一個科學(xué)合理的方案可以幫助我們避免盲目行動和不必要的錯誤。在制定方案時，我們需要充分了解問題的背景和相關(guān)的信息。如果你想提升方案制定和執(zhí)行能力，不妨看看下面這些范例。

售后服務(wù)方案及措施范文怎么寫篇一

4、用戶培訓(xùn)：項目實施后，對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了iso9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；

對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。

(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；

(2)應(yīng)急維修。

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務(wù)：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞；

(2)用戶自行運輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；

(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的；

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準(zhǔn)，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

時光：工程驗收合格后2日內(nèi)；

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶。

資料：

(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；

(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標(biāo)：

(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案及措施范文怎么寫篇二

我司鄭重承諾，若我公司有幸中標(biāo)，本公司將完全響應(yīng)招標(biāo)文件的對投標(biāo)產(chǎn)品的售后服務(wù)要求：

我司做為國內(nèi)最大的led顯示屏企業(yè)，為保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，公司設(shè)置了專門的客戶服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員和工作，并接受客戶的投訴和意見，并在第一時間內(nèi)予以答復(fù)。售后服務(wù)工作由公司客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理，為客戶提供7x24小時免費售后服務(wù)熱線服務(wù)。

本投標(biāo)人是本地企業(yè)，如中標(biāo)，將在施工竣工后能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，詳見承諾書。

3.質(zhì)保期本地化售后服務(wù)承諾。

1)服務(wù)期限。

質(zhì)保期：自工程驗收合格后三年，終身維護(hù)。

2)保修服務(wù)內(nèi)容。

保修期內(nèi)服務(wù)。

本投標(biāo)人對所提供的貨物免費保修三年，本投標(biāo)人在接到報修通知后2小時內(nèi)上門維修，負(fù)責(zé)更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應(yīng)的質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù)。由此造成的損失，甲方保留索賠的權(quán)利。

如果本投標(biāo)人在收到報修通知后1天內(nèi)沒有彌補缺陷，甲方可采取必要的補救措施，但費用和風(fēng)險由乙方承擔(dān)。

維修。

保修期屆滿后，乙方應(yīng)對其提供的貨物負(fù)有維修義務(wù)，但所涉及的費用由甲方承擔(dān)。

定期巡檢。

本投標(biāo)人承諾在保修期內(nèi)，提供定期的預(yù)防性維護(hù)、設(shè)備狀況健康檢查服務(wù)，并提供設(shè)備運行狀況報告，自工程驗收合格后肆年，每年一次免費的逐點校正，以便保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。

技術(shù)支持。

甲方如果有大型活動時(質(zhì)保期內(nèi))，乙方必須在活動期間派技術(shù)人員進(jìn)行免費現(xiàn)場24小時技術(shù)支持，確保設(shè)備無故障運行。

免費軟件升級。

招標(biāo)人享有設(shè)備所配置軟件的永久使用權(quán)，本投標(biāo)人將負(fù)責(zé)予以終身免費維護(hù)和升級。

故障維修。

由本投標(biāo)人駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心負(fù)責(zé)，由本投標(biāo)人總部客戶服務(wù)部做維修支持。

1)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。

應(yīng)用維護(hù)支持：負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件錯誤的修正，問題的判斷及性能的調(diào)整，以及后續(xù)新使用單位上線前的的人員培訓(xùn)等工作，包含系統(tǒng)有應(yīng)用的支持。

軟硬件產(chǎn)品技術(shù)支持：支持應(yīng)用系統(tǒng)運行所需要的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，中間件軟件系統(tǒng)，負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的更新/升級，信息系統(tǒng)問題的判斷，支持應(yīng)用問題的解決，以及技術(shù)人員的操作培訓(xùn)等工作。

備品備件管理支持：投標(biāo)人將組織各類設(shè)備所需要的備品與備件，以及技術(shù)支持團(tuán)隊，配合實際使用狀況，提供相關(guān)硬件設(shè)備的更換與修復(fù)的服務(wù)，以確保系統(tǒng)的`正常運行。

2)維護(hù)服務(wù)計劃。

為保證本系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運行，最大限度地節(jié)省和保護(hù)用戶的投資xx建立了強大的技術(shù)支持隊伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具體表現(xiàn)在先進(jìn)高效的組織管理結(jié)構(gòu)、全面快速的客戶服務(wù)指揮中心、經(jīng)驗豐富的用戶支援隊伍、專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)代表、強大的用戶備援中心、遍及全國的用戶支持/支援網(wǎng)絡(luò)、充裕的備件庫存等方面。

