寫下心得體會可以幫助我們梳理思路，增強記憶力。在寫心得體會之前，我們需要對自己的學(xué)習(xí)和工作進行全面的回顧。如果你正在寫心得體會，可以參考以下范文，幫助你更好地完成作業(yè)。

描寫貫標(biāo)服務(wù)心得體會及收獲篇一

貫標(biāo)服務(wù)是一種為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化方案并實施的服務(wù)，它能夠幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強管理流程并提升競爭力。憑借我在參與貫標(biāo)服務(wù)的經(jīng)歷，我對該服務(wù)的價值有了更深刻的理解和體會，并獲得了一些寶貴的經(jīng)驗。

貫標(biāo)服務(wù)的優(yōu)勢在于它能夠幫助企業(yè)節(jié)省時間和成本。隨著生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化和流程的優(yōu)化，企業(yè)能夠更快地提高產(chǎn)品質(zhì)量，并節(jié)省大量的人力、物力和財力。同時，貫標(biāo)服務(wù)也能夠幫助企業(yè)拓展市場，提高品牌知名度以及增強客戶滿意度。這些都是企業(yè)在提高經(jīng)營效益方面所迫切需要的。

在實踐過程中，我認(rèn)為，貫標(biāo)服務(wù)需要根據(jù)企業(yè)的實際情況制定專屬方案。對于企業(yè)而言，貫標(biāo)服務(wù)的實踐需要深入了解企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)流程、管理模式以及員工素質(zhì)等方面的現(xiàn)狀，以制定有效的標(biāo)準(zhǔn)化改進方案。我和同事們曾經(jīng)針對一家企業(yè)的貫標(biāo)需求進行了深入分析，制定了一套適合該企業(yè)的貫標(biāo)計劃，并且協(xié)助該企業(yè)在最短時間內(nèi)獲得了ISO9001認(rèn)證，實現(xiàn)了企業(yè)的質(zhì)量和效益的提高。

盡管貫標(biāo)服務(wù)對企業(yè)的價值是不言而喻的，但是在實踐過程中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)。一些企業(yè)因為對標(biāo)準(zhǔn)化開展非常陌生而難以接受貫標(biāo)服務(wù)，甚至拒絕貫標(biāo)服務(wù)；同時，一些企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化運作中也存在一些困難，例如因人員流動，導(dǎo)致企業(yè)操作規(guī)范出現(xiàn)波動等。因此，貫標(biāo)服務(wù)的推廣和應(yīng)用也需要不斷與社會環(huán)境、經(jīng)濟形勢和技術(shù)創(chuàng)新相融合。

第五段：結(jié)語。

總的來說，貫標(biāo)服務(wù)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方面的重要性是無可置疑的。它能夠幫助企業(yè)提高產(chǎn)生運營效率、加強管理流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量，并增強企業(yè)市場競爭力和聲譽。我相信，在未來企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展趨勢下，貫標(biāo)服務(wù)一定有著廣泛的市場前景和應(yīng)用價值。

描寫貫標(biāo)服務(wù)心得體會及收獲篇二

貫標(biāo)服務(wù)培訓(xùn)是提升企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要手段，對于提高產(chǎn)品品質(zhì)和市場競爭力具有重要意義。本文將結(jié)合自身參與貫標(biāo)服務(wù)培訓(xùn)的經(jīng)驗，分享個人的心得體會。

第二段：培訓(xùn)的重要性。

貫標(biāo)服務(wù)培訓(xùn)是一次系統(tǒng)的、專業(yè)的質(zhì)量管理培訓(xùn)，它不僅補充了我對質(zhì)量管理的理論知識，更重要的是提供了實踐操作的機會。通過貫標(biāo)服務(wù)培訓(xùn)，使我深刻認(rèn)識到質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性，以及貫標(biāo)服務(wù)的核心內(nèi)容和操作流程。

第三段：培訓(xùn)的內(nèi)容和收獲。

貫標(biāo)服務(wù)培訓(xùn)圍繞著質(zhì)量管理體系的建立、改進和維護展開，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量管理的基本理論知識、質(zhì)量目標(biāo)的確定與達(dá)成、內(nèi)部審核與管理評審、記錄與文件控制等重要環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)中，我通過教學(xué)、案例分析、小組討論等方式學(xué)習(xí)了如何建立有效的質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時，通過模擬實操，我了解了如何進行內(nèi)部審核和管理評審，并學(xué)會了編寫與控制各類質(zhì)量文件。這些知識和技能的深入掌握，為我今后的工作提供了堅實的基礎(chǔ)。

