我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

對于線上客服實習(xí)心得體會和感想一

一、任務(wù)目標

（一）面向全校學(xué)生（包括各xx），充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)資源，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化手段，通過希沃5、班級優(yōu)化大師、微信群、qq群等指導(dǎo)學(xué)生在家中學(xué)習(xí)，確保教師離校不離教、學(xué)生停課不停學(xué)。

（二）創(chuàng)新線上教學(xué)方式，采取多種形式滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求；統(tǒng)籌做好線上教學(xué)服務(wù)工作，保證教學(xué)進度，保障教學(xué)質(zhì)量。

（三）指導(dǎo)家庭利用假期時間，鼓勵孩子多閱讀，多鍛煉，勤勞動，講衛(wèi)生，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)、鍛煉習(xí)慣。

二、時間安排

上午：8:30—11:30，下午：14:00—15:00，以班級為單位，進行在線教學(xué)、指導(dǎo)、答疑；15:00—16:30教師進行個性化輔導(dǎo)。先制定出兩周的教學(xué)計劃和要求，根據(jù)疫情實際及時調(diào)整后續(xù)教學(xué)計劃和要求。

三、組織實施

（一）線上教學(xué)內(nèi)容執(zhí)行國家課程方案，以教學(xué)周為單位，建立符合教學(xué)進度安排的統(tǒng)一課程表，以既定的新學(xué)期教材為主，學(xué)校根據(jù)教學(xué)進度，針對學(xué)生在家學(xué)習(xí)特點，采取靈活多樣的教學(xué)方式，組織優(yōu)秀教師、骨干教師進行直播或錄播授課。任課教師適當布置一些開放性作業(yè)，鼓勵學(xué)生多做家務(wù)勞動。

（二）要結(jié)合自身實際，通過希沃5、班級優(yōu)化大師、微信群、qq群、等第三方服務(wù)平臺等技術(shù)手段完成上傳課程資源、授課、作業(yè)、批改等教學(xué)環(huán)節(jié)。學(xué)生在家利用手機或其他學(xué)習(xí)終端收看及提交作業(yè)。

（三）要充分利用相關(guān)資源和平臺搞好線上教學(xué)。各學(xué)?？衫孟Ｎ职装?“云課堂”功能開展在線教學(xué)和輔導(dǎo)。依托學(xué)校現(xiàn)有資源和平臺，自主組織線上授課或教學(xué)輔導(dǎo)。

四、工作要求

（一）根據(jù)統(tǒng)一部署，制定假期期間學(xué)生教育服務(wù)的具體工作方案，組織教師做好服務(wù)工作，確保教育服務(wù)面向全體學(xué)生，覆蓋到每一名學(xué)生。對不具備條件的學(xué)生，學(xué)校要按照“一生一策”的原則，提供靈活多樣的服務(wù)。

（二）做好輔導(dǎo)答疑。各校要開通并安排學(xué)科教師進行相應(yīng)的網(wǎng)上輔導(dǎo)或電話輔導(dǎo)，要充分利用ｑｑ群、微信群等，開展作業(yè)批改、輔導(dǎo)和答疑。對因特殊情況沒有參加遠程學(xué)習(xí)的學(xué)生，待安全返校后進行有針對性的補習(xí)。

（三）提供各類保障。各學(xué)校及時將課程信息、教學(xué)內(nèi)容和操作指南推送到學(xué)生家庭，讓學(xué)生和家長充分了解延期開學(xué)期間課程的開課情況和學(xué)習(xí)任務(wù)。要提供語文、數(shù)學(xué)、英語等學(xué)科的電子課本，沒有電子版課本的，形成圖片資料，及時上傳，供學(xué)生選用。

（四）規(guī)范教學(xué)資源選用。開展遠程教學(xué)服務(wù)工作，一定要選擇經(jīng)教育部備案的教育應(yīng)用程序或者有資質(zhì)、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)軟件，使用自創(chuàng)和教育行政部門推薦的學(xué)習(xí)資源，不推廣、不使用收費的網(wǎng)絡(luò)資源，更不能借機進行有償教學(xué)服務(wù)。

