學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

主題供電公司電網(wǎng)發(fā)展心得體會(huì)報(bào)告一

供電單位：__市(縣)供電局(所)，以下簡(jiǎn)稱供電方;

用電單位：__，以下簡(jiǎn)稱用電方。

為了協(xié)調(diào)電力供、用雙方的關(guān)系，明確雙方的責(zé)任，確立正常的供用電秩序，安全、經(jīng)濟(jì)、合理地使用電力，根據(jù)《全國(guó)供用電規(guī)則》的規(guī)定，經(jīng)供、用電雙方充分協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。

一、受電地點(diǎn)、受電電壓、受電容量及限期

1.受電地點(diǎn)：________

2.受電電壓：__千伏__線三相交流__千伏。其中，35千伏及以上供電和對(duì)電壓質(zhì)量有特殊要求的電壓變動(dòng)幅度為額定電壓的±5%;10千伏及以下高壓供電和低壓電力的電壓變動(dòng)幅度為額定電壓的±7%;低壓照明用電的電壓變動(dòng)幅度為額定電壓的+5%、-10%。電

網(wǎng)容量在300萬(wàn)千瓦及以上者，供電周率允許偏差為±0.2周/秒;電網(wǎng)容量在300萬(wàn)千瓦以下者，供電周率允許偏差為±0.5周/秒。

3.受電容量：三相交流__千伏安，其中__千伏安__臺(tái)，__千伏安__臺(tái)，……。

4.合同期限：合同期限為_(kāi)_年，從__年__月__日起至__年__月__日止。

二、用電方新裝、增容與變更用電

1.用電方新裝或增加用電，均應(yīng)向供電方辦理用電申請(qǐng)手續(xù)，并按規(guī)定辦理有關(guān)事項(xiàng)。

2.供電方為新裝或增加用電的用電方確定的供電方案，高壓的有效期限為1年，低壓的有效期限為3個(gè)月，逾期注銷。用電方如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)與供電方協(xié)商延長(zhǎng)。

3.用電方新裝或增加用電，應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向供電方交納帖費(fèi)，以分擔(dān)電力部門為適應(yīng)用電增加而進(jìn)行的輸電、變電、配電工程建設(shè)或改造的部分費(fèi)用。專線供電或用戶已列入基建項(xiàng)目的工程，由用戶投資建設(shè)。

4.用電方投資建設(shè)的輸電、變電、配電設(shè)施，建成送電后，其產(chǎn)權(quán)歸屬，按《全國(guó)供用電規(guī)則》的規(guī)定辦法確定。

5.用電方提出減少用電容量，供電方應(yīng)根據(jù)用電方所提的期限，保留其原容量，保留期最長(zhǎng)不得超過(guò)2年。在保留期限內(nèi)恢復(fù)用電時(shí)，不再交付帖費(fèi);超過(guò)保留期限要求恢復(fù)用電時(shí)，按新裝、增容手續(xù)辦理。按變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用電方，必須停止整臺(tái)或整組變壓器的運(yùn)行，

方算暫停用電。自暫停用電期滿之日起，無(wú)論用電方申請(qǐng)恢復(fù)用電與否，都應(yīng)交付全部基本電費(fèi)。

6.用電方變更用電性質(zhì)、變更戶名、減少用電容量、暫停或停止用電、移動(dòng)表位和遷移用電地址，均應(yīng)事先向供電方辦理手續(xù)。

停止用電時(shí)，應(yīng)將電費(fèi)結(jié)清。

遷移用電地址而引起供電點(diǎn)變更時(shí)，新址用電按新裝用電辦理。

三、設(shè)計(jì)、安裝、試驗(yàn)與接電

1.用電方新裝、增裝或改裝電氣裝置的設(shè)計(jì)、安裝和試驗(yàn)，應(yīng)符合國(guó)家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家尚未制定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)符合原水利電力部或__省(或自治區(qū)、直轄市)電力部門的規(guī)定和規(guī)程。

2.高壓方式供電的用電方，應(yīng)向供電方提供下列電氣裝置的設(shè)計(jì)文件和資料：

(1)電氣設(shè)計(jì)說(shuō)明;

(2)用電負(fù)荷分布圖;

(3)負(fù)荷組成、性質(zhì)及保安電力;

(4)用電功率因數(shù)的計(jì)算和無(wú)功補(bǔ)償及容量;

(5)高壓設(shè)備的一次接線方式和布置;

(6)過(guò)電壓保護(hù)、繼電保護(hù)和計(jì)量裝置的方式。

低壓方式供電的用電方應(yīng)提供負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單，100千伏安(千瓦)及以上低壓用電方還應(yīng)提供用電功率的計(jì)算和無(wú)功補(bǔ)償資料。

用電方提供的設(shè)計(jì)文件和資料應(yīng)一式2份，供電方審核提出書(shū)面意見(jiàn)后，退還用電方1份據(jù)以施工。用電方如改變?cè)O(shè)計(jì)，應(yīng)將變更方案再交供電方審核。用電方安裝竣工后，應(yīng)向供電方提供高壓電氣設(shè)備試驗(yàn)及繼電保護(hù)裝置整定記錄，經(jīng)供電方檢查，直至合格。

3.無(wú)功電力應(yīng)就地平衡。用電方應(yīng)在提高用電自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)和裝置無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，并做到隨其負(fù)荷和電壓變動(dòng)及時(shí)投入或切除，防止無(wú)功電力倒送。用電方在供電方規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到下列規(guī)定：

(1)高壓供電的工業(yè)用電和高壓供電裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的用電，功率因數(shù)為0.90以上;

(2)其他100千伏安(千瓦)以上用電(包括大、中型電力排灌站)，功率因數(shù)為0.85以上;

(3)躉售和農(nóng)業(yè)用電，功率因素為0.80。

(凡功率因數(shù)不能達(dá)到上述規(guī)定的新用電方，供電方可拒絕接電。未達(dá)到上述規(guī)定的現(xiàn)有用電方，應(yīng)在二、三年內(nèi)增添無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，達(dá)到上述規(guī)定。對(duì)長(zhǎng)期不增無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備又不申明理由的用戶，供電方可停止或限制供電。供電方應(yīng)督促和幫助用電方采取措施，提高功率因數(shù)。)

4.用電方在供電前應(yīng)申請(qǐng)用電指標(biāo)，并就供電方式、裝接容量、用電時(shí)間、產(chǎn)權(quán)劃分、調(diào)度、通訊、計(jì)量方式和電費(fèi)計(jì)收費(fèi)等項(xiàng)，與供電方簽訂供用電合同(或協(xié)議)，供電方即可裝表接電。

5.用電方的沖擊性負(fù)荷、不對(duì)稱負(fù)荷和整流用電等對(duì)供電質(zhì)量和安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行有影響者，應(yīng)采取技術(shù)措施消除影響，否則供電方可不供電。

四、安全用電、計(jì)劃用電、節(jié)約用電

1.安全用電：

(1)供電方供電設(shè)施的計(jì)劃?rùn)z修、校驗(yàn)和試驗(yàn)工作應(yīng)統(tǒng)一安排，需要對(duì)用電方停電時(shí)，35千伏以上的每年一般不超過(guò)1次;10千伏每年一般不超過(guò)3次。計(jì)劃?rùn)z修停電應(yīng)在7天前通知用電方。

