總結(jié)不僅是對過去的回顧，更是對未來的規(guī)劃?？偨Y(jié)要突出問題和挑戰(zhàn)，提出對策和解決方案，以便有針對性地改進和提高。通過閱讀這些總結(jié)范文，相信您可以更好地了解如何寫出一篇完美的總結(jié)。

日常管理規(guī)章制度總則篇一

一、辦公室是公司行政性事務(wù)的綜合協(xié)調(diào)和督辦部門，是領(lǐng)導(dǎo)集體的綜合辦事部門。

二、仔細做好調(diào)查討論工作，做到迅速、精確、高質(zhì)量地搜集和反饋信息，為領(lǐng)導(dǎo)集體提供決策建議。

三、強化和上級公交主管部門和其他行政職能部門的聯(lián)系，在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或托付范圍內(nèi)處理協(xié)調(diào)各方面工作。

四、負責(zé)公司級別會議的通知、召集和服務(wù)工作，并做好會議記錄。會后根據(jù)會議精神督辦執(zhí)行，確保管理集體政令暢通。

五、做好平時督辦工作，了解掌控有關(guān)行政工作狀況，對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的較大違規(guī)、違紀、違章行為督查和通報。

六、負責(zé)起草公司行政類公文，對部門上報到公司領(lǐng)導(dǎo)層和外送文稿舉行審核。

七、搞好公文處理，收文記下，發(fā)文簽批，文本立卷以及文件資料的管理和通過。

八、做好檔案管理，仔細收集與公司有關(guān)的資料，整理歸類，編目索檢，統(tǒng)計保管，年度做好檔案鑒定和歸檔。

九、做好工作，嚴格對涉及公司機密的人員和文件的管理。

十、搞好印信管理，指定人員嚴格對與行政有關(guān)的印章的保管、使用。按規(guī)定開具證實、介紹、說明等信、函。

十一、按公司作息時光嚴格落實行政管理人員考勤，月末統(tǒng)計匯總舉行工資核算。

十二、按規(guī)定對行政管理和后勤人員的工資制表、審核和對獎金、福利等編制分配計劃，并精確、按時轉(zhuǎn)交財務(wù)部門發(fā)放。

十三、按規(guī)定對行政管理和后勤人員請假、休假、出差事項備案。

十四、駕駛員聘請、辭退由技安科提出計劃報分管領(lǐng)導(dǎo)簽審后落實，報辦公室備案。調(diào)度員聘請、辭退由路隊長提出計劃，報分管領(lǐng)導(dǎo)簽審后落實，報辦公室備案。點鈔員聘請、辭退由財務(wù)科提出計劃，報分管領(lǐng)導(dǎo)簽審后落實，報辦公室備案。其他工作人員的聘請、辭退和增資、降資等的.建議、申報、執(zhí)行工作由辦公室負責(zé)。

十五、做好工作，處理來信和來訪以及上級部門的批轉(zhuǎn)文件、人大代表的提案、委員的議案回復(fù)工作。

十六、做好對公司全局性工作的投訴處理和反饋。

十七、搞好物業(yè)管理，開源節(jié)流，維護公司經(jīng)濟利益。

十八、強化文印室和辦公用品管理，辦公用品按部門需要申請、領(lǐng)導(dǎo)審批選購、發(fā)放記下的流程嚴格操作。

十九、搞好勞保用品的選購、發(fā)放管理工作。

二十、做好接待、禮儀服務(wù)工作。

二十一、搞好伙食團的管理工作，體現(xiàn)用餐養(yǎng)分均衡、經(jīng)濟實惠、服務(wù)于工作的原則。

二十二、做好外宣工作，樹立公司良好形象。

二十三、按公司要求監(jiān)管各類工程建設(shè)。

二十四、按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的另外目標。

日常管理規(guī)章制度總則篇二

4、店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報公司批準）。

5、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條于門店店長，電話請假與臨時請假無效（特殊情況除外）。

6、法度節(jié)假日不休息。

1、早上8點進行上班報到！

2、早上10點以后報到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團隊活動基金。

3、17點前離開的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團隊活動基金。

4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團隊活動基金。

1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶logo。

2、女員工上崗須化淡妝，不準濃妝艷抹，佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水。

3、男女員工不準留過長頭發(fā)，不許染怪異顏色。

5、接待顧客的接聽電話時，必須使用禮貌用語：1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

2、“您請跟我來，由我來帶您來熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者--我們豐勝的產(chǎn)品”

