心得體會(huì)是對個(gè)人經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或工作等的感悟和總結(jié)，它是我們成長和提升的重要方式。在日常生活中，很多時(shí)候我們都會(huì)有一些心得體會(huì)，那么我們需要及時(shí)總結(jié)并加以記錄，以便日后回顧和分享。寫心得體會(huì)時(shí)，可以對自己的成功或失敗進(jìn)行復(fù)盤，從中得出教訓(xùn)和啟發(fā)。請大家仔細(xì)閱讀下面的心得體會(huì)范文，并思考自己的寫作方式和表達(dá)能力。

民航服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)怎么寫篇一

民航法學(xué)課程是我院航空服務(wù)專業(yè)的一門必修課，其內(nèi)容較多，主要講述各類民航法規(guī)。為了盡可能地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師應(yīng)通過合理規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容、互動(dòng)式教學(xué)、理論聯(lián)系實(shí)際、充分利用多媒體教學(xué)等多種教學(xué)方法來提高教學(xué)質(zhì)量。

民航服務(wù)與管理人員缺乏民用航空法知識(shí)是近年來國內(nèi)航空企業(yè)與社會(huì)之間矛盾層出不窮的一個(gè)重要原因。航空服務(wù)人員作為民航業(yè)的一線工作人員應(yīng)知法、懂法、守法，依法解決矛盾、處理問題。因此，本課程的教學(xué)應(yīng)做到使學(xué)生知法、懂法、守法、用法。

一、教學(xué)內(nèi)容。

本課程選用的教材是邢愛芬的《民用航空法教程》。教材共十四章，為了使學(xué)生對民航法學(xué)有系統(tǒng)全面的了解，教學(xué)將會(huì)覆蓋全部章節(jié)，再根據(jù)其與航空服務(wù)具體的工作特點(diǎn)對相關(guān)章節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的講解，對相關(guān)度稍弱的章節(jié)進(jìn)行概述性介紹。第一章導(dǎo)論，是全書提綱挈領(lǐng)的章節(jié)，重點(diǎn)介紹航空法的形成淵源以及現(xiàn)行的國際民用航空法的體系制度。第二章空氣空間與領(lǐng)空制度，重點(diǎn)介紹現(xiàn)行的領(lǐng)空管理制度以及定期國際航班五大自由和定期國際航班過境兩大自由問題。第三章民用航空器，主要介紹航空器的概念以及國籍制度，在此基礎(chǔ)上詳述航空器的權(quán)利和現(xiàn)行的航空器租賃問題。第四章航空人員講解航空工作人員的'管理制度，重點(diǎn)在航空工作人員工作資格的取得和喪失以及機(jī)場的權(quán)力和地位。第五章民用機(jī)場，對于航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生來說需要重點(diǎn)掌握的是機(jī)場的管理、國際機(jī)場的通航條件以及聯(lián)檢制度。第六章空中航行，簡述空中交通規(guī)則，也就是空管的指揮規(guī)則問題，因與航空服務(wù)的相關(guān)較弱，只需做常規(guī)講解即可。第七章公共航空運(yùn)輸主要涉及一些航空運(yùn)輸管理體制，也只做簡單介紹即可。第八章航空運(yùn)輸合同，實(shí)用性強(qiáng)，因此要做詳細(xì)講解。第九章通用航空，主要介紹我國通用航空的管理制度以及通用航空的從業(yè)條件，做相應(yīng)簡述即可。第十章搜尋救援和事故調(diào)查，根據(jù)航空運(yùn)輸?shù)母唢L(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，有必要對搜尋救援相關(guān)制度做整體介紹，明確緊急事件救援的規(guī)定，同時(shí)介紹事故調(diào)查的相關(guān)規(guī)則。第十一章航空器對地面第三人損害的賠償責(zé)任，這一章的實(shí)用性也很強(qiáng)，因此也是重點(diǎn)介紹章節(jié)。本章需要重點(diǎn)介紹涉及損害賠償問題的《羅馬公約》。同時(shí)需要對我國的民用航空法對第三人損害賠償?shù)囊?guī)則、責(zé)任承擔(dān)人、訴訟時(shí)效和適用范圍問題進(jìn)行詳細(xì)介紹。第十二章航空保險(xiǎn)，主要介紹航空保險(xiǎn)的險(xiǎn)種，明確航空保險(xiǎn)的范圍和職能，最后介紹賠償?shù)某绦蚝驮瓌t。第十三章民用航空安全的刑法保障和第十四章民用航空國際組織與國際合作，這兩章與實(shí)際工作的相關(guān)度較弱，但是又為須知內(nèi)容，可做簡單介紹。

二、教學(xué)方法。

民用航空法涉及大量的民航法律規(guī)范，完全照本宣科會(huì)使學(xué)生陷入?yún)拰W(xué)的狀態(tài)。因此，如何最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，使學(xué)生更好地消化課堂所學(xué)，成了本課程的一大教學(xué)任務(wù)。作者通過互動(dòng)式教學(xué)、理論與實(shí)際相結(jié)合、視頻展示等方式帶動(dòng)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，以求取得更好的教學(xué)效果，提高課堂教學(xué)效率。

1.互動(dòng)式教學(xué)。為了使學(xué)生盡可能地融入教學(xué)活動(dòng)中來，筆者在授課過程中會(huì)盡量尋找可以與學(xué)生互動(dòng)的結(jié)合點(diǎn)。比如航空人員章節(jié)。此章節(jié)涉及大量有關(guān)航空人員的管理制度、工作資格的取得和喪失、工作中機(jī)長的權(quán)責(zé)等，與航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后的實(shí)際工作內(nèi)容最為貼近。因此，筆者會(huì)要求學(xué)生在上課前收集整理我國對于各類航空人員工作資格的考核制度，將學(xué)生分成幾組，每組收集一個(gè)工作種類，然后在課上進(jìn)行交流。這樣做可以讓學(xué)生更加明確今后工作需要做什么準(zhǔn)備，為畢業(yè)后盡快融入工作打下基礎(chǔ)。

2.理論結(jié)合實(shí)踐。對于民用航空法的教學(xué)，筆者盡可能地理論聯(lián)系實(shí)際，多舉實(shí)例說明問題。如航空器對地面第三人損害賠償責(zé)任一章，什么是“第三人”，造成損害時(shí)應(yīng)如何賠償，這些問題更適合根據(jù)實(shí)際發(fā)生過的航空器對第三人造成損害的實(shí)例來進(jìn)行解釋。因此，筆者引入“包頭空難”，從賠償?shù)姆梢罁?jù)到具體的賠償形式、賠償數(shù)額的確定進(jìn)行講解。再如，第八章航空運(yùn)輸合同里涉及的承運(yùn)人對旅客的賠償責(zé)任、責(zé)任的生效時(shí)間問題等，直接進(jìn)行實(shí)例解讀可以使學(xué)生對相關(guān)規(guī)定更加清晰，記憶更加深刻。

