通過總結(jié)心得體會，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)和解決問題。寫心得體會時，要注重邏輯性和條理性，使讀者能夠清晰地理解你的思路和觀點。小編整理了一些精彩的心得體會，希望能給大家提供一些啟示和思路。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇一

隨著城市化進程的不斷加快，物業(yè)管理成為了城市發(fā)展的重要組成部分。作為物業(yè)管理的一方面，物業(yè)收費臺賬對于維護物業(yè)運營的公平性和透明度起著至關(guān)重要的作用。在這段時間的工作中，我深感物業(yè)收費臺賬的重要性，不僅在于收支平衡，還在于信息的準(zhǔn)確性和及時性。以下是我在日常工作中對物業(yè)收費臺賬的一些心得體會。

首先，物業(yè)收費臺賬要保持準(zhǔn)確。臺賬是物業(yè)管理所依據(jù)的基礎(chǔ)工作，準(zhǔn)確的收支記錄對于維護物業(yè)管理的公正性至關(guān)重要。在收費臺賬記錄中，每一筆收支都需要詳細記錄，包括時間、金額、繳費人信息等等。只有準(zhǔn)確記錄每一筆收支，才能及時核對物業(yè)費用情況，確保所有收費合法合規(guī)。

其次，物業(yè)收費臺賬要保持及時。及時更新物業(yè)收費臺賬也是十分重要的。只有及時錄入新的收支信息，才能保證臺賬的準(zhǔn)確性。在這一過程中，我們可以借助科技手段，如使用電腦、軟件等工具進行數(shù)據(jù)存儲和管理，提高工作效率，減少錯誤率。同時，要做好備份工作，避免數(shù)據(jù)丟失和損壞。

再次，物業(yè)收費臺賬要保持完整。一個完整的收費臺賬包括了物業(yè)費、咨詢費等各類費用的收支情況。在記錄中，要詳細注明費用名稱、繳費對象以及費用標(biāo)準(zhǔn)等信息，使每一筆費用有據(jù)可查。此外，還應(yīng)及時反饋給業(yè)主相關(guān)費用的使用情況，提供資料以保證業(yè)主的權(quán)益。

此外，在物業(yè)收費臺賬中，要注意保護業(yè)主隱私。物業(yè)管理工作涉及到大量的個人信息，我們要高度重視業(yè)主隱私保護。在處理業(yè)主個人信息時，要采取相應(yīng)的安全措施，確保信息不被泄露和濫用。

最后，物業(yè)收費臺賬需要定期審查。定期審查物業(yè)收費臺賬的內(nèi)容，有助于發(fā)現(xiàn)和糾正不當(dāng)操作和錯誤記錄，確保臺賬的真實性。審查物業(yè)收費臺賬還可以及時發(fā)現(xiàn)問題，采取相應(yīng)的解決措施，提高工作的規(guī)范性和效率。

綜上所述，物業(yè)收費臺賬在物業(yè)管理工作中起著重要的作用。要保持準(zhǔn)確、及時、完整的記錄，在記錄中注重業(yè)主隱私保護，在臺賬審查中及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。我們要充分認(rèn)識到物業(yè)收費臺賬的重要性，把臺賬工作落到實處，提高物業(yè)管理的水平和效益。只有如此，我們才能更好地服務(wù)于業(yè)主，為城市的發(fā)展做出更大的貢獻。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇二

第一段：引言（字?jǐn)?shù)：150字）。

物業(yè)收費臺賬是一個關(guān)乎住戶福祉的重要問題。作為住戶，我們經(jīng)常會遇到各種收費問題，例如物業(yè)費、水電費等。如何有效管理這些收費，確保公平、透明，是一個需要解決的難題。通過對物業(yè)收費臺賬的學(xué)習(xí)和實踐，我深感臺賬的重要性和建設(shè)上的困難，也積累了一些心得體會。

第二段：合理規(guī)劃（字?jǐn)?shù)：250字）。

物業(yè)收費臺賬的建設(shè)需要合理規(guī)劃。首先，我們要對收費項目進行明確定義，確保每一項收費都具有明確的依據(jù)。其次，要制定科學(xué)的收費標(biāo)準(zhǔn)，使得住戶繳納的費用與實際使用有合理的關(guān)聯(lián)。最后，要對臺賬進行分類，便于管理和查詢。例如，將物業(yè)費、水費、電費等分別列出，便于居民查看和比對。

第三段：建立流程（字?jǐn)?shù)：250字）。

物業(yè)收費臺賬的建設(shè)還需要建立合理的流程。首先，要明確收費的時間節(jié)點，確保住戶能夠按時繳納費用。其次，要建立起收費款項的收取和記錄流程，確保每一筆費用都有憑證，避免產(chǎn)生糾紛。最后，要做好與居民的溝通工作，及時解答住戶的疑問，讓他們對收費臺賬有更好的了解和信任。

第四段：加強監(jiān)督（字?jǐn)?shù)：250字）。

物業(yè)收費臺賬的維護還需要加強監(jiān)督。物業(yè)公司或小區(qū)管理委員會可以設(shè)立專門的收費監(jiān)督人員，定期審核并核對收費數(shù)據(jù)。同時，住戶也應(yīng)積極參與監(jiān)督，例如對物業(yè)費用、水電費用進行抽查，確保收費的準(zhǔn)確性。只有加強監(jiān)督，才能有效防止收費中的舞弊和不公。

第五段：持續(xù)完善（字?jǐn)?shù)：300字）。

物業(yè)收費臺賬是一個需要不斷完善的工作。只有持續(xù)完善，才能保持臺賬的有效性和可靠性。可以借鑒其他小區(qū)或物業(yè)公司的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們的先進做法，并根據(jù)自身情況進行調(diào)整。另外，也可以采用現(xiàn)代科技手段，如使用專業(yè)的收費軟件，進行自動化管理和記錄。通過不斷完善，我們可以提高居民對收費臺賬的認(rèn)可度，增加物業(yè)管理的透明度。

總結(jié)（字?jǐn)?shù)：100字）。

物業(yè)收費臺賬的建設(shè)是一個需要付出努力和不斷完善的過程。合理規(guī)劃、建立流程、加強監(jiān)督和持續(xù)完善是建設(shè)良好臺賬的關(guān)鍵要素。只有做好物業(yè)收費臺賬，才能保證住戶的權(quán)益，提高物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量。作為住戶，我們也應(yīng)當(dāng)關(guān)注臺賬建設(shè)并積極參與，共同營造一個良好的居住環(huán)境。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇三

作為一個新人收費員，我在這個崗位上度過了一段艱辛而有意義的時光。收費員是服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一份子，我深感責(zé)任重大。通過這段時間的工作，我積累了很多體會和感悟，讓我對自己的職業(yè)選擇更加堅定。

首先，作為一個新人收費員，我深刻體會到了耐心和細心的重要性。在高峰期，每天都有大量的車輛排隊等待收費。這不僅考驗著我們的工作效率，更需要我們保持冷靜和耐心。每天重復(fù)的工作可能會讓人感到疲憊，但不能因為疲憊而忽視工作中的細節(jié)。精心數(shù)清每一筆交易、保持清晰的工作記憶、耐心解答車主的問題，這些都對我提出了更高的要求。