3、“能否請您留下您的姓名與電話號碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”

4、“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見，好嗎”

5、“謝謝您的光臨，歡迎隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語。

1、每周一晚上5點全體員工召開周例會。

2、會議內(nèi)容：

（1）店鋪本周銷售情況總結(jié)及問題點。

（2）員工在本周遇到的困難及解決方案。

（3）制度下周工作目標，列出主要事件。

1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負責(zé)。

2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生。

3、衛(wèi)生標準如下：

（1）門頭：保持清潔，無明顯污漬。

（2）門前地面：無散置垃圾，煙蒂等。

（3）室內(nèi)地面，墻面：無明顯污跡，天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)。

（4）背景墻：無明顯水漬，字體無損壞。

（5）地面：保持清潔，無污水漬，泥印。

（6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無明顯泥漬。

4、商品展示。

（1）資料：彩頁擺放整齊，不雜亂無章，各系列產(chǎn)品擺。

放對應(yīng)彩頁。

（2）商品展示：陳列整齊有序，無亂推亂放，燈光明亮。

（3）商品標價簽整齊美觀漂亮。

（1）不串崗，不脫崗。

（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好logo。

（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型。

（5）工作時間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報紙雜志。

（6）工作時間不得倚靠商品，或過分放松肢體。

（7）工作時間不得長時間打私人電話，不得因私長時間會客。

（8）不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客。

（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客。

（10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧。

（11）不得在上班時間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞，與同時爭吵。

日常管理規(guī)章制度總則篇三

為了保證美容院或美容醫(yī)院或美容科（室）的各種工作順利進行，美容院或美容醫(yī)院或美容科（室）應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對服務(wù)項目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式公布。這是對員工行為規(guī)范及準則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。

美容院規(guī)章制度可根據(jù)不同地區(qū)、開展的不同美容項目以及規(guī)模來制定。

1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動。

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況。

3、愛護美容院各種設(shè)備。

4、員工要團結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護；互相監(jiān)督。

5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方。

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度。

7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。

8、工作期間必須穿工作服，服飾須整潔。

9、不準向顧客索要小費或假公濟私。

10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料，不得浪費。

（二）美容醫(yī)院或美容科（室）規(guī)章制度。

在經(jīng)營和管理美容醫(yī)院或美容科（室）過程中，其實是涉及到多方面的規(guī)章制度，它的規(guī)章制度比美容院更嚴格、更細致，主要包括領(lǐng)導(dǎo)體制、醫(yī)療、教學(xué)科研、技術(shù)管理、經(jīng)濟管理、總務(wù)、財務(wù)以及思想政治工作等方面的規(guī)章制度，但作為美容醫(yī)院或美容科（室），畢竟具有其特殊性，其規(guī)章管理制度主要可以從下面幾方面考慮：

1、職能科（室）的日常工作制度：包括領(lǐng)導(dǎo)帶班、各級會議、請示報告、值班、病案管理、會診轉(zhuǎn)科、隔離消毒、儀器使用等多方面的工作制度。

2、對服務(wù)對象的管理制度：主要體現(xiàn)在服務(wù)對象在接受服務(wù)等醫(yī)療保健時必須遵守的各種規(guī)章制度。

3、有關(guān)工作人員職責(zé)的規(guī)定：主要是以工作人員的種類和職稱為主綱，對不同職位、不同技術(shù)人員、不同職稱的主要責(zé)任，依據(jù)具體的美容醫(yī)院或美容科（室）進行細致的規(guī)定。

4、其他應(yīng)該完善的規(guī)章制度：美容醫(yī)院或美容科（室）與其他醫(yī)院相比有其特殊性，應(yīng)該制定一些有自己特點的規(guī)章制度，以完善對它的管理。

1、定期培訓(xùn)制度：包括定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期新技術(shù)講座等制度。

2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度：包括領(lǐng)用化妝品制度、設(shè)備使用與維護制度等。

3、定期開會制度；美容院或美容科都要養(yǎng)成定期開會制度，一方面可互相切磋美容新技術(shù)以及互相遇上的具體事情，另一方面也可以將美容院或美容科的事務(wù)與員工進行溝通。

