讀后感是讀完一本書后，作者在感受和思考的基礎上用文字表達出來的一種文學形式。通過寫讀后感，我們可以更好地理解和傳達書中的思想和情感，也能夠給我們的閱讀增添更多的樂趣和啟示。讀后感需要注意哪些方面的表達和觀點？讓我們一起來探討一下吧。以下是小編為大家收集的讀后感范文，供大家參考和借鑒。

以客戶為中心以奮斗者為本讀后感怎么寫篇一

最近一段時間讀了華為公司的《以客戶為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業(yè)，離不開他那以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗的核心價值觀。

一個強大的公司必須做到以客戶為中心，需要我們從客戶中來，到客戶中去。華為的成長告訴我們，以優(yōu)質的產品和服務打動客戶，才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此，客戶的利益就是我們的利益，要想讓客戶滿意，要想有良好的客戶關系，我認為只有一條途徑，那就是堅持優(yōu)質服務。為客戶提供有效服務，在服務中找到工作的方向和自己的價值，成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說：生意之道，不是用利己的方式達到利己的目的，而是用利他的方式達到利己的目的。

一個強大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說穿了就是舍不得放棄既得利益，沒有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風險，但是不創(chuàng)新才是最大的風險。對于物商集團來說，我們也要時刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的創(chuàng)新，經(jīng)營方式的創(chuàng)新，人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放，一個不開放的文化，就不會努力吸取別人的優(yōu)點；創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗，只有繼承，才能進一步發(fā)展；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定反對者的價值和作用，允許反對者的存在。

一個強大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本，提高生產效率，我認為最重要的就是將工作流程化。流程是一個團隊做事的基本原則，只有確立流程責任制，才能真正做到無為而治。將流程做到標準化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領軍者，他們可以通過it實現(xiàn)企業(yè)信息化，我相信物商集團也可以通過it建設，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內部流程打通，使內部管理端到端簡單、有效，過程透明，大幅度提高管理效率。

華為的強大值得我們學習，從這本書上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心，客戶的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過程中不斷追求創(chuàng)新，堅持艱苦奮斗，只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的長久生存。作為物商的一員，我會在工作中聚焦業(yè)務，簡化管理，堅持艱苦奮斗，用烏龜?shù)木瘢飞淆堬w船。

這些年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭日趨激烈，越來越多的企業(yè)開始重視甚至已經(jīng)開始轉變原有的、粗放式的經(jīng)營觀念與服務理念，以客戶為中心或者以客戶需求為導向的服務理念越來越受到企業(yè)管理者、業(yè)務人員的高度重視與廣泛關注。

以客戶為中心、以客戶需求為導向的服務理念，說到底就是如何贏得客戶的信任，如何通過用心服務贏得客戶的忠誠。因為憑借“信任”可以換取彼此需要的最大滿足，而憑借“忠誠”可以取得雙贏甚至多贏的結果，所以，“信任”、“忠誠”無疑是商業(yè)社會最寶貴和最難以獲得的東西。

現(xiàn)實市場的激烈競爭，企業(yè)需要的不僅僅是在口頭上向外部客戶展示“服務是一種生活方式”、“適合的才是最好的”的理念，僅憑客戶服務管理的理念不可能幫助我們建立客戶信任，也不可能贏得客戶的忠誠。這需要我們付諸行動，用心感受客戶的需求，將滿足客戶的需求落到實處。

客戶服務管理首先要明確的是所服務的客戶對象是哪些?？蛻舴諏ο蠓譃閮炔靠蛻艉屯獠靠蛻簟Ｗ鳛槠髽I(yè)內部的管理人員，首先建立“內部客戶的服務管理”應該是第一步，即在公司內部、員工之間建立起以“客戶”為中心、以“客戶”需求為導向的文化氛圍。當然，就服務內部客戶而言，首先要明確我們的服務對象是誰，才能保障工作的有效性，避免盲目和出現(xiàn)工作縫隙。就本職工作而言，所面對的內部客戶對象首先應為營業(yè)區(qū)、三級機構，以真誠服務的心態(tài)保障其后援支持是服務的宗旨所在，舉例來講營業(yè)區(qū)業(yè)務系列及管理人員是我們服務的直接對象。通過本崗的服務切實幫助營業(yè)區(qū)推動業(yè)務的順利開展及業(yè)績的提升，滿足他們的工作需求。明確了服務對象及內容下一步要做的就是確定服務的標準——真誠服務，用心服務，將服務落到實處。用心服務說起來是很簡單的一件事情，但真正做起來就要對自身提出更高的要求，滿足客戶所真正需要的，并想到和做到他們所不能想到的，用積極主動的心態(tài)去回應客戶的需求是最重要的。

一家新的公司，內外勤員工都來自于不同的公司，經(jīng)歷過不同的文化影響，面對新的工作環(huán)境、新的同事，以及外部的各種誘惑，心理上、思想上發(fā)生一些微妙的變化在所難免；日常工作中，往往我們會習慣于依照原有的經(jīng)驗應對、處理各種人與事，難免與公司規(guī)范、上級要求產生落差，與其他同事在工作上產生誤解甚至摩擦，產生不信任或者影響彼此之間的正常關系。因此尊重與傾聽是營造信任文化氛圍、解決上述問題的關鍵。

