在心得體會(huì)中，我們可以分享自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便他人借鑒。寫(xiě)心得體會(huì)需要抓住重點(diǎn)，將自己的體會(huì)和感悟以條理清晰的方式表達(dá)出來(lái)。心得體會(huì)是在經(jīng)歷一次活動(dòng)或者事件之后，個(gè)人對(duì)自己的體驗(yàn)、感悟、思考和反思的總結(jié)和歸納。從中可以得到一些寶貴的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后的學(xué)習(xí)、工作和生活都起到積極的促進(jìn)作用。無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì)中，都需要我們不斷地進(jìn)行心得體會(huì)，以便更好地認(rèn)識(shí)和改進(jìn)自己。那么怎樣才能寫(xiě)出有價(jià)值的心得體會(huì)呢？首先，要切實(shí)把握活動(dòng)的核心要義，明確自己的角色和任務(wù)。其次，在活動(dòng)過(guò)程中要注意細(xì)節(jié)的觀(guān)察和記錄，做到及時(shí)反思。最后，在撰寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注意結(jié)構(gòu)的合理安排，語(yǔ)言的準(zhǔn)確表達(dá)，以及重點(diǎn)的突出。只有這樣，才能寫(xiě)出一篇較為完美的心得體會(huì)。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，僅供參考，希望能給大家?guī)?lái)一些啟示和借鑒。讓我們一起來(lái)看看吧，相信會(huì)有所收獲。

員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇一

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，員工形象禮儀越來(lái)越受到重視。作為一名從事銷(xiāo)售工作的員工，我經(jīng)常接觸各種各樣的人群，因此我深刻認(rèn)識(shí)到員工形象禮儀對(duì)于工作的重要性。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我逐漸形成了自己的一些心得和體會(huì)。下面我將結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，就員工形象禮儀這一主題進(jìn)行探討。

首先，良好的儀容儀表是員工形象禮儀的基礎(chǔ)。作為員工，我們要時(shí)刻保持整潔干凈的儀容，穿著整齊大方的工作服。衣著要符合企業(yè)的工作要求，盡量避免太過(guò)張揚(yáng)和個(gè)性化的服飾。同時(shí)，我認(rèn)為打扮得體的員工更容易給人一種親和力和可靠感，這對(duì)于銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)尤為重要。此外，員工的言行舉止也要得體規(guī)范，要始終保持禮貌和耐心，避免大聲喧嘩和粗魯行為。

其次，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的提升是員工形象禮儀的重要組成部分。作為銷(xiāo)售人員，我們需要了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)，并且隨時(shí)保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)。只有掌握了產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，才能在與客戶(hù)交流時(shí)引起對(duì)方的興趣，進(jìn)而提高銷(xiāo)售效果。此外，我們還要不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，以便能夠更好地應(yīng)對(duì)各種情況和問(wèn)題。

第三，與人為善和團(tuán)隊(duì)精神是員工形象禮儀的重要內(nèi)容。作為一名員工，我們不僅要與客戶(hù)和同事保持良好的關(guān)系，還要倡導(dǎo)友好和諧的工作氛圍。在與客戶(hù)交流時(shí)，我們要真誠(chéng)地傾聽(tīng)對(duì)方的需求和意見(jiàn)，并提供有效的解決方案。與同事合作時(shí)，我們要主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)，相互之間互幫互助，共同努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。只有形成良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才能更好地展現(xiàn)員工的形象禮儀。

第四，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧是員工形象禮儀的關(guān)鍵要素。作為銷(xiāo)售人員，我們要始終保持積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度，以誠(chéng)待人，以服務(wù)為先。在與客戶(hù)交流時(shí)，我們要注意自己的語(yǔ)言表達(dá)和溝通技巧，盡量避免冷漠和生硬的語(yǔ)氣，而是要用溫和和善的方式與客戶(hù)交流。同時(shí)，我們還要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

最后，持續(xù)改進(jìn)和自我提升是員工形象禮儀的基石。在工作中，我們要不斷反思和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，找出自身存在的不足和問(wèn)題，并積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)。我們要關(guān)注時(shí)事新聞和行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷拓寬自己的知識(shí)面，增加自己的修養(yǎng)和見(jiàn)識(shí)。此外，我們還可以參加一些專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和公開(kāi)活動(dòng)，提高自身的綜合素質(zhì)和能力，進(jìn)一步提升自己的員工形象禮儀。

總之，員工形象禮儀在現(xiàn)代社會(huì)工作中發(fā)揮著重要的作用。良好的儀容儀表、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的提升、與人為善和團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)態(tài)度和溝通技巧以及持續(xù)改進(jìn)和自我提升，這些都是構(gòu)成一個(gè)員工形象禮儀的重要組成部分。只有不斷加強(qiáng)和完善自身的員工形象禮儀，我們才能更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇二

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，禮儀規(guī)范也越來(lái)越受到企業(yè)和個(gè)人的重視。尤其是在職場(chǎng)中，良好的禮儀素質(zhì)不僅可以提升自身形象，還可以贏(yíng)得他人的認(rèn)可和尊重。然而，作為企業(yè)的員工，如何提升自身的禮儀素養(yǎng)？本文將從五個(gè)方面給出員工的禮儀心得體會(huì)。

一、外表形象。

在職場(chǎng)中，外表形象是一個(gè)人給人第一印象最容易觀(guān)察到的方面。因此，良好的外表形象可以有效地提升員工的個(gè)人形象，得到他人的好感和尊重，從而為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。員工應(yīng)該定期剪發(fā)、修整打扮，并注意衣著得體、整潔，不要穿著過(guò)于夸張和過(guò)于暴露的服飾。尤其是在工作場(chǎng)合中，要穿著正裝，并將衣服挑選成合身、干凈利落的。

二、言談舉止。

三、細(xì)節(jié)處理。

細(xì)節(jié)處理是衡量一個(gè)人職業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵。一個(gè)恰當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)處理能讓員工在職場(chǎng)中樹(shù)立良好的形象，例如，會(huì)主動(dòng)給客戶(hù)或同事倒杯水，會(huì)注意提供小的服務(wù)讓同事感受到你的關(guān)心。員工需要時(shí)常注意職場(chǎng)細(xì)節(jié)，做到有條有理、有節(jié)制地處理各種職場(chǎng)大小事務(wù)，充分體現(xiàn)自己的職業(yè)專(zhuān)業(yè)精神和責(zé)任心。

四、溝通技巧。

溝通技巧是我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常用到的技巧。在職場(chǎng)中，溝通技巧成為了員工的一項(xiàng)必要素質(zhì)，而良好的溝通技巧同樣可以給員工創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和更好的合作關(guān)系。員工應(yīng)該在平時(shí)多學(xué)習(xí)和積累溝通技巧，在交流中理性思考，盡量避免情緒化的言語(yǔ)和行動(dòng)，用心去傾聽(tīng)和理解對(duì)方的意思，加強(qiáng)溝通的準(zhǔn)確性和效果。

