心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中對所經(jīng)歷和獲得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和歸納，是提升自己的關(guān)鍵。加入一些個(gè)人感情色彩和思考深度，會使心得體會更具吸引力和觸動力。以下是一些優(yōu)秀的心得體會范文，供大家借鑒和參考，希望能啟發(fā)到大家。

企業(yè)管理課程培訓(xùn)心得體會篇一

28—29號在德州參加了在德州參加了聚成公司組織的《打造巔峰團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營培訓(xùn)》感悟非常深刻，參加這次培訓(xùn)的一共有90多個(gè)人，分成了8個(gè)組，我有幸被推舉成第八組“雄鷹隊(duì)”的隊(duì)長，期間的每一次團(tuán)隊(duì)任務(wù)，每一次搭檔之間的合作，都讓我學(xué)到很多東西，也讓我大腦得到了醒悟，在第一天結(jié)束后王老師宣布了第一天的團(tuán)隊(duì)冠軍時(shí)，本來這個(gè)冠軍應(yīng)該是我們雄鷹隊(duì)的，我們的分?jǐn)?shù)是146分，可是由于一個(gè)細(xì)節(jié)疏忽，我們隊(duì)里一個(gè)隊(duì)員因?yàn)椴慌浜瞎ぷ?，出了一點(diǎn)不該出的問題導(dǎo)致減掉了30分，導(dǎo)致冠軍落入他手，這讓我懂得了細(xì)節(jié)和隊(duì)員之間團(tuán)結(jié)溝通的重要性，所以我們深刻的做了檢討和補(bǔ)救措施，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，光靠一兩個(gè)人努力是不行的，因?yàn)橐粋€(gè)人只能是一條小溪，小溪只能泛起小小的浪花，大海才能迸發(fā)出驚濤駭浪。個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，就像小溪和大海。團(tuán)隊(duì)精神的重要性，在于個(gè)人、團(tuán)體力量的體現(xiàn)，每個(gè)人都要將自已融入集體，才能充分發(fā)揮個(gè)人的作用，經(jīng)過這次挫折后，我們總結(jié)了不足之處，明確了目標(biāo)，我們的凝聚力團(tuán)結(jié)性更加空前高漲，終于經(jīng)過我們的努力后，我們又重新捧起了本屬于我們隊(duì)的團(tuán)隊(duì)冠軍。

通過這次學(xué)習(xí)我知道了什么叫做團(tuán)隊(duì)精神，什么叫做責(zé)任，什么叫做承擔(dān)，讓我懂得了應(yīng)該怎樣在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮什么作用，通過這兩天的培訓(xùn)中也使我也懂得了父母的不易，應(yīng)該怎樣去對待身邊的朋友和同事，所以我以后會更加孝順父母，去真心的善待朋友，去加倍努力工作，來報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩，朋友的知遇之情，才能對得起公司的培養(yǎng)。

企業(yè)管理課程培訓(xùn)心得體會篇二

作為現(xiàn)代企業(yè)管理者，要充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性。近期，我參加了一次關(guān)于企業(yè)管理的培訓(xùn)課程，通過這次課程我不僅獲得了新的管理理念和技巧，還加深了對企業(yè)管理的理解。在課程結(jié)束之際，我想分享一下我的心得體會。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容介紹。

這次培訓(xùn)課程主要涵蓋了企業(yè)管理的基本理論和實(shí)踐技巧。首先，老師引導(dǎo)我們從系統(tǒng)思維的角度重新審視了企業(yè)的運(yùn)營模式，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性思考對于企業(yè)管理的重要性，并提醒我們要注意整體抓手，而不是只關(guān)注局部問題。其次，我們深入學(xué)習(xí)了市場營銷、人力資源管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的知識，這些都是進(jìn)行有效管理的關(guān)鍵。最后，課程還特別邀請了一些企業(yè)管理者進(jìn)行分享，通過他們的實(shí)踐案例，我們更加直觀地了解了企業(yè)管理的現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)。

第三段：學(xué)習(xí)收獲。

通過這次培訓(xùn)課程，我獲益良多。首先，我對企業(yè)管理的思維方式有了更深刻的理解。以系統(tǒng)思維為基礎(chǔ)，我能夠更全面地審視問題，避免局部優(yōu)化所帶來的副作用。其次，我學(xué)會了如何制定有效的市場營銷策略，通過市場調(diào)研和競爭分析，我能夠更準(zhǔn)確地把握市場需求，提高公司的競爭力。此外，課程中的人力資源管理模塊也讓我受益匪淺，我學(xué)會了如何招募和留住優(yōu)秀員工，并將其有效地培養(yǎng)成核心競爭力。最重要的是，我通過與其他管理者的交流和分享，了解到了各行業(yè)間的最佳管理實(shí)踐，這樣可以幫助我更好地應(yīng)對企業(yè)管理中的挑戰(zhàn)。

第四段：提升效能。

通過這次培訓(xùn)課程，我不僅提高了管理能力，還提升了自身的工作效能。首先，我能夠更加聚焦問題的核心，避免在無關(guān)緊要的事務(wù)上浪費(fèi)時(shí)間。其次，我可以更好地與員工溝通和協(xié)作，根據(jù)他們的優(yōu)勢進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組織，形成更高效的工作模式。另外，我也開始注重市場反饋和客戶需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的競爭力。在實(shí)踐中，我能夠更快速地分析問題，作出決策，并落地執(zhí)行，全面提升了工作的質(zhì)量和效率。

第五段：總結(jié)。

總的來說，參加企業(yè)管理課程培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。通過深入學(xué)習(xí)和對比實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我對企業(yè)管理理論上的認(rèn)識得到了擴(kuò)展和完善，有針對性地提高了自己的管理能力和工作效能。未來，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和探索，不斷追求管理技能的提升，希望能夠在企業(yè)管理領(lǐng)域取得更好的成果。

企業(yè)管理課程培訓(xùn)心得體會篇三

參加企業(yè)管理課程培訓(xùn)是為了提升自己的管理能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對于我來說，這次培訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷。在培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了許多實(shí)用的管理知識和技巧，同時(shí)也認(rèn)識到了自身在管理方面的不足。通過這次培訓(xùn)，我對企業(yè)管理有了更深入的理解，并且感受到了學(xué)習(xí)的重要性。

第二段：收獲。

在企業(yè)管理課程培訓(xùn)中，我收獲了很多。首先，我了解到了管理者在組織中的角色和責(zé)任。管理者不僅要能夠制定清晰的目標(biāo)和策略，還要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。此外，我還學(xué)習(xí)到了管理者在人際關(guān)系方面的重要性，只有與員工建立良好的關(guān)系，才能更好地激發(fā)他們的工作潛力。另外，我還學(xué)會了有效的時(shí)間管理和決策思維，這對于提高工作效率和解決問題非常重要。

第三段：反思。

在學(xué)習(xí)過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的問題和不足。首先，我意識到自己在溝通能力方面還不夠強(qiáng)，有時(shí)候無法準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法和意圖。此外，我在團(tuán)隊(duì)合作中也存在一些問題，時(shí)常難以與他人協(xié)同工作，這是我需要努力改善的地方。除此之外，我還發(fā)現(xiàn)自己有時(shí)候?qū)栴}的分析和解決能力不足，需要提高自己的決策思維和創(chuàng)新能力。

第四段：應(yīng)用。

學(xué)習(xí)只有應(yīng)用才能發(fā)揮真正的價(jià)值，我決定將所學(xué)的知識和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中。首先，我要加強(qiáng)與員工的溝通，注重傾聽他們的意見和建議，并及時(shí)進(jìn)行反饋。其次，我要更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)合作，積極參與協(xié)同工作，通過共同努力來實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績和效益。此外，我還要注重自身能力和素質(zhì)的提升，通過不斷學(xué)習(xí)和反思，進(jìn)一步完善自己的管理方式和理念。

第五段：總結(jié)。

通過這次企業(yè)管理課程培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的管理知識和技巧，更在實(shí)踐中增加了對企業(yè)管理的深度理解。我認(rèn)識到自己在溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和決策思維方面還需要提高，而這些是成為一名優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵素質(zhì)。因此，我決心將所學(xué)所悟應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的管理水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