我們認(rèn)為完善的服務(wù)只是問題的解決的一個方面，還應(yīng)該有一套完善的服務(wù)機(jī)制和系統(tǒng)。因此我公司在為客戶提供完善的售后服務(wù)的同時，制定了一整套完整的售后服務(wù)管理機(jī)制和系統(tǒng)，科學(xué)地管理，提供售后服務(wù)。這些機(jī)制和系統(tǒng)包括以下幾個方面。

用戶檔案管理系統(tǒng)。

公司在內(nèi)部建立了完整的用戶檔案。無任是對產(chǎn)品的追蹤，還是客戶檔案的資料，都精確地記載了投標(biāo)人所售產(chǎn)品的記錄。利用這個系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確地定位服務(wù)對象，同時為產(chǎn)品的升級帶來了依據(jù)。

針對與公司簽約的客戶，專業(yè)服務(wù)人員還將建立客戶的系統(tǒng)檔案，其中包含與客戶相關(guān)的信息基礎(chǔ)系統(tǒng)，參數(shù)設(shè)置，問題歷史檔案等。為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供了保障。

客戶服務(wù)熱線。

客戶服務(wù)熱線針對用戶的產(chǎn)品咨詢，問題解疑，故障保修，公司設(shè)立了技術(shù)支持中心及7x24小時免費服務(wù)熱線，方便用戶的問題解決。

針對客戶系統(tǒng)的問題，技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò)將客戶問題傳達(dá)給投標(biāo)人在全國的各個分支機(jī)構(gòu)，各個分支機(jī)構(gòu)的調(diào)度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問題。

客戶問題升級機(jī)制。

當(dāng)客戶反映技術(shù)問題的同時，客戶問題升級系統(tǒng)也同時運行。一旦客戶問題在一定時間內(nèi)尚未得到解決，問題將反饋到各個層次的經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心，問題的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制也將升級，從而使問題在最短的時間內(nèi)及時解決。

合作伙伴的強力支持。

投標(biāo)人公司和許多國際、國內(nèi)知名的廠商合作伙伴關(guān)系，在售后服務(wù)方面能夠及時得到他們的最高級別的支持。

針對本項目，公司還將提供值班聯(lián)系方式，方便客戶在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題時能夠得到最快的響應(yīng)。值班手機(jī)是每天24小時開放的，節(jié)假日也服務(wù)于客戶。

應(yīng)用維護(hù)服務(wù)。

在本系統(tǒng)的投入使用后，公司將開始對服務(wù)范圍內(nèi)的應(yīng)用系統(tǒng)提供持續(xù)叁年的維護(hù)服務(wù)，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和對客戶的快速響應(yīng)。

具體維護(hù)服務(wù)內(nèi)容如下：應(yīng)用軟件支持中心服務(wù)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理服務(wù)、應(yīng)用軟件的故障查找和解決服務(wù)。

投標(biāo)人還將組成的二級服務(wù)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場專家組：應(yīng)用維護(hù)工程師提供5x8小時現(xiàn)場服務(wù)，保障服務(wù)及時性;支持專家組：由公司技術(shù)專家組成，針對重大事件配合現(xiàn)場專家組提供技術(shù)支持，為系統(tǒng)安全運行保駕護(hù)航。

維修任務(wù)下達(dá)。

在電話通知投標(biāo)人維護(hù)及服務(wù)任務(wù)后，甲方應(yīng)以書面形式(應(yīng)加蓋甲方公章)郵寄或傳真向乙方說明出現(xiàn)的問題，并確認(rèn)服務(wù)完成的時間，以便乙方進(jìn)行準(zhǔn)備工作。

在任何情況下(包括在免修期內(nèi))，由于甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設(shè)備損壞，投標(biāo)人可協(xié)助甲方解決，但相關(guān)硬件更換費用由甲方承擔(dān)。以下所列為可能發(fā)生的操作失誤，但不限于此：

計算機(jī)挪作它用計算機(jī)病毒。

另外聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)造成故障電網(wǎng)浪涌波動和現(xiàn)場強干擾源等。

其它非正常使用。

作為一家擁有良好信譽的公司，一向以最優(yōu)良的服務(wù)贏得客戶的信任。特別對于高可用性和高可靠性的重要客戶，服務(wù)更是至關(guān)重要。xx公司技術(shù)認(rèn)為，對客戶的承諾和支持，除了提供先進(jìn)的技術(shù)外，同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務(wù)體系。為此，我公司建設(shè)有完備的備件庫，公司有二百多名員工，遍布全國有十多個分支機(jī)構(gòu)。

