在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

最新聯(lián)通業(yè)務(wù)外包協(xié)議書通用一

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。201x年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

201x年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。

最新聯(lián)通業(yè)務(wù)外包協(xié)議書通用二

甲方:_________

地址:_________

乙方:_________

地址:_________

一、總則:

甲方根據(jù)_________數(shù)據(jù)通訊業(yè)務(wù)需要,與乙方共同建設(shè)_________數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)平臺。甲乙雙方在自愿、平等、互利、友好的基礎(chǔ)上,經(jīng)協(xié)商一致,達成各項協(xié)議如下。

二、甲方的權(quán)利和義務(wù):

1、甲方應(yīng)向乙方無償提供進入大樓的專線引入孔位及大樓內(nèi)的井道,方便乙方專線接入。

2、甲方有權(quán)隨時向乙方了解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運行和業(yè)務(wù)開通情況,享受乙方公示的大客戶特殊服務(wù)和各項優(yōu)惠政策。

3、甲方有權(quán)在乙方提供的_________數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)規(guī)定的范圍內(nèi),向乙方提出相關(guān)的技術(shù)支持和要求。

4、甲方負責自備設(shè)備的運行維護,并有義務(wù)保證乙方設(shè)備在用戶端所要求的安全運行環(huán)境。

5、甲方不得利用乙方的電信業(yè)務(wù)從事違法活動。

6、甲方系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)算單位需按時足額繳納有關(guān)費用,并有權(quán)向乙方索取費用詳單。

7、甲方為通信業(yè)務(wù)的使用者,享有正常使用通信服務(wù)的權(quán)利。

三、乙方的權(quán)利和義務(wù):

1、乙方應(yīng)根據(jù)國家信息產(chǎn)業(yè)部的有關(guān)規(guī)定開展業(yè)務(wù),并對此業(yè)務(wù)的合法性負責。

2、乙方應(yīng)按時向甲方通報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況和提供相關(guān)的技術(shù)支持。

3、乙方對自己的網(wǎng)絡(luò)進行調(diào)整前,以書面形式提前24小時通知甲方,引起甲方業(yè)務(wù)中斷時間超過半小時的調(diào)整不能在甲方正常工作時間進行。乙方應(yīng)確保專線的正常運行,并負責專線的日常維護和檢修。

4、乙方為保證甲方的業(yè)務(wù)應(yīng)用,免費向甲方開放乙方的-服務(wù)器及其數(shù)據(jù)庫服務(wù),并協(xié)助甲方完成甲方的-與乙方的-服務(wù)器的互聯(lián)工作。

5、乙方可要求甲方在和業(yè)務(wù)有關(guān)的建設(shè)與維護中積極配合。

6、乙方在甲方投資建設(shè)的所有管道、桿路、光纜及設(shè)備等所有權(quán)屬于乙方,在本協(xié)議有效期內(nèi)供甲方使用。

7、乙方為通信業(yè)務(wù)的提供者,承擔提供通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的義務(wù)。

8、乙方享有按期收取通信費用的權(quán)利,但必須向被收取費用人(使用人單位)提供費用帳單及發(fā)票。

9、乙方及其各聯(lián)通分公司應(yīng)按照國家的有關(guān)規(guī)定,同時基于此_________數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)戰(zhàn)略框架協(xié)議與交通系統(tǒng)各單位簽訂相應(yīng)的通訊業(yè)務(wù)費用合同。

10、若協(xié)議期內(nèi),如_________數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費上調(diào),甲、乙雙方仍然按原有資費標準執(zhí)行,折扣優(yōu)惠按本協(xié)議第十一款第二條執(zhí)行;如資費下調(diào),則在下調(diào)資費標費標準基礎(chǔ)上,折扣優(yōu)惠仍按本協(xié)議第十一款第二條執(zhí)行。

11、此協(xié)議是基于_________戰(zhàn)略合作協(xié)議條款的基礎(chǔ)上簽訂的。

四、通信業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容:

無線上網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用。

五、通信業(yè)務(wù)開通的前期準備工作:

開通_________無線上網(wǎng)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù);

甲方前期的準備工作為:

設(shè)備:防火墻1臺、局域網(wǎng)交換機1臺、網(wǎng)關(guān)1臺等。除上述設(shè)備外,其余相關(guān)設(shè)備則由乙方免費提供給甲方使用;

乙方前期的準備工作為:

1、按甲方要求,乙方為省廳、各市各準備_________個用戶數(shù)申請?zhí)柖?

