體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

推薦如何訓(xùn)練色彩能力心得體會(huì)及收獲一

總高4.2米高的畢業(yè)墻，所有參訓(xùn)學(xué)員，在不可以借助外力的情況下，只能用我們的身體。必須在培訓(xùn)師指定的時(shí)間內(nèi)全部翻過(guò)。我對(duì)這個(gè)任務(wù)感覺(jué)難度太大，跟培訓(xùn)師說(shuō)這個(gè)幾乎不可能做到，但是培訓(xùn)師用堅(jiān)定的眼神給我打氣，說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目隊(duì)個(gè)人是很難完成的，但是對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)卻是很容易的;

面對(duì)任務(wù)大家開(kāi)始討論怎么去做，搭人墻的是最容易想到的方法。墻上有人拉，下面有學(xué)員做支撐，其他人就比較容易上去。但是培訓(xùn)師還給另外一條規(guī)定，已經(jīng)爬上去的學(xué)員不可以再當(dāng)人梯。有兩個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題：第一個(gè)和最后一個(gè)學(xué)員怎么爬上去?

10分鐘后開(kāi)始，負(fù)責(zé)搭人墻的同事動(dòng)作很標(biāo)準(zhǔn)，面向墻壁一腿半蹲一腿弓步，踩踏點(diǎn)只有兩個(gè)，弓步的大腿面，還有肩膀。最下面搭兩層人墻，人墻上面再搭一層，這些同事是我們的中流砥柱。其它學(xué)員圍成半圓雙手展開(kāi)，形成一個(gè)保護(hù)網(wǎng)。然后我們的第一個(gè)英雄，踩著6名同事的肩膀，成功中翻過(guò)畢業(yè)墻。

下面的過(guò)程就很流暢了，第一個(gè)人順利拉上第二個(gè)人，兩個(gè)人再拉上去第三個(gè)人以此類推……可是參訓(xùn)學(xué)員的體型不一，有一些很彪悍的學(xué)員，撘人梯是非常好的人選，可是拉他們上去卻很費(fèi)勁。這需要承受他們的人梯肩負(fù)更多的重量，上面的學(xué)員也要加把勁。有一個(gè)超重量級(jí)的伙伴要上去時(shí)，因?yàn)槿藟Σ铧c(diǎn)支持不住了，墻上面的學(xué)員不管是都有點(diǎn)難負(fù)重荷!雖然氣氛很緊張，大家卻是空前團(tuán)結(jié)，加油聲響亮，負(fù)責(zé)保護(hù)的學(xué)員也時(shí)刻戒備著。那位學(xué)員最終成功翻過(guò)畢業(yè)墻的時(shí)候，大家都禁不住歡呼起來(lái)。

最后一個(gè)人如何爬上高墻是最難的挑戰(zhàn)。已經(jīng)沒(méi)有學(xué)員站在墻面下了，他憑自己的彈跳力是不可能抓住上面學(xué)員的手的。終于，有一位英雄站出來(lái)，愿意以倒掛金鐘的方式拉上最后一位學(xué)員。這個(gè)確實(shí)很危險(xiǎn)，他頭部充血，青筋暴起，還要用力向上拉著，讓其它學(xué)員可以抓住下面的伙伴，當(dāng)最后一位學(xué)員順利越過(guò)畢業(yè)墻時(shí)，很多女生已經(jīng)禁不住落淚了。

培訓(xùn)師說(shuō)，你們認(rèn)為不可能做到，最終你們成功完成了。你們預(yù)計(jì)要一個(gè)小時(shí)，實(shí)際上你們只用了20分鐘。畢業(yè)墻這個(gè)拓展項(xiàng)目最重要的體現(xiàn)就是團(tuán)隊(duì)的配合和信任。每個(gè)充當(dāng)保護(hù)者的學(xué)員都是很重要的，沒(méi)有保護(hù)，誰(shuí)也不能安全的翻過(guò)這4.2米的墻。充當(dāng)過(guò)人梯的同學(xué)，請(qǐng)站出來(lái)，好好看看他們的肩膀，幾乎個(gè)個(gè)都有淤青。第一個(gè)和最后一個(gè)上去的同學(xué)，也請(qǐng)站出來(lái)，讓大家為你們鼓掌。在我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕钪校芏喙ぷ鞫夹枰獔F(tuán)隊(duì)的協(xié)作和配合，總有些人付出的會(huì)比別人多，我們甚至看不到他們承受的壓力和傷痛。但是我希望你們以后能夠尊重和關(guān)心團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)伙伴，為那些為工作為大家付出更多的人鼓掌!

畢業(yè)墻這個(gè)拓展項(xiàng)目實(shí)在是太精彩了，培訓(xùn)師的話非常有道理，我們懷著感恩的心態(tài)看待團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)伙伴。

內(nèi)心的感動(dòng)久久回蕩不息……

推薦如何訓(xùn)練色彩能力心得體會(huì)及收獲二

雙腳輪流跨過(guò)15厘米高的繩

身體平衡本事。

繩子的兩端分別固定在柱子或椅子上離地15cm高，讓孩子雙腳輪流抬高跨過(guò)繩子。

1、用姿勢(shì)示意孩子如何抬腿跨過(guò)繩子，必要時(shí)給予身體協(xié)助，伸手把他她的腿抬高跨繩；

2、要時(shí)時(shí)口頭提醒孩子注意腳下的繩子，避免絆倒；

3、提議用有彈性的圓形橡皮繩。

推薦如何訓(xùn)練色彩能力心得體會(huì)及收獲三

背景資料

美國(guó)國(guó)際大酒店總部直屬的國(guó)際大酒店杭州分店進(jìn)行視察，杭州分店準(zhǔn)備各項(xiàng)接見(jiàn)工作。

進(jìn)程：上午10點(diǎn)，杭州分店的總經(jīng)理和秘書(shū)已從機(jī)場(chǎng)把總裁接至酒店門口，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊秘書(shū)先下車，打開(kāi)后座總裁的車門。

劇本內(nèi)容

莊：總裁，請(qǐng)。

施：好。

(莊秘書(shū)又打開(kāi)后座總經(jīng)理的車門)

莊：經(jīng)理，請(qǐng)

(總經(jīng)理走至總裁面前，面帶微笑)

張：這就是美國(guó)國(guó)際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導(dǎo)。

(總裁和總經(jīng)理邊說(shuō)邊走至在酒店門前，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)

張：這是我們的客房部徐經(jīng)理。

(總 裁伸手，客房部經(jīng)理伸手，握手)

施：你好!

徐：總裁，您好，一路辛苦了!

張：這是餐飲部王經(jīng)理。

(總裁伸手，餐飲部經(jīng)理伸手。)

施：你好!

王：總裁，您好!

(介紹完畢)

莊：經(jīng)理，我們準(zhǔn)備好了午餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?

張：(看了一下手表)說(shuō)：總裁一路辛苦，讓我們?yōu)槟憬语L(fēng)洗塵，在三樓主餐廳準(zhǔn)備好了午餐。

施：好。

莊：請(qǐng)這邊走。

(走至大廳時(shí)，兩位禮儀小姐面帶微笑，當(dāng)他們走至面前時(shí))

兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)

(一行人向三樓主餐廳走去。)

王：這是我們的西餐廳，有來(lái)自各國(guó)的經(jīng)典咖啡。

施：好，進(jìn)去看看。

王：這是大廳，旁邊還有五間不同風(fēng)格的小廳，這個(gè)小廳主要經(jīng)營(yíng)法國(guó)巴黎的咖啡，這廳主要經(jīng)營(yíng)來(lái)自西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營(yíng)來(lái)自夏威夷的咖啡。

施：嗯，設(shè)計(jì)也不錯(cuò)，這里的顧客反應(yīng)如何?

