我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

描寫電信存量心得體會(huì)實(shí)用一

1、注重協(xié)調(diào)。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。

2、愛(ài)崗敬業(yè)。在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心，審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星，收成富厚。

3、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

下半年工作思路

1、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

2、及時(shí)反饋信息。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電信電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。

3、加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的分公司營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

描寫電信存量心得體會(huì)實(shí)用二

尊敬的各位：

上午好!時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘，真為之感到高興!

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來(lái)到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問(wèn)題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問(wèn)題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題，對(duì)于那些無(wú)理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jī)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走!終于，單位給予我這次的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己!經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績(jī)

第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率!

第三，注重班組業(yè)績(jī)，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(zhǎng)后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火!

第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约?

人生道路還很長(zhǎng)，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了，所以，請(qǐng)給予我這次機(jī)會(huì)，謝謝!

描寫電信存量心得體會(huì)實(shí)用三

為有效防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，保護(hù)青少年合法權(quán)益，促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)，教育廳決定近日在全省各級(jí)各類學(xué)校開展為期半年的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)行動(dòng)。專項(xiàng)行動(dòng)以“預(yù)防電信詐騙，共建無(wú)詐校園”為主題，向全省大中小學(xué)生普及和宣傳“防詐騙”安全知識(shí)，提升大中小學(xué)生的“防詐騙”安全意識(shí)，有效防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件發(fā)生。

專項(xiàng)行動(dòng)要求全省各市（州）教育行政部門、各級(jí)各類學(xué)校要以“四個(gè)全面”為載體，廣泛開展宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)師生安全意識(shí)，堅(jiān)決鏟除各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙滋生土壤。

一是全面開展“發(fā)一封信”活動(dòng)。明確各學(xué)校要以班級(jí)為單位，以《四川公安致全省學(xué)生的一封信》為藍(lán)本，向每一位大中小學(xué)生發(fā)一封信，班主任老師要督促學(xué)生認(rèn)真閱讀并作出承諾，不參與出租、出借、出售自己的銀行卡、手機(jī)卡、微信、qq、支付寶等賬號(hào)行為。

二是全面開展“上一堂課”活動(dòng)。明確在活動(dòng)期間，各學(xué)校至少上一堂或講一次“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”專題教育課，以公開課、知識(shí)講座等方式，豐富教學(xué)資源，并運(yùn)用情景劇、案例等來(lái)提高“反詐”教學(xué)的針對(duì)性和有效性。

三是全面開展“做一作業(yè)”活動(dòng)。明確各中小學(xué)校要布置一次“反詐”教育暑期作業(yè)，以寫出自己的看法和自己的心得體會(huì)等方式進(jìn)行。并通過(guò)家庭作業(yè)，以“小手牽大手”的方式，將“反詐”相關(guān)知識(shí)向家長(zhǎng)和身邊人宣傳，使家長(zhǎng)和身邊人也受到教育，以避免掉進(jìn)騙子編織的陷阱。

四是全面開展“推一公眾號(hào)”活動(dòng)。明確各學(xué)校以班級(jí)為單位推送“熊貓反詐”微信公眾號(hào)，要求學(xué)生和家長(zhǎng)關(guān)注，同時(shí)啟用公眾號(hào)里的“熊貓衛(wèi)士”功能，當(dāng)學(xué)生和嫌疑人通話時(shí)，警方第一時(shí)間發(fā)送預(yù)警短信。倡導(dǎo)由班主任或年級(jí)老師牽頭建立“熊貓衛(wèi)士”保護(hù)圈，當(dāng)保護(hù)圈內(nèi)有學(xué)生和嫌疑人通話時(shí)，除當(dāng)事學(xué)生接到預(yù)警短信外，班主任或年級(jí)老師能同時(shí)接到短信預(yù)警。

專項(xiàng)行動(dòng)要求全省各市（州）教育行政部門、各級(jí)各類學(xué)校要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，全面貫徹立德樹人初心使命，清醒認(rèn)識(shí)近段時(shí)間以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)貸、套路貸、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等新型違法犯罪呈多發(fā)高發(fā)態(tài)勢(shì)，嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)確?！惫ぷ饕蟆?/p>

