總結(jié)是匯聚思維的瑰寶，是認知的飛躍。在寫作總結(jié)時要注意用詞精準，用事實和觀點來支撐自己的表達?？偨Y(jié)并不是為了追溯過去，而是為了更好地面向未來。

投訴監(jiān)督工作制度篇一

為規(guī)范食品安全投訴舉報處理工作，鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組建立投訴舉報獎勵制度。

（一）公開受理制。鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一設(shè)立食品安全投訴舉報電話，食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、安辦、農(nóng)技中心、工商所、畜牧站、醫(yī)院等食品安全監(jiān)管部門，分別設(shè)立并向社會公開食品安全投訴舉報電話，安排專人負責(zé)受理投訴舉報工作。

（二）受理登記制。各食品監(jiān)管部門對每起群眾投訴舉報要認真記錄，妥善處理，并將投訴舉報記錄及時歸檔。對有明確被投訴舉報人及其地址、具體違法事實的食品安全問題，應(yīng)予以登記受理，填寫食品安全投訴舉報登記表。

（三）首問負責(zé)制。各食品監(jiān)管部門對群眾投訴舉報應(yīng)當有案先受理，不得相互推諉。對非本部門職責(zé)范圍的食品安全投訴舉報問題，首先接受的部門應(yīng)填寫移送書，在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門。移送部門應(yīng)及時將移送情況告知投訴舉報人。

（四）限時辦結(jié)制。各食品監(jiān)管部門應(yīng)當按規(guī)定及時處理食品安全投訴舉報案件。對涉及群體性、人員死亡等緊急重大事件，要急事急辦，以最快速度進行處理。一般的食品安全問題，應(yīng)在7個工作日內(nèi)辦理完畢或立案查處，需檢驗檢測的，應(yīng)在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)。具體辦理或牽頭辦理部門，應(yīng)將處理結(jié)果及時告知署名投訴舉報人。對其他部門移送的投訴舉報事件的處理結(jié)果，應(yīng)函告移送部門。

（五）舉報獎勵制。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)試行食品安全舉報獎勵辦法。對經(jīng)行政執(zhí)法機關(guān)立案查證屬實的舉報有功人員，可由有關(guān)部門按規(guī)定給予100-10000元的獎勵。

（六）建立健全食品安全群眾監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮各級消費者協(xié)會及其基層組織的作用，在農(nóng)村和社區(qū)建設(shè)一支群眾性的食品消費維權(quán)監(jiān)督員隊伍。加強農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)建設(shè)，擴大農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)覆蓋面。同時，重視輿-論監(jiān)督和其他社會監(jiān)督，拓寬食品安全監(jiān)管信息來源和投訴舉報渠道，切實形成覆蓋面廣、便捷有效的“群眾監(jiān)督網(wǎng)”。

為進一步增強為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全咨詢、投訴、舉報（以下統(tǒng)稱投訴舉報）工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報工作，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《上海市實施中華人民共和國食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

上海市食品安全委員會辦公室（以下簡稱市食安辦）、上海市食品安全投訴舉報受理中心（以下簡稱市投訴舉報受理中心）、上海市食品安全委員會各成員單位（以下簡稱成員單位）和各區(qū)縣食品安全委員會辦公室（以下簡稱區(qū)縣食安辦）按照以下工作原則開展食品安全投訴舉報受理和處理工作。

市食安辦依法設(shè)立統(tǒng)一投訴舉報電話12331，任何組織或者個人發(fā)現(xiàn)食品生產(chǎn)經(jīng)營中的違法行為可以撥打該電話投訴舉報，也可以向有關(guān)食品安全監(jiān)管部門投訴舉報。各監(jiān)管部門現(xiàn)有投訴舉報受理機構(gòu)和投訴舉報電話繼續(xù)運行。同時，各監(jiān)管部門應(yīng)加強和上海市民服務(wù)熱線12345的對接。

本市食品安全投訴舉報工作由市食安辦牽頭，各監(jiān)管部門依照職責(zé)進行受理和辦理。

要以高度的責(zé)任感和為民服務(wù)的精神，認真辦理每一件投訴舉報事項，部門之間要加強協(xié)作、形成合力，努力提高工作辦理質(zhì)量和效率。

各部門之間要加強投訴舉報處理的信息交流，提高投訴舉報辦理水平。對于涉及多部門的投訴舉報，要加強聯(lián)合執(zhí)法，從嚴監(jiān)管。

（一）市投訴舉報受理中心受市食安辦委托，負責(zé)運行和維護統(tǒng)一投訴舉報受理電話和受理窗口；受理本市范圍內(nèi)的食品安全投訴舉報；受理上級機關(guān)交辦的食品安全投訴舉報；對受理的投訴舉報事項進行轉(zhuǎn)辦，并跟蹤了解和督促協(xié)調(diào)處理情況，對重點投訴舉報事項提出督辦建議；負責(zé)對監(jiān)管職責(zé)界面交叉或存有爭議的、重大的疑難舉報事項的協(xié)調(diào)，提出裁決建議；對人民群眾反映的食品安全重點問題進行研究，提出相關(guān)政策意見和建議。

（二）各成員單位、各區(qū)縣食安辦依照有關(guān)法律法規(guī)要求，承擔市政府規(guī)定的食品安全投訴舉報處置工作；根據(jù)本辦法的規(guī)定，辦理市投訴舉報受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報事項和有關(guān)工作；將投訴舉報事項處理答復(fù)情況報市投訴舉報受理中心備案。各類食品安全投訴舉報事項的答復(fù)工作由具體承辦或主辦的部門負責(zé)。

受理投訴舉報的部門應(yīng)當為投訴人、舉報人保密，維護其合法權(quán)益。

市投訴舉報受理中心根據(jù)市食安辦的要求，建立工作例會制度，定期召集各成員單位、各區(qū)縣食安辦的投訴舉報受理機構(gòu)會議，研究、分析和交流重大、疑難食品安全投訴舉報案例處置和協(xié)辦工作。

市投訴舉報受理中心通過信息化管理系統(tǒng)實現(xiàn)投訴舉報工作規(guī)范化管理，各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)做好與市投訴舉報受理中心投訴舉報信息系統(tǒng)的對接工作，按照統(tǒng)一的受理規(guī)范、統(tǒng)一的受理頁面和編碼、統(tǒng)一的受理標準、統(tǒng)一的分類處理法、統(tǒng)一的信息報表和數(shù)據(jù)分析格式等，做好投訴舉報受理和辦理工作，并共建共享知識庫、信息數(shù)據(jù)庫等輔助系統(tǒng)。

市投訴舉報受理中心應(yīng)當通過網(wǎng)站窗口提供投訴舉報受理日期、承辦部門和辦理進程等信息，供投訴舉報人查詢。

本市各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照《上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于進一步加強本市食品安全舉報獎勵工作的實施意見的通知》（滬府辦發(fā)〔2011〕57號）、市財政局和市食安辦《關(guān)于印發(fā)上海市食品安全舉報獎勵專項資金管理辦法（試行）的.通知》（滬財社[2012]45號）、市食安辦《關(guān)于加強本市食品安全舉報獎勵工作的指導(dǎo)意見》（滬食安辦[2012]176號）及所附《上海市食品安全委員會辦公室食品安全舉報獎勵專項資金使用辦法（試行）》和有關(guān)部門制定的相關(guān)食品安全舉報獎勵辦法，對舉報屬實、為查處食品安全違法案件提供線索和證據(jù)的舉報人給予獎勵。

市投訴舉報受理中心應(yīng)跟蹤了解重點投訴舉報事項的查處情況，對未按時接收、辦理和報送信息的進行督促協(xié)調(diào)，及時提出督辦建議。

市食安辦對有領(lǐng)導(dǎo)重要批示的、具有較大社會影響且易引發(fā)媒體或輿-論普遍關(guān)注的、多次重復(fù)舉報投訴的以及其他食品安全“熱點”、“難點”問題的處理情況，及時通過下發(fā)督辦通知、召開專題督辦會、實地現(xiàn)場督辦等方式進行督查督辦。

各成員單位、各區(qū)縣食安辦對接到的人民群眾投訴舉報應(yīng)當受理，屬于本部門職責(zé)的，及時進行核實、處理、答復(fù)；不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當在2個工作日內(nèi)移交法律法規(guī)規(guī)定的有權(quán)處理的其他行政部門處理，并記錄在案，移交情況應(yīng)及時告知投訴舉報人。

市投訴舉報受理中心應(yīng)按本辦法要求受理通過信函、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、來訪、轉(zhuǎn)接等各種形式提交的食品安全投訴舉報信息和上級機關(guān)的交辦件，并將相關(guān)事項事由和訴求等信息錄入市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。不屬于食品安全投訴舉報范圍的，應(yīng)及時告知不予受理或轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機關(guān)處理，并記錄在案。

