總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料。要寫一篇較為完美的總結(jié)，可以參考相關(guān)的總結(jié)范文和經(jīng)驗(yàn)，吸取有益的寫作技巧。認(rèn)真閱讀以下總結(jié)范文，可以幫助我們更清楚地了解什么是一篇好的總結(jié)。

信訪工作總結(jié)篇一

20xx年我校信訪工作堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中央、省、市、縣信訪工作會(huì)議關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，以創(chuàng)建平安、文明、和諧校園為載體，緊緊圍繞本單位的改革發(fā)展和穩(wěn)定，認(rèn)真落實(shí)《信訪條例》，不斷提升做好信訪工作的水平，最大限度減少不和諧、不穩(wěn)定因素，為學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開展?fàn)I造了團(tuán)結(jié)、文明、祥和的教育教學(xué)環(huán)境?，F(xiàn)將我校20xx年信訪工作情況總結(jié)如下：

學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)高度信訪工作，今年3月份全縣綜治信訪維穩(wěn)工作會(huì)后，就專門召開了黨支部和行政會(huì)議，專題研究布置信訪工作，成立了學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，明確了領(lǐng)導(dǎo)班子成員的具體責(zé)任和內(nèi)設(shè)信訪工作機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)，制定《信訪工作公開承諾制》《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度》《信訪工作首問責(zé)任制》《信訪事項(xiàng)受理制度》《信訪事項(xiàng)辦理制度》《信訪工作責(zé)任追究制度》《信訪信息報(bào)送制度》等十項(xiàng)信訪制度。還建立了信訪矛盾糾紛排查調(diào)處工作小組，完善矛盾糾紛調(diào)處協(xié)調(diào)制度、報(bào)告制度、督查督辦制度、定期回訪制度等，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在黨支部會(huì)和校務(wù)會(huì)上定期研究布置如何做好信訪工作，特別是在今年全國兩會(huì)期、清明期、國慶期、世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)等期間對(duì)學(xué)校信訪工作作了專題分析，研究如何做好信訪維穩(wěn)工作，暢通信訪渠道，準(zhǔn)確預(yù)警研判。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)干部主動(dòng)深入學(xué)校教職工及家屬、學(xué)員中進(jìn)行不穩(wěn)定，不確定因素的排查，切實(shí)掌握可能出現(xiàn)的非法信訪動(dòng)向和苗頭，按照“疏導(dǎo)、教育、接待、協(xié)調(diào)、調(diào)處、穩(wěn)定”的原則，依法依規(guī)及時(shí)處理信訪工作和信訪問題，加大從源頭解決信訪問題的力度，努力做到“隱患不積累，矛盾不激化，問題不上交，信訪不上行”，杜絕越級(jí)上訪，重復(fù)上訪，集體上訪，及時(shí)化解矛盾和糾紛，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益和正當(dāng)利益。

1、全面細(xì)致開展矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動(dòng)，每季度安排一次，對(duì)排查出的重點(diǎn)矛盾實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案處理。

2、實(shí)行周一主要領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)及其他校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在周二至周五輪流接待日制度，對(duì)信訪問題及時(shí)研究分析，采取相應(yīng)措施。

3、在規(guī)定時(shí)間及時(shí)查辦，回復(fù)信訪案件。其中對(duì)上級(jí)有關(guān)部門交辦的信訪案件在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)并回復(fù);對(duì)縣政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)民提出的有關(guān)涉及我校的問題，及時(shí)下載交有關(guān)職能處室辦理，并在辦結(jié)三日辦回復(fù)。

4、在上述各特防期間24小時(shí)值班和信訪零報(bào)告制度，每15天進(jìn)行一次矛盾糾紛排查化解工作，每月上報(bào)一次信訪工作情況。

5、定期研究分析本校信訪工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出下一步工作目標(biāo)和任務(wù)。

6、建立和健全信訪登記督辦制度。做到信訪案件件件有人管，事事抓落實(shí)，對(duì)所有來信來訪都必須登記清楚整理歸檔、立卷保存。

1、為紀(jì)念國家《信訪條例》頒布實(shí)施五周年，結(jié)合來樣實(shí)際在5月份，學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真組織全體教職工學(xué)習(xí)和宣傳《信訪條例》活動(dòng)?；顒?dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：

(二)集中宣傳階段〈5月8日-5月20日〉，全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下發(fā)的宣傳材料并結(jié)合實(shí)際采取辦專欄板、懸掛條幅、舉辦講座和咨詢等形式，大力宣傳有關(guān)信訪的法律法規(guī)。通過學(xué)習(xí)宣傳《條例》活動(dòng)使全校師生員工和家屬了解《信訪條例》的基本內(nèi)容和要求，增強(qiáng)了學(xué)校教職工和領(lǐng)導(dǎo)干部做好信訪工作的自覺性和責(zé)任感，教育和引導(dǎo)教職工必須依法有序表達(dá)合理訴求，信訪只能在國家法律法規(guī)和政策允許的.范圍內(nèi)進(jìn)行。

(三)總結(jié)階段〈5月21日-5月30日〉對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié);在全校形成崇尚法治，遵守信訪法規(guī)的良好范圍。

2、加大投入保障信訪工作經(jīng)費(fèi)，強(qiáng)化硬件建設(shè)。學(xué)校專門設(shè)立信訪接待室，配置專柜和辦公桌凳，有專(兼)職信訪工作人員使用專用電腦和電話機(jī)回復(fù)、來信、來電、來訪。并按時(shí)向縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室繳納了信訪工作責(zé)任金。