以客戶為中心以奮斗者為本讀后感怎么寫篇二

華為公司無論是在中國還是在國際上都享有盛名。短短的十幾年里，它從一個名不見經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強，并且還有著絲毫不亞于之前的前進勢頭。華為可以有今天的成就可以說與它的一點理念是分不開的，那就是客戶。當然，這看上去像是一句廢話，但是這里所說的客戶不是單單指一個名詞，而是華為公司把客戶所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的發(fā)展。

《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學家黃衛(wèi)偉先生編寫的。全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客戶為中心；第二章為華為的價值主張；第三章，質量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨立的個體，但是三者之間又互有關聯(lián)，全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠矚的同時，也在書中學到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理，讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財務工作人員，我對于這一部分所提到的內容深有感觸。

客戶對于一個公司的重要性不言而喻，他們就相當于我們的衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當成上帝這個理論是一點都沒有夸張的。華為公司就是把顧客當成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達百分之八十五。想想看，一個贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。

隨著我們人民的生活條件的不斷提升，客戶在消費的時候對服務質量的要求也越來越高，客戶在消費的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務環(huán)境，在這個時候，能夠滿足客戶對于服務質量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務工作的時候，總會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的，也就是說對于客戶的態(tài)度越認真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務呢，或者是花費更多的錢去換取良好的服務！

所以，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值。雖然我身為一名財務部工作者，和客戶直接接觸的機會不是太多，但是通過黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都會散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶這個主體換成我們面對的主體，這些知識就可以被我們學以致用。

而另外一點就是不管身處于一個什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經(jīng)驗與他人交流可以讓它們得到一個最大的價值的發(fā)現(xiàn)，同時也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個雙贏的局面，也是一個讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個方式。

以客戶為中心以奮斗者為本讀后感怎么寫篇三

當閱讀完一本名著后，大家對人生或者事物一定產生了許多感想，需要寫一篇讀后感好好地作記錄了。那么我們如何去寫讀后感呢？下面是小編精心整理的以客戶為中心以奮斗者為本讀后感范文 ，歡迎閱讀與收藏。

近期，我認真學習了《以奮斗者為本》，作為華為公司人力資源管理綱要，書中從創(chuàng)造價值、評價價值、分配價值，以及干部的責任、要求及選用方面做了詳細講述。作為一個基層管理者，讀完這本書后我深有體會。

任正非說：“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼，狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺；二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神；三是群體奮斗。企業(yè)要擴張，必須有這三個要素。”在基層管理中，管理者需要有敏銳嗅覺，認真學習上級公司文件，正確領會上級公司的政策精神，帶領基層團隊群體圍繞統(tǒng)一的目標不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。

華為企業(yè)文化的一個特征是，只要有新增長點就不能追求完美，追求完美就不可能有增長點，一定要追求實事求是、可操作性、可運行性。作為基層管理者，我們在本部門中推行各種政策時，只要方向上與上級公司一致，就可以嘗試推行，在推行過程中再慢慢優(yōu)化，最終取得基層管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顧后、停滯不前，永遠停留在設想之中。

首先，我們要建立符合實際的基層員工的考核評價體系

基層員工強調做實，強調做實的價值評價，使得做實的人有適合的待遇和地位?；鶎訂T工的考核要將勞動成果放在第一位，勞動技能放在第二位?；鶎訂T工加工資，主要看價值貢獻，不要把等級過于絕對化。基于價值貢獻，小步快跑，多勞多得。以絕對考核為基礎來調整工資。這樣就是這個評級簡單化，而且量化、公開化，基層員工就看到了希望。

其次，我們要培養(yǎng)有“群體奮斗”的精神基層員工

從生活哲學中我們不難發(fā)現(xiàn)：越是從利己的動機從發(fā)，越是達不到利己的目的；相反越是從利他的動機出發(fā)，反而越使自己活得更好。

華為市場部有個口號：“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”。作為基層員工能夠群體奮斗的良好心理素質，別人過得好，我為他高興；別人干的不好，我們幫幫他，這就是群體意識。要通過考核激勵將群體奮斗的精神制度化的.鞏固下來。

比如，隨著減員增效的大勢，基層員工人數(shù)減少甚多，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨高峰期時人員不足的現(xiàn)象。此時當班人員就要發(fā)揚“分工不分家”的群體奮斗精神一起完成本班組任務。

通過閱讀“以奮斗者為本”，我學習到很多人力資源的管理方法和思想，有很多實實在在好用的方法。我想，通過優(yōu)化基層考核和管理，“以奮斗者為本”吹響集結號，一定會讓基層員工活躍起來，讓基層的奮斗者越來越多，讓奮斗者們成為一個奮斗的群體。

以客戶為中心以奮斗者為本讀后感怎么寫篇四

以客戶為中心以奮斗者為本這一經(jīng)營理念的產生與發(fā)展，有其客觀的的歷史背景和必然性，時至今日，這一發(fā)展理念仍然指導著我們企業(yè)的發(fā)展，我們堅信：以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗，企業(yè)必將越走越遠。