市投訴舉報受理中心應(yīng)在受理后2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦。對于監(jiān)管職責(zé)明確的投訴舉報，交由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦辦理；涉及多區(qū)域、多部門的投訴舉報事項，交由多個部門或區(qū)（縣）共同辦理，并明確一個主辦部門或區(qū)（縣）。轉(zhuǎn)辦工作主要以格式化的電子信息方式或書面形式進行，對一些突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理的情況，應(yīng)同時采取電話、傳真的方式及時轉(zhuǎn)辦，并抄報市食安辦。

為及時回應(yīng)社會關(guān)注，快速處理市民反映較為集中的投訴舉報事項，減少轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，提高處置效能，下列投訴舉報事項由市投訴舉報中心直接轉(zhuǎn)交區(qū)縣食安辦進行辦理：

1、占用公共道路（設(shè)施）進行食品生產(chǎn)經(jīng)營的行為；

2、在居民區(qū)中無證無照銷售食品、保健食品的行為；

3、私屠濫宰，包括貓、狗等非養(yǎng)殖動物的私屠濫宰；

4、販賣青蛙、大雁等國家和本市保護類動物的行為；

5、違法收運處置餐廚廢棄油脂、地下非法加工窩點等社會影響較大的食品安全違法犯罪行為。

各成員單位、各區(qū)縣食安辦接到市投訴舉報受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報事項，應(yīng)按照規(guī)定進行辦理。受移交的各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照職責(zé)及時查收，不得推諉，對不屬于本部門（地區(qū)）管轄的，經(jīng)單位分管負責(zé)人批準，應(yīng)在2個工作日內(nèi)退回市投訴舉報受理中心，并寫明理由和建議方案。對于需要反饋辦理情況的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將辦理情況以電子信息方式或書面形式告知市投訴舉報受理中心。

對辦理權(quán)限有爭議的投訴舉報事項，應(yīng)由市投訴舉報受理中心牽頭在5個工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決，對于協(xié)調(diào)后仍然存在爭議的，可由市投訴舉報受理中心提交市食安辦協(xié)調(diào)、裁決。市食安辦應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成協(xié)調(diào)和裁決工作。協(xié)調(diào)時間計入投訴舉報辦理時限。

各成員單位、各區(qū)縣食安辦收到轉(zhuǎn)辦件后，應(yīng)指定具體承辦機構(gòu)，并在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。同時，應(yīng)將承辦部門相關(guān)信息及時上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。市投訴舉報受理中心及各相關(guān)單位同時還必須遵循以下要求辦理投訴舉報事項：

1、對于共同辦理的投訴舉報事項，主辦單位對承辦事項負有牽頭的責(zé)任，應(yīng)當督促協(xié)辦單位按規(guī)定抓緊辦理；協(xié)辦單位應(yīng)當支持主辦單位做好辦理工作。

2、對于即將到期的投訴舉報事項，市投訴舉報受理中心可進行跟蹤了解和催辦，對未提交延長辦理期限申請并說明理由的，市投訴舉報受理中心應(yīng)督促承辦單位說明情況，并及時上報市食安辦。

3、對于重大的和有領(lǐng)導(dǎo)批示的投訴舉報事項，市投訴舉報受理中心將根據(jù)市食安辦的具體要求，確定該類投訴舉報事項的回復(fù)時間，并及時進行督辦。

4、對于重點投訴舉報事項，可由市食安辦按照實際情況進行跟蹤催辦或督辦，簽發(fā)督辦通知單。收到督辦通知的部門或區(qū)縣，應(yīng)在指定時限內(nèi)及時回復(fù)。重點投訴舉報事項包括，來自從業(yè)人員等業(yè)內(nèi)人員的舉報，有媒體參與調(diào)查的舉報，以及涉及違法添加、濫用食品添加劑、瘦肉精、病死畜禽肉、餐廚廢棄油脂、回收食品作為原料生產(chǎn)加工食品、制假售假等生產(chǎn)經(jīng)營不合格食品及有毒有害食品等性質(zhì)惡劣的舉報。

一般的投訴舉報事項應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，國家和本市另有規(guī)定的，從其規(guī)定。其中屬咨詢類的，應(yīng)盡量當場辦結(jié)并答復(fù)，當場辦結(jié)確有困難的，應(yīng)于15個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。辦理時限從受理之日起計算。

情況特殊的投訴舉報事項需延長辦理時限的，應(yīng)由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦提出書面申請，說明理由，經(jīng)單位分管負責(zé)人批準后報市投訴舉報受理中心備案。延長辦理時限一般不得超過30日。延期申請通過后，承辦部門應(yīng)及時向投訴舉報人告知延期辦理的理由。對逾期不能辦結(jié)的，要求書面說明情況。

市投訴舉報受理中心交辦的投訴舉報事項，由承辦部門負責(zé)在辦結(jié)后及時答復(fù)投訴舉報人，并通過信息化系統(tǒng)或書面形式抄告市投訴舉報受理中心。涉及跨區(qū)縣、多部門辦理的事項，由主辦部門負責(zé)在辦結(jié)后及時答復(fù)，協(xié)辦部門應(yīng)當積極配合。各成員單位對投訴舉報答復(fù)的內(nèi)部職責(zé)分工有相關(guān)規(guī)定的，在符合本辦法規(guī)定要求下，可依照各成員單位的具體規(guī)定執(zhí)行。

各成員單位應(yīng)每日將上級部門交辦或自行受理的投訴舉報以統(tǒng)一的格式化表格，按咨詢、投訴、舉報進行分類統(tǒng)計。有投訴舉報信息化系統(tǒng)的單位應(yīng)將按約定的數(shù)據(jù)源直接上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動統(tǒng)計；沒有投訴舉報信息化系統(tǒng)的單位可以用傳真等其他方式報送至市投訴舉報受理中心。突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時報送的投訴舉報應(yīng)隨時報送。

各區(qū)縣食安辦應(yīng)每日將區(qū)縣政府交辦、聯(lián)勤聯(lián)動平臺轉(zhuǎn)辦或自行受理的投訴舉報按咨詢、投訴、舉報分類，及時錄入市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。投訴舉報辦結(jié)后，應(yīng)及時將詳細的辦理結(jié)果、反饋情況、是否立案處罰和舉報獎勵情況等及時上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。如在案件查處過程中發(fā)現(xiàn)投訴、舉報內(nèi)容以外的重大違法情況，應(yīng)及時向市投訴舉報受理中心報告，市投訴舉報受理中心定期匯總，并向市食安辦匯報。

市食安辦、市投訴舉報受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)充分運用投訴舉報信息知識庫，開展食品安全投訴舉報和輿情分析聯(lián)動工作，提高為民服務(wù)的能力，增強主動發(fā)現(xiàn)問題和發(fā)現(xiàn)隱患的能力，提升輿情應(yīng)對的能力。

市投訴舉報受理中心應(yīng)將每日的投訴舉報主要情況、主要問題和輿情信息形成《每日動態(tài)》，報送市食安辦、各相關(guān)成員單位和各區(qū)（縣）食安辦。

市投訴舉報受理中心應(yīng)每月匯總、整理、分析并編寫本市食品安全投訴舉報事項處理情況專報，全面反映當月各類別、各單位投訴舉報工作開展情況、舉報獎勵執(zhí)行情況和發(fā)現(xiàn)的食品安全隱患情況，并報送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦。市投訴舉報受理中心應(yīng)加強對全市食品安全投訴舉報相關(guān)情況的統(tǒng)計分析，加強與社會力量合作，采取多種方式，著力發(fā)現(xiàn)食品安全隱患和趨勢性問題。

各成員單位應(yīng)積極使用和維護市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)知識庫和信息數(shù)據(jù)庫等輔助系統(tǒng)，及時將咨詢、投訴和舉報的處理結(jié)果以及有關(guān)情況整理編輯，提交相關(guān)系統(tǒng)。市投訴舉報受理中心應(yīng)及時整理有參考價值的案例，并積極編輯相關(guān)內(nèi)容作為宣傳材料發(fā)放。

市投訴舉報受理中心應(yīng)安排專人負責(zé)對市民群眾的咨詢、投訴、舉報進行分析，及時發(fā)現(xiàn)具有敏感性、苗頭性和趨勢性的食品安全輿情信息，進行匯總、整理和分析研究，并編入《每日動態(tài)》報送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦，供其研究處置。重要輿情應(yīng)及時報送。

市投訴舉報受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦在受理投訴舉報過程中，對群眾反映比較集中或是有普遍性、傾向性的重要投訴舉報應(yīng)及時進行整理，并匯總到知識庫。