(2)用電方應(yīng)定期進(jìn)行電氣設(shè)備和保護(hù)裝置的檢查、檢修和試驗(yàn)，防止電氣設(shè)備事故和錯(cuò)誤操作;用電方的電氣設(shè)備危及人身和運(yùn)行安全時(shí)，應(yīng)立即檢修;多路電源供電的用電方應(yīng)加裝連鎖裝置，并按照雙方簽訂的協(xié)議進(jìn)行調(diào)度操作;裝有自備發(fā)電機(jī)組的供電方備案，并應(yīng)采取保安

措施，防止在電網(wǎng)停電時(shí)向電網(wǎng)反送電。

用電方發(fā)生人身觸電傷亡、主要電氣設(shè)備損壞及用電方的原因引起電網(wǎng)停電等事故時(shí)，應(yīng)立即向供電方報(bào)告，并在7天內(nèi)提出事故分析報(bào)告。

(3)用電方與電力系統(tǒng)的繼電保護(hù)方式，應(yīng)相互配合，并按照原水利電力部頒發(fā)的有關(guān)規(guī)程進(jìn)行整定和檢驗(yàn)。由供電方整定、加封的繼電保護(hù)裝置及其二次回路和供電方規(guī)定的繼電保護(hù)整定值，用電方不得自行變動(dòng)。

(4)供電方對(duì)用電方的安全用電工作應(yīng)督促檢查，并積極協(xié)助有關(guān)主管部門及用電方共同做好對(duì)用電方電工的技術(shù)培訓(xùn)和管理工作，定期進(jìn)行安全技術(shù)考核。

2.計(jì)劃用電：

(1)用電方應(yīng)定期提出計(jì)劃用電指標(biāo)的申請(qǐng)，內(nèi)容包括：計(jì)劃期內(nèi)的生產(chǎn)任務(wù)、單位產(chǎn)品電耗定額、需用電量、最高電力負(fù)荷、生產(chǎn)班次和節(jié)約用電措施等。

(2)用電方設(shè)備的檢修應(yīng)盡量安排在枯水期(用電方工業(yè)設(shè)備的檢修應(yīng)盡量安排在農(nóng)業(yè)排灌季節(jié))。

(3)供電方和用電方都應(yīng)服從電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)格按指標(biāo)供電和用電，不得超分超用。供電方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行“誰(shuí)超限誰(shuí)”、“超用扣還”的原則。供電方裝設(shè)電力定量裝置，用電方不得拒絕。

3.節(jié)約用電

(1)用電方應(yīng)定期編制節(jié)約用電措施計(jì)劃，完成節(jié)約用電任務(wù);供電方應(yīng)督促、檢查、幫助用電方的節(jié)約用電工作。

(2)用電方應(yīng)積極采用節(jié)約用電的技術(shù)措施，推廣行之有效的節(jié)約經(jīng)驗(yàn)。用電方因此節(jié)約用電，“三電”辦公室不得減少其用電指標(biāo)。凡國(guó)家推廣的節(jié)約用電技術(shù)措施，用電方必須納入節(jié)約用電措施計(jì)劃，付諸實(shí)施。用電方如不采用，“三電”辦公室可相應(yīng)扣除用電指標(biāo)。

(3)供電方和用電方應(yīng)加強(qiáng)非生產(chǎn)用電的管理，取消對(duì)家庭生活用電的包用、包費(fèi)制，一律按實(shí)用電量由個(gè)人繳費(fèi)。使用非生產(chǎn)性電爐，應(yīng)經(jīng)供電局批準(zhǔn)。

五、維護(hù)管理與產(chǎn)權(quán)分界

1.供電方與用電方電氣設(shè)備的維護(hù)管理范圍按產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)劃分，其確定原則如下：

(1)低壓供電的，以供電接戶線的最后支持物為分界點(diǎn)，支持物屬供電方;

(2)10千伏及以下高壓供電的，以用電方界外或配電室前的第一斷路器或進(jìn)線套管為分界點(diǎn)(第一斷路器或進(jìn)線套管的維護(hù)管理責(zé)任，由雙方協(xié)商確定);

(3)35千伏及以上高壓供電的，以用電方界外或用電方變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)，第一基電桿屬供電方;

(4)產(chǎn)權(quán)屬于用電方的線路，以分支點(diǎn)或以供電方變電所外第一基電桿為分界點(diǎn)(第一基電桿維護(hù)管理責(zé)任由雙方協(xié)商確定)。

(采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的原則，由雙方協(xié)商確定。)

2.供電方和用電方分工維護(hù)管理的供電、用電設(shè)備，未經(jīng)分管單位同意，不得操作或更動(dòng)。如因緊急事故必須操作或更動(dòng)者，事后應(yīng)迅速通知分管單位。

3.供電方由于工程施工或線路維護(hù)上的需要，在用電方處鑿墻、挖溝、掘坑、巡線等時(shí)，用戶應(yīng)給予方便。供電方人員應(yīng)遵守用電方的有關(guān)安全保衛(wèi)制度。用電方到供電方維護(hù)的設(shè)備區(qū)工作，應(yīng)征得供電方同意，并在供電方人員監(jiān)護(hù)下工作?？⒐ず?，均應(yīng)及時(shí)修復(fù)。

六、電度計(jì)量與收費(fèi)

1.計(jì)費(fèi)電度表及其附件的購(gòu)置、安裝、移動(dòng)、更換、校驗(yàn)、拆除、加封、啟封等，均由供電方負(fù)責(zé)辦理。高壓電用電方的成套設(shè)備裝有自備電度表及其附件的，經(jīng)供電方同意并檢驗(yàn)合格后，可用作計(jì)費(fèi)電度表，并辦理固定資產(chǎn)無(wú)償轉(zhuǎn)移手續(xù)，用電期間由供電方負(fù)責(zé)維護(hù)管理。用電終

了后，再辦理資產(chǎn)無(wú)償轉(zhuǎn)還手續(xù)。

裝設(shè)在63千伏及以上計(jì)量點(diǎn)的計(jì)費(fèi)電度表應(yīng)使用互感器的專用二次回路;裝設(shè)在63千伏以下計(jì)量點(diǎn)的計(jì)費(fèi)電度表應(yīng)設(shè)置專用的互感器，不得與保護(hù)、測(cè)量等回路供用，現(xiàn)已共用的，應(yīng)逐步改造。

2.計(jì)費(fèi)電度表應(yīng)裝在產(chǎn)權(quán)分界處，變壓器的有功、無(wú)功損耗和線路損失由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。

3.用電方對(duì)供電方安裝的計(jì)費(fèi)電度表及附件應(yīng)負(fù)責(zé)保管，如遺失或因用電方責(zé)任損壞，應(yīng)賠償或負(fù)擔(dān)修理費(fèi)。由于用電方原因需要移動(dòng)表位時(shí)，工料費(fèi)由用電方負(fù)擔(dān)。

