一個好的方案會帶來事半功倍的效果，為個人和組織帶來更好的發(fā)展機遇。方案的執(zhí)行過程中，可以適時地進行監(jiān)督和評估，以及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。制定方案不僅僅是一種工作，也是一種思考的過程，幫助我們更好地理解問題本質(zhì)和解決方法。

優(yōu)質(zhì)護理實施方案及總結(jié)篇一

內(nèi)科四病區(qū)在院領(lǐng)導的大力支持下于20xx年8月1日正式組建成立。為加強我科的醫(yī)療護理質(zhì)量管理工作，明確和落實科室工作目標、要求和責任、有效促進我科醫(yī)療護理管理制度化、規(guī)范化，醫(yī)療護理質(zhì)量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級醫(yī)院評審實施細則、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則（20xx版）的要求，進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，結(jié)合我科實際，特制定以下實施方案現(xiàn)：

一、指導思想。

1、作為臨床基礎(chǔ)護理工作的落實者，我們將進一步轉(zhuǎn)移觀念，迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

2、我們要統(tǒng)一思想，提高認識，認真學習衛(wèi)生局及醫(yī)院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把活動開展好。

二、活動目標。

（一）患者滿意。

臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。

（二）社會滿意。

通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（三）政府滿意。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。

三、活動原則。

（一）科室自查、行政督導評價相結(jié)合。

科室定期對照優(yōu)質(zhì)護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎(chǔ)上，進行檢查指導。

（二）、當前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合。

1、加強護理專業(yè)理論知識培訓拓寬知識面，增強護理人員交流技巧，進一步深化實施健康教育。

2、強化實施基礎(chǔ)護理工作，積極爭取組織護理人員外出進修、考察學習改善服務(wù)意識，為我科開展優(yōu)質(zhì)護理工作奠定基礎(chǔ)。

四、重點內(nèi)容。

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責。

1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。

2、根據(jù)各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。

3、根據(jù)醫(yī)院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。

（二）落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)。

1、明確臨床護士應(yīng)當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)，加強科室護理質(zhì)控管理，確?；A(chǔ)護理落到實處，實現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進。

2、明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。

3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。

4、為患者提供滿意的護理服務(wù)，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。

（三）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，做到“三貼近”

1、一切以病人滿意為目標，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。落實人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。

2、加強護理人員各項基礎(chǔ)護理技術(shù)操作規(guī)范培訓，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務(wù)于病人。

3、不斷豐富和拓展對患者的`護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

（四）調(diào)配人力資源，充實臨床護士隊伍。

1、改變護理工作模式，實行責任制整體護理，我科現(xiàn)有病床35張，實際開放25張，分三個責任組，2個小組長，每個責任護士負責6-8張床，為病人提供持續(xù)、全程的護理服務(wù)，責任組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎(chǔ)護理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理責任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團隊精神。

2、對護士進行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調(diào)配護理人力資源，制定相關(guān)職責。

3、實行an排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（五）規(guī)范管理科室儀器、設(shè)備、搶救物品等。

1、完善科室儀器、設(shè)備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現(xiàn)的設(shè)備故障，檢修有應(yīng)急預(yù)案，對制度及流程、應(yīng)急預(yù)案有培訓、考核，使醫(yī)護人員掌握。

2、成立科室儀器、設(shè)備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設(shè)備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。

（六）培養(yǎng)?？谱o士，體現(xiàn)?？铺厣?。

1、強化科室?？谱o士培養(yǎng)，建立?？谱o士培訓計劃并組織實施。

2、選派護理骨干外出進修學習，回院后帶動科室醫(yī)護開展?？祈椖考白o理。

（七）加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通。

1、制定科室醫(yī)療護理查房制度，定期組織醫(yī)療護理查房并有記錄。

2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護理團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復(fù)促進、健康指導等服務(wù)。

20xx年12月19日。

優(yōu)質(zhì)護理實施方案及總結(jié)篇二

為落實國務(wù)院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點工作安排》等文件精神，按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》、[]23號《推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》、《安徽省優(yōu)質(zhì)護理示范工程評價》的要求，在總結(jié)我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進該項工作并制定本方案。

一、指導思想。

以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實《公立醫(yī)院改革試點工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。

二、工作目標。

以患者滿意（最重要）、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

工作目標是：6月底全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)四個“示范病區(qū)”（外四科、婦科、感染科、icu），保證達標二個以上“示范病區(qū)”。爭取到底，開展五個“示范病區(qū)”，并要求全部達標。

三、組織及分工。

略

下設(shè)“示范工程”活動辦公室（設(shè)在護理部）。

略

（二）分工。

湯繼東院長負責活動全面工作；

陳惠副書記負責活動的組織、實施工作，為該項活動的分管領(lǐng)導；

唐懷林副院長負責活動的設(shè)備、藥材部門的保障措施，以及醫(yī)保協(xié)調(diào)工作；

程謙文副院長負責活動的后勤保障措施；

朱蕓主任負責該活動的具體工作。

四、工作進度。

（一）4月中旬—4月底再次動員階段。

制定具體實施方案，按計劃實施，明確示范病區(qū)的科室、工作重點、組織分工、具體措施，完成“示范工程”活動的準備、動員、組織培訓工作。

（二）5月份組織實施階段。

落實保障措施到位，籌備基礎(chǔ)設(shè)施到位；新上崗護理人員培訓到位。

6月份，“示范病區(qū)”各項護理工作實施。

（三）階段性總結(jié)。

7—8月份總結(jié)經(jīng)驗，進一步改進。

（四）進一步推廣。

9月份再次推廣增加1—2個病區(qū)。

（五）總結(jié)。

10—11月份全院“示范病區(qū)”總結(jié)，評選先進科室、模范護士長、優(yōu)秀護士。

五、具體措施。

（一）宣傳、動員與培訓。

對全院醫(yī)護人員總動員，宣傳到位；對全院護理人員進行關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件、規(guī)范的學習培訓，使管理者和護士接受先進的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的.整體護理服務(wù)理念；對“示范病房”全體護理人員加強專業(yè)化訓練。