"以客戶為中心”是“奮斗者”必須遵守的職業(yè)態(tài)度和作風，體現(xiàn)了企業(yè)“客戶第一”而非“利益第一”的價值選擇和辯證考量。對內“以奮斗者為本”是對簡單“以員工為本”的跨越，是企業(yè)在價格觀和實踐層面對“奮斗者”的褒獎，也是對“奮斗者”職業(yè)精神的塑造。

"以客戶為中心”要以加強產品推介、搞好技術指導服務、滿足客戶的各種需求、提供優(yōu)質的服務來充分體現(xiàn)這一理念。要牢固樹立“用戶滿意的服務才是合格的服務”的思想，用實踐幫助客戶實現(xiàn)愿望。企業(yè)要發(fā)展就必須創(chuàng)造價值。創(chuàng)造價值的前提是客戶的價值最大化，只有把好的質量、好的服務讓給客戶，客戶滿意了，就會抓住客戶，公司才能創(chuàng)造價值。要有好的質量、好的服務就必須要我們付出艱辛的勞動。

總之，只要通過努力，從思想到行動，逐步實現(xiàn)從以我為中心向客戶為中心，從注重賣方利益向注重買方需求，從把自身利益放在第一位到把客戶利益放在第一位的理念轉變，就能營造企業(yè)與客戶互利雙贏的良好局面。

對內以“奮斗者為本”，不是一套漂亮的或掩耳盜鈴的說辭，而是從制度設計到選人用人、從價值創(chuàng)造到其評價與分配體系等一整套實用、管用的措施與實踐。國有企業(yè)在為國家和社會創(chuàng)造巨大財富、廣受贊譽的同時，也還存在著各種不能為企業(yè)帶來價值創(chuàng)造、或只有低價創(chuàng)造能力的職業(yè)現(xiàn)象，這其實就是對“以奮斗者為本的背離”。

以奮斗者為本，就是要以開放的格局、公平競爭的環(huán)境和不拘于陳規(guī)陋習的改革精神，讓所有的員工在“能者上、平者讓、庸者下”這一大環(huán)境下公平競爭，就是建立阻止“少數(shù)人選少數(shù)人”的有效防火墻，為企業(yè)的發(fā)展注入最大化的催化劑。

其一，要明確職責。以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、方向、目標、任務和企業(yè)宗旨、愿景、使命為指針，建立一套職責及其考評體系，明確員工個體的發(fā)展規(guī)劃和方向，這些是奮斗者奮力前行的邏輯起點。如果員工沒有明晰的責權利和目標，導致打亂仗、亂打仗，就是對企業(yè)最大的“虧損”和浪費，更是對員工不負責任的表現(xiàn)。大道至簡。

其二，要強化執(zhí)行力。一打綱領不如一個實際行動。職責再細而不加以落實，或有的落實而有的不落實，或要求別人落實而自己不落實，都會抑制企業(yè)發(fā)展活力。做得好、做得多，就應該受到獎勵；做得差、做得少，就應該受到處罰。在這方面，一些管理嚴謹?shù)拿駹I企業(yè)是學習的榜樣。如果獎或罰得不到落實，就會動搖一些奮斗者的信念，助長慵懶散的行為，釋放員工的闖勁、干勁和企業(yè)的競爭力也就無從談起。

其三，建立公平公正的競爭環(huán)境。幸福都是奮斗出來的。人們之所以愿意奮斗，除信念、本能和利益等因素之外，還因為有公平公正的環(huán)境，相信在這種環(huán)境中能通過奮斗贏得幸福、得到社會的認可和褒獎。以奮斗者為本，就要把奮斗者作為企業(yè)發(fā)展的主體力量，對那些埋頭拉車的孺子牛、任勞任怨的老黃牛倍加呵護、善待善用，不能因其不善、不愿出風頭就認為其無能，就忽視其存在和價值。

其實，在這些“不”的背后，這些品質優(yōu)秀和人格高尚的奮斗者，才是企業(yè)發(fā)展的脊梁。要讓這些默默無聞的奮斗者不吃虧，企業(yè)就要盡力為奮斗者創(chuàng)造必要的條件，搭好前行的通道、砌好施展才能的臺階，做到善待和教育、管理、監(jiān)督并重，讓奮斗者在適合自己的舞臺翱翔。

“以客戶為中心”一切換位思考，從客戶的切身利益出發(fā)，“以奮斗者為本”員工的價值應該在實干中得以體現(xiàn)，在為公司創(chuàng)造價值的過程中得以實現(xiàn)。要盡心做事，積極開動腦筋、想方設法去工作，創(chuàng)造性的勞動。兩者相結合，企業(yè)才會持久可持續(xù)發(fā)展。

以客戶為中心以奮斗者為本讀后感怎么寫篇五

近期，我認真學習了《以奮斗者為本》，作為華為公司人力資源管理綱要，書中從創(chuàng)造價值、評價價值、分配價值，以及干部的責任、要求及選用方面做了詳細講述。作為一個基層管理者，讀完這本書后我深有體會。

