
- 時(shí)間:2023-11-17 22:11:08
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在書(shū)寫心得體會(huì)時(shí),我們可以反思自己的成長(zhǎng)與不足之處,并思考如何改進(jìn)和進(jìn)步。寫心得體會(huì)時(shí),我們應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),做到真實(shí)、客觀。以下是一些成功人士的心得體會(huì),希望能給大家?guī)?lái)一些啟示和思考。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇一
“理”者,既有梳理、整理之義,又有理順、使之通的含義。對(duì)于收費(fèi)站如何去理,本人認(rèn)為應(yīng)從兩方面入手:
一是梳理、整理。在日常管理工作中,要認(rèn)真梳理、整理各個(gè)方面,應(yīng)認(rèn)真抓住那些錯(cuò)綜復(fù)雜事物的主要矛盾,找準(zhǔn)問(wèn)題的切入點(diǎn),對(duì)癥下藥。同時(shí)對(duì)工作中好的方法和經(jīng)驗(yàn)要進(jìn)行總結(jié),并在實(shí)際工作中加以倡導(dǎo),使大家在實(shí)際工作中都這樣去做。當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要進(jìn)行認(rèn)真的研究,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),找出管理中的不足之處,及時(shí)改正,避免類似的情況再次發(fā)生。
二是要理順、疏通各種關(guān)系。對(duì)外要盡力協(xié)調(diào)各種外部關(guān)系,努力營(yíng)造和-諧的收費(fèi)環(huán)境,與公安派出所、公安交-警搞好關(guān)系,另外注重服務(wù)創(chuàng)新,規(guī)范收費(fèi)行為,真正地轉(zhuǎn)變觀念,切實(shí)把車輛當(dāng)作衣食父母。
對(duì)內(nèi)不要一味地去管、去堵、去禁止,而要適當(dāng)?shù)仨?、去引?dǎo),好比防洪,我們既要筑堤壩,又要將洪水引走。舉個(gè)例子:為配合分局的禁煙活動(dòng),我站積極行動(dòng)起來(lái)也開(kāi)展禁煙,但在禁煙的同時(shí)也給煙民們留有一定的吸煙區(qū);禁止工作人員上班期間帶零食的同時(shí)把站內(nèi)的伙食搞上去,讓大家吃得好、吃得滿意,帶零食的現(xiàn)象就不禁而止了。
收費(fèi)站工作既要“管”又要“理”,邊管邊理。在不同時(shí)期,不同問(wèn)題上,要正確把握二者比重,因地制宜,有的放矢,才能將收費(fèi)站的管理工作做得更好。
作為一名環(huán)衛(wèi)收費(fèi)大隊(duì)的.收費(fèi)員,一支筆、一本票據(jù)、一個(gè)文件夾,以及辦公室的電腦打票工具是我們的“標(biāo)準(zhǔn)配備”。也許在有的人眼里當(dāng)環(huán)衛(wèi)收費(fèi)員是一項(xiàng)輕松的工作,可這看似簡(jiǎn)單的收費(fèi)工作卻充滿了酸甜苦辣,沒(méi)有親身體會(huì)就很難明白這份工作的辛苦。
收費(fèi)真的不是一件簡(jiǎn)單事,初當(dāng)環(huán)衛(wèi)收費(fèi)員,首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉相關(guān)的政策、法規(guī)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);再次就是要對(duì)自己責(zé)任的收費(fèi)對(duì)象基礎(chǔ)資料一一詳細(xì)核對(duì),熟記在腦;最后,跟班老收費(fèi)員學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)收費(fèi)工作的具體操作。直至自己能獨(dú)立操作后方算一名合格的環(huán)衛(wèi)收費(fèi)員。環(huán)衛(wèi)收費(fèi)大隊(duì)共有垃圾處理收費(fèi)員22人,這區(qū)區(qū)的22人肩負(fù)著全城區(qū)居民、門店、企業(yè)、單位的垃圾處理費(fèi)的征收工作。我們每天都活躍在城區(qū)的大街小巷,有時(shí)收一個(gè)店鋪的垃圾費(fèi)要上門多次,總是說(shuō)當(dāng)天沒(méi)有錢或是老板不在家等等原因無(wú)法一次收到費(fèi);個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶對(duì)此工作不理解,讓我們常常遭遇白眼和閉門羹,有的對(duì)我們諷刺挖苦,甚至有極個(gè)別的人還對(duì)我們破口大罵。對(duì)此,我們總是做到耐心地做好宣傳解釋工作,讓他們從了解到理解再到支持我們的工作,心甘情愿地繳交應(yīng)交的垃圾處理費(fèi)。對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng),暴-力抗衡的,我們還要機(jī)智而靈活的化解矛盾和沖突避免和居民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),時(shí)刻要求自己文明收費(fèi)、熱情服務(wù)。我們根據(jù)市場(chǎng)情況靈活改變上班時(shí)間,不辭辛苦,不怕勞累;對(duì)不交費(fèi)的門市,采取多次上門討繳、催要和“軟磨硬泡”等不得已的方式方法,不怕困難,不厭其煩,確保收費(fèi)任務(wù)的圓滿完成。
我們的工作雖然平凡,但卻不可缺少。在以后的工作中,我們將以更加先進(jìn)的管理手段,更加規(guī)范的作業(yè)流程,更加優(yōu)良的工作質(zhì)量來(lái)搞好服務(wù)和收費(fèi),以更加飽滿的熱情,更加充沛的活力,更加務(wù)實(shí)的態(tài)度為玉林環(huán)衛(wèi)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和力量!