4.用電方要求校驗(yàn)計(jì)費(fèi)電度時(shí)，供電方應(yīng)盡速辦理，經(jīng)校驗(yàn)合格者，應(yīng)收校驗(yàn)費(fèi);不合格者，不收校驗(yàn)費(fèi)。用電方對(duì)校驗(yàn)結(jié)果仍有異議時(shí)，可要求供電方上級(jí)計(jì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)直至國(guó)家計(jì)量局參加處理。用電方自備的分表，供電方應(yīng)接受修理校驗(yàn)，收取費(fèi)用。

5.計(jì)費(fèi)電度計(jì)量裝置誤差超過(guò)允許范圍或記錄不準(zhǔn)，供電方應(yīng)按實(shí)際誤差及起訖時(shí)間，退還或補(bǔ)收電費(fèi)。起訖時(shí)間查不清時(shí)，可按《全國(guó)供用電規(guī)則》的規(guī)定辦法計(jì)算。

6.供電方應(yīng)固定抄表日期，按期抄表收費(fèi)。用電方應(yīng)按供電方規(guī)定的期限交付電費(fèi)。對(duì)逾期不交者，按規(guī)定加收遲納金，并可停止供電。

供電方對(duì)用電量較多的用電方，由銀行分次劃撥電費(fèi)，月末抄表結(jié)算。供電方可委托銀行、農(nóng)村信用社托收或代收電費(fèi)。

七、違約責(zé)任

1.供電方未按計(jì)劃指標(biāo)向用電方供電時(shí)，事后應(yīng)補(bǔ)還少供的電力、電量，應(yīng)向用電方償付少供電量電費(fèi)的__%的違約金，違約金不足以賠償用電方損失的，供電方并應(yīng)賠償用電方的損失;用電方超計(jì)劃指標(biāo)用電時(shí)(包括低容少用電力)供電方除扣還其超用電量外，并征違約金，違

約金按多用電量電費(fèi)的__%計(jì)算。

2.供電方由于運(yùn)行、操作的責(zé)任事故造成用電方停電時(shí)，供電方應(yīng)按用電方在停電時(shí)間內(nèi)可能用電量的電度電費(fèi)的5倍(單一制電價(jià)為4倍)給予賠償，該可能用電量按停電前用電方正常用電量計(jì)算。但電力系統(tǒng)開(kāi)關(guān)掉閘，經(jīng)自動(dòng)重合閘重合良好或?qū)τ袀溆秒娫吹挠秒姺?，只停其?/p>

一路電源，其它電源可以滿足用電方備用供電設(shè)備能力時(shí)，供電方不負(fù)賠償責(zé)任。

3.由于用電方的責(zé)任造成供電方對(duì)外停電，用電方應(yīng)按少供電量電費(fèi)予以賠償。用電方引起的事故，因供電方的責(zé)任而擴(kuò)大停電范圍，則用電方不負(fù)事故擴(kuò)大部分的賠償責(zé)任。

4.供電電壓超出本合同規(guī)定的變動(dòng)幅度時(shí)，供電方應(yīng)按用電方實(shí)際所用的不合格電量電費(fèi)的20%給予賠償。但用電方用電的功率因數(shù)未達(dá)到本合同規(guī)定，或其他用電方的內(nèi)部原因引起電壓波動(dòng)，供電方不負(fù)責(zé)任。

電壓波動(dòng)超出允許變動(dòng)幅度的時(shí)間，以用戶自備并經(jīng)供電方校驗(yàn)合格的電壓自動(dòng)記錄儀的記錄為準(zhǔn);如用電方未裝此儀表，則以供電方變電所的電壓記錄為準(zhǔn)。

5.供電周率超出本合同規(guī)定的允許偏差時(shí)，供電方應(yīng)按用電方實(shí)際所用不合格電量電費(fèi)的20%予以賠償。

周率變動(dòng)超出允許偏差的時(shí)間，以用電方自備并經(jīng)供電方檢驗(yàn)合格的周率自動(dòng)記錄儀表記錄為準(zhǔn)。

6.供電方如因施工錯(cuò)誤或由于供電方的責(zé)任導(dǎo)致高壓供電線路斷落連接到低壓供電線路，造成用電方用電設(shè)備燒毀時(shí)，應(yīng)對(duì)該設(shè)備修復(fù)或給予合理賠償。

7.用電方如在電價(jià)低的供電線路上，私自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別，按實(shí)際使用時(shí)間向供電方補(bǔ)交差額電費(fèi)，并處以1～2倍差額電費(fèi)的罰金。對(duì)使用起訖日期難以確定者，至少按3個(gè)月計(jì)算。

8.用電方超過(guò)報(bào)裝容量私自增加用電容量，應(yīng)追補(bǔ)電費(fèi)，處以每千瓦(千伏安)20元的違約金，并拆、封私增設(shè)備。用電方擅自使用已報(bào)暫停電氣設(shè)備或啟用封存電氣設(shè)備，應(yīng)追補(bǔ)電費(fèi)，處以每千瓦20元的罰金，并再次封存擅自啟用的電氣設(shè)備。

9.用電方如私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電方的電度計(jì)量裝置、電力定量裝置、線路或其他供電設(shè)施，處以20至50元的罰金。用電方未經(jīng)供電方同意，自行引入備用電源，按接用容量處以每千瓦50元的罰金。

八、其它

______________________________________________________。

本合同生效后，供、用電雙方均不得擅自修改或廢止。合同中如有特殊情況需要修改，或有未盡事宜，須經(jīng)雙方協(xié)商，根據(jù)《全國(guó)供用電規(guī)則》作出補(bǔ)充協(xié)定，補(bǔ)充協(xié)定與本合同具有同等效力。

本合同正式一式2份，供、用電雙方各執(zhí)1份;合同副本一式__份，交……等單位各留存1份。

供電方：(公章)

地址：

法人代表：(蓋章)

聯(lián)系人：

電話：

開(kāi)戶銀行及帳號(hào)：

用電方：(公章)

地址：

法人代表：(蓋章)

聯(lián)系人：

電話：

開(kāi)戶銀行及帳號(hào)：

簽約時(shí)間： 年 月 日

簽約地點(diǎn)：

主題供電公司電網(wǎng)發(fā)展心得體會(huì)報(bào)告二

20xx年我所在秘書(shū)樂(lè)園局黨委班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的支持配合下，全所職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、奮力拼搏、較好的完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)，回顧一年來(lái)的工作歷程，我們主要做了以玉幾方面的工作。

一、較好的完成了局下達(dá)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

截止到12月份，我所共完成供電量4114.12萬(wàn)kwh，完成售電量3776.997萬(wàn)kwh，綜合線損率8.44%，電費(fèi)回收到達(dá)了月月結(jié)零，追回陳欠電費(fèi)2萬(wàn)余元，新增調(diào)整配變1400kva/15臺(tái)，10kv線路2.3km，完成臺(tái)區(qū)改造30個(gè)，6.4kv線路40余km，完成“一戶一表”工程7千余戶，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了“三無(wú)”，持續(xù)了較長(zhǎng)周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)和“金橋工程”取得了較好的成績(jī)，全年到達(dá)省、市局“零”投訴。