任正非說：“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼，狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺;二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神;三是群體奮斗。企業(yè)要擴張，必須有這三個要素?！痹诨鶎庸芾碇?，管理者需要有敏銳嗅覺，認真學習上級公司文件，正確領會上級公司的政策精神，帶領基層團隊群體圍繞統(tǒng)一的目標不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。

華為企業(yè)文化的一個特征是，只要有新增長點就不能追求完美，追求完美就不可能有增長點，一定要追求實事求是、可操作性、可運行性。作為基層管理者，我們在本部門中推行各種政策時，只要方向上與上級公司一致，就可以嘗試推行，在推行過程中再慢慢優(yōu)化，最終取得基層管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顧后、停滯不前，永遠停留在設想之中。

首先，我們要建立符合實際的基層員工的考核評價體系。

基層員工強調做實，強調做實的價值評價，使得做實的人有適合的待遇和地位?；鶎訂T工的考核要將勞動成果放在第一位，勞動技能放在第二位?；鶎訂T工加工資，主要看價值貢獻，不要把等級過于絕對化?；趦r值貢獻，小步快跑，多勞多得。以絕對考核為基礎來調整工資。這樣就是這個評級簡單化，而且量化、公開化，基層員工就看到了希望。

其次，我們要培養(yǎng)有“群體奮斗”的精神基層員工。

從生活哲學中我們不難發(fā)現(xiàn)：越是從利己的動機從發(fā)，越是達不到利己的目的;相反越是從利他的動機出發(fā)，反而越使自己活得更好。

華為市場部有個口號：“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”。作為基層員工能夠群體奮斗的良好心理素質，別人過得好，我為他高興;別人干的不好，我們幫幫他，這就是群體意識。要通過考核激勵將群體奮斗的精神制度化的鞏固下來。

比如，隨著減員增效的大勢，基層員工人數(shù)減少甚多，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨高峰期時人員不足的現(xiàn)象。此時當班人員就要發(fā)揚“分工不分家”的群體奮斗精神一起完成本班組任務。

通過閱讀“以奮斗者為本”，我學習到很多人力資源的管理方法和思想，有很多實實在在好用的方法。我想，通過優(yōu)化基層考核和管理，“以奮斗者為本”吹響集結號，一定會讓基層員工活躍起來，讓基層的奮斗者越來越多，讓奮斗者們成為一個奮斗的群體。

以客戶為中心以奮斗者為本讀后感怎么寫篇六

企業(yè)未來的發(fā)展，只有以客戶為中心，贏得客戶信任，才能讓市場越做越大，才能讓每位員工的信心越來越足，唯有如此，企業(yè)和員工的價值才能夠得到同步的提升。

自沈陽偉嘉成立以來，一直秉承為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)成長，為客戶創(chuàng)造價值和服務，為員工創(chuàng)造機會和未來，為社會創(chuàng)造就業(yè)和稅收的核心價值觀和把服務送到客戶門口的服務理念持續(xù)發(fā)展著，不僅總部建立了：400熱線、短信平臺、行情資訊、專家現(xiàn)場及遠程診治、培訓講座、高峰論壇、豬品惠、手機報等，為客戶服務，沈陽偉嘉現(xiàn)已建立了完善的技術講師團隊，該團隊建立了配種師培訓班，并在全國展開免費招生培訓，深受廣大養(yǎng)殖戶的喜愛，為客戶帶來了養(yǎng)殖福音，提高了客戶養(yǎng)殖技能，和配種率，增加了客戶的收入，沈陽偉嘉還建立了，微信平臺，專人控制，可以讓客戶在微信平臺與公司進行直接溝通，使客戶的建議或意見、養(yǎng)殖問題、動物疾病直接反饋公司，以便公司直接解決客戶的難題，我們的微信平臺每天都會發(fā)送公司的新聞和最近流行的疾病，以及治療方案，客戶可以通過該平臺了解疾病，及時預防，正確治療。

公司為了更好的服務，以客戶為中心，以奮斗者為本，后臺成立了市場服務部、市場運營中心、和市場體驗中心，來為客戶服務，為客戶提供更加周到全面的服務。

公司不斷增強對客戶的服務，不斷的在以客戶為中心，以奮斗者為本，不僅對小家進行扶持和幫助，對大家也是飲水思源，對國家遇到的.災難也奉獻出自己的一份力量，南湖南遭遇暴風雨侵襲，養(yǎng)殖場大受損失，集團帶頭捐出20萬元飼料；南方冰凍災害發(fā)生，集團捐贈價值20萬元的消毒液，20汶川地震，集團第一時間捐贈了價值50萬元的消毒液，員工個人捐款累計8萬元；湖北受禽流感影響，蛋雞行情出現(xiàn)危機，集團免費向養(yǎng)殖戶提供小雞料，以幫助他們渡過難關；集團為北京順義太陽村（撫養(yǎng)服刑人員子女的慈善機構）的孩子們送去學習用品和衣物，給予他們陽關般的關愛；6月17日，集團看望北京市朝陽區(qū)晨光康復中心腦癱兒童，贈送康復物資和愛心捐款，讓他們感受到陽光般溫暖；，云南省文山州硯山縣突降大雪，給該地區(qū)養(yǎng)殖戶帶來嚴重的損失，集團聞訊及時捐贈飼料，幫助養(yǎng)殖戶渡過難關，使他們盡快恢復重建。