3.視頻展示。民用航空法調(diào)節(jié)的對象是各類航空活動(dòng)。因此，民用航空法貫徹在航空活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。筆者在備課時(shí)會(huì)搜集各種相關(guān)案例在課堂上播放。如在講解空中航行規(guī)則時(shí)配合“吉祥航空拒絕避讓卡塔爾班機(jī)險(xiǎn)致其墜機(jī)”的相關(guān)新聞，通過事實(shí)新聞提醒學(xué)生將來在工作中要守法工作。

總之，民用航空法涉及內(nèi)容眾多，且大量的法律條文規(guī)范容易使學(xué)生產(chǎn)生厭倦感。因此，教師必須進(jìn)行充分的課前準(zhǔn)備，并綜合運(yùn)用各種教學(xué)方式，努力提高課堂的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率，以達(dá)到提高學(xué)生未來職業(yè)素養(yǎng)的目的，培養(yǎng)出更多知法、懂法、守法、用法的航空工作人員。

民航服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)怎么寫篇二

在中國傳統(tǒng)文化中，倫理道德文化是最燦爛的文化成果之一，是維系中華民族的文明譜寫五千年連綿不斷的核心力量。在傳統(tǒng)道德倫理的文化中，“禮義廉恥”是一個(gè)集中成果和體現(xiàn)。歷代的統(tǒng)治者和思想家，一旦掌握政權(quán)而面對治國安民之要?jiǎng)?wù)時(shí)，首先想到的就是治民的首倡：“禮、義、廉、恥，國之四維”。

《管子》非常重視禮義倫理在治國安民中的作用，在開篇《牧民》中開宗明義，提出了著名的“四維”說。其曰：“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡?！惫苤侔讯Y、義、廉、恥四種道德看作治國的四個(gè)綱，故名四維。管仲任用賢能，及以法令作為人們言行之準(zhǔn)則。官子在齊設(shè)立“三國五鄙制”，將齊人分成士、農(nóng)、工、商四民，使四民分居定業(yè)。齊桓公因用管子之謀，通過改革立法使邦國日漸強(qiáng)盛，并成為春秋霸主。

孔子發(fā)展了管仲的禮義治國的基本思想，并注重廉恥看作人之價(jià)值認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)。禮、尊敬適當(dāng)?shù)膽B(tài)度和行為;一、公正無私的道理或舉措;廉、不貪不污及純正高潔;恥、為不當(dāng)?shù)难孕信e止有羞愧之心。

現(xiàn)階段我們國人的道德價(jià)值觀十分混亂，重利忘義的社會(huì)風(fēng)氣令人堪憂。主要因?yàn)槭俏覀冞^去對傳統(tǒng)文化道德采取了摒棄的態(tài)度,從“五四”時(shí)期否定傳統(tǒng)文化，到““””期間掃蕩一切封建殘余。而如今市場經(jīng)濟(jì)和歐美強(qiáng)勢文化的不斷沖擊，誘發(fā)了如過分重利等觀念和風(fēng)氣的形成，使人們過分追求利益，過分追求極端個(gè)人自由，道德觀念十分薄弱。

隨著我國社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展，人們產(chǎn)生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強(qiáng)烈。改革開放，我國同國際交往愈加頻繁，學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，不僅體現(xiàn)的是自身利益的素質(zhì)，更重要的是展現(xiàn)我國國格，展現(xiàn)我國“禮儀之邦”文明友好的形象。學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，有利于提升自己的素質(zhì)，增強(qiáng)參加社會(huì)競爭的附加價(jià)值!學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，有利于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的發(fā)展!學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，有利于更好的融入世界大家庭體系!展現(xiàn)我國東方文明的燦爛文化!

談了禮儀的歷史和意義，關(guān)于禮儀我還想再談?wù)劮梼x態(tài)方面的問題，及禮物贈(zèng)送方面的心得感觸。

高梳云鬢，淡掃娥眉(是淡妝哦，不是令人厭惡的濃妝哦)，嘴角邊總是掛著優(yōu)雅笑容，這就是本次北京奧運(yùn)會(huì)禮儀小姐給人的第一印象。

民航服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)怎么寫篇三

在學(xué)校的新課程中，服務(wù)禮儀成為了一門課程。在學(xué)習(xí)這門課程的過程中，我有了一些體會(huì)和感悟。

首先，服務(wù)禮儀是一種文化傳承。在學(xué)習(xí)中，我們了解了許多傳統(tǒng)文化中對待客人的禮儀規(guī)范，這些規(guī)范反映了中國人的謙虛、尊重和禮貌。今天，這些傳統(tǒng)文化雖然在現(xiàn)代社會(huì)中逐漸消失，但在實(shí)際生活中，它們依然具有重要的意義。

其次，服務(wù)禮儀是一種個(gè)人修養(yǎng)。作為一個(gè)人，我們需要學(xué)會(huì)如何對待他人，在與人交往時(shí)，應(yīng)該如何表現(xiàn)自己。通過學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，我們了解了許多知識(shí)和技巧，如何與人交流、如何注意自己的情緒、如何尊重別人的意見等等。這些技能不僅能夠使我們更加有自信，也使我們在社交場合更有魅力。

最后，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀也是一種情感溝通。我們經(jīng)常說，禮儀之邦，一諾千金。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀不僅可以提高我們自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，還能夠加強(qiáng)我們與他人之間的聯(lián)系。在人際交往中，我們面對各種不同類型的人，只有通過禮儀來表達(dá)我們對他們的尊敬和友愛，才能夠更好地促進(jìn)彼此之間的交流和溝通。

總之，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀與人際交往息息相關(guān)，是促進(jìn)人際和諧發(fā)展的一個(gè)重要基礎(chǔ)。在今天這個(gè)社會(huì)中，尊重和謙虛成為了我們最需要強(qiáng)調(diào)的品質(zhì)，我們需要時(shí)刻保持自己的禮貌和耐心，積極向他人傳遞友善、溫暖、和諧的情感。