公司致力于幫助用戶設(shè)計、管理和維護(hù)大型，復(fù)雜，包括多廠商產(chǎn)品的信息基礎(chǔ)環(huán)境。

公司擁有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)和獨一無二的滿足不同用戶需要的能力，正是這種實力使得公司成為國內(nèi)用戶行業(yè)解決方案的最佳提供商。此外公司擁有國內(nèi)同行業(yè)最大的客戶群，擁有國內(nèi)同行業(yè)最大的信息開發(fā)、設(shè)計和實施的專業(yè)團(tuán)體，公司愿意與用戶共同分享成功的經(jīng)驗。

xx對服務(wù)的決心和堅持，是公司成為國內(nèi)同行業(yè)第一大信息技術(shù)供應(yīng)商的主要原因，亦是用戶公認(rèn)國內(nèi)同行業(yè)中服務(wù)最好的公司之一。

售后服務(wù)方案及措施范文怎么寫篇三

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴(kuò)大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且透過售后服務(wù)的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：

一、服務(wù)。

1、安裝調(diào)試服務(wù)。

(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;。

(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);。

(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。

(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。

(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。

(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說;客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。

(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢。

(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。

(3)公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。

(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。

(4)在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門服務(wù)。

關(guān)于我公司的上門服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的.一種直接應(yīng)對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能透過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時光。

第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時光內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。

第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。

第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。

上門服務(wù)人員需注意事項：

(1)上門服務(wù)時出示“上崗資格證”。

(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;。

(5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

(6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。

5、退貨服務(wù)。

在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對產(chǎn)品提出異議。

(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

(3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)。

(5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。

在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。

1、信息收集。

(1)信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。

(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報表。

(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。

2、信息整理分析。

(1)由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。

(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。

(3)對客戶意見進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，到達(dá)高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

(5)對以上的所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不一樣的問題進(jìn)行不一樣的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善;服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理，一是對售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn);二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

售后服務(wù)方案及措施范文怎么寫篇四

對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2、應(yīng)急維修時間安排；

我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行維修，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。

3、維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員；

工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)；

在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費，保修期外對系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5、制造商的技術(shù)支持；

提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運行培訓(xùn)。

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務(wù)；免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù)；免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運行；及時進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場搶修。

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。

保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

1、工程的稱謂。

2、關(guān)于保修的原則和目的。

3、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。

4、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

5、保修。

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

維修責(zé)任人員一般由原項目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動技術(shù)交底，強調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的.合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。

6、保修記錄。

對于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務(wù)書；維修登記單。

主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明。

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術(shù)說明。

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。

3、維修保養(yǎng)。

包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊；所有系統(tǒng)的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購買聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負(fù)責(zé)免費更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

售后服務(wù)方案及措施范文怎么寫篇五

為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。

3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。

1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時的使用。

2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。

3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：**********，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進(jìn)行及時指導(dǎo)。

4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù)。

1、設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

融資融券客戶后續(xù)服務(wù)方案產(chǎn)品召回演練方案農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作計劃。

售后服務(wù)方案及措施范文怎么寫篇六

本公司結(jié)合長期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下服務(wù)措施：

1、我公司保證按用戶提供的產(chǎn)品技術(shù)要求供貨，所提供的農(nóng)藥種子肥料均出自正規(guī)廠家，經(jīng)國家認(rèn)證且符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。在交貨時，質(zhì)量報告、產(chǎn)品檢驗報告等重要資料都隨貨送交。對監(jiān)理的檢驗、質(zhì)量跟蹤工作我公司將積極配合。

2、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國家質(zhì)量要求，凡由我公司提供的產(chǎn)品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時，在接到用戶通知后保證在48～72小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)屬我公司責(zé)任的，我公司無條件免費更換新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)費用。

3、我們承諾：產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年，如有過期產(chǎn)品，我公司將承擔(dān)所發(fā)生的一切責(zé)任，免費調(diào)換產(chǎn)品。

1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專業(yè)的配送隊伍，包括配送車輛4輛，司機(jī)5名，跟單人員4名，技術(shù)人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務(wù)。

2、我公司承諾按要求的時間、數(shù)量、送到指定地點交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準(zhǔn)備。如果貴公司調(diào)整交貨時間，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨。

3、我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費用最省、勞動消耗最低為目標(biāo)，提前確定好最簡便、最省時省力的方案，以最效率的方式送貨到指定地點。