公司如此秉承以客戶為中心，以奮斗者為本，持續(xù)發(fā)展著，響應總部號召，“把服務當做產業(yè)來做”的發(fā)展戰(zhàn)略，落地“以用戶為中心”、“臉朝著用戶、背對著公司”、“把權利和職責轉化為服務”的服務理念，踐行“以奮斗者為本”的企業(yè)文化，相信偉嘉的明天會更加輝煌、美好。

以客戶為中心以奮斗者為本讀后感怎么寫篇七

通過對《以奮斗者為本》的閱讀，我深深的感受到，這不是一本一氣呵成的書，而是華為二十年來摸著石頭過河摸索總結出來的企業(yè)管理的經(jīng)典，需要我們反復品味和咀嚼，今天所讀所感也許在未來某個時候回過頭再來仔細回味品讀，會有撥云見日之感。

雖然我負責的是公司基礎運維工作，不涉及具體管理任務，然而這本書讓我體會到了管理的責任和意義。企業(yè)的最低綱領是什么?是活下去，而且是長期的活下去。企業(yè)活下去就需要贏利，對于利潤，我們不能盲目追錢利益最大化，我們要將利潤控制在合理的尺度，歸根結底是為了我們商業(yè)的成功。商業(yè)要成功，企業(yè)要活下去，企業(yè)需要有利潤，那么利潤從哪里來?客戶。所以我們想要可持續(xù)的發(fā)展，就是要滿足客戶的需求。

切記不可閉門造車。就如，貓以為魚很好吃，很美味，就請她的朋友小狗來吃，可是小狗喜歡吃骨頭啊，他不需要魚啊。所以這個時候，我們應該先明確對方的需求，然后投其所好，而不是自己造出一個自認為很好的東西，生產一個自以為消費者會買單的車型。以客戶的需求為目標，以新的技術手段去實現(xiàn)客戶的需求，技術只是一個工具。這也是管理第一、技術第二的一個體現(xiàn)。

沒有一流管理，領先的技術就會退化;有一流管理，即使技術二流也會進步。沒有管理，人才、技術和資金就形不成合力，沒有服務，管理就沒有方向。

也許有人會說，管理有什么技術含量可言，你一個管理人員能來做我的技術嗎?但是我技術人員可以做管理，真的是這樣嗎?如果工程師執(zhí)政，很有可能把產品做到客戶不需要，重視技術創(chuàng)新，不重視管理。作為公司來講，不能總是以技術為導向，而是應該要貫徹從技術導向走向商業(yè)導向，要重視管理，ceo一定是商業(yè)領袖，而不是技術專家。

但這并不是說以技術為中心就不重要。一定不能從一個極端走向另外一個極端，以技術為中心和以客戶為中心兩者就像擰麻花一樣，一個是以客戶需求為中心，來做產品，一個以技術為中心，來做未來架構性的平臺。

這本書的精髓需要我們細細品味，遠不是我三言兩語就能描述的完的。這只是我一些粗淺的感受，相信在不同的時期再去重新閱讀，會有不同的體會。在未達到一個層次之前，提前掌握這個層次的理念，雖不能完全體會，但可開闊眼界，樹立正確的管理理念，這本身也是一種啟發(fā)。正所謂：仰望星空，腳踏實地，朋友們，加油!

以客戶為中心以奮斗者為本讀后感怎么寫篇八

任何企業(yè)都會被制約，有的是被資金，有的是被資源，有的是被人才等等。公司要想發(fā)展的更健康就要解決饑一頓飽一頓的這種狀態(tài)，有錢的時候勝則舉杯相慶，沒錢的時候敗則拼死相救。這種精神固然可嘉，但這樣的狀態(tài)不是公司健康發(fā)展的常態(tài)，公司發(fā)展中從剛開始的個人英雄主義中慢慢轉向制度至上、流程為王上來，形成一種良性的循環(huán)機制后，就可以手中無劍，無為而治，淡化人、財、物的制約轉向規(guī)范化的流程制度。

《以奮斗者為本》（擺脫三個依賴）讀書心得。

所謂三個依賴是指擺脫對技術的依賴，對資本的依賴，對人才的依賴。企業(yè)在發(fā)展中，我們總依賴技術，資本，人才，那么我們的思想就會束縛，人的觀念也會有所限制。我們通過有效的管理構建起一個平臺，使技術、人才和資金發(fā)揮出最大的潛能。通過文章內容與我們企業(yè)的現(xiàn)狀去分析，其實要做到擺脫三個依賴最佳的途徑就是制定出合理而完善的管理流程和相應的制度等，只有健全了這些才能夠真正去做到擺脫三個依賴。前段時間我就遇到這樣一個問題，中酒采購了一批營銷碼，因為前期沒有把具體的流程制定清楚，所以到貨后不知道包材應該如哪個庫房，該找誰，如何結算等。讓中酒的鄧總前后跑了好多趟也無功而返，最后在開產銷協(xié)調會時我覺得有必要把這個流程梳理和完善一下，因為只有當流程明確之后我們才能更好的更高效的完成自己的本職工作。

