體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么你知道心得體會如何寫嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

有關(guān)行政執(zhí)法審批個人心得體會及感悟一

1、因為放松對自己的要求，容易出現(xiàn)理想信念不堅定，導致思想退步，信念滑坡的風險。

2、在審批工作中容易存在不遵守黨紀黨風和工作紀律，接受申請人吃請、財務(wù)，索取、收受賄賂，造成違法違紀的現(xiàn)象。

3、在審批過程中存在托人情找關(guān)系的情況，容易出現(xiàn)對審批事項在不規(guī)范、不符合條件的情況下私自準予辦理，造成違規(guī)的現(xiàn)象。

針對上述風險點，決定采取如下防控措施：

1、加強黨的理論知識學習，提高自身素質(zhì)，加強廉政教育，開展警示教育活動，增強自律意識，做到廉潔自律，杜絕“吃、拿、卡、要”。

2、加強業(yè)務(wù)學習，提升業(yè)務(wù)水平，提高溝通交流能力，增強服務(wù)企業(yè)意識。認真履行崗位職責，增強工作責任心。

3、嚴格、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好審批工作，努力提高行政效能和政務(wù)服務(wù)水平。

有關(guān)行政執(zhí)法審批個人心得體會及感悟二

答辯人：，男，住

一、原告起訴時，已過訴訟時效。

原告所訴東集用子()字第號集體土地使用證，土地登記標號為，該土地登記在答辯人名下。該土地使用權(quán)由答辯人申請，相關(guān)行政部門在x年3月15日依法予以登記審批。原告x年7月18日提交起訴狀，已超過最長20年的訴訟時效。根據(jù)最高人民法院關(guān)于執(zhí)行《中華人民共和國行政訴訟法》若干問題的解釋第四十二條：公民、法人或其他組織不知道行政機關(guān)作出的具體行政行為內(nèi)容的，其起訴期限從知道或應(yīng)當知道該具體行政行為內(nèi)容之日起計算，對涉及不動產(chǎn)的具體行政行為從作出之日起超過20年，其他具體行政行為從作出之日起超過5年提起訴訟的，人民法院不予受理。

二、答辯人的宅基地未侵占原告的宅基地，而是原告的部分房屋建造在答辯人的宅基地上，侵占了答辯人的宅基地。

從區(qū)政府提交的證據(jù)可以看出，答辯人的土地登記編號為，原告的土地登記編號為16-38-064，兩塊土地相臨，界址清楚，答辯人土地在原告土地東邊。原告的號土地申請書上明確注明地上物是房屋5間，土地面積13米*15.2米。原告的日房字第號房產(chǎn)證平面圖上顯示土地面積為26米*15.2米。原告的房產(chǎn)所占的土地面積是原告土地證面積的2倍，恰好是原告和第三人的土地面積之和，原告的房產(chǎn)不但使用了自己的宅基地，而且侵占了第三人的全部宅基地。

三、答辯人土地登記申請書上的簽名是真實的，土地權(quán)屬來源明確，地上附著物權(quán)屬明確，經(jīng)過了相關(guān)行政部門的依法審批。根據(jù)《土地登記規(guī)則》第6條：土地登記依照下列程序進行1、土地登記申請2、地籍調(diào)查3、權(quán)屬審核4、注冊登記5、頒發(fā)或更換土地證書。其中沒有需要村委會蓋章批準的要求。行政機關(guān)作出的土地行政登記行為事實清楚、證據(jù)充分，符合法定程序，使用法律法規(guī)正確。

綜上，請求法院依法駁回原告的訴訟請求。

答辯人：

x年8月5日

有關(guān)行政執(zhí)法審批個人心得體會及感悟三

尊敬的各位領(lǐng)導：

事發(fā)于xxx市局財務(wù)科在財務(wù)清查工作中，發(fā)現(xiàn)一份被涂改了罰沒款數(shù)額的《行政處罰決定書》。經(jīng)核實，我是該處罰決定書對應(yīng)案件（xxx非法經(jīng)營案）的承辦人之一，同時也就是該份處罰決定書的涂改者。