通過這次心得體會，我深刻地意識到了學(xué)習(xí)對于個(gè)人成長的重要性。只有不斷積累知識、提高能力，才能在競爭激烈的職場中占據(jù)一席之地。企業(yè)管理課程培訓(xùn)為我提供了一個(gè)寶貴的機(jī)會，我會將所學(xué)所得注入工作實(shí)踐中，不斷提升自己的管理能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

企業(yè)管理課程培訓(xùn)心得體會篇四

飲食一直是人們生活中不可或缺的一部分，而在團(tuán)體餐飲中，如何科學(xué)合理的管理餐飲，為人們帶來更好的餐食體驗(yàn)，成為了一個(gè)備受關(guān)注的問題。因此，我參加了一場關(guān)于團(tuán)餐管理的課程培訓(xùn)，讓我受益匪淺，下面是我的心得體會。

第一段：課程內(nèi)容引入。

在課程開始時(shí)，講師著眼于“團(tuán)餐管理”的整體概念，從食品安全、場所管理、用餐環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等多方面強(qiáng)調(diào)了團(tuán)餐管理的重要性。通過數(shù)據(jù)、案例等生動的講解方式，我意識到了團(tuán)餐管理不僅僅是大堂經(jīng)理的事情，更是整個(gè)餐飲業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，需要每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確把控，為顧客真正提供高品質(zhì)的用餐體驗(yàn)。

第二段：課程模塊及學(xué)習(xí)方法。

經(jīng)過課程介紹，我們開始進(jìn)入不同的學(xué)習(xí)模塊。其中讓我覺得印象最深刻的是如何根據(jù)不同的人群設(shè)置餐飲菜單。通過講解這個(gè)模塊，我了解到如何根據(jù)不同的人口組成、職業(yè)特征、節(jié)日氛圍等多種因素，制定合理的、滿足不同人群口味特點(diǎn)的菜單，為此，老師還介紹了如何利用社會資源去定制餐飲菜單的技巧，這讓我領(lǐng)略到周到的服務(wù)能力不僅可以提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量，更可以增加客戶的粘性和信任度。

第三段：課程組織及教師言傳身教。

在整個(gè)課程過程中，我體會到了良好的組織管理和教學(xué)風(fēng)格的重要性。講師不僅精通團(tuán)餐管理知識，而且還能夠合理組織管理課程，使得我們的學(xué)習(xí)成果得到最大限度地體現(xiàn)。同時(shí)，老師課上的言傳身教，讓我們不僅學(xué)習(xí)到了書本知識，還深深感受到了餐飲工作者的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)精神，感覺到自身的努力也可以通過這一行業(yè)的提升得到合理回報(bào)。

第四段：合理運(yùn)用學(xué)習(xí)成果。

通過這一次的培訓(xùn)，我感覺到了，只有真正吸收課程內(nèi)容，并把它運(yùn)用到實(shí)際生活中，才能夠讓自身更為強(qiáng)大。因此，在培訓(xùn)結(jié)束后的日子里，我多方尋求拓展自身的方法，例如：通過自己的經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)不同級別的餐廳的用餐服務(wù)，參與同城餐飲行業(yè)的交流活動等多種方式，深度了解先進(jìn)的餐飲管理理念，利用自身的職業(yè)技能為餐飲行業(yè)創(chuàng)造社會價(jià)值。

第五段：培訓(xùn)收獲及未來預(yù)期。

通過幾個(gè)學(xué)習(xí)模塊的講解，我意識到了團(tuán)餐管理是一個(gè)復(fù)雜而又艱辛的任務(wù)。但是，有了這次課程的收獲，我深刻的認(rèn)識到，盡管現(xiàn)在團(tuán)餐管理的難度極大，但是只要自己不斷努力去學(xué)習(xí)，去了解，并繼續(xù)不斷提升自己的職業(yè)技能，一定可以做出卓越的業(yè)績，為餐飲行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。期待未來，我將會更加努力，爭取在餐飲行業(yè)的道路上更加成功！

總之，這一次的課程培訓(xùn)為我未來的職業(yè)道路指引了一盞明燈，讓我認(rèn)識到團(tuán)餐管理的重要性以及艱辛，也讓我深刻理解到團(tuán)餐管理的魅力所在。我相信，通過自身的努力以及這次課程的線索指引，一定可以做出自己的業(yè)績，在餐飲行業(yè)上展現(xiàn)出自己的無限魅力。

企業(yè)管理課程培訓(xùn)心得體會篇五

隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)管理課程培訓(xùn)在現(xiàn)代企業(yè)中扮演著重要的角色。作為一名職場新人，我有幸參加了一次精彩的企業(yè)管理課程培訓(xùn)，并取得了不少收獲。在這篇文章中，我將與大家分享我對于企業(yè)管理課程的心得體會。

首先，這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到企業(yè)管理的核心是人的管理。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于人力資源管理的知識，如招聘、員工激勵(lì)、績效考核等。通過學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，我明白了一個(gè)企業(yè)的成敗取決于其員工的素質(zhì)和能力。因此，作為一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者，要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和潛力，并通過激勵(lì)和培養(yǎng)來調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力。

其次，這次培訓(xùn)還加深了我對企業(yè)戰(zhàn)略管理的理解。企業(yè)的戰(zhàn)略管理對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了如何制定并實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，包括明確企業(yè)的愿景和使命、分析外部環(huán)境和競爭對手，制定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)等。通過學(xué)習(xí)這些理論知識，我認(rèn)識到企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向，才能適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，并取得良好的經(jīng)營業(yè)績。

同時(shí)，這次培訓(xùn)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)管理的重要性。在現(xiàn)代企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)合作已經(jīng)成為一種常態(tài)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力會直接影響到整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營效率和成本控制。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、合理分配任務(wù)等。通過與其他學(xué)員的互動和小組項(xiàng)目，我深刻體會到了良好的團(tuán)隊(duì)合作對于達(dá)成共同目標(biāo)的重要性，以及團(tuán)隊(duì)合作中互相支持和信任的必要性。

此外，這次培訓(xùn)還讓我對于企業(yè)的社會責(zé)任有了更深刻的認(rèn)識。企業(yè)作為社會的一員，除了追求經(jīng)濟(jì)利益，還應(yīng)該承擔(dān)起社會責(zé)任。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了企業(yè)社會責(zé)任的概念和實(shí)踐，包括環(huán)境保護(hù)、員工福利、公益事業(yè)等。通過與企業(yè)管理者的交流和案例分析，我深刻認(rèn)識到企業(yè)的社會責(zé)任不僅可以提升企業(yè)的品牌形象，還可以為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。因此，我將來要在自己的工作中積極貫徹企業(yè)的社會責(zé)任理念，為社會做出更多的貢獻(xiàn)。

綜上所述，這次企業(yè)管理課程培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)企業(yè)管理的理論知識和實(shí)踐技巧，我對于企業(yè)管理的核心、戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)的社會責(zé)任有了更加深刻的認(rèn)識。我相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識將會對我日后的職業(yè)發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，追求個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，并為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

企業(yè)管理課程培訓(xùn)心得體會篇六

中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓(xùn)，心中很是感激，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內(nèi)容與精髓?？剖椅航?jīng)理也和我們說過：做好服務(wù)是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì)，外省10086已經(jīng)開始做交叉營銷的呼入服務(wù)了。而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作，在這樣的條件下沒有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到該達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)確實(shí)需要拷問我們的管理和執(zhí)行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓(xùn)。在吳極老師的引導(dǎo)下，去探索班組管理中的奧妙與樂趣。

吳極老師和我們說的第一個(gè)管理要素：每一個(gè)人都是充滿智慧獨(dú)一無二的個(gè)體。告訴我們通過什么樣的方式去相處，挖掘出個(gè)體身上所含有的特質(zhì)，讓個(gè)體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個(gè)最基本的帶隊(duì)人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團(tuán)隊(duì)組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù)，達(dá)成公司的績效目標(biāo)，這是非常重要也是非常需要攻克的一個(gè)課題。

