在工作和生活中，總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、改進方法，并取得更好的效果。寫總結(jié)時，我們需要注意總結(jié)的篇幅和字數(shù)，以免過度冗長或過于簡單。沒有人能夠百分之百地做到完美，我們只需盡力而為就可以了。

銀行審核電話范文范本篇一

審核要點：

1、成績是否存在虛假成分。

2、考試過程中是否有違反考場紀(jì)律等行為(如：攜帶手機進入考場)。

審核流程：

1、在2015年下半年銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試中已經(jīng)對580名違紀(jì)考生進行了違紀(jì)處罰，取消其成績并取消其兩年報考資格。

2、同時銀行業(yè)協(xié)會也正在對考試異常成績進行技術(shù)分析，一經(jīng)查實考生成績存在問題，會取消其證書申請資格，并追加懲罰。

注意事項：

考生在考試時應(yīng)嚴格遵守考場相關(guān)紀(jì)律，憑身份證進入考場，不要攜帶跟考試無關(guān)的相關(guān)物品以免造成不必要的誤會。

考試時哪些情況會影響證書審核：

1、考試時攜帶與考試無關(guān)的物品進入考場可能會造成證書一直處于“審核中”。(如：手機、包、書籍、資料、筆記本和自備草稿紙以及電子工具等)。

2、銀行業(yè)協(xié)會考試主管部門會對考生多場成績進行比較，成績異常者經(jīng)技術(shù)分析確定有利用高科技手段進行舞弊者，會取消其成績及證書申請資格。

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銀行審核電話范文范本篇二

我當(dāng)老師是為了什么？答：為的就是成就感。只有實習(xí)經(jīng)驗的我，一下子步入崗位，一時手足無措。而所帶班級的寶寶也是剛?cè)雸@的，還沒有來得及適應(yīng)新幼兒園，就要面對幾個新手老師。活動的難以開展，可想而知。于是大腦里出現(xiàn)了n個想法，但仍堅持下來，應(yīng)因為發(fā)生了一些令我感動和驕傲的事情。

例一：翔翔是班里最聰明的寶寶之一，能識一千多個字。但挑食和不配合老師工作，令老師們很頭疼。一天，他帶來了漢字卡片，我就利用下午飯后時間，請翔翔教大家識字。第二天，翔翔的媽媽在家園聯(lián)系本上寫到“以前，翔翔起床的第一句話就是‘媽媽，我不要上幼兒園?！裉煸缟纤麉s對我說‘媽媽，快點幫我穿衣服，我要上幼兒園去！’他的這句話給了我一個莫大的驚喜，我知道這其中有老師的功勞，真的很開心！”

當(dāng)時我看完翔翔媽媽的留言后，我就知道我們已經(jīng)爭取到一個寶寶的心和他媽媽的信任。這讓我高興很長時間。

例二：樂樂家住某地，所以沒有機會與樂樂家人當(dāng)面溝通，只能通過小小的家園聯(lián)系本來匯報樂樂的情況。那天，因為一個小誤會需打電話向樂樂媽媽解釋。打電話前，我心里是惴惴不安，但與樂樂媽媽聊天后，我猜她是個非常愛自己孩子，卻不懂得怎樣教孩子的媽媽，以至于樂樂的性格有點怪，不善與人交流。就這樣我們聊了幾分鐘。

第二天，樂樂媽媽在家園聯(lián)系本上寫了近一頁半紙的字。他寫到：“非常感謝wendy老師對樂樂的照顧和關(guān)心……”她的這些話讓我激動半天。家園能開誠布公的合作，正式老師求之不得的事情。有家長的支持，我們就更有信心做好。

例三：萱萱也是個吃飯難，還喜歡不分場合和時間亂發(fā)表自己想法和感受的寶寶。才入園時，萱萱奶奶說萱萱放學(xué)回家后都要吃很多零食，這似乎在暗示我們沒有照顧好萱萱。為此，我們在對寶寶吃飯的問題上花了不少心思。我建議每桌安排一名小組長幫老師端飯分給小組小朋友，誰表現(xiàn)好、吃飯快，就請誰當(dāng)小組長來調(diào)動寶寶吃飯的積極性，并小有成效。

在這個星期四，萱萱奶奶送寶寶入園時，跟我小聊了一下。她說萱萱現(xiàn)在很喜歡來這個幼兒園，在家也很少吃零食。我趕緊接話說她在幼兒園的表現(xiàn)越來越好，不過就是喜歡在吃飯和上課的時候講話。她奶奶說，萱萱經(jīng)常在家跟我們說吃飯和睡覺的不能說話，我們問是誰說的，她說是老師說的。寶寶這么聽老師的話，我相信她已經(jīng)適應(yīng)幼兒園，喜歡來幼兒園。這都是全幼兒園努力的功勞。

