寫心得體會有助于我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識。寫心得體會時可以多聽取他人的意見和建議，以便不斷完善和提升自己的寫作能力。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

華為以客戶為中心心得體會簡短篇一

首先，華為在客戶服務(wù)上力求規(guī)范，讓客戶有良好的使用體驗。作為一款手機及通訊設(shè)備，其他公司往往不用付出太多的心血就能讓手機運行起來，但是華為相反，華為為了讓客戶獲得更好的體驗，會為客戶提供很多教程，客戶可以根據(jù)自己的要求向客服咨詢，從而解決他們使用產(chǎn)品中的問題。這也是華為客戶忠誠度得以提升的一部分原因。

其次，華為透過客戶管理來提高自身的品牌形象。公司注資于研發(fā)和技術(shù)，以便滿足客戶的需求，同時也體現(xiàn)了公司的科技實力和專業(yè)性，打造出良好形象的同時，也為推廣品牌起到了很好的作用。

再次，華為更注重對客戶價值的回饋。華為不僅僅在售后服務(wù)里以求證客戶的使用體驗，而且還在客戶管理上注重回饋客戶。例如在過去很多節(jié)日，華為都會推出一系列活動來回饋客戶，例如清明節(jié)屆時，華為推出了免費清洗手機屏幕的活動，吸引了很多消費者的關(guān)注。

綜上所述，華為實踐了卓越的客戶管理，透過規(guī)范的客戶服務(wù)，提高品牌形象及提供優(yōu)質(zhì)后服務(wù)，讓客戶感到華為的用心及專業(yè)，也讓華為在激烈的市場競爭中更占優(yōu)勢。它為企業(yè)在營銷方向發(fā)展提供了一個新的看法，也讓消費者受益匪淺。

華為以客戶為中心心得體會簡短篇二

最近一段時間，我認(rèn)真拜讀了華為公司的《以客戶為中心》一書，感觸頗多，華為能夠在競爭最為激烈的通訊領(lǐng)域短時間內(nèi)成長為全球領(lǐng)先、家喻戶曉的高科技企業(yè)，能夠威脅到美國的科技霸權(quán)地位，連美國也不惜動用舉國之力來封殺華為，可見其在國際科技領(lǐng)域的地位。華為的成功離不開他那以客戶為中心的核心價值觀。

任正非曾說：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。如何理解“以客戶為中心”？以客戶為中心，關(guān)鍵在于把客戶需求進(jìn)行落地：明確創(chuàng)造什么樣的價值才是客戶需要的，創(chuàng)造客戶認(rèn)可的價值，建立以客戶為中心的生態(tài)體系。那什么是以客戶為中心呢？就是圍繞客戶來開展工作，審視我們的理念、戰(zhàn)略、價值觀、制度、言行、產(chǎn)品、服務(wù)等，使客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大背景下，市場趨于飽和，技術(shù)、人才、產(chǎn)品，市場都存在激烈的競爭，除了價格因素外，更重要的是要贏得客戶的心，誰鐘情于顧客，對顧客真誠，尊重，信任，處處為顧客著想，誰才能贏得顧客的好感，也才會贏得市場。

我公司作為經(jīng)驗豐厚的專用汽車改裝企業(yè)，二十年來，無論是產(chǎn)品制造方法還是管理方法，一直與時俱進(jìn)，始終把“以服務(wù)客戶需求為導(dǎo)向、以科技創(chuàng)新為根本、以質(zhì)量為保證”作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。我公司從內(nèi)到外，自上而下重視“以客戶為中心”的服務(wù)理念，小到客戶提出的咨詢型問題，備件的型號等，我們始終秉持換位思考，靜下心認(rèn)真的去想、去了解、傾聽，更專業(yè)、有效地解決用戶提出的問題，以提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

從客戶中來，到客戶中去。

華為提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運營效率和效益，要做到從客戶中來，到客戶中去，不斷發(fā)展才能滿足客戶未來的需求，才能更好的為客戶服務(wù)，那首先我們必須做到以下幾點：

1.走進(jìn)客戶，傾聽客戶的聲音。在客戶面前，我們要始終保持謙虛，盡可能多地跟客戶溝通，去了解客戶，多聽一聽客戶的心聲。客戶之前用過其他廠家配套底盤有哪些優(yōu)缺點，對我們的底盤有什么意見，有哪些需要改進(jìn)完善的，我們在服務(wù)上還有什么問題，等等這都需要跟客戶積極的去溝通才能知道。

