我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

有關快遞員日常工作心得體會實用一

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這一年的工作中總結出以下幾點：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

有關快遞員日常工作心得體會實用二

國 家 郵 政 局

制定

國家工商行政管理總局

二〇一一年二月

（示范文本）

使用說明

1.本合同文本為示范文本，依據(jù)《民法典》、《中華人民共和國商標法》、《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》（國務院令第485號）、《快遞市場管理辦法》（交通運輸部令20__ 年第4號）、《快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》（交通運輸部令20__ 年第12號）以及《快遞服務》郵政行業(yè)標準制訂，供當事人簽約使用或參考。

2.本合同中的空白行，供雙方當事人填寫，以對本合同條款進行選擇和補充約定。合同簽訂生效后，被選擇的條款和補充約定的內容視為雙方同意的內容。

3.雙方關于快遞服務操作規(guī)程有具體約定的，作為本合同附件，附在合同正文之后，與本合同具有同等的法律效力。

快遞行業(yè)特許經(jīng)營（加盟）合同

合同編號：___________________

特許人（加盟授權方）：___________________________________________

注冊地址： ______________________________________________________

郵政編碼： ______________________________________________________

營業(yè)執(zhí)照注冊號：_________________________________________________

快遞業(yè)務經(jīng)營許可證號：___________________________________________

法定代表人：________________________聯(lián)系電話：___________________

電子郵箱：_______________________________________________________

被特許人（加盟方）：_____________________________________________

注冊地址：_______________________________________________________

郵政編碼：_______________________________________________________

營業(yè)執(zhí)照注冊號：_________________________________________________

快遞業(yè)務經(jīng)營許可證號：___________________________________________

法定代表人：________________________聯(lián)系電話：___________________

電子郵箱：_______________________________________________________

特許人與被特許人本著自愿、平等、公平和誠實信用原則，經(jīng)過充分友好協(xié)商，簽訂本特許經(jīng)營（加盟）合同：

1.特許人（加盟授權方）具備的條件

1.1 特許人系依法設立、取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可證，并有權在第3.1條規(guī)定的地域范圍內從事快遞業(yè)務的企業(yè)法人。

1.2 特許人擁有___________快遞特許經(jīng)營權，包括注冊商標___________（名稱及權屬證書號）、企業(yè)標志__________（名稱、圖形）、專利 ___________（專利號）、專有技術___________（名稱及權屬證書號）、經(jīng)營模式等經(jīng)營資源。

1.3 特許人在中國境內擁有至少2家從事快遞服務1年以上的直營店或者由其子公司、控股公司建立的快遞服務直營店。

2.被特許人（加盟方）具備的條件

2.1 被特許人系依法設立、取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可證的企業(yè)法人。

2.2 被特許人具備從事快遞服務的經(jīng)營場所，該經(jīng)營場所的地址___________，建筑面積___________平方米，營業(yè)面積______平方米。被特許人應當及時向特許人提供經(jīng)營場所的權屬證明。

2.3 被特許人至少擁有熟悉快遞服務業(yè)務的員工___________名。

2.4 被特許人至少配備供快遞服務使用的電話_____部（號碼附后）；手機____部（號碼附后）；如遇號碼變更，被特許人應及時通知特許人。

2.5 被特許人擁有不低于人民幣_____萬元的注冊資金。

2.6 被特許人擁有從事快遞服務的機動車_______部（車牌號附后）。

2.7 被特許人擁有與特許人快遞服務計算機信息系統(tǒng)網(wǎng)絡接入的設施設備。

3.特許經(jīng)營權的授予

3.1在___________（區(qū)域或四至）地域范圍內，特許人將擁有的：注冊商標權；企業(yè)標記權；專利權；其他權利___________在內的特許經(jīng)營權授予被特許人獨占性使用。被特許人可以在快件攬收與派送、員工制服、經(jīng)營場所裝潢裝飾、廣告宣傳及推廣、___________等方面使用特許人已授予的特許經(jīng)營權。

