體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

關于工作求真求實求效心得體會和感想一

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解

一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

5、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

關于工作求真求實求效心得體會和感想二

今年以來，鄉(xiāng)政府在縣委縣政府的正確領導下，認真貫徹省、市、縣關于做好信訪工作的一系列重要精神，高度重視和加強信訪維穩(wěn)工作，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷強化基層信訪基礎工作，聚力化解各類信訪突出問題，切實維護了群眾切身利益，暢通了信訪渠道，有效維護了全鄉(xiāng)社會秩序。全鄉(xiāng)共排查各類矛盾糾紛x個村x起，化解x起，有效杜絕了重大群體性的事件的發(fā)生?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結如下：

一、領導高度重視，責任到人

鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作，成立了專門信訪工作領導小組，主要負責信訪接待和矛盾排調(diào)工作。并堅持“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鄉(xiāng)”的原則。鄉(xiāng)黨委、政府多次召開專題會議，對群眾反映比較突的問題、案件認真分析，做好梳理分類，達到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。另外，專門設立村莊法庭，為各村聘請了法律顧問，努力化解群眾矛盾在基層。

二、深入排查，積極化解矛盾糾紛

信訪工作的出發(fā)點和落腳點就是化解矛盾，維護群眾的合法權益，切實解決群眾反映的問題。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護我鄉(xiāng)安定、穩(wěn)定的有力抓手，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的突出矛盾和問題。首先注重源頭治理，從根本上減少各類矛盾糾紛的發(fā)生。建立預防機制，從源頭上減少矛盾糾紛。工作中，及時掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點和規(guī)律，積極預測，超前防范，堅持抓早、抓小、抓苗頭。做到預防與化解糾紛相結合。其次切實解決群眾合理訴求和困難。認真梳理群眾反映強烈的訴求事項，對法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的，落實責任單位，限期督辦解決。對暫時不具備解決條件，可以逐步變通解決的，做好面向群眾的溝通工作，取得理解和信任。

三、依法辦事，維護良好的信訪工作秩序

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。

針對今年各種重要會議和重大活動較多的實際，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。

四、強化舉措，形成防控結合良好局面

鄉(xiāng)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。

2019年重點工作安排：

一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領導，努力做好新時期信訪工作;

二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;

三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鄉(xiāng)信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治、經(jīng)濟、社會穩(wěn)定。

關于工作求真求實求效心得體會和感想三

xx中學

根據(jù)《關于對全市教育實踐活動第一環(huán)節(jié)工作情況進行?回頭看?的通知》精神及市教育局相關安排，我校高度重視，精心部署，扎實開展了?回頭看?工作，重點解決突出問題。

按照市委要求，我校從5月22日開始利用1周時間開展了?回頭看?工作，主要采取了如下具體方法：

（一）集體會診。一把手親自主持召開學校支部會和領導小組會，圍繞?回頭看?的主要內(nèi)容，對各項工作完成情況逐個研究、逐項排查，對照標準查出存在的問題，并拿出切實可行的解決方案。

（二）群眾把脈。采取座談、約談、回訪等形式，有針對性地聽取本單位職工、工作對象、服務對象以及各界群眾代表對第一環(huán)節(jié)工作的評價和看法，主動接受群眾監(jiān)督。

（三）查缺補漏。對存在的問題，該糾正和糾正，該返工的返工，該推倒重來的推倒重來，對工作中的薄弱環(huán)節(jié)進行了全面加強，對群眾反感的做法全部糾正，對存在的突出問題抓緊進行了解決。

