當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

最新商務(wù)禮儀行姿心得體會(huì)和方法一

通過(guò)老師在課堂上播放碟片，由中國(guó)知名禮儀專家金正昆教授對(duì)商務(wù)禮儀的講解，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解，

商務(wù)禮儀總結(jié)心得。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我深深地懂得，大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開端。現(xiàn)在，我對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想作。以下總結(jié)：

首先我想談?wù)劤醮我?jiàn)面握手的體會(huì)，主要有三個(gè)基本規(guī)范。

①握手對(duì)象與先后順序。通常，客人來(lái)訪時(shí)主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來(lái)，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。

②握手時(shí)機(jī)和時(shí)間。握手之前要審時(shí)度勢(shì)，聽(tīng)其言觀其行，留意握手信號(hào)，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，

盡量避免出手過(guò)早，造成對(duì)方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時(shí)間長(zhǎng)短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過(guò)長(zhǎng)，避免“馬拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超過(guò)兩公斤，即以不握疼對(duì)方的手為限度。切記不可用力過(guò)猛，甚至握得對(duì)方感到疼痛。

其次是介紹禮儀：

公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常

之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。

(1) 自我介紹。自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開河，過(guò)分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”。另外，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。

(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時(shí)，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí)，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場(chǎng)者;然后，把對(duì)方介紹給有身份者、年長(zhǎng)者等;再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方。

當(dāng)被介紹時(shí)，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方。另外，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來(lái)。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合，則不必起身，只欠身致意即可。

再次談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ?，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?。這樣，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說(shuō)一聲“敬請(qǐng)指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔

最新商務(wù)禮儀行姿心得體會(huì)和方法二

1、下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是 c 。

a 商務(wù)禮儀 b 國(guó)際禮儀 c 政務(wù)禮儀 d 服務(wù)禮儀

2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿 b 。

a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 涼鞋

3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng) d

。

a 穿短襪 b 穿彩色絲襪 c 光腿 d 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪

4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 a 個(gè)紐扣之間。

a 第四與第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò) c 件。

a 五 b 四 c 三 d 二

6、理想的洗澡次數(shù)是 a 。

a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 兩天洗一次 d 每月洗一次

7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是 c 。

a 每周洗一次頭 b 每周洗兩次頭 c 每天洗一次頭 d每天洗兩次頭

9、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 a 。

a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一

10、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò) b 種。

a 二 b 三 c 四 d 五

11、國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 d 。

a 傳真 b 電腦 c 電郵 d 電話

12、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 c 。

a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò) c 。

a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘

14、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò) b 之后。

a 一聲 b 兩聲 c 四聲 d 五聲

15、通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò) b 。

a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘

16、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 b 響。

a 18響 b 21響 c 25響 d 28響

17、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 a 響。

a 19響 b 21響 c 24響 d 28響

18、橄欖是 c 的國(guó)花。

a 朝鮮 b 新加坡 c 希臘 d 印度

21、我國(guó)的國(guó)花是 a 。

a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香

22、被稱為“紫皮護(hù)照”的是 d 。

a 外交護(hù)照 b 公務(wù)護(hù)照 c 因公普通護(hù)照 d 因私普通護(hù)照

23、我國(guó)現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長(zhǎng)不超過(guò) b 。