第四段：培訓(xùn)的感悟和總結(jié)。

通過貫標(biāo)服務(wù)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到質(zhì)量管理不僅是一項工作，更是一種態(tài)度和思維方式。在培訓(xùn)過程中，我學(xué)會了將質(zhì)量管理貫穿于企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，將其作為持續(xù)改進的動力，并將客戶需求放在第一位。同時，貫標(biāo)服務(wù)培訓(xùn)也教會了我如何與他人合作，尊重他人的意見，通過團隊的努力推動企業(yè)的發(fā)展?？偨Y(jié)起來，貫標(biāo)服務(wù)培訓(xùn)不僅教會了我質(zhì)量管理的知識和技能，更讓我成為了一個更加細(xì)致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的人。

第五段：對未來的展望。

貫標(biāo)服務(wù)培訓(xùn)為我提供了一個全新的視角，讓我意識到質(zhì)量管理永遠(yuǎn)不會止步于現(xiàn)狀。對于未來，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和研究質(zhì)量管理領(lǐng)域的新理論和新技術(shù)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也將積極參與貫標(biāo)服務(wù)工作，將所學(xué)所悟應(yīng)用于實踐中，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，為企業(yè)贏得更多市場份額。

綜上所述，貫標(biāo)服務(wù)培訓(xùn)是一次獨特而有意義的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了知識和技能，更深入了解了質(zhì)量管理的精髓。我深信，這次培訓(xùn)將為我未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，并助我在質(zhì)量管理領(lǐng)域中不斷創(chuàng)新與進步。

描寫貫標(biāo)服務(wù)心得體會及收獲篇三

貫標(biāo)服務(wù)是一個涉及多個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為了提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，公司決定進行貫標(biāo)服務(wù)培訓(xùn)。我作為一個參與者，通過兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲了很多有關(guān)貫標(biāo)服務(wù)的知識和技巧。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中的心得體會。

第一段：培訓(xùn)前的期待。

在培訓(xùn)開始之前，我對貫標(biāo)服務(wù)并不是很了解，但我對貫標(biāo)的重要性有所認(rèn)識。我希望通過這次培訓(xùn)能夠更加深入地了解貫標(biāo)服務(wù)的定義、原則和流程，學(xué)習(xí)如何提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。我也期望有機會學(xué)習(xí)實用的技巧和方法，以應(yīng)對各種工作場景和挑戰(zhàn)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與收獲。

在培訓(xùn)的兩天中，我們學(xué)習(xí)了貫標(biāo)服務(wù)的基本概念和原則，以及如何有效地應(yīng)用這些原則。培訓(xùn)內(nèi)容包括客戶需求分析、服務(wù)流程管理、質(zhì)量控制等多個方面。其中，客戶需求分析對我印象最為深刻。我們學(xué)習(xí)了如何通過積極溝通和細(xì)致觀察來了解客戶的需求，并且學(xué)習(xí)了如何根據(jù)這些需求量身定制合適的服務(wù)方案。這些內(nèi)容使我意識到貫標(biāo)服務(wù)不僅僅是提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，更是要根據(jù)客戶的不同需求進行個性化的服務(wù)。

第三段：培訓(xùn)過程中的互動與實踐。

培訓(xùn)過程中，我們進行了大量的小組討論和實踐操作，這讓我真正地感受到了貫標(biāo)服務(wù)的實際應(yīng)用。通過和同事們的交流，我發(fā)現(xiàn)每個人都有自己獨特的經(jīng)驗和思考方式，這讓我受益匪淺。在實踐環(huán)節(jié)中，我們進行了模擬客戶需求分析和服務(wù)方案的制定，這讓我深刻地認(rèn)識到貫標(biāo)服務(wù)需要團隊的合作和配合。通過實踐，我更加理解了貫標(biāo)服務(wù)的流程和方法，也提高了自己的應(yīng)變和解決問題的能力。

第四段：培訓(xùn)后的反思與應(yīng)用。

培訓(xùn)結(jié)束后，我反思了自己的學(xué)習(xí)過程和收獲。我發(fā)現(xiàn)還有很多需要進一步提升的地方。首先，我需要更深入地了解貫標(biāo)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，以便更好地應(yīng)對各類情況。其次，我還需要加強自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，與團隊成員進行更有效的配合。最后，我要將培訓(xùn)學(xué)到的知識和技巧運用到實際工作中，不斷改進和提升自己的服務(wù)能力。