經(jīng)核實，xxx一案依法經(jīng)審批的案件文書所記載的罰沒款合計數(shù)額都是3500元；依法送達當事人的案件文書（包括《處罰決定書》和《處罰告知書》）上所記載的罰沒款合計數(shù)額都是3500元人民幣，但當事人實際才繳納了3000元人民幣的罰款，因此財務(wù)人員向當事人開具的罰沒票據(jù)記載的也是3000元人民幣的罰沒數(shù)額。同時，工商所財務(wù)人員通常都要求案件承辦人在結(jié)算罰沒票據(jù)時，要提供一份相應(yīng)的《行政處罰決定書》送分局財務(wù)室備案。在xxxx一案結(jié)算罰沒票據(jù)時，作為承辦人，我向財務(wù)人員提供了一份該案的《行政處罰決定書》，財務(wù)人員發(fā)現(xiàn)該份《處罰決定書》上記載的罰沒款合計數(shù)額是3500元人民幣，與向當事人開具的罰沒票據(jù)上記載的3000元人民幣，在數(shù)額上有出入，便提醒我進行核對。我本人在未經(jīng)認真核實的情況下，就簡單盲目地認為數(shù)額上有出入是因為校對失誤引起的，加之法律意識淡薄，便又盲目地以罰沒票據(jù)上記載的3000元數(shù)額為標準，順手將該份《行政處罰決定書》上原本所記載的罰沒款合計數(shù)額3500元人民幣用水筆涂改為3000元人民幣，導致了該份行政處罰決定書出現(xiàn)嚴重瑕疵，造成極其不良的后果。

古人常說，“行有不得，反求諸己”，但一開始，我并未能及時地進行自我反省。古人又說，“君子務(wù)本、本立而道生”，因此，在自我反省的過程中，一定要把犯錯誤的根本原因找出來，若是找不到根本原因所在，敷衍了事，于事無補，將來還會犯更多更嚴重的錯誤?；谖蚝螅瑲w結(jié)原因如下：

1、責任心不強，工作作風不深入，不踏實。作為一名執(zhí)法人員，不論有多少理由，都應(yīng)端正執(zhí)法辦案的態(tài)度、嚴格執(zhí)法辦案的程序，全面準確地掌握案件情況，確保事實無誤、程序無誤；對同事提出的疑問，更應(yīng)認真核實、查對。同時，更是要增強自身的法律意識，切忌工作上的隨意性。有一句法的格言說到“魔鬼出于細節(jié)”。

2、事發(fā)后，不能心平氣和地面對錯誤，有逃避的心理。一開始，就想著把很多問題推給別人，而不能立刻想著先從自己身上找原因。為什么不能心平氣和呢，因為是“齷齪的面子”在作怪：覺得自己讀了那么多年書，起碼也是個正宗本科學歷，心理上建立了一種“本科生是不允許犯錯誤的”的觀念，一旦犯錯誤就是對自己的否定，本科生這張招牌掛起來就不那么光彩了。因此，一開始，還不能接受領(lǐng)導的“棒喝”法門，把問題東推西推，想牽強附會到別人身上，還強裝出一副“此事與己無干”的樣子，對事情展開一番“與己無干”的耍賴分析！每每想起當時的嘴臉，心中甚是羞愧。

通過這件事，我重新反思了自己讀書學習、做人、做事的態(tài)度，感悟到：

1、“一個人一生最重要的是做事做人的能力。做人要專注，做事也要專注。做事不專心，一定無法把事情做得圓滿，無法清楚地掌握細節(jié)。學習就在做人、做事的點點滴滴中。經(jīng)典絕不是在書本里，而是在做人、做事的點滴中?！皩W如逆水行舟，不進則退”，讀了那么多的書，假如不融會貫通，不與生活結(jié)合，就很難有喜悅，就是古人所講的「學而時習之，不亦樂乎?！?/p>

2、“學習最重要的境界是體悟。如果學習中不能體悟，那只是“記問之學”，就好像人吃了東西沒有消化，對身體當然就沒有幫助，甚至還有害處?！弊罱牭揭粋€講座，講座里舉了一個例子，說某人畢業(yè)于某個研究所，有一天，母親叫他處理點家事，他做完以后，母親檢查后覺得他做得不是很好，就說：“兒子，你怎么連這點小事也做不好？你怎么這么笨?！蹦侨寺牶?，馬上臉孔變得非常兇惡，然后接著母親說了一句話：“我都念到研究所了，你還罵我笨！研究所給了他什么？有沒有給他人生的智慧，待人、處世、接物的智慧？只是給了他傲慢，給了他不受教。這點小事沒辦好，恰恰是學習的機會，但他并沒有把握這個機會，反而對母親的指責和批評很不能接受。事物都有一體兩面，不往好處發(fā)展，就會自然地向壞處發(fā)展。聽完講座，再想想自己，也甚是慚愧！