㈠問題清單自查自糾

1、領導班子自查自糾情況

問題之一：學風不端正，理論學習不系統(tǒng)、不深入問題（形式主義）。

表現(xiàn)形式：在理論學習上淺嘗輒止、不求甚解，理論指導實踐推動工作的能力不強。

問題二：進取意識不強，安于現(xiàn)狀，缺乏新動力（享樂主義）

表現(xiàn)形式：貫徹上級精神靠照抄照轉，推動統(tǒng)戰(zhàn)工作靠傳統(tǒng)方式，創(chuàng)新力不強。

2、部門自查自糾情況

問題之一：工作模式化問題（形式主義）

表現(xiàn)形式：觀念陳舊，墨守成規(guī)，安于現(xiàn)狀、得過且過，不善創(chuàng)新實踐

問題之二：作風散漫問題（享樂主義）

表現(xiàn)形式：精神狀態(tài)萎靡，懶懶散散，工作時間在辦公室聊天。

問題之三：懶散病

表現(xiàn)形式：懶于思考，懶于奉獻，作風松散，人在心不在。

3、領導干部自查自糾情況

⑴、一把手自查自糾情況。

問題之一：理論學習不主動、走過場（形式主義）。

表現(xiàn)形式：在理論學習上淺嘗輒止、不求甚解，理論指導實踐推動工作的能力不強。

問題之二：工作作風不實（享樂主義）

表現(xiàn)形式：崗位責任制落實不到位，紀律松弛，內(nèi)部管理不到位。

⑵、副職領導干部自查自糾情況。

問題之一：學習流于形式（形式主義）

表現(xiàn)形式：強調(diào)學習重要，可忙起來不要，學習制度堅持不好。學習存在片面性，用啥學啥，臨時抱佛腳。學習缺乏系統(tǒng)性，

對精神實質理解不深，領會不透，把握不準。理論與實際脫節(jié)，指導工作的作用發(fā)揮不好，缺乏深度。

問題之二：對分管工作聯(lián)系不到位。

表現(xiàn)形式：深入包保教研組和包保班級不夠，有官僚主義傾向。

㈡、問題清單落實情況

1、領導班子問題清單落實情況。一是?針對學風不端正，理論學習不系統(tǒng)、不深入問題（形式主義）?，采取了學習教育與制度約束并行，建立了《政治理論學習制度》、《黨員教育管理制度》。通過學習教育，提高對加強理論修養(yǎng)和理論指導實踐、推動工作重要性的認識。增強了學習的積極性、主動性和系統(tǒng)性，理論素質顯著提高；二是針對?進取意識不強，安于現(xiàn)狀，缺乏新動力（享樂主義）?問題，開展了?轉作風、抓治理、提效能、促廉潔?活動，建立了《黨員監(jiān)督制度》和《民主評議黨員制度》，推動了思想轉變和作風的改進，提高了創(chuàng)新意識。

2、部門問題清單落實情況。一是針對?工作模式化（形式主義）?問題，組織開展了?三嚴三實?學習教育和向焦裕祿等先進人物學習活動，增強了宗旨意識、群眾意識、全局意識和善謀善斷善做善成善始善終意識；二是針對?服務意識不強問題（官僚主義）?，組織學習習近平總書記系列講話和中央、省、白城市和市委關于群眾路線教育實踐活動文件精神，觀看影視教育片，開展?三進三聯(lián)?活動，群眾觀念和服務意識明顯增強，工作作風

明顯改進。三是針對?作風散漫問題（享樂主義）?，結合觀看影視作品，開展了?公與私、對與錯、榮與辱?專題討論，和?慵懶散慢奢?專項整治活動，建立了《?慵懶散慢奢?懲戒制度》，作風明顯增強；四是針對?懶散病?，開展了向焦裕祿等先進典型學習和?如何做一名‘三嚴三實’好干部?學習體會交流活動，增強了教育感召力形成了勤于思考，樂于奉獻，積極進取的良好氛圍；五是針對?平庸病?，組織學習習近平總書記系列講話和中央、省、白城市和市委關于群眾路線教育實踐活動文件精神，開展?為了誰、依靠誰、我是誰?專題討論，增強了進取意識和服務意識。

3、領導干部問題清單落實情況。

⑴、一把手問題清單落實情況。一是針對?理論學習不主動、走過場（形式主義）。?問題，采取了深入學習中央、省委、白城市和市委關于開展黨的群眾路線教育實踐活動的一系列文件和習近平總書記關于開展教育實踐活動論述摘編，對照?四面鏡子?找差距，增強了宗旨意識、群眾觀念。增強了學習的積極性、主動性和系統(tǒng)性，提高了理論指導實踐推動工作的能力和水平。二是針對?工作作風不實（享樂主義）?問題，帶頭開展了?三嚴三實?學習教育和向焦裕祿等先進人物學習活動，強化了理想信念和勤政務實作風。組織建立了《黨員教育管理制度》、《?慵懶散慢奢?懲戒制度》作風建設明顯增強。