二、安全生產(chǎn)持續(xù)了較穩(wěn)定的局面。

一年來(lái)，我們按照局年初提出的“明職責(zé)、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎(jiǎng)罰的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立建全全方位，全過(guò)程的安全職責(zé)網(wǎng)絡(luò)，全面落實(shí)安全職責(zé)層層簽訂控制事故職責(zé)書(shū)，建立了以所長(zhǎng)為第一職責(zé)人的安全管理體系，用心參加局組織各項(xiàng)安全活動(dòng)，在安全教育上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)情，解決實(shí)際問(wèn)題，注重工程建設(shè)期間的安全管理，狠抓了職工的安全教育，簽定了安全職責(zé)書(shū)，加大施工現(xiàn)場(chǎng)的糾章檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證了全所各項(xiàng)工作的順利進(jìn)展，在今年緊張的城網(wǎng)改造中，由于管理嚴(yán)格，措施得力，確保了全過(guò)程的安全生產(chǎn)，杜絕了各類事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和樹(shù)障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，按時(shí)召開(kāi)安全線損分析會(huì)，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗關(guān)和不安全因素徹底清除安全死角，嚴(yán)肅處理違章違紀(jì)截止12月份實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)7100天。

三、強(qiáng)化供電營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。

一年來(lái)，我們建成立完善了管理制度，狠抓職工的職業(yè)道德教育，應(yīng)對(duì)新的電力市經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，加大以市經(jīng)營(yíng)觀念和職責(zé)意識(shí)教育，調(diào)動(dòng)職工認(rèn)真為客戶服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，多購(gòu)多供電的用心性，規(guī)范工作程序，對(duì)客戶實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時(shí)值班，對(duì)孤寡老人不方便的客戶堅(jiān)持上門服務(wù)，上門收費(fèi)。對(duì)于行動(dòng)不方便的用戶，主動(dòng)上門去收費(fèi)，一個(gè)月跑上三四趟，誠(chéng)信服務(wù)盡努力減少欠費(fèi)停電，受到用戶好評(píng)。在實(shí)際工作中同志們更是用心主動(dòng)，今年的城網(wǎng)改造工作，全所同志工作到人職責(zé)到人，誰(shuí)分管的線路、臺(tái)區(qū)，誰(shuí)負(fù)責(zé)整改，放下休息時(shí)間，不分星期假期每一天工作都在十多個(gè)小時(shí)以上，同時(shí)，還要兼顧夜間值班，幾乎每一天都是在吃不上晚飯的狀況下到所里堅(jiān)持值班，在今年的夏季用電高峰中，沒(méi)有發(fā)生一次因我們的職責(zé)造成大面積停電的狀況。

同時(shí)堅(jiān)持了所長(zhǎng)帶班制度，人員不夠時(shí)，不該值班的同志也到所里幫忙而毫無(wú)怨言，今年八月的一天，鄲13線路突然斷電，經(jīng)查是新華書(shū)店30kva變壓器過(guò)負(fù)荷燒壞造成，為了讓客戶盡快用上電，張所長(zhǎng)親自主持安排，另調(diào)了一臺(tái)變壓器，秘書(shū)樂(lè)園、秘書(shū)樂(lè)園、秘書(shū)樂(lè)園等幾位同志冒著30多度的高溫，不怕油污、不顧勞累了一天，挑燈夜戰(zhàn)、經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)，再22點(diǎn)前，重新更換了一臺(tái)變壓器，恢復(fù)了該院的正常用電，用他們辛勤的汗水和熱情的服務(wù)，換來(lái)了客戶滿意?？傊?，不論是白天、夜晚、刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話，同志們都能以最快的速度去幫忙客戶排憂解難，經(jīng)過(guò)同志們的共同努力，保證了夏季高峰的安全度過(guò)，同時(shí)，也創(chuàng)下了月供電量550萬(wàn)kw的記錄。

抄、核、收是我們營(yíng)銷工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我們實(shí)事求是，每月按時(shí)抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時(shí)審核糾錯(cuò)，把該收的收回來(lái)，不多收，不少收，按照城關(guān)所制定的考核辦法，按月計(jì)算，全獎(jiǎng)全罰，并進(jìn)一步，明確職責(zé)，重申紀(jì)律，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)同志做好抄、核、收工作的用心性和自覺(jué)性。狠抓電費(fèi)回收工作，根據(jù)局電費(fèi)回收工作精神，把電費(fèi)回收工作職責(zé)落實(shí)到位，做到有電送的出，電費(fèi)就要按時(shí)結(jié)零，堅(jiān)持誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。個(gè)性是負(fù)責(zé)管理河南工業(yè)、縣委、公安局等幾個(gè)單位的同志，每月都要跑上數(shù)趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，經(jīng)過(guò)全所職工的不懈努力，保證了每月電費(fèi)的按時(shí)回收結(jié)零，并回收陳欠電費(fèi)2萬(wàn)余元。

按照農(nóng)電體制改革精神要求，對(duì)幾個(gè)農(nóng)村臺(tái)區(qū)，所里的職工直接參加管理，并建立健全制度，對(duì)村電工的各項(xiàng)工作全面考核，指標(biāo)落實(shí)到人，使農(nóng)村電價(jià)一向持續(xù)穩(wěn)定，無(wú)超價(jià)臺(tái)區(qū)，全年無(wú)投訴案件，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

縣城電網(wǎng)的改造，在全所職工的共同努力下，臺(tái)區(qū)與線路的改造在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按時(shí)完成了施工任務(wù)，但由于“非典”的影響，“一戶一表”工程一向不能正常開(kāi)始，到疫情過(guò)去，一年已過(guò)去了一半，10kv、0。4kv線路已改造過(guò)，但是不能發(fā)揮效益的狀況下，為了按時(shí)完成任務(wù)提高效益，我們研究后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意決定分工到人，職責(zé)到人，并定了獎(jiǎng)罰制度，每人沒(méi)月完成“一戶一表”改造壹白戶，并與工資掛鉤，從七月份開(kāi)始，按完成任務(wù)的比例發(fā)放工資，完成多少，發(fā)多少工資，給全所職工增加了壓力，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了同志們的用心性，目前已基本完成了縣城臺(tái)區(qū)“一戶一表”工程的改造。

落實(shí)基本國(guó)策，全年無(wú)計(jì)劃外生育。

存在問(wèn)題：

盡管在20xx年的工作中，我們?nèi)〉昧吮仨毜某煽?jī)，但也要正視存在的問(wèn)題和不足。

一、城網(wǎng)改造中專用變壓器供電的客戶對(duì)電價(jià)高、管理不善很有意見(jiàn)。

二、行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)極待提高，工作紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、個(gè)別職工的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)差，崗位技能不適應(yīng)工作需要。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

