為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、時間的安排以及風(fēng)險的評估等，以確保問題能夠得到有效解決。以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)院活動實施方案及流程篇一

為進一步提升人民群眾健康素質(zhì)，以大力推進健康中國建設(shè)為主旨，以繼續(xù)深化“健康龍江行動”為目的，以迎接第九屆全球健康促進大會召開為契機，大力宣傳健康中國戰(zhàn)略，廣泛動員社會力量參與健康促進工作，切實改善全省人民主要健康指標(biāo)，制定本方案。

一、活動目的

(三)廣泛動員社會力量關(guān)心、支持、參與健康促進工作，為第九屆全球健康促進大會的召開營造良好社會氛圍。

二、活動主題

健康中國行燃亮中國夢

活動時間

根據(jù)國家衛(wèi)生計生委統(tǒng)一安排，結(jié)合我院實際，全院開展“健康中國行”主題宣傳活動(以下簡稱“主題宣傳活動”)時間為203月7日至20日。

四、活動形式

主題宣傳活動要以現(xiàn)場活動為主。圍繞健康中國戰(zhàn)略宣講、健康促進工作先進典型和亮點、衛(wèi)生計生、醫(yī)院文化、《中國公民健康素養(yǎng)—基本知識與技能(版)》等，緊密結(jié)合“健康龍江行動”實施，開展多渠道、多形式的集中性主題宣傳活動，推動全民樹立健康意識，提高健康素養(yǎng)水平，參與健康促進工作，并為第九屆全球健康促進大會營造聲勢。

五、活動內(nèi)容

1.制定主題宣傳活動實施方案。根據(jù)國家衛(wèi)生計生委總體要求，結(jié)合本省、本院實際，制定下發(fā)《哈醫(yī)大四院開展年“健康中國行”主題宣傳活動實施方案》，做出全面部署，使主題宣傳活動既聲勢浩大，又扎實有效。

2.開展集中性主題宣傳活動。組織指導(dǎo)全院各科室啟動大型集中性主題宣傳活動，力求形式多樣、影響力強、群眾受益度高。

3.開展健康促進活動。組織全院各科室集中開展以“健康中國行燃亮中國夢”冠名的健康中國戰(zhàn)略宣講和大型義診咨詢、專家進講堂、名醫(yī)進網(wǎng)站、走進直播間、利用醫(yī)院網(wǎng)站等開展宣傳活動;院工會組織開展群眾性的體育健身活動等。

4.院宣傳部門在媒體廣泛深入報道。發(fā)揮主流媒體、醫(yī)院自有媒體、新媒體作用，密集宣傳報道主題宣傳活動和先進典型。

5.認(rèn)真做好主題宣傳。及時對全院主題宣傳活動進行總結(jié)。

六、活動要求

(一)切實加強領(lǐng)導(dǎo)。主題宣傳活動是國家推進健康中國戰(zhàn)略的一項重要舉措，要深刻認(rèn)識主題宣傳活動的重要意義和我院擔(dān)負(fù)的重大責(zé)任，務(wù)必加強領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)規(guī)劃，強化保障，確保全省主題宣傳活動扎實有效地開展。

(二)務(wù)必精心籌劃。要把主題宣傳活動納入年度重點工作計劃，精心制定能夠充分體現(xiàn)連續(xù)性、層次性和多樣性的主題突出、內(nèi)容豐富、可操作強的'實施方案，確保主題宣傳活動取得實效。

(三)注重痕跡管理。要及時報送主題宣傳活動實施方案和推薦給國家、本省主流媒體宣傳的“健康龍江行動”亮點，做好主題宣傳活動總結(jié)。

請各黨支部、各科室：

于2016年3月20日前，將本科室和本部門主題宣傳活動總結(jié)(800——1000字，并附活動圖片、視頻資料)和設(shè)計制作的優(yōu)秀傳播材料報送醫(yī)院黨委辦公室，匯總后統(tǒng)一報省衛(wèi)計委宣傳處。

醫(yī)院活動實施方案及流程篇二

...

為貫徹落實××年全國糾風(fēng)工作會議精神，根據(jù)國務(wù)院糾風(fēng)辦《××年糾正醫(yī)藥購銷與醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作實施意見》與衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的安排，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點與難點問題，國務(wù)院糾風(fēng)辦、衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動。按照xx市糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的活動方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動的開展，決定在全縣醫(yī)療機構(gòu)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動，活動方案如下：

一、指導(dǎo)思想

與目標(biāo)要求

育，完善制度，強化監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)，進一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、重點內(nèi)容

（一）強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育······（未完，全文共2798字）

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醫(yī)院活動實施方案及流程篇三

根據(jù)《xx縣醫(yī)療衛(wèi)生單位深入開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》的要求，結(jié)合實際，制定如下實施方案。

一、把握總體要求

以黨的十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹，堅持“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以為民務(wù)實清廉為主題，貫徹落實《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》和中央八項規(guī)定、九項規(guī)定和九項規(guī)定，以及國家衛(wèi)生和計劃生育委員會《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》要求，突出作風(fēng)建設(shè)，貫徹整風(fēng)精神，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力，使黨員、干部思想認(rèn)識進一步提高、作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進一步密切，為民務(wù)實清廉形象進一步樹立，基層基礎(chǔ)進一步夯實，醫(yī)院發(fā)展水平進一步提升。堅持以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員為重點，59名黨員全體參加，確保所有黨員受到一次馬克思主義群眾觀點和黨的群眾路線教育。

二、解決突出問題

教育實踐活動要集中解決我院黨支部班子和黨員干部“四風(fēng)”方面存在的突出問題，對作風(fēng)之弊、行為之垢來一次大排查、大檢修、大掃除。同時，回應(yīng)群眾關(guān)切，維護群眾利益，注重解決群眾身邊的不正之風(fēng)的問題。

（一）著力解決理想信念、精神狀態(tài)、組織紀(jì)律方面的突出

1

問題。查擺和解決思想滑坡、信仰缺失、重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)輕理論修養(yǎng)，艱苦奮斗意識淡化，工作進取心不強的問題；仗著一技之長，狂妄自大、自命清高，不服從管理，甚至對上級領(lǐng)導(dǎo)和集體決策妄加批評的問題；缺乏集體意識，個人利益至上、唯利是圖，個別黨員甚至為私利與同事扯皮打架鬧矛盾，拉幫結(jié)派、搞小圈子，背后說三道四、品頭論足，在同事之間制造緊張氛圍的問題；沉迷于打牌賭博，工作當(dāng)中精神萎靡、紀(jì)律渙散等問題。

（二）著力解決行業(yè)作風(fēng)突出問題。查找和解決重短期效應(yīng)、輕長遠規(guī)劃，片面追求發(fā)展速度、把業(yè)務(wù)收入作為發(fā)展的首要目的，忽視群眾利益的問題；群眾觀念淡薄，門難進、人難找、臉難看、事難辦，對待群眾生、冷、硬、推，對待患者缺乏感情，解答問題不耐心、對病人的疾苦關(guān)心不夠、溝通不主動的問題；責(zé)任意識不強，怕惹麻煩，怕?lián)?zé)任，以種種理由推諉病人，消極怠工的問題；只顧經(jīng)濟效益，不能經(jīng)常下病房了解醫(yī)務(wù)人員及病人的需求，追名逐利、患得患失，對醫(yī)改政策“事不關(guān)己，高高掛起”的問題；公款請唱請?zhí)?、大吃大喝，到處簽單掛賬，變相以學(xué)會、協(xié)會名義開會考察，用公共資源拉個人關(guān)系，假公濟私、勤儉節(jié)約意識不強的問題；穿名牌、比闊氣，搞男女關(guān)系，追求奢侈生活的問題；違規(guī)私自收取病人檢查費用；通過介紹患者到其他單位治療或檢查或購買醫(yī)藥產(chǎn)品等途徑收取提成；接受醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員的禮金禮物等，或參加其安排的娛樂活動，參與企業(yè)分紅的問題；采取與患者串通捏造虛假住院信息、用藥就診資料，掛床住院、分解住院、串換診療項目和藥品等手段，套取騙取醫(yī)保或新農(nóng)合基金等方面的問題；個別醫(yī)務(wù)人員非法行醫(yī)、違規(guī)執(zhí)業(yè)和實施“兩非”的問題。

2

（三）著力解決“看病難、看病貴”的問題。查找和解決就醫(yī)環(huán)境差，醫(yī)療門診區(qū)域便民措施不完善，新住院大樓導(dǎo)診臺缺人缺崗，掛號、看病、檢查、取藥、報銷等候時間長，醫(yī)生問診時間短；目前部分科室位臵不明顯，布局不完善的問題；管理不嚴(yán)，部分病室忽視醫(yī)療質(zhì)量管理，查房制度流于形式，觀察病情不仔細(xì)的問題；上班串崗聊天，玩手機、逛淘寶，疏于職守的問題；醫(yī)療水平不高，不按技術(shù)規(guī)范開展診療，醫(yī)療安全隱患大的問題。重醫(yī)療輕預(yù)防，對村級醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)和支持不到位，主動服務(wù)村級不夠，醫(yī)療政策和疾病預(yù)防知識宣傳不到位的問題；設(shè)備落后、藥品不足，急救體系建設(shè)不完善，急救能力不強等方面的問題；開大處方、濫檢查，超時超量超療程給病人用藥、開高價藥，要求病人不合理檢查、重復(fù)檢查的問題；醫(yī)療信息不透明，收費不透明，在國家、省規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)之外自立項目、分解項目收費、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)加收費用和重復(fù)收費的問題。

三、明確方法步驟

我院教育實踐活動從2015年3月開始，9月基本完成。

（一）學(xué)習(xí)教育、聽取意見

1、抓好思想發(fā)動。3月上旬召開動員大會，傳達上級黨組織有關(guān)精神，對開展教育實踐活動作出動員部署。深入細(xì)致做好思想發(fā)動工作，特別是有針對性地解決黨員、干部中存在畏難情緒、應(yīng)付心理、無關(guān)思想和等待觀望的心態(tài)等模糊認(rèn)識，把黨員、干部的積極性和主動性充分調(diào)動起來。

選編》、《厲行節(jié)約 但對浪費——重要論述摘編》、《損害群眾利益——典型案例剖析》、《各地聯(lián)系服務(wù)群眾——經(jīng)驗做法選編》等。院黨總支部主要負(fù)責(zé)人帶頭上好一堂黨課，邀請鎮(zhèn)黨委或局黨委主要負(fù)責(zé)人來院上一次專題輔導(dǎo)課。院支部成員和科室負(fù)責(zé)人要做好學(xué)習(xí)筆記。組織全院黨員觀看《焦裕祿》、《生死劉玉儒》、《楊善洲》等專題教育片。開展“做群眾貼心人”、“入黨為什么、為黨干什么”、“為了誰、依靠誰、我是誰”三個專題討論。開展一次義診活動。組織全院黨員醫(yī)生業(yè)務(wù)骨干前往“雙聯(lián)共建”幫扶單位開展“義診送藥送健康”活動。

