體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

描寫供電所窗口營業(yè)員心得體會一

自從我被聘為供電所所長以來，我的工作得到了局黨委的大力支持和信任，使到我在農(nóng)電管理工作中充分發(fā)揮出骨干作用。實事求是，積極配合所長開展工作，盡職盡責(zé)地履行自己的職責(zé),按時、按量、按質(zhì)地完成上級交辦的各項任務(wù)，下面是我工作的一些情況匯報，請評議。

在日常工作中，我始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，衡量自己，作為農(nóng)電支部的支部書記，我積極帶領(lǐng)支部黨員干部開展各項工作，堅定不移地與分公司黨委步調(diào)保持高度一致，努力開展一名干部立一面鏡，一位黨員樹一面旗的活動，組織要求我做什么，我就做什么，上級布置的任務(wù)我不折不扣地完成，特別是在去年的農(nóng)網(wǎng)工程自查自糾工作期間，我組織總所全體黨員及各專責(zé)積極行動起來，在工作中充分發(fā)揮出模范骨干作用。我作為總所的一位老同志，身先士卒，與總所同志一道穿鄉(xiāng)過村，親臨現(xiàn)場一線，從工程立項、核實規(guī)模、線路現(xiàn)場、建檔繪圖等工作，層層把關(guān)，不折不扣地抓好，管好，跟蹤好，交代好，更要不斷地走村串巷才能掌握好真實資料，因此，自去年8月到12月以來，由于自查自糾工作的量大、時間迫、任務(wù)緊，我與總所全體同志并肩作戰(zhàn)，白天我們兵分幾路到各鄉(xiāng)村核實規(guī)模、測量線路、計算臺區(qū)設(shè)備、現(xiàn)場繪制線路草圖等，晚上就繪制圖紙、核算材料、建立cad電子文檔等，一絲不茍地做好工作，一刻也沒有放松過，幾乎沒有休息而言，無論是核實線路、配變及電桿等農(nóng)網(wǎng)工程設(shè)備，都不輕易放過一個缺陷，一一做好記錄，日以繼夜，足足奮戰(zhàn)了四個多月，從沒有半點怨言，默默地做好工作，我覺得這樣做是對自己負責(zé)，對供電所負責(zé)，更是對分公司負責(zé)，這是我的職責(zé)所在。

在工作之余，我不忘為自己“充電”，利用工作以外的時間學(xué)習(xí)《農(nóng)村供電所管理規(guī)定》、《用電管理文件匯編》、《安全用電管理規(guī)程》、《安全生產(chǎn)法》以及《職業(yè)道德教育》等資料。通過學(xué)習(xí)，豐富了頭腦，提高了自身的思想政治素質(zhì)和工作能力。我認(rèn)為作為一名所長需要懂得、熟悉、了解的東西很多，因此就要擺正位置，要學(xué)會干什么、學(xué)什么、缺什么、補什么，自覺養(yǎng)成“勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)”的良好習(xí)慣，提高綜合素質(zhì)和管理水平，真正成為行家里手。特別是隨著農(nóng)電體制改革的不斷深化，更要注重電力法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到理論和實踐相結(jié)合。對遇到的客戶投訴、違章用電等問題和矛盾，用所學(xué)到的法律知識去處理，做到有法可依、以理服人。

領(lǐng)導(dǎo)就是一個部門的領(lǐng)頭羊。我在工作中時時處處都以身作則，用自己的實際行動帶動和影響職工。及時除去在工作中作風(fēng)浮漂、不辦具體事情，不解決實際問題和不思進取，得過且過的作風(fēng)，樹立求真務(wù)實的作風(fēng)。自從我擔(dān)任供電總所副所長后，不但帶頭加班加點工作，還經(jīng)常與同事一起到施工現(xiàn)場、了解一線的情況，及時解決職工中存在的問題，平時一有時間就和總所的同志到供電所、高損臺區(qū)、用戶家中調(diào)查研究，掌握第一手資料，為降低低壓線損奠定了良好的基礎(chǔ)。

我認(rèn)為要強化企業(yè)，就要加強教育。在健全崗位責(zé)任制的同時，要堅持做到：一是要做好職工的思想政治工作，安定職工的工作情緒。二是加強職工崗位技能培訓(xùn)，做到持證上崗。三是要求職工嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”。四是堅持例會制度。局每月一次辦公、安全、線損例會和班組每周一次安全活動，要堅持下去。五是經(jīng)常開展反“三違”活動。把反習(xí)慣性違章貫穿安全生產(chǎn)的始終。