五、經(jīng)營(yíng)管理還有漏洞，急待加強(qiáng)。

六、規(guī)范化供電所建設(shè)和農(nóng)村電工管理還有很大差距急待加強(qiáng)。

主題供電公司電網(wǎng)發(fā)展心得體會(huì)報(bào)告三

同志們：

今天我們召開(kāi)供電公司20xx年?duì)I銷工作會(huì)議，會(huì)議開(kāi)的不錯(cuò)。下面，結(jié)合本次會(huì)議，我講三個(gè)方面的意見(jiàn)：一、20xx年的營(yíng)銷工作1、20xx年?duì)I銷各項(xiàng)指標(biāo)的完成是比較好的一年。售電量達(dá)到75.38億千瓦時(shí)，創(chuàng)造歷史新高;發(fā)行電費(fèi)37億元，當(dāng)年沒(méi)有發(fā)生新欠，而且陳欠電費(fèi)壓降也完成省公司下達(dá)指標(biāo)，收回鋁廠陳欠電費(fèi)1200萬(wàn)元，收回挖掘機(jī)廠呆賬電費(fèi)147萬(wàn)元;嚴(yán)格執(zhí)行了國(guó)家電價(jià)政策，售電平均單價(jià)完成460.62元/千千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)5.48元/千千瓦時(shí);線損完成3.61%，在省公司系統(tǒng)內(nèi)是比較低的指標(biāo)，沈陽(yáng)、大連基本在5—6%左右，各項(xiàng)指標(biāo)的完成對(duì)全局利潤(rùn)做出了很大的貢獻(xiàn)。

2、營(yíng)銷工作進(jìn)一步加強(qiáng)。“三個(gè)中心”建設(shè)工作量很大，特別是電費(fèi)管理中心，財(cái)務(wù)、營(yíng)銷和電費(fèi)管理中心的同志們做了大量的工作，客服中心、計(jì)量中心的改造也非常成功。營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)在省公司屬于前沿，一些試點(diǎn)工作都做的不錯(cuò)。營(yíng)業(yè)普查去年我們普查51.91萬(wàn)戶，工作量巨大，用戶信息錄入營(yíng)銷系統(tǒng)戶數(shù)489463戶，每個(gè)用戶的信息也是很多，都要錄入到計(jì)算機(jī)，不出差錯(cuò)，任務(wù)量很重，完成的很好;規(guī)范化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，今年我們的行風(fēng)服務(wù)在社會(huì)評(píng)比中繼續(xù)名列第一，公司也是連續(xù)多年在地方行風(fēng)評(píng)比中站排頭，真實(shí)反映了我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，還有“百問(wèn)百查”活動(dòng)、棚戶區(qū)改造等。我們?nèi)ツ隊(duì)I銷工作還是比較扎實(shí)，成績(jī)也比較矚目。

二、20xx年的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)和營(yíng)銷工作任務(wù)

(一)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)

1、從省公司來(lái)看，形勢(shì)大有轉(zhuǎn)變，燕總到遼寧以后，加快了工作節(jié)奏，提高了工作目標(biāo)，遼寧公司要由目前的中下水平達(dá)到中上的目標(biāo)，提出加快“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，一個(gè)是公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，一個(gè)是電網(wǎng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

2、未來(lái)三年工作再上新臺(tái)階，一是電網(wǎng)裝備再上新臺(tái)階，二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階，三是企業(yè)的業(yè)績(jī)水平要再上新臺(tái)階。

3、未來(lái)的同業(yè)對(duì)標(biāo)省公司要由相對(duì)落后到相對(duì)先進(jìn)，各項(xiàng)指標(biāo)都有很高的要求，在可能的情況下要迎頭趕上。

(二)面臨的機(jī)遇

1、沈撫同城化建設(shè)使發(fā)展速度大大提高，開(kāi)發(fā)區(qū)項(xiàng)目的落地以及新鋼、老鋼等大企業(yè)的增容擴(kuò)產(chǎn)，也為營(yíng)銷工作帶來(lái)了機(jī)遇。

2、要抓住省公司電網(wǎng)改造的機(jī)遇，今年500千伏變電站的建設(shè)及220千伏配套工程建設(shè)，還有其它220千伏、66千伏項(xiàng)目，為我們的電網(wǎng)建設(shè)創(chuàng)造了機(jī)遇。

(三)營(yíng)銷系統(tǒng)20xx年主要任務(wù)

1、電量：計(jì)劃完成82億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)8.79%，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。

2、電費(fèi)：應(yīng)收電費(fèi)余額完成5668萬(wàn)元，要完成應(yīng)收電費(fèi)余額指標(biāo)必須收上來(lái)鋁廠4328萬(wàn)元陳欠電費(fèi)。

3、單價(jià)：售電平均單價(jià)完成499.42元/千千瓦時(shí)。

4、線損：完成3.52%。

5、要完成省公司利潤(rùn)指標(biāo)。

6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)服務(wù)繼續(xù)站排頭。

7、強(qiáng)化高危用戶管理。

8、加強(qiáng)營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)。

三、20xx年?duì)I銷重點(diǎn)工作

1、全力做好增供擴(kuò)銷工作。生產(chǎn)系統(tǒng)要加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)與改造，保證電網(wǎng)安全可靠，確保滿足用戶電力需求。營(yíng)銷系統(tǒng)要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和需求側(cè)管理工作，優(yōu)化報(bào)裝接電流程，讓用戶用上安全電、放心電。各職能部門也都要為增供擴(kuò)銷做工作。增供擴(kuò)銷是全局的一項(xiàng)大事，無(wú)論哪個(gè)系統(tǒng)都要為增供擴(kuò)銷做好工作，為增供擴(kuò)銷創(chuàng)造條件。

2、抓好電費(fèi)回收。電費(fèi)今年大數(shù)將超過(guò)40個(gè)億，數(shù)額驚人，各供電分公司要把電費(fèi)回收當(dāng)作一項(xiàng)重中之重的工作來(lái)抓，要結(jié)合各自欠費(fèi)重點(diǎn)開(kāi)展好創(chuàng)建無(wú)欠費(fèi)供電分公司活動(dòng)。對(duì)鋁廠等大戶要嚴(yán)格執(zhí)行分時(shí)電費(fèi)。省公司強(qiáng)調(diào)電費(fèi)預(yù)警，對(duì)一些高耗能企業(yè)要實(shí)行用電預(yù)購(gòu)制，而且要隨時(shí)掌握這些企業(yè)的狀況，防止用戶拿空頭支票，造成電費(fèi)呆壞賬。

3、平均單價(jià)省公司高度重視，我們要認(rèn)真分析，哪地方能采取措施，哪地方能挖潛，在大用戶的基本電費(fèi)、分供比、轉(zhuǎn)供電量比例，農(nóng)電用電分類，力率電費(fèi)，高耗能差別電價(jià)方面要做好工作。

4、線損盡管近幾年我們的指標(biāo)一直不錯(cuò)，但一刻也不能放松，一是繼續(xù)加大普查、稽查力度;二是加強(qiáng)計(jì)量裝置改造，這次我們選擇的防竊電表箱雖然貴一點(diǎn)，還是不錯(cuò)的，今年要早一點(diǎn)裝上。三是大馬拉小車問(wèn)題，我們棚戶區(qū)改造也好，配套費(fèi)工程也好，造成一些大馬拉小車問(wèn)題，必要時(shí)要將變壓器調(diào)整一下，否則一年造成的電量損失很大。