吳極老師非常細(xì)致的給我們分享了他幾年來在全國各個(gè)呼叫中心獲得的一個(gè)先進(jìn)的管理信息，管理的閃光點(diǎn)。把研究成果通過他對班組管理思路的梳理；班組管理方法解析；班組管理關(guān)鍵點(diǎn)分析事無巨細(xì)，毫無保留的全部通過一個(gè)個(gè)現(xiàn)場生動鮮活的互動方式讓我們吸收，其中有包括如何溝通，調(diào)動，有效總結(jié)等。

給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會這個(gè)課題的實(shí)戰(zhàn)演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實(shí)是個(gè)值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有非常精彩的過程展示。這些展示充分體現(xiàn)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的早班會的精華部分。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)展示完畢之后，老師讓我們自己互評優(yōu)劣。之后老師給予一個(gè)客觀中肯的好建議。我認(rèn)為其中的點(diǎn)評部分確實(shí)是我們需要很好掌握的東西。

企業(yè)管理課程培訓(xùn)心得體會篇七

20__年6月16日至27日，我非常榮幸地參加了“全省第十八期管理人員培訓(xùn)班”。經(jīng)驗(yàn)豐富、德高望重的護(hù)理前輩們講授的一堂堂精彩課程，像暗夜里的燈塔照亮了我，使我對護(hù)理管理有了新的認(rèn)識，更新了觀念、拓寬了思路，進(jìn)一步明確了今后的方向。

通過這次培訓(xùn)，我懂得了，身為一名護(hù)士長，不但要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和奉獻(xiàn)精神，還要有綜合能力，有競爭意識、服務(wù)意識和意識。只有通過的學(xué)習(xí)，拓寬眼界和思路，不斷完善自己，超越自己，才能更好的適應(yīng)不斷發(fā)展的現(xiàn)代護(hù)理工作需要。

護(hù)士長必須具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，運(yùn)用自身的人格魅力來團(tuán)結(jié)并影響科室成員，使我們的團(tuán)隊(duì)成員工作起來，心往一處用，勁往一處使。發(fā)揮科室成員的主人翁意識，并按照各人所長進(jìn)行科學(xué)分工，做到人人參與管理。

社會在發(fā)展，患者的要求也在不斷提高，要提高患者對我們的滿意度，就必須以病人為中心，以人為本，從細(xì)處入手，開展護(hù)理工作。同樣，精細(xì)化管理勢在必行。決定護(hù)理質(zhì)量；細(xì)節(jié)確保護(hù)理安全；細(xì)節(jié)融洽護(hù)患關(guān)系；細(xì)節(jié)增進(jìn)醫(yī)護(hù)友誼；細(xì)節(jié)決定成敗！

“無危為安，無損為全。”安全管理是護(hù)理管理工作的重中之重。沒有安全意識，醫(yī)療糾紛就會不斷出現(xiàn)。護(hù)士長作為科室的領(lǐng)頭人，應(yīng)該組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心，提高安全意識，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。護(hù)士長應(yīng)做好護(hù)理質(zhì)量控制，特別是現(xiàn)場質(zhì)量控制。

每天對急救藥品及器材、消毒隔離、手衛(wèi)生、護(hù)理措施的實(shí)施、查對制度的落實(shí)等項(xiàng)目進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患和問題，及時(shí)討論分析，查找原因，持續(xù)改進(jìn)、追蹤檢查，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

對科內(nèi)護(hù)士進(jìn)行分層次培訓(xùn)，并進(jìn)行理論及操作考核，協(xié)助護(hù)士做好職業(yè)規(guī)劃，樹立其敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神。

接受培訓(xùn)的這些日子，我看到了護(hù)理前輩們對護(hù)理事業(yè)的專注、投入、執(zhí)著及無私奉獻(xiàn)。我感動的同時(shí)，也感受到肩負(fù)的責(zé)任和使命。我要和我的團(tuán)隊(duì)伙伴一起不斷學(xué)習(xí)，不斷思考、不斷努力工作，為我們的護(hù)理事業(yè)貢獻(xiàn)出屬于自己的光和熱！

企業(yè)管理課程培訓(xùn)心得體會篇八

按照課程安排，我們有幸聆聽了清華大學(xué)唐淑蕓教授為我們作的《壓力與情緒管理》課程培訓(xùn)，這門課讓我們對壓力與情緒管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識。

生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會，每個(gè)人都要面對來自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，學(xué)習(xí)效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。唐教授告訴我們：人人都能管理好情緒，人人都能從容面對壓力，需要做的只是改變一下看問題的角度，學(xué)會一些放松自己的方法。掌握了正確的方法，人們就能平穩(wěn)過壓力和情緒紛擾的難關(guān)，讓疲憊的心靈從此充滿激情與活力！

情緒無好壞之分，一般只劃分為積極情緒、消極情緒。由情緒引發(fā)的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分，所以說，情緒管理并非是消滅情緒，也沒有必要消滅，而是疏導(dǎo)情緒、并合理化之后的信念與行為。這就是情緒管理的基本范疇。這樣說，情緒固然有正面有負(fù)面，但真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達(dá)方式。以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w，就是健康的情緒管理之道。

“情緒管理”即是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)情緒，如同亞里士多德所言：“任何人都會生氣，這沒什么難的，但要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對適當(dāng)?shù)膶ο笄∪缙浞值厣鷼?，可就難上加難?！睋?jù)此，情緒管理指的是要適時(shí)適所，對適當(dāng)對象恰如其分表達(dá)情緒。

經(jīng)過此次學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)的心得如下：

1、學(xué)習(xí)到了情緒管理與壓力管理的一些基礎(chǔ)知識，對壓力與情緒管理有了更清晰的認(rèn)識。使我們能夠分析壓力源形成的內(nèi)外原因，懂得壓力與工作效率的關(guān)系，并了解幾種應(yīng)對壓力狀態(tài)的方法。

2、使我們理解挫折的意義，提高了自己壓力與情緒管理的能力，能夠更好地控制和運(yùn)用自己的情緒，更好地理解他人；會分析自己的受挫反應(yīng)，學(xué)會一些化解挫折的心理學(xué)方法。

3、使我們掌握養(yǎng)成積極心態(tài)的各種心理學(xué)原則和方法，逐步養(yǎng)成主動迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅(jiān)強(qiáng)個(gè)性，促進(jìn)我整體心理素質(zhì)的提升，最終達(dá)到提高工作效率的目標(biāo)。

4、學(xué)會了一些減輕負(fù)面情緒的技巧和方法，知道了大部分不好的情緒也都有積極的意義。學(xué)會了不要帶著情緒去處理問題，在處理問題時(shí)要先放下情緒，然后再冷靜思考解決對策，提高了自己處理人際關(guān)系的能力。

5、減輕了自己累積在自己身上的壓力，提高了自己的自信心，增強(qiáng)了自己的洞察力。

在以后的生活中，我將通過各種改善不良情緒與壓力舒緩的系列方法來管理自己的壓力和情緒，大概有如下幾個(gè)方面：停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間；不追求完美，心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實(shí)；通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒；學(xué)會傾訴性的宣泄；轉(zhuǎn)移注意力或花時(shí)間娛樂；為別人做點(diǎn)有益的事情；參加體育鍛煉；建立良好的生活、工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動。在今后工作生活中，我將努力做到以下三點(diǎn)：

一是體察自己的情緒。也就是，時(shí)時(shí)提醒自己注意：我現(xiàn)在的情緒是什么？有許多人認(rèn)為：人不應(yīng)該有情緒，所以不肯承認(rèn)自己有負(fù)面的情緒。要知道，人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果，學(xué)著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。

二是適當(dāng)表達(dá)自己的情緒。如何適當(dāng)表達(dá)情緒，是一門藝術(shù)，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實(shí)用在生活中。