在“轉(zhuǎn)變思想觀念，提高安全意識”的基礎(chǔ)上，我夯實抓好農(nóng)村供用電安全管理，盡量不發(fā)生因電引起的傷亡事故，因為大量的工作需要供電所班組人員去做，所以，我充分發(fā)揮供電所所長在供用電安全管理中的重要作用，密切注意職工的思想情緒，狠抓事故苗頭。尤其是進行安全教育，組織農(nóng)電職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī)，讓每位職工接受一次系統(tǒng)的安全思想、技術(shù)知識教育，從而使供電部門人員和用電客戶達成一種安全共識，在農(nóng)村形成一種“人人懂安全用電”的新局面，避免各種用電事故的發(fā)生。

為使自己能真正成為所長的得力助手，我擺正心態(tài)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，主動、積極協(xié)助所長開展各項工作，為了加強夯實和規(guī)范各供電所、營業(yè)部的安全生產(chǎn)管理和營銷管理，我覺得言行身教，率身垂范是至關(guān)重要的，我將自己比作為“教練員”，并時刻以“教練員”的標(biāo)準(zhǔn)勉勵自己既要帶好隊伍又要規(guī)范隊員的言行及技術(shù)動作，因此，我首先從供電總所本部入手，因為在總所各專責(zé)大部分都是年輕的同志，就管理工作而言，還是經(jīng)驗不足的，針對年輕人的特點，我采用多鼓勵，少批評的方法，努力將總所變成一個有家的溫馨、朋友的溫暖、人的溫情的良好工作環(huán)境，讓他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦腥?，自己更是主動地融入這個“家庭”中，對于操作電腦方面遇到不明白的地方就不恥下問，虛心請教，共同營造相互交流、互相學(xué)習(xí)、取長補短、你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍，使總所的綜合管理水平不斷地提高，在工作實踐中發(fā)揮著積極的作用。由于同心合力，齊抓共管，使到供電總所的各項工作開展得相當(dāng)順利，出色地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的成績，得到了公司的表彰。被______供電分公司評為04年度先進集體;同時，我本人也被______供電分公司評為04年度優(yōu)秀黨務(wù)工作者和優(yōu)秀工會積極分子。

目前，有個別人對電力體制體改革后的農(nóng)電工作仍持有舊思想，舊觀念，甚至認(rèn)為農(nóng)電人員是集體所有制的，只是游擊隊，不是正規(guī)軍，有自卑的思想，思想觀念一下子轉(zhuǎn)不過彎來，認(rèn)為農(nóng)電工作太辛苦了，任務(wù)很難完成;針對這種.種情況，我認(rèn)為思想政治工作是一切經(jīng)濟工作的生命線，是搞好企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理工作的重要手段，為促進基層班組政治學(xué)習(xí)的有效開展，向思想政治工作要效益，要安全，要穩(wěn)定，我?guī)ьI(lǐng)總所的幾位同志經(jīng)常深入到各供電所、營業(yè)部，給職工打氣，了解職工的思想動態(tài)，找有思想情緒的職工談心，幫助他們解決一些工作、生活上的實際問題，只有生產(chǎn)發(fā)展了，職工的物質(zhì)利益才有保障，讓職工看清長遠利益與眼前利益的關(guān)系，克服眼前困難，從長遠著想，從大局著想，支持改革，充分調(diào)動了職工的工作熱情。今年以來，為使各項工作落到實處，我與總所各專責(zé)既分工又合作，經(jīng)常深入到各供電所、營業(yè)部中去，對貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度情況進行了全面的檢查和跟蹤落實，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的一些問題我們都逐一分析，找出原因，能現(xiàn)場改正的，及時協(xié)助更正，須報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理的，迅速匯報請示，同時，利用oak系統(tǒng)電子郵件的形式將存在問題迅速反饋到各供電所、營業(yè)部，要求他們舉一反三地徹底整改，在跟蹤檢查中發(fā)現(xiàn)得不到落實的，對照有關(guān)規(guī)章制度應(yīng)批評教育的就進行嚴(yán)肅的批評教育，應(yīng)受到處罰的堅決依章辦理，決不息事寧人，使一些安全隱患及不良苗頭都被消除在萌芽中，在春耕安全生產(chǎn)、迎峰度夏、安全生產(chǎn)活動月及用電大檢查等活動中均收到了明顯的成效回顧過去的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與廣大職工的共同努力和積極支持下，我雖然做了一些工作，取得了一點成績，但離上級的要求還有較大的差距，比如：工作未夠大膽、處事未夠圓滑和電腦操作不夠熟練等都是我最大的缺點，今后，我必須加倍努力，不斷地開拓進取，克服缺點，在工作思路、工作內(nèi)容、工作方式等方面都要做到與時俱進，緊密圍繞分公司的中心任務(wù)和要求，貼近生產(chǎn)經(jīng)營管理、貼近廣大員工，扎扎實實地開展精神文明建設(shè)工作，努力把工作做得更好、更出色，決不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