總之，我的行為給單位帶來了不好的影響，做出這樣的行為，我的心情非常沉重和羞愧?！叭朔鞘ベt，孰能無過”，我也會努力成長為一個理智的人，一個理得心安的人，從過去的錯誤中學到智慧，不再單純地懊悔?！敖?jīng)師易得，人師難求”，我真心感謝領(lǐng)導的教誨，希望在今后的成長過程中，能從你們身上學得到更多的“智慧”，能得到你們的教誨和幫助，我倍感幸運和不勝感激！

此致

敬禮

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

有關(guān)行政執(zhí)法審批個人心得體會及感悟四

各位領(lǐng)導、同志：

大家好！

我于20xx年1月被上級組織任命為**區(qū)新塘街城管執(zhí)法隊隊長。任職以來，在區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導下，我克服困難，團結(jié)同志，認真履行職責，積極開展工作，強化自身建設(shè)，充分發(fā)揮了領(lǐng)導帶頭作用，較好地完成了上級交付各項工作任務(wù)。

作為一名執(zhí)法隊隊長，自身理論水平、執(zhí)行政策水平的高低直接影響到城管工作的效率。雖然我在擔任警察期間取得了一定的成績，獲得了領(lǐng)導和同事們的高度評價，但榮譽只能說明過去，擔任隊長職務(wù)后，對自身要求更高。在端正認識態(tài)度的同時，不斷地加強了對理論知識的學習，通過自學、上崗培訓等多種方式不斷地樹立公正文明，執(zhí)法為民思想，不斷地提高道德修養(yǎng)。

自從事城管工作以來，我先后研讀了鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認真學習黨的各項路線、方針、政策及黨的十七大精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀和加強城市管理綜合執(zhí)法相關(guān)專業(yè)知識。通過學習，堅定了正確的政治方向，也提高了自身的政治理論和業(yè)務(wù)實踐水平，切實提高了自身的辦事效率與工作能力。

在日常管理工作中，每件事情都落實到位，盡忠盡責，確保完成各項任務(wù)。首先是巡查時間的落實，城市管理工作具有太多的偶然性，違章隨時隨處都可能發(fā)生，這就要求我們在區(qū)域內(nèi)反復的進行巡查，以便及時的發(fā)現(xiàn)違章予以糾正，所以我們每天在片區(qū)內(nèi)反復巡查不低于5次。然后是巡查范圍的落實，違章不分大小，在日常巡查中，盡可能的做到眼觀六路，對高處的橫幅等和地面上任何一個細小的違章都要及時發(fā)現(xiàn)，做到及時發(fā)現(xiàn)及時解決。

工作中，深入了解和掌握本中隊行政執(zhí)法情況，制定工作計劃，落實各項工作措施，組織和領(lǐng)導完成行政任務(wù)。負責組織對本轄區(qū)各類違法違章案件查處工作，及時向大隊匯報工作情況。領(lǐng)導中隊認真學習法規(guī)和規(guī)章制度，嚴格依法行政，養(yǎng)成良好作風。

在工作中，能夠堅持原則，敢于開展批評與自我批評。能夠認真貫徹中紀委和省、市委、局黨組和大隊對黨員干部的有關(guān)規(guī)定，牢記一個共產(chǎn)黨員的崇高使命和責任，自覺抵御腐朽思想的侵蝕，防微杜漸。在作風上，做到自重、自盛自警、自勵、自律，反思不足，將自己的行為置于群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督之中，增強與群眾保持血肉聯(lián)系的工作作風，清清白白做人、堂堂正正做事，樹立起了一個黨員領(lǐng)導干部廉潔從政的良好形象。