五、職業(yè)規(guī)劃。

作為員工，應(yīng)該時(shí)刻牢記自己的職業(yè)規(guī)劃，在職場(chǎng)中制定長(zhǎng)期、短期個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，不斷學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)自己的技能，并根據(jù)實(shí)際情況不斷更新和修改自己的職業(yè)規(guī)劃。只有在對(duì)未來(lái)有清晰的規(guī)劃和方向感的情況下，才能持之以恒，在職場(chǎng)中取得優(yōu)異的表現(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)的理想。

在今天，企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從單一的績(jī)效考核轉(zhuǎn)變到全方位的素質(zhì)評(píng)價(jià)。良好的禮儀素養(yǎng)將成為員工工作效能與職業(yè)生涯發(fā)展中不可或缺的一塊。只有具備良好的禮儀素質(zhì)，才能更好地展示個(gè)人職業(yè)形象，樹(shù)立自己的職場(chǎng)品牌，贏(yíng)得更多更好的機(jī)會(huì)。

員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇三

經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費(fèi)者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！

然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受的了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)的并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺的那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書(shū)！

實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)的電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己！

員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇四

經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費(fèi)者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！

然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受的了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?！?duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)的并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺的那么的`辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書(shū)！

過(guò)聲音可以聽(tīng)到所以在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候以樂(lè)觀(guān)熱情的態(tài)度對(duì)待。

在接待禮儀中老師向我們講述了日常的禮儀規(guī)范同時(shí)讓每人示范，談話(huà)姿勢(shì)注意交談時(shí)候的注視和傾聽(tīng)，面帶笑意；站姿，注意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立；學(xué)習(xí)坐姿，引領(lǐng)會(huì)議等等通過(guò)老師示范和講解讓我了解規(guī)范的行為。

同時(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中也明白禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性，作為團(tuán)隊(duì)每一個(gè)伙伴都有他的重要性，一個(gè)微笑、一次鼓掌、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖，良好的禮儀會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)、有共同奮斗目標(biāo)。

企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)的風(fēng)貌，員工的的業(yè)務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力，而良好的商務(wù)禮儀更是我們推動(dòng)力。

員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇五

第一段：引言（100字）。

在現(xiàn)代職場(chǎng)中，員工的形象禮儀對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。作為一個(gè)年輕的職場(chǎng)新人，我深刻體會(huì)到了形象禮儀的重要性。通過(guò)與同事們的交流和自身的實(shí)踐，我逐漸認(rèn)識(shí)到形象禮儀對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的價(jià)值，并總結(jié)出了一些心得體會(huì)。

第二段：儀容儀表的重要性（200字）。

人們常說(shuō)“無(wú)端端地生出一種先入為主的好感”，這句話(huà)在職場(chǎng)也同樣適用。一個(gè)良好的儀容儀表能給人留下積極的第一印象，從而增加溝通和合作的機(jī)會(huì)。首先，穿著整潔、得體的服裝是一個(gè)重要的方面。無(wú)論是正裝還是休閑裝，都應(yīng)該符合工作場(chǎng)合的要求，避免穿著過(guò)于隨意或暴露。其次，保持良好的身體衛(wèi)生也是必須的。干凈的衣物、整潔的發(fā)型、干凈的指甲等都能體現(xiàn)一個(gè)人的注重細(xì)節(jié)和自我管理的能力。

第三段：言談舉止的重要性（250字）。

言談舉止是體現(xiàn)一個(gè)人教養(yǎng)和修養(yǎng)的重要方面。在職場(chǎng)中，遵守基本的禮儀規(guī)范，如禮貌用語(yǔ)、適當(dāng)?shù)膽B(tài)度和表情等，能使與人交往更加順利。尊重和傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，不輕易打斷別人的發(fā)言，不隨意干擾他人的工作，都是展示自己職業(yè)素養(yǎng)的重要手段。此外，要注意自己的語(yǔ)速和音量，不過(guò)分夸張或低沉，避免造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不適。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（300字）。

作為職場(chǎng)中的一員，團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的能力之一。在團(tuán)隊(duì)中，形象禮儀也扮演著重要的角色。首先，要有積極的工作態(tài)度，互相尊重，善于溝通和協(xié)調(diào)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的合作，提出合理的建議和解決方案，能夠更好地發(fā)揮自己的能力和價(jià)值，同時(shí)也獲得他人的認(rèn)可和支持。其次，要保持團(tuán)隊(duì)合作的友好氛圍，與他人和諧相處。避免因個(gè)人的不當(dāng)言行而破壞團(tuán)隊(duì)的凝聚力和信任關(guān)系。

第五段：個(gè)人職業(yè)發(fā)展的基石（250字）。

個(gè)人形象禮儀是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的基石。通過(guò)良好的形象禮儀，不僅能夠獲得他人的認(rèn)可和信任，還能夠給自己在職場(chǎng)中創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。在個(gè)人發(fā)展中，重視自身修養(yǎng)和提升形象，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，都是取得成功所必需的要素。

總結(jié)（100字）。

形象禮儀是職場(chǎng)中個(gè)人職業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分，通過(guò)良好的儀容儀表、言談舉止以及團(tuán)隊(duì)合作，能夠展示個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)和價(jià)值，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，在職場(chǎng)中，每個(gè)人都應(yīng)該注重并重視形象禮儀，從而提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展空間。

員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇六

作為一名新員工進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，如何適應(yīng)并確保自己的職場(chǎng)形象是每位新員工都需要考慮的問(wèn)題。在我加入公司的短短幾個(gè)月里，我深深體會(huì)到了員工禮儀的重要性和影響力。下面將分享我在新員工禮儀方面的心得體會(huì)。

第二段：尊重與合作。

在剛進(jìn)入公司時(shí)，我意識(shí)到了尊重和合作在員工禮儀中的重要性。與同事相處時(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)。無(wú)論同事的級(jí)別高低，我都保持了一種謙遜和良好的溝通習(xí)慣。通過(guò)與同事的合作，我在工作中提高了效率，同時(shí)也樹(shù)立了一個(gè)良好的職場(chǎng)形象。

第三段：著裝與儀容儀表。

對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，合適的著裝和儀容儀表同樣是維持職場(chǎng)形象的關(guān)鍵。我一直堅(jiān)持穿著整潔、得體的服裝，并保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。我還注意到，一個(gè)自信、大方的微笑能給他人留下深刻的印象。在日常工作中，我時(shí)刻保持著自信的面容，讓同事和上級(jí)感受到我的專(zhuān)業(yè)和友好態(tài)度。

第四段：時(shí)間管理。

在工作環(huán)境中，時(shí)間管理是非常重要的一環(huán)。作為一名新員工，我學(xué)會(huì)了合理安排我的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)辦公室，并合理安排工作計(jì)劃。我會(huì)提前預(yù)估任務(wù)所需的時(shí)間，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作。通過(guò)良好的時(shí)間管理，我展現(xiàn)了我的責(zé)任感和效率，得到了同事和上級(jí)的認(rèn)可。