市投訴舉報受理中心及各成員單位的投訴舉報受理機構(gòu)應(yīng)按照信息公開工作的有關(guān)規(guī)定，主動向市民公開投訴舉報工作開展情況，接受社會各方的監(jiān)督。

各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)制定相關(guān)工作制度，加強對投訴舉報承辦工作人員的培訓(xùn)，規(guī)范投訴舉報工作。

市食安辦要對全市食品安全投訴舉報和輿情分析聯(lián)動工作開展情況進行督查督辦，確保各項工作高效、有序運行。

要將投訴舉報工作納入對各成員單位、各區(qū)縣食安辦的年終績效考核內(nèi)容。對工作扎實、成效明顯的實施通報表揚，對工作不落實、服務(wù)不到位的實施通報批評，直至追究相應(yīng)責(zé)任。

本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期5年?！渡虾Ｊ惺称钒踩瘑T會辦公室關(guān)于加快辦理若干類投訴舉報事項的通知》（滬食安辦〔2012〕105號）同時廢止。

關(guān)于《上海市食品安全投訴舉報工作管理辦法（征求意見稿）》公開征求意見的通知

為進一步增強為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全投訴舉報工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報工作，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《上海市實施中華人民共和國食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，我辦起草了《上海市食品安全投訴舉報工作管理辦法（征求意見稿）》，現(xiàn)予上網(wǎng)公開征求意見。請各有關(guān)方面和市民將意見和建議于2015年2月28日前反饋至我辦。

投訴監(jiān)督工作制度篇二

第一條為推進城市管理行政執(zhí)法隊伍作風(fēng)建設(shè)，強化社會監(jiān)督，促進執(zhí)法隊伍和執(zhí)法人員依法履行職責(zé)，依據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條社會監(jiān)督員由市、區(qū)、(市)局從各級人大、政協(xié)、民主黨派、社會團體、新聞單位、有關(guān)職能部門及執(zhí)法管理相對人中聘請。

(一)熟悉法律法規(guī)和城管執(zhí)法部門職能，具有一定的政策水平和較豐富的工作經(jīng)驗;。

(二)熱心和關(guān)注城市管理行政執(zhí)法工作，關(guān)心城市管理行政執(zhí)法隊伍建設(shè);。

(三)具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，善于聽取和反映群眾意見。

第四條聘請社會監(jiān)督員的人數(shù)，由各區(qū)(市)城管執(zhí)法局根據(jù)實際情況而定。

第五條社會監(jiān)督員每屆聘期為二年。期滿后，聘任單位根據(jù)需要，在征得所在單位和本人同意后，可以續(xù)聘。

聘書。

第七條市局聘任的社會監(jiān)督員監(jiān)督范圍為全市城管執(zhí)法隊伍及執(zhí)法人員;各區(qū)(市)局聘任的社會監(jiān)督員監(jiān)督范圍為轄區(qū)執(zhí)法隊伍及執(zhí)法人員。

(一)監(jiān)督檢查城管理執(zhí)法隊伍和執(zhí)法人員履行職責(zé)、依法行政和遵紀守法等情況;。

(三)反映、轉(zhuǎn)遞人民群眾對城市管理行政執(zhí)法工作和執(zhí)法隊伍建設(shè)的意見、建議和要求;。

(五)協(xié)助辦理城市管理行政執(zhí)法機關(guān)委托的其他監(jiān)督事項。

(三)有權(quán)對城市管理行政執(zhí)法工作和隊伍建設(shè)提出建議和意見;。

(七)對調(diào)查處理不及時，處理結(jié)果不滿意，有權(quán)提出不同意見，有權(quán)向上級機關(guān)反映。

(一)認真學(xué)習(xí)城市管理行政執(zhí)法工作的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，不斷提高監(jiān)督水平;。

(二)帶頭遵守城市管理的法律、法規(guī)，行使監(jiān)督權(quán)要合理、公正;。

(五)監(jiān)督員在實施監(jiān)督時應(yīng)出示《社會監(jiān)督員證》。

第十一條執(zhí)法監(jiān)督員持《社會監(jiān)督員證》只能從事與監(jiān)督工作有關(guān)的事項。

第十二條城市管理行政執(zhí)法機關(guān)要支持配合社會監(jiān)督員開展工作：

(一)自覺接受社會監(jiān)督員的監(jiān)督，并為監(jiān)督員開展工作提供必要的條件。對監(jiān)督員提出的問題，除法律規(guī)定保密的外，都要實事求是的予以解答，不得推諉搪塞。

(二)社會監(jiān)督員提出的意見和建議，要認真聽取，做好記錄，要制定出切實可行的整改措施，并及時向監(jiān)督員反饋。

(三)市局紀委監(jiān)察室轉(zhuǎn)發(fā)的社會監(jiān)督員反映、轉(zhuǎn)遞的事項要認真辦理，一般事項兩周內(nèi)辦結(jié);復(fù)雜事項一個月內(nèi)辦結(jié)，最長不得超過兩個月。事情辦結(jié)后，要及時將辦理結(jié)果報市局紀委監(jiān)察室并向監(jiān)督員反饋。

(四)對干擾、阻撓社會監(jiān)督員依照本制度履行監(jiān)督職責(zé)和行使監(jiān)督職權(quán)、拒不接受監(jiān)督或打擊報復(fù)的，依照有關(guān)規(guī)定予以處理。

(五)對社會監(jiān)督員反映的問題，沒有按時辦結(jié)又不及時通報辦理情況的單位，由各級紀檢監(jiān)察部門督辦，對拖延不辦而造成嚴重后果的，追究有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第十三條社會監(jiān)督員的日常工作聯(lián)系，分別由各級紀檢監(jiān)察部門負責(zé)。其主要內(nèi)容：

(一)組織執(zhí)社會督員參加執(zhí)法機關(guān)有關(guān)會議和活動;。

(四)對社會監(jiān)督員反映和轉(zhuǎn)遞的問題和案件，按部門職責(zé)分工，做好登記、轉(zhuǎn)辦、督辦和反饋等工作，對提供的信息，及時綜合上報。

第十四條本制度自通過之日起執(zhí)行。

投訴監(jiān)督工作制度篇三

中國_第十八屆中央委員會第五次全體會議全面分析國際國內(nèi)形勢，認為如期全面建成小康社會既具有充分條件也面臨艱巨任務(wù)，必須在新中國成立特別是改革開放以來打下的堅實基礎(chǔ)上堅定信心、銳意進取、奮發(fā)有為。全會研究了“十三五”時期我國發(fā)展的一系列重大問題，就制定“十三五”規(guī)劃提出以下建議。

一、全面建成小康社會決勝階段的形勢和指導(dǎo)思想。

(一)“十二五”時期我國發(fā)展取得重大成就?！笆濉睍r期是我國發(fā)展很不平凡的五年。面對錯綜復(fù)雜的國際環(huán)境和艱巨繁重的國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，我們黨團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民頑強拼搏、開拓創(chuàng)新，奮力開創(chuàng)了黨和國家事業(yè)發(fā)展新局面。

我們妥善應(yīng)對國際金融危機持續(xù)影響等一系列重大風(fēng)險挑戰(zhàn)，適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，不斷創(chuàng)新宏觀調(diào)控方式，推動形成經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化、發(fā)展動力轉(zhuǎn)換、發(fā)展方式轉(zhuǎn)變加快的良好態(tài)勢。我國經(jīng)濟總量穩(wěn)居世界第二位，十三億多人口的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值增至七千八百美元左右。

第三產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重超過第二產(chǎn)業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施水平全面躍升，農(nóng)業(yè)連續(xù)增產(chǎn)，常住人口城鎮(zhèn)化率達到百分之五十五，一批重大科技成果達到世界先進水平。公共服務(wù)體系基本建立、覆蓋面持續(xù)擴大，新增就業(yè)持續(xù)增加，貧困人口大幅減少，生態(tài)文明建設(shè)取得新進展，人民生活水平和質(zhì)量加快提高。全面深化改革有力推進，人民民主不斷擴大，依法治國開啟新征程。全方位外交取得重大進展，對外開放不斷深入，我國成為全球第一貨物貿(mào)易大國和主要對外投資大國。中華民族偉大復(fù)興的中國夢和社會主義核心價值觀深入人心，國家文化軟實力不斷增強。中國特色軍事變革成就顯著，強軍興軍邁出新步伐。全面從嚴治黨開創(chuàng)新局面，黨的群眾路線教育實踐活動成果豐碩，黨風(fēng)廉政建設(shè)成效顯著，贏得了黨心民心。“十二五”規(guī)劃目標即將勝利實現(xiàn)，我國經(jīng)濟實力、科技實力、國防實力、國際影響力又上了一個大臺階。

