計(jì)劃的執(zhí)行需要嚴(yán)格按照預(yù)定的步驟和時(shí)間表進(jìn)行，不能隨意更改。制定計(jì)劃時(shí)，要明確步驟和行動(dòng)措施。如果你感到茫然和無(wú)從下手，以下范文可以幫助你理清思路和明確目標(biāo)。

教務(wù)處年終工作計(jì)劃書(shū)篇一

全面貫徹國(guó)家教育方針及《國(guó)家基礎(chǔ)教課程改革綱要》精神，在積極推進(jìn)新課程改革中逐步落實(shí)素質(zhì)教育，繼續(xù)深化教導(dǎo)處在學(xué)校工作中的管理與服務(wù)職能，努力實(shí)現(xiàn)用健全的制度規(guī)范教師，用誠(chéng)懇的態(tài)度服務(wù)教師，用科學(xué)的理念促進(jìn)教師發(fā)展。

二、主要工作目標(biāo)。

(一)教學(xué)質(zhì)量方面。

1、向省級(jí)示范高中輸送學(xué)生數(shù)爭(zhēng)超分解指標(biāo)數(shù)，保持全縣同類(lèi)學(xué)校前列位次;綜合升學(xué)率力爭(zhēng)再上新高。

2、七、八年級(jí)教學(xué)質(zhì)量爭(zhēng)創(chuàng)全片第一，在全縣統(tǒng)一組織的素質(zhì)檢測(cè)中爭(zhēng)取前列位次。

3、學(xué)校教學(xué)質(zhì)量在全縣同類(lèi)學(xué)校保持前列并有較好的聲譽(yù)。

4、在各級(jí)各類(lèi)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估中，獲縣同類(lèi)學(xué)校前列。

5、各學(xué)科的學(xué)科競(jìng)賽中有較高的獲獎(jiǎng)率，注重在全縣的名次。

(二)常規(guī)管理方面。

1、確保全年無(wú)教學(xué)安全事故發(fā)生。

2、為配合聘任制度的實(shí)施，規(guī)范各類(lèi)管理制度，特別是《教師月常規(guī)考核制度》及《學(xué)期工作考核制度》。

3、加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，特別是教師平時(shí)教學(xué)習(xí)慣的監(jiān)督與考查。

4、推行《四合中學(xué)聘任制度》及《教師雙向選擇制度》，并與活工資分配掛鉤。

(三)發(fā)展教師(教研)方面。

1、全年力爭(zhēng)有多數(shù)教師至少能有一次外出學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)。

2、教師在片、縣級(jí)等各類(lèi)教學(xué)競(jìng)賽、評(píng)比中有較高的獲獎(jiǎng)率。

3、校本研訓(xùn)要求人人過(guò)關(guān)。

4、教師有較多論文、課題等教育教學(xué)科研成果出現(xiàn)。

5、校本教研有特色、有成效，能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

(四)其它。

1、做好初中生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)工作。

2、做好中學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)評(píng)及上報(bào)工作。

三、工作要點(diǎn)。

(一)常規(guī)管理方面。

1、嚴(yán)格執(zhí)行新課程中的各科課時(shí)分配制度，開(kāi)足開(kāi)齊音、體、美、實(shí)踐活動(dòng)課時(shí)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)常規(guī)管理制度，特別是《教師月?？己酥贫取芳啊秾W(xué)期工作考核制度》。修改、完善有關(guān)制度，使之更科學(xué)，更易于操作。

3、配合其它處室對(duì)住校生行全程跟蹤管理。

4、加大與年級(jí)組長(zhǎng)、班主任工作的協(xié)調(diào)合作力度，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

5、加大隨堂聽(tīng)課和教學(xué)區(qū)巡查力度，組織校行政會(huì)成員每人每學(xué)期隨堂聽(tīng)課不少于10節(jié)，教學(xué)區(qū)巡查每天不少于2次。

6、認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹新《義務(wù)教育法》，杜絕教師對(duì)學(xué)生體罰、諷刺等違法行為。

(二)教學(xué)質(zhì)量方面。

1、組織和督促九年級(jí)組長(zhǎng)、班主任，團(tuán)結(jié)九年級(jí)各科教師，共同加強(qiáng)對(duì)九年級(jí)各班的教學(xué)管理。

2、對(duì)七、八年級(jí)的管理絲毫不放松，尤其注意學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)及防止嚴(yán)重的分化現(xiàn)象。

3、嚴(yán)格組織各類(lèi)考試、考查及周末作業(yè)。各年級(jí)實(shí)行月考制度。做好考試后的各類(lèi)成績(jī)分析、評(píng)價(jià)工作。統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格要求周末作業(yè)質(zhì)量。

4、注重提升晨讀與早讀質(zhì)量，教師規(guī)定相應(yīng)學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)后，教師組織檢測(cè)和反饋。

(三)師訓(xùn)方面。

1、繼續(xù)推行校本教研制度，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校教研工作計(jì)劃。

2、積極為教師爭(zhēng)取學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

3、繼續(xù)推行教育科研激勵(lì)制度，鼓勵(lì)教師撰寫(xiě)教學(xué)論文、參與優(yōu)質(zhì)課評(píng)比等。

4、通過(guò)教育教學(xué)論壇、教學(xué)競(jìng)賽、觀摩課等方式，促進(jìn)教師自我發(fā)展，提高理論及業(yè)務(wù)水平。

(四)其他。

1、在課堂教學(xué)中滲透安全教育、情感、態(tài)度、價(jià)值觀教育。

2、抓好體育衛(wèi)生工作，組織安排好參加縣中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的訓(xùn)練及參賽工作，開(kāi)展青春期心理健康教育活動(dòng)。

3、加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室、微機(jī)室、多媒體教室等的管理，發(fā)揮其應(yīng)的有的作用。

4、做好教導(dǎo)處工作資料的收集、整理、歸檔工作。

教務(wù)處年終工作計(jì)劃書(shū)篇二

是學(xué)校固化評(píng)估成果，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展的關(guān)鍵年。教務(wù)處基本工作思路是：以科學(xué)發(fā)展觀和高等教育理論為指導(dǎo)，緊緊圍繞學(xué)校工作重點(diǎn)和年整體工作部署，繼續(xù)深化教學(xué)改革，以強(qiáng)化教學(xué)管理為主線，完善管理制度、創(chuàng)新管理機(jī)制、優(yōu)化管理措施、加大管理力度，以科學(xué)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高。重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一、強(qiáng)化管理意識(shí)、明確管理職能、加強(qiáng)制度執(zhí)行力。

管理是規(guī)范教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量的重要手段。進(jìn)一步梳理管理制度，刪繁就簡(jiǎn)、去偽存真、適當(dāng)整合，形成我校特色的管理制度體系；進(jìn)一步下移管理重心，劃分二級(jí)管理職能，明確工作職責(zé)；進(jìn)一步推進(jìn)管理現(xiàn)代化，充分利用教務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)資源，提高管理效率；進(jìn)一步加大教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控力度，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度。

二、繼續(xù)加強(qiáng)課堂教學(xué)管理，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

加強(qiáng)課堂教學(xué)管理是提高課堂教學(xué)質(zhì)量的主要途徑，必須充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)性作用。修訂和完善課堂教學(xué)管理相關(guān)規(guī)定，規(guī)范教師教學(xué)行為；嚴(yán)格停調(diào)課制度，加強(qiáng)教學(xué)秩序檢查，確保教學(xué)秩序穩(wěn)定；突出“三期”檢查重點(diǎn)，強(qiáng)化督導(dǎo)和評(píng)估；繼續(xù)開(kāi)展試卷、論文檢查，規(guī)范試卷、論文工作，確保質(zhì)量；加強(qiáng)青年教師教育和幫扶，著力提高青年教師教學(xué)基本功，促進(jìn)較快提升授課水平；鼓勵(lì)和支持利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，搭建多媒體教學(xué)資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，促進(jìn)教學(xué)信息化建設(shè)，全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

三、以質(zhì)量工程建設(shè)為契機(jī)，深化教育教學(xué)改革。

深入落實(shí)教育部、省教育廳關(guān)于質(zhì)量工程建設(shè)的相關(guān)文件精神，并以此為契機(jī)，推進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量工程建設(shè)。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，以問(wèn)題為中心設(shè)置研究項(xiàng)目，深化教育教學(xué)改革；加大資金投入，加強(qiáng)省級(jí)特色專(zhuān)業(yè)、省級(jí)示范實(shí)驗(yàn)中心建設(shè)；引導(dǎo)和支持學(xué)校優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展；積極開(kāi)展應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

四、繼續(xù)加強(qiáng)教學(xué)基本建設(shè)，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展。