第五段：溝通與言行表達(dá)。

溝通是職場(chǎng)中必不可少的一環(huán)，對(duì)于一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)更是如此。我努力與同事建立良好的溝通關(guān)系，并盡量保持清晰、準(zhǔn)確的表達(dá)。我意識(shí)到在溝通中的言行舉止對(duì)于自己的職場(chǎng)形象有著重要的影響。因此，我學(xué)會(huì)控制情緒，學(xué)會(huì)聽(tīng)取他人的意見(jiàn)并給予反饋。通過(guò)良好的溝通能力，我能更好地與同事合作，提高工作效率。

總結(jié)：

作為一名新員工，我在新員工禮儀方面有了一些體會(huì)。尊重與合作、著裝與儀容儀表、時(shí)間管理以及溝通與言行表達(dá)都是維持良好職場(chǎng)形象的關(guān)鍵。通過(guò)遵守這些禮儀，我在工作中收獲了積極的反饋和認(rèn)可。我相信，只有保持好的員工禮儀，我們才能更好地融入工作環(huán)境，與同事和諧相處，并實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。

員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇七

第一段：引言（120字）。

在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)員工不僅僅需要擁有出色的業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度，還需要給人以良好的形象和儀態(tài)。良好的員工形象禮儀不僅使我們?cè)诠ぷ髦懈拥眯膽?yīng)手，更能提升職業(yè)素養(yǎng)、加強(qiáng)公司形象，給客戶(hù)留下深刻的印象。

第二段：穿衣打扮的重要性（240字）。

穿衣打扮是員工形象禮儀的重要一環(huán)。身穿整潔的制服或者得體的職業(yè)裝可以給人一種專(zhuān)業(yè)、可靠和自信的印象。相對(duì)于花花綠綠的服飾，簡(jiǎn)潔的顏色和款式更能突出員工的穩(wěn)重和專(zhuān)業(yè)形象。另外，合理的化妝和干凈整齊的發(fā)型也是重要的一部分。只有保持良好的個(gè)人形象和儀態(tài)，才能在客戶(hù)面前給人留下良好的印象，使對(duì)方愿意信任并與我們合作。

第三段：言行舉止的有聲有色（240字）。

良好的員工形象禮儀還包括言行舉止方面的表現(xiàn)。首先，我們要注意自己的言辭和態(tài)度，避免使用粗口或咄咄逼人的語(yǔ)言，盡量采用禮貌、溫和和尊重的方式來(lái)溝通。其次，要盡量保持身體的姿態(tài)得體、舉止從容，避免聳肩、散步或者翹腿等不雅的動(dòng)作。此外，要學(xué)會(huì)微笑，并給予他人適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，以顯示自己的友好和關(guān)注。通過(guò)良好的言行舉止，不僅給領(lǐng)導(dǎo)上司留下好印象，更能使同事和客戶(hù)感受到我們的尊重和關(guān)心。

第四段：細(xì)節(jié)決定成?。?40字）。

細(xì)節(jié)決定成敗，這句話(huà)在員工形象禮儀中同樣適用。在與他人交往的過(guò)程中，我們要注重細(xì)節(jié)，因?yàn)槟切┪⑿〉膭?dòng)作和細(xì)節(jié)可能會(huì)給人留下深刻的印象。比如，我們要注意自己的手勢(shì)和姿態(tài)，避免手舞足蹈或者敞開(kāi)雙臂的舉止；我們要時(shí)刻保持微笑，并實(shí)時(shí)觀(guān)察他人的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的言行；我們要謹(jǐn)慎使用手機(jī)或其他電子設(shè)備，并避免在工作場(chǎng)合中玩游戲或者上網(wǎng)社交。只有通過(guò)注重細(xì)節(jié)，才能表現(xiàn)出我們的細(xì)致和專(zhuān)業(yè)。

第五段：持之以恒，塑造良好形象（240字）。

良好的員工形象禮儀不是一蹴而就的，需要我們長(zhǎng)期堅(jiān)持和保持。只有持之以恒地塑造良好形象，才能給人以積極的影響。我們可以通過(guò)自我反省和在職培訓(xùn)不斷提升自己的形象禮儀素養(yǎng)，也可以向優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷完善自己的儀態(tài)和技能。此外，我們還要借助反饋，及時(shí)了解自己的不足之處，并加以改進(jìn)。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升，才能在職場(chǎng)中不斷展現(xiàn)出良好的形象禮儀。

結(jié)尾（120字）。

在現(xiàn)代社會(huì)中，良好的員工形象禮儀已經(jīng)成為企業(yè)員工不可或缺的一部分。通過(guò)適當(dāng)?shù)拇┮麓虬?、言行舉止、注重細(xì)節(jié)和持之以恒地塑造形象，我們可以在工作中表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)形象。只有做到這些，我們才能在職場(chǎng)中脫穎而出，并獲得更多的機(jī)會(huì)和成就。

員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇八

6月2號(hào)，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)，雖然路途遙遠(yuǎn)，為了趕路起了個(gè)大早，但通過(guò)這次培訓(xùn)使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認(rèn)識(shí)到自身的不足，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。

文明服務(wù)，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到微笑到敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲問(wèn)有應(yīng)聲走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使司乘人員感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對(duì)你產(chǎn)生良好印象，保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于。微笑，無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名收費(fèi)人員，學(xué)會(huì)微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國(guó)際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補(bǔ)工作上的`一些過(guò)失。

通過(guò)一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿站姿走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。無(wú)論是對(duì)我的工作，還是對(duì)我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識(shí)，讓我重新審視自己，提升自我，教會(huì)了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，以更專(zhuān)業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的人員，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。

員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇九

第一段：介紹禮儀部的工作及工作重要性（字?jǐn)?shù)：200字）。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀是人們交往的重要基石，也是展示一個(gè)團(tuán)體形象的重要方式。因此，學(xué)校往往會(huì)設(shè)置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的“禮儀部”，由一群有禮儀修養(yǎng)并受過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的學(xué)生組成，來(lái)負(fù)責(zé)學(xué)校重要場(chǎng)合的禮儀接待工作。我有幸成為禮儀部的一員，參與了許多活動(dòng)，深刻體會(huì)到禮儀工作的重要性和意義。

第二段：傾聽(tīng)和思考的重要性（字?jǐn)?shù)：250字）。

作為禮儀部的一員，我深刻認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)和思考對(duì)于工作的重要性。在接待來(lái)賓的過(guò)程中，我們需要傾聽(tīng)對(duì)方的需求和要求，根據(jù)不同場(chǎng)合和來(lái)賓的身份來(lái)展現(xiàn)不同的禮節(jié)。我曾遇到過(guò)一個(gè)來(lái)賓提出了特殊要求，希望我們?cè)诮哟麜r(shí)能夠提供特定的座位和飲品。當(dāng)時(shí)我意識(shí)到要正確理解并滿(mǎn)足來(lái)賓的需求，就要進(jìn)行仔細(xì)的傾聽(tīng)和思考，并在與隊(duì)員和導(dǎo)師們的討論交流中找到一個(gè)合適的解決方案。通過(guò)這一過(guò)程，我深刻體會(huì)到了傾聽(tīng)和思考在禮儀工作中的重要性，也提升了我的綜合能力和判斷能力。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性（字?jǐn)?shù)：250字）。