總之，一年來我校信訪工作在縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，在全體教職工共同努力下較好地實(shí)現(xiàn)了學(xué)校制定的信訪工作各項(xiàng)目標(biāo)，營造和創(chuàng)建了和諧美好的校園環(huán)境從而保證了學(xué)校良好的教育教導(dǎo)工作和生活秩序。

信訪工作總結(jié)篇二

近年來，××市按照“適應(yīng)新形勢、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”的要求，通過“大接訪、大化解、大宣傳”促進(jìn)信訪工作，扭轉(zhuǎn)信訪秩序，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn)；三提高即：信訪辦結(jié)率、案結(jié)事了率、群眾滿意率提高；五下降即：群眾來訪、群眾來信、越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。

xx年，通過“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開創(chuàng)了“個(gè)案早、群案包、大案少、積案了、類案消”信訪新局面。個(gè)案早：是對(duì)信訪個(gè)案，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn)，力爭在苗頭階段、初發(fā)階段，由鄉(xiāng)、村組織處理好；群案包：是對(duì)牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理；大案少：是指集訪、纏訪、鬧訪、越級(jí)訪、非正常訪、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類案件與上年同比、信訪總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降；積案了：不僅省信訪局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”；類案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)社保、國土資源、民政救助等熱點(diǎn)問題、焦點(diǎn)問題采取“歸類處理”的方式，通過制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來化解，消除同類案件產(chǎn)生的根源。

截止 12月20日，××市信訪總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%；進(jìn)京訪80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%；赴省訪272批次523人次，同比下降4.0%，42%；越級(jí)到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%；到市訪2549批次，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：

優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費(fèi)保障、辦公設(shè)施、人文環(huán)境、信訪秩序、政治待遇等多方面入手積極營造良好的信訪工作環(huán)境，使全市信訪系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才，還吸引了一批積極進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊(duì)伍。我108名市信訪干部中有原來在組織、政法、財(cái)政、人事部門工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪部門的干部多名，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。

優(yōu)化工作績效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo)，把信訪工作考評(píng)、綜合治理考評(píng)、行政績效考評(píng)三項(xiàng)考核爭先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案，開展全程跟蹤督查管理，確保了目標(biāo)任務(wù)的完成，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”。

優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注，影響廣泛深遠(yuǎn)。xx年，懷化市信訪局被評(píng)選為“××省人民滿意的單位”， ××縣信訪局局長被評(píng)為“××省人民滿意的公仆”。

推進(jìn)重點(diǎn)工作：xx年，××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市人民的政府市長×××、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣（市、區(qū)）和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過85%。圍繞這一重點(diǎn)工作，×××親自安排了專項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查。

推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪： xx年1—10月，市、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪1178天次、下訪1970天次、約訪1664人次；主持和參與處理疑難信訪問題681件次；批閱人民來信1320件；網(wǎng)上閱信（貼）13200多件次、回帖（交轉(zhuǎn)）1736多次；累計(jì)接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項(xiàng)287件次，救助幫扶1032余人次，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬元。

推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)：“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中，××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機(jī)制探索”、“科學(xué)化信訪程序”等四項(xiàng)探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護(hù)民生作為第一政績”的理念，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：

推進(jìn)了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹立“五心級(jí)干部”形象。

推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新：重點(diǎn)探索了積案化解、創(chuàng)先爭優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪、群眾工作等五個(gè)方面的'機(jī)制創(chuàng)建和長效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律，已經(jīng)開展了試點(diǎn)活動(dòng)，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介。下一步將固化并積極推行、推介這些經(jīng)驗(yàn)，逐步形成長效機(jī)制?！皠?chuàng)先爭優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng)，我們將根據(jù)實(shí)際，堅(jiān)持長期開展這項(xiàng)活動(dòng)，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí)。

通過協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流、輪崗、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制。近十年來，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大。縣（市、區(qū)）的信訪局長本人有交流意愿的，一般也在滿三年后予以交流重用。xx年，市信訪局長交流到縣里擔(dān)任縣長?！痢痢撩鞔_提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦，量才適用！

今年以來的工作思路清晰，有序開展，績效突出，群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期，我們將在維護(hù)好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時(shí)，重點(diǎn)抓好督查掃尾、經(jīng)驗(yàn)固化、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次黨員代表大會(huì)工作報(bào)告的工作責(zé)任分解要求，信訪局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng)。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動(dòng)。

。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)？增強(qiáng)能力活動(dòng)，結(jié)合全省三年一度的信訪考評(píng)，完善目標(biāo)管理，強(qiáng)化督導(dǎo)，保牌爭先。

。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè)。四是完善接訪機(jī)制。健全市、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制，全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、約訪、陪訪、代訪活動(dòng)。五是開展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機(jī)制，在懷化政府門戶網(wǎng)站、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪。

。完善信訪督辦專員制度，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪工作督查機(jī)制。

信訪工作總結(jié)篇三

總結(jié)20xx年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn)，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足，來縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有：

三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點(diǎn)工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;

六是運(yùn)輸市場部分正三輪駕駛員要求營運(yùn)問題;

七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問題;

八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪，要求購買養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決生活出路。

此外我縣去京個(gè)訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個(gè)訪及重復(fù)個(gè)訪較多。

20xx年工作打算

明年的信訪隱患較多，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。

一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現(xiàn)兩個(gè)規(guī)范，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時(shí)，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。