其次，我在工作中學(xué)會了傾聽和溝通。在收費過程中，車主往往會因為各種原因產(chǎn)生不滿和疑問。作為收費員，我反復(fù)告訴自己要保持冷靜和禮貌，耐心聽取他們的問題，并用能夠被普遍接受的方式解釋清楚。我明白，溝通和傾聽不僅僅是在工作中取悅客戶，更是在為他們提供服務(wù)的過程中建立雙方的信任和理解。

再次，曾經(jīng)在某個雨天，一位年邁的車主拿著一大包硬幣，不得不一個一個地數(shù)給我。當(dāng)時，很多車主都不耐煩，而我卻選擇了耐心地陪他們一起數(shù)。雖然這延長了別人的等待時間，但我想讓這位車主感受到我的尊重和關(guān)懷。晚上下班后，我想起這位車主的樣子，我為自己的選擇感到驕傲。通過這個小小的舉動，我明白了一個道理：服務(wù)的本質(zhì)就是關(guān)愛。

最后，擺在我面前的是一些紛繁復(fù)雜的工作細節(jié)，如何高效完成好我的本職工作是我的主要矛盾。在這一方面，我意識到學(xué)習(xí)和提高自己的必要性。從收費系統(tǒng)的操作到急救知識的學(xué)習(xí)，如果我能在這方面成為專家，那么我就能更好地服務(wù)大家。在這一點上，我深感學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提高自己的技能。

作為一名新人收費員，我在這個崗位上不斷體會和感悟。這段時間的工作經(jīng)歷讓我成長了許多，讓我明白了職業(yè)的重要性和服務(wù)的真諦。雖然有時會面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但當(dāng)看到車主們滿意地離開收費站時，我感到內(nèi)心無比的滿足和自豪。我相信，只要堅守初心，用心服務(wù)，我這個新人收費員一定能夠成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇四

作為物業(yè)收費員，我負責(zé)管理小區(qū)內(nèi)的物業(yè)費用收支，包括收取住戶物業(yè)費、協(xié)調(diào)維修費用、處理業(yè)主投訴等。這份工作并不輕松，但卻給我?guī)砹嗽S多寶貴的經(jīng)驗和體會。

第二段：提升溝通能力的重要性。

在日常工作中，我不僅需要和住戶進行聯(lián)系和交流，還需要與物業(yè)管理公司以及各種維修工作人員協(xié)調(diào)工作。因此，具備良好的溝通能力是非常重要的。通過與不同背景、個性的人交流，我學(xué)會了如何傾聽、理解和尊重別人的意見。這不僅幫助我更好地處理投訴和矛盾，還加強了與住戶之間的信任和合作。

第三段：學(xué)會處理煩瑣瑣碎的事務(wù)。

作為物業(yè)收費員，我經(jīng)常需要處理一些煩瑣瑣碎的事務(wù)，比如跟進住戶未繳物業(yè)費、記錄維修費用支出等。這些工作看似簡單，但卻需要細心和耐心。通過這些瑣碎的工作，我學(xué)會了如何細致入微地處理問題，提高自己的注意力和工作效率。

第四段：培養(yǎng)時間管理能力。

物業(yè)收費員的工作需要經(jīng)常處理各種緊急情況，比如突發(fā)維修問題、住戶投訴等。因此，時間管理能力對于我來說非常重要。我學(xué)會了合理規(guī)劃工作時間，優(yōu)先處理重要的事務(wù)，并善于應(yīng)對突發(fā)事件。這不僅提高了我的工作效率，還讓我能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中更好地保持冷靜和理智。

第五段：增強責(zé)任感和團隊意識。

作為物業(yè)收費員，我深刻體會到責(zé)任感和團隊意識的重要性。我需要確保住戶的利益得到維護，同時協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司和其他工作人員的配合。我始終把居民的需求放在首位，用心對待每一個問題，盡力為他們提供最好的服務(wù)。團隊合作對于處理物業(yè)問題也是至關(guān)重要的，只有相互支持、相互協(xié)作，才能更好地解決各種問題。

總結(jié)：作為物業(yè)收費員的工作，雖然具有一定的挑戰(zhàn)性，但卻帶給我許多寶貴的經(jīng)驗和體會。通過與不同的人溝通，我提升了自己的溝通能力；通過處理煩瑣瑣碎的事務(wù)，我培養(yǎng)了耐心和細致入微的工作態(tài)度；通過合理規(guī)劃時間，我提高了工作效率；通過增強責(zé)任感和團隊意識，我成為了更好的個人。我的個人心得和體會不僅幫助我在工作中更好地完成自己的職責(zé)，還讓我在生活中更加成熟和自信。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇五

物業(yè)收費是指物業(yè)管理公司依據(jù)相關(guān)規(guī)定對業(yè)主進行的費用收取和管理。然而，在現(xiàn)實中，一些物業(yè)公司存在收費失職的問題，導(dǎo)致業(yè)主的利益受損。作為一名業(yè)主，我深感這種收費失職的不公與無奈。通過這次經(jīng)歷，我深切體會到了物業(yè)收費失職的問題，并對此有了一些心得與體會。

首先，物業(yè)收費失職的問題主要表現(xiàn)在收費標(biāo)準(zhǔn)不明確、過高和不合理上。在我的小區(qū)中，物業(yè)公司沒有明確公布收費標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致收費任意變動。有時同樣的服務(wù)項目，費用卻出現(xiàn)大幅度波動的情況。例如，一個月前我支付的電梯維修費是100元，而一個月后，同樣的服務(wù)項目，卻上漲到了200元。這種不明確、隨意變動的收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重侵害了業(yè)主的利益。

其次，物業(yè)公司管理不善也是導(dǎo)致收費失職的重要原因。在我們小區(qū)，物業(yè)公司對物業(yè)費的使用缺乏透明度，很多時候，我們不知道物業(yè)費用的具體去向。而且物業(yè)公司的管理混亂，導(dǎo)致了大量的人員浪費和資源浪費。有許多維修問題得不到及時解決，給業(yè)主帶來了一系列的不便。此外，物業(yè)公司的監(jiān)督機制也比較薄弱，業(yè)主的監(jiān)督權(quán)利得不到保障，物業(yè)公司的收費失職行為難以及時糾正。

再次，物業(yè)收費失職問題的存在還與業(yè)主自身的素質(zhì)水平有關(guān)。一些業(yè)主對于物業(yè)管理缺乏了解和關(guān)注，缺乏對自己權(quán)益的維護意識，給予了物業(yè)公司可乘之機。很多時候，業(yè)主們只是抱怨于物業(yè)收費失職，但卻沒有采取行動去維權(quán)。對于部分物業(yè)公司來說，他們只需要應(yīng)對少數(shù)維權(quán)者，對大多數(shù)業(yè)主可以繼續(xù)收取超出合理范圍的費用。因此，業(yè)主們應(yīng)提高自身的法律意識并團結(jié)起來，共同維護自己的權(quán)益。