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇二
近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和多元化需求的涌現(xiàn),收費(fèi)業(yè)務(wù)管理成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。作為一名擔(dān)任管理角色的人員,我積極探索和總結(jié)了一些關(guān)于收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的心得體會(huì),希望能夠?yàn)橥刑峁┮恍┙梃b和思路。
首先,明確收費(fèi)目標(biāo)和服務(wù)定位是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),確定一個(gè)明確的收費(fèi)目標(biāo)至關(guān)重要。只有明確了目標(biāo),才能為之制定相應(yīng)的策略和手段。服務(wù)定位也是不可或缺的,必須清晰界定產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn),找到與之匹配的支付模式。例如,對(duì)于高端奢侈品消費(fèi)者,可以提供VIP服務(wù),采用具備獨(dú)特感受的收費(fèi)模式,從而提升用戶體驗(yàn)和品牌價(jià)值。
其次,在收費(fèi)業(yè)務(wù)定價(jià)過(guò)程中要注重市場(chǎng)調(diào)研和用戶反饋。市場(chǎng)調(diào)研是制定合理定價(jià)的基礎(chǔ),它可以幫助我們了解競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格水平和消費(fèi)者的支付意愿。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果,我們可以有針對(duì)性地制定相關(guān)策略。同時(shí),及時(shí)收集用戶的反饋也是非常重要的,可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研等方式了解用戶對(duì)收費(fèi)方式的態(tài)度和感受,然后根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,以提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第三,創(chuàng)新收費(fèi)方式和模式是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。在傳統(tǒng)模式下,收費(fèi)方式較為單一,如現(xiàn)金支付、線下收費(fèi)等,隨著科技的發(fā)展,有更多的選擇和方式可供選擇,如在線支付、線上付費(fèi)等。我們可以整合新技術(shù)、新模式,創(chuàng)新收費(fèi)業(yè)務(wù)方式和模式,通過(guò)提供更多元化的選擇滿足不同消費(fèi)者的需求。例如,可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)設(shè)會(huì)員制度,為會(huì)員提供更多優(yōu)惠和特權(quán),從而吸引更多消費(fèi)者,并且提高用戶留存度。
此外,我們應(yīng)該注重收費(fèi)流程的簡(jiǎn)化和優(yōu)化。簡(jiǎn)化收費(fèi)流程是為了提升用戶滿意度和支付效率,縮短用戶等待時(shí)間,減少用戶流失。優(yōu)化收費(fèi)流程還可以提高財(cái)務(wù)管理效率,降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。我們可以嘗試引入智能支付終端、移動(dòng)支付等技術(shù)手段,從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付、線上支付等靈活便捷的支付方式。通過(guò)積極研究用戶行為和需求,我們可以找到合適的方式簡(jiǎn)化收費(fèi)流程,并及時(shí)響應(yīng)用戶的變化和需求。
最后,建立良好的售后服務(wù)體系是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在收費(fèi)過(guò)程中,可能會(huì)出現(xiàn)一些糾紛和問(wèn)題,若是沒(méi)有良好的售后服務(wù)體系,在處理這些問(wèn)題時(shí)就會(huì)陷入被動(dòng)。因此,我們需要根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立相應(yīng)的服務(wù)體系,包括完善的投訴處理機(jī)制、售后服務(wù)熱線等,以及培訓(xùn)員工的服務(wù)技能和心理素質(zhì)。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),才能增加用戶對(duì)我們的信任感和忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升品牌價(jià)值。
通過(guò)以上的心得體會(huì),我們可以看到,收費(fèi)業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而又重要的工作。只有在明確收費(fèi)目標(biāo)和服務(wù)定位的基礎(chǔ)上,注重市場(chǎng)調(diào)研和用戶反饋,在收費(fèi)方式和流程上進(jìn)行創(chuàng)新并建立良好的售后服務(wù)體系,才能使收費(fèi)業(yè)務(wù)管理取得更好的效益和發(fā)展。希望我的體會(huì)能為廣大從業(yè)者提供一些參考和啟示,共同推動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)管理不斷進(jìn)步。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇三
為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+暢行寧夏”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作,增強(qiáng)一線收費(fèi)職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識(shí),提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì),調(diào)動(dòng)一線職工工作積極性和創(chuàng)造性,我很榮幸代表水洞溝收費(fèi)站的一線職工赴江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深,江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌,特別是“微笑映山紅”品牌成為全國(guó)高速公路行業(yè)知名品牌,也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn),實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共贏。
