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物業(yè)公司新項目致辭篇一

為規(guī)范公司各部門、各管理處的日常工作,達到自我改進、自我完善的目的。

2適用范圍。

適用于sh分公司各職能部門、各下屬管理處(含顧問項目)對日常管理服務工作的自我監(jiān)督檢查。

3職責。

3.

1分公司管理部負責對各職能部門、各下屬管理處(含顧問項目)的物業(yè)管理服務工作進行定期檢查。

3.

2管理處負責對管理處內(nèi)各個班組、崗位的管理服務工作進行定期檢查。

4檢查形式和內(nèi)容。

4.

1月檢

4.

1.1按照月度檢查計劃,由管理部牽頭,相關人員參加,每月對各職能部門、各下屬管理處(含顧問項目)進行一次全面的管理服務工作檢查。

4.

1.2檢查內(nèi)容包括當月重點項、必檢項、抽查項。

4.

1.3每次檢查結(jié)束后,管理部對檢查發(fā)現(xiàn)的問題開出《檢查/報告問題處理單》并匯總記錄在各職能部門(管理處)的《績效考核月檢查情況記錄表》中作為其月度績效考核的依據(jù)。

4.

1.4對月度檢查開出的《檢查/報告問題處理單》應提交給分公司管理者分代表判斷、甄別其是否屬于不合格項,確認為不合格項后,需填寫《糾正預防改進措施》,并實施整改。

4.

1.5當責任單位把月度檢查發(fā)現(xiàn)的不合格內(nèi)容整改完畢后,要求其把《檢查/報告問題處理單》或《糾正預防改進措施》提交分公司管理部,由驗證人驗證后,再交分公司管理者分代表或總經(jīng)理簽名以示關閉。

4.

2周檢

4.

2.1公司下屬管理處(顧問項目)每周必須在管理處主任的主持下對管理處各個小組或崗位進行檢查。

4.

2.2管理處每次檢查必須認真記錄,匯總提出改進意見后上報分公司主管領導,并跟蹤落實整改情況。

5檢查依據(jù)和上報時間要求。

5.

1檢查依據(jù):分公司平衡計分卡(bsc)指標&行動方案(季度考核驗證)、各部門(管理處)績效考核現(xiàn)場驗證標準、質(zhì)量管理體系文件。

5.

2月度檢查必須每月進行,在次月10日前(除節(jié)假日接總公司通知延后)向總公司質(zhì)量部上報自檢活動的小結(jié)及問題處理單或糾正預防措施等,遇特殊原因無法上報的需提前申明備案。

6記錄、標識。

6.

1《檢查/報告問題處理單》

6.

2《糾正預防改進措施》

6.

3《周工作檢查記錄表》

物業(yè)公司新項目致辭篇二

1.

1物業(yè)管理前期介入是指物業(yè)交付使用前,物業(yè)管理單位向開發(fā)商提供的為了優(yōu)化設計、優(yōu)化施工、服務銷售的一系列有償物業(yè)管理服務,它是前期物業(yè)管理服務的重要內(nèi)容。

1.

2物業(yè)管理的前期介入必須保證充分、嚴密、細致,為后續(xù)的物業(yè)奠定良好基礎,并按管理公司制度規(guī)定及時協(xié)助、配合項目開發(fā)工作。

1.

3對ee地產(chǎn)開發(fā)項目而言,管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司(籌建處)均有責任主動參與項目前期介入工作;管理公司相關職能部門、項目所在公司均有責任為物業(yè)前期介入提供必要條件。

2相關職責界定。

2.

1物業(yè)分公司(籌建處)負責施工圖設計階段開始至項目正式接管前的前期介入作和營銷配合工作。

2.

2項目所在公司負責組織和監(jiān)督物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作,提供必需的工作配合和資源支持,并對物業(yè)人員的意見和建議做出反饋。

2.

3管理公司物業(yè)管理部具體負責項目規(guī)劃設計階段的前期介入工作,并對物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作進行指導和監(jiān)督。

3.

1根據(jù)地產(chǎn)項目開發(fā)特點,以及物業(yè)服務的需要,物業(yè)管理前期介入的階段和內(nèi)容包括(但不限于):

3.

1.1項目規(guī)劃設計階段在項目規(guī)劃設計階段,前期介入工作由管理公司物業(yè)管理部負責組織,應在規(guī)

劃管理部編制項目設計任務書之前提供給規(guī)劃管理部。其主要任務是:。

a)將集團開發(fā)的其他樓盤中出現(xiàn)過的問題整理匯總、分析;。

c)從物業(yè)的使用便利、配套完善的角度提出建議。

將以上問題整理編制成《物業(yè)規(guī)劃設計階段前期介入意見書》提交給管理公司規(guī)劃管理部及項目所在公司。

3.

1.2施工圖設計階段在施工圖設計階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負責,其主要工作任務

是:從方便業(yè)主生活,降低日后物業(yè)管理成本的角度,向項目所在公司開發(fā)設計部提出物業(yè)管理《施工圖設計階段物業(yè)管理前期介入報告》。也可通過相關項目的調(diào)查,總結(jié)類似的工程質(zhì)量問題,如建筑中出現(xiàn)的漏水、墻面冷橋、維護欄的設置等,在接入報告中列入反饋給項目所在公司開發(fā)設計部,以便在設計中關注并避免。

3.