2.急用戶之所急，及時解決問題。客戶著急解決問題，如果我們因為沒有備件，沒有人員，一拖再拖，不能及時有效解決問題，我們站在用戶的角度想想，用戶會是什么反應(yīng)，后續(xù)還會繼續(xù)與我們合作嗎？以客戶的痛點為切入點，我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，我們要怎么去幫助客戶解決他的痛點。只有這樣，照顧客戶的感受，站在客戶的角度思考，及時解決客戶的問題，我們才能更好的打動客戶，獲得客戶的認(rèn)可，才能更好、更持久的合作。

3.為客戶介紹他最需要的產(chǎn)品。我們在公司所從事的一切活動，最終都需要客戶來買單，從產(chǎn)品設(shè)計的研發(fā)費用、生產(chǎn)制造費用、試驗費用、管理和人工費用等，都會分?jǐn)偟疆a(chǎn)品價格中，由客戶最終來買單。所以，我們應(yīng)該以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷推陳出新，提供用戶最需要的產(chǎn)品和服務(wù)。可以說，客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的，技術(shù)人員需要以客戶的需求為研發(fā)方向，銷售人員要以滿足客戶需求為業(yè)務(wù)突破點，售后人員也要為客戶定制化的服務(wù)。在一定程度上，客戶的需求決定了公司的發(fā)展方向。客戶在在選擇產(chǎn)品時，都會仔細(xì)比對，通過競標(biāo)貨比三家，因此，提供滿足客戶所需、并且性能可靠的產(chǎn)品，才是公司成功的關(guān)鍵。

客戶是根，服務(wù)為本，我們只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，全公司人員一起努力，始終保持危機感和急迫感，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)客戶需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造價值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

華為以客戶為中心心得體會簡短篇三

“人為財死，鳥為食亡”這句話雖然說的比較絕對，但也同時反映了世界上任何一個物體存在都會有他的目的，即使是懶散的享樂主義者，他們的目的也是享樂，也會有所希望，也有目的。

對于一個公司，既然從“無”到“有”，那便不想從“有”到“無”，怎樣不“無”，那必須不斷積累，不斷壯大，這個過程也許會很漫長，是一個突擊或是一次特殊機遇就可以高枕無憂嗎？不是的，也不可能。時代在不斷進(jìn)步，需求也會隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，必須時刻為可能發(fā)生的變革做好應(yīng)對的準(zhǔn)備，不“死”方為勝!

如何不“死”？就像華為內(nèi)訓(xùn)教材《以客戶為中心》一書中所說：“這個世界上誰對我們最好？是客戶，只有他們給我們錢，讓我們過冬天。所以，我們要對客戶好點，這才是正確的?！薄昂谩保螢椤昂谩?？在我理解，不是無條件服從，不是點頭哈腰像供奉神靈一樣供奉客戶，更不是低成本銷售。就像書中所說：“我們還是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶，惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的。”“如果質(zhì)量好、服務(wù)好，但成本比別人高，我們可以忍受以同樣的價格賣一段時間，但不是持久。因為長期消耗會使我們消耗殆盡，肝硬化了，如何前進(jìn)？”

如同我們生活購物，價格也不是唯一的評判標(biāo)準(zhǔn)，也不是最重要的評判標(biāo)準(zhǔn)，比起價格便宜，會更傾向高質(zhì)量的物品，然而囊中羞澀，不能事事盡美，則取性價比，根據(jù)囊中物取價廉者。何為性價比？性價比=性能/價格，同性能價格更低，則性價比更高，同價格，性能更好則性價比顯勝。這么簡單？不，性能一般是與產(chǎn)品成本掛鉤的，幾乎不存在成本越低而性能越好的情況，成本高，則務(wù)必需要一個更高的價格，獲取一定的利潤才能支撐企業(yè)運轉(zhuǎn)。

客戶真正需求的并不是好態(tài)度，或完全低價格產(chǎn)品，客戶真正的需要是性能高而價格合理的產(chǎn)品，也是能實現(xiàn)他們公司更大更好發(fā)展的方案。就像書中所說：“客戶需要的不再只是產(chǎn)品和技術(shù)，而是能給他們帶來商業(yè)成功的解決方案?，F(xiàn)在我們已經(jīng)從技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨髮?dǎo)向，從單純關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┱捉鉀Q方案，以客戶的成功來引領(lǐng)產(chǎn)品開發(fā)”。