a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年

24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國(guó)徽的是 d 。

a 區(qū)政府 b 區(qū)法院 c 區(qū)檢察院 d 區(qū)公安局

25、我國(guó)國(guó)旗的長(zhǎng)與寬之比是 c 。

a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 d 。

a 膚色偏黑 b 膚色蒼白 c 膚色發(fā)紅 d 膚色白凈

27、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 b

a 藍(lán)色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該

d 。

a 全部佩帶 b 各佩帶一件 c 佩帶某一類的全部 d 佩帶總共不

超過(guò)3件

29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 a 。

a 每天至少一次 b每?jī)商熘辽僖淮?c 每三天至少一次 d 每星期至少一次

31、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn) c

a 30分鐘 b 20分鐘 c 15分鐘 d 10分鐘

32、招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是 b

a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃

33、主人一般應(yīng)該送客人到 d ，后轉(zhuǎn)身離去。

a辦公室門外 b樓門外 c院門外 d自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 a

a煙、酒 b書畫 c紀(jì)念章 d產(chǎn)品模型

36、西餐中以 b 為第一順序

a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人

37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 c

a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 d 上

a餐桌上 b餐巾上 c菜單上 d食盤上

39、在西餐結(jié)束之際可選用 d 以化解油膩

a香檳酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d紅茶

40、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成 a 形

a八字形 b二字形 c 十字形 d隨意形狀

41、西餐吃開胃菜時(shí)，喝 a 酒

a 雞尾酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d干紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時(shí)，喝 b 酒

a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地

43、西餐吃甜品時(shí)，喝 d

a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地

44、國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 b

a1/2 b1/3 c1/4 d1/5

45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 c 厘米左右的距離

a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米

46、國(guó)賓是指在任的、正式前來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)的 c ，或者政府首腦。

a政務(wù)大臣 b外交使節(jié) c國(guó)家元首 d地方要員

47、在俄羅斯，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 a 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒

48、在蒙古，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 b 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒

49、在阿根廷，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 c 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒

50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 d 諺語(yǔ)

a美國(guó) b英國(guó) c日本 d俄羅斯

51、13與星期五在 c 教中是不吉利的

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 d 的教條。

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 a 教

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

54、“五戒”、

“五葷”是與 b 教交往時(shí)要注意的

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

55、 a 是菲律賓的國(guó)花

a茉莉花

b牡丹 c玫瑰花 d石榴

56、 c 是美國(guó)的國(guó)花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

57、 d 是西班牙的國(guó)花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

58、主要采用國(guó)際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待 b 時(shí)采用的原則。

a少數(shù)民族 b外國(guó)友人 c特區(qū) d宗教人士

59、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 b

a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一樣 d不同場(chǎng)合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)b 支煙就該熄滅。

a.一支 b.兩支 c.三支 d.四支

61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) b

a.在皮帶上緣處 b.在皮帶上下緣之間 c.在皮帶下緣處 d.比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)

64、用餐吃面包時(shí)，應(yīng) b

a.用嘴撕著吃 b.用手撕著吃 c.用刀切著吃 d.隨意吃

65、在對(duì)外交往中，女士切勿穿 c ，在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

a.紅色百褶裙 b.顏色過(guò)于艷麗的裙子 c.黑色皮裙 d牛仔裙

66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比， c 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。

a.賓館禮儀 b.銀行禮儀 c.企業(yè)禮儀 d.商店禮儀

67、“一米線”服務(wù)是 b 禮儀中提出的。

a.商店禮儀 b.銀行禮儀 c.賓館禮儀 d.企業(yè)禮儀

68、在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 d

a.發(fā)布會(huì) b.贊助會(huì) c.展覽會(huì) d.茶話會(huì)

69、在阿拉伯國(guó)家里，人見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)是 c

a.家人都好嗎 b.水還足吧 c.牲口還好吧 d.糧食多嗎

70、工作餐通常在 b 舉行

a.公務(wù)結(jié)束后 b.中午 c.晚上 d.下午3：00

71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 d 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。

a.2、3分鐘 b.5分鐘 c.7、8分鐘 d.10分鐘

72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。

a.將刀叉放在桌上 b.將餐巾放回餐桌上 c.舉手示意 d.起身站立

73、自助餐取菜順利為 d

a.湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 b.熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果

c.湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 d.冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 c

a.指尖 b.手掌 c.手指 d 手腕

75、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該 d

a.立即告知一同進(jìn)餐者加以注意; b.自己悄悄處理掉;

c.立即喊來(lái)侍者處理; d.輕聲告知侍者更換。

76、如果在

你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝 a

a.水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 b.啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