一是確保專項(xiàng)行動(dòng)組織有力。充分認(rèn)識(shí)開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)行動(dòng)的重要意義，加強(qiáng)對(duì)“反詐”教育的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)保障措施，推動(dòng)活動(dòng)順利開展。

二是確保專項(xiàng)行動(dòng)富有成效。要求各級(jí)教育行政部門和學(xué)校認(rèn)真組織專項(xiàng)活動(dòng)，班主任老師要向每位學(xué)生推薦“熊貓反詐”微信公眾號(hào)，建立每天、周末和節(jié)假日“反詐”安全提醒制度，讓學(xué)生了解更多防詐知識(shí)。各高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校要定期或不定期請(qǐng)公安民警、“反詐”專家到學(xué)校進(jìn)行專題講座，以案說(shuō)法。在新生入學(xué)時(shí)，將“反詐”相關(guān)知識(shí)以答題的方式進(jìn)行“入學(xué)安全教育”。

三是確保專項(xiàng)行動(dòng)責(zé)任壓實(shí)。要求各級(jí)教育行政部門督促指導(dǎo)各級(jí)各類學(xué)校積極開展專項(xiàng)行動(dòng)，增強(qiáng)“反詐”教育的針對(duì)性和實(shí)效性。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，將常態(tài)化開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙教育責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人。建立倒查機(jī)制，凡發(fā)生學(xué)生參與或協(xié)助電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的，將倒查是否對(duì)該生進(jìn)行“反詐”宣傳教育，對(duì)失職失責(zé)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員將追究責(zé)任。同時(shí)把各地各高等學(xué)校組織參加“反詐”活動(dòng)的情況作為20xx年對(duì)市（州）教育行政部門安全工作目標(biāo)考核和對(duì)高等學(xué)?？己说闹匾獏⒖純?nèi)容。

四是確保專項(xiàng)行動(dòng)氛圍熾烈。要求各地各校要充分利用學(xué)校網(wǎng)站、led顯示屏、宣傳欄、專題展板、黑板報(bào)，校園廣播、電視等新聞媒介和情景劇、快板、演講比賽等活動(dòng)，營(yíng)造防范詐騙校園良好氛圍。積極發(fā)揮公益廣告欄、電視公益廣告等途徑，面向家長(zhǎng)和社會(huì)開展宣傳，共同營(yíng)造防范詐騙良好社會(huì)氛圍。

描寫電信存量心得體會(huì)實(shí)用四

大家好!我是中國(guó)電信xx部門的一名員工—。

時(shí)間過(guò)的飛快，從入職到現(xiàn)在近三個(gè)月了。為自己將要完成試用期的學(xué)習(xí)且要成為一名正式員工感到高興。在這三個(gè)月有過(guò)喜悅，有過(guò)忙碌但卻充實(shí)，有過(guò)許多的無(wú)奈但卻有更多的無(wú)微不至的關(guān)懷。這三個(gè)月用心、用勤學(xué)、用好問(wèn)、用努力走過(guò)去，學(xué)到很多很多的知識(shí)和學(xué)習(xí)方法。回望我的試用期，用三句話：不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)快樂(lè)思考;不斷探索，學(xué)會(huì)快樂(lè)做事;不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會(huì)把握快樂(lè)原則。

一、不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)快樂(lè)思考

記得查良鏞留給我們蘇大學(xué)子的兩句話中有一句就是"活到老學(xué)到老"。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能，推動(dòng)著工作水平的進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂(lè)思考，簡(jiǎn)單生活。在忙碌的學(xué)習(xí)中，讓自己和大家在其中獲得成長(zhǎng)的快樂(lè)，這個(gè)才是重要的。

(一)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要了解的有很多

這三個(gè)月，我通過(guò)讀文檔、實(shí)踐和寫日?qǐng)?bào)會(huì)等多種形式的學(xué)習(xí)，對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)在逐步加深，每加深一點(diǎn)理解，便增加一分快樂(lè)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，對(duì)計(jì)費(fèi)的認(rèn)識(shí)和理解就會(huì)不斷的變化，不斷糾正自己的錯(cuò)誤;通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到正確的學(xué)習(xí)方法能夠達(dá)到事半功倍的效果，反之則會(huì)浪費(fèi)我們很多的時(shí)間;通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到與同事間的交流是至關(guān)重要，夸張的說(shuō)是生死存亡。

