寫心得體會是我們對過去的回顧，也是對未來的思考和規(guī)劃。寫心得體會要注意結(jié)構(gòu)的合理性和層次的清晰性，讓讀者能夠迅速抓住重點和主線。小編為大家搜集了這些心得體會范文，希望能為大家提供一些思路和參考。

商務(wù)管理心得體會及感悟篇一

商務(wù)管理是一門廣泛而深入的學(xué)科，涉及到諸多領(lǐng)域的知識和技能。我在實際的工作經(jīng)驗中，深刻感受到了商務(wù)管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性。通過長期的工作實踐和不斷的學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識到，商務(wù)管理心得的積累對于個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展都有著重要的作用。因此，本文將結(jié)合我在工作中的實際情況，提出自己的商務(wù)管理心得及體會，希望能對廣大讀者有所啟示和幫助。

一、平衡經(jīng)營與管理。

對于企業(yè)而言，經(jīng)營和管理是不可或缺的兩大組成部分。經(jīng)營是企業(yè)的生命之源，管理則是經(jīng)營的保障和支持。然而，在實際工作中，經(jīng)營和管理往往存在著某種平衡關(guān)系。對于企業(yè)管理者而言，如何在兩者之間達(dá)到一個平衡點是十分重要的。我們可以通過合理的規(guī)劃以及分工合作，將經(jīng)營和管理相結(jié)合，達(dá)到優(yōu)化企業(yè)效益和提高管理水平的目的。

二、注重人才培養(yǎng)和流動。

人才是企業(yè)的核心資源。只有充分發(fā)揮和利用人才的能力和潛力，企業(yè)才能得到長期穩(wěn)定的發(fā)展。在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在著人才流失的現(xiàn)象，這對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展構(gòu)成了難以忽視的威脅。因此，我認(rèn)為企業(yè)在注重人才培養(yǎng)的同時，還應(yīng)該創(chuàng)造更多的機(jī)會讓人才流動。只有注重培養(yǎng)員工，并且為他們提供發(fā)展空間，讓他們有機(jī)會在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，才能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

三、提高溝通和協(xié)調(diào)能力。

在企業(yè)管理中，溝通和協(xié)調(diào)能力是非常關(guān)鍵的。一個良好的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制能夠保證企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)一致性，避免信息流失、任務(wù)重復(fù)等問題。因此，作為企業(yè)的管理者，要注重溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制的建立和完善?？梢酝ㄟ^制定有效的管理制度，建立溝通和協(xié)調(diào)的渠道，等方式來提升自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。

四、推行創(chuàng)新理念。

企業(yè)要想持續(xù)保持競爭優(yōu)勢，必須要不斷推行創(chuàng)新理念。創(chuàng)新不僅僅對產(chǎn)品、技術(shù)和模式的迭代與升級，還包括對企業(yè)管理理念的升級和改進(jìn)。為了創(chuàng)新，企業(yè)管理者不僅需要雙手奮戰(zhàn)，還需要實實在在為團(tuán)隊和企業(yè)引領(lǐng)未來、塑造愿景。

五、持續(xù)學(xué)習(xí)及自我提升。

商務(wù)管理是一個不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)域。企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展需要實現(xiàn)的是不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)提升。作為企業(yè)管理者，不僅需要關(guān)注市場趨勢、行業(yè)信息，還需要積極的參加各種培訓(xùn)，構(gòu)建自己的知識體系、技能體系，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。

總之，商務(wù)管理心得的累積和總結(jié)，對于提升職業(yè)素質(zhì)和實現(xiàn)個人成長有著至關(guān)重要的作用。在未來的個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的自我發(fā)展中，我相信這種心得的積累會成為自己最強(qiáng)有力的支持力和推動力，為人生的旅程注入更多更重要的能量和動力。同時，希望通過本文所述的觀點和經(jīng)驗，能夠給廣大讀者帶來一定的啟示和幫助。

商務(wù)管理心得體會及感悟篇二

公司統(tǒng)一組織了一次中層管理人員學(xué)習(xí)，通過《李強(qiáng)說管理》的視頻學(xué)習(xí)，本人最大的感觸就是四個字：事在人為!是否想為?為何而為?怎么為?為的程度?為的結(jié)果如何?全在乎于為的心態(tài)!什么是為?-----為就是執(zhí)行力!也就是按質(zhì)按量完成工作的能力，執(zhí)行力的強(qiáng)弱不是取決于單一的素質(zhì)，而是多種素質(zhì)、能力結(jié)合的表現(xiàn)。

中層管理者要提高執(zhí)行力，至少需具備兩種能力：準(zhǔn)確領(lǐng)會公司高層理念的能力和管理好部門工作的實施能力。那么，到底該如何提高這兩方面的能力呢?參考本次培訓(xùn)課程以及個人的工作經(jīng)驗，可以從以下幾方面來著手提高執(zhí)行力：

第二，表率作用。作為一個中層干部，不能只靠說別人，也要靠自己做，打鐵先要自身硬，身先士卒、百折不撓的樹立起自己的榜樣形象。只有成為手下的員工心悅誠服的榜樣，中層管理者的管理才更有說服力和執(zhí)行力。

