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通過寫心得體會,可以給自己一個梳理思路和總結收獲的機會。寫心得體會時,要注重自省和發(fā)掘內在的感受和思考。以下是小編為大家整理的一些值得參考的心得體會范文,希望對大家有所啟發(fā)。
酒店收銀心得體會篇一
在剛進酒店的開始,我首先對酒店的整體概況進行了一下了解,把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數,以便在工作中能與各部門協(xié)調好工作。我在酒店的職位是前廳領班,作為領班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用,由于剛到一個新環(huán)境,一切工作流程很陌生,所以我先從同事間互動起來,與同事建立良好的關系,大家互幫互助,虛心的跟同事學習業(yè)務上的知識,不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業(yè)務做到熟練,這樣才能更好的協(xié)助大家工作,也才能在工作中發(fā)現問題并及時的解決問題。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”,而且得到了圓滿的成功。希望在下半年里,能接到更多更大的活動,也希望我能帶領我的同事們完成的更好。
二、思想方面。
在服務行業(yè),特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人,在思想上我們要有一個很高的高度,正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言。我們要學會尊重自己跟尊重他人,只要是客人我們就要微笑服務,盡量滿足客人的要求,讓客人滿意,把解決問題作為一種快樂來享受。對于我們自己的同事也要互相幫助,學會多理解、多人讓、多包容,大家共同打造一個和諧的工作環(huán)境。
三、下面是我對下半年工作的一些計劃:
(一)結合實際問題做一些培訓,首先在儀容儀表方面,每天一定要檢查好自己的儀表在上崗,要適當的化淡妝,保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語上也要將強培訓,面對客人要用禮貌用語,不能隨意妄為,做到讓客人有賓至如家的感覺。
(二)加強紀律的管理,在本部門經理的帶領下,大家嚴格要求自己,遵守酒店各項規(guī)章制度。在工作上不能馬虎大意,不該做的不做。
酒店收銀心得體會篇二
段落一:引言(150字)。
作為酒店收銀員,我從業(yè)多年,深知這個行業(yè)之中的辛酸與甜美。在迎接客人的過程中,我逐漸體會到了作為一個酒店收銀員的獨特角色。我時刻感受到自己正站在舞臺的中央,扮演著連接酒店各個環(huán)節(jié)的關鍵角色。在這篇文章中,我將分享我的心得體會,探討酒店收銀員的重要性及其對整個酒店運營的影響。
段落二:成為細心聆聽的傾聽者(250字)。
作為一個酒店收銀員,我相信細心聆聽是我最重要的素質之一。當客人走進酒店大廳時,我便必須將自己的思緒放空,并全神貫注地傾聽他們的需求和問題。有時候,客人可能只是需要傾訴一些心情,而這就需要我具備一定的敏感度和同理心,去理解他們的情感需求。
段落三:技術和溝通的必備技能(300字)。
作為酒店收銀員,熟練掌握現代收銀系統(tǒng)和相關技術工具是必不可少的技能。這些技能對于高效處理結賬業(yè)務和提供準確服務至關重要。另外,良好的溝通能力也是與客人建立信任和聯(lián)系的關鍵。我通過多年的經驗和實踐,提高了自己的溝通技巧,并學會根據客人的不同特點和需求采取適當的反應策略,以確??腿说玫阶罴训姆阵w驗。
段落四:化解矛盾和保持微笑(250字)。
在與客人的交往中,難免會遇到一些矛盾和問題。作為酒店收銀員,我們需要保持冷靜,沉著處理這些狀況,并且始終以微笑面對客人。即使客人有時會對我們發(fā)脾氣或提出一些不合理的要求,我們也要以禮貌和專業(yè)的態(tài)度對待,并盡力解決問題,以確保客人滿意度的提升。
段落五:成長與收獲(250字)。
在過去的工作經歷中,我也經歷了許多困難和挑戰(zhàn)。然而,這些困難都讓我更加堅定了做好自己本職工作的決心。每一次與客人的互動都是對我工作的肯定,也是我成長的機會。我深深體會到,只有心態(tài)積極、專注細致,才能做到“顧客至上”的服務理念,并獲得自己不斷成長的動力。
總結(100字)。
作為一名酒店收銀員,我在這個崗位上感到自豪和滿足。通過細心聆聽、技術和溝通技巧、矛盾的化解和保持微笑,我愿意扮演好這個酒店運營中的閃耀角色。我堅信,只有通過不斷地學習、成長并且盡心盡力地為客人提供優(yōu)質的服務,才能夠為酒店帶來成功和口碑,也為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
酒店收銀心得體會篇三
8月10日,從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收獲,自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始,近一年的工作和學習,在領導的帶領下,在同事的幫助下,嚴格要求自己,自覺履行酒店。
規(guī)章制度。
和收銀工作紀律,認真完成各項必須所要完成的工作內容,現將一年來的工作情況作以簡要總結:
一,服從管理,慮心學習。
做為一名收銀員,最重要的是要明白心中的責任,在領導的合理安排下,認真學習業(yè)務知識,從進前臺的那一刻,深知前臺是酒店的窗口,代表著酒店的形象,言行舉止一定要嚴格要求自己,收銀員工作紀律銘記在心,加快腳步熟悉前臺的基本情況,從房態(tài)圖到辦理入住,從押金單到賓客賬單,從小吧到雜項收費,從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計,等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習,實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,堅持向領導和同事學習,取人之長補已之短,努力豐富自己,提高自己。
二,尊重自己的工作,尊重每一個人。
堅信一點:任何人沒有貴賤之分,只有境遇,經驗和基礎的差異,從工作的開始尊重我們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,我們的職業(yè),我們才會在自己的工作領域內,勤懇努力,有所成就。顧客是上帝,同事是兄弟,領導是家人,在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,我們相互尊重,相互學習,相互創(chuàng)造,部門與部門之間像接力賽一樣,把關在每一個重要環(huán)節(jié),為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三,注重細節(jié),服務第一。
記得章銀環(huán)經理培訓的“100-1=0”這個質量公式,在百分之百的用心服務中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢記著質量公式的最后一句話:服務工作無小事,一切應從細節(jié)入手。正是這樣,多為客人考慮一點,自己的服務質量將提高一點,一點點的積累,一點點的進步,不僅證實了自己的能力,也為收銀工作中增添光彩,努力努力,顧客是上帝。當然,面客中難免出現差錯,但要學會客服困難,遇到問題及時上報領導,在原則的基礎上靈活處理。