繼續(xù)優(yōu)化專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)涵改造，打造優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)，形成專(zhuān)業(yè)特色。xx年，擬申報(bào)新設(shè)本科專(zhuān)業(yè)2-3個(gè)；加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的交流與總結(jié)，更新觀念，創(chuàng)新思維，提升專(zhuān)業(yè)建設(shè)水平；加強(qiáng)對(duì)新辦本科專(zhuān)業(yè)建設(shè)的'指導(dǎo)，繼續(xù)加大新專(zhuān)業(yè)的師資隊(duì)伍和實(shí)驗(yàn)條件建設(shè)力度，增強(qiáng)新辦專(zhuān)業(yè)的綜合實(shí)力；加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的內(nèi)涵改造，進(jìn)行品牌建設(shè)。

繼續(xù)加強(qiáng)課程建設(shè)，規(guī)范課程管理。開(kāi)展校級(jí)重點(diǎn)建設(shè)課程建設(shè)檢查驗(yàn)收工作；組織遴選校級(jí)精品課程并推薦申報(bào)省級(jí)精品課程，爭(zhēng)取本年度再獲批2-3門(mén)；加強(qiáng)課程網(wǎng)站建設(shè)，提高精品課程建設(shè)現(xiàn)代化水平，為教師教學(xué)方法與手段改革提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

繼續(xù)開(kāi)展實(shí)驗(yàn)室評(píng)估工作，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。啟動(dòng)學(xué)科基礎(chǔ)課實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)建設(shè)。廣泛調(diào)研，積極開(kāi)展基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)建設(shè)的研究與探討，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室搬遷工作，組織試點(diǎn)建設(shè)，整合實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源，強(qiáng)化管理，提高儀器設(shè)備使用效益，提升管理水平，改善實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果，為申報(bào)省級(jí)、國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心作準(zhǔn)備。

五、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)管理，提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。

進(jìn)一步完善實(shí)踐教學(xué)體系，充實(shí)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，注重學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力培養(yǎng)；進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)管理，規(guī)范實(shí)驗(yàn)教學(xué)、課程實(shí)習(xí)、教學(xué)實(shí)踐、教育實(shí)習(xí)等各環(huán)節(jié)的安排，保障學(xué)生實(shí)踐教學(xué)時(shí)間，提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。

六、創(chuàng)新思維，召開(kāi)一次主題教學(xué)工作會(huì)議進(jìn)一步加強(qiáng)教育、管理思想觀念的探討與交流，創(chuàng)新思維，深化改革，下半年召開(kāi)一次以應(yīng)用型本科高校建設(shè)為主題的教學(xué)工作會(huì)議。圍繞應(yīng)用型人才培養(yǎng)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)建設(shè)、培養(yǎng)模式、管理機(jī)制等方面的研討，對(duì)我校的辦學(xué)實(shí)踐進(jìn)一步進(jìn)行總結(jié)，理論提升，進(jìn)一步豐富學(xué)校辦學(xué)特色。

教務(wù)處年終工作計(jì)劃書(shū)篇三

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布審計(jì)年終工作計(jì)劃書(shū)范本，更多審計(jì)年終工作計(jì)劃書(shū)范本相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

今年以來(lái)，審計(jì)局始終把黨建工作列入局黨組重要議事日程，認(rèn)真研究，精心安排，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和*員先鋒模范作用，狠抓黨建工作各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。工作計(jì)劃?rùn)谀繛榇蠹艺砹恕秾徲?jì)年終工作計(jì)劃書(shū)》，希望對(duì)大家的工作有很大的幫助，更多工作計(jì)劃信息就在。

一是深化財(cái)政預(yù)算執(zhí)行審計(jì)。緊緊圍繞縣委、政府的中心工作，以政策為導(dǎo)向、以預(yù)算為中心、以資金為主線、以支出為重點(diǎn)、以項(xiàng)目為基礎(chǔ)、以效益為目標(biāo)實(shí)施審計(jì)，不斷提高財(cái)政預(yù)決算審計(jì)水平，促進(jìn)建立科學(xué)的預(yù)算定額和支出標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范預(yù)算分配行為。

二是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)資金的審計(jì)，確保財(cái)政公共服務(wù)投入的安全、效益;。

五是進(jìn)一步擴(kuò)大開(kāi)展工程項(xiàng)目跟蹤審計(jì)的范圍，通過(guò)審計(jì)杜絕工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的各種跑、冒、滴、漏等行為，實(shí)現(xiàn)投資控制、質(zhì)量控制和進(jìn)度控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，限度地發(fā)揮資金的投入效率。

教務(wù)處年終工作計(jì)劃書(shū)篇四

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“以生為本，積極高效地開(kāi)展各項(xiàng)教學(xué)工作，為學(xué)生發(fā)展服務(wù)”這一個(gè)中心，突出“規(guī)范、優(yōu)化教學(xué)常規(guī)管理，創(chuàng)新教學(xué)管理模式”兩個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持“服務(wù)為宗旨、就業(yè)為導(dǎo)向、能力為本位”三個(gè)取向，切實(shí)按照“凡事有準(zhǔn)則、凡事有落實(shí)、凡事有檢查、凡事有結(jié)果”四個(gè)準(zhǔn)則，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，抓好示范專(zhuān)業(yè)建設(shè)，強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程管理，加大實(shí)訓(xùn)教學(xué)力度，深化課程改革，注重內(nèi)涵發(fā)展，努力提高教學(xué)管理水平，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量全面提升。

一、加強(qiáng)常規(guī)管理，規(guī)范日常教學(xué)行為。

教學(xué)常規(guī)是規(guī)范教學(xué)行為，維持教學(xué)秩序，夯實(shí)教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)。本學(xué)期將把加強(qiáng)常規(guī)管理作為工作重點(diǎn)來(lái)抓。

1、加強(qiáng)常規(guī)計(jì)劃管理：(1)根據(jù)就業(yè)辦提供的市場(chǎng)信息，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，會(huì)同各專(zhuān)業(yè)部、教研組一起制定切實(shí)可行的各專(zhuān)業(yè)實(shí)施性課程計(jì)劃，并注意在實(shí)施過(guò)程中的滾動(dòng)修改，盡量做到教學(xué)內(nèi)容與市場(chǎng)需求相符合。(2)由教務(wù)處組織專(zhuān)業(yè)部主任、教研組組長(zhǎng)及骨干教師，根據(jù)各專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置特點(diǎn)，編定切實(shí)可行的各課程的課程標(biāo)準(zhǔn)，作為組織教學(xué)和今后考核的依據(jù)。(3)學(xué)期授課前，由教務(wù)處填寫(xiě)授課任務(wù)書(shū)，下發(fā)到教師手中。教研組要組織教師鉆研教材、教法以及學(xué)生的實(shí)際情況，開(kāi)學(xué)一周內(nèi)，教師根據(jù)教材、課程標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生學(xué)情，選擇適當(dāng)?shù)慕谭ê蛯W(xué)生的學(xué)法，制定行之有效的學(xué)期授課計(jì)劃。

2、加強(qiáng)“六認(rèn)真檢查”。本學(xué)期對(duì)將組織四次教學(xué)資料檢查：九月、十一月由各專(zhuān)業(yè)部組織本部骨干教師檢查，各處室上課教師由教務(wù)處檢查。全校性“教學(xué)六認(rèn)真”檢查工作安排在期中、期末考試之前。要求在各次檢查之后，將檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)至教師，督促其整改。并且把結(jié)果納入本學(xué)期的教師考評(píng)中去，使“六認(rèn)真”工作真正落到實(shí)處。

3、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。本學(xué)期各專(zhuān)業(yè)部于期中考試后的一周組織一次學(xué)生座談會(huì)，督導(dǎo)室與教務(wù)處組織一次教師座談會(huì)，并將座談會(huì)內(nèi)容整理成文字材料上交分管校長(zhǎng)。期末考試前兩周由教務(wù)處協(xié)同各專(zhuān)業(yè)部進(jìn)行學(xué)生評(píng)教活動(dòng)。

4、加強(qiáng)聽(tīng)課及聽(tīng)課檢查。分管校長(zhǎng)每學(xué)期至少聽(tīng)課20節(jié)，教務(wù)處、專(zhuān)業(yè)部主任每學(xué)期20~30節(jié)、教研組長(zhǎng)每學(xué)期至少18節(jié)，三年以下青年教師20節(jié)，其余教師15節(jié)。學(xué)校鼓勵(lì)相互聽(tīng)課，跨學(xué)科聽(tīng)課，做到博采眾長(zhǎng)。教務(wù)處于十一月份組織一次檢查性聽(tīng)課，檢查對(duì)象為三年以下青年教師。

5、規(guī)范考試制度。成績(jī)考核是教學(xué)工作的重要環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量的必要手段。因此在總結(jié)去年全面推行教考分離的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，本學(xué)期將組織全校教師共同探討適合學(xué)生實(shí)際的，科學(xué)有效的考核方法。