勇于實踐、善于創(chuàng)新，深化對_執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設(shè)規(guī)律、人類社會發(fā)展規(guī)律的認識，形成一系列治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，為在新的歷史條件下深化改革開放、加快推進社會主義現(xiàn)代化提供了科學(xué)理論指導(dǎo)和行動指南。

深入發(fā)展，世界經(jīng)濟在深度調(diào)整中曲折復(fù)蘇，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢待發(fā)，全球治理體系深刻變革，發(fā)展中國家群體力量繼續(xù)增強，國際力量對比逐步趨向平衡。同時，國際金融危機深層次影響在相當長時期依然存在，全球經(jīng)濟貿(mào)易增長乏力，保護主義抬頭，地緣政治關(guān)系復(fù)雜變化，傳統(tǒng)安全威脅和非傳統(tǒng)安全威脅交織，外部環(huán)境不穩(wěn)定不確定因素增多。

我國物質(zhì)基礎(chǔ)雄厚、人力資本豐富、市場空間廣闊、發(fā)展?jié)摿薮?，?jīng)濟發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變，新的增長動力正在孕育形成，經(jīng)濟長期向好基本面沒有改變。同時，發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問題仍然突出，主要是發(fā)展方式粗放，創(chuàng)新能力不強，部分行業(yè)產(chǎn)能過剩嚴重，企業(yè)效益下滑，重大安全事故頻發(fā);城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡;資源約束趨緊，生態(tài)環(huán)境惡化趨勢尚未得到根本扭轉(zhuǎn);基本公共服務(wù)供給不足，收入差距較大，人口老齡化加快，消除貧困任務(wù)艱巨;人們文明素質(zhì)和社會文明程度有待提高;法治建設(shè)有待加強;領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)和能力水平有待提高，黨員、干部先鋒模范作用有待強化。我們必須增強憂患意識、責(zé)任意識，著力在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強動力、化解矛盾、補齊短板上取得突破性進展。

力量把自己的事情辦好，不斷開拓發(fā)展新境界。

(三)“十三五”時期我國發(fā)展的指導(dǎo)思想。堅持全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨的戰(zhàn)略布局，堅持發(fā)展是第一要務(wù)，以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，加快形成引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的體制機制和發(fā)展方式，保持戰(zhàn)略定力，堅持穩(wěn)中求進，統(tǒng)籌推進經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)，確保如期全面建成小康社會，為實現(xiàn)第二個百年奮斗目標、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢奠定更加堅實的基礎(chǔ)。

如期實現(xiàn)全面建成小康社會奮斗目標，推動經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展，必須遵循以下原則。

——堅持人民主體地位。人民是推動發(fā)展的根本力量，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益是發(fā)展的根本目的。必須堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把增進人民福祉、促進人的全面發(fā)展作為發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，發(fā)展人民民主，維護社會公平正義，保障人民平等參與、平等發(fā)展權(quán)利，充分調(diào)動人民積極性、主動性、創(chuàng)造性。

——堅持科學(xué)發(fā)展。發(fā)展是硬道理，發(fā)展必須是科學(xué)發(fā)展。我國。

仍處于并將長期處于社會主義初級階段，基本國情和社會主要矛盾沒有變，這是謀劃發(fā)展的基本依據(jù)。必須堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，從實際出發(fā)，把握發(fā)展新特征，加大結(jié)構(gòu)性改革力度，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，實現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展。

——堅持深化改革。改革是發(fā)展的強大動力。必須按照完善和發(fā)展中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的總目標，健全使市場在資源配置中起決定性作用和更好發(fā)揮政府作用的制度體系，以經(jīng)濟體制改革為重點，加快完善各方面體制機制，破除一切不利于科學(xué)發(fā)展的體制機制障礙，為發(fā)展提供持續(xù)動力。

——堅持依法治國。法治是發(fā)展的可靠保障。必須堅定不移走中國特色社會主義法治道路，加快建設(shè)中國特色社會主義法治體系，建設(shè)社會主義法治國家，推進科學(xué)立法、嚴格執(zhí)法、公正司法、全民守法，加快建設(shè)法治經(jīng)濟和法治社會，把經(jīng)濟社會發(fā)展納入法治軌道。

——堅持統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個大局。全方位對外開放是發(fā)展的必然要求。必須堅持打開國門搞建設(shè)，既立足國內(nèi)，充分運用我國資源、市場、制度等優(yōu)勢，又重視國內(nèi)國際經(jīng)濟聯(lián)動效應(yīng)，積極應(yīng)對外部環(huán)境變化，更好利用兩個市場、兩種資源，推動互利共贏、共同發(fā)展。

執(zhí)政能力和執(zhí)政水平，確保我國發(fā)展航船沿著正確航道破浪前進。

二、“十三五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的主要目標和基本理念。

(一)全面建成小康社會新的目標要求。全黨全國各族人民接續(xù)奮斗，各項事業(yè)取得重大進展。今后五年，要在已經(jīng)確定的全面建成小康社會目標要求的基礎(chǔ)上，努力實現(xiàn)以下新的目標要求。

——經(jīng)濟保持中高速增長。在提高發(fā)展平衡性、包容性、可持續(xù)性的基礎(chǔ)上，到二〇二〇年國內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比二〇一〇年翻一番。主要經(jīng)濟指標平衡協(xié)調(diào)，發(fā)展空間格局得到優(yōu)化，投資效率和企業(yè)效率明顯上升，工業(yè)化和信息化融合發(fā)展水平進一步提高，產(chǎn)業(yè)邁向中高端水平，先進制造業(yè)加快發(fā)展，新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)不斷成長，服務(wù)業(yè)比重進一步上升，消費對經(jīng)濟增長貢獻明顯加大。戶籍人口城鎮(zhèn)化率加快提高。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化取得明顯進展。邁進創(chuàng)新型國家和人才強國行列。

——人民生活水平和質(zhì)量普遍提高。就業(yè)比較充分，就業(yè)、教育、文化、社保、醫(yī)療、住房等公共服務(wù)體系更加健全，基本公共服務(wù)均等化水平穩(wěn)步提高。教育現(xiàn)代化取得重要進展，勞動年齡人口受教育年限明顯增加。收入差距縮小，中等收入人口比重上升。我國現(xiàn)行標準下農(nóng)村貧困人口實現(xiàn)脫貧，貧困縣全部摘帽，解決區(qū)域性整體貧困。

——國民素質(zhì)和社會文明程度顯著提高。中國夢和社會主義核心。

價值觀更加深入人心，愛國主義、集體主義、社會主義思想廣泛弘揚，向上向善、誠信互助的社會風(fēng)尚更加濃厚，人民思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、健康素質(zhì)明顯提高，全社會法治意識不斷增強。公共文化服務(wù)體系基本建成，文化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)。中華文化影響持續(xù)擴大。

——生態(tài)環(huán)境質(zhì)量總體改善。生產(chǎn)方式和生活方式綠色、低碳水平上升。能源資源開發(fā)利用效率大幅提高，能源和水資源消耗、建設(shè)用地、碳排放總量得到有效控制，主要污染物排放總量大幅減少。主體功能區(qū)布局和生態(tài)安全屏障基本形成。

——各方面制度更加成熟更加定型。國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化取得重大進展，各領(lǐng)域基礎(chǔ)性制度體系基本形成。人民民主更加健全，法治政府基本建成，司法公信力明顯提高。人權(quán)得到切實保障，產(chǎn)權(quán)得到有效保護。開放型經(jīng)濟新體制基本形成。中國特色現(xiàn)代軍事體系更加完善。黨的建設(shè)制度化水平顯著提高。

(二)完善發(fā)展理念。實現(xiàn)“十三五”時期發(fā)展目標，解決發(fā)展難題，厚植發(fā)展優(yōu)勢，必須牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。必須把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置，不斷推進理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等各方面創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿黨和國家一切工作，讓創(chuàng)新在全社會蔚然成風(fēng)。

協(xié)調(diào)是持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求。必須牢牢把握中國特色社會主義事業(yè)總體布局，正確處理發(fā)展中的重大關(guān)系，重點促進城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，促進新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展，在增強國家硬實力的同時注重提升國家軟實力，不斷增強發(fā)展整體性。

綠色是永續(xù)發(fā)展的必要條件和人民對美好生活追求的重要體現(xiàn)。必須堅持節(jié)約資源和保護環(huán)境的基本國策，堅持可持續(xù)發(fā)展，堅定走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，形成人與自然和諧發(fā)展現(xiàn)代化建設(shè)新格局，推進美麗中國建設(shè)，為全球生態(tài)安全作出新貢獻。