（二）健全并落實規(guī)章制度。

建立健全護理工作規(guī)章制度，具有體現(xiàn)護士責任制，實施整體護理的規(guī)章制度、修訂完善各類疾病護理常規(guī)，建立護士崗位責任制，明確各級責任護士的崗位職責、工作流程、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，實施護士的崗位管理，嚴格落實以上制度、規(guī)范及標準。

（三）落實護理管理職能。

1、根據(jù)《護士條例》和醫(yī)院的功能任務(wù)，建立完善的護理管理組織體系。

2、護理部對護理工作質(zhì)量和護理人員進行管理。

3、建立完善的助理護士管理制度，嚴格限定崗位職責。助護必須經(jīng)過專業(yè)培訓，協(xié)助護士完成非技術(shù)性護理工作。助護不得從事重癥監(jiān)護患者和新生兒的生活護理，不得從事護理技術(shù)工作。

（四）合理調(diào)配護士。

1、護理部應(yīng)根據(jù)臨床護理工作需要，對全院護士進行合理配置和調(diào)配，并掌握全院護理崗位及護士分布情況。

2、科護士長、病房護士長可在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護士，體現(xiàn)以患者為中心。

3、建立機動護士人力資源庫，保證應(yīng)急需要和調(diào)配。

4、依據(jù)護理工作量和患者病情配置護士，一級護理患者數(shù)量較多的病房，護士配置適當增加，保證護理質(zhì)量。

（五）實施責任制整體護理、合理實施排班。

1、改變功能制護理模式，實施責任制、落實整體護理，為患者提供連續(xù)、全程護理服務(wù)。

2、責任護士履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導等工作職責。

3、每個責任護士均負責一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責任護士對其負責，原則上每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個。

4、合理排班，實行三班制：07：30—15：00，15：00—21：00，21：00—7：30，該時間可隨季節(jié)變化做相應(yīng)調(diào)整。每病區(qū)分二組，每組每班二名護理人員，其中一名為相對高年資，另一位為低年資護士，根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。以減少交接班次，并有利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)，且保證護理質(zhì)量。

（六）健全績效考核制度，改善護士工作待遇，調(diào)動護士積極性。

1、實行三級績效考核制度，護理部考核到科室，科室護士長考核到責任組，責任組長考評到每個護士。原則是：根據(jù)護士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。

2、將考評結(jié)果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。

（七）公示并落實服務(wù)項目。

1、根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定、患者病情及自理能力，細化分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房項目位置公示并遵照落實。

“示范病區(qū)”6月份開始運行時，病區(qū)等級護理收費標準，仍按原省物價規(guī)定標準執(zhí)行，同時申請上報至相關(guān)部門上調(diào)等級護理收費標準（以省物價部門核定的收費標準：一級護理40元、二級護理30元、三級護理20元，并納入醫(yī)保報銷范疇），待“示范病區(qū)”運行達標后，根據(jù)已核定批準上調(diào)的等級護理收費標準執(zhí)行。

2、患者的護理級別與患者病情和自理能力相符，做到對一級護理病人每日進行自理能力的評估，落實基礎(chǔ)護理。

（八）規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為。

1、責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫(yī)學照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導，提供心理支持。

2、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與專科護理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

3、責任護士熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通。

4、患者知曉自己的責任護士，并對護理服務(wù)有評價，護患關(guān)系和諧。

（九）病房管理。

1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。

2、不依賴家屬或自聘護工護理患者。降低陪客率。

（十）簡化護理書寫。

完善電子護理記錄，結(jié)合?？铺攸c，設(shè)計表格式的電子護理文書、簡化書寫，達到護士每班書寫時間不超過30分鐘。

（十一）提高患者滿意度。

1、護理部每月進行住院患者滿意度調(diào)查。

2、對出院病人實行回訪?？刹扇‰娫挕⑸祥T隨訪，公休座談等多種形式，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見。

3、“示范病房”設(shè)意見箱，護理部每日收集意見，及時反饋。

根據(jù)多種形式的調(diào)查及反饋意見，采取持續(xù)改進措施，不斷提高患者滿意度。

（十二）完善支持保障系統(tǒng)。

1、解決護士三班的中餐和晚餐，保障三班的連續(xù)性。

2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強醫(yī)院食堂建設(shè)和管理，落實患者院內(nèi)送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設(shè)洗浴設(shè)施、以及配備必要的基礎(chǔ)護理的設(shè)置（如洗頭、床上擦浴等等用品），以給臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。

3、醫(yī)院后勤、設(shè)備、藥劑等部門應(yīng)團結(jié)協(xié)作。主動每天巡察到病區(qū)，主動服務(wù)于臨床；病區(qū)所有物品實行配送到位，下收下送；對生活不能自理，實行陪送、陪檢；減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務(wù)，把時間還給護士，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。

六、活動告一段落后，進行總結(jié)和表彰。

對活動實施不力者進行處罰。對于活動進行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調(diào)整該方案。