⑵、副職領導干部問題清單落實情況。一是針對?學習流于

形式（形式主義）?問題，帶頭深入學習市委關于黨的群眾路線教育實踐活動必讀篇目，組織開展?五個專題討論?和觀看焦裕祿等先進人物影視教育片，模范遵守和執(zhí)行《政治理論學習制度》，增強了學習的積極性、主動性和系統(tǒng)性，提升了理素養(yǎng)和理論與實踐相結合的能力。二是針對?對分管工作聯(lián)系不到位（官僚主義）?問題，自覺開展?三嚴三實?學習教育和向焦裕祿等先進人物學習活動，補足?精神之鈣?，筑牢思想之魂，組織建立了《領導班子成員包保教研級和包保班級工作制度》，定期深入各包保教研級和包保班級，反映情況，指導工作。

（一）活動開展及建章立制情況。根據(jù)全市教育實踐活動關于開展16項專項整治工作的部署，結合學校工作實際，開展了8個方面的專項整治，制定了《庸懶散漫奢和軟弱渙散問題專項整治實施方案》、《行業(yè)不正之風專項整治實施方案》、《婚喪嫁娶生日紀念大操大辦不良習俗專項整治實施方案》、《八小時之外干部不良行為專項整治實施方案》、《三公?經(jīng)費專項整治實施方案》、《選人用人不正之風專項整治方案》、《超編、超職數(shù)配備人員問題專項整治方案》和《文風會風學風專項整治方案》，健全《政治理論學習制度》、《黨員教育管理制度》、《黨員聯(lián)系群眾制度》、《黨員領導干部向黨員大會報告工作制度》、《民主評議黨員制度》、《黨員監(jiān)督制度》、《關于嚴禁黨員干部婚喪嫁娶大操大辦借機斂財?shù)膶嵤┮庖姟?、?慵懶散慢奢?懲戒制度等多項制度。

（二）自查自糾情況。針對學風方面存在的等靠思想、學習的

關于工作求真求實求效心得體會和感想四

出納是按照有關規(guī)定和制度，辦理本單位的現(xiàn)金收付、銀行結算及有關賬務、保管庫存現(xiàn)金、財務印章及相關票據(jù)等工作的總稱。從廣義上講，只要是票據(jù)、貨幣資金和有價證券的收付、保管、核算，就都屬于出納。

它既包括各單位會計部門專設出納機構的各項票據(jù)、貨幣資金、有價證券收付業(yè)務處理，票據(jù)、貨幣資金、有價證券的整理和保管，貨幣資金和有價證券的核算等各項工作，也包括各單位業(yè)務部門的貨幣資金收付、保管等方面的工作。狹義的出納則僅指各單位會計部門專設出納崗位或人員的各項工作。

我作為一名剛接手續(xù)的出納，20__年開展的工作計劃如下：

1.嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，每月認真核對現(xiàn)金與日記賬賬目。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時查詢和處理，每月按時與銀行做好對賬工作。

2.及時收回公司的各項收入，開出收據(jù)并及時收回現(xiàn)金存入銀行。

3.根據(jù)會計提供的依據(jù)，經(jīng)領導批準簽字后及時發(fā)放職工的工資和其它發(fā)放經(jīng)費。

4.堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審核人簽字后方可報賬)對不符手續(xù)的發(fā)票不予報銷。

5.根據(jù)公司領導的安排和規(guī)定，對哈密鑫城礦業(yè)有限公司、礦山、選廠等部門發(fā)生的采購、加工、保管、銷售等環(huán)節(jié)按制度嚴格執(zhí)行。