四,明確目標,正確把握。
用學習的眼光去看待工作,不僅學好收銀業(yè)務知識,熟練操作收銀工具和流程,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,前臺是似一個綜合信息處理器,要學的東西有很多,與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理,這樣就不會一直只停留在一個階段,從工作的開始就給自己定一個方向,要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,明確自己的目標,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力,20xx年8月份進入辦公室工作,開始了解日夜審工作內容,辦公室基本工作流程,辦公室具體工作任務,在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,在領導的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項晉級考核,先將自己的目標畫上一個完美的逗號,因為,這并不是自己所期望的,小小的認可將不斷的激勵自己前進,前進,現將明年。
工作計劃。
作以簡要概括:
(四)再接再厲,永創(chuàng)佳績沒有好的個人,只有好的團隊,每一年都會有每一年的收獲,20xx年即將到來,近期前臺人員少,已經停休,上班時間長,消耗體力大,努力解決人員流失問題,確保員工的休息時間,用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調一致,共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃,可能具體的還不夠完善和成熟,但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。
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酒店收銀心得體會篇四
時間過得真快,現價段的培訓又過去了,在這里我要再次感謝酒店領導和培訓教師給我一個良好學習機會。
現價段的培訓是工作崗位中的一個重要環(huán)節(jié),是酒店企業(yè)文化的一個主要內容,包括技能理論培訓,軍事訓練及相關知識的統(tǒng)一學習,在近期的培訓中,我深刻理解到崗位服務知識要學習致用,把所學的東西運用到工作當中。
現對當前階段性的培訓總結如下:
一技能培訓:
1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務,搞好住客關系。
2.熟悉接待和問訊工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面,處理住客延期住宿,制定前臺有關統(tǒng)計表。
3.管理并制作房卡編號時進行郵件分類,分發(fā)報紙,提代叫醒服務。
4.熟練掌握業(yè)務知識操作技能,負責有關住房、房價散客或團隊安排。
5.掌握客人入住時收銀工作。
6.了解客人結帳時,收銀員掌握結帳方式。
二、軍事訓練。
1.培養(yǎng)吃苦耐勞的精神,發(fā)揚革命前輩不怕苦,不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);。
2.加強賞的身體訓練,養(yǎng)成良好的生活習慣,得于今后工作;。
3.全面培養(yǎng)學員的綜合素質,例題發(fā)展,相互提高共同進步;。
通過學習,我了解更專業(yè)性的服務和工作環(huán)境,有責任心,有耐心,為我的新工作崗位打下一個扎實的基礎。我愿和大家克服困難迎難而上,不斷進步,為未來的工作不斷地努力。
酒店收銀心得體會篇五
作為一名即將踏入酒店行業(yè)的大學生,我有幸在某高級酒店獲得了為期一個月的收銀員實習機會。通過這段實習經歷,我不僅對酒店行業(yè)有了更深刻的了解,同時也收獲了許多寶貴的實戰(zhàn)經驗。在這篇文章中,我將分享我在實習過程中的所見所聞以及一些心得體會。
首先,在這個實習中,我深刻認識到收銀員的工作并不僅僅是進行簡單的收款。酒店的前臺是一家酒店的門面,而收銀員則是門面的守護者。在實習期間,我所在的酒店有著非常嚴格的規(guī)定,不僅要求我們熟悉各類支付方式,還要求我們在任何時候都要保持微笑和禮貌待人。這樣的要求讓我們對于自己的服務品質有了更高的要求。作為一名與客人接觸最頻繁的員工之一,我們要同時應對各類問題,如客人的投訴、退款申請等等。這時,我們不僅要具備處理問題的能力,還要保持良好的溝通技巧以及耐心和友善的態(tài)度。這段實習讓我深深體會到,作為收銀員除了做好賬目管理外,還需要具備良好的溝通能力和心理素質。
其次,在實習中我學到了很多與團隊協(xié)作相關的技巧。酒店收銀員的工作是一個高效而且繁忙的環(huán)境,它需要與其他部門協(xié)同合作。舉個例子,一個客人可能需要買酒水和食物,然后結賬離開。作為收銀員,我需要與食品部門和酒吧部門的服務員保持良好的溝通,以確保訂單準確無誤。當然,在這個過程中,我們也可能遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn),如客人投訴或要求修改訂單等。這時,我們需要迅速反應并尋求幫助,以保證客人的滿意度。通過這些團隊合作的實踐,我更加理解到一個團隊的整體協(xié)作能力對于酒店的運營至關重要。
此外,實習過程中我也收獲了一些關于管理的經驗。收銀員在酒店運營中具有關鍵性的作用,我們需要負責記錄和處理酒店的現金流。因此,在實習中我學到了如何有效地管理資金流動,以及遵循公司的嚴格財務管理規(guī)定。同時,我也意識到作為一名收銀員,對于細節(jié)的把握是至關重要的。例如,在交接班時,我們需要對帳目進行仔細核對,以確保正確記錄和整理。任何細小的差錯都有可能對酒店的財務造成嚴重的影響。因此,我從實習中學到了對于細節(jié)的高度關注和嚴謹性。
最后,實習給了我一個寶貴的機會來提升自己的溝通能力和人際關系技巧。在這個崗位上,我需要與各類客人進行交流,包括國內外游客、商務人士以及酒店的其他員工。每一天我都能接觸到不同背景和文化的客人,這對于提高自己的適應能力和跨文化溝通能力是一個非常好的機會。在這個過程中,我學會了傾聽、理解和解決問題,以滿足客人的期望。這不僅對于我個人的成長有著深遠的影響,同時也提高了酒店整體服務質量。
總之,酒店收銀員實習經驗是我個人成長和職業(yè)發(fā)展的寶貴機會。通過這段實習,我不僅對酒店行業(yè)有了更深刻的了解,還鍛煉了自己的溝通能力、團隊合作能力和管理技巧。這段實習不僅讓我更加認識到酒店收銀員的重要性,也讓我對于自己未來在酒店行業(yè)的職業(yè)發(fā)展充滿信心。我將珍惜這段寶貴的實習經驗,并將其作為未來職業(yè)發(fā)展的基礎,不斷不斷提升自我,為酒店行業(yè)做出更大的貢獻。
酒店收銀心得體會篇六
收銀員是和錢有關的工作,不允許出現任何失誤,需要處理各種情況的數據,需要細心地有條不紊地理賬。下面是本站小編為大家整理的酒店收銀員的。
供你參考!
我們的班次主要分為三個班次:早班、正常班和晚班,早班是早上七點到十點,我們要在早上七點之前到崗,做好準備工作,打開電腦,登陸好收銀系統(tǒng),到前臺領取備用金和錢柜的鑰匙,因為在早上酒店要為住房的客人提供自助早餐,我們的工作也很簡單,就是在刷卡機上刷一下客人的房卡,確定早上的用餐人數,餐廳規(guī)定,每個房間的只能有兩個人吃早餐,其中有一個人刷房卡,另一個則要做無卡登記,就是在一張無卡登記的卡上,將其登記在其所住房間號上,如果在他們同行中還有第三個人,我們就要按每人48元的標準去收費,一般這種情況很少,但是也存在,有時候也會有客人趁我們不注意就悄然無聲的進去。所以要我們特別注意。詢問客人的房號以及人數,做好確認工作。最后要將人數統(tǒng)計起來,交到前臺確認簽字。