由以上這幾件事，我想表達自己對崗位的理解，要有“三心”，也要有集體榮譽感。在此，不想說太多的大道理，我會用事實證明。

文檔為doc格式。

銀行審核電話范文范本篇三

在當(dāng)今社會，銀行貸款已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。在申請貸款過程中，貸款人工審核的作用不可忽視。作為銀行中重要的崗位之一，審核員需要負責(zé)分析申請者的資產(chǎn)情況和信用記錄等多個方面，并綜合判斷是否有資格獲得貸款。通過參與幾個重要的貸款項目，我對銀行貸款人工審核的過程有了更清晰的了解。

首先，審核員需要仔細閱讀申請者提供的貸款申請表中的信息，并確認是否符合銀行的基本要求，例如貸款金額、還款期限、利率等。接著，審核員會盡量充分了解申請者的財務(wù)情況，并對其征信報告進行評估，以確定其還款能力和風(fēng)險。最后，在對以上條件進行綜合考慮后，審核員會向貸款委員會提交審核意見，并通過貸款委員會的審批完成審核流程。

在整個審核過程中，有些問題需要審核員特別關(guān)注。首先，申請人的資產(chǎn)信息有時難以確定，例如賬戶余額、工資等。其次，審核員需要特別注意申請人過去的信用記錄，確認是否存在違約行為，以及還款期限和數(shù)額等其他方面是否可靠。最后，客戶往往在貸款過程中存在重復(fù)提交或變更貸款相關(guān)資料的情況，這是審核員需要注意并追蹤的事項。

通過參與幾個貸款項目，我意識到銀行貸款人工審核需要高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。審核員需要針對每一個客戶，積極地開展溝通交流，發(fā)掘其實際需求和風(fēng)險點，從而比較準(zhǔn)確地判斷客戶是否合適，貸款是否可行。同時，審核員還需要仔細檢查相關(guān)貸款文件，確保其合規(guī)和規(guī)范。通過進行詳細和系統(tǒng)的審核流程，審核員可以提高自己的審核效率和質(zhì)量，同時增強自己的能力和信心。

第五段：結(jié)論。

在實踐中，銀行貸款人工審核的工作要求審核員具備較高的法律、經(jīng)濟和計算機應(yīng)用知識，以及良好的溝通和解決問題的能力。這些能力不僅僅是銀行招聘審核員時的基本要求，更是每一個審核員必須不斷提高和提升的能力。在今后的工作中，我會繼續(xù)更新知識和技術(shù)，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和社會貢獻自己的力量。

銀行審核電話范文范本篇四

（一）實施客戶經(jīng)理制是改變銀行傳統(tǒng)模式的需要。由于長期計劃經(jīng)濟的影響，銀行內(nèi)部部門設(shè)置延襲官商機構(gòu)設(shè)置，服務(wù)體系的設(shè)置是以銀行為中心，內(nèi)部各部門相對獨立性強?？蛻舻姐y行辦理不同種類的業(yè)務(wù)時，需到不同部門、不同柜臺辦理，柜臺的隔閡和各部門間互相推諉、扯皮現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，造成了銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率遠遠不能滿足客戶的要求。推行客戶經(jīng)理制，有利于改變銀行單一傳統(tǒng)的服務(wù)模式。

（二）實施客戶經(jīng)理制是商銀行競爭日趨激烈情況下，客戶對金融產(chǎn)品多元化的需要，隨著金融體制改革的不斷深入和世界貿(mào)易組織的加入，競爭日趨激烈，而銀行間競爭的焦點就是爭奪優(yōu)質(zhì)客戶，加之近年來，經(jīng)濟發(fā)展是客戶對產(chǎn)評需求成多元化趨勢，銀行的服務(wù)、產(chǎn)品營銷顯得越發(fā)重要，而銀行的創(chuàng)新和發(fā)展也要求銀行必須推出客戶經(jīng)理制，方能向客戶提供全方位金融服務(wù)。