二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項(xiàng)制度來長期執(zhí)行。做到主動(dòng)介入、主動(dòng)下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣信訪工作總體目標(biāo)。

三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級(jí)集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實(shí)行一票否決，重點(diǎn)管理。針對(duì)上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門和單位要按照屬地管理的原則，實(shí)行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內(nèi)，對(duì)因工作失誤造成群眾集體越級(jí)上訪的，對(duì)因勸返處置工作不及時(shí)、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的，對(duì)因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯(cuò)追究制。

與信訪工作總結(jié)有關(guān)聯(lián)的范文介紹

信訪工作總結(jié)篇四

xxxx年，集團(tuán)公司在市委、市政府等上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“平安--”為主線，加強(qiáng)排查調(diào)處、科學(xué)預(yù)警預(yù)測、強(qiáng)化調(diào)查研究、狠抓責(zé)任落實(shí)，堅(jiān)持信訪工作為群眾辦實(shí)事這個(gè)核心不動(dòng)搖，圍繞群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，較好地完成了信訪各項(xiàng)工作任務(wù)。我公司按照上級(jí)有關(guān)指示精神，結(jié)合本單位工作實(shí)際，認(rèn)真做好了年度信訪各項(xiàng)工作，現(xiàn)將xxxx年度信訪穩(wěn)定工作情況總結(jié)如下：健全組織，確保信訪工作責(zé)任制的落實(shí)。

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，教育全公司職工從維護(hù)公司穩(wěn)定、促進(jìn)公司發(fā)展、打造文明和諧企業(yè)的高度，進(jìn)一步提高對(duì)信訪穩(wěn)定工作重要性的認(rèn)識(shí)，樹立“平安信訪”、“和諧--”觀念，始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)放在心上、抓在手上。建立了由公司總經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、黨委副書記為分管領(lǐng)導(dǎo)的信訪調(diào)解委員會(huì)，健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，各分、子公司分別成立了主要負(fù)責(zé)人為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善了信訪工作責(zé)任制，作到專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。與16家子公司簽訂了信訪工作責(zé)任狀，實(shí)行信訪首問負(fù)責(zé)制，確保了各類上級(jí)轉(zhuǎn)辦件及群眾來信、來訪得到及時(shí)、有效的處理，提高了信訪工作的質(zhì)量和工作效率。分清職責(zé)，理順程序，全力做好各項(xiàng)信訪穩(wěn)定工作。

各項(xiàng)信訪穩(wěn)定工作進(jìn)一步了完善信訪工作制度，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點(diǎn)信訪問題包案機(jī)制，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的歸口辦理機(jī)制，信訪工作督查和整體聯(lián)動(dòng)機(jī)制。制定了信訪工作百分考核制度，規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程，信訪辦公室主要負(fù)責(zé)各類信訪案件的辦理，接到信訪件后，由信訪辦公室提交分管領(lǐng)導(dǎo)批示，根據(jù)職責(zé)范圍由各部室或相關(guān)單位協(xié)同信訪辦處理，在規(guī)定的期限內(nèi)書面反饋，同時(shí)做好登記，做到了件件有落實(shí)、事事有回音，辦結(jié)率、回復(fù)率、滿意率達(dá)到100%。將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門崗位目標(biāo)考核，明確分工，強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)因信訪工作責(zé)任制不落實(shí)，工作不利，推委扯皮，發(fā)生重大信訪問題，造成不良影響的，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪員的工作責(zé)任，在年終各類先進(jìn)評(píng)比中一票否決。認(rèn)真做好信訪工作排查調(diào)處工作，每季度按期組織召開信訪案件排查調(diào)處會(huì)議，對(duì)近期信訪案件進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)近期信訪工作情況進(jìn)行分析總結(jié)，確保信訪工作落到實(shí)處。

加強(qiáng)檢查考核，提高信訪工作水平我公司按照上級(jí)信訪工作目標(biāo)考核的總體要求，建立和落實(shí)信訪工作責(zé)任制，層層細(xì)化責(zé)任，認(rèn)真做好來信、來訪工作我們把信訪工作納入單位（部門）目標(biāo)責(zé)任制考核，對(duì)在工作中造成責(zé)任信訪或辦理不及時(shí)、發(fā)生上級(jí)二次督察、群眾越級(jí)信訪的依考核標(biāo)準(zhǔn)予以扣分，實(shí)行責(zé)任追究對(duì)上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦的各類承辦單實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限辦理，努力提高信訪辦案質(zhì)量和工作效率，重點(diǎn)解決和杜絕對(duì)信訪辦理避重化輕、含糊其辭、轉(zhuǎn)而不辦，隨意答復(fù)等問題今年，我們采取以會(huì)代訓(xùn)等方式對(duì)各部門信訪人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)率達(dá)到100%，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高了信訪人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量；還組織開展了信訪調(diào)查研究活動(dòng)，及時(shí)完成了信訪調(diào)研報(bào)告及信訪報(bào)表、材料的撰寫、上報(bào)工作我們按照《信訪工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》進(jìn)行了認(rèn)真的自查，xxxx年度我們嚴(yán)格落實(shí)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法等有關(guān)制度規(guī)定，較好地完成了信訪工作，未發(fā)生越級(jí)集體上訪事件信訪各項(xiàng)工作達(dá)到了檢查考核各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