盡管擔城管管隊長工作時間不長，但我能堅持原則，嚴格督察、照章辦事的工作作風在廣大干部和群眾中樹立了良好的廉潔奉公形象，得到了群眾的信任和支持。

述職人：xxx

20xx年x月x日

有關(guān)行政執(zhí)法審批個人心得體會及感悟五

尊敬的領(lǐng)導：

時間飛逝，加入公司任行政助理一職已經(jīng)有一個月了，在過去的一個月的時間里，我在公司領(lǐng)導的指導下，同事的配合下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。這一個月我的工作總結(jié)如下：

公司行政助理主要是協(xié)助副總經(jīng)理做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。在這一個月中，我本著“把工作做的更好”的目標，積極的完成了以下本職工作：

（1）辦公明細等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展工作；

（2）工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行；

（3）分類整理公司人員請假、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作；

（4）每星期對考勤進行統(tǒng)計、公布，每月準時上繳員工考勤情況；

（5）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作；

（6）熱情的接待每一位來訪者并做好相關(guān)接待事宜；

（7）每天落實員工的中餐預(yù)定，以及月末的總用餐統(tǒng)計；

（8）打印、復印公司相關(guān)文件

（9）認真地做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作。

總結(jié)之前的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細心，監(jiān)督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，做事缺少主動。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。在往后的工作中我將認真學習各項政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

申請人：__

日期：20__年_月_日

有關(guān)行政執(zhí)法審批個人心得體會及感悟六

為深入貫徹國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》精神，進一步推進交通系統(tǒng)依法行政進程，我局在縣政府法制辦和上級交通部門的指導下,圍繞年初確定的工作目標任務(wù),按照合法行政、程序正確、高效便民、誠實守信、權(quán)責一致的要求，狠抓制度落實，強化行政監(jiān)督，進一步提高交通依法行政能力，深化行政執(zhí)法責任制，取得了一定的成效，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

(一)堅持科學、民主的決策

按照縣政府和上級交通部門的要求，在實施依法行政綱要的過程中，結(jié)合交通行業(yè)管理的難點、熱點問題，健全、完善交通重大決策的規(guī)則和程序，落實決策跟蹤與反饋、決策監(jiān)督和決策責任追究制度，嚴格按照法律法規(guī)規(guī)定的權(quán)限和程序履行職責。凡涉及全縣交通發(fā)展的重大決策事項，如：縣道改(擴)建、縣鄉(xiāng)道路大中修、鄉(xiāng)村道路、道路交通安全設(shè)施等，都事先經(jīng)過規(guī)劃設(shè)計、可行性論證、項目招投標等程序。涉及與群眾生活密切相關(guān)的行政決策，如：城市公交實行老年人乘車優(yōu)惠政策等工作，都通過召開座談會、聽證、公開征求意見、招投標等程序，使行政決策更加切合實際，符合群眾利益。逐步把依法行政貫穿到道路客貨運輸管理、公路路政管理、交通工程管理等各個領(lǐng)域、環(huán)節(jié)，解決行業(yè)管理和自身建設(shè)中的實際問題，使交通行政決策、管理日趨科學、民主，面向社會。

(二)堅持以人為本，加強隊伍建設(shè)

一支高素質(zhì)的執(zhí)法隊伍是推進依法行政工作的根本。為了提高執(zhí)法隊伍素質(zhì)，我們通過三個方面，努力提高執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)。一是加強法制培訓和教育，根據(jù)“六五”普法，深入開展法律進機關(guān)進單位活動，認真落實《行政許可法》、《突發(fā)事件應(yīng)對法》、《行政復議法實施條例》等公共法律法規(guī)為主要內(nèi)容,組織全員法制培訓、學習、考核等活動。各執(zhí)法單位舉辦培訓班對行業(yè)從業(yè)人員加強法制培訓教育，陸續(xù)學習了《農(nóng)村公路管理條例》、《自治區(qū)行政執(zhí)法監(jiān)督辦法》、《自治區(qū)行政執(zhí)法證件管理辦法》及法律文書的制作，學習取得較好效果，有效地提高了廣大干部職工、執(zhí)法人員的法律素養(yǎng)，增強了依法行政的意識，提升了依法行政的能力和水平。二是嚴格執(zhí)法證件管理，我們按《交通行政執(zhí)法規(guī)范》相關(guān)內(nèi)容，對所有持執(zhí)法證件人員對照持證條件，按照相應(yīng)規(guī)定對申領(lǐng)、換領(lǐng)、執(zhí)法證件的人員嚴格把關(guān)、審核。三是健全激勵和約束機制。以行政執(zhí)法責任制為核心，各行政執(zhí)法單位都實行了有效的激勵和約束機制，充分調(diào)動隊伍的積極性。