民航服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)怎么寫篇四

（一）全面激發(fā)高職生群體的學(xué)習(xí)熱情。

一是教師要用積極態(tài)度來影響學(xué)習(xí)者。當(dāng)前，高職院校酒店管理類專業(yè)的學(xué)生往往十分關(guān)注英語和計(jì)算機(jī)等課程學(xué)習(xí)，考證、考級(jí)占據(jù)了其大量時(shí)間。與之形成對比的是，大部分學(xué)生并不關(guān)注酒店服務(wù)禮儀課程，以至于覺得這門課完全可以在考前花點(diǎn)時(shí)間背一下知識(shí)點(diǎn)即可通過。一旦教師也不夠重視的話，學(xué)生們很有可能學(xué)下來一無所獲。為此，酒店服務(wù)禮儀課程教師應(yīng)當(dāng)積極調(diào)整自身心態(tài)，端正自己的教學(xué)態(tài)度，用自身行動(dòng)來影響與帶動(dòng)高職生們的學(xué)習(xí)積極性。對于少數(shù)組織紀(jì)律性不強(qiáng)的高職生，教師應(yīng)當(dāng)尊重他們，并且真誠地給予其以關(guān)心幫助。只要能夠正確地引導(dǎo)學(xué)生，就能發(fā)掘出其巨大的潛力，并且深化學(xué)生們對于酒店服務(wù)禮儀知識(shí)之理解。二是教師用正面積極的形來象帶動(dòng)學(xué)習(xí)者。

酒店服務(wù)禮儀課程教師自身的禮儀意識(shí)及其行為，將對學(xué)生們形成潛移默化之影響，這就需要教師們對自身嚴(yán)格要求，使用職業(yè)化要求來裝飾自己。其原因是一旦高職生們接觸到的酒店服務(wù)禮儀教師均為彬彬有禮的，那就自然會(huì)在無形中深深地感染學(xué)生們，并且強(qiáng)化其對于禮儀儀表作用之認(rèn)識(shí)。同時(shí)，教師還應(yīng)當(dāng)在和學(xué)生進(jìn)行溝通中關(guān)注到細(xì)節(jié)，嚴(yán)守禮儀規(guī)范，發(fā)揮示范性作用。假如教師能夠在課堂中用熱情洋溢的語氣來肯定學(xué)生們的'成績，用贊賞性語言來激發(fā)學(xué)生們的熱情，就能對提升學(xué)生們的學(xué)習(xí)積極性產(chǎn)生很好的成效。

（二）切實(shí)改進(jìn)酒店服務(wù)禮儀教學(xué)方法。

高職酒店管理類專業(yè)學(xué)生們已經(jīng)有了獨(dú)立思考的能力以及強(qiáng)烈的個(gè)性化特征。為了吸引其注意力，提升其學(xué)習(xí)積極性，教師一定要對這們課程的教學(xué)方法加以切實(shí)改進(jìn)。為此，筆者建設(shè)可以采取以下三種教學(xué)方法來取代傳統(tǒng)的灌輸式教育方法。

一是實(shí)施案例教學(xué)法。這一方法是依據(jù)本課程的教學(xué)目的，選擇比較典型的案例，組織高職生們進(jìn)行研討，讓其去積極感悟、理解與掌握相關(guān)知識(shí)，從而提升自己的能力。該教學(xué)法以調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的參與性為主要特點(diǎn)，注重于師生對案例開展共同探討，并且撰寫出案例分析報(bào)告。在實(shí)施案例教學(xué)之前，要明確教學(xué)目標(biāo)，精選出教學(xué)所需案例。要緊緊圍繞著本課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實(shí)際狀況來挑選教學(xué)的案例。所以，教師不僅要認(rèn)真搜集各類禮儀故事，而且還要親身參與到調(diào)研之中以獲取第一手材料，通過備課過程中的篩選、修改，讓案例變得更為集中和更加具有說服力。鑒于案例分析往往會(huì)耗費(fèi)太多的時(shí)間，所以教師可事先將案例分發(fā)給學(xué)習(xí)者，要求其在課前就進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。要通過自身對案例所作的分析推理來得到結(jié)論，其后再進(jìn)行整合與綜合評(píng)判，并且提出個(gè)人的獨(dú)到見解。

二是實(shí)施情景訓(xùn)練法。這一方法是應(yīng)用仿真手段來培養(yǎng)與檢測學(xué)習(xí)者的實(shí)際能力，提升其對于酒店服務(wù)禮儀實(shí)際效果的關(guān)注度，更加深入地體會(huì)到學(xué)習(xí)這門課程的重要意義。比如，可聘請酒店高管人士，邀請其解讀本企業(yè)近年來在對客服務(wù)禮儀中的典型案例。其后，把酒店負(fù)責(zé)人所出題目告訴給學(xué)生們，由其對實(shí)際案例加以點(diǎn)評(píng)與情景仿真模擬操作。最后是由酒店負(fù)責(zé)人告知企業(yè)解決問題的實(shí)際狀況。運(yùn)用這種教學(xué)方式，高職生們能夠?qū)W到處理酒店服務(wù)禮儀棘手問題的合理方法。

三是實(shí)施多媒體教學(xué)法。單一的粉筆加黑板授課法缺少形象性與生動(dòng)性，易讓高職生們和實(shí)踐相互脫節(jié)，而引入多媒體這種現(xiàn)代教學(xué)手段，則能夠營造出十分逼真的課堂教學(xué)環(huán)境，從而更好地調(diào)動(dòng)起酒店管理類專業(yè)學(xué)習(xí)者的主觀能動(dòng)性。所以，在本課程教學(xué)方法改革中，應(yīng)當(dāng)全面運(yùn)用多媒體教學(xué)法以提升教學(xué)的直觀性與豐富性。比如，當(dāng)講授到酒店服務(wù)禮儀課程教材中關(guān)于宴請、外事接待以及風(fēng)俗禮儀等實(shí)踐性較強(qiáng)的內(nèi)容時(shí)，可利用圖片或光盤等自身搜集到的一體化教學(xué)法，讓學(xué)習(xí)者們形成身臨其境之感，這樣一來就能很好地調(diào)動(dòng)起高職生們的學(xué)習(xí)積極性，發(fā)掘其潛力，拓展其思路，進(jìn)而為培養(yǎng)高職生們的創(chuàng)新與探索精神奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）建設(shè)校企合作的新型酒店服務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)體系。