二、目前客戶經(jīng)理制實施中存在的問題。

（一）客戶經(jīng)理的運行機制還需進一步完善。鑒于目前客戶經(jīng)理還未脫離按專業(yè)設(shè)置的現(xiàn)實，客戶經(jīng)理分散在各個專業(yè)，各個部門，依然存在各負其責(zé)，各行其是的現(xiàn)象。所以，客觀上很難實行緊密型管理，且目前客戶經(jīng)理沒有一定的業(yè)務(wù)處置權(quán)，在解決客戶需求方面，增加了內(nèi)部協(xié)調(diào)的難度。長期以來，各相對獨立的部門只注重自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，忽略了銀行整體經(jīng)營效益的發(fā)揮，無法從整體上贏得客戶，多頭服務(wù)，低效服務(wù)，即浪費資源，也不利于商業(yè)銀行整體優(yōu)勢和效益的發(fā)揮。

（二）客戶經(jīng)理的工作職責(zé)不夠明確，職能單一，沒有有效發(fā)揮客戶經(jīng)理的最大能效?？蛻艚?jīng)理的工作指責(zé)概括地說是對外代表銀行，對內(nèi)代表客戶?？蛻艚?jīng)理的主要職能是在市場中發(fā)展新客戶，維系原有的客戶關(guān)系，將銀行的各種產(chǎn)品與服務(wù)介紹給客戶為客戶提供最佳的融資方案和解決相關(guān)問題的對策。與此同時，客戶經(jīng)理要收集銀行開展業(yè)務(wù)所需的客戶信息，并及時傳遞到相關(guān)部門。而且目前我們大部分客戶經(jīng)理職能單一，各干其事，缺乏溝通，并未走出傳統(tǒng)專業(yè)外勤的模式，沒有真正體現(xiàn)客戶經(jīng)理一體化的服務(wù)優(yōu)勢。工作僅局限于“公關(guān)”層面，未能結(jié)合客戶的不同需求特點找準(zhǔn)切入點，進而全面營銷銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。加之銀行內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置不盡合理，職責(zé)劃分過細也使得客戶經(jīng)理的工作無所適從。

（三）客戶經(jīng)理的選拔缺乏科學(xué)的資格認證體系。各行在實施客戶經(jīng)理制中，招聘客戶經(jīng)理沒有科學(xué)完整的選拔考核辦法。聘用的客戶經(jīng)理大部分是過去的信貸員和公存員。缺乏應(yīng)有的專業(yè)崗位培訓(xùn)和系統(tǒng)的文化知識和專業(yè)知識學(xué)習(xí)，致使選拔的客戶經(jīng)理素質(zhì)不高，知識單一，不能適應(yīng)市場和商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，表現(xiàn)為市場營銷能力不強，風(fēng)險預(yù)測能力差，對市場、對行業(yè)、對客戶的切入點把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致市場丟失、業(yè)務(wù)丟失，嚴重阻礙了銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。

（四）客戶經(jīng)理責(zé)權(quán)利脫節(jié)。各行在客戶經(jīng)理試行中，按照商業(yè)銀行經(jīng)營管理要求，盡管制定了相關(guān)工作職責(zé)，但多數(shù)是定性任務(wù)，沒有詳細的定量指標(biāo)和明確的工作目標(biāo)，缺乏相應(yīng)的獎罰措施，日常工作主要靠責(zé)任心和自覺性，責(zé)權(quán)利嚴重脫節(jié)，不能很好調(diào)動廣大客戶經(jīng)理的積極性，起不到激勵的作用。

三、推進和完善客戶經(jīng)理制的途徑。

（一）推行客戶經(jīng)理的目標(biāo)推行客戶經(jīng)理的目標(biāo)是除辦理過去的公存、信貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，最主要的是把工作重點轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營銷，大力開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域上來，把機制和業(yè)務(wù)兩者靈活結(jié)合起來，使之達到策劃、傳導(dǎo)、組織、操作的目標(biāo)。策劃就是謀劃，設(shè)計工作規(guī)劃；傳導(dǎo)就是把銀行的思路和思想傳達給客戶，再把客戶的思想反饋給銀行，起到中間橋梁的作用；組織是客戶經(jīng)理部從全行的角度出發(fā)，組織各項業(yè)務(wù)的宣傳及各項業(yè)務(wù)活動營銷，從而達到全行整體上下聯(lián)動；操作是客戶經(jīng)理自身業(yè)務(wù)的具體化。

（二）明確推進客戶經(jīng)理的任務(wù)。

1、分析研究市場，加強對客戶的研究，將客戶劃分為若干服務(wù)對象，針對不同需求，提供特定服務(wù)。

銀行審核電話范文范本篇五

1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是×××先生嗎？我是一家獵頭公司的獵頭顧問，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預(yù)先設(shè)計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。

2、巧妙運用登門檻策略。所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應(yīng)了之后，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。電話銷售應(yīng)該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