4、我公司為確保貨物的順利送達(dá)，將派專門人員跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時間、數(shù)量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當(dāng)場點清貨物數(shù)量，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、規(guī)格，是否有損壞等相關(guān)情況，簽字確認(rèn)后送貨員方可離開，一免給貴公司造成不必要的損失。

我公司將長期為用戶提供免費的、詳細(xì)的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。

我公司還設(shè)有24小時咨詢熱線，我們將耐心、細(xì)致的為用戶解答所有遇到的問題。如果我公司的技術(shù)人員能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細(xì)的.回答；若不能，我公司的技術(shù)人員會盡快制定措施，并通過電話或e—mail，給用戶以最周到的服務(wù)。

1、定期跟蹤：我公司會根據(jù)用戶的檔案，在相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問題。

2、反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問題和相關(guān)信息，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內(nèi)，并及時做出反應(yīng)。

3、主動聯(lián)系：當(dāng)我公司提供的產(chǎn)品有相關(guān)的事件（技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)惠活動等）發(fā)生時，我們將主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應(yīng)服務(wù)。

售后服務(wù)方案及措施范文怎么寫篇七

售后服務(wù)方案售后服務(wù)保證體系一、售后服務(wù)宗旨xx公司，從產(chǎn)品設(shè)計、原料采購、生產(chǎn)管理到售后服務(wù)，嚴(yán)格遵守iso9000質(zhì)量管理體系的規(guī)定。我們始終信奉：顧客的需求就是我們不懈努力的方向。我公司本著“誠信、專業(yè)、共贏”的經(jīng)營理念，對所售產(chǎn)品做出以下鄭重承諾：

一、總則：xx公司服務(wù)承諾對所有豐功產(chǎn)品用戶均具有同等效力，公司所提供產(chǎn)品均可通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的檢測檢驗。

初次使用我公司產(chǎn)品的用戶，如果遇到技術(shù)問題，我公司會派遣專業(yè)工程師到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，并可參與產(chǎn)品相關(guān)的驗收工作。

二、質(zhì)保：我公司產(chǎn)品整機(jī)質(zhì)保期為貳年，在質(zhì)保期內(nèi)，我公司對非人為破壞而出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行免費維修或更換。`如遇不可抗力、人為造成的損壞或安裝條件不符合要求等因素造成的產(chǎn)品故障，我們公司只收取成本費對產(chǎn)品進(jìn)行維修。

三、超出質(zhì)保期：我們對產(chǎn)品提供終生維護(hù)服務(wù)，對于超出質(zhì)保期的產(chǎn)品，只收取成本費。同時為產(chǎn)品提供終生免費技術(shù)咨詢服務(wù)。

四、24小時應(yīng)答服務(wù)：我公司售后服務(wù)部設(shè)有24小時服務(wù)電話，投訴電話。我公司在接到用戶服務(wù)電話后，將承諾24小時內(nèi)給予明確答復(fù)，需上門服務(wù)的，自接到客戶報修電話了解情況后，服務(wù)工程師在雙方約定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

用戶在撥打服務(wù)電話未得到滿意解決的可直接撥打我們的投訴電話進(jìn)行投訴，我們會盡快的處理用戶所提出的問題并將處理意見在2個工作日內(nèi)反饋給用戶。

遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場服務(wù)的方式解決各種突發(fā)的技術(shù)問題。

前瞻性原則：對問題做出預(yù)見性分析，并為用戶將來的發(fā)展和擴(kuò)充提供建議。

問性原則：提供用戶咨詢服務(wù)，對用戶在使用過程中遇到的問題，提供改進(jìn)的原則和手段。

整性原則：對所提供的所有設(shè)備進(jìn)行服務(wù)支持，并對用戶與系統(tǒng)相關(guān)的其他設(shè)備提供必要的服務(wù)。

范性原則：服務(wù)過程可監(jiān)督，可管理，可追溯，從而保證服務(wù)的質(zhì)量。

制定出“實現(xiàn)能源管理信息化全面普及”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

“運行維護(hù)期服務(wù)”包括運行期間正常的定期維護(hù)工作、運行期間故障的及時響應(yīng)和修正、硬件及系統(tǒng)軟件在擴(kuò)充功能和更新?lián)Q代時的技術(shù)支持、應(yīng)用軟件在擴(kuò)充功能和更新?lián)Q代時的技術(shù)支持、用戶終端在擴(kuò)充時的咨詢和技術(shù)支持、系統(tǒng)健康檢查。

產(chǎn)品安裝之日起6年質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)的故障我公司免費維修，不能維修的免費更換。