6、規(guī)范實(shí)訓(xùn)課教學(xué)。實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程管理要注意規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都要按應(yīng)有的步驟、程序進(jìn)行。課前教師應(yīng)對(duì)學(xué)生講清實(shí)訓(xùn)課的意義和重要性，講清實(shí)訓(xùn)課的要求，尤其要加強(qiáng)安全教育。教育學(xué)生熟悉并遵守實(shí)訓(xùn)室的各項(xiàng)規(guī)章制度，還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)器材、節(jié)約實(shí)訓(xùn)材料以及養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)態(tài)度等方面的素質(zhì)教育。課中，指導(dǎo)教師講授要精，講重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵，示范動(dòng)作正確、到位，要加強(qiáng)學(xué)生基本操作、基本技能和實(shí)訓(xùn)方法的訓(xùn)練.對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心指導(dǎo)，充分啟發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生逐步養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、求實(shí)的科學(xué)態(tài)度及分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的優(yōu)良品質(zhì)。課后組織學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)小結(jié)。

7、規(guī)范體育課教學(xué)。本學(xué)期體育教師從各專(zhuān)業(yè)部抽出，由教務(wù)處統(tǒng)一管理。為進(jìn)一步規(guī)范體育課，教務(wù)處派李春慧主任專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，制定并組織學(xué)習(xí)體育教學(xué)規(guī)則、制定教學(xué)大綱，尤其在“上什么，如何上”上做文章，做到真正面向全體學(xué)生，全面提高學(xué)生的體能素質(zhì)。本學(xué)期教務(wù)處將組織校秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)、參加市中小學(xué)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、組織廣播操和眼保健操評(píng)比等系列體育活動(dòng)。

二、創(chuàng)設(shè)成長(zhǎng)平臺(tái)，提高教師業(yè)務(wù)水平。

加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師素質(zhì)和教學(xué)水平，是學(xué)校大面積提高教學(xué)質(zhì)量的保證。本學(xué)期教務(wù)處將協(xié)助校長(zhǎng)室共同制定“師資培訓(xùn)方案”，把培養(yǎng)“雙師型”教師作為教師培養(yǎng)的重點(diǎn)。同時(shí)積極引導(dǎo)文化課教師向普通中學(xué)教師學(xué)習(xí)新課改理念，提升文化課教師的教學(xué)觀念和教學(xué)能力。

三、主要措施如下。

(1)加強(qiáng)教師培訓(xùn)。定期對(duì)教師在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，間周周二為規(guī)定的集體學(xué)習(xí)時(shí)間;間周五下午第三課為分組教研活動(dòng)。為避免分組教研活動(dòng)走形式，本學(xué)期教務(wù)處將會(huì)精心安排好每次的教研活動(dòng)內(nèi)容，并對(duì)教研組長(zhǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)。集體教研活動(dòng)內(nèi)容安排由教科室、教務(wù)處共同商定。教務(wù)處考慮本學(xué)期將側(cè)重于引導(dǎo)師更新教學(xué)理念，了解職業(yè)中學(xué)的課程改革，激發(fā)教師參與課程改革的內(nèi)在動(dòng)力，從而讓教師自發(fā)的重新構(gòu)建教學(xué)模式，優(yōu)化組合教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，確立新型的師生關(guān)系等等。形式可以是請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者、有經(jīng)驗(yàn)的老教師和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)設(shè)講座，或者購(gòu)買(mǎi)、借用一些有關(guān)教學(xué)、課改、校本教研內(nèi)容的錄象資料進(jìn)行觀摩，也可以開(kāi)設(shè)教師論壇，讓暑假期間外出培訓(xùn)的教師發(fā)表觀點(diǎn)。

(2)大力培養(yǎng)年輕教師。今年共有59名青年教師加入了我校的教師隊(duì)伍，他們的加入給學(xué)校注入了新的活力。為讓這批青年教師能在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)教學(xué)，成為能勝任職業(yè)學(xué)校教學(xué)工作的合格教師，學(xué)校將在開(kāi)學(xué)之初，對(duì)這批青年教師培訓(xùn)，讓他們明確學(xué)校教學(xué)工作的基本要求和上課的基本藝術(shù);繼續(xù)推行“青藍(lán)工程”，通過(guò)老教師的指導(dǎo)，使青年教師盡快成長(zhǎng)。同時(shí)通過(guò)壓擔(dān)子，外出培訓(xùn)等多種方式方法迅速提高年青教師的業(yè)務(wù)水平和工作能力，使之逐步成長(zhǎng)為師藝精湛、師德高尚的成熟型教師。

(3)認(rèn)真組織業(yè)務(wù)評(píng)比。本學(xué)期，學(xué)校組織開(kāi)展各級(jí)各類(lèi)的好課評(píng)比活動(dòng);開(kāi)展中高級(jí)教師上示范課、青年教師上匯報(bào)課活動(dòng)。

(4)積極開(kāi)發(fā)校本教材。為了滿足學(xué)校教學(xué)需要，能體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)特色、學(xué)生需要和資源優(yōu)勢(shì)，本學(xué)期學(xué)校將對(duì)個(gè)別專(zhuān)業(yè)“量身定做”個(gè)性化教材，通過(guò)選擇、改編、整合、補(bǔ)充、拓展等方式，對(duì)國(guó)家教材和地方教材進(jìn)行再加工、再創(chuàng)造。語(yǔ)文組在總結(jié)編寫(xiě)《語(yǔ)文晨讀教材》第一冊(cè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始著手編寫(xiě)二、三冊(cè)，英語(yǔ)組開(kāi)始著手編寫(xiě)《英語(yǔ)晨讀教材》，內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于日?？谡Z(yǔ)，并灌制配套的磁帶。專(zhuān)業(yè)課，尤其是實(shí)訓(xùn)課，應(yīng)在學(xué)科帶頭人和教研組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開(kāi)發(fā)實(shí)用的實(shí)訓(xùn)教材、講義。本學(xué)期爭(zhēng)取將開(kāi)發(fā)鉗工、車(chē)工、數(shù)控、無(wú)線電裝接工實(shí)訓(xùn)教材等。

四、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查職能。

1、加強(qiáng)學(xué)校微機(jī)房、多媒體教室以及機(jī)械機(jī)電類(lèi)、電子電工類(lèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室的器材管理，協(xié)助校長(zhǎng)室制定出學(xué)校實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備的管理?xiàng)l例。九月份教務(wù)處將組織人員對(duì)全校所有機(jī)房、實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行清查，建立帳目，規(guī)范操作程序。在平日教學(xué)中，教務(wù)處將認(rèn)真履行服務(wù)與監(jiān)督的兩項(xiàng)職能，既要協(xié)助各專(zhuān)業(yè)部完成實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，又要保證學(xué)校資產(chǎn)的使用率和完好率。

2、明確機(jī)房管理、圖書(shū)室、閱覽室、文印室、體育器材保管室人員的工作職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校關(guān)于各功能室有關(guān)管理制度，做到責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明，為教學(xué)提供保障。

教務(wù)處年終工作計(jì)劃書(shū)篇五

一、指導(dǎo)思想：

明確職責(zé)，力求創(chuàng)新，依靠集體，集思廣益，腳踏實(shí)地，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

二、工作要點(diǎn)：

1、加強(qiáng)自身作風(fēng)、制度建設(shè)。

2、督促配合舉辦“校園歌手大賽”，“讀書(shū)節(jié)”，“科技節(jié)”等。

活動(dòng)，創(chuàng)造活潑、和諧的校園氛圍。

3、主持發(fā)行一份具有“市四”特色的校刊。

4、協(xié)調(diào)各部之間的工作，營(yíng)造各司其職、團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。

5、落實(shí)完成學(xué)校交辦的各項(xiàng)工作。

三、實(shí)施戰(zhàn)略;。

1、組織、配合各部門(mén)、社團(tuán)加強(qiáng)自身建設(shè)，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，建立完善的工作制度。

2、發(fā)行一份有新意，受喜愛(ài)，能代表“市四”廣大師生思想的?？?。

(1)利用網(wǎng)絡(luò)(校園網(wǎng))與書(shū)面形式同步發(fā)行。

(2)出售?？瘯r(shí)附贈(zèng)有特色，有紀(jì)念意義的禮品。

教務(wù)處年終工作計(jì)劃書(shū)篇六

教務(wù)處工作的指導(dǎo)思想與總體要求是:堅(jiān)持以十六大精神為指導(dǎo),努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想,認(rèn)真貫徹落實(shí)聯(lián)校工作意見(jiàn),圍繞全面實(shí)施素質(zhì)教育,全面提高教育質(zhì)量這一總目標(biāo),緊扣學(xué)校工作的目標(biāo)和任務(wù),堅(jiān)持“抓課改,促創(chuàng)新;抓評(píng)價(jià),促改革;抓管理,促質(zhì)量;抓建設(shè),促發(fā)展”四條工作主線,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、深入進(jìn)行基礎(chǔ)教育課程改革。