(三)規(guī)范管理，樹立行業(yè)文明形象

1、規(guī)范交通行政許可行為。我們根據(jù)上級有關(guān)部門的規(guī)定，對許可的環(huán)節(jié)、許可程序、申報材料、收費標準，予以進一步明確，并減少了部分許可項目的辦理時間，提高辦事效率;對非行政許可項目進行了清理。

2、通過文明行業(yè)創(chuàng)建活動，不斷提高隊伍素質(zhì)。在交通系統(tǒng)各執(zhí)法單位深入推廣政務(wù)公開、創(chuàng)建文明示范崗、使用文明用語等各項活動。用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使全系統(tǒng)文明執(zhí)法形成氛圍，有力地促進執(zhí)法隊伍素質(zhì)的提高及依法行政水平的提升。同時，交通運輸局今年還申報并順利通過了區(qū)級文明單位評選。

(四)加強法制宣傳教育，改善交通行政執(zhí)法環(huán)境

我局積極開展面向社會的交通法制宣傳教育。以法制宣傳月、等活動為契機，充分發(fā)揮報刊、廣播、電視等大眾傳媒的作用，認真組織開展交通政策法規(guī)的宣傳等主題法制宣傳教育活動。半年來，我局及交通系統(tǒng)各單位利用車站、車輛集散地、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要路口、各運輸企業(yè)等場所作為交通法制教育陣地，懸掛法制宣傳教育橫幅18余條，將《公路法》、《安全生產(chǎn)法》、《突發(fā)事件應(yīng)對法》、《道路交通安全法》、《道路運輸條例》等法律、法規(guī)進行了宣傳，通過全方位、多層次的法制宣傳、教育，為交通行政執(zhí)法營造了良好的氛圍。

一是認真組織落實交通行政執(zhí)法檢查考核制度、重大行政處罰案件備案制度、行政損害案件備案審查制度、行政損害賠償制度、行政執(zhí)法公開辦事制度、行政案件罰繳分離制度、行政案件調(diào)查人員與作出處理人員相分離制度等各項制度。加強監(jiān)督及檢查，我局聘請了行風監(jiān)督員，行風監(jiān)督員由人大、紀檢、政府、政協(xié)、群眾車主等多層面的代表組成，隨時接受他們舉報執(zhí)法人員的違法違紀行為，不定時召開座談會，充分聽取他們對執(zhí)法工作的意見，以促進行政執(zhí)法工作，接受廣大群眾監(jiān)督。

(一)深化貨運、維修市場的專項整治

配合公安交警、運管局對道路運輸市場開展了“三亂”、“打黑”專項整治。著重打擊擅自改裝貨運車輛、無證車輛裝載危險品、“外掛”車輛逃漏規(guī)費、超范圍經(jīng)營等違法行為，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，消除安全隱患。同時，為維護道路危險貨物運輸市場秩序，加強道路危險貨物運輸信用建設(shè)，引導道路危險貨物運輸企業(yè)誠實守信，規(guī)范服務(wù)，創(chuàng)造良好的運輸市場。

(二)深化非法營運和超限超載整治

按照上級部門的統(tǒng)一步驟，運管、路政會同公安交警持之以恒地抓好非法營運和超限超載的查處工作。聯(lián)合運管局對車站、貿(mào)易市場、城鄉(xiāng)無證經(jīng)營密集地及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道“黑車”活動的重點區(qū)域、等地段進行了調(diào)查摸底，加強對“黑車”的突擊稽查， 路政部門持續(xù)開展了超限超載專項整治，采用白天和夜晚、定點和流動檢查相結(jié)合的方法，加強對超限超載打擊治理。

有關(guān)行政執(zhí)法審批個人心得體會及感悟七

20xx年，景洪市旅游行局政執(zhí)法工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)及上級各項要求，圍繞行政執(zhí)法評議考核標準，認真貫徹落實行政執(zhí)法人員的執(zhí)法水平，堅持行政執(zhí)法的公開、透明、公正，努力提高執(zhí)法人員的執(zhí)法水平，全力做好旅游市場整治，全面推進依法治旅工作，促進旅游業(yè)又好又快地發(fā)展。根據(jù)景洪市人民政府法制辦公室《關(guān)于報送20xx年度行政執(zhí)法工作總結(jié)的通知》(景府發(fā)電〔20xx〕5號)文件要求，現(xiàn)將20xx年行政執(zhí)法工作總結(jié)如下：