王;這幾個(gè)廳顧客反應(yīng)都很滿意，尤其是這間藍(lán)山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。

施：哦，不錯(cuò)，(點(diǎn)頭，微笑)

王：再過(guò)去就是主餐廳，我們?cè)谀抢餅槟銣?zhǔn)備好了午餐。

(從西餐廳走出來(lái)，進(jìn)入主餐廳。)

(莊秘書(shū)把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊秘書(shū)為總裁拉開(kāi)椅子。)

莊：總裁，您請(qǐng)坐。

施：好

莊：經(jīng)理，您請(qǐng)坐，(為總經(jīng)理拉開(kāi)椅子)

(王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。)

(兩名服務(wù)員上了酒菜。)

(莊秘書(shū)走至總裁左邊，為總裁倒上酒。)

莊：這葡萄酒是法國(guó)著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經(jīng)珍藏了20xx年了。

(莊秘書(shū)一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理，王經(jīng)理倒?jié)M，坐回座位。)

(張總經(jīng)理起立，舉著酒杯)

張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴的意見(jiàn)。

(總裁起立，舉起酒杯)

施：好，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。干!

(王經(jīng)理，徐經(jīng)理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下)

(這時(shí)服務(wù)員又上了一道菜)

徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。

施：為什么叫“東坡肉”

徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔(dān)任刺史時(shí)，頗受人們的愛(ài)戴和尊祟，為了表達(dá)百姓對(duì)他的尊敬，人們贈(zèng)饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時(shí)對(duì)這些民工來(lái)來(lái)說(shuō)能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺(jué)味美可口，回味無(wú)窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。

施：哦，這傳說(shuō)真美，吃起來(lái)肯定更美。

莊：這東坡肉吃起來(lái)淳而不膩。總裁，您先嘗嘗。

施：好。

(這時(shí)，服務(wù)員又上了一道菜)

王：這就是有名的“西湖醋魚(yú)”

陳：哦，我早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)“西湖醋魚(yú)”，就是從來(lái)都沒(méi)吃過(guò)，今天可都讓我們大飽口福了。

張：大家都別客氣，多吃點(diǎn)。

(就餐完畢，秘書(shū)領(lǐng)著總裁來(lái)到休息室，秘書(shū)倒茶。)

莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。

施：好的。

(下午2：00，進(jìn)入會(huì)議室，各部門匯報(bào)業(yè)績(jī)，總經(jīng)理做總結(jié)。

下午4：00，總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進(jìn)行視察。

一行人來(lái)到402客房門前，聽(tīng)到有爭(zhēng)吵聲。)

施：敲門。

(領(lǐng)班開(kāi)門。)

嚴(yán)：好，你們來(lái)得正好，我明明放在化妝臺(tái)上的戒指怎么會(huì)一下子不見(jiàn)了，我只不過(guò)是出去走了才幾分鐘。你們這的服務(wù)員是怎么整理房間的啊?

陳：請(qǐng)您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎?

嚴(yán)：我就是放在那里的啊。你就知道冷靜冷靜，現(xiàn)在怎么叫我靜得下來(lái)啊，你知道它有多大的價(jià)值，有多大的紀(jì)念意義嗎?

陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會(huì)急壞身子了。

徐：這位女士，如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對(duì)他們進(jìn)行應(yīng)有的處罰，但是請(qǐng)您再仔細(xì)找找，讓我們的服務(wù)員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復(fù)。

翁：啊，找到了，找到了，在這里。就在這垃圾筒里。

領(lǐng)班來(lái)到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧?

嚴(yán)：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。

翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時(shí)，不小心拿它當(dāng)垃圾一起扔到垃圾筒里去了。

嚴(yán)：哦，好像是的，我洗手時(shí)把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場(chǎng)。

翁：找到就好。

莊：風(fēng)雨過(guò)后就會(huì)有彩虹，事情順利解決了，希望您 在這里住得開(kāi)心。

張對(duì)陳：你們以后要細(xì)心點(diǎn)。

翁對(duì)陳：你去忙你的吧。

(總裁面帶微笑，點(diǎn)了一下頭。)

(然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房，繼續(xù)視察。)

推薦如何訓(xùn)練色彩能力心得體會(huì)及收獲四

室外拓展培訓(xùn)心得體會(huì) 20xx年5月25日和26日，是個(gè)值得紀(jì)念的日子。公司為了增強(qiáng)全體員工之間的情感交流，改善人際關(guān)系，建立積極向上、輕松的工作氣氛;通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作共同完成各項(xiàng)艱巨任務(wù)，從而使員工樹(shù)立相互配合、相互支持的團(tuán)隊(duì)精神及合作意識(shí)，創(chuàng)立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì);改善組織內(nèi)部的溝通與信息交流;使公司員工進(jìn)一步明確和認(rèn)同組織目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力;增進(jìn)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)力量的認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)員工的歸屬感，使我們的員工在工作中更團(tuán)結(jié)、更堅(jiān)強(qiáng)、更具競(jìng)爭(zhēng)力，能更好的適應(yīng)無(wú)限變化的市場(chǎng)環(huán)境，由我們部門-人力資源部的帶領(lǐng)下，在翠華山太乙街道辦縱橫拓展培訓(xùn)基地組織了為期兩天拓展培訓(xùn)。