2、為光纖接入做好前期準備工作及相應(yīng)的由乙方提供的所需設(shè)備。

六、安全保障:

1、乙方負責省廳(包括各廳管、廳屬單位)及各市(包括下屬各單位)(以下簡稱交通系統(tǒng)各單位)_________卡的發(fā)放及登記工作;

2、乙方給交通系統(tǒng)各單位發(fā)放_________卡后,自發(fā)放之日起10個工作日內(nèi)以書面形式通知甲方備案。

3、乙方要確保_________卡發(fā)放的安全,絕不允許_________卡發(fā)放到本省交通系統(tǒng)以外的單位或個人,否則甲方有追究乙方責任的權(quán)利,所產(chǎn)生費用甲方不承擔,引起的法律與經(jīng)濟后果也由乙方承擔。

4、本省交通系統(tǒng)內(nèi)的單位名單(見附件1)由甲方提供,乙方提供實施聯(lián)系人名單(見附件2)。

七、通信業(yè)務(wù)開通期限:

開通_________無線上網(wǎng)通信業(yè)務(wù)的期限為_________年_________月_________日。

八、通信業(yè)務(wù)使用期限:

甲乙雙方同意_________無線上網(wǎng)通信業(yè)務(wù)的期限為:自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

九、雙方特約:

1、乙方為甲方提供甲方所需的號段,乙方為甲方及交通系統(tǒng)各單位開通號段中的號碼后,10個工作日內(nèi)需通知甲方備案。

2、乙方自本協(xié)議生效之日起15天內(nèi)完成安裝和調(diào)試。

3、乙方下屬分公司將根據(jù)交通系統(tǒng)各單位的需求設(shè)立相應(yīng)的結(jié)算帳號。

4、甲方在使用乙方的_________數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)出現(xiàn)通信故障時,除不可抗力因素之外,乙方須在接到甲方故障通知1小時內(nèi)向甲方聯(lián)系人反饋故障處理情況。

5、乙方制定客戶經(jīng)理作為與甲方的聯(lián)系人,全面負責所有系統(tǒng)、程序、線路的安裝、調(diào)測和后期服務(wù)工作,客戶經(jīng)理應(yīng)定期走訪甲方,及時解決甲方的需求,并應(yīng)保證7___24小時均可聯(lián)絡(luò)。

6、乙方提供24小時熱線服務(wù)電話(_________)。

7、此協(xié)議為全省交通系統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)議,在該系統(tǒng)范圍內(nèi)一律有效。

8、此協(xié)議簽訂生效后,乙方將不再與交通系統(tǒng)各單位簽署在技術(shù)上可能增加_________交通業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接端口相關(guān)的協(xié)議或合同。

9、乙方為甲方提供的_________數(shù)據(jù)通訊業(yè)務(wù)號段,不作語音通信用。若產(chǎn)生語音費用,甲方一律不承擔。

十、費用條款:

1、無線上網(wǎng)費:

自由套餐上網(wǎng)費:按_________年乙方的公開標準資費省內(nèi)_________元/小時、省外_________元/小時執(zhí)行,或按流量_________元/,省外_________元/。

包月套餐(可省外漫游):按_________年乙方的公開資費標準,以下各項套餐所包時長或流量為省內(nèi)資費標準,省外漫游使用按省內(nèi)資費的雙倍收取:

(1)_________套餐,包月費_________元,所包時長每月_________小時(按計時制),或所包流量每月_________(按計量制);

(2)_________套餐,包月費_________元,所包時長每月_________小時(按計時制),或所包流量每月_________(按計量制);

