心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

最新吸引客戶心得體會報告一

1、批零價差

充分考慮促銷站當(dāng)前庫存成本、預(yù)期銷售數(shù)量、資源采購價格，模擬計算、推算盈虧平衡點銷量或最低促銷價格;

2、油站位置

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部分析：

是否會造成本公司連鎖油站內(nèi)部競爭;

競爭對手調(diào)查：

價格促銷策略是否有明顯優(yōu)勢;

周邊市場研判：

油站所在商圈是否有足夠的潛在客戶

3、客戶類型

根據(jù)潛在客戶調(diào)查確定促銷油品;

根據(jù)客戶檔案資料信息確定可吸引的客戶類別;

根據(jù)客戶消費記錄的加滿率、卡銷比等信息，判斷可增量比例

根據(jù)促銷宣傳所能輻射的范圍、路線方向，推測可吸引的潛在客戶

4、員工能力

工作態(tài)度;溝通能力;團隊合作;站長狀態(tài);促銷響應(yīng)

5、資源保障

當(dāng)期庫存;資源運距;運輸能力;接卸空間、安全等

6、對手關(guān)注

區(qū)分誰才是真正的對手;

如何與真正的對手適度提前溝通、最大程度避免惡性競爭

7、密度盈油

具體計算油品密度差和銷售增量之間的關(guān)聯(lián)

8、調(diào)價周期

降價之前和上漲之后的時間點選擇與客戶加油周期推定

1、實現(xiàn)增量增效

強力吸引對手客戶、遠(yuǎn)端客戶、邊緣客戶，通過增加客戶數(shù)量提升銷量;

商圈內(nèi)客戶打破常規(guī)加油消費周期規(guī)律，大幅提高一次加滿比例;

充分考慮客戶參與活動的機會成本(等待時間、資金占用、路程損耗等)

2、吸引客戶關(guān)注

從關(guān)注到感興趣到成交的客戶消費規(guī)律;

與常規(guī)價格促銷定位的區(qū)分;

與促銷宣傳相關(guān)的文案措辭與宣傳方式選擇

3、彰顯油站形象

與客戶感受相關(guān)的油站基礎(chǔ)設(shè)施條件達(dá)到最佳狀態(tài);

員工形象、語言，工作流程，服務(wù)規(guī)范經(jīng)過訓(xùn)練、演練;

客戶信息捕獲、活動過程記錄、活動現(xiàn)場溝通、異常問題處理有預(yù)案;

客戶等待、加油、交易、付款過程形象、促銷宣傳有設(shè)計、有組織;

關(guān)聯(lián)商品促銷、營銷有方案、有組織

4、刷新員工面貌

●關(guān)注客戶需求信息(誘導(dǎo)員工關(guān)注客戶)

●完善公司促銷方案(激勵員工從頭參與)

●提前制定宣傳計劃(指導(dǎo)創(chuàng)新宣傳渠道)

●認(rèn)真組織預(yù)案演練(提升員工精神面貌)

●全力投身促銷參與(促銷活動組織分工)

●公平分享勞動成果(業(yè)績賬戶激勵方案)

5、探查銷售潛力

促銷油品銷量

交易客戶數(shù)量

單筆交易數(shù)量

客戶類型變化

員工人均銷量

6、試探對手反應(yīng)

是否跟進促銷

客戶穩(wěn)定狀態(tài)

競爭手段衍生

7、檢驗服務(wù)流程

工作區(qū)域優(yōu)化

店內(nèi)店外協(xié)作

現(xiàn)場站位配合

內(nèi)外車道指引

機動人員匹配

員工技能檢驗

設(shè)備設(shè)施狀態(tài)

致命關(guān)鍵環(huán)節(jié)

8、重樹各方信心

內(nèi)部各層員工

投資者

供應(yīng)商

客戶

關(guān)聯(lián)合作單位

1、促銷手段疊加。

持卡客戶糾紛

優(yōu)惠幅度放大

積分驟然上升

刻意疊加促銷

2、促銷組合掌控

動員不到位

現(xiàn)場不充分

宣傳不到位

里外不配合

3、促銷時段選擇

時間點、時長、周期選擇要充分考慮油品類型、季節(jié)、加油高峰、對手策略、調(diào)價周期、價格趨勢、公司戰(zhàn)略等因素

4、促銷營銷組合

價格策略與其他促銷組合調(diào)配

客戶消費方式逆轉(zhuǎn)