6.認真執(zhí)行公司領導規(guī)定的申購制度，做到部門領導先填寫申購單，報財務，由主管領導批示后方可采購。

關于工作求真求實求效心得體會和感想五

新學年，我教師培訓工作將借教學質量年，課堂效益年的契機，更新教師的教育觀念、提高教學水平、增強教育科研能力，打造一支可持續(xù)發(fā)展具有高尚師德的教師隊伍，結合縣教師培訓方案，特制訂我鎮(zhèn)的校本培訓方案：

現(xiàn)狀分析：

面上：課堂效率低，點上：部分教師多年的低效教法已形成，難于改變，英語師資相對薄弱。

解決辦法：1、有針對性培訓，不盲目。2、資源利用效益最大化。

以連云港市課堂教學效益年活動契機，提高教師整體素質，建設一支業(yè)務精良、教學技能全面、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應百祿鎮(zhèn)小學快速、高質量發(fā)展要求的教師隊伍，加大教師繼續(xù)教育和校本培訓的力度，開拓創(chuàng)新，與時俱進，努力開創(chuàng)教師培訓工作新格局。

1、構建有效課堂。提高課堂教學效率。

2、通過校本培訓，使不同層次的老師在原有的基礎上都得到較大的提高，轉變教育觀念，適應本鎮(zhèn)學校發(fā)展的需要。

2、剛畢業(yè)的新教師盡快入門，高起點、高目標，盡快成長為成熟的教師，青年教師不斷努力，不斷學習，努力提高，成長為校內(nèi)縣內(nèi)骨干教師。老年教師努力成為專家型教師，或努力學習新教法，更新舊觀念，跟上新要求。

3、讓教師會自學，提高教師的教育創(chuàng)新能力。提高教師教育教學科研意識和能力。

(一)、學習理論，轉變教育觀念。

以縣推行的讀書活動為鍥機，開展閱讀教育書籍活動，積淀文化素養(yǎng)。組織每月一次的讀書研討。師生共讀，共寫隨筆，要求每位教師都有自己的博客，資源共享，共同學習共同進步。

(二)著力課堂，構建有效課堂教學。

1、內(nèi)部挖潛，校本培訓。

努力培育本鎮(zhèn)名師，以他們來帶動一批校本培訓的師資力量。今年在本校教師極度緊張的情況下，仍派出一位骨干教師參加為期半年的縣師資培訓班。今后將以點帶面，帶動一批教師成長。

2、走出去，更新觀念。

學校選派骨干教師外出學習，如到海門育才小學和東洲小學進行學習，(將分批派出學習，每月一批，每批一周坐定學習，力爭三年內(nèi)全部到名校學習一次)回校歸來要求他們寫學習匯報材料，并利用校本培訓時間對教師進行二次培訓。培訓采用作專題講座，經(jīng)驗交流，上匯報課，匯總材料等多種形式，產(chǎn)生一人學習，多人受益的效應。

3、請進來，享受外來優(yōu)質源

本學年,我校將進一步加強與海門市名校的“手牽手”活動，充分利用他們的人才資源，抓住海門市兩位名師來我鎮(zhèn)指導工作的機會，加大研討力度，切實改變課堂教學模式，全面提高教師的業(yè)務素質，通過海門名師聯(lián)系海門名校(東洲及育才)，充分利用名師名校的優(yōu)質資源，為本鎮(zhèn)教師培訓服務。(已定好計劃，每月這兩校都來送教一次，每次都根據(jù)我們的需求而定培訓內(nèi)容，同時帶來先進的管理方法)對此，準備從以下方面著力：

第一階段：深入調(diào)研，找出差距，制定方案。

開學半個月，將配合海門市的名師，對我鎮(zhèn)的教師基本水平、課堂教學的傳統(tǒng)模式、備課、上課的基本思路、學生的基本情況以及平時的練習設計作全面的了解，并加以研討，制定后期的培訓計劃。

(到現(xiàn)在，海門名師已聽課達十余節(jié)，了解了我鎮(zhèn)老師的課堂教學基本情況，并上了兩節(jié)示范課，共同研討數(shù)次。)