加強(qiáng),更新觀念,提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。本學(xué)期要圍繞下列專(zhuān)題開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng):1、全國(guó)基礎(chǔ)教育課程改革綱要和基礎(chǔ)教育小學(xué)階段各學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)、教材;2、有關(guān)有效教育策略和教學(xué)評(píng)價(jià)的理論和經(jīng)驗(yàn);3、有關(guān)研究性學(xué)習(xí)和校本課程開(kāi)發(fā)的理論和實(shí)踐。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的指導(dǎo),進(jìn)一步提高廣大教師的理論素養(yǎng)和水平。全體教師要充分利用空余時(shí)間或業(yè)余時(shí)間認(rèn)真閱讀一本有關(guān)課程改革的論著。

積極開(kāi)展課程研究。按國(guó)家和地方對(duì)課程的規(guī)定,均衡設(shè)置課程,積極開(kāi)發(fā)多樣化的課程資源,合理開(kāi)發(fā)校本課程,以此來(lái)提升學(xué)校的文化品位,形成獨(dú)特的辦學(xué)理念,促進(jìn)學(xué)校的個(gè)性化發(fā)展,為學(xué)習(xí)方式的多元化和學(xué)習(xí)空間的拓展提供服務(wù)。教務(wù)處將依靠全體教師,在寫(xiě)字教育、音體美等學(xué)科教學(xué)中作深入的研究,集思廣益,為校本課程的落實(shí)提供保障和實(shí)施的途徑。同時(shí)要求全體教師主動(dòng)地為校本課程的落實(shí),積累經(jīng)驗(yàn),獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,作出應(yīng)有的努力。

加強(qiáng)對(duì)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程實(shí)施的管理。綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的實(shí)施是新課程實(shí)施中的一大難點(diǎn)問(wèn)題,必須加強(qiáng)管理。將進(jìn)一步的組織培訓(xùn),通過(guò)學(xué)習(xí)交流、觀摩研討等行之有效的活動(dòng),積極探索綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的實(shí)施和評(píng)價(jià)的方法。綜合實(shí)踐活動(dòng)堅(jiān)持做到四個(gè)結(jié)合:與少先隊(duì)活動(dòng)相結(jié)合、與社區(qū)教育活動(dòng)相結(jié)合、與學(xué)科教學(xué)相結(jié)合、與研究性學(xué)習(xí)相結(jié)合,初步形成綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的教學(xué)模式和評(píng)價(jià)方法。結(jié)合學(xué)校實(shí)際、學(xué)生興趣、教師特長(zhǎng)、圍繞人與人、人與社會(huì)、人與自然、人與自我等方面精心選題,制定方案,組織活動(dòng),確保綜合實(shí)踐活動(dòng)正常有效開(kāi)展。綜合實(shí)踐活動(dòng)課不得挪作它用。

二、不斷提高教學(xué)研究管理水平。

加強(qiáng)對(duì)課堂教學(xué)的研究和指導(dǎo)。要采取多種形式,抓好各個(gè)年級(jí)的教學(xué),幫助教師提高教學(xué)設(shè)計(jì)能力、教學(xué)實(shí)施能力和教學(xué)監(jiān)控的能力。指導(dǎo)教師認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課,努力上好每一節(jié)課,優(yōu)化教學(xué)過(guò)程,不斷提高課堂教學(xué)的效率,切實(shí)減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān),充分發(fā)揮課堂教學(xué)在實(shí)施素質(zhì)教育中的主陣地作用。加強(qiáng)對(duì)薄弱學(xué)科的指導(dǎo),力爭(zhēng)使每個(gè)孩子都能受到優(yōu)質(zhì)的教育。

加強(qiáng)對(duì)教學(xué)全過(guò)程的管理。始終堅(jiān)持把抓質(zhì)量放在首位,強(qiáng)化教學(xué)的日常管理工作。完善我校教學(xué)考核方案,認(rèn)真抓好教師教學(xué)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。全體教師要系統(tǒng)地研究和把握新課程標(biāo)準(zhǔn)和教材內(nèi)容,深刻領(lǐng)會(huì)編者意圖、教材編排的特點(diǎn)以及教材的內(nèi)容,并深入研究和了解學(xué)生,堅(jiān)持提前、認(rèn)真上課、及時(shí)批改和輔導(dǎo),做到教學(xué)工作課課清、天天清、周周清,使學(xué)生學(xué)習(xí)輕負(fù)擔(dān)、高效率、高質(zhì)量。各教研組要安排時(shí)間進(jìn)行集體備課,做到“提前一周、輪流主備、共同交流、優(yōu)選”。本學(xué)期教師工作的考核,將以平時(shí)的抽查取代期末的集中檢查。教師的平時(shí)工作考核,原則上由校委會(huì)人員分工負(fù)責(zé),校委會(huì)人員的工作考核,采用校委會(huì)人員之間推磨式檢查方法進(jìn)行。

加強(qiáng)對(duì)起始年級(jí)國(guó)標(biāo)課程教學(xué)實(shí)驗(yàn)的研究。課程改革是現(xiàn)階段學(xué)校工作的中心工作,抓好對(duì)起始年級(jí)國(guó)標(biāo)課程教學(xué)實(shí)驗(yàn)的研究是課程改革實(shí)驗(yàn)的重要內(nèi)容,必須予以重視。要牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí),堅(jiān)決克服工作中敷衍行為,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,開(kāi)拓進(jìn)取,扎扎實(shí)實(shí)做好新課程教學(xué)實(shí)驗(yàn)研究。一年級(jí)實(shí)驗(yàn)教師一要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),二要進(jìn)行積極的探索,三要進(jìn)行廣泛的交流,在學(xué)習(xí)中樹(shù)觀念、樹(shù)信心,在探索中尋方法、尋途徑,在交流中求發(fā)展、求生存。以課題研究為依托,以課堂教學(xué)為主陣地,以教法改變和學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶?立足課堂教學(xué),探索符合新課程要求的課堂教學(xué)方法和課堂教學(xué)模式。其他年級(jí)教師應(yīng)積極參與一年級(jí)各學(xué)科的研討活動(dòng),自覺(jué)地走進(jìn)新課程,為以后的教學(xué)打基礎(chǔ)、作準(zhǔn)備。

三、切實(shí)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。

繼續(xù)抓好教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按照區(qū)、聯(lián)校關(guān)于教師培訓(xùn)工作的要求,認(rèn)真組織教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)從以下幾個(gè)層面加以落實(shí):一是安排好骨干教師、實(shí)驗(yàn)教師參加區(qū)級(jí)以上培訓(xùn)學(xué)習(xí)和觀摩研討活動(dòng),二是組織好教師參加市級(jí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和校際之間的觀摩研討活動(dòng),三是開(kāi)展好具有針對(duì)性和實(shí)效性校級(jí)培訓(xùn),四是立足于教研組、科研組的研討課、實(shí)驗(yàn)課,使廣大教師在理論和實(shí)踐上都有提高和長(zhǎng)進(jìn)。

加強(qiáng)對(duì)青年教師的培養(yǎng)力度。各學(xué)科教學(xué)研究要以青年教師為主體,以課題研究為切入口,以提高課堂教學(xué)效益為主線,加大對(duì)青年教師培養(yǎng)的力度。繼續(xù)抓好青年教師考評(píng)工作,有目標(biāo)地開(kāi)展“傳”“幫”“帶”活動(dòng),促進(jìn)青年教師健康成長(zhǎng)。青年教師觀念上要求新,工作上要求勤,業(yè)務(wù)要上求精,態(tài)度上要求誠(chéng),待人上要求和,盡快使自己適應(yīng)崗位并逐步走向規(guī)范,走向成熟。

認(rèn)真組織開(kāi)展各類(lèi)評(píng)比活動(dòng)。繼續(xù)組織各級(jí)各類(lèi)如優(yōu)秀教案、優(yōu)秀課、優(yōu)秀、優(yōu)秀、優(yōu)秀命題等評(píng)比活動(dòng),鼓勵(lì)教師脫穎而出,教務(wù)處將遵循公開(kāi)、公正、公平的原則,嚴(yán)格操作程序,把好各個(gè)環(huán)節(jié);進(jìn)一步做好名教師的培養(yǎng)工作。