(3)_________套餐,包月費_________元,所包時長每月_________小時(按計時制),或所包流量每月_________(按計量制);

(4)超級商務(wù)套餐,包月費_________元,所包時長每月_________小時(按計時制),或所包流量每月_________0(按計量制);

(5)_________套餐,包月費_________元,所包時長每月_________小時(按計時制),或所包流量每月_________(按計量制);

2、折扣優(yōu)惠:在按以上第1條款標準資費方法計算每個結(jié)算帳號的無線上網(wǎng)費后,交通系統(tǒng)各單位_________套餐上網(wǎng)費給予_________優(yōu)惠;_________套餐、_________套餐上網(wǎng)費給予_________優(yōu)惠;_________套餐、_________套餐上網(wǎng)費給予_________優(yōu)惠,超出套餐部分按自由套餐優(yōu)惠折扣(即_________優(yōu)惠)。

3、各結(jié)算單位年上網(wǎng)費(包括包月)在_________萬元以內(nèi)(包括_________萬元)按第2款折扣優(yōu)惠;超過_________萬元,_________萬元以上部分將給予_________優(yōu)惠(包括包月)。

4、交通系統(tǒng)無線上網(wǎng)卡購買費為每張卡_________元。

十一、結(jié)算方式:

1、雙方結(jié)算人:由乙方下屬分公司分別向交通系統(tǒng)各單位的結(jié)算單位進行結(jié)算。

2、票據(jù)的出具:乙方下屬分公司負責向費用結(jié)算的機構(gòu)出具有效票據(jù)。

3、結(jié)算日期:以正式開通日為起始日。

4、甲方有責任協(xié)助乙方完成對其所屬各地市結(jié)算單位的結(jié)算工作。

十二、滯納金條款:

按照國家對通信行業(yè)收取滯納金的規(guī)定標準。

十三、保密條款

本協(xié)議所涉及的有關(guān)資費、商業(yè)信息,均屬于商業(yè)機密,只限于簽約雙方及下屬機構(gòu)為實現(xiàn)本協(xié)議及相關(guān)補充協(xié)議內(nèi)容時內(nèi)部使用。雙方不得全部或部分地復(fù)制、傳遞給他方。違反者將承擔由此給對方造成的今后經(jīng)濟損失,并承擔相應(yīng)的法律責任。十四、爭議解決條款:

雙方同意,將盡努力協(xié)商解決雙方之間因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的一切爭議。如果在出現(xiàn)上述爭議之日起45日后,仍沒有解決并且雙方又無法繼續(xù)協(xié)商時,提交_________仲裁委員會仲裁。

十五、協(xié)議生效、有效期限及終止條款:

本協(xié)議有效期限為_________年,自雙方簽字蓋章之日起計算,_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

協(xié)議期限屆滿之前的兩個月內(nèi),如任何一方均未以書面形式提出解除或終止本協(xié)議,本協(xié)議自行延續(xù)1年,以此類推。

協(xié)議期限屆滿之前的兩個月內(nèi),如任何一方以書面形式提出解除或終止本協(xié)議,本協(xié)議期限屆滿時自行解除或終止。

十六、關(guān)于補充協(xié)議

甲方與乙方可以就本協(xié)議未盡之事簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議是本協(xié)議規(guī)定條款的補充說明。

十七、違約責任:

1、乙方應(yīng)在費用產(chǎn)生后以書面形式通知甲方及交通系統(tǒng)各單位盡快繳納費用,在此期間乙方不得終止為甲方及交通系統(tǒng)各單位的服務(wù),否則乙方須賠償一定費用(即免去當次所屬單位應(yīng)繳費用)。

2、如甲方或交通系統(tǒng)各單位不按時向乙方繳納費用,乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第十三條(滯納金條款)的規(guī)定收取滯納金。

十八、附則

1、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

2、本協(xié)議的附件為本協(xié)議的組成部分,具有同等法律效力。

3、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起,雙方簽訂的戰(zhàn)略合作協(xié)議同時取消。

4、本協(xié)議一式肆份雙方各執(zhí)貳份,未盡事宜可在補充協(xié)議中另行規(guī)定,補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方(蓋章):_________乙方(蓋章):_________