3、每次與客戶接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆。戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如為了紀(jì)念第一次見面，紀(jì)念第一次看電影，紀(jì)念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細心的人，那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。電話銷售也應(yīng)該善于尋找理由和客戶進行互動，比如在客戶來展廳的時候，電話銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售員很細心，很把客戶的問題當(dāng)一回事，客戶心里也會很高興，從而為銷售員的表現(xiàn)增分不少。

4、打電話前先給客戶發(fā)一條短信。很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當(dāng)?shù)睦碛?，客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發(fā)去一條短信，等過了半個小時或1個小時之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關(guān)注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。

5、在合適的時間打電話，客戶比較樂意接聽。比如不應(yīng)該在工作日的上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應(yīng)該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。如果是周末，不應(yīng)該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺?？梢栽谥芪宓南挛绱螂娫?，這時候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當(dāng)然，這些個人作息時間，都應(yīng)該在客戶來店的時候提前了解清楚。

6、電話內(nèi)容出乎客戶的意料，比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個忙，而且一定要聲明，這個忙是一個非常簡單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的，這樣的忙，客戶是比較愿意幫的。有個銷售員特別留意客戶的個人愛好是什么。有一次，她了解到一個客戶的愛好是釣魚，后來在打跟蹤電話時，她直接找客戶咨詢?nèi)绾钨徺I魚餌的問題，剛好聊到的是客戶最擅長的事情，客戶就跟她聊了半個多小時。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。

7、退而求其次的發(fā)一條令人感動的.短信。如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個內(nèi)容：一是說明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。三是表達你的歉意，不應(yīng)該在不合適的時候給他打電話。以真誠的態(tài)度爭取獲得客戶的認可，這樣做一兩次之后，客戶很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至?xí)催^來打電話給你。

客戶是人，是有血有肉，會自私自利的人。電話銷售在給他們打電話之前一定要考慮清楚一個根本的問題，就是你打的這個電話能給他們帶來些什么有益的東西，不僅要想清楚，還要在筆記本上一一羅列出來，至少寫出3點以上，然后再結(jié)合上面提供的7個方法，嘗試著給客戶打電話，肯定會有意想不到的收獲。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×公司××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對***的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務(wù)，為他的保險作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時間跟您談?wù)?？?/p>

當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：

（１）“不行，那時我會不在。”

（２）“我對保險沒有興趣。”

應(yīng)對話術(shù)：因為您對保險的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

（３）“我很忙，沒有時間?！?/p>

應(yīng)對話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。

（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！?/p>

應(yīng)對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些保險資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。

（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備上保險的能力?！?/p>

應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要推銷保險給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點保險知識也不錯啊。

（６）“我有個朋友也在保險公司?！?/p>

銀行審核電話范文范本篇六

年銀行從業(yè)資格考試證書申請于12月4日結(jié)束，需要申請證書的.考生請于12月4日前登錄中國銀行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站或東方銀行業(yè)高級管理人員研修院網(wǎng)站申請。

考生憑報名時獲取的個人報考賬號和密碼分別登錄初、中級資格考試證書申請系統(tǒng)申請證書,并同時填寫證書郵寄等相關(guān)信息，待證書審核工作結(jié)束后，等候證書發(fā)放。

起，銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試已啟用紙質(zhì)證書及紙質(zhì)專業(yè)類別合格證明，證書發(fā)放采取郵寄方式。證書申請過程中，考生需在系統(tǒng)同時填寫證書郵寄等相關(guān)信息，待證書審核工作結(jié)束后，等候證書發(fā)放（郵寄費由考生自行承擔(dān)）。

證書審核時間：2020年12月5日9:00至12月7日17:00。

銀行審核電話范文范本篇七

銀行禮儀是指銀行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位，待人接物、處理問題等，以一定的必要的程序來律己律人的過程。下面是本站小編搜集整理的一些銀行電話禮儀，希望對你有幫助。

一、重要的第一聲電話剛接通是就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里就會很愉快。可以使雙方對話能順利展開，就我們公司就會有一個較好的印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表公司形象”的意識。

三、清晰明朗的聲音電話連線中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食即使是慵懶的姿勢對方也能“聽”出來。如果你通話時躺靠在椅子上，對方聽你的聲音就是無精打采的，若坐姿正，鎖發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。所以通話時間即使看不見對方，也要當(dāng)做對方就在眼前，盡可能主要自己的姿勢。