在世博會(huì)、中秋節(jié)、十一期間，集團(tuán)公司及各企業(yè)集中開展了矛盾糾紛大排查活動(dòng)，排查工作橫到邊、縱到底，不留任何死角。排查重點(diǎn)是一些上訪老戶、重點(diǎn)群體，特別是參戰(zhàn)人員、軍轉(zhuǎn)干部、涉軍、涉教人員等特殊群體進(jìn)行拉網(wǎng)式大排查、大摸底。對(duì)排查出苗頭性問題件，逐一實(shí)行“四明確”，登記造冊(cè)，明確了幫扶人員，落實(shí)了具體責(zé)任，掛帳督辦。同時(shí)，各單位配備了一名信息員，定期排查不穩(wěn)定因素，隨時(shí)掌握不穩(wěn)定因素苗頭動(dòng)向，特別是職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。今年，集團(tuán)公司共受理來訪事件30余起，現(xiàn)已基本都已結(jié)服。針對(duì)因勞資糾紛引起的2起信訪疑難案件，信訪人提出不符合政策法規(guī)的無理要求，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開調(diào)研會(huì)議，研究妥善解決問題的措施方法，并多次親自到信訪人家中，耐心向其講解有關(guān)的政策法規(guī)，終于圓滿的解決了這2起信訪疑難案件。

信訪工作總結(jié)篇五

務(wù)、提高工作效率、改進(jìn)工作作風(fēng)等十項(xiàng)工作年初由市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組在全市部署后，迅速推進(jìn)。4月底以前，各縣（市、區(qū)）都按照《市20xx年度信訪工作要點(diǎn)》和全市信訪會(huì)議的要求對(duì)十項(xiàng)工作作出了全面部署。5月中、下旬，市信訪局組織督組對(duì)各縣（市、區(qū)）的信訪工作進(jìn)行了督查，督促了工作、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)了問題，其后召開了縣（市、區(qū)）信訪局長、副局長會(huì)議進(jìn)行了分析、調(diào)度，進(jìn)一步促進(jìn)了工作。到6月底，我市信訪工作的各項(xiàng)考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了“三控兩超”：赴省進(jìn)京非正常上訪總量控制在全省末位、全市信訪總量與總?cè)丝诒壤刂圃谌∑骄鶖?shù)以內(nèi)、各項(xiàng)目標(biāo)管理考核指標(biāo)計(jì)分控制在全省前三名以內(nèi)；超額完成省市安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、超前開展多項(xiàng)關(guān)于信訪工作的探索和試點(diǎn)活動(dòng)。

1、市、縣信訪接待大廳建設(shè)設(shè)計(jì)得到省局肯定和推介。按照“設(shè)施先進(jìn)、功能全面、便捷高效、服務(wù)民生”的原則，我市信訪接待大廳的將劃分為六個(gè)功能區(qū)：人工電腦接訪區(qū)、電子視頻接訪區(qū)、法規(guī)咨詢查詢區(qū)、公開辦信區(qū)、訓(xùn)誡穩(wěn)控區(qū)、機(jī)關(guān)辦公區(qū)。具體案于3月下旬報(bào)到省信訪局后，省局4月份在省信訪聯(lián)席會(huì)議《工作簡報(bào)》作了推介，5月份，省信訪局對(duì)我市信訪大廳的建設(shè)方案進(jìn)行修改完善后，行文通知全省各地按此六個(gè)功能區(qū)劃建設(shè)市、縣信訪接待大廳。

2、試點(diǎn)把地級(jí)信訪部門建設(shè)成縱向信訪系統(tǒng)的“樞紐”。我市信訪局厘清思路，自加壓力，開展“信訪工作‘樞紐’工程建設(shè)試點(diǎn)”，歸納概括出全面履行市級(jí)信訪部門的“十項(xiàng)職責(zé)”，引起全省關(guān)注?！笆?xiàng)職能”是按照市委、政府領(lǐng)導(dǎo)年初到信訪局調(diào)研的指示，市信訪局根據(jù)《信訪條例》等法規(guī)性文件提出的?！笆?xiàng)職能”的具體內(nèi)容是：引導(dǎo)規(guī)范職能、指導(dǎo)調(diào)度職能、接訪辦案職能、信息整理職能、決策調(diào)研職能、跨區(qū)協(xié)調(diào)職能、督查追責(zé)職能、績效考核職能、司法協(xié)調(diào)職能、救濟(jì)幫扶職能。

3、越級(jí)訪專項(xiàng)治理取得成效并被省局總結(jié)和推介經(jīng)驗(yàn)。批次同比下降46%、按人次同比下降53%。省信訪局了解情況后，安排了對(duì)我市“越級(jí)訪專項(xiàng)治理活動(dòng)”的調(diào)研總結(jié)，并于5月份在省聯(lián)席會(huì)議《工作簡報(bào)》、“信訪”網(wǎng)站上同時(shí)介紹了我市經(jīng)驗(yàn)。