(二)學(xué)會(huì)思考

愛(ài)迪生說(shuō)過(guò):"不下決心培養(yǎng)思考習(xí)慣的人，便失去了生活中最大的樂(lè)趣。"思考的范圍很大，大到思考國(guó)家未來(lái)、民族的前途，我這里的思考就僅僅是"學(xué)而不思則罔"的思考。在平時(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，遇到問(wèn)題時(shí)要多問(wèn)幾個(gè)為什么，讓問(wèn)號(hào)變成句號(hào)，這是一個(gè)思考的過(guò)程。第一個(gè)為什么是源于我們的無(wú)知，第二個(gè)為什么是源于我們的思考，第三個(gè)為什么是源于我們的探索和細(xì)心。其實(shí)前兩個(gè)就能解開問(wèn)號(hào)了，而第三個(gè)這是一個(gè)自我創(chuàng)新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問(wèn)幾個(gè)為什么，會(huì)不會(huì)也給你的生活帶來(lái)驚喜和財(cái)富呢?

二、不斷探索，學(xué)會(huì)快樂(lè)做事

有人說(shuō)做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂(lè)兩字聯(lián)系起來(lái)?？墒?，我認(rèn)為關(guān)鍵還是在于你對(duì)工作的認(rèn)識(shí)態(tài)度，不是說(shuō)態(tài)度決定一切嗎?如果你認(rèn)為工作是快樂(lè)的，你做起來(lái)就會(huì)覺(jué)得快樂(lè);如果你認(rèn)為工作枯燥乏味的，你做起工作來(lái)就無(wú)快樂(lè)而言了。在我覺(jué)得平常的工作當(dāng)中最快樂(lè)的事情莫過(guò)于"終于勝利完成了任務(wù)可以交待了"的快樂(lè)。

總結(jié)前三個(gè)月主要做了以下工作：

(一)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

進(jìn)公司以來(lái)的主要工作就是學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，在學(xué)習(xí)的時(shí)候遇到了很多的問(wèn)題，同時(shí)也學(xué)到了很多的答案。在工作當(dāng)中許多領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的幫助，內(nèi)心里很感謝他們。學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)大概有三個(gè)階段：

(1)整體的學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，通過(guò)學(xué)習(xí)中國(guó)電信計(jì)費(fèi)模型文檔，學(xué)習(xí)了三戶模型、產(chǎn)品域、賬務(wù)域、客戶域、定價(jià)域、地域域。通過(guò)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)功能介紹ppt大概了解每個(gè)模塊的功能。

怎么看數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)表的變化。

(3)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)每個(gè)模塊具體的代碼，這一階段學(xué)習(xí)了詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，學(xué)習(xí)每個(gè)模塊代碼具體的實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內(nèi)存的，如何通過(guò)消息隊(duì)列將每個(gè)模塊連接起來(lái)，如何能夠修改和編譯部分代碼。

(二)完成寧煤部分套餐配置

根據(jù)關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐--這也是我進(jìn)入公司以來(lái)做的第一件事情。我很認(rèn)真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個(gè)套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個(gè)套餐添加錯(cuò)了。添加完成后得到了肯定，內(nèi)心多增添了幾分自信。通過(guò)配套餐我學(xué)會(huì)了做事情要認(rèn)真這樣才能把事情做好!

(三)完成寧煤部分對(duì)賬工作

寧煤對(duì)賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)不同原因，從而修改套餐配置，上線之后的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)與老系統(tǒng)資費(fèi)不同的原因。對(duì)賬工作讓我感受到在正式庫(kù)上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫(kù)的系統(tǒng)權(quán)限，其實(shí)多了一份責(zé)任。

三、不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會(huì)把握快樂(lè)原則

回顧這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況，學(xué)到了不少的知識(shí)，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持。當(dāng)然還存在不少有待改進(jìn)的地方。從主觀上找原因，我覺(jué)得自己在學(xué)習(xí)的時(shí)候沒(méi)有用心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的努力，不斷學(xué)習(xí)，研究文檔，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。以全新的工作理念，努力工作，總結(jié)累積經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)方法，大膽實(shí)踐，鍛煉自己、完善自己，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機(jī)會(huì)，再接再厲，取得更優(yōu)異的成績(jī)。