高職院校酒店管理類專業(yè)要更加積極主動(dòng)地和當(dāng)?shù)鼐频陮?shí)施校企聯(lián)合辦法，做到優(yōu)勢互補(bǔ)，從而讓高職人才培養(yǎng)和酒店企業(yè)人才需求之間產(chǎn)生良性的互動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)校企之間的雙贏。立足校企合作，能夠有效彌補(bǔ)高職酒店服務(wù)禮儀教育中大量存在的資金以及設(shè)備投入不足等問題，進(jìn)而提升高職生們的實(shí)際操作技能。在實(shí)習(xí)期間，高職生們可進(jìn)入到合作酒店的各崗位上實(shí)施服務(wù)操作，將學(xué)到的禮儀知識(shí)更好地運(yùn)用到酒店服務(wù)實(shí)踐之中。與此同時(shí)，高職院校還可選擇具有先進(jìn)管理觀念的當(dāng)?shù)刂频昶髽I(yè)作為旅游服務(wù)禮儀共建的合作伙伴，雙方共同探討修訂教學(xué)大綱，聘任酒店高管人員為客座指導(dǎo)教師，直接參與到教學(xué)之中，從而讓高職生們具備良好的職業(yè)能力。

二、結(jié)束語。

總的來說，對于高職院校酒店服務(wù)禮儀教學(xué)實(shí)施深入探究之目的就是要引起高職院校酒店服務(wù)類專業(yè)師生們的高度重視。不管是在理論教學(xué)過程中，還是在實(shí)踐教學(xué)過程中，均應(yīng)充分重點(diǎn)高職生的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)和其今后工作崗位的相互對接，不應(yīng)紙上談兵，而是要實(shí)打?qū)嵉赝度肫渲小Ｖ挥羞@樣，才能有效激發(fā)出學(xué)習(xí)者的主觀能動(dòng)性，從而切實(shí)提升高職院校酒店服務(wù)禮儀課程的實(shí)際教學(xué)成效。

民航服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)怎么寫篇五

11月，長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生團(tuán)隊(duì)申報(bào)的“張家界旅游景區(qū)志愿服務(wù)”項(xiàng)目入選國家旅游局“萬名旅游英才計(jì)劃”——“實(shí)踐服務(wù)型英才項(xiàng)目”。該項(xiàng)目經(jīng)過一年的建設(shè)，超計(jì)劃完成了張家界景區(qū)志愿服務(wù)任務(wù)。作為指導(dǎo)教師，基于指導(dǎo)學(xué)生建設(shè)項(xiàng)目的所思所想，形成本文。

一、志愿服務(wù)概述。

（一）志愿服務(wù)概念。

志愿服務(wù)是指志愿者出于自愿意志，秉承以自己的知識(shí)、技能、體能與財(cái)富等貢獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，不以獲得報(bào)酬為目的，以提高公共事務(wù)效能和促進(jìn)社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展為己任而從事的各項(xiàng)活動(dòng)。志愿服務(wù)是公眾參與社會(huì)生活的一種重要方式，也是一種特有的公共服務(wù)方式。志愿服務(wù)具有志愿性、社會(huì)性、公益性、非營利性、組織性和規(guī)范性等特點(diǎn)，但我們不能把志愿服務(wù)理解為助人為樂、好人好事、慈善活動(dòng)，特別是不能把非營利性理解為志愿者的服務(wù)絕對沒有任何報(bào)酬，而是指志愿服務(wù)活動(dòng)不以營利為目的。

（二）旅游志愿服務(wù)對高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的重要性。

我國現(xiàn)階段大部分的旅游企業(yè)非常注重經(jīng)濟(jì)效益，他們不愿培養(yǎng)未來不確定能否為其服務(wù)的實(shí)踐學(xué)生，導(dǎo)致旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)踐難。而旅游志愿服務(wù)作為一種特有的公共服務(wù)方式，對提高目的地旅游業(yè)服務(wù)水平、提升游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量和促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著作用。而有配套資金支持的旅游志愿服務(wù)，就受到旅游企業(yè)的青睞。企業(yè)通過旅游志愿服務(wù)獲得名利，學(xué)生通過旅游志愿服務(wù)學(xué)得了知識(shí)和技能，學(xué)校通過旅游志愿服務(wù)完善了實(shí)踐教學(xué)模式。因此，旅游志愿服務(wù)是溝通校企生的紐帶，是校、企、生三贏的催化劑。

二、旅游景區(qū)志愿服務(wù)現(xiàn)狀分析。

（一）志愿服務(wù)方式和內(nèi)容。

在張家界旅游景區(qū)志愿服務(wù)時(shí)了解到，其旅游志愿服務(wù)以旅游咨詢、文明旅游宣導(dǎo)、導(dǎo)覽講解為主，另有應(yīng)急救援和質(zhì)量監(jiān)督等服務(wù)。這些服務(wù)以常規(guī)服務(wù)為主，而針對特定的服務(wù)對象，需要專業(yè)化水平高的服務(wù)比較少。

（二）志愿服務(wù)發(fā)起的組織及效果。

張家界旅游志愿服務(wù)發(fā)起的組織主要有三類：一是由政府部門發(fā)起并推行的志愿服務(wù)，如我們團(tuán)隊(duì)的志愿服務(wù)，這也是我國旅游志愿服務(wù)最常見的形式；二是由旅游企業(yè)發(fā)起的志愿服務(wù)，如張旅集團(tuán)在金鞭溪設(shè)置的咨詢服務(wù)；三是由協(xié)會(huì)發(fā)起的志愿服務(wù)，如張家界導(dǎo)游協(xié)會(huì)發(fā)起的導(dǎo)覽講解服務(wù)。

張家界三類型的旅游志愿服務(wù)中，張旅集團(tuán)發(fā)起的旅游咨詢服務(wù)已成為一種常態(tài)，服務(wù)人次多，效果好，而政府部門和協(xié)會(huì)發(fā)起的旅游志愿服務(wù)，因缺乏常態(tài)性，影響和效果都較小。故我們須在很好地完成政府部門發(fā)起的志愿服務(wù)后，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，構(gòu)建旅游景區(qū)志愿服務(wù)新模式，使之常態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

三、旅游景區(qū)志愿服務(wù)模式構(gòu)建。

作為高職學(xué)院構(gòu)建的旅游志愿服務(wù)模式，應(yīng)有利于學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)的開展，有利于學(xué)院實(shí)踐教學(xué)模式的豐富和完善，有利于企業(yè)的發(fā)展，從而起到提高旅游業(yè)服務(wù)水平、提升游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量和促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用。這需要學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)都重視旅游景區(qū)志愿活動(dòng)。