4、電子信訪系統(tǒng)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新可能彌補(bǔ)全省系統(tǒng)的缺陷。目前全省聯(lián)網(wǎng)的電子信訪系統(tǒng)存在操作不便、缺少辦訪跟蹤程序、不能與信訪人互動(dòng)、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目不全等細(xì)節(jié)問題，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和信訪形勢的變化，已經(jīng)有了修改、調(diào)整的必要和可能。我市在接訪實(shí)踐中增加了“信訪事項(xiàng)辦理跟蹤項(xiàng)目”、“信訪人五項(xiàng)告知書”等內(nèi)容，收到了較好的效果。針對(duì)全省電子信訪系統(tǒng)的不足，我市設(shè)計(jì)在縣和市信訪局之間開展的“持卡上訪試點(diǎn)”，以進(jìn)一步完善信訪電子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“信訪事項(xiàng)、信訪法規(guī)、信訪辦理、訪與辦互動(dòng)”等信訪事項(xiàng)“一卡通”：即給初訪人作登記后發(fā)放一個(gè)“只讀磁卡”，磁卡登記信訪信訪人情況、信訪事項(xiàng)辦理情況、信訪法規(guī)網(wǎng)址等，可“插卡上網(wǎng)”了解信訪事項(xiàng)關(guān)涉到的方方面面的政策法規(guī)和案例，真正實(shí)現(xiàn)“信訪事項(xiàng)一卡通”。

%；越級(jí)批次，同比下降%；集體訪批次，同比下降。

%。在全國范圍內(nèi)信訪總量持續(xù)高位運(yùn)行的大環(huán)境中，我市能出現(xiàn)并持續(xù)“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢，原因在于我市市、縣兩級(jí)黨委政府對(duì)信訪工作在后勤保障、管理機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容、績效考評(píng)方面堅(jiān)持做到了“高投入、嚴(yán)管理、細(xì)服務(wù)、樹權(quán)威”。使信訪部門得到前所未有的重視，樹立起前所未有的權(quán)威，激發(fā)了信訪干部前所未有的工作熱情。這“三個(gè)前所未有”正在深入推進(jìn)著我市信訪矛盾的源頭治理，有望“逆轉(zhuǎn)”呈“高發(fā)”態(tài)勢的信訪形勢。

一是市本級(jí)信訪接待大廳的建設(shè)所需的120萬元資金年初沒有預(yù)算，需要市委、政府增撥?，F(xiàn)行信訪接待大廳的建設(shè)方案的主要費(fèi)用是電子系統(tǒng)的軟件開發(fā)費(fèi)用高，加上新開網(wǎng)絡(luò)端口的費(fèi)用，預(yù)計(jì)需60余萬元以上。但從來信來訪形勢和工作實(shí)際來看這筆支出是必須的，也是有很高社會(huì)效益的。電子系統(tǒng)建成不僅可以有效化解現(xiàn)有矛盾、控制新增信訪問題，還有在全省甚至全國推介的重要價(jià)值。

二是信訪專業(yè)人才和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才欠缺，影響了信訪業(yè)務(wù)水平提高和處訪辦訪效能。市信訪局將請(qǐng)求市委、市政府：今年繼續(xù)公開招考一名信訪局副局長；增加一個(gè)全額撥款事業(yè)編制，以聘請(qǐng)或調(diào)入網(wǎng)技人員；加大信訪局在職人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，并請(qǐng)組織部門協(xié)調(diào)安排信訪局工作人員到上級(jí)信訪部門或異地掛職學(xué)習(xí)。

下半年，我們將在對(duì)照年初工作計(jì)劃抓好落實(shí)的同時(shí)，重點(diǎn)開展好以下四項(xiàng)工作：

一是督促各縣建設(shè)信訪接待大廳，并報(bào)請(qǐng)市委在市縣兩級(jí)統(tǒng)一掛牌成立群眾工作部。切實(shí)做好信訪接待大廳的功能設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)連接工作，積極探索和規(guī)范群眾工作部的運(yùn)行機(jī)制。

二是鞏固越級(jí)訪治理的成果，力爭從源頭上控制赴省進(jìn)京訪。力爭全年不發(fā)生進(jìn)京集訪，不發(fā)生進(jìn)京纏訪、鬧訪和三次以上的重復(fù)訪。把赴省訪總量穩(wěn)定的控制在全省倒數(shù)第三名以內(nèi)。

三是加大地級(jí)信訪部門的“樞紐”機(jī)構(gòu)建設(shè)和推介力度。把我市信訪局建設(shè)成為信訪工作系統(tǒng)的“樞紐”機(jī)構(gòu)，全面履行“樞紐”機(jī)構(gòu)的職責(zé)，整體推進(jìn)我市信訪工作再上新臺(tái)階。同時(shí)深入總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭取年底前在全省得到推介、推廣。

四是開展“矛盾凸顯期”信訪問題源頭治理，力爭“逆轉(zhuǎn)”信訪“高發(fā)”態(tài)勢。進(jìn)一步歸類處理“熱點(diǎn)”問題，總結(jié)“焦點(diǎn)”問題的處理經(jīng)驗(yàn)，爭取通過半年左右的努力從源頭上減少庫區(qū)移民、商住房開發(fā)、城建拆遷方面的信訪問題。

信訪工作總結(jié)篇六

半年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和海東環(huán)保局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、地環(huán)境保護(hù)工作會(huì)議精神，按照縣委縣政府對(duì)環(huán)保工作的要求，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展大局，積極主動(dòng)做好重大項(xiàng)目的環(huán)評(píng)審批和服務(wù)工作;嚴(yán)格環(huán)境執(zhí)法，加大飲用水源地的保護(hù)工作力度，切實(shí)保障全縣人民的環(huán)境安全;繼續(xù)抓好污染減排工作，落實(shí)節(jié)能減排，推行清潔生產(chǎn);完成了污染源普查更新工作；注重生態(tài)保護(hù)，開展綠色創(chuàng)建，努力構(gòu)建生態(tài)文明。通過全體環(huán)保工作人員的共同努力，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)步，全縣環(huán)境質(zhì)量呈現(xiàn)良好態(tài)勢?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一、上半年主要工作完成情況。

