在總結(jié)中，要客觀評價自己的成績，避免過度自夸或自責。寫總結(jié)時要避免主觀性過強，要客觀中肯地評價自己的表現(xiàn)和成績。作為學習的參考，下面是一些經(jīng)典的名言警句。

接待科崗位職責書范文通用篇一

3、為客人準確快速地辦理預定手續(xù)，合理安排好相關(guān)服務項目;。

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;。

5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。

6、協(xié)助收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

接待科崗位職責書范文通用篇二

3、與商場客人及各品牌堅持良好溝通，及時了解店鋪最新活動，并推廣商場會員;。

4、負責活動前期對客戶電話邀約工作，保障會員活動參與率;。

5、負責搜集賓客提議并及時采取跟進措施，定期對各項服務提議進行匯總上報;。

6、圓滿完成金鑰匙服務主管交辦的其他工作。

接待科崗位職責書范文通用篇三

4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作;

5、做好來賓接待工作，并及時匯報處理來賓在校內(nèi)遇到的困難和要求;

6、在陪同領(lǐng)導過程中，不索要領(lǐng)導電話、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導間的重要談話;

7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

接待科崗位職責書范文通用篇四

1、負責公司會所商務禮儀接待服務的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務。

2、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，堅持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

3、根據(jù)茶葉的品質(zhì)，選擇相適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具，進行茶水藝術(shù)沖泡。

4、認真作好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進行移交。

5、認真完成上級交辦的其它一切事務。

接待科崗位職責書范文通用篇五

3.門診客人信息的登記及更新、咨詢和預約;。

4.與臨床保持有效溝通;。

5.時刻保持大堂區(qū)域的干凈整潔，整理書報架;。

6.留意大堂等待的客人，維持好秩序;。

7.保證前臺物品的充足，例如：醫(yī)生名片、宣傳冊等;。

8.相關(guān)孕期課程的預約和登記;。

9.做好各項表單工作的統(tǒng)計和上報;。

10.嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范;。

11.各類信件包裹的收發(fā);。

12.完成上級交待的任務。

接待科崗位職責書范文通用篇六

1、全時段為客戶供給高水準的養(yǎng)護和服務，并在任何時刻都需保護客戶的保密；

3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務；

4、確保檔案的妥善保管并在需要時供給給醫(yī)護人員；

5、根據(jù)團隊的需要進行打印信件和筆記的工作；

6、采購和管理辦公用品；

7、負責其他的一些指派任務。

接待科崗位職責書范文通用篇七

2、遵守酒店各項規(guī)章制度，用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自我的行為；

3、根據(jù)會議接待單相關(guān)資料，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作；

4、遵守服務程序和服務規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，供給令客人滿意的服務；

5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協(xié)助結(jié)賬工作；

6、負責會議中心的清潔衛(wèi)生工作，堅持環(huán)境整潔，空氣清新；

7、負責會議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用，定期維護保養(yǎng)；

8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓；

9、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。

接待科崗位職責書范文通用篇八

3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預約信息登記;。

4、參與項目中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪談;。

5、能熟練運用word/excel以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具;。

6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區(qū)域的整潔和盆景植物的保養(yǎng);。

7、負責完成領(lǐng)導交代的其他工作;。

接待科崗位職責書范文通用篇九

1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。

2、詢問定房人的姓名（先生小姐，請問您貴姓……請稍候……）

3、查看電腦入住率，是否理解入?。ǖ诌_時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）

4、理解預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價）

5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。（感激訂房人來電）

7、如十分重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最終詢問客人需要。

2、接待服務要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當頭，“多謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單收據(jù)、住房通知單以及房卡，最終溫馨提示房客賓館里的注意事項。

7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，ps房客的代辦事項：morningcall、請勿打擾、查無此人……等事項。

8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤。

1、每一天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（x先生小姐您好！那里是前臺，請問今日還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。

3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

ps：1、當天中午11：00―13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡，所以房客的住房資料必須要詳細登記。

b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

c如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續(xù)的員工負責。

d所以，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。

3、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。

4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。

1、根據(jù)當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業(yè)額。

3、將統(tǒng)計好的當班營業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財務。如果財務末值班，則收入固定的保險柜。

4、剩余時間的營業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計為下一班值班人員的當班營額，有接班人員清點數(shù)目。

1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前臺部！我是李x，請問有什么能夠幫到您的……”

a如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方供給確切的房號和房客姓名；

b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導是否接通xx的來電，否的話，告知來電人員：xx經(jīng)理不在，或是在開會。

c如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽或是暫時不在或是正在開會，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達嗎？或是留下聯(lián)系方式，xx回來，再回電給您。

2、內(nèi)線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么能夠幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生小姐夫人經(jīng)理老總”前加上客人姓氏。

3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨福∽屇玫攘?，那里是……?/p>

4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言資料、需要轉(zhuǎn)達的對象。

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務信息的傳達。

3、通話當中，時刻堅持微笑，對方“聽”得到。

4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時間，不能夠使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。

6、通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、多謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

接待科崗位職責書范文通用篇十

1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。[網(wǎng)友投稿]。

3、負責公司相關(guān)會務、活動組織協(xié)助。

4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。

6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

7、負責公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作（準確性、及時性）。

8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

9、負責公司電話總機轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。

10、負責公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結(jié)賬。

11、負責公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。

12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

13、負責相關(guān)供方的收集、整理工作。

14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

15、參與相關(guān)業(yè)務環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關(guān)業(yè)務接洽工作。

接待科崗位職責書范文通用篇十一

1.負責接待、受理、確認客人訂餐。

2.負責解答客人有關(guān)訂餐的問題，并供給酒店各餐廳的有關(guān)資料。

3.負責向宴會部經(jīng)理報告有關(guān)訂餐的情景，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會編排表”。

4.主動帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

5.耐心解答客人提出的問題。

接待科崗位職責書范文通用篇十二

1、以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動熱情，細致入微地做好迎送禮賓工作。

2、具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識，熟悉公司的運作情況（例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格體系、服務流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。

3、負責來賓的接待和引領(lǐng)工作，確保接待順暢。

4、負責vip的接待和引領(lǐng)工作，并提供個性化服務，確保vip的尊貴感受。

5、負責二樓休息廳的各類服務用品及宣傳資料擺放，及時填補缺項，并酌情協(xié)助打掃前廳的衛(wèi)生。

6、負責每天查報團隊預訂及時間順序安排情況。

7、負責做好客人的登記建帳手續(xù)，簽單，客人消費項目手牌輸入登記等工作。

8、收集客人消費單據(jù)，輸入電腦累計客帳。

9、協(xié)助收銀員打印消費帳單，并同客人核帳。

10、配合服務員做好休息廳的協(xié)調(diào)服務工作和產(chǎn)品推銷工作。

11、做好每天接待情況的'累計、匯總并及時上報給主管。

12、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。

兩年以上同崗位工作經(jīng)驗，大專（含）以上學歷身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡22―30歲，女身高1.60米以上，責任心強，善于溝通，團結(jié)同事。

良好的服務意識，較強的溝通能力，熟悉溫泉前臺的操作規(guī)程及注意事項。

快速的學習能力能承受工作壓力注重整體的修飾。

體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理。

精力充沛能夠獨立完成上級安排的各項工作任務。

主要內(nèi)部關(guān)系―

部門經(jīng)理

部門主管

部門領(lǐng)班

部門員工

主要外部關(guān)系――

對客關(guān)系

接待科崗位職責書范文通用篇十三

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;。

6、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作;。

7、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;。

8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。