3、充分征求意見。4月底前分別召開科室負(fù)責(zé)人、干部職工、服務(wù)對象三個層面的座談會，征求對院黨組及支委委員、各科室及黨員干部“四風(fēng)”方面存在的突出問題和意見建議等。院黨組委員根據(jù)職責(zé)分工，列出專題，深入院內(nèi)各科室調(diào)研。開展“雙體驗”活動。院黨組成員和管理部門的干部以普通醫(yī)務(wù)人員的身份去了解群眾的需求；以服務(wù)對象身份，從掛號到看病，從繳費到拿藥，體驗服務(wù)對象的感受，梳理讓患者感到不方便、不順暢的問題。院黨組成員到分管的科室進行現(xiàn)場辦公，了解具體工作運行情況；到對口支援醫(yī)療單位現(xiàn)場辦公，提供上門坐診、醫(yī)療技術(shù)咨詢等現(xiàn)場服務(wù)，幫助解決實際困難。開展“訪基層群眾、轉(zhuǎn)工作作風(fēng)”活動。院黨組成員到茶坪鄉(xiāng)進行走訪，到患者家里進行回訪，與群眾和患者及家屬面對面溝通交流、聽取意見。開展服務(wù)對象滿意度調(diào)查活動。實行患者滿意度月排名制度，在院服務(wù)廳設(shè)立意見欄和留言本，邀請來院就診的群眾對服務(wù)窗口、就診科室和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作作風(fēng)等方面進行評價。同時，設(shè)立意見箱和網(wǎng)絡(luò)信箱征求意見建議。

（二）查擺問題、開展批評

1、深入查擺突出問題。院黨組成員、科室負(fù)責(zé)人、全院黨員圍繞為民務(wù)實清廉要求，通過自己查找、群眾指出、調(diào)查反饋、虛心聽取等多種方式，深入查找“四風(fēng)”問題具體表現(xiàn)，深入查找群眾反映強烈問題，并進行深刻的黨性分析和自我剖析，切實找準(zhǔn)找實突出問題。

2、撰寫對照檢查材料。院黨組及黨支部委員都要根據(jù)征求到的意見，對照為民務(wù)實清廉要求，結(jié)合本職工作，認(rèn)真開展對照檢查和自我剖析，重點查找存在的問題，剖析思想根源和深層次原因，形成對照檢查材料。黨支委委員的對照檢查材料必須自己動手撰寫，并報支部書記和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

3、開好專題組織生活會。會前開展談心談話。院黨組書記要與其他黨組成員逐一談心，黨組成員之間要互相談心。支部委員與科室負(fù)責(zé)人和部分黨員、職工談心，認(rèn)真聽取意見建議，虛心接受提醒幫助，增進團結(jié)友誼，為專題組織生活會做好準(zhǔn)備工作。采取“一會四評”的方式召開專題組織生活會時，主要負(fù)責(zé)同志帶頭查擺問題、開展批評和自我批評；支部委員既要進行深刻的自我批評，又要進行誠懇的相互批評；其他黨員同志也要進行嚴(yán)肅認(rèn)真的批評與自我批評，組織開展民主評議黨員工作。專題組織生活會上，邀請鎮(zhèn)黨委和局黨委負(fù)責(zé)同志到會指導(dǎo)，并組織與會人員對會議質(zhì)量進行綜合測評。會后，組織召開全院職工大會，通報專題組織生活會情況。

（三）整改落實、建章立制

性強的整改方案。實行開門整改，通過召開群眾座談會，充分聽取群眾代表對整改方案的意見，同時通過黨務(wù)、政務(wù)公開等渠道向社會公示整改措施、責(zé)任人、時間進度表等，向群眾作出整改承諾，接受群眾評價和監(jiān)督，建立健全整改督辦機制，將整改任務(wù)落實情況與科室年度績效考核、干部職工進退流轉(zhuǎn)直接掛鉤，強力推動問題整改。

2、開展專項整治。不折不扣地落實中央、省、市、縣確定的專項整治任務(wù)。圍繞《關(guān)于開展堅決糾正醫(yī)療衛(wèi)生方面損害群眾利益行為專項整治工作的通知》要求，認(rèn)真對照“四風(fēng)”突出問題，結(jié)合我院工作實際，制定完善專項整治方案，落實推進措施、牽頭部門、具體負(fù)責(zé)人、時間進度表和檢查評估、監(jiān)督問責(zé)要求。針對存在的'問題，一項一項整治，一個一個攻堅，不見成效絕不收兵。

3、強化正風(fēng)肅紀(jì)。切實抓好院內(nèi)黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)，把行風(fēng)建設(shè)與“三好一滿意”活動、堅決糾正醫(yī)療衛(wèi)生方面損害群眾利益行為專項整治工作緊密結(jié)合。切實加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善各類考評制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，對存在一般性作風(fēng)問題的黨員和醫(yī)務(wù)人員，立足于教育提高，促其改進；對群眾意見大、不能認(rèn)真查擺問題、沒有明顯改進的黨員和醫(yī)務(wù)人員，要按照不合格黨員和不稱職人員從嚴(yán)處理；對有重大違法違紀(jì)問題的，要移交紀(jì)檢監(jiān)察部門和司法機關(guān)處理。

型黨組織建設(shè)，建立健全院黨總支“雙聯(lián)共建”、黨員到居委會到村報到認(rèn)領(lǐng)服務(wù)項目等直接聯(lián)系服務(wù)群眾制度，確保院黨支部和黨員聯(lián)系服務(wù)群眾常態(tài)化、長效化。

四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

成立xxx人民醫(yī)院教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨組書記xxx任組長，副院長xxx任副組長，xxx為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由xxx兼任聯(lián)絡(luò)員。院黨組成員要發(fā)揮示范帶頭作用，做到思想自覺、行動自覺，推動教育實踐活動深入開展。充分運用宣傳欄、宣傳手冊等載體，大力宣傳教育實踐活動的相關(guān)內(nèi)容，及時向上級部門和相關(guān)媒體報道我院活動開展情況，營造良好的輿論氛圍。注重統(tǒng)籌兼顧，把開展教育實踐活動與提高醫(yī)療服務(wù)水平結(jié)合起來，與醫(yī)院文化建設(shè)結(jié)合起來，教育引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立核心價值理念，不斷擴大我院影響力和服務(wù)范圍，進一步滿足基層群眾的需求。

為更好地貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，保持黨的先進性和純潔性，結(jié)合我院自身實際，認(rèn)真開展以為民務(wù)實清廉為主題的黨的群眾路線教育實踐活動（以下簡稱“教育實踐活動”）。參加范圍是巴中市平昌人民醫(yī)院全體黨員和在崗在職干部。為確保教育實踐活動順利推進、取得實效，制定實施方案如下：

一、把握活動的總體要求

黨的群眾路線教育實踐活動要以黨的十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中央確定的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟，以為民務(wù)實清廉為主題，落實中央八項規(guī)定和省、市實施辦法以及《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》，突出作風(fēng)建設(shè)，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題。

（一）總體要求。要始終貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求。照鏡子，主要是學(xué)習(xí)和對照黨章，對照廉政準(zhǔn)則，對照改進作風(fēng)要求，對照群眾期盼，對照先進典型，查找宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律方面的差距。正衣冠，主要是按照為民務(wù)實清廉的要求，嚴(yán)明黨的紀(jì)律特別是政治紀(jì)律，敢于觸及思想，正視矛盾和問題，從自己做起，從現(xiàn)在改起，端正行為，維護良好形象。洗洗澡，主要是以弘揚正氣，開展批評和自我批評，深入分析出現(xiàn)形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)的原因，堅持自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，既要解決實際問題，更要解決思想問題。治治病，主要是堅持懲前毖后、治病救人方針，區(qū)別情況、對癥下藥，對作風(fēng)方面存在突出問題的黨員、干部進行思想教育，對問題嚴(yán)重的進行查處，對損害群眾利益的不正之風(fēng)和突出問題進行專項治理。

路線，創(chuàng)新新形勢下群眾工作方式方法，使黨員、干部思想進一步提高，作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，群眾工作能力、服務(wù)人民健康能力進一步提高，黨群、干群、醫(yī)患關(guān)系進一步密切，為民務(wù)實清廉形象進一步樹立。要圍繞我市醫(yī)療衛(wèi)生工作，貫徹中央、、、和市衛(wèi)生局對醫(yī)療衛(wèi)生工作提出的任務(wù)要求，以優(yōu)良作風(fēng)凝聚強大力量，在加快巴中市衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題上取得新突破，在提高人民精神心理健康水平上取得新實效。

（三）基本原則。在活動中要把握好“六個堅持”原則：

1、堅持正面教育為主。要加強馬克思主義群眾觀點和黨的群眾路線教育，加強黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育和道德品行教育，引導(dǎo)黨員、干部堅定理想信念，增強公仆意識，講黨性、重品行、作表率，模范踐行社會主義核心價值觀，堅守共產(chǎn)黨人精神追求。

2、堅持批評和自我批評。開展積極健康的思想斗爭，敢于揭短亮丑，崇尚真理、改正缺點、修正錯誤，真正讓黨員、干部思想受到教育、作風(fēng)得到改進、行為更加規(guī)范。

3、堅持講求實效。開門搞活動，請群眾參與，讓群眾評判，接受群眾監(jiān)督，努力在解決作風(fēng)不實、不正和行為不廉上取得實效，在提高群眾工作能力、密切黨群干群關(guān)系、全心全意為人民服務(wù)上取得實效。

4、堅持分類指導(dǎo)。針對各職能部門、臨床科室、后勤部門的不同情況，以及在職黨員和離退休黨員不同特點，找準(zhǔn)各自需要解決的突出問題，提出適合各自特點的目標(biāo)要求和辦法措施。

5、堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭。帶頭學(xué)習(xí)，帶頭查找問題、自我剖析，帶頭批評與自我批評，帶頭整改落實。上級帶下級、主要領(lǐng)導(dǎo)帶班子成員、領(lǐng)導(dǎo)干部帶一般干部，一級抓一級、層層抓落實。

特色鮮明。

二、明確活動的重點任務(wù)

黨的群眾路線教育實踐活動要突出反對“四風(fēng)”這個重點，集中解決領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部“四風(fēng)”突出問題，對作風(fēng)之弊、行為之垢來一次大排查、大檢修、大掃除。同時，回應(yīng)群眾關(guān)切問題，維護群眾利益，解決實際問題，真正讓群眾受益。

（一）堅決反對“四風(fēng)”。堅決反對形式主義，教育引導(dǎo)黨員、干部改進文風(fēng)會風(fēng)，在大是大非面前敢于擔(dān)當(dāng)、敢于堅持原則，真正把心思用在干事業(yè)上，把功夫下到察實情、出實招、辦實事、求實效上。堅決反對官僚主義，堅持為臨床一線服務(wù)的精神，把為臨床一線服務(wù)作為基本要求，教育引導(dǎo)黨員、干部深入實際、深入基層、深入群眾，接地氣、通下情，堅持民主集中制，改進調(diào)查研究，虛心向群眾學(xué)習(xí)，真心對群眾負(fù)責(zé)，熱心為群眾服務(wù)，誠心接受群眾監(jiān)督。堅決反對享樂主義，教育引導(dǎo)黨員、干部牢記“兩個務(wù)必”，克己奉公，勤政廉政，保持昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。堅決反對奢靡之風(fēng)，教育引導(dǎo)黨員、干部堅守節(jié)約光榮、浪費可恥的思想觀念，狠剎揮霍享樂和驕奢淫逸的不良風(fēng)氣，做到艱苦樸素，精打細(xì)算，勤儉辦事，創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院。