第一天在昌北機(jī)場(chǎng)我們觀摩了無(wú)人值守非現(xiàn)金繳費(fèi)系統(tǒng),系統(tǒng)綜合應(yīng)用先進(jìn)的人機(jī)交互、二維碼聚合支付、車牌車型識(shí)別、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等技術(shù),創(chuàng)新高速公路通行方式,通過(guò)對(duì)出口收費(fèi)車道設(shè)備的全面自動(dòng)化接管,實(shí)現(xiàn)了無(wú)人值守非現(xiàn)金自助繳費(fèi)通行,極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費(fèi)員勞動(dòng)強(qiáng)度。自助繳費(fèi)模式和人工收費(fèi)模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費(fèi)軟件,支持多渠道支付場(chǎng)景,隨著“一部手機(jī)走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫照,系統(tǒng)支持支付寶、微信。當(dāng)今無(wú)現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢(shì)。
在一線收費(fèi)的我們希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費(fèi)窗口增設(shè)電子收費(fèi)平臺(tái)(二維碼),為廣大司乘人員帶來(lái)便捷,減少征繳矛盾,提高收費(fèi)速度,使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客,江西省高速集團(tuán)吉安管理中心永豐南收費(fèi)所永豐南收費(fèi)站,位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi),距縣城45公里,是通往歐陽(yáng)修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費(fèi)站“畬香女子班”,打造了一個(gè)賦予地方特色的班組,即傳播了當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情,又推動(dòng)了永豐南收費(fèi)站服務(wù)品牌建設(shè)工作,因地制宜開(kāi)展了“走進(jìn)人文永豐南”、“情滿昌寧路花開(kāi)映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動(dòng)提升收費(fèi)站的形象。興國(guó)將軍園,紅色革命根據(jù)地,我們來(lái)到了將軍紀(jì)念館,聆聽(tīng)了56位興國(guó)將軍的傳奇故事,和2萬(wàn)多的革命烈士為共和國(guó)灑熱血的長(zhǎng)征故事,踏入將軍縣,就像進(jìn)入共和國(guó)的博物館,大街小巷隨處可見(jiàn)紅色的革命故居。戰(zhàn)場(chǎng)硝煙已經(jīng)消逝半個(gè)多世紀(jì),將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)成為歷史,但將軍的精神和風(fēng)采,仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶,值得我們認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)。下午我們參觀了興國(guó)西收費(fèi)站紅色站品文化建設(shè)。興國(guó)西站結(jié)合地處模范興國(guó)縣、將軍縣地域特色,以將軍故里—興國(guó)紅色文化為背景,挖掘紅色文化價(jià)值,明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng),爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當(dāng)為興國(guó)西收費(fèi)站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛(ài)、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌,代表紅色文化和蘇區(qū)精神?!绊崱敝疙嵨?、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下,興國(guó)西站既要紅色領(lǐng)航,又像“映山紅”一樣美麗、熱情?!凹t韻”又是“鴻運(yùn)”的諧音,預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運(yùn),高速公路事業(yè)鴻運(yùn)當(dāng)頭,蒸蒸日上。地域特色鮮明,符合行業(yè)特性,具有紅火、美好、好運(yùn)的寓意。參觀興國(guó)西收費(fèi)車道時(shí),為綠色通道搭建的二層驗(yàn)貨臺(tái),方便疏導(dǎo)人員驗(yàn)貨,對(duì)大型貨車的綠色查驗(yàn)更方便、更清晰、更準(zhǔn)確無(wú)誤,防止假冒綠通造成通行費(fèi)流失,以及對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)項(xiàng)目以圖片的形式公式出來(lái),方便為司機(jī)解釋,減少收費(fèi)矛盾,希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺(tái)階的驗(yàn)貨形式,以方便更準(zhǔn)確無(wú)誤的查驗(yàn),認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策,打擊假冒綠通逃費(fèi)和不按規(guī)定核載漏費(fèi)車輛。
井岡山,中國(guó)革命的搖籃,毛澤東、朱德等老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建的第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地。細(xì)雨綿綿,井岡山上憶當(dāng)年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建井岡山革命根據(jù)地的豐功偉績(jī),弘揚(yáng)井岡山精神而興建的,踏入大門到紀(jì)念館有109級(jí)臺(tái)階,而這些臺(tái)階分為兩層:寬闊的平臺(tái)臺(tái)階分為兩組,第一組49級(jí),象征1949年新中國(guó)成立。第二組60級(jí),寓意陵園是在井岡山革命根據(jù)地創(chuàng)建六十周年的1987年建成?!熬畬礁锩沂苛陥@”九個(gè)燙金大字的橫式牌我們仰望這個(gè)歷史性建筑的時(shí)候,仰望它就像仰視中國(guó)數(shù)千萬(wàn)的革命英靈一般。井岡山精神就是堅(jiān)定信念、艱苦奮斗,實(shí)事求是、敢闖新路,依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行,使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統(tǒng)教育,對(duì)中國(guó)革命的艱難歷程有了更全面的了解,充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)期繼承和發(fā)揚(yáng)井岡山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作,勤奮耕耘,貢獻(xiàn)自身的全部力量。以實(shí)際行動(dòng)來(lái)報(bào)答先烈們的英勇捐軀,珍惜今天來(lái)之不易的幸福生活。
此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對(duì)我來(lái)說(shuō)是受了一次極好的教育,微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在,把感情投入到工作中,讓司乘人員感到溫馨。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇四