《擺脫三個依賴》。

財富就是管理，而不是人才技術和資金。

正常的來說，企業(yè)是離不開人才、技術和資金的。這就是三個依賴，依賴之后就會到不了自由的王國。不應該是這三個依賴，而應該是公司已經(jīng)完善了管理，所有的人到了公司都能夠按照公司的流程和制度走，都能夠勝任工作并創(chuàng)造價值。

通過管理才能整合所有的資源，真正擺脫對于他們的依賴。好的管理應該是法治，而不是照個人喜好去決策，好的機制和流程就是企業(yè)的'財富。

無為而治，遵循自然法則和社會法則，擺脫依賴。

這一章講到，企業(yè)需要擺脫三個依賴，一是對技術的依賴，二是對資本的以來，三是對人才的依賴。這就需要企業(yè)構建規(guī)范化、標準化的運作模式。技術、資本、人才都是流動的，企業(yè)過度的依賴只會讓自身陷入被動境地。在我看來，這中間的關系并非依賴，而需要的是借助，或者說是促進。這就需要企業(yè)通過有效的管理構建一個平臺，使技術、人才和資金發(fā)揮出最大的潛能，這樣才能提升企業(yè)的生存能力，可持續(xù)的發(fā)展下去。

擺脫三個依賴：擺脫對技術的依賴，對資本的依賴，對人才的依賴，擺脫三個依賴就是要建立與國際接軌的管理理念，用合理的流程、制度、引導，制約，使之合理運行，高效運轉。打造一個平臺，是技術、人才、資金發(fā)揮最大的潛能。管理雖然很抽象，實際上也是一種物資性的東西。財富就是管理，是文檔。管理職業(yè)化、流程化才能真正提高一個公司的運作效率，降低管理內耗。

擺脫三個依賴。

以客戶為中心以奮斗者為本讀后感怎么寫篇九

《以奮斗者為本》這本書匯集了華為企業(yè)規(guī)定、公司領導人的講話以及重要會議的重要觀點和理論，完成部分閱讀的時候，便已深深感受華為二十多年在實踐中摸索出來的企業(yè)管理和經(jīng)驗值得反復品味和深入思考，閱讀全書更是感想頗多。

在不斷變化的時代里活下去永遠是企業(yè)生存的硬道理。對于任何一個企業(yè)，如何在激烈的市場競爭中生存是企業(yè)首先要思考的問題?；钕氯タ此坪唵?，實則是任何企業(yè)的最終目的。而活下去的基礎就是維系客戶，不斷提升核心競爭力，在時代的變遷中，更好的、健康的、長期的活著。企業(yè)的長期發(fā)展離不開客戶的支持，擁有自己的市場和長期客戶更是重中之重。而實現(xiàn)這重中之重的目標就需要我們企業(yè)能最大限度地滿足客戶的需求，為客戶提供滿意的服務，讓客戶真正的需要我們，離不開我們。

華為的核心價值觀有四句話：“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期艱苦奮斗、堅持自我批判”。“以奮斗者為本”作為核心價值的一部分，是以“以客戶為中心”為基本前提，也是其中最重要的內容，是企業(yè)存在的根本要素，如果失去了這個基本前提，不管怎樣努力可能都沒有意義，就像任正非所說，研究怎么把煤洗白，不管洗的多白多快對于一個企業(yè)或者組織都是沒有意義的，因為它不創(chuàng)造價值，因為它不是以客戶為中心，所以客戶才是企業(yè)所有價值的來源，才是企業(yè)生存運行活下去的動力源泉。

以客戶為中心，為客戶服務是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶，也因此憑借客戶成就了華為。為客戶提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造了自己的價值。

企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此客戶的需求就是企業(yè)發(fā)展的源動力。以客戶的需求為導向，哪里有需求，哪里就有企業(yè)；一旦企業(yè)偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，也會慢慢被客戶拋棄、被市場遺忘。華為靠著30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，始終如一的踐行著他們認定的華為價值觀，最終成就了今天的輝煌。

資源會枯竭會被代替，唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。作為石油企業(yè)也同樣如此，中石化35年來始終堅持不忘初心，以客戶為中心，把“為美好生活加油”作為企業(yè)使命，秉持對石油品質的負責，讓“中石化”品牌逐步成為客戶心中放心油品的代表。面對需求，哪里有需要，哪里就有加油站。而我們也在不斷根據(jù)客戶的需求，保持油品品質不變的情況下，向新能源領域進軍轉型。因而我堅信像華為、中石化這樣有責任有擔當，不忘初心，牢記使命，堅守理想信念的企業(yè)一定會在與客戶共同成長的過程中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展，永遠的活下去。

