通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提升。在寫總結(jié)時(shí)，要全面考慮到自己的學(xué)習(xí)、工作、生活各個(gè)方面。一起來(lái)看看這些總結(jié)范文，或許能夠給我們寫作帶來(lái)一些新的思考和靈感。

汽車維修與企業(yè)管理的區(qū)別篇一

一、填空題(每空1分,共30分1、5s管理的內(nèi)容有:整理、整頓、________、_______、_________。

2、企業(yè)文化的作用有:市場(chǎng)作用、________、_________、_________、激勵(lì)作用。

3、企業(yè)管理是指企業(yè)中的管理者通過(guò)________、________、________協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)等以人為中心的活動(dòng),有效地獲得、調(diào)配和利用各種資源,以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的全過(guò)程。

4、汽車維修質(zhì)量包括_________質(zhì)量和_________質(zhì)量?jī)煞矫妗?/p>

5、全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是“三多一全”,即__________、________、全員的和管理方法的________。

6、汽車維修物資是指_____________、_______________、汽車維修用原材料以及汽車維修工具、_________、量具或者備件等生產(chǎn)資料。

7、汽車維修企業(yè)的服務(wù)流程包括預(yù)約、__________、_________、_________、__________、結(jié)算及交車、跟蹤回訪七個(gè)環(huán)節(jié)。

8、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,關(guān)鍵是要建設(shè)“四化”,即_________,工作方式標(biāo)準(zhǔn)化,_________,_________。

9、汽車維護(hù)的工藝流程:接待、_________、_________、_________、交車。

10、汽車維護(hù)的主要工作有清潔、__________、__________、_________、緊固和調(diào)整等。

12、全面質(zhì)量管理的英文縮寫是什么?(。

三、簡(jiǎn)答題(每題10分,共50分。

11、質(zhì)量的概念是什么?

13、全面質(zhì)量管理的定義是什么?

14、汽車維修物資庫(kù)房保管的常用管理方法有哪些?

15、顧客愿望是指什么?有哪幾類?

四、論述題(10分。

試述汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)?

一、填空題。

1、清掃、清潔、素養(yǎng)。

2、維修技術(shù)、服務(wù)。

3、組織作用、團(tuán)隊(duì)作用、約束作用。

4、全面的、全過(guò)程的、多樣性。

5、汽車維修用配件、汽車維修用輔助材料、夾具。

6、準(zhǔn)備工作、接車處理、維修作業(yè)、交車準(zhǔn)備。

7、組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、管理制度化、員工職業(yè)化。

8、計(jì)劃、組織、控制。

9、派工、維護(hù)作業(yè)、質(zhì)檢。

10、檢查、補(bǔ)給、潤(rùn)滑。

二、選擇題11—15babcd。

三、簡(jiǎn)答題。

11、質(zhì)量是人們?cè)诠ぷ骱蜕钪兄鸩叫纬傻?、用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)劣程度的概念。

擴(kuò)大積累，把汽車維修企業(yè)建設(shè)成為具有高度物質(zhì)文明和精神文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化企業(yè)。

13、全面質(zhì)量管理是指企業(yè)以提高產(chǎn)品的質(zhì)量為目的，組織企業(yè)的所有部門、全體員工共同參與，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。

15、顧客愿望是指顧客希望企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足其需要的水平，達(dá)到了這一期望，顧客會(huì)感到滿意，否則，顧客就不會(huì)滿意。顧客愿望分為一般愿望、理想愿望、最高愿望。

三、論述題答案言之有理即可。

汽車維修與企業(yè)管理的區(qū)別篇二

1.企業(yè)籌建及開業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題（類別、條件、規(guī)模，具體要求可參照小組作業(yè)）。

2.如何提高服務(wù)質(zhì)量。

3.如何搞好客戶工作。

4.如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。

5.如何搞好設(shè)備管理。

6.如何搞好5s管理。

要求：

第十八周周五前完成論文2500字以上。

提交紙本及電子稿各一份。

汽車維修與企業(yè)管理的區(qū)別篇三

【一】國(guó)內(nèi)外汽車維修行業(yè)社會(huì)調(diào)查（項(xiàng)目?jī)?nèi)容），并統(tǒng)計(jì)分析較重大問(wèn)題，提出解決建議。

國(guó)內(nèi)外各省市汽修行業(yè)管理協(xié)會(huì)等管理機(jī)構(gòu)的名稱、地址、網(wǎng)址、聯(lián)系方式、工作性質(zhì)、工作方式、及管理人員名單……等內(nèi)容調(diào)查。

人大會(huì)議提案、各管理機(jī)構(gòu)編制發(fā)布的管理文件、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理活動(dòng)…..等內(nèi)容調(diào)查。

重大管理部門評(píng)比活動(dòng)和評(píng)比結(jié)果、客戶評(píng)述統(tǒng)計(jì)、記者追蹤報(bào)道……等內(nèi)容調(diào)查。