1.3項目施工階段在項目施工階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負責,其主要工作任務是:

重點掌握隱蔽工程、配套工程關鍵部位的材料選擇和施工質(zhì)量,及時向項目所在公司提出改進建議和防治通病的措施,減少業(yè)主入伙后投訴數(shù)量,為接管驗收做好前期準備工作,并及時(每周或每月)向項目所在公司提出《施工階段物業(yè)管理前期介入報告》。

3.

1.4營銷配合根據(jù)項目所在公司具體提出的配合要求,在房產(chǎn)銷售過程中物業(yè)分公司(籌建處)

有責任提供協(xié)助和支持,包括:配合促銷活動的實施、銷售現(xiàn)場秩序維持,以及銷售中心、樣板間的清潔和維護等。針對營銷推廣過程中涉及的物業(yè)管理內(nèi)容向項目所在公司營銷(策劃)部提出《營銷配合物業(yè)管理前期介入報告》。

3.

2特殊情況下,物業(yè)分公司可提供其它內(nèi)容的前期介入報告。

3.

3物業(yè)分公司(籌建處)在前期介入及營銷配合工作所發(fā)生成本均應視為第三方提供的咨詢服務,按雙方合同約定的價格提供服務,費用由項目所在公司承擔,列入成本開發(fā)項目的物業(yè)管理成本。每一階段的前期介入和配合工作開展前,物業(yè)分公司(籌建處)必須按本手冊第6.1節(jié)的規(guī)定做好成本測算,并作為工作計劃(方案)的必需組成部分報項目所在公司審批(確認)。

3.

4對外承接項目的前期介入必須與開發(fā)商簽訂正式的物業(yè)前期介入服務合同,明

4.

1為保證前期介入工作的密切配合,管理公司規(guī)劃管理部、項目所在公司在上述項目開發(fā)的各階段,應將開發(fā)進度計劃提前知會物業(yè)部門(管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司籌建處),以便物業(yè)部門做出相應的前期介入工作安排。

4.

2前期介入工作必須有計劃地進行。根據(jù)管理公司和項目所在公司提出的配合要求,以及本手冊及其支持文件的規(guī)定,物業(yè)分公司(籌建處)總經(jīng)理應有針對性地制定各階段前期介入工作計劃,明確介入工作內(nèi)容、執(zhí)行責任部門(人員)、工作要求和依據(jù)等,經(jīng)項目所在公司分管領導審批后,報管理公司物業(yè)管理部備案。

4.

3物業(yè)分公司(籌建處)在各階段的前期介入工作必須形成書面的介入工作報告,有針對性地提出物業(yè)專業(yè)意見和建議。

4.

4項目所在公司相關職能部門在收到物業(yè)管理前期介入報告后,須對報告進行評審,將評審結(jié)果記錄在案并執(zhí)行,同時向物業(yè)分公司(籌建處)做出反饋。

4.

5物業(yè)分公司(籌建處)在每一階段的前期工作結(jié)束后應進行物業(yè)前期介入工作小結(jié),形成前期介入工作小結(jié)報告(周期超過1個月的按月度報告),經(jīng)項目所在公司確認。

5支持文件。

5.

1wdwy-wi-mm7301前期介入階段與工作內(nèi)容要點

5.

2wdwy-wi-mm7302營銷配合管理規(guī)定

物業(yè)公司新項目致辭篇三

案例指引001??基本案情????洛陽市華谷翠婷小區(qū)在業(yè)主大會成立之前，由開發(fā)商委托甲物業(yè)公司（以下簡稱甲公司）實施前期物業(yè)管理。

合同簽訂后，乙公司于2007年1月1日進駐該小區(qū)實施物業(yè)服務。4月3日，甲公司、乙公司、華谷業(yè)委會、開發(fā)商經(jīng)協(xié)商就該小區(qū)物業(yè)移交達成一致意見。

四方做備忘錄如下：

1、甲公司預收的物業(yè)費、停車費經(jīng)乙公司確認，總額50662.65元，乙公司承擔8800元，甲公司應移交費用41862.65元。

2、甲公司于4月14日前移交給開發(fā)商21000元，4月20日前移交20862..65元。逾期每日加收0.5%的違約金。?????3、費用由甲公司轉(zhuǎn)交開發(fā)商后，經(jīng)業(yè)委會同意轉(zhuǎn)給乙公司，業(yè)委會監(jiān)督使用。

5月20日，業(yè)委會以乙公司管理過程中存在嚴重的違約行為為由，兩次通知甲公司暫緩20862.65元預收物業(yè)費的移交。

9月10日，乙公司因故撤離小區(qū)，引起本案糾紛。乙公司向法院提起訴訟，請求判決甲公司支付20862.65元，判決業(yè)委會承擔民事責任。

002?裁判結(jié)果。

20862.65元的所有權人為該小區(qū)繳納物業(yè)費、停車費的業(yè)主，而非甲公司、乙公司和業(yè)委會。駁回乙公司的訴訟請求。

003?案例分析。

（一）預收的物業(yè)服務費歸業(yè)主所有。

（二）交接備忘錄約定的預收物業(yè)費處理方式不合法。

（三）業(yè)主委員會無權代表業(yè)主決定預收費有的去向。

004??實務指引。

（一）明確財務移交內(nèi)容。

財務交接的主要內(nèi)容包括物業(yè)服務費、業(yè)主各類押金、停車費、代收代繳的水電費、多收或欠收款項、公共收益等。涉及的資料包括固定資第一文庫網(wǎng)產(chǎn)清單、收支賬目表、債權債務移交清單、水電抄表記錄及相關代收代繳費用明細、物業(yè)費收繳明細表、維修資金使用審批材料等。