(一)強化市場整頓，規(guī)范旅游市場秩序

全面貫徹落實省、州關(guān)于旅游行業(yè)“打非治違”和打擊強迫及變相強迫消費專項行動會議及全州第七次旅游產(chǎn)業(yè)大會精神，進一步提高旅游服務(wù)水平，維護旅游消費者合法權(quán)益，提升景洪市旅游整體形象。一是按照全市依法行政目標考核的有關(guān)要求，成立了由單位第一責任人負總責一手抓，執(zhí)法大隊長具體抓的景洪市旅游行政執(zhí)法工作領(lǐng)導小組，加強對旅游行政執(zhí)法的監(jiān)督檢查，形成了至上而下的行政執(zhí)法監(jiān)督、實施體系。并按照國家《旅游管理條例》、《云南省旅游條例》等相關(guān)規(guī)定，細化了執(zhí)法標準、明確執(zhí)法范圍責任和執(zhí)法程序，執(zhí)法事項做到以事到崗、依法定責，將執(zhí)法責任明確到每個具體崗位，確保了法律職責的有效履行。二是按照省、州、市整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作要求，市旅游局充分發(fā)揮市整頓和規(guī)范旅游市場秩序領(lǐng)導小組辦公室的職能作用，多次籌備召開全市旅游市場整頓工作會議，進一步明確工作職責，部署工作任務(wù)并根據(jù)《景洪市人民政府辦公室關(guān)于進一步做好旅游市場綜合整治工作的通知》、《景洪市旅游行業(yè)“打非治違”和打擊強迫及變相強迫消費專項行動方案》以及《景洪市旅游行業(yè)“打非治違”和打擊強迫及變相強迫消費專項行動方案任務(wù)分解的通知》，圍繞“規(guī)范經(jīng)營行為，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高游客滿意率”工作主題，按照“強化責任、屬地管理、部門協(xié)作、各司其職、齊抓共管”的工作方針，通過整合全市旅游行政執(zhí)法資源，有計劃、按步驟地開展日常檢查和“打非治違”等一系列專項整治行動，促使旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，有效治理了擾亂旅游市場秩序的問題。一是依法查處旅行社違法違規(guī)經(jīng)營行為。對變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)，“零負團費”，委派無資質(zhì)人員上崗，擅自增加或減少旅游項目，不制作旅游團隊行程計劃書，團隊拆散交給非營運資質(zhì)的車輛或出租車運營等違規(guī)行為進行嚴厲查處。二是整治和規(guī)范導游違規(guī)帶團行為。對導游在帶團過程中未佩戴導游證，未著當?shù)厣贁?shù)民族服裝，講解中曲解少數(shù)民族文化和風俗習慣，引誘、欺騙、脅迫旅游者購買商品，私自承攬導游業(yè)務(wù)、擅自更改行程和降低服務(wù)標準等違規(guī)行為，依照相關(guān)條例由旅游部門牽頭，相關(guān)部門配合進行查處。三是開展旅游客運市場專項檢查。對部分旅游景區(qū)(點)、賓館酒店、旅游汽車公司、旅行社等旅游企業(yè)存在的回傭、旅游汽車不規(guī)范經(jīng)營、景區(qū)(點)門票價格虛高、未取得旅游營運資質(zhì)從事旅游客運業(yè)務(wù)等問題進行重點檢查和整治。四是強化景區(qū)(點)、購物點和機場專項檢查。對景區(qū)(點)門票虛高、旅游購物點和水果攤點以次充好、以假亂真的欺詐行為，商務(wù)中心及旅行社營業(yè)網(wǎng)點的不規(guī)范經(jīng)營行為，導游人員違規(guī)接送機行為等進行查處和整治。五是開展旅游市場檢查周活動。按照《關(guān)于開展西雙版納旅游市場檢查周活動的通知》要求，對轄區(qū)旅游企業(yè)開展了“旅游市場檢查周”活動。有力地打擊了擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)經(jīng)營行為，進一步規(guī)范了旅游從業(yè)人員的經(jīng)營行為，為建立旅游市場的長效機制和健康有序的旅游市場秩序奠定了基礎(chǔ)。六是做好旅游投訴受理工作，暢通旅游投訴渠道，24小時為游客解答疑難問題及投訴,確保游客投訴渠道暢通，游客合理訴求得到解決。同時，依法積極穩(wěn)妥處理好“4.10 旅游道路交通事故”和做好“汽車公司駕駛員邀約上訪”、“涉日游客平安統(tǒng)計”等矛盾糾紛排查調(diào)處工作。全年共出動檢查人員1909人次，出動檢查天數(shù)224天，出動檢查車輛224輛。檢查旅游車輛2780輛，檢查司導人員3778人，檢查購物企業(yè)400次，檢查景區(qū)(點)444次。發(fā)放宣傳資料25426份，為游客提供旅游咨詢服務(wù)344起。受理旅游投訴17起，結(jié)案率100%。查獲違法違規(guī)案件193起，已辦結(jié)183起，正在辦理10起，結(jié)案率95%。通過集中行動和專項打擊，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，突出問題得到有效遏制，違規(guī)經(jīng)營行為有所收斂，服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，游客投訴得到及時處理，旅游市場整治取得階段性成效。