第三，主動積極。中層管理者不能事事等領(lǐng)導(dǎo)交待，也不能凡事都親力親為。首先要積極主動的做好日常管理工作的鋪墊和準(zhǔn)備，把會出現(xiàn)的問題以及各種預(yù)案工作做到前頭，從提升本部門的基礎(chǔ)工作開始，將部門打造成隨時接受新任務(wù)和快速處理工作的強(qiáng)力隊伍。通過不斷的審視自己部門該做的事兒，明晰責(zé)權(quán)、出臺考核、獎勤罰懶，引導(dǎo)員工變得積極主動，才會打造一個主動積極的部門，執(zhí)行力也就有了保證。

第四，工作到位。

1、頭腦到位——多思考如何做好工作的方式方法，管理部屬;。

2、嘴巴到位——在管理中就是要上下溝通，既要及時匯報，又要隨時督促;。

3、眼睛到位——細(xì)致觀察環(huán)境的變化，及時發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題;。

4、耳朵到位——廣泛聽取領(lǐng)導(dǎo)以及下屬員工對工作的意見和建議;。

5、腿腳到位——經(jīng)常深入現(xiàn)場，保持第一手資料的搜集。

工作到位與否是衡量執(zhí)行力的標(biāo)尺，把握住這個尺度，要靠勤奮的磨練自身素質(zhì)，最優(yōu)的利用資源。

第五，不講借口。問題面前不講借口，不給執(zhí)行力留缺口?！敖杩凇钡膶嵸|(zhì)就是推卸責(zé)任。在擔(dān)當(dāng)責(zé)任與尋找借口之間，體現(xiàn)了一個中層管理者的敬業(yè)和擔(dān)當(dāng)，服從和誠信的工作的態(tài)度。問題面前首先想到的是借口，那就根本談不上執(zhí)行力。不但培養(yǎng)自身的擔(dān)當(dāng)心態(tài)，還要從明確部門內(nèi)的各項工作職責(zé)和工作流程入手，不推諉，不扯皮，讓下達(dá)的任務(wù)可以第一時間找到對應(yīng)的責(zé)任人開始，快速掌控工作的進(jìn)展情況，進(jìn)行督導(dǎo)和傳達(dá)。

第六，團(tuán)隊合作。中層管理者作為一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)要多接觸每個員工，了解每個員工，以便在團(tuán)隊內(nèi)培養(yǎng)成一種互相信任、互相支持、相互尊重、相互激勵、相互交流的積極向上的團(tuán)隊合作氛圍。團(tuán)隊外，各部門之間應(yīng)各司其職，補(bǔ)位不越位，補(bǔ)臺不拆臺，分工合作，揚(yáng)長補(bǔ)短，形成公司合力。只有通過團(tuán)隊合作對中層領(lǐng)導(dǎo)者能力的放大效應(yīng)，執(zhí)行力的提高才能落到部門工作的各個角落。

第七，公平公正。公平公正是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的原動力之一。作為中層干部要公平公正對待下屬的工作業(yè)績、表現(xiàn)，正確的做事。工作中要對事不對人，要一視同仁。想問題、辦事情，都要從大局出發(fā)，公道正派、是非分明、一身正氣，能堅持原則、堅持正義、牢記使命，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，放心工作的決心和擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，能樹立正氣，保證執(zhí)行力不偏離。

第八，總結(jié)反省。作為中層管理者針對執(zhí)行力要做到經(jīng)常自我反省，“磨刀不誤砍柴工”，總結(jié)反省是推動工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)、尋找工作規(guī)律、提高工作能力、吸取教訓(xùn)的重要途徑。強(qiáng)化執(zhí)行力就是一個不斷提升和積累的過程，通過定期組織團(tuán)隊內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)和總結(jié)，在反思中豐富經(jīng)驗，在總結(jié)中學(xué)習(xí)成長，明確公司、部門、個人的不足，在解決問題和準(zhǔn)備解決問題的過程中，執(zhí)行力也將在不斷的審視和反思中得到了提高。

第九，開拓創(chuàng)新。在原有模式上提升執(zhí)行力不應(yīng)是中層管理者的目標(biāo)，通過不斷創(chuàng)新和開拓新的工作思路和方法，如何做到化繁為簡，務(wù)實高效的執(zhí)行工作，更好的達(dá)成使命才是執(zhí)行力提升的目的，可以說開拓創(chuàng)新才是執(zhí)行力的動力。這就要培養(yǎng)對新工作方法、思路的敏感性，把實施決策的原則性和解決問題的靈活性統(tǒng)一起來，在可控的范圍內(nèi)，多做嘗試和探索，積累相關(guān)改進(jìn)的數(shù)據(jù)，參考相關(guān)的素材，待時機(jī)成熟，提出切實可行的實施思路和具體措施，創(chuàng)造性地開展工作。

第十，中層管理者的執(zhí)行力的提升過程，源泉就是來自于不斷的學(xué)習(xí)，而且是有方向的學(xué)習(xí)，通過理論的、實踐的、內(nèi)部的、外部的、歷史的、現(xiàn)實的等等諸多方面的積累和吸收，為我所用，在提高自身專業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)的同時，執(zhí)行力的提升引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力的增長，讓中層管理者自然而然的升華成一種部門員工支持的領(lǐng)導(dǎo)力氣質(zhì)，執(zhí)行力的提升也就不再困難。