4、消費(fèi)者對(duì)維修質(zhì)量投訴案件調(diào)查：

投訴事由、損失統(tǒng)計(jì)、處理方式和結(jié)果……等內(nèi)容調(diào)查。

企業(yè)開業(yè)等級(jí)條件、企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理方法、工時(shí)費(fèi)定額、維修價(jià)格成本……等內(nèi)容調(diào)查。

6、汽車維修技術(shù)人員、技術(shù)設(shè)備、工藝方法水平現(xiàn)狀調(diào)查：

企業(yè)維修技術(shù)人員配置狀況、維修設(shè)備、生產(chǎn)車間布置、維修操作工藝流程、維修質(zhì)量檢驗(yàn)方法及檢驗(yàn)結(jié)果、管理機(jī)構(gòu)及客戶質(zhì)量認(rèn)證方式、維修返修問(wèn)題處理事件……等內(nèi)容調(diào)查。

一、汽車保險(xiǎn)理賠查勘定損工作管理工作工藝單設(shè)計(jì)。

要求：

1、從查勘人員派工后，需要執(zhí)行的工作項(xiàng)目，都要設(shè)計(jì)編制在工藝單上。

2、必須參照查勘定損的工作原則、工作流程、工作要求等條例，編寫工藝單上的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目是對(duì)查勘定損工作的指導(dǎo)和規(guī)定?？梢詤⒖家恍┍ｋU(xiǎn)公司已經(jīng)有的工藝單。

3、項(xiàng)目要體現(xiàn)法律嚴(yán)謹(jǐn)性、經(jīng)濟(jì)效率、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等要求。

二、新能源汽車動(dòng)力匹配方案設(shè)計(jì)。

要求：

1、從汽車各大總成技術(shù)選用上設(shè)計(jì)整體方案。

2、從單純考慮經(jīng)濟(jì)合理及方便實(shí)用、單純考慮技術(shù)先進(jìn)及方便實(shí)用、和單純考慮節(jié)能環(huán)保安全及方便實(shí)用這三個(gè)角度，各設(shè)計(jì)一套匹配方案。

3、要把所設(shè)計(jì)方案的成本效率做估算。

三、汽車營(yíng)銷學(xué)營(yíng)銷售后質(zhì)量管理工藝方案設(shè)計(jì)。

要求：

1、主要是設(shè)計(jì)售后維修管理工藝卡，必須對(duì)維修工作具有指導(dǎo)監(jiān)督控制意義。

2、2、必須遵循維修手冊(cè)的工作程序來(lái)編制工藝卡項(xiàng)目。

3、要分為整車維修、專項(xiàng)維修、里程維護(hù)等三種工藝要求來(lái)設(shè)計(jì)，并且要體現(xiàn)工作效率、經(jīng)濟(jì)技術(shù)等的的保障。

四、交通運(yùn)輸法規(guī)中車輛安全技術(shù)保障方案設(shè)計(jì)。要求：

1、從汽車各大總成技術(shù)選用上設(shè)計(jì)整體方案。

2、從單純考慮經(jīng)濟(jì)合理及方便實(shí)用、單純考慮技術(shù)先進(jìn)及方便實(shí)用、和單純考慮節(jié)能環(huán)保安全及方便實(shí)用這三個(gè)角度，各設(shè)計(jì)一套匹配方案。

3、要把所設(shè)計(jì)方案的成本效率做估算。

汽車維修與企業(yè)管理的區(qū)別篇四

一、課程的性質(zhì)和任務(wù)。

汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)是以國(guó)家、行業(yè)及地方相關(guān)法律、法規(guī)為指導(dǎo)，以國(guó)家行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，緊密聯(lián)系汽車維修實(shí)際的一門專業(yè)課，是汽車運(yùn)用與維修專業(yè)的限選課程。本課程的任務(wù)是使學(xué)生掌握汽車維修質(zhì)量相關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，熟悉各級(jí)維護(hù)與維修質(zhì)量檢驗(yàn)的主要內(nèi)容，能借助儀器、設(shè)備進(jìn)行維修質(zhì)量控制的能力。

二、本課程與相關(guān)課程的關(guān)系：

學(xué)習(xí)本課程之前應(yīng)具有汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電氣設(shè)備構(gòu)造與維修的基礎(chǔ)知識(shí)。

三、本課程教學(xué)的基本要求。

（1）了解汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。

（2）熟悉汽車檢測(cè)技術(shù)的基本知識(shí)。

（3）掌握汽車各級(jí)維護(hù)、修理質(zhì)量檢驗(yàn)作業(yè)的主要內(nèi)容及技術(shù)條件要求。

四、課程內(nèi)容的基本要求。

本課程內(nèi)容的基本要求分為“了解、熟悉、掌握”三個(gè)層次。

其中：了解---是指通過(guò)閱讀教材，知曉應(yīng)用范圍。

熟悉---是指把握教學(xué)重點(diǎn)，理解基本概念。

掌握---是指熟記教學(xué)重點(diǎn)，并能正確完成作業(yè)項(xiàng)目及操作。

五、教學(xué)方法和教學(xué)形式建議。

本課程涉及知識(shí)面較寬，實(shí)踐性較強(qiáng)，課程教學(xué)形式建議以課堂講授為主，并配合必要的實(shí)際操作訓(xùn)練（實(shí)習(xí)）。