我們的正常班就是早上10點到下午的一點,晚班是下午一點到晚上九點,我們要提前10分鐘到崗,檢查收銀工作設備是否處于工作狀態(tài),查看零鈔是否充足,如果不夠,就要打電話給出納,問是否可以兌換零鈔,她說可以,我們就要準備好自己需要的整錢去出納辦公室兌換,一定要點清楚錢數。我們上正常班和晚班的時候,上一個班次的人會與我們交接現金庫存,這時候我們需要認真的點一下錢數,確定金額,以便確定責任,并且查看交班本記錄上上一班未解決的事情,查看上個班次收銀自查賬目,交賬以及其他物品的交接,接收收銀臺所有抽屜、保險柜的鑰匙,接收發(fā)票結余金額、收據,發(fā)票和收據一定要連號,接班無誤后再交接班簽名確認并請上一班收銀員將自己工號退出系統(tǒng),使用本班次收銀員工號進入系統(tǒng),收銀員的工號密碼不可以泄露,這樣是為了明確責任。還需要把吧臺衛(wèi)生打掃干凈,物品擺放整齊,以備領導的檢查。
在正常班和晚班的時候結賬的數目比較大,結賬方式也有很多種,比如現金,刷卡,掛房賬,用消費卡,簽單等等,剛一開始聽到這些真是一個腦袋兩個大,這些結賬方式不同,讓我們做賬的方式也不同,記住這些真的是很難,剛開始總是一不小心就犯錯。1、現金結賬,要核對人民幣票面各處的防偽標志和人民幣票面是否完整無損,師傅給我說,如果收到假幣自己當時沒發(fā)現,事后發(fā)現要自己賠償,所以一定要辨認清楚,師傅還教了我辨認假幣的方法,一看:看鈔票的水印是否清晰,有無層次感和主體效果,看是否有安全線的存在,看整張票面圖案是否統(tǒng)一。二摸:第四套人民幣五元以上劵別均采用了凹版印制,觸摸票面上凹印部位的線條,是否有凹凸感。三聽:鈔票紙張是特殊紙張,挺括耐聽,用手抖動時會發(fā)出清脆的聲音。四測:用紫光燈檢測無色熒光反映,用磁性儀檢測磁性印記,用放大鏡檢測圖案印刷的接線技術及底紋線條。師傅給我講了這些方法,我都一一實驗過,在收銀工作中對假幣的辨認很是重要,雖然到現在為止也沒有發(fā)現假幣,但是還是希望不要發(fā)生的比較好,我也很慶幸到現在也沒發(fā)生過這樣的事,剛開始工作的自己還是比較緊張的,萬一發(fā)生也會手足無措。2、信用卡結賬,用pos機先刷一下客人所持的卡,核對信用卡背面簽名及正面凸出來的數字是否一致,按照提示步驟操作,輸入顧客所消費的金額,然后讓客人輸入密碼,最后pos機會出小票,將一張小票給客人,另一張保存好,信用卡結賬時持卡人必須在消費小票上簽名。3、簽單結賬,所有簽單客戶必須有消費客人簽名,所有簽單客戶結賬時需要對照簽單申請表的簽名樣式才可以掛入簽單賬戶中,非酒店簽單客戶必須擔保人簽名后,消費客人在賬單上注明其單位名稱,姓名,聯(lián)系電話才可以掛賬。4、客賬結賬,客人要求掛房賬時,先讓客人出示房卡,確定是本酒店顧客后,打電話到前臺是否能掛賬,確定后讓客人在賬單上簽名寫房間號。餐廳收銀員立刻把賬單送到前臺,收銀員核對房號、簽名、金額,核對無誤后雙方收銀簽名確認,再由餐廳收銀員從系統(tǒng)轉入此房間賬戶。5、會員卡結賬,酒店會員卡分為明珠卡、白金卡、金卡、消費卡,所有的會員卡結賬時必須打印卡號。明珠卡,金卡,白金卡散客打8.5折,不可以結5桌以上的散客,會議,婚宴,消費卡結算時都沒有折扣,所有的會員卡均不開發(fā)票。6、宴請結賬,酒店宴請由行政部開出的宴請為標準,且領導已經簽名認可的,掛入宴請賬戶,當時未簽名但是已經通知財務部一日內補簽的都可以掛入宴請賬戶。7、餐劵結賬,自助餐劵根據票面的日期,金額在指定地點使用,收銀員核對票面蓋有酒店財務部印章及酒店印章戳的都可以掛入自助餐劵賬戶,餐劵不可以兌換成現金使用。
這么多種結賬的方式記得我都頭疼了,因為不熟悉這些結賬方式,時不時的還會犯些小錯誤,有時候是忘記了,有時候是粗心大意的弄錯,反正開始的時候犯了很多的錯誤,不過后來我都努力的學習并且努力的去記,還有師傅耐心的教導,讓我最終學會了這些,也算是皇天不負有心人啊。
客人消費后,如果有需要,還要為客人開發(fā)票,剛來的時候師傅就教過我開發(fā)票。結果有一次剛好師傅不在,有位客人要發(fā)票,我就頓時手忙腳亂了,只好給客人說對不起,讓他稍等片刻。開好了給他拿去,當時很后悔師傅講的時候自己沒有好好的聽,用心的記。后來師傅回來了,我給她說了,她就很快的開好了,也沒有責備我,又給我講了一遍開發(fā)票的流程,原來客人消費后先要填寫發(fā)票領取單,用賬單給顧客開發(fā)票領取單,要注明消費金額,部門,日期,臺號,大小寫,收銀員姓名,還不能涂改發(fā)票領取單,開完以后要仔細核對好信息,之后交給客人,讓他到前臺去領取發(fā)票。
每天結完賬單后,要核對每份賬單是否用了對的結賬方式,每一份賬單都要做手工報表,如果是現金結的要蓋現金收訖的章,開了發(fā)票的要蓋發(fā)票章。還要寫內部投款單,一式三份,黃聯(lián)跟著現金走,粉聯(lián)跟著報表走,白聯(lián)留下。每天下班前要先核對手工報表與系統(tǒng)報表的金額是否正確,如果是正確的,就將手工報表和系統(tǒng)報表都打印出來,核對現金,信用卡,簽單,消費卡等金額,保證賬務的試算平衡。當一切都核對正確后,將所有現金的數額寫在現金袋上,把現金裝入現金袋,打電話給保安,必須在保安在場的情況下,將現金袋,手工報表,賬單一起投到前臺。在記錄本上簽字,讓保安也確認簽字。這樣這一天的工作就算完成了。
假期的生活總是多姿多彩而又輕松的,我們有著充足的時間去安排各項活動,當然也少不了假期的社會實踐。在這個暑假里,我到岑村快捷賓館兼職,一來可以學習服務和管理的技能,體驗真實的生活;二來可以為自己賺點零花錢;三是為了完成學校布置的社會實踐的作業(yè)。一箭三雕,何樂而不為!實踐期間,我的職務就是賓館收銀員。實踐之前,并不是很重視這里的工作,覺得一切都很簡單,真正開始做后才發(fā)現當好收銀員是一門很深度學問。
收銀員,總所周知,這是一個責任很大的工作!注意事項有幾個。
第一,一定不可以收到假錢,否則只能自己賠償,還好我以前在網吧工作過,那時也是當收銀員,所以我對辨別錢的真假還是有一定能力的,所以整個期間倒沒有收到假錢。
第二,收銀員要最大限度的為賓館爭取到最大的利益。雖然賓館的房價是固定的,但也受時間和房源的影響,當然,還受到服務的對象的影響!如果是假期,那我們的房價就維持原價或者上調;如果是平時,而且過了晚上12點,并且房子還剩下比較多時,我們可以給顧客適當的優(yōu)惠;如果是軍人來開房,我們也會打一定的折扣,畢竟軍人保家衛(wèi)國,辛苦啊!
第三,收銀員還要會基本的電腦操作,不過現在不會電腦的年輕人幾乎沒有了;。
第四,收銀員還要有一定的口才表達能力,因為有的顧客說我們的房價太貴,說別的地方怎么樣怎么樣,挑三揀四,就是想讓我們給他們打折,這時為了給賓館爭取最大的利益并且讓顧客高興入住,我們必須耐心地為客人解釋。
第五,前臺登記,賬務結算。前臺登記并沒有我們想象的那么簡單。我們先了解了怎樣登記,怎樣刷房卡,怎樣掃描客人的身份證。
第六,學習怎么交接班。
以上幾點就是收銀員的基本工作了,但因為空閑,所以我還學習了其他東西!比如客房的服務和打掃??头康姆蘸痛驋呤紫纫J別大小被單,被套,床單,床套。然后學會整理床,包括套被子,放床套,鋪床單,套枕頭套。還要打掃房間和衛(wèi)生間,掃地和拖地,換掉用過的毛巾,浴巾,牙刷,牙杯,清洗浴缸等。不時在打掃的過程中,還要給房間的客人送去他們所需要的物品,為不會開門的客人開門。不過客房的服務和打掃有安排專門的人員,所以我只做過幾次罷了!