三是以合宜的方式紓解情緒。紓解情緒的目的在于給自己一個(gè)理清想法的機(jī)會，讓自己好過一點(diǎn)，也讓自己更有能量去面對未來。如果紓解情緒的方式只是暫時(shí)逃避痛苦，爾后需承受更多的'痛苦，這便不是一個(gè)合宜的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對，仔細(xì)想想，為什么這么難過。我可以怎么做，將來才不會再重蹈覆徹。怎么做可以降低我的不愉快。這么做會不會帶來更大的傷害。根據(jù)這幾個(gè)角度去選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式，就能夠控制情緒，而不是讓自己成為情緒的奴隸！

企業(yè)管理課程培訓(xùn)心得體會篇九

20__年4月22至24日，分公司邀請廈門眾研企業(yè)管理咨詢有限公司專家開展《基層管理人員督導(dǎo)技能訓(xùn)練》講座。

通過三天的學(xué)習(xí)，我對于基層管理和授課技巧有了較為系統(tǒng)和理性的認(rèn)識，增進(jìn)了對公司制度管理、程序管理、資源管理等方面的了解，對廈航的文化建設(shè)也有了更深的認(rèn)識。

下面我想談一下自己三天來學(xué)習(xí)的心得體會。

一明白什么是管理。

管理是一門藝術(shù)，是運(yùn)用組織的各種資源以達(dá)成共同的目標(biāo)。

其中最重要的因素就是管理者，因?yàn)楣芾碚叩穆氊?zé)就是讓自己的下屬和團(tuán)隊(duì)明白重點(diǎn)是什么，每個(gè)人應(yīng)該做什么，同時(shí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和成員間相互協(xié)作的關(guān)系也十分重要。

一位好的管理者應(yīng)該同時(shí)具備變革管理者、文化塑造者、績效創(chuàng)造者和激勵(lì)教導(dǎo)者這四個(gè)角色。

也就是說，一位成功的管理者，關(guān)鍵在于他的行為魅力，有良好的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能取得團(tuán)隊(duì)的信任，給員工帶來信心和正能量。

而信任是相互的，想讓自己被他人信任，必須先信任他人。

所以，作為一名合格的管理者，應(yīng)該尊重下屬，關(guān)心他們的工作和生活，培養(yǎng)員工的積極性。

當(dāng)員工遇到生活或者是工作上的困難時(shí)，要主動給予幫助，為其排憂解難，增加員工的安全感。

另外，管理者也應(yīng)不斷加強(qiáng)自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到言行一致，嚴(yán)于律己，寬以待人，處理問題公平公正，贏取員工的信任感。

二提高溝通技巧。

在講到溝通技巧時(shí)，老師提到了一個(gè)我并不陌生的詞：同理心。

它的意思是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給他人的一種能力，又叫換位思考。

為什么說我并不陌生，因?yàn)樗敲恳晃怀藙?wù)員都必須具備的服務(wù)技巧。

航班上，乘務(wù)員需要體會旅客的情緒和想法，理解旅客的立場和感受，并站在旅客的角度去思考問題，就好比是將自己放在這件已發(fā)生的事情上，想象自己因?yàn)槭裁葱睦韺?dǎo)致這種行為，從而觸發(fā)這個(gè)事件并接納他人的心理。

因此，同理心是一種非常有效的溝通技巧。

溝通的第二要素是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時(shí)要專注，集中精神有耐心，并控制好自己的情緒，勿跟旅客爭對錯(cuò)。

工作中有效的溝通可以更好推動與同事和上司之間關(guān)系的和諧發(fā)展，作為承上啟下的基層管理者，為領(lǐng)導(dǎo)與員工尋找到一個(gè)合理的平衡點(diǎn)十分重要，不應(yīng)該做壓力的橋梁，而是要做壓力的熔爐，用融洽的溝通去實(shí)現(xiàn)壓力的釋放。

通過這三天的學(xué)習(xí)，我總結(jié)到：基層管理者必須要不斷提高自己的思想認(rèn)識，端正自己的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，不要做表面文章。

在管理上，要腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印；在制度的實(shí)施上，不能松懈，展現(xiàn)基層管理者的執(zhí)行力；在心態(tài)的建設(shè)上，要時(shí)刻保持高昂的工作激情和積極向上的精神狀態(tài)！

企業(yè)管理課程培訓(xùn)心得體會篇十

企業(yè)培訓(xùn)對于提升員工的能力和素質(zhì)是至關(guān)重要的。我參加了一次企業(yè)培訓(xùn)管理課程，從中受益匪淺。以下是我對于企業(yè)培訓(xùn)管理課程的心得體會。

首先，企業(yè)培訓(xùn)管理課程幫助我提升了團(tuán)隊(duì)合作能力。在課程中，我們被分成了小組，并參與了一些團(tuán)隊(duì)任務(wù)。在這個(gè)過程中，我學(xué)會了與不同性格和能力的人合作，找到各自的互補(bǔ)之處，共同達(dá)成目標(biāo)。通過交流、協(xié)商和合作，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的專長和優(yōu)點(diǎn)，通過合作，我們可以發(fā)揮最大的效能，共同邁向成功。

其次，企業(yè)培訓(xùn)管理課程提高了我的決策能力和問題解決能力。在課程中，我們學(xué)習(xí)了一些決策和問題解決的方法和工具。通過系統(tǒng)性的思考和分析，我能夠更加理性地做出決策，并提出切實(shí)可行的解決方案。這些技能在實(shí)際工作中非常有用，尤其是面對復(fù)雜的問題和困難的決策時(shí)，我可以更加自信和有效地解決問題。

再次，企業(yè)培訓(xùn)管理課程加強(qiáng)了我在溝通和協(xié)調(diào)方面的能力。在現(xiàn)代企業(yè)中，良好的溝通和協(xié)調(diào)是非常重要的。在課程中，我們學(xué)習(xí)了有效溝通的技巧和策略，包括傾聽、表達(dá)、反饋和解決沖突等。通過實(shí)踐和模擬訓(xùn)練，我能夠更加準(zhǔn)確地向他人傳達(dá)信息，提高自己的表達(dá)能力。同時(shí)，我也學(xué)會了如何與他人進(jìn)行良好的合作和協(xié)調(diào)，使團(tuán)隊(duì)達(dá)到共同的目標(biāo)。

此外，企業(yè)培訓(xùn)管理課程還培養(yǎng)了我的領(lǐng)導(dǎo)能力。在課程中，我們學(xué)習(xí)了不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)策略，以及如何激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。通過案例分析和角色扮演，我有機(jī)會扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色，在實(shí)踐中加深對于領(lǐng)導(dǎo)的理解和體會。在今后的工作中，我相信這些領(lǐng)導(dǎo)技能將讓我更加勝任管理職位，有效地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

最后，企業(yè)培訓(xùn)管理課程讓我意識到學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。在課程中，我們學(xué)習(xí)了許多新的知識和技能，但更重要的是學(xué)會了學(xué)習(xí)的方法和態(tài)度。我們被要求主動思考、積極參與，并不斷地反思和總結(jié)。通過這種方式，我認(rèn)識到只有持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步，才能適應(yīng)快速變化的企業(yè)環(huán)境和市場需求。

總之，參加企業(yè)培訓(xùn)管理課程是一次非常寶貴的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我提升了團(tuán)隊(duì)合作能力，增強(qiáng)了決策和問題解決能力，加強(qiáng)了溝通和協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)了領(lǐng)導(dǎo)能力，并認(rèn)識到學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。我相信這些體會和經(jīng)驗(yàn)將對我的職業(yè)發(fā)展起到積極的推動作用。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

企業(yè)管理課程培訓(xùn)心得體會篇十一

1、全面分析，正確認(rèn)識自己。

準(zhǔn)確找出自己的長處和短處，以便明確自己學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、發(fā)展的方向，發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中可以發(fā)揮的最佳才能。

2、結(jié)合實(shí)際，確定目標(biāo)。

訂計(jì)劃時(shí)，不要脫離學(xué)習(xí)的實(shí)際，目標(biāo)不能定得太高或過低，要依據(jù)：

(1)知識、能力的實(shí)際；

(2)“缺欠”的實(shí)際；

(3)時(shí)間的實(shí)際；

(4)教學(xué)進(jìn)度的實(shí)際，確定目標(biāo)，以通過自己的努力能達(dá)到為宜。

3、長計(jì)劃，短安排。

要在時(shí)間上確定學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。在內(nèi)容上確定各門功課和各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動的具體目標(biāo)。