拓展的時(shí)間雖短，卻給予給我們巨大的啟發(fā)和深刻的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使我們重新認(rèn)知了自己，改變了自己，充分認(rèn)識(shí)到了“團(tuán)隊(duì)”精神的重要性，使我們都極為深刻的體驗(yàn)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)是要經(jīng)過(guò)千百萬(wàn)次的錘煉才會(huì)變的無(wú)堅(jiān)不摧。 對(duì)于一個(gè)很早就開(kāi)始籌備這項(xiàng)拓展培訓(xùn)計(jì)劃的我來(lái)說(shuō)，對(duì)于這一天的到來(lái)，心里多少有些期待與好奇。當(dāng)然，不管天氣好壞與否，活動(dòng)依然按原計(jì)劃如火如荼的展開(kāi)了。不管是整個(gè)活動(dòng)從頭到尾的服務(wù)工作，還是體驗(yàn)活動(dòng)中的每個(gè)項(xiàng)目，都讓我學(xué)會(huì)了很多，懂得了很多。 “高空斷橋”這個(gè)項(xiàng)目要求每個(gè)隊(duì)員跳過(guò)架在離地八米高的斷橋，這是個(gè)鍛煉個(gè)人勇氣的項(xiàng)目，同時(shí)也是個(gè)展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的項(xiàng)目。人身處高空，多少都會(huì)出現(xiàn)恐高的情況，當(dāng)然我也不例外，從開(kāi)始的退卻，到最后還是跳過(guò)去了。因?yàn)橛邢旅娴年?duì)員、教官等著我，給我打氣加油，給我鼓勵(lì);因?yàn)槲也幌胍驗(yàn)槲乙粋€(gè)人而導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績(jī);所以我鼓起勇氣戰(zhàn)勝了心中的恐懼，堅(jiān)決的邁出挑戰(zhàn)自我的那一步。在工作中，我們也會(huì)遇到困難，甚至認(rèn)為某個(gè)工作超出了自己的能力而恐懼，而逃避。我們要相信自己的潛力，要勇敢的去挑戰(zhàn)自己，戰(zhàn)勝自己，跨越為自我能力設(shè)定的那條線。另一方面，一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，能夠激勵(lì)隊(duì)員們?nèi)タ朔щy，戰(zhàn)勝恐懼。 “信任背摔”-協(xié)作精神，當(dāng)我們每個(gè)隊(duì)員站在約1.5米的高臺(tái)上時(shí)心情都非常忐忑不安，因?yàn)槲覀兪窃谀米约鹤鲑€注，如果摔倒或者有其他的什么意外，就表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力不好，也就是我們的團(tuán)隊(duì)是否具有團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)此次活動(dòng)，我們每個(gè)人都陷入了深深的思考，那就是：什么樣的團(tuán)隊(duì)才可以取勝?協(xié)作高效誠(chéng)信……這些平時(shí)說(shuō)了無(wú)數(shù)遍的道理在每個(gè)人的腦海里都留下了不可磨滅的深刻印象。 “畢業(yè)墻”-團(tuán)隊(duì)精神，面對(duì)4.5米高的求生墻， 任憑你的能力再?gòu)?qiáng)，你也不可能一個(gè)人徒手攀上4.5 米高的墻，但是集體的力量卻很大，在教練的一聲命令下，團(tuán)隊(duì)中所有人的共同努力，團(tuán)結(jié)合作，甘當(dāng)人梯， 我們39人終于越過(guò)了這個(gè)求生墻。這個(gè)原本用40分鐘完成的事情，在集體的努力下，居然用了10分鐘完成，可見(jiàn)集體的力量之大。在即將成功的那一刻，除了吶喊聲、歡呼聲、剩下的就是成功的喜悅和感動(dòng)。試想如果我們每個(gè)員工在工作中都能象在這項(xiàng)活動(dòng)中那么配合默契，那么互相照應(yīng)彼此，那么還有什么困難我們克服不了?我想一切困難在我們每一個(gè)面前都會(huì)迎刃而解。除了以上項(xiàng)目，還有很多值得回憶的瞬間與感動(dòng)。每個(gè)人從出生以來(lái)無(wú)時(shí)無(wú)刻不是在團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)，上學(xué)是，工作也是。通過(guò)這次室外團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練活動(dòng)，讓我對(duì)團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用感悟至深。 “達(dá)芬奇密碼”撲克牌項(xiàng)目的結(jié)果告訴我們：一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必須要有素質(zhì)過(guò)硬的決策者，決策者代表了團(tuán)隊(duì)的方向與大局。決策者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力、大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)。面對(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都會(huì)產(chǎn)生自己的方案，這就需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)，對(duì)大家的方案做決策，以確認(rèn)最好的解決方案。如若不然，大家在爭(zhēng)吵中浪費(fèi)時(shí)間，在各自為政中浪費(fèi)精力，到最后，可能團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒(méi)有完成，還是亂成一團(tuán)。 過(guò)“電網(wǎng)”項(xiàng)目中，計(jì)劃性是一個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成功不可忽視因素，誰(shuí)先過(guò)，誰(shuí)后過(guò)，哪個(gè)隊(duì)友最后過(guò)的問(wèn)題，如何過(guò)的問(wèn)題都必須在事先有一個(gè)整體的構(gòu)思，只有這樣才會(huì)起到事半功倍的效果;相反，很有可能做無(wú)用工，浪費(fèi)時(shí)間，重復(fù)工作，事倍功半。 在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，在工作中，我們?cè)谔岢珎€(gè)性張揚(yáng)的同時(shí)更多強(qiáng)調(diào)的應(yīng)該是團(tuán)結(jié)與合作，不管是部門內(nèi)部，還是部門之間，只有精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，每一個(gè)人把自己的全部身心交給自己的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)創(chuàng)造1+1大于2的可能，我們的工作才會(huì)一步步躍上更新的臺(tái)階。 拓展訓(xùn)練結(jié)束了，但留在心里的震撼卻是永恒的。訓(xùn)練的時(shí)間雖短，而且基本在雨中進(jìn)行，但收獲卻很大?；仡櫾谟?xùn)練中受的挑戰(zhàn)和磨練，感受頗深。

這次訓(xùn)練，是一次身心的大洗禮，是進(jìn)一步推動(dòng)我全力以 赴作好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。它不僅僅是一種簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，而是一種文化， 一種精神，一種理念;同時(shí)也是一種思維，一種考驗(yàn)，一種氣概。 通過(guò)訓(xùn)練，我的體會(huì)如下： 1.要增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，團(tuán)結(jié)就是力量。 2.無(wú)論干什么事都要有明確的目標(biāo)，沒(méi)有明確的目標(biāo)，就沒(méi)有明確的方向，不僅會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，更會(huì)一事無(wú)成。 3.關(guān)鍵時(shí)刻，要沉著冷靜，要用積極的態(tài)度去面對(duì)工作，面對(duì)人生，不斷征服它。 4.要上下溝通，拓展溝通渠道，確保信息暢通，使整個(gè)活動(dòng)始終處于有效的控制狀態(tài)，以做出正確的判斷和決策，否則就會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)。 5.態(tài)度決定一切。態(tài)度決定性格，性格決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣最終決定一切。 當(dāng)我們面臨困難和壓力的時(shí)候，我們最大的敵人不是前方的艱難險(xiǎn)阻，而是我們自己， 我們最難戰(zhàn)勝的敵人就是我們自己。所以我們?cè)谧鋈魏问虑闀r(shí)，都要保持積極，樂(lè)觀的態(tài)度和勇往直前的斗志。