（五）做好情況反饋。各學(xué)校在實施延期開學(xué)期間教育教學(xué)工作時，要及時匯報工作中出現(xiàn)的新問題、新動向,建立和豐富遠程教學(xué)資源庫，為進一步開展信息技術(shù)環(huán)境下的教育教學(xué)積累好做法、好經(jīng)驗。

xxxx學(xué)校

2021.1.20

對于線上客服實習(xí)心得體會和感想二

一、線上部分：

【活動一：超省行動 大牌返場惠】

活動時間：11月13日-11月19日

活動機制：將用戶需求量大的商品返場銷售力度依舊，清理庫存，再次拉動銷售

活動規(guī)則：

1、針對雙十一期間，過多備貨造成庫存積壓的商戶開展；

2、商品優(yōu)惠保持與雙十一一致；

3、活動選品以開放平臺商品為主，包括服裝、百貨、鐘表、家居、建材等

【活動二：滿千返百/滿千降百 】

活動時間： 11.7—11.12

活動內(nèi)容：購傳統(tǒng)大家電（彩電、空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)等）單件商品滿1000元返100元禮金券，購3c品類（電腦、通訊、oa等）單件商品滿1000元返50元禮金券，以此類推，上不封頂。特價機不參加。

雙十一線上促銷活動策劃方案范本（篇六）

一、活動計劃

促銷方式

以全店打折為基礎(chǔ)結(jié)合多種促銷形式進行。

1、打折——全場5折

2、買贈——目前只針對0055#單品（贈品待定）

3、優(yōu)惠券——①無門檻無限制使用：10￥②有門檻限制使用：20￥、50￥

注：優(yōu)惠券在活動前發(fā)放，活動當天只限領(lǐng)10￥面額優(yōu)惠券，其使用日期為11月15日前。

4、套餐優(yōu)惠搭配

5、秒殺

注：

①活動當天分時間段開秒，以整點秒到免單的形式。

②頻率：11當天共秒殺6次，每次1件產(chǎn)品，每次秒殺限購1件。

③時間點、產(chǎn)品設(shè)置：

b、活動內(nèi)容：秒殺，

目的：活動氛圍的營造

秒殺活動費用預(yù)算：

二、流量計劃

流量構(gòu)成：

1、預(yù)熱期間時間：10.06—11.10

2、活動進行時間：11.11

工作內(nèi)容：

鉆展

1、投放位置：新首頁首焦、首頁banner。

2、流程：鉆展文案編輯—鉆展設(shè)計制作—鉆展投放測試—鉆展數(shù)據(jù)分析—鉆展優(yōu)化。

直通車

1、投放產(chǎn)品：店鋪首頁推廣。

2、投放地域：廣東、福建、北京、山東、海南、河南等。

3、直通車活動：首頁熱賣單品。

淘客

主推產(chǎn)品及傭金：主要是我們現(xiàn)有的一些資源；

搜索

1、熱搜關(guān)鍵詞查找：數(shù)據(jù)魔方、top排行、淘寶首頁；雙11、狂歡節(jié)、瘋搶節(jié)等實時性的熱門詞匯。

2、標題優(yōu)化：融入到寶貝標題里面，覆蓋到男裝消費群體的搜索習(xí)慣里。

店鋪聯(lián)盟

1、聯(lián)盟商家：有共同消費群體的商家（男性、消費年齡25—45歲、中高消費能力、追求品質(zhì)的人群。）建立獨立頁面或者友情連接方式，多方面資源共享。