最后，物業(yè)收費失職行為的發(fā)生也與監(jiān)管機制的不完善有關(guān)。現(xiàn)行的物業(yè)管理法規(guī)雖然規(guī)定了物業(yè)公司的收費行為，但對于收費標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性不夠明確。監(jiān)管部門在日常監(jiān)督中的力度也存在不足，對收費失職的物業(yè)公司的查處力度不夠大，給予了物業(yè)公司一定的空間去違法收費。為了解決這一問題，監(jiān)管部門應(yīng)加強對物業(yè)公司的監(jiān)管力度，定期對物業(yè)公司進行質(zhì)量評估和監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理收費失職問題。

總之，物業(yè)收費失職給業(yè)主帶來了巨大的經(jīng)濟損失和心理壓力。而且，收費失職問題的存在，也影響了業(yè)主對物業(yè)公司的信任和滿意度。通過這次經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到物業(yè)收費失職的問題，并對此有了一些心得與體會。我相信，只有業(yè)主提高自己的權(quán)益保護意識、監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度、物業(yè)公司規(guī)范管理，才能夠改變目前物業(yè)收費失職的現(xiàn)狀，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇六

為了更好的理解執(zhí)行最新頒布的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法，2月27號晚培訓(xùn)講師給我們物業(yè)服務(wù)中心全體人員做了一次關(guān)于《佛山市關(guān)于加強物業(yè)服務(wù)收費管理的通知》的培訓(xùn)。

最新的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法與原來的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法相比，做了一些補充、修改及細化。具體有以下幾個方面:。

一、新的收費管理辦法對一些公共部位的費用做了更詳細的說明，如公共水電費的分?jǐn)偟龋?/p>

四、物業(yè)服務(wù)費由原來的經(jīng)雙方約定可以預(yù)收改為不得預(yù)收。新的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法更明確了各項收費項目，讓業(yè)主更明明白白的了解各項收費用途，也更加規(guī)范了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項收費項目。

通過這次培訓(xùn)，使我們對新的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法有了更加深刻的認(rèn)識，對我們的工作提供了莫大的幫助，從而能夠更好的為業(yè)主提供服務(wù)。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇七

“收費管理提升活動”心得體會根據(jù)***高速公路管理處2015年度工作安排及管理處相關(guān)活動要求，我站在站長領(lǐng)導(dǎo)下開展為期兩個半月的“收費管理提升活動”，通過大力推進“環(huán)境、形象、內(nèi)業(yè)、技能、服務(wù)”五個方面的提升，使我們的收費管理水平再上新臺階。通過這次活動使我站干部職工的責(zé)任意識切實增強，執(zhí)行能力迅速提高，服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化，環(huán)境秩序明顯改善，業(yè)務(wù)技能明顯加強，資料內(nèi)業(yè)明顯規(guī)范，社會形象明顯提升，進而使我站的綜合管理水平提升到新高度。

在環(huán)境衛(wèi)生方面，我站要求收費崗?fù)?nèi)所有物品進行定置定位，宿舍內(nèi)務(wù)要達到軍事化標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生無死角。通過這次活動使我們的站容站貌得到很大的提升。通過這次活動使我認(rèn)識到一個良好的環(huán)境可以給人以美好的心情，可以讓人的精神愉悅。試想一下在一個令人性情愉悅的環(huán)境下任何的小意見小矛盾都可以一笑而過都可以很快化解。良好的生活與工作環(huán)境可以使我們更能心情愉快的工作，這樣就有效的降低了司乘人員與收費人員的矛盾。下班后有一個干凈整潔的生活環(huán)境可以使我們1的性情愉悅，身心得到放松，為第二天的工作打下良好的基礎(chǔ)。通過環(huán)境整改使我認(rèn)識到一個良好環(huán)境的重要性。

點鈔的技巧和方法。點鈔驗鈔看似簡單，實則是一項需要眼、手、心和諧統(tǒng)一的業(yè)務(wù)技能，需要我們持之以恒，勤于練習(xí)，方能熟能生巧，準(zhǔn)確無誤。通過這次培訓(xùn)不僅使我掌握了點驗鈔的要領(lǐng)和技巧，更加規(guī)范了點鈔手法和識別假幣的能力，同時也提高了日常收費中的工作效率，更加得心應(yīng)手，為司乘提供更優(yōu)質(zhì)、快捷、暢通的服務(wù)。

通過對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，使我很好的掌握了收費工作中的各項規(guī)章制度，各項收費標(biāo)準(zhǔn)。使我在以后工作中可以更好的按照規(guī)章制度收費，做到“應(yīng)收不免，應(yīng)免不收”。在遇到司乘人員對收費問題有疑問或有意見時能夠很好的按照規(guī)章制度及相關(guān)的法律法規(guī)處理，能夠很好的將相關(guān)的法律法規(guī)跟司機解釋清楚，可以有效地解決司乘人員與收費人員之間的矛盾。

在文明服務(wù)方面，我站組織我們進行文明服務(wù)的各項訓(xùn)練，文明用語、肢體禮儀都得到了更好地提升，通過隊列訓(xùn)練使我們的精神面貌煥然一新。收費員是收費站形象的窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映高速公路和我站的形象。通過學(xué)習(xí)使我認(rèn)識到文明服務(wù)的重要性，要想做到文明服務(wù)我覺得應(yīng)該做到以下幾點。

第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

結(jié)合工作實際談一談怎樣更好的服務(wù)人民奉獻社會“身居交通要道，面對大千世界”，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象，這就要求我們加強政治思想和職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，寓工作于服務(wù)之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會、感化車主，爭創(chuàng)文明行業(yè)，切實的把收費站建成社會主義精神文明窗口。收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會？我覺得以下幾點非常重要。一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守中隊管理規(guī)定第十二條：“不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。”第十五條：“不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請?！痹诿媾R人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不放過一輛人情車。三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、細心、熱心、誠心、對每一位車主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會。

高速收費工作心得體會高速收費工作心得體會到收費站工作已經(jīng)有近六年的光陰了，這里顯然已經(jīng)成為了我的另一個“家”，如何把“家”經(jīng)營好，如何愛這個“家”，我認(rèn)為靠的就是我們的用“心”。在這里的“心”指的是：責(zé)任之心、尊重之心、溝通之心、合作之心、進取之心、分享之心和清廉之心。

一、責(zé)任之心。責(zé)任心是靠外在的行為規(guī)范力量來推動從事活動的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，讓每一個職工明確個人的責(zé)任。沙圪塔站倡導(dǎo)以舉手之勞之責(zé)任心對待工作、對待生活，以站為家，以路為業(yè)。

二、尊重之心。尊重別人也是尊重自己，站領(lǐng)導(dǎo)和一線職工之間的相互尊重能夠促進工作的進步，能夠讓職工從心里為收費站各項工作的發(fā)展出謀劃策，真正的將工作落到實處，取得實效。