作為禮儀部的一員，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作和溝通對(duì)于工作的重要性。在禮儀部的工作中，我們需要與其他隊(duì)員密切配合，互相扶持和支持。每次活動(dòng)前，我們都會(huì)進(jìn)行周密的計(jì)劃和分工，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都能得到妥善解決。而在實(shí)際的活動(dòng)過(guò)程中，我們需要互相協(xié)調(diào)和配合，確保整個(gè)禮儀接待的過(guò)程順利進(jìn)行。在與隊(duì)員和導(dǎo)師的溝通中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，也懂得了如何進(jìn)行有效的協(xié)商和溝通。通過(guò)這一過(guò)程，我明白到只有團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通才能使禮儀工作更加順利和有效。

第四段：細(xì)心和耐心的重要性（字?jǐn)?shù)：250字）。

作為禮儀部的一員，我體會(huì)到了細(xì)心和耐心在工作中的重要性。在接待來(lái)賓的過(guò)程中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要，任何一處疏忽都可能影響整個(gè)活動(dòng)的形象和效果。以往，我曾出現(xiàn)過(guò)忘記提前檢查物品準(zhǔn)備的情況，導(dǎo)致在活動(dòng)臨近時(shí)出現(xiàn)了緊張和混亂的情況。通過(guò)這次經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到只有細(xì)心才能讓工作更加完善，只有耐心才能使工作更加細(xì)致和周到。因此，我開(kāi)始在每一次活動(dòng)前，都仔細(xì)檢查和準(zhǔn)備，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，并且保持耐心和冷靜面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)。

第五段：總結(jié)與展望（字?jǐn)?shù)：250字）。

作為禮儀部的一員，我在實(shí)踐中深刻體悟到傾聽(tīng)和思考、團(tuán)隊(duì)合作和溝通、細(xì)心和耐心對(duì)于工作的重要性。通過(guò)這段時(shí)間的積累與學(xué)習(xí)，我不僅提高了自身的綜合能力和判斷能力，還進(jìn)一步鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力。未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，在禮儀部的工作中取得更好的成績(jī)，為學(xué)校的形象和活動(dòng)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望通過(guò)自己的努力，能夠傳遞禮儀的重要性，讓更多的人認(rèn)識(shí)到禮儀的魅力和意義。

員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇十

引言：

現(xiàn)如今，企業(yè)在招聘人才時(shí)，注重員工的素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。企業(yè)員工的禮儀規(guī)范與素質(zhì)將會(huì)直接影響到企業(yè)的形象和客戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象。因此，每位員工的禮儀規(guī)范與修養(yǎng)都顯得至關(guān)重要。作為企業(yè)員工的我們，應(yīng)該如何提高自己的禮儀素質(zhì)呢？在此，我將分享我在工作中的一些體會(huì)和經(jīng)歷，談?wù)勎业膸c(diǎn)建議。

第一段：禮貌待人。

在工作環(huán)境中，我們必須保持良好的禮貌，對(duì)同事和客戶(hù)始終保持親切、客氣、耐心和禮貌的態(tài)度。比如，即使是不同意他人的觀(guān)點(diǎn)，我們也可以委婉地表達(dá)自己的看法。只有這樣，才能體現(xiàn)出我們作為企業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我曾經(jīng)遇到過(guò)一位公司客戶(hù)氣焰囂張，但我始終對(duì)其保持禮貌。半個(gè)月后，這位客戶(hù)來(lái)找我工作，并夸獎(jiǎng)我是一個(gè)看家的好兒子，這讓我感到非常欣慰。

第二段：注意衣著整潔。

在公司、客戶(hù)面前，我們的衣著整潔和整體形象都至關(guān)重要。樸素的打扮并不代表自己不夠時(shí)髦，但整潔的打扮一定是令人放心的。此外，我們每天上班前，也應(yīng)該認(rèn)真審視自己的著裝和形象，確保自己的穿著得體。其中，不得忽略了打理好自己的指甲、化妝和香氣。我曾經(jīng)參加一個(gè)公司會(huì)議，看見(jiàn)有些女員工穿的很頹廢，下擺不匹配，穿高跟鞋的腳趾頭總露在鞋外，甚至有些女員工頭發(fā)散亂，染燙的光澤與價(jià)值已不成正比。這種穿衣風(fēng)格不僅破壞了公司形象，而且也給自己的個(gè)人形象畫(huà)上“黑色筆線(xiàn)”。

第三段：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

到了公司，工作場(chǎng)所，也要注意自己的時(shí)間管理，養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的好習(xí)慣。尤其是在會(huì)議、約會(huì)以及加入公司新的團(tuán)隊(duì)中，更不能有遲到的行為。因?yàn)橐淮芜t到，可能會(huì)影響到會(huì)議討論的進(jìn)度，甚至?xí)箍蛻?hù)因等待不耐煩而離開(kāi)，這是我們員工所不希望看到的。而一次準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們就能通過(guò)自己的舉止作風(fēng)，樹(shù)立自己公司內(nèi)部的好形象。

第四段：善于交流。

一個(gè)人的成功不僅與知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，也與自身的表達(dá)能力和交際能力相關(guān)。因此，作為企業(yè)員工，我們需要注重自己的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力。盡量用簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)言溝通和表達(dá)，而不是千言萬(wàn)語(yǔ)中缺失其要點(diǎn)。在交流中，要尊重對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)內(nèi)容，確保大家在工作中能夠相互理解。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)中的書(shū)籍、資料、社區(qū)等資源來(lái)提高自己的交流技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力，積極與同事、生活中的人溝通，這也是提升職場(chǎng)社交能力的有效方式。

第五段：提高專(zhuān)業(yè)技能。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)越來(lái)越重要。因此，我們要在自己的工作領(lǐng)域進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和改善，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。這一點(diǎn)不僅僅是應(yīng)付工作上的要求，更是提高個(gè)人市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。我們可以參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，出席業(yè)內(nèi)專(zhuān)家的講座或會(huì)議，并在生活中保持對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和好奇心。而通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以及有效地應(yīng)用自己的專(zhuān)業(yè)技能，我們才能在職業(yè)發(fā)展中獲得自身不可替代的價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)：

作為企業(yè)員工，我們要始終注意細(xì)節(jié)、提高素質(zhì)、不斷進(jìn)取，在工作中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作和彼此理解的精神，努力創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。希望上述這些體會(huì)和建議能夠?yàn)槲覀兲岣咦陨硭刭|(zhì)、表達(dá)技能和團(tuán)隊(duì)合作精神提供一些參考。

員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇十一

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶(hù)直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書(shū)達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客戶(hù)的禮儀開(kāi)始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。二是在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶(hù)坐著面對(duì)面談話(huà)時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)(“您好.請(qǐng).謝謝.對(duì)不起.讓您久等了”)。四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶(hù)遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的'服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái)，有效的提升顧客滿(mǎn)意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!