中層管理者在企業(yè)中起著承上啟下的作用，作用發(fā)揮得好，是公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系下面員工的一座橋梁，實現(xiàn)順暢溝通，達(dá)到天塹變通途的效果;發(fā)揮得差，就是橫在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的一堵墻，極易形成政令不通、低效工作的溝通頑疾。執(zhí)行力在中層發(fā)揮管理作用中起著決定性的作用，由此說提高中層管理者的執(zhí)行力在企業(yè)各個時期的發(fā)展中都有著非常重要的意義。

商務(wù)管理心得體會及感悟篇三

商務(wù)管理在現(xiàn)代社會中扮演著重要的角色。無論是大型跨國企業(yè)還是中小型公司，合理的組織架構(gòu)和高效的管理方法都是成功的關(guān)鍵。在經(jīng)過一段時間的工作后，我深刻認(rèn)識到了商務(wù)管理組織的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。

首先，合理的組織架構(gòu)對于商務(wù)管理至關(guān)重要。一個良好的組織架構(gòu)可以使企業(yè)的各個部門緊密協(xié)作，高效溝通。作為一名商務(wù)經(jīng)理，我意識到一個好的組織架構(gòu)應(yīng)該是扁平化和靈活的。過于復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)會導(dǎo)致信息傳遞不暢、決策不快等問題。而過度簡單的結(jié)構(gòu)則可能導(dǎo)致各部門之間的協(xié)作問題。因此，我在組織我的團(tuán)隊時，注重構(gòu)建一個扁平化的管理架構(gòu)，同時給予員工一定的自主權(quán)和決策權(quán)，以激發(fā)他們的創(chuàng)造力和主動性。

其次，面對多變的市場環(huán)境，商務(wù)管理必須隨時做出調(diào)整和變革。市場競爭是激烈的，消費者需求也在不斷變化。為了適應(yīng)市場需求，我認(rèn)為企業(yè)管理者應(yīng)該以客戶為中心，時刻關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)策略。此外，管理者還應(yīng)該積極引導(dǎo)團(tuán)隊成員不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，以提高企業(yè)在市場中的競爭力。只有不斷變革和進(jìn)步，企業(yè)才能立于不敗之地。

第三，有效的溝通是商務(wù)管理組織的基石。在我過去的工作經(jīng)驗中，我意識到溝通是解決問題和促進(jìn)團(tuán)隊合作的重要手段。良好的溝通可以避免信息傳遞的誤解和阻塞。為了加強(qiáng)團(tuán)隊之間的溝通，我提倡開放式的交流和分享，鼓勵員工提出自己的意見和建議。另外，我還注重與上下級之間的溝通，并及時反饋和解決問題。良好的溝通不僅可以提高工作效率，還可以增進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力和信任感。

第四，有效的人力資源管理對于商務(wù)管理組織非常重要。人力是企業(yè)最寶貴的資源。招聘和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。在我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊中，我注重選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。在招聘過程中，我會綜合考慮應(yīng)聘者的專業(yè)技能、團(tuán)隊合作能力和個人素質(zhì)。在團(tuán)隊成員入職后，我會制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助他們不斷提升自己的能力。此外，我也注重激勵團(tuán)隊成員，通過各種手段激發(fā)他們的工作熱情和積極性。

最后，商務(wù)管理組織應(yīng)該注重企業(yè)的社會責(zé)任。經(jīng)濟(jì)發(fā)展不僅僅是企業(yè)的利益追求，也應(yīng)該考慮到對社會的貢獻(xiàn)。企業(yè)應(yīng)該遵守法律法規(guī)，承擔(dān)起環(huán)境保護(hù)和社會責(zé)任。在我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊中，我會鼓勵員工參與公益活動，促進(jìn)員工的社會責(zé)任感。此外，企業(yè)還應(yīng)該關(guān)注員工的福利和健康，為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇。只有讓員工感到幸福和滿足，才能形成一個積極向上的組織文化。

總之，商務(wù)管理組織是一個復(fù)雜而動態(tài)的系統(tǒng)。在我的工作經(jīng)驗中，我深刻認(rèn)識到合理的組織架構(gòu)、靈活的調(diào)整和變革、有效的溝通、人力資源管理和社會責(zé)任是商務(wù)管理組織成功的關(guān)鍵。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我相信在未來的工作中，我可以更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊取得更大的成就。

商務(wù)管理心得體會及感悟篇四

作為一名商科專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)商業(yè)管理的課程過程中，我深深領(lǐng)悟到了商務(wù)管理的重要性和實踐性。在大學(xué)的三年時間里，我在課堂中學(xué)習(xí)了很多理論知識，也有機(jī)會參加企業(yè)實習(xí)、創(chuàng)業(yè)比賽等實踐活動。在這個過程中，我積累了很多對商務(wù)管理的心得體會。下面我將分享我的一些經(jīng)驗和感悟。

第二段：制定計劃與目標(biāo)。

商業(yè)管理的核心在于制定計劃與目標(biāo)。無論是個人還是組織，都需要有明確的目標(biāo)并制定可操作的計劃來實現(xiàn)這些目標(biāo)。在大學(xué)期間，我曾經(jīng)參加了一次創(chuàng)業(yè)比賽。這次比賽讓我深刻理解了制定計劃的重要性，我的團(tuán)隊和我在比賽前充分考慮了市場需求、競爭對手、產(chǎn)品特點等因素，然后制定了詳盡的商業(yè)計劃書和執(zhí)行計劃。最終，我們獲得了比賽的第一名。這件事情讓我深切認(rèn)識到，制定好一個有利的計劃和目標(biāo)，不僅能夠提高工作效率，而且可以為自己設(shè)定正確的方向。