以客戶為中心以奮斗者為本讀后感怎么寫篇十

正如任正非所說：是什么讓華為迅速發(fā)展？它是一種哲學思維，根植于心靈的脊梁。這是‘以客戶為中心，以奮斗者為基礎，長期堅持艱苦奮斗中國文化。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！

近期，我認真學習了《以奮斗者為本》，作為華為公司人力資源管理綱要，書中從創(chuàng)造價值、評價價值、分配價值，以及干部的責任、要求及選用方面做了詳細講述。作為一個基層管理者，讀完這本書后我深有體會。

任正非說：“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼，狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺;二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神;三是群體奮斗。企業(yè)要擴張，必須有這三個要素?！痹诨鶎庸芾碇?，管理者需要有敏銳嗅覺，認真學習上級公司文件，正確領會上級公司的政策精神，帶領基層團隊群體圍繞統(tǒng)一的目標不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。

華為企業(yè)文化的一個特征是，只要有新增長點就不能追求完美，追求完美就不可能有增長點，一定要追求實事求是、可操作性、可運行性。作為基層管理者，我們在本部門中推行各種政策時，只要方向上與上級公司一致，就可以嘗試推行，在推行過程中再慢慢優(yōu)化，最終取得基層管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顧后、停滯不前，永遠停留在設想之中。

首先，我們要建立符合實際的基層員工的考核評價體系。

基層員工強調做實，強調做實的價值評價，使得做實的人有適合的待遇和地位?；鶎訂T工的考核要將勞動成果放在第一位，勞動技能放在第二位?；鶎訂T工加工資，主要看價值貢獻，不要把等級過于絕對化?；趦r值貢獻，小步快跑，多勞多得。以絕對考核為基礎來調整工資。這樣就是這個評級簡單化，而且量化、公開化，基層員工就看到了希望。

其次，我們要培養(yǎng)有“群體奮斗”的精神基層員工。

從生活哲學中我們不難發(fā)現(xiàn)：越是從利己的動機從發(fā)，越是達不到利己的目的;相反越是從利他的動機出發(fā)，反而越使自己活得更好。

華為市場部有個口號：“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”。作為基層員工能夠群體奮斗的良好心理素質，別人過得好，我為他高興;別人干的不好，我們幫幫他，這就是群體意識。要通過考核激勵將群體奮斗的精神制度化的鞏固下來。

比如，隨著減員增效的大勢，基層員工人數(shù)減少甚多，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨高峰期時人員不足的現(xiàn)象。此時當班人員就要發(fā)揚“分工不分家”的群體奮斗精神一起完成本班組任務。

通過閱讀“以奮斗者為本”，我學習到很多人力資源的管理方法和思想，有很多實實在在好用的方法。我想，通過優(yōu)化基層考核和管理，“以奮斗者為本”吹響集結號，一定會讓基層員工活躍起來，讓基層的奮斗者越來越多，讓奮斗者們成為一個奮斗的群體。

華為的成長來自于它的核心競爭力，而核心競爭力源自它的核心價值觀，即以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗。通過學習《以客戶為中心》和《以奮斗者為本》，感觸很深，主要有以下幾點體會：

正如華為總栽任正非先生所言：我們沒有商道，我們就是以客戶為中心，讓客戶高興，把錢給我。為客戶提供有效服務，是我們工作的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。但在我們公司內部，部分員工思想觀念仍未轉變，面對客戶的要求，仍擺出一副拒人于千里之外的冷面孔，正因這樣做，我們付出了慘痛的教訓，丟掉了市場和銷售量，失去了部分客戶。

在華為公司，奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中，以及在勞動的準備過程中為充實提高自己而做的努力，堅持以奮斗者為本，使奮斗者得到合理的回報。所謂奮斗者：即信念堅定、忠誠敬業(yè)、創(chuàng)造價值的人，這樣的人是有理想、有信仰的勞動者。

華為的價值分配理念強調以奮斗者為本，導向隊伍的奮斗和沖鋒。華為的分配理念還承諾決不讓雷鋒吃苦，奉獻者定當?shù)玫胶侠淼幕貓?。當員工接受這個假設去奮斗并一再得到驗證時，這個假設就轉化為一種信念，也就是我們通常所謂的價值觀和企業(yè)文化。

以奮斗者為本的理念使華為能招募到并且留住一大批優(yōu)秀的人才，并充分發(fā)揮他們的作用。管理中非常基礎和重要的薪酬管理，為華為解決了四個基本問題，即報酬什么，指報酬導向，按貢獻付酬而不是按辛苦付酬；怎么報酬是指各種報酬形式的定位，只有結構合理、定位清晰才能發(fā)揮最大的作用；報酬多少，既考慮外部勞動力市場的報酬水平，又權衡內部應拉開多大的差距，有差距才有動力；支付能力是要在期望和可能之間找到平衡，以保持華為報酬政策的合理、適度、長久的特性。有志者奮斗無悔，唯拼搏成就人生。我們除了奮斗，別無選擇。