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游戲購物、溜達消閑、嬉戲玩樂等問題。醫(yī)院黨支部要聯(lián)系實際，明確自身“四風(fēng)”方面要解決的突出問題。

（三）著力解決關(guān)系群眾切身利益問題。醫(yī)院要堅持為民利民便民，本著盡力而為、量力而行的原則，切實落實各項民生政策，找準(zhǔn)和明確解決醫(yī)院涉及群眾切身利益的問題。從醫(yī)療衛(wèi)生工作特點來看，要重點解決以下問題：1.優(yōu)化服務(wù)流程，推動“醫(yī)藥分開”試點改革工作持續(xù)穩(wěn)定開展，降低群眾醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)。2.加強業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，嚴(yán)格準(zhǔn)入和考核制度，提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力和防范風(fēng)險的能力。3.推進平價醫(yī)院建設(shè)工作，結(jié)合本院實際，實施和完善平價醫(yī)院的管理。4.嚴(yán)格實行網(wǎng)上陽光采購藥品，實行“陽光用藥”電子監(jiān)察系統(tǒng)，認(rèn)真落實處方點評制度，推廣使用基本藥物，加大對抗菌藥物臨床應(yīng)用的監(jiān)管。5.不斷完善醫(yī)療質(zhì)量控制體系，嚴(yán)格以“患者滿意”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為績效考核要點，持續(xù)提升診療護理技術(shù)水平，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。6.發(fā)揮醫(yī)療特色，認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，積極推進平價醫(yī)院的建設(shè)。

三、落實活動的方法步驟

根據(jù)、和巴中市衛(wèi)生局黨組的實施方案和會議精神，堅持問題導(dǎo)向，教育實踐并重，邊學(xué)邊查邊改，把學(xué)習(xí)教育貫穿始終、把整改落實貫穿始終?；顒臃譃閷W(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制3個環(huán)節(jié)。

第一環(huán)節(jié)：學(xué)習(xí)教育、聽取意見。

為師，使黨的群眾路線在全體黨員、干部中深深扎根，使踐行黨的根本宗旨成為黨員、干部的普遍自覺。

2.圍繞學(xué)習(xí)主題，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。按照、鎮(zhèn)委開展集中討論學(xué)習(xí)、調(diào)研體驗學(xué)習(xí)和小型分散學(xué)習(xí)的要求，（1）開好“主題黨會”。圍繞為民務(wù)實清廉主題，結(jié)合“四風(fēng)”突出問題，開好黨務(wù)報告會、理論學(xué)習(xí)研討會等主題會議。（2）上好“主題黨課”。圍繞緊密聯(lián)系群眾、優(yōu)化服務(wù)群眾主題，上好黨性教育課，開展理想信念、黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和道德品行教育，開展馬克思主義群眾觀點和黨的群眾路線專題學(xué)習(xí)討論。（3）過好“主題黨日”。圍繞群眾路線的時代內(nèi)涵、“四風(fēng)”問題的具體表現(xiàn)、服務(wù)群眾的具體工作，開展實踐體驗日、志愿服務(wù)日、黨員政治生日、互訪慰問日等黨日活動。

3.深入開展調(diào)研，廣泛聽取意見。統(tǒng)籌做好征求意見工作，采取群眾提、自己找、上級點、互相幫、集體議等多種方式收集意見建議，特別要聽取工作對象和服務(wù)對象的意見。（1）問計于群眾。本著從群眾中來、到群眾中去原則，通過發(fā)放征求意見表、設(shè)立意見信箱或熱線電話、召開座談會、個別訪談、“進戶上門”等形式，深入群眾，深入一線，廣泛征求服務(wù)對象、社會群眾等各方面對領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員作風(fēng)建設(shè)方面的意見。（2）問計于臨床一線。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子要經(jīng)常深入臨床一線，重點圍繞作風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院管理、平價醫(yī)院建設(shè)工作的發(fā)展形勢、職責(zé)內(nèi)容和特點規(guī)律，積極探索加強作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)人民讓群眾享受平價醫(yī)療服務(wù)的有效途徑。（3）問計于上級。通過“上級點”方式邀請分管領(lǐng)導(dǎo)、上級部門、督導(dǎo)組點出班子及成員個人存在的問題。

（4）問計于集體。通過“自己找”方式，對照標(biāo)準(zhǔn)，查找班子及成員個人的自身問題；通過“互相幫”方式，班子成員之間談心談話，互相幫助查找存在問題；通過“集體議”方式，班子集體商議班子及成員個人存在的突出問題。

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4.開展“轉(zhuǎn)換角色、切身體驗”便民為民實踐活動。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子以患者或服務(wù)對象的身份，到醫(yī)院從首道程序開始看一次病或辦一次事，全程體驗工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量；以普通醫(yī)護人員、普通干部等身份，到服務(wù)窗口或一線崗位參與一次面對患者、服務(wù)對象的實際工作，聽取群眾的意見。其他黨員干部，采取參加志愿服務(wù)、走訪慰問住院傷病職工和困難職工、接待來訪群眾等方式，參與一次與基層群眾面對面的溝通交流，切身體會現(xiàn)有的工作作風(fēng)、方式方法與群眾需求之間的差距。

第二環(huán)節(jié)：查擺問題、開展批評。（4月1日－6月30日）

1.分析梳理突出問題。醫(yī)院對第一環(huán)節(jié)收集到的意見建議，進行認(rèn)真分析和梳理，找問題、查癥征、問根源。重點開展“五對照，五查看”：（1）對照黨章，查看黨性修養(yǎng)、理想信念、群眾觀念是否堅定等；（2）對照廉政準(zhǔn)則，查看從政行為是否規(guī)范，是否嚴(yán)格堅守“八個嚴(yán)禁”、“52個不準(zhǔn)”；（3）對照改進作風(fēng)要求，查看改進措施是否有效執(zhí)行落實，干部形象是否切實改善等；（4）對照群眾期盼，查看群眾反映的突出問題解決措施是否有力、解決時限是否合理、解決問題是否到位、解決結(jié)果群眾是否滿意等；（5）對照先進典型，查看是否存在缺陷短板、漏洞不足和改進之處等。對照《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》以及有關(guān)規(guī)定進行檢查。

2.做好互相談心談話。（1）醫(yī)院要與班子每位成員、班子成員相互之間要開展談心活動，并主動接受黨員、干部和群眾約談。（2）談心的主要內(nèi)容是，征求對方對自己存在問題的意見和改進建議。談話時間安排要充分，既要肯定成績又要指出問題和不足；對擬在會上開展批評的問題，要充分溝通和交換意見，把矛盾和問題解決在會前。（3）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要帶頭談心，既要談自己的問題，又勇于指出對方的問題，特別是對群眾反映強烈的問題，要主動認(rèn)領(lǐng)，并相互提醒。

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3.撰寫對照檢查材料。（1）對照檢查材料要體現(xiàn)聽取意見、查擺問題、談心談話等情況，逐項列出“四風(fēng)”問題的具體表現(xiàn)、典型事例，對“三公”經(jīng)費支出、職務(wù)消費、人情消費、公務(wù)用車、辦公用房和住房等情況要作出說明；從理想信念、宗旨意識、黨性修養(yǎng)、政治紀(jì)律等方面剖析根源；明確努力方向和整改措施。（2）班子成員必須自己動手撰寫對照檢查材料，并報醫(yī)院黨支部部書記審閱，并在一定范圍內(nèi)征求意見，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒。

4.召開專題民主生活會。（1）制定專題民主生活會工作方案，報市衛(wèi)生局督導(dǎo)組和平昌縣黨委群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核同意后，與督導(dǎo)組協(xié)商確定開會時間。（2）以整風(fēng)精神開展批評和自我批評。醫(yī)院代表班子作對照檢查，帶頭查擺個人問題、帶頭開展自我批評，并對每一位班子成員提出批評意見。班子成員既要進行深刻的自我批評，又要進行誠懇的相互批評，每一位班子成員都要對醫(yī)院提出批評意見。批評和自我批評要既揭短亮丑、動真碰硬，又實事求是、出于公心，不發(fā)泄私憤，不搞無原則紛爭。（3）通報民主生活會情況。醫(yī)院主持召開民主生活會情況通報會，通報內(nèi)容包括準(zhǔn)備工作、開展批評和自我批評、制定整改措施等情況，以及市衛(wèi)生局督導(dǎo)組和平昌縣黨委群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會的評價。通報材料報市衛(wèi)生局教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組和平昌縣黨委群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

5.召開專題組織生活會。醫(yī)院黨支部召開專題組織生活會，開展民主評議黨員工作，針對存在問題提出改進措施和辦法。醫(yī)院每個黨員都要參加所在黨支部召開的專題組織生活會；醫(yī)院黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要以普通黨員身份參加組織關(guān)系所在黨支部的專題組織生活會；要邀請患者（家屬）代表、服務(wù)對象代表參加。

第三環(huán)節(jié)：整改落實、建章立制。

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1.認(rèn)真制定整改方案。（1）在對照檢查材料的基礎(chǔ)上，針對征求到的意見和專題民主生活會查擺出來的“四風(fēng)”突出問題制定整改方案，明確問題處理牽頭部門、責(zé)任人和整改時限。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要制定個人整改措施。（2）整改方案要充分聽取群眾意見，通過醫(yī)院政務(wù)院務(wù)公開欄和醫(yī)院網(wǎng)站進行公示，接受群眾監(jiān)督。整改方案經(jīng)市衛(wèi)生局督導(dǎo)組和平昌縣黨委群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后，報市衛(wèi)生局教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組和平昌縣黨委群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

2.扎實開展專項整治。開展專項整治是整改落實和建章立制的關(guān)鍵，直接影響活動的成效。按照中央、省市、和市衛(wèi)生局要求，嚴(yán)格控制會議數(shù)量、會期和規(guī)模；嚴(yán)格控制各類文件簡報和內(nèi)部刊物；整治門難進、臉難看、事難辦；整治公款送禮、公款吃喝、奢侈浪費；整治領(lǐng)導(dǎo)干部多占住房；整治“三公”經(jīng)費開支過大、嚴(yán)禁超預(yù)算或無預(yù)算安排支出；嚴(yán)格公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)；整治超標(biāo)配備公車和嚴(yán)格公車經(jīng)費支出；整治“形象工程”和“政績工程”；整治侵害群眾利益行為等專項行動。專項整治方案經(jīng)市衛(wèi)生局督導(dǎo)組和平昌縣黨委群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后，報市衛(wèi)生局教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組和平昌縣黨委群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