開放是國家繁榮發(fā)展的必由之路。必須順應(yīng)我國經(jīng)濟深度融入世界經(jīng)濟的趨勢，奉行互利共贏的開放戰(zhàn)略，堅持內(nèi)外需協(xié)調(diào)、進出口平衡、引進來和走出去并重、引資和引技引智并舉，發(fā)展更高層次的開放型經(jīng)濟，積極參與全球經(jīng)濟治理和公共產(chǎn)品供給，提高我國在全球經(jīng)濟治理中的制度性話語權(quán)，構(gòu)建廣泛的利益共同體。

共享是中國特色社會主義的本質(zhì)要求。必須堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，作出更有效的制度安排，使全體人民在共建共享發(fā)展中有更多獲得感，增強發(fā)展動力，增進人民團結(jié)，朝著共同富裕方向穩(wěn)步前進。

堅持創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展，是。

關(guān)系我國發(fā)展全局的一場深刻變革。全黨同志要充分認識這場變革的重大現(xiàn)實意義和深遠歷史意義，統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動，深化改革，開拓前進，推動我國發(fā)展邁上新臺階。

三、堅持創(chuàng)新發(fā)展，著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益。

在國際發(fā)展競爭日趨激烈和我國發(fā)展動力轉(zhuǎn)換的形勢下，必須把發(fā)展基點放在創(chuàng)新上，形成促進創(chuàng)新的體制架構(gòu)，塑造更多依靠創(chuàng)新驅(qū)動、更多發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢的引領(lǐng)型發(fā)展。

(一)培育發(fā)展新動力。優(yōu)化勞動力、資本、土地、技術(shù)、管理等要素配置，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求，創(chuàng)造新供給，推動新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，加快實現(xiàn)發(fā)展動力轉(zhuǎn)換。

發(fā)揮消費對增長的基礎(chǔ)作用，著力擴大居民消費，引導(dǎo)消費朝著智能、綠色、健康、安全方向轉(zhuǎn)變，以擴大服務(wù)消費為重點帶動消費結(jié)構(gòu)升級。促進流通信息化、標準化、集約化。

發(fā)揮投資對增長的關(guān)鍵作用，深化投融資體制改革，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，增加有效投資。發(fā)揮財政資金撬動功能，創(chuàng)新融資方式，帶動更多社會資本參與投資。創(chuàng)新公共基礎(chǔ)設(shè)施投融資體制，推廣政府和社會資本合作模式。

施優(yōu)進優(yōu)出戰(zhàn)略，推進國際產(chǎn)能和裝備制造合作，提高勞動密集型產(chǎn)品科技含量和附加值，營造資本和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)新優(yōu)勢，提高我國產(chǎn)業(yè)在全球價值鏈中的地位。

(二)拓展發(fā)展新空間。用發(fā)展新空間培育發(fā)展新動力，用發(fā)展新動力開拓發(fā)展新空間。

拓展區(qū)域發(fā)展空間。以區(qū)域發(fā)展總體戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以“一帶一路”建設(shè)、京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟帶建設(shè)為引領(lǐng)，形成沿海沿江沿線經(jīng)濟帶為主的縱向橫向經(jīng)濟軸帶。發(fā)揮城市群輻射帶動作用，優(yōu)化發(fā)展京津冀、長三角、珠三角三大城市群，形成東北地區(qū)、中原地區(qū)、長江中游、成渝地區(qū)、關(guān)中平原等城市群。發(fā)展一批中心城市，強化區(qū)域服務(wù)功能。支持綠色城市、智慧城市、森林城市建設(shè)和城際基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通。推進重點地區(qū)一體發(fā)展，培育壯大若干重點經(jīng)濟區(qū)。推進城鄉(xiāng)發(fā)展一體化，開辟農(nóng)村廣闊發(fā)展空間。

拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。支持節(jié)能環(huán)保、生物技術(shù)、信息技術(shù)、智能制造、高端裝備、新能源等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。推廣新型孵化模式，鼓勵發(fā)展眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌空間。發(fā)展天使、創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)投資，深化創(chuàng)業(yè)板、新三板改革。

投訴監(jiān)督工作制度篇四

轄區(qū)內(nèi)居民。

二、服務(wù)內(nèi)容

（一）食品安全信息報告

發(fā)現(xiàn)或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，及時報告衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)并協(xié)助調(diào)查。

（二）職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導(dǎo)

在醫(yī)療服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)從事接觸或可能接觸職業(yè)危害因素的服務(wù)對象，并對其開展針對性的`職業(yè)病防治咨詢、指導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的可疑職業(yè)病患者向職業(yè)病診斷機構(gòu)報告。

（三）飲用水衛(wèi)生安全巡查

協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)對農(nóng)村集中式供水、城市二次供水和學(xué)校供水進行巡查，協(xié)助開展飲用水水質(zhì)抽檢服務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告；協(xié)助有關(guān)專業(yè)機構(gòu)對供水單位從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（四）學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)

協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)定期對學(xué)校傳染病防控開展巡訪，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時報告；指導(dǎo)學(xué)校設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄，協(xié)助開展學(xué)生健康教育。協(xié)助有關(guān)專業(yè)機構(gòu)對校醫(yī)（保健教師）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（五）非法行醫(yī)和非法采供血信息報告

定期對轄區(qū)內(nèi)非法行醫(yī)、非法采供血開展巡訪，發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息及時向衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)報告。

三、服務(wù)流程

四、服務(wù)要求

（一）縣（區(qū)）級衛(wèi)生行政部門要建立健全各項協(xié)管工作制度和管理規(guī)定，為基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作創(chuàng)造良好的條件。

（二）縣（區(qū)）衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)要采用在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)設(shè)派出機構(gòu)或派出人員等多種方式，加強對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的指導(dǎo)、培訓(xùn)并參與考核評估。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要建立健全衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)有關(guān)工作制度，配備專（兼）人員負責(zé)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作，明確責(zé)任分工。有條件的地區(qū)可以實行零報告制度。

（四）要按照國家法律、法規(guī)及有關(guān)管理規(guī)范的要求提供衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)，及時做好相關(guān)工作記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、真實準確、書寫規(guī)范。

五、考核指標

（一）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報告率=報告的事件或線索次數(shù)/發(fā)現(xiàn)的事件或線索次數(shù)×100%。

注：報告事件或線索包括食品安全、飲用水衛(wèi)生安全、學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血。

（二）協(xié)助開展的飲用水衛(wèi)生安全、學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血實地巡查次數(shù)。

六、附件

1.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息登記報告表

2.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查登記表

投訴監(jiān)督工作制度篇五

為貫徹落實《中華人民共和國國家通用語言文字法》和《湖南省實施《中華人民共和國國家通用語言文字法》辦法》以及加強學(xué)校的語言文字工作，規(guī)范我校師生使用語言文字行為，根據(jù)龍山縣二00七年語言文字工作計劃，從我校實際情況出發(fā)，特制定三元學(xué)校校園用語用字監(jiān)督制度。

組長：鐘發(fā)然。

副組長：李萬國、易吉富。

成員：各班主任及各村小負責(zé)人。

1、教師教學(xué)用語、校園用語以及板書、批語、備課書寫。

2、學(xué)生課堂用語、校園用語以及作業(yè)書寫。

3、校園內(nèi)標志牌、警示牌、宣傳欄、黑板報、課表、作息時間表等。

4、教師普通話學(xué)習(xí)、達標、等級情況。

1、領(lǐng)導(dǎo)小組對全校所有的校牌、標志牌、警示牌的用字進行一次全面徹底的檢查，禁止使用繁體字、異體字、簡體字和錯別字。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組定期對學(xué)校的宣傳欄、公示欄進行檢查，對不規(guī)范的用字要及時指出并予以糾正；對各辦公室印發(fā)的各種材料用字進行審核，通過后方能傳發(fā)、閱讀。

3、班主任及各任課教師對教室里的黑板報、標語、課表、作息時間表進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范用字應(yīng)馬上糾正。

4、學(xué)校召開會議均要使用普通話，并要求規(guī)范用語。

5、領(lǐng)導(dǎo)小組成員不定時聽課督促教師使用普通話，規(guī)范課堂用語和板書。

6、教務(wù)處定期對教師的教案、作業(yè)批改進行檢查，指出其中不規(guī)范的地方并要求改正。

7、班主任及各任課教師嚴格要求學(xué)生上課要用普通話交流，在校園內(nèi)要使用普通話對話；書寫時要用規(guī)范字；做到“學(xué)說普通話，學(xué)寫規(guī)范字。”

8、領(lǐng)導(dǎo)小組加強對學(xué)校教師普通話學(xué)習(xí)、達標、過級情況的監(jiān)督，對于數(shù)學(xué)學(xué)科普通話達不到二乙的教師或語文學(xué)科普通話達不到二甲的教師要求積極參加縣級組織的普通話培訓(xùn)，加強練習(xí)，力爭過級，提高教師普通話水平。