四、迅速準(zhǔn)確的接聽因為電話業(yè)務(wù)比較忙，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速的拿起電話，要在三聲以內(nèi)接聽。若長時間無人接聽會讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，公司會給他留下不好的印象。即使是同事的電話想起，附近沒有人，我們應(yīng)該用最快的速度接起電話，這樣的態(tài)度是每個辦公室工作人員應(yīng)該養(yǎng)成的。

五、了解來電話的目的每個電話都是有目的的，一定要明確每個客戶的需求，了解客戶的目的，盡快幫客戶解決問題，不能解決的一定要做好登記，然后做好回訪的工作。

六、掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由客戶提出，然后客服要詢問“請問還有什么業(yè)務(wù)需要咨詢“，不可只管自己講完就掛斷電話。

1.咨詢:“您好!請問您是嗎?我是客服代表,您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?關(guān)于您上次咨詢的問題?(交流完畢后)如有需要,請及時與我們聯(lián)系,再見!”

2.投訴:“您好,,請問您是嗎?我是客服代表,關(guān)于您上次投訴的——問題?(交流完畢后)感謝您的理解與支持,再見!”

3.調(diào)查回訪:“您好,請問您是嗎?我是客服代表,想就幾個簡單的問題與您進行一下溝通,不知您現(xiàn)在是否方便?(回訪結(jié)束后)非常感謝您的理解與支持,再見!”

(一)、服務(wù)用語詞匯。

您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您的耐心等待.

(二)、服務(wù)忌語。

喂、打錯了、不知道、大聲點、我問你貴姓、你聽清楚沒、你快點講啦、喂,你出聲啦、你問我,我問誰、慢慢講,急什么、有本事就投訴我、你怎么不早說、你到底有沒有聽我講、聽不見,再講一次、剛才不是告訴你了嗎、你為何不提前準(zhǔn)備、我問你手機號碼、你電話太吵我怎么聽、有沒有搞錯,說那么大聲、你知不知道、你剛才不是已查過了嗎、我不知道、我沒辦法、我不清楚、我沒有空、我要下班了、你明天再打來、你自己去看、你著急什么、我正忙著呢、這事不歸我管、這事與我無關(guān)、你說得不對、你真羅嗦、你為何不問清楚、你怎么這樣煩、喂,有沒有聲音,說吧、你聽我說、什么?聽不清,重講等.

(三)、基本規(guī)范服務(wù)用語。

銀行審核電話范文范本篇八

家訪小組與員工家屬進行了充分的溝通交流，了解了員工的思想狀況、工作狀態(tài)、家庭的主要情況和社會關(guān)系、員工業(yè)余時間的興趣愛好等。

(一)根據(jù)走訪情況，被訪員工思想狀況均良好，員工沒有異常言行和不良生活作)風(fēng)。

(二)家訪小組向員工家屬反饋員工在單位的良好工作表現(xiàn)，員工家屬感到很欣慰，并表示全力支持員工的工作。同時也指出了員工在工作中需要改進的地方，并宣傳了該行有關(guān)員工行為方面的規(guī)定，員工家屬表示會與銀行一起進行督促教育，發(fā)現(xiàn)問題和困難會及時向單位反映。

(三)被訪員工家庭生活正常，社交范圍無異常，日常開支多屬于家庭生活開支和子女教育開支。家庭成員關(guān)系和諧友愛，父慈子孝。

(四)被訪員工社會關(guān)系簡單，無不良生活嗜好。員工工作之余，多數(shù)情況都是陪伴在親人身邊，平時也會參加體育鍛煉和一些有意義的社會活動。

(五)家訪小組趁此次機會向員工家人介紹了我行經(jīng)營、管理等方面的情況，并聽取他們的意見和建議。員工家屬對拉家常式家訪的形式表示歡迎，紛紛表示要配合銀行做好監(jiān)督教育工作。個別家屬也提出員工工作壓力較大，希望我行能多組織一些集體活動來緩解員工的壓力。

(六)家訪活動結(jié)束后，員工家屬認真填寫了《xx農(nóng)村商業(yè)銀行家訪登記表并簽名確認;記錄員整理家訪談話內(nèi)容，對家訪工作進行分析總結(jié)，認真填寫《xx農(nóng)村商業(yè)銀行員工家訪家訪情況記錄表》，對家訪中發(fā)現(xiàn)的.問題加以梳理，形成工作底稿，建立員工家訪檔案。

本次家訪活動不僅有效掌握員工的工余生活和家庭情況，從實際行動上關(guān)心員工，從源頭上防范風(fēng)險。而且架起了我行與員工溝通的橋梁，拉近了員工與我行的距離，加深了員工之間的感情，增強了員工的歸屬感。