其次是服務(wù)的規(guī)范性問(wèn)題，在使用規(guī)范用語(yǔ)，來(lái)有迎聲，問(wèn)有言聲，走有送聲，平等對(duì)待每一位客戶(hù)。

再次是延伸服務(wù)的問(wèn)題。如飲水機(jī)，書(shū)報(bào)，宣傳材料，等等?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)的最終目的是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶(hù)是留住一位老客戶(hù)成本的5倍。吸引新客戶(hù)不僅要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施，更為重要的是我們的服務(wù)。要靠我們服務(wù)的魅力吸引新客戶(hù)，靠我們服務(wù)的質(zhì)量留住老客戶(hù)。因?yàn)橐粋€(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)至少會(huì)向5個(gè)人推薦，而一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)至少會(huì)向11個(gè)人傳播消息。我們要用服務(wù)創(chuàng)建品牌。

柜面的服務(wù)需要我們每天有一個(gè)健忘的身體，良好的心態(tài)，專(zhuān)業(yè)的技能，還有專(zhuān)業(yè)的禮儀規(guī)范。對(duì)客戶(hù)要學(xué)會(huì)耐心的傾聽(tīng)，懂得贊美，永不爭(zhēng)論。在與客戶(hù)溝通中要掌握技巧。

做好一天并不難，但難得是每天都要做到。要監(jiān)督自己每天做好基礎(chǔ)的禮儀規(guī)范。要做到迅速，準(zhǔn)確，微笑，熱情，便利，體貼，真誠(chéng)。讓客戶(hù)在等待正常業(yè)務(wù)的處理中體會(huì)到更溫馨的服務(wù)。

總之，這些服務(wù)禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領(lǐng)會(huì)，用心去實(shí)踐，相信我們一定會(huì)在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下脫穎而出!

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員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇十二

第一段：介紹新員工入職的重要性和提出題目的目的（100字）。

新員工入職是一個(gè)組織體系中的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是新員工適應(yīng)公司文化、學(xué)習(xí)崗位職責(zé)的關(guān)鍵時(shí)期。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，正確的禮儀行為是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，也是提升個(gè)人形象和職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。本文旨在總結(jié)新員工入職后的禮儀心得體會(huì)，探討如何以更好的方式融入新的工作環(huán)境。

第二段：新員工入職初期的禮儀規(guī)范（200字）。

初到一個(gè)新的工作環(huán)境，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一個(gè)社交挑戰(zhàn)，因此在入職初期要特別注意自己的行為舉止。首先，新員工應(yīng)該注重自己的儀表，保持整潔、得體的形象，給他人留下良好的第一印象。其次，要注重對(duì)他人的尊重和禮貌，包括與同事的交往、與上級(jí)的溝通等。此外，還要注意遵守公司的規(guī)章制度，不得違反公司的行為準(zhǔn)則，避免造成不必要的麻煩。

第三段：如何與同事建立良好的關(guān)系（300字）。

在新員工入職后，與同事之間的關(guān)系是非常重要的。首先，要積極主動(dòng)地與同事們多交流，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，關(guān)注他人的想法和需求。其次，要尊重他人的意見(jiàn)和建議，不要隨意批評(píng)或指責(zé)別人。同時(shí)，要展示出自己的個(gè)性和特長(zhǎng)，使同事們對(duì)自己有更深入的了解。此外，新員工還可以積極參加公司組織的各種活動(dòng)，加入一些團(tuán)隊(duì)，這樣不僅可以增加同事間的溝通交流，也能增加工作的樂(lè)趣。

第四段：如何與上級(jí)建立良好的關(guān)系（300字）。

在新員工入職初期，與上級(jí)的關(guān)系尤為重要。首先，要尊重上級(jí)的權(quán)威和決策，遵守上級(jí)的指示和安排。同時(shí)，要主動(dòng)向上級(jí)請(qǐng)教問(wèn)題，學(xué)習(xí)上級(jí)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，與上級(jí)建立良好的合作關(guān)系。另外，要建立高效的溝通渠道，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展和問(wèn)題，并且接受上級(jí)的指導(dǎo)和批評(píng)。最后，要通過(guò)自己的努力，取得上級(jí)的認(rèn)可和信任，爭(zhēng)取更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

新員工入職后的禮儀行為不僅僅關(guān)系到個(gè)人形象和職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更關(guān)系到個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和公司的發(fā)展。一個(gè)能夠正確處理與同事和上級(jí)的關(guān)系、注重公司規(guī)章制度的員工將會(huì)更受歡迎，更有機(jī)會(huì)接觸更多的資源和機(jī)會(huì)。因此，新員工應(yīng)該重視自己的禮儀行為，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，才能在職場(chǎng)中獲得更多的成功和機(jī)會(huì)。

總結(jié)（100字）。

在新員工入職后，正確的禮儀行為是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，也是提升個(gè)人形象和職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。新員工應(yīng)注意入職初期的禮儀規(guī)范，與同事和上級(jí)建立良好的關(guān)系，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。只有如此，才能在新的工作環(huán)境中融入得更好，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇十三

員工作為一個(gè)企業(yè)的窗口，代表著企業(yè)的形象和品牌，其行為舉止和言談舉止非常重要。在工作中，員工禮儀的表現(xiàn)直接影響到公司的聲譽(yù)和客戶(hù)的信任度。就我個(gè)人而言，通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我逐漸認(rèn)識(shí)到員工禮儀的重要性，并積累了一些關(guān)于員工禮儀的心得和體會(huì)。

首先，外表形象的重要性。穿著整潔大方、儀態(tài)端莊的員工會(huì)給人以積極的第一印象，而邋遢的外表則會(huì)給人留下不專(zhuān)業(yè)和不負(fù)責(zé)任的印象。在工作中，我意識(shí)到準(zhǔn)備一套適合工作場(chǎng)合的工服非常重要。整潔的工作服不僅可以展現(xiàn)個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，還能給人一種務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗?。此外，我還注重發(fā)型和儀表的整潔，保持一個(gè)自信和專(zhuān)業(yè)的形象，給人留下一個(gè)良好的第一印象。

其次，正確的言談舉止很關(guān)鍵。員工應(yīng)該注重自己的言談，注意用詞和禮貌。在工作中，我始終盡量用禮貌而專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言與同事和客戶(hù)交流。避免使用粗俗或負(fù)面的語(yǔ)言，不管是在開(kāi)會(huì)還是與客戶(hù)溝通時(shí)。尊重他人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)也要注意用詞得體，不傷害他人。此外，要注意肢體語(yǔ)言的運(yùn)用。保持良好的姿勢(shì)和肢體動(dòng)作，例如保持坐姿筆直、直視對(duì)方等，這表明我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度和專(zhuān)業(yè)精神。