我公司備有遠(yuǎn)超出工程量的常用表產(chǎn)品的庫存，系統(tǒng)軟件免費贈送，能夠提供終身免費升級及維護(hù)。質(zhì)保期過后，我公司以成本價給用戶提供產(chǎn)品。

五、技術(shù)支持體系公司的技術(shù)支持體系是客戶服務(wù)部和運行與維護(hù)部兩大部門組成，以客戶為中小，本著客戶至上的基本原則，積極努力的確保服務(wù)“零”響應(yīng)。公司的目標(biāo)是做客戶信賴的企業(yè)，確保客戶問題100%的處理率，力爭100%的客戶滿意度，“用戶滿意”是我們的根本服務(wù)目標(biāo)。為此，公司建立了完善的售后服務(wù)體系，具有專業(yè)的售后技術(shù)支持團(tuán)隊，使整個服務(wù)活動得到有序控制。

六、服務(wù)方式1、電話服務(wù)公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如果用戶使用的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，可以通過熱線電話得到支持與幫助。請你仔細(xì)記錄故障現(xiàn)象，然后通過服務(wù)熱線與我們聯(lián)系，技術(shù)專家在盡可能短時間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您解決問題的方案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會根據(jù)反饋方案決定進(jìn)一步的支持措施。

2、現(xiàn)場服務(wù)當(dāng)用戶現(xiàn)場發(fā)生問題，且通過電話無法解決的。我公司將在第一時間安排運行與維護(hù)部門的相應(yīng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場對故障進(jìn)行排查，并在盡可能短的時間內(nèi)排除故障。為用戶節(jié)省了時間，使用戶獲得快捷、方便的技術(shù)服務(wù)。

3、遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)在接到用戶的服務(wù)要求后，運行與維護(hù)部門的相關(guān)技術(shù)工程師會先通過電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊工具了解現(xiàn)場情況。根據(jù)獲取的現(xiàn)場信息對故障的癥結(jié)進(jìn)行判斷與分析，確定其原因，找出解決的辦法并最終解決它。為用戶最大限度的節(jié)省了時間，使用戶獲得更快捷、更方便的技術(shù)服務(wù)。

4、技術(shù)咨詢服務(wù)用戶可以通過電話、郵件、qq等通訊工具與公司運行與維護(hù)部門的技術(shù)支持工程師進(jìn)行單獨的交流，公司通過電話、郵件、qq等通訊工具為用戶提供專門的即時技術(shù)支持、互動咨詢。該平臺的建立是為了幫助用戶快速、準(zhǔn)確、輕松的解決在應(yīng)用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種原因未能得到及時響應(yīng)與解決，該問題將自動逐級上傳到責(zé)任人的上級主管，直到該問題得以解決，給用戶一個圓滿的答復(fù)。

用戶也可以通過技術(shù)咨詢服務(wù)與我公司的運行與維護(hù)部門在線技術(shù)支持工程師進(jìn)行技術(shù)交流，從而提高用戶自身的專業(yè)技術(shù)水平及系統(tǒng)日常維護(hù)能力，也起到鞏固技術(shù)培訓(xùn)的作用。

5、主動服務(wù)與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務(wù)內(nèi)容：主動服務(wù)。即主動調(diào)查客戶的工程設(shè)備運行情況，定期或者不定期的對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)、維修，確保系統(tǒng)的正常運行。做好詳細(xì)記錄，備案。

1)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)免費維修；

2)以下情況不屬于免費維修范圍：

遇到不可抗拒的自然災(zāi)害、人為損壞、未按安裝或使用說明書要求安裝使用、安裝條件不符合要求等因素造成的產(chǎn)品故障，我們公司對產(chǎn)品進(jìn)行維修，收取成本費。

2、超出免費維修期限：

1)終生提供維修服務(wù)，收取成本費用；

2)終生提供免費技術(shù)咨詢服務(wù)；

3、以下情況不屬于我公司質(zhì)量承諾范圍：

1)非本公司認(rèn)可的人員修理、更改或拆卸造成的故障或損壞；

2)使用非本公司提供的部件造成的故障或損壞；

3)因計算機(jī)病毒、更換管理計算機(jī)，搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、冷凍、輸入不適合的電壓、腐蝕等導(dǎo)致的故障或損壞。

八、交貨期我公司如果中標(biāo)，在合同簽訂后x個工作日內(nèi)供貨，x個工作日全部供貨完畢。

十、本地化服務(wù)我公司既能在很短的時間（2小時）內(nèi)對售后服務(wù)電話予以響應(yīng)，又能提供100%的原廠配件。我公司有強大的售后服務(wù)團(tuán)隊。