描寫電信存量心得體會(huì)實(shí)用五

第一章 總 則

第一條 為維護(hù)員工的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)員工的積極性，建立協(xié)調(diào)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，提高企業(yè)設(shè)備維護(hù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，湖南電信*司長(zhǎng)途電信線路局（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)：甲方），與湖南省電信公司長(zhǎng)途電信線路局工會(huì)（以下簡(jiǎn)稱工會(huì)：乙方）代表全體員工（以下簡(jiǎn)稱員工），根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方集體協(xié)商一致，簽訂本合同。

第二條 本合同依法簽訂后即具有法律的約束力，雙方應(yīng)互相尊重，共同保障員工的合法權(quán)益，協(xié)商處理涉及員工切身利益的有關(guān)問(wèn)題，檢查本合同生效后的履行情況。

第三條 企業(yè)尊重員工參與企業(yè)民主管理的權(quán)力，不斷完善員工代表大會(huì)制度。企業(yè)聽取工會(huì)和員工對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、設(shè)備維護(hù)以及員工工資福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)保險(xiǎn)等方面的意見和建議，重視提高員工的技術(shù)素質(zhì)，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和設(shè)備維護(hù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上，逐步提高員工的收入水平，不斷改善員工的工作環(huán)境和生活條件，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

第四條 工會(huì)在全面履行四項(xiàng)社會(huì)職能的基礎(chǔ)上，突出維護(hù)職能、支持和維護(hù)局長(zhǎng)行使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理的指揮權(quán)，教育員工遵守機(jī)關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，組織發(fā)動(dòng)員工開展勞動(dòng)競(jìng)賽、提出合理化建議、改善機(jī)關(guān)管理作風(fēng)和為基層服務(wù)的工作態(tài)度，牢固樹立為全省長(zhǎng)線企業(yè)服務(wù)、為基層服務(wù)的思想，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)通信生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

第五條 本合同與企業(yè)員工會(huì)員代表大會(huì)同屆。

第二章 勞動(dòng)報(bào)酬

第六條 企業(yè)根據(jù)上級(jí)的工資政策、計(jì)劃和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益與員工的勞動(dòng)貢獻(xiàn)，制訂和推行企業(yè)內(nèi)部分配方案。

第七條 企業(yè)在制訂工資調(diào)整方案和內(nèi)部分配等辦法時(shí)，應(yīng)有工會(huì)代表參加，其方案和辦法應(yīng)交員工代表審議通過(guò)。

第八條 因全面實(shí)施計(jì)件工資等內(nèi)部分配制度，凡屬本職崗位范圍內(nèi)的工作，員工延長(zhǎng)工作時(shí)間，企業(yè)一般不再支付延長(zhǎng)工作時(shí)間的工資報(bào)酬，因工作需要，領(lǐng)導(dǎo)安排員工在“雙休日”加班，企業(yè)應(yīng)給予補(bǔ)休。在國(guó)家法定節(jié)日加班（元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)）企業(yè)應(yīng)按檔案工資標(biāo)準(zhǔn)的300%發(fā)給加班工資。法定節(jié)假日加班應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)提議由勞資部門綜合平衡，報(bào)請(qǐng)局長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。同時(shí)，企業(yè)鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)主人翁精神，為企業(yè)多作貢獻(xiàn)。

第九條 企業(yè)不克扣員工的正當(dāng)勞動(dòng)收入，但下列情況不屬克扣。

1、員工應(yīng)繳納的個(gè)人收入所得稅，房租、物業(yè)管理、水電、住房公積金、安全保證金、工會(huì)會(huì)費(fèi)等。

2、由于員工過(guò)失發(fā)生事故，造成企業(yè)或他人財(cái)產(chǎn)損失，按企業(yè)規(guī)定令其賠償?shù)膿p失費(fèi)用。

3、員工違反勞動(dòng)紀(jì)律、遲到、早退、曠工或違反局紀(jì)局規(guī)給予經(jīng)濟(jì)處罰及請(qǐng)病事假按本企業(yè)扣除的工資（病假工資按國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)扣除）。