4、崗位責(zé)任制度：美容院、美容醫(yī)院或美容科（室）所定的各個崗位責(zé)任都必須讓員工自覺遵守。

5、考勤制度：包括上下班時間、輪班制度、請假（事假、病假）手續(xù)制度，還有包括遲到、早退、曠工的處罰制度以及辭退等制度。

6、財務(wù)制度：美容醫(yī)院或美容科（室）可按照財政部頒發(fā)的《醫(yī)院財務(wù)制度》執(zhí)行，美容院則按自己企業(yè)規(guī)定的財務(wù)制度執(zhí)行，做到有收款、登記、結(jié)賬、收據(jù)與發(fā)票管理以及財務(wù)監(jiān)督等。

7、獎勤罰懶制度：美容院管理應(yīng)該看清特殊性，講究藝術(shù)性，突破傳統(tǒng)性，強調(diào)靈活性，做到量化基準，獎勤罰懶，超額加薪，多勞多得等制度。優(yōu)秀員工實行獎勵，包括精神獎勵和物質(zhì)獎勵；對違反規(guī)章制度的員工要批評教育、處分或經(jīng)濟上處罰，嚴重的要接受法律制裁。同樣美容醫(yī)院或美容科（室）也應(yīng)當(dāng)做到這點。

8、財物保管制度：不管是美容院還是美容醫(yī)院或美容科（室）都應(yīng)當(dāng)對財物貨品保管定個制度。做到分類保管，有出入庫記錄，有保管員、領(lǐng)用人、復(fù)核人等簽字。

日常管理規(guī)章制度總則篇四

為了有效的加大公司日常生產(chǎn)過程中的安全、環(huán)保管理力度，提高員工安全環(huán)保意識，加強公司安全環(huán)保監(jiān)督管理工作，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定及上級環(huán)保部門的相關(guān)要求，落實“安全清潔生產(chǎn)、綜合預(yù)防為主”的工作方針結(jié)合公司實際情況，制定本制度。

本規(guī)定適用于浙江保圣配料有限公司內(nèi)部管理。

1、公司主要負責(zé)人為公司安全環(huán)保的第一責(zé)任人，負責(zé)公司安全環(huán)保總體管理和協(xié)調(diào)。

2、各部門、車間負責(zé)人為本部門、車間的安全環(huán)保第一責(zé)任人，負責(zé)各自管理范圍內(nèi)的安全、環(huán)保管理工作，并承擔(dān)安全環(huán)保管理責(zé)任。

3、管理部對各部門、車間的環(huán)境衛(wèi)生、定置定位擺放及勞動紀律等工作負管理責(zé)任。

4、安全環(huán)保部主要負責(zé)各部門、車間的安全環(huán)保督查，對公司安全環(huán)保工作負監(jiān)督管理。

1、負有安全環(huán)保監(jiān)督管理職責(zé)的安環(huán)部人員履行安全環(huán)保監(jiān)督檢查時，各部門及車間人員應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻撓。

2、安全環(huán)保監(jiān)督檢查人員應(yīng)忠于職守，堅持原則，秉公執(zhí)法。

3、安全環(huán)保監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)將檢查的時間、地點、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況記錄，并開具《隱患整改通知書》，由檢查人員和被檢查部門的負責(zé)人簽字，被檢查部門的負責(zé)人拒絕簽字的，檢查人員應(yīng)當(dāng)將情況記錄在案，并向安環(huán)部主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

4、各部門、車間負責(zé)內(nèi)部的管理檢查，并做好檢查記錄，定期上交安全環(huán)保部存檔備案。

5、安環(huán)部人員到車間現(xiàn)場檢查及廠界周邊巡查每天不少于3次，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)車間和部門進行整改并考核。

6、車間班長每天到廠界巡查次數(shù)不得少于3次，巡查時在門衛(wèi)登記備案。

7、車間中的相關(guān)廢氣治理按照車間既定的規(guī)章制度執(zhí)行。

1、安全環(huán)保部對各部門和車間下發(fā)的《隱患整改通知書》，部門及車間主管嚴格按照通知書的日期進行整改，，對不能按時整改的，考核責(zé)任部門20元/條，由于工藝及生產(chǎn)的原因不能按時整改的，需責(zé)任部門出具延期整改申請，并交副總簽字方可延期整改(未整改期間加強安全檢查并做好安全防護措施)。