描寫供電所窗口營業(yè)員心得體會二

甲方：

乙方：

甲方系中國中鐵采購電子商務(wù)網(wǎng)站(以下稱電子商務(wù)平臺)運營公司，乙方系中國中鐵供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)成員單位，是電子商務(wù)平臺的供應(yīng)商用戶。

依據(jù)《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)協(xié)商一致，雙方就電子商務(wù)平臺服務(wù)有關(guān)事項簽訂本電子商務(wù)平臺服務(wù)合同(以下稱本合同)：

第一條：服務(wù)及條件

1.甲方向乙方提供電子商務(wù)平臺使用服務(wù)，具體功能包括但不限于供應(yīng)商信息在線管理、網(wǎng)上報價、競價、在線投標(biāo)、供應(yīng)商網(wǎng)上專賣店、中國中鐵區(qū)域物流中心供應(yīng)商網(wǎng)上寄售店信息反饋等，以電子商務(wù)平臺實際提供功能為準(zhǔn)。

2.甲方負責(zé)開發(fā)和維護包括但不限于前款所述電子商務(wù)平臺各項功能，并提供工作日8小時工作時間內(nèi)的技術(shù)支持。

3.乙方可使用電子商務(wù)平臺從事中國中鐵物資采購有關(guān)的商務(wù)活動，并應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)及中國中鐵供應(yīng)商管理要求。

4.乙方應(yīng)對電子商務(wù)平臺用戶名、登陸密碼、硬件加密鎖等信息采取保密措施，承擔(dān)保密義務(wù)和責(zé)任。

5.乙方應(yīng)在使用電子商務(wù)平臺遇到任何信息錯誤、系統(tǒng)故障、功能瑕疵時，及時尋求甲方技術(shù)支持，提供使用情況反饋，以便甲方解決系統(tǒng)問題，完善系統(tǒng)功能。

6.如乙方未按照本合同第二條約定支付使用費，在企業(yè)用戶注冊時，甲方將不予以審核，乙方無法成為中國中鐵供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)成員;在平臺對供應(yīng)商年審時，甲方可在年審到期前30天向乙方發(fā)出催付通知，乙方應(yīng)在收費截止日期30個日歷日內(nèi)完成使用費支付，否則甲方視為乙方自動放棄電子商務(wù)平臺使用資格，甲方有權(quán)停止乙方供應(yīng)商交易資格。

第二條：費用與支付

1.乙方同意按年度向甲方支付電子商務(wù)平臺使用費(以下稱使用費)。使用費用計費日期以甲方為乙方頒發(fā)數(shù)字證書日期為始點，以365個日歷日為一年度。甲乙雙方在簽訂合同并且甲方在確認(rèn)收到使用費后5個工作日內(nèi)給乙方頒發(fā)數(shù)字證書及usbkey。年度使用費標(biāo)準(zhǔn)為3000元人民幣/年。甲方可以根據(jù)電子商務(wù)平臺運營維護需要調(diào)整使用費標(biāo)準(zhǔn)。

2.增值服務(wù)：(有)或(無)，增值服務(wù)協(xié)議單獨簽訂。增值服務(wù)選擇()、()、()。反向增值服務(wù)選擇：(有)或(無)反向增值服務(wù)選擇：()、()、()附：增值服務(wù)協(xié)議中國中鐵采購電子商務(wù)系統(tǒng)平臺收費標(biāo)準(zhǔn)

3.支付方式：

乙方應(yīng)在企業(yè)用戶注冊完成后，將當(dāng)年使用費匯至甲方指定銀行賬戶，并在每年使用費到期前30個日歷日按同樣方式支付當(dāng)年使用費。甲方銀行賬戶信息如下：

4.發(fā)票

甲方收到乙方使用費后10個工作日內(nèi)向乙方寄出正規(guī)稅務(wù)發(fā)票，乙方發(fā)票開票信息及郵寄地址為：請乙方財務(wù)部門將上述發(fā)票信息單獨打印并加蓋財務(wù)章后隨合同一并寄出。如需開具增值稅專用發(fā)票，請?zhí)峁┰鲋刀愐话慵{稅人資質(zhì)證明。

第三條：承諾與保證

1.電子商務(wù)平臺以滿足中國中鐵網(wǎng)上物資采購需要為建設(shè)及運行目的，甲方不對電子商務(wù)平臺功能滿足乙方特定商務(wù)目的提供任何保證和承諾。

2.在收到乙方依據(jù)本合同第一條第5款提出的支持需求及使用反饋后，甲方應(yīng)及時處理、解決，但甲方并無義務(wù)同意乙方以不可抗力、電子商務(wù)平臺錯誤、故障、瑕疵為由拒付或要求退還使用費、要求甲方承擔(dān)導(dǎo)致乙方喪失交易機會責(zé)任的任何要求。