精心組織教研活動(dòng)。要認(rèn)真制定切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃,恰當(dāng)安排好活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間和方式,定期開(kāi)展多種形式的教研活動(dòng),每次活動(dòng)都要做到主題集中,任務(wù)明確,措施扎實(shí),責(zé)任落實(shí),效果實(shí)在。本學(xué)期教研活動(dòng)主要做好兩個(gè)層面上的工作,教務(wù)處主要統(tǒng)籌安排較大規(guī)模和相對(duì)側(cè)重的教學(xué)研究活動(dòng),教研組著力進(jìn)行立足于課堂教學(xué)的教學(xué)觀念、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)模式創(chuàng)新的研究活動(dòng)。充分發(fā)揮教研組的作用,各教研組要認(rèn)真制訂活動(dòng)計(jì)劃,并積極實(shí)施,重點(diǎn)研究課堂教學(xué)。立足課堂教學(xué),努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)觀念的創(chuàng)新、教學(xué)方法的創(chuàng)新、教學(xué)手段的創(chuàng)新、教學(xué)模式的創(chuàng)新。每月至少組織兩次教研活動(dòng),教研組人員要積極參與,每人上好一節(jié)研討課,每組出一節(jié)精品課。

四、堅(jiān)持依法治教。

嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃。加強(qiáng)實(shí)施新課程的組織領(lǐng)導(dǎo)和新課程設(shè)置管理,嚴(yán)格執(zhí)行新課程計(jì)劃,各班要嚴(yán)格按課程表上課,開(kāi)齊、上足、上好各科,堅(jiān)決做到總課表、班級(jí)課程表、教師任課表“三表”統(tǒng)一,全體教師要堅(jiān)持做到按日課表上課,自覺(jué)認(rèn)真地上好每一堂課,不得隨意更改、調(diào)換、挪用課程,嚴(yán)禁并班上課。

切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校的體衛(wèi)藝工作。按課程設(shè)置的規(guī)定開(kāi)設(shè)好體育與健康、藝術(shù)和勞動(dòng)課程。認(rèn)真上好體育與健康,體育課在上好室外課的同時(shí),精心設(shè)計(jì)安排好室內(nèi)課的內(nèi)容,積極實(shí)施中小學(xué)體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn),平時(shí)要以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和吃苦耐勞的精神經(jīng)常性地抓好田徑隊(duì)的訓(xùn)練,創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)體育傳統(tǒng)項(xiàng)目。本學(xué)期要組織好慶“六一”活動(dòng)。

加強(qiáng)對(duì)教育工作的管理。按上級(jí)主管部門(mén)對(duì)教育工作的要求,一絲不茍,做好我校教育工作,繼續(xù)做好測(cè)試工作,健全檔案資料,確保每一位兒童都能享受教育的權(quán)利。

教務(wù)處年終工作計(jì)劃書(shū)篇七

回顧xx年年走過(guò)的歷程，不禁感概萬(wàn)千。展望未來(lái)，在2011年的工作中，物流部將繼往開(kāi)來(lái)全體員工圍繞著公司的發(fā)展。以“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)的獲得為契機(jī)，努力奮斗，強(qiáng)化管理、深化改革、增創(chuàng)效益應(yīng)做好以下幾點(diǎn)方面工作：

一、繼續(xù)提高員工素質(zhì)：我部門(mén)堅(jiān)持組織學(xué)習(xí)、教材，使廣大駕駛員熱愛(ài)本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車(chē)講究語(yǔ)言美，禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì)。

二、加強(qiáng)部門(mén)服務(wù)水平：為了提高客戶對(duì)物流配送的滿意度，使企業(yè)和客戶達(dá)到雙贏的目的，我部門(mén)極積走訪各客戶和各地經(jīng)銷(xiāo)商，了解客戶銷(xiāo)售情況，為了征求客戶對(duì)運(yùn)輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車(chē)服務(wù)卡，讓廣大經(jīng)銷(xiāo)對(duì)駕駛員和部門(mén)多提寶貴意見(jiàn)，還激勵(lì)部門(mén)駕駛員爭(zhēng)當(dāng)紅旗手，不斷提高服務(wù)水平。

三、不斷完善管理制度：由于以往物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度，造成管理工作存在漏洞，對(duì)此部門(mén)根據(jù)崗位具體情況，先后制定了，本部從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行，對(duì)個(gè)別紀(jì)律散漫，有損公司利益的.員工給予嚴(yán)厲處罰，對(duì)表現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

四、加快管理崗位建設(shè)：目前部門(mén)各崗人員54人，其中后勤人員9人，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求，我部結(jié)合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長(zhǎng)，讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理;從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門(mén)廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

五、降低運(yùn)營(yíng)成本核算：為了降低運(yùn)營(yíng)成本，本部先后采取了一系列有效措施，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命過(guò)短，易破易爆，不僅費(fèi)用較高，也給行車(chē)安全埋下隱患，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)摸底調(diào)查，貨比三家，決定改用質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的“佳通”系列輪胎，并且簽約定點(diǎn)守信合同，有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時(shí)對(duì)零配件也進(jìn)行了貨比三家，選購(gòu)質(zhì)價(jià)更為合理的零配件，一定程度上減少了運(yùn)營(yíng)成本，而高額的耗油費(fèi)用直接影響了車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)效益，因此建立自己的油庫(kù)成了最佳的解決方案。

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門(mén)從全局利益出發(fā)，堅(jiān)持以安全為中心、服務(wù)為宗旨、效益為目標(biāo)的原則而開(kāi)展工作。加強(qiáng)部門(mén)管理建設(shè)，不斷提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)水平、降低運(yùn)營(yíng)成本。全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭(zhēng)取比上年度取得更好的效益。

教務(wù)處年終工作計(jì)劃書(shū)篇八

本學(xué)期，教務(wù)處把提高課堂教學(xué)質(zhì)量作為核心，把提高教師整體素質(zhì)，優(yōu)化課堂教學(xué)作為重點(diǎn)。以嚴(yán)格的管理規(guī)范教學(xué)秩序，努力創(chuàng)設(shè)良好的教育教學(xué)環(huán)境。充分調(diào)動(dòng)教師工作積極性，強(qiáng)化主人翁意識(shí);細(xì)化過(guò)程管理，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí);健全評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。

1、積極引領(lǐng)，進(jìn)一步增強(qiáng)教師的事業(yè)心和責(zé)任心，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。

2、精細(xì)過(guò)程管理，向管理要質(zhì)量，打造高效課堂，增強(qiáng)效益意識(shí)。

3、提高工作效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，切實(shí)加強(qiáng)信息技術(shù)在工作和教學(xué)中的滲透和應(yīng)用。

4、倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的作風(fēng)，培養(yǎng)合作意識(shí)。

5、積極研究在素質(zhì)教育下，促進(jìn)教師成長(zhǎng)，提高教學(xué)質(zhì)量的辦法。

6、重點(diǎn)服務(wù)初三，確保在20xx年中考取得佳績(jī)。

(一)強(qiáng)化過(guò)程管理，完善制度建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、完善考勤制度。為了進(jìn)一步提升學(xué)校的常規(guī)管理水平，確保學(xué)校教育教學(xué)秩序的良好運(yùn)行，本著嚴(yán)格考勤制度，寬嚴(yán)適度，人性化管理的原則，重新修訂并完善了《xx中學(xué)考勤制度》。細(xì)化了考勤管理的細(xì)節(jié)，以激勵(lì)全體教師工作的積極性。

2、加強(qiáng)常規(guī)管理。本學(xué)期，教務(wù)處為強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)的落實(shí)與檢查，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，商議提高常規(guī)管理的策略。分別從研備活動(dòng)、專(zhuān)業(yè)發(fā)展、教案、作業(yè)、課堂教學(xué)以及學(xué)生學(xué)習(xí)管理等方面制定了切實(shí)可行的檢查標(biāo)準(zhǔn)。教師常規(guī)教學(xué)做到有制度可依，有標(biāo)準(zhǔn)參照。

3、規(guī)范學(xué)籍管理。

嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)籍管理的有關(guān)規(guī)定，抓好學(xué)生檔案、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)、休學(xué)、畢業(yè)的相關(guān)資料，并妥善保管。按上級(jí)要求，及時(shí)上傳上報(bào)相關(guān)表冊(cè)或數(shù)據(jù)，使學(xué)籍管理制度化，規(guī)范化。

(二)強(qiáng)化教學(xué)管理，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，提高教學(xué)效益。

加強(qiáng)和優(yōu)化教學(xué)過(guò)程管理，是深化教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量的保證，要根據(jù)新課程改革和素質(zhì)教育的要求，對(duì)教學(xué)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行分析研究，狠抓教學(xué)常規(guī)的落實(shí)，做到精細(xì)化管理。

1、"以人為本"的教學(xué)觀。

確立科學(xué)的質(zhì)量觀，關(guān)注學(xué)生的心智成長(zhǎng)，追求學(xué)生的全面發(fā)展、主動(dòng)發(fā)展和個(gè)性化發(fā)展，承認(rèn)和正視學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的差異性，有效開(kāi)展分層教學(xué)、分類(lèi)指導(dǎo)，確保全體學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中的參與度，防止部分學(xué)生在課堂教學(xué)中成"局外人"、被"邊緣化",牢固確立促使學(xué)生在原有基礎(chǔ)上得到積極、充分、主動(dòng)發(fā)展的教學(xué)價(jià)值取向和教學(xué)質(zhì)量觀。