3、安環(huán)部人員在廠界巡查時聞到廠界有生產(chǎn)車間廢氣，通知車間進行處理，對不做及時處理的考核20元/次，并要求強制處理。

4、安全環(huán)保部人員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作的，當(dāng)場制止其違規(guī)行為，作為安全隱患統(tǒng)計通知當(dāng)班班長。對當(dāng)場制止無效的要求車間進行處理，并將處理考核結(jié)果上報安環(huán)部，月末由安環(huán)部上報管理部核算考核工資。

5、各部門及車間隨意動用消防器材的，考核主管部門50元/次，處理事故用過的滅火器及時送回倉庫，并補領(lǐng)新滅火器，用過沒有補領(lǐng)的考核20元/次;原則上消防箱內(nèi)水帶不得隨意動用，特殊情況時，經(jīng)安全環(huán)保部同意可使用，使用后曬干及時放回。

6、安全環(huán)保部接到環(huán)保局人員廢氣投訴的，安全環(huán)保部在第一時間通知車間進行處理，不能及時處理的考核20元/次。

7、公司副總及以上領(lǐng)導(dǎo)接到廢氣投訴的，安全環(huán)保部安環(huán)管理人員考核20元/次，車間考核50元/次，并要求車間強制處理。

8、部門或車間現(xiàn)場衛(wèi)生、物品定置定位擺放、現(xiàn)場勞動紀律、工作服等勞保用品的佩戴按照公司《現(xiàn)場督察條例》相關(guān)條款進行考核。

9、車間廢氣吸收塔吸收液更換及車間內(nèi)部廢氣的的管理按照車間現(xiàn)有的考核規(guī)定進行考核。

1、本規(guī)定根據(jù)運作情況的需要可進行補充修改。

2、本規(guī)定自頒布之日起生效。

日常管理規(guī)章制度總則篇五

1、每天點到時間為每晚7：30分整，點到時，副理應(yīng)著好工服，化好妝。

2、每晚7：45分整，副理協(xié)調(diào)會準時在公司規(guī)定包房里進行。

3、副理訂房時必須提前通知領(lǐng)位臺，并認真說明客人人數(shù)，訂房人姓名，房間號及到達時間。

4、每日營業(yè)部實行大輪房，以公司規(guī)定得輪房順序為準。（如大輪房有改變，以當(dāng)時公司通知為準）。

5、未經(jīng)該房間副理允許，其他副理不得以任何名義私自串房。在爭得該房副理允許的情況下，其他副理可進房打招呼，時間不宜過長。

6、如某副理當(dāng)天被客人點房，那么該副理將失去本輪大輪房一次。

7、副理將無條件協(xié)助演出部引導(dǎo)客人到大廳進行游戲等消費活動。

8、副理允許有晚宴，晚宴后應(yīng)將客人帶到亞洲娛樂城進行消費，如客人不到，該副理將被罰款100元。

9、除國家規(guī)定得重大節(jié)假日外，副理無工休，如某副理想為春節(jié)積累除年假外更長的假期，那么該副理將在本年的五一或十一時不休息，從而使春節(jié)年假的時間增長。

10、副理有申訴的權(quán)利，如副理遇到問題應(yīng)及時向本部門經(jīng)理進行反映，副理不允許在營業(yè)區(qū)內(nèi)與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突，如相互漫罵及打斗等，如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應(yīng)的處罰。

11、副理在日常工作中應(yīng)以公司利益為重，推銷酒水時，積極主動，待客時熱情、大方，為公司在客人面前樹立良好的公司形象。

12、副理不允許向客人強取小費。

13、所有包房不論有無特殊安排之副理均算輪房。

14、營業(yè)時間內(nèi)，副理不得在領(lǐng)位臺停留，違者將給予100元罰款。

營業(yè)部獎勵規(guī)定。

1）每月業(yè)績前三名的副理除工資處，公司將按1、2、3名給予適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)獎勵。