代表人(簽字):_________代表人(簽字):_________

_________年____月____日_________年____月____

最新聯(lián)通業(yè)務(wù)外包協(xié)議書通用三

主要例行性工作：參與并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站動力設(shè)備和交換2局、cdma交換局動力設(shè)備的安裝、調(diào)試;按年度、月度動力設(shè)備維護計劃并組織實施，完成機房內(nèi)日常設(shè)備的維護、業(yè)務(wù)管理工作及臨時性任務(wù)，保證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設(shè)備定期、不定期巡檢制度;對三個交換動力機房(通信段g網(wǎng)、聯(lián)通大廈g網(wǎng)、cdma、)的動力設(shè)備(開關(guān)電源、ups、柴油發(fā)電機、電池、精密空調(diào))定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運行。

主要工作成績：

1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現(xiàn)遠程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量;

2、空調(diào)維修：加強基站空調(diào)的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設(shè)備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時性;

3、發(fā)電機保養(yǎng)，移動油機車應(yīng)急通信搶險發(fā)電;

4、基站電源及監(jiān)控問題處理;巡檢及平時不定期的維護工作中發(fā)現(xiàn)開關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設(shè)備廠家更換全部基站csu(監(jiān)控單元)芯片，消除基站動力設(shè)備正常運行中的隱患;主要以自身力量為主(目前的維護重心主要由我們自己為主)，決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員。

5、動力設(shè)備維護體系的建立和完善

以下是近三年的動力維護和工程建設(shè)管理工作的主要內(nèi)容：

1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護制度，工作重點側(cè)重于交換動力機房的維護、巡檢。

2、制定動力設(shè)備維護日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實行維護工作規(guī)范化、制度化;

3、標準化機房建設(shè);

4、建立基站動力設(shè)備故障處理流程和時限，對故障信息來源(交換機房)有反饋、有答復(fù);

5、全面提高維護人員技術(shù)水平和工作能力：

我們的維護人員尤其是新員工技術(shù)水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務(wù)學習方面，我們在新、老員工的技術(shù)培訓方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術(shù)水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術(shù)水平，對動力維護中心人員提供技術(shù)和業(yè)務(wù)指導，并積極組織技術(shù)培訓和業(yè)務(wù)學習及技術(shù)交流，提供設(shè)備廠家的培訓機會，目前基本上熟練掌握動力設(shè)備的原理和維護方法，對網(wǎng)絡(luò)正常運行中出現(xiàn)的設(shè)備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。

維護工作的關(guān)鍵是建立一套完整的動力設(shè)備維護的規(guī)范化制度和動力維護管理體系，并認真嚴格執(zhí)行;保證本部門的業(yè)務(wù)流程運作順暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅定信心，最終的目標：部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。

以上為本人在移動通信業(yè)務(wù)部的工作總結(jié)，以下為市場部的近期內(nèi)的工作總結(jié)：

本人于xx年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作：

熟悉舒蘭辦事處經(jīng)營狀況，盡快熟悉各種套餐的政策和目的;拜訪網(wǎng)通、郵政、農(nóng)行、工商、地稅領(lǐng)導;三級合作營業(yè)廳協(xié)議的簽定及營業(yè)廳開業(yè)的前期準備工作;確立無線公話的發(fā)展計劃及目標;新45元套餐的宣傳，力求第一時間內(nèi)將信息傳達給用戶;處理去年手機庫存;制定相關(guān)政策，申請“好事多多”套餐，力求解決當前號碼尾數(shù)為“4”的號源積壓問題;調(diào)查舒蘭網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，向移動部提交“關(guān)于改善聯(lián)通舒蘭移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋的申請”的報告;初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團用戶電子檔案;建立辦事處高額gsm用戶的保有工作及cdma重點催繳制度，每天有專人負責電話形式的話費催繳、重點欠費大戶專人催繳。加緊學習業(yè)務(wù)及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責，做到“人人有事做，事事有人管”;規(guī)范工作流程，糾正并加強員工的文件及公司商業(yè)機密的保密意識;