投訴監(jiān)督工作制度篇六

（一）健全衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。健全衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)和工作制度，規(guī)范督查行為，建立督查信息通報機制。開展衛(wèi)生監(jiān)督員著裝和執(zhí)法行為的督查，樹立衛(wèi)生監(jiān)督文明執(zhí)法的良好形象；開展行政許可和行政執(zhí)法的專項撿查，切實增強衛(wèi)生監(jiān)督工作效能。實行行政處罰報告制度。

（二）加強隊伍培訓(xùn)，規(guī)范行政行為。開展衛(wèi)生監(jiān)督系列知識講座。注重抓好業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高衛(wèi)生監(jiān)督員的綜合執(zhí)法水平和能力；加強對衛(wèi)生監(jiān)督員政治素質(zhì)、服務(wù)意識、管理水平等方面的培訓(xùn)，切實增強服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)大局、服務(wù)人民群眾的意識。

（三）強化鎮(zhèn)、村管理。繼續(xù)實行監(jiān)督員聯(lián)系制度，充分發(fā)揮督查機構(gòu)的監(jiān)管作用。

二、突出監(jiān)督重點? 加大監(jiān)督力度

（一）加強食品衛(wèi)生監(jiān)督

1、積極開展食品安全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，構(gòu)建科學(xué)、高效、協(xié)調(diào)的餐飲衛(wèi)生監(jiān)管機制，完善監(jiān)督執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)體系，深入推行量化分級管理、監(jiān)督結(jié)果公示、衛(wèi)生管-理-員制度、規(guī)范行政許可等措施，實現(xiàn)我鎮(zhèn)餐飲單位食品衛(wèi)生狀況根本好轉(zhuǎn)；加強食品檢驗檢測體系建設(shè)，建立食品安全風(fēng)險評估、預(yù)警機制，有效防范食品安全事故；不斷完善食品安全信息交流和應(yīng)急處置管理體系，增強公眾食品安全信任度；確保不發(fā)生重大食物中毒事件。

2、進一步提高餐飲業(yè)食品衛(wèi)生水平，積極推廣《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》，以強化原料進貨索證為重點，在餐飲業(yè)和集體食堂全面推廣原料進貨臺帳制度，重點查處非法采購使用劣質(zhì)食用油、添加劑和不合格調(diào)味品的行為。

3、結(jié)合社會主義新農(nóng)村建設(shè)，開展公共衛(wèi)生管理進農(nóng)村活動，督促落實農(nóng)家樂旅游點、農(nóng)村家宴、建筑工地食堂的衛(wèi)生質(zhì)量安全措施。

4、開展節(jié)假日食品衛(wèi)生檢查，做好假日、各種重要活動和會議的`衛(wèi)生保障工作，確保重要活動和會議食品安全。

5、開展食品衛(wèi)生打假等專項整治行動，查處、曝光一批食品衛(wèi)生典型違法行為。

（二）加強醫(yī)療執(zhí)業(yè)監(jiān)督執(zhí)法工作

繼續(xù)加大對醫(yī)療服務(wù)市場的監(jiān)督執(zhí)法力度，深入開展打擊非法行醫(yī)工作，切實維護群眾健康權(quán)益。進一步理順關(guān)系、明確職責(zé)，完善醫(yī)療執(zhí)業(yè)監(jiān)督制度，加強日常監(jiān)督執(zhí)法，健全并落實醫(yī)療執(zhí)業(yè)監(jiān)督的長效機制。注重投訴舉報，狠抓嚴重危害人民群眾身體健康的非法行醫(yī)大要案、典型案件的查處，嚴格責(zé)任追究。加大正面宣傳和典型案件的曝光力度，增強醫(yī)療機構(gòu)及其從業(yè)人員的法制意識。

（三）加大傳染病防治監(jiān)督力度，做好生活飲用水和重點公共場所衛(wèi)生監(jiān)督管理

1、組織開展生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督檢查。加強自建集中式供水、和農(nóng)村學(xué)校飲用水衛(wèi)生監(jiān)督，有重點的開展生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，提高飲用水衛(wèi)生監(jiān)督檢測水平。

2、加強重點公共場所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，做好公共場所量化分級管理試點。

3、結(jié)合傳染病防治工作重點，組織開展傳染病疫情報告、醫(yī)療廢物處置等監(jiān)督檢查，貫徹《艾滋病防治條例》，開展娛樂場安全套和從業(yè)人員健康體檢的專項執(zhí)法檢查，全面提高傳染病防治監(jiān)督工作水平。

（四）加強職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生監(jiān)督管理

根據(jù)本地重點職業(yè)病危害因素、重點職業(yè)病危害人群、重點職業(yè)病危害企業(yè)（行業(yè)）等情況，開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查，加強職業(yè)健康監(jiān)護監(jiān)督工作，擴大對重點職業(yè)病危害勞動者的監(jiān)護覆蓋面，督促落實職業(yè)監(jiān)護、建設(shè)項目職業(yè)病危害評價制度等工作。開展放射衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。

投訴監(jiān)督工作制度篇七

村衛(wèi)生室建設(shè)標準分為a、b二級，a級為規(guī)范化村衛(wèi)生室建設(shè)標準，b級為村衛(wèi)生室基本建設(shè)標準，是衛(wèi)生行政部門實行量化分級管理的依據(jù)。

一、村衛(wèi)生室基本功能及服務(wù)范圍

村衛(wèi)生室是農(nóng)村醫(yī)療保健和公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)的基礎(chǔ)，直接向村民提供基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。一個行政村原則上設(shè)立一家村衛(wèi)生室，人口超過3000千人的行政村允許再增設(shè)一家村衛(wèi)生室，若行政村人口過多、地域較廣根據(jù)需要每增加3000人允許增設(shè)一家村衛(wèi)生室，增設(shè)的村衛(wèi)生室與原有衛(wèi)生室的距離應(yīng)在1000米或以上。暫無條件建立村衛(wèi)生室的偏僻山區(qū)行政村，可暫設(shè)公共衛(wèi)生服務(wù)點。

二、人員配備

按農(nóng)村常住人口每1000人左右比例配備一名鄉(xiāng)村醫(yī)生。從業(yè)人員必須具有鄉(xiāng)村醫(yī)生或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并在村衛(wèi)生室注冊。要求年齡男性在65周歲、女性在60周歲以下，身體健康能勝任本職工作。

三、房屋設(shè)備

（一）、房屋條件

1、業(yè)務(wù)用房面積：a級不少于80平方米，b級不少于60平方米。獨立或相對獨立。醫(yī)療區(qū)、生活區(qū)必須徹底分離。

2、有獨立分開的門診室、治療處置室、注射輸液室和藥房。

3、有條件的設(shè)預(yù)防保健室、健康教育室、康復(fù)室、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)室、衛(wèi)生信息室。

4、標識醒目、結(jié)構(gòu)合理、物品、器械放置有序到位，環(huán)境整潔。

（二）、基本設(shè)備

1、至少擁有以下基本設(shè)備：聽診器、血壓計、體溫表、身高體重計、診察床、診察桌、出診箱、藥品柜、輸液器材、換藥器材、紫外線燈、污物筒、資料柜、電話、簡易高壓滅菌設(shè)備、滅火器、觀察床、輸液椅等。

2、有與開展的診療科目相應(yīng)的其它設(shè)備。

3、有條件的應(yīng)配置電腦、電視、心電圖機、氧氣瓶等。

4、設(shè)有健康宣傳欄或宣傳窗。

5、基本藥物配備根據(jù)《浙江省鄉(xiāng)村醫(yī)生用藥目錄（試行）》執(zhí)行。

6、按規(guī)定配備藥品儲藏的`相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

四、組織管理制度

（一）有健全的各項規(guī)章制度、人員職責(zé)，并裝訂成冊，其中包括：

1、村衛(wèi)生室工作制度

2、村衛(wèi)生室管理制度

3、鄉(xiāng)村醫(yī)生工作職責(zé)

4、村衛(wèi)生室藥品管理制度

5、村衛(wèi)生室財務(wù)管理制度

6、消毒隔離制度

7、慢性病管理制度

8、傳染病報告、登記制度

9、醫(yī)療廢物處置方案

10、門診、出診、轉(zhuǎn)診制度

11、村衛(wèi)生室收費標準

12、醫(yī)療質(zhì)量保證方案和醫(yī)療事故防范預(yù)案

13、公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容及工作制度

（二）有國家制訂或認可的醫(yī)療護理技術(shù)操作規(guī)程。

五、村衛(wèi)生室上墻資料

1、村衛(wèi)生室工作制度

2、村衛(wèi)生室管理制度

3、鄉(xiāng)村醫(yī)生工作職責(zé)