4、法院委托本局扣除的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)和賠償費(fèi)。

5、員工應(yīng)歸還企業(yè)的債務(wù)。

6、員工負(fù)擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。

第十條 企業(yè)依照規(guī)章制度對(duì)違紀(jì)員工予以經(jīng)濟(jì)扣罰的，每月扣發(fā)金額總數(shù)一般不超過(guò)月收入的20%，按處罰金額當(dāng)月未扣完的分月扣發(fā)。法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十一條 企業(yè)員工待崗及試崗期間的有關(guān)待遇按省電信公司有關(guān)文件規(guī)定辦理。

第三章 工作時(shí)間和休息休假

第十二條 企業(yè)實(shí)行每天工作8小時(shí)，每周工作40小時(shí)的工作制度。屬責(zé)任承包崗位的傳達(dá)室、通信值班室、招待所、儲(chǔ)蓄所、司機(jī)等崗位執(zhí)行綜合工時(shí)制和不定時(shí)工作制。

第十三條 員工休息日、法定休假日以及探親假期均按國(guó)家、行業(yè)有關(guān)政策和規(guī)定執(zhí)行，職工的婚喪、計(jì)劃生育等假期按本企業(yè)檔案工資核發(fā)，不發(fā)獎(jiǎng)金。

第十四條 企業(yè)根據(jù)員工工作年限，給予連續(xù)工作滿五年以上的員工有薪休假。時(shí)間分別為：工作滿五年不滿十年的7天，工作滿十年不滿二十年的10天，工作滿二十年以上的14天。凡一年內(nèi)病假累計(jì)滿3個(gè)月或事假超過(guò)20天和已享受療休者，當(dāng)年不再休假。年休假由勞資部門按各部門員工人數(shù)和工作情況，每季向各部室分配年休假指標(biāo)，各部室部門應(yīng)盡量安排人員休假，本人不愿意休假的自行作廢。但確因工作情況不能休假的員工經(jīng)局長(zhǎng)批準(zhǔn)，可安排在次年一季度之前安排補(bǔ)休。員工年休假期間只發(fā)本人檔案工資，不發(fā)獎(jiǎng)金。國(guó)務(wù)院頒布員工有薪年休假具體辦法后，按國(guó)務(wù)院規(guī)定執(zhí)行。

第十五條 因緊急搶修、搶險(xiǎn)或其他法律規(guī)定情形而延長(zhǎng)工作時(shí)間的，企業(yè)可給予適當(dāng)補(bǔ)休。員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義勞動(dòng)精神，熱愛(ài)企業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神、對(duì)國(guó)家、對(duì)企業(yè)爭(zhēng)做貢獻(xiàn)。

第十六條 經(jīng)企業(yè)同意參加各類函授學(xué)習(xí)的員工，每月可獲得二天的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí)間。

第四章 社會(huì)保險(xiǎn)和生活福利

第十七條 企業(yè)按規(guī)定對(duì)員工實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)），為員工繳納公積金，對(duì)汽車駕駛員實(shí)行人身安全保險(xiǎn)。

第十八條 企業(yè)每年按工資總額的14%提取員工福利費(fèi)，用于員工醫(yī)保、療休、因工負(fù)傷、職業(yè)博計(jì)劃生育、員工供養(yǎng)直系親屬等按規(guī)定需由企業(yè)負(fù)擔(dān)的待遇以及員工的生活困難補(bǔ)助和改善員工的集體福利。員工的醫(yī)藥費(fèi)按醫(yī)療保險(xiǎn)辦法執(zhí)行。

第十九條 根據(jù)省電信公司、省電信工會(huì)[20__]工字第14號(hào)文件要求，建立員工互助補(bǔ)充保險(xiǎn)儲(chǔ)金會(huì)，解決員工重病住院，因工、因病死亡和退休時(shí)的生活困難補(bǔ)助。

第二十條 企業(yè)給員工發(fā)放一定的水電、煤氣、書報(bào)、洗理、交通、防寒防凍、女職工衛(wèi)生費(fèi)等。

第二十一條 企業(yè)行政支持工會(huì)與相關(guān)部門在元旦、春節(jié)、三八、五一、五四、七一、國(guó)慶等重大節(jié)日期間組織員工開展慶祝和文娛活動(dòng)，并給予安排活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