第三段：團(tuán)隊管理。

團(tuán)隊管理是商務(wù)管理中非常重要的一部分。一個優(yōu)秀的管理者需要懂得如何帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊。在商業(yè)管理課程中，我們貫穿著許多團(tuán)隊合作項目，通過這些課程，我學(xué)習(xí)了如何處理團(tuán)隊中的矛盾，并且讓團(tuán)隊成員感到樂意參與其中。在共同努力的過程中，我們也從彼此的合作中學(xué)到了很多知識。在我的實習(xí)經(jīng)歷中，我有機(jī)會擔(dān)任部門的組長，從而能夠?qū)W習(xí)如何規(guī)劃團(tuán)隊任務(wù)、激發(fā)團(tuán)隊士氣、協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員之間的關(guān)系。這些經(jīng)歷讓我進(jìn)一步明確了一個很重要的道理，那就是一個團(tuán)隊的成功不僅僅取決于人才的聚集，還需要一個良好的組織管理和協(xié)調(diào)。

第四段：市場營銷。

市場營銷是商業(yè)管理中的重要一環(huán)。一個企業(yè)的成功需要不斷地開拓市場，理解和滿足消費者的需求。在我的大學(xué)課程中，我學(xué)習(xí)了許多相關(guān)的知識，如競爭分析、市場調(diào)研、產(chǎn)品定位等。然后，我在一個市場調(diào)研公司擔(dān)任實習(xí)生，有機(jī)會進(jìn)行實際的市場調(diào)研項目。在此過程中，我深入了解了現(xiàn)實中業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，如何根據(jù)客戶需求執(zhí)行營銷計劃、如何集成市場組合策略以及如何利用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。這些實踐讓我深入了解市場營銷，提高了自己的實際應(yīng)用技能和管理經(jīng)驗。

第五段：總結(jié)。

總起來說，商務(wù)管理是一個全面的概念，包括了目標(biāo)制定、團(tuán)隊合作、市場營銷等方面。在這些方面，我通過大學(xué)所學(xué)習(xí)的知識和參加的實踐活動，積累了很多心得體會。在這個過程中，我認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的商務(wù)管理者需要具備廣泛的知識和技能，能夠靈活應(yīng)對不同的業(yè)務(wù)環(huán)境。同時，也需要不斷增長自己的知識庫和實踐經(jīng)驗，以便成為更優(yōu)秀的商務(wù)管理者。

商務(wù)管理心得體會及感悟篇五

商務(wù)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理必備的一項重要技能和方法。隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和全球化趨勢的加強(qiáng)，商務(wù)管理已經(jīng)成為企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵，在競爭激烈的市場中具有不可替代的地位。商務(wù)管理涉及多方面的知識和技能，包括市場調(diào)研、營銷策劃、銷售管理、財務(wù)風(fēng)險控制等多個方面。

2.商務(wù)管理中的溝通技巧和人際關(guān)系維護(hù)。

商務(wù)管理中的溝通占據(jù)著至關(guān)重要的地位。一個優(yōu)秀的商務(wù)管理者必須具備良好的溝通技能，以便于與客戶、員工、供應(yīng)商等多方溝通。通過有效的溝通，商務(wù)管理者可以快速了解市場信息和客戶需求，理解員工的反饋和建議等。同時，在維護(hù)人際關(guān)系方面，商務(wù)管理者也需要具備一定技巧。通過建立良好的人際關(guān)系，商務(wù)管理者可以更好地獲取資源和信息，更有效地推廣產(chǎn)品和服務(wù)。

3.商務(wù)管理中的經(jīng)濟(jì)分析和戰(zhàn)略規(guī)劃。

商務(wù)管理實踐中，經(jīng)濟(jì)分析和戰(zhàn)略規(guī)劃是至關(guān)重要的。商務(wù)管理者必須對市場進(jìn)行深入的研究，了解行業(yè)趨勢和市場環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，商務(wù)管理者需要制定適合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展計劃。在執(zhí)行計劃時，商務(wù)管理者還需要對成本、利潤、風(fēng)險等進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，以便于制定最優(yōu)方案。

團(tuán)隊建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力對于商務(wù)管理的效果也有著至關(guān)重要的作用。商務(wù)管理者需要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力，鼓勵并引導(dǎo)員工積極工作，激發(fā)團(tuán)隊的創(chuàng)造力和執(zhí)行力。同時，商務(wù)管理者還需要正確管理和分配資源，使得團(tuán)隊的合作更加高效。在制定工作計劃和任務(wù)分配方面，商務(wù)管理者需要考慮各團(tuán)隊成員的能力和興趣，從而讓他們能夠更有效地完成任務(wù)。