江蘇石油正在奮進“1133”,向新三年奮斗目標邁進，我們要學習“以奮斗者為本”的華為管理精神，結合公司實際，實事求是，以問題為導向，面對現(xiàn)實，著眼長遠，作為安全管理人員，要結合自身工作，圍繞全環(huán)保數(shù)質量主要是擔當責任、落實責任問題這個重點，時刻繃緊安全環(huán)保數(shù)質量這根弦，振奮精神，鼓足勇氣，一起加入“奮斗者”的方陣，攜手并肩，樹立憂患意識、危機意識、責任意識，戒空談、做實事，干一件、成一件，確保完成全年各項目標任務。

自我批判的目的是不斷進步，不斷改進，而不是自我否定。只有堅持自我批判，才能傾聽、揚棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團隊和個人的共同發(fā)展。

孟子早在公元前就提出“生于憂患，死于安樂”，這是兩千多年前的哲理，放到現(xiàn)在來講，一樣是適用的原則?，F(xiàn)代企業(yè)處于一個信息高度發(fā)達，市場競爭高度激烈的環(huán)境下，市場環(huán)境、客戶需求、市場需求瞬息萬變，唯有充滿未雨綢繆的高度危機感，不因驕人的業(yè)績、眾多的榮譽而陶醉，沒有因當前企業(yè)發(fā)展的大好形勢而停滯不前、沾沾自喜，華為人正是不斷追求創(chuàng)新，不斷超越自己，成為了最終的贏家。

要想使一個企業(yè)持續(xù)的生存發(fā)展下去，需要每位員工“居安思危，不斷進取”。華為在企業(yè)發(fā)展的時候，對企業(yè)面臨的，潛在的危機展開廣泛的討論，這也許正是任正非和華為的不同之處。

在反省企業(yè)文化，樹立了危機感，華為的做法應該是激勵動力。管理學中的“木桶理論”告訴我們：一個木桶能裝多少水，取決于桶上那塊最短的桶板。找到這塊最短的板，就找到了突破口?！熬獍l(fā)展，就是抓短的一塊板”。任正非要求干部要往遠處看，不要短視，不要只看到眼前的利益，要求企業(yè)領導層要放棄官本位，真正為員工考慮。把員工的利益放在第一位，我們才能更好地引人、用人、育人、留人。“財散才能才聚”，只有從舊的利益分配中走出來，真正讓員工的腰包鼓起來，企業(yè)才能越來越富。

企業(yè)要大發(fā)展，就必須要“標新立異”，做出與眾不同之處，才能獲得成功?！俺岳媳尽薄⒉幻帮L險才是企業(yè)最大的風險，只有不斷地創(chuàng)新，才能持續(xù)提高企業(yè)的核心競爭力，只有提高核心競爭力，才能在技術日新月異、競爭日趨激烈的社會中生存下去。

公司必須正視現(xiàn)實，面對市場，學習先進，不盲從，不冒進，拿來成熟的技術和管理經(jīng)驗，腳踏實地與自身文化融合，敢于挑戰(zhàn)自我，否定自我，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展、壯大。

對待工作，不找任何借口，要時時刻刻、事事處處體現(xiàn)出誠實、負責、敬業(yè)的精神。結合到我們平時工作中，我認為要提高領導干部的執(zhí)行力，必須解決好執(zhí)行的問題，把執(zhí)行變?yōu)樽詣幼园l(fā)自覺的行動，在執(zhí)行過程中要求執(zhí)行人能嚴格并靈活把握服從—執(zhí)行—自主決策—協(xié)調—審結—反饋這一基本執(zhí)行程序，遵循指揮—匯報鏈的原則，這樣執(zhí)行才能真正按照領導意圖，真正稱之為有效執(zhí)行。

我們要認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，主管管理要做好跟蹤督查，對違規(guī)違紀行為進行嚴格問責，在執(zhí)行過程中沒有任何彈性，讓制度成為帶電的高壓線。在執(zhí)行制度過程中對有令不行、有禁不止、隨意變通等行為，要及時追究直接責任人和相關負責人的責任，鼓勵員工對違規(guī)事實進行舉報，不管涉及到誰，都要一查到底，不設制度的真空地帶和肓區(qū)，真正形成制度管人，依規(guī)辦事的良好社風。

為了更好地滿足客戶需求，我們必須積極進取、勇于開拓，堅持開放與創(chuàng)新。任何先進的技術、產品、解決方案和業(yè)務管理，只有轉化為商業(yè)成功才能產生價值。我們堅持客戶需求導向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。

我們只有內心坦蕩誠懇，才能言出必行，信守承諾。誠信是我們最重要的無形資產，堅持以誠信贏得客戶。

勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。

團隊精神有利于提高團隊的工作效益。具有團隊精神的人，在工作中不僅會做好本分工作，互相關心及相互支持，還會努力發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，找出更有效的做事方法，提高團隊的辦事效率。

沒有團隊精神的人不會盡責做好自己的工作，從而拖團隊的后腿，也不會關心其他人，在別人犯錯時只會一味地指責，更不會在工作中多付出一點汗水，為提高團隊效益出謀劃策。一個團隊要想出色地完成任務，需要團隊精神作為協(xié)作的核心。