第二十二條 在本集體合同有效期（20__年至20__年）內(nèi)，工齡在10年以上的員工可進(jìn)行一次性療休。療休由工會(huì)組織，經(jīng)費(fèi)由行政開支。員工在退休之前可安排一次療休，時(shí)間不超過(guò)7天，療休期間工資獎(jiǎng)金照發(fā)。

第二十三條 企業(yè)有計(jì)劃地按照當(dāng)?shù)卣吆褪‰娦殴疽?guī)定籌建新宿舍，在條件可能的情況下，不斷改善員工的居住條件。

第五章 勞動(dòng)安全和衛(wèi)生

第二十四條 企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方政府有關(guān)勞動(dòng)安全衛(wèi)生的法律規(guī)定，建立勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度，為員工提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，對(duì)員工進(jìn)行安全衛(wèi)生教育。

第二十五條 工會(huì)根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)法律規(guī)定，有權(quán)代表員工對(duì)勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)措施、經(jīng)費(fèi)的提取和使用以及女職工特殊勞動(dòng)保護(hù)的執(zhí)行情況提出意見。發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)保護(hù)不落實(shí)，嚴(yán)重危及員工身體健康和生命安全情況時(shí)，工會(huì)有權(quán)要求企業(yè)立即采取措施予以糾正。

第二十六條 企業(yè)每年對(duì)離休干部和在職的副處級(jí)以上干部、高級(jí)職稱人員進(jìn)行一次體格檢查。每?jī)赡陮?duì)其他員工進(jìn)行一次體格檢查。

第二十七條 企業(yè)每年組織一次女職工乳腺、婦科、防癌等項(xiàng)檢查，同時(shí)做好女員工“五期”保護(hù)。



第六章 教育培訓(xùn)和員工獎(jiǎng)懲

第二十八條 企業(yè)根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，按期提取員工教育經(jīng)費(fèi)，幫助員工獲得科學(xué)文化及專業(yè)知識(shí)，支持員工參加業(yè)務(wù)進(jìn)修學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才。經(jīng)企業(yè)同意公派參加各類學(xué)習(xí)的員工，可按有關(guān)規(guī)定享受有薪待遇。

第二十九條 企業(yè)應(yīng)對(duì)員工職業(yè)培訓(xùn)作出長(zhǎng)期規(guī)劃和短期計(jì)劃，由教育部門和相關(guān)部門大力開展對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德、科學(xué)、技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)教育，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

第三十條 全體員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)當(dāng)家作主的主人翁精神，關(guān)心企業(yè)的效益和發(fā)展，遵守勞動(dòng)紀(jì)律各項(xiàng)規(guī)章制度，提高職業(yè)技能，努力完成本職工作，維護(hù)企業(yè)形象，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)通信生產(chǎn)、維護(hù)管理目標(biāo)履行應(yīng)盡義務(wù)。

第三十一條 員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律，完成生產(chǎn)和工作任務(wù)成績(jī)顯著的，或者員工違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)批評(píng)教育不改的，企業(yè)依照或參照《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲條例》的有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)和懲處。

第三十二條 對(duì)員工的記功由工會(huì)提出建議并提交企業(yè)研究決定。擬對(duì)員工授予勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)的，由工會(huì)提出建議并提交企業(yè)共同研究同意后，向上級(jí)推薦。

第三十三條 企業(yè)給予員工行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，由企業(yè)行政和工會(huì)討論決定。

第三十四條 對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)合同或者犯有重大過(guò)錯(cuò)的員工作出辭退決定時(shí)，應(yīng)按勞動(dòng)合同規(guī)定和符合下列程序：

1、行政主管部門提出處分意見；

2、員工代表大會(huì)討論通過(guò)；

3、書面通知員工本人。

第三十五條 企業(yè)對(duì)員工作出開除、除名處理，應(yīng)符合下列程序：

1、行政主管部門提出處理意見；

2、開除員工須由員工代表大會(huì)或者會(huì)員代表大會(huì)討論決定，除名處理須由企業(yè)行政會(huì)議討論決定；

3、書面通知員工本人。

第七章 合同責(zé)任和保證

第三十六條 企業(yè)與工會(huì)雙方為保障集體合同的履行建立以下制度。

1、每年召開一次聯(lián)席會(huì)議，雙方就本年度有關(guān)重大事宜和員工利益問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)、協(xié)商，必要時(shí)可隨時(shí)進(jìn)行協(xié)商；