（一）加大環(huán)境監(jiān)管力度，嚴(yán)格環(huán)境現(xiàn)場執(zhí)法。

正通知書》28起，收繳罰款2.6萬元，寫有現(xiàn)場檢查筆錄106份。國控、省控、地控、縣控重點(diǎn)企業(yè)的污染物達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%以上，鐵合金、水泥企業(yè)已達(dá)標(biāo)污染源排放鞏固率達(dá)到100%。同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)污染企業(yè)登記造冊(cè)，建立了重點(diǎn)污染源除塵設(shè)施臺(tái)賬，其中水泥行業(yè)23臺(tái)，鐵合金行業(yè)7臺(tái)，確保了除塵設(shè)施的`正常運(yùn)行。今年預(yù)計(jì)能夠完成上級(jí)下達(dá)的主要污染物總量減排任務(wù)。

2、建設(shè)項(xiàng)目和“三同時(shí)”工作得到加強(qiáng)，做好建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)和狠抓“三同時(shí)”執(zhí)行工作，是抓好污染減排和環(huán)保工作的前提和基礎(chǔ)。在今年的監(jiān)督管理工作中，我局把這項(xiàng)工作列為檢查的重點(diǎn)，上半年先后16次深入下川口工業(yè)園區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，對(duì)在建的民和永峰福利鐵合金廠、民和天利鋁業(yè)有限公司、青?；ブ饒A水泥有限公司民和水泥分公司、青海匯能冶煉有限公司、青海鴻盛特種硅業(yè)有限公司、青海西部水電有限公司10萬噸/年新型交通運(yùn)輸用鋁合金基壓材等6家企業(yè)，依據(jù)每個(gè)企業(yè)環(huán)境影響評(píng)價(jià)批復(fù)文件要求從環(huán)保治污設(shè)施設(shè)計(jì)方案、造型建設(shè)、試運(yùn)行等方面進(jìn)行了檢查，并及時(shí)下達(dá)了《環(huán)境違法行為限期改正通知書》和《督辦通知》，建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)執(zhí)行率和“三同時(shí)”執(zhí)行率均達(dá)100%。

生活垃圾和生活廢水得到了集中有效處置。

4、加強(qiáng)危險(xiǎn)廢物、危險(xiǎn)化學(xué)品及工業(yè)一般固體廢物的安全管理。根據(jù)海東環(huán)保局召開的檢查危險(xiǎn)廢棄物會(huì)議精神，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巴州機(jī)磚廠、祁連山水泥廠等8家建材企業(yè)使用的原材料進(jìn)行了檢查，并將檢查情況制作了《現(xiàn)場檢查筆錄》和現(xiàn)場照相取證。對(duì)縣醫(yī)院、中醫(yī)院等10家醫(yī)療單位放射性射線裝置進(jìn)行了安全檢查。對(duì)存在一般固體廢棄物的民和樂華冶煉公司進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，并填寫了《工業(yè)危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生單位污染防治情況檢查表》，截止目前未發(fā)生固體廢物及生態(tài)破壞和輻射安全事故。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)制度和建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”制度。

根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》，認(rèn)真落實(shí)環(huán)評(píng)制度，嚴(yán)把“環(huán)評(píng)準(zhǔn)入關(guān)”從源頭上控制新污染源產(chǎn)生。上半年，共辦理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批20項(xiàng)，其中地級(jí)審批1項(xiàng)，縣級(jí)審批19項(xiàng)。在建設(shè)項(xiàng)目審批管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)制度，落實(shí)責(zé)任制，努力提高項(xiàng)目審批把關(guān)質(zhì)量，控制新污染源產(chǎn)生。

此外，我局嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保前置審查制度，對(duì)新上項(xiàng)目進(jìn)行充分的環(huán)境論證，做到科學(xué)規(guī)劃、合理布局，盡可能減少對(duì)環(huán)境的影響。對(duì)不符合環(huán)保法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的項(xiàng)目，不予審批。

年工作的重點(diǎn)。積極組織上報(bào)了農(nóng)村環(huán)境綜合整治項(xiàng)目和環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)資金申請(qǐng)。經(jīng)多方努力，馬場垣鄉(xiāng)團(tuán)結(jié)、金星村農(nóng)村環(huán)境綜合整治項(xiàng)目實(shí)施方案和官亭鎮(zhèn)官東、官中村農(nóng)村環(huán)境綜合整治項(xiàng)目實(shí)施方案已審批，爭取專項(xiàng)資金400萬元，并嚴(yán)格按照招投標(biāo)程序進(jìn)行招標(biāo)，目前已開工建設(shè)。同時(shí)，今年組織人員編制完成了川口鎮(zhèn)紅衛(wèi)村等6個(gè)村和巴州鎮(zhèn)上馬家村等5個(gè)村的農(nóng)村環(huán)境連片整治示范項(xiàng)目實(shí)施方案，該方案已上報(bào)待批。