第二階段：全面推進、大力實施、共同提高

新理念、新教材、新教法的培訓將作為我鎮(zhèn)本年度的培訓工作重點，圍繞這個重點，主要做好以下幾方面培訓工作：

第一、針對教師在教育教學中普遍出現(xiàn)的疑難和困惑,定期開講座，請名師，請專家，找出問題及原因,制訂對策措施,幫助教師解答疑難，更新教師的教學理念。

第二、由于我鎮(zhèn)教師的年齡結構以及自身業(yè)務能力等因素，對新教材的理解不夠，對整個的編排體系了解不到位，對此，本年度準備分學段對教師進行的教材編排體系的培訓，組織青年教師的說課競賽，請海門名師進行現(xiàn)場點評，至少讓每位老師對自己本學段的教材有比較詳細的了解。以便能讓老師更好的教，學生能更好的學。

關于工作求真求實求效心得體會和感想六

各位領導,各位同仁!

大家好!

首先給各位拜個早年。預祝各位在20xx年工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!

雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大。考驗也越來越嚴峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領導們給予的厚望,我感到責任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。

今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細總結如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識不強，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。

3、業(yè)務人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在

6、設施設備不盡完善。

反復出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著整體的服務質量。

新年工作發(fā)展總結計劃：

團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。

作好日常經(jīng)營的同時，深入挖掘服務細節(jié)，全面提升服務檔次，以客人為中心，以質量為核心，牢記“用心做事，真情服務，注重細節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠是對的’觀念，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色。

針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話，及時掌握客人的消費動態(tài)，深入了解賓客消費后的感受和意見，及時將客人意見反饋，并積極采取，適時整改。

通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發(fā)揚優(yōu)點、奮發(fā)進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業(yè)心和高度的責任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標、業(yè)務業(yè)績指標和而努力奮斗。

關于工作求真求實求效心得體會和感想七

截止20xx年9月，營業(yè)廳暗訪99.32分，全疆排名第一，營業(yè)廳滿意度累計得分84.85分，全疆排名第八。分公司電子渠道業(yè)務辦理占比為81.79%，交費金額占比為67.86%，均全疆排名第一 。

第一部分工作回顧

電子渠道

加強電子渠道推廣，提升支撐能力。一是加大手機及微信營業(yè)廳宣傳推廣力度，培養(yǎng)客戶使用習慣，提升渠道黏性。二是將電子渠道推廣納入營業(yè)廳暗訪檢測，確保一線推廣工作穩(wěn)步推進。三是梳理自助終端運營管理細則，完善自助終端使用規(guī)范及服務流程。

營業(yè)廳服務

20xx年分公司營業(yè)廳服務工作以“強支撐、提能力、抓細節(jié)、促協(xié)同”為原則促進服務質量提升。一是加強服務支撐力度，以“支撐一線、服務一線”為出發(fā)點開展服務改善提升工作。二是落實駐廳幫扶工作，加強指導培訓，提升營業(yè)廳現(xiàn)場管理能力及營業(yè)員自身服務技能。三是開展不滿意客戶修復，將客戶關系改善工作落到實處。四是加強與合作伙伴的溝通交流，提升服務重視程度，提高服務意識。

第二部分工作計劃

電子渠道

一是持續(xù)加強電子渠道宣傳推廣力度，以分渠道差異化營銷活動為抓手，培養(yǎng)客戶使用習慣，提升渠道黏性。二是提升電子渠道4g業(yè)務承載能力，助力4g推廣工作。三是優(yōu)化電子渠道業(yè)務流程，改善客戶體驗，提升營銷服務的便捷性及準確性。

營業(yè)廳服務

20xx年分公司營業(yè)廳服務工作將加強“內(nèi)部溝通協(xié)同，外部修復改善”，內(nèi)外聯(lián)動促進服務質量提升。一方面加強與區(qū)縣公司的溝通交流，提升支撐力度，完善考核機制，結合明查暗訪聚焦服務短板，建立“發(fā)現(xiàn)、整改、檢核”閉環(huán)式服務改善機制。另一方面持續(xù)落實不滿意客戶修復工作，快速發(fā)現(xiàn)不滿意客戶、快速響應客戶訴求、快速整改服務問題，關注修復工作的時效性，確?？蛻絷P系改善取得實效。