第二部分教學(xué)時(shí)數(shù)、教材、考試。

一、學(xué)時(shí)分配課內(nèi)學(xué)時(shí)18（1學(xué)分）教學(xué)內(nèi)容。

合計(jì)。

二、教材。

本課程教材一冊(cè)，包括教學(xué)內(nèi)容、習(xí)題及附錄。

其中附錄主要選自國(guó)家及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為教學(xué)、實(shí)訓(xùn)及今后工作中查閱。

三、考試。

本課程采用閉卷考試，時(shí)間為120min（2小時(shí)）。

學(xué)生獲得成績(jī)由考試成績(jī)及平時(shí)考察成績(jī)組成，其中考試成績(jī)占80%。

第三部分教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求。

一、教學(xué)內(nèi)容。

1.1相關(guān)國(guó)家法律。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益法》的基本內(nèi)容。

1.2國(guó)家法律在汽車維修行業(yè)中的貫徹與執(zhí)行。

2.1現(xiàn)行的維修行業(yè)規(guī)章的基本內(nèi)容。

2.2現(xiàn)行行業(yè)規(guī)章的貫徹與實(shí)施。

3.1汽車維修質(zhì)量的含義。

3.4汽車維修質(zhì)量的保證體系的基本概念。

二、教學(xué)要求。

了解汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)國(guó)家法律的名稱、基本內(nèi)容及貫徹實(shí)施的辦法。了解汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)行業(yè)規(guī)章的基本內(nèi)容及貫徹實(shí)施辦法。

了解汽車維修質(zhì)量管理的基本觀念及保證體系的基本觀念。

第二章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)。

一、教學(xué)內(nèi)容。

1.國(guó)家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

1.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的基本概念。

1.2現(xiàn)行國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的名稱（39種）。

1.3現(xiàn)行行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的名稱（9種）。

1.4主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容介紹。

1.5汽車檢測(cè)的基本內(nèi)容。

2.1整車檢測(cè)的內(nèi)容。

2.2發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)的內(nèi)容。

2.3底盤、車身檢測(cè)的內(nèi)容。

2.4微機(jī)控制系統(tǒng)的檢測(cè)內(nèi)容。

2.5汽車電氣設(shè)備、空調(diào)的檢測(cè)內(nèi)容。

二、教學(xué)要求。

1.熟悉現(xiàn)行國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和查閱方法。

2.熟悉現(xiàn)行行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和查閱方法。

3.熟悉技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中基本術(shù)語(yǔ)的含義。

4.熟悉整車檢測(cè)的主要內(nèi)容。

5.熟悉發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)的主要內(nèi)容。

6.熟悉底盤、車身檢測(cè)的主要內(nèi)容。

7.熟悉微機(jī)控制系統(tǒng)的檢測(cè)主要內(nèi)容。

8.熟悉汽車電氣設(shè)備、空調(diào)檢測(cè)的主要內(nèi)容。

第三章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)作業(yè)。

一、教學(xué)內(nèi)容。

1、概述。

1.1汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類。

1.2進(jìn)廠檢驗(yàn)的職責(zé)。

1.3過(guò)程檢驗(yàn)的職責(zé)。

1.4出廠檢驗(yàn)的職責(zé)。

1.5質(zhì)量評(píng)定檢驗(yàn)的職責(zé)。

2、汽車維護(hù)質(zhì)量檢驗(yàn)。

2.1一級(jí)維護(hù)檢驗(yàn)的內(nèi)容及技術(shù)條件。

2.2二級(jí)維護(hù)檢驗(yàn)的內(nèi)容及技術(shù)條件。

3.1汽車整車大修出廠檢驗(yàn)的內(nèi)容及技術(shù)條件。

3.2汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修出廠檢驗(yàn)的內(nèi)容及技術(shù)條件。

3.3汽車小修出廠檢驗(yàn)的內(nèi)容及技術(shù)條件。

二、教學(xué)要求。

1.熟悉汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類及各級(jí)檢驗(yàn)的職責(zé)。

2.掌握一、二級(jí)維護(hù)質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容及技術(shù)條件要求。