效率與客流不匹配

客戶關(guān)注方式?jīng)]改進

5、促銷宣傳過程

前期客戶關(guān)系，員工(工作能力，激勵措施，工作態(tài)度)，宣傳手段、方案，提前、持續(xù)時間評估

1、人員調(diào)整、分工、演練

2、現(xiàn)場指揮、疏導(dǎo)、應(yīng)急

3、支付等待、非油促銷、資金安全

4、資源協(xié)調(diào)、保障

5、客戶溝通、油卡促銷、品牌宣傳、情緒安撫

6、員工評價激勵、客戶信息整理、持續(xù)改進反思

除了基于財務(wù)效益分析之外，要通過：

現(xiàn)場視頻分析

員工體驗分享

客戶感受調(diào)查

競爭對手反應(yīng)

常規(guī)增量變化

客戶數(shù)量變化

非油銷量變化

非促銷油品變化

等信息進行促銷周期評估，制定持續(xù)改進方案和更長遠(yuǎn)促銷營銷策略。

最新吸引客戶心得體會報告二

美容院裝修升級、更換品牌、門店轉(zhuǎn)讓等原因暫停歇業(yè)的情況十分常見的。但在美容院停業(yè)期間，店里的老顧客和員工也會受到一定影響，所以當(dāng)美容院重新開業(yè)時，老板必須提前妥善安排重啟工作，制定合理的活動方案，以帶動美容院的業(yè)績和人氣，并逐步回歸穩(wěn)定運營。下面小編就雪依氏美容院加盟店為案例，分享老店重新開業(yè)應(yīng)提前做哪些準(zhǔn)備的工作。

美容院老店新開準(zhǔn)備工作

1、員工召回

美容院停業(yè)升級，店內(nèi)員工自然會面臨一段時間的空閑期，此時，老板如果沒有對員工進行妥善安排，很容易導(dǎo)致人手流失。所以在此期間，可以采用停職留薪等手段留住員工。在美容院升級工作完成后，要在新店開業(yè)前十天至半個月將員工召回，為開業(yè)做好各項籌備工作。

2、店面布置

在老店裝修升級完成后，正式重開前，還要對店面進行布置：包括儀器、產(chǎn)品設(shè)備的擺放以及開業(yè)宣傳海報、喜慶裝飾品布置等等。

3、活動策劃

與新店開業(yè)一樣，老店重開同樣需要制定相應(yīng)的優(yōu)惠活動，一方面引導(dǎo)老顧客重新光顧，另一方面也可吸引新客戶，為美容院增加客流量。

4、宣傳推廣

在進行開業(yè)籌備工作的同時，美容院還要著手開展宣傳，將美容院重開的日期以及活動內(nèi)容發(fā)送給顧客，吸引顧客屆時到店。可以采取的宣傳方式包括：派單、海報、朋友圈等等。

美容院老店新開活動方案

在美容院停業(yè)期間，原本經(jīng)常到店消費的顧客可能會出現(xiàn)流失現(xiàn)象，所以升級重開以后，需要制定一些優(yōu)惠活動來吸引顧客。一般可以采取如下幾種活動方案：

1、價格優(yōu)惠：可以采用各種形式的低價來吸引顧客，比如特價產(chǎn)品、項目包月/包年卡、vip折扣卡等等。

2、驚喜大禮：首先可以用進店禮吸引顧客進店，然后推出抽獎類的活動刺激顧客消費。

3、老客專享活動：老客進店可享受專屬項目體驗或特價卡項套餐。

美容院老店新開宣傳語

老店新開，一定要用橫幅、傳單、宣傳冊、卡券等方式為美容宣傳造勢，這樣開業(yè)以后才能有更高的人氣。合適的廣告語可以給美容院帶來更好的宣傳效應(yīng)，這樣也就能吸引更多的人流。以下是幾個不錯的老店新開宣傳語：

1、雪依氏店面升級，強勢回歸，更好的環(huán)境，更好的服務(wù)，期待您的到來!