3.除本合同明確約定以外，甲方不對乙方承擔(dān)任何形式的承諾與保證責(zé)任。

第四條：保密

1.甲方對乙方數(shù)據(jù)信息負有嚴(yán)格保密義務(wù)，未經(jīng)乙方許可，不得泄露給第三方或甲方內(nèi)部未被授權(quán)的人員，并應(yīng)采取保密措施保證數(shù)據(jù)信息不被第三方知悉。

2.因遵守國家法律、法規(guī)，在收到國家有關(guān)司法機關(guān)正式要求時，甲方對外提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息的行為不受限制。

3.乙方不應(yīng)將對電子商務(wù)平臺系統(tǒng)功能的了解用于使用平臺以外的任何目的。

第五條：變更及終止

1.甲、乙雙方可協(xié)商一致，以書面形式、經(jīng)授權(quán)代表簽字，變更或解除本合同。

2.如甲乙雙方中的任何一方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致本合同目的不能實現(xiàn)，則另一方有權(quán)經(jīng)書面通知終止本合同。

3.如甲方對年度使用費標(biāo)準(zhǔn)做出調(diào)整，應(yīng)在下個年度支付期間前通知乙方，如乙方不同意該標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，則甲方有權(quán)終止本合同。

4.如乙方經(jīng)甲方催付仍不支付使用費，甲方有權(quán)終止本合同。

第六條：生效及其它

1.本合同自甲乙雙方蓋章之日起生效。

2.本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

3.本合同未經(jīng)雙方書面同意，不得全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。

4.因本合同履行及解釋而發(fā)生的任何爭議，應(yīng)由雙方通過友好協(xié)商方式解決，若協(xié)商不成，則應(yīng)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____

描寫供電所窗口營業(yè)員心得體會三

我所在公司黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室大力支持下,全所干部職工按照國網(wǎng)公司提出的“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)，團結(jié)一致、齊心協(xié)力，加強安全生產(chǎn)管理，提高經(jīng)濟效益，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為爭創(chuàng)一流供電企業(yè)奮力拼搏，較好的完成了市局下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)，現(xiàn)將半年來我所工作情況重點匯報如下：

一、 主要經(jīng)濟指標(biāo)

1、 購電量

1-5月份累計完成購電量 41203960kwh，較去年同期的 kwh多購3248800kwh，購電量同比增長8.5 %，較好完成年初市局下達的經(jīng)濟指標(biāo)。

2、 10kv 、0.4kv線損

1至5月份累計完成購電量41203960kwh，售電量39858132kwh，損失電量 1345828kwh，10kv線損1至5月份累計完成3.27%，較去年同期3.97%，下降了0.7%，比市局年初下達指標(biāo)5.2%少損了1.93%。1-5月份低壓綜合線損率為8.91%，與年控計劃9.5%，降低0.59百分點，較去年同期的9.11%，下降了0.2個百分點，完成市局下達工作指標(biāo).線損小指標(biāo)完成情況：企業(yè)綜合功率因數(shù)完成0.93，比指標(biāo)0.92降低0.01;計量故障差錯率完成99%，完成上級指標(biāo)。

3、 安全工作

20__年以來我們始終貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，本轄區(qū)內(nèi)無系統(tǒng)職工及群眾觸電傷亡事故，無發(fā)生主設(shè)備燒毀及其他重大事故，確保了電網(wǎng)安全運行，確保了政治安全，經(jīng)濟安全，生產(chǎn)安全目標(biāo)實現(xiàn)。今年上半年從國網(wǎng)公司到市局進行了一系列的安全工作，我們根據(jù)上級精神也進行了專項整頓工作，完成了上級安全生產(chǎn)、培訓(xùn)、教育等工作。

4、 電費回收

本年度1-5月電費應(yīng)收21489424.20元，實收21489424.20元，上交回收率100%，舊欠回收0元。舊欠回收完成 0%，距完成市局下達的的清欠任務(wù)還有距離。

二、 20__年上半年工作簡要回顧

1、 經(jīng)營管理：今年以來我們始終堅持經(jīng)濟效益是中心的經(jīng)營原則，強化內(nèi)部管理，深化經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制。

1供電所班子內(nèi)部分工明確：所長負責(zé)全面，各副所長分線包片負責(zé)電費回收，供電所與各崗人員簽定目標(biāo)責(zé)任狀，獎罰分明。根據(jù)市局安排月考兌現(xiàn)，確保目標(biāo)任務(wù)的完成。