2）公司每星期將安排所有副理聚餐一次，每月安排副理活動一次。

3）公司第年對營業(yè)部副理全勤人員一次性給予獎金元。

4）公司每年對該年度業(yè)績前3名的副理，公司將獎勵新、馬、泰旅游一次。

5）副理、小姐拾金不昧者，公司將予以重獎。

營業(yè)部罰款規(guī)定。

1）30分點到時，未經(jīng)營業(yè)部經(jīng)理批準而未準時參加點到者，罰款100元。如情節(jié)嚴重者，停大輪房一次。

2）點到時無故不著工服、不化妝者，罰款100元。

3）副理如被客人投訴，公司將視情節(jié)輕重，給予處罰。

4）副理、小姐如有私自侵占客人、公司的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予重罰。

關(guān)于亞洲娛樂城二次銷售的建議。

客人進房后，只可以點灑水、干果小食，水小吃、鮮花、公仔、冰激凌、雪茄為二次銷售的主打物品，二次銷售的物品均為現(xiàn)金交易，如有需要，也可在客人買單時，由負責(zé)該區(qū)的傳遞生進房向客人收取二次銷售物品的現(xiàn)金，注意，此款項不在公司打折范圍之內(nèi)。

鮮花、公仔、雪茄三種物品在二次銷售中，應(yīng)給予銷售者銷售額的5%——10%的提成，每日兌現(xiàn)。

銷售鹵水小吃為每組傳遞生每日的銷售業(yè)績。亞洲娛樂城的營業(yè)區(qū)域分區(qū)，每日分組后的傳遞生進行業(yè)績對比，對比后業(yè)績超出的那組傳遞生當(dāng)日在銷售旺區(qū)及進行銷售。

日常管理規(guī)章制度總則篇六

1:全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。

3:穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生

5:不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。?

6:保守本店經(jīng)營機密。

工作要求

1:敬業(yè)，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

2:不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

3:切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可? 向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

4:有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。

5:工作要認真負責(zé)，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造 成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。

對待顧客

1:記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

2:做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進店前應(yīng)及時把門拉（推開)，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常? 談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你? 語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

3:多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

4:工作時面帶微笑、有禮貌、負責(zé)任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要? 清楚。

5:在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待，客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

6:多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品

7:結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

8:及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

9:掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告.

衛(wèi)生要求?

2:搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

3:工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

其它?

1:本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，每月進行理論、實踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。

2:養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

3:對儀器、用品應(yīng)嚴格按照標準操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

4:如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。

“十點”工作原則：?

做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點, 說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。

“八條”服務(wù)標準：客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。

接待客人九大用語：?

（1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）實在不知說什么；（? 8）請原諒；（9）謝謝。

員工七大服務(wù)要求：?

（1）表情自然，多些微笑；

（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；

（3）動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機應(yīng)變；

（4）永遠站在顧客立場著想；

（5）永遠不要在客人背后議論客人；

（6）記住客人的名字；

（7）和同事之間也要用普通話。?

1、工作時間穿工作服、戴工作牌外出，不做與工作無關(guān)的任何事情。

2、員工無論何種車輛必須按指定地點停放。

3、在員工食堂就餐時佩帶工號牌，非本酒店員工在員工食堂用餐要經(jīng)過酒店批準。開餐時間：早餐：7：30－8：30、中餐：10：30－12：00、晚餐：15：30－17：30、夜宵：8：30－10：00。

4、維護清潔衛(wèi)生，不準亂倒飯菜殘渣，

5、珍惜糧食，發(fā)現(xiàn)浪費者加重處罰。

6、保持員工宿舍干凈整潔，安全、節(jié)約用電用水，防火防盜。不準帶外來人員進入宿舍，若是親友探訪必須經(jīng)由宿舍管-理-員同意，并在晚上23：00前離開宿舍。不準從事賭博活動和其他違法行為。

7、如有下列行為者將受到處罰：隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑、雜物、不講究個人衛(wèi)生，無故造成的噪音，帶有毒有害物品進入宿舍，私人物品亂擺亂放，不做值班衛(wèi)生，私自帶外來人員在宿舍住宿，有偷竊和違反法律行為，損壞公物等；嚴重者交公安依法懲處。