(二)加強行業(yè)管理建設(shè)，服務(wù)水平邁上新臺階

結(jié)合政府四項制度的推行，不斷提升行業(yè)內(nèi)管理水平，一是配合州旅游局對全州1000余名導游人員進行年審培訓，開展導游基礎(chǔ)知識、導游業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容的學習考試，旨在提高導游人員的服務(wù)意識及職業(yè)道德。二是配合州旅游局對各旅行社的200余名外聯(lián)人員開展以旅行社管理趨勢與經(jīng)營策略、旅游市場營銷、旅游禮儀概述、旅游交際用語、公關(guān)基本禮儀等內(nèi)容的崗前培訓，通過培訓使旅游從業(yè)人員增加旅游服務(wù)意識，提高職業(yè)道德，做到誠信經(jīng)營。三是制定案件審查領(lǐng)導小組會議議事規(guī)則。明確案審議事程序，切實把依法行政納入規(guī)范化、制度化、法制化領(lǐng)域，對重大事項進行科學民主決策，對違反法律、法規(guī)的，依法進行修改和完善，保證行政決策的合法性和有效性，提高依法行政能力。四是建立健全檔案管理制度。認真執(zhí)行執(zhí)法案卷的管理制度，對公民、法人或其他組織的有關(guān)檢查記錄、證據(jù)材料和執(zhí)法文書及時歸檔，做到統(tǒng)一、規(guī)范。五是對案件采取網(wǎng)絡(luò)、通報等形式進行公開，累計公開123條，進一步提高依法行政工作的公開性和透明度。六是采取執(zhí)法人員每周開展案例分析、業(yè)務(wù)學習和案件審查領(lǐng)導小組定期不定期的會議學習的方式，把相關(guān)制度和國家法律法規(guī)吃深、吃透，熟悉并熟練運用到行政執(zhí)法過程中和案件處理結(jié)果中，確保我局20xx年以來處罰案件無一例行政復議和行政訴訟。

(三)建立建全行政執(zhí)法體系

堅持有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究的原則，強化行政執(zhí)法體系建設(shè)。一是制定《景洪市旅游局行政處罰自由裁量權(quán)實施標準》(試行)并下發(fā)到相關(guān)旅游企業(yè)。通過規(guī)范行政自由裁量權(quán)，排除不相關(guān)因素對行政自由裁量權(quán)的干擾，杜絕違法裁量、隨意裁量、濫用自由裁量的現(xiàn)象，并以此為突破口，全面規(guī)范行政執(zhí)法行為，保障法律、法規(guī)、規(guī)章的正確實施，維護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。二是制定了執(zhí)法人員上崗資格管理制度、行政執(zhí)法監(jiān)督檢查制度等10個相關(guān)制度在內(nèi)的景洪市旅游局行政執(zhí)法責任管理制度。行政執(zhí)法體系初步建成。