十一、服務(wù)電話全國服務(wù)熱線：xxxxxxx國服務(wù)監(jiān)督電話:xxxxxxx十二、其他優(yōu)惠條件公司針對于軟件提供終身免費升級及維護(hù)服務(wù)。

備品備件供應(yīng)備品備件是指用于設(shè)備故障時替換故障件以保證設(shè)備正常運行的備用設(shè)備或部件。我公司承諾在保修期滿后終身向招標(biāo)人提供備件供應(yīng)。如果不再生產(chǎn)合同設(shè)備范圍內(nèi)的設(shè)備，我公司會提前一年通知用戶，以協(xié)助用戶儲備足夠量的備品備件，滿足設(shè)備維護(hù)的需要，或向招標(biāo)人提供能實現(xiàn)同等功能的替代設(shè)備。

為了提高備件的利用效率，我公司提供科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的備件配比模型，供招標(biāo)人參考。

備品備件供應(yīng)要求：

我公司承諾招標(biāo)人在保修期內(nèi)/外需購買的備件價格不高于原設(shè)備合同中的相應(yīng)價格；

并可參考最近期簽定的設(shè)備合同中的價格作出相應(yīng)的價格浮動。

備件的版本支持滿足雙方簽署合同中的設(shè)備使用年限。

當(dāng)招標(biāo)人網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)故障設(shè)備且原合同配置的備用設(shè)備尚在返修過程中，此時若對業(yè)務(wù)造成影響，我公司會在接到請求后24小時內(nèi)提供相應(yīng)備用設(shè)備至現(xiàn)場。

質(zhì)量保證期內(nèi)備品備件優(yōu)惠承諾我公司客戶服務(wù)中心設(shè)有備品備件庫，并實行24小時技術(shù)專家值班，質(zhì)保證期內(nèi)免費提供備品備件及專用工具，并提供技術(shù)咨詢。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，售后服務(wù)組得到通知后，工程師將根據(jù)故障類型和級別進(jìn)行電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程維護(hù)或到達(dá)現(xiàn)場，迅速排除系統(tǒng)故障。質(zhì)量保證期內(nèi)，除人為因素?fù)p壞外，全部免費維修。

質(zhì)量保證期外備品備件優(yōu)惠承諾我公司承諾在本系統(tǒng)質(zhì)保期后以成本價提供該系統(tǒng)設(shè)備的所有備品備件、專用工具,并培訓(xùn)儀器儀表和工具的使用方法。終身免費升級系統(tǒng)及設(shè)備軟件。

診斷為設(shè)備損壞，我公司將提供備件。壞損件維修通常采用返修方式，返修期5—15天，酌情收取維修材料費和成本費。

培訓(xùn)計劃培訓(xùn)對象：客戶的管理維護(hù)技術(shù)人員。

人員要求：軟件操作人員要求具備計算機(jī)方面的基礎(chǔ)知識，熟悉windows操作，有一定的計算機(jī)設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗?，F(xiàn)場維護(hù)人員要求具有管道施工上崗證，有三年以上實際工作經(jīng)驗。

培訓(xùn)場地：安排在我公司會議室室內(nèi)講解和安裝現(xiàn)場演示講解兩處。

培訓(xùn)方式：講授法、演示法和案例法，面對面、手把手的傳授直到學(xué)會為止。

培訓(xùn)內(nèi)容：

技術(shù)服務(wù)：

1、技術(shù)方案設(shè)計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;。

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量;。

3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;。

4、用戶培訓(xùn)：項目實施后，對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了iso9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾。

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換;。

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換;。

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換;。

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換;。

2、保修期外售后服務(wù)承諾。

對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。

(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;。

(2)應(yīng)急維修。

4、維修或維護(hù)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務(wù)：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞;。

(2)用戶自行運輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;。

(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;。

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準(zhǔn)，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓(xùn)安排。

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

時光：工程驗收合格后2日內(nèi);。

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;。

對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶。

資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;。

(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;。

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;。

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;。

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標(biāo)：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;。

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;。

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案及措施范文怎么寫篇八

為認(rèn)真實施__縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃，幫助學(xué)生均衡營養(yǎng)，強壯身體，增強素質(zhì)，切實做好學(xué)生營養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。

一、服務(wù)宗旨。

我們倡導(dǎo)“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶滿意為目標(biāo)。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、及時、高效”的服務(wù)，達(dá)到幫助學(xué)生均衡營養(yǎng)，增強體質(zhì)，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學(xué)生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。