（一）多方重視共抓旅游景區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目。

1.政府重視，項(xiàng)目引導(dǎo)。

國家旅游局為了培養(yǎng)旅游英才，于20啟動(dòng)萬名旅游英才計(jì)劃，旨在培養(yǎng)旅游人才、發(fā)揮旅游人才在旅游工作中的引領(lǐng)示范作用，期間眾多立項(xiàng)的子計(jì)劃都是旅游景區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，從政府審批的角度可見，政府也認(rèn)可旅游服務(wù)質(zhì)量的提升系于旅游英才，旅游英才的培養(yǎng)可從志愿服務(wù)入手。

2.企業(yè)重視，配合實(shí)現(xiàn)。

作為國家5a景區(qū)的張家界一直很重視志愿服務(wù)，特別是金鞭溪景區(qū)志愿服務(wù)更是形成長效機(jī)制。基于此，我們?nèi)埣医缏眯猩绾透骶皡^(qū)聯(lián)系時(shí)受到了熱烈歡迎，企業(yè)立即與我們確定志愿服務(wù)時(shí)間、方式，并形成志愿服務(wù)工作方案，正是企業(yè)對志愿服務(wù)的認(rèn)知，使項(xiàng)目得以順利進(jìn)行。

3.學(xué)校重視，統(tǒng)一監(jiān)管。

學(xué)校非常重視這個(gè)旅游志愿服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)。在建設(shè)之初，就派專人負(fù)責(zé)，按階段了解項(xiàng)目實(shí)施情況并全程監(jiān)管，落實(shí)項(xiàng)目成效。同時(shí)，后期還將采用本項(xiàng)目成果之《高職旅游管理專業(yè)志愿服務(wù)實(shí)踐教學(xué)大綱》，將旅游志愿服務(wù)實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目納入我校旅游管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃之實(shí)踐教學(xué)體系。

4.引導(dǎo)學(xué)生，認(rèn)知志愿服務(wù)。

在我國，由于社會(huì)對志愿精神、志愿文化的宣傳不夠，廣大民眾對志愿服務(wù)缺乏了解，存在許多偏見和誤解，挫傷了志愿者的積極性。一是有些人誤解志愿者是“出風(fēng)頭”“博名利”，借服務(wù)“作秀”和吸引社會(huì)關(guān)注。二是有些人誤解志愿者是“廉價(jià)勞力”“免費(fèi)勞力”，不僅瑣碎事務(wù)都占用志愿者時(shí)間精力，而且隨意支配斥責(zé)，毫不尊重。三是有些人將志愿者精神隨意拔高，認(rèn)為是“崇高”“神圣”“大公無私”“毫不利己”。這些認(rèn)知誤區(qū)嚴(yán)重地妨礙了大學(xué)生主動(dòng)參與志愿服務(wù)。

我們在項(xiàng)目申報(bào)前，加大了對學(xué)生志愿服務(wù)的宣講，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)知志愿服務(wù)，積極投身志愿服務(wù)。故團(tuán)隊(duì)成員積極性高，在項(xiàng)目建設(shè)中，始終充滿激情和熱情，為我們超計(jì)劃完成項(xiàng)目活動(dòng)任務(wù)，取得良好的成效和社會(huì)、行業(yè)影響打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）建構(gòu)以項(xiàng)目為導(dǎo)向的高職旅游管理專業(yè)志愿服務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系。

國家旅游局批準(zhǔn)的“張家界旅游景區(qū)志愿服務(wù)”項(xiàng)目本身就是個(gè)大型的專業(yè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，適合以項(xiàng)目教學(xué)法為理論依據(jù)來建構(gòu)以項(xiàng)目為導(dǎo)向的志愿活動(dòng)。

項(xiàng)目教學(xué)法最顯著的特點(diǎn)是“以項(xiàng)目為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體”，即在教師的'指導(dǎo)下，將一個(gè)相對獨(dú)立的項(xiàng)目交由學(xué)生自己處理，信息的收集、方案的設(shè)計(jì)、旅行社及景區(qū)的聯(lián)系、項(xiàng)目實(shí)施及最終評(píng)價(jià)，都由學(xué)生完成。通過實(shí)踐摸索，筆者認(rèn)為志愿服務(wù)應(yīng)成為高職旅游管理專業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)必不可少的部分，可按表形成志愿服務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系：

（三）建立政行企?！拔骞病敝驹阜?wù)項(xiàng)目運(yùn)行模式。

建構(gòu)科學(xué)合理的旅游景區(qū)志愿服務(wù)實(shí)踐教學(xué)模式，須多方共舉。政府從政策方向上引導(dǎo)，以專項(xiàng)撥款的方式支持，行業(yè)、企業(yè)配合學(xué)校共同培育人才，共同建設(shè)、共同監(jiān)督來實(shí)施，共同分享培養(yǎng)成果，校企共同研討形成可推廣的長效運(yùn)行機(jī)制。

民航服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)怎么寫篇六

本文是在國家萬名英才項(xiàng)目實(shí)施后形成的，在張家界旅游景區(qū)志愿服務(wù)實(shí)例的基礎(chǔ)上，提出了旅游志愿服務(wù)與旅游實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的，建構(gòu)以項(xiàng)目為導(dǎo)向的旅游志愿服務(wù)實(shí)踐教學(xué)模式，并探索出政府主導(dǎo)、政策支持，行業(yè)企業(yè)與學(xué)校共同培育、建設(shè)、管理、分享、研討的“五共”校企合作運(yùn)行模式。這種模式的運(yùn)行既能擴(kuò)大旅游志愿服務(wù)的影響力，又能為我省乃至全國高職旅游專業(yè)開展旅游景區(qū)志愿實(shí)踐教學(xué)提供成功范本，為高職旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)增設(shè)旅游志愿服務(wù)項(xiàng)目板塊提供參考，以實(shí)現(xiàn)旅游人才培養(yǎng)的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)化和高效化。

參考文獻(xiàn)：

[1]周湘寧.我國志愿服務(wù)制度完善研究[d].湖南大學(xué)，.

[2]王瑾雯.我國大學(xué)生志愿服務(wù)改進(jìn)策略的研究：來自美國服務(wù)學(xué)習(xí)的啟示[d].南昌大學(xué)，.