優(yōu)質(zhì)護理實施方案及總結(jié)篇三

省衛(wèi)生健康委近日出臺《青海省加快發(fā)展老年護理服務(wù)工作方案》（以下簡稱《方案》），提出十項措施推動我省老年護理服務(wù)健康發(fā)展。

《方案》提出合理布局老年護理資源，強化老年醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量安全管理，切實保障老年人醫(yī)療安全。

一是建立覆蓋老年人群疾病急性期、慢性期、康復(fù)期、長期照護期、生命終末期的護理服務(wù)體系。

二是增加提供老年護理服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)和床位的數(shù)量，要求二級以上綜合醫(yī)院設(shè)老年醫(yī)學科比例達到50%以上。

三是加強老年護理能力建設(shè)，為老年患者提供安全、可靠、便捷的護理服務(wù)，保障老年人健康需求。

四是提高基層老年護理供給。建立完善以醫(yī)療機構(gòu)為支撐、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為依托、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為基礎(chǔ)的`老年護理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

五是提升中藏醫(yī)護理服務(wù)能力。大力推廣老年中藏醫(yī)護理適宜技術(shù)，為老年人提供中藏醫(yī)養(yǎng)生保健、疾病防治等健康指導。

六是豐富和創(chuàng)新護理服務(wù)模式，為失能或高齡老年人提供日間護理、居家護理、家庭病床、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)等服務(wù)，增加老年人就醫(yī)獲得感。

七是探索開展護理多學科合作及“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”。

八是加強醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，提升基層老年護理服務(wù)能力。

十是加快醫(yī)療護理員培訓，構(gòu)建多層次的老年護理從業(yè)人員隊伍。

優(yōu)質(zhì)護理實施方案及總結(jié)篇四

為了確保工作或事情有序地進行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的護理人文關(guān)懷實施方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

隨著社會文明進程的不斷加快，人們對健康需求的提高以及現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人們已逐漸認識到關(guān)懷護理的重要性，人文關(guān)懷也成了醫(yī)院在市場競爭中一個不可缺少的軟實力。因此積極開展“以人為本”“以病人為中心”的人性化關(guān)懷護理，既是人性的召喚，也是護理專業(yè)準確定位，進而把握未來發(fā)展方向的具體體現(xiàn)。

護理部為了加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，不斷提高患者滿意度，打造患者心動服務(wù)，特制定此方案：

組長:副院長。

副組長：

成員：各科護士長。

活動負責辦公室：

（二）小組職責。

1.負責各科室后勤保障工作。

2.定期督導、檢查科室活動落實情況。

3.定時召開小組討論會議，解決現(xiàn)存問題。

（一）培養(yǎng)護理人員的愛心、同情心。

（二）為患者提供貼心、動心服務(wù)。

（三）提高患者的滿意度。

（四）構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。

積極主動，創(chuàng)造滿意；

用心用情，融入點滴；

承諾必行，忌走形式。

臨床科室：

自20**年1月開始長效執(zhí)行。

關(guān)懷從溝通開始，在全院推行“改稱呼，降語調(diào)，換語氣，提倡文明用語，禁用服務(wù)忌語”活動；所有護理人員遵守關(guān)懷護理禮儀及各項關(guān)懷服務(wù)流程。（具體的關(guān)懷護理禮儀及服務(wù)流程見附頁）。

（一）護士。

1.尊重患者，和患者溝通時，給予禮貌的、患者喜愛方式的稱呼，建立關(guān)懷性的護患關(guān)系。

2.責任護士每日對患者進行關(guān)懷性需求評估，并提供相應(yīng)的護理。

3.責任護士每天與所負責的'患者逐一溝通，時間至少5分鐘。

4.責任護士可以通過一些有意識的動作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的床鋪或衣服等讓患者感受到護士的關(guān)愛。

5.護士對患者提供護理時，眼中必須有病人，關(guān)心病人的整體，而不僅僅是完成治療及操作。

6.晨、晚間交接班時，兩人同時到患者床邊，交班者介紹下一班的護士，讓患者感受到任何時候都有護士來提供服務(wù)。

7.責任護士尊重、關(guān)心患者的家屬，每天與患者家屬至少進行一次良好的溝通。

8.住院患者需要外出檢查時，責任護士先與檢查科室聯(lián)系，確認檢查的時間及注意事項，并告知患者，將檢查所需物品攜帶齊全，盡量減少患者檢查等待時間，避免因攜帶用物不全耽誤檢查，危重病人或者高風險病人由責任護士親自陪同前往。

9.患者出院時有責任護士或者護士長送患者到電梯口。

（二）護士長。

1.護士長在科室營造關(guān)懷的氛圍，比如制定科室展板（展板的命名可以通過頭腦風暴法來確定），在每一個病房放置一本患者留言本，護士長值班日下病房查看病人及留言本，對已閱讀的留言給予批閱簽字等。

2.科室制定本科室人文關(guān)懷實施細則。并根據(jù)本科室疾病?？铺攸c，至少開展一項具有?？铺厣年P(guān)懷服務(wù)。

3.科室每月進行關(guān)懷服務(wù)滿意度調(diào)查；進行關(guān)懷護理查房；每月組織科室人員進行關(guān)懷故事分享并有記錄。

4.護士長對護士進行關(guān)懷，如：護士長掌握本科室護士的生日，在護士生日當日適當給予調(diào)休；護士長給予生日祝福；護士或其親屬生病住院時，護士長組織科室人員探望，護士生病住院時護士長及時通知護理部等。