5.商務(wù)管理中的自我提升和長期發(fā)展。

商務(wù)管理涉及到多個領(lǐng)域和知識點，商務(wù)管理者需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合能力。商務(wù)管理者可以通過不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識和技能，了解市場新趨勢和變化。同時，商務(wù)管理者還可以通過提升自身的溝通技能和領(lǐng)導(dǎo)力，讓自己更適應(yīng)市場和組織環(huán)境。長期發(fā)展的關(guān)鍵在于不斷學(xué)習(xí)和不斷實踐，商務(wù)管理者需要持之以恒地保持自我提升的狀態(tài)。

總之，商務(wù)管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。一個成功的商務(wù)管理者需要具備多個方面的知識和能力，如溝通技能、經(jīng)濟(jì)分析、團(tuán)隊建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力等。不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)實踐是商務(wù)管理者實現(xiàn)長期發(fā)展和成功的重要保障。

商務(wù)管理心得體會及感悟篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先感謝您在百忙之中抽出時間給我一個展示自我的機(jī)會。

我是廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一名范文參考。在商務(wù)管理專業(yè)通過三年的學(xué)習(xí)，我已具備了扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識功底。我有信心接受貴公司的面試與考核。

在校期間，我取得了《全國計算機(jī)信息高新技術(shù)考試合格證書》，具備操作員級（國家職業(yè)資格四級），能熟悉操作window平臺下的各種軟件（如：officeword、excel、powerpoint、dreamweaver等）。在的學(xué)習(xí)方面,我通過了全國大學(xué)英語四級考試,已具備了相應(yīng)的聽、說、寫和會話能力，可以用英語進(jìn)行日常的交流。學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，為學(xué)好管理學(xué)、商務(wù)秘書、會計電算化等課程，我參加了大量的社會實踐活動，其中每年的寒暑假到烏石火車貨運(yùn)站實習(xí)與體會，對自己掌握上述學(xué)科知識幫助最大，理論指導(dǎo)我成功的形成了貨運(yùn)收發(fā)等技能，實踐中又讓我更深刻地理解了管理等理論。我從小熱愛文學(xué)，廣覽群書，為我的寫作能力奠定了堅實的基礎(chǔ)，在校期間我完成了《春天的色彩》、《二十歲隨想》（獲學(xué)院一等獎）。作為學(xué)生處的學(xué)生助理，我積極協(xié)助老師參與學(xué)生工作，鍛煉出較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；在校曾擔(dān)任院廣播站站長,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次策劃組織各項活動,并取得了較好的成績,在任職期間培養(yǎng)了組織安排及與人溝通的`能力；任藝術(shù)團(tuán)主持人期間，能虛心學(xué)問、大膽創(chuàng)新，形成了自己鮮明的風(fēng)格，具備文藝、體育、知識、技能等活動與比賽的主持能力。

鮮花和榮譽(yù)只能代表過去，未來的社會于我完全是一個陌生的世界，更是一個充滿挑戰(zhàn)的世界。年輕的我，有的是旺盛的精力和不服輸?shù)男拍?，但卻缺乏鍛煉自我、展示自我的機(jī)會。沒有您伯樂的眼光，我將無法施展自己所學(xué)的知識。

因此，我非常希望能夠成為貴公司的一員。我將以更大的熱情投入到新的工作環(huán)境中去，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春。

愿公司的明天更美好！

此致

敬禮!

xxx。

20xx年xx月xx日。

商務(wù)管理心得體會及感悟篇七

大商務(wù)管理培訓(xùn)是我在大學(xué)期間參加的一項重要培訓(xùn)，通過這一培訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)管理的理論知識和實踐技巧。在這段培訓(xùn)過程中，我不僅提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)，還加深了對商務(wù)管理的理解和認(rèn)識。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、個人收獲以及對未來發(fā)展的展望等方面，詳細(xì)分享一下我的心得體會。

首先，培訓(xùn)內(nèi)容是大商務(wù)管理培訓(xùn)的核心。培訓(xùn)包括了市場營銷、戰(zhàn)略管理、項目管理、人力資源管理等多個方面的知識點。這些內(nèi)容使我對商務(wù)管理的方方面面有了更全面的了解。比如市場營銷的專業(yè)知識幫助我了解了市場定位、市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣等重要環(huán)節(jié)，項目管理的知識則讓我學(xué)會了如何合理分配資源、如何提高執(zhí)行力等。這些知識點在今后的職業(yè)生涯中將會對我起到十分重要的指導(dǎo)作用。

其次，培訓(xùn)方式的創(chuàng)新也給我留下了深刻印象。大商務(wù)管理培訓(xùn)并不是僅僅靠課堂教學(xué)，而是通過案例分析、團(tuán)隊合作等方式進(jìn)行深度探究。培訓(xùn)的內(nèi)容都是由實際案例引入，引發(fā)了我的思考和探索欲望。培訓(xùn)團(tuán)隊要求我們分組完成多個商業(yè)項目，通過項目的實踐操作，我們學(xué)會了如何協(xié)作、如何解決問題。這種實踐方法增加了培訓(xùn)的互動性和趣味性，讓我在參與項目的過程中更好地理解了商務(wù)管理的諸多要素。