4、行政村區(qū)域平面圖（組織機構(gòu)圖和區(qū)域概況圖）

5、慢性病管理、重點人群健康管理基本情況圖或表

6、便民措施或服務(wù)公約、服務(wù)電話及投訴電話

7、常用醫(yī)療收費標準

8、注射藥品配伍禁忌表

六、建立醫(yī)療與公共衛(wèi)生服務(wù)登記本

1、門診（轉(zhuǎn)診）登記本。

2、上門服務(wù)（出診）登記本。

3、慢性病、傳染病、精神病人管理隨訪登記本。

4、出生、死亡和孕產(chǎn)婦管理登記本，

5、外來人員健康管理登記本。

6、一次性醫(yī)療用品的購入、處理登記本。

7、健康教育登記本。

8、消毒登記本。（紫外線、浸泡及高壓消毒情況登記本）

9、參加會議及培訓(xùn)記錄本。

10、農(nóng)村公共衛(wèi)生信息收集、上報登記本。

投訴監(jiān)督工作制度篇八

1、動物屠宰，動物和動物產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營、運輸，動物產(chǎn)品加工、儲存等場所活動的防疫監(jiān)督。

2、獸藥、動物飼料和飼料添加劑生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的監(jiān)督。

3、動物診療［疾病咨詢等獸醫(yī)職業(yè)單位和獸醫(yī)職業(yè)活動的監(jiān)督。

5、動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法，動物衛(wèi)生普法宣傳

6、動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法記錄、檔案等的建立

7、承辦動物防疫監(jiān)督機構(gòu)交辦的其他工作

二、工作要求

1、全面開展對動物和動物產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營、運輸活動的防疫監(jiān)督；加大對無檢疫證明運輸動物及其產(chǎn)品的違法行為的處罰力度，規(guī)范產(chǎn)地檢疫行為，保證全縣的產(chǎn)地檢疫率達70%以上，加大對城區(qū)上市肉品不定時監(jiān)督檢查，保證城區(qū)上市肉品檢疫率達100%。

2、認真落實新的動物防疫條件審核制度和動物診療許可制度，依法開展對動物飼養(yǎng)場（小區(qū)）、隔離場所、動物屠宰加工場所、無害化處理場所動物防疫條件和動物診療條件的審核和監(jiān)督，對審查合格的，《動物防疫條件合格證》和《動物診療許可證》發(fā)放率達100%。同時所發(fā)證件在三個工作日內(nèi)按政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定上網(wǎng)公示接受社會的監(jiān)督。

3、認真做好對獸藥經(jīng)營人員、獸藥使用養(yǎng)殖場(戶)的.監(jiān)督管理工作，監(jiān)管面達100%。全年對獸藥經(jīng)營人員、獸藥使用養(yǎng)殖場(戶) 集中檢查不少于四次,監(jiān)督獸藥經(jīng)營人員建立進貨記錄、銷售記錄、處方檔案，監(jiān)督養(yǎng)殖場(戶)建立飼料、獸藥使用檔案，對經(jīng)營使用假劣、違禁、過期產(chǎn)品的行為依照相關(guān)法律程序立案查處。

4、依法查處各類動物衛(wèi)生、獸藥經(jīng)營和使用活動活動中的違法案件，符合簡易程序的案件查處率、結(jié)案率達到95%以上，立案查處一般程序案件不少于3起，做到事實清楚，程序合法，證據(jù)確鑿，應(yīng)用法律準確，案件準確率、案卷評查率達到100%。

5、全面開展《動物防疫法》、《獸藥管理條例》及配套規(guī)章的宣傳和培訓(xùn)工作，年內(nèi)共計開展行政執(zhí)法培訓(xùn)班1期，個體從業(yè)人員培訓(xùn)班2期，法律法規(guī)宣傳1場次。

6、做到動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法記錄、檔案等的完善齊全。按時上報各項總結(jié)、報表和相關(guān)信息，每季度發(fā)表信息一篇，全年發(fā)表論文一篇。

7、做好每月水產(chǎn)部禽及禽蛋檢疫費的收取，完成全年收取檢疫費3000元的任務(wù)。

投訴監(jiān)督工作制度篇九

為加強衛(wèi)生監(jiān)督檔案管理和收集、整理工作，有效地保護和利用檔案，充分發(fā)揮檔案在衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)發(fā)展中的作用，為我市經(jīng)濟建設(shè)服條，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合實際，制定本制度。

一、基本原則

1、衛(wèi)生監(jiān)督檔案，是指在衛(wèi)生監(jiān)督、監(jiān)測(衛(wèi)生質(zhì)量抽檢)、衛(wèi)生行政稽查、衛(wèi)生行政許可、衛(wèi)生行政處罰、衛(wèi)生宣教、科研培訓(xùn)及黨政管理等活動中直接形成的，對本單位工作具有查考、利用和保存價值的文字、圖表、聲像等各種門類、各種載體的歷史記錄。

2、衛(wèi)生監(jiān)督檔案工作是衛(wèi)生監(jiān)督工作的重要組成部分，是提高衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量和科學(xué)管理水平、加強規(guī)范化建設(shè)的必備條件。

3、提高檔案管理的現(xiàn)代化水平，配備計算機和適用的檔案管理軟件，運用計算機輔助檔案管理。

4、衛(wèi)生監(jiān)督檔案工作列入單位發(fā)展規(guī)劃和檢查、考核、評比內(nèi)容，市衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科和辦公室負責(zé)對衛(wèi)生監(jiān)督檔案管理工作的督促。

5、對本單位形成的各種門類、載體的檔案實行相對集中統(tǒng)一管理，確保檔案的完整、準確、安全和有效利用。

二、崗位職責(zé)

6、市衛(wèi)生監(jiān)督所各科室要加強對檔案工作的管理，應(yīng)確定一名以上專職或兼職檔案管理人員，保證檔案管理人員從事檔案工作的時間，保持檔案管理人員的相對穩(wěn)定，并切實解決檔案工作中的實際問題。檔案員負責(zé)本科室文件材料的積累、整理和歸檔工作。檔案員應(yīng)忠于職守，努力學(xué)習(xí)，具備一定專業(yè)知識。

7、市衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科負責(zé)全所綜合檔案的基本職責(zé)：建立、健全本單位檔案工作的各項規(guī)章制度；督促、指導(dǎo)和協(xié)助辦公室和現(xiàn)場執(zhí)法科室對所形成的文件材料進行整理和歸檔工作；統(tǒng)一管理本單位的案卷檔案；遵守有關(guān)保密規(guī)定，維護本單位及管理相對人的利益；組織開發(fā)利用本單位的檔案信息資源。

8、各科室必須有專用的檔案室（柜），要有防火、防盜、防霉等安全保管措施。

9、單位對在管理和開發(fā)利用檔案信息資源工作中做出顯著成績的科室或個人，予以適當獎勵；對違反檔案管理制度的，予以批評教育處理。

三、檔案管理

10、市衛(wèi)生監(jiān)督所要建立健全文件材料歸檔制度，并把文件材料的形成、積累、整理、歸檔的要求列入各項工作標準、工作程序及各科室和人員的崗位職責(zé)，作為考核的重要內(nèi)容。

11、歸檔時間：

（1）市衛(wèi)生監(jiān)督所各科室在各項工作活動中形成的文件材料，按規(guī)定在第二年初將應(yīng)歸檔的文件材料進行系統(tǒng)整理，組成保管單位系列，由科室負責(zé)人審定后歸檔。專項工作如衛(wèi)生監(jiān)督檢查、公共衛(wèi)生突發(fā)事件、衛(wèi)生質(zhì)量抽檢、專題調(diào)查、會議、培訓(xùn)、宣傳等重要活動待結(jié)束或告一段落時，及時做出總結(jié)，一周內(nèi)歸檔。論文、文章正式發(fā)表后原件即歸檔。單位編印的簡報等，印本與電子文稿印畢后一并歸檔。

（2）對管理相對人的衛(wèi)生監(jiān)督檔案按一戶一表的形式管理，并將衛(wèi)生行政許可的情況錄入微機中，便于索引和查找。

（3）衛(wèi)生行政處罰案件按一案一卷的形式管理。各科室將結(jié)案后的案卷材料及時移交稽查科統(tǒng)一保管。

（4）當年形成的會計檔案、人事檔案的管理，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（5）照片、錄音帶、錄像帶、光盤等特種載體檔案隨紙質(zhì)檔案一并歸檔。

12、各科室檔案要與本單位工作緊密結(jié)合，實現(xiàn)“四同步”，即布置、檢查、總結(jié)、驗收。在檢查、考核工作時，應(yīng)同時檢查文件材料的齊全、完整、準確情況，文件材料不合要求的，要加以補充完善。