員工處罰條例

一、? 輕微過失： （5元—30元）

（1） 無故遲到、早退或擅離職守。

（2） 不遵守門衛(wèi)制度，拒絕交驗包裹。

（3） 上班時不帶工號牌或不交-警衛(wèi)檢查。

（4）在店內(nèi)前廳、商場逗留，穿行或出入客用店門。

（5）經(jīng)理助理級別以下未經(jīng)批準搭乘客用電梯（保安、行李員、大堂副理、總臺夜班除外），使用客用衛(wèi)生間。

（6）上下班不走職工出入口，下班后不穿店服離店。

（7） 非當(dāng)班時間私自在店內(nèi)逗留游逛。

（8）當(dāng)班時不佩帶工號牌，不著店服，儀表儀容不符合規(guī)定標準。

（9） 當(dāng)班時誤點，高聲喧嘩或高聲說話。

（10）工作時哼歌曲、吹口哨、跺腳、奔跑，在營業(yè)場所雙手叉腰或插口袋，整理頭發(fā)或衣物，抓癢、化妝、照鏡子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)度的動作。

（11）當(dāng)班時翻閱與工作無關(guān)的書刊、報紙、雜志等。

（12）當(dāng)班時吃東西，不按部門主管規(guī)定的時間就餐。

（13）隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生的行為。

（14）服務(wù)時不用敬語、禮貌用語、或用禁語。

（15）未經(jīng)部門主管/經(jīng)理批準，擅自動用店內(nèi)物品、設(shè)備、儀器。

（16）當(dāng)班時不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮，不與同事協(xié)作、合作共事。

（17）在禁止吸煙區(qū)和客用吸煙區(qū)吸煙。

（18）服務(wù)效率差，引起客人明顯不悅。

（19）代他人或請人代打考勤卡者

（20）違反安全守則及規(guī)定（性質(zhì)嚴重者將另行處理）。

（21）不遵守員工宿舍、員工餐廳的有關(guān)規(guī)章制度（情節(jié)嚴重者可按規(guī)定給予嚴重處分）。

（22）不遵守所屬部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和服務(wù)程序（情節(jié)嚴重者可按規(guī)定給予嚴重處分）。

（23）所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。

二、? 重大過失 ： （30—100元）

（1）對客人及同事無禮、不莊重、粗言穢語、出言不遜或恐嚇、威脅、欺負同事。

（2）發(fā)現(xiàn)飯店財物受損、丟失，不管不問或慌報信息。

（3）有意怠慢工作或工作不努力，沒有完成主管分配的工作任務(wù)。

（4）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，在飯店內(nèi)擅自向客人販賣，索取或舉行募捐活動或要求客人代辦私事。

（5）有意違反店內(nèi)規(guī)章制度、工作規(guī)范及特殊工作指示（性質(zhì)嚴重者可按嚴重過失第九條處理）。

（6）隨便改動或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知、通告等。

（7）將飯店的物品、工具、材料、設(shè)備、器材等私藏。

（8）未經(jīng)批準私自將客人遺忘的.物品或同事遺忘的物品收藏。

（9）當(dāng)班時打瞌睡、下棋、打撲克、彈撥樂器或收看電視、聽錄音機、手織毛活等。

（10）擅自移動或動用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用。

（11）未經(jīng)允許私自進入客房。

（12）無故曠工（全年累計曠工不足7天），無故不打卡連續(xù)3天的。

（13）因事缺勤（包括因?。┒活A(yù)先打電話向部門主管請假。

（14）未經(jīng)部門主管允許私拿飯店公物使用。

（15）拾到遺失財物不上交、不報告。

（16）偷看黃色淫穢書刊、雜志。

（17）隨意在店內(nèi)墻壁、電梯、廁所等公共場所亂寫亂畫。

（18）嚴重違反飯店的其它（或本部門經(jīng)飯店管理當(dāng)局批準的）有關(guān)規(guī)定。

（19）所犯錯誤和上述條款的性質(zhì)類似，按此條款處理。

三、? 嚴重過失 ： （100元以上或開除）

（1） 毆打賓客、同事。

（2）因違反國家法律、法令條款被公安機關(guān)依法拘留審查的。

（3）用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)或利用已付帳單向另外客人收錢和故意加收、中飽私囊。