在管理處的精心組織和統(tǒng)一安排下,7月3日在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們到xx高速公路管理處進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。在此,感謝處領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣難得的一次參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),同時(shí)感謝各兄弟單位對(duì)我們工作的大力支持。下面我對(duì)此次學(xué)習(xí),做一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)總結(jié)。
一、參觀學(xué)習(xí)的基本情況。
來(lái)到了xx收費(fèi)站后,當(dāng)車駛?cè)胲嚨?,首先迎接我們的是一張親切微笑的臉,隨后輕輕一點(diǎn)頭,伴著一聲您好,讓人感覺(jué)他在同熟悉的朋友打招呼,那么自然那么親切。自始至終,臉上都掛著微微的笑容,讓人如沐春風(fēng)。在車輛刷卡時(shí),我們也留意到收費(fèi)亭里面物品擺放規(guī)范整齊,安全器材齊備,崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃干凈明亮;其中印象和感觸最深的就是收費(fèi)員的微笑服務(wù),他們的一個(gè)微笑讓我們感受到了溫暖,讓我們享受到了服務(wù),不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和管理水平,微笑可以充分體現(xiàn)我們的整體素質(zhì)??傊?,每個(gè)站區(qū)內(nèi)井然有序,干凈整潔,文化建設(shè)豐富多彩,收費(fèi)員微笑真誠(chéng)甜美,肢體語(yǔ)言規(guī)范自然。
雖然在學(xué)習(xí)的時(shí)間僅僅一兩個(gè)小時(shí),但收獲頗豐。實(shí)實(shí)在在地感覺(jué)到了我們與兄弟單位之間存在的差距,這將激勵(lì)著我們不斷積極進(jìn)取,精益求精。
二、啟示與思考。
我站的建設(shè)是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過(guò)程,要想上一個(gè)臺(tái)階,需要在文化精神和制度引領(lǐng)、骨干力量培養(yǎng)、常規(guī)工作的目標(biāo)細(xì)化、收費(fèi)工作管理、職工全面素質(zhì)培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等諸多宏觀、微觀因素下大功夫。在運(yùn)行機(jī)制上協(xié)調(diào)一致,全站一個(gè)步伐、一種聲音,全體職工講拼搏、講奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)、比態(tài)度、比實(shí)績(jī)、比能力,團(tuán)隊(duì)精神直接影響著我站職工的人生信念和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此,我站將以“抓好管理、做好服務(wù)、帶好隊(duì)伍”為管理目標(biāo),將各項(xiàng)管理工作落實(shí)到人,建立合理的工作機(jī)制,完善稽查體制,抓住收費(fèi)工作的重點(diǎn),牢牢把握服務(wù)宗旨,抓好職工隊(duì)伍建設(shè)。下面將我站不成熟的想法做以簡(jiǎn)單介紹。
一、找準(zhǔn)工作落腳點(diǎn),堅(jiān)持創(chuàng)新與學(xué)習(xí),建立健全收費(fèi)稽查機(jī)制。
本著“一點(diǎn)也不能差,差一點(diǎn)也不行”的管理思想,采取多種切合實(shí)際的稽查方式,逐步形成一個(gè)完善的稽查體制。
二、注重細(xì)節(jié),追求完美,將細(xì)節(jié)貫穿于平時(shí)工作中,提高文明服務(wù)水平。
收費(fèi)員應(yīng)從思想上正確認(rèn)識(shí)自身工作性質(zhì),增強(qiáng)職業(yè)道德觀念,在工作中時(shí)刻樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念,充分認(rèn)識(shí)自己的角色,學(xué)會(huì)換位思考,善于巧妙與司機(jī)溝通,能真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播交通文明的窗口,能真真切切委屈服務(wù)做到“忍”,微笑服務(wù)做到“甜”,文明服務(wù)做到“響”,熱情服務(wù)做到“誠(chéng)”,能堅(jiān)持“一張笑臉迎人,一張票據(jù)傳情,一腔熱情服務(wù),一聲祝福送別”,那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)不斷提升,文明之花將會(huì)撒播四海。
三、精細(xì)化管理,營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。
要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,首先要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)和諧的工作環(huán)境。在認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理制度和現(xiàn)場(chǎng)管理考核制度以及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查制度的同時(shí),不斷規(guī)范員工的工作行為和生活習(xí)慣,為營(yíng)造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造條件。在此基礎(chǔ)上,又根據(jù)不同工作崗位的特點(diǎn),逐步推行區(qū)域化管理,實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,對(duì)不同工作崗位的員工作明確細(xì)致的崗位劃分,同時(shí),規(guī)定各崗位的責(zé)任承包制,規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn),加大對(duì)員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài),利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核,規(guī)范員工的工作行為,促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化,讓員工充分了解什么能為,什么不能為,什么必須為,什么絕對(duì)禁止為,并在有效的規(guī)則范圍內(nèi),逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
總之,我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容,不斷完善各項(xiàng)制度,相信集我站全體職工的力量,鼓足干勁,力爭(zhēng)上游,樹(shù)立“安全、暢通、快捷、文明、衛(wèi)生”的收費(fèi)“窗口”形象。
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收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇五
管理學(xué)上,有一條至理名言:沒(méi)有收費(fèi)管理的企業(yè),將無(wú)法生存于市場(chǎng)中。為了更好地滿足消費(fèi)者的需求,收費(fèi)管理需要成為企業(yè)高效發(fā)展的重要組成部分。作為公司的財(cái)務(wù)管理者,我們應(yīng)該緊密關(guān)注收費(fèi)管理,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),優(yōu)化管理,以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。為此,我提出了以下關(guān)于“收費(fèi)管理心得體會(huì)”的文章。