同時，企業(yè)要承載自身與客戶同步發(fā)展的重?fù)?dān)，就必須自身堅強，企業(yè)堅強必須要不斷的獲取利潤充沛體力，方能繼續(xù)先進(jìn)。就像書中所述，我們應(yīng)該以“低重心”的價格取勝，而不是以“低”價格取勝，區(qū)別在哪？在我理解，應(yīng)該就是“薄利”與“無利”的區(qū)別?！氨±敝皇亲叩穆叩拈L遠(yuǎn)；“無利”則會使我們消耗殆盡。

《以客戶為中心》一書，初看書名，或許會以為是講怎樣與客戶搞好關(guān)系，但如此強大的華為怎么會如此簡單，強大背后是不同，是另辟蹊徑，是正中下懷，是拿捏準(zhǔn)最終用戶的需求，以客戶為中心，向各方擴散，尋找突破，尋找自己的勝算，尋找自己努力的方向。

華為以客戶為中心心得體會簡短篇四

結(jié)合《以客戶為中心》我總結(jié)了以下幾點，或許我們可以借鑒學(xué)習(xí)。

一、下游就是上游的客戶。

華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，雖然處于競爭最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時間內(nèi)成長為全球領(lǐng)先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他“以客戶為中心”的真誠以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。通信行業(yè)絕對是適者生存的寫照，華為一出生就已經(jīng)和國際頂尖的跨國公司同臺競爭，但華為公司作為民營企業(yè)，沒有國企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅持“以客戶為中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進(jìn)而不斷擴寬發(fā)展市場;華為始終有一種危機意識，長期“堅持艱苦奮斗”，能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認(rèn)清形勢。這些是值得國有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理。

我司做為一個大型的公司，從上到下，從內(nèi)到外。層級多，客戶范圍廣。不能所有部門和員工都面對客戶，也不是所有的時間都要去面對客戶，但是服務(wù)意識不能丟。建立以客戶價值觀為導(dǎo)向的宏觀工作計劃，各部門均以客戶滿意度為部門工作的度量衡，無論直接的、間接地客戶滿意度都激勵、鞭策著我們改進(jìn)。下游就是上有的客戶，事事、時時都以客戶的滿意度對自己進(jìn)行監(jiān)督。武總就曾在會議中這樣強調(diào)，分公司層面就是為中支公司服務(wù)，中支公司就是我們的客戶，中支公司的需求就是我們工作準(zhǔn)繩。及時、高效、便利的為中支公司服務(wù)，便是為客戶服務(wù)，為客戶提供便利。

二、從客戶中來，到客戶中去。

我黨在執(zhí)政過程中一貫有個主張“從群眾中來，到群眾中去”群眾是執(zhí)政的基礎(chǔ)，執(zhí)政為民，執(zhí)政就是為了老百姓。對于企業(yè)也應(yīng)該有這種認(rèn)識?？蛻舻谋灸芫褪沁x擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價格低的產(chǎn)品。而這個世界上又存在眾多的競爭對手，我們產(chǎn)品不好，服務(wù)不好，光靠客戶關(guān)系維持，必是死路一條。在互聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。我們想要在競爭中保持活力，就要在管理上改進(jìn)，首先要去除不必要的重復(fù)勞動;在監(jiān)控有效的情況下，縮短流程，減少審批環(huán)節(jié);要嚴(yán)格確定流程責(zé)任制，充分調(diào)動中下層必須承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時決策。

從客戶中來，到客戶中去。華為提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運營效率和效益，分公司在處理中支事務(wù)中，也經(jīng)常會遇到這種幾個部門同時參與的情況，更多的時候我們是通過郵件形式來協(xié)調(diào)處理的。很少會采用矩陣管理的模式，這無形降低了工作的效率。在我看來將將矩陣管理模式，作為一種常規(guī)的處理特殊事項的模式在公司管理中常規(guī)化，模式化。是很有必要的。

三、在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。

上學(xué)的誤區(qū)。華為自始至終都深信這一點，它把核心技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)的生命線。鍛造企業(yè)強大的國際競爭力，最終要靠技術(shù)優(yōu)勢?？少F的是，華為非常注重技術(shù)積累，它不作重復(fù)的發(fā)明，不犯重復(fù)的錯誤，時刻盯緊世界通信產(chǎn)業(yè)最新科技成果，從交換機到3g技術(shù)，充分利用人類的知識存量為社會創(chuàng)造新的價值。吸收的精神是創(chuàng)新，開放的態(tài)度也是創(chuàng)新。像海綿一樣不斷吸取別人的優(yōu)秀成果，一個不開放的文化，就不會努力的吸取別人的優(yōu)點，逐漸就回被邊緣化，是沒有出路的。一個不開放的組織，遲早也會成為一潭死水。