第五段：總結(jié)與展望。

通過這兩天的培訓(xùn)，我收獲了很多有關(guān)貫標(biāo)服務(wù)的知識和技巧。我深入了解了貫標(biāo)服務(wù)的定義、原則和流程，并學(xué)會了如何提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。我也意識到貫標(biāo)服務(wù)需要團隊的合作和配合，同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并制定了自我提升的計劃。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我能夠在貫標(biāo)服務(wù)中取得更好的成績，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

描寫貫標(biāo)服務(wù)心得體會及收獲篇四

通過參加今年的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”的活動，我最大的收獲就是真正的理解了其重要意義。實際上這次活動就是一次黨的群眾路線教育、馬克思主義教育和國情教育。跟隨工作組成員一起深入基層一線，走進田間地頭，深入生活，面對面了解群眾、服務(wù)群眾，增進群眾感情，做群眾的貼心人。最終目的不是為形式上的“走基層”而“走基層”，是要把深入基層、服務(wù)群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)常態(tài)化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事，還有不少實際困難，所以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動要落到實處，我們寫民情日記要多反映普通群眾的利益需求，更好地服務(wù)人民。很感謝部領(lǐng)導(dǎo)班子給我這次鍛煉的機會，雖然過去也數(shù)次從事過赴轉(zhuǎn)服工作，但我想這次“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動會不光成為我，也會成為每一名工作組成員貫穿終生的一課，基層意識、群眾觀點必將融入我們以后的工作之中，成為始終堅守的價值理念。

我們要通過走進基層，消化經(jīng)歷，才能掌握和運用群眾的豐富語言，才能講群眾喜聞樂見的事，才能想群眾所想，解群眾所需，思群眾所盼。我們不能只是坐在辦公室里遣詞造句，或者走馬觀花的走形式，這樣走不進群眾心里。我們說的話群眾聽不懂，有距離感，怎么會有感召力?同百姓交談，才能說出家常話、貼近百姓情。

“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”，本身就是一種作風(fēng)，是彰顯黨性的具體體現(xiàn)?！稗D(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”是一項實踐性很強的活動，既是對我們黨的先進性優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚，也是聯(lián)系群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾的生動實踐，旨在把馬克思主義的群眾觀點和黨的群眾路線落到實處，促進縣各單位深入基層、深入群眾進一步制度化、常態(tài)化，不斷提高黨的服務(wù)宣傳工作的科學(xué)化水平?；鶎雍腿罕娛敲總€基層工作者的情感之根，所以，我深知，深入開展轉(zhuǎn)服活動，重在聯(lián)系實際、貴在取得實效，因為一步實際運動比一打綱領(lǐng)更重要。當(dāng)前和今后一個時期的首要政治任務(wù)，就是認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和全面貫徹落實黨的精神。學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神，必須要全面理解，準(zhǔn)備把握精神實質(zhì)。在十八屆中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時強調(diào)指出，“堅持和發(fā)展中國特色社會主義是貫穿黨的報告的一條主線。”中國特色社會主義道路，是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。堅持和發(fā)展中國特色社會主義，就是要堅持為了人民、服務(wù)人民、依靠人民。　12月4日　中央政治局召開會議，議定“改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”八項具體舉措，以作風(fēng)正黨風(fēng)，以黨風(fēng)贏民心。這些都體現(xiàn)出我們黨執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，宣示著我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，這是我們把握精神的精髓，是理解中國特色社會主義的核心。當(dāng)前，勞動就業(yè)、物價房價、醫(yī)療衛(wèi)生、入學(xué)教育、食品安全、收入分配、環(huán)保治安等問題，是百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。解決這些問題，報告都給出了答案：“多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進展，努力讓人民過上更好生活?！秉h已經(jīng)聽到了百姓心中對幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好聲音”在報告中開新篇、布新局，為百姓的幸福奠定堅實的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神，必須要聯(lián)系自身工作實際，堅持學(xué)以致用，用以致學(xué)。作為基層辦事工作者，我們要率先學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真研讀黨的文件，原原本本學(xué)習(xí)黨的報告和黨章。我們既要全面準(zhǔn)確領(lǐng)會黨的報告的精神實質(zhì)，又要著重深化對報告中新思想、新觀點、新論斷的理解。我們要依托各種載體，創(chuàng)新思維，以多種方式宣傳提出的重要觀點、重大舉措和重大決策部署，宣傳社會各界對報告的熱烈反響和積極評價，宣傳各地各單位貫徹十八精神具體舉措和實際進展，積極營造學(xué)習(xí)貫徹精神的濃厚輿論氛圍。