第二段:認(rèn)識(shí)收費(fèi)管理的重要性。
收費(fèi)管理是企業(yè)中最重要的管理方法之一。它是使公司保持財(cái)務(wù)健康的重要手段,能夠幫助企業(yè)盡快收回資金,以便更好地投入到公司的運(yùn)營(yíng)中去,增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新和實(shí)施力。同時(shí),不僅僅是讓消費(fèi)者付款,收費(fèi)的程序還必須清晰明了,以避免錯(cuò)誤和誤解。
在收費(fèi)環(huán)節(jié)中,管理人員需要始終保持高度警惕。我們應(yīng)該保證清晰的收費(fèi)明細(xì)與統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)還要考慮消費(fèi)者和公司自身的利益。關(guān)于收費(fèi)明細(xì)的問(wèn)題,應(yīng)該建立完善的制度,以避免資金流失和投訴。策略上,我們應(yīng)該早期收取費(fèi)用,減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),盡可能快地收回資金,并發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題,并及時(shí)解決。
第四段:如何提高收費(fèi)管理的效率。
在提高收費(fèi)管理效率的方面,我們應(yīng)該采取自動(dòng)化辦公的方式,以減少人為錯(cuò)誤的發(fā)生和提高業(yè)務(wù)處理速度同時(shí),對(duì)于有些服務(wù)或產(chǎn)品的收費(fèi)難以或不適合自動(dòng)化的部分,也應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工的素質(zhì),減少處理流程中的問(wèn)題。我們還應(yīng)該及時(shí)對(duì)收費(fèi)制度、收費(fèi)環(huán)節(jié)及時(shí)調(diào)整,制定良好的溝通和反饋機(jī)制,及時(shí)解決問(wèn)題。
第五段:結(jié)論。
總之,收費(fèi)管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。加強(qiáng)收費(fèi)管理對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力而言具有重要的戰(zhàn)略意義,只有加強(qiáng)了管理的各方面,使其更加清晰明晰,才能爭(zhēng)取市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí),公司還需要重視收費(fèi)培訓(xùn),營(yíng)造良好的企業(yè)文化,以便為員工創(chuàng)造一個(gè)更加積極的工作環(huán)境。我們期望未來(lái)在不斷的實(shí)踐中,能夠進(jìn)一步提高收費(fèi)管理的水平,為公司的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇六
收費(fèi)站收費(fèi)員是一個(gè)服務(wù)行業(yè),面對(duì)這個(gè)行業(yè)要有優(yōu)秀的工作心態(tài)對(duì)待客戶,通過(guò)每年的春訓(xùn)活動(dòng),讓收費(fèi)站收費(fèi)員更加懂得作為收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)等工作要求,下面是的收費(fèi)站收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會(huì)收費(fèi)站收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會(huì)3月份,作為高速公路收費(fèi)站,春訓(xùn)依然是近期工作的主題。
與往年不同的是,此時(shí)正進(jìn)入迎國(guó)檢全面實(shí)施階段,為形成全員參與,人人行動(dòng)的大干局面,營(yíng)造大干快上的良好氛圍,增強(qiáng)全體員工組織紀(jì)律觀念,培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的收費(fèi)治超隊(duì)伍。自3月1日起,楊凌收費(fèi)站在收費(fèi)治超崗位開(kāi)展為期一個(gè)月的春訓(xùn)活動(dòng)。列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門“必修課”,在站區(qū)寬敞的院內(nèi),員工們飽滿的熱情,標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì),整齊的步伐,為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風(fēng)景。在每天不少于3小時(shí)的訓(xùn)練時(shí)間外,許多員工為規(guī)范動(dòng)作,利用休息時(shí)間相互糾正,他們認(rèn)真的態(tài)度,充分展示了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和嚴(yán)明的組織紀(jì)律性。同時(shí),為增加隊(duì)列訓(xùn)練的趣味性,在廣泛征集員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,打破以往春訓(xùn)模式,開(kāi)展具有針對(duì)性、區(qū)別性的隊(duì)列訓(xùn)練,有效地將隊(duì)列訓(xùn)練與娛樂(lè)相結(jié)合,在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個(gè)人體能訓(xùn)練,極大的調(diào)動(dòng)了員工的積極性,起到了強(qiáng)身健體的作用。通過(guò)這次春訓(xùn)活動(dòng),知道我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn):
第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位,充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,感覺(jué)變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始,做好服務(wù)工作。