學(xué)習(xí)目標(biāo)可分為：

(1)掌握知識目標(biāo)；

(2)培養(yǎng)能力目標(biāo)；

(3)掌握方法目標(biāo)；

(4)達(dá)到成績(分?jǐn)?shù))目標(biāo)。

長計(jì)劃是指明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，確定學(xué)習(xí)的內(nèi)容、專題，大致規(guī)劃投入的時(shí)間；短安排是指具體的行動計(jì)劃，即每周每天的具體安排和行動落實(shí)。

4、突出重點(diǎn)，不要平均使用力量。

所謂重點(diǎn)：一是指自己學(xué)習(xí)中的弱科或成績不理想的課程或某些薄弱點(diǎn)；二是指知識體系中的重點(diǎn)內(nèi)容。訂計(jì)劃時(shí)，一定要集中時(shí)間，集中精力保證重點(diǎn)。

5、計(jì)劃要全面，還要與班級計(jì)劃相配合。

計(jì)劃里除了有學(xué)習(xí)的時(shí)間外，還要有進(jìn)行社會工作、為集體服務(wù)的時(shí)間；有保證睡眠的時(shí)間；有文體活動的時(shí)間。時(shí)間安排上不能和班級、家庭的正?；顒?、生活相沖突。

6、安排好常規(guī)學(xué)習(xí)時(shí)間和自由學(xué)習(xí)時(shí)間。

常規(guī)學(xué)習(xí)時(shí)間(即基本學(xué)習(xí)時(shí)間)：指的是用來完成老師當(dāng)天布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，“消化”當(dāng)天所學(xué)知識的時(shí)間。自由學(xué)習(xí)時(shí)間：指的是完成了老師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)之后，所剩下的歸自己支配的學(xué)習(xí)時(shí)間。在自由學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)一般可做兩件事：補(bǔ)課和提高。補(bǔ)課是指彌補(bǔ)自己學(xué)習(xí)上的缺欠；提高是指深入鉆研，發(fā)展自己的學(xué)習(xí)優(yōu)勢或特長。不管是補(bǔ)課還是提高，最好要圍繞一個(gè)專題進(jìn)行，這樣做，學(xué)習(xí)比較容易見效果。自由學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)所取得的學(xué)習(xí)效果，對改變學(xué)習(xí)現(xiàn)狀具有重大的作用，因此這一時(shí)間的安排，應(yīng)當(dāng)成為制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃的重點(diǎn)之一。

7、腦體結(jié)合，學(xué)習(xí)和其他活動應(yīng)合理安排。在安排計(jì)劃時(shí)，不要長時(shí)間地從事單一活動。

(2)安排科目時(shí)，文科、理科的學(xué)習(xí)要錯(cuò)開，相近的學(xué)習(xí)內(nèi)容不要集中在一起學(xué)習(xí)；

(3)同一學(xué)科的材料，用不同的方法學(xué)習(xí)。

8、提高學(xué)習(xí)時(shí)間的利用率時(shí)間是寶貴的，自覺提高時(shí)間利用效率，是每個(gè)中學(xué)生學(xué)習(xí)上進(jìn)行自我修養(yǎng)的重要內(nèi)容。

(1)早晨或晚上，一天學(xué)習(xí)的開頭和結(jié)尾時(shí)間，可安排著重記憶的科目，如英語科等；

(3)零星的或注意力不易集中的時(shí)間，可安排學(xué)習(xí)自己最感興趣的學(xué)科或做習(xí)題。這樣可以提高時(shí)間的利用率。

9、計(jì)劃要留有余地。

10、注意效果，定期檢查，及時(shí)調(diào)整。

檢查內(nèi)容：

(1)計(jì)劃中的學(xué)習(xí)任務(wù)是否完成？

(2)是否基本按計(jì)劃去做？

(3)學(xué)習(xí)效果如何？

(4)總結(jié)得失，找出偏差，分析原因，以利改進(jìn)。從而實(shí)現(xiàn)自我管理，自我控制，自我激勵(lì)、自我調(diào)整。

經(jīng)過最近公司組織的企業(yè)管理課程的學(xué)習(xí)，使我在有關(guān)企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略管理、績效管理、管理心理學(xué)等方面有了進(jìn)一步的認(rèn)識。縱覽全球各優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展歷程和成功經(jīng)驗(yàn)，各自都有清晰的、科學(xué)的、系統(tǒng)的可持續(xù)的企業(yè)管理方法。結(jié)合目前中海集運(yùn)的發(fā)展?fàn)顩r，我覺得我們還需要不斷努力，建成適合自己的企業(yè)管理系統(tǒng)，它應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：

一、提煉的企業(yè)文化，完善核心價(jià)值觀。

中海集運(yùn)從成立至今，由5艘小船、總艙位2千teu快速發(fā)展為150多艘、總艙位42萬teu以上全球排名前十的集裝箱班輪公司，企業(yè)成長時(shí)間僅是國內(nèi)同行中遠(yuǎn)集運(yùn)的三分之一。這十多年的發(fā)展歷程是中海集運(yùn)全體員工為振興民族航運(yùn)業(yè)執(zhí)著奮斗的崢嶸歲月，更是一段中海集運(yùn)迅速走向世界的傳奇故事，在此期間，中海集運(yùn)實(shí)際上已逐步形成了自己的'企業(yè)文化，但在引入先進(jìn)的企業(yè)管理理念時(shí)，仍需提煉我司的企業(yè)文化，逐步完善我司的核心價(jià)值觀，使得該企業(yè)文化能得到全體員工強(qiáng)烈而廣泛的認(rèn)同，并成為各員工認(rèn)可和共享的核心價(jià)值觀，使我司的企業(yè)文化真正具有給企業(yè)帶來活力，促使企業(yè)提高素質(zhì)，建立嚴(yán)格科學(xué)的管理機(jī)制，培養(yǎng)良好的企業(yè)行為，調(diào)動起各個(gè)方面的積極因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地向前發(fā)展。

二、及時(shí)建立企業(yè)的績效管理系統(tǒng)。

隨著中海集運(yùn)的不斷發(fā)展壯大，公司規(guī)模也與日俱增，而經(jīng)濟(jì)全球化的步伐越來越快，市場競爭也日趨激烈，在這種競爭中，一個(gè)企業(yè)要想始終取得競爭優(yōu)勢，必須不斷提高其整體效能和績效。因此，通過這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)為中海集運(yùn)應(yīng)及早建立自己的績效管理系統(tǒng)，否則企業(yè)發(fā)展很可能步中遠(yuǎn)集運(yùn)的后塵而停滯不前。從公開資料獲悉，中遠(yuǎn)集運(yùn)最近十年發(fā)展遲緩的原因，一方面是由于公司高層決策的失誤，另一方面也是因公司規(guī)模龐大、分支機(jī)構(gòu)眾多、產(chǎn)業(yè)鏈太長導(dǎo)致企業(yè)各部門之間缺乏有效的溝通、反饋、信任和激勵(lì)，導(dǎo)致中遠(yuǎn)集運(yùn)對航運(yùn)業(yè)景氣敏感度降低，航運(yùn)業(yè)低迷時(shí)公司業(yè)績大幅虧損，航運(yùn)業(yè)景氣時(shí)公司業(yè)績持平或微利，充分顯示出公司因缺乏有效的績效管理體系而喪失了企業(yè)競爭力，而目前該公司已認(rèn)識了這點(diǎn)，正不斷加快國際化的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)各部門的合作效應(yīng)。