營銷渠道的建設(shè)：以渠道建設(shè)拓寬整個銷售市場,舒蘭主要依托于寶馬、農(nóng)行、郵政、順達勇誠、自有營業(yè)廳，充分利用農(nóng)行、郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，調(diào)動其銷售的積極性。建立社會化的直銷隊伍，充分利用保險等企業(yè)成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對以上主要經(jīng)營渠道的有效補充，利用三級合作營業(yè)廳合作商的力量，擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的市場開發(fā)，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場的發(fā)展，同時開展保有和服務(wù)工作。 目前已經(jīng)在原來的營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立并完善了“5+1+n”的模式，來保證市場運做的基礎(chǔ)?！?”是五家主要代理商，“1”是一個直銷隊伍，“n”是大于20個的代辦戶。

今年的工作重點是cdma的發(fā)展，目前三級營業(yè)廳及cdma大賣場的建設(shè)正在進行，調(diào)動代理商的積極性，增強其對聯(lián)通公司及cdma的信心，確保今年cdma的計劃完成。

加大cdma的宣傳力度，利用辦事處及代理商的社會關(guān)系，大力發(fā)展高端用戶及集團用戶。針對目前的cdma套餐資費政策，截止目前已經(jīng)對舒蘭的19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立cdma的村屯為單位的“根據(jù)地”。

目前初步建立了科學的市場分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù);根據(jù)用戶電子信息檔案，并時時跟蹤用戶話務(wù)量，分析原因;了解對手(移動公司)的一切動態(tài)情況和歷史情況(含市公司的政策動態(tài))，保持市場調(diào)研的經(jīng)常性、準確性和連續(xù)性。

用戶保有(以服務(wù)實現(xiàn))：

建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擴大代辦點數(shù)量、規(guī)模及用戶交費網(wǎng)絡(luò)(主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn))，完善話費查詢系統(tǒng)(觸摸屏工作正常、話單寄送)，目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店，其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級合作營業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建設(shè)成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的三級合作營業(yè)廳;

舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130、133用戶結(jié)構(gòu)，重點保有;集團用戶、大客戶加強保有，建立并完善所有用戶(散戶)、大客戶、高端用戶詳細、分類電子檔案(清單、數(shù)量、結(jié)構(gòu)、詳細情況)，專人負責、經(jīng)常性跟蹤回訪，回訪服務(wù)效果，定期進行滿意度調(diào)查(電話回訪、網(wǎng)絡(luò)情況、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、水平)，及時了解客戶需求，探知用戶是否滿意，并持續(xù)改進，服務(wù)水平上檔次，上規(guī)模，服務(wù)是關(guān)鍵不是籌碼;體現(xiàn)真誠化、個性化服務(wù)及服務(wù)的連續(xù)性、有效性和全面性。

在用戶欠費方面，有專人根據(jù)用戶檔案及欠費清單，進行電話、上門催繳工作。

基礎(chǔ)管理：

加強基礎(chǔ)管理，完善相應(yīng)的管理制度，所有物資(卡類、手機)管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使營業(yè)報表規(guī)范化、準確化，在所有辦事處中一直處于領(lǐng)先的位置。

根據(jù)公司營業(yè)廳管理規(guī)定，規(guī)范營業(yè)窗口的服務(wù)工作，建立用戶監(jiān)督欄及投訴機制，完善業(yè)務(wù)受理記錄及日報表的電子化。

定期進行營業(yè)員培訓(網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、資費)，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的全員性、全程性和連續(xù)性;加強業(yè)務(wù)考核(辦事處周考、公司月考)，建立激勵機制，獎懲分明。多次全市營業(yè)廳評比第一名。

建立、完善了特色化的服務(wù)、預(yù)約式服務(wù)(主動服務(wù))體系;

辦事處設(shè)立合理化建議獎，鼓勵員工在工作上不斷改進;

重新建立明確的責任分工，建立辦事處工作目標責任制;基本原則：人人有事做，事事有人管。團隊建設(shè)：鼓舞團隊士氣、敬業(yè)精神，增強凝聚力;調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，使員工有成就感、公平感。