（三）護理部。

1.護理部對護士長進行關(guān)懷，護理部掌握護士長生日，生日時給予生日祝福，護士長及親屬生病住院時，護理部組織護士長前去探望等。

2.護理部每季度組織一次“護理人文關(guān)懷”故事分享會，達到好經(jīng)驗全院分享的目的。

（一）活動分階段推行：

1-2月份動員、準備、啟動階段，3月正式進行質(zhì)量考核，并納入長效機制。

（二）護士長及骨干培訓：

人文關(guān)懷的起始階段由護理部針對科室護士長及護理骨干進行護理人文關(guān)懷專題講座，提高護士長認識，幫助護士長理清思路。科室通過頭腦風暴法制定“護理人文關(guān)懷”具體的實施細則，然后再進行科室培訓，并認真組織落實。

（三）全員培訓：

第二階段護理部組織全員培訓，主要培訓人文關(guān)懷服務(wù)禮儀及人文關(guān)懷服務(wù)流程。

（四）院外培訓：

選派護士長及護理骨干外出參加人文關(guān)懷的學習班，條件允許的話，去人文關(guān)懷開展較好的醫(yī)院進修學習。

（五）科室制作展板，展示護士從書籍、網(wǎng)站、雜志等學習的人文關(guān)懷護理的基本理論知識和新進展。并將自我關(guān)懷與相互關(guān)懷的事例記錄下來與同事分享。

（六）護理部、評審辦進行人文關(guān)懷患者滿意度、人文關(guān)懷醫(yī)生滿意度調(diào)查，出院患者電話回訪，進行人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量督查。發(fā)現(xiàn)問題及時與科室溝通和反饋，協(xié)助科室進行整改，并提出整改意見和整改期限，逾期不整改，落實不到位者按標準加倍扣分。

（七）為了確?？剖壹白o士有效落實各項措施，方便護士學習人文關(guān)懷的相關(guān)內(nèi)容，使護士有章可循，有據(jù)可依，護理部、評審辦制定“人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量評價標準”“人文關(guān)懷服務(wù)禮儀及服務(wù)忌語”“人文關(guān)懷服務(wù)流程”“人文關(guān)懷服務(wù)滿意度調(diào)查”，并下發(fā)科室。

（一）護理部評價科室。

1.附表一：《人文關(guān)懷服務(wù)滿意度調(diào)查》。

患者及醫(yī)生滿意度調(diào)查總分100分，合格80分，每份不合格的問卷扣5分，從科室平均分中扣除。

2.附表二：《人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量評價標準》。

護理人文關(guān)懷質(zhì)量評價滿分100分，90分合格，不合格的加扣5分。

3.附表三：《人文關(guān)懷服務(wù)禮儀及服務(wù)忌語》、《人文關(guān)懷服務(wù)流程》。

（二）護理部評價護士。

每名護士基礎(chǔ)分100分，在電話回訪中點名表揚的護士加5分，點名批評或者有不良投訴的查實案例扣5分，未查實的案例扣1分。滿意度調(diào)查和表揚信中提名表揚的護士加0.5分。

（三）激勵機制。

年終護理部、評審辦根據(jù)人文關(guān)懷質(zhì)量考核結(jié)果評選護理人文關(guān)懷服務(wù)“星級護士站”“星級護士”“星級護士長”。星越多，說明人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量越好。最高星級為五級。

1.星級護士的評選方法。

根據(jù)科室投票推薦、人文關(guān)懷護理服務(wù)護士個人考核記錄、本科室醫(yī)生評議，職能部門評議、輔助科室評議、院領(lǐng)導評議結(jié)果，每年選出人文關(guān)懷星級護士15名，第一年均授予“人文關(guān)懷服務(wù)一星護士”，連續(xù)被評為星級護士的，在原來星級的基礎(chǔ)上再加一星，直到最高級別五星。

2.星級護士長的評選方法。

被評為星級護士站的科室護士長為“人文關(guān)懷服務(wù)一星護士長”，連續(xù)被評為星級護士長的，在原來星級的基礎(chǔ)上再加一星，直到最高級別五星。

（四）獲得星級獎勵的科室和個人頒發(fā)獎牌或獎杯。

（五）年終考核結(jié)果：

每次滿意度調(diào)查得分和質(zhì)量評價得分，任一項不合格的，取消評星資格。

冰心老人說過：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼”，讓我們用愛心守護生命，用行動創(chuàng)造奇跡。

優(yōu)質(zhì)護理實施方案及總結(jié)篇五

---資源，凝聚優(yōu)秀人才，實現(xiàn)由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動護理人員的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護理的深入推進和護理專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才保障和智力支持。

二、工作目標。

崗位職責、任職條件和聘用期限，逐步實現(xiàn)由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)護理人力資源管理的科學化、規(guī)范化和制度化。

（二）按照《xxx局關(guān)于實施醫(yī)療機構(gòu)護士崗位管理的通知》文件精神，根據(jù)護士崗位需求、專業(yè)發(fā)展的人才結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)等要素，統(tǒng)籌學科建設(shè)，兼顧各類護理人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，合理確定護理專業(yè)技術(shù)崗位的總量、結(jié)構(gòu)比例和等級，并建立動態(tài)化管理機制，提高用人質(zhì)量與用人效益。

2---。

（四）堅持平穩(wěn)實施，穩(wěn)步推進，有利于醫(yī)院護理工作長遠發(fā)展。

四、實施范圍與對象。

全院在職在崗的各級各類護理人員，崗位管理中涉及護士長、中層干部的按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1.科學合理、按需設(shè)崗。根據(jù)醫(yī)院護理臨床、