二、服務(wù)原則。

始終堅持“學(xué)生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時”的服務(wù)原則。

三、服務(wù)體系。

為方便客戶給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級售后體系，建立一小時售后服務(wù)圈，公司還在三級服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立售后服務(wù)臺帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。

四、服務(wù)方式、內(nèi)容。

為確保向?qū)W生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓(xùn)、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長普及營養(yǎng)科學(xué)知識，幫助培養(yǎng)科學(xué)的營養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣，介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標(biāo)、使用方法、儲存方式，告知過期、質(zhì)次、霉變營養(yǎng)食品的相關(guān)知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，及時處理營養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問題，確保學(xué)生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。

1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學(xué)營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識培訓(xùn)，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營養(yǎng)餐操作vcr光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。

2、保證準(zhǔn)點配送，數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準(zhǔn)點供餐。按照教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預(yù)備20%運輸損壞數(shù)量，以保證能及時處理突發(fā)狀況，從而確保每位學(xué)生都能同時吃上營養(yǎng)餐。

3、配備必要食品存儲設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲設(shè)施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。

4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無質(zhì)量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運；使用營養(yǎng)餐專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點驗收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品，由采購方指定地點留存。

5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學(xué)校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點，并免費為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學(xué)校環(huán)境整潔衛(wèi)生。

五、服務(wù)承諾。

種責(zé)：品質(zhì)齊全營養(yǎng)所需。

品質(zhì)：安全上乘絕對保障。

數(shù)量：足量夠面驗收為準(zhǔn)。

時間：準(zhǔn)時送達(dá)風(fēng)雨無阻。

服務(wù)：全天跟進(jìn)滿意為止。

本公司在供營服務(wù)過程中，堅持每月進(jìn)行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對公司服務(wù)活動的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認(rèn)可度，美譽度。

售后服務(wù)方案及措施范文怎么寫篇九

一、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營。

二、履行食品進(jìn)貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進(jìn)行檢查登記，本篇文章來自資料管理下載。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進(jìn)貨渠道。

三、建立進(jìn)銷臺賬制度。進(jìn)貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購進(jìn)數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。

四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質(zhì)商品;。

(二)法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;。

(三)有毒、有害、腐爛變質(zhì)的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。

(四)低價商品冒充高價商品。

五、實行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，本篇文章來自資料管理下載。徹底消除消費安全隱患。

六、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。

七、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經(jīng)濟(jì)及法律均由本公司承擔(dān)。

承諾方：

201x年x月x日。

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售后服務(wù)方案及措施范文怎么寫篇十

我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)五無(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi))。

二、安全生產(chǎn)管理體系。

1.縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。

2.橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立安全第一、預(yù)防為主的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項目的施工安全。

三、安全生產(chǎn)保證措施。

1.建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員;。

2.建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項安全管理體制;。

3.強化安全檢查，消除事故隱患;。

4.嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患;。

6.施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;。

7.設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。

四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求。

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹安全至上、預(yù)防為主的方針，職工進(jìn)場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。

1施工人員進(jìn)場要求。

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全，做到無違規(guī)、無隱患、無事故的文明工程。施工員及時下達(dá)每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

2臨時用電系統(tǒng)要求。

臨時供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

3施工機(jī)械設(shè)備使用要求。

機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

4現(xiàn)場消防安全。

施工現(xiàn)場配備充足的消防器材?，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設(shè)置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

5現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施。

施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護(hù)場人員佩帶值勤標(biāo)志。加強巡邏，確保國家財不受損失。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場參觀或滯留。

安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

7雨季施工安全措施。

雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實整改方案，實施檢查。

1.自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。

2.屬于保修范圍內(nèi)容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。

售后服務(wù)方案及措施范文怎么寫篇十一

技術(shù)服務(wù)：

1、技術(shù)方案設(shè)計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；

3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢；

4、用戶培訓(xùn)：項目實施后，對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

售后服務(wù)方案及措施范文怎么寫篇十二

??　售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下探討：

1、發(fā)貨。

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你！”

“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2、現(xiàn)場安裝。

貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為此刻大家都比較忙?！?/p>

1、安裝調(diào)試。

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！

本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)！一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

2、設(shè)備使用。

儀器安裝結(jié)束后，會進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。

3、將設(shè)備完好無損的交給用戶。

讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機(jī)的電話，必要時和司機(jī)交流一下感情！不懂得和司機(jī)多請教！至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的！