然后，培訓(xùn)的效果也是我需要著重強(qiáng)調(diào)的一點。通過大商務(wù)管理培訓(xùn)，我不僅掌握了一些實用技巧，還熟悉了商務(wù)管理的工作流程和規(guī)范。我學(xué)會了更高效地處理工作事務(wù)，提高了自己的工作效率。同時，培訓(xùn)還對我的思維方式和溝通能力有了很大的影響。在培訓(xùn)中，我們經(jīng)常需要團(tuán)隊合作完成任務(wù)，這也鍛煉了我的團(tuán)隊合作能力和溝通協(xié)調(diào)能力。我相信這些培訓(xùn)的收獲將會在我未來的職業(yè)道路中發(fā)揮重要的作用。

最后，我對未來發(fā)展有了更加明確的展望。大商務(wù)管理培訓(xùn)讓我意識到商務(wù)管理是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程，只有不斷提升自己才能在職場中立于不敗之地。因此，我決心繼續(xù)深入學(xué)習(xí)商務(wù)管理的相關(guān)知識，并考慮進(jìn)一步深造，爭取獲得碩士學(xué)位。我希望通過繼續(xù)學(xué)習(xí)和實踐，成為一名出色的商務(wù)管理人才，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

總之，大商務(wù)管理培訓(xùn)是我大學(xué)生涯中一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。通過這個培訓(xùn)，我掌握了實用的商務(wù)管理知識，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)的方式新穎、培訓(xùn)效果顯著，讓我得到了很多寶貴的經(jīng)驗和技巧。我相信這些收獲將會給我今后的職業(yè)生涯帶來巨大的幫助，同時也讓我對未來的發(fā)展有了更明確的目標(biāo)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐，成為一名卓越的商務(wù)管理人才。

商務(wù)管理心得體會及感悟篇八

商務(wù)管理組織是現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作的重要組成部分，對一個企業(yè)的順利運(yùn)營起著至關(guān)重要的作用。在工作中，我有幸參與了一家大型企業(yè)的商務(wù)管理組織工作，通過實踐和學(xué)習(xí)，我積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我的體會，希望對其他從事商務(wù)管理組織工作的同行有所啟發(fā)。

第二段：有效的溝通與協(xié)作。

商務(wù)管理組織的核心在于人與人之間的有效溝通與協(xié)作，這是一個環(huán)環(huán)相扣的過程。首先，我們要確保溝通的準(zhǔn)確性和清晰度。通過明確傳遞工作要求和目標(biāo)，可以避免產(chǎn)生誤解和偏差。其次，協(xié)作也是至關(guān)重要的。通過合理分工和互相配合，可以發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，提高工作效率。此外，在商務(wù)管理組織中，要學(xué)會傾聽他人的意見和建議，共同探討解決問題的最佳方式，以實現(xiàn)共識。

第三段：靈活的問題解決能力。

在商務(wù)管理組織中，問題是無法避免的。我們要有足夠的靈活性和機(jī)變性來迎接各種問題。首先，我們要學(xué)會分析問題的根源，找出問題的本質(zhì)。只有了解問題的來源，我們才能有針對性地解決它。其次，我們要銳意進(jìn)取，想辦法尋找創(chuàng)新的解決方法。靈活性和創(chuàng)造力是解決問題的關(guān)鍵。最后，當(dāng)遇到疑難問題時，我們不應(yīng)該害怕尋求他人的幫助。通過集思廣益，我們可以獲得更全面和多樣的解決方案。

第四段：高效的時間管理。

商務(wù)管理組織需要處理大量的日常工作，對于組織者來說，良好的時間管理是必不可少的。首先，我們要學(xué)會合理安排工作的優(yōu)先級。通過設(shè)定緊急與重要的任務(wù)，并根據(jù)工作的緊迫程度優(yōu)先處理，能夠最大程度地提高工作效率。其次，我們要學(xué)會設(shè)定合理的目標(biāo)和時間規(guī)劃。通過合理規(guī)劃每天的工作任務(wù)和時間分配，我們可以更好地控制工作進(jìn)度，減少時間浪費。最后，我們要學(xué)會適當(dāng)?shù)匕才判菹⒑头潘傻臅r間。適度的休息和放松有助于提高工作效率和減輕工作壓力。

第五段：領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)與發(fā)展。

商務(wù)管理組織需要有穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)力來引導(dǎo)團(tuán)隊，推動工作的順利進(jìn)行。作為一名商務(wù)管理者，我們要不斷培養(yǎng)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力。首先，我們要注重自身素質(zhì)的提升。通過學(xué)習(xí)和實踐，我們要培養(yǎng)自己的專業(yè)知識和技能，增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。其次，我們要善于激勵團(tuán)隊成員，激發(fā)他們的內(nèi)在動力。通過贊賞和獎勵的方式，我們可以激勵團(tuán)隊成員發(fā)揮他們的最佳水平。最后，我們要能夠有效地溝通和協(xié)調(diào)，以建立良好的工作關(guān)系。只有與團(tuán)隊成員保持良好的合作關(guān)系，我們才能更好地推動工作的進(jìn)行。

總結(jié)：

商務(wù)管理組織是一個復(fù)雜而多樣的工作領(lǐng)域，需要我們具備全面的能力來應(yīng)對。通過有效的溝通與協(xié)作，靈活的問題解決能力，高效的時間管理以及領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)與發(fā)展，我們才能更好地勝任商務(wù)管理組織的工作。我相信，只要我們持續(xù)學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高自己，我們一定能夠在商務(wù)管理組織中取得更好的成績。