2深入開展?fàn)I業(yè)大普查。全所計量設(shè)備臺帳清晰，定期召開經(jīng)營分析會，堅持每月及時分期抄表制度，對發(fā)現(xiàn)的計量及ct問題，報所分析、備案、核算，及時合理追補。杜絕人情電、關(guān)系電，在跑、漏、丟上做文章，今年4、5月份由所組織全面系統(tǒng)的對轄區(qū)內(nèi)用電性質(zhì)執(zhí)行電價上進行了細致的逐戶自查及普查，一是對統(tǒng)管內(nèi)營光、工副用電按居民電價收的人情電糾改。二是加大農(nóng)電工本人及大隊干部白用電監(jiān)控力度，所里和各線及時核查，每月上墻公布。三是根據(jù)用戶用電負荷及時調(diào)動ct倍率，盡量縮小計量誤差。

3關(guān)于作好線損管理。(1)我們主抓了職工及農(nóng)電工業(yè)務(wù)技能交流培訓(xùn)，傳授查竊、降損管理先進經(jīng)驗、介紹用戶竊電實例、講解影響線損的主要因素，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)(2)對線損高的線路及臺區(qū)提出指導(dǎo)性意見，制定整改措施，領(lǐng)導(dǎo)帶班深入一線，變換時限，增加抄表次數(shù)，采取更換專用鎖、加封印封條等措施。(3)嚴(yán)格考核兌現(xiàn)制度，獎勤罰懶，激勵上進。通過廣大干部職工的不懈努力，我所10kv、0.4kv管理收到預(yù)期效果。10kv及0.4kv較去年均有所下降。

4電費回收：今年以來在舊欠回收問題上通過大家努力雖然做了一定工作,制定了目標(biāo)跟蹤措施,但離上級要求還是有差距。其主要是領(lǐng)導(dǎo)層工作方法思路、措施不當(dāng),未能調(diào)動職工的積極性，在下半年里要重新謀劃。

5安全生產(chǎn)“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”、“安全第一、預(yù)防為主”、“學(xué)安規(guī)、懂安規(guī)、用安規(guī)”，這些話已成為我所工作人員嘴邊的“口頭禪”，大家心里都明白，只有時時加強自身的安全學(xué)習(xí)，提高安全事故的防范能力，才能保障自己的安全。我所每月的“安規(guī)”學(xué)習(xí)和“安全活動周”，大家都積極參加，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，大家在實踐工作中認(rèn)真開展“安全月”、“安全周”以及各項專題安全整頓等活動，同時對我所的安全生產(chǎn)設(shè)備、勞動安全和作業(yè)環(huán)境、安全生產(chǎn)管理、危險點控制分析、安全大檢查五個方面作出安全性評價，對存在的問題和安全隱患，積極組織認(rèn)真的分析和總結(jié)，并進行消缺，明確安全職責(zé)。在半年時間里，我所實現(xiàn)安全生產(chǎn) 天，設(shè)備完好率達到100%以上，無任何安全事故發(fā)生的記錄。

三、 主要工作完成情況

營銷管理：

1：1-5月應(yīng)收電費21489424.20萬元，實收電費21489424.20萬元，電費回收率100%，電費上繳率100%，陳欠電費完成回收0萬元。

2：校驗民用電表8700余塊。

3：完成營銷資料工作整理工作，根據(jù)上級要求，正在完成低壓信息錄入，低壓抄表路線圖、高壓抄表路線圖、高壓抄表順序說明、高壓用戶信息錄入情況。預(yù)計在20日前完成。

4：完成并上報了轉(zhuǎn)供電調(diào)查情況，對不合規(guī)定轉(zhuǎn)供電進行了認(rèn)真清理。

5： 普查用電工作關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，故我所從不敢放松，因本所有線路多、人員少、退休內(nèi)退職工多、工作崗位職工少，所以本所屬于缺編，在電價核比工作上切實無太大力量投入，但我們也對用電核查工作不懈怠，不停加大自查力度。嚴(yán)堵“跑、漏、丟”。

安全生產(chǎn)：

1：日常安全性評價工作中發(fā)放安全宣傳材料4000余份。更換跌落保險59只，避雷器 23只。更換安裝10kv隔離開關(guān) 36只。更換p15t、p25t支瓶920只。更換低壓支瓶 300只。jp柜維修104臺次。協(xié)助工礦企業(yè)產(chǎn)權(quán)10kv分支更換絕緣線(高壓電纜)1處 40m。完成轄區(qū)企事業(yè)單位公共場所及學(xué)校安全用電治理工作。

2：按照上級要求，完成了李親顧站13條出線全部清掃任務(wù)。

3：下達隱患通知書15份。

4：配合農(nóng)電科、安檢科完成了職工及農(nóng)電工安全培訓(xùn)考試工作。

5：護電工作，轄區(qū)分工明確，堅持定期巡視制度，轄區(qū)10kv、35kv、110kv、500kv桿塔等配電設(shè)施未發(fā)生被盜、人為破壞事故，其中10kv-500kv線路清理樹障97棵，400kv清理樹障245棵。