c.水、啤酒

、白酒、紅葡萄酒 d.水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

77、與西裝最配套的鞋子是 b

a.豬皮鞋 b.牛皮鞋 c.羊皮鞋 d.駝鳥皮鞋

78、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是 a

a.系帶皮鞋 b.無(wú)帶皮鞋 c.蓋式皮鞋 d.拉鎖皮鞋

79、一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò) b

a、一種 b、兩種 c三種

80、套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋 c 厘米為限。

a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米

81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 c

a、副駕駛 b、后排左側(cè) c、后排右側(cè) d、后排中間座

82、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在 b 秒鐘以內(nèi)。

a、1秒鐘 b、3秒種 c、5秒鐘 d、7秒鐘

83、吻手禮的受禮者，應(yīng)是 b

a、婦女 b、已婚婦女 c、男子 d、 已婚男子

84、阿富汗人的見(jiàn)面禮是 c

a 握手 b合十禮 c撫胸禮 d脫帽禮

85、“真主保佑“這是 a 教徒的習(xí)慣做法之一

a 伊斯蘭教 b佛教 c道教 d基督教

88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手 d

a 年幼者 b晚輩 c下級(jí) d尊者決定

89、行親吻禮時(shí)，長(zhǎng)輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻 a

a 額頭 b嘴唇 c面夾 d下額

90、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱c 次

a 一次 b二次 c三次 d四次

92、禮儀是對(duì)和的統(tǒng)稱。 a

a 禮節(jié)、儀式 b禮貌、形式 c儀式、禮貌

93、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在b發(fā)布的。

a 20xx年9月20日 b 20xx年9月20日 c 20xx年9月20日 d 20xx年9月20日

94、“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之c

a 孔子 b孟子 c荀子 d老子

95、a曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧

a 荀子 b孔子 c老子 d孟子

96、當(dāng)代中國(guó)外交的一大主題是d

a 求同存異 b不卑不亢 c以右為尊 d以人為本

97、在西方國(guó)家送人的鮮花通常為 c

a 雙數(shù) b數(shù)量自定 c單數(shù) d越多越好

98、作為一種表達(dá)語(yǔ)言，外交語(yǔ)言的風(fēng)格特征是a

a.委婉含蓄 b.坦率真誠(chéng)c.求同存異 d.詼諧幽默

100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 d西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

a.兩粒扣 b.三?？踓.單排扣 d.雙排扣

101、中國(guó)菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有 b 之說(shuō)

a.“南咸、北甜、東酸、西辣”b.“南甜、北咸、東辣、西酸”

c.“南辣、北酸、東甜、西咸”d.“南酸、北辣、東咸、西甜”

103、日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。

日本人到了 a 祝賀“米壽”

a.88歲 b.55歲 c.66歲 d.77歲

104、在國(guó)際交往場(chǎng)合，菲律賓主人常把 a 獻(xiàn)給客人

a.茉莉花 b.紅罌粟c.蘭花d.紫羅蘭

106、在法國(guó)人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香 b

a.象征熱情 b.表示愛(ài)慕之情c.象征悲傷 d.象征信賴和安全

107、到新加坡、馬來(lái)西亞商務(wù)訪問(wèn)的最好時(shí)間是每年的 c

a.1月和2月 b.6月和12月 c.3月和7月 d.5月和10月

108、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是 a

a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后賓

109、在中國(guó)，人們見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣問(wèn)什么話，這反映了幾千年來(lái)中國(guó)“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 b

a.“早上好!” b.“你吃飯了嗎?” c.“在哪發(fā)財(cái)?” d.“你身體好嗎?”