商務(wù)管理心得體會及感悟篇九

質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

咱們公司已經(jīng)貫標(biāo)兩個月了，這兩個月來我們做了大量工作，取得的一定的成績，但是與公司的最終目標(biāo)還是有很大的差距，究其原因，我認(rèn)為主要在于以下三個方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。

(一)只有真正認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實際有效地運(yùn)用到平時正常的工作當(dāng)中去。在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想?，F(xiàn)公司制定了企業(yè)文件、質(zhì)量方針，下一步將加強(qiáng)給員工培訓(xùn)，來提高員工的質(zhì)量理念和質(zhì)量工具的運(yùn)用，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。

(二)一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標(biāo)管理法，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢砸圆块T(分公司)和個人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點來確定部門質(zhì)量目標(biāo)項目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實際。針對每一項質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門(分公司)、個人的目標(biāo)達(dá)成率以及為達(dá)到目標(biāo)采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進(jìn)個人與公司得到共同發(fā)展。

(三)執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢，這就要各級領(lǐng)導(dǎo)來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運(yùn)行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。

以上，僅個人看法，不排除有偏激現(xiàn)象，以此共勉。在以后的工作中加強(qiáng)以上方面的管理，努力提高質(zhì)量管理，保證貫標(biāo)的有效推行。

商務(wù)管理心得體會及感悟篇十

國際商務(wù)管理是一個充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，其中包括了對跨國企業(yè)的戰(zhàn)略管理，市場營銷，財務(wù)規(guī)劃，營銷等一系列的重要領(lǐng)域。在這個快速發(fā)展的時代，企業(yè)需要通過獨特的商業(yè)管理策略來獲得成功，而對于那些跨越國界進(jìn)行業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，制定行之有效的管理策略尤為重要。在這篇文章中，我將分享我的國際商務(wù)管理心得體會。

第二段：制定成功的跨國企業(yè)戰(zhàn)略的重要性。

跨國企業(yè)的管理，需要制定高效的戰(zhàn)略和計劃，以提高企業(yè)的競爭力。在制定企業(yè)的戰(zhàn)略時，企業(yè)需要對其所處的市場環(huán)境進(jìn)行充分的調(diào)查和分析，并理解目標(biāo)市場客戶群的需求和偏好。此外，企業(yè)還需要考慮政治，社會，經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的因素，以制定行之有效的跨國企業(yè)戰(zhàn)略。

第三段：國際營銷管理。

對于一家跨國企業(yè)而言，了解和理解目標(biāo)市場客戶的文化和習(xí)慣是非常重要的。因為不同國家的文化和習(xí)慣有很大的差異，這些差異可能會影響客戶在企業(yè)中的購買力和忠誠度。因此，在進(jìn)行跨國營銷時，我們需要根據(jù)目標(biāo)市場定制相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理策略。

跨境企業(yè)的財務(wù)管理需要考慮到貨幣兌換的影響，因此企業(yè)需要制定完善的財務(wù)規(guī)劃來規(guī)避貨幣兌換的風(fēng)險。此外，企業(yè)還需要對在不同國家的稅收規(guī)定進(jìn)行了解和落實，以確保企業(yè)的財務(wù)合規(guī)性，并保持盈利。

第五段：結(jié)論。

國際商務(wù)管理是一個充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，跨境企業(yè)需要根據(jù)目標(biāo)市場情況選擇行之有效的管理策略以取得成功。從制定跨國企業(yè)戰(zhàn)略，到國際營銷管理，再到財務(wù)管理，跨境企業(yè)需要認(rèn)真考慮每一個方面，以確保企業(yè)在國際市場上長期保持競爭力。最終，成為一個成功的跨國企業(yè)的關(guān)鍵，是在整個管理過程中要敏感于各種市場變化，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)管理模式，實現(xiàn)真正的創(chuàng)新及變革。

商務(wù)管理心得體會及感悟篇十一

作為一個正在大商務(wù)管理體系學(xué)習(xí)的學(xué)生，基本上每天都會接觸到各種各樣的管理理論和案例。在這個過程中，我不僅受到了很多新知識的啟發(fā)，也深刻地認(rèn)識到一個優(yōu)秀的商務(wù)管理體系對于一家企業(yè)的重要性。在這篇文章中，我將會分享一些我的心得體會，希望可以給大家?guī)硪恍┧伎肌?/p>

商務(wù)管理體系，是指一個企業(yè)所采用的有效的管理模式和方法。商務(wù)管理體系的目的是確保企業(yè)達(dá)到長期的成功和可持續(xù)發(fā)展。學(xué)習(xí)商務(wù)管理體系讓我深刻認(rèn)識到，企業(yè)的管理決策不是靠感性決策來做出的，而是基于數(shù)據(jù)、邏輯和經(jīng)驗的科學(xué)決策。

學(xué)習(xí)商務(wù)管理體系的過程中，我受益匪淺。其中最重要的經(jīng)驗是，要始終關(guān)注企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。無論是制定市場戰(zhàn)略、管理風(fēng)險，還是優(yōu)化流程和策略，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)必須得到充分的考慮。此外，學(xué)習(xí)商務(wù)管理體系還讓我明白，管理不僅是單向的。它需要符合市場和行業(yè)的實際情況、注重員工和客戶的滿意度、以及適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的變化。