第二,要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導(dǎo)著行動(dòng),只有帶著感情文明服務(wù),每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō),但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”,也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”,而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),把委屈留給自己”口號(hào),注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的態(tài)度,對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠(chéng)所至,金石為開(kāi),只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三,要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ),唱收唱付,微機(jī)操作,到微笑服務(wù),錢票收發(fā),每個(gè)環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn),打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”,快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道口,為他們清楚地指引道路,及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四,要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費(fèi)為服務(wù),只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù),既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),去自覺(jué)的提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五,要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?!坝婆c其事,必先利于器”,所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ),進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六,要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),自覺(jué)按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇七
收費(fèi)管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,合理的收費(fèi)管理能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在我從事的工作中,我對(duì)收費(fèi)管理有了一些深刻的體會(huì)和心得。
充分認(rèn)識(shí)收費(fèi)管理的意義,是開(kāi)展工作的重要前提。合理的收費(fèi)管理可以促進(jìn)企業(yè)資金的流轉(zhuǎn),增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益,激勵(lì)企業(yè)的員工積極工作。而不合理的收費(fèi)管理則會(huì)削弱企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,影響企業(yè)的聲譽(yù)及市場(chǎng)地位。因此,在收費(fèi)管理的業(yè)務(wù)中,要樹(shù)立市場(chǎng)理念,以客戶為中心,實(shí)現(xiàn)多贏。
第二段:嚴(yán)格的制度是收費(fèi)管理的重要保障。
制度是收費(fèi)管理的重要保障,只有建立嚴(yán)格的制度體系,才能夠確保收費(fèi)管理的有效性和公平性。首先要確立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)各種元素進(jìn)行合理定價(jià),然后設(shè)置收費(fèi)規(guī)則,以規(guī)范收費(fèi)的具體流程。同時(shí),在日常工作中,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)流程、操作、配合等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管,確保企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。
第三段:加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)才能贏得客戶信任。
企業(yè)的收費(fèi)管理不僅僅是一筆費(fèi)用,更是一種服務(wù),一種滿足客戶需求的過(guò)程。所以,我們要以客戶為中心,不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在接待客戶時(shí),要熱情周到,了解客戶的需求和要求,根據(jù)實(shí)際情況做出準(zhǔn)確的收費(fèi)分析。同時(shí),要提供各種形式的便利服務(wù),促進(jìn)企業(yè)的良好口碑與信譽(yù)。
企業(yè)的收費(fèi)流程是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一,只有確保收費(fèi)的規(guī)范化流程,才能夠避免收費(fèi)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。所以,企業(yè)在收費(fèi)流程管理方面,應(yīng)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化的原則,對(duì)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化流程設(shè)計(jì),制定相應(yīng)的操作流程圖和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū),在實(shí)際操作中嚴(yán)格按照流程進(jìn)行操作,在確保流程規(guī)范化的同時(shí),提高工作效率。
第五段:建立健全的收費(fèi)體系。
在日常管理過(guò)程中,企業(yè)一定要對(duì)收費(fèi)管理進(jìn)行全面的規(guī)劃和設(shè)計(jì),形成建立健全的收費(fèi)管理體系,包括完善的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的操作流程、精細(xì)的管理體系和高效的管理技術(shù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。同時(shí),要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的監(jiān)管和維護(hù),確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和安全性。
總之,收費(fèi)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),只有在各方面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和細(xì)致管理,才能夠提高企業(yè)的收入和經(jīng)濟(jì)效益,贏得客戶的信任和良好口碑,進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)管理不斷發(fā)展和進(jìn)步。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇八
公路收費(fèi)站作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)窗口,每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓他們愉快而來(lái)、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費(fèi)站開(kāi)展好陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng),對(duì)打造文明收費(fèi)站有重要意義。司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)站的了解和認(rèn)識(shí)主要是通過(guò)每一次通行交費(fèi)開(kāi)始的,收費(fèi)站服務(wù)水平的好壞直接影響到過(guò)往司乘人員對(duì)收費(fèi)站的印象和認(rèn)識(shí),因此在收費(fèi)站開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)至關(guān)重要。