（四）扎實(shí)開展排污申報(bào)和排污費(fèi)征收工作。

我局嚴(yán)格按照“依法、全面、及時(shí)、足額”的八字排污費(fèi)征收原則，對(duì)全縣9家重點(diǎn)排污企業(yè)和12家一般排污企業(yè)按時(shí)間、按程序進(jìn)行排污申報(bào)，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算和核定，及時(shí)征收了排污費(fèi)，并開征了噪聲和揚(yáng)塵的排污費(fèi)征收工作。截止6月30日，共征收排污費(fèi)42萬元，完成任務(wù)的60%，排污費(fèi)征收面和征收率分別達(dá)95%和60%以上。

（五）認(rèn)真組織開展環(huán)境監(jiān)測工作。

1、開展了轄區(qū)內(nèi)一般污染源的監(jiān)測工作，完成了縣恒發(fā)機(jī)磚廠等8家機(jī)磚廠以及縣周成孝廢舊塑料加工店和湟水橋廢舊塑料收購、加工廠的監(jiān)測任務(wù)。組織開展了采暖鍋爐的年度監(jiān)測工作，監(jiān)測采暖鍋爐3家，鍋爐3臺(tái)，其中達(dá)標(biāo)2臺(tái)，不達(dá)標(biāo)1臺(tái)。及時(shí)上報(bào)了監(jiān)測報(bào)告，并建檔，為環(huán)境管理和排污收費(fèi)提供了第一手資料。

監(jiān)測任務(wù)，省控企業(yè)凌海冶煉公司和匯能冶煉公司各完成了1次監(jiān)測任務(wù)。同時(shí)完成了對(duì)湟水河的枯水期水質(zhì)的采樣、送樣工作。并由海東環(huán)境監(jiān)測站負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)了監(jiān)測結(jié)果。

3、開展了建筑施工噪聲監(jiān)測，完成了東源御景房地產(chǎn)、海鴻房地產(chǎn)、平興禮園、明珠商業(yè)步行街商住樓、中醫(yī)院住院樓的監(jiān)測任務(wù)。同時(shí)完成民和億通太陽能新材料科技有限公司、恒利達(dá)碳化硅廠廠界噪聲監(jiān)測工作，并上報(bào)了監(jiān)測報(bào)告。為環(huán)境管理和排污收費(fèi)提供可靠的依據(jù)環(huán)境監(jiān)測。

4、配合省環(huán)境監(jiān)測中心站完成農(nóng)村環(huán)境空氣質(zhì)量的采樣工作。配合縣污水處理廠，完成了一至五月份污水水質(zhì)監(jiān)測任務(wù)，并幫助完成了建檔和臺(tái)賬工作。

（六）重視污染糾紛和信訪案件的查處工作。

對(duì)海東環(huán)保局轉(zhuǎn)來反映下川口工業(yè)園區(qū)粉塵污染、金鐘玉鼓煤廠煤灰污染信訪案件進(jìn)行了立案查處，并上報(bào)了查處結(jié)果，對(duì)群眾反映的東財(cái)農(nóng)機(jī)加工廠、銀龍采砂廠和財(cái)政局樓下饃饃鋪噪聲污染行為下達(dá)了《責(zé)令停止違法行為通知書》。截止6月30日查處污染糾紛5起，查處率和結(jié)案率分別達(dá)100%。

（七）認(rèn)真開展環(huán)境宣傳教育，積極組織“六〃五”世界環(huán)境日宣傳活動(dòng)。

信訪工作總結(jié)篇七

我局信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)信訪局的高度重視和具體指導(dǎo)下按照區(qū)信訪工作會(huì)議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容始終堅(jiān)持“安全信訪無小事”采取多項(xiàng)措施做到了“件件有著落事事有回音”建立健全信訪制度將信訪工作列入全局工作的重要議事日程進(jìn)一步加大了信訪工作力度認(rèn)真處理群眾來信來訪及時(shí)反映社情民意妥善解決人民內(nèi)部矛盾以解決廣大人民群眾的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)緊緊圍繞我局的工作職責(zé)職能切實(shí)強(qiáng)化完善我局信訪工作努力提高信訪工作效率和質(zhì)量及時(shí)化解各種矛盾為廣大人民群眾排憂解難促進(jìn)人民群眾的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用現(xiàn)將我局信訪工作情況總結(jié)如下：

年初，按照區(qū)委關(guān)于信訪工作的有關(guān)要求，我局及時(shí)成立了古城區(qū)安監(jiān)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長親自負(fù)總責(zé)，副局長、科室負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé)。把信訪工作列入了全局的全年重要工作議事議程。同時(shí)，我局還結(jié)合工作實(shí)際，與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)。制定的信訪工作計(jì)劃和實(shí)施方案，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。

信訪工作是我局工作中的一項(xiàng)工作內(nèi)容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效，對(duì)人民群眾來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作中，我局規(guī)定由局長全面抓，科室負(fù)責(zé)人具體工作，重要的信訪案件局長要親自查辦，具體的接待等工作由局信訪室具體人員負(fù)責(zé)。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，規(guī)范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，對(duì)接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定，對(duì)來訪的群眾要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。隨著國務(wù)院頒布實(shí)施的新的《信訪條例》的出臺(tái)，我局及時(shí)組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專門學(xué)習(xí)，并結(jié)合新的《信訪條例》對(duì)《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補(bǔ)充。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我局看似“門面”小，但工作反映出的卻是直接關(guān)乎我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定大局，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活安全狀況，直接關(guān)乎到廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全的大事，可以說工作的好壞直接與社會(huì)、人民群眾的安全問題息息相關(guān)。