另外，積極向上的工作態(tài)度也是員工禮儀的一部分。對(duì)待工作，我們應(yīng)該充滿(mǎn)激情和敬業(yè)精神。遇到問(wèn)題或困難時(shí)，不氣餒和抱怨，而是積極主動(dòng)地尋找解決辦法。我記得有一次公司遇到了一個(gè)大問(wèn)題，需要在短時(shí)間內(nèi)完成，并向客戶(hù)交付。我作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，面對(duì)困難，沒(méi)有退縮，而是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起解決問(wèn)題。最終，我們成功完成了任務(wù)，并得到了客戶(hù)的贊揚(yáng)。這個(gè)經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，以積極向上的態(tài)度面對(duì)工作，不僅可以提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，還能贏(yíng)得他人的認(rèn)可和信任。

最后，與他人的良好溝通能力也是員工禮儀的核心。在工作中，我們需要與各個(gè)部門(mén)的同事和客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通和合作。我發(fā)現(xiàn)，與他人進(jìn)行有效溝通的能力是非常重要的。首先，要善于傾聽(tīng)。聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，與他人進(jìn)行有效的溝通，從而更好地理解他人的需求和要求。同時(shí)，要注意表達(dá)方式。簡(jiǎn)潔清晰地表達(dá)自己的意思，避免使用復(fù)雜的詞匯和長(zhǎng)篇大論。此外，要注意非語(yǔ)言溝通，如微笑、眼神交流和肢體動(dòng)作。這些都可以增加與他人的親和力和信任度。

總之，作為一名員工，優(yōu)秀的員工禮儀是非常重要的。外表形象、言談舉止、工作態(tài)度和溝通能力都是影響員工禮儀的關(guān)鍵因素。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸認(rèn)識(shí)到這些方面的重要性，并不斷努力完善自己的員工禮儀。我相信，只有不斷提升自己的禮儀水平，才能更好地代表企業(yè)形象，提高工作效率，同時(shí)也能與他人建立良好的工作關(guān)系。

員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇十四

xx年9月8日我院對(duì)健康管理中心的全體員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)課程。雖然只有短短幾個(gè)小時(shí)的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。

中華民族素有"禮儀之邦"的美譽(yù)，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂(lè)，后來(lái)經(jīng)孔子等人的`提倡和完善，禮樂(lè)文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話(huà)說(shuō)"禮多人不怪"，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會(huì)被別人厭煩，相反還會(huì)使人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無(wú)形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問(wèn)題，就有可能使人反感，甚至關(guān)系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，服務(wù)行業(yè)尤其重要。

健康管理中心具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，個(gè)人認(rèn)為從禮儀開(kāi)始，要想給客人留下一個(gè)良好的第一印象，是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。今天不僅教會(huì)我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶(hù)，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗，更好的為每一位客戶(hù)帶來(lái)有質(zhì)量好的服務(wù)。

在今后的工作中，我相信我們都能做到學(xué)以致用，將今日之所學(xué)運(yùn)用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員的責(zé)任。同時(shí)也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來(lái)的專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，向同事們學(xué)到了很多東西，也互相學(xué)習(xí)到了很多東西，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。讓我們用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。

為了提升客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)，更好地開(kāi)展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開(kāi)展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。

這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座，面對(duì)面的和專(zhuān)老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對(duì)無(wú)數(shù)來(lái)來(lái)往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車(chē)環(huán)境，整潔的站場(chǎng)，舒適的車(chē)型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車(chē)站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇十五

一、導(dǎo)言（150字）。

作為一名員工，良好的禮儀是必不可少的。在工作中，我深刻體會(huì)到了禮儀的重要性，并從實(shí)踐中不斷總結(jié)和改進(jìn)自己的禮儀素養(yǎng)。通過(guò)這一過(guò)程，我培養(yǎng)了自己的專(zhuān)業(yè)形象，提升了工作效率，加強(qiáng)了同事之間的合作關(guān)系。以下是我對(duì)員工禮儀的一些心得體會(huì)，希望能夠幫助更多的人提高自身的素養(yǎng)水平。

二、從內(nèi)到外的修養(yǎng)（250字）。

良好的禮儀起源于內(nèi)心的修養(yǎng)。我相信內(nèi)在的美麗和善意會(huì)自然流露在外。因此，我時(shí)刻注重自身的修養(yǎng)。首先，我盡量保持平和的情緒和態(tài)度，不被工作壓力和他人的言行所干擾。其次，我勤于學(xué)習(xí)和思考，持續(xù)提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)水平。第三，我注重自身的儀態(tài)和形象，保持整潔而得體的職業(yè)打扮，并時(shí)刻保持微笑和自信的面容。通過(guò)這些內(nèi)在的修養(yǎng)，我能更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，并給他人留下良好的印象。

三、與人為善的待人之道（250字）。

在工作中，與同事之間的關(guān)系對(duì)于工作效率和團(tuán)隊(duì)氛圍有著重要的影響。因此，我始終秉持“與人為善”的理念，以友善的態(tài)度和行為對(duì)待每一位同事。首先，我注重傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，不論對(duì)方的職位和身份。我會(huì)試著理解對(duì)方的需求，并與他人保持平等和公正的對(duì)待。其次，我在日常的工作中積極參與協(xié)作，與同事們共同解決問(wèn)題，分享工作經(jīng)驗(yàn)。最后，我盡可能幫助別人并表達(dá)真誠(chéng)的感激之情。通過(guò)這些待人之道，我與同事之間建立了良好的工作關(guān)系，形成了和諧的工作氛圍。

四、面對(duì)客戶(hù)的崇尚服務(wù)（250字）。

作為員工，我們的服務(wù)對(duì)象主要是客戶(hù)。因此，良好的員工禮儀在對(duì)外交往中尤為重要。首先，我注重言行舉止的得體和專(zhuān)業(yè)性。無(wú)論是面對(duì)電話(huà)還是面對(duì)面的對(duì)話(huà)，我都盡量保持禮貌、耐心、熱情和準(zhǔn)確。其次，我重視溝通的技巧和效果。我盡量聽(tīng)取客戶(hù)的需求并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。在解決問(wèn)題時(shí)，我會(huì)試著站在客戶(hù)的角度思考，給予他們最好的幫助。此外，我注重細(xì)節(jié)，盡量提供高質(zhì)量的服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。通過(guò)不斷實(shí)踐和總結(jié)，我能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

五、專(zhuān)業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)（300字）。

作為一名員工，專(zhuān)業(yè)的道德和職業(yè)素養(yǎng)是必備的品質(zhì)。首先，我時(shí)刻保持誠(chéng)實(shí)和正直的原則，始終恪守道德底線(xiàn)。我不會(huì)篡改文件，泄露公司機(jī)密，向他人謊言或誤導(dǎo)信息。其次，我獨(dú)立而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥幚砉ぷ鞯募?xì)節(jié)，保持高效且有效的工作進(jìn)程。我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，遵守工作紀(jì)律，提高工作效率。最后，我注重個(gè)人形象和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提升。我不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，通過(guò)專(zhuān)業(yè)論壇、會(huì)議等途徑提升自身的專(zhuān)業(yè)水平和領(lǐng)域知識(shí)。通過(guò)這些努力，我能夠更好地適應(yīng)公司的需求，并迅速提高工作效率。