2、新環(huán)境，新氣象，您的美麗由此開始，改變?nèi)缒闼?

3、對不起，來遲了……雪依氏美容院盛裝重開，歡迎到店鑒賞!

4、店面升級大酬賓，更多驚喜等您開啟!

5、老店新開，感恩鉅惠，更多活動等您來!

最新吸引客戶心得體會報告三

1、心理準(zhǔn)備

(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

(2)合作精神?？吹酵略谡写腿?，要有主動協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。

(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。

2、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

(1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環(huán)境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。

3、業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負(fù)責(zé)。

4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務(wù)部負(fù)責(zé)。

快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實際情況做好以下三項主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規(guī)格、地點;住宿的賓館等級、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;(4)宴請時間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會見、會談時間、地點、參與人員。

為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動中的任務(wù)，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：

1.人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。

2.日程安排：包括日期、時間、活動內(nèi)容、地點、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。

3.接待經(jīng)費列支：包括 (1)工作經(jīng)費：租借會議室、打印資料等費用; (2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務(wù)費：講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、游覽、娛樂費用;(7)紀(jì)念品費;(8)宣傳、公關(guān)費用;(9)其他費用。

附：公司一般部門

總經(jīng)辦、行政部、人事部、計

劃部、財務(wù)部、市場營銷部(市場部、

物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產(chǎn)部……)……

總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào)，包括制度、接待、會議等，屬于公司中心決策;

財務(wù)部：財務(wù)經(jīng)理，出納員，記帳員等負(fù)責(zé)費用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等;

銷售部(營銷部)：市場營銷、客戶服務(wù)等

人力資源部：公司人事、培訓(xùn)、勞資、考勤、保險、職稱等;

行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對比較多點，比如企管部，技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部，后勤部，基建設(shè)備部，采購部等等經(jīng)理，財務(wù)部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。

另附：

一。賓客到達(dá)前要做好如下環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作：

1.來賓的基本情況：單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達(dá)時間、抵達(dá)方式、日程安排;

2.及告主管院領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的意見;

3.制定接待計劃，向主管主任報批，重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報批;

4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實接待計劃。

二。賓客到達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：

1.接站;

2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;

3.與來賓負(fù)責(zé)人商議活動日程安排，及時將結(jié)果報告負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo);

4.根據(jù)客人特點協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項活動安排;

5.隨時征求客人意見，及時調(diào)整活動安排。

三。賓客離去時應(yīng)做好如下收尾工作：

1.征求來賓對接待工作的意見;

2.將訂購的返程票交到來賓手中;

3.協(xié)助來賓結(jié)算住宿費等;

4.落實返程安排及送行車輛，送站;

5.通知來賓單位接站;

6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。

一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。

(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備

會客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養(yǎng)等社會環(huán)境。

制約會客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。

會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話。

(三)相應(yīng)知識

1.

綠化環(huán)境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地

，花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會給室內(nèi)增光添輝。

2.空氣環(huán)境。空氣環(huán)境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要。

3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。如長時期在采光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。

4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。

(四)注意事項

1.在接待工作中要加強門衛(wèi)登記制度。

2.辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財產(chǎn)，應(yīng)該實行嚴(yán)格的安全防護措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。

二、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

會客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。

(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

會客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來客需求索有關(guān)資料時，能立即復(fù)印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準(zhǔn)備一些書報雜志、單位介紹等材料。

(三)相應(yīng)知識

辦公室的用具設(shè)計要精美、堅固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實用。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。同時應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于移動。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會給來訪者好的印象。

(四)注意事項

辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo)，才能使大家同心同德。

2.統(tǒng)一行動。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。

3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。

三、做好接待工作心理準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。

(二)心理準(zhǔn)備

秘書

人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。

待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對于上司評價的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會熱情。因此，秘書人員應(yīng)有真誠的待客心理。

(三)相應(yīng)知識

要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識，塑造自身良好形象。

儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識

秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。

1.儀容

儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養(yǎng)。

(4)手部

手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。