（二）?依法結(jié)清預收、代收的有關費用。?????????交接雙方應當做好財務清結(jié)和資產(chǎn)盤點，依法結(jié)清預收、代收的有關費用。這是從根本上解決預收費用問題的方法，有利于較少糾紛，但相對成本較高。

（三）在形成選聘新物業(yè)服務企業(yè)的業(yè)主大會決議時，同時授權業(yè)主委員會處理交接事宜的權限，避免本案中雖經(jīng)過多方協(xié)議，但業(yè)主委員會未經(jīng)授權，致使協(xié)議無效情況的發(fā)生。

（四）相關費用交接時，簽訂多方協(xié)議。??????????盡量避免僅有業(yè)主委員會與老物業(yè)服務企業(yè)或兩家物業(yè)公司作為協(xié)議簽訂主體。

005?法律鏈接。

《物業(yè)管理條例》第十五條：業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責：

（一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；

（二）代表業(yè)主以與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；

（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實施；

（五）業(yè)主大會賦予的'其他職責。

《物業(yè)管理條例》第二十九條：在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料：

（二）??設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；

（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（四）物業(yè)管理所必需的其他材料。

物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止時將上述材料移交給業(yè)主委員會。

《物業(yè)管理條例》第三十九條：物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和本條例第29條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會。

物業(yè)服務合同終止時，業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的，物業(yè)服務企業(yè)之間應當做好交接工作。

《物業(yè)管理條例》第四十二條：業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)服務使用人約定由物業(yè)服務使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費由建設單位繳納。

物業(yè)公司新項目致辭篇四

本程序明確分公司定期對顧客進行物業(yè)管理各項費用收取的工作流程,以保證分公司有效并及時地收取各項費用,并對收費過程的服務質(zhì)量進行控制。

2適用范圍。

本程序適用于綜合室和各管理處關于物業(yè)管理各項費用的收取業(yè)務。

3職責。

3.

1綜合室負責物業(yè)管理費、材料費、水電費等費用的直接收取和維修費用的間接收取。

3.

2公司財務部負責對物業(yè)管理費用的收取進行檢查、監(jiān)督。

3.

3綜合室負責物業(yè)管理費、材料費、水電費用的計算。

3.

4各管理處負責對住戶的日常直接服務,包括抄報水電表讀數(shù)、下發(fā)通知等,并負責零星維修服務費用的收取和集中上繳以及住戶裝修保證金控制和核收。

4實施程序。

4.

1顧客每月費用的收繳

4.

1.1綜合室負責顧客物業(yè)管理費用的收取工作,并接受公司財務部的檢查和監(jiān)督。

4.

1.2綜合室根據(jù)物業(yè)管理委托合同和各管理處上報上月水電表讀數(shù),于當月5日至10日計算上月收繳費用。

4.

1.3綜合室核單、分類,并在每月10日前將通知單分送各管理處,再由各管理處送至顧客手中。

4.

1.4如果顧客對通知單上的費用收取有疑義,管理處協(xié)助到綜合室查詢。如無誤,于每月15日到銀行托收。

4.

1.5每月顧客到綜合室交款時,出納清點現(xiàn)金或?qū)徍酥睙o誤后,開具發(fā)票交給顧客。

4.

1.6如果顧客用支票方式支付、出納應讓顧客留下電話號碼并用專用的支票登記簿逐筆登記所有支票。

4.

2拖欠費用的催繳

4.

2.1顧客如果由于自身原因延遲至下月交款,綜合室按深圳市物業(yè)管理有關法規(guī)文件按日收取萬分之五的滯納金。

4.

2.2綜合室于當月下旬統(tǒng)計顧客未繳款情況,于下月5日之前送管理處備查。催款按如下方式和順序進行:電話提醒、書面通知或致函給工行后勤服務中心協(xié)助催款。

4.

2.3管理處根據(jù)綜合室送來顧客拖欠費用備忘錄,對拖欠費三個月以上的顧客,按物業(yè)委托管理合同有關規(guī)定采取相關措施或按法律程序處理。

4.

3委托銀行收款

4.

3.1顧客采用委托銀行收款方式交納物業(yè)管理費、水電費,由管理處辦理特種委托收款合同,報綜合室備案。

4.

3.2顧客可分為單位和個人兩類。對單位顧客,首先確認收費通知單,再開出正式發(fā)票送交顧客,由顧客通過銀行劃款到分公司開戶行。

4.

3.3綜合室在收到分公司開戶行的單位顧客收款通知后,依據(jù)通知聯(lián)作帳務處理。

4.

3.4綜合室應于當月中旬,將顧客(個人)代收物業(yè)管理費、水電費明細單、磁盤及劃款通知單送交銀行。

4.