民航服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)怎么寫篇七

讀了金正恩教授的《服務(wù)禮儀》，深有感觸，進(jìn)一步意識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)業(yè)從業(yè)者必須具備的基本素質(zhì)和必須遵守的行為規(guī)范。也就是說，服務(wù)人員在工作中經(jīng)過言語、行為、行為等，表明對自己服務(wù)的對象的尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以得到陌生人的友好，得到朋友的關(guān)心，得到同事的尊敬，得到患者的滿足。接下來談?wù)劮?wù)禮儀兩個(gè)方面的自我體驗(yàn)。在我們醫(yī)院的日常工作中，服務(wù)要帶頭。服務(wù)好的話，可以用更少的費(fèi)用產(chǎn)生更多的效果。金教授說：“禮貌地服務(wù)。如何對待別人要“招待客人三次”xxxx。有靈性，有問答，有送行?！?/p>

禮儀服務(wù)中，尊稱、敬語、禮儀用語等都很重要，在臨床業(yè)務(wù)服務(wù)中也很有效。要想提供熱情的服務(wù)，就要真誠、全心全意、善意、表面一致的服務(wù)，熱情地“眼睛、嘴巴、身體、意識(shí)”。我們在中風(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中，這個(gè)“四大”非常重要。眼睛要全神貫注地注視病人。要給患者下達(dá)口令，指導(dǎo)患者。指導(dǎo)身體上手部輔助患者的四肢或患者的正確運(yùn)動(dòng)。表情和表情自然，心總是與患者互動(dòng)，刺激患者的康復(fù)自信和自主運(yùn)動(dòng)，發(fā)現(xiàn)眼睛、嘴巴、身體、意思一致，統(tǒng)一認(rèn)真負(fù)責(zé)工作，恢復(fù)效果明顯，患者要比較滿意。如果訓(xùn)練中眼睛、嘴巴、身體、意思不一致，就不關(guān)注患者，或者東張西望、低下頭、口齒不清，訓(xùn)練手法不正確，或者不能正確引導(dǎo)，不集中，心不一，心不在焉，心不在焉?；颊叻浅７锤?，工作不認(rèn)真，敷衍了事，應(yīng)對跑腿，恢復(fù)效果不明顯，患者不滿意。在我們的生活和工作中，大體上禮貌是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)是“尊重、愛、義務(wù)、奉獻(xiàn)”，尊重是首要的。我認(rèn)為尊重又是自尊和尊重他。事實(shí)上，人都是平等的，要尊重自我，同時(shí)尊重他人。

尊重自我的單位一個(gè)人的工作單位都是他的背景和依托。不尊重有自我的單位就等于不承認(rèn)自我存在的基礎(chǔ)，即不尊重自我。尊重自己的專業(yè)，不要?dú)Я俗约旱膶I(yè)，不要?dú)Я俗屪约罕百v的專業(yè)。除了加強(qiáng)工作學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平外，在工作中嚴(yán)肅處理，認(rèn)真對待，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者信任。總之，我認(rèn)為一個(gè)人以優(yōu)雅的外貌、完美的語言藝術(shù)和良好的個(gè)人形象展示自己的氣質(zhì)，贏得尊重，是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。因此，要學(xué)會(huì)尊重和包容別人，同時(shí)要時(shí)刻注意自己的說話方式和外貌圈子，以樂觀進(jìn)取的形象迎接生活的每一天。只有這樣，才能在和諧的社會(huì)氛圍中實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值！

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民航服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)怎么寫篇八

“孩子、ok、錢、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束，帶著“聽進(jìn)去、做出來、傳下去”的宗旨，讓我對這次培訓(xùn)頗有感觸。

我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺，通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲，學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

做為一名vip客戶經(jīng)理，更要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的服務(wù)人。

民航服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)怎么寫篇九

xx年x月xx日，我們聆聽了張曉靜老師講的《學(xué)禮知禮懂禮用禮》教育培訓(xùn)。禮儀就是尊重自己、尊重別人需要的儀式。每個(gè)人在日常生活中都有自己的愛好和行為習(xí)慣，有人說這是不能改變的，我認(rèn)為不是不能改而是你有沒有信心去改，我想為了提高國民素質(zhì)，每個(gè)人都應(yīng)該盡心盡責(zé)，努力改變自己的不良習(xí)慣和行為。教師是學(xué)生的良好表率。我身為教師，禮儀尤為重要，孩子天性好模仿，他們學(xué)習(xí)說話，待人接物，往往都是從模仿開始的。作為孩子的教師自然是他們學(xué)習(xí)的榜樣。

首先是教師的形象禮儀。一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師，首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的著裝應(yīng)符合身份――簡潔、端莊。日常工作中，我重視對自身的要求。首先是發(fā)型，簡潔利落。其次是衣著，保持得干凈整潔，另外，服裝的式樣做到樸素大方，協(xié)調(diào)得體。

其次是教師的舉止禮儀。它包括坐立行的姿勢，以及表情動(dòng)作行為習(xí)慣等。如果教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。好的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常生活中規(guī)范自己的言行舉止，以良好的道德風(fēng)范，對學(xué)生實(shí)施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越?，榜樣的力量是無窮的”?？鬃釉f過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行，要求學(xué)生相信的，自己必須堅(jiān)信不移；不允許學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做；在學(xué)生面前做到的，在學(xué)生不在時(shí)也必須做到。

再次是教師的語言禮儀。語言是人們在交往過程中表情達(dá)意的工具，是教師在教育活動(dòng)中使用的最主要的手段。俗話說“言為心聲”，語言的美與否，直接關(guān)系到思想感情的表達(dá)、交流的完美與否。教師的語言是一種技術(shù)更是一種藝術(shù)。

這要求教師的語言要規(guī)范純潔，準(zhǔn)確鮮明，生動(dòng)幽默，要善于運(yùn)用語言的力量啟動(dòng)學(xué)生的求知欲。教師的語言還要情理結(jié)合。讓學(xué)生知曉做人的基本道理，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同以后再加以行為上的引導(dǎo)，使他們在思想、行為上不斷積累加強(qiáng)自己的人格素質(zhì)。語言禮儀還要求說話要懇切、謙遜、親切?！靶揶o立其誠”。只有真誠的話語才能感動(dòng)人，才能架起感情的橋梁，溝通彼此的心靈。同時(shí)，語氣要親切和氣，這樣才容易使人接受，并從中受到啟迪、感染。在生活中，同是一句話，語氣不同，效果迥異，人人都有體驗(yàn)。

我堅(jiān)信：通過學(xué)習(xí)，從今以后，一定給學(xué)生樹立一個(gè)良好的楷模；在不同的場合用不同的禮儀行為，讓我自身良好形象影響著我身邊的每一個(gè)人，我們的校園將會(huì)真正和諧融洽，社會(huì)將會(huì)變得更加和諧美好！