(四)規(guī)范、完善執(zhí)法程序

按要求規(guī)范使用云南省旅游局統(tǒng)一執(zhí)法文書。對查處的違法違規(guī)案件，一是填寫立案審批表。對受理的案件進行初步核實，確認有違法事實的，對案件展開調(diào)查，向第一責任人提出書面審批文書。二是填寫現(xiàn)場檢查記錄。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違法事實或與案件有關(guān)的地點和物證場所進行查證并記錄。三是進行詢問筆錄。執(zhí)法人員為查明案件的事實，收集證據(jù)，而向當事人、證人或其他有關(guān)人員調(diào)查了解有關(guān)情況并經(jīng)過當事人的質(zhì)證所做的記錄，做為認定案件事實的依據(jù)。四是下發(fā)違法行為通知書。在作出行政處罰決定前，告知當事人將要作出的行政處罰決定的事實、理由、依據(jù)以及當事人依法應(yīng)當享有權(quán)利的文書。五是填寫案件呈批表。在下達通知書后，當事人未陳述申辯后執(zhí)法機關(guān)作出的處理審批執(zhí)法文書。六是下發(fā)行政處罰決定書。對事實清楚，證據(jù)確鑿的違法違規(guī)案件，根據(jù)情節(jié)輕重及景洪市旅游局行政處罰自由裁量權(quán)實施標準作出行政處罰決定的文書。七是送達回執(zhí)。將違法行為通知書、處罰決定書送交有關(guān)當事人證明受送達人已收到的憑證。八是填寫結(jié)案審批表。對立案調(diào)查的案件，在行政處罰決定書履行或執(zhí)行后，或不作出行政處罰的案件，在行政處罰案件結(jié)束后，履行結(jié)束時使用。九是填寫案件首頁。案件完畢后將案件材料裝訂成卷時所作的有關(guān)案件內(nèi)材料總的提示封面。十是填寫卷內(nèi)目錄案件完畢后將案件材料裝訂成卷時所作的有關(guān)的提示性文書。

一年來，市旅游局通過大力開展行政執(zhí)法工作，確保執(zhí)法人員無違法違規(guī)發(fā)生，旅游行政執(zhí)法做到了事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當、手續(xù)完備，有效打擊了違法經(jīng)營行為，為規(guī)范經(jīng)營的旅游企業(yè)創(chuàng)造了更好的經(jīng)營環(huán)境，維護了廣大游客的合法權(quán)益。

一年來，市旅游局行政執(zhí)法工作雖然取得了突出成績，但也存在一些問題，主要是現(xiàn)行的旅游法規(guī)不夠健全，行政執(zhí)法依據(jù)不足，開展行政執(zhí)法工作有一定難度;旅游市場行政執(zhí)法涉及了交通、運政、公安等多個部門，需要協(xié)調(diào)聯(lián)系單位較多，單靠旅游部門難以開展執(zhí)法工作等問題。針對存在的問題，今后我們將從以下幾個方面加以完善和落實：

(一)狠抓落實，完善機制。認真貫徹落實省、州有關(guān)文件精神，通過專項整治行動，進一步健全旅游執(zhí)法機構(gòu)，完善綜合行政執(zhí)法體制和機制。

(二)擴大宣傳，營造氛圍。建立輿論監(jiān)測、引導、處置機制，積極關(guān)注輿論動向，對輿論的熱點問題進行處置和引導。對旅游行業(yè)中涌現(xiàn)的先進事跡進行廣泛宣傳，樹立景洪市旅游行業(yè)的正面典型。對侵害旅游者合法權(quán)益，損害我市旅游形象，擾亂我市旅游市場秩序的違法違規(guī)行為，要予以公開曝光。

(三)加強執(zhí)法培訓。組織執(zhí)法人員及相關(guān)人員參加執(zhí)法學習培訓和旅游質(zhì)量監(jiān)督工作培訓，認真學習有關(guān)旅游以及其它相關(guān)法律法規(guī)，全面提升干部職工依法管理和服務(wù)水平。不斷加大執(zhí)法證件的管理力度，堅持持證上崗，按規(guī)定辦理年度審驗。正確認識依法行政與加快旅游業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系，轉(zhuǎn)變執(zhí)法作風，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法人員“嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)”的意識和能力，做到依法文明執(zhí)法，樹立旅游執(zhí)法的良好形象。