盤活代理商，調(diào)動其代理的積極性、創(chuàng)造性，幫助解決資金積壓問題，了解、幫助代理商，并對其進行有效管理，明確戰(zhàn)略伙伴關(guān)系;平衡市場，規(guī)范市場。

對于近期東信ex200 cdma手機銷售規(guī)避風險問題上：

1、入網(wǎng)審核：

要求用戶必須同時出示身份證原件、戶口簿原件，對于證件不全者，決不發(fā)展。

嚴格控制一證多卡入網(wǎng)。對批量購機入網(wǎng)的用戶。

入網(wǎng)工作的同時，要求用戶認真仔細地閱讀協(xié)議內(nèi)容，并最大限度地實施用戶本人簽字。

在舒蘭工商局、消協(xié)的幫助下，對手機銷售協(xié)議進行了有效的補充，避免了用戶投訴的風險。

2、用戶回訪

由專人負責對新入網(wǎng)的用戶于入網(wǎng)第四天起實行用戶電話回訪，詢問手機使用情況、網(wǎng)絡(luò)情況、資費情況等對用戶的適用度，并作好回訪記錄。對于四天內(nèi)無話單的手機用戶進行停機處理。

3、話單跟蹤

自用戶入網(wǎng)之日起，由辦事處設(shè)專人連續(xù)三至五天對用戶進行話單跟蹤，對零話單及長時間在市區(qū)通話用戶進行重點監(jiān)控，及時采取可行措施避免用戶離網(wǎng)。對離網(wǎng)用戶指定專人及時進行話費催繳。

4、加強代理商的管理

與承辦手機租機業(yè)務(wù)的代理商簽定風險責任協(xié)議，明確出現(xiàn)風險后的責任劃分，對于在本次銷售中不能認真規(guī)避風險的代理商，辦事處有權(quán)取消其代理資格。

通過以上措施，在東信手機銷售過程中基本剪斷了東信手機倒賣的流程，個人方面：本人做事果斷，雷厲風行，具備較強的計劃性和策劃能力，能將所有的問題考慮清楚，每一項計劃的實施事先都有縝密的安排，與辦事處主要人員進行溝通。堅持以工作第一為原則，公事公辦，有較強的組織和協(xié)調(diào)能力，掌握比較廣泛的通信知識和專業(yè)知識，并且在工作中的方式方法上也積累了一定的經(jīng)驗，能夠全面地計劃、合理地安排自己的工作，建立可操作性較強的計劃，并組織實施和改進。

以上計劃及總結(jié)，因我對工作還非特別深入的了解，待今后實踐中提高和加強。

今后的工作目標：

完成公司下達的舒蘭辦事處經(jīng)營指標，各項工作得到公司的認可!

最新聯(lián)通業(yè)務(wù)外包協(xié)議書通用四

合同編號：_____________

訂立合同雙方：

委托方：____________（以下簡稱甲方）

委托方法定代表（負責）人：_________

簽約人：___________________________

委托方詳細地址：___________________

聯(lián)系電話：_________________________

委托方營業(yè)執(zhí)照號：_________________

主營業(yè)務(wù)：_________________________

銀行開戶許可證號：_________________

開戶行：___________________________

開戶帳號：_________________________

受委托方：__________（以下簡稱乙方）

受委托方法定代表（負責）人：_______

簽約人：___________________________

受委托方機構(gòu)地址：_________________

聯(lián)系電話：_________________________

銀行開戶許可證號：_________________

開戶行：___________________________

開戶帳號：_________________________

根據(jù)《_____》和我國相關(guān)法律法規(guī)，以及《中國聯(lián)通河北分公司與河北省xx局合作協(xié)議書》的精神，甲乙雙方在該協(xié)議各項條款的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地業(yè)務(wù)發(fā)展實際情況，本著互惠互利、優(yōu)勢互補、長期合作、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下合同條款：