三、溝通之心。溝通是收費站管理的基礎(chǔ)，做好上下級間、各部門間的溝通，才能提高工作效率，達到管理目標(biāo)。就以收費站來說，負責(zé)人和下屬多一份真摯溝通，就能多收獲一份信任，多一份理解；收費員與司乘人員多一份真誠交流，就能多收獲一份滿意，多一份贊許。

四、合作之心。合作是平衡管理者和職工間關(guān)系的橋梁，是團隊成員為了一個共同的目標(biāo)，相互支持、合作、奮斗的基本前提和重要基礎(chǔ)。沙圪塔站通過讀書演講比賽、收費英語培訓(xùn)、黨史教育等為職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過拔河比賽、籃球比賽等為職工提供鍛煉的平臺，職工間相互交流、相互學(xué)習(xí)、互幫互學(xué)蔚然成風(fēng)。

五、進取之心。**收費站的職工多為年輕人，由于高速公路的特殊條件，我們身處特殊的地理位置，生活相對單調(diào)，進取心就顯得至關(guān)重要，沙圪塔站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體人員不斷學(xué)習(xí)、不斷進步，變被動為主動，不斷吸收新知識、新技能，學(xué)以致用，堅持不懈地全方位提高自身素質(zhì)。

六、分享之心。分享它能帶給我們更多有用的東西，分享經(jīng)驗，收獲成長，分享心得，收獲快樂。通過分享形成收費站職工間，上下級間的互動，達到共同成長、共同進步的目的。

七、清廉之心：收費工作每天都要與金錢打交道，如果有人觸到了通行費票款這根高壓線，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全體人員保持一顆清廉之心，自重，自省，自警，自勵，時刻堅守道德防線。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇八

作為物業(yè)收費員，管理好小區(qū)的費用收取工作對于小區(qū)的運營和居民的生活質(zhì)量都有著重要的影響。在長期的工作中，我積累了一些管理心得，希望能夠與大家分享。

首先，作為一名物業(yè)收費員，要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。在與居民交流時，要隨時保持微笑，耐心傾聽他們的問題和建議。同時，要及時回應(yīng)居民的需求，耐心解答他們的問題，協(xié)助解決相關(guān)的困難。只有通過良好的溝通和服務(wù)，才能增加居民對物業(yè)管理的信任和滿意度。

其次，物業(yè)收費員要具備較強的組織和協(xié)調(diào)能力。小區(qū)的費用收取涉及到眾多的工作細節(jié)，需要與小區(qū)的其他工作人員和供應(yīng)商進行緊密的配合。因此，收費員必須能夠合理地安排時間和任務(wù)，確保費用的準(zhǔn)確收取和統(tǒng)計工作的順利進行。同時，還要與其他工作人員保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，及時傳遞和反饋工作信息，確保各項工作的順利推進。

第三，物業(yè)收費員要具備一定的財務(wù)管理和風(fēng)險控制的能力。在費用收取過程中，要保證費用的準(zhǔn)確性和及時性，確保小區(qū)的運營資金能夠正常使用。同時，要做好資金的管理和安全，加強收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施進行調(diào)整和補救。只有通過嚴(yán)格的財務(wù)管理和風(fēng)險控制，才能確保小區(qū)的經(jīng)濟運行穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

第四，物業(yè)收費員要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)知識。要熟悉有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)和管理流程，了解小區(qū)的相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)操作，提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時，要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的管理技巧和知識，提高自身的專業(yè)水平。只有不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識水平，才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對小區(qū)管理的各種挑戰(zhàn)。

最后，物業(yè)收費員要注重自身情緒管理和工作積極性的維護。工作中難免會遇到一些困難和挫折，但我們要保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度。要學(xué)會放松自己，調(diào)節(jié)自己的情緒，提高自身的抗壓能力。同時，要不斷激發(fā)自己的工作激情和創(chuàng)新意識，主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，為小區(qū)的管理和居民的生活質(zhì)量不斷追求卓越。

總之，作為物業(yè)收費員，管理好小區(qū)的費用收取工作是一項復(fù)雜而重要的任務(wù)。我們要努力提高自身管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提升居民對物業(yè)管理的滿意度和信任度。相信通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我們的管理水平和服務(wù)質(zhì)量一定會得到更大的提升，為小區(qū)的和諧發(fā)展作出更大的貢獻。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇九

作為一名新人收費員，我剛剛踏入這個職場，心中充滿了期待和憧憬，同時也充滿了困惑和不安。在這個新的崗位上，我要完成的任務(wù)是收取過路費，確保交通的有序進行。然而，作為一個毫無工作經(jīng)驗的新手，我感到壓力重重。我擔(dān)心自己是否能勝任這份工作，擔(dān)心能否和同事相處愉快，更擔(dān)心無法從這份工作中獲得成長和收獲。然而，隨著時間的推移，我逐漸體會到這個職位的意義和價值。

第二段：從忙碌中發(fā)現(xiàn)成長。

剛開始工作的時候，我曾被這份工作的繁忙所嚇到。車流如織，人來人往，我需要迅速而準(zhǔn)確地計算過路費，處理好和車主的關(guān)系。然而，正是這樣的忙碌，讓我逐漸脫胎換骨。在處理過程中，我變得更加冷靜和細致，學(xué)會了與人溝通和解決問題。我發(fā)現(xiàn)自己逐漸能夠處理各種突發(fā)狀況，正確而果斷地應(yīng)對各種問題。這份工作的繁忙不僅考驗了我的技能，也培養(yǎng)了我的應(yīng)變能力和責(zé)任心。

第三段：與車主的交流中學(xué)會感恩和尊重。

作為一名收費員，我需要與車主進行簡短而快速的交流。有時候，車主會因為各種原因產(chǎn)生情緒波動，對我發(fā)脾氣。剛開始，我可能會受到打擊，感到委屈和氣憤。然而，時間久了，我意識到這種負面情緒是無法改變的，而我可以調(diào)整自己的心態(tài)。我開始嘗試以更加平和和從容的態(tài)度面對車主的抱怨和不滿。我學(xué)會了傾聽他們的訴求，理解他們背后的需求和壓力。逐漸地，我開始用感恩和尊重來對待每一位車主，讓他們在短暫的交流中感受到我的關(guān)心和關(guān)懷。

第四段：從團隊合作中感悟到人與人之間的力量。

作為一個收費員，我必須與其他的同事密切合作，保證所有車輛有序通過。在每一次繁忙的交接班時，我感受到了團隊的合力。我們互相支持和幫助，共同完成工作。有時候，我們會因為一些細節(jié)或認(rèn)識上的誤差而產(chǎn)生爭執(zhí)，但最終我們會明白，只有團隊的和諧合作才能讓工作更加順利。我們的團隊精神和默契給我留下了深刻的印象，也讓我明白到每一個人的能力和付出都是團隊成功的重要組成部分。

在作為一名新人收費員的這段經(jīng)歷中，我意識到職場不僅是一個展示個人能力的地方，更是一個學(xué)會溝通、理解和尊重的場所。我從忙碌中找到了成長的秘訣，也從與車主的交流中學(xué)會了感恩和尊重。團隊合作讓我明白到人與人之間的力量，也讓我在職場中感受到了成長和進步。這段收費員的經(jīng)歷不僅讓我學(xué)會了處理各種問題，還讓我更加自信和堅定地面對未來的挑戰(zhàn)。