每天與形形色色的客人打交道,有時也會遇到客人的刁難,記得有一次一個顧客因為自己的原因,故意打爛了我們的東西,還叫了幾個人來我們賓館鬧事,但我始終記住賓館的宗旨:微笑服務、客人就是上帝!不管面對什么情況我都微笑著與客人溝通,妥善處理一切,在經理的帶領之下,我們終于完美的處理好這場紛爭。也正是這條宗旨讓我學會了與不同的人打交道,學會了忍耐,學會了更好的與他人溝通??吹揭粓黾磳⒈l(fā)的戰(zhàn)爭被我心平氣和的解決了,我的心里由衷的自豪。
實踐結束后,我踏實、肯干、善于與他人溝通的工作作風受到老板的好評,并且得到相應的報酬,拿著自己辛辛苦苦掙來的錢,我感覺它沉甸甸的。更重要的是,我收獲了比金錢更有價值的東西,讓自己各方面的能力都有了進一步的提高。這里的工作環(huán)境不同于在學校里的環(huán)境,所接觸的人和事也不同,我從中學到了許多課堂上學不到的東西,自身各方面的能力都有所提高。
通過這次社會實踐,我明白了:作為一名新世紀的大學生要學會將學校的理論知識與社會實踐相結合,不斷的增長見識,豐富自身閱歷,積累社會經驗,努力擴展我們大學生涯中的生命寬度。社會實踐給我上了生動的一課,我的思想認識也因此更上一層樓,我從本次實踐中感受頗深,在今后的學校生活中要繼續(xù)發(fā)揚不怕吃苦的作風,并努力將社會實踐中學到的新東西融入到學校生活中使自己的大學生活更豐富。
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酒店收銀心得體會篇七
第一段:引言(150字)。
酒店作為服務行業(yè)的代表,其收銀服務對于提升顧客滿意度、提高營業(yè)額至關重要。我在一家五星級酒店任職收銀員已有近三年的時間,在這段期間里,我深刻領悟到酒店收銀服務的重要性。在與客人溝通互動中,我不僅提高自身的溝通能力和應變能力,還更深入地理解到酒店收銀服務的核心價值。本文將從我的親身體驗出發(fā),談談酒店收銀服務的心得和體會。
第二段:顧客溝通與服務(250字)。
酒店收銀員與顧客直接接觸的環(huán)節(jié)非常重要,這是顧客對酒店服務的第一印象。在日常工作中,我學會了與不同類型、不同需求的顧客進行有效溝通。老顧客留連忘返,我會稱呼他們的名字并了解他們的偏好,以提升他們的賓客體驗;新顧客來店,我會熱情地主動問候并向他們提供關于酒店各項服務的介紹。除了溝通,我還加強了自己的服務技巧,在收銀的同時,向顧客詳細解釋賬單內容,及時回答顧客的疑問,確保他們對支付的費用有充分的了解。
第三段:保密與準確性(250字)。
酒店收銀服務的核心工作之一是保密客人的個人信息。我深知這一點,在處理顧客支付賬單時,我始終保持高度的保密性。此外,我還注意確保賬單的準確性。在復雜多樣的消費情況中,我對每一筆交易都進行仔細核對,確保賬單上的金額和項目都是準確的。在遇到疑難賬單時,我與其他部門進行有效溝通,爭取盡快解決問題,以保證顧客滿意度。
第四段:應變能力與工作配合(250字)。
作為酒店收銀員,面對各種意外情況,我們需要具備較強的應變能力。曾經我遇到未打印酒店開票的情況,為了不耽誤客人的時間,我立刻采取了與客人協(xié)商的方式,成功解決問題,并向客人致以由衷的歉意。除了應變能力,我還懂得與其他部門和同事的良好配合。在日常工作中,與前臺、客房等部門的配合是非常重要的,只有合作順暢,才能為客人提供更好的服務。
第五段:持續(xù)學習與提升(300字)。
在酒店收銀服務的工作中,我也明白只有不斷學習和提升才能適應行業(yè)發(fā)展的需要。我通過參加專業(yè)培訓課程和研討會來提高自己的專業(yè)知識和技能。同時,我也善于借鑒同事的經驗和教訓,不斷總結和反思自己的工作,將其運用到實際工作中。我相信持續(xù)學習和提升才能不斷完善自我,更好地為客人提供更好的收銀服務。
結尾:總結(200字)。
作為一名酒店收銀員,我時刻牢記自己的使命是為客人提供最優(yōu)質的服務體驗。通過與顧客的互動和溝通,我懂得了如何提升服務質量和滿足顧客的需求。我秉承保密和準確性的原則,同時擁有良好的應變能力和配合意識。而在不斷學習和提升的過程中,我不斷突破自己,為酒店收銀服務做出更大的貢獻。在今后的工作中,我將持續(xù)努力,提供更好的酒店收銀服務,為顧客留下美好的回憶。
酒店收銀心得體會篇八
不知不覺離開學校已經有半年了,在這社會中的半年,讓我學到了很多很多書本上難以學到的東西,豐富了我個人的閱歷。在這半年中,會計等式中的兩個字——“平衡”始終指引著我。
實習期一開始,我就來到了嘉興,來到親戚所開的一家純餐飲的海鮮餐廳。從七月初就開始了老店(嘉興的第一家店)賬務熟悉工作。由于我們是中等餐飲單位,核算上又沒有專職的會計,導致很多賬面很混亂,因此,我也就碰到了很多大大小小的問題。幸好,我們店的股東——姑姑,能百忙之中抽空來指導我做賬。她還教會了我:要經常性的總結,把每天的事情提前一天安排等先進又棒的思想理念。
凡是萬事開頭難,從xx年的8月18日開業(yè)前后的兩個月就沒怎么停過。新店要開張,何況是比老店規(guī)模又大很多的新店,籌集的工作自然是煩忙;每天在老店學習賬務處理的同時,又得出去采購一些零散的東西,剛出學校一個月的我就感到工作好辛苦了。但“平衡”兩個字,告訴我,來到這社會的年輕人,首先,心態(tài)要放放平,社會不同學校的生活,年輕人就得這么忙碌,將來才會有出息。八月十八,新店如期開業(yè)了,由于我們酒店的海鮮新鮮程度以及檔次,吸引了很多嘉興乃至各地來嘉興的朋友莫名前來品鮮。自然而然,酒店的賬務處理以及其它零星瑣事也就越來越多。加上新出師的我還得帶兩個比我更不懂賬務處理的收銀員和酒水員,再外加自身賬務處理整個流程中還有點生疏,導致了我每天的工作時間變得特別的長,好長一段時間,我都是每天凌晨兩點才能入睡。在開業(yè)的一段時間,可以說是,我運用書本上的知識,結合實際操作的過程。這個過程顯得好痛苦,很多書本上的,來到了這個現實的社會中,一一被否決,使得我變成了一個無頭蒼蠅,不知如何飛翔。開業(yè)后的一個月,我的狀態(tài)可以用兩個字來形容——崩潰。有時候忙到連飯都忘記吃,身體和心理承受著極限,曾經無數次腦中閃過——不想干了。然而,還是這兩個字——平衡,指引著我,要繼續(xù)尋找平衡點,找到問題突破口。在這無數的凌晨兩點過后,賬務上開始稍微順起來。
與我工作關系最大的就是我的兩個手下——收銀員和酒水員,平時的她們,也經常性的會出現一些問題,如:工作上的壓力、她們之間合作上的問題。我常常會用我親身體驗到的經驗告訴給她們,常常給她們洗腦,要她們找尋內心深處的平衡點。由于收銀員是本地人,又是出生在一個富裕的家庭,性格就顯得非常暴躁。這也導致了我們工作上合作的順利及愉快程度,很長一段時間,收銀賬與酒水賬對不上號,兩個人因此經常吵起來,互說對方的賬有誤。而我還是一次又一次的給她們用“平衡”兩個字給她們洗腦,收銀員的性格被我磨得越來越平,自然,她們的合作就變得和諧起來了。好景不長,收銀員的私人問題,使得我少了一個辛辛苦苦培養(yǎng)出來的得力助手,又逢年關,人員緊張的要命,我只好親臨吧臺。一邊是收銀,一邊是做賬,一邊還要出去收賬和招人,還有其它的瑣碎事情。又一次,又有了那兩個字——崩潰。更受打擊的是股東之一——大哥,對我工作的否認,把我推向了崩潰的邊緣。我曾和我老爸、老媽通話說,不要做這什么財務經理的工作了。得到老爸、老媽的開導之后,總結起來還是兩個字“平衡”。于是乎又熬了過來,現在變得越來越順起來。財務上有點順了,姑姑就又要安排我進入新的一年的目標,學會全方面經營起這家店。20xx,又是幸苦的一年,但我不怕,因為我平衡。
其實,我們人的一生當中又何曾不是在追求著這兩個字——平衡,更何況是現在的我,全權掌握著我們店所有的錢的人,萬一一不小心失足,恐怕與親戚做普通朋友的機會都沒有了。因此,我還是平衡心對待:做人,不要把錢看的太重!自然而然就會知道幸福是什么了。
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酒店收銀心得體會篇九
第一段:引言(150字)。
作為酒店行業(yè)中至關重要的一員,酒店收銀員承擔著為客人提供優(yōu)質服務的重任。在這個職業(yè)中,我有幸與眾多來自世界各地的客人進行交流,這讓我收獲了許多寶貴的心得體會。在這篇文章中,我將與讀者分享關于酒店收銀員的工作體驗與心得,希望能給有志于從事這個職業(yè)或對酒店服務感興趣的人們一些啟發(fā)和幫助。
第二段:專業(yè)知識與技能(250字)。
作為一名酒店收銀員,專業(yè)知識與技能的掌握是至關重要的。首先,我們需要熟悉酒店管理系統(tǒng)以及各種收銀軟件的操作。這包括如何進行下單、點菜、結賬等流程的熟練運用。同時,我們還需要具備良好的數學計算能力以及出色的記憶力,確保在快節(jié)奏的工作環(huán)境中準確無誤地完成各項任務。此外,與客人的溝通能力也是非常重要的,我們要學會傾聽客人的需求,有耐心地回答他們的問題,并主動提供幫助和建議。
第三段:心理素質的培養(yǎng)(250字)。