3.2 未經(jīng)特許人同意，被特許人不得改變特許人所授予的特許經(jīng)營權的相關內容，不得擴大特許人授予的特許經(jīng)營權使用范圍。

3.3 特許人應當自本合同簽訂之日起________日內，將有關特許經(jīng)營權的權屬證明及其他資料交付被特許人。

4.合同期限

4.1 本特許經(jīng)營合同有效期自_____年___月___日起至_____年___月___日。

4.2 任何一方提出在合同期間解除合同的，應當至少提前_____日用書面形式向對方提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致，合同終止。

5.特許經(jīng)營費

被特許人應當自合同生效后____日內，按以下第____種方式向特許人支付特許經(jīng)營費：

（1）自合同簽訂之日起_____日內，向特許人一次性支付特許經(jīng)營費人民幣___元；

（2）被特許人按定期于每年____月分期向特許人支付特許經(jīng)營費____元。

（3）其他方式

6.履約保證金

雙方就履約保證金的約定，具體內容見附件1。

7.特許人的義務

7.1 特許人應當向被特許人提供以下_________特許經(jīng)營產(chǎn)品及服務，并保證其所提供的產(chǎn)品和服務沒有品質或權利上的瑕疵：

（1）完整的企業(yè)識別及管理系統(tǒng)（硬件及軟件）；

（2）統(tǒng)一的經(jīng)營模式、快遞網(wǎng)絡使用指導及員工培訓；

（3）充足、連續(xù)、保證質量的物料供應；

（4）統(tǒng)一的店面裝潢、人員著裝及設備采購；

（5）統(tǒng)一的廣告宣傳及促銷支持；

（6）異地快件的運輸、中轉（含倉儲）及派送服務；

（7）其他____________________________________

7.2 特許人應當自合同簽訂之日起________日內，向被特許人提供有關經(jīng)營模式、管理制度、店面裝潢形式、人員著裝標準、網(wǎng)絡接入方式等有關特許經(jīng)營體系的書面資料（經(jīng)營手冊），該書面資料作為本合同的附件，為特許人承諾的一部分。

7.3 本合同有效期內，特許人應當對被特許人或其指定的人員提供不少于____次或____次/年的統(tǒng)一培訓。

7.4 特許人在特許經(jīng)營過程中，應當及時向被特許人披露有關特許經(jīng)營權的重大變化、所涉及的訴訟或仲裁及其他可能對被特許人有重大影響的信息。

7.5 特許人應當自本合同訂立之日起15日內，按照《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》的規(guī)定，向有關行政主管部門備案。

8.被特許人的義務

8.1 被特許人應當按照特許人訂立的收費標準對外開展業(yè)務，不擅自提高或降低收費標準。

8.2 被特許人應當按照特許人訂立的費用結算標準，按________（日/月/年）與特許人以及特許人的其他被特許人進行費用結算。

8.3 被特許人在快遞服務過程中應當使用由特許人或特許人指定的供應商供應的詳情單、封套等物料；未經(jīng)特許人同意，不使用其他來源的物料。

8.4 被特許人遇股東、經(jīng)營場所、注冊資本等發(fā)生變更，遭遇重大債權債務糾紛，或發(fā)生與快遞經(jīng)營有關的其他事項的變更，應當及時告知特許人。

8.5 在合同期間以及合同終止后________（年/月）內，被特許人及其雇員應當保守其所掌握的特許人的商業(yè)秘密；未經(jīng)特許人同意，不披露、使用或者允許他人使用該商業(yè)秘密。

8.6 未經(jīng)特許人同意，被特許人不將特許人授予的特許經(jīng)營權轉讓給第三方。

8.7 在本合同有效期內，未經(jīng)特許人同意，被特許人不使用自己的品牌從事快遞服務，也不同時代理其他快遞服務公司的快件派送業(yè)務，雙方當事人另有約定的除外。

8.8 被特許人應當按照特許人訂立的服務標準攬收和派送快件。被特許人應當接受特許人對其服務質量進行的檢查，對違反特許人服務標準的行為，應當予以改正。

8.9 被特許人應當按照特許人要求的時間、形式保存快遞詳情單等原始資料，并定期向特許人報送各種報表。

9.廣告宣傳

9.1 特許人對其品牌形象進行推廣和宣傳，可以向被特許人收取廣告費，雙方約定廣告費的收取標準、數(shù)額及交付方式如下：_____________________________________________