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個(gè)重要組成部分，更是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。通過了文明禮儀活動(dòng)的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。

人們在日常生活中，時(shí)時(shí)處處都離不開社交禮儀。所以，我覺得我們在平時(shí)應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。

外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。

民航服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)怎么寫篇十

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的'精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過本次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

民航服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)怎么寫篇十一

我是一名高中生，在學(xué)習(xí)新課程的過程中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性。在新課程中，禮儀教育成為了一項(xiàng)必修課程，我深刻地體會(huì)到了禮儀的力量。

首先，禮儀是一種表達(dá)尊重的方式。在我們?nèi)粘Ｉ钪?，如果我們在言談舉止上可以做到得體、文明，那么我們就可以給人留下良好的印象。無論是在與他人交往中，還是在面對領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，做到得體的言談舉止都是表達(dá)尊重的一種方式。而尊重是一種相互的情感，只有我們尊重他人，才能換來他人對我們的尊重。

其次，禮儀是一種文化的體現(xiàn)。中國有悠久的禮儀文化，而禮儀則是這種文化的重要表現(xiàn)形式之一。在古代，許多文人墨客都非常重視禮儀，例如司馬遷就是非常注重禮儀的一位文人。而現(xiàn)在，隨著社會(huì)的進(jìn)步和國際化程度的提高，我們需要學(xué)習(xí)更加多元化的禮儀，以滿足我們與不同國家、地區(qū)的人們交流互動(dòng)的需求。

再次，禮儀是一種職業(yè)素養(yǎng)。不同行業(yè)、不同崗位都有自己的職業(yè)素養(yǎng)要求，其中禮儀是十分重要的一項(xiàng)。例如在服務(wù)行業(yè)中，我們需要提供高品質(zhì)的服務(wù)，這就需要我們具備優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)。只有我們做到了禮儀規(guī)范，才能夠塑造出優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

最后，禮儀也需要在日常中不斷地培養(yǎng)。我們需要在日常行為中時(shí)刻注意禮儀，例如在公共場合下，注意文明乘車、排隊(duì)等行為。在日常生活中，只有我們不斷培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，才能夠做到在關(guān)鍵時(shí)刻表現(xiàn)自如，展現(xiàn)出我們的紳士風(fēng)度。

綜上所述，學(xué)習(xí)新課程，我們不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)也需要注重培養(yǎng)良好的禮儀素養(yǎng)。禮儀教育在新課程中的引入，為我們打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，讓我們能夠更加深刻地認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性，做到言行得體、舉止得體。相信在今后的學(xué)習(xí)和生活中，我們也能更加出色地展現(xiàn)出我們的禮儀魅力。

民航服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)怎么寫篇十二

對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。要在生活中表現(xiàn)出知禮懂禮并不是一件容易的事，但它卻并不虛無，它確實(shí)的應(yīng)用在我們生活的各個(gè)小細(xì)節(jié)。一個(gè)微笑，一個(gè)頷首，一個(gè)彎腰，都是社交禮儀中不可忽視的一大部分。它給了我一盞警鐘，它時(shí)刻在提醒我，無論在什么時(shí)候都要做一個(gè)知禮懂禮的人。

孔子曾說過：“不學(xué)禮，無以立”，荀子也曾說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”。作為一個(gè)以禮名聞天下的禮儀之邦，中國在古代就有許多關(guān)于知禮懂禮的故事。而隨著社會(huì)的發(fā)展，禮儀在我們生活的方方面面更是占據(jù)一個(gè)重要的地位，特別是在現(xiàn)代生活中，人與人之間的交往，掌握必要的'禮儀知識(shí)成為了成功人士必備的要素之一。電視劇及電影中西裝革履的成功人士手拿公文包露著自信的微笑風(fēng)度翩翩氣宇不凡，給我的童年留下一抹深刻的記憶，讓我在羨慕之余，也產(chǎn)生了一個(gè)夢想，我長大后也要成為這樣的人！但是隨著對禮儀的認(rèn)識(shí)，才知道那時(shí)對禮儀的認(rèn)識(shí)仍然停留在外表這個(gè)階段。

在正式這門課程的學(xué)習(xí)之前，我對禮儀的概念無非就是傳統(tǒng)意義上的見面微笑，為人和善，謙虛謹(jǐn)慎?？墒钦嬲佑|這門課程后，我才明白，禮儀完全沒有那么簡單，它包含的智慧和內(nèi)涵確實(shí)需要我們認(rèn)真去學(xué)習(xí)。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

這個(gè)學(xué)期的課程一開始我們學(xué)習(xí)了一般的社交禮儀，其中包括了儀容，服飾，儀態(tài)，姿態(tài)，餐飲等各方面，這就教會(huì)我們從最基本的禮儀做起，首先從個(gè)人的外在和日常行為舉止去改善自己。作為一個(gè)男生，通常不會(huì)刻意花大量時(shí)間和精力去修飾自己的穿著打扮。其實(shí)不然，在什么場合恰當(dāng)?shù)拇┲虬绮粌H會(huì)為個(gè)人形象加分，而且還會(huì)對于個(gè)人氣質(zhì)的提升有重要的意義。在這部分學(xué)習(xí)中，老師結(jié)合很多生動(dòng)的案例和輕松自然的語言教會(huì)了我們很多禮儀知識(shí)，我知道了必要的修飾也是出于對別人的尊重，我知道了在不同場合穿著適當(dāng)?shù)姆検呛苤匾?，得體的穿著，不僅會(huì)給自己的專業(yè)形象加分，更為自己在面對各種工作面試的時(shí)候顯得精神挺拔，信心十足。讓我明白了很多我以前不知道或是有誤解的地方，更讓我學(xué)到了很多實(shí)際生活中必不可少禮儀知識(shí)。

總之，這半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)過程中，我們在石老師的帶領(lǐng)下領(lǐng)略了禮儀之美，學(xué)到了很多！學(xué)習(xí)過程也很快樂！老師讓枯燥的課堂更生動(dòng)更活潑，我相信通過這半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我們都收獲了很多！相信在以后的學(xué)習(xí)工作生活上都能夠好好運(yùn)用起來。

民航服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)怎么寫篇十三

禮儀是指人們在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會(huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。

通過學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂趣，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì)，使你更適合在這個(gè)激烈競爭的時(shí)代生存。