3.5綜合室于下旬收到銀行的個人托收電腦單及進帳單后,審核、統(tǒng)計個人顧客交款情況,并作相應帳戶處理。

4.

3.6如果個人顧客的存款不足,綜合室將比照4.2拖欠費用的催繳程序處理。

5相關文件和質(zhì)量記錄表格。

5.

1《物業(yè)管理委托合同》

5.

2《收費通知單》

物業(yè)公司新項目致辭篇五

規(guī)范分公司內(nèi)部管理服務工作,確保各部門內(nèi)部管理高效、有序。

2適用范圍。

適用于分公司各部門(班組)的內(nèi)部管理工作。

3職責。

3.

1行政部經(jīng)理負責組織分公司工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結(jié)。

3.

2各部門(班組)負責本部門(班組)的工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結(jié)。

3.

3各部門(班組)的工作計劃(年度/月度)由部門經(jīng)理審批。

3.

4分公司的工作計劃(年度/月度)由分公司總經(jīng)理審批。

4實施程序。

4.

1工作計劃的制定

4.

1.1年度工作計劃:

4.

1.1.1每年12月20日前,各部門(班組)應根據(jù)公司總體工作思路,并結(jié)合本大廈工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;

4.

1.1.2各部門年度工作計劃應以書面形式于12月20日前報行政部,行政部根據(jù)各部門計劃制訂分公司年度工作計劃,由分公司經(jīng)理辦公例會修訂、批準;

4.

1.1.3經(jīng)批準后的年度工作計劃由行政部督促各部門具體實施。計劃的完成情況作為各部門(班組)的績效考評指標之一;

4.

1.1.4年度工作計劃的內(nèi)容應包括以下幾部分:

a.

年度工作目標;

b.

主要措施;

c.

工作計劃實施、完成的時間;

d.

費用預算。

4.

1.2月度工作計劃:

4.

1.2.1每月月底前,各部門(班組)應根據(jù)分公司批準后的年度工作計劃和實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

4.

1.2.2月度工作計劃應當于月底前報行政部備案;

4.

1.2.3計劃的實施、完成情況作為各部門(班組)績效考評的依據(jù)之一;

4.

1.2.4月度工作計劃的內(nèi)容應包括以下幾部分:

a.

主要工作項目;

b.

應采取的主要措施;

c.

計劃實施、完成的時間;

d.

費用預算。

4.

2工作總結(jié)的制定

4.

2.1年度工作總結(jié):

4.

2.1.1每年12月10日前,各部門應依據(jù)年度工作計劃的完成情況,編寫年度工作總結(jié),上報行政部。

4.

2.1.2行政部于12月20日前編寫分公司年度工作總結(jié),由分公司經(jīng)理工作例會討論通過后,上報公司經(jīng)理部。

4.

2.1.3年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

a.

計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);

b.

主要工作措施的實施情況;

c.

員工的績效考評結(jié)果;

d.

費用成本支出情況;

e.

存在的問題和今后工作的努力方向。

4.

2.2月度工作小結(jié):

4.

2.2.1每月1日前,各部門應當依據(jù)月工作計劃的完成情況,對上月工作進行小結(jié);

4.

2.2.2工作小結(jié)應以書面形式報行政部;

4.

2.2.3行政部對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門月度績效考評的依據(jù)之一;

4.

2.2.4月工作小結(jié)的內(nèi)容應包括:

a.

工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));

b.

員工績效考評結(jié)果;

c.

存在問題和下月工作要點。

4.

3日常工作組織、布置、實施

4.

3.1工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議:

4.

3.1.1工作例會:分公司經(jīng)理辦公例會每周召開一次,參加人員為部門副經(jīng)理以上人員。會議主要內(nèi)容是:

a.

總結(jié)本周的工作實施情況;

b.

解決各部門需要協(xié)助的問題和困難;

c.

布置下一周的各項工作;

d.

根據(jù)《員工素質(zhì)量化考核辦法》,對員工工作表現(xiàn)進行獎優(yōu)罰劣。

4.

3.1.2專項會議:為解決單項問題而召開的會議,參加人員為相關部門負責人或主管。會議內(nèi)容如下:

a.

明確的會議議題;

b.

相關人員的主要發(fā)言記錄;

c.

會議的決定。

4.

3.1.3協(xié)調(diào)會議:是由分公司總經(jīng)理為協(xié)調(diào)部門之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議內(nèi)容如下:

a.

協(xié)調(diào)的主要問題;

b.

相關人員的主要發(fā)言摘要;

c.

會議的決定。

4.

3.2各類會議均應由召集部門整理詳細的會議紀要。經(jīng)理辦公例會由行政部整理《會議紀要》下發(fā)到各部門并上報公司。

4.

4內(nèi)部巡視檢查:

4.

4.1日檢

4.

4.1.1值班經(jīng)理、各部門經(jīng)理和班組長應當依據(jù)分公司有關規(guī)定對下屬員工的工作進行日常例行檢查。

4.

4.1.2檢查頻次及檢查人:

a.

值班經(jīng)理每天應對轄區(qū)的物業(yè)狀況、各部門員工表現(xiàn)進行不少于1次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當日《值班經(jīng)理值班記錄》中;

b.