描寫貫標(biāo)服務(wù)心得體會及收獲篇五

我有幸參加了一次關(guān)于貫標(biāo)服務(wù)的培訓(xùn)，并從中受益匪淺。培訓(xùn)之前，我通過閱讀相關(guān)文獻和了解貫標(biāo)服務(wù)的基本概念，為自己打下了基礎(chǔ)。此外，我還積極與同事們交流，了解他們對貫標(biāo)服務(wù)的理解和應(yīng)用。通過這些準(zhǔn)備，我對貫標(biāo)服務(wù)有了較為深刻的認(rèn)識，并期待在培訓(xùn)中獲得更多的知識和技能。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的介紹。

培訓(xùn)一開始，導(dǎo)師詳細(xì)介紹了貫標(biāo)服務(wù)的背景和意義，讓我們了解到貫標(biāo)服務(wù)對于企業(yè)發(fā)展和提升競爭力的重要性。接著，導(dǎo)師講解了貫標(biāo)服務(wù)的具體內(nèi)容和操作流程，讓我們掌握了貫標(biāo)服務(wù)的具體步驟和技巧。在實操環(huán)節(jié)中，導(dǎo)師還親自示范了貫標(biāo)服務(wù)的過程，并幫助我們糾正操作中的一些常見錯誤。通過培訓(xùn)的內(nèi)容，我對貫標(biāo)服務(wù)有了更明確的認(rèn)識，并學(xué)會了一些實用的技巧和方法。

第三段：培訓(xùn)中的收獲。

在培訓(xùn)中，我收獲了很多。首先，我了解到貫標(biāo)服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，需要從企業(yè)內(nèi)部運營到外部推廣，全方位地提升企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量。其次，我學(xué)會了如何制定貫標(biāo)服務(wù)的指導(dǎo)原則和標(biāo)準(zhǔn)，以及如何制定符合企業(yè)特點的貫標(biāo)服務(wù)計劃。此外，我還學(xué)會了如何與客戶進行溝通和協(xié)商，以及如何處理客戶的不滿和投訴。通過這次培訓(xùn)，我不僅擴展了自己的知識面，還提升了自己的實踐能力。

第四段：培訓(xùn)后的應(yīng)用。

培訓(xùn)結(jié)束后，我開始將所學(xué)到的貫標(biāo)服務(wù)知識和技巧應(yīng)用到我們公司的實際工作中。我與同事們共同制定了一套適合我們企業(yè)的貫標(biāo)服務(wù)計劃，并確立了相應(yīng)的貫標(biāo)服務(wù)指導(dǎo)原則和標(biāo)準(zhǔn)。在日常工作中，我注重與客戶進行積極的溝通和合作，盡力提供滿意的服務(wù)。通過這些努力，我們公司的貫標(biāo)服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提升，客戶的滿意度也大大增加。培訓(xùn)所學(xué)對于我們公司的發(fā)展起到了積極的推動作用。

第五段：對未來的展望和總結(jié)。

通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到貫標(biāo)服務(wù)對于企業(yè)的重要性，并學(xué)會了一些實用的操作技巧。我相信，在未來的工作中，貫標(biāo)服務(wù)會對我產(chǎn)生更大的影響和作用。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的貫標(biāo)服務(wù)能力，為公司的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。總之，這次貫標(biāo)服務(wù)培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的一次寶貴經(jīng)歷，我會牢記培訓(xùn)中所學(xué)到的知識和技巧，并將其應(yīng)用到實際工作中，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

描寫貫標(biāo)服務(wù)心得體會及收獲篇六

客戶服務(wù)對于企業(yè)來說是一項貫穿于整個經(jīng)營過程的大而廣的體系?？蛻舴?wù)培訓(xùn)后上崗，要知道自己工作該怎么進行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?wù)。

希望可以幫助大家。

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團隊。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的。

座右銘。

而第二句話提醒我在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里要不斷學(xué)習(xí)充實自己拓寬自己的眼界與時俱進。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習(xí)報道的第一天郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性而通過郝老師的課程我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對于即將步入職場的新人來說都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。

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描寫貫標(biāo)服務(wù)心得體會及收獲篇七

我利用一段假期進行了實習(xí)，這次實習(xí)是在一家酒店做服務(wù)員。雖然實習(xí)的時間不是很長，但這段經(jīng)歷足夠讓人印象深刻。在這次實習(xí)當(dāng)中我也總結(jié)出了一句話，如果你想去體驗一遍不一樣的人生，那么就請你去做一次服務(wù)員。這是我有感而發(fā)的一句話，而這次實習(xí)也是我最深刻的一次體驗。