2、商家數(shù)量：至少4家。

微淘

推廣內(nèi)容：店鋪雙11的促銷：秒殺、優(yōu)惠券、贈品等內(nèi)容。結(jié)合雙11的活動氣氛。

微博

1、推送內(nèi)容：店鋪促銷；單品促銷；

2、推廣方式：通過微博官方推送工具（5元/1000次展現(xiàn)）；精準選擇人群推送。

3、廣告設(shè)計：設(shè)計發(fā)微博的產(chǎn)品廣告。（流程：活動產(chǎn)品—活動文案—促銷內(nèi)容—設(shè)計—投放）

三、客服及微博、微信計劃

（一）電話回訪

a、重點客戶的回訪（500元以上）

b、一級顧客的回訪（300—500元）

會對顧客進一步的分類

a、14——19號開始對之前購買500元金額客戶開始電話回訪（店鋪需要前臺人員的配合）

b、10.21———11.1開始對一級客戶的回訪（200—500元以上）

內(nèi)容：（電話內(nèi)容以冬季上新為題展開，在溝通的時候以單純的問候形式再在談話內(nèi)容直接再說明冬裝上新，希望老顧客們可以前來品鑒）

備注：

1、客戶分類—————購買的產(chǎn)品及購買的頻率分類

2、撥打電話短信先行（先發(fā)短信給顧客之后再電話進行溝通，消除顧客對陌生電話的疑慮與尷尬性），短信要針對編輯

3、11月1日前完成所有電話回訪。并針對重點客戶進行再次回訪。

（二）短信溝通（客服主管）

a、周五發(fā)（11.4）（冬裝上新短信），告知老顧客店鋪的冬裝已經(jīng)上新，前來購物我們就送兔毛圍巾一條

b、周三發(fā)（11.6）（慰問式短信，拉近與老顧客之間的距離，體現(xiàn)人味性）

c、周五發(fā)（11.8）一級顧客的短信（200—500元）

d、周六發(fā)（11.9）重點顧客短信（500元以上）

e、周日發(fā)（11.10）短信通知所有顧客凸顯店鋪活動（找準合理時間點發(fā)送）

（三）郵件溝通（設(shè)計部）

a、周三發(fā)（11.6）（慰問式郵件，拉近與老顧客之間的距離，體現(xiàn)人味性）

b、雙11的一些信息我們的一些產(chǎn)品，店鋪內(nèi)的.相關(guān)活動。我們參與雙11的相關(guān)寶貝！

（四）微博

a、冬裝上新在微博的宣傳。

b、微博內(nèi)容————怎么選款，對穿衣的要素，怎么穿衣搭配之類的。

c、微博—————穿衣搭配知識的普及。

d、重點說明從各個側(cè)面體現(xiàn)改服裝的性價比。

e、雙十一店鋪活動上線預(yù)熱開始。

f、我們的原材料，產(chǎn)品方面的一些優(yōu)勢。

g、雙十一宣傳/店鋪宣傳————————針對優(yōu)勢產(chǎn)品的一個亮相。

對于線上客服實習(xí)心得體會和感想三

根據(jù)xx的統(tǒng)一安排，我校從3月2日至3月27日開展線上教育教學(xué)活動，學(xué)生通過電視頻道直播、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)在家學(xué)習(xí)。為了使在線學(xué)習(xí)期間，學(xué)生既能學(xué)習(xí)文化知識又能培養(yǎng)自我管理的能力，學(xué)校特制訂此階段的德育管理工作方案，供各位班主任參考：

1.建釘釘班級群：確保班級每位同學(xué)，每位任課教師進入班群，保證全體學(xué)生提前知悉在線學(xué)習(xí)的具體任務(wù)和完成任務(wù)所需要的具體要求。

2.完善家長群：在線學(xué)習(xí)改變了教學(xué)方式，教師對學(xué)生進行遠程監(jiān)控和輔導(dǎo)，家長對學(xué)生進行現(xiàn)場監(jiān)管，團結(jié)一致共度難關(guān)。班主任將學(xué)校信息發(fā)給家長，家長應(yīng)及時關(guān)注班群，了解學(xué)校反饋的信息和相關(guān)通知，督促學(xué)生按照作息時間按時認真上課，認真完成作業(yè)，提前準備所需材料等為學(xué)生提供必要的服務(wù)。特殊時期，特殊辦法，家長督促越到位，孩子收益就越大。

3.通過釘釘簽到打卡布置學(xué)習(xí)任務(wù)：每天上下午按課程表指定時間前20分鐘(上午7:10，下午14:10)，學(xué)生在釘釘班級進行上課簽到打卡。開課后十分鐘班主任統(tǒng)計簽到情況，每周一公示。