為期兩天的拓展訓(xùn)練很快就結(jié)束了，雖然時(shí)間短暫，但是我們大家卻收獲很多，感受頗深。這不僅是一種單純的訓(xùn)練，也是一種文化、一種精神、一種理念的傳承;是一種思維、一種考驗(yàn)、一種氣概的體現(xiàn)。通過(guò)參加本次拓展訓(xùn)練活動(dòng)，使我開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，身心受到一次大的洗禮，衷心感謝公司給我們提供了這次體驗(yàn)生活的機(jī)會(huì)。 回顧本次訓(xùn)練，仿佛仍歷歷在目，特別是在困難和挑戰(zhàn)面前，上至領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工，人人都無(wú)所畏懼，大家都能凝心聚力，發(fā)揮個(gè)人聰明才智，各個(gè)表現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)、勇敢，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)的精神。 在訓(xùn)練開(kāi)始前 ，教練做活動(dòng)講解，在“忘記年齡、忘記性別、忘記身份”的宗旨下將我們分成了10組。從此刻起，我們所有的組員就擰成了一股繩，迅速的完成確定隊(duì)名、隊(duì)旗、隊(duì)訓(xùn)的各項(xiàng)工作。從拓展訓(xùn)練的第一項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)始，教練就及時(shí)的讓我們針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目組織進(jìn)行討論，分析在完成任務(wù)過(guò)程中的得與失，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。雖然兩天的拓展訓(xùn)練較為辛苦，有成功、有失敗、有喜悅、也有遺憾，但無(wú)論是我個(gè)人還是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)都有很大的收獲，總結(jié)起來(lái)用六個(gè)字形容就是――“團(tuán)隊(duì)”、“信任”、“超越”。通過(guò)這一系列科目的訓(xùn)練給我一些啟迪： 一、明確任務(wù)是完成任務(wù)的前提 接受任務(wù)時(shí)，在沒(méi)有搞清要求、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的情況下，不能是盲人騎馬走哪算哪，只有明確了任務(wù)、方向、目標(biāo)，才能避免蠻干，走彎路。 二、制定正確的方案是成功的必然 周密的工作方案對(duì)明確方向、規(guī)范行為、指導(dǎo)實(shí)踐、完成任務(wù)將起到重要作用。如果開(kāi)展一項(xiàng)工作，實(shí)施一項(xiàng)工程，沒(méi)有一個(gè)周密的方案，就會(huì)受到挫則，甚至失敗。經(jīng)驗(yàn)告誡我們制定工作方案時(shí)必須把問(wèn)題想到前面，充分估計(jì)到可能遇到的問(wèn)題，不能等出現(xiàn)問(wèn)題后才坐下來(lái)研究對(duì)策，這樣既使能及時(shí)糾正偏差，也會(huì)受到損失，錯(cuò)過(guò)良機(jī)。 三、團(tuán)隊(duì)的凝聚力是提高競(jìng)爭(zhēng)力的保證 人心齊、泰山移，團(tuán)結(jié)就是力量。沒(méi)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，這次的所有訓(xùn)練項(xiàng)目就無(wú)法完成。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組成人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀(jì)，勢(shì)必一盤散沙，工作就是難出成就，又可能導(dǎo)致失敗。相反，團(tuán)隊(duì)的所有成員人人都易事業(yè)為重、關(guān)心集體、顧全大局、團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，就能形成一支無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時(shí)就能堅(jiān)定信心，同舟共濟(jì)，在驚濤駭浪面前就能無(wú)所畏懼，就能完成別人認(rèn)為無(wú)法完成的任務(wù)，就能順利地到達(dá)勝利的彼岸。 四、提高執(zhí)行力是完成任務(wù)的根本 這次訓(xùn)練的全過(guò)程中，所有的隊(duì)員都為團(tuán)隊(duì)完成各訓(xùn)練科目發(fā)揮了重要作用。正是由于大家嚴(yán)格要求自己，注重了細(xì)節(jié)，一絲不茍、自動(dòng)自發(fā)、拒絕借口，才順利地完成了任務(wù)。 通過(guò)總結(jié)拓展培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也是進(jìn)一步推動(dòng)我全力以赴做好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。我作為一名普通員工可以平凡，但不能平庸，要提高一下能力： 一、領(lǐng)悟能力。在接受任務(wù)之前，一定要弄清上級(jí)希望做什么，然后可以以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向，決不一知半解就埋頭苦干，防止力沒(méi)少出、活沒(méi)少干，結(jié)果是事半功倍，甚至前功盡棄。要明確清楚領(lǐng)悟透一件事，勝過(guò)糊涂干十件事的道理。 二、計(jì)劃能力。執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，要按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，理清明天、后天、下周、下月、甚至明年的工作計(jì)劃，在實(shí)施的過(guò)程中，慎重把握關(guān)鍵性問(wèn)題，不能因瑣事影響該做的重要工作。 三、執(zhí)行能力。第一要認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，不斷豐富理論知識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)管理能力，具備落實(shí)執(zhí)行力的能力。第二要積極主動(dòng)地自覺(jué)完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，知難而進(jìn)，扎實(shí)做好每一件事，力爭(zhēng)把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精。第三要不折不扣，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，養(yǎng)成良好的回報(bào)習(xí)慣，使自己負(fù)責(zé)的工作不斷完善，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)出新佳績(jī)。第四要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和作風(fēng)，為公司再創(chuàng)輝煌作出貢獻(xiàn)。 拓展培訓(xùn)有感 8月4日和5日，我參加總公司為入職的新員工組織的拓展培訓(xùn)，這次培訓(xùn)，讓我受益匪淺。這次培訓(xùn)歷時(shí)兩天，總共體驗(yàn)了8個(gè)拓展項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目各有針對(duì)性，對(duì)我們這些職場(chǎng)新人起了非常大的幫助。 軍訓(xùn)，讓我們溫故知新，在重新體驗(yàn)大一軍訓(xùn)的同時(shí)，再次認(rèn)識(shí)了紀(jì)律與秩序的重要性。也讓我們這些未來(lái)將在建設(shè)工地奮斗的人再次感受太陽(yáng)的“溫暖”。 當(dāng)?shù)弥M(jìn)行高空斷橋這項(xiàng)目時(shí)，我其實(shí)挺心虛的，因?yàn)槲移鋵?shí)也有點(diǎn)恐高。進(jìn)入場(chǎng)地后，開(kāi)始給隊(duì)友做準(zhǔn)備工作，為先上去的同伴加油鼓勁，為他們吶喊，這這過(guò)程中，我不斷克服自己的恐懼。等到我上場(chǎng)的時(shí)候，同伴們圍住我，大聲給我加油，更是讓我信心倍增，當(dāng)爬到八米高空的短板時(shí)，我一鼓作氣跳過(guò)斷板并迅速跳回來(lái)，那一刻，我知道，相信自己，才能無(wú)所畏懼! 工作，不是一個(gè)人的事，尤其是做工程項(xiàng)目的，更不是一個(gè)人能搞定的，在做好自己的同時(shí)，也要兼顧上下游的同事，也要關(guān)注整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，這樣才能最終順利完成目標(biāo)，這是我從“管口接力送球”這個(gè)活動(dòng)中得到的感慨。 在結(jié)束第一天的辛苦奮斗之后，晚上，教官給我們開(kāi)展了娛樂(lè)聯(lián)歡，在游戲中，我們加深隊(duì)員敢情，體會(huì)團(tuán)隊(duì)氛圍，情誼，就是在這歡聲笑語(yǔ)中不斷濃厚。 第一天側(cè)重的是個(gè)人信心和團(tuán)隊(duì)氛圍的培養(yǎng)，第二天，進(jìn)行的則側(cè)重于對(duì)團(tuán)隊(duì)合作精神的理解和對(duì)各種工作要求的領(lǐng)悟。 在沙漠冒險(xiǎn)和快速認(rèn)數(shù)的游戲中，我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)效率意識(shí)，對(duì)創(chuàng)新精神有了更深刻的理解，不斷嘗試新方法，勇于開(kāi)拓，只有這樣，我們才能快速高效的完成任務(wù)。穿越電網(wǎng)，培養(yǎng)的是我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，對(duì)細(xì)節(jié)的重視，對(duì)勝利的渴望，這些都潛移默化地影響著我們。 沙盤模擬，一個(gè)很簡(jiǎn)單的游戲，但是卻很直接地給我們指出將來(lái)會(huì)在工作出現(xiàn)的問(wèn)題，明白什么樣的員工是好員工，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才是好領(lǐng)導(dǎo)，這對(duì)我們的職業(yè)生涯起了非常重要的作用。 我從來(lái)都不相信自己可以翻越四米高的圍墻，但是，在我們這百多號(hào)新人的共同努力下，我們只花了10來(lái)分鐘，就完成了所有人的“逃生”任務(wù)，在完成任務(wù)的那一刻，我深深地為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而驕傲，為甘愿在底下做人梯的同伴驕傲，為在上面不停拉人的同伴驕傲，也為在底下舉著雙手的同伴而驕傲，正是大家無(wú)畏地付出，才完成了這個(gè)看似不可能的任務(wù)。

團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楦冻龆省?這次培訓(xùn)，給了我許多感悟，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我也更深刻地認(rèn)識(shí)到自己的不足，在未來(lái)的工作生活中，我會(huì)不斷彌補(bǔ)不足，不斷增強(qiáng)自己，相信自己能創(chuàng)造出一片精彩! 為期x天的拓展活動(dòng)結(jié)束了，留下的也許只是微微的感動(dòng)，但卻在記憶里畫(huà)上了深深的一筆。至于我們的工作和生活是否因此而改變，這是需要時(shí)間檢驗(yàn)后才能知道。但是我相信這次活動(dòng)已經(jīng)深深的觸動(dòng)了每一個(gè)參與者的心。我想我會(huì)在以后的生活、工作中改變一些習(xí)慣，我會(huì)在閑暇之余思考一些問(wèn)題。 在此不想說(shuō)自我超越，也不想說(shuō)團(tuán)隊(duì)精神，只是想談點(diǎn)切身體會(huì)。 一、是否學(xué)會(huì)寬容 寬容是對(duì)自己實(shí)力具有信心的表現(xiàn)。生活中的主要意義不是你做了什么，而是你為別人做了什么。你必須用讓他人生存的眼光去看待人。你不要只看到他人的缺點(diǎn)，看不到他人的優(yōu)點(diǎn)。不要以為你什么都行，離開(kāi)集體，你可能一事無(wú)成;也不要以為你什么都不行，有了集體，你也許什么都行。如果我們都只想著自己，不顧及和考慮他人的感受和利益的時(shí)候，到最后，受傷的還是我們自己。在對(duì)待同事上，和對(duì)待朋友一樣，要有為他人付出的準(zhǔn)備，因?yàn)樵谀阕约撼晒Φ穆飞仙俨涣藙e人為你的付出。