2、切實(shí)抓好研備活動(dòng)。研備活動(dòng)即教學(xué)研究與集體備課相結(jié)合。各任課教師要在理解教學(xué)目標(biāo)，把握教材，了解學(xué)生，結(jié)合本學(xué)科特點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行備課。重視對(duì)教材的分析和挖掘，加強(qiáng)對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)、考試說(shuō)明的研究，注重學(xué)科思想的滲透和方法規(guī)律的總結(jié)。對(duì)不同層次學(xué)生定位準(zhǔn)確，分層要求，切實(shí)落實(shí)因材施教的教學(xué)原則。備課要符合本班實(shí)際，有一定實(shí)用價(jià)值。嚴(yán)禁無(wú)教案上課，青年教師要求詳案，并要寫(xiě)好教學(xué)后思。落實(shí)抓好"個(gè)人初備-集體研討-個(gè)人的二次備課",完善既統(tǒng)一要求又凸顯個(gè)性特色的備課反思模式。教務(wù)處、教科研培訓(xùn)中心與年級(jí)部聯(lián)合考勤，確保研備活動(dòng)取得最大效益。

3、加強(qiáng)課堂教學(xué)巡查和檢查工作，多方面了解教學(xué)中存在的問(wèn)題。除值周考勤每天巡堂外，教務(wù)處安排專(zhuān)人堅(jiān)持每日的教學(xué)巡查和值日，巡查不少于4次/天，檢查情況要記錄到《教學(xué)情況檢查表》，定期召開(kāi)年級(jí)組、備課組會(huì)議對(duì)教育教學(xué)情況總結(jié)、反饋。

4、加大教學(xué)工作檢查的力度。本學(xué)期除五次常規(guī)檢查(開(kāi)學(xué)、1/4學(xué)期、中期、3/4學(xué)期、期末)外，教務(wù)處將不定期檢查教師教案及作業(yè)批改情況并及時(shí)記錄，教務(wù)處要制定更加科學(xué)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校包級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處要深入一線，掌握教學(xué)常規(guī)的第一手資料，同時(shí)做好整理和反饋工作。

5、教考結(jié)合，繼續(xù)實(shí)行單元考試制度。七、八年級(jí)每科每章或單元結(jié)束后，由備課組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，精心選擇一套涵蓋面較廣、難易適中的試題對(duì)全年級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一測(cè)試，并要求科任教師自己對(duì)試卷進(jìn)行詳細(xì)的批改，認(rèn)真講評(píng)，并把每次成績(jī)登記，以便對(duì)比。教務(wù)處將定期檢查各備課組落實(shí)該方案的情況。

6、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)。不僅重視演示實(shí)驗(yàn)，更重視學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)。開(kāi)學(xué)初，教務(wù)處責(zé)成各實(shí)驗(yàn)學(xué)科作出實(shí)驗(yàn)計(jì)劃一覽表，科任教師和實(shí)驗(yàn)管理員和教務(wù)處各一份，實(shí)驗(yàn)管理員負(fù)責(zé)提前準(zhǔn)備藥品，確保所有的實(shí)驗(yàn)?zāi)鼙Ｙ|(zhì)保量按時(shí)完成。本學(xué)期的理化實(shí)驗(yàn)器材將得到了進(jìn)一步充實(shí)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)希望能再上一個(gè)新的臺(tái)階。

7、嚴(yán)格考試紀(jì)律，加強(qiáng)考風(fēng)建設(shè)。本學(xué)期縣上將組織兩次大型考試(中期、期末)，每次考試統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一閱卷、統(tǒng)一分析，考試要做好考風(fēng)考紀(jì)教育，杜絕考生作弊的現(xiàn)象。監(jiān)考教師規(guī)范操作，各方面都嚴(yán)格要求，一絲不茍，確?？荚嚹苋?、真實(shí)地反映教學(xué)質(zhì)量。

8、做好質(zhì)量分析。本學(xué)期學(xué)校將對(duì)各年級(jí)進(jìn)行課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)，主要采用"聽(tīng)、看、問(wèn)"等形式進(jìn)行。"聽(tīng)"即聽(tīng)隨堂課;"看"即看備課活動(dòng)，查閱相關(guān)資料;"查"即查教師的備課、作業(yè);"問(wèn)"即問(wèn)卷調(diào)查。同時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)情況進(jìn)行質(zhì)量分析并及時(shí)反饋通報(bào)，反思教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題，查漏補(bǔ)缺，找原因訂措施，達(dá)成目標(biāo)，確保教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。在抓教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)我們既要看過(guò)程，也要看結(jié)果。全體教師應(yīng)齊抓共管，形成合力，互相協(xié)作。同科目教師之間要經(jīng)常探討，交流，虛心學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，做到資源共享，成果共享。

9、采用分層、分類(lèi)、培優(yōu)、補(bǔ)差等各種方法，抓好"學(xué)困生"工作，各班主任要制定詳細(xì)的班級(jí)結(jié)對(duì)幫扶計(jì)劃(生生結(jié)對(duì)，師生結(jié)對(duì))，每個(gè)科任老師手上要有"學(xué)困生"的名單及幫扶對(duì)象，并提出具體推進(jìn)目標(biāo)，分層指導(dǎo)，跟蹤分析，爭(zhēng)取有更大的突破;落實(shí)好培優(yōu)班的學(xué)生、教師安排，制訂好培訓(xùn)計(jì)劃。

10、強(qiáng)化九年級(jí)的過(guò)程管理。

(1)繼續(xù)營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍，發(fā)揮愛(ài)崗敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神，全體教師齊心合力，爭(zhēng)取完成學(xué)校的預(yù)期目標(biāo)。

(2)各科要制定切實(shí)可行、詳細(xì)的學(xué)科復(fù)習(xí)計(jì)劃，交流、探討、改進(jìn)復(fù)習(xí)方法，提高復(fù)習(xí)效率。

(3)制定詳實(shí)可行的《九年級(jí)工作計(jì)劃》和《九年級(jí)復(fù)習(xí)計(jì)劃》，指導(dǎo)和規(guī)范九年級(jí)的各項(xiàng)工作，每月召開(kāi)一次九年級(jí)工作會(huì)議，總結(jié)、反饋一月工作得失，調(diào)整工作方向，布置下一學(xué)月的教學(xué)工作。

(4)多方面收集中考信息，關(guān)注中考動(dòng)向。復(fù)習(xí)資料要精心篩選，資源共享，多與兄弟學(xué)校進(jìn)行復(fù)習(xí)備考資料的交流。

(5)堅(jiān)持月考制度。各學(xué)科要做到周周練，讓學(xué)生練熟各種題型，熟練掌握各種解題方法及應(yīng)試技巧;認(rèn)真做好每次檢測(cè)的質(zhì)量分析工作，科任老師緊密配合，互相協(xié)調(diào)，促使學(xué)生各學(xué)科平衡發(fā)展。

(6)以人為本，做好學(xué)生的管理工作。繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生的理想前途教育，讓學(xué)生保持高昂的斗志與堅(jiān)定的信心;加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作，讓學(xué)生以健康的身體和心理，扎實(shí)的基本功迎接中考。

(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展，提高教師素養(yǎng)。

1、本學(xué)期學(xué)校將遠(yuǎn)程研修以及上級(jí)安排的各級(jí)各類(lèi)教科研活動(dòng)(如：上傳教案)納入考核。確保教師能及時(shí)參與學(xué)習(xí)，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2、理論學(xué)習(xí)：學(xué)校將組織校內(nèi)外專(zhuān)家開(kāi)展"傳經(jīng)送寶"活動(dòng)，教師積極參加，寫(xiě)出感悟，納入教育理論考核。

3、繼續(xù)開(kāi)展教師展示課活動(dòng)，并將本活動(dòng)與"一師一優(yōu)課，一課一名師"緊密結(jié)合起來(lái)。圍繞開(kāi)展的"一師一優(yōu)課，一課一名師"活動(dòng)，鼓勵(lì)教師積極上好展示課，同學(xué)科及相近學(xué)科教師積極參加聽(tīng)評(píng)課，擇優(yōu)推薦參與各級(jí)的曬課活動(dòng)。

4、規(guī)范藝體學(xué)科教學(xué)。積極籌備各學(xué)科興趣小組，早著手，早培養(yǎng)，力爭(zhēng)在中考特長(zhǎng)生招生考試中取得優(yōu)異成績(jī)。

5、大力提高現(xiàn)代化教學(xué)手段的利用率，提升教學(xué)質(zhì)量。鼓勵(lì)教師盡量使用多媒體上課。教務(wù)處加強(qiáng)對(duì)老師們平時(shí)上課的利用率的調(diào)查，同時(shí)適時(shí)組織多媒體課件制作評(píng)比，以提高現(xiàn)代化教學(xué)手段的利用率，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

