我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

推薦電力部門輪值培訓心得體會及收獲一

1、管理漏洞引發(fā)的安全問題當前，變電站運行管理中存在很多問題，主要表現(xiàn)在：首先，變電站管理缺乏章程，整體安全管理比較混亂，管理手段落后，管理漏洞多。在這種管理模式下，變電站一旦出現(xiàn)了運行故障和安全問題，很難得到及時有效的控制和防范，不利于變電站運行事故的控制。其次，變電站運行管理制度不健全。變電站運行是一項極為復雜的工程，每個環(huán)節(jié)、每項操作都至關(guān)重要。但是當前變電站安全管理制度卻存在很多不完善的地方，比如沒有制定變電站操作人員的操作規(guī)范制度，這使得操作人員在實際工作中缺乏制度約束，在變電站運行維護中經(jīng)常違規(guī)操作。再次，變電站運行和安全管理責任不明確，沒有明確各部門、各操作人員在運行管理中的責任，導致操作人員責任意識不強，在實際工作中不能自覺規(guī)范自己的行為，責任制的缺失導致了變電運行的管理隱患。

2、人為因素引發(fā)的安全問題

人是變電站運行中的一個關(guān)鍵因素，變電站工作人員是整個變電站工作的核心，人員素質(zhì)的高低、人員操作是否規(guī)范，都會直接影響變電站的運行安全。人為因素引發(fā)的安全問題主要表現(xiàn)在：變電站工作中，工作人員的工作任務(wù)較重，他們需要頻繁操作各種設(shè)備，機械式的重復工作會讓他們喪失工作熱情，也會喪失原有的警惕性，在實際的操作中會表現(xiàn)得注意力不集中，既有可能出現(xiàn)操作失誤。而這種疏忽和失誤可能會影響設(shè)備的正常運行，還有的工作人員工作態(tài)度不嚴謹，在工作中只對主要設(shè)備進行運行檢測，忽略了其他設(shè)備環(huán)節(jié)的維護。這會給電網(wǎng)埋下安全隱患，導致變電站運行事故的發(fā)生。

3、設(shè)備因素引發(fā)的安全問題變電站運行牽涉到很多設(shè)備，對這些設(shè)備進行安全維護是一項非常艱巨的工作。如果不能及時做到檢查維護，很難及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的安全隱患。同時，電氣設(shè)備從出廠到投入使用，時間長了以后如果不及時進行更新，設(shè)備會出現(xiàn)老化情況，會埋下設(shè)備的運行隱患。

隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，科學技術(shù)也在不斷的飛速發(fā)展，以至于我們的競爭壓力也越來越大，所以必須要致力于從各個方面來提高科學技術(shù)。近幾年來，隨著國家科技的迅猛發(fā)展，電網(wǎng)作為一種重要的能源設(shè)備，在我國各行業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮著不容忽視的重要作用。電網(wǎng)設(shè)備的廣泛應(yīng)用以及推廣，大大促進了國家的科技自動化以及工業(yè)的發(fā)展。更為重要的是應(yīng)該了解如何有效地維護電網(wǎng)設(shè)備，讓其能夠在作業(yè)過程中始終保持著最佳的工作狀態(tài)，有效提高電網(wǎng)設(shè)備在工業(yè)生產(chǎn)中的利用率，對于工業(yè)生產(chǎn)和社會工業(yè)發(fā)展而言，才是真正符合可持續(xù)

發(fā)展的新理念。尤其是現(xiàn)在處于極力提倡環(huán)保低碳的生活理念下，對電網(wǎng)設(shè)備采取必要且有效的維修技術(shù)，掌握電網(wǎng)設(shè)備維修的關(guān)鍵技術(shù)，才能更好地買行電網(wǎng)設(shè)備的維護以及管理，對于電網(wǎng)設(shè)備的進一步應(yīng)用及推廣也有著重要的發(fā)展意義。