3.嚴(yán)格教育管理干部。堅持嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)的措施、嚴(yán)的紀(jì)律，加強醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和嚴(yán)格教育管理黨員、干部，采取暗訪為主，隨機核查、重點抽查、突擊檢查相結(jié)合的方式，堅決查處發(fā)生在群眾身邊的不正之風(fēng)和干部律己不嚴(yán)問題。對存在一般性作風(fēng)問題的干部，立足于教育提高，促其改進；對群眾意見大、不能認(rèn)真查擺問題、沒有明顯改進的干部，要進行組織調(diào)整。在活動中發(fā)現(xiàn)的重大違紀(jì)違法問題，及時移交紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)或有關(guān)方面嚴(yán)肅查處。對那些與群眾有感情、為群眾辦實事、得到群眾擁護的干部，要提拔使用，樹立正確用人導(dǎo)向。

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4.建立健全長效機制。認(rèn)真制定制度建設(shè)計劃，圍繞解決“四風(fēng)”方面突出問題，建立健全行得通、指導(dǎo)力強、能長期管用的制度規(guī)定，推動改進作風(fēng)常態(tài)化、長效化。改進完善一批，立足新情況新問題，及時調(diào)整指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，重點為提升決策水平和辦事效率提供制度支撐；建立充實一批，研究出臺一些加強作風(fēng)建設(shè)的制度規(guī)定，對部分長期適用并形成輻射效應(yīng)的工作制度，加快配套制度的研究和制定，以形成相互相接的制度鏈條；廢除撤銷一批，對現(xiàn)行工作制度進行排查梳理，將明顯完成其歷史使命、超出適用時限、階段性工作制度或與現(xiàn)行制度重復(fù)、沖突的工作制度及時撤銷。制度建設(shè)計劃經(jīng)市衛(wèi)生局督導(dǎo)組和平昌縣黨委群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后，報市衛(wèi)生局教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組和平昌縣黨委群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

四、強化活動的保障措施

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。醫(yī)院成立黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)督查、情況報送等日常工作。醫(yī)務(wù)股、護理部、防保股、財務(wù)股、總務(wù)股等職能部門密切配合，形成工作合力?；顒咏Y(jié)束后，撰寫工作報告報市衛(wèi)生局黨組和平昌縣黨委群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）強化督查，務(wù)求實效。建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點制度，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)活動開展。同時，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要牽頭組織開展督查，了解真實情況，聽取群眾意見，查找發(fā)現(xiàn)問題，督促整改落實。通過設(shè)立監(jiān)督電話、意見箱等方式，廣開教育實踐活動監(jiān)督渠道，加大督查力度。對整改不到位、掩蓋問題或弄虛作假的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，保證教育實踐活動取得成效。

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（三）大力宣傳，展示形象。通過院刊、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、信息簡報等載體全方位反映我院工作的動態(tài)和活動成效。要積極宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進典型事例和成功經(jīng)驗，展現(xiàn)醫(yī)院良好形象。同時對于暴露出來的一些反面典型問題不護短，主動曝光，虛心接受批評，促進整改提高。

（四）統(tǒng)籌兼顧，提高水平。

精心組織，統(tǒng)籌安排，把開展教育實踐活動與貫徹黨的十八屆三中全會精神，與落實市政府、鎮(zhèn)政府和市衛(wèi)生局重點工作，與完成醫(yī)院年度目標(biāo)任務(wù)，與提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，與黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政教育、治理庸懶散奢、政風(fēng)行風(fēng)專項治理、紀(jì)律教育月活動等工作結(jié)合起來，做到兩手抓、兩不誤、兩促進。既要認(rèn)真落實上級部署，堅持基本環(huán)節(jié)不能少、基本任務(wù)不變通，把“規(guī)定動作”做到位；又要注重聯(lián)系實際，靈活安排各環(huán)節(jié)工作，著重解決實際問題，使“自選動作”有特色。每個環(huán)節(jié)之間要注意相互促進，有機銜接，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚А?通過兩天的學(xué)習(xí)，從我自身來說又重溫了《中國共產(chǎn)黨黨章》和胡錦濤同志在黨的“”作的工作報告，學(xué)習(xí)了等中央領(lǐng)導(dǎo)在開展群眾路線教育實踐活動的一系列重要講話，并利用晚上時間學(xué)習(xí)了《論群眾路線重要論述摘編中》毛澤東、鄧小平等老一輩革命家就走群眾路線，反對形式主義、官僚主義，特別是為民要務(wù)實清廉的一些思想論述進行了學(xué)習(xí)思考。昨天下午又我聽了七個醫(yī)改調(diào)研組的匯報，學(xué)到很多知識也受到很大啟發(fā)。我認(rèn)為這次群眾路線實踐教育活動聚焦的突出問題就是“四風(fēng)”問題，我們要從思想上深刻認(rèn)識“四風(fēng)”問題的嚴(yán)重性、危害性。從我們衛(wèi)生系統(tǒng)來說，醫(yī)改進行三年來，一些深層次、結(jié)構(gòu)性的問題相繼顯現(xiàn)，出現(xiàn)了一些問題，這些問題的出現(xiàn)固然有體制機制問題，但更多的是我們一些基層衛(wèi)生人員沒有腳踏實地開展工作，而是搞形式主義，比如，我們基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)績效考核很多時候留于形式，績效工資成為大鍋飯，財政補助保證了工資，提高了個人收入，確降低了效率，使一些醫(yī)生開始推諉病人，失去了工作動力和進去之心。還有我們基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費使用考核、基本藥物的補償機制以及居民健康檔案的建立與使用等一些基層衛(wèi)生工作和醫(yī)改工作都流于形式。大家知道，形式主義表現(xiàn)就是面的東西多，而實的東西少，做表面文章，甚至弄虛作假，欺上瞞下，報喜不報憂，外部看似光鮮，內(nèi)部問題一堆。通過學(xué)習(xí)和思考，我認(rèn)為要想解決這些問題，我們就要探討用現(xiàn)代管理手段---績效管理的方法來解決，績效管理是解決形式主義的一個有效手段。

還沒有形成系統(tǒng)的績效管理。尤其在行政管理層面，還沒有建立起“講績效、重績效、用績效”的長效機制。各級衛(wèi)生管理人員的現(xiàn)代管理意識、管理水平參差不齊，面對醫(yī)改的新要求，有的由于不學(xué)習(xí)導(dǎo)致了“不能為”，有的由于沒責(zé)任出現(xiàn)了“不作為”，也有的由于低效率導(dǎo)致了“慢作為”，還有的目中無制度、行為無規(guī)矩出現(xiàn)了“亂作為”。

今后，解決醫(yī)改的難點問題，我想下一步應(yīng)該探討用績效管理制度來進行醫(yī)改工作的推動，要讓各級衛(wèi)生管理人員牢牢把握績效管理的核心要素，堅持以醫(yī)改戰(zhàn)略目標(biāo)為中心、以績效結(jié)果為導(dǎo)向、以過程控制為手段、以績效評價為抓手的總要求，切實把績效管理的科學(xué)性、系統(tǒng)性和先進性運用于推動醫(yī)改工作的整個過程。一是把醫(yī)改戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解為各部門工作指標(biāo)。各個部門和人員，根據(jù)自身使命和職責(zé)確定具體績效指標(biāo)，做到人人頭上有指標(biāo)，項項工作求績效，逐步形成科學(xué)的指標(biāo)體系。并且緊緊圍繞這些指標(biāo)開展計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理工作。二是把現(xiàn)在對基層各項醫(yī)改工作的“績效考核”一個環(huán)節(jié)的管理，擴展到“績效計劃、績效實施、績效評價、績效反饋、績效改進”等五個環(huán)節(jié)的管理，做到循環(huán)往復(fù)、遞進升級。特別是在績效評價環(huán)節(jié)，既要注重醫(yī)改工作的實績，更要注重群眾的滿意度。三是把察訪核驗、效能監(jiān)察貫穿在績效管理全過程，確保各項制度落地執(zhí)行、績效信息真實可用。四是把績效管理結(jié)果運用到具體實踐，發(fā)揮評價結(jié)果的導(dǎo)向、激勵、約束作用。對存在的問題或管理漏洞提出整改建議，對需要崗位培訓(xùn)的人員有針對性地安排學(xué)習(xí)提高，既實現(xiàn)醫(yī)改工作的整體推進、又追求個人的成長進步。

總之，通過這次群眾路線教育實踐活動，我要進一步加強學(xué)習(xí)，不斷提高個人素質(zhì)和工作能力，進一步做好調(diào)查研究工作，把廳機關(guān)績效管理工作作實，不作表面東西，為全區(qū)衛(wèi)生工作和醫(yī)改工作助力?！按蜩F還需自身硬”，所以，下一步首先要做好廳機關(guān)的績效管理試點工作，總結(jié)出好的經(jīng)驗，以此推動全區(qū)衛(wèi)生重點工作和衛(wèi)生系統(tǒng)績效管理工作的開展。

以上是我的一些粗淺的學(xué)習(xí)體會，不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

謝謝

巴中市平昌人民醫(yī)院

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2015年3月20日

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醫(yī)院活動實施方案及流程篇四

1、第一階段（3[]月1日——3月7日）：集中力量，廣泛宣傳。

2、第二階段（3月8日——4月8日）：試點服務(wù)，逐步推開。

3、第三階段（4月9日——5月27日）：深入推進，全面鋪開。

4、第四階段（5月28日——5月30日）：。

醫(yī)院活動實施方案及流程篇五

為認(rèn)真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生局xx-xxx-xx號文件精神，扎實開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動，進一步加強我院行風(fēng)建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立醫(yī)院新形象，結(jié)合醫(yī)院工作實際，制定以下方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程和全心全意為病人服務(wù)為宗旨，全面落實責(zé)任制，積極開展“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動，著力解決醫(yī)院實際工作中存在的問題和不足，實現(xiàn)整改、提高，為病人提供安全、有效、便捷、價廉的醫(yī)療服務(wù)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒禹樌M行和活動效果，現(xiàn)成立領(lǐng)導(dǎo)組如下：

組 長：xx

副組長：xx

成 員：xx

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，xx兼辦公室主任。

三、活動目標(biāo)

1、服務(wù)能力明顯提高；

2、服務(wù)意識明顯增強；

3、務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化；

4、服務(wù)行為明顯規(guī)范；

5、患者明顯提高；

6、行業(yè)形象明顯提升。

四、方法步驟

（一）宣傳發(fā)動學(xué)習(xí)教育階段（4月10——30日）

召開院長辦公會、部門負(fù)責(zé)人會議和全院職工動員大會，認(rèn)真策劃、部署，全員動員，制定活動實施方案和獎懲措施，廣泛宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動的意義和內(nèi)容，發(fā)動全體干部職工積極參與。加強對《衛(wèi)生法律法規(guī)》的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守《八條紀(jì)律》、“六不準(zhǔn)”和“十條禁令”等職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強醫(yī)務(wù)人員的法制觀念，形成學(xué)法、知法、懂法、守法的氛圍，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)紀(jì)律和操作規(guī)程。

