我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

關(guān)于財務(wù)課程培訓(xùn)心得體會及感悟一

協(xié)辦單位：(乙方)_________

為貫徹教育為社會主義建設(shè)服務(wù)的方針，多渠道培養(yǎng)高層次的專門人才，_________舉辦研究生課程進(jìn)修班。為了確保各項工作順利進(jìn)行，現(xiàn)就有關(guān)事宜協(xié)議如下：

一、招生專業(yè)：

_________。

二、招生計劃：

_________人(不足_________人，是否開班由甲方?jīng)Q定)。

三、培養(yǎng)方式：在職學(xué)習(xí)，即學(xué)員不脫離工作崗位，由_________派教師到教學(xué)點授課。

四、學(xué)習(xí)年限：_________年。

五、收費項目：

(1)報名費：人民幣(大寫)_________元/人。

(2)總學(xué)習(xí)費用：人民幣(大寫)_________元/人(不包括教材資料費和申請碩士學(xué)位的費用)。

(3)以上費用于學(xué)員報到注冊時由_________財務(wù)人員一次性收取，并開具蓋有_________財務(wù)專用章，國家認(rèn)可的_________統(tǒng)一收款收據(jù);其他人員不得以_________名義收取任何費用。

六、協(xié)議各方必須履行的職責(zé)：

(一)甲方：

(1)制訂培養(yǎng)方案和學(xué)年教學(xué)計劃，承擔(dān)專業(yè)課的教學(xué)任務(wù)，聘請公共課教師，提供教材和閱讀書目等資料(費用由學(xué)員自理)，確保任課教師按計劃開課，及時與乙方聯(lián)系等。

(2)審查學(xué)員資格，審定培養(yǎng)方案和學(xué)年教學(xué)計劃，協(xié)調(diào)公共課教學(xué)，組織學(xué)位課程考試，檢查教學(xué)質(zhì)量，成績管理，結(jié)業(yè)資格審查和結(jié)業(yè)證書的發(fā)放等。

(二)乙方：

組織生源，提供教學(xué)場所及其他必要的教學(xué)條件，協(xié)助甲方實施培養(yǎng)方案與教學(xué)計劃，選派專人擔(dān)任班主任負(fù)責(zé)日常管理，接待甲方授課教師和有關(guān)管理人員等。

七、經(jīng)費分配：

學(xué)員所交費用主要用于教學(xué)，其分配比例為：

(1)甲方：_________總分配的經(jīng)費為總學(xué)費的_________。

(2)乙方：總分配的經(jīng)費為總學(xué)費的_________，主要用于_________。

八、通過學(xué)習(xí)，全部課程考試成績合格者，發(fā)給《_________研究生課程進(jìn)修班結(jié)業(yè)證書》。學(xué)員結(jié)業(yè)后，若申請學(xué)位，需嚴(yán)格按照國務(wù)院學(xué)位委員會學(xué)位[1998]54號文件、_________辦理。

九、協(xié)議各方應(yīng)嚴(yán)格按照國務(wù)院學(xué)位委員會和_________的有關(guān)規(guī)定辦學(xué)。任何人不得違反規(guī)定，向?qū)W員作任何超出國家和_________有關(guān)辦學(xué)規(guī)定的承諾。如果一方未能履行自己的職責(zé)，另一方有權(quán)追究違約方的責(zé)任并督促其履行應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。

十、在本協(xié)議執(zhí)行過程中，若國務(wù)院學(xué)位委員會有新規(guī)定，則由協(xié)議雙方根據(jù)新規(guī)定協(xié)商解決本協(xié)議執(zhí)行中出現(xiàn)的問題。

十一、未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得變更本協(xié)議條款。

十二、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章之日起生效，一式_________份，甲方_________份，乙方_________份。本協(xié)議未盡事宜和辦學(xué)過程中出現(xiàn)的新問題，由協(xié)議雙方依據(jù)合作精神和協(xié)商原則妥善解決。

甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

委托代理人(簽字)：_________ 委托代理人(簽字)：__________

________年____月____日 _______年____月____日

關(guān)于財務(wù)課程培訓(xùn)心得體會及感悟二

雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而。”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!