學(xué)習(xí)商務(wù)管理體系之后，我開始了解到這些理論和方法如何被應(yīng)用于真實的企業(yè)管理環(huán)境中。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)商務(wù)管理體系可以應(yīng)用于各種企業(yè)形態(tài)中，包括小型企業(yè)和大型跨國公司。無論是制定組織結(jié)構(gòu)、招聘人員、財務(wù)和生產(chǎn)，商務(wù)管理體系都可以為企業(yè)帶來巨大的效益。

第五段：結(jié)尾。

總的來說，學(xué)習(xí)商務(wù)管理體系讓我受益匪淺。通過深入學(xué)習(xí)各種管理理論和方法，我清晰地認(rèn)識到優(yōu)秀的商務(wù)管理體系對于企業(yè)的成功和可持續(xù)發(fā)展的重要性。更重要的是，學(xué)習(xí)商務(wù)管理體系的過程讓我形成了一種科學(xué)決策和創(chuàng)新思維的態(tài)度。相信在未來的職業(yè)生涯中，這些經(jīng)驗和思考方式必將給我?guī)砭薮蟮氖找妗?/p>

商務(wù)管理心得體會及感悟篇十二

談到客房服務(wù)管理的問題上各人有各人的見解，每個賓館也是根據(jù)各自的具體情況有著不同的管理方法。本人自97年賓館管理專業(yè)畢業(yè)后就進(jìn)入均瑤集團(tuán)均瑤賓館，十年來一直從事客房服務(wù)管理工作，對客房的服務(wù)管理工作情有獨衷，從中也學(xué)到了不少的東西。結(jié)合均瑤賓館重新開業(yè)后的工作經(jīng)歷，通過自己多年來的切身體會和經(jīng)驗，淺談自己對客房服務(wù)管理的心得與大家一起探討和共勉。

客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它為客人提供的服務(wù)很多，所要求的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。本人認(rèn)為做好以下幾個方面的工作對客房管理很有幫助：

一：管理靠控制、效果見細(xì)節(jié)。

回顧客房的各項工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)果能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，最重要的還是工作過程的控制與管理。因為工作過程控制的合理與準(zhǔn)確，管理是否到位，決定了服務(wù)工作結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)，能否讓客人滿意。談到服務(wù)工作過程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對客人來講，客房最基本的、也是最關(guān)鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈。賓館都會根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標(biāo)準(zhǔn)、要求和流程，并對員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。但在平時的工作中，部分員工清掃房間時，會有意無意地縮減規(guī)定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時，不僅檢查結(jié)果更要檢查清掃的過程是否符合相關(guān)的要求、流程，是否達(dá)到清潔工的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標(biāo)準(zhǔn)返工。之前，就曾發(fā)生過房間袋裝茶葉未按規(guī)定的要求補(bǔ)充，被新入住的客人投訴;清掃整理住客房時，只是更換了棉織品和易耗品，未按要求清理房間衛(wèi)生，結(jié)果也被客人投訴。因此客房服務(wù)工作過程的控制和管理的好壞對客房工作的成果影響很大。

二、待客如家人、服務(wù)現(xiàn)愛心。

在上面我們提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它不僅為客人提供的星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，有時還要為客人所提供的特殊的服務(wù)，這樣要求我們不僅要有專業(yè)服務(wù)知識和技能，更要我們對待客人象親人，服務(wù)過程要有愛心。我們曾碰到有位客人來住宿，入住不久，就反映肚子痛，起初以為是受涼引起的，我讓服務(wù)員給客人提供毛巾熱敷，但并不見好轉(zhuǎn)，不多久就見客人臉色慘白，手發(fā)青，并伴有嘔吐，我看到客人這種情況，馬上安排員工直接將客人背出酒店送往醫(yī)院搶救，幸好送得及時客人經(jīng)救治身體己無大礙。第二天，客人的朋友特意找到我們，對我們的服務(wù)和幫助表示感謝。

三、個性化服務(wù)、添溫馨穩(wěn)客源。

隨著社會的發(fā)展，賓館酒店行業(yè)的競爭也越來越激烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，需要拓展個性化服務(wù)，確立自身的服務(wù)特色和特點，以區(qū)別與同行，由此吸引顧客來消費。我們推出為帶小孩的客人提供給小孩免費洗衣的服務(wù)和商務(wù)客提供免費大瓶淋浴用品的服務(wù)，從而吸引并穩(wěn)定了一批顧客。

四、團(tuán)隊合作、主動配合。

客房的各項工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗，還需要賓館其他部門的配合。以往客房的很多工作都是被動的等其他部門來配合協(xié)助，我們改變這種想法，化被動為主動，同其他部門積極聯(lián)系溝通，了解他們的工作情況與進(jìn)度，從而調(diào)整客房的一些工作的開展，使客房的各項工作開展得更加順利。如我們通過主動和銷售前臺部門聯(lián)系，了解客房預(yù)訂及抵達(dá)情況，合理安排不同房類的客房地毯清洗工作。

以上是我對客房管理的幾點心得，要想做好客房的管理工作除了自身對工作的總結(jié)外，還需要增強(qiáng)對酒店管理知識的學(xué)習(xí)和積累，同時也要與同行多溝通交流，這樣才能使我們的服務(wù)工作更上一層樓。