一、合同標的

甲方授權(quán)委托乙方代理以下聯(lián)通電信業(yè)務(wù)，并保證委托乙方代理的聯(lián)通電信業(yè)務(wù)與聯(lián)通公司營業(yè)范圍、資質(zhì)、職權(quán)相吻合，無超范圍委托。

1.委托乙方代理聯(lián)通電信業(yè)務(wù)方面

a.卡類業(yè)務(wù)：聯(lián)通ip卡、193長途電話卡、165上網(wǎng)卡、g_____業(yè)務(wù)中的預(yù)付費卡；

b.開戶受理類業(yè)務(wù)：尋呼業(yè)務(wù)的購機開戶、g_____業(yè)務(wù)的開戶登記業(yè)務(wù)。

2.業(yè)務(wù)合作方面

a.乙方同意作為集團用戶使用聯(lián)通電信業(yè)務(wù)，并享受甲方最優(yōu)惠價格；

b.甲方同意使用乙方的特快專遞、商業(yè)信函、郵遞廣告、戶外廣告、廣告明信片、寄遞賬單等業(yè)務(wù)，并享受乙方按國家xx局規(guī)定的優(yōu)惠集團大客戶的最優(yōu)惠價格；

c.雙方不斷完善和新增有利于共同發(fā)展的其他方面的合作。

二、?甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)

1.甲方的權(quán)利和義務(wù)

a.按合同規(guī)定享有乙方提供最優(yōu)惠價格的權(quán)利；

b.享有取得電信業(yè)務(wù)收入的權(quán)利，有權(quán)追索因乙方人員操作失誤所造成的損失；

c.乙方負責代理合同規(guī)定的甲方業(yè)務(wù)，乙方因代辦甲方業(yè)務(wù)，所涉及業(yè)務(wù)本身引起的話費爭議等問題及相關(guān)的法律問題由甲方負責，并承擔責任；

d.甲方應(yīng)優(yōu)先向乙方提供ip卡、193長途電話卡、165上網(wǎng)卡、130g_____卡、尋呼機等相關(guān)的卡、號；

e.在辦理尋呼業(yè)務(wù)時，乙方可從取bp機之日起?---個月內(nèi)調(diào)換其它機型，但調(diào)換的尋呼機必須備件齊全、沒有磨損等其它情況。如遇價格變動，甲方退還乙方未售出的尋呼機差價款；

g.甲方負責為乙方各代理網(wǎng)點統(tǒng)一制作經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)范標志牌；

h.按合同規(guī)定及時足額支付乙方代理手續(xù)費。

2.乙方的權(quán)利和義務(wù)

a.有按照合同規(guī)定的標準取得代辦費的權(quán)利，但需提供相應(yīng)的取得代辦費的發(fā)票；

b.有代理甲方電信業(yè)務(wù)受理、_____及其它合作項目的優(yōu)先權(quán)；

c.作為集團用戶享有使用電信業(yè)務(wù)優(yōu)惠條件的權(quán)利；

d.在代理甲方業(yè)務(wù)時，乙方需提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并保證服務(wù)水平，遇有無法解答的問題，應(yīng)及時與甲方客戶服務(wù)中心聯(lián)系，甲方客戶服務(wù)中心應(yīng)及時進行答復(fù)，在代辦和代銷過程中乙方僅負責因乙方服務(wù)問題引起的糾紛；

e.乙方應(yīng)按照甲方有關(guān)規(guī)章制度、價格、資費標準辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，配合甲方進行業(yè)務(wù)宣傳、咨詢、查詢等工作，并接受甲方的業(yè)務(wù)指導和業(yè)務(wù)檢查；

f.認真做好各種卡的請領(lǐng)、登記、保管工作。按甲方要求定期將各類業(yè)務(wù)單冊、收據(jù)存根、各類報表、用戶資料按規(guī)定的期限分別送交甲方指定的部門，辦理相關(guān)移交手續(xù)，雙方在相關(guān)移交手續(xù)上簽字區(qū)分責任段落，不簽字視同甲方認可。及時足額劃轉(zhuǎn)代收的話費和服務(wù)費用，且按月向甲方填報代辦業(yè)務(wù)情況報告表；