在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

在職場禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。

再涉外禮儀方面，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時(shí)也了解到了許多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭相表演各國風(fēng)俗，形象生動(dòng)，激情澎湃，再談吐言語中學(xué)到了許多。

總之，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代大學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。

職業(yè)生涯規(guī)劃。

二十年前，一個(gè)小男孩呱呱墜地，在媽媽的懷里無憂無慮的成長著，那個(gè)小男孩就是現(xiàn)在的我。小的時(shí)候，什么都不想，什么也不會(huì)想，沒有煩惱，沒有憂愁，就那樣快樂的生活著，與伙伴們一起瘋鬧著。

漸漸的.，一年年的過去了，這個(gè)小男孩已經(jīng)慢慢長大了，開始去想些什么了，煩惱憂愁也隨之而來，進(jìn)而推動(dòng)了我的進(jìn)一步成長，但一次又一次的失敗，已將我挫的幾乎站不起來了，所有的淚水也近乎干涸，我已無法哭泣了，因?yàn)橐褯]有了淚水，更沒有哭的勇氣，剩下的只有重新站起來毅力。我是堅(jiān)強(qiáng)的，我不會(huì)那么容易被打倒，于是，抱著極大的信心來到了這里，開始了我的大學(xué)生活，我要在大學(xué)里改變自己，升華自己，創(chuàng)造美好的生活。

自我盤點(diǎn)：

性格：我自認(rèn)為性格稍偏內(nèi)向，但外向也占一部分，什么樣的人都可以適應(yīng)，都能與之共處。個(gè)性雖不鮮明，但絕不會(huì)賣弄，更不會(huì)做作。

優(yōu)點(diǎn)：我自認(rèn)為最大的優(yōu)點(diǎn)是整齊規(guī)律，我不喜歡亂亂的、毫無規(guī)律的生活;再有，我重承諾，答應(yīng)的就一定做到，做不到的，就一定不答應(yīng)，做事直接無拖延，再我認(rèn)為我很穩(wěn)重，不會(huì)隨波逐流，各種環(huán)境都能適應(yīng)。正義、正氣、正直存在與我心，自認(rèn)為適于整體規(guī)劃管理，自己有自己的想法，但也會(huì)吸取別人的寶貴意見。

缺點(diǎn)：自認(rèn)為最大的缺點(diǎn)是語言表達(dá)能力差，往往是胸有千言，但難于出口，語言應(yīng)變能力欠缺，自認(rèn)為對語言不敏感，形體動(dòng)作有些僵硬，不善于表達(dá)，做事直接，不會(huì)委婉，容易傷人，有時(shí)缺乏創(chuàng)造性。

喜好：最大的喜好是看金庸武俠劇，看電影，尤其欣賞那些優(yōu)美的武術(shù)動(dòng)作，充滿想象力。但對于體育項(xiàng)目不敏感，不太喜歡。另外，非常喜歡研究電腦，自己去研究一些功能、技術(shù)。

他人評(píng)價(jià)：

親人：文雅隨和，老實(shí)憨厚，不會(huì)惹是生非，讓人放心，言語較少，干凈整潔，一切整齊有序。有事情也不愿跟家人交流。自立能力強(qiáng)，不喜歡依賴別人做事，有自信.

他人：老實(shí)文雅，禮貌待人，干凈整潔，給人印象很好。

朋友：講義氣，有正義，真誠相待，坦誠相處，樂于幫助別人，有同情心，善良。在一起玩、學(xué)習(xí)都感到很好，言語較少，不太喜歡表現(xiàn)自己，但做事堅(jiān)定，一切整齊有序。

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民航服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)怎么寫篇十四

在我國，教育是人類靈魂的洗禮，是中華民族的希望所在。近年來，教育改革持續(xù)推進(jìn)，新課程標(biāo)準(zhǔn)更是涵蓋了豐富多彩的內(nèi)容。在學(xué)校中，我們也應(yīng)時(shí)刻銘記禮儀之道，做到文明有禮。

新課程服務(wù)禮儀是一項(xiàng)重要的課程內(nèi)容，它是關(guān)于禮儀規(guī)范的體系，包括如何禮貌待人，如何在校內(nèi)外儀態(tài)端莊，如何接待家長和客人等等。作為一名高中生，在學(xué)校的日常生活中，我深刻感受到了學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀的必要性。

首先，新課程服務(wù)禮儀是提升個(gè)人素質(zhì)的必要途徑。作為學(xué)校的一員，我們應(yīng)該注重自己的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)。在校園生活中，我們需要體現(xiàn)自己作為一個(gè)尊重他人的高中生的形象，要有良好的言行舉止來表現(xiàn)自己的品德和修養(yǎng)。例如，我們需要注意自己的語言、表情、動(dòng)作，千萬不能出現(xiàn)不禮貌、不恭敬的行為。另外，還要學(xué)會(huì)如何與人交往，如何接待家長和客人等。這些都是學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀的重要內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)，我們可以提高自己的修養(yǎng)素質(zhì)。

其次，新課程服務(wù)禮儀能夠?qū)ξ覀兘窈蟮目荚嚭吐殬I(yè)有所幫助。無論是參加高考，還是走上工作崗位，素質(zhì)教育始終是一個(gè)重要的考慮因素。而優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)不僅能夠給人留下良好的印象，還可以幫助我們更好地融入社會(huì)。職場人士在開會(huì)、商談、接待客戶時(shí)，都要注意禮儀規(guī)范，這種素質(zhì)常常成為評(píng)判個(gè)人能力和形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。

最后，學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀是進(jìn)入名校的必備條件。在目前，由于名校對于學(xué)生的品德素養(yǎng)評(píng)價(jià)越來越高，因此新課程服務(wù)禮儀跟進(jìn)便成為了很多名校所推崇的課程。在學(xué)習(xí)過程里，我們會(huì)學(xué)到很多國際通用的禮儀規(guī)范，了解如何穿著打扮，如何用餐和舉止，如何與外賓交流等等。這些知識(shí)不僅在名校考試和選拔中占有一席之地，而且對自己的人生和職業(yè)生涯都會(huì)有所幫助。

總之，新課程服務(wù)禮儀對于我們每個(gè)高中生來說都非常重要，學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀可以提高我們的素養(yǎng)和修養(yǎng)，有助于我們更好地融入社會(huì)。同時(shí)，它也是進(jìn)入名校的一個(gè)必備條件。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻銘記禮儀之道，做到文明有禮，這樣才能更好地迎接未來的挑戰(zhàn)。