教學。

科研以及管理和服務(wù)的任務(wù)要求，按照護理崗位的工作量技術(shù)難度科學合理地確定護士的配置，科學合理設(shè)崗。按照崗位結(jié)構(gòu)比例標準，規(guī)范設(shè)置崗位，加強宏觀調(diào)控和監(jiān)督管理。

2.優(yōu)化組合、精簡高效。以臨床護理隊伍為主體，優(yōu)化各層級人員的結(jié)構(gòu)，合理配置人力資源，加強高層次護理人才隊伍建設(shè)，提高用人質(zhì)量與用人效益。

4---部、科室和病區(qū)三級管理。管理崗位分為三個等級，即由高到低為護理部主任（副主任）、科護士長、護士長（副護士長）。

（2）護理管理崗位的護理部主任（副主任）由醫(yī)院人力資源部按照干部人事管理的有關(guān)規(guī)定聘任。

位競聘，報醫(yī)院院長辦公會議批準后聘任。聘任期間由護理部按照相關(guān)要求進行管理、考核。

2.臨床護理。

崗位設(shè)置。

在我院護士隊伍中實施崗位管理，是提升護理科學管理水平、調(diào)動護士積極性的關(guān)鍵舉措，是穩(wěn)定和發(fā)展臨床護士隊伍的有效途徑，是深入貫徹落實《護士條例》的具體措施，也是公立醫(yī)院改革關(guān)于完善人事和收入分配制度的任務(wù)要求。為進一步加強醫(yī)院護士隊伍的科學管理，提高護理質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為人民群眾健康服務(wù)，制定我院的護士崗位管理實施意見，請遵照執(zhí)行。

一、指導思想。

貫徹落實公立醫(yī)院改革關(guān)于充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性、完善人事和收入分配制度的任務(wù)要求，在改革臨床護理模式、落實責任制整體護理的基礎(chǔ)上，以實施護士崗位管理為切入點，從護理崗位設(shè)置、護士配置、績效考核、職稱晉升、崗位培訓等方面制定和完善制度框架，建立和完善調(diào)動護士積極性，激勵護士服務(wù)臨床一線，有利于護理職業(yè)生涯發(fā)展的制度安排，努力為人民群眾提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

8---位。

1.按照科學管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則,梳理我院的護理崗位，制定崗位職責和任職條件，建立崗位責任制度，提高管理效率。醫(yī)院護理崗位設(shè)置分為護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士應(yīng)當占全院護士總數(shù)的95%以上。

2.根據(jù)崗位職責，結(jié)合工作性質(zhì)、工作任務(wù)、責任輕重和技術(shù)難度等要素，明確崗位所需護士的任職條件。護士的經(jīng)驗?zāi)芰?、技術(shù)水平、學歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當與崗位的任職條件相匹配，實現(xiàn)護士從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。

（二）第二階段：合理配置護士數(shù)量。

10---。

1.實施護士定期考核制度，以崗位職責為基礎(chǔ)，以日常工作和表現(xiàn)為重點，包括護士的工作業(yè)績考核、職業(yè)道德評定和業(yè)務(wù)水平測試。

2.完善護士的績效考核制度，護士的個人收入與績效考核結(jié)果掛鉤，以護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風險和患者滿意度為主要依據(jù)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，并向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，形成有激勵、有約束的內(nèi)部競爭機制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

（四）加強護士崗位培訓。2013年9月-2014年12月。

1.建立并完善護士培訓制度。護士培訓要以崗位需求為導向、崗位勝任力為核心，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)臨床護理發(fā)展的需要。

2.加強新護士培訓。實行崗前培訓和崗位規(guī)范化培訓制度。

12---。

3工作過程中及時研究解決遇到的問題和困難，掌握和分析實施情況和實施效果，

總結(jié)。

有益經(jīng)驗，促進護士科學化管理水平的提高。

為了貫徹落實《衛(wèi)生部關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導意見》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2012〕30號）以及《衛(wèi)生局關(guān)于確定護士崗位管理試點醫(yī)院及有關(guān)工作的通知》要求，完善我院護理管理工作，推進醫(yī)院改革，經(jīng)我院積極申報，被衛(wèi)生局確定為護理崗位管理市級重點聯(lián)系醫(yī)院，開展護士崗位管理試點工作，現(xiàn)將我院試點工作方案公布如下：

1.成立“護士崗位管理”領(lǐng)導小組、工作小組。

領(lǐng)導小組：

組

長：

副組長：

組

理工作性質(zhì)、內(nèi)涵、職能的變化相應(yīng)對護理人力資源管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。

引入外部支持進行崗位梳理：2012年,邀請管理顧問，進行崗位說明等相關(guān)內(nèi)容的輔導，討論制定人力配置模塊工作計劃；同時對我院現(xiàn)有的護士崗位進行盤點梳理，協(xié)助完成護士崗位管理試點工作。

召開院級協(xié)調(diào)會議擬定初步實施方。

16---。

醫(yī)院護理崗位設(shè)置分為護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位。如護理管理崗位3個等級：護理部主任、科護士長、護士長；臨床護士崗位分為病房、門診、急診、手術(shù)室、監(jiān)護室、血液凈化等；其他護理崗位包括教學護士長、教學組長、科研組長、醫(yī)技醫(yī)輔科室護士等。