因此切實(shí)提升企業(yè)凝聚力不能僅僅停留在公司的口號上，而應(yīng)在公司制度上得到保證，先進(jìn)公司的實(shí)踐證明，建立科學(xué)的績效管理系統(tǒng)可提高員工的績效和團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使企業(yè)不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。通過績效管理，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其績效的持續(xù)發(fā)展；促進(jìn)形成一個(gè)以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化；激勵(lì)員工，使他們的工作更加投入；促使員工開發(fā)自身的潛能，提高他們的工作滿意感；增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)績效；通過不斷的工作溝通和交流，發(fā)展員工與管理者之間的建設(shè)性的、開放的關(guān)系；給員工提供表達(dá)自己的工作愿望和期望的機(jī)會，從而使各位員工和企業(yè)一起發(fā)展壯大。

三、加強(qiáng)中海集運(yùn)的企業(yè)戰(zhàn)略管理。

企業(yè)的成功在于選擇正確的戰(zhàn)略，正確的戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)所處的環(huán)境相適應(yīng)，swot是國際上最通用的一種科學(xué)分析方法，用來確定企業(yè)本身的強(qiáng)項(xiàng)（strengthes）、弱項(xiàng)（weaknesses）、機(jī)遇（opportunities）和威脅（threats）。中海集運(yùn)也應(yīng)充分分析內(nèi)部因素和外部因素，建立公司自己的分析矩陣，才能在競爭白熱化的全球化集裝箱市場中找到自己的定位。根據(jù)本期課程學(xué)習(xí)，我認(rèn)為中海集運(yùn)目前形勢分析如下：

強(qiáng)項(xiàng)是：（1）集團(tuán)品牌。（2）船隊(duì)成本優(yōu)勢。（3）市場應(yīng)變能力強(qiáng)。

弱項(xiàng)是：（1）規(guī)模壟斷小。（2）人才缺。（3）信息化建設(shè)弱。

機(jī)遇是：（1）全球經(jīng)濟(jì)。（2）中國因素。（3）集團(tuán)戰(zhàn)略。（4）資本市場的支持。

威脅是：（1）集裝箱市場全球化競爭白熱化。（2）油價(jià)持續(xù)攀升，造成經(jīng)營成本持續(xù)攀升。

以上因素，企業(yè)培訓(xùn)講師王軍恒建議公司決策層在需考慮以下方面：

第一，保持全球思維。不謀一世者，不足以謀一時(shí)；不謀全局者，不足以謀一域。中海集運(yùn)的企業(yè)愿景是建設(shè)世界一流的集裝箱運(yùn)輸物流企業(yè)，就必須堅(jiān)持用寬廣的眼界觀察世界，努力從全局上把握全球經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、航運(yùn)市場發(fā)展的總體趨勢和競爭態(tài)勢，以敏銳的嗅覺增強(qiáng)工作的預(yù)見性和快速反應(yīng)能力；必須破除部門、單位的藩籬，以對全局負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真對待運(yùn)輸服務(wù)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)全球協(xié)同意識。

第二，堅(jiān)持戰(zhàn)略制勝。戰(zhàn)略是競爭催生的產(chǎn)物，而競爭的最高境界是戰(zhàn)略的博弈。中海集運(yùn)作為全球化經(jīng)營的公司，面對紛繁復(fù)雜的競爭格局，必須在堅(jiān)持全球思維的基礎(chǔ)上，把戰(zhàn)略研究始終放在最重要的位置上，把握規(guī)律和競爭趨勢，力求在每一階段發(fā)展的全局上占有先發(fā)優(yōu)勢。從國際班輪業(yè)運(yùn)力規(guī)模發(fā)展來看，同行中的前三名在過去近十年中保持了年均20%以上的運(yùn)力增長速度。20xx年，馬士基運(yùn)力將達(dá)到270萬teu，地中海航運(yùn)將達(dá)到180萬teu，達(dá)飛超過150萬teu?？梢姡笮桶噍喒九c后續(xù)船公司間的運(yùn)力規(guī)模差距正在進(jìn)一步擴(kuò)大，后續(xù)公司趕超將越來越困難，生存壓力也將進(jìn)一步加大。班輪公司未來的生存發(fā)展，首先就是規(guī)模實(shí)力的競爭!

第三，加強(qiáng)三精管理。任何一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，決不可能是事業(yè)的巨人、細(xì)節(jié)的頑童。關(guān)注細(xì)節(jié)，是一種能力的體現(xiàn)。集裝箱業(yè)務(wù)領(lǐng)域生產(chǎn)環(huán)節(jié)多、分工細(xì)，業(yè)務(wù)分布點(diǎn)多、面廣、線長，服務(wù)品質(zhì)、安全生產(chǎn)、成本控制和經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)在整個(gè)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，惟有緊盯細(xì)節(jié)、抓好過程控制，嚴(yán)格精益管理，才能體現(xiàn)中海集運(yùn)對卓越企業(yè)管理的永無止境的追求。以上是本人在此次課程的學(xué)習(xí)體會，不足之處請予以指正。

企業(yè)管理課程培訓(xùn)心得體會篇十二

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)裁員、并購及流程再造等各種變革，使得企業(yè)與員工所面臨的不確定性日益增加，由此而帶來的員工忠誠度，員工工作行為、態(tài)度等方面的問題引起了各方關(guān)注，進(jìn)而心理契約管理逐步成為組織變革時(shí)代企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略手段。本文圍繞人力資源管理的新視野——心理契約概念，在介紹其對人力資源管理的突出作用與影響的基礎(chǔ)上，以人力資源管理過程中的各環(huán)節(jié)為線索表明了如何發(fā)揮心理契約的積極作用，及共建心理契約型人力資源文化的實(shí)現(xiàn)和意義。

心理契約，人力資源管理，企業(yè)管理。

心理契約（psychologicalcontract）這個(gè)概念最早是在20世紀(jì)60年代由argyria等人首先提出的，它指的是構(gòu)成員工和組織之間交換關(guān)系和相互責(zé)任的一種心理期望。20世紀(jì)80年代后，美國管理心理學(xué)專家schein進(jìn)一步明確了心理契約的內(nèi)涵，即“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及最早將針對個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合”。本文中，心理契約是指存在于員工與組織之間的相互期望和承諾。

心理契約理論認(rèn)為：員工與企業(yè)之間除了存在正式勞務(wù)合約之外，還存在一種心理契約。心理契約是聯(lián)系員工和企業(yè)的心理紐帶，也是影響企業(yè)人力資源管理的重要因素。員工對企業(yè)的滿意度、對企業(yè)的情感投人度，進(jìn)而員工的工作績效和員工的流動率都和心理契約息息相關(guān)。

一、心理契約在現(xiàn)代人力資源管理中作用突出的原因。

（一）管理方式的變化：人事管理從剛性化到柔性化。

現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐經(jīng)歷了科學(xué)管理、行為科學(xué)、管理科學(xué)、企業(yè)文化等階段，從本質(zhì)上講，管理理論和實(shí)踐可歸納為兩類：一類是以工作為中心，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的剛性管理，另一類是以人為中心，注重人的情感需要的柔性管理。這兩類管理都是非常必要的，但在不同的時(shí)期各自發(fā)揮著不同的作用。

剛性管理來自于人類的理性存在，正是在理性推動下，人類在近百年來取得了輝煌的成就：微電子技術(shù)、光導(dǎo)纖維、通訊技術(shù)、激光技術(shù)、海洋技術(shù)、宇航技術(shù)、生物技術(shù)、新能源、新材料等技術(shù)完全改變了人類的生活方式、社會風(fēng)貌以及人的世界觀。但是也正因?yàn)槔硇缘木窒扌?，在快速發(fā)展中，也帶來許多社會問題。因此，非理性存在應(yīng)運(yùn)而生，它是人類不可缺少的精神需求的反應(yīng)。