3.掌握汽車整車大修出廠檢驗(yàn)內(nèi)容及技術(shù)條件要求。

4.掌握發(fā)動(dòng)機(jī)大修出廠檢驗(yàn)內(nèi)容及技術(shù)條件要求。

5.掌握汽車小修出廠檢驗(yàn)內(nèi)容及技術(shù)條件要求。

汽車維修與企業(yè)管理的區(qū)別篇五

項(xiàng)目一：企業(yè)管理概述1.企業(yè)：指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種營(yíng)利性組織。

2.現(xiàn)代企業(yè)：指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以營(yíng)利為目的，直接組合和運(yùn)用生產(chǎn)要素，從事商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要依法進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。

3.現(xiàn)代企業(yè)的構(gòu)成要素：人力、財(cái)力、物力、信息、時(shí)間。

4.現(xiàn)代企業(yè)制度：指以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以完善的企業(yè)法人制度為主題，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度。

5.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。6.產(chǎn)權(quán)：指建立在某種所有制基礎(chǔ)上的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)以及財(cái)產(chǎn)所有者運(yùn)用其財(cái)產(chǎn)的行為權(quán)利。

7.公司的組織體系：股東會(huì)、董事會(huì)、總經(jīng)理、監(jiān)事會(huì)等。

8.管理：通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。

9.企業(yè)管理：指企業(yè)中的管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等以人為中心的職能活動(dòng)，有效的獲得、調(diào)配和利用各種資源，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的全過(guò)程。

10.企業(yè)管理文化：一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象。

1.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)：指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，把拓展了的、完全為了客戶的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨而進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總和。

2.汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo):組織維修生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策；實(shí)施維修作業(yè)（服務(wù)），滿足社會(huì)和客戶的需要；求取企業(yè)獲得良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。

3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理：指汽車維修企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需求，把汽車維修觀念作為企業(yè)的管理指導(dǎo)思想，把經(jīng)營(yíng)決策作為企業(yè)管理的重心和工作中心，把提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作為企業(yè)追求目標(biāo)的核心，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)原定目標(biāo)所做的全部努力。

4.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是指體現(xiàn)汽車維修企業(yè)在一定時(shí)期、一定經(jīng)營(yíng)范圍和一定市場(chǎng)條件下，進(jìn)行全部維修經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想和根本準(zhǔn)則。

汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：（1）樹立良好的企業(yè)形象（2）努力拓展業(yè)務(wù)范圍（3）實(shí)行為客戶全過(guò)程、全項(xiàng)目服務(wù)（4)苦練內(nèi)功確保維修質(zhì)量（5）降低維修成本，讓利客戶（6）開展公平、公正、公開的正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)（7）切記弄虛作假，貪一時(shí)利益，做“一錘子買賣”。

5.汽車維修市場(chǎng)調(diào)研：指對(duì)汽車維修企業(yè)的類別、數(shù)量、性質(zhì)的調(diào)研，對(duì)汽車廠牌、型號(hào)、數(shù)量的調(diào)研，對(duì)客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)研以及對(duì)市場(chǎng)占有率等調(diào)查的總和。

6.綜合意見法是一種有效的市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法，將市場(chǎng)預(yù)測(cè)人員以職務(wù)與水平不同分為若干小組，分別進(jìn)行測(cè)算，得出預(yù)測(cè)值，然后根據(jù)各組不同情況，分別確定權(quán)重，最后，進(jìn)行總和計(jì)算，得出最終預(yù)測(cè)值。

67.中小型維修企業(yè)一般可設(shè)廠部和班組兩級(jí)管理機(jī)構(gòu)；大型維修企業(yè)實(shí)行廠部、車間、班組三級(jí)管理。

項(xiàng)目三：汽車維修企業(yè)的運(yùn)營(yíng)1.戰(zhàn)略：在競(jìng)爭(zhēng)條件下，組織發(fā)展的方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和行動(dòng)。2.戰(zhàn)略的三個(gè)特點(diǎn)：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、相對(duì)性和層次性。3.企業(yè)的核心業(yè)務(wù)：指能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)最大效益的、企業(yè)在行業(yè)內(nèi)占有優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。

4.核心競(jìng)爭(zhēng)力：指在某一時(shí)間段內(nèi)企業(yè)能夠擁有，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻沒有的資源、能力、優(yōu)勢(shì)等。

：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的代號(hào)。iso9000：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織與1987年3正式頒布的質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。

2.質(zhì)量認(rèn)證：指為確信產(chǎn)品和服務(wù)完全符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，而進(jìn)行的第三方機(jī)構(gòu)的審核、評(píng)定、證明、注冊(cè)以及事后監(jiān)督的活動(dòng)。

3.質(zhì)量：指一組固有特性滿足要求的程度。更具體、更通俗的定義：指人們?cè)诠ぷ骱蜕钪兄鸩叫纬傻?、用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品（服務(wù)）或工作優(yōu)劣程度的一種概念。

4.質(zhì)量管理：指企業(yè)未來(lái)保證和提高產(chǎn)品（服務(wù)）或工作質(zhì)量所進(jìn)行的調(diào)查、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、檢查、處理及信息反饋等項(xiàng)活動(dòng)的總和。