根據(jù)崗位職責，結(jié)合工作性質(zhì)、工作任務(wù)、責任輕重和技術(shù)難度等要素，明確崗位所需護士的任職條件。護士的經(jīng)驗?zāi)芰Α⒓夹g(shù)水平、學歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當與崗位的任職條件相匹配，實現(xiàn)護士從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。

2.合理配置護士數(shù)量。

按照護理崗位的職責要求合理配置護士，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質(zhì)滿足工作需要，特別是臨床護理崗位要結(jié)合崗位的工作量、技術(shù)難度、專業(yè)要求和工作風險等，合理配置、動態(tài)調(diào)整，以保障護理質(zhì)量和患者安全。擬將病房分為三類六級：

18---工作的臨床護理崗位則科學安排人員班次；護理工作量較大、危重患者較多時，增加護士的數(shù)量；護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。由于?？铺攸c不同，相同護理級別的病人所需護理時間可能不同，同樣的護理級別的病人所需時間可能不同，同樣床位的病區(qū)因病人病情的輕重不同、床位周轉(zhuǎn)率的不同，護理量也不同。因此，目前既有的床護比這種“一刀切”的標準，其不分專科的床位比顯然是不合理的，就應(yīng)考慮醫(yī)院科室在不同?？粕?，如何能提供護理人力配置的標準依據(jù)。

20---護士規(guī)范執(zhí)業(yè)，正確執(zhí)行臨床護理實踐指南和護理技術(shù)規(guī)范，為患者提供整體護理服務(wù)和解決實際問題的能力。

實行崗位績效工資制度，護士的個人收入與績效考核結(jié)果掛鉤，以護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風險和患者滿意度為主要依據(jù)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，并向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，形成有激勵、有約束的內(nèi)部競爭機制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

完善護士專業(yè)技術(shù)資格評價標準，更加注重工作業(yè)績、技術(shù)能力，更加注重醫(yī)德醫(yī)風，更加注重群眾滿意度。

4.加強護士崗位培訓。

與持續(xù)改進、護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理等，提高護理管理者的理論水平、業(yè)務(wù)能力和管理素質(zhì)。

加強臨床護理師資培訓：每兩年對全院護理師資進行統(tǒng)一認證，并將師資進行分層培訓，并根據(jù)不同層次安排護生、新護士、進修護士等的帶教工作。

5.保障合同制護士權(quán)益。

根據(jù)核定的人員編制標準，落實護士編制。

落實國家有關(guān)工資、獎金、崗位津貼、福利待遇及職稱晉升等規(guī)定，保證聘用的合同制護士與編制內(nèi)護士享有同等待遇；合同制護士同樣享有參加繼續(xù)教育權(quán)利。

根據(jù)服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量和床位使用率等因素，動態(tài)調(diào)整護士配置數(shù)量并落實護士編制，保證醫(yī)療護理質(zhì)量。

三、

存在問題及下一步計劃。

24----。

優(yōu)質(zhì)護理實施方案及總結(jié)篇六

落實《福建省2013年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施方案》（閩政辦〔2013〕66號）《關(guān)于開展規(guī)范醫(yī)院護工管理試點工作的意見》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及《福建省20xx年三級醫(yī)院評價要點》的通知精神，我院委托第三方管理機構(gòu)按照要求對護理員進行規(guī)范化管理，不斷提高護理員隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，促進優(yōu)質(zhì)護理工作的扎實開展，有效維護患者、護理員、醫(yī)院三方的合法權(quán)益，保障醫(yī)療護理安全。

探索開展護理員規(guī)范化管理的有效辦法和措施，構(gòu)建醫(yī)院護理員規(guī)范化管理長效機制，為醫(yī)院提供一支專業(yè)化、高素質(zhì)的護理員隊伍，為優(yōu)質(zhì)護理提供強有力的保障。