（二）實施階段（5月1日——12月15日）

1、提高工作效能。通過教育和學(xué)習(xí)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化治理醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，重點整治和解決部分人員不思學(xué)習(xí)、辦事拖拉、上班遲到、早退或辦私事、上班期間串崗聚集聊天、玩電腦游戲、玩手機發(fā)短信、泡“電話粥”、工作場所吃早點、打牌賭博、吵嘴打架、工作日飲酒、鋪張浪費、政令不暢以及對患者態(tài)度冷漠、生硬、言行舉止不文明不禮貌等各種不良現(xiàn)象。

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實行首診負(fù)責(zé)制，加強醫(yī)患溝通，尊重患者知情同意權(quán)。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力提高病人及陪護對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。

規(guī)范化水平，尤其要加強對核心制度的執(zhí)行、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，嚴(yán)防重大醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故發(fā)生，實行責(zé)任追究制度。

4、控制醫(yī)療費用。做到合理檢查、合理治療、規(guī)范用藥，依規(guī)、透明收費，推行醫(yī)療服務(wù)信息公示制，對服務(wù)價格、藥品價格、服務(wù)項目進行公開，提供住院費用隨時查詢和清單制，讓病人明白消費。

5、改善住院環(huán)境。禁止車輛亂停亂放，禁止車輛停入辦公場，控制在上午診療高峰時段探視病人，努力創(chuàng)造舒適、整潔、安靜的診療環(huán)境。

6、規(guī)范藥械招標(biāo)采購。嚴(yán)格按照相關(guān)文件要求實行藥品網(wǎng)上采購，規(guī)范程序，嚴(yán)格紀(jì)律，扎實做好高值耗材和大型醫(yī)療設(shè)備的集中采購。

7、勤儉節(jié)約。著力抓好以下工作：（1）加強公車使用管理，嚴(yán)禁公車私駕，公車私用；（2）進一步規(guī)范公務(wù)接待制度，繼續(xù)實行招待費指標(biāo)控制，嚴(yán)禁用公-款大吃大喝、請客送禮；（3）嚴(yán)禁用公-款進行高消費娛樂活動；（4）對辦公紙張的合理管理。

8、廉潔行醫(yī)。對有以下行為者，按有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處分。

（1）嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受患者及其家屬的“紅包”和其他饋贈。

（2）嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售公司或個人以各種名義的回扣、提成和其他不當(dāng)利益。

（3）嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣和提成。

（4）嚴(yán)禁發(fā)放對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等任何名義的“開單提成”或與科室、個人收入掛鉤。

（5）嚴(yán)禁在國家規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)和項目之外，巧立名目亂收費。嚴(yán)禁設(shè)立

“小金庫”或私收費、人情費、漏收費。

9、績效考評。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入當(dāng)月績效考評內(nèi)容之一。

（三）檢查評比階段（12月15日-12月31日）

活動結(jié)束后，我院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組”對各科室、各部門活動開展情況進行綜合考評，并將考評結(jié)果進行通報。年終評先評優(yōu)將運用檢查考評、明查暗訪和群眾投訴等內(nèi)容。

五、工作要求

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實責(zé)任?？剖抑魅螢楸究剖裔t(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動的第一責(zé)任人。

2、擴大宣傳，營造氛圍。要利用會議、宣傳欄、網(wǎng)站、簡報等多種形開展宣傳，對活動中涌現(xiàn)出的好人好事、典型事跡及成效，給予宣傳和表彰。

3、專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真實施。由辦公室牽頭認(rèn)真組織、策劃和實施，要突出重點，專項整治，堅決糾正存在的突出問題。

4、加強督查，狠抓落實。各部門要密切協(xié)作，進行經(jīng)常性督查，科室要經(jīng)常自查，采取措施，增強廣大職工主動參與到行風(fēng)建設(shè)活動中來，深入開展便民惠民服務(wù)，努力提高群眾滿意度，帶動我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)再上新臺階。

為加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合我院實際，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的“”精神為指導(dǎo)；以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標(biāo)；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長效機制，為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

二、目標(biāo)

1.規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。

2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。

3.患者滿意調(diào)查滿意率達90%以上。

三、具體措施

（一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個醫(yī)務(wù)人員第一準(zhǔn)則目標(biāo)要求自己，以學(xué)習(xí)先進為載體，結(jié)合典型案例對職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚良好醫(yī)德。完善各項制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為，提高醫(yī)護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭創(chuàng)目標(biāo)管理示范崗、崗位標(biāo)兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進、學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進的良好氛圍。

（二）規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項工作制度和規(guī)范，加強制度、常規(guī)、規(guī)范的學(xué)習(xí)掌握和運用，不斷改進服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認(rèn)真執(zhí)行，強化科主任質(zhì)量管理工作，實行責(zé)任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認(rèn)可簽字制度，提高服務(wù)對象得滿意度。

（四）推進醫(yī)院廉潔風(fēng)險防控工作，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行

為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當(dāng)現(xiàn)象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實，堅決給予處理。

（五）繼續(xù)開展院務(wù)公開。一是繼續(xù)公開上級要求的院務(wù)公開內(nèi)容；二是公開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督舉報電話、設(shè)舉報信箱；三是公開醫(yī)療保健收費項目及價格，四是公開醫(yī)務(wù)人員信息；五是公開藥品價格；六是開展患者滿意度調(diào)查，讓服務(wù)對象滿意，接受群眾和社會監(jiān)督。

（六）積極開展便民服務(wù)，宣傳婦幼保健知識

利用出板宣傳板報、孕婦學(xué)校、育兒學(xué)校、印發(fā)宣傳資料等形式，開展便民服務(wù)，宣傳科學(xué)育兒、女性健康知識，提高群眾的'保健意識，使群眾積極參與子宮頸癌、乳腺癌檢查，自覺接受婚前醫(yī)學(xué)檢查、圍產(chǎn)期保健和兒童保健，降低子宮頸癌、乳腺癌的發(fā)病率，提高婚檢率和兒童孕婦系管率。

（七）完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，考核結(jié)果與評先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛鉤。

（八）體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民設(shè)施，強化衛(wèi)生保潔，為服務(wù)對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評和行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：高偉志

副組長：馮柱南

成 員：科室主任、護長

五、要求

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和?？破放平ㄔO(shè)，也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容，各科室主任為本科室的第一責(zé)任人，實行一崗雙責(zé)，要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落實到日常醫(yī)療保健工作和績效考核中，嚴(yán)格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實行一崗雙責(zé)責(zé)任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作再上新臺階。

附：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度

1、全院職工必須嚴(yán)格遵守衛(wèi)生部和區(qū)衛(wèi)生廳頒發(fā)的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳黨組貫徹公民道德建設(shè)實施綱要的實施意見》的要求，進一步加強醫(yī)院的職業(yè)道德建設(shè)，繼承和發(fā)揚白求恩精神，對工作負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精，全心全意為病人服務(wù)。

2、獲得報刊、雜志、廣播、電視等新聞媒體表揚的，縣市級每次獎50元，地市級每次獎勵100元，省級每次獎勵200元，國家級的每次獎勵400元，受到新聞媒介批評的，地市級的一次扣罰勞務(wù)費100元，省級的扣罰200元，國家級的扣罰400元。

3、遵守職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度好，醫(yī)療質(zhì)量好，得到病人（家屬）和單位的感謝信、表揚信的科室或個人，每次來信獎5元，張貼大紅紙表揚獎10元，收到錦旗、鏡屏、鐘、匾等獎100元。

4、服務(wù)態(tài)度惡劣與?。ㄅ悖┤税l(fā)生爭吵、斗毆由此引起病（陪）人向醫(yī)院投訴（投訴接待部門包括紀(jì)檢、監(jiān)察、黨辦、院辦或醫(yī)護等職能部門），經(jīng)核實，除給予批評教育外，一次扣勞務(wù)費100元，情節(jié)嚴(yán)重的給予政紀(jì)處分或下崗、待崗處理；服務(wù)態(tài)度差，受到病人或親屬、單位的信件批評并查證屬實的，每件扣發(fā)勞務(wù)費50元；病人反映掛號、收費不唱票、不找零錢而發(fā)生爭吵，每人次扣當(dāng)事人勞務(wù)費10元。無過錯受到投訴的，不扣罰勞務(wù)費。

5、病人問卷調(diào)查中，各項滿意度沒有達到85%以上，每下降1個百分點扣相應(yīng)科室每人5元勞務(wù)費。

6、有關(guān)科室未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意將儀器設(shè)備等材料帶到外單位（包括橫向聯(lián)系的醫(yī)院）使用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除收回成本外，另扣當(dāng)事人或科室100~500元，損壞儀器設(shè)備由當(dāng)事人照價賠償。

7、嚴(yán)禁私自向院外轉(zhuǎn)診病人（未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意介紹病人到院外檢查或治療），牟取個人私利，每次扣當(dāng)事人勞務(wù)費50~200元，對舉報人獎勵50元。還要按造成醫(yī)院損失處以3~5倍罰款。本院未開展科目及沒有該設(shè)備除外。

8、實行首診醫(yī)生、首診科室負(fù)責(zé)制，任何科室、個人都不得推諉病人。否則扣發(fā)勞務(wù)費每次50元。因推諉造成糾紛、事故者，按有關(guān)規(guī)定處理。

9、醫(yī)務(wù)人員不得利用處方權(quán)在臨床、醫(yī)技科室為藥廠推銷藥品；不準(zhǔn)開“大處方”、“人情方”、與治療無關(guān)的保健品；違者扣發(fā)勞務(wù)費50~100元。違反規(guī)定開具麻-醉-藥品者，扣發(fā)責(zé)任人80~200元。

10、全院工作人員不得利用職務(wù)之便為他人達到病退、超生、打官司等目的而開具假證明，違者扣發(fā)責(zé)任人勞務(wù)費100~300元或給予處分。

11、向病人索、拿、卡、要和收受“紅包”者，除退回“紅包”外，另處以所收“紅包”金額10倍罰款。

12、任何部門和個人都不得私自向外出售醫(yī)院公有（或個人）物品（藥品），不得代收代交現(xiàn)金（住院押金除外），違反者，視情節(jié)輕重處以3~5倍罰款，同時扣發(fā)勞務(wù)費1~6個月。

13、需院外會診、行醫(yī)、手術(shù)、講課、兼職、協(xié)作、體檢的，以及本院人員進行院外業(yè)務(wù)活動的，必須嚴(yán)格履行書面報告及得到有關(guān)管理科室批準(zhǔn)手續(xù)，如有違反，除沒收其全部不合理收入外，視情節(jié)處以1~2倍罰款，造成醫(yī)療糾紛、事故者，全部責(zé)任和經(jīng)濟損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

14、工作時間飲酒、打鬧、打撲克、下棋、看文藝書、玩電腦游戲和干私活等，群眾投訴或查獲每次扣罰10元。

15、凡是服務(wù)態(tài)度不好和診療工作不規(guī)范，或在工作中失誤，造成醫(yī)院損失，按情節(jié)輕重和損失大小扣罰30%以上的當(dāng)月勞務(wù)費和賠償損失。