13、單位工作人員因公外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和參加各種會議等，其帶回的文件材料必須按規(guī)定，及時歸檔。

14、歸檔要求：

(1)歸檔文件整理工作一般由文件材料形成科室承辦人承擔，檔案員負責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助。綜合性會議和跨科室聯(lián)合承辦的文件材料應(yīng)由稽查科、辦公室及牽頭科室共同負責(zé)收集整理。

(2)歸檔文件盡量是原件(外來復(fù)印件除外)，做到完整、齊全、系統(tǒng)、準確。底稿與印件、傳真件與復(fù)印件一并歸檔。已破損的文件應(yīng)予修整，字跡模糊或易褪變的文件應(yīng)予復(fù)制；歸檔文件上有金屬物的'，應(yīng)去掉，重新縫(粘)合；紙張質(zhì)量符合要求，用紙尺寸須采用國際標準a4紙規(guī)格；書寫必須使用符合歸檔要求的耐久字跡材料，不得使用涂改液；一式數(shù)份的發(fā)票、檢驗報告、鑒定證書及報表等，如必須使用復(fù)寫紙，應(yīng)當使用檔案用復(fù)寫紙。

(3)歸檔文件要求排列、編號、編目規(guī)范有序，編制準確，按件號裝盒。歸檔文件目錄、歸檔章、檔案盒封面、盒脊、備考表等項目的填寫應(yīng)采用計算機打印或符合檔案保護要求的字跡材料，禁止使用不耐久的書寫材料進行填寫。

(4)歸檔文件必須經(jīng)形成科室負責(zé)人審定，并在盒內(nèi)備考表檢查人欄簽字。

(5)單位內(nèi)綜合檔案統(tǒng)一編寫全宗號，進行排列、編號和編制必要的檢索目錄。

15、衛(wèi)生監(jiān)督檔案保管期限一般分為永久、長期、短期三種，最短2年。

16、單位成立檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)本單位檔案工作的組織和實施。銷毀失去保存價值的檔案，須由領(lǐng)導(dǎo)小組提出意見，登記造冊，經(jīng)單位負責(zé)人批準后，由2人以上在指定地點監(jiān)銷，監(jiān)銷人員需在銷毀清冊上簽字。

四、檔案利用

17、各科室要應(yīng)用計算機對保存檔案進行存儲與檢索，積極主動地開展檔案信息的利用工作，為本單位各項工作提供服條，并加強利用效果的宣傳工作。

18、檔案外借，須請示單位領(lǐng)導(dǎo)同意。在向利用者提供檔案的同時，應(yīng)明確期限，及時歸還。

19、各科室和人員應(yīng)積極開展檔案的編研工作，圍繞單位中心工作相互合作，編寫通用性材料和專題材料，促進單位事業(yè)發(fā)展。

20、在保守國家、單位和個人秘密的前提下，應(yīng)依照規(guī)定，對社會提供利用的方便，滿足社會各方面需要。

五、附則

21、應(yīng)積極運用計算機輔助檔案管理，實行文字、圖表、聲像等不同門類、載體檔案的存貯和開發(fā)，實現(xiàn)檔案信息網(wǎng)絡(luò)傳輸，信息共享。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索衛(wèi)生監(jiān)督所工作制度。

投訴監(jiān)督工作制度篇十

依據(jù)依法治校，公開、公平、公正的原則，進一步深化校務(wù)公開工作，加強教職工民主監(jiān)督特制定此制度。

1、建立并完善教代會和校務(wù)委員會制度，充分發(fā)動教職員工積極參與學(xué)校管理，監(jiān)督各級領(lǐng)導(dǎo)成員的敬業(yè)精神和服務(wù)質(zhì)量。

2、學(xué)校重大決策的出臺，召開各層次教職工座談會，充分征求意見。

3、學(xué)校大宗物質(zhì)的采買購，嚴格按楓橋街道政府采購制度執(zhí)行。

4、學(xué)校大筆資金的開支，集體決策，并實行嚴格審批制度。

5、學(xué)?；üぷ黜椖康拇_定、招標和管理，由學(xué)校招標領(lǐng)導(dǎo)小組及街道招標領(lǐng)導(dǎo)小組共同全程參與。

6、涉及教職工切身利益的職評、評先、評聘、評議，即時發(fā)生，及時公開。

7、教職工月崗位工資的造冊、發(fā)放，及時反饋。

8、教職工人事調(diào)配，實行試講制度，由教師評定，擇優(yōu)錄用。

9、實行校長接待日、學(xué)生咨詢?nèi)?、合理化建議日、校長信箱等，以此溝通教師、學(xué)生與領(lǐng)導(dǎo)之間的思想感情，建立新型的人際關(guān)系，從而改進學(xué)校工作。

10、教職工代表會議每年舉行一次，會間由校長向大會報告工作，并充分聽取教職工代表的意見和建議。職代會閉會期間，由學(xué)校工會組織代行其職能。

投訴監(jiān)督工作制度篇十一

第一條為規(guī)范我市衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴受理工作，及時受理和查處各類衛(wèi)生違法案件,根據(jù)有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我所實際情況,制定本制度。

第二條市衛(wèi)生局監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴受理中心設(shè)在市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所法制稽查科，向社會公布通訊地址、郵政編碼、舉報電話、電子信箱，設(shè)立舉報箱。

第三條衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴案件的受理范圍為:?

（一）非法行醫(yī)和非法采供血行為，食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、化妝品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、傳染病防治監(jiān)督等衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法方面的舉報投訴案件。

（二）違反衛(wèi)生法律法規(guī)，引發(fā)的或可能引發(fā)的危害或損害人體健康的舉報投訴案件；

（三）屬于衛(wèi)生行政部門查處的其他舉報、投訴案件。

第四條舉報人的舉報方式不受限制，鼓勵舉報人使用真實姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式，并提供相關(guān)證據(jù)，以便核查情況。

第五條發(fā)現(xiàn)已受理的舉報投訴案件管轄權(quán)限不明的，應(yīng)先予以報告。不屬于本機構(gòu)管轄的`，應(yīng)及時移送有管轄權(quán)的機構(gòu)處理。對于舉報投訴案件管轄有爭議的由上級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)指定處理。發(fā)現(xiàn)受理的舉報投訴案件不屬本部門職責(zé)主管范圍內(nèi)的應(yīng)及時移送有關(guān)部門處理。

范文二、

為了及時處理各種投訴，促進醫(yī)院改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護醫(yī)院形象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，制定投訴處理制度。

1、醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院公眾場所的意見投訴箱，各科室意見?。ū荆?/p>

2、建立院總值班制度，實行24小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。

3、院辦公室為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室。

1、投訴者必須是到我院治療或工作關(guān)系過程中，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者和合法代理人。

2、有明確的投訴者（對象），事實根據(jù)和具體要求。

3、投訴者應(yīng)有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報出真實姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應(yīng)做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按國務(wù)院《信訪工作條例》和中紀委對匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。

1、院辦公室應(yīng)建立來信來訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。

2、投訴人到院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、科室口頭投訴的，當時能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應(yīng)帶投訴人到相關(guān)職能處室，受理處室對投訴事件當時不能答復(fù)需要立案調(diào)查的，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，并通知投訴者。

3、對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補齊所需材料后受理。

4、投訴內(nèi)容涉及多個職能部門的，由為首的職能部門牽頭，其余部門必須無條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響投訴的處理。

5、在調(diào)查核實投訴事件時應(yīng)有兩人隨行，要認真做好筆錄并讓調(diào)查人簽名蓋章。

6、受理投訴的部門和辦理人員要以事實為依據(jù)，公正處理投訴，保護雙方當事人的合法權(quán)益。在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達成協(xié)議。

7、投訴人無理取鬧，經(jīng)勸助、批評教育無效的，或投訴人捏造事實、誣告陷害他人，應(yīng)及時告知公安部門處理。

8、投訴處理完畢后，整理相關(guān)的資料，立卷歸檔，留檔被查。

有下列情形之一，造成嚴重后果的，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理：

1、受理投訴部門應(yīng)當作為而不作為，或濫用職權(quán)，侵害投訴人合法權(quán)益的；

2、對收到的投訴事項不按規(guī)定登記的；

3、對屬于其法定職權(quán)范圍的投訴事項不受理的；

4、因投訴事件故意挑撥離間、激化矛盾的；

5、職能部門未在規(guī)定期限書面告知投訴人是否受理投訴事項的；

6、推諉、敷衍、拖延投訴事項辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)投訴事項的；

7、對事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其它有關(guān)規(guī)定的投訴請求未予支持的；

8、將投訴人的材料或者有關(guān)情況，未經(jīng)投訴人同意外泄，或轉(zhuǎn)給被投訴的人員或部門的。