通過這次在職場中的成長，我意識到，每一份工作都有它的價值和意義，只要我們用心對待，就能從中找到屬于自己的收獲。作為一個新人收費員，我已經(jīng)不再害怕忙碌和困難，而是以更加積極和樂觀的心態(tài)去面對工作中的挑戰(zhàn)。同時，我也更加明白了溝通和合作的重要性，只有團隊的力量才能取得更大的成就。我相信，這段職場的經(jīng)歷和體驗將會對我的未來產(chǎn)生積極的影響，讓我成為一個更加成熟、自信和有責(zé)任心的人。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇十

投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對此次培訓(xùn)的心得體會：

1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團隊的自信，當(dāng)一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。

2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。

3．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。

比如，．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。4看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，要分類對待，．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，5解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問專業(yè)分工；收費時間緊迫，題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時6間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。

．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。

．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇十一

物業(yè)收費是指由物業(yè)公司負責(zé)管理和維護的住宅小區(qū)或商業(yè)建筑的維護費用。然而，近年來，一些物業(yè)公司在收費方面出現(xiàn)了失職行為，給業(yè)主們帶來了不便和困擾。對于這一現(xiàn)象，作為物業(yè)公司的員工，我們應(yīng)該深刻反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進工作方式，以確保物業(yè)收費的公平、透明和高效。下面將從責(zé)任意識、專業(yè)能力、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)態(tài)度和工作流程等方面，談?wù)勎以谖飿I(yè)收費方面的心得體會。

首先，作為物業(yè)公司的員工，我們要樹立起強烈的責(zé)任意識。物業(yè)收費是我們的核心工作之一，我們必須明確自己的職責(zé)，清楚地知道物業(yè)收費對于業(yè)主和小區(qū)發(fā)展的重要性。我們要時刻保持敬業(yè)精神，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不搞形式主義，不敷衍了事。我們要積極參與相關(guān)培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識，提高工作質(zhì)量和效率，切實履行好物業(yè)公司的職責(zé)。

其次，我們要不斷提升自己的專業(yè)能力。物業(yè)收費工作涉及到眾多方面的知識，比如法律、財務(wù)、管理等等。我們要不斷學(xué)習(xí)和更新這些知識，了解物業(yè)收費的相關(guān)政策和規(guī)定，運用科學(xué)的方法和手段進行收費工作。我們要合理制定收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同的小區(qū)或建筑物的實際情況進行量身定制，確保公平、合理和透明。

另外，我們要注重溝通協(xié)調(diào)的重要性。物業(yè)收費涉及到業(yè)主的利益，往往會產(chǎn)生矛盾和糾紛。我們要善于溝通，做好解釋和宣傳工作，讓業(yè)主們能夠了解并接受我們的收費標(biāo)準(zhǔn)和政策。我們要主動與業(yè)主們進行溝通，聽取他們的意見和建議，并及時作出調(diào)整和改進。我們要建立起良好的合作關(guān)系，凝聚起共同維護小區(qū)和建筑物利益的力量。

同時，我們要保持良好的服務(wù)態(tài)度。物業(yè)收費是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一項服務(wù)，我們要擁有耐心和細心，細致入微地解答業(yè)主的問題和疑慮。我們要及時、準(zhǔn)確地提供信息，并給業(yè)主們提供周到的服務(wù)。我們要尊重業(yè)主的隱私，保護他們的合法權(quán)益，使業(yè)主們感受到我們的關(guān)心和關(guān)懷。

最后，我們要改進和優(yōu)化工作流程。物業(yè)收費是一個系統(tǒng)工程，我們要建立起科學(xué)、規(guī)范、高效的工作流程。我們要借鑒先進的管理經(jīng)驗和模式，將信息化技術(shù)應(yīng)用到收費工作中，提高工作效率，降低成本。我們要建立完善的檔案和數(shù)據(jù)庫，做好收費記錄和財務(wù)核算，提供及時、準(zhǔn)確的報告。我們要加強內(nèi)部溝通，形成合力，確保物業(yè)收費工作的順利進行。

經(jīng)過這段時間的工作實踐，我深深體會到物業(yè)收費失職會給業(yè)主和小區(qū)帶來不便和矛盾。作為物業(yè)公司的員工，我將時刻銘記自己的職責(zé)和使命，牢記業(yè)主的利益高于一切。我將不斷提升自己的能力和工作質(zhì)量，優(yōu)化工作流程，與業(yè)主們保持良好的溝通和合作，為小區(qū)和建筑物的良性發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在我們共同的努力下，物業(yè)收費工作一定能夠達到公平、透明和高效的目標(biāo)。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇十二

物業(yè)收費一直是小區(qū)居民關(guān)注的焦點之一。作為小區(qū)管理的主體，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)負責(zé)小區(qū)的日常運營和維護，其中包括物業(yè)收費的管理和使用。然而，在實際操作過程中，物業(yè)公司存在著收費失職的問題。在此，我將分享我對物業(yè)收費失職的體會和心得，希望能對相關(guān)方面有所啟發(fā)和改善。

首先，物業(yè)公司在收費工作中存在著信息不對稱的問題。很多時候，物業(yè)公司并未給業(yè)主提供詳盡的收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，使得業(yè)主很難清楚自己支付的費用涵蓋了哪些服務(wù)。我們作為業(yè)主，理應(yīng)知道自己支付的費用所對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，而不應(yīng)被糊里糊涂地收費。物業(yè)公司在收費工作中應(yīng)盡量提供詳盡的費用清單，以保障業(yè)主的知情權(quán)和選擇權(quán)。

其次，物業(yè)公司在收費過程中存在著不合理收費的問題。有時，物業(yè)公司會將一些不合理的費用納入到收費項目中，使得業(yè)主支付不必要的費用。例如，一些小區(qū)并未使用公共垃圾收運服務(wù)，但物業(yè)公司卻將垃圾費計入收費項目中。這類不必要的收費不僅浪費了業(yè)主的金錢，還對小區(qū)內(nèi)業(yè)主的利益形成了侵害。物業(yè)公司在收費時應(yīng)本著公正、合理的原則，切實為業(yè)主考慮，合理安排收費項目。

此外，物業(yè)公司在收費工作中的不透明度也是一個突出的問題。很多時候，物業(yè)公司對于收費情況并未進行及時、全面的公示，使得業(yè)主對物業(yè)收費的使用及分配掌握不足。對于一些特殊的費用情況，物業(yè)公司更是缺乏公開機制，導(dǎo)致費用分配的公平性和合理性受到質(zhì)疑。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立起有效的信息公開機制，及時向業(yè)主公示相關(guān)收費情況，以增加業(yè)主對物業(yè)收費工作的監(jiān)督和參與度。