16、凡是因責(zé)任心不強或違規(guī)操作丟失或損壞公物要按實價10%以上賠償。

17、來我院進修、實習(xí)人員必須遵循本規(guī)定。如有違反，給予與我院職工同等的處罰或終止進修實習(xí)。

18、長期工作不負(fù)責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)差，不遵守勞動紀(jì)律和醫(yī)療規(guī)范，又不接受批評教育者，醫(yī)院實行降級聘用或待崗安排工作，再不改正自動下崗。

19、不按時完成各項醫(yī)療文書（按醫(yī)務(wù)科和護理部規(guī)定），如果由于醫(yī)療文書不健全，造成醫(yī)療糾紛，而引發(fā)的經(jīng)濟損失，責(zé)任人要賠償10%以上。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是新時期加強醫(yī)院全面建設(shè)和發(fā)展的一個重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。為進一步樹立我院良好的社會形象，不斷提升全院干部、職工的職業(yè)素質(zhì)，強化職業(yè)道德，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患環(huán)境和醫(yī)院環(huán)境，促進醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，經(jīng)研究制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想：

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的精神，以維護人民群眾根本利益為目的，以深入推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動力，全面強化隊伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院科學(xué)持續(xù)健康發(fā)展。

二、工作目標(biāo)：

的模范帶頭作用進一步增強，群眾對醫(yī)院滿意度進一步提高。

(二)服務(wù)質(zhì)量明顯提高。建立健全醫(yī)院管理、診療服務(wù)、醫(yī)療收費、院務(wù)公開等各項制度，提高醫(yī)院管理水平；醫(yī)療核心制度全面落實，技術(shù)操作更加規(guī)范，醫(yī)療差錯事故不斷減少；患者對醫(yī)療質(zhì)量、對醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平滿意度進一步提高。

(三)服務(wù)態(tài)度明顯改善?！耙匀藶楸尽焙汀耙圆∪藶橹行摹钡姆?wù)理念進一步樹立，宗旨觀念進一步增強；服務(wù)態(tài)度進一步提高，醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進一步和諧，患者就醫(yī)感受進一步改善。院務(wù)公開深入推行，收費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實。群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯減少，患者投訴舉報處理率達到100%。

(四)廉潔自律明顯自覺。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)制度進一步完善，并得到嚴(yán)格落實，監(jiān)督檢查力度進一步加大，收受、索要回扣、“紅包”和亂收費等群眾關(guān)心的熱點問題，得到及時查處，并徹底根治。

檢查、大處方。

(六)看病難看病貴得到明顯緩解。認(rèn)真落實西安市衛(wèi)生局改善醫(yī)療服務(wù)十項承諾，通過簡化就醫(yī)流程、嚴(yán)格限制濫做大型檢查、合理用藥、認(rèn)真執(zhí)行同級結(jié)果互認(rèn)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費、提高醫(yī)療質(zhì)量及加強信息化建設(shè)等措施使群眾看病難看病貴得到明顯緩解。

(七)各項工作水平明顯提升。 科學(xué)發(fā)展觀進一步落實，衛(wèi)生工作方針政策進一步得到貫徹執(zhí)行，各項工作取得新進展、新突破，最終達到管理手段“信息化”，管理機構(gòu)“扁平化”，管理過程“流程化”，管理能力“無限化”，管理方式“精細(xì)化”，綜合服務(wù)能力得到明顯提高。

三、主要內(nèi)容：

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療管理工作的重要核心之一，是建設(shè)群眾滿意衛(wèi)生行業(yè)的重要抓手，是重塑行業(yè)形象的重要突破扣，本次活動的主要任務(wù)概括起來就是“五個一工程”。

（一）開展一場政策法規(guī)、醫(yī)療規(guī)范的再學(xué)習(xí)。

提高醫(yī)務(wù)人員知曉率，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)執(zhí)行力；深入開展廉政法規(guī)、職業(yè)道德、黨紀(jì)法規(guī)、典型案例的警示教育，組織領(lǐng)導(dǎo)干部和重要部門、重要崗位、重點人員進行重點學(xué)習(xí)，樹立正確的權(quán)力觀，牢固拒腐防變的思想道德防線。

（二）進行一系列人文醫(yī)學(xué)的教育和研討。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育不能僅局限于道德教育，應(yīng)把教育內(nèi)容擴大到整個人文社會科學(xué)領(lǐng)域。邀請相關(guān)專家對醫(yī)務(wù)人員進行以孫思邈“大醫(yī)精誠”為代表的中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)職業(yè)規(guī)范教育；以希波克拉底誓言為代表的西方醫(yī)學(xué)道德標(biāo)準(zhǔn)教育；以白求恩為代表的革命人到主義精神教育；以《新世紀(jì)的醫(yī)師職業(yè)精神-醫(yī)師宣言》為代表的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)道德教育。通過教育學(xué)習(xí)，不僅陶冶醫(yī)務(wù)人員情操，提升自身形象，提高人文素養(yǎng)和語言溝通技巧，為患者提供溫馨的醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)，對醫(yī)患關(guān)系提供積極的正能量。

（三）推出一位德藝雙馨的典型人物

好一滿意”活動成效，促進衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)進一步好轉(zhuǎn)，構(gòu)建更和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（四）建設(shè)一個現(xiàn)代化的數(shù)字信息支撐平臺

依托現(xiàn)有的局域數(shù)字信息化系統(tǒng)，組織開發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子考評系統(tǒng)，通過信息平臺系統(tǒng)全面記錄、真實反映醫(yī)務(wù)人員的從醫(yī)行為和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)動態(tài)，定期對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進行綜合考評，并計入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案，與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、績效工資等直接掛鉤；自動實現(xiàn)對一段使其出現(xiàn)的突出問題，醫(yī)技涉及重點科室、重點崗位出現(xiàn)的典型問題，發(fā)出預(yù)警并進行監(jiān)控，便于集中治理和防范。

（五）形成一套管長遠的長效保障機制。

開的方法、內(nèi)容、范圍；重點加大查處違法違紀(jì)案件工作力度，嚴(yán)肅查處收受回扣、索要紅包、濫檢查、開大處方等損害群眾利益的行為。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作、管理工作同部署、同落實、同檢查、同考核，兩者有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進，做到兩不誤、兩促進，職責(zé)分明、任務(wù)清楚、要求明確、便于考核，形成一級一級抓，層層抓落實的長效工作機制。

四、實施步驟：

（一）宣傳動員階段（9月1日至9月10日）。

1、召開動員大會。各科室召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動動員大會，使全院職工充分認(rèn)識開展此項活動的重要意義，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。

2、廣泛宣傳。通過網(wǎng)絡(luò)、宣傳專欄、簡報和張貼標(biāo)語等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施，努力營造良好氛圍。

（二）組織實施階段（2015年9月10日至2015年5月30日）

學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取峰層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展討論、運用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實效性，通過學(xué)習(xí)教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

2、強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、公布投訴電話、開通網(wǎng)上投訴通道等形式多渠道聽取意見，做到由制度規(guī)范，由落實措施，由處理結(jié)果，有明顯成效。

3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開由內(nèi)容、醫(yī)患共同有辦法、醫(yī)療服務(wù)由改進、和諧發(fā)展由經(jīng)驗。

4、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，制訂具體的考評細(xì)則。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動記錄、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，將考評結(jié)果及時間向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進掛起鉤來，表彰獎勵先進任務(wù)，對發(fā)現(xiàn)問題依法嚴(yán)肅處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評等次。

6、嚴(yán)格質(zhì)量管理。雅閣執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范、建立健全質(zhì)量管理組織，并認(rèn)真履行工作職責(zé)，并加快醫(yī)院上等達標(biāo)和登記評審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費；做到核心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考和落實、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費合理。

（三）整改、總結(jié)上報階段（2015年6月1日至6月30日）。

1、落實整改措施。認(rèn)真制訂整改整改方案，并將整改方案、整改措施、整改工作進展情況和成效進行公示，接受社會監(jiān)督。結(jié)合查找出來的問題和整改措施，建立健全我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作和醫(yī)療衛(wèi)生人員教育、管理、考評等有關(guān)制度，建立激勵機制，完善監(jiān)督約束機制。

2、加強督促檢查。按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，結(jié)合行風(fēng)目標(biāo)管理責(zé)任考評，確保學(xué)習(xí)到位、教育到位、整改到位。

科室和個人要進行處理并追究相關(guān)責(zé)任。

五、組織機構(gòu)：

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組。

為了加強對我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動的領(lǐng)導(dǎo)、確保活動有序開展，成立我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組、組織成員如下：

組 長：李向前

副組長：元新興 朱昌生 黨麗云 劉武柱

閆建忠 馮 濤

成 員：周 敏 王 永 李亞琴 任新苗

雷芳玉 蔣亞娟 郭雪梅 王 芳

隋曉寧 田芮華 強曉嵐 馮衛(wèi)紅

張 軍 呂小會 王鶴雄

（二）辦公室職責(zé)及人員組成。 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科、辦公室主任由許優(yōu)兼任，副主任由：姚軍杰 張軍 王鶴雄兼任。辦公室下設(shè)綜合組、宣傳信息組、督導(dǎo)檢查組三個工作組。人員組成及職責(zé)如下：

1、綜合組。

組 長：許 優(yōu)

成 員：馮衛(wèi)紅 強曉嵐

職責(zé)：承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室日常工作事務(wù)；負(fù)責(zé)醫(yī)

院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動開展中的綜合組織協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大型會議組織和領(lǐng)導(dǎo)講話及活動總結(jié)的報告起草工作；負(fù)責(zé)制訂開展活動的綜合性工作方案并組織實施；收集、整理活動進展情況；完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

2、宣傳信息組。

組 長：王鶴雄

成 員：張 軍 雷芳玉 蔣亞娟

職責(zé)：負(fù)責(zé)制訂實施整個活動的宣傳教育計劃；負(fù)責(zé)個活動宣傳教育的組織安排，制定并組織實施宣傳教育工作方案；及時變法信息簡報，做好活動開展過程中的經(jīng)驗和信息交流；組織好對著呢個個活動的對外宣傳工作和大型宣傳活動；完成領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室交辦的其他工作任務(wù)。

3、督導(dǎo)檢查組。

組 長：姚軍杰

成 員：任新苗 王 芳

他工作。

（六）工作要求 （一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作，各科室主任是第一負(fù)責(zé)人，要主動參與到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動中。

（二）精心組織、全員覆蓋。 精心組織，通過采取集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣講、個人自學(xué)、座談會、支部組織生活、學(xué)術(shù)講座、討論等多種形式，進行職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素質(zhì)、社會主義榮辱管、紀(jì)律與法制的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)內(nèi)容、依法執(zhí)業(yè)相關(guān)要求、醫(yī)院工作制度、醫(yī)療服務(wù)的核心制度等落實到每一個職工、每一個崗位，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育覆蓋率達到100%，引導(dǎo)全體醫(yī)務(wù)人員不斷強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)意識，提高技術(shù)水平那個和服務(wù)能力。要求每人每月學(xué)習(xí)時間不少于10小時，每人撰寫2000字的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)心得體會。 （三）加強督導(dǎo)，突出實效。加強對學(xué)習(xí)教育活動的督促檢查，邊學(xué)邊查邊改，進一步梳理醫(yī)院內(nèi)部管理流程和環(huán)節(jié)，認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足并迅速落實整改措施，切實解決群眾反映強烈的突出問題，確保學(xué)習(xí)真正取得實效。