5、營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)方面不細(xì)說(shuō)。

6、高危用戶最近一段時(shí)間，營(yíng)銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)做了大量工作，一戶一戶地座談，溝通的不錯(cuò)。目前調(diào)度、用戶大家都在做應(yīng)急預(yù)案，效果很好。

主題供電公司電網(wǎng)發(fā)展心得體會(huì)報(bào)告四

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

20xx年，對(duì)*鎮(zhèn)供電所來(lái)說(shuō)是務(wù)實(shí)創(chuàng)新、管理升級(jí)、科學(xué)發(fā)展、精彩迭出、碩果累累的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，*鎮(zhèn)供電所全體員工用心進(jìn)取，兢兢業(yè)業(yè)，在工作中取得了令上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意的成績(jī)，我做為供電所的所長(zhǎng)在這一年的時(shí)間里，按照所里年初的總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“三項(xiàng)創(chuàng)新、兩大突破、一個(gè)跨越”的工作目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化供電所建立為龍頭，深入開(kāi)展供電所各項(xiàng)工作，深化供電所規(guī)范化建設(shè)等工作，強(qiáng)化工作實(shí)效、促進(jìn)工作轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)基層服務(wù)工作，并圓滿超額完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，使*鎮(zhèn)農(nóng)村供電事業(yè)發(fā)展始終持續(xù)了超前和超速的強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)?，F(xiàn)將全年工作狀況報(bào)告如下，請(qǐng)予評(píng)議。

一、大力培養(yǎng)青年職工

今年，我們加大力度培養(yǎng)青年職工，我在供電所會(huì)議上號(hào)召全所青年職工要用心工作，努力進(jìn)取。因?yàn)榍嗄曷毠じ挥袆?chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，他們是貫徹供電所黨組決策部署、推動(dòng)供電所科學(xué)發(fā)展的生力軍。供電所黨組對(duì)這些青年同志寄予厚望。今年年初，20xx年初，我鎮(zhèn)供電所進(jìn)行員工招聘，將新招的**名青年電工送入省電力培訓(xùn)中心理解系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。使一大批青年農(nóng)電工得到系統(tǒng)學(xué)習(xí)，經(jīng)考試考核合格，由國(guó)家電監(jiān)會(huì)統(tǒng)一發(fā)證。

今年4月，我與其它領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)過(guò)會(huì)議研究決定后，出臺(tái)了對(duì)青年職工的新規(guī)定，凡申請(qǐng)批準(zhǔn)，參加對(duì)口專業(yè)電大、函大?？埔陨蠈W(xué)習(xí)的青年職工，考試成績(jī)合格拿到畢業(yè)文憑者，供電所將按比例報(bào)銷學(xué)費(fèi)。目前，我所已有*名青年職工參加研究生、本(專)科（縣人大代表述職報(bào)告）業(yè)余學(xué)習(xí)，并有**人考取了相關(guān)行業(yè)學(xué)校，透過(guò)這項(xiàng)措施的開(kāi)展，大大加強(qiáng)了我所青年職工的學(xué)習(xí)熱情。同時(shí)，我們還邀請(qǐng)各級(jí)專家教授、英模人物為供電所職工做工作報(bào)告、講形勢(shì)、講禮儀，進(jìn)行多方面、多渠道、多種形式培訓(xùn)學(xué)習(xí)。20xx年五四前夕，供電所舉辦了有**人參加的“**鎮(zhèn)供電所青年職工風(fēng)采大賽”，我們從不同側(cè)面反映出了供電所青年職工的風(fēng)采，收到了良好的效果。

二、加強(qiáng)基層工作服務(wù)

20xx年，我加大*鎮(zhèn)供電所的行風(fēng)建設(shè)工作，透過(guò)對(duì)供電所工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、明察暗訪等多種形式不斷提高供電所農(nóng)電服務(wù)窗口人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。一是舉辦了窗口人員技能和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，將基層窗口人員所需的基本知識(shí)融入到培訓(xùn)班中，透過(guò)培訓(xùn)提高服務(wù)人員的基本功；二是舉辦了多期窗口人員禮貌禮儀培訓(xùn)班，透過(guò)開(kāi)展“笑、說(shuō)、看、聽(tīng)、動(dòng)”五項(xiàng)修練筆試和服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，將窗口人員所需的必要的服務(wù)禮儀知識(shí)及修養(yǎng)灌輸?shù)椒?wù)人員心中，不斷提高窗口人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能；三是供電所紀(jì)委監(jiān)察室透過(guò)多次明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的“短板”和薄弱環(huán)節(jié)，并及時(shí)將暗訪結(jié)果在供電所信息網(wǎng)上進(jìn)行公布，以督促窗口人員的服務(wù)常態(tài)性；透過(guò)以上工作措施，我們*鎮(zhèn)供電所以優(yōu)異的成績(jī)獲得了“人民滿意的供電所”稱號(hào)。

三、加強(qiáng)供電所營(yíng)銷創(chuàng)新工作

今年隨著農(nóng)網(wǎng)改造的進(jìn)行，我從根本上解決了我鎮(zhèn)農(nóng)村用電的安全和質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)拓了電力市場(chǎng)，深得民心。為了實(shí)現(xiàn)效益增長(zhǎng)的目的，我們供電所不斷開(kāi)展?fàn)I銷創(chuàng)新，從思想觀念、管理手段、服務(wù)方式三個(gè)方面入手，贏得了效益。一、創(chuàng)新思想觀念。把營(yíng)銷提高到與安全、生產(chǎn)同樣重要的位置，抓好電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)健環(huán)節(jié)——營(yíng)銷。做到電量賣得出，電費(fèi)工收得回，杜絕跑冒漏，切實(shí)得效益。協(xié)調(diào)好安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷等各部門的關(guān)系，做到全局一盤(pán)棋，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，對(duì)外以各供電所客戶服務(wù)中心為窗口做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)規(guī)范營(yíng)銷工作流程，完善約束、激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)精細(xì)化管理。二、創(chuàng)新管理手段。針對(duì)20xx年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)局，對(duì)大客戶實(shí)行了分片承包，落實(shí)到人，隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保電費(fèi)回收。在考核方面，重新修訂《按線按臺(tái)區(qū)承包考核辦法》，利用營(yíng)銷mis對(duì)承包人員進(jìn)行考核，確保獎(jiǎng)罰分配的合理性和兌現(xiàn)率，增強(qiáng)職工用心性；制定《營(yíng)銷mis系統(tǒng)工作單時(shí)限考核管理辦法》，將其納入績(jī)效考核中，嚴(yán)格兌現(xiàn)；在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，重新修訂了《供電所工作管理細(xì)則》，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝透過(guò)規(guī)范業(yè)擴(kuò)裝臺(tái)賬、電價(jià)核定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、裝表工藝、供用電合同簽訂等環(huán)節(jié)，同時(shí)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行結(jié)辦制，