5.汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容（1）汽車維修過(guò)程的質(zhì)量管理（2）汽車輔助維修過(guò)程的質(zhì)量管理（3）汽車使用過(guò)程的質(zhì)量管理。

7.全面質(zhì)量管理（tqm)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織定義為，一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

8.全面質(zhì)量管理的三個(gè)基本特征是“三全”質(zhì)量管理即全過(guò)程的質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理；全面的質(zhì)量管理。

9.全面質(zhì)量管理包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。

10.考核客戶滿意的具體指標(biāo)：美譽(yù)度、指名度、回頭率、抱怨率、銷售（服務(wù)）力。

11.客戶投訴的處理：（1）穩(wěn)定客戶情緒（2）傾聽、檢查客戶投訴，按“5w”與“2h”規(guī)范做好記錄（3）處理客戶投訴（4）投訴跟蹤隨訪。

12.顧客滿意的內(nèi)涵：產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意、社會(huì)滿意。項(xiàng)目五：汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理1.生產(chǎn)管理：指對(duì)汽車維修企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制所進(jìn)行的管理。2.車輛維修生產(chǎn)能力：指維修企業(yè)在計(jì)劃內(nèi)可以提供的有效工時(shí)量。3.汽車維修企業(yè)車輛維修生產(chǎn)能力計(jì)算：（1）按車輛維修計(jì)劃列出作業(yè)次數(shù)a（2）根據(jù)作業(yè)定額規(guī)定列出工時(shí)定額b（3）根據(jù)本廠自制配件和修理舊件的計(jì)劃工時(shí)及機(jī)具維修、設(shè)備革新等計(jì)劃工時(shí)列出修舊革新工時(shí)c，一般為所擔(dān)負(fù)車輛維修作業(yè)總工時(shí)計(jì)劃的20%（4）作業(yè)總工時(shí)=a×b+c（5）需要生產(chǎn)工人數(shù)=作業(yè)總工時(shí)/每個(gè)生產(chǎn)工人年有效工時(shí)（6)每個(gè)生產(chǎn)工人年有效工時(shí)=（365－例假日數(shù)）×工作制時(shí)間×工時(shí)利用率（7）需要生產(chǎn)工人數(shù)與現(xiàn)有維修工人數(shù)比較，若等于或小于則說(shuō)明維修能力足夠或有余，需要生產(chǎn)工人數(shù)若大于現(xiàn)有維修工人數(shù)則說(shuō)明維修能力不足。

派工單就是生產(chǎn)調(diào)度人員使用的維修作業(yè)調(diào)度令。4.5s：整理、整頓、清掃、維持、素養(yǎng)。

5.汽車維修工藝：指在一定的人員素質(zhì)、工藝裝備條件下，汽車維修過(guò)程中所必須遵守的工藝紀(jì)律、工藝規(guī)范（包括工藝規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等）。

6.汽車維修工藝的組成：（1）汽車維護(hù)工藝（2）汽車修理工藝（3）汽車故障診斷工藝。

10.汽車維護(hù)工藝流程：客戶進(jìn)廠報(bào)修，前臺(tái)業(yè)務(wù)人員做車輛進(jìn)廠交接；根據(jù)客戶《報(bào)修單》做汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)并進(jìn)行故障的診斷與檢測(cè)，確定具體的維修項(xiàng)目、預(yù)算費(fèi)用；向車間下達(dá)《派工單》，明確作業(yè)項(xiàng)目、定額工時(shí)；由車間安排維修班組及主修人，按照《派工單》實(shí)施故障排除、修復(fù)、調(diào)校；在汽車維修過(guò)程中，由主修人或主修班組進(jìn)行自檢、互檢；修竣后由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行竣工檢驗(yàn)；維修質(zhì)量檢驗(yàn)合格后，交前臺(tái)業(yè)務(wù)人員并向客戶交車，并匯總汽車維修工時(shí)消耗及材料消耗，結(jié)算維修費(fèi)用。

11.汽車維修工藝流程：待修車輛經(jīng)前臺(tái)業(yè)務(wù)人員車輛接收和進(jìn)廠檢驗(yàn)后，向承修車間、承修班組或主修人逐級(jí)下達(dá)《派工單》；由主修班組將汽車拆解為總成，由總成拆解為零部件，再由專職檢驗(yàn)人員或主修人做零件分類檢驗(yàn)；主修人修整可用零件、修復(fù)可修件、更換可換件；主修班組進(jìn)行組裝、調(diào)試；專職檢驗(yàn)人員做竣工出廠驗(yàn)收，并由前臺(tái)業(yè)務(wù)人員匯總汽車維修工時(shí)消耗和材料消耗，結(jié)算維修費(fèi)用，向用戶交車。