除醫(yī)院重癥監(jiān)護病房、新生兒病房外的各臨床科室。

（一）第一階段（20xx年12月）。

1、成立醫(yī)院護理員管理領(lǐng)導小組，明確主要職責。

2、確認第三方管理機構(gòu)，簽署協(xié)議。

3、對第三方管理機構(gòu)提供工作方案、護理員工作制度、服務(wù)標準、收費標準等進行審核。

（二）第二階段（20xx年1月）。

1、為第三方管理機構(gòu)提供必要的辦公環(huán)境和資源。

2、對第三方管理機構(gòu)招聘人員資質(zhì)等進行審核。

3、協(xié)助第三方管理機構(gòu)人員培訓考核。

4、開展社會輿論宣傳，在院內(nèi)公告開展醫(yī)院護理員管理工作。

（三）第三階段（20xx年2月-12月）。

1、在住院部公告護理員收費標準，并監(jiān)督執(zhí)行情況。

2、對護理員工作質(zhì)量進行監(jiān)督和反饋,對不合格的護理人員予以責令辭退。

3、必要時協(xié)助第三方管理機構(gòu)對護理員技能的培訓。

（四）第四階段（20xx年12月）。

組織對護理員工作運行情況進行總結(jié)評估，進一步完善醫(yī)院護理員管理機制，促進優(yōu)質(zhì)護理工作的扎實開展。

護理部：負責護理員的業(yè)務(wù)管理。監(jiān)督、指導護理員制度及標準的落實；科內(nèi)告知、宣傳工作。

院感科：協(xié)助監(jiān)督指導護理員醫(yī)院感染管理質(zhì)量監(jiān)管。

保衛(wèi)科：協(xié)助完成患者自聘護理員的清理工作，維持正常的醫(yī)療秩序，保障護理員管理工作的順利開展。

醫(yī)務(wù)部：負責臨床醫(yī)生協(xié)助做好科內(nèi)告知、宣傳工作。

人事科：負責協(xié)助監(jiān)督審核第三方管理機構(gòu)所提供的護理員資質(zhì)。

財務(wù)科、審計科：負責協(xié)助監(jiān)督審核第三方管理機構(gòu)護理員陪護收費標準。

后勤管理中心：負責為第三方管理機構(gòu)提供必要的辦公環(huán)境和資源。

紀委：負責監(jiān)督第三方管理機構(gòu)護理員服務(wù)質(zhì)量。

辦公室：負責醫(yī)院護理員管理工作支持協(xié)調(diào)。

（一）加強組織領(lǐng)導。

醫(yī)院領(lǐng)導高度重視，成立以分管院長為組長的護理員管理領(lǐng)導小組。由護理部主管，負責護理員規(guī)范管理工作。各有關(guān)部門提高認識，把護理員管理工作作為推進公立醫(yī)院改革，推行惠民便民措施的一項任務(wù)，落實責任，確保工作的順利實施。

（二）部門齊抓共管。

規(guī)范醫(yī)院護理員管理工作涉及醫(yī)院、護理員、患者及家屬的切身利益，是一項新的工作，面臨著許多困難和問題，醫(yī)院各有關(guān)部門密切配合，齊抓共管，形成合力，及時解決工作中遇到的困難和問題，有效推動護理員管理工作的開展。

（三）加強宣傳引導。

開展規(guī)范醫(yī)院護理員管理工作需要社會各方面的理解、支持、參與和配合。做到輿論先行，宣傳工作的意義、主要政策和做法，為工作營造良好的輿論環(huán)境。耐心細致地做好現(xiàn)有護理員的思想工作，講清政策，消除疑慮，積極引導他們參加培訓，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。

優(yōu)質(zhì)護理實施方案及總結(jié)篇七

今年7月以來，我院根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于2011年全市開展護理技術(shù)崗位練兵和競賽活動通知精神，在我院掀起“練內(nèi)功、強技能增素質(zhì)”的練兵熱潮，結(jié)合我院實際情況，為進一步推動我院優(yōu)質(zhì)護理規(guī)范工作活動深入、穩(wěn)步、持續(xù)開展，促進護理工作人員練硬本領(lǐng)。護理部決定在全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)崗位練兵活動。現(xiàn)將我院崗位練兵工作情況總結(jié)報告如下：

一、完成任務(wù)情況：

（一）目標明確，思想統(tǒng)一。

此次崗位練兵，是提高我院工作效率的動力，是加強我院隊伍建設(shè)的重大舉措，是落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體體現(xiàn)，我們把這次崗位練兵活動作為“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”全面推進我院建設(shè)的重要舉措，作為今年的一項主要工作來抓，切實解決當前我院工作的薄弱環(huán)節(jié)和具體問題。我院召開了動員大會，號召全體職工明確崗位練兵的目的，掀起了崗位練兵的熱潮，我院還專門成立了由主管院長xxx為組長，護理部為副組長，各科護士長為成員的崗位練兵領(lǐng)導小組，并分工到人，落實責任制，突出重點，大力提高了我院的綜合工作能力。我院還制定了具體的練習內(nèi)容和考評標準，為整個崗位練兵工作順利開展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

（二）認真組織，合理安排。

為了確保崗位練兵活動有所成效，切實提高我院的整體素質(zhì)，我院堅持練習與實戰(zhàn)相結(jié)合，先理論，后實際，從易到難地開展練習，我院把這次崗位練兵分成了四個階段來進行實施，6月份制定了活動計劃、安排，并向各科室組織宣傳，統(tǒng)一思想，營造氛圍，使廣大護理人員積極參與，切實提高了我院對外的綜合工作能力，崗位練兵工作得到了井然有序的開展。

（三）實施考評，獎懲分明。

為了使崗位練兵工作落實得到較好的效果，我院制定了具體的考評標準，并定期對各崗位練兵活動開展的項目進行了考核，護理部采取集中培訓和科內(nèi)培訓相結(jié)合，在7---8月份進行了集中培訓，共培訓了基礎(chǔ)護理服務(wù)操作培訓了15項，專科護理技術(shù)操作24項，中醫(yī)護理操作8項，九月份進行了理論考試及技能考核，根據(jù)其考核的成績，評出了前五名，全院考試平均分數(shù)為90.5分，把職工的考核成績納入年度考核，與獎金、晉級、評優(yōu)掛鉤。使得全體職工學習熱情高漲，在學習中，你追我趕，敢打敢拼，有力地促進了崗位練兵活動各項工作更好的開展。形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

（四）考核方式：在我院工作的所有醫(yī)護人員共xx人，參加考試xx人，其中護士長xx。

（四）考核結(jié)果;理論考核前三名：

二、主要收獲及經(jīng)驗教訓：

通過此次崗位大練兵活動的開展，我們主要有如下幾點收獲：

一、增強了隊伍的凝聚力。在崗位練兵活動中，大家職責明確，既分工負責又協(xié)同配合。實行一級帶一級，一級抓一級的原則，充分發(fā)揮了主觀能動性，積極有效的帶動了職工的學習積極性和工作熱情。同時，在院領(lǐng)導班子的帶動下，涌現(xiàn)了一大批過硬的優(yōu)秀骨干分子，在職工中樹立了良好的形象，確保了崗位練兵活動開展的有聲有色。