（四）注重宣傳，營造氛圍。要加強對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動的宣傳和信息報送力度，營造良好的宣傳氛圍。要充分利用院刊、院訊、網(wǎng)站等各種信息平臺，大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)制度和規(guī)定，介紹先進典型優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)德高尚的先進事跡和好經(jīng)驗、好做法。 （五）強化考評，注重運用。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)活動與醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作緊密結(jié)合、納入個人醫(yī)德考評項目的重要內(nèi)容，將考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的職稱晉升、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資掛鉤，確保學(xué)習(xí)到位、教育到位、整改到位，讓群眾實實在在感受到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動帶來的變化和進步。

醫(yī)院活動實施方案及流程篇六

精心組織扎實推進積極開展“三好一滿意”活動

自“三好一滿意”活動開展以來，我院立足實際、精心組織，整個活動扎實推進、成效明顯。

我院根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施意見》的通知要求，重點從三方面入手，積極開展了一系列實踐活動，全力提升醫(yī)療、護理服務(wù)質(zhì)量水平。

首先是強化宣傳引導(dǎo)，營造輿論氛圍。通過召開全院動員大會，各科室科交班晨會，醫(yī)院網(wǎng)站開設(shè)活動專欄、動態(tài)新聞，懸掛標(biāo)語橫幅、制作宣傳展板等形式宣傳活動的`重要意義，實現(xiàn)活動范圍覆蓋到全院各部門科室。其次是創(chuàng)新活動載體，增強活動生動性。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的活動主題目標(biāo)，與農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動形成“多個結(jié)合”，以先進典型來教育人、感染人，切實解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問題。再次是采取多種形式深入科室、深入病房調(diào)查研究，廣泛征求意見。全面了解醫(yī)院服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通投訴電話等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

在整個活動中，我院結(jié)合災(zāi)后重建成果轉(zhuǎn)化，切實改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受；優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做到“服務(wù)好”。認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推行電子病歷、臨床路徑以及手術(shù)分級等，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益，做到“質(zhì)量好”。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，做到“醫(yī)德好”。結(jié)合深化農(nóng)村醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，全面推進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，落實黨和政府便民利民惠民政策措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意；全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意，讓“群眾滿意”。

醫(yī)院活動實施方案及流程篇七

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xx健康網(wǎng)xx醫(yī)院

3月8日至3月31日

xx路307號

xxxx

xxx

友健康問題，xx健康網(wǎng)聯(lián)合xx醫(yī)院推出“三.八”節(jié)關(guān)愛女性健康系列活動。

據(jù)介紹，xx健康網(wǎng)聯(lián)合省內(nèi)知名專家型醫(yī)院——xx醫(yī)院，共同把2008年三月份定為“女性健康活動月”，自3月8日———3月31日，推出“情系三月、感恩女性、三重關(guān)愛”特別關(guān)愛系列活動。

關(guān)愛一：138女性婦科+138名女性乳腺免費健康體檢。從3月1日起報名，xx醫(yī)院為138女性婦科、138名女性乳腺進行免費體檢，共計276名，女性朋友可自行選擇婦科檢查或乳腺檢查（額滿為止）。其中為報名預(yù)約的138名女性進行婦檢、白帶常規(guī)檢查等方面的檢查，為報名預(yù)約的138位女性進行乳腺常規(guī)檢查、乳腺彩超的免費檢查。

關(guān)愛二：為38名省級“三八紅旗手”價值380元的免費健康體檢，還可以享受到一名“婦科保健專家”隨時提供健康保健。380元免費健康體檢包括內(nèi)科、外科、婦科常規(guī)檢查；血、尿、便常規(guī)檢查；胸片、心電圖；肝膽脾、腎、子宮、乳腺彩超；乙肝三系5項、肝功能5項、腎功能2項、血脂2項、血糖生化檢查。

關(guān)愛三：贈送女性朋友健康真情卡?；顒悠陂g女性朋友可至xx醫(yī)院免費領(lǐng)取健康真情卡一張，只要憑這張健康真情卡就可享受到xx醫(yī)院的免費健康咨詢及指導(dǎo)，并可享受婦科專家提供健康保健建議。

1、本次活動為xx健康網(wǎng)聯(lián)合xx醫(yī)院主辦，參與活動需接受報名預(yù)約，具體情況可咨詢xx健康網(wǎng)網(wǎng)站。，活動：，qq咨詢：

2、上述所列優(yōu)惠活動不可重復(fù)享受，并不能與xx醫(yī)院現(xiàn)有優(yōu)惠活動同時享用。

3、xx健康網(wǎng)及xx醫(yī)院擁有本次活動的最終解釋權(quán)。

醫(yī)院活動實施方案及流程篇八

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會化運行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設(shè)，促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

1、堅持以奉獻愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。

3、堅持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效。

4、堅持志愿醫(yī)療服務(wù)與實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

5、堅持自愿參與和社會倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會責(zé)任，努力擴大“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

6、堅持醫(yī)院為“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。

4、收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以利及時改正；

5、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。

(一)先行試點，逐步鋪開。指定市人民醫(yī)院、萬隆醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、東城街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為試點單位，逐步在全市醫(yī)療機構(gòu)單位鋪開。

(二)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組，下設(shè)辦公室，具體組成人員見附件1。各試點單位由黨組織牽頭，行政配合，共青團、工會等組織參與，成立活動工作組織，設(shè)立社工處，專門負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計劃，招募、培訓(xùn)、服務(wù)、督導(dǎo)、評估、激勵、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本單位“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，落實保障措施。

(三)開展宣傳發(fā)動。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時也有助于志愿服務(wù)精神在醫(yī)院乃至目標(biāo)群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣傳流程如下：

三是院內(nèi)動員：以志愿者培訓(xùn)暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護人員、學(xué)生、團員進行志愿者培訓(xùn)，會上由院領(lǐng)導(dǎo)、黨委、團委進行號召動員；與醫(yī)院負(fù)責(zé)與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會監(jiān)督員、過去的病友、熱心人士開會，宣傳和介紹醫(yī)院志愿者服務(wù)計劃。

四是對外宣傳：聯(lián)系潛在的志愿者群體：學(xué)校志愿者社團、臨近社區(qū)的居委會、與社會上的志愿群體建立聯(lián)系、向醫(yī)院的社會監(jiān)督員、中學(xué)生進行宣傳。媒體宣傳：建立醫(yī)院社工處網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上對志愿者項目進行宣傳；聯(lián)系平面和立體媒體，如在市老人報、四會文藝等報紙、期刊以及電視節(jié)目中對醫(yī)院的志愿者項目進行宣傳。

(四)加強招募和遴選。

一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進入醫(yī)院進行志愿服務(wù)的過程。自愿參與是志愿服務(wù)的前提，因此醫(yī)院在招募過程中應(yīng)遵循自愿原則，吸引有愛心、有責(zé)任感并有服務(wù)意愿的個人或團體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務(wù)。志愿者的基本條件：

1、年滿18周歲，有對自己的行為負(fù)責(zé)任的能力；

2、具有志愿精神，有強烈的服務(wù)意愿；

3、認(rèn)同志愿者的使命及目標(biāo)，不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利；

4、具有良好的溝通能力；

5、富有責(zé)任感；

6、愿意與他人合作；

7、有參與服務(wù)的時間；

8、當(dāng)前身體狀況基本健康，具備提供服務(wù)工作的身體素質(zhì)；

9、有參與相關(guān)服務(wù)活動的知識水平與能力(對于具體的群體，可能會有一些條件的改動。例如中學(xué)生群體可以放寬年齡要求，但是一定要配備相關(guān)工作人員進行督導(dǎo)；病友申請成為志愿者需得到醫(yī)生許可等等)；填寫志愿者申請表：有意向的人員向醫(yī)院社工處提出申請，填寫醫(yī)院志愿者申請表。

二是志愿者遴選：醫(yī)院在接收完志愿者申請之后，將資料歸總交予社工處人員，然后由社工處工作人員對報名者進行面試和遴選，面試中工作人員需要關(guān)注以下方面：是否能進行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情緒反應(yīng)、對于醫(yī)院和崗位的關(guān)注點、其他興趣與愛好、適應(yīng)性、成熟度與穩(wěn)定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時間模式、申請理由、偏好的工作類型；對確認(rèn)資格的志愿者進行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對通過遴選的志愿者資料進行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊伍。

(五)認(rèn)真做好志愿者培訓(xùn)與考核。

1、培訓(xùn)

所有的志愿者在進入醫(yī)院，開始工作之前，都應(yīng)該先接受一定程度的培訓(xùn)，達到特定的標(biāo)準(zhǔn)。通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的知識、技術(shù)和積極的工作態(tài)度；協(xié)助志愿者選擇工作，增強志愿者的自信心，促進其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權(quán)利和義務(wù)。通過階梯式的能力建設(shè)培訓(xùn)與實踐，使志愿者獲得成長，實現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會的共同發(fā)展，促進和諧公民社會的建設(shè)與人類幸福。培訓(xùn)課程可分為兩個部分：

迎新課程：準(zhǔn)備參與服務(wù)的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫(yī)院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自在，同時了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應(yīng)包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。志愿者如果在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬于這個地方。新進志愿者流失率過高，通常都是因為缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應(yīng)該讓志愿者與醫(yī)院的關(guān)系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關(guān)系。志愿者越深入的了解醫(yī)院的體制和運作方式，就越能為醫(yī)院服務(wù)。

培訓(xùn)課程：通常培訓(xùn)課程的形式可以分為三種形式：正式培訓(xùn)，一對一指導(dǎo)，咨詢顧問：

正式培訓(xùn)：正式培訓(xùn)在于給與志愿者足夠的準(zhǔn)備，以完成服務(wù)工作。有時候培訓(xùn)時間非常長，尤其是新進志愿者缺乏該工作所需技能的時候。培訓(xùn)課程可包括工作技能培訓(xùn)、工作角色與責(zé)任培訓(xùn)和角色扮演。

1、工作技能培訓(xùn)：無論志愿者被分配到什么工作，訓(xùn)練課程都必須包括以下內(nèi)容：該做什么；不該做什么；如果遭遇特殊情況，志愿者應(yīng)該如何應(yīng)對。

2、工作角色與責(zé)任培訓(xùn)：認(rèn)識志愿者即將加入的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責(zé)任，以及其他人的角色等。

3、角色扮演：在教學(xué)課程中，以志愿者曾遭遇到的問題為根據(jù)，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發(fā)志愿者的討論。在團體討論中，給志愿者更多的機會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。

一對一指導(dǎo)：一對一指導(dǎo)是用來教導(dǎo)或增進某種工作技能。可以用在正式的培訓(xùn)課程中，或用在在職培訓(xùn)中。通常指導(dǎo)者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導(dǎo)通常包括三個步驟：