12.汽車修理方法：（1）就車修理法（2）總成互換法13.就車修理法：指汽車在修理中，從車上拆下來(lái)的總成、組合件及零件等，凡能修復(fù)的，仍全部裝回原車，不進(jìn)行互換的修理方法。

14.總成互換法：指汽車在修理過(guò)程中，除車架和車身外，其他總成、組合件、零件都可以換成已經(jīng)修好的備用品，或換用從配件庫(kù)內(nèi)領(lǐng)取的新總成，然后進(jìn)行汽車總裝。

15.汽車維修設(shè)備的強(qiáng)制維護(hù)：日常維護(hù)、定期維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)。16.汽車維修設(shè)備分為通用設(shè)備和汽車專用設(shè)備。17.設(shè)備維護(hù)的四項(xiàng)要求：整齊，清潔，潤(rùn)滑，安全。

18.設(shè)備的視情修理分為：小修，項(xiàng)修，大中修，事故性檢修。

19.汽車維修物資：指汽車維修用配件、維修輔助材料、原材料以及汽車維修工具、夾具、量具或備件等生產(chǎn)資料。

項(xiàng)目六：汽車維修企業(yè)人力資源管理1.人力資源：指在一定時(shí)間空間條件下，現(xiàn)實(shí)的和潛在的勞動(dòng)力的數(shù)量和素質(zhì)的總稱。

2.人力資源管理的功能：選擇人，培育人，使用人。3.汽車維修企業(yè)技工招聘的基本條件：（1）符合國(guó)家規(guī)定的人員招聘基本條件，年齡適當(dāng)、身體健康（2）具有良好的職業(yè)道德和政治思想素質(zhì)（3）適當(dāng)?shù)膹臉I(yè)年限和本工種的工作年限（4）必要的學(xué)歷與技術(shù)培訓(xùn)狀況（5）持有相應(yīng)的汽車維修技工等級(jí)證書，或者實(shí)際維修能力達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)等級(jí)。（6）其他特長(zhǎng)。

5.無(wú)論是文憑還是水平，與員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度相比，忠誠(chéng)度應(yīng)該是第一位的。

6.職業(yè)經(jīng)理人：指受企業(yè)所有者（股東）委托，擔(dān)任企業(yè)的最高行政領(lǐng)導(dǎo)，以經(jīng)理為職業(yè)的專門人才。

7.員工培訓(xùn)的類型（1）上崗前的培訓(xùn)（2）思想素質(zhì)教育（3）潛能培訓(xùn)（4）技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。

8.員工培訓(xùn)的方法（1）學(xué)徒培訓(xùn)（2）講授培訓(xùn)（3）角色扮演法培訓(xùn)（4）案例研究培訓(xùn)（5）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視聽培訓(xùn)、進(jìn)修等。

9.激勵(lì)的作用：(1)有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性（2）有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)（3）有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

10.崗位競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是“誰(shuí)有本事誰(shuí)上、誰(shuí)無(wú)本事誰(shuí)下”。11.激勵(lì)手段：獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、特殊激勵(lì)。

12.現(xiàn)代薪酬的含義除了工資、獎(jiǎng)金和福利，還包括股票、股權(quán)、期權(quán)、股份，還包括員工的榮譽(yù)、晉升、發(fā)展機(jī)會(huì)和改善其工作生活條件等。

2.汽車維修企業(yè)大客戶管理的措施（1）大客戶分類管理（2）對(duì)于大客戶的特殊照顧（3）定期召開大客戶會(huì)議（4）建立應(yīng)急處理小組（5）組建大客戶俱樂(lè)部。

汽車維修與企業(yè)管理的區(qū)別篇六

通過(guò)本課程的教學(xué)，一是使學(xué)生正確理解汽車維修企業(yè)管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理等方面的知識(shí)，掌握其普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，樹立科學(xué)的管理理念，并能綜合運(yùn)用于對(duì)實(shí)際問(wèn)題的分析，初步具有解決一般汽車維修企業(yè)管理問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理素質(zhì)。二是使學(xué)生具有良好的職業(yè)道德，具有好學(xué)上進(jìn)、樂(lè)觀自信的人生態(tài)度。

二、課程設(shè)置說(shuō)明。

《汽車維修企業(yè)管理》為汽車維修專業(yè)學(xué)生開僻了另一片天地，由于現(xiàn)代汽車維修企業(yè)具有服務(wù)性工業(yè)企業(yè)的特征，企業(yè)規(guī)模越大、人員越多，就越需要企業(yè)管理，畢竟是三分技術(shù)七分管理。為此，在有關(guān)汽車維修專業(yè)開設(shè)了《汽車維修企業(yè)管理》這門課，目的是為了在培養(yǎng)更多“懂管理的技術(shù)維修人員”的同時(shí)也培養(yǎng)更多“懂維修技術(shù)的管理人員。這門課程在教學(xué)中屬于專業(yè)基礎(chǔ)課，為更好地學(xué)習(xí)專業(yè)課打下基礎(chǔ)。