___________________________________________________________________________

9.2 被特許人可以發(fā)布與其快遞服務有關的宣傳廣告，可能涉及特許人的知識產(chǎn)權、經(jīng)營理念、商業(yè)秘密等內容時，應當經(jīng)過特許人審查同意后方可發(fā)布。

10.合同的變更和解除

10.1 雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同的相關條款。

10.2 被特許人可以在本合同訂立之日起____日內向特許人提出無條件解除合同的請求。

10.3特許人未按照約定向被特許人交付特許經(jīng)營的權屬證明、特許經(jīng)營體系資料等相關資料，經(jīng)被特許人書面催告后，特許人仍未交付或提供，導致被特許人無法從事快遞服務業(yè)務的，被特許人有權書面通知特許人解除合同。

10.4特許人的特許經(jīng)營體系存在瑕疵，導致被特許人無法繼續(xù)從事快遞服務活動的，被特許人有權書面通知特許人解除合同。

10.5 被特許人無法達到特許人有關服務質量標準的要求，經(jīng)督促后____日內仍無明顯改善，已經(jīng)或可能影響特許人的整體運營形象的，特許人有權書面通知被特許人解除合同。

10.6 被特許人未按合同約定交付本合同項下的各種費用，經(jīng)特許人書面催告后____日內仍未交付的，特許人有權單方解除合同。

11.違約責任

11.1 被特許人擅自超出合同約定的地域范圍攬收快件，對特許人及特許人的其他直營店、被特許人造成損失的，應當對損失予以賠償。

11.2 被特許人未經(jīng)特許人同意，擅自提高或降低收費標準，對特許人及特許人的其他直營店、被特許人造成損失的，應當對損失予以賠償。

11.3 被特許人未經(jīng)特許人同意，披露、使用或者允許他人使用特許人的商業(yè)秘密，給特許人造成重大損失的，應當對損失予以賠償。

11.4 未經(jīng)特許人同意，被特許人擅自將特許經(jīng)營權轉讓給第三方，應當向特許人支付違約金________元。

11.5 未經(jīng)特許人同意，被特許人以自有品牌從事快遞服務，或者代理其他同類公司快遞業(yè)務的，應當向特許人支付違約金________元。

11.6 特許人未按照本合同約定向被特許人提供經(jīng)營指導、業(yè)務培訓與協(xié)助的，應當向被特許人支付違約金________元。

11.7 特許人未按照本合同約定向被特許人提供特許經(jīng)營體系的書面資料，經(jīng)被特許人書面催告后在____日內仍未履行的，應當向被特許人支付違約金________元。

11.8 特許人提供的知識產(chǎn)權、物料及其他特許經(jīng)營產(chǎn)品存在瑕疵，對被特許人的經(jīng)營活動造成損失的，應當對損失予以賠償。

11.9 任何一方未按照本合同約定向對方進行信息披露，給對方造成損失的，應當對對方的損失予以賠償。

12.爭議解決方式

與本合同有關的一切爭議，雙方應當協(xié)商解決，也可向有關部門或行業(yè)協(xié)會申請調解；協(xié)商或調解不成的，按下列第______種方式解決：

（1）將爭議提交________仲裁委員會仲裁。

（2）依法向________人民法院起訴。

13.其他

本合同一式____份，雙方各持____份，具有同等的法律效力。

特許人：________________________ 被特許人：__________________

法定代表人：____________________ 定代表人：__________________

委托代理人：____________________ 委托代理人：________________

簽約日期：______________________ 簽約日期：__________________

簽約地點：________________

附件1：

1.被特許人自合同簽訂之日起____日內，向特許人繳納履約保證金____元。

2.被特許人應當在銀行開設專門賬戶（賬戶號：____________）存放履約保證金，履約保證金只能用作以下用途：

3.履約保證金的使用方式（程序）：

___________________________________________________________________________

4.雙方對履約保證金的使用有爭議時：

___________________________________________________________________________

5.保證金少于_______時，被特許人應當在收到特許人書面通知后________日內補足。

6.履約保證金的歸還方式：

___________________________________________________________________________

7.履約保證金未能足額按時歸還的：

___________________________________________________________________________

8.履約保證金未按約定的用途使用的：

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