1、變壓器的安全隱患

對于變壓器來說，它在切合空載變壓器時，經(jīng)常會出現(xiàn)變壓器空載電壓升高從而導致變壓器絕緣遭到損壞的現(xiàn)象，所以我們必須要及時觀察變壓器的狀況，并且要做到隨時進行檢修，只有這樣，才能在變壓器發(fā)生切合空載變壓器時，做到及時的發(fā)現(xiàn)，并且可以及時消除安全隱患，這樣才能保證用電安全。通過最新研究發(fā)現(xiàn)，由于我們現(xiàn)在所使用的變壓器制造材料耐高溫、抗壓性強，所以只要我們使用得當，一般不會出現(xiàn)太大問題，但是要注意定期的檢查和維修。

2、母線倒閘操作

母線是變電設(shè)備電能的匯集場所，它連接著大量元件，作業(yè)的工作量很大，是變電站最常見的操作項目。但是如果工作人員沒有做好充分的準備，沒有嚴格遵守操作標準，就可能發(fā)生安全事故。母線倒閘操作存在的危險主要有：非等電位操作自動裝置與繼電保護裝置切換錯誤；電感式電壓互動感器與開關(guān)斷口電容出現(xiàn)串聯(lián)諧振。

3、直流回路操作

在變電運行中的直流回電操作中，如果沒有嚴格遵守操作流程或錯誤拉開直流快分開關(guān)，會導致操作直流電源或保護裝置直流電源消失，進而引起自動保護裝置誤動，引發(fā)安全事故。

4、處理合環(huán)與解環(huán)存在的安全隱患

為了保證設(shè)備的正常運行，我們必須要求一致的相位，所以要進行初次的合環(huán)。在初次的合環(huán)過程中，有可能會引發(fā)一定的相位變化，就需要對其進行相關(guān)的檢查。除了注意相位的變化，還要注意對電壓差作出相應(yīng)的調(diào)整和控制，另外在解環(huán)操作的過程中，還要考慮到潮流電壓負荷轉(zhuǎn)移以及繼電保護的變化等問題。

1、跳閘故障首先，線路跳閘故障。線路跳閘是變電站運行中最為常見的故障，如果發(fā)生線路跳閘故障，必須即刻進行線路檢查，并采取相應(yīng)的保護措施。故障排除方法如下：在線路故障發(fā)生的第一時間，要依據(jù)回路保護圖來確定故障線路的范圍。一般情況下是從線路的ct開始檢查，檢查到線路的出口。如果在這個范圍內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，就要轉(zhuǎn)移檢查方向，可以鎖定跳閘開關(guān)進行檢查。對于不同的開關(guān)構(gòu)建要采取不同的檢查方式。當以上各項檢查完畢以后，沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，說明線路運行已趨于正常，就可以實施送電操作。其次，主變低壓側(cè)開關(guān)跳閘故障。造成這種故障的原因有很多，主要是母線故障、誤動開關(guān)故障等引發(fā)的跳閘。在故障檢查中，我們要特別注意對主變設(shè)備的檢查，如果旨在主變低壓側(cè)產(chǎn)生了過流保護動作，那么我們可以判定故障發(fā)生在母線或其他線路中。

2、非跳閘故障

所謂的非跳閘事故多指的是由系統(tǒng)接地、諧振、斷線等問題引發(fā)的故障。一般情況下判斷是不是發(fā)生了以上這幾種故障，我們采用的是查看微機告警，當發(fā)生以上故障時，由于小電流接地系統(tǒng)的母線pt輔助線圈的開口三角接有電壓繼電器，系統(tǒng)三相平衡運行時開口三角電壓就會近于零，中央信號就會發(fā)出系統(tǒng)接地信號。

1、沒有建立很好的安全管理理念

在變電運行中如果出現(xiàn)安全管理問題，主要是由于施工人員的不安全作業(yè)和設(shè)備的不安全運行。這兩種原因，歸根到底都是基于安全管理工作沒有根據(jù)變電運行的實際而適當?shù)卣{(diào)

整和完善所造成的。管理工作不到位，就必然會出現(xiàn)施工人員帶著僥幸心理實施不安全作業(yè)，而設(shè)備的運行處于不安全狀態(tài)，主要也是人為因素所造成的。強化變電運行的安全管理，除了制定切實可行的規(guī)章制度之外，還要提高施工人員的安全意識，加大規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