為了切實(shí)把各種上訪事件落到實(shí)處，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，我局專門召開關(guān)于信訪工作的局務(wù)會(huì)議，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門成立了局信訪室，選配了專職信訪接待員，使我局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。我區(qū)十分重視廣大農(nóng)人民群眾上訪案件的辦理，工作中細(xì)致認(rèn)真，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)，上訪的'案件基本上都得到了妥善處理。明確責(zé)任，加大工作力度，重視對(duì)群眾初信初訪處理，提高一次性解決問題的成功率。三是嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。公布投訴電話0888－5109280。設(shè)立投訴信箱，做到“有訴必理，有理必果”。

我局信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是群眾，可以說他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體，也是最需要受到保護(hù)的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，我局相關(guān)的工作人員自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實(shí)清楚、法理明確，對(duì)廣大人民又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我局規(guī)定，對(duì)于人民群眾上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們安全生產(chǎn)的問題，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問題，當(dāng)面解決；對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的，我局會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問題的意見和建議，以便監(jiān)督督促或者配合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知居民應(yīng)該到哪里尋求幫助。截止目前，全年共接待到我局來訪群眾180余人次，來信5件次，共處理群眾來信來訪安全生產(chǎn)事故投訴事件62起，結(jié)案率達(dá)100%。其中處理完成市局轉(zhuǎn)發(fā)、督辦的安全隱患投訴信件3起，區(qū)政協(xié)提案2件。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。

總之，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，規(guī)范機(jī)制，我局的信訪工作取得了一定的成績，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在，我局信訪工作離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策，做好信訪工作。

信訪工作總結(jié)篇八

一、全區(qū)信訪上半年工作總結(jié):

今年以來，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。

（一）、建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道

針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開展信訪法律咨詢活動(dòng)的實(shí)施意見》、《關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無”鎮(zhèn)、“三無”街道（單位）活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來區(qū)到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見》等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的開展。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來訪工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來訪接待室值班，接待當(dāng)日來訪群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪問題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問題形成信訪專報(bào)（共14期），為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省、到市、來區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問題以信訪簡報(bào)（共31期）、信訪信息（共16期）為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門都能及時(shí)了解信訪工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力。

（二）、認(rèn)真分析形勢，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性

（三）、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

區(qū)委、區(qū)政府5次召開信訪工作專題會(huì)議，布置信訪工作。并于5月14日，召開區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。6月14日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開信訪隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。

區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后21次對(duì)重要信訪問題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信，積極接待群眾來訪，主動(dòng)參與重要信訪問題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信13件，接待來訪38批409人次。

（四）、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度

（五）、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪工作的良好態(tài)勢

全區(qū)“爭創(chuàng)一流、爭先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實(shí)“雙爭”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪工作水平。

一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹形象、牢記宗旨、扎實(shí)工作。二是對(duì)重大信訪問題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪群眾。如在金太陽廣場工程依法強(qiáng)拆工作和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿通過檢查取得了滿分的好成績。

二、下一步工作安排

（一）做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展。

繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通；疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問題的`能力，力爭把矛盾和問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。

（二）、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。

提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。

（三）、努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。

積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作。同時(shí)，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開信訪聽證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理。

（四）、深入開展信訪法律法規(guī)宣傳工作。

進(jìn)一步深入開展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過激行為。

信訪工作總結(jié)篇九

信訪工作。

總結(jié)。

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”的重要思想，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好特殊時(shí)期的信訪工作，加強(qiáng)源頭訪的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為奧運(yùn)會(huì)期間的社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、xx信訪工作基本情況1、我區(qū)共接待群眾來訪共計(jì)328件次、2149人次，其中：集體訪100批次、1824人次。

2、受理熱線電話421件，與上年同比增加5%，其中受理省長公開電話6件，市長公開電話7件，區(qū)長公開電話408件，反饋率為100%，辦結(jié)率為98.5%，滿意率為98.6%。

3、信訪電話的辦理情況。直接答復(fù)17件，提供服務(wù)14件，電話交辦390件，其中辦結(jié)384。避免集體訪9件。

4、受理省長信箱15件，市長信箱53件。

5、區(qū)委書記大接訪共接待141批次，917人次。

6、xx信訪工作的主要特點(diǎn)從受理數(shù)量分析，信、訪、電的熱點(diǎn)問題主要有：城建環(huán)保、其他、拆遷改造、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)人事、社保并軌、各類糾紛、土地征用、國企改制、黨風(fēng)黨紀(jì)、涉法涉訴。從受理情況分析，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣。

二、主要工作(一)強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開、文明接待，對(duì)來訪群眾做到“四個(gè)到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí)，促進(jìn)了信訪工作的深入開展。

(二)有效的開展重信重訪專項(xiàng)治理工作一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市開展重信重訪專項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)后，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，立即組織召開常委會(huì)進(jìn)行傳達(dá)貫徹中央、盛市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會(huì)議精神，結(jié)合實(shí)際制定了工作方案，組織召開了重信重訪專項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。

二是扎實(shí)的工作取得顯著成果。針對(duì)排查出來的重信重訪信訪問題，進(jìn)行了認(rèn)真的分析，制定了各項(xiàng)措施，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。我們?cè)谌鉀Q群眾上訪問題的同時(shí)，針對(duì)暫時(shí)無法解決的信訪問題，根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時(shí)向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持。對(duì)纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾，我們主動(dòng)做耐心細(xì)致的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問題，田若暹上訪問題，克服重重困難，認(rèn)真辦理，使這兩起重信重訪案件辦結(jié)，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定。