大家只有相互扶持，才能走到勝利的彼岸。每個(gè)人只有分工不同，沒(méi)有輕重之分，每個(gè)人都應(yīng)該各司其職，最大化的發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，在工作中也一樣，每個(gè)崗位的人都相互配合，共同努力，才能取得好的成績(jī)。送人玫瑰，手有余香。留一點(diǎn)給別人，自己就多一點(diǎn)。要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)他人，學(xué)會(huì)欣賞他人。相信同伴，相信集體是我們?nèi)谌爰w，開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。我們每一個(gè)人在工作中都離不開(kāi)同事的幫助和支持。只有充分信任你的同伴，相信你的集體，他們?cè)谀阈枰獛椭蚬铝o(wú)援時(shí)才會(huì)給你最無(wú)私、最真誠(chéng)的支持;只有信任你的同伴，相信你的集體，我們?cè)谶@個(gè)集體中才會(huì)有歸屬感和責(zé)任感，才會(huì)拋棄一切雜念，全身心投入到工作中去。每個(gè)同事身上都有閃光點(diǎn)，他們就象我們的兄弟姐妹。當(dāng)我們兩鬢逐漸斑白，青春漸漸遠(yuǎn)去的時(shí)候，我們更能感到寬容的含義。 二、是否理解成功 成功是每一個(gè)人畢生追求的目標(biāo)。沒(méi)有那一個(gè)人不喜歡成功，而甘愿失敗。因?yàn)閴?mèng)想，總想嘗試一些什么;因?yàn)槟贻p，總想創(chuàng)新一些什么;因?yàn)闊釔?ài)，總想多做些什么;因?yàn)樨?zé)任，總想做好一些什么。人生多一種體驗(yàn)，就多一份激情。試問(wèn)：你成功了么?成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么?我認(rèn)為的成功不單純是塵世的，而是現(xiàn)實(shí)的。蕓蕓眾生，只有一少部分人能夠升官發(fā)財(cái)，大部分人將在平凡中度過(guò)。雖然你是平凡的，但是你追求過(guò)，過(guò)程比結(jié)果更重要，你自信而快樂(lè)著，你感覺(jué)是幸福的，那你就是成功的。如果你認(rèn)為你是成功的，你就不會(huì)認(rèn)為你是在為別人工作。如果你認(rèn)為你是在為自己工作，那你終將把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，那你在工作中會(huì)有自信，會(huì)有激情，會(huì)有愛(ài)心，會(huì)認(rèn)為自己是成功的，并最終能夠成功。無(wú)論作什么事情，自信不可或缺，但最關(guān)鍵的還是行動(dòng)。在過(guò)程中尋找到快樂(lè)，在感悟中得到升華。我們快樂(lè)著，我們幸福著，我們也是成功的。雖然我們很渺小，但我們?cè)谄椒仓幸彩莻ゴ蟮摹?三、是否懂得感恩 懂得感恩的人熱愛(ài)生活，有一顆愛(ài)心，人生態(tài)度積極。父母給了我們生命，有了生命，才有了我們現(xiàn)在的一切，我們要懂得感恩，要孝敬我們的父母，要關(guān)愛(ài)我們的父母;企業(yè)給我們大家提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，為每一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，我們要相信企業(yè)，對(duì)企業(yè)充滿信心，要全身心地把自己融入進(jìn)這個(gè)集體，努力發(fā)揮自己的潛能，我們要時(shí)刻記住，我們與企業(yè)是同命相連的;周圍的人給了我們一個(gè)和諧工作生活的土壤，讓我們有了岸上的感覺(jué)。我們什么時(shí)候都不要忘記幫助過(guò)自己的人。

讓我們都用一顆感恩的心來(lái)面對(duì)周圍的一切，不論工作、生活;不論事業(yè)、家庭。所以我們應(yīng)該感謝，感謝我們的父母，感謝我們的企業(yè)，感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，感謝我們的同事，感謝我們的朋友，感謝我們周圍的一切;我們應(yīng)該努力，為我們的家庭，為我們的企業(yè)，為我們的社會(huì)。無(wú)論那一天，無(wú)論走到那里。 最后，讓我們?cè)僖淮胃兄x支行給了我們這次拓展機(jī)會(huì)。 拓展培訓(xùn)心得體會(huì) 公司為了增強(qiáng)公司凝聚力，促進(jìn)各單位各部門之間的互相學(xué)習(xí)、交流，分兩期分別對(duì)公司中層干部進(jìn)行拓展培訓(xùn)，我有幸參加了公司拓展培訓(xùn)的第一期，這兩天的拓展培訓(xùn)，對(duì)我觸動(dòng)很大，感觸頗深，現(xiàn)將我拓展培訓(xùn)情況總結(jié)分析如下： 20xx年9月20日下午，公司一行34人乘坐大巴車，拉開(kāi)了這次拓展培訓(xùn)的序幕。 傍晚六點(diǎn)左右，順利到達(dá)了這次培訓(xùn)的目的地，*大自然拓展培訓(xùn)基地。 下車首先映入眼簾的是一排排低矮的農(nóng)家小院，依山傍水而建，稍遠(yuǎn)處綠山翠嶺在夕陽(yáng)下郁郁生輝。吃完晚飯，在農(nóng)家院里開(kāi)始了分組，活潑的氣氛，激昂的口號(hào)，把我們這些人感情緊緊地聯(lián)系在了一起。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們是++++公司的團(tuán)隊(duì)!我們代表了++++公司的形象!落地為兄弟，何必骨肉親，第一天的分隊(duì)拉練就使我們的感情升華了! 9月21日上午，我們進(jìn)行了第一個(gè)項(xiàng)目-----攀爬天梯，要求兩人結(jié)組，爬上將近十米的頂端，晃晃悠悠的木杠，一個(gè)人踩著另一個(gè)人的肩膀爬上第二個(gè)木杠，上去的人想盡一切辦法把隊(duì)友拉上去，然后同樣 的方法攀登第三個(gè)、第四個(gè)木杠。從第三節(jié)開(kāi)始，站在晃晃有的木杠上，看著自己離地三四米高，我一度的想到了放棄，真的不想進(jìn)行下去了，地面上伙伴的鼓勵(lì)，隊(duì)友的加油鼓勵(lì)，我一咬牙義無(wú)反顧的就開(kāi)始了攀登，被從高空放下的那一刻，我的腿都是哆嗦的!這時(shí)天已經(jīng)淅淅瀝瀝的下起了小雨，沒(méi)有慌亂，為同伴加油，鼓勁，嗓子都喊得有些嘶啞，但是心已經(jīng)敞開(kāi)了，項(xiàng)目完成了，對(duì)著自己的伙伴，我什么話也說(shuō)不出來(lái)，只有“謝謝啦”!好像清冽的甘泉滌蕩了心靈的塵埃!我們好像都變得純凈了! 下午，由于下雨，室外活動(dòng)變成了室內(nèi)，我們進(jìn)行的是信息傳遞，給出一組數(shù)據(jù)，從最后面?zhèn)鞯阶钋懊?，通過(guò)不斷的完善修訂，團(tuán)結(jié)協(xié)作，每一次的傳遞都有所改進(jìn)。通過(guò)這個(gè)，我想到了平時(shí)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，增效確實(shí)是企業(yè)發(fā)展的永恒主題!只有不斷地改進(jìn)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，企業(yè)才能得到長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)才有活力! 9月22日，早晨天放晴了，很美的太陽(yáng)! 今天我參加的第一個(gè)項(xiàng)目是高空抓杠!看著別人登上去，顫顫悠悠的直起身子，縱身一躍，抓住那懸浮的單杠，我已經(jīng)面如死灰，一直撤著不想上，到最后了，女同志都上去了，我也是咬著牙，好像上刑場(chǎng) 一般，開(kāi)始了我的攀登。又是半路的想放棄，然后不斷的給自己鼓勁兒，有種誓死如歸的感覺(jué)，哆哆嗦嗦的站在了頂端的圓盤上，也是縱身一躍，滿腦子空白，抓住了，我很的抓住了單杠，感覺(jué)渾身每一塊兒肌肉都不受自己控制，更別說(shuō)用力了，下來(lái)后，更是兩腿發(fā)軟，慶幸之余，我有種劫后余生的感覺(jué)。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，我深深地感覺(jué)到，困難并不可怕，不要給自己留退路，或者試圖尋找退路，勇敢的向前走，哪怕披荊斬棘，困難坎坷只是攀登的點(diǎn)綴而已，只要戰(zhàn)勝自己，我們就是最棒的! 背摔應(yīng)該是最不害怕的節(jié)目了，站在高臺(tái)上，身子向后直挺挺的倒下去，聽(tīng)到隊(duì)友們說(shuō)“準(zhǔn)備好了，請(qǐng)相信我們”，我心里有種感動(dòng)!是啊!相信隊(duì)友，相信你的合作伙伴，把自己的背交給他們，一個(gè)人再優(yōu)秀，畢竟人單勢(shì)薄，你要有一群可以相信的伙伴，眾人拾柴火焰高，有那么一群可以相信的戰(zhàn)友，那是多么幸福的事兒。所以我覺(jué)得首先你要相信伙伴;第二你要理解伙伴，把自己融入到伙伴中;第三你想著你為伙伴做了什么，你付出真心了嗎，只有你也付出了，那么伙伴才能成為你最堅(jiān)實(shí)的后盾。