教務(wù)處年終工作計(jì)劃書(shū)篇九

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布個(gè)人年終工作計(jì)劃書(shū)，更多個(gè)人年終工作計(jì)劃書(shū)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

以下是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于《個(gè)人年終工作計(jì)劃書(shū)》文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的`各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

教務(wù)處年終工作計(jì)劃書(shū)篇十

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布經(jīng)濟(jì)師年終工作計(jì)劃書(shū)，更多經(jīng)濟(jì)師年終工作計(jì)劃書(shū)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

大家好!我是*，現(xiàn)任*科計(jì)劃員。非常感謝處黨委給這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我將客觀地說(shuō)明具備的應(yīng)聘能力和對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

在能力和工作能力上有的優(yōu)勢(shì)和條件，能夠勝任調(diào)度科責(zé)任經(jīng)濟(jì)師的職務(wù)。有幾個(gè)：

一、有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

我從1996年開(kāi)始在科室工作，至今已14年，分別在*科、*科、*科、*科工作過(guò)，是在*工作三年，我計(jì)劃、采購(gòu)，在工作中獨(dú)當(dāng)一面，與用戶和供貨商的'溝通，隨時(shí)生產(chǎn)，計(jì)劃進(jìn)度，統(tǒng)籌，了生產(chǎn)物資供應(yīng)。14年來(lái)的工作經(jīng)歷，使我對(duì)采購(gòu)、計(jì)劃、資源、合同等各崗位工作流程了然于心，熟知制度和要求，更積累了的工作經(jīng)驗(yàn)。我，*科責(zé)任經(jīng)濟(jì)師，應(yīng)該熟悉物資供應(yīng)流程和制度，對(duì)物資供應(yīng)的應(yīng)該?；诙嗄甑墓ぷ鳉v練，我應(yīng)該具備了的能力，能夠地新的工作角色。

二、有較強(qiáng)的工作能力。

調(diào)度科是左右、內(nèi)外的中樞系統(tǒng)，工作千頭萬(wàn)緒、涉及方面，需要很強(qiáng)的上下溝通、能力。多年學(xué)習(xí)和鍛煉，的技術(shù)能力、組織能力、判斷分析能力、組織能力都，我能夠在工作中組織、統(tǒng)籌運(yùn)作、妥善解決問(wèn)題，交辦的工作任務(wù)。我處事穩(wěn)重、善于溝通，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，能夠以充沛的精力，全身心地投入到調(diào)度工作中去。

三、有勤于學(xué)習(xí)、甘于奉獻(xiàn)的個(gè)人品質(zhì)。

從事供應(yīng)工作多年來(lái)，我深深體會(huì)到供應(yīng)工作簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，而是一項(xiàng)需要的責(zé)任心和敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神的職業(yè)，而調(diào)度科是供應(yīng)的中樞系統(tǒng)，更需要較高的專(zhuān)業(yè)、的工作責(zé)任心和嚴(yán)細(xì)的工作作風(fēng)。在工作生活中，我向上、進(jìn)取的心態(tài)，在工作中向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在工作之余向書(shū)本學(xué)習(xí)，鉆研、刻苦學(xué)習(xí)，使的理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

教務(wù)處年終工作計(jì)劃書(shū)篇十一

按照學(xué)?？傮w工作部署，教務(wù)處對(duì)20xx年。

制定如下：

一、總體目標(biāo)與工作思路。

總體目標(biāo)：促進(jìn)本科教育改革上新平臺(tái)，全面提升本科教學(xué)質(zhì)量。

工作思路：20xx年，教務(wù)處將認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校第一次黨代會(huì)精神，配合黨委。

工作報(bào)告。

提出的“四大戰(zhàn)略”、“五大工程”的實(shí)施，抓住現(xiàn)代職業(yè)教育體系構(gòu)建與地方本科院校轉(zhuǎn)型這兩大改革關(guān)鍵熱詞，以深化教育改革和提高教學(xué)質(zhì)量為兩大抓手，認(rèn)真修訂本科人才培養(yǎng)方案，做好本科轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升管理效率，健全教學(xué)管理制度，加大課程范式改革，建立教學(xué)激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量全面提高。

二、重點(diǎn)工作。

（一）提高認(rèn)識(shí)，開(kāi)展本科轉(zhuǎn)型大討論。

1.緊扣現(xiàn)代職業(yè)教育大發(fā)展主題，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》、《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（20xx-20xx）》、《四川省現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（20xx-20xx）》、教育部魯昕副部長(zhǎng)的《主動(dòng)適應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)加快地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐》重要講話的精神，主動(dòng)轉(zhuǎn)變，積極應(yīng)對(duì)，搶抓機(jī)遇，積極爭(zhēng)取省級(jí)、示范試點(diǎn)。

2.組織系部院認(rèn)真研究《關(guān)于開(kāi)展引導(dǎo)部分本科高校向應(yīng)用技術(shù)型高校轉(zhuǎn)型發(fā)展改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》，從理論與實(shí)踐上，結(jié)合我校發(fā)展戰(zhàn)略定位，深入研究地方本科高校轉(zhuǎn)型發(fā)展之策，把工作做在前頭，突破人才培養(yǎng)瓶頸。以《指導(dǎo)意見(jiàn)》里提出的主要量化指標(biāo)作為本科人才培養(yǎng)方案修訂的依據(jù)，進(jìn)一步加大本科專(zhuān)業(yè)綜合改革的力度，努力探索與實(shí)踐有四川旅游學(xué)院辦學(xué)特色的應(yīng)用轉(zhuǎn)型之路。

（二）加強(qiáng)調(diào)研，完善學(xué)科專(zhuān)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

20xx年全國(guó)職教工作會(huì)議的召開(kāi)，構(gòu)建現(xiàn)代職教體系理論的提出及職教發(fā)展規(guī)劃的提出，尤其是教育部擬于20xx年試點(diǎn)開(kāi)展本科高校應(yīng)用轉(zhuǎn)型工作，對(duì)我校教學(xué)改革帶來(lái)巨大的思想沖擊。教務(wù)處將在原有學(xué)科專(zhuān)業(yè)規(guī)劃初稿基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)調(diào)研，進(jìn)一步論證我校學(xué)科專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)布局的科學(xué)性與合理性，緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及大旅游產(chǎn)業(yè)鏈，完善學(xué)科專(zhuān)業(yè)規(guī)劃，提升服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的能力。

教務(wù)處年終工作計(jì)劃書(shū)篇十二

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布話務(wù)員年終工作計(jì)劃書(shū)，更多話務(wù)員年終工作計(jì)劃書(shū)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的`廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

教務(wù)處年終工作計(jì)劃書(shū)篇十三

__年是學(xué)院全面落實(shí)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的重要一年,實(shí)現(xiàn)三年教學(xué)工作計(jì)劃的關(guān)鍵年,在院黨委和行政工作計(jì)劃指導(dǎo)下,教務(wù)處以全面推進(jìn)本科辦學(xué)水平評(píng)估指標(biāo)體系落實(shí)與達(dá)標(biāo)為目標(biāo),以實(shí)施學(xué)分制教學(xué)管理為契機(jī),進(jìn)一步加大教學(xué)改革和教學(xué)基本建設(shè)力度,進(jìn)一步強(qiáng)化教學(xué)行為的規(guī)范和教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控,進(jìn)一步提高教學(xué)運(yùn)行質(zhì)量和教學(xué)管理水平。

1、抓好教學(xué)基本建設(shè),全面落實(shí)和推進(jìn)“12512”工程。3月底前將完成若干個(gè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的遴選工作和第二批市教委和院重點(diǎn)建設(shè)課程立項(xiàng)啟動(dòng)工作;4月份完成__年校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)審批并開(kāi)始建設(shè);6月份完成全院100門(mén)左右體現(xiàn)當(dāng)代科技、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、藝術(shù)等方面的公共特色選修課,以及200項(xiàng)左右體現(xiàn)應(yīng)用技術(shù)人才實(shí)踐能力要求和我院專(zhuān)業(yè)特色的實(shí)驗(yàn)技術(shù);新增2-3個(gè)輔修專(zhuān)業(yè)招生;組織好第一批市教委重點(diǎn)建設(shè)教材評(píng)審出版工作,第一批市教委重點(diǎn)建設(shè)課程評(píng)審驗(yàn)收工作,組織好__年實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目的驗(yàn)收評(píng)比工作。

2、抓好學(xué)分制教學(xué)管理模式的研究與實(shí)施工作。2月底前形成我院學(xué)分制的初步方案,3月底前形成學(xué)分制實(shí)施方案和相關(guān)細(xì)則,__年新生開(kāi)始實(shí)施。應(yīng)該看到學(xué)分制對(duì)我院來(lái)說(shuō)是一種全新的教學(xué)管理模式,在我院的實(shí)行,必將為教學(xué)工作帶來(lái)新的活力,為學(xué)生學(xué)習(xí)帶來(lái)新的動(dòng)力。但也要看到學(xué)分制要實(shí)施,尚有許多問(wèn)題急待解決,要有充分的思想準(zhǔn)備。