2、沒有建立科學有效的安全防范措施

電力系統(tǒng)中的各種設(shè)備，由于長期處于持續(xù)運轉(zhuǎn)狀態(tài)，加之目前用電需求量的增大所引起的供電不足，就導致了一些運行系統(tǒng)超負荷運轉(zhuǎn)，如果疏于維護，這就導致了變電設(shè)備過早地老化，其中的一些部件也會由于長期暴露在惡劣的環(huán)境中而縮短了使用壽命。各種設(shè)備的安全隱患，導致了電力系統(tǒng)在運行的過程中，很容易引發(fā)安全事故。特別是在設(shè)備的安裝、運行維護以及設(shè)備更新的各個環(huán)節(jié)中，都要注意采取必要的防誤操作措施。但是，由于安全管理措施不到位，導致了安全防范措施流于形式，那就沒有真正意義地改善。

1、做好職責分工

變電站的變電運行管理人員要想切實、有效地提高對變電運行的管理水平。首先需要明確無人值班的變電站的管理職責。通常來講分為兩個方面的內(nèi)容，第一個就是值班的工作人員需要對變電運行進行監(jiān)控，對斷路器等進行遠程的控制，此外還要做好抄表的工作，使記錄更加的細致、詳細。其次就是供電企業(yè)要定期地組織專業(yè)的人員對變電運行設(shè)備進行維護和檢修，及時地發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，及時消除設(shè)備缺陷；發(fā)生事故時，迅速響應(yīng)，積極正確地對事故進行處理和解決。明確職責分工可以有效地提高變電運行的效率和質(zhì)量。

2、建立管理制度

變電運行管理制度的建立也同樣包括了很多的方面，首先就是要建立起崗位責任制，使不同崗位的工作人員都能夠明確自己的工作內(nèi)容和職責，并且在日常的變電運行維護與管理的過程中嚴格地按照相關(guān)的制度來執(zhí)行，對工作認真負責。此外還要嚴格執(zhí)行值班制度以及交接班的制度。嚴禁代班現(xiàn)象的出現(xiàn)，在進行交班的.時候，管理人員還要向接班的人員詳細地交代工作的內(nèi)容和重點，對交班的詳情做好記錄，將個人的責任加以明確。最后還要建立起責任制，健全員工的生產(chǎn)責任制，讓員工在實際的工作當中，明確責任，避免犯錯誤，全面地投入到工作當中，促進變電站的安全生產(chǎn)以及變電運行管理的科學性和安全性。

3、加強變電運行設(shè)備的管理

改擴建時期的設(shè)備管理工作，主要是對于設(shè)備進行試驗檢查和調(diào)試工作。在電氣設(shè)備的選型上，要符合運行要求，性能優(yōu)良。對于引進的設(shè)備，核查三證，并對設(shè)備進行出廠測試，以確保設(shè)備的各項使用功能符合變電運行的要求。在電氣設(shè)備的安裝調(diào)試過程中，要對設(shè)備質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，以避免由于設(shè)備質(zhì)量問題而導致施工工作難以順利展開。做好變電運行設(shè)備的巡視工作。當變電設(shè)備處于運行階段的時候，要認真監(jiān)控設(shè)備的運行狀況，包括信號、表計等等一旦有異常狀況出現(xiàn)，就要從溫度、聲音、氣味以及顏色等等進行感官上的判斷并進行分析。為了確保變電設(shè)備運行正常，要合理安排設(shè)備的巡視次數(shù)和巡視時間，并根據(jù)所掌握的運行情況制定設(shè)備的預試計劃，把好驗收關(guān)。通過定期地排查設(shè)備質(zhì)量，在排查設(shè)備運行的隱患的同時，還防止了由于維護不到位而造成的設(shè)備事故。