最后一個(gè)項(xiàng)目是集體逃生，兩隊(duì)pk了兩天，最后站在了逃生墻前，4.2米的高度，即使你是武林高手， 也不可能一躍而過(guò)?？简?yàn)我們團(tuán)隊(duì)的時(shí)刻來(lái)臨了，從搭建底座開(kāi)始，第一個(gè)人上去了，第二個(gè)人上去了，上去的人越來(lái)越多，下面的人越來(lái)越少，只剩下最后一個(gè)人，怎么上去?人多力量大，四五個(gè)力量大的，拉著一個(gè)瘦弱，但身體很棒的同志，一個(gè)倒掛金鐘，垂了下去，兩手交插在了一起，一點(diǎn)點(diǎn)的向上拉拽，我們的心里也緊張的很，快到了，又有兩名同志，抓住了下面的小同志，蹭蹭蹭，干脆利索的爬上了高墻，項(xiàng)目至此順利結(jié)束。團(tuán)結(jié)就是力量，通過(guò)了集體逃生，我深深的體會(huì)到了這一點(diǎn)，看著不可能完成的項(xiàng)目，一個(gè)人只能望洋興嘆，有了我們這個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，一切困難迎刃而解，常言道，人心齊，泰山移。不僅僅是我們這34人的小團(tuán)隊(duì)，在此想到了我們的++公司，500余人的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們什么干不成?只要敢想，敢干，團(tuán)結(jié)一致，積極進(jìn)取，人人立足崗位，做好本職工作，我相信我們明天會(huì)很美好!我們13億人的祖國(guó)，只要團(tuán)結(jié)一心，強(qiáng)大繁盛，指日可待!

推薦如何訓(xùn)練色彩能力心得體會(huì)及收獲五

課程主題：商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)朱晴老師

培訓(xùn)時(shí)間：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：

金融行業(yè)基層及管理人員等。

培訓(xùn)方式：

講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)目的：

1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性;

2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;

3、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力。

5.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員快速的掌握服務(wù)禮儀。

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)背景：

隨著我國(guó)經(jīng)紀(jì)的發(fā)展及外國(guó)投資的大量涌入，國(guó)內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是產(chǎn)品和營(yíng)銷策略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了。當(dāng)差異化的產(chǎn)品和策略消失時(shí)，如何做好服務(wù)接待就成為所有銀行亟待解決的問(wèn)題。

從客戶角度出發(fā)，工作人員個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、禮儀規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、職業(yè)道德，是衡量接待水平的標(biāo)準(zhǔn)。如何具備良好的職業(yè)素養(yǎng)?如何提高職業(yè)素養(yǎng)?如何樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范接待并提升服務(wù)品質(zhì)是《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》的重點(diǎn)。

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)第一天課程：職業(yè)素養(yǎng)提升

第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

1、以顧客的眼光看事情

2、耐心對(duì)待你的客戶

3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)

4、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任

5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己

6.一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向

7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作

8.積極應(yīng)對(duì)工作中的困境

9.懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德

1、以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)

2、廉潔自律，秉公辦事

3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度

4、決不泄露公司機(jī)密

5、永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于你的公司

6.公司利益高于一切

7.全力維護(hù)公司品牌

8.克服自私心理，樹(shù)立節(jié)約意識(shí)

9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)

2、學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力

3、把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化

4、第一次就把事情做對(duì)

5、加強(qiáng)溝通，把話說(shuō)得恰到好處

6.重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)

7.多給客戶一些有價(jià)值的建議

8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化

9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提

2、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大

3、面對(duì)問(wèn)題要學(xué)會(huì)借力與合作

4、幫助別人就是幫助自己

5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果

6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合

7.通過(guò)認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

8.顧全大局，甘當(dāng)配角

第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象

1、員工形象代表著公司形象

2、員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀

3、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀

4、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀

5、員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會(huì)禮儀

6.員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)第二天課程：接待禮儀規(guī)范

一、接待禮儀的內(nèi)涵

二、服務(wù)定位

1、我為什么而工作

2、我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)

3、我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度技能)

4、打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè))

三、職業(yè)道德

接待服務(wù)禮儀基本要求

1、文明服務(wù)

2、禮貌服務(wù)

3、主動(dòng)服務(wù)

4、熱情服務(wù)

5、周到服務(wù)

接待人員職業(yè)形象塑造

分析：第一印象法則

討論：形象的重要性

一、儀容儀表

(一)面部修飾

1、基本要求

2、局部修飾

(二)發(fā)部修飾

1、發(fā)部的整潔

2、發(fā)型的選擇

3、頭發(fā)的美化

(三)肢體修飾

1、手臂的修飾

2、下肢的修飾

(四)儀表

1、著裝的原則

2、職員的服飾禮儀

二、儀態(tài)禮儀

(一)動(dòng)作語(yǔ)

1、手勢(shì)語(yǔ)

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

(二)表情語(yǔ)

1、微笑

2、目光

三、能力訓(xùn)練

項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練

項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練

項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練

項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練

項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練

項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練

項(xiàng)目七：鞠躬禮

項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練

講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)

服務(wù)用語(yǔ)禮儀訓(xùn)練

一、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練

1、語(yǔ)言清晰度

2、親和力

3、音量控制

4、語(yǔ)態(tài)控制

二、稱呼禮儀

三、問(wèn)候語(yǔ)