華為的核心價值觀中，很重要一條就是開放與進(jìn)取。這也應(yīng)該是我司努力實踐的，保險行業(yè)競爭激烈，市場瞬息萬變。閉門造車很快就會被淘汰，在自主創(chuàng)新的同時，我們的對手也是我們的老師，沒有一個公司能夠全面的把握市場方向，每一個公司對市場都有自己的理解。我們不能把握整個市場，但是我們可以學(xué)習(xí)行業(yè)對手，分公司今年來的改革也是對這種方向的實踐。市場永遠(yuǎn)是變化的，學(xué)習(xí)永無止境。我們在關(guān)注行業(yè)對手?jǐn)?shù)據(jù)的同時，更多關(guān)注，行業(yè)戰(zhàn)術(shù)策略的變化，及時掌握學(xué)習(xí)。在公司決策方面有堅定不移的戰(zhàn)略方向，有靈活機動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。用毛澤東同志的一句名言來概括“戰(zhàn)略上忽視，戰(zhàn)術(shù)上重視”。只有這樣才能緊跟市場的步伐，便能惶者生存。

華為以客戶為中心心得體會簡短篇五

高中生的我，近期有幸實習(xí)于華為公司，擔(dān)任客戶管理崗位。工作中，我親身感受到華為的服務(wù)水平及客戶管理的重要性，深深被華為的經(jīng)營理念及管理方式所感染。在此分享我對華為客戶管理的心得體會。

首先，華為對客戶的高度重視。華為的目標(biāo)是成為客戶最信任的合作伙伴之一，因此在客戶管理上從不妥協(xié)。華為要求每位員工深入了解客戶需求，積極參與客戶的項目和業(yè)務(wù)，及時反饋客戶信息，幫助客戶完成自己的目標(biāo)。同時，華為的客戶管理科技手段相當(dāng)先進(jìn)，從客戶信息管理、客戶行為記錄到客戶服務(wù)等方面都有著完善的解決方案。

其次，華為始終遵循信任、共贏、守誠信、追求卓越等核心價值觀，不斷地提高自己，滿足客戶的需求同時超越客戶的期望。華為不僅僅是客戶的合作伙伴，而是與客戶同行，在客戶的業(yè)務(wù)中承擔(dān)更多責(zé)任和義務(wù)，共同實現(xiàn)成功。

再者，華為對于員工的激勵與培養(yǎng)也是得力于客戶管理。華為的招聘理念為“天賦、能力、潛力并重”，而且培養(yǎng)與發(fā)展人才是華為的核心戰(zhàn)略之一。因此，在客戶管理崗位上，華為為員工提供完善的培訓(xùn)及發(fā)展機會，鼓勵員工持續(xù)創(chuàng)新以求更好的客戶服務(wù)。

最后，華為的客戶管理方式與時俱進(jìn)?？蛻艄芾硇袠I(yè)跟隨技術(shù)革命不停地發(fā)展，不斷挑戰(zhàn)和顛覆著傳統(tǒng)的服務(wù)模式。華為積極應(yīng)對這些變化，加大技術(shù)創(chuàng)新，不斷推出新的客戶管理解決方案，帶領(lǐng)客戶進(jìn)入新時代。

華為的企業(yè)文化，無時無刻不在提醒著我客戶管理對于一個企業(yè)的重要性，也更加堅定了我的理想。

華為以客戶為中心心得體會簡短篇六

最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書，感觸頗多，以客戶為中心讀后感。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭？他們做對了什么？有什么值得我們借鑒？雖然我們的體量、產(chǎn)品、行業(yè)不同，具體的措施不能借鑒，但是其中的理念是可以借鑒的。本書就是其中的一個解碼。

"為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由".其實，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜?，他只需要不給我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白，我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)費用、生產(chǎn)制造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費、水電費等等，這些費用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒?，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值（及價值增值）、是否能夠解決自己的問題。

"及時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題，我們是不是越來越不把客戶當(dāng)回事了？問題不可怕，關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己。"只有將客戶的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題，不能積極面對、快捷解決產(chǎn)品的問題，造成客戶對我們的意見非常大，對公司信心下降，甚至要求拉模走。