總結(jié)（100字）。

良好的員工禮儀是一個(gè)人品質(zhì)的具體體現(xiàn)，也是高效工作和良好工作關(guān)系的基礎(chǔ)。通過(guò)從內(nèi)到外的修養(yǎng)、與人為善的待人之道、面對(duì)客戶(hù)的崇尚服務(wù)和專(zhuān)業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)的追求，我成功地提升了自己的禮儀素養(yǎng)，形成了良好的工作形象。我相信，只有通過(guò)不斷實(shí)踐和修煉，我們才能不斷完善自己的禮儀，獲得更好的職業(yè)發(fā)展。

員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇十六

禮儀是一種社交行為準(zhǔn)則，它規(guī)范了人們?cè)诓煌瑘?chǎng)合下的舉止和表達(dá)方式。在職場(chǎng)中，員工禮儀是一種重要的素質(zhì)和態(tài)度，它不僅關(guān)系到個(gè)人形象，還影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍。在我的工作經(jīng)歷中，我深切體會(huì)到了員工禮儀的重要性，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)出了一些心得體會(huì)。

第二段：言行舉止體現(xiàn)自己的素養(yǎng)。

在工作中，言行舉止直接反映了一個(gè)人的教養(yǎng)和素質(zhì)水平。我始終保持一種謙遜、有愛(ài)心和尊重他人的態(tài)度。我盡量避免使用粗俗的語(yǔ)言或指責(zé)他人，而是用溫和的口吻提出自己的觀(guān)點(diǎn)和建議。此外，我還養(yǎng)成了準(zhǔn)時(shí)上班、守時(shí)離開(kāi)的習(xí)慣，以表現(xiàn)出我對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度和責(zé)任心。

第三段：專(zhuān)業(yè)形象的打造。

準(zhǔn)備充分并穿著得體是展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象的重要方面。我相信一個(gè)整潔、得體、符合企業(yè)文化的外表能為自己贏(yíng)得更多的信任和機(jī)會(huì)。因此，無(wú)論是在會(huì)議上還是在與客戶(hù)交流時(shí)，我都會(huì)精心打扮，并保持良好的儀容儀表。此外，我還會(huì)注意言談舉止的得體與文雅，避免干擾工作秩序和他人的休息。

第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。

在團(tuán)隊(duì)中，良好的員工禮儀尤為重要。我始終保持公開(kāi)、真誠(chéng)和友好的態(tài)度與同事合作。我盡量避免批評(píng)他人，而是能夠用鼓勵(lì)和建設(shè)性的方式表達(dá)自己的想法。我樂(lè)于幫助同事，共享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，而不是保留或掩飾。當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨挑戰(zhàn)和困難時(shí)，我會(huì)主動(dòng)提供幫助和支持，與其他成員共同努力解決問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。

第五段：培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)。

在員工禮儀方面，我始終保持著學(xué)習(xí)的心態(tài)。我通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍和文章，參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，不斷提升自己的禮儀修養(yǎng)和溝通能力。我還善于傾聽(tīng)他人的建議和意見(jiàn)，并將其融入自己的實(shí)踐中。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升，我相信自己能夠成為一名更優(yōu)秀的職場(chǎng)人。

結(jié)尾段：總結(jié)。

員工禮儀是職場(chǎng)成功的基石，它不僅關(guān)系到個(gè)人的形象和發(fā)展，還能影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。通過(guò)保持謙遜、尊重他人、注重專(zhuān)業(yè)形象、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和持續(xù)學(xué)習(xí)等行為準(zhǔn)則，我深刻體會(huì)到員工禮儀對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的積極影響。我將繼續(xù)努力，在職場(chǎng)中不斷提升自己的禮儀修養(yǎng)，與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。

員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇十七

通過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，感受到了商務(wù)禮儀是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，很多東西都會(huì)用得到，而且就是在平時(shí)同學(xué)交往之中。通過(guò)聽(tīng)老師的講解和自己的思考，結(jié)合以前在公司上班時(shí)經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)禮儀無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在我們身旁。而禮儀就夾雜在我們生活當(dāng)中一點(diǎn)一滴的影響著我們的人生。下面我就我上課感觸最深的請(qǐng)客特別是商務(wù)請(qǐng)客寫(xiě)我的一點(diǎn)想法。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性，進(jìn)而突出商務(wù)請(qǐng)客不是一件容易的事情值得我們好好的學(xué)習(xí)和體會(huì)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代職場(chǎng)中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會(huì)及其談判中受到了客戶(hù)和公司共同重視，商務(wù)禮儀，顧名思義，指的是商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)則。商務(wù)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)用普遍且無(wú)處不在，同時(shí)商務(wù)禮儀也是一個(gè)公司企業(yè)外在形象的一種表達(dá)，一個(gè)公司在禮儀方面做得很到位，那么客戶(hù)至少會(huì)覺(jué)得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用。

首先，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶(hù)一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍。再次，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

再再次，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹(shù)立良好的個(gè)人形象，增進(jìn)與客戶(hù)和員工之間的感情。

最后，一個(gè)人如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用好商務(wù)禮儀，你會(huì)在求職和升職中如魚(yú)得水。如果你在面試或是平時(shí)的職場(chǎng)中工作中能夠恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀，那么你在別人的眼里會(huì)是一個(gè)有內(nèi)涵，有素質(zhì)的人的一種形象的。而且，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個(gè)人形象有效提升個(gè)人能的文明修養(yǎng)，同時(shí)也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段。

總而言之，現(xiàn)代職場(chǎng)中離不開(kāi)商務(wù)禮儀，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的重要作用也是顯而易見(jiàn)的，因此對(duì)與個(gè)人來(lái)說(shuō)我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識(shí)，提高自己的禮儀修養(yǎng)，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要適當(dāng)?shù)貙?duì)員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分，并以此提升企業(yè)的文化軟實(shí)力。

務(wù)交往的失敗。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象，展現(xiàn)個(gè)人的良好的教養(yǎng)，顯示出個(gè)人的人格魅力。

(一)商務(wù)請(qǐng)客考慮的問(wèn)題

1請(qǐng)客

請(qǐng)客場(chǎng)所要符合請(qǐng)客對(duì)象的身份，以及你即時(shí)公關(guān)的需要，因?yàn)檎?qǐng)客也是一種生意的延續(xù)、智慧的“較量”。一般請(qǐng)客地方要環(huán)境清靜一點(diǎn)不要吵鬧雜音很大，而且環(huán)境要相對(duì)較好，比如包廂，有山有水的安靜的地方等等。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來(lái)選擇吃飯場(chǎng)所的檔次，如酒店的。相對(duì)來(lái)講要較高檔的場(chǎng)所優(yōu)先，這樣顯得對(duì)客人的重視和尊敬。讓客人感覺(jué)受到莫大的尊重而很滿(mǎn)意更有利于以后合作成功的開(kāi)展。