假期不長，所以我實習(xí)的時間很有限，通過和人事溝通，她答應(yīng)給我一個月的實習(xí)機會，所以我也非常的珍惜這次機會，一是可以賺一點生活費，二是能夠歷練歷練自己。但是我的工資只能算正式員工的百分之九十，這一點原本我是不同意的，但是想著自己工作的時間并不長，給酒店也帶來了一些麻煩，所以我也接受了。但是當(dāng)我真正的進入工作的時候，我才認(rèn)識到這是一份有難度的工作。

第一天實習(xí)的時候我們首先進行了一次長達(dá)兩小時的培訓(xùn)，培訓(xùn)完之后我們也沒有立馬進入實踐，而是跟著老員工們學(xué)習(xí)，這一段學(xué)習(xí)的時間讓我也對這份工作有了更深的理解。作為一名服務(wù)員，每天都是忙碌的，有時候也會忙的團團轉(zhuǎn)，頭腦都有些混亂了。這是一名老員工和我說的，希望我可以做好準(zhǔn)備去應(yīng)對這份工作。

后來步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段時間生意很好，各種酒席都有做，有一次做壽宴，我從早忙到晚，身體都好像抽離了一般，非常辛苦。那時候的我非常沮喪，工資不高，而且工作很累，我都有一些想放棄的沖動了。但是當(dāng)我冷靜下來之后我發(fā)現(xiàn)這份工作給了我很多，不僅告訴我堅持是什么，還告訴該如何去應(yīng)對各種突發(fā)情況，這都是我在學(xué)習(xí)過程中沒有遇到的。

描寫貫標(biāo)服務(wù)心得體會及收獲篇八

隨著經(jīng)濟全球化的加速，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要性愈發(fā)凸顯。貫標(biāo)服務(wù)的出現(xiàn)就是在這一背景下應(yīng)運而生的。貫標(biāo)服務(wù)旨在為企業(yè)提供質(zhì)量管理方案，幫助企業(yè)規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)競爭力。我有幸在一家中小型企業(yè)從事了一年的實習(xí)工作，貫標(biāo)服務(wù)的過程中讓我收獲了不少心得體會。

對于許多人來說，貫標(biāo)服務(wù)還是一個陌生的概念。貫標(biāo)服務(wù)其實就是在企業(yè)生產(chǎn)過程中全方位的提供技術(shù)支持，為企業(yè)管理提供改進建議，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，最終提高企業(yè)競爭能力。貫標(biāo)服務(wù)的好處眾所周知，它可以幫助企業(yè)規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強消費者的信心，進而提升產(chǎn)品的市場占有率。

在實踐中，貫標(biāo)服務(wù)必要依據(jù)各級政府法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求進行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，進而提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。在貫標(biāo)服務(wù)的執(zhí)行中，我主要有以下幾個體會：1、深入調(diào)查研究，充分了解客戶的需求和情況；2、建立針對性的方案，針對客戶實際情況，規(guī)劃出細(xì)化的工作方案；3、執(zhí)行工作方案，緊密跟進工作進度以及質(zhì)量控制；4、反饋工作態(tài)度、服務(wù)水平以及服務(wù)效果，以期得到客戶的持續(xù)支持和認(rèn)可。

第四段：給予企業(yè)的影響。

貫標(biāo)服務(wù)對于企業(yè)的影響是顯而易見的。當(dāng)企業(yè)在執(zhí)行貫標(biāo)服務(wù)的過程中，能夠更好地規(guī)范質(zhì)量管理，使企業(yè)在生產(chǎn)過程中避免一些不必要的損失，最終彌補了生產(chǎn)工藝中可能存在的缺點，并達(dá)到了客戶滿意的目的。通過貫標(biāo)服務(wù)的執(zhí)行，企業(yè)能夠更好地了解市場的變化和趨勢，使得企業(yè)在市場的競爭中更具優(yōu)勢?？偟膩碚f，貫標(biāo)服務(wù)是企業(yè)的重要生產(chǎn)管理手段，也是企業(yè)發(fā)展的必要前提。

第五段：總結(jié)感悟。

在貫標(biāo)服務(wù)的執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)它不僅對于企業(yè)質(zhì)量控制的提升有重要影響，也能夠預(yù)防生產(chǎn)過程中的各種風(fēng)險。同時，貫標(biāo)服務(wù)也能夠讓企業(yè)逐漸形成自己的品牌形象。我相信，在不斷的實踐中，企業(yè)會逐漸發(fā)現(xiàn)貫標(biāo)服務(wù)的好處，更好地運用貫標(biāo)服務(wù)來規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，提高產(chǎn)品品質(zhì)。最終，企業(yè)將在市場的競爭中占得更大的優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。