陽(yáng)光服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。首先要求每一個(gè)收費(fèi)員都必須掌握一套精湛熟練的收費(fèi)技能。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和收費(fèi)技能便無(wú)法進(jìn)行正常的工作,會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)車型、車情等的誤判。如果工作中因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不夠、工作技巧生疏而導(dǎo)致失誤,以致引起司乘人員的不滿,那又何談陽(yáng)光服務(wù)呢!
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想,急他人之所急。常言道:“智者千慮,必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員,難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位,遇到這種情況,我們不應(yīng)一味冷處理,而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵,讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況,我們更應(yīng)該保持一顆平常心,做到“罵不還口,打不還手”。避免感情用事,并盡量去了解其中的原因,拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn),說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴,因?yàn)椤坝邢M庞惺?,有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳,但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議,我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心,要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握,從而迅速有效地處理問(wèn)題,樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想,急他人之所急。常言道:“智者千慮,必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員,難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位,遇到這種情況,我們不應(yīng)一味冷處理,而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵,讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況,我們更應(yīng)該保持一顆平常心,做到“罵不還口,打不還手”。避免感情用事,并盡量去了解其中的原因,拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn),說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴,因?yàn)椤坝邢M庞惺?,有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳,但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議,我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心,要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握,從而迅速有效地處理問(wèn)題,樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
陽(yáng)光服務(wù)就要求我們始終堅(jiān)持“想司乘人員之所求,急司乘人員之所需,排司乘人員之所憂”的服務(wù)理念,為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。在對(duì)司乘人員服務(wù)過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給司乘人員留下良好印象,贏得司乘人員信任。
陽(yáng)光服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。需要我們解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。只有這樣,才能樹(shù)立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇九
通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程,故障檢修與排除。
三、嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室的各項(xiàng)管理。
2、通過(guò)管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控,定時(shí)審片,不得隨意關(guān)閉和調(diào)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng),詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況,審片中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。
3、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《**市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì),忠于職守,秉公辦事,防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處,決不姑息遷就。
4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng),保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。
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收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十
在一個(gè)決策的落實(shí)過(guò)程中,管理者既是組織領(lǐng)導(dǎo)者,同時(shí)也是具體執(zhí)行者。從表面上看,在一個(gè)目標(biāo)任務(wù)的完成過(guò)程中,決策者、管理者和執(zhí)行者之間有不同的分工,但隨著目標(biāo)任務(wù)的不同,決策者、管理者和執(zhí)行者的角色是在不斷轉(zhuǎn)換的。一個(gè)決策者在一個(gè)更大的目標(biāo)任務(wù)中,就可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)執(zhí)行者,而對(duì)于一個(gè)執(zhí)行者來(lái)將,在一個(gè)更小的目標(biāo)任務(wù)中,他可能會(huì)轉(zhuǎn)變成為一個(gè)決策者。如何充分發(fā)揮一線生產(chǎn)人員在完成目標(biāo)任務(wù)過(guò)程中的積極作用,如何在完成基本工作任務(wù)的同時(shí),創(chuàng)建具有自身特色的服務(wù)品牌,就成為一名基層管理者非常重要的任務(wù)。