6：轄區(qū)所有變臺搖測接地電阻，不合格變臺6處。正在處理中。

7：依照上級指示進行了詳細的防汛工作安排并制定了處理緊急事故、處理防汛事故等預(yù)案。

8：對工器具進行了試驗、檢測、保管、重新配備、完善。

9：對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多，供電半經(jīng)過長，需增變臺，增線路的臺區(qū)進行了草圖繪制，制度了整改方案。有計劃的完成“兩措”計劃。

10：更換加粗低壓導(dǎo)線1360m。

提高服務(wù)質(zhì)量

堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。

1、有計劃定期對員工進行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)，20__年以來未發(fā)現(xiàn)供電所責(zé)任的投訴事件。

2、一如繼往的堅持客服中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并在營業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。農(nóng)灌卡表改造工程要積極與村委會進行溝通，認(rèn)真做好群眾解釋工作。在售卡處和街道顯要位置張貼“客戶須知”，向用戶詳細解釋磁卡的使用方法。

3：將每次計劃或非計劃性停電的有關(guān)情況及時通知事業(yè)、企業(yè)單位及個體、主要用電大戶，外商企業(yè)。

經(jīng)過全員共同努，本所服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

四、 存在的主要問題

1、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來看，本所各線路，設(shè)施基本符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，綜合評分也有所上升，但很多線路設(shè)施仍不符合安全生產(chǎn)要求，有些地方甚至是“老牛拉破車”只能免強支撐，一到吹大風(fēng)，下大雨，和春節(jié)、夏季等用電高峰時，經(jīng)常會造成部分區(qū)域停電，主線燒斷，用戶表計過負荷燒壞等現(xiàn)象。

2、一直以來，本所堅持以人為本，重抓員工隊伍建設(shè)，在這方面也投入了大量人力、物力，但員工的整體素質(zhì)仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特別表現(xiàn)在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。

3、單臺線損達標(biāo)率仍不盡人意，這主要是有個別臺區(qū)管理不到位，也有部分造成供電半徑長的現(xiàn)象。

4、同桿架設(shè)，“三線交叉”等問題仍比較嚴(yán)重，且難以進行清除。

20__年下半年工作思路

20__年下半年總體指導(dǎo)思想是：繼續(xù)在公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代化公司戰(zhàn)略目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”工作思路，規(guī)范管理齊心協(xié)力、真抓實干，為全面完成上級下達的各項考核指標(biāo)和工作任務(wù)而奮斗。

一、 主要奮斗目標(biāo)

1、 抓好安全生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全措施及各項責(zé)任制，杜絕各類事故的發(fā)生，確保實現(xiàn)不發(fā)生系統(tǒng)內(nèi)部人身重大傷亡事故。重大設(shè)備、火災(zāi)及本單位負主要責(zé)任的交通事故。

2、 加強營銷管理，集中檢查抄表40個重點臺區(qū)，校驗電表7000塊，低壓線損完成公用綜合配變控制在8.5%以下，公用農(nóng)灌配變控制在5.6%以下，高壓線損控制在3.5%以下。電費100%收繳。完成24臺公用配變增容計劃。完成高壓計量的20臺預(yù)付費裝置安裝情況。配合市局完成下半年工程任務(wù)，并完成一、二批農(nóng)灌遺留工程及20__年一批改造三個村增容改造和安裝計量裝置任務(wù)。

3、 抓好“各項責(zé)任制”落實，全面提高干部職工敬業(yè)管理水平。

4、 抓好供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

二、任務(wù)與措施

1、狠抓安全，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，本所始終把安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定安全生產(chǎn)局面，進一步加強安全生產(chǎn)指標(biāo)責(zé)任考核與安全教育按照供電所基礎(chǔ)合格標(biāo)準(zhǔn)的要求，系統(tǒng)的建立安全管理各項規(guī)章制度，建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，開展以班組為中心的安全學(xué)習(xí)活動，努力提高安全活動質(zhì)量。堅持“以人為本”抓好安全知識的普及教育工作，加強對員工進行安全教育和技能培訓(xùn)，努力提高全員安全意識和技能操作水平，加大安全用電的宣傳力度。

2、加強企業(yè)的經(jīng)營管理

堅持以經(jīng)濟效益為中心，堅持開展有經(jīng)濟活動分析，要求員工每月對自己管理的臺區(qū)進行盈利結(jié)算，即供電量、售電量、售電均價、維護費用、成本、收益，以此來提高全員的成本意識和效益意識，增強生存和發(fā)展的危機感，進一步提高開拓電力市場的重要性的認(rèn)識和電力營銷水平，制定有效的促銷措施和指標(biāo)考核辦法，做到嚴(yán)考核，重獎罰，在增供擴銷上下功夫。