行政部每日上下班應對員工的出勤情況進行檢查,并將檢查結(jié)果通報各部門經(jīng)理,做好記錄。

c.

物業(yè)部每日應對轄區(qū)至少進行不少于一次巡視和檢查,巡檢內(nèi)容詳見《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》。并將結(jié)果記錄于當日《物業(yè)部值班記錄》中;

d.

工程部每日對設備的運行狀況進行不少于一次巡視和檢查,對巡檢或記錄中發(fā)現(xiàn)的問題應及時分析原因,并采取糾正和預防措施進行處理,并將結(jié)果記錄于當日《值班記錄》中;

e.

保安部每日對轄區(qū)及各崗位安管員工作進行檢查,對發(fā)現(xiàn)的不合格應及時采取糾正措施,跟蹤驗證,并將結(jié)果記錄于當日《值班記錄》中;

4.

4.2周檢

4.

4.2.1分公司總經(jīng)理每周對各部門工作進行一次巡視檢查,并在周檢記錄表上作相應的的記錄和評價。

4.

4.3月檢

4.

4.3.1分公司總經(jīng)理每月最后一周周末,組織各部門經(jīng)理對轄區(qū)進行一次全面檢查,評審物業(yè)狀況(重點是檢查設備房、主要設施設備、消防報警、公共通道)、員工表現(xiàn)進行檢查,并將結(jié)果記錄在月檢報告表中。

4.

4.4檢查的方式:采用抽檢的方式進行。

4.

4.5檢查

的原則:。

4.

4.5.1重點部位、重要工作要重點、重復檢查;

4.

4.5.2在會議上列出來的問題要重點檢查;

4.

4.5.3對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查;

4.

4.5.4檢查時注意原始證據(jù)的保留。

4.

4.6檢查以糾正違規(guī)、提高管理服務水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象肘,應當現(xiàn)場予以糾正,示范指導。嚴禁只查不糾的行為。

4.

5績效考評

4.

5.1各相關考核人應當依據(jù)規(guī)定對下屬員工進行績效考評;

4.

5.2員工的績效考評,詳見《員工素質(zhì)量化考核辦法》。

4.

6質(zhì)量記錄的管理

4.

6.1經(jīng)審核批準后的年度工作計劃、工作總結(jié)由行政部歸檔,長期保存。

4.

6.2月度工作計劃、工作小結(jié)及各種會議紀要由行政部歸檔,保存期兩年。

4.

6.3所有質(zhì)量記錄每季度由各部門整理歸檔,交行政部保管。

5相關文件和質(zhì)量記錄表格。

5.

1《員工素質(zhì)量化考核辦法》

5.

2《文件、檔案資料管理規(guī)程》

物業(yè)公司新項目致辭篇六

甲方：__________________________。

乙方：**物業(yè)管理有限公司。

根據(jù)甲乙雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同書的有關規(guī)定，甲方將**年**月**日將**物業(yè)的設備設施交與乙方(詳見物業(yè)交接清單)，乙方同意接收甲方交來以上設備設施，對于遺留問題，雙方將另行簽署物業(yè)交接備忘錄。

(2)物業(yè)交接備忘錄一份。

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

_______年_______月_______日。

編號：

根據(jù)物業(yè)交接報告(交接編號**)，雙方在交接**小區(qū)的設備或設施中，尚有以下問題沒有交清，特簽訂此備忘錄，甲方同意在**年**月**日之前，將上述問題解決，若到期仍不能解決，乙方有權采取乙方認為應該采取的辦法解決，直至交接工作全部完成。

遺留問題如下：________________________。

問題原因：________________________。

解決辦法：________________________。

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

_______年_______月_______年_______月。

物業(yè)公司新項目致辭篇七

xxxx物業(yè)管理中心:。

根據(jù)xxxx年11月16日在xx經(jīng)典園小區(qū)物業(yè)三樓會議室召開的“小區(qū)物業(yè)交接會議”精神，以及房管一所徐所長、八里莊街道辦事處史科長表示盡快交接的態(tài)度，xxxx物業(yè)管理中心應于11月18日至11月24日對小區(qū)物業(yè)向全體業(yè)主進行全面交接，xxxx物業(yè)丘副總也曾承諾盡快撤出小區(qū)。

在此期間業(yè)委會多次溝通詢問xxxx物業(yè)管理中心關于物業(yè)交接的具體安排，但是直至11月24日，xxxx物業(yè)管理中心既沒有給出物業(yè)交接進度安排，也沒有任何實際行動，事實上已經(jīng)造成了延誤交接進程。給小區(qū)廣大業(yè)主的安全和生活環(huán)境造成了極大的危險和不便。

按照有關物業(yè)管理條例和市建委有關文件的規(guī)定，xxxx物業(yè)管理中心在與新物業(yè)服務企業(yè)完成交接之前必須繼續(xù)無條件履行既往服務義務，然而時至今日，在11月16日會議之后，小區(qū)的各項服務依然處于癱瘓狀態(tài)，而且xxxx物業(yè)管理中心還將對業(yè)主的`臨時電售電服務以借口終止。開發(fā)商、物業(yè)單方無理地禁止業(yè)主使用屬業(yè)主財產(chǎn)的升降車位，導致小區(qū)停車陷入極度混亂。

據(jù)此，業(yè)委會再次強烈要求xxxx物業(yè)管理中心，立即進行物業(yè)交接。對于破壞小區(qū)設備設施、拒不撤離小區(qū)的行為，我會將依法向建委、公安及各級政府等有關部門反映舉報，追究有關單位和人員的責任，并保留通過法律途徑解決問題的權利。

特此通知!

xx經(jīng)典園小區(qū)業(yè)主委員會。

物業(yè)公司新項目致辭篇八

統(tǒng)計分析管理處各種數(shù)據(jù)信息,全面反映管理狀況和水平,便于公司管理人員實施管理和決策。

2適用范圍。

適用于**上海分公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理。

3.