在實(shí)際工作中,公司的決策需要真正落實(shí)到一線的實(shí)際生產(chǎn)崗位,需要通過(guò)一線生產(chǎn)人員的努力,將公司的正確決策化作自己與公司發(fā)展方向相一致的行為,通過(guò)自己的努力,實(shí)現(xiàn)即定的目標(biāo),以個(gè)人工作目標(biāo)任務(wù)的完成來(lái)保障公司整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
職位有高低不同,但所承擔(dān)的責(zé)任同樣重要。如果沒(méi)有基層管理者和一線生產(chǎn)人員的價(jià)值認(rèn)同和努力工作,沒(méi)有一線人員的有力支持和密切配合,沒(méi)有一批得力的管理者來(lái)自覺(jué)地組織開(kāi)展工作,那么,公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策做得再好,經(jīng)營(yíng)策略做得再科學(xué),也很難落到實(shí)處。
二、收費(fèi)站必須以學(xué)習(xí)為動(dòng)力創(chuàng)建服務(wù)品牌。
服務(wù)品牌的創(chuàng)建,是以員工個(gè)體積極性的充分發(fā)揮為前提的,而員工能夠充分發(fā)揮積極性的基礎(chǔ),則是一個(gè)員工最基本的整體素質(zhì)、科學(xué)文化水平和由此轉(zhuǎn)化的工作能力。
從高速公路管理體系來(lái)講,樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)的品牌,就必須不斷提高員工的科學(xué)文化素質(zhì),逐步規(guī)范企業(yè)管理,提升我們高速公路的整體形象;就必須要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),精心培育企業(yè)文化,引導(dǎo)員工持續(xù)努力,追求卓越;也必須讓員工逐步形成一致的價(jià)值認(rèn)同,通過(guò)建立共同愿景,促使員工形成與公司發(fā)展方向相一致的價(jià)值取向。
在基層單位建立“學(xué)習(xí)型基地”培養(yǎng)員工,這是提高員工工作水平和服務(wù)能力的一個(gè)有效途徑。除了公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,收費(fèi)站也應(yīng)該按照完成目標(biāo)任務(wù)的需要,組織自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在提高每位員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)上。這對(duì)收費(fèi)站創(chuàng)建服務(wù)品牌,乃至整個(gè)公司創(chuàng)建服務(wù)品牌和良好的外在形象,都是至關(guān)重要的。
三、營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
監(jiān)督,加大對(duì)員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài),利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核,規(guī)范員工的工作行為,促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化,讓員工充分了解什么能為,什么不能為,什么必須為,什么絕對(duì)禁止為,并在有效的規(guī)則范圍內(nèi),逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
在和諧的工作環(huán)境中逐步創(chuàng)建濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在創(chuàng)建濃厚學(xué)習(xí)氛圍的過(guò)程中,將員工個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)三個(gè)層次有機(jī)結(jié)合起來(lái),為員工提供良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境,促使員工安心學(xué)習(xí),善于學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)的自主管理,并將重點(diǎn)把握好“兩條主線”。一個(gè)是全體員工學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)的主線,倡導(dǎo)員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能,為此,實(shí)行了站務(wù)會(huì)制度和軍事化管理制度以及站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)輪流跟班作業(yè)制,堅(jiān)持每天下午全體員工共同學(xué)習(xí)2小時(shí),學(xué)習(xí)公司九千質(zhì)量體系文件、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及文明服務(wù)等管理方面書(shū)籍。同時(shí),還為員工統(tǒng)一購(gòu)買一些專業(yè)書(shū)籍,組織員工廣泛開(kāi)展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文比賽”等活動(dòng),有效增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。第二,到兄弟單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),以積極的態(tài)度學(xué)習(xí)可資借鑒的東西,吸收先進(jìn)的管理理念和高超的服務(wù)技能,使員工開(kāi)不斷闊視野,增強(qiáng)求知欲和上進(jìn)心。
總之,我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容,大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略,將一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的收費(fèi)窗口真正創(chuàng)造成為一個(gè)不僅代表收費(fèi)員的形象,還能代表一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)良好形象的窗口,通過(guò)大力實(shí)施以創(chuàng)建服務(wù)品牌為主要內(nèi)容的“形象工程”,提高收費(fèi)站在社會(huì)公眾心目中的形象,促進(jìn)高速公路社會(huì)形象的持續(xù)提高,進(jìn)而促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè),在取得良好社會(huì)效益的同時(shí),也獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,使我們運(yùn)城公司成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。
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