4.作業(yè)提交：任課教師每天布置的作業(yè)學(xué)生需要在晚上10點30分前拍照上傳到釘釘作業(yè)欄或班級群。任課教師及時將作業(yè)完成情況和作業(yè)質(zhì)量反饋給班主任。

5.在線學(xué)習(xí)紀律和要求：釘釘簽到打卡和作業(yè)繳交納入班級常規(guī)管理，做為綜合素質(zhì)評價的重要參考。在線學(xué)習(xí)期間學(xué)生要認真聽課，并做好筆記，字跡工整，根據(jù)線上教師的學(xué)xxx度和線下任課老師布置得作業(yè)的認真完成;不得隨意瀏覽網(wǎng)頁、玩游戲、看小說等與學(xué)習(xí)無關(guān)的事;完成線上學(xué)習(xí)任務(wù)后及時離開電腦或電視，放松休息。

6.跟蹤反饋：班主任要密切與任課教師的聯(lián)系，及時了解班級學(xué)生每天的學(xué)習(xí)情況，配合任課教師，確保在線學(xué)習(xí)的質(zhì)量;班主任要密切與學(xué)生的聯(lián)系，每天未打卡簽到和未及時完成作業(yè)的學(xué)生，要問明原因，做好動員，營造積極的氛圍，幫助學(xué)習(xí)不自覺的學(xué)生克服惰性。

7.電話家訪：班主任要密切家校聯(lián)系，每天未打卡簽到和未及時完成作業(yè)的學(xué)生，一定要讓家長知曉并監(jiān)督孩子改進學(xué)習(xí)態(tài)度，必要的時候班主任要進行電話家訪。

1.利用空中課堂開展生命教育、心理健康教育、愛國主義教育、傳統(tǒng)文化教育，德育不分空間。

2.根據(jù)現(xiàn)有階段的疫情開展新冠肺炎防控知識宣傳;精心組織《開學(xué)第一課》;開一次特殊的主題班會，高一高二心理輔導(dǎo)和在線學(xué)習(xí)，高三復(fù)習(xí)策略。

3.利用周一在線空中課堂的升旗儀式進行愛國主義教育(國旗下講話)。

4.在線班主任培訓(xùn)

可以在升學(xué)在線網(wǎng)上進行在線班主任培訓(xùn)，內(nèi)容如下：

①、如何做一名優(yōu)秀班主任?

②、班主任如何做好家校溝通

③、漫談班主任工作管理藝術(shù)

1.提醒學(xué)生有規(guī)律地作息，有計劃地學(xué)習(xí)。不熬夜，不貪睡，一日之計在于晨。

2.在線學(xué)習(xí)的內(nèi)容為新學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容，請全體同學(xué)和家長高度重視，學(xué)生不能缺課，每天按要求完成任務(wù)，及時上交作業(yè)。

3.在線學(xué)習(xí)時間較長，請注意視力保護和學(xué)習(xí)效果(僅供疫情特殊期學(xué)習(xí)使用，恢復(fù)正常上學(xué)后各類電子產(chǎn)品還是禁止進入校園)。不要忘了每天上午、下午都要堅持做眼保健操。

4.按照國家要求每天堅持鍛煉一小時。

5.讓學(xué)生每天能認真并且有紀律的聽滿六節(jié)課，推薦用電視聽課。上課前準備好課本、筆記本和草稿本。

6.每節(jié)課結(jié)束后，如有疑問通過班級群聯(lián)系老師。

7.督促家長認真監(jiān)管孩子上課和完成作業(yè)。

對于線上客服實習(xí)心得體會和感想四

為深入貫徹落實市黨委、政府關(guān)于新冠肺炎疫情防控工作的決策部署，根據(jù)xx市教體局下發(fā)《關(guān)于做好20xx年秋季學(xué)期線上教學(xué)工作的通知》，做到“停課不停學(xué)”我校于xx月xx日正式啟動線上教學(xué)。結(jié)合我校實際，特制定如下方案。