1、如何說(shuō)第一句話

2、語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練

四、贊揚(yáng)他人技巧

五、接聽(tīng)電話禮儀

1、接聽(tīng)電話

2、撥打電話

3、電話禮儀禁忌

案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

常用服務(wù)禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、乘車禮儀

4、饋贈(zèng)禮儀

5、電梯禮儀

服務(wù)禮儀規(guī)范

一、 工作規(guī)范

1、提前到崗、崗前準(zhǔn)備

2、接待服務(wù)規(guī)范

3、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”

4、工作禁令

5、影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”

二、 客戶溝通(冷靜、理智、策略)

1、耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝建議

2、自身失誤立即道歉

3、受了委屈冷靜處理

4、拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，不回避，不否定，不急下結(jié)論

三、 服務(wù)異議的處理

1、 異議情況處理原則

(1)彼此尊重、換位思考

(2)職權(quán)之內(nèi)

(3)職權(quán)之外

2、傾聽(tīng)的技巧

3、服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范

實(shí)戰(zhàn)案例分析、講解

第七講：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)

推薦如何訓(xùn)練色彩能力心得體會(huì)及收獲六

提高膽量

有交際的機(jī)會(huì)，你才能展示你的口才能力，而要成功交際，你絕不可缺少膽量。要提高膽量，你就再不能自顧自樂(lè)，而是放開(kāi)身心，走進(jìn)人群，學(xué)會(huì)如何與人攀談，訓(xùn)練你的膽子。

參與討論

當(dāng)你碰到團(tuán)體討論的場(chǎng)合時(shí)，你可以加入，融入其中，與他人來(lái)一場(chǎng)討論。你可以大膽提出自己的想法，不要害羞，也不要沉默寡言，好的口才能力會(huì)在討論過(guò)程中鍛煉出來(lái)。

閱讀口才類書(shū)籍

利用空閑的時(shí)間，多閱讀一些口才類書(shū)籍，你就能獲得正確且較全面的提升交際口才的方法。其實(shí)，你不僅要多讀口才類的書(shū)籍，還要涉獵其他學(xué)科的書(shū)籍，這樣有助你積累談資呢!

多敘述

你可以多運(yùn)用順敘、倒敘、插敘等等敘述方法與人分享你所經(jīng)歷的事物或你看過(guò)有趣的文章，這考驗(yàn)了你的記憶力、表達(dá)能力與交際能力。

說(shuō)話簡(jiǎn)潔、具體

在交際中，切忌說(shuō)話內(nèi)容空泛與絮絮叨叨，所以你該訓(xùn)練自己的口才與提高自己的文化修養(yǎng)，令自己說(shuō)話簡(jiǎn)潔、具體，使對(duì)方能迅速獲取你想表達(dá)出來(lái)的信息，提高交談效率。

推薦如何訓(xùn)練色彩能力心得體會(huì)及收獲七

短短兩天的野外拓展訓(xùn)練已經(jīng)結(jié)束，而內(nèi)心依然為之澎湃，激情依然因其延續(xù)。訓(xùn)練場(chǎng)上“飛鷹隊(duì)”和“狼隊(duì)”的角逐、組內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)與合作、全體參訓(xùn)隊(duì)員的通力合 作、個(gè)人的自我挑戰(zhàn)等等，都上演了“成功”與“失敗”;吳教練、教練和教練在協(xié)助我們每個(gè)隊(duì)員完成集訓(xùn)任務(wù)的同時(shí)又交給我們思考和行動(dòng)的方向。 “項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束、思考永不停步”，訓(xùn)練的完結(jié)，不是思考的停滯，將是思考的延續(xù)。

20xx年4月5日，一舟安防線纜分公司員工在溪口商量崗?fù)卣褂?xùn)練基地進(jìn)行拓展訓(xùn)練。天公不作美，全天下著雨，整個(gè)商量崗籠罩在蒙蒙細(xì)雨之中，可這絲毫不影響隊(duì)員們的激情。教練一聲令下，在隊(duì)伍中立刻分為兩組，兩個(gè)小組各選出一位隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)本小組。

第一個(gè)訓(xùn)練科目是信任背摔

“背 摔”是拓展訓(xùn)練中最具典型意義的項(xiàng)目之一。當(dāng)人站在1米多的跳臺(tái)上直挺挺地向后倒下的時(shí)候，在臺(tái)下方的同事會(huì)用手托起成一個(gè)“人床”把臺(tái)上摔下的人接住。 當(dāng)臺(tái)上的人問(wèn)到：“我準(zhǔn)備好了，你們準(zhǔn)備好了嗎?”，臺(tái)下所有組成人床的同伴異口同聲地回答“準(zhǔn)備好了，請(qǐng)相信我們!”此次此刻，我突然被團(tuán)隊(duì)同伴間深切 的承諾和信任深深的感動(dòng)著。當(dāng)我站在臺(tái)上，毫不猶豫的往下倒的時(shí)候，我并非夠勇敢而絲毫不覺(jué)得膽怯，是同伴的一聲“請(qǐng)相信我們”給了我勇氣、力量和信心。 他們的承諾體現(xiàn)了一種責(zé)任感，當(dāng)說(shuō)出自己的承諾時(shí)，相當(dāng)于把自己的人品、公信力、責(zé)任心置于公眾的考驗(yàn)中。臺(tái)下的同事時(shí)刻表現(xiàn)出死守陣地，精神高度集中的 狀態(tài)，能讓臺(tái)上同事拋開(kāi)心中的疑慮和恐懼放心地摔下去，這體現(xiàn)了彼此間信任的作用。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，信任?lái)自長(zhǎng)期的溝通、了解和默契的配合。集體的溫 暖、團(tuán)隊(duì)的力量都會(huì)在信任中得到詮釋和體現(xiàn)。只有在心理放松、姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，倒下的人最安全，而接的人也最省力。當(dāng)我們對(duì)同伴或者團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)信任危機(jī) 時(shí)，就會(huì)猜疑、無(wú)法真誠(chéng)相對(duì)，然后動(dòng)作就會(huì)變形、行動(dòng)容易出軌，我們的所作所為不僅得不到支持，還有可能損害到團(tuán)隊(duì)的利益，而且最終讓自己受到損害。

第二個(gè)訓(xùn)練科目是高空獨(dú)木橋

高 空獨(dú)木橋χ悅扛鋈碩言，唯一需要的就是克服內(nèi)心的恐懼。工作中面對(duì)種種困難，我經(jīng)?？紤]自己盡到了最大努力就行了，可實(shí)際上這樣考慮本身就降低了對(duì)完成 工作的信心，信心不足，根本就不可能盡到自己最大的努力。信心不足，其實(shí)就是對(duì)高空獨(dú)木橋的恐懼，高空獨(dú)木橋，我可以輕松走過(guò)，相信我也可以克服自己內(nèi)心 的恐懼γ娑愿髦?jǐn)S難τ難而上，只要勇敢地邁出第一步就會(huì)知道沒(méi)有想象的那么難。我相信，當(dāng)下一次，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我能否完成任務(wù)的時(shí)候，我不會(huì)說(shuō)我盡力，我會(huì) 大聲喊出來(lái)γ罕vね瓿扇撾!