提高工作效率，實(shí)現(xiàn)“報(bào)裝快、施工快、驗(yàn)收快、送電快”的“四快”目標(biāo)；在計(jì)量管理方面，制定了計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格接細(xì)則開(kāi)展工作。在抄表環(huán)節(jié)，推廣安裝預(yù)付費(fèi)電能表，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)手段，提高工作效率，降低人工成本；并結(jié)合新上線運(yùn)營(yíng)的erp系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)銷技改項(xiàng)目的預(yù)算、進(jìn)度等資料進(jìn)行精確控制。

三、工作中的不足

今年供電所在組織、制度、作風(fēng)、機(jī)制等多方面加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作力度，透過(guò)多種有效措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作取得了必須的成效，政府、社會(huì)和廣大客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度逐年提高，樹(shù)立了供電所的良好形象。但在實(shí)際工作中仍然存在著必須的不足和困難，歸結(jié)起來(lái)，有幾下幾點(diǎn)。

(一)營(yíng)銷工作中，個(gè)別工作人員職責(zé)心不強(qiáng)，抄表差錯(cuò)，存在著估抄、錯(cuò)抄、漏抄等問(wèn)題，致使客戶不滿，進(jìn)而投訴，也影響了供電所的形象。對(duì)于抄表不到位，給企業(yè)和客戶造成損失者，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重及時(shí)給予相應(yīng)的處罰。對(duì)于農(nóng)網(wǎng)改造期間統(tǒng)一立戶時(shí)用戶戶名顛倒等遺留問(wèn)題，基層供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決和更正，并向客戶致歉。對(duì)于客戶欠費(fèi)、停電催費(fèi)，供電員工應(yīng)嚴(yán)格按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及相應(yīng)的流程給予辦理，決不能出現(xiàn)隨意性停電等問(wèn)題，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)形象再次造成負(fù)面影響。

(二)在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過(guò)程中，配電線路狀況差，農(nóng)改期間因資金等多方面原因，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低，使改造不徹底，存在著部分配電臺(tái)區(qū)內(nèi)低壓線路布局不合理，三相四線制低壓線路輻射不到位等問(wèn)題。隨著國(guó)家新農(nóng)村建設(shè)的深入，廣大農(nóng)村人民生活水平的逐步提高，用電需求在提高，用電負(fù)荷在增大，尤其是農(nóng)村養(yǎng)殖戶、種植戶的增多，他們都有安裝三相動(dòng)力電的迫切要求，而因線路改造不到位等因素的影響，而不能如愿。若供電企業(yè)答應(yīng)給予接電，客戶對(duì)于引起的建設(shè)費(fèi)用又難以承受。我們應(yīng)用心爭(zhēng)取第三期農(nóng)網(wǎng)改選資金給予支持。

(三)廣大農(nóng)村的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度不夠，各項(xiàng)政策法規(guī)宣傳不到位，部分農(nóng)村客戶對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)不了解，產(chǎn)生對(duì)供電企業(yè)合理收費(fèi)的誤解，對(duì)供電服務(wù)工作不能夠給予必須的理解與支持?；诖耍╇娝鶓?yīng)加大宣傳力度，透過(guò)農(nóng)村集市日、村隊(duì)公示欄、入戶等形式，進(jìn)行大力宣傳，使各項(xiàng)收費(fèi)透明化、公開(kāi)化。

四、今后發(fā)展規(guī)劃在今后工作中，我們?cè)诩訌?qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，五措并舉，大力度推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)縱深發(fā)展，切實(shí)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，助力全縣招商引資和項(xiàng)目建設(shè)“大會(huì)戰(zhàn)”。

一是進(jìn)一步提高窗口單位服務(wù)水平，拓展服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)展“特色服務(wù)”。根據(jù)客戶不同狀況，分設(shè)上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)，對(duì)重要客戶和重點(diǎn)工程開(kāi)辟優(yōu)質(zhì)服務(wù)“綠色通道”，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，做到有回音、有落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“為客戶帶給無(wú)微不至的服務(wù)”；

二是加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)及管理力度，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“無(wú)障礙通道”；

三是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織與協(xié)調(diào)工作，建立健全組織完備、指揮順暢、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)靈活的供電服務(wù)體系，鞏固和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)運(yùn)行機(jī)制；

四是重新修訂管理考核辦法，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，加大明查暗訪和監(jiān)督考核力度，推進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)；

五是加大經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境建設(shè)力度，分析和查找供電服務(wù)中存在的問(wèn)題，針對(duì)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合自身實(shí)際，查找服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)方面存在的差距，真正樹(shù)立“客戶至上”的服務(wù)理念。

主題供電公司電網(wǎng)發(fā)展心得體會(huì)報(bào)告五

“做一名合格的安全員”是我現(xiàn)行本職工作的追求目標(biāo)，自肩負(fù)安全員這個(gè)重任以來(lái)，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的工作，在現(xiàn)行崗位上任職一年來(lái)，嚴(yán)格按照年初制定的工作目標(biāo)，全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,強(qiáng)化安全生產(chǎn)治理，20__年在所長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，農(nóng)電公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下，從事我非常珍惜

這個(gè)安全角色，以積極的態(tài)度投入工作，今年的工作我感到非常充實(shí)的一年?，F(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

1.以“做一名合格的安全員”作為自己工作的動(dòng)力，思想上圍繞愛(ài)國(guó)愛(ài)黨，行動(dòng)上處處想著局利益積極上進(jìn)，協(xié)助所長(zhǎng)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、決定、條例，扎實(shí)作好安全培訓(xùn)工作，堅(jiān)定地履行《安全責(zé)任書(shū)》承諾，努力實(shí)現(xiàn)公司三級(jí)安全生產(chǎn)目標(biāo)。在治理中敬業(yè)愛(ài)崗，嚴(yán)謹(jǐn)安全意識(shí)和職業(yè)道德，對(duì)安全意識(shí)淡薄、經(jīng)驗(yàn)不足、怕麻煩、惰性思想作祟的苗頭通過(guò)安全日活動(dòng)、生產(chǎn)運(yùn)行分析會(huì)一起學(xué)習(xí)安全方面技能知識(shí)，吸取分析事故教訓(xùn)，總結(jié)事故教訓(xùn)，不斷增進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高，只要利于企業(yè)發(fā)展利于安全生產(chǎn)的自己身先立足。

2.在所長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真對(duì)轄區(qū)的設(shè)備和人員進(jìn)行職能監(jiān)督，在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、考核生產(chǎn)工作中，杜絕習(xí)慣性違章行為，果斷狠殺無(wú)票工作，果斷懲治保護(hù)器退出運(yùn)行行為，使自己能把握分管的設(shè)備運(yùn)行情況以及威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節(jié)。

3.在農(nóng)電設(shè)備組的親自指導(dǎo)和工作布置下，及時(shí)了解安全生產(chǎn)情況。月月能深入村檢查安全生產(chǎn)、每月分四次對(duì)設(shè)備進(jìn)行夜巡和特巡，對(duì)設(shè)備的缺陷進(jìn)行分類，落實(shí)督促設(shè)備組進(jìn)行完善。使設(shè)備能健康穩(wěn)定運(yùn)行。能及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