111、英國(guó)《牛津英語(yǔ)詞典》指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國(guó)作品中 c

a.美國(guó) b.德國(guó) c.英國(guó) d.日本

112、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 b

a.一分鐘也不要遲到 b.提前五分鐘到達(dá) c.提前半小時(shí)到 d.遲到五分鐘

113、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是 a

a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人

114、泰國(guó)人的經(jīng)商方式是 b

a.跑著做生意 b.臥著做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐著做生意

115、中國(guó)人同西方人都是好客的，中國(guó)人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 b

a.“給予” b.“提供” c.“介紹” d.“坦誠(chéng)相待”

116、涉外交往中的禮儀距離為 b 。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

a. 大于1米，小于2.5米 b. 大于1.5米，小于3米

c. 大于0.5米，小于1.5米 d. 大于1.5米，小于2.5米

117、在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記 c ，這是他們最忌諱的動(dòng)作。

a.單個(gè)手指不可指向人 b手背面不可對(duì)著別人

c.手掌心不可對(duì)著別人 d不可豎大姆指

118、一般情況下，服務(wù)距離以 b 米之間為宜。

a、0.2-0.5 b、0.5-1.5 c、1.0-2.0

119、 b ，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。

a、輕笑 b、含

笑 c、微笑

120、服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該 b

a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入

121、入座時(shí)從座位的 a 側(cè)就座。

a、左 b、右 c、后

122、就坐時(shí)占椅面的 c

左右，于禮最為適當(dāng)。

a、1/2 b、2/5 c、3/4

123、服務(wù)人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)牢記 a

a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、盡量不用

124、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該 b

a、掌心向下 b、掌心向上 c、手掌直立

125、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是 ( a )

a、微笑 b、握手 c、站立

126、服務(wù)人員佩戴飾物，不應(yīng)超過(guò) b 個(gè)品種。

a、3 b、2 c、1

128、下列屬于應(yīng)答用語(yǔ) c

a、您真有眼光 b、真替你高興 c、這是我的榮幸

130、服務(wù)人員使用書面用語(yǔ)的首要要求是 b

a、書面規(guī)范 b、正確無(wú)誤 c、工整清晰

131、通話者的 c 態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱做“電話三要素”。

a、內(nèi)容 b、情感 c、聲音

133、在飲用咖啡時(shí)，為了不傷腸胃，往往會(huì)同時(shí)備有一些 a 。

a、甜點(diǎn) b、啤酒 c、飲料

134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 b 。

a、白咖啡 b、黑咖啡 c、愛(ài)爾蘭式咖啡

135、飲蓋碗茶時(shí)，可用 c 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。

a、手 b、口 c、杯蓋

136、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以 a 持杯耳。

a、右手 b、左手 c、雙手

137、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用 a 端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用 a ，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 a 端起茶杯飲之。

a、右手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、左手、左手、右手

138、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 a 處，不然就有厭客或逐客之嫌。

a、2/3 b、3/4 c、1/2

139、酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以 a 的東西為主，因此它有時(shí)也被稱做 a 餐會(huì)。

a、冷、冷 b、暖、暖 c、熱、熱

140、提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立， c 端起酒杯，或者用 c 拿起酒杯后，在以(c)托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。

a、左手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 b 。

a、白酒 b、葡萄酒 c、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用來(lái)以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 a 酒。

a、白蘭地 b、威士忌 c、曼哈頓

143、香檳酒以在攝氏 b

度左右飲用為佳。

a、10 b、6 c、8

147、在花語(yǔ)之中， b 表示和平。

a、丁香 b、橄欖 c、檸檬

149、在日常生活里，被譽(yù)為 a 的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。

a、順風(fēng)耳

b、千里眼 c、藍(lán)牙

150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?b 。

a、再見(jiàn) b、謝謝 c、失陪

151、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約 a 米處。

a、1 b、0.5 c、1.5

152、俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成，首為 a ，次為父名，末為姓氏。

a、本名 b、妻名 c、母名

153、我國(guó)民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前 b 分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。

a、60 b、90 c、120

154、中國(guó)民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時(shí)之前退票，收取客票價(jià) a 的手續(xù)費(fèi)。

a、5% b、20% c、10%

156、選擇正裝色彩的基本原則是 b 原則。

a、兩色 b、三色 c、五色

157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 a 色。

a、暖 b、冷 c、寒