最后，物業(yè)公司在收費失職中缺乏有效的投訴及維權(quán)機制。當(dāng)業(yè)主對物業(yè)收費存在疑問或意見時，往往會遇到投訴無門、維權(quán)無力的困境。物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴熱線或相關(guān)部門，及時處理和回應(yīng)業(yè)主的投訴及疑問。對于一些嚴(yán)重的收費糾紛，物業(yè)公司更應(yīng)成立獨立的仲裁機構(gòu)，以保障業(yè)主的合法權(quán)益。

總之，物業(yè)收費失職的問題是小區(qū)管理中的一個重要議題。物業(yè)公司應(yīng)該加強自身管理，改善收費工作中的不足。只有保證了業(yè)主的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，才能確保小區(qū)管理得到有效落實。希望通過這些反思和探討，物業(yè)公司能夠加強收費管理，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，業(yè)主也應(yīng)積極參與小區(qū)事務(wù)，共同推動小區(qū)管理和物業(yè)收費工作的進步。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇十三

1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團隊的自信，當(dāng)一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。

2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。

3．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。

4．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的'同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

5．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

6．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。

7．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。

8．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇十四

物業(yè)收費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或租戶收取的費用，是物業(yè)管理服務(wù)中的重要組成部分。在物業(yè)收費的過程中，引發(fā)了許多業(yè)主和租戶對于收費公正和合理的疑問和質(zhì)疑。在本文中，我將分享我的心得和體會，希望能夠引起讀者的共鳴。

物業(yè)收費是確保物業(yè)管理服務(wù)不斷提升的重要手段。從業(yè)主的角度來看，物業(yè)公司需要得到合理的收費來提供更好的管理和服務(wù)。而從物業(yè)公司的角度來看，合理的收費可以保證公司的正常運營和長期發(fā)展。平衡業(yè)主和物業(yè)公司的利益是非常重要的，不僅需要合理收費，還需要在收費的過程中保持公正和透明。

在實際收費過程中，存在一些問題，比如費用不透明、費用不合理、收費標(biāo)準(zhǔn)不明確等。這給業(yè)主和租戶帶來了極大的不便和質(zhì)疑，也對物業(yè)公司的形象和信譽造成了影響。在這種情況下，物業(yè)公司需要盡快采取措施，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，保持公正和透明，真正做到為業(yè)主和租戶服務(wù)。

第四段：物業(yè)公司應(yīng)該做的。

作為物業(yè)公司，應(yīng)該踐行“章程第一”的理念，即為業(yè)主和租戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量的同時保持收費的合理性。首先，物業(yè)公司應(yīng)該建立健全的服務(wù)管理體系，為業(yè)主和租戶提供更加完善的服務(wù)。其次，應(yīng)該完善收費標(biāo)準(zhǔn)，厘清服務(wù)項目和付費比例。最后，定期公布收費標(biāo)準(zhǔn)，保持透明度和公正性。這些措施可以有效地解決業(yè)主和租戶的疑慮和質(zhì)疑，保證物業(yè)公司的形象和信譽。

第五段：結(jié)論。

物業(yè)收費是物業(yè)管理服務(wù)的重要組成部分，需要保持公正和透明。在收費的過程中，物業(yè)公司需要做出正確的決策，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足業(yè)主和租戶的需求。通過不斷改進和優(yōu)化服務(wù)，物業(yè)公司可以贏得業(yè)主和租戶的信任和信譽，也可以實現(xiàn)長期的發(fā)展和穩(wěn)定的盈利。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇十五

作為一名新人收費員，剛剛踏入這個崗位，我心中懷揣著對工作的熱情和對生活的渴望。收費員是城市運轉(zhuǎn)的重要組成部分，負責(zé)著大家的出行和停車問題。我堅信自己能夠通過這個崗位發(fā)揮自己的聰明才智，為市民提供更好的服務(wù)。然而，隨著入職的時間推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)了這個工作的艱辛和挑戰(zhàn)，也收獲到了更多的心得和感悟。

第二段：工作的艱辛與挑戰(zhàn)。

新人收費員的工作并不像想象中一樣簡單，每天要面對大量的車輛和不同的顧客，時刻保持高度的警惕和良好的服務(wù)態(tài)度。工作環(huán)境復(fù)雜多變，常常會遇到一些困難和問題。有時候顧客因為各種原因不滿意，會產(chǎn)生一些沖突和爭執(zhí)。這種時候，我們需要保持冷靜、耐心和智慧，采取合適的方法和態(tài)度解決問題，確保工作的順利進行。此外，長時間站立和操作機器也對身體有一定的負擔(dān)，特別是在炎熱的夏天和寒冷的冬天，更需要堅持和熬過。

第三段：感悟與領(lǐng)悟。

在這段時間里，我逐漸明白了一些道理和認(rèn)識到一些問題。首先，我意識到在這個崗位上，謙遜是非常重要的品質(zhì)。我與各種各樣的人打交道，有些人可能性格古怪，態(tài)度惡劣，但是我不能因此對他們產(chǎn)生偏見和歧視，而是要保持寬容和善意。只有這樣，我才能夠保持良好的工作狀態(tài)和與顧客的良好關(guān)系。其次，我懂得了聆聽的重要性。每個人身后都有一個不為人知的故事，有時候他們會抱怨和不滿，我需要耐心聽取他們的意見和想法，并盡力去理解和解決他們的問題。這樣，我才能夠提供更好的服務(wù)和體驗。最后，我明白了團隊協(xié)作和合作的力量。在工作中，我經(jīng)常需要與其他收費員一起合作，共同解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。團隊精神和協(xié)作能力是我們成功完成工作的基礎(chǔ)。

第四段：收獲與成長。

隨著時間的推移，我逐漸適應(yīng)了這個工作，也收獲了許多成長。我學(xué)會了如何應(yīng)對各種各樣的人和問題，提高了自己的應(yīng)變能力和溝通能力。通過與顧客的交流和互動，我也學(xué)會了一些處理問題的方法和技巧。同時，我也在工作中與其他同事建立了良好的關(guān)系，共同成長和進步。這個工作給了我許多機會去展現(xiàn)自己的能力和才華，同時也讓我認(rèn)識到自己還有很多需要改進的地方。

第五段：對未來的展望與期許。

作為一名新人收費員，我深知自己的不足和需要提高的地方。未來，我希望能夠更加努力不斷地學(xué)習(xí)和成長，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我希望能夠在這個崗位上給予更多的幫助和服務(wù)，成為顧客滿意和信任的對象。同時，我也為自己設(shè)定了更高的目標(biāo)和追求，希望有一天能夠通過自己的努力和付出，實現(xiàn)自己的人生價值和夢想。

總結(jié)：

作為一名新人收費員，我從工作中體會到了許多的辛苦和挑戰(zhàn)，同時也收獲了許多的成長和感悟。這個工作讓我懂得了謙遜、聆聽和團隊協(xié)作的重要性，也提高了我的應(yīng)變能力和溝通能力。未來，我將努力學(xué)習(xí)和成長，為顧客提供更好的服務(wù)，實現(xiàn)自己的人生價值和夢想。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇十六