酒店行業(yè)的工作環(huán)境可能會帶來一些壓力和挑戰(zhàn),因此良好的心理素質對我們來說至關重要。首先,要學會保持冷靜和耐心,尤其是面對一些不滿或急躁的客人。我們要以積極的態(tài)度來處理問題,以確保客人得到滿意的解決方案,并保持良好的服務質量。此外,要學會自我調節(jié)和放松身心,避免工作壓力對生活產生消極影響。與同事的良好合作和團隊精神也是培養(yǎng)良好心理素質的關鍵。
第四段:職業(yè)發(fā)展與成長(300字)。
作為一名酒店收銀員,我們不僅要在實際工作中不斷提升自己的技能與知識,還應尋求通過培訓、學習和參加相關職業(yè)發(fā)展課程,為自己的未來做好準備。酒店行業(yè)是一個多元化的行業(yè),對人才的需求也非常大。因此,我們應持續(xù)學習新的職業(yè)技能和知識,提高自己的綜合素質,以適應行業(yè)的不斷變化與發(fā)展。同時,積極主動地尋求晉升機會,爭取更多的發(fā)展空間與挑戰(zhàn)。酒店行業(yè)的職業(yè)道路并不是一成不變的,我們要不斷追求進步與成長。
第五段:總結(250字)。
回顧我的工作經歷,我深深認識到酒店收銀員這個職業(yè)是充滿挑戰(zhàn)的,但也給予了我許多成就感和快樂。通過與來自不同國家和地區(qū)的客人交流,我了解到了各種文化和風俗習慣,培養(yǎng)了自己的國際視野。與此同時,這個職業(yè)也對我提出了更高的要求,讓我成為一個專業(yè)、耐心和有愛心的人。隨著酒店行業(yè)的不斷發(fā)展和完善,我相信作為一名酒店收銀員,我會繼續(xù)學習和成長,為客人提供更優(yōu)質的服務,為酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
總結:通過這篇文章,我希望讀者能夠了解到酒店收銀員這個職業(yè)的特點和要求,以及我在這個職業(yè)中的心得體會。同時,也希望能夠激發(fā)讀者對酒店行業(yè)的興趣,并為有志于從事這個職業(yè)的人們提供一些指導和建議。盡管酒店收銀員的工作可能會帶來一些壓力和挑戰(zhàn),但通過不斷學習和提升自己,我相信我們都能成為一名優(yōu)秀的酒店收銀員,為客人提供優(yōu)質的服務。
酒店收銀心得體會篇十
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
酒店又稱旅舍、賓館,是提供安全、舒適,讓使用者得到短期的休息或睡眠空間的商業(yè)機構。下面小編給大家?guī)?022酒店收銀工作心得體會,希望能幫助到大家!
在這一年里,我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務能力和管理水平又有了很大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!
一年來,在所和站領導的正確領導下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,牢固樹立,緊緊圍繞“五心服務”,文明禮貌,求真務實,開拓創(chuàng)新,不斷強化自己的業(yè)務能力,為我站完成全年征收任務,促進收費工作持續(xù),快速,健康發(fā)展做出了我應有貢獻。一年來,在思想上以高標準嚴格要求自己,在工作上勤勤懇懇,任勞任怨,在作風上艱苦樸素,求真務實,較好的完成領導安排的各項任務,在票務崗位上盡心盡力,努力工作,現將主要情況匯報如下:
一、思想工作方面:
俗話說“活到老,學到老",本人在各方面一直嚴格要求自己,努力提高自己,通過閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己。努力提高思想政治素質,為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要,我注意從提高自身素質做起,樹立顧全大局,團結協(xié)作意識,促進了同事間的凝聚力。
二、業(yè)務能力方面:
我在站擔任票務員職位,剛開始我認為工作比較簡單,不過是收卡、發(fā)卡、填填單據等事務性工作,但是通過前一階段的學習,才知道自己對票務工作的認識和了解太膚淺了,票務工作不僅責任重大,而且有不少的學問和技術性問題,需要反復練習,理解性學習才能掌握。我的理論和實踐有還有一定的差距,缺乏工作經驗,還好在同事們的幫助下,我學會了如何做賬以及填寫票據,保證自己經手的票據的安全與完整,并學會了使用電腦軟件做賬,理解了這項業(yè)務的程序及來龍去脈。通過這半年多的學習與實踐,知道了要做好票務工作絕不可以用“輕松”來形容,工作中一定要謹慎,要認真對待每一張票據和通行卡。票務工作是收費工作中不可缺少的一個部分,它要求我們票務人員要有精湛的業(yè)務水平,熟練的業(yè)務技能,嚴謹細致的工作作風,作為一個合格的票務人員必須要具備以下的基本要求:
(一)學習、了解和掌握業(yè)務流程和管理制度,不斷提高自己的業(yè)務水平。票務工作需要很強的操作技巧。作為專職的票務人員,不但要具備處理一般會計事務的財務會計專業(yè)基本知識,還要具備較高專業(yè)知識水平和較強的數字運用能力。
(二)做好票務工作要有嚴謹細致的工作作風和職業(yè)道德,要有較強的安全意識,各種票據,既要有內部的保管分工,各負其責,并相互牽制;也要有對外的保密措施,維護個人安全和公司的利益不受到損失。
(三)票務人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng),要熱愛本職工作,精業(yè)、敬業(yè),要竭力為單位的總體利益服務。
三、其它方面:
1、在做好票務本職工作的同時,也配合站上做好安全方面的工作,牢固樹立“安全第一,預防為主”的思想,經常排查站內可能存在的事故隱患,杜絕了各類不安全因素,防止了事故的發(fā)生。
2、配合站領導為我們創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,經常對食堂提出合理化建議,動腦筋、想辦法,使大家吃飽、吃好,安心工作。
3、處理好同事之間的關系,經常和同事交流思想,互相學習,發(fā)現問題,及時化解,使大家沒有壓力,彼此間溝通愉悅,有好的心情去工作。
回顧這一年來,在工作中收獲不小,但也有不足之處,在今后的工作中,我會總結經驗,尋找差距,克服不足,在工作上更上一層樓。
時間過得太快,還沒留神就已經又到年終時。每年寫年終工作總結的時候是我最苦惱的時候,不是苦惱沒東西寫,而是苦惱想要總結的太多,我該如何下手比較好。來酒店做前臺收銀員,不知不覺已經過去了兩年,這兩年我都有很大的變化,尤其是20__這一年,我覺得這個小小的前臺收銀員職位帶給了我大大的收獲。
一、做好前臺工作是一門藝術。
過去剛入職的時候,我還有過對自己崗位的蔑視,認為自己一個當一個小小的前臺收銀員是委屈了我的,在去年我有了改觀,在今年我為自己有過這么愚蠢的想法而感到羞愧。前臺是一個展示一個人待人接物的窗口,和一般的前臺不同,我們前臺收銀員還得懂錢懂算賬,稍不留神就會因為跟客人說話而收錯錢,要么是少收錢,要么就是多收了錢,少收了錢得自己貼,多收了錢則會給客人留下口實,讓他們在住店過程中有一點點的不滿意就會把我們多收錢的事情當做一件非常大的差錯來指責我們酒店的服務。所以,能夠做好前臺收銀員工作,能夠兩年都做好前臺收銀員工作,沒有出現差錯的我,我自己是問心無愧的,在這隱形的標準下,我知道我是一個合格的前臺收銀員。
二、前臺收銀這不是輕松的活。
做一個合格的前臺收銀員還不是我所追求的,我想我至少得做一個讓客人記住的前臺收銀員。在20__年的工作里,我做到了。在做到獲得許多客人對我的好評之后,我最想發(fā)出的卻是“前臺收銀這不是輕松的活”這樣的感嘆。因為客人是各式各樣,又非常多而雜的,什么樣的人都有,什么樣的人都會碰見,要想讓客人滿意,無異于廚師做一道端去食堂的菜,眾口難調。好在我這人還算機靈,能夠隨機應變,經常能夠在遇到刁蠻的客人時化險為夷,這也就讓客人記住了我,在我們酒店的評分冊上主動為我加了星星。雖然獲得了星星,可我還是深刻的知道“前臺收銀這不是輕松的活”,唯有一直都保持不懈的干勁,唯有一直保持著對突發(fā)事件的警惕和準備,才可以把這份工作做好。我知道我在未來也會保持下去的,誰要我已經從前臺收銀員這個崗位上深深體會到了樂趣呢!
這一年飛快就過去了,還好我有緊緊抓住時間成長,不枉自己這一年的努力和付出。希望自己來年繼續(xù)保持,繼續(xù)努力,爭取做一個更加深受廣大客人好評的前臺收銀員。
20__年以來,我主要從事__賓館前臺收銀員工作,在領導的正確指導和同志們的關心支持下,我始終秉承“客人至上”的宗旨,堅持高標準、嚴要求,認真完成了領導安排的各項工作任務,自身的思想素質、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高,取得了一定的成績?,F將我這一年來的工作情況總結如下:
一、加強業(yè)務學習,不斷提高服務水平。