1、專人示范要教導(dǎo)或增強的技能；

2、學(xué)員嘗試，指導(dǎo)者觀察；

3、指導(dǎo)者對學(xué)員的表現(xiàn)給予評論。

務(wù)必在示范時，解說每一個流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內(nèi)容。

咨詢顧問：咨詢顧問的作用在于協(xié)助志愿者了解困難所在，發(fā)現(xiàn)如何改善工作表現(xiàn)，進而解決問題或增進志愿者能力。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權(quán)于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導(dǎo)者在提出建議后，應(yīng)該請志愿者加以分析，對建議提出自己的想法。

2、考核

完成對志愿者的培訓(xùn)之后，需要對經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者進行考核，以確定其已經(jīng)具有在醫(yī)院進行志愿服務(wù)的基本素質(zhì)和技能。

考核的方式有：

(1)筆試：在培訓(xùn)結(jié)束之后，對志愿者進行相關(guān)知識的筆試，采用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績低于60分為不及格，對不及格的人員應(yīng)考慮繼續(xù)培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)中的觀察：在對遴選后的志愿者進行培訓(xùn)時，社工處的工作人員可以在培訓(xùn)期間對志愿者進行觀察和評估，及時發(fā)現(xiàn)某些不適合參與志愿服務(wù)的人員，取消其繼續(xù)培訓(xùn)的資格或在醫(yī)院提供志愿服務(wù)的資格。

(3)集體面試：培訓(xùn)結(jié)束之后，由社工處的工作人員對志愿者進行集體面試。

(六)加強志愿者督導(dǎo)。

1、督導(dǎo)內(nèi)容

志愿服務(wù)督導(dǎo)在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導(dǎo)：

(3)服務(wù)對象層面：通過對志愿者開展工作，提升服務(wù)對象的受益水平。

2、督導(dǎo)方式

督導(dǎo)的方法主要包括：個體督導(dǎo)：通過一對一的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進行督導(dǎo)；團體督導(dǎo)：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時督促整體服務(wù)開展的進度，制定工作計劃并進行跟進；現(xiàn)場督導(dǎo)：即督導(dǎo)參與到志愿服務(wù)當(dāng)中，觀察志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中的表現(xiàn)，即時提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導(dǎo)；開展培訓(xùn)，從而定期地強化志愿者的價值觀，并提升服務(wù)的技巧。需要注意的是，當(dāng)志愿者出現(xiàn)以下情況時，需要督導(dǎo)對其進行特別關(guān)注：多次無故遲到和缺席；適應(yīng)困難，比如適應(yīng)新的志愿團隊或服務(wù)；情緒或行為異常；與服務(wù)對象發(fā)生沖突等等。

(七)認(rèn)真開展對志愿者評估。

1、評估框架

對醫(yī)院內(nèi)志愿服務(wù)進行評價，不僅關(guān)系到志愿服務(wù)資源的合理利用及服務(wù)質(zhì)量的進一步提升，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志愿服務(wù)具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發(fā)，以下幾個方面建構(gòu)出了志愿服務(wù)的評估框架：

(1)行為規(guī)范遵守情況

志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價值觀要求和行為規(guī)范是十分重要的。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權(quán)責(zé)、謹(jǐn)言慎行、助人自助、不斷進步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務(wù)態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規(guī)范志愿者的言語和行為，因此遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，包括志愿者行為規(guī)范，對于醫(yī)院的志愿者來說是最基本的義務(wù)。在對志愿者進行評價時，應(yīng)首先從志愿者行為規(guī)范出發(fā)，根據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評價志愿者遵守行為規(guī)范的情況。

(2)服務(wù)時間

服務(wù)時間是志愿者開展服務(wù)的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎(chǔ)上，才能進一步評價服務(wù)的效率和質(zhì)量，因此對于服務(wù)時間的考核是對志愿者進行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志愿者進行組織和管理時，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成為醫(yī)院注冊的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據(jù)其情況，確定該志愿者的工作時間，并做記錄。在對志愿者進行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進行獎勵。

(3)服務(wù)人群

根據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務(wù)的人群來對志愿者進行評價。比如做導(dǎo)醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進行比較。如果能夠通過志愿者提供的服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。

(4)服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是評價志愿服務(wù)的一個核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務(wù)反饋兩個部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實實地幫助到了病人及其家屬，并能夠被大家所認(rèn)識到。隱性的服務(wù)反饋是指接受投訴的情況。如果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務(wù)質(zhì)量也可以從這一個側(cè)面得到體現(xiàn)。

(5)參加社工處活動的`情況

為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，及時處理志愿服務(wù)開展當(dāng)中的問題，解決志愿者自身的困惑，社工處會定期或不定期的組織培訓(xùn)、小組分享等形式的活動。志愿者參與活動，既是他們對社工處與醫(yī)院形成認(rèn)同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務(wù)水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過程。所以，在對志愿者進行評價時，參與活動的情況應(yīng)該成為一個重要的參考維度。

(6)醫(yī)院回饋

志愿者在醫(yī)院開展服務(wù)，除了要對病人及其家屬負(fù)責(zé)以外，更要對醫(yī)院負(fù)責(zé)。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發(fā)，來對志愿者進行綜合的評價。

(7)社會影響

一個好的志愿者不僅僅是為受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響和帶動效應(yīng)，這包括：一方面，通過開展志愿服務(wù)，不只是醫(yī)院內(nèi)的人們得到了益處，他應(yīng)該還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內(nèi)宣傳了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務(wù)使社會大眾受益；另一方面，志愿者還應(yīng)具有帶動效應(yīng)，即通過他們的服務(wù)和號召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊伍當(dāng)中，從而推動了志愿者的社會動員過程。

2、評估手段

(1)服務(wù)對象反饋:

電子方式投訴、短信或電話投訴、評估卡片等

(2)志愿者自評

以團體或小組的方式，對志愿者個人進行評價。

(3)督導(dǎo)或醫(yī)院評價

側(cè)重對志愿者提供志愿服務(wù)的時間長短、次數(shù)多少以及出勤率進行評估，填寫評估卡片。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，將志愿者的服務(wù)時間下限定為每月4個小時，采取累計的方式，服務(wù)時間未到4個小時的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院繼續(xù)進行志愿服務(wù)的資格。

(八)認(rèn)真對志愿者激勵。

志愿者的保留是志愿者組織工作的關(guān)鍵之處。志愿者激勵機制是成功保留志愿者的重要保障。醫(yī)院志愿者激勵制度的出發(fā)點就是通過系統(tǒng)設(shè)計，安排適當(dāng)?shù)耐獠开劤旰凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。

(一)志愿者激勵的原則

1、務(wù)必給予獎勵

2、獎勵次數(shù)頻繁

3、獎勵方式多樣

4、給予真誠、適度的肯定

5、關(guān)注志愿者個人成長

6、公平獎勵

7、及時獎勵

8、給予獎勵時關(guān)注志愿者的個人特點

(二)激勵方式

1、日常激勵方式

說“謝謝你”、“辛苦了”

告訴志愿者他的工作表現(xiàn)很好

請志愿者和你一起喝茶

詢問志愿者的意見

見到志愿者時，主動打招呼

對志愿者的個人愛好表示興趣

對志愿者微笑

隨手發(fā)給他們表示感謝的短信

贊揚志愿者的個人表現(xiàn)

2、進一步的激勵方式

(1)請志愿者一起吃午餐

(2)在志愿者會議時為他們準(zhǔn)備點心

(3)在志愿者制作的產(chǎn)品上標(biāo)明他們的名字

(4)寫贊揚信

(5)請志愿者擔(dān)任重要任務(wù)，如服務(wù)團隊的領(lǐng)袖，或加入重要委員會

(6)允許志愿者去參加座談會、大型會議或?qū)I(yè)會議

(8)在定期院內(nèi)通訊或周刊上寫文章，贊揚志愿者的工作表現(xiàn)

(9)慶祝重大的工作成果

(10)把志愿者的照片或工作表現(xiàn)放在布告欄上

(11)收集志愿者可能感興趣的文章或資料

(12)舉辦與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人的非正式談話會

3、重大的激勵方式

(1)為志愿者制作特殊的服裝、胸章等

(2)鼓勵志愿者把工作成果與感受寫成文章

(3)頒發(fā)獎牌、證書或獎杯，獎勵最佳志愿者或志愿者團

(4)為志愿者提供好的裝備

(5)將志愿者的故事或照片提供給有關(guān)媒體(在知情同意下)，報道他們的貢獻

(6)號召有經(jīng)驗的志愿者協(xié)助培訓(xùn)新的志愿者

(7)請志愿者參與擬定年度計劃

(8)醫(yī)院可以向表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供免費體檢的機會

(一)動員部署(20xx年8月)。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進行部署。各試點單位于8月20日前成立相應(yīng)的工作組織(社工處)，制定實施方案，并于8月25日前報我局“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組。

(二)宣傳發(fā)動(20xx年9月上旬)。各試點單位開始宣傳發(fā)動，招募和遴選志愿者。

(三)培訓(xùn)與考核(20xx年9月中旬)。

(四)上崗服務(wù)(20xx年9月下旬)。

(五)督導(dǎo)檢查(20xx年10月)。市衛(wèi)生局組織志愿者服務(wù)工作督導(dǎo)檢查?？偨Y(jié)交流各試點單位好的做法和經(jīng)驗，全面開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，形成科學(xué)合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊伍，建立起四會特色的“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”模式。

醫(yī)院活動實施方案及流程篇九

根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于做好

2011

年“安全生產(chǎn)月”活動通知的要求，結(jié)合本單位實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以強化安全意識，提高安全素養(yǎng)為著力點，深入開展安全生產(chǎn)宣傳教育行動，推動安全理念、安全文化、安全法律和安全知識進科室和病房，進一步推動“安全生產(chǎn)年“各項工作的落實，促進我院經(jīng)濟又好又快發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二、活動主題

“安全責(zé)任，重在落實”。

三、活動時間

“安全生產(chǎn)月”活動時間為

2011

年

6

月

1

日至

30

日。

四、活動內(nèi)容

在醫(yī)院門前，懸掛宣傳條幅，插彩旗，在門診大廳利用電子大屏幕宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，安全知識，為“安全生產(chǎn)月”活動營造濃厚的宣傳氛圍。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實加強“安全生產(chǎn)月”活動工作的開展，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，及時成立“安全生產(chǎn)月”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長：成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在保衛(wèi)科），具體負(fù)責(zé)日常工作，成員如下：

主任：（兼）

副主任：

成員：

六、活動要求

（一）各科室要充分認(rèn)識開展“安全生產(chǎn)月”活動的重要性，把“安全生產(chǎn)月”活動作為“安全生產(chǎn)年”重要內(nèi)容，納入安全生產(chǎn)工作考核范圍，切實抓緊抓好。要利用“安全生產(chǎn)月”活動有利時機結(jié)合安全生產(chǎn)宣傳教育行動，全面推動平安醫(yī)院建設(shè)。

（二）把“安全生產(chǎn)月”活動與“安全生產(chǎn)年”、消防安全“四個能力建設(shè)”結(jié)合起來，通過開展豐富多彩的宣傳教育活動推動“安全生產(chǎn)年”、消防安全“四個能力建設(shè)”的深入開展和各項工作的落實。