學(xué)校成立疫情期間線上教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責，實行網(wǎng)格化管理，確保各項任務(wù)有布置、有落實、有成效。

組長：xxx

職責：全面負責停課不停學(xué)工作及線上教學(xué)師生協(xié)調(diào)工作。

副組長：xxx

職責：了解學(xué)校各班線上教學(xué)實施和落實情況，及時修改和調(diào)整工作方案。

成員：校委會、各班主任、各任課教師。

校委會職責：負責自己所教學(xué)科線上教學(xué)，并且督導(dǎo)所負責班級的線上教學(xué)落實情況。

各班主任職責：全面負責本班學(xué)生“停課不停學(xué)”工作，積極發(fā)動學(xué)生家長參與學(xué)生學(xué)習(xí)督促，協(xié)調(diào)各科老師線上輔導(dǎo)，上報數(shù)據(jù)材料。要特別關(guān)注留守兒童、困難家庭子女，對確因特殊原因無法參與在線學(xué)習(xí)的學(xué)生，班主任要制定“一人一案”，精準施策，確保教育教學(xué)全覆蓋。

任課教師職責：負責線上教學(xué)進度安排和教學(xué)落實，收集本學(xué)科教學(xué)相關(guān)信息。

1、班主任和有關(guān)課任教師要根據(jù)線上學(xué)習(xí)課表告知本班孩子當天具體學(xué)習(xí)內(nèi)容、負責本班級的線上教學(xué)工作。

2、班主任、任課教師應(yīng)及時對學(xué)生進行考勤督促，做好在線教學(xué)服務(wù)，應(yīng)適當布置當天的作業(yè)練習(xí)，作業(yè)布置要少而精，一二年級不布置書面作業(yè)，要有針對性和有效性并有利于在線批改，可以用企業(yè)微信工作臺中的作業(yè)、微信平臺每日交作業(yè)小程序、釘釘家校本等進行反饋，要做到及時、高效。

3、班主任要特別關(guān)注留守兒童、困難家庭子女及學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生學(xué)習(xí)幫扶落實工作。對確因特殊原因無法參與在線學(xué)習(xí)的學(xué)生，班主任要制定“一人一案”，精準施策，確保教育教學(xué)全覆蓋。

4、線上教學(xué)期間，全體老師要嚴格遵循制定的線上教學(xué)時間和課程表，按時、足量完成相關(guān)教學(xué)任務(wù)，按時上傳相關(guān)教學(xué)材料。

1、學(xué)生應(yīng)按課表及時上課，不遲到;

2、在學(xué)習(xí)時段應(yīng)集中精力聽講，做好筆記;

3、根據(jù)課表安排及時切換不同課程;

4、課后按時按質(zhì)完成老師布置的作業(yè)，及時提交作業(yè)，對于老師反饋的作業(yè)要及時訂正;

5、不得利用網(wǎng)課機會玩手機、電腦等。

xx市中小學(xué)疫情期間線上教學(xué)看地址及操作說明：

1、xx中小學(xué)xx教育平臺，觀看地址：xx。

2、xxxx教育平臺，觀看地址：xx。

3、通過xx四大運營商的家庭電視機頂盒觀看。詳見停課不停學(xué)秋季課程學(xué)習(xí)和xx作業(yè)觀看說明地址：xx。

4、線上教學(xué)網(wǎng)課視頻匯總觀看地址：xx。

5、中小學(xué)各學(xué)科電子課本觀看地址：xx。

對于線上客服實習(xí)心得體會和感想五

根據(jù)滑縣教育局關(guān)于做好疫情防控期間全縣中小學(xué)“停課不停學(xué)”工作的指導(dǎo)意見，向陽小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)班子立即行動起來，在張鴻飛校長的帶領(lǐng)下通過微信進行研討。