3、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立以客戶為中心的服務(wù)體系，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，以滿足客戶需要為目標(biāo)，大力倡導(dǎo)“走出去，請進來”“盡心服務(wù)、盡力先行”的經(jīng)營服務(wù)理念，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高員工素質(zhì)，增強服務(wù)意識，積極推行承諾服務(wù)和首問責(zé)任制，不斷完善營業(yè)窗口建設(shè)為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

以上是我上半年年各項工作開展的基本情況，及下辦年工作的重要工作任務(wù)目標(biāo)，相信在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升。

描寫供電所窗口營業(yè)員心得體會四

近年來，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷深入，經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，高素質(zhì)人才隊伍對于企業(yè)的作用日益突顯，同時其教育培訓(xùn)工作已經(jīng)逐漸受到供電企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，并對培訓(xùn)管理工作的力度進行加強，為供電企業(yè)打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團隊和學(xué)習(xí)型職工奠定了堅實的基礎(chǔ)。教育培訓(xùn)工作雖取得了一定的成效，但是，從企業(yè)現(xiàn)有的情況以及企業(yè)長遠發(fā)展的角度上看然而，供電企業(yè)對于員工的，供電企業(yè)的教育培訓(xùn)仍然存在一系列的問題。以下主要對這些問題進行了概述。

1.1企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)對員工教育培訓(xùn)工作的重視力度有待進一步提高

從目前供電企業(yè)對員工教育培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀來看，各級管理者雖逐漸認(rèn)識到教育培訓(xùn)工作的重要性，但是，其對培訓(xùn)工作的重視力度還有待進一步的提高。從企業(yè)的層面上來說，對企業(yè)員工進行教育培訓(xùn)，能夠使企業(yè)的市場競爭力得以有效提高；從員工的角度上來說，教育培訓(xùn)能夠使員工現(xiàn)場實操的能力得以強化，使其業(yè)務(wù)技能水平得以提高。

1.2對于培訓(xùn)的需要缺乏有效的分析，在對培訓(xùn)計劃進行制定時存在一定的盲目性

目前，供電企業(yè)中的教育培訓(xùn)計劃主要是通過基層單位自行上報，之后經(jīng)過主管部門的歸納匯總才形成的。在對培訓(xùn)計劃進行制定的過程中，存在一定的盲目性，主要是說，制定培訓(xùn)計劃時，對于制定的計劃是否實用，能否滿足各個層次員工的培訓(xùn)需求之類的問題，很少有人關(guān)心。實際上，在供電企業(yè)中，不同級別的管理層對于員工教育培訓(xùn)工作的重視力度是不盡相同的，因而使得部門單位制定出的培訓(xùn)計劃缺乏目標(biāo)性與實用性，甚至有的單位制定的培訓(xùn)計劃單單是為了應(yīng)付差事，從而使得制定出的教育培訓(xùn)計劃缺乏可操作性。

1.3供電企業(yè)員工教育培訓(xùn)方式單一

供電企業(yè)在對員工進行教育培訓(xùn)的過程中，還存在著培訓(xùn)方式單一的問題，大多數(shù)培訓(xùn)班采用的是課堂式，紙上談兵，難以激發(fā)員工參與培訓(xùn)的熱情；培訓(xùn)工作系統(tǒng)性不強，同樣的內(nèi)容反復(fù)培訓(xùn)；培訓(xùn)的針對性不強，沒有做到“缺什么補什么”；在對員工進行教育培訓(xùn)時，只重視培訓(xùn)計劃的實施，忽略了培訓(xùn)的結(jié)果，培訓(xùn)評價流于形式，參培者不發(fā)表意見和建議。

改革開放使得我國的社會經(jīng)濟發(fā)生了翻天覆地的變化，在促進我國現(xiàn)代化社會不斷發(fā)展的同時，也使得我國的電力市場發(fā)生了巨大的變化，這給供電企業(yè)的發(fā)展帶來了極大地挑戰(zhàn)。供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并取得更好的發(fā)展，建立一支高素質(zhì)、高技能的人才隊伍十分必要。在對高素質(zhì)人才隊伍進行建設(shè)的過程中，可以通過加強員工教育培訓(xùn)的方式，并對傳統(tǒng)教育培訓(xùn)進行不斷的創(chuàng)新，通過現(xiàn)場培訓(xùn)來使得員工現(xiàn)場實際操作的能力以及知識水平與綜合素質(zhì)得到提高，從而提高供電企業(yè)的市場競爭力，使得供電企業(yè)在激烈的市場競爭中得到更好地發(fā)展，并促進其社會經(jīng)濟效益得到不斷地提高。

2.1以班組為單位開展現(xiàn)場培訓(xùn)