"要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是否會不滿意，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當(dāng)有客戶投訴的時候，需要第一時間提供支持，而不是追究責(zé)任，更不應(yīng)該是罵下屬。

"只強調(diào)精細(xì)化管理，公司是會萎縮的，精細(xì)化管理的目的，是為了擴張不陷入混亂，我們講精細(xì)化管理，不等于不要擴張。面對競爭，擴張和精細(xì)化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本，其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你來往，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目，公司一定會萎縮，更加談不上增長。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強核心競爭力，另一方面又多一些增長，多為客戶創(chuàng)造長期價值。

企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

華為以客戶為中心心得體會簡短篇七

讀后感，希望對您有幫助！

本文是關(guān)于讀后感的，僅供參考，如果覺得很不錯，歡迎點評和分享。

文/劉洋。

通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。

絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。

讀后感，希望對您有幫助！

益，實現(xiàn)雙贏。

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。，希望能幫助您！

華為以客戶為中心心得體會簡短篇八

《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍，講的是華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。本書分為三篇。

第一篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在開宗明義地提出"為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由"的`命題的基礎(chǔ)上，分別闡述了華為的價值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、"深淘灘、低作堰"的商業(yè)模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩的理念。

第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價值創(chuàng)造主題，系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。

第三篇，效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華為在組織設(shè)計與運行、端到端流程持續(xù)改進(jìn)，以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則，并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。

華為以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，終于讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為，所有上市公司的價值管理對客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場，被客戶拋棄。

這讓我想到浪潮的pscloud軟件，該軟件包含pscloudcrm程序，致力于以客戶為中心，打造個性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供一個快捷的辦公方式，大大提高企業(yè)的營銷效率。

作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，只有這樣才不會被消費者所拋棄。

華為以客戶為中心心得體會簡短篇九

華為的成功就是長期關(guān)注客戶利益。公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿足客戶需求。以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”是華為的核心價值觀，這是華為能在長期的短跑中保持戰(zhàn)斗力的根本所在。

任何產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式，最終都要以實現(xiàn)盈利為目標(biāo)。盈利的動作，要以最終客戶銷售完成整個商業(yè)閉環(huán)。所以客戶的認(rèn)知、認(rèn)可是整個經(jīng)濟(jì)循環(huán)的必然。想客戶之所想，急客戶之所急，是每個管理者需要思量和考慮的。

企業(yè)運營有各種職能分工，流程化組織下，不同職能分工也有不同客戶對應(yīng)。生產(chǎn)端的客戶就是銷售，銷售端對應(yīng)則是最終用戶，而中后臺職能部門的本職就是為前端生產(chǎn)和銷售服務(wù)，提高運營效率，優(yōu)化運營流程。

以客戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題。《以客戶為中心》里有段描述很為貼切?！澳銈冎朗澜缟蠈δ腥说淖罴驯磉_(dá)是什么嗎？電影《泰坦尼克號》告訴我們，在生死存亡的時候讓女人先走，自己死掉，這就是對男人的最佳表達(dá)。我們公司的最佳表達(dá)是什么？我們的展示應(yīng)該從哪個地方切入？我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，我們怎么幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進(jìn)行表達(dá)，才能打動客戶，讓客戶認(rèn)可我們?！绷私饪蛻敉袋c，分析痛點的原因，千方百計解決客戶需要，這是以客戶為中心的表現(xiàn)。

薩伊在他的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)概論：財富的生產(chǎn)、分配和消費》中曾提出“供給自動創(chuàng)造需求”，即薩伊定律，“一個人通過勞動創(chuàng)造某種效用，從而把價值授于某些東西。但除非別人掌握有購買這價值的手段，便不會有人賞鑒有人出價購買這價值。上述手段由什么東西組成呢？由其他價值組成，即由同樣是勞動、資本和土地的果實的其他產(chǎn)品組成。這個事實使我們得到一個乍看起來似乎是很離奇的結(jié)論，就是生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng)造需求?！甭?lián)想以客戶為中心，不僅僅是滿足客戶需求，換個角度，走在客戶前面，引領(lǐng)或者創(chuàng)造客戶需求，是不是尤為甚至呢。

客戶是永遠(yuǎn)存在的，以客戶為中心，華為之魂就存在。創(chuàng)造和滿足客戶的需求是公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。