人類的理性追求和非理性追求在管理實(shí)踐和理論中表現(xiàn)為“剛性管理”和“柔性管理”。

前者以生產(chǎn)為中心，本質(zhì)是理性的，后者是以人為中心，本質(zhì)上是情感的。以理性為主導(dǎo)的剛性管理是管理活動中最基本最重要的手段，是獲得效益和效率的直接手段。但是，在組織管理活動中，剛性管理缺乏人情味，將人置于與機(jī)器設(shè)備同樣的地位，貶低人性。柔性管理正是為了彌補(bǔ)剛性管理的不足而出現(xiàn)的。從根本上講，剛性管理與柔性管理是一致的，即通過柔性管理手段同樣達(dá)到剛性管理或甚至剛性管理達(dá)不到的目標(biāo)。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資方占有資本與勞動工具，因此可以支配雇員。到了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，情況不同了，原來的強(qiáng)制與命令越來越難以奏效，權(quán)威的維系越來越難以憑借權(quán)力，勞資雙方的“契約關(guān)系”越來越變得像“盟約關(guān)系”。因此心理契約的特征更被看重：內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教。正是為適應(yīng)這種管理方式的改變，滿足人們的心理需求，心理契約在現(xiàn)代人力資源管理中所起到的就是柔性管理的作用，是一種凝聚的作用，是一種“無形勝有形”的作用。

（二）所處環(huán)境的變化：員工流動從靜態(tài)到動態(tài)。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入，人才流動的機(jī)制基本形成，打破了對工作單位轉(zhuǎn)換的限制，改變了過去一個(gè)人在一個(gè)單位工作不論感覺如何也要堅(jiān)持到退休的情況。在一個(gè)單位感覺合適就留，感覺不合適就走，員工和企業(yè)有了一種雙向選擇的權(quán)利。這實(shí)際上就對管理提出了更高的要求，除了硬性的管理制度和有形合同以外，還要有更多無形的東西需要表現(xiàn)出來，如管理者的人格魅力、性格、態(tài)度等，體現(xiàn)在管理的各個(gè)細(xì)節(jié)之中。如果管理不規(guī)范，對員工工作和成長環(huán)境缺少考慮，或雖有制度但執(zhí)行過程中不到位、不人性，僅靠待遇，僅靠正式合同，還不能做到長久留住有用人才，被吸引來的人才工作一段時(shí)間后往往找不到感覺，體現(xiàn)不出個(gè)人價(jià)值，或看不到希望，或得不到尊重，也會“另謀高就”。心理契約在管理中的具體表現(xiàn)，是企業(yè)能力的較量，是企業(yè)管理水平、管理制度、人才機(jī)制的較量，是企業(yè)能否為員工提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的實(shí)力的較量。這里沒有一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，而是彼此的主觀感受和認(rèn)知。因此在激烈的人才競爭中，要想留住優(yōu)秀人才，并發(fā)揮出人才的最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益，就必須既要注重有形合同的管理，更要注重?zé)o形合同——心理契約的管理，全方位地提高人力資源管理水平。

二、心理契約的兌現(xiàn)具有積極影響。

組織中的心理契約是聯(lián)系員工與組織之間的紐帶，是影響員工行為和態(tài)度的重要因素。schein指出，盡管心理契約是內(nèi)隱的，但它卻是組織行為的一個(gè)重要決定因素。shore等人認(rèn)為，心理契約在企業(yè)組織中的作用有三個(gè)方面：一是可以減少雇傭雙方的不安全感。正式的經(jīng)濟(jì)契約不可能涉及雇傭關(guān)系的方方面面，而心理契約可以填補(bǔ)經(jīng)濟(jì)契約留下的空白。因此，心理契約的暗含條款能夠彌補(bǔ)雇傭關(guān)系中正式文本規(guī)定的一些不足，降低雇員與組織雙方的不確定性，從而增加個(gè)人與組織的安全感和相互信任感。二是可以規(guī)范員工的行為。員工以組織對自己所負(fù)的責(zé)任來衡量自己對待組織的每一行為，以其作為調(diào)節(jié)自己行為的標(biāo)準(zhǔn)。員工會將他與組織之間的相互責(zé)任進(jìn)行權(quán)衡，并根據(jù)權(quán)衡的結(jié)果調(diào)整自己的行為。三是可使員工對發(fā)生在組織中的事件產(chǎn)生情感性的反應(yīng)。baker指出，心理契約在員工愿望（如角色、社會、經(jīng)濟(jì)等）與其績效表現(xiàn)之間起著重要的調(diào)節(jié)作用。

如果員工的心理情感需求得到了滿足，心理契約得到了兌現(xiàn)，那么就會提高員工對組織的忠誠度和滿足感，從而員工愿意為組織做出更大的貢獻(xiàn)——超出組織期望的投入。同時(shí)，員工的流動率的降低、勞資糾紛的減少以及員工生產(chǎn)力的提高，都能有效的提高企業(yè)的績效，使企業(yè)獲得高于所花費(fèi)成本的回報(bào)。

三、發(fā)揮心理契約在人力資源管理中的作用。

心理契約作為聯(lián)系員工和組織的心理紐帶，對于企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，具有十分重要的意義。因此，為了更加有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，減少人力資源風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過人力資源管理活動構(gòu)建和維護(hù)心理契約。

組織是員工的活動藍(lán)圖，但是如果沒有合適的員工來提供特定的活動，這種藍(lán)圖起不了任何作用。因此，組織的第一個(gè)、也許是最主要的一個(gè)問題就是人的問題，就是如何去招聘員工，怎么按照組織需求去培訓(xùn)員工，怎么對員工加以激勵(lì)來誘導(dǎo)組織期望的行為績效等一系列活動。

（一）在招聘過程中傳遞真實(shí)信息以構(gòu)建牢固的心理契約。

招聘過程是員工與企業(yè)的初次接觸，也是構(gòu)建心理契約的重要過程。企業(yè)如果不實(shí)事求是地向應(yīng)聘者介紹本企業(yè)的相關(guān)情況，就會使應(yīng)聘者對企業(yè)和職位產(chǎn)生不切實(shí)際的幻想。當(dāng)應(yīng)聘者成為正式員工對企業(yè)情況有所了解后，就會感知到心理契約與現(xiàn)實(shí)的不一致，產(chǎn)生心理落差，嚴(yán)重時(shí)就會導(dǎo)致破壞契約。那么，真實(shí)地向應(yīng)聘者提供有關(guān)信息就成為構(gòu)建牢固心理契約的基礎(chǔ)。招聘人員應(yīng)向應(yīng)聘者客觀介紹組織發(fā)展現(xiàn)狀、勞務(wù)合同的主要內(nèi)容、員工的職位和職責(zé)等，讓員工對企業(yè)和所要從事的工作形成一個(gè)比較準(zhǔn)確的估價(jià)，降低期望與現(xiàn)實(shí)的沖擊，從而提高工作忠誠度，降低主動離職意愿。

另一方面，個(gè)人也不能為了獲得職位歪曲、編造個(gè)人信息，否則，會造成動機(jī)和態(tài)度與組織要求相隔甚遠(yuǎn)、個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀的碰撞。結(jié)果是員工匆忙到崗后，理想與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生了落差，個(gè)體本性與組織精神不符合，影響了員工的工作積極性，不僅給組織造成了一定的損失，而且對應(yīng)聘者職業(yè)生涯帶來挫折，自然就無法達(dá)成組織與個(gè)體之間的默契與和諧，更談不上心理契約的建立。

（二）在工作調(diào)整階段修正和維護(hù)。

心理契約預(yù)防危機(jī)的產(chǎn)生。當(dāng)員工處于進(jìn)入企業(yè)和達(dá)到正常工作狀態(tài)之間的調(diào)整過程中，開始進(jìn)入企業(yè)時(shí)的興奮、幻想、熱情都會慢慢淡化，此時(shí)員工會對與企業(yè)之間的心理契約進(jìn)行一個(gè)新的認(rèn)識和評估。面對這樣一個(gè)慣常的適應(yīng)過程和心理契約的危機(jī)，企業(yè)是應(yīng)該有所準(zhǔn)備的。企業(yè)可以讓一個(gè)與新員工職位有關(guān)的中間層員工參加面試小組，由他和新員工通過談判、協(xié)商形成更為具體的心理契約。有這樣一位對新員工負(fù)責(zé)的中間層員工的加入，可以及時(shí)修正和維護(hù)心理契約，使形成的心理契約更加明確合理，從而縮短員工的適應(yīng)階段，使其盡快進(jìn)入正常的工作狀態(tài)。