到收費站工作已經(jīng)有近六年的光陰了，這里顯然已經(jīng)成為了我的另一個“家”，如何把“家”經(jīng)營好，如何愛這個“家”，我認(rèn)為靠的就是我們的用“心”。在這里的“心”指的是：責(zé)任之心、尊重之心、溝通之心、合作之心、進取之心、分享之心和清廉之心。

一、責(zé)任之心。責(zé)任心是靠外在的行為規(guī)范力量來推動從事活動的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，讓每一個職工明確個人的責(zé)任。沙圪塔站倡導(dǎo)以舉手之勞之責(zé)任心對待工作、對待生活，以站為家，以路為業(yè)。

真正的將工作落到實處，取得實效。

三、

溝通之心。溝通是收費站管理的基礎(chǔ)，做好上下級間、各部門間的溝通，才能提高工作效率，達到管理目標(biāo)。就以收費站來說，負責(zé)人和下屬多一份真摯溝通，就能多收獲一份信任，多一份理解；收費員與司乘人員多一份真誠交流，就能多收獲一份滿意，多一份贊許。

四、合作之心。合作是平衡管理者和職工間關(guān)系的橋梁，是團隊成員為了一個共同的目標(biāo)，相互支持、合作、奮斗的基本前提和重要基礎(chǔ)。沙圪塔站通過讀書演講比賽、收費英語培訓(xùn)、黨史教育等為職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過拔河比賽、籃球比賽等為職工提供鍛煉的平臺，職工間相互交流、相互學(xué)習(xí)、互幫互學(xué)蔚然成風(fēng)。

五、進取之心。**收費站的職工多為年輕人，由于高速公路的特殊條件，我們身處特殊的地理位置，生活相對單調(diào)，進取心就顯得至關(guān)重要，沙圪塔站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體人員不斷學(xué)習(xí)、不斷進步，變被動為主動，不斷吸收新知識、新技能，學(xué)以致用，堅持不懈地全方位提高自身素質(zhì)。

六、分享之心。分享它能帶給我們更多有用的東西，分享經(jīng)驗，收獲成長，分享心得，收獲快樂。通過分享形成收費站職工間，上下級間的互動，達到共同成長、共同進步的目的。

七、清廉之心：收費工作每天都要與金錢打交道，如果有人觸到了通行費票款這根高壓線，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全體人員保持一顆清廉之心，自重，自省，自警，自勵，時刻堅守道德防線。

我是一名平凡崗位上的收費員，堅守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載，我一直在努力的做一件事情，那就是點亮自己，照亮他人前行的路。只因為我愛我的職業(yè)，我愛高速。點亮三尺崗?fù)ぃ樟了饲靶械穆罚?/p>

每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)?，只希望自己端正的儀表、振作的精神能感染到每一個過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會主動帶頭打掃收費站內(nèi)外廣場以及崗?fù)ばl(wèi)生，努力營造干凈整潔的收費站環(huán)境，希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺南站，也會從這帶上美好的心情出發(fā)！

點亮微笑和速度，照亮他人前行的路！

使高速更高速，作為一名一線收費員，我們要提高的是收費發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”，從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一句問候，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓司乘切身感受到收費人員的魅力。

點亮自己的魅力，照亮他人前行的路！

個人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費作業(yè)上，也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗，并在實踐作業(yè)中學(xué)會運用。同時積極參加單位組織的各種活動，并努力取得各種榮譽，例如朗誦，演講等。不斷強化大局意識，責(zé)任意識和榮譽意識，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動的學(xué)習(xí)各種知識以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

斗轉(zhuǎn)星移，日升日落，我的青春，無悔的奉獻在美麗的高速公路上，但是學(xué)習(xí)的道路永無止境，只有把自己點的更亮，才能把讓他人的路照的更遠。

收費站工作心得體會剛來收費站的時候，覺得自己有些屈才，堂堂一個大學(xué)生干這種沒有技術(shù)含量的工作？有啥呀？不就是收錢找錢嗎？誰不會呀？細心點兒、不出錯不就萬事大吉了？然而干得越久，越是覺得這里邊的學(xué)問很大。起初對那些先進人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報發(fā)言，自己也。

總結(jié)。

了一些經(jīng)驗，作為自己將來的工作準(zhǔn)則：

首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對各式各樣的司機，什么情況都可能出現(xiàn)，面對司機的指責(zé)和埋怨，我們要學(xué)會換位思考。大街上，不會無緣無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對。如果是你被堵了兩三個小時，會不會抱怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被司機罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過，如果沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來？客戶就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機不會說某個人素質(zhì)不高，他會說華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個職業(yè)，就要對它負責(zé)，就該愛惜這個職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。

其次，要塌實、不好高騖遠，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以致千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少個無人所知的日日夜夜的無私奉獻之后才會被人們所熟知、所記住呢？同志們，相信汗水的力量吧，只要我們努力了，我們奉獻了，總會有收獲的，天道酬勤。來大羊坊快一年了，依然會有很多司機問起“你原來不是在采育嗎”，這也許就是司機的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個時候，再累也不覺得累了。

最后，我要說的是細心。我們再心態(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細心，同樣的錯誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會認(rèn)真對待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個收費動作開始，現(xiàn)在還不晚。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇十七

物業(yè)收費是小區(qū)居民經(jīng)常接觸到的問題。作為小區(qū)物業(yè)管理的一部分，物業(yè)收費的合理性和公正性，直接關(guān)系著居民的利益。在我的居住小區(qū)，物業(yè)收費是一個長期存在的問題。在這個過程中，我有著深刻的體會和感悟。

物業(yè)收費是為了保障小區(qū)的生活質(zhì)量和管理水平。物業(yè)收費的合理性必須從小區(qū)的服務(wù)和設(shè)施配備進行考量。因此，合理的物業(yè)收費不僅是為了維持小區(qū)的正常運作，更是保證了小區(qū)的舒適和安全。同時，物業(yè)收費的高低也與小區(qū)的人均消費水平和區(qū)域地位相關(guān)。

公正的物業(yè)收費應(yīng)當(dāng)遵循“公開、透明、公正、合理”的原則。首先，物業(yè)收費應(yīng)當(dāng)公開透明，居民有權(quán)了解和監(jiān)督小區(qū)的開支情況。其次，物業(yè)收費應(yīng)當(dāng)公正合理，不能因為某一業(yè)主的特殊地位獲得優(yōu)惠或者額外的服務(wù)。最后，物業(yè)收費應(yīng)當(dāng)合理，物業(yè)公司不應(yīng)當(dāng)在物業(yè)收費上進行過度謀利。

物業(yè)收費過高和不透明，是小區(qū)居民普遍的反映。這是由于物業(yè)傾向于追求高額利潤，忽視了小區(qū)居民的消費切身需求。此外，小區(qū)的業(yè)主大多沒有直接參與到物業(yè)管理中，也無法有效地監(jiān)督物業(yè)公司的行為。這使得物業(yè)公司的權(quán)利過大，業(yè)主們的權(quán)益相對薄弱。