在這一年工作期間,我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑,認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識,通過不斷的自我學習,不斷磨礪個人品行,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高了自身的服務技巧。
二、恪盡職守,認真做好本職工作。
我作為一名賓館收銀人員,在工作中能夠認真履行崗位職責,積極主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責,在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。
一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識,認真核對應收賬目,做到了結賬及時迅速,應收款項條理清晰,令客人滿意。
二是堅持熱情周到服務,不把負面情緒帶到工作中來,在工作中積極主動,沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現象。
三是做到微笑服務,針對不同客人提供不同的服務,急客人所急,想客人所想,以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對客人。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,給客人一個最準確的答復,讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,而我確實在盡力幫助他。
五是堅持原則,婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經營點消費,計入房費項目,這樣既能為酒店增加收益,又能滿足客人的需求,但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強缺位補位意識,讓客人“高興而來,滿意而歸”。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務,而這些問題并不一定由收銀員引起,我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況,請求幫助,問題解決之后,再次征求客人意見,彌補其他同事或部門的工作失誤,沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,加深客戶的信任度,從而與客人建立親密和互信的關系,留下對賓館方面的良好印象。
三、工作作風方面。
在工作作風方面,我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中,尊重領導,團結同志,嚴于律己,謙虛謹慎,主動接受來自各方面的意見和建議,增強做好收銀工作的責任感,以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面,我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,較好地落實請銷假制度,嚴守工作紀律,維護賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學習中,20__年工作計劃:
1、自覺加強學習,向專業(yè)知識學習,向身邊的同事學習,向自己的工作生活實踐學習,逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質。
2、努力提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善和提高自己。
總之,我在今年的工作中取得了一定的成績,但距離領導和同志們的要求還有不少的差距:主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊,學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作,不辜負領導和同志們對我的期望。
一年來,在經理的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導肯定和同事們的好評。總結起來收獲很多。
一、在工作中學習,不斷提高自己的業(yè)務水平。
作為一名收銀員領班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學習,我總能最先掌握電腦操作技術,總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理,指導工作。
領班雖然不算什么大領導,但也管著一堆人,是領導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無論是誰,有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能嚴于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了經理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。
收銀員的工作不累,但得細心,因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時,我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作,給領導分憂。
做為一個領班,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領導,對超市里的大事,又從不失時機的向領導請示匯報。
這一年,雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一起努力,一定會把工作做得更好。
不知不覺在公司工作將近有一年的時間,轉瞬之間已經到年底。也許對大家來說,做一名收銀員是一件很簡單的事情,收銀員只負責收錢,其他員工各司其職,不會有什么難。我以前也是這么認為,可是現在,等自己成為一名收銀的時候,才知道并不是想象中那么簡單。其實,無論做什么工作,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!現將在這一年的工作總結如下:
一、時刻遵守商場紀律。
作為與現金直接打交道的收銀員,必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。
二、有序離崗,認真做事。
收銀員臨時離崗,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,清點出備用零鈔給接崗人,將其余現金另外分好。回崗時,核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。
三、按公司規(guī)定辦事。
嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,必須做到:收款前,對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,核算無誤后再錄入到。電腦上錄入的專柜號與價格,要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
四、禮貌待客,熱情耐心。
對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員,我們能做的就是服務顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質,做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
酒店收銀心得體會篇十一
作為一個酒店管理專業(yè)的學生,我一直對酒店行業(yè)充滿了濃厚的興趣。今年暑假,我有幸在一家知名酒店擔任收銀員的實習崗位。我的實習目標不僅僅是積累相關工作經驗,更重要的是學習酒店服務理念和提升自己的溝通技巧,為將來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。
第二段:實習工作的內容和挑戰(zhàn)。
在實習期間,我主要負責酒店前臺的收銀工作。每天,我都需要和來自不同背景和文化的客人進行接觸和溝通。這不僅要求我具備良好的語言表達能力,還要能夠快速準確地完成數額繁多的收銀操作。剛開始的時候,我常常會因為客人的抱怨或者收銀過程中的小錯誤而感到壓力。然而,我明白這是我成長和進步的機會,始終鼓勵自己保持積極進取的心態(tài)。
第三段:實習期間的收獲和成長。