4.積極主動(dòng)牽頭做好“安全性評(píng)價(jià)工作”、“創(chuàng)一流供電企業(yè)”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大檢查活動(dòng)，在這些活動(dòng)中以嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的要求認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展，取得良好的效果，受到上級(jí)的表?yè)P(yáng)。

5.認(rèn)真履行職責(zé)，在落實(shí)“安評(píng)”工作中嚴(yán)把安全關(guān)，督促電工切實(shí)做好查評(píng)工作，共查出缺陷一萬(wàn)余條，目前已完成整改1452條缺陷的整改工作，進(jìn)一步提高了設(shè)備的健康水平，大大改善了全鎮(zhèn)安全用電局面。

20__年在安全治理工作中雖然取得了一定成績(jī)，但于領(lǐng)導(dǎo)要求還存有一定差距，新的一年里，我將嚴(yán)格按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示精神，進(jìn)一步狠抓安全治理，為實(shí)現(xiàn)全年安全用電無(wú)事故，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和正常用電作出更大貢獻(xiàn)。

主題供電公司電網(wǎng)發(fā)展心得體會(huì)報(bào)告六

作為xx電網(wǎng)公司xx供電局的一個(gè)基層部門負(fù)責(zé)人，多年以來(lái)，我始終堅(jiān)持以做一名“一流執(zhí)行者”為目標(biāo)定位，認(rèn)真貫徹落實(shí)好南網(wǎng)方略、xx電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和xx供電局治企理念，在上級(jí)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，“守好自己的土、盡好自己的責(zé)、看好自己的人、管好自己的事”，恪盡職守，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，培養(yǎng)和帶領(lǐng)出一支有戰(zhàn)斗力的基層一線隊(duì)伍，使上級(jí)正確的政策精神落到實(shí)處，取得成效，讓xx社會(huì)滿意、政府滿意和客戶滿意。

自20xx年至今，六年以來(lái)，我一直擔(dān)任xx供電局配電營(yíng)業(yè)部主任、黨總支部書(shū)記，20xx年之前歷任變電部副主任、xx市輸變電公司經(jīng)理和xx市電力實(shí)業(yè)總公司經(jīng)理，近20年變電運(yùn)行和電網(wǎng)建設(shè)工程管理經(jīng)驗(yàn)，為我在配電營(yíng)業(yè)部管轄好xx市蓬江、江海兩個(gè)區(qū)（以下簡(jiǎn)稱市區(qū)）432平方公里范圍，230多條10kv線路運(yùn)行檢修，為35萬(wàn)戶電力用戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”電力服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六年光陰，風(fēng)雨與彩虹共存。我在配電營(yíng)業(yè)部任職期間，帶領(lǐng)全部門員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，整個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)蒸蒸日上，配網(wǎng)管理水平明顯提升，安全生產(chǎn)紀(jì)錄屢創(chuàng)新高，員工精神面貌煥然一新，一線班組戰(zhàn)斗力日益增強(qiáng)，黨建和文化建設(shè)開(kāi)花結(jié)果，尤其是近兩年來(lái)，變化尤為顯著?？偨Y(jié)起來(lái)，主要有以下六點(diǎn)：

一、抓好前進(jìn)方向，緊跟上級(jí)步伐

我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹南網(wǎng)方略、xx電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略和xx供電局治企理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)工作會(huì)議、安全生產(chǎn)會(huì)議的精神，努力“在學(xué)習(xí)中理解和領(lǐng)會(huì)，在實(shí)踐中豐富和發(fā)展”，把工作重心放在“以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)”、“以提高供電可靠率為總抓手”、“以客戶滿意為中心”，堅(jiān)持抓班組、抓過(guò)程、抓現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持“兩個(gè)靠攏”（配網(wǎng)管理向主網(wǎng)管理靠攏，農(nóng)網(wǎng)管理向配網(wǎng)管理靠攏），在上級(jí)的統(tǒng)一部署下，腳踏實(shí)地開(kāi)展工作、服務(wù)xx大眾。

二、抓好計(jì)劃控制，出色完成了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

六年來(lái)，我部團(tuán)結(jié)一致，努力奮斗，市區(qū)供電量從20xx年的18億增長(zhǎng)到20xx年預(yù)計(jì)約40億千瓦時(shí)，出色地完成了供售電量、電費(fèi)回收、線損等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

三、抓好安全生產(chǎn)，確保電力供應(yīng)

牢牢抓好電網(wǎng)安全穩(wěn)定這條生命線。我始終堅(jiān)持“一切事故都可以預(yù)防”的安全理念，堅(jiān)決與“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”作斗爭(zhēng)，我堅(jiān)持經(jīng)常下基層到一線生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督和指導(dǎo)，努力做到了“凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督”。加強(qiáng)安全教育，注重技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效提升了安全管理水平。配電營(yíng)業(yè)部連續(xù)安全生產(chǎn)記錄突破了6000天大關(guān)，截至20xx年10月15日，連續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)達(dá)到6537天，實(shí)現(xiàn)了18年安全生產(chǎn)無(wú)事故。

全力做好電力供應(yīng)是我們的義務(wù)。我們以“優(yōu)先解決電網(wǎng)薄弱問(wèn)題，優(yōu)先解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊迫問(wèn)題”為指導(dǎo)，20xx—20xx年共投入配網(wǎng)工程、技改和大修資金約5億元，提高了配網(wǎng)技術(shù)水平。組織編制和完善了各級(jí)防風(fēng)防汛預(yù)案，加強(qiáng)演練。加強(qiáng)需求側(cè)管理，針對(duì)用電供求變化，制定了多級(jí)錯(cuò)峰用電方案。加強(qiáng)了需求側(cè)管理的技術(shù)支持，截至20xx年底，市區(qū)合計(jì)安裝負(fù)控終端2133臺(tái)。20xx年底與xx公安局聯(lián)合成立“保護(hù)電力設(shè)施大隊(duì)”，開(kāi)創(chuàng)警企合作先河，有效打擊涉電犯罪，20xx年，市區(qū)破壞電力設(shè)備案件157宗，同比下降68%，挽回?fù)p失約300萬(wàn)元。六年以來(lái)，對(duì)重大節(jié)日、重要場(chǎng)所的.保供電都堅(jiān)持自己到一線檢查和督促，多次派出移動(dòng)發(fā)電車，為重要用戶提供保供電服務(wù)，確保了保供電任務(wù)的順利完成。

四、抓好營(yíng)銷服務(wù)，提升服務(wù)水平

以客戶為中心，滿足客戶的需求，以專業(yè)化、人性化的服務(wù)贏得客戶滿意。推行客戶經(jīng)理制、首問(wèn)責(zé)任制，在市區(qū)8個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳實(shí)行跨區(qū)用電受理服務(wù)。組織“金牌營(yíng)業(yè)員”培訓(xùn)，深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”等活動(dòng)。裝表服務(wù)實(shí)行電話回訪。積極探索合同能源管理（emc）新模式，推動(dòng)企業(yè)節(jié)電改造，引入中介，促成5家工廠企業(yè)實(shí)施emc模式節(jié)能改造。免費(fèi)為符合條件的困難種養(yǎng)殖戶裝表接電，多戶農(nóng)民送來(lái)了錦旗以示感謝。