g.甲方允許乙方發(fā)展自己的分銷商，但乙方給分銷商的酬金必須與甲方同期標準保持一致，不得競相壓價和低價傾銷，否則甲方有權(quán)停止乙方代理該項業(yè)務(wù)；

h.甲方無故不支付乙方代理業(yè)務(wù)手續(xù)費時，乙方有權(quán)止付甲方的費用。

三、代理費標準及結(jié)算方式

1.乙方代理費標準

卡類業(yè)務(wù)：甲方同意給予乙方全省同期最優(yōu)惠酬金政策。

卡業(yè)務(wù)：乙方所有營業(yè)網(wǎng)點全年銷售，按卡面值---%提取酬金。

b.193長話卡：乙方所有營業(yè)網(wǎng)點全年銷售，按卡面值---%提取酬金。

c.165上網(wǎng)卡：乙方所有營業(yè)網(wǎng)點全年銷售，按卡面值---%提取酬金。

d.g_____業(yè)務(wù)中的預(yù)付費卡：乙方所有營業(yè)網(wǎng)點全年銷售，按卡面值---%提取酬金。

開戶受理類業(yè)務(wù)：

a.130業(yè)務(wù)：乙方享受甲方當?shù)刈顑?yōu)惠分銷商政策，并在甲方號源充足的條件下，優(yōu)先向乙方提供整段號源：乙方按甲方規(guī)定的價格進行銷售，不得隨意升高或降低價格，甲方按照乙方所發(fā)展130移動用戶的實收話費總額（話費總額包括月租費、通話費、基本增值業(yè)務(wù)費）給乙方提取分成（隔月記提），每年按---%提，直至第---年，乙方對每年所發(fā)展的130用戶的話費實收提滿---年后將不再計提。

b.尋呼業(yè)務(wù)：銷售尋呼機代理費按照漢字機----元/部，數(shù)字機---元/部提取。

2.在甲方促銷期間以上各項業(yè)務(wù)的代理費標準如有變化時，由雙方另行協(xié)商。

3.結(jié)算方式

a.甲方開立收入專項賬戶，乙方按甲方規(guī)定時限將各項業(yè)務(wù)收入劃入甲方指定帳戶。

b.乙方收取的各項營業(yè)款應(yīng)按甲方要求的時限及時劃撥，甲方也應(yīng)及時向乙方劃轉(zhuǎn)代理費用，相互結(jié)算的費用每月結(jié)算一次，雙方均不得以任何理由拖欠和拒付。

四業(yè)務(wù)監(jiān)督與協(xié)商

1.甲、乙雙方成立業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)小組，負責業(yè)務(wù)監(jiān)督與協(xié)商事宜，并對雙方合作過程中的相關(guān)事宜進行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)處理；

2.如遇國家政策性調(diào)整或未盡事宜需雙方另行協(xié)商解決；

3.雙方可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及合作中的有關(guān)情況，進行隨時磋商，對協(xié)商新增的合作項目等事宜，可補簽補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

五爭議的解決

當事人從下列兩種方式中選擇第_____種方式，作為本合同爭議的解決方式。

a.因履行本合同發(fā)生的爭議，由當事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交邯鄲_____委員會_____；

b.因履行本合同發(fā)生的爭議，由當事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向人民法院起訴。

六、附則

1.本合同一式六份，甲、乙雙方各執(zhí)三份。自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期兩年。合同到期后，如雙方?jīng)]有異議，自動延期兩年。如一方提出終止或變更內(nèi)容，需在合同到期前60日通知對方。

2.如果本合同條款在執(zhí)行中變成不合法或不可強制執(zhí)行時，該條款無效，其他條款不受其影響。

3.任何一方事先未經(jīng)另一方的書面同意，均不得出讓或轉(zhuǎn)讓其在本協(xié)議的全部或部分權(quán)利和義務(wù)，并對本合同賦有保密義務(wù)。

甲方：____________?乙方：______________

簽約人：__________?簽約人：____________

簽約地點：________?簽約日期：__________