通常情況下，在供電企業(yè)中，參與現(xiàn)場培訓(xùn)的人員主要是負責(zé)變電運行以及檢修的工作人員、負責(zé)線路運行以及檢修的工作人員、負責(zé)電力營銷的人員以及調(diào)度人員等。這些員工是供電企業(yè)的重要資源，且數(shù)量較多，其專業(yè)也有很大的差異。在對他們進行現(xiàn)場培訓(xùn)的過程中，要以班組為單位，因地制宜開展現(xiàn)場培訓(xùn)。班組長要切合實際和工作重點制定培訓(xùn)計劃，合理安排課程，可采取技術(shù)問答、課題法、安裝工藝演練等多種形式進行實施，如到集抄改造現(xiàn)場進行通關(guān)安裝培訓(xùn)、到標(biāo)準(zhǔn)配電臺區(qū)進行觀摩和安裝訓(xùn)練等，并通過相關(guān)要求對整個培訓(xùn)的過程進行管理，使得供電企業(yè)員工知道做什么、怎么做，促進全員素質(zhì)提高，工作能夠順利開展。

2.2技術(shù)比武，選拔技能骨干

改變過去傳統(tǒng)的通過評選或者推薦的方式來選拔技術(shù)人才以及技術(shù)能手的方式，實行技術(shù)專家、首席師以及技術(shù)能手評聘的辦法，要求技術(shù)能手與專家必須為技術(shù)比武中的優(yōu)秀者，這種評聘方式，使得評選過程中暗箱操作的問題得以減輕，使得員工參與培訓(xùn)與技術(shù)比武的熱情得以提高。

2.3定期組織反事故演習(xí)在迎峰度夏、迎峰度冬時期，可以通過舉辦有針對性的反事故練習(xí)來提高員工的現(xiàn)場實操能力。借助事故演習(xí)，各個班組能夠檢驗平時現(xiàn)場培訓(xùn)的效果，同時也能使得其在演習(xí)中獲得知識。反事故演習(xí)是指，事先不預(yù)先同時員工，提前謀劃，臨時通知，使得各個單位以及各個崗位的員工協(xié)調(diào)合作，共同解決問題，從而加強各個專業(yè)員工之間的合作，提高員工應(yīng)急水平，為確保電網(wǎng)的穩(wěn)定打下堅實的基礎(chǔ)。

2.4以師帶徒的形式，幫帶青年員工

對于青年員工的培養(yǎng)，可以通過“以師帶徒”的方式進行，可以建立“師傅人才庫”，將師傅與優(yōu)秀學(xué)員的待遇進行有效的落實，并對活動進行跟蹤考核；其中，基層單位主要對活動的方案進行組織和實施；班組、站所主要是對方案進行貫徹落實，從而使得“以師帶徒”活動的質(zhì)量得到切實的保障。

2.5加強現(xiàn)場培訓(xùn)基地的建設(shè)

現(xiàn)場培訓(xùn)基地能夠使得員工在工作之余，參現(xiàn)加場的培訓(xùn)。因此，供電企業(yè)要因地制宜，因陋就簡地建立起輸電、變電、配電、營銷、計量等專業(yè)工種的實訓(xùn)基地，訓(xùn)練設(shè)備與投運設(shè)備同步，并以現(xiàn)場會的形式，加強員工之間的經(jīng)驗介紹，并展開交流討論。

2.6強化內(nèi)訓(xùn)師隊伍的建設(shè)

從某種程度上來說，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍的素質(zhì)對員工培訓(xùn)的效果而言有著決定性的作用。目前，供電企業(yè)中，師資力量有限，高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師相對缺乏；內(nèi)訓(xùn)師都是各專業(yè)骨干，平時工作非常繁忙，還要負責(zé)培訓(xùn)教學(xué)，很多人不愿從事這項額外工作。因此，供電企業(yè)要建立完善的內(nèi)訓(xùn)師管理制度，其中包含內(nèi)訓(xùn)師的選拔、待遇、考核、獎懲以及管理等相關(guān)內(nèi)容，充實內(nèi)訓(xùn)師隊伍，促進內(nèi)訓(xùn)師與時俱進，不斷學(xué)習(xí)，更好的完成培訓(xùn)任務(wù)。

總而言之，供電企業(yè)進行人力資源開發(fā)，并獲取高素質(zhì)人力資源的一種重要的手段就是進行教育培訓(xùn)工作。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中得到更好地發(fā)展，對員工進行教育培訓(xùn)工作十分重要。成功的企業(yè)已經(jīng)將教育培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。因此，供電企業(yè)應(yīng)該高度重視對員工的教育培訓(xùn)工作，積極地探索合理有效的培訓(xùn)方式和方法，加強員工的現(xiàn)場培訓(xùn)，使其現(xiàn)場實際操作能力得到有效的提高，從而促進供電企業(yè)的發(fā)展，提高其經(jīng)濟效益與社會效益。