第五段：結(jié)論。

物業(yè)管理需要不斷完善，以滿足小區(qū)居民的需求。物業(yè)收費是支持小區(qū)維持正常運作的必要費用，但在收費時應(yīng)考慮到合理性和公正性。物業(yè)收費的透明，尤其是開放充分的財務(wù)核算數(shù)據(jù)，使得居民可以直接參與小區(qū)管理。同時，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)高度重視居民的意見和需求，以確保物業(yè)收費的合理性和公正性，以及推進物業(yè)管理的不斷完善。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇十八

隨著城市化進程的不斷加速，小區(qū)、樓宇、商場等社區(qū)化物業(yè)管理模式越來越普及，而物業(yè)收費也成了我們生活中不可避免的話題。作為一名物業(yè)業(yè)主，我在每年的物業(yè)收費中有了不同的心得體會，愿意分享給大家。

物業(yè)收費是社區(qū)化物業(yè)管理的基石，承擔(dān)著小區(qū)、樓宇、商場的日常維護、安保等各項服務(wù)。物業(yè)收費的使用范圍廣泛、內(nèi)容復(fù)雜，其中包括生活垃圾清運、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、車輛管理、物業(yè)維修、安全巡檢等各項服務(wù)，保障了業(yè)主的良好居住和辦公環(huán)境，為社區(qū)居民帶來舒適、便利、安全的生活體驗。

在小區(qū)物業(yè)收費方面，透明度是業(yè)主關(guān)注的重點問題。有些物業(yè)公司的收費內(nèi)容很模糊，業(yè)主缺乏對收費情況的清晰了解，導(dǎo)致物業(yè)公司在收費方面得逞，讓業(yè)主不滿和疑慮。因此，物業(yè)收費的透明度是業(yè)主信任和滿意度的關(guān)鍵。

公正性是物業(yè)收費的體現(xiàn)，意味著小區(qū)、樓宇、商場的每個業(yè)主都應(yīng)該支付相同的物業(yè)費用。如果物業(yè)公司屏蔽或收取更高的費用，則居民將感到不滿，對物業(yè)管理的信任將會受到影響。因此，物業(yè)公司應(yīng)保證物業(yè)費用的公平公正，確保每個業(yè)主都能獲得所應(yīng)享有的服務(wù)內(nèi)容。

第五段：建立溝通機制。

物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通機制是物業(yè)收費順利進行的保障。物業(yè)公司應(yīng)該為業(yè)主建立各種渠道，讓業(yè)主更便捷地了解物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，并能及時反饋意見和建議。大家可以在業(yè)主委員會上或者業(yè)主代表制度中參與物業(yè)管理，代表業(yè)主監(jiān)控物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和費用支出合理性，共同推動物業(yè)公司的健康發(fā)展。

結(jié)語：

以上便是我對物業(yè)收費的心得體會。我們作為業(yè)主，可以通過努力實行建立溝通機制、增強透明度公正性等措施，營造良好和諧的居住環(huán)境。在評估物業(yè)管理的同時，定期了解物業(yè)費用的構(gòu)成與用途，自覺發(fā)出建設(shè)性的意見和建議，為小區(qū)物業(yè)管理帶來更多的便捷與利益。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇十九

物業(yè)收費臺賬是指記錄物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的收入和支出情況的賬目。這項工作的開展對于物業(yè)管理公司以及業(yè)主來說，都具有重要意義。首先，物業(yè)收費臺賬能夠保證物業(yè)管理公司的財務(wù)透明度，讓業(yè)主對公司的財務(wù)情況有更清晰的了解。其次，物業(yè)收費臺賬可以防止財務(wù)糾紛的發(fā)生，保障物業(yè)管理公司和業(yè)主的合法權(quán)益。因此，認(rèn)真總結(jié)和體會物業(yè)收費臺賬的工作經(jīng)驗，是必要的。

第二段：建立規(guī)范和科學(xué)的物業(yè)收費臺賬體系。

物業(yè)收費臺賬的建立需要一套規(guī)范和科學(xué)的體系作為支持。首先，要明確物業(yè)收費臺賬的架構(gòu)和主要流程，確保每筆收入和支出都能被準(zhǔn)確記錄。其次，要建立獨立的財務(wù)部門或崗位，負責(zé)專門處理物業(yè)收費臺賬的事務(wù)。最后，要明確信息采集的渠道和方式，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。只有建立了規(guī)范和科學(xué)的體系，才能夠高效地進行物業(yè)收費臺賬的管理工作。

物業(yè)收費臺賬涉及大量的財務(wù)數(shù)據(jù)，對于其正確性和真實性的監(jiān)管和審核至關(guān)重要。首先，對物業(yè)收費臺賬進行定期的內(nèi)部審計，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。其次，要加強與財務(wù)部門的溝通協(xié)作，及時核對賬目和數(shù)據(jù)，確保物業(yè)收費臺賬的準(zhǔn)確性。最后，要建立財務(wù)數(shù)據(jù)的備份機制，以防止數(shù)據(jù)遺失或篡改。只有加強監(jiān)管和審核，才能保證物業(yè)收費臺賬的可信度和有效性。

第四段：適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢，提高物業(yè)收費臺賬管理水平。

隨著信息化的發(fā)展，物業(yè)收費臺賬管理也應(yīng)該與時俱進，采用新技術(shù)和手段提高管理水平。首先，物業(yè)管理公司可以引入電子化的收費臺賬軟件，實現(xiàn)收入和支出的自動記錄和統(tǒng)計，提高工作效率和準(zhǔn)確性。其次，可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對物業(yè)設(shè)備設(shè)施的實時監(jiān)控和維護，減少維修費用。最后，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析和預(yù)測物業(yè)運營的收支情況，為公司的決策提供數(shù)據(jù)支持。只有適應(yīng)信息化的發(fā)展趨勢，才能提高物業(yè)收費臺賬管理的水平。

物業(yè)收費臺賬不僅能夠幫助物業(yè)管理公司提高財務(wù)管理水平，也能夠促進物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的良好合作。首先，物業(yè)收費臺賬能夠讓業(yè)主對物業(yè)管理公司的財務(wù)情況有更清晰的了解，增加彼此的信任和合作。其次，物業(yè)收費臺賬能夠防止財務(wù)糾紛的發(fā)生，保障物業(yè)管理公司和業(yè)主的合法權(quán)益。最后，通過合理運用物業(yè)收費臺賬，物業(yè)管理公司和業(yè)主能夠?qū)崿F(xiàn)共贏，共同推動小區(qū)的良好運營和發(fā)展。

總結(jié)：物業(yè)收費臺賬的工作對于物業(yè)管理公司和業(yè)主來說都非常重要。在建立規(guī)范和科學(xué)的體系的基礎(chǔ)上，加強監(jiān)管和審核，適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢，合理運用物業(yè)收費臺賬，可以實現(xiàn)財務(wù)透明、防止糾紛、提高管理水平和促進共贏。希望各方能夠重視物業(yè)收費臺賬工作，共同推動物業(yè)管理的健康發(fā)展。

物業(yè)收費員心得體會及感悟篇二十

4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗為我們進行了一次投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對此次培訓(xùn)的心得體會：

1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團隊的自信，當(dāng)一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。

2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。

3．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。

4．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

5．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

6．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。

7．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。

8．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。