1、必須解決好人的問題，切實提高變電站操作人員的素質(zhì)，首先，要加強對操作人員的培訓，包括業(yè)務(wù)培訓和安全教育，要通過培訓提高變電站操作人員的業(yè)務(wù)水平，讓每個操作人員都熟悉自己每天所面對和操作的設(shè)備，要提高他們對設(shè)備的檢查和維護能力，讓每個工作人員都具備設(shè)備隱患排查技能，這樣便于第一時間發(fā)現(xiàn)變電站設(shè)備存在的安全隱患和運行故障。同時也能盡量避免由于人為操作失誤引發(fā)設(shè)備故障和安全隱患。當然，對操作人員的培訓還包括安全教育。要讓每個操作人員都樹立安全至上的意識，讓他們正確認識安全隱

患的可怕后果，自覺規(guī)范自己的行為，提高對設(shè)備檢查的警惕性。需要注意的是，安全教育和業(yè)務(wù)培訓不應(yīng)該只依賴于理論宣講，變電站應(yīng)創(chuàng)新培訓形式，應(yīng)采用現(xiàn)場培訓、事故現(xiàn)場分析等多樣化的方法開展培訓，并定期組織操作人員參加安全技能培訓，提高他們的能力和對變電站工作的認識。

2、要建立變電站安全管理與事故防范的制度保障，要落實安全管理與事故防范責任制度和責任，這是約束變電站操作人員日常行為的基礎(chǔ)。只有明確了操作人員在日常工作中必須要遵循的操作方法，必須要檢查的設(shè)備細節(jié)，必須要完成的檢查程序，才能讓操作人員在實際工作中有據(jù)可依，才能讓他們按照制度要求進行操作。而責任落實在變電站安全管理與事故防范中至關(guān)重要。如果只有制度，沒有責任約束，那么操作人員很有可能不按制度操作。因此，必須要建立一個明確的責任制度，要把責任落實到各個崗位、各個環(huán)節(jié)、各個操作人員。要做到“出問題、找原因、追究人”，要層層追究，將責任明確到人，這種嚴格的責任制度，有助于讓每個人員都自覺地按制度操作，避免出了問題找不到責任人情況的發(fā)生。

3、要強化變電站的設(shè)備管理，建立一個全面有效的設(shè)備預防巡檢制度，保證設(shè)備的正常運行在變電站運行中，設(shè)備管理也是非常重要的，加強設(shè)備管理，可以有效地防止變電站設(shè)備出現(xiàn)大面積的癱瘓或停運故障。首先，要控制好設(shè)備選型環(huán)節(jié)。要嚴格控制設(shè)備質(zhì)量，在設(shè)備選型上要做到細致入微，要選擇性能最好、安全系數(shù)高的設(shè)備，盡量避免設(shè)備本身質(zhì)量問題引發(fā)變電系統(tǒng)運行故障。其次，要做好設(shè)備的檢查維護工作，要建立一個完善的設(shè)備巡檢制度。要做到定期巡檢、專人負責，及時排查設(shè)備運行中的突出故障，并采取積極的措施預防事故的擴大。

4、建立變電站安全管理與事故防范的應(yīng)急機制，并在變電站安全管理中加大對新技術(shù)的利用變電站運行中常會發(fā)生一些意想不到的突發(fā)事故，建立突發(fā)事故應(yīng)急機制，可以避免事故發(fā)生時人員慌亂，可以在事故發(fā)生的第一時間對事故原因進行快速排查，并能較快調(diào)動操作人員進行應(yīng)急操作和處理，可以避免事故進一步的惡化，筑起事故防范的第一道屏障，這對于變電站的安全運行和管理是非常重要的。

結(jié)束語：

總言之，變電運行中的安全隱患會對人們的日常生活和當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展帶來不利影響，嚴重時還會還造成巨大的社會經(jīng)濟損失。因此，必須建立嚴格的變電運行管理制度，嚴格檢查變電設(shè)備的維護與檢修，盡可能的減少變電運行中的安全隱患，為供電工作護航。

推薦電力部門輪值培訓心得體會及收獲二

我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學習、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學習，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學習，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)xx局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實際情況，在供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

推薦電力部門輪值培訓心得體會及收獲三

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

1. 企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3. 服務(wù)的體制不順，體系不健全。客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4. 服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5. 服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢？還是需要開展一些深層次的服務(wù)？

6. 沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進。首問責任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。