第三個(gè)訓(xùn)練科目是七巧板

“七巧板拼圖。我們被分成七個(gè)小組去完成拼圖任務(wù)。說(shuō)實(shí)話φ飧 游戲充分暴露了我們?cè)趯?shí)際工作中存在的問(wèn)題。因?yàn)橛螒驈拈_(kāi)始我們就按照既定的思維方式去做α斕夾∽槊揮心芄懷浞址⒒幼約旱牧斕甲饔錨ζ淥六個(gè)小組以自己 的小團(tuán)隊(duì)為單位ω髯暈政。就在我們小組緊張的完成任務(wù)的剎那ξ頤遣乓饈兜姜僅僅是我們小組完成任務(wù)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成根本起不到什么作用。而回過(guò)頭 來(lái)想一下υ謖飧齬程中ξ頤嗆雎粵頌多的因素。明確的目標(biāo)τ浞值墓低ń渙鳘χ蔥辛αr豢始就各自悶頭做事σ恢道整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)ω沒(méi)有做到充分的溝 通交流即使在游戲進(jìn)行一半的時(shí)候才知道團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)χ這個(gè)目標(biāo)卻沒(méi)有得到徹底的執(zhí)行。各個(gè)小組之間沒(méi)有充分的交流φ賈賂髏ω韉莫τ械納踔亮七巧板片片 都得到不到π裝椎⑽笫奔洹u庖壞閽謔導(dǎo)實(shí)墓ぷ髦歇τ趾緯⒉皇悄亍9司就是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)θ體員工都要明確我們共同的目標(biāo)θ緩蟾鞲霾棵盼繞著這個(gè)目標(biāo)θ 調(diào)動(dòng)本部門的資源ψ止ば調(diào)τ行ч低í?⒁醞昝賴鬧蔥辛ψ鈧脹瓿曬司的目標(biāo)。

第四個(gè)訓(xùn)練科目是空中天梯

這個(gè)項(xiàng)目名稱是——空中天梯，我們團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，以兩名隊(duì)員為單位相互協(xié)作共同攀上梯子頂部。

體 會(huì)心得：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是如何上下齊心，共同完成任務(wù)的?團(tuán)隊(duì)的關(guān)系就如同一個(gè)傳動(dòng)機(jī)器上的眾多齒輪，是互相影響的，即使相距最遠(yuǎn)的兩個(gè)部門或個(gè)人也會(huì)互相影 響，所以應(yīng)該學(xué)會(huì)通力協(xié)作，共同配合;在團(tuán)隊(duì)中任何個(gè)人的成功都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)其他成員的配合、協(xié)助甚至鼓勵(lì)與支持;當(dāng)個(gè)人得到團(tuán)隊(duì)中其他人員的鼓勵(lì)、協(xié)助 時(shí)，你的心態(tài)怎樣?有沒(méi)有感恩的心態(tài)去對(duì)待自己的伙伴，有沒(méi)有在接受他人給予的同時(shí)自己努力的回饋與付出。我們追求的是一種共贏的結(jié)果和狀態(tài)，如何達(dá)到我 們要的共贏?我們需要良好的協(xié)作才能作到共贏。

任務(wù)要很好的完成最關(guān)鍵的因素在哪里?最關(guān)鍵點(diǎn)是彼此的配合，分享和借鑒團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)從 而對(duì)自己的動(dòng)作進(jìn)行改正。不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)當(dāng)每次成功攀上一個(gè)梯時(shí)，我們不僅增加了成功的經(jīng)驗(yàn)、和能力，更重要的是提高了自信、鍛煉了意志力;同時(shí)， 離我們的目標(biāo)和成功就又進(jìn)了一步，因此及時(shí)的行動(dòng)是戰(zhàn)勝畏懼的良好方法。你的每次成功都是踩著同伴的身體達(dá)成的;自己取得了成功切記要拉你的同伴一把，讓 他也體會(huì)、分享成功的喜悅，這樣自己才能取得更大的成功，這必須擁有感恩和知恩圖報(bào)的心。兩人間默契的配合協(xié)作;目光中傳遞堅(jiān)定的信念;面隊(duì)困難時(shí)暗示性 的激勵(lì);是刻骨銘心的、無(wú)所畏懼的、內(nèi)心充滿力量的!那些看似很有勇氣、不畏艱難的人，并不是內(nèi)心就沒(méi)有害怕、恐懼，而是他們?cè)谄D難時(shí)刻能以積極的心態(tài)面 對(duì)并及時(shí)地進(jìn)行自我控制與調(diào)適。

最后，無(wú)論是否攀頂成功，每次挑戰(zhàn)的過(guò)程是有收獲的、快樂(lè)的。我想我們應(yīng)該建立自信心，保持積極心態(tài)，給 自己正面積極的心理暗示。遇到困難，運(yùn)用我一定要!我一定行的堅(jiān)定信念，面對(duì)艱難勇敢挑戰(zhàn)自我，超越自我。清晰自己的目標(biāo)，發(fā)揮相互協(xié)作;這樣，我們才能 發(fā)揮我們的團(tuán)隊(duì)合力，讓我們不斷成長(zhǎng)。

第五個(gè)訓(xùn)練科目是盲人方陣

盲人方陣的意思是蒙住每個(gè)人的眼睛，尋找離我們只有5米距離的25米長(zhǎng)的一根繩子，然后擺出一個(gè)最大面積的正方形，時(shí)間為45分鐘。

這 個(gè)科目最后總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)大家一起討論方法，但最后確定一個(gè)方案并以隊(duì)長(zhǎng)為中心，大家必須服從。這樣就在規(guī)定的時(shí)間里完成任務(wù)。正確理解團(tuán)體與個(gè)體，團(tuán)隊(duì) 成員之間的關(guān)系，認(rèn)同組織形式，明確組織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)暢快表達(dá)式意愿和聆聽(tīng)另人觀點(diǎn)，最終形成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成功完成任務(wù)。 我們失敗的原因在于觀點(diǎn)不一致，爭(zhēng)論的時(shí)間太長(zhǎng)，而且不服從，按個(gè)人觀點(diǎn)去做，在思想不服的情況下實(shí)踐，一定不會(huì)取得好的結(jié)果，造成混亂，不團(tuán)結(jié)，不服從 是我們失敗的根本原因。

第六個(gè)訓(xùn)練科目是急速60秒

通過(guò)“急速60秒”拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，在訓(xùn)練活動(dòng)結(jié)束之后分享自己參加活動(dòng)的心得體會(huì)、討論完成項(xiàng)目的更佳方案以及通過(guò)這些活動(dòng)得到了什么啟示。

“急速60秒”主要是訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)合作與分工的關(guān)系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人員的合理分工，共同協(xié)作，高效完成任務(wù)。

“急 速60秒”是一項(xiàng)讓人印象深刻的游戲：桌上反放30張代表1—30的數(shù)字信息卡片，卡片沒(méi)有標(biāo)明數(shù)字，而是一些形象圖案，如畫(huà)著一只碗，代表1，孔子代表 2(孔老二之意)，一座大山，代表3，有的是英文等等，反正讓人看了讓人有些暈菜。要求各隊(duì)充分聯(lián)想，識(shí)別所代表的數(shù)字。項(xiàng)目總時(shí)間固定不變，每隊(duì)有8次 進(jìn)場(chǎng)機(jī)會(huì)，任務(wù)是要在60秒內(nèi)把圓圈內(nèi)的卡片從小到大依次由隊(duì)長(zhǎng)交給培訓(xùn)師，每次各隊(duì)隊(duì)員進(jìn)場(chǎng)后，按照順序操作卡片，培訓(xùn)師接過(guò)卡片后予以確認(rèn)，順序不對(duì) 重新來(lái)過(guò)。這個(gè)游戲一開(kāi)始就將人們引向了競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)能確保對(duì)于每個(gè)團(tuán)隊(duì)機(jī)會(huì)公平。而如果要為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功而合作，則勢(shì)必形成分工，這將立刻造成權(quán) 利與責(zé)任的不平衡，導(dǎo)致機(jī)會(huì)不均等。如果沒(méi)有一種利益共存與共享的機(jī)制，來(lái)平衡內(nèi)部的付出與回報(bào)，就無(wú)法達(dá)成真正的合作，最終損害整體集體的利益。