適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題！

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機(jī)會。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！

售后服務(wù)方案及措施范文怎么寫篇十三

對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2、應(yīng)急維修時間安排;。

我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行維修，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。

3、維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;。

工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn);。

在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費，保修期外對系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5、制造商的技術(shù)支持;。

提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運行培訓(xùn)。

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務(wù);免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù);免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運行;及時進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場搶修。

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。

保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。

7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、保修。

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

維修責(zé)任人員一般由原項目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動技術(shù)交底，強調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。

9、保修記錄。

對于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務(wù)書;維修登記單。

主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明。

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術(shù)說明。

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。

3、維修保養(yǎng)。

包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊;所有系統(tǒng)的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時，則由我司負(fù)責(zé)免費更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

售后服務(wù)方案及措施范文怎么寫篇十四

一、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營。

二、履行食品進(jìn)貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進(jìn)行檢查登記，本篇文章來自資料管理下載。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進(jìn)貨渠道。

三、建立進(jìn)銷臺賬制度。進(jìn)貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購進(jìn)數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。

四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質(zhì)商品;。

(二)法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;。

(三)有毒、有害、腐爛變質(zhì)的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。

(四)低價商品冒充高價商品。

五、實行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，本篇文章來自資料管理下載。徹底消除消費安全隱患。

六、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。

七、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經(jīng)濟(jì)及法律均由本公司承擔(dān)。

承諾方：

201x年x月x日。

企業(yè)法人是食品安全的第一責(zé)任人，必須做到：

(一)嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》、《食品衛(wèi)生法》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證試行條例》、《查處食品標(biāo)簽違法行為規(guī)定》、《產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定》、《加強食品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作實施意見》以及相關(guān)的法律、法規(guī)的規(guī)定。在生產(chǎn)和加工食品時，確保在取得生產(chǎn)許可資質(zhì)的前提下組織生產(chǎn)和銷售，并保證不制假售假。

(二)保證企業(yè)法定代人和主要管理人員了解與食品質(zhì)量安全相關(guān)的法律法規(guī)知識，切實提高對食品質(zhì)量安全重要意義的認(rèn)識，不斷強化企業(yè)法人是食品質(zhì)量安全第一責(zé)任人的意識。保證具有與食品生產(chǎn)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員、熟練技術(shù)工人和質(zhì)量工作人員。保證從事食品生產(chǎn)加工的`人員身體健康，無傳染性疾病，保持良好的個人衛(wèi)生。

(三)建立健全管理體系，建立完善各項規(guī)章制度，努力提高企業(yè)管理水平。保證在生產(chǎn)全過程實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，從原材料采購、產(chǎn)品出廠檢驗到售后服務(wù)實施有效的過程質(zhì)量管理。

(四)保證按照合法有效的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)的強制性標(biāo)準(zhǔn)，對無強制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，明示企業(yè)所采用的標(biāo)準(zhǔn)，并按明示的標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。

(五)保證具備持續(xù)保證產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境條件，保證具備持續(xù)保證產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)設(shè)備、工藝設(shè)備和相關(guān)輔助設(shè)備，具有與確保產(chǎn)品質(zhì)量合格相適應(yīng)的原料處理、加工、貯存等設(shè)施。

(六)保證食品加工工藝流程科學(xué)、合理，生產(chǎn)加工過程嚴(yán)格、規(guī)范，并采取有效的措施防止生食品與熟食品、原料與半成品和成品的交叉感染，對生產(chǎn)關(guān)鍵點進(jìn)行嚴(yán)格控制。

(七)保證生產(chǎn)食品所用的原材料、添加劑等符合國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)貨驗貨制度，不使用非食用性原輔材料加工食品。

(八)保證食品的包裝材料、貯存、運輸和裝卸食品的容器包裝、工具、設(shè)備無毒無害，符合有關(guān)的衛(wèi)生要求，保持清潔，對食品無污染。

(九)保證具有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗和計量檢測手段，企業(yè)的計量器具、檢驗和檢測儀器定期通過計量檢定。

(十)保證產(chǎn)品出廠前經(jīng)過嚴(yán)格檢驗、確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格。

(十一)保證產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注及食品市場準(zhǔn)入標(biāo)志的使用符合國家有關(guān)規(guī)定。

(十二)保證當(dāng)出廠銷售的食品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危險時，能及時召回已經(jīng)出廠銷售的食品。對生產(chǎn)不合格食品和制售假冒偽劣食品的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

承諾單位(蓋章)：

單位負(fù)責(zé)人：日期：年月日

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