三、課程性質(zhì)：

本課程是一門專業(yè)基礎(chǔ)課，適用于高職高專學(xué)校汽車維修專業(yè)的學(xué)生了解、掌握維修企業(yè)管理知識(shí)。

四、教學(xué)內(nèi)容、基本要求和學(xué)時(shí)分配（64學(xué)時(shí)）。

（一）教學(xué)內(nèi)容。

模塊一汽車維修業(yè)務(wù)概述課題一汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展。

一、開業(yè)條件的制定。

二、預(yù)約服務(wù)。

三、維修接待服務(wù)。

五、維修質(zhì)量控制。

六、交車服務(wù)。

一、運(yùn)華天地汽車4s服務(wù)站管理軟件的特點(diǎn)。

二、運(yùn)華天地汽車4s服務(wù)站管理軟件的基本組成。

一、汽車維護(hù)制度。

一、汽車維修技術(shù)檢驗(yàn)。

二、汽車維修技術(shù)指標(biāo)。

一、汽車零配件分類。

二、汽車維修設(shè)備規(guī)格型號(hào)課題二汽車維修設(shè)備管理。

課題。

三、質(zhì)量管理體系認(rèn)證和5s管理概述。

一、iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

二、5s管理。

（二）基本要求。

使學(xué)生正確理解汽車維修業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面的知識(shí)，讓學(xué)生在懂得汽車維修技術(shù)的同時(shí)，也懂得汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)管理，以掌握企業(yè)業(yè)務(wù)管理的基本思想和基本技巧，為以后從事汽車維修行業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并為改善汽車維修企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，提高汽車維修企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。

五、教學(xué)手段與使用要求。

1、本課程理論性很強(qiáng)，采用理論聯(lián)系實(shí)際的授課方法，并時(shí)刻讓學(xué)生掌握當(dāng)前汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)前沿的一些管理知識(shí)。

2、多采用案例教學(xué)，讓學(xué)生從案例中得到啟發(fā)，學(xué)到知識(shí)，掌握本課程的內(nèi)容。

3、采用多媒體教學(xué)。

六、教材與教學(xué)參考書。

七、課程實(shí)施說(shuō)明。

本課程設(shè)置的目的是使學(xué)生獲得汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)管理必要的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，為畢業(yè)后從事汽車維修工作及其汽車維修管理工作打下理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。因此，在課程實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)著重引導(dǎo)學(xué)生了解并深入現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行企業(yè)維修業(yè)務(wù)方向及管理業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，為下一步進(jìn)入企業(yè)工作打下良好的基礎(chǔ)。

汽車維修與企業(yè)管理的區(qū)別篇七

一、名詞解釋。

1.調(diào)度。

小組。

3.報(bào)酬。

5.人力資源。

二、填空題。

1.汽車維修企業(yè)應(yīng)落實(shí)“三定”責(zé)任制度，即對(duì)設(shè)備實(shí)行、及的“三定”責(zé)任制度。

2.一般以修理為主的技術(shù)維修效率為輛／(年·人)，以保養(yǎng)維護(hù)為主的為輛／(年·人)。

4.汽車維護(hù)作業(yè)內(nèi)容主要包括、補(bǔ)給、潤(rùn)滑、、、以及發(fā)現(xiàn)和消除汽車運(yùn)行故障和隱患等。

5.若作業(yè)次數(shù)為a，工時(shí)定額為b，修舊革新工時(shí)為c，則企業(yè)生產(chǎn)能力公式為。

三、判斷題。

1.汽車車身維修業(yè)戶開業(yè)條件中，車身修人員不得少于3人。（）。

2.汽車車身維修業(yè)戶開業(yè)條件中，生產(chǎn)廠房的面積不得少于120平方米。（）。

3.小型企業(yè)不必單獨(dú)設(shè)立人力資源管理部門。（）。

4.在汽車維修進(jìn)行當(dāng)中，如發(fā)現(xiàn)需要增加、減少或調(diào)整維修項(xiàng)目時(shí)，可直接進(jìn)行維修，維修后通知用戶即可。（）。

5.汽車維修工時(shí)定額由汽車維修企業(yè)自行制定。（）。

6.在廠房建設(shè)結(jié)束時(shí)或租賃結(jié)束時(shí)，還可以進(jìn)行一部分開業(yè)籌備工作。（）。

7.廠部的生產(chǎn)調(diào)度會(huì)由生產(chǎn)主管科長(zhǎng)主持。（）。

8.在生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，以便及時(shí)更正計(jì)劃的偏差。

（）。

9.汽車維修企業(yè)具有服務(wù)性工業(yè)企業(yè)特征，屬于第三產(chǎn)業(yè)。（）。

10.汽車維修企業(yè)的七個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，接車工作環(huán)節(jié)不與用戶發(fā)生直接的接觸。（）。