2、企業(yè)召開局長(zhǎng)辦公會(huì)議或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)議，應(yīng)有工會(huì)主席或授權(quán)的代表參加，并聽取工會(huì)主席（代表）的意見；

3、工會(huì)召開會(huì)議或組織活動(dòng)，需占用工作時(shí)間，應(yīng)事先征得行政有關(guān)方面的同意，工會(huì)邀請(qǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員參加的工會(huì)有關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)予支持；

4、工會(huì)圍繞通信生產(chǎn)開展的各類勞動(dòng)競(jìng)賽，其競(jìng)賽經(jīng)費(fèi)企業(yè)按規(guī)定給予保障；

5、工會(huì)在依法維護(hù)員工合法權(quán)益的同時(shí)，要教育員工認(rèn)真履行《勞動(dòng)法》規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，集體主義精神和敬業(yè)精神等；

6、企業(yè)按全員工資總額2%的經(jīng)費(fèi)，及時(shí)足額撥給工會(huì)，工會(huì)應(yīng)合理安排使用。

第八章 合同的變更、解除、終止

第三十七條 在合同有效期內(nèi)，由于企業(yè)發(fā)生分立、合并或外部條件變化等特殊情況，致使集體合同難以履行時(shí)，雙方有權(quán)提出解除集體合同的要求。解除集體合同，應(yīng)報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門和上級(jí)工會(huì)審查、備案。

第三十八條 集體合同期限屆滿或雙方約定的終止條件出現(xiàn)，集體合同即行終止。

第三十九條 本合同的變更、解除除按省電信公司、省電信工會(huì)有關(guān)規(guī)定的程序進(jìn)行。

第九章 違約責(zé)任和爭(zhēng)議處理

第四十條 企業(yè)違反國(guó)家和地方政府有關(guān)勞動(dòng)合同，勞動(dòng)安全衛(wèi)生、社會(huì)保險(xiǎn)、工作時(shí)間、女員工特殊保護(hù)法律規(guī)定，按照法律規(guī)定接受處罰，并補(bǔ)償員工的經(jīng)濟(jì)損失。

第四十一條 員工不履行勞動(dòng)合同規(guī)定義務(wù)，違反企業(yè)規(guī)章制度，造成企業(yè)重大損失的，按違反勞動(dòng)合同規(guī)定或違反企業(yè)規(guī)章制度規(guī)定處理。

第四十二條 因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不能解決的，任何一方可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁決不服的，可以自收到仲裁書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟。

第十章 附 則

第四十三條 本合同期限從20__年6月21日到20__年12月31日止，合同期滿前三個(gè)月雙方協(xié)商簽定新合同。

第四十四條 本合同經(jīng)省電信公司長(zhǎng)途電信線路局第一屆二次員工代表大會(huì)審議通過(guò)，由局長(zhǎng)代表行政、工會(huì)主席代表員工在本合同書上簽字后，七日內(nèi)本合同一式三份，報(bào)送市勞動(dòng)局審查、登記、備案。市勞動(dòng)局自收到本合同文本之日起十五日內(nèi)未提出異議，集體合同即行生效。

第四十五條 合同審查登記生效后，正本1份由局存檔，副本12份，局長(zhǎng)、工會(huì)主席、局黨委、辦公室、勞動(dòng)工資部、實(shí)業(yè)公司、局工會(huì)各1份，報(bào)省電信工會(huì)1份，正、副本具有同等法律效力。

第四十六條 本合同條款如與國(guó)家規(guī)定和省電信公司有關(guān)規(guī)定相抵觸時(shí)，雙方按國(guó)家和省電信公司規(guī)定協(xié)商修訂。

第四十七條 本合同適應(yīng)于省線路局機(jī)關(guān)。

甲方（企業(yè)方）代表： 乙方（職工方）代表：

二oo一年六月二十一日