為了保障向陽小學(xué)全體學(xué)生疫情防控期間“離校不離教、停課不停學(xué)”，根據(jù)目前疫情防控實際，張校長要求向陽小學(xué)要準備好2月10日-2月23日(暫定)期間的教學(xué)服務(wù)，原則上老師們都想借助“學(xué)樂云教學(xué)平臺”進行備課，整合合適實用的教學(xué)資源，然后通過班級微信群推送給家長和孩子，教師在班級微信群里布置每天的學(xué)習(xí)任務(wù)，督促學(xué)生學(xué)習(xí);然而教師在進行作業(yè)布置時借助“學(xué)樂云平臺題庫”進行優(yōu)選，學(xué)生課通過“學(xué)樂云平臺”手機app登陸完成作業(yè)教師進行網(wǎng)上批改。

在教師反饋意見以后，面臨的最大困難是大部分老師沒有“學(xué)樂云平臺”進行線上授課的經(jīng)驗，鑒于這種情況，主抓教學(xué)業(yè)務(wù)的兩位副校長張虹和禹瑞黎在業(yè)務(wù)群里帶領(lǐng)大家展開討論，客服難題。首先以教導(dǎo)主任何淑利的班級進行試行，同時尚白茹主任的班級也已經(jīng)在假期里展開了“停課不停學(xué)”的活動，結(jié)合她們的經(jīng)驗爭取在2月10日摸索出一套成熟、適合全體教師教學(xué)的方法。何淑利主任“停課不停學(xué)”具體做法如下：

1.按平時班級小組的分組讓小組長拉本組成員建立學(xué)習(xí)小組群，老師加入各學(xué)習(xí)小組進行監(jiān)督各組的學(xué)習(xí)。

2.初步安排的語文、數(shù)學(xué)、練字、閱讀摘抄的課程學(xué)習(xí)在平時的親子閱讀群里進行。(1)8:00-8:30是簽到并完成經(jīng)典誦讀(健康狀況上報)

8:30-10:00語文

10:00-10:30課間操(張校長和佳佳發(fā)的視頻)、學(xué)跳兔子舞(或其它運動)

10:30-11:30數(shù)學(xué)

(2)下午2:30-5:30安排:

練字20分鐘一頁

閱讀30分鐘推薦書目。然后進行摘抄相關(guān)好詞句。

4：30——5：30英語

3.學(xué)習(xí)內(nèi)容安排:

(1)下冊電子課本及相關(guān)微課等資料讓孩子先收藏，學(xué)到哪一課老師截圖發(fā)至群里。

(2)各小組內(nèi)簽到統(tǒng)計小組長準時發(fā)送班級交流群，以便老師統(tǒng)計學(xué)生參與情況及健康狀況上報學(xué)校。

(3)上課時老師在學(xué)習(xí)群里發(fā)送一步步學(xué)習(xí)步驟，然后小組長帶領(lǐng)大家組內(nèi)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)完在組內(nèi)匯報。

(4)寫的作業(yè)拍照上傳，組長督促并檢查。

(5)評價:組員完成一人積一分，全部完成后本組總積分發(fā)至學(xué)習(xí)群里老師統(tǒng)計。

(6)捆綁式鼓勵，多鼓勵組長，只要全部能完成提交作業(yè)的小組開學(xué)后老師會集體給小組發(fā)獎。讓孩子有合作意識、集體榮譽感。

尚白茹老師所采用的方法與何淑利主任的方法有異曲同工之處，在尚老師的“小組互學(xué)”中采用了家長配合小組長督促學(xué)習(xí)的辦法，另外在孩子們進行課文朗讀的過程中借助“為你誦讀”軟件，提高學(xué)生的讀文興趣，簡單、方便、易操作、興趣濃。尚老師教的是六年級，根據(jù)孩子的閱讀能力，她們班級的閱讀時間定在了晚上7：40-8：40陪著孩子們進行課外書目的閱讀。

向陽小學(xué)原則上疫情期間各學(xué)段各科目均實現(xiàn)開課，且開課內(nèi)容以本學(xué)期內(nèi)容為主，滲透德育、衛(wèi)生健康和學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)等內(nèi)容，教學(xué)難度適應(yīng)各能力學(xué)生水平。

不斷探索中，及時發(fā)現(xiàn)不足，及時改進，一切為了孩子!