（三）在正常工作階段加強(qiáng)雙方溝通促進(jìn)心理契約明晰化。

員工與企業(yè)對心理契約的認(rèn)定都是建立在各自的主觀感知上，那么就會發(fā)生當(dāng)企業(yè)認(rèn)為已經(jīng)兌現(xiàn)了所有的承諾，但員工卻覺得企業(yè)在某些方面食言了的情況。造成這種情況的原因是雙方對契約的理解不一致。所以企業(yè)應(yīng)該向員工提供更多的與企業(yè)的溝通機(jī)會。

通過雙向溝通，一方面管理者可以隨時(shí)了解和關(guān)注員工的期望和企業(yè)存在的問題，聽取員工的改善意見;另一方面，員工也可以全面了解企業(yè)的期望和當(dāng)前存在的問題。企業(yè)根據(jù)雙方的期望與存在的問題，及時(shí)有效地提供承諾方案，可使員工在受到尊重、增加自信心的同時(shí)，使組織的問題得以解決，有利于雙方的相互理解，形成融洽的關(guān)系。

（四）建立培訓(xùn)與開發(fā)體系來發(fā)展心理企業(yè)內(nèi)容。

由于現(xiàn)代企業(yè)面臨著一個(gè)環(huán)境變革的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略兼并重組等組織變革，使得員工與企業(yè)傳統(tǒng)締結(jié)的長期固定的忠誠和努力工作可換取回報(bào)的模式正逐漸被以職業(yè)適應(yīng)力為核心的新型工作模式所取代。那么，在工作調(diào)整階段以及正式工作階段，企業(yè)都應(yīng)加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，開發(fā)人力資源，這是發(fā)展企業(yè)和員工雙贏的心理契約的關(guān)鍵。

建立企業(yè)培訓(xùn)體系，首先要依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為基準(zhǔn)，以形成全員學(xué)習(xí)型文化、提高員工學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力為終極目的。實(shí)施中應(yīng)針對不同類別不同管理層次人員，采用適合的培訓(xùn)方法，注重培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程實(shí)施、培訓(xùn)效果評估等環(huán)節(jié)的控制，形成符合員工和企業(yè)雙方需要的提高工作滿意度、成就感和忠誠度的心理契約新內(nèi)容。

（五）建立有效的激勵(lì)機(jī)制作為實(shí)現(xiàn)心理契約的保障。

激勵(lì)主要就是通過人們尋求工作滿意感這種需要來實(shí)現(xiàn)的。最基本的需要如生存需要等可以通過工資、福利等方式加以滿足。員工通過簽訂雇傭合同，可以獲得金錢，用以換取生活必需品。然而，在雇傭合同這類正式契約中，很少涉及與較高層次的滿足有關(guān)的內(nèi)容。而只有這些高層次的需要得到滿足，人才會感到最大的滿足，并最大可能地調(diào)動工作積極性。這種滿足是心理契約中極為重要的部分。

企業(yè)建立激勵(lì)機(jī)制時(shí)，如果對員工的需要、目標(biāo)、興趣、職業(yè)生涯期望、工作價(jià)值觀等無動于衷，眼光僅僅停留于員工個(gè)人激勵(lì)方面，或者說僅僅注視企業(yè)的條件和習(xí)慣做法，自然無法取得恰當(dāng)?shù)募?lì)效果。在激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)成上，企業(yè)應(yīng)多設(shè)計(jì)滿足心理較高層次需求的方法，如：提倡以人為本的企業(yè)文化，營造尊重人才的良好氛圍;提倡參與式管理，滿足員工心理上被認(rèn)可信任的需要;設(shè)計(jì)員工持股或股票期權(quán)的激勵(lì)方式，把員工自身利益與企業(yè)長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來，提高忠誠度，降低離職意愿;考慮實(shí)行自助餐福利計(jì)劃，滿足不同員工不同工作階段不同層次的需要等。

（六）共建企業(yè)心理契約型的人力資源文化。

“心理契約”的無形約定能使企業(yè)內(nèi)員工之間在動態(tài)的條件下能不斷的保持與企業(yè)的良好關(guān)系，充分把自己視為個(gè)人價(jià)值的主體，將個(gè)體的發(fā)展充分整合到企業(yè)的發(fā)展之中，從而創(chuàng)造出永遠(yuǎn)充滿活力的公司文化。也就是說，共建“心理契約”的意義在于它是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)自主的學(xué)習(xí)與成長，避免企業(yè)與員工個(gè)人之間由于擁有的`所謂的“信息不對稱”所帶來的工作效率的缺失。因此，有意識共建企業(yè)的“心理契約”，是公司減少管理費(fèi)用，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不斷創(chuàng)新的重要保證。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與員工雖有相互矛盾的一面，但更重要又存在著一種利益“共生”的關(guān)系。從現(xiàn)代意義上講，企業(yè)是經(jīng)營管理、員工生活的場所，更為重要的是它是員工實(shí)現(xiàn)自我、成就自我的場所，企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)成長和員工發(fā)展雙重目標(biāo)的統(tǒng)一。如果一個(gè)企業(yè)只單純考慮企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，而不管員工的成長，那只會是短命的企業(yè)，其存在是不可能長久的，優(yōu)秀的員工遲早會“毀約”，憤然而去。共建企業(yè)的“心理契約”是一個(gè)充分發(fā)揮企業(yè)員工積極性、創(chuàng)造性與智慧的過程，是保證員工產(chǎn)出高水平的“內(nèi)激力”和承諾（表現(xiàn)為高能量、延長作業(yè)時(shí)間、愿意多干和對工作滿腔熱情等）的過程。

共建企業(yè)的“心理契約”的實(shí)現(xiàn)，在于建設(shè)以人的能力為本的企業(yè)人力資源文化。文化作為一個(gè)環(huán)境中人的“共同的心理程序”，健康向上的企業(yè)人力資源文化能在企業(yè)中創(chuàng)設(shè)出一種奮發(fā)、進(jìn)取、和諧、平等的企業(yè)氛圍和企業(yè)精神，為全體員工塑造強(qiáng)大的精神支柱，形成堅(jiān)不可摧的生命共同體。以人的能力為本的現(xiàn)代企業(yè)人力資源文化，指的是現(xiàn)代企業(yè)的文化價(jià)值觀應(yīng)建立在注重人的能力充分發(fā)揮這一基石之上，企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動都圍繞如何正確發(fā)揮人的能力旋轉(zhuǎn)。這里的能力，特指有益于企業(yè)人的合理生存發(fā)展、社會職業(yè)活動和社會發(fā)展的能力，其精神實(shí)質(zhì)在于倡導(dǎo)企業(yè)員工通過充分正確發(fā)揮其能力，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的社會價(jià)值?，F(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)員工把自己的工作自由與權(quán)利交給企業(yè)安排，是因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)的代理，企業(yè)家能實(shí)現(xiàn)他們的預(yù)望，能提供與之工作績效對稱的發(fā)展。否則這種平衡是不能維持的。建設(shè)以人的能力為本的企業(yè)人力資源文化，實(shí)現(xiàn)人盡其能，人盡其用，高效開發(fā)員工的能力與潛力，無疑給達(dá)成與維持“心理契約”創(chuàng)設(shè)良好的氛圍、空間，增強(qiáng)員工努力工作的熱情與信念，激發(fā)企業(yè)與員工共同信守“契約”所默示的各自對應(yīng)的“承諾”。因此，這種企業(yè)人力資源文化的建設(shè)要求企業(yè)及其管理者應(yīng)為職工的能力發(fā)揮提供良好的制度保障、有效機(jī)制、正確的政策和寬松的企業(yè)氛圍，換言之，它要求建立一個(gè)以能力發(fā)展為價(jià)值導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)濟(jì)體制及其運(yùn)行機(jī)制;還要求每個(gè)企業(yè)員工把能力最大限度地正確發(fā)揮作為自己價(jià)值追求的主導(dǎo)目標(biāo)，并積極為此而努力。在這種文化之下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工上下同欲，使經(jīng)營理念得以落實(shí)、共識得以建立、公司使命得以實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)人與事的理想結(jié)合。