通過實習,我學會了如何與客人建立良好的溝通和交流,并且能夠主動地預判客人的需求。在繁忙的工作環(huán)境中,我逐漸克服了困難和挑戰(zhàn),提升了自己的工作效率。我還學會了密切關注細節(jié),尤其是在進行收銀操作時,絲毫也不敢馬虎大意,以免出現不必要的錯誤。在學習和工作的過程中,我逐漸找到了自己的工作節(jié)奏和方法,并且能夠運用這些方法解決問題和提高工作效率。
第四段:實習對我的職業(yè)規(guī)劃的影響。
通過這次實習,我對于酒店行業(yè)有了更深入的了解,并且進一步明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。我深刻體會到,一個優(yōu)秀的收銀員不僅要具備良好的專業(yè)技能,還需要具備靈敏的觀察力、良好的溝通和協(xié)調能力以及快速解決問題的能力。因此,我將在今后的學習和工作中進一步提升自己,并且不斷拓展自己的知識和技能,為將來更好地發(fā)展和成長做好準備。
第五段:對實習的總結和感悟。
實習期間的經歷讓我受益良多。通過與客人的交流和觀察,我學會了如何更好地處理與人相處的問題,并且提升了自己的領導力和團隊合作能力。我認識到,作為一名酒店收銀員,我們的服務不僅僅是完成日常的結賬工作,更重要的是通過我們的專業(yè)知識和服務態(tài)度,為客人創(chuàng)造舒適和愉快的環(huán)境,并且傳遞酒店的品牌價值。因此,在今后的工作中,我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質和專業(yè)技能,為酒店行業(yè)做出更大的貢獻。
通過這次實習,我不僅實踐了之前學到的知識,而且學到了很多珍貴的經驗和教訓。我相信,這次實習經歷將對我的職業(yè)規(guī)劃產生深遠的影響,并且我將永遠銘記這段寶貴的經歷。
酒店收銀心得體會篇十二
作為酒店行業(yè)中至關重要的一環(huán),收銀員在處理客人結賬、收取款項以及提供優(yōu)質服務方面扮演著關鍵角色。作為一名酒店收銀員,我深知自己肩負著重要的責任,不僅需要具備良好的數學和溝通能力,還需要保持高度的服務意識,并時刻保持微笑,為客人提供舒適的入住體驗。在工作中的這段時間里,我積累了一些心得體會,愿與大家分享。
第二段:服務意識是酒店收銀員成功的關鍵。
作為一名酒店收銀員,要想在工作中表現出色,成功與否關鍵在于自己的服務意識??腿藖淼骄频贽k理入住手續(xù)或結賬,往往意味著他們經歷了一段漫長的旅行或工作后,希望能夠在酒店得到舒適的休息和服務。因此,作為收銀員,我時刻保持微笑,主動提供幫助,并耐心解答客人的問題。對于那些提出特別需求或投訴的客人,我也會盡力去滿足他們,并積極尋找解決問題的方式。通過提供優(yōu)質的服務,我建立了良好的客戶關系,也獲得了酒店管理層的認可。
第三段:注意細節(jié)是提高工作效率的關鍵。
作為酒店收銀員,提高工作效率是尤為重要的。在這個崗位上,注意細節(jié)可以為我省下寶貴的時間,并提高操作效率。首先,我經常對酒店的房價、打折和付款方式等信息進行系統(tǒng)性整理和學習,以便能夠迅速且準確地回答客人的問題。其次,我對常用的結賬和退款程序進行熟悉,并不斷尋找提高操作速度和準確性的方法。最后,在繁忙的工作環(huán)境中,我學會了正確分配時間和資源,盡可能地減少客人等待的時間,并保持高效工作。
第四段:溝通能力是成為優(yōu)秀收銀員的關鍵技能。
作為酒店收銀員,良好的溝通能力對于提供優(yōu)質服務至關重要。在與客人打交道的過程中,我通過積極傾聽和正確表達來建立起有效的溝通和信任。當客人提出問題或需求時,我會耐心解答并提供專業(yè)的建議。我還充分發(fā)揮自己的語言天賦,在表達中借助手勢和面部表情,以使對話更流暢和融洽。通過與客人的良好溝通,我能更好地理解他們的需求,并為其提供個性化的服務。
作為一名酒店收銀員,我在工作中努力培養(yǎng)了良好的服務意識、關注細節(jié)的能力以及出色的溝通技巧。通過不斷的學習和實踐,我不僅提高了自己的工作效率,還贏得了客人的信任和酒店管理層的贊許。對于未來,我希望進一步發(fā)展自己的專業(yè)知識和技能,不斷提升自己的領導能力,最終能夠在酒店行業(yè)取得更大的成功。
總結:作為一名酒店收銀員,我深知自己的工作責任重大。通過努力培養(yǎng)良好的服務意識、關注細節(jié)和出色的溝通技巧,我不僅提高了自己的工作效率,還建立起良好的客戶關系,并獲得了酒店管理層的認可。我相信,只有通過不斷學習和提升自我的能力,才能在競爭激烈的酒店行業(yè)中脫穎而出,并為客人提供更好的服務體驗。
酒店收銀心得體會篇十三
第一段:介紹實習背景及相關工作內容和學習目標(200字)。
在即將結束的大學生活中,我有幸選擇了一個酒店進行為期兩個月的收銀員實習。這次實習是我對酒店行業(yè)的首次接觸,我希望通過這段實習經歷,了解酒店行業(yè)的運營模式,并學習收銀工作的具體技巧。作為一個酒店收銀員,我的主要工作內容包括接待客人、辦理入住與離店手續(xù)、結算賬單、處理客人投訴等。通過這些工作,我希望能夠提升自己的溝通能力和服務意識,并了解酒店行業(yè)的運作機制。
第二段:實習期間的感受和收獲(300字)。
在實習的過程中,我收獲了很多寶貴的經驗和技巧。首先,我學會了如何與客人進行有效的溝通。每一位客人都有自己的需求,作為酒店收銀員,我需要提供給他們準確和及時的服務。通過與客人互動,我學會了與不同性格的客人相處的技巧,提高了自己的溝通能力和應變能力。其次,我對酒店行業(yè)的運作機制有了更深入的了解。通過參與酒店的日常運營和與其他員工的合作,我了解到一個酒店的運營離不開各個部門的密切配合,也加深了我對酒店行業(yè)的認識。最后,我還學到了一些關于收銀工作的技巧。例如,如何迅速而準確地結算賬單,并妥善處理客人的投訴。這些技巧不僅幫助我提高了工作效率,也增加了我的專業(yè)素養(yǎng)。
第三段:實習過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)(300字)。
雖然在實習中我取得了一些進步,但也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先,作為一個實習生,剛開始的時候我對酒店行業(yè)的工作流程不太熟悉,需要花費一些時間去了解和適應。其次,收銀工作需要在快節(jié)奏和高壓力的環(huán)境下進行。有時候客人數量眾多,賬單需要快速結算,而這對我的反應能力和工作效率提出了更高的要求。最后,作為一個收銀員,經常需要處理客人的投訴和糾紛,這需要我具備較高的耐心和溝通能力。這些困難和挑戰(zhàn)讓我逐漸明白了工作的本質和重要性,并幫助我成長和提高。
第四段:實習經歷對個人發(fā)展的啟示(200字)。
通過這次實習經歷,我深刻意識到酒店行業(yè)需要用心去服務每一位客人,精心打磨每一個環(huán)節(jié),才能贏得客人的認可和信賴。作為一名酒店收銀員,我需要具備良好的溝通能力、應變能力和服務意識。這不僅幫助我提高了個人的職業(yè)素養(yǎng),也讓我對工作的價值和意義有了更深刻的理解。在今后的職業(yè)發(fā)展中,我會努力完善自己的技能,不斷提高自己的專業(yè)水平,為客人提供更好的服務。
第五段:總結實習經歷并展望未來(200字)。
通過這次收銀員實習,我不僅了解了酒店行業(yè)的運營機制,還學到了很多實用的工作技巧。實習期間的困難和挑戰(zhàn)讓我意識到自己的不足之處,并激發(fā)了進一步學習和成長的動力。以后,我會繼續(xù)努力,通過不斷學習和實踐,提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平,并為酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
酒店收銀心得體會篇十四
第一段:引言(100字)。
我在一家知名連鎖酒店擔任前臺員工已有一年多的時間了。作為酒店前臺的一員,我不僅負責接待客人、辦理入住手續(xù),還要處理酒店的收銀工作。在這段時間里,我不斷提高自己的工作效率,積累了一些與客人交流和處理紛繁賬務的經驗,下面我將分享我的心得體會。
第二段:關于與客人交流的重要性(250字)。
與客人交流是酒店收銀服務中的重要環(huán)節(jié)之一。酒店的客人來自各個國家和地區(qū),他們的文化和語言各不相同,因此,作為酒店前臺人員,我們必須善于溝通,并且用簡單明了的語言向他們解釋費用和服務。在與客人交流的過程中,我發(fā)現僅僅用語言上的溝通是遠遠不夠的,更要注意自己的肢體語言和面部表情。微笑是最好的語言,適時的微笑可以讓客人感受到我們的熱情和友善,也有助于緩解客人的焦慮和不滿情緒。
第三段:處理紛繁賬務的技巧(350字)。