1綜合部負責督促各相關部門填寫相關信息;

3.

2綜合部負責填寫《維修服務統(tǒng)計表》、《月抱怨和服務需求統(tǒng)計表》、《員工信息表》、《重大及重要事件申報表》、《供方服務統(tǒng)計表》中的客戶變動信息;

3.

3工程部負責填寫《變壓器運行月報表》、《電梯運行月報表》、《消防設備運行情況統(tǒng)計表》、《空調(diào)冷水機組月統(tǒng)計表》、《能耗月報表》、《水泵運行統(tǒng)計表》;

3.

4管理部負責填寫《消防設備運行情況統(tǒng)計表》、《重大及重要事件申報表》《供方服務統(tǒng)計表》、《消防設備檢查試驗情況統(tǒng)計表》、《委托服務及月抱怨統(tǒng)計表》

4標準作業(yè)指導規(guī)程。

4.

1綜合部填報相關表格

4.

1.1綜合部填報責任人每月5號前根據(jù)上月的維修服務通知單填寫《維修服務統(tǒng)計表》,根據(jù)租賃狀況及客戶服務中心反饋信息填寫《月抱怨和服務需求統(tǒng)計表》、《重大及重要事件申報表》中的客戶變動信息;

4.

1.2綜合部填報責任人每月25號前填寫《員工信息表》。

4.

2工程部填報相關信息

4.

2.1工程部填報責任人每月10號前根據(jù)能耗情況填寫能源月報表,根據(jù)設備狀況填寫《變壓器運行月報表》、《電梯運行月報表》、《水泵運行統(tǒng)計表》、《空調(diào)冷水機組運行月報表》、《能耗月報表》、《消防設備運行情況統(tǒng)計表》。

4.

3管理部填報相關信息

4.

3.1管理部填報責任人每月5號前填寫《重大及重要事件申報表》、《供方服務統(tǒng)計表》、《月抱怨和服務需求統(tǒng)計表》。

4.

4各部門填報責任人根據(jù)電子版本表格要求,認真、準確、真實地填報,每月按時發(fā)送到相關部門審核存檔。

5記錄、標識。

5.

1《員工信息表》wi-sh(kdk)-zh-009/001a

5.

2《水泵運行統(tǒng)計表》**-gp-021/001a

5.

3《暖通、空調(diào)機組運行月統(tǒng)計表》**-gp-021/002a

5.

4《能耗月報表》**-gp-021/003a

5.

5《空調(diào)冷水機組月統(tǒng)計表》**-gp-021/004a

5.

6《電梯運行月報表》**-gp-021/005a

5.

7《變壓器運行月報表》**-gp-021/006a

5.

8《供方服務情況統(tǒng)計表》**-gp-021/007a

5.

9《維修服務統(tǒng)計表》**-gp-021/008a

5.

10《月抱怨和服務需求統(tǒng)計表》**-gp-021/009a

5.

11《重大及重要事件申報表》**-gp-021/010b

5.

12《消防設備檢查試驗情況統(tǒng)計表》**-gp-021/011b

5.

13《消防設備運行情況統(tǒng)計表》**-gp-021/012b

物業(yè)公司新項目致辭篇九

規(guī)范分公司各項工作計劃,督促和確保各項工作計劃的順利完成。

2、

適用范圍

適用于**上海分公司各歸口工作計劃的管理工作。

3、

職責

3.

1公司總經(jīng)理負責審核批準工作計劃

3.

2綜合部經(jīng)理負責各項目工作計劃的上報(公司總經(jīng)理)工作。

4、

標準作業(yè)指導規(guī)程

4.

1各歸口經(jīng)理根據(jù)工作的進展情況,有針對性地制訂工作計劃,并填寫《**上海分公司月工作計劃及完成跟蹤表》于當月28日上報綜合部。

4.

2工作計劃經(jīng)綜合部匯總,總經(jīng)理審核批準后,報公司經(jīng)理部備案。

4.

2.1正常情況下,各歸口根據(jù)《**上海分公司月工作計劃及完成跟蹤表》進行實施。

4.

2.2非正常情況下,由各部門根據(jù)經(jīng)理的決定負責人組織實施,畢后,報綜合部備案。

4.

3綜合部對各歸口的工作計劃進行跟蹤、督促檢查。

5、

質(zhì)量要求

5.

1各歸口按時上報工作計劃。

5.

2各歸口須積極完成各項工作計劃。

6、

督促、檢查

綜合部對各項工作計劃有跟蹤、督促、檢查的權利。

7、

分析改進

在實施過程中,遇到困難可向綜合部提出建議,經(jīng)經(jīng)理審核后,可分析改進。

8、

記錄、標識

8.