四、問(wèn)答題。

2.簡(jiǎn)述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的原則。

3.落實(shí)安全教育與安全責(zé)任制的措施有哪些。

5.汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容有哪些。

五、論述題。

1.分析比較人力資源管理與傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的區(qū)別。

汽車維修與企業(yè)管理的區(qū)別篇八

通過(guò)本課程的教學(xué)，一是使學(xué)生正確理解汽車維修企業(yè)管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理等方面的知識(shí)，掌握其普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，樹立科學(xué)的管理理念，并能綜合運(yùn)用于對(duì)實(shí)際問(wèn)題的分析，初步具有解決一般汽車維修企業(yè)管理問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理素質(zhì)。二是使學(xué)生具有良好的職業(yè)道德，具有好學(xué)上進(jìn)、樂(lè)觀自信的人生態(tài)度。

二、課程設(shè)置說(shuō)明。

《汽車維修企業(yè)管理》為汽車維修專業(yè)學(xué)生開僻了另一片天地，由于現(xiàn)代汽車維修企業(yè)具有服務(wù)性工業(yè)企業(yè)的特征，企業(yè)規(guī)模越大、人員越多，就越需要企業(yè)管理，畢竟是三分技術(shù)七分管理。為此，在有關(guān)汽車維修專業(yè)開設(shè)了《汽車維修企業(yè)管理》這門課，目的是為了在培養(yǎng)更多“懂管理的技術(shù)維修人員”的同時(shí)也培養(yǎng)更多“懂維修技術(shù)的管理人員。這門課程在教學(xué)中屬于專業(yè)基礎(chǔ)課，為更好地學(xué)習(xí)專業(yè)課打下基礎(chǔ)。

三、課程性質(zhì)：

本課程是一門專業(yè)基礎(chǔ)課，適用于高職高專學(xué)校汽車維修專業(yè)的學(xué)生了解、掌握維修企業(yè)管理知識(shí)。

四、教學(xué)內(nèi)容、基本要求和學(xué)時(shí)分配（36學(xué)時(shí)）。

（一）教學(xué)內(nèi)容。

第一章企業(yè)管理概論1．1企業(yè)管理基本概念1．2工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程。

重點(diǎn)掌握汽車維修企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，正確認(rèn)識(shí)將來(lái)工作后自己的工作性質(zhì)。

重點(diǎn)掌握汽車維修業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)特點(diǎn)，為將來(lái)步入社會(huì)作充分準(zhǔn)備。

了解汽車汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)管理，重點(diǎn)掌握汽車的維修和修理及檢測(cè)與診斷等。

重點(diǎn)掌握汽車維修企業(yè)的質(zhì)量保證體系，對(duì)企業(yè)的質(zhì)保體系有一定的理解。

第五章維修物資及設(shè)備管理5．1汽車維修物資管理5．2汽車維修設(shè)備管理。

都作為簡(jiǎn)單掌握內(nèi)容第六章企業(yè)財(cái)務(wù)管理6．1汽車維修企業(yè)的財(cái)務(wù)管理。

6．2汽車維修企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益6．3汽車維修企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入。

重點(diǎn)掌握企業(yè)的勞動(dòng)保護(hù)與勞動(dòng)保障制度，對(duì)將來(lái)工作后有一定的幫助。

重點(diǎn)掌握汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

（二）基本要求。

使學(xué)生正確理解汽車維修企業(yè)管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面的知識(shí)，讓學(xué)生在懂得汽車維修技術(shù)的同時(shí)，也懂得汽車維修企業(yè)管理，以掌握企業(yè)管理的基本思想和基本技巧，為以后從事汽車維修行業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并為改善汽車維修企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，提高汽車維修企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。

五、教學(xué)手段與使用要求。

1、本課程理論性很強(qiáng)，采用理論聯(lián)系實(shí)際的授課方法，并時(shí)刻讓學(xué)生掌握當(dāng)前汽車維修企業(yè)前沿的一些管理知識(shí)。

2、多采用案例教學(xué)，讓學(xué)生從案例中得到啟發(fā)，學(xué)到知識(shí)，掌握本課程的內(nèi)容。

3、可采用多媒體教學(xué)。

六、教材與教學(xué)參考書。

《管理案例庫(kù)教程》中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社全國(guó)高校管理案例庫(kù)研究編寫組。

《汽車及配件營(yíng)銷》人民交通出版社劉振樓李莉主編。

七、課程實(shí)施說(shuō)明。

本課程設(shè)置的目的是使學(xué)生獲得汽車維修企業(yè)管理必要的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，為畢業(yè)后從事汽車維修工作及其汽車維修管理工作打下理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。因此，在課程實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)著重引導(dǎo)學(xué)生了解并深入現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行企業(yè)維修方向及管理方面的學(xué)習(xí)，為下一步進(jìn)入企業(yè)工作打下良好的基礎(chǔ)。