3、進(jìn)一步完善質(zhì)量監(jiān)控體系,將教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控納入全院日常教學(xué)管理之中。6月底前將形成我院實(shí)踐教學(xué)體系質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)作方法。

4、提高日常教學(xué)運(yùn)行的質(zhì)量和水平。__年全院日常教學(xué)運(yùn)行,堅(jiān)持規(guī)范性,計(jì)劃性和前瞻性。即以學(xué)院已經(jīng)批準(zhǔn)的各項(xiàng)教學(xué)管理文件為依據(jù),規(guī)范全院教學(xué)運(yùn)行和管理行為,把日常教學(xué)運(yùn)行工作以計(jì)劃表和節(jié)點(diǎn)圖的形式加以推進(jìn),前瞻性地準(zhǔn)備、研究、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體操作方法。

5、配合評(píng)估專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),落實(shí)辦學(xué)水平評(píng)估指標(biāo)體系落實(shí)與推進(jìn)工作。

6、充分發(fā)揮全院各位專(zhuān)家,專(zhuān)業(yè)帶頭人,主講教師們?cè)趯W(xué)院教學(xué)改革過(guò)程中的帶頭作用、示范作用、決策咨詢作用等,形成專(zhuān)家治學(xué)氛圍,初步?jīng)Q定每?jī)蓚€(gè)月召開(kāi)一次專(zhuān)業(yè)帶頭人和主講教師座談會(huì)。

7、提高管理現(xiàn)代化水平,推進(jìn)分級(jí)管理。管理學(xué)院建設(shè)與使用,分層管理,明確職責(zé)。

教務(wù)處年終工作計(jì)劃書(shū)篇十四

為什么大家總結(jié)了卻不會(huì)解決，首先因?yàn)閰⑴c面不廣。如果要一個(gè)什么都不知道的人去總結(jié)問(wèn)題，會(huì)總結(jié)出實(shí)質(zhì)性的.東西嘛，有也只是按部就班，把從前自己知道的問(wèn)題說(shuō)一說(shuō)就算了，而部長(zhǎng)也是聽(tīng)一聽(tīng)就算了，導(dǎo)致學(xué)生會(huì)整個(gè)局面都僵持在那里，你不做我也不會(huì)去做的，因?yàn)樯磉叺娜耸沁@樣，連部長(zhǎng)都不愿意帶頭，底下的干事有幾個(gè)能自發(fā)全心全意的工作。所以下個(gè)學(xué)期我們結(jié)合秘書(shū)處的幫助首先給各部門(mén)部長(zhǎng)施加壓力。當(dāng)然先要我們這兩個(gè)帶隊(duì)的隊(duì)伍做到“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”。

中我們要時(shí)不時(shí)的穿插一些小任務(wù)，讓大家保持著一種緊張感，剛開(kāi)始可能對(duì)這種模式不適應(yīng)，但是“箭在弦上，不得不發(fā)”如果不逼著他們，是永遠(yuǎn)無(wú)法進(jìn)步的。當(dāng)然該放松的時(shí)候還是要盡情釋放的，否則適得其反。

二、理清自身職責(zé)，為他人構(gòu)建平臺(tái)。

身為主席團(tuán)的一員，起到的是決策的作用，但并不是說(shuō)一些實(shí)質(zhì)性的工作就不做了，但以前偏重于做一些實(shí)質(zhì)性的工作，在思想上和整體的大方向上考慮的還是比較欠缺的。這不僅僅影響了自己，也耽誤了整個(gè)工作的交接。如果做什么事都是自己親力親為那么培養(yǎng)不了別人自己又累的半死。

現(xiàn)在基本每個(gè)部門(mén)都或多或少存在著這樣的問(wèn)題，大多數(shù)部長(zhǎng)們就像保護(hù)孩子一樣什么大小事都自己做，聽(tīng)的多的都是抱怨，交給別人又怕做不好到時(shí)候無(wú)法交差，有時(shí)候試著放手，卻找不到正確的方式方法，所以始終邁不出培養(yǎng)干事的第一步，他們只是在基本面上指出一些問(wèn)題，很多東西看在眼里卻不愿意指出，深怕他們會(huì)反感一樣。所以第二步就是實(shí)施一個(gè)以崗位職責(zé)為中心的部門(mén)內(nèi)管理者調(diào)換的計(jì)劃。以部門(mén)為單位，讓副部長(zhǎng)試做部長(zhǎng)，干事長(zhǎng)試做副部長(zhǎng)，干事試做干事長(zhǎng)的職位調(diào)換。部門(mén)的部長(zhǎng)就在旁做好觀察、記錄，發(fā)掘可發(fā)展的人才，培養(yǎng)整體的干部能力，提高部門(mén)的整體素質(zhì)。（詳細(xì)方案見(jiàn)活動(dòng)策劃書(shū)）。

三、加強(qiáng)自身建設(shè)，促進(jìn)整體發(fā)展。

樹(shù)立威信是管理學(xué)生會(huì)至關(guān)重要的一點(diǎn)，因?yàn)橹飨瘓F(tuán)沒(méi)有威信，所以部長(zhǎng)的工作懈怠；因?yàn)椴块L(zhǎng)沒(méi)有威信，所以干事的態(tài)度不認(rèn)真。第一要從自身做起，發(fā)揮其作用，才能帶動(dòng)下面的人?？傊痪湓挕捌渖碚?不令而行。其身不正,雖令不從”。

思想上必須高度重視，時(shí)刻把學(xué)生會(huì)建設(shè)放在第一位。多聽(tīng)取多方意見(jiàn)并協(xié)商交流；多觀察學(xué)生會(huì)動(dòng)向，有問(wèn)題立馬解決；多看課外書(shū)籍，從中學(xué)習(xí)知識(shí)、道理。按時(shí)召開(kāi)部長(zhǎng)會(huì)議，利用會(huì)議時(shí)間加強(qiáng)對(duì)部門(mén)情況的了解，針對(duì)在工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并提出可實(shí)施的解決辦法，傳達(dá)上級(jí)的指示與精神，加快前進(jìn)的步伐。

四、協(xié)調(diào)部門(mén)工作，營(yíng)造團(tuán)結(jié)合作的氣氛。

因?yàn)椴块T(mén)之間的溝通少，學(xué)生會(huì)部門(mén)與部門(mén)的成員了解少，致使一些工作上的進(jìn)度和質(zhì)量欠佳，除三大部門(mén)因工作需要常在學(xué)生會(huì)工作，會(huì)相對(duì)較為熟悉外，其他的部門(mén)嚴(yán)重缺乏溝通。如今要做的就是搭建一個(gè)橋梁，讓大家能湊到一起，共同完成各項(xiàng)工作，像文藝部和學(xué)習(xí)部這兩個(gè)部門(mén)更是要發(fā)揮出其存在的價(jià)值。

教務(wù)處年終工作計(jì)劃書(shū)篇十五

今年以來(lái)，審計(jì)局始終把黨建工作列入局黨組重要議事日程，認(rèn)真研究，精心安排，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，狠抓黨建工作各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃?rùn)谀繛榇蠹艺砹恕秾徲?jì)年終工作計(jì)劃書(shū)》，希望對(duì)大家的工作有很大的幫助，更多工作計(jì)劃信息就在工作計(jì)劃網(wǎng)。

一是深化財(cái)政預(yù)算執(zhí)行審計(jì)。緊緊圍繞縣委、政府的中心工作，以政策為導(dǎo)向、以預(yù)算為中心、以資金為主線、以支出為重點(diǎn)、以項(xiàng)目為基礎(chǔ)、以效益為目標(biāo)實(shí)施審計(jì)，不斷提高財(cái)政預(yù)決算審計(jì)水平，促進(jìn)建立科學(xué)的預(yù)算定額和支出標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范預(yù)算分配行為。

二是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)資金的審計(jì)，確保財(cái)政公共服務(wù)投入的安全、效益;。

五是進(jìn)一步擴(kuò)大開(kāi)展工程項(xiàng)目跟蹤審計(jì)的范圍，通過(guò)審計(jì)杜絕工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的各種跑、冒、滴、漏等行為，實(shí)現(xiàn)投資控制、質(zhì)量控制和進(jìn)度控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最大限度地發(fā)揮資金的投入效率。

教務(wù)處年終工作計(jì)劃書(shū)篇十六

以下《話務(wù)員年終工作計(jì)劃書(shū)》由工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道特意為您推薦，希望對(duì)您有所幫助，更多工作計(jì)劃信息就在工作計(jì)劃網(wǎng)。歡迎您收藏本站，以防備用。

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的'業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。