1《**上海分公司月工作計劃及完成跟蹤表》

物業(yè)公司新項目致辭篇十

1.

1各物業(yè)分公司管理層應充分重視員工培訓和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級公司管理層履行管理職責的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識和責任感的具體體現(xiàn)。

1.

2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓觀念,將培訓作為培育企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)'百年au*'宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長期回報價值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報的角度將培訓視為可有可無的花費。

1.

3各物業(yè)分公司應積極組織開展本公司的各級培訓活動,充分識別員工培訓需求并做出計劃安排、提供開展培訓活動必需的資源,確保培訓效果滿足預期要求。

2相關職責界定。

2.

1管理公司物業(yè)管理部負責組織實施對各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級別人員)的培訓。

2.

2項目所在公司應根據(jù)項目前期配合,以及提升物業(yè)服務水平的需要,針對物業(yè)服務人員開展必要的專業(yè)知識和技能培訓。

2.

3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負責培訓工作的領導,品質(zhì)部具體負責組織實施公司級培訓,并指導各部門(管理處)開展部門內(nèi)培訓。

2.

4物業(yè)分公司各部門(管理處)經(jīng)理負責組織實施本部門員工的培訓工作。

3員工培訓類型、內(nèi)容及適用范圍。

3.

1各物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員培訓,由管理公司物業(yè)管理部負責組織實施,每年不得少于1次。

3.

2物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員,對本公司下屬員工的直接培訓每年不得少于兩次。

3.

3各物業(yè)分公司員工培訓的主要類型包括:

a)入職培訓;。

b)在職培訓(或崗前培訓);。

c)常規(guī)培訓。

3.

4入職培訓僅針對新員工適用,所有新進員工必須報到后30日內(nèi)完成入職培訓。入職培訓由物業(yè)分公司品質(zhì)部負責,主要內(nèi)容包括(不限于):

a)集團公司(管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司)概況;。

a)公司經(jīng)營業(yè)務;。

b)企業(yè)文化(理念體系);。

d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準則;。

e)服務意識、服務禮儀;。

f)內(nèi)部服務、團隊精神;。

g)物業(yè)服務基本知識、相關法律法規(guī);。

h)房屋結(jié)構(gòu)、房屋設備基本知識;。

i)安全教育、消防知識;。

j)實地參觀。

3.

5在職培訓適用于在崗員工,以及轉(zhuǎn)崗、晉升職務的員工,員工轉(zhuǎn)崗、晉升后3個月內(nèi),或新到崗員工獨立開展工作前完成。

3.

6新進員工的入職引導,由其直接上屬或行政人事部指定相關崗位同事負責實施。

3.

7在職培訓應針對具體崗位工作要求展開,主要內(nèi)容包括(不限于):

a)崗位職責;。

b)崗位工作所需的專業(yè)知識和經(jīng)驗;。

c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;。

d)必要時,組織專題討論、案例分析等。

3.

8常規(guī)培訓適用于各分公司所有員工,分為公司級培訓和部門級培訓兩級進行。

3.

9常規(guī)培訓是根據(jù)公司發(fā)展需要對員工開展的相關意識、知識和技能培訓。

3.

10各物業(yè)分公司應根據(jù)本公司實際需要,結(jié)合管理公司發(fā)布的相關培訓文件,通過培訓需求識別和分析具體制訂常規(guī)培訓課目。

4入職培訓和在職培訓。

4.

1新員工到崗后,行政人事部負責通知品質(zhì)部擬訂新員工入職培訓員工計劃,制定培訓流程與標準,明確內(nèi)容、時間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

4.

2新員工入職培訓主要以授課形式進行,培訓時間不少于2天。培訓結(jié)束后應組織考試,考試成績將作為員工轉(zhuǎn)正的審核資料之一。

4.

2新員工完成入職培訓后,以及轉(zhuǎn)崗員工、職務晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級、新員工的入職引導人)應擬訂針對性的在職培訓計劃,明確培訓內(nèi)容、時間和方式,并報一份到品質(zhì)部備案。

4.

3所有入職培訓、在職培訓均必須進行記錄,并由培訓人和被培訓人共同簽署。相關培訓記錄經(jīng)品質(zhì)部確認簽署后,作為員工轉(zhuǎn)正的必備審核資料之一。

5常規(guī)培訓。

5.

1培訓計劃

5.

1.1根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展目標、員工素質(zhì)狀況、實際績效表現(xiàn)、上級公司要求及相關規(guī)定,每年年底各分公司品質(zhì)部負責對本公司員工共性的培訓需求進行識別。

5.

1.2品質(zhì)部負責擬訂公司下一年度培訓計劃,其主要內(nèi)容主要包含但不限于以下方面:

a)公司員工意識、企業(yè)文化方面共性的培訓需求;。

b)提出體系建設、物業(yè)服務通用知識和專業(yè)技能的培訓需求。

5.

1.3各部門針對本部門員工開展的培訓以月計劃的形式提出,應每個月的月底前提出本部門下一月份的培訓計劃。

5.