二、提高了我院工作業(yè)務(wù)能力和提升了日常工作效率和對外形象。

三、形成了良好的作風風貌。通過這次崗位練兵活動，全隊職工在一日工作制度、精神面貌，以及院環(huán)境上，有了新的起色。一改過去的散、亂、差，這都是嚴格按照單位規(guī)章制度來要求自己，約束自己，做到天天有計劃，有安排，按時落實，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

三、存在的問題：

通過崗位練兵的總結(jié)，在各方面取得了一定的成績，但是也存在一些不容忽視的問題；

1、個別同志綜合素質(zhì)有待提高。

2、個別同志的骨干帶頭作用不強，沒有為新同志做好傳、幫、帶的表率作用。

3、落實學習不夠好，有時有脫節(jié)現(xiàn)象。

4、中醫(yī)護理技能有待提高。

總之，在今后的工作中我院要繼續(xù)保持和發(fā)揚崗位練兵活動。使我院護理隊伍成為素質(zhì)高、技術(shù)硬的一支團隊，樹立我院護理隊伍新形象。

護理部2011年。

優(yōu)質(zhì)護理實施方案及總結(jié)篇八

落實《福建省20xx年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施方案》（閩政辦〔20xx〕66號）《關(guān)于開展規(guī)范醫(yī)院護工管理試點工作的意見》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及《福建省20xx年三級醫(yī)院評價要點》的通知精神，我院委托第三方管理機構(gòu)按照要求對護理員進行規(guī)范化管理，不斷提高護理員隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，促進優(yōu)質(zhì)護理工作的扎實開展，有效維護患者、護理員、醫(yī)院三方的合法權(quán)益，保障醫(yī)療護理安全。

探索開展護理員規(guī)范化管理的有效辦法和措施，構(gòu)建醫(yī)院護理員規(guī)范化管理長效機制，為醫(yī)院提供一支專業(yè)化、高素質(zhì)的護理員隊伍，為優(yōu)質(zhì)護理提供強有力的保障。

除醫(yī)院重癥監(jiān)護病房、新生兒病房外的`各臨床科室。

（一）第一階段（20xx年12月）。

1、成立醫(yī)院護理員管理領(lǐng)導小組，明確主要職責。

2、確認第三方管理機構(gòu)，簽署協(xié)議。

3、對第三方管理機構(gòu)提供工作方案、護理員工作制度、服務(wù)標準、收費標準等進行審核。

（二）第二階段（20xx年1月）。

1、為第三方管理機構(gòu)提供必要的辦公環(huán)境和資源。

2、對第三方管理機構(gòu)招聘人員資質(zhì)等進行審核。

3、協(xié)助第三方管理機構(gòu)人員培訓考核。

4、開展社會輿論宣傳，在院內(nèi)公告開展醫(yī)院護理員管理工作。

（三）第三階段（20xx年2月-12月）。

1、在住院部公告護理員收費標準，并監(jiān)督執(zhí)行情況。

2、對護理員工作質(zhì)量進行監(jiān)督和反饋,對不合格的護理人員予以責令辭退。

3、必要時協(xié)助第三方管理機構(gòu)對護理員技能的培訓。

（四）第四階段（20xx年12月）。

組織對護理員工作運行情況進行總結(jié)評估，進一步完善醫(yī)院護理員管理機制，促進優(yōu)質(zhì)護理工作的扎實開展。

護理部：負責護理員的業(yè)務(wù)管理。監(jiān)督、指導護理員制度及標準的'落實；科內(nèi)告知、宣傳工作。

院感科：協(xié)助監(jiān)督指導護理員醫(yī)院感染管理質(zhì)量監(jiān)管。

保衛(wèi)科：協(xié)助完成患者自聘護理員的清理工作，維持正常的醫(yī)療秩序，保障護理員管理工作的順利開展。

醫(yī)務(wù)部：負責臨床醫(yī)生協(xié)助做好科內(nèi)告知、宣傳工作。

人事科：負責協(xié)助監(jiān)督審核第三方管理機構(gòu)所提供的護理員資質(zhì)。

財務(wù)科、審計科：負責協(xié)助監(jiān)督審核第三方管理機構(gòu)護理員陪護收費標準。

后勤管理中心：負責為第三方管理機構(gòu)提供必要的辦公環(huán)境和資源。

紀委：負責監(jiān)督第三方管理機構(gòu)護理員服務(wù)質(zhì)量。

（一）加強組織領(lǐng)導。

醫(yī)院領(lǐng)導高度重視，成立以分管院長為組長的護理員管理領(lǐng)導小組。由護理部主管，負責護理員規(guī)范管理工作。各有關(guān)部門提高認識，把護理員管理工作作為推進公立醫(yī)院改革，推行惠民便民措施的一項任務(wù)，落實責任，確保工作的順利實施。

（二）部門齊抓共管。

規(guī)范醫(yī)院護理員管理工作涉及醫(yī)院、護理員、患者及家屬的切身利益，是一項新的工作，面臨著許多困難和問題，醫(yī)院各有關(guān)部門密切配合，齊抓共管，形成合力，及時解決工作中遇到的困難和問題，有效推動護理員管理工作的開展。

（三）加強宣傳引導。

開展規(guī)范醫(yī)院護理員管理工作需要社會各方面的理解、支持、參與和配合。做到輿論先行，宣傳工作的意義、主要政策和做法，為工作營造良好的輿論環(huán)境。耐心細致地做好現(xiàn)有護理員的思想工作，講清政策，消除疑慮，積極引導他們參加培訓，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。