在酒店收銀服務中,我們常常需要處理各種各樣的賬務,比如客人的入住賬單、餐飲消費、房間服務費用等。這些賬務繁瑣復雜,有時候還會引發(fā)客人的投訴或糾紛。因此,我總結了一些處理紛繁賬務的技巧。首先,我會仔細核對每一筆賬務的準確性,確保費用的計算無誤;其次,當客人對賬單有疑問時,我會耐心地聽取他們的解釋,并及時聯(lián)系相關部門進行核實和解決;最后,無論是給客人退款還是處理退房結算,我都會盡量保持耐心和專業(yè),以保證整個過程的順利進行。
第四段:提高工作效率的方法(350字)。
酒店前臺的工作需要高效率的操作能力,因為客人的等待時間通常是有限的。為了提高工作效率,我嘗試了一些方法。首先,我學會了靈活應對客人的需求,比如快速查找房間信息、熟練操作收銀系統(tǒng)等。此外,我還注重團隊協(xié)作,在忙碌的時候和同事相互配合,分工合作,以提高工作效率。此外,不斷學習和更新知識也是提高工作效率的途徑,我經常參加酒店提供的培訓課程,增加自己的專業(yè)知識和技能,為提供優(yōu)質的服務打下基礎。
第五段:總結(150字)。
在酒店收銀服務中,與客人交流、處理紛繁賬務和提高工作效率是不可或缺的。善于與客人交流,用簡單明了的語言解釋費用和服務,可以增加客人對酒店的信任和滿意度。處理紛繁賬務時,要仔細核對準確性,耐心解釋和解決客人的疑問和問題。提高工作效率的方法包括靈活應對客人需求、團隊協(xié)作和不斷學習更新知識。通過這段時間的工作,我深刻體會到酒店收銀服務的重要性,并且不斷努力提升自己的工作能力,為客人提供更好的服務體驗。
酒店收銀心得體會篇十五
酒店收銀服務在酒店業(yè)中至關重要,它直接關系到客人的滿意度和酒店的形象。作為一名從事酒店收銀服務的員工,我積累了一些心得體會。本文將從收銀流程、服務質量、溝通技巧、問題解決和客戶拓展等五個方面來闡述我的體會。
第二段:收銀流程。
酒店收銀流程是保證服務效率和準確性的基礎。首先,員工要熟悉酒店的收銀系統(tǒng)和相關的操作流程,掌握各類付款方式的操作規(guī)范。其次,我學會了快速準確地計算賬單并正確找零,這可以有效提高客戶的等候時間。最后,我充分了解酒店的優(yōu)惠政策和相關的禮品卡銷售方式,以便給予客戶更多選擇和優(yōu)惠。
第三段:服務質量。
酒店收銀過程中,服務質量對客戶至關重要。首先,我始終保持微笑和友善的態(tài)度,主動向客戶問好,并盡可能滿足客戶的需求和要求。其次,我不斷提高自己的專業(yè)知識和技能,及時了解酒店的最新信息和產品特點,以便給客戶提供準確的信息和建議。最后,我定期參加專業(yè)培訓,提高自己的業(yè)務水平和服務意識,以提供更加專業(yè)和貼心的服務。
第四段:溝通技巧。
良好的溝通技巧對于酒店收銀服務至關重要。首先,我注重與客戶的積極互動,傾聽客戶的需求和意見,并積極主動地與客戶溝通。其次,我注意語言的措辭和表達方式,避免使用含糊和模棱兩可的表述,以免給客戶帶來誤解。最后,我學會了善于解釋和解決客戶疑問和問題,以維護客戶的利益和酒店的聲譽。
第五段:問題解決和客戶拓展。
在酒店收銀服務中,問題解決能力和客戶拓展也是重要的一環(huán)。首先,當客戶遇到問題或投訴時,我會及時妥善處理和解決,盡量減少客戶的不滿和損失。其次,我在收銀過程中主動與客戶建立聯(lián)系,了解客戶的需要并提供相關的推薦和服務,以擴展客戶的消費和忠誠度。最后,通過與客戶建立良好的關系,我能夠獲得客戶的反饋和建議,不斷改進和提高自己的服務水平。
結尾段:
通過這段時間的酒店收銀服務工作,我發(fā)現提供優(yōu)質的收銀服務不僅僅是完成支付的過程,更是與客戶建立良好關系和口碑的機會。只有通過精湛的收銀流程、高質量的服務、良好的溝通技巧、問題解決能力和客戶拓展,才能贏得客戶的信任和滿意,從而推動酒店的發(fā)展和成功。因此,我將會在今后的工作中不斷學習和提高,以成為一名更加專業(yè)和優(yōu)秀的酒店收銀員。
酒店收銀心得體會篇十六
前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員,主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結算,為酒店運行起著舉足輕重的作用。下面是本站小編為大家整理的酒店收銀人員。
范文,供你參考!
時間過得真快,現價段的培訓又過去了,在這里我要再次感謝酒店領導和培訓教師給我一個良好學習機會。
現價段的培訓是工作崗位中的一個重要環(huán)節(jié),是酒店企業(yè)文化的一個主要內容,包括技能理論培訓,軍事訓練及相關知識的統(tǒng)一學習,在近期的培訓中,我深刻理解到崗位服務知識要學習致用,把所學的東西運用到工作當中。
現對當前階段性的培訓總結如下:
一技能培訓:
1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務,搞好住客關系。
2.熟悉接待和問訊工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面,處理住客延期住宿,制定前臺有關統(tǒng)計表。
3.管理并制作房卡編號時進行郵件分類,分發(fā)報紙,提代叫醒服務。
4.熟練掌握業(yè)務知識操作技能,負責有關住房、房價散客或團隊安排。
5.掌握客人入住時收銀工作。
6.了解客人結帳時,收銀員掌握結帳方式。
二、軍事訓練。
1.培養(yǎng)吃苦耐勞的精神,發(fā)揚革命前輩不怕苦,不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);。
2.加強賞的身體訓練,養(yǎng)成良好的生活習慣,得于今后工作;。
3.全面培養(yǎng)學員的綜合素質,例題發(fā)展,相互提高共同進步;。
通過學習,我了解更專業(yè)性的服務和工作環(huán)境,有責任心,有耐心,為我的新工作崗位打下一個扎實的基礎。我愿和大家克服困難迎難而上,不斷進步,為未來的工作不斷地努力。
我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經有將近二個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間,在這二個月的時間里,我有過歡喜,也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,同時也學會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許世紀百悅的工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認為的,可是現在看來,等我自己成為商場員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,那么容易,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!
通過近二個月的工作和學習,商場的工作我也可以應付自如了,或許說這些話有些自滿,但當有狀況發(fā)生時,公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動。在這二個月的時間里,自己一直保持著對工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名世紀百悅的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時會無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學習,就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習,能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算是對自己的一個。
工作總結。
吧。
在這段工作期間內,自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,作為服務行業(yè)的一員,我們能做的就是服務顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質,做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,更不能在工作時間內聊天、嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識,自己只有不斷的學習,不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。
時光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當中自己應該多學習多進步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。
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