（4） 偷竊、騙取客人、同事、飯店的財物。

（5）私自將屬于飯店的物品、客人遺忘、贈送的物品及同事遺忘的物品攜帶出店。

（6）與客人私做交易、行賄、受賄或進行不道德行為及額外服務(wù)以收取費用者。

（7） 擅自給親友或熟人以特殊照顧或優(yōu)惠。

（8） 騷擾客人私生活、偷看、窺視者。

（9）當(dāng)班時故意違反店內(nèi)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)范，造成飯店財物受損或客人、同事傷亡。

（10）違反國家法律、財經(jīng)紀律，給國家和飯店造成損失。

（11）在飯店內(nèi)攜帶、藏匿槍支、彈藥及其他各種傷人兇器。

（12）有意向外單位泄露飯店的機密文件、資料、數(shù)據(jù)，使飯店利益遭到損害或偽造飯店文件欲謀私利。

（13）對領(lǐng)導(dǎo)不忠實及謊報消息或編造、傳播有損于飯店及全體員工利益的謠言。

（14）當(dāng)班時聚眾鬧-事，煽動及參與毆斗事件或煽動員工集體怠工、罷工等活動，假傳上級命令或?qū)ι霞壝顗憾话l(fā)。

（15）在店內(nèi)與客人做淫穢性-交易，為客人招妓或參與此類活動。

（16）曠工連續(xù)七天或全年累計七天的。

（17）未經(jīng)管理當(dāng)局允許，同時受雇于其他雇主、公司或單位。

（18）當(dāng)班時睡覺，在飯店賭博。

（19）當(dāng)班時喝酒、服用毒品、麻醉劑、致幻劑、興奮劑等。

（20）拒絕執(zhí)行管理當(dāng)局的決定，當(dāng)班時不服從上級的命令，拒絕工作或遇緊急情況不服從上級指派的工作。

（21）客人嚴重投訴。

（22）未經(jīng)允許私自用萬能鑰匙打開客房及辦公區(qū)房門，私撬更-衣柜。

（23）嚴重違反有關(guān)規(guī)定并造成重大影響。

（24）所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。

日常管理規(guī)章制度總則篇七

店員上下班必須準時，上下班時間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必須主動讓當(dāng)班負責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。

2、儲物柜。

店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號牌。

員工當(dāng)班時必須佩帶工號牌。

4、semir店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善。

5、公司財物。

店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。

6、保密制度。

員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關(guān)資料歸還公司。

7、不良行為。

店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話。

工作時間內(nèi)不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不可接打私人電話。

9、遺失物品。

在公司范圍內(nèi)所拾得的財物，應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

10、個人通訊器材。

未經(jīng)店長批準，所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

11、兼職。

在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴。

員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。

日常管理規(guī)章制度總則篇八

1、嚴格成本費用控制，確保費用目標的實現(xiàn)。對客房各項物資的消耗、洗滌費用、水電支出等，按照入住率制定出科學(xué)的消耗百分點，對超出規(guī)定損耗率部分，由部門責(zé)任人或當(dāng)事人承擔(dān)，對節(jié)約部門予以獎勵。

2、加強采購環(huán)節(jié)管理，降低采購成本。主要是:建立原材料計劃和審批流程，嚴格周期詢價和報價制度，保證采購物品質(zhì)優(yōu)價低。

3、加強能源控制，降低能耗。通過培訓(xùn)提高員工節(jié)能意識，管理人員要加強巡視力度，對水、電的使用要盡量控制浪費，對空調(diào)根據(jù)季節(jié)和每日溫度變化，靈活掌握開關(guān)時間，以節(jié)約電費開支。

4、完善成本費用預(yù)算、分解、考評機制，落實成本責(zé)任，建立全面責(zé)任考核制度。賓館對各部門進行責(zé)任考核，同時將集團公司下達各項指標分解到各部門，在考核的基礎(chǔ)上與經(jīng)濟利益掛鉤。

5、控制應(yīng)收款項的占用，減少壞賬損失。財務(wù)部門對形成的應(yīng)收賬款，應(yīng)督促經(jīng)辦人與往來單位和個人對賬，要進行應(yīng)收賬款的賬齡分析，保證應(yīng)收賬款金額準確無誤，并及時作好催收工作。

6、強化資金預(yù)算管理，嚴格控制資金流出，反對大手大腳，鋪張浪費。主要做到:安排編制好各項資金預(yù)算，嚴格履行付款審批手續(xù)，避免發(fā)生預(yù)算外支出。