1.4各類培訓計劃(年度或月度)應至少包括以下內(nèi)容:

a)培訓項目名稱;。

b)培訓目的;c)培訓內(nèi)容;d)培訓對象;。

e)培訓方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場操練法);。

f)考核方式(筆試、口試、實際操作);。

g)資源支持;。

h)培訓費用預算。

5.

1.5公司下一年度培訓計劃應在當年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準;各部門下一月份培訓計劃應在當月25日前提交品質(zhì)部審核認可。公司年度計劃應將每個培訓項目落實到具體執(zhí)行月份。

5.

2培訓實施

5.

2.1公司年度培訓計劃由品質(zhì)部負責組織實施,部門培訓計劃由部門負責人組織實施。所有培訓項目在實施前均必須擬訂詳細的培訓課程安排,并以培訓通知的形式傳達到各培訓對象。培訓通知應明確:培訓項目、具體時間、地點、內(nèi)容、參加人員等。

5.

2.2所有需要專項培訓經(jīng)費支持的項目,培訓組織部門應在培訓前提出經(jīng)費申請,并按財務審批權限履行報批手續(xù)。所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓項目在事前須報經(jīng)總經(jīng)理批準。

5.

2.3培訓過程中,培訓組織部門應要參加培訓人員按時間單元(上午、下午、晚間)填寫《會議(培訓)簽到表》。

5.

2.4品質(zhì)部負責對各部門內(nèi)的培訓進行監(jiān)督,部門培訓的簽到表、考核記錄應在培訓結(jié)束后交到品質(zhì)部審核確認,并由品質(zhì)部統(tǒng)一建立《員工培訓經(jīng)歷登記表》。

5.

2.5需要送外培訓的項目按集團相關制度規(guī)定執(zhí)行,申請人(部門)提出《外出培訓審批表》,經(jīng)品質(zhì)部審核后,報總經(jīng)理批準。

5.

2.6外出培訓結(jié)束后,參加培訓人員應將取得的培訓經(jīng)歷證明資料提交一份復印件到品質(zhì)部備案,沒有相關培訓證明資料的,由參加培訓人向品質(zhì)部提交一份外出培訓情況說明,陳述培訓內(nèi)容和效果。

5.

3培訓總結(jié)與改進

5.

3.1品質(zhì)部負責對公司及各部門內(nèi)培訓的效果進行評估和分析,評估依據(jù)包括培訓實施過程、受訓人員的個人感受、知識獲取(考核成績),以及工作業(yè)績等,形成每個月份的培訓工作總結(jié),并提出改進意見或建議。

5.

3.2需要調(diào)查受訓人感受的培訓項目應在培訓計劃中予以明確,并《培訓效果及

意見征詢表》的形式進行收集,調(diào)查意見的統(tǒng)計分析由品質(zhì)部負責。工作業(yè)績提升的評估由品質(zhì)部根據(jù)目標達成信息,以及各部門反饋信息綜合進行分析。

6講師及其它。

6.

1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓講師團。

6.

2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓講師團成員之一。

6.

3各物業(yè)分公司部門經(jīng)理以上管理人員,為各公司內(nèi)部培訓講師。

6.

4各物業(yè)分公司品質(zhì)部必須將內(nèi)部培訓講師名單及其承擔的培訓課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準后,報管理公司物業(yè)管理部備案。

6.

5品質(zhì)部負責組織編制公司的培訓教材,并定期(每半年一次)組織培訓講師對培訓教材的適用性進行評審和修訂。

6.

6物業(yè)分公司品質(zhì)部負責制定本公司培訓流程及培訓標準。

7培訓考核。

7.

1各物業(yè)分公司品質(zhì)部每年年終按年度培訓計劃對培訓工作進行綜合考評。

7.

2物業(yè)分公司品質(zhì)部負責本公司所做培訓工作的考核。

7.

3管理公司物業(yè)管理部負責對各物業(yè)分公司培訓工作的監(jiān)督、考核。

7.

4各物業(yè)分公司培訓工作考核工作必須與員工績效考核掛鉤。

8培訓基地。

8.

1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務形式的培訓基地。培訓基地一般分為:寫字樓及高

檔樓宇物業(yè)管理、精細化管理、綜合性管理三種。

8.

2作為培訓基地的物業(yè)分公司,應主動承擔相關業(yè)務的培訓任務,在物業(yè)管理部知道下制訂相關培訓計劃與實施方案,并遵照所制訂的計劃與實施方案進行相對應的培訓工作。

8.

3培訓基地所屬公司總經(jīng)理為培訓基地第一負責人。

8.

4培訓基地所屬公司品質(zhì)部為培訓基地責任部門,負責制定培訓計劃及組織安排

培訓計劃的實施、考核與評估,并負責與培訓人員進行相關的溝通、交流,確保本項培訓系統(tǒng)的完整。

8.

5培訓基地的各項培訓為內(nèi)部有償培訓服務,其取費標準由各培訓基地根據(jù)當?shù)匚飪r水平進行評估、核算后進行確定。

9支持文件。

9.

1wdwy-fr-mm5201培訓計劃表

9.

2wdwy-fr-mm5301會議(培訓)簽到表

9.

3wdwy-fr-mm5202員工培訓經(jīng)歷登記表

9.

4wdwy-fr-mm5203外出培訓審批表