還有請(qǐng)客要有個(gè)度，請(qǐng)客的規(guī)格未必就是越豐盛越好，只要遵循熱情、有氣氛、合適便可以了，否則還會(huì)吃力不討好。比如有些公司業(yè)務(wù)員，在招待一個(gè)客戶(hù)時(shí)，本來(lái)客戶(hù)已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件，但因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)員晚上請(qǐng)了一頓很豐盛的晚餐，反而使客戶(hù)遲疑了。原因很簡(jiǎn)單，你對(duì)他太好了，客戶(hù)有時(shí)并不“感冒”，認(rèn)為你此時(shí)一定很需要他，果然，客戶(hù)回頭繼續(xù)向廠(chǎng)家要條件，讓業(yè)務(wù)員大傷腦筋。對(duì)于老客戶(hù)特別是重點(diǎn)客戶(hù)，這種方式更為重要，此時(shí)不是請(qǐng)客吃飯的問(wèn)題，還是斗智和心理戰(zhàn)術(shù)的問(wèn)題。有些重點(diǎn)客戶(hù)并不知道自己是廠(chǎng)家的“回款大戶(hù)”，在沒(méi)有比較信息的前提下，客戶(hù)還是不敢亂來(lái)的，但是如果業(yè)務(wù)員過(guò)于熱情則容易讓客戶(hù)發(fā)現(xiàn)這些重要的信息，那就對(duì)企業(yè)會(huì)造成很大的麻煩不只是資金的損失，還可能發(fā)展受制于人。

3會(huì)晤

會(huì)晤，也就是請(qǐng)客時(shí)作陪的人員。作陪可以上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)親臨，也可以上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)派代表光臨陪同或答謝客戶(hù)。這些都要看客人的重要程度和級(jí)別的高低來(lái)決定由哪位上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)來(lái)光臨請(qǐng)客，如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有來(lái)指派的人員來(lái)時(shí)說(shuō)話(huà)都應(yīng)該考慮。

4點(diǎn)菜

可以說(shuō)點(diǎn)菜是一門(mén)藝術(shù)，點(diǎn)菜的好壞對(duì)請(qǐng)客成功與否用很大的影響。因而在點(diǎn)菜之前必需考慮很多。如果時(shí)間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來(lái)點(diǎn)菜。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請(qǐng)，你會(huì)擔(dān)心預(yù)算的問(wèn)題，因此，要控制預(yù)算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì)你的預(yù)算。況且一般來(lái)說(shuō)，如果是你來(lái)買(mǎi)單，客人也不太好意思點(diǎn)菜，都會(huì)讓你來(lái)作主。如果你的老板也在酒席上，千萬(wàn)不要因?yàn)樽鹬厮?，或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富，酒席吃得多，而讓他/她來(lái)點(diǎn)菜，除非是他/她主動(dòng)要求。否則，他會(huì)覺(jué)得不夠體面。如果你是赴宴者，你不該在點(diǎn)菜時(shí)太過(guò)主動(dòng)，而是要讓主人來(lái)點(diǎn)菜。如果對(duì)方盛情要求，你可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢(xún)一下桌上人的意見(jiàn)，特別是問(wèn)一下“有沒(méi)有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺(jué)被照顧到了。點(diǎn)菜后，可以請(qǐng)示“我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來(lái)點(diǎn)其它的什么”等等。點(diǎn)菜時(shí)，一定要心中有數(shù)。點(diǎn)菜時(shí)，優(yōu)先點(diǎn)客人喜歡吃的菜，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請(qǐng)場(chǎng)所有特色的菜。還有就是點(diǎn)菜要適量一般人均一菜，如果男士較多可適量加量，女生較多可考慮多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜。再有就是一桌菜葷素搭配，又冷又熱?？纯腿说年P(guān)鍵程度決定是否點(diǎn)幾個(gè)夠分量的菜，如龍蝦，魚(yú)翅、鮑魚(yú)、燕窩等上檔次的菜品。

如何安排座次是請(qǐng)客的一大學(xué)問(wèn)，特別是在一些大型宴會(huì)如經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì)時(shí)，如果一些小細(xì)節(jié)沒(méi)有注意，輕則鬧笑話(huà)，重則會(huì)傷害原本不錯(cuò)的客情關(guān)系!

比較通行的方法是：

較大型的宴請(qǐng)，桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高左低。同一桌上，位次的高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊。主人右方第2席是第三，左邊是第四，依次類(lèi)推。如果人數(shù)不多時(shí)，業(yè)務(wù)員主要先確定自己和主賓的位置，其他人則以隨意為主(也可根據(jù)客人的職位高低進(jìn)行排序)。主賓一般安排在正席。如果業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)以及客戶(hù)是在一起用餐時(shí)，那么業(yè)務(wù)員則要安排主賓和自己領(lǐng)導(dǎo)坐在主賓席，其他客人如客戶(hù)的太太或者得力助手坐在客戶(hù)旁邊。業(yè)務(wù)員自己則坐在上菜的位置，待上菜時(shí)，可以方便轉(zhuǎn)動(dòng)菜盤(pán)至主賓面前。總的來(lái)講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門(mén)為尊”。若是圓桌，則正對(duì)大門(mén)的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來(lái)看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對(duì)大門(mén)的座位，則正對(duì)大門(mén)一側(cè)的右位為主客。如果不正對(duì)大門(mén)，則面東的一側(cè)右席為首席。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。

背景音樂(lè)宜采用柔和的輕音樂(lè)，如果事先知道客人喜歡什么音樂(lè)可以吩咐播放，如果客人喜歡聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)彈奏的鋼琴曲或其他樂(lè)器演奏的曲子，可以選擇在有此類(lèi)條件的餐廳或酒店。

(二)商務(wù)用餐禮儀

一般在正式的商務(wù)會(huì)談當(dāng)中，往往中間會(huì)穿插商務(wù)用餐，那么在商務(wù)用餐的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢?商務(wù)用餐的形式分成兩大類(lèi)，一類(lèi)是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會(huì)。另一類(lèi)是正式的宴會(huì)，就是商務(wù)宴會(huì)。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。

1.自助餐和酒會(huì)

自助餐酒會(huì)有它自己的特點(diǎn)，它不像中餐或者西餐的宴會(huì)，大家分賓主入席，直接就開(kāi)始用餐的過(guò)程，而是一般會(huì)有嘉賓，或者主辦方，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時(shí)候，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動(dòng)，如取餐或者是在進(jìn)餐，都應(yīng)該停止下來(lái)。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個(gè)區(qū)域中來(lái)回地走動(dòng)。在和他人進(jìn)行交談的時(shí)候，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式，它最突出的一點(diǎn)也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。所以在我們用餐的時(shí)候，要特別注意盡量避免浪費(fèi)。

2.中餐宴會(huì)

使用公筷。給其他人夾菜的時(shí)候，要特別注意用公筷。

敬酒。敬酒時(shí)，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個(gè)人敬酒。向個(gè)人敬酒時(shí)，應(yīng)先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據(jù)客人職位的高低順序)。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時(shí)候不要過(guò)于客套，要熱情、誠(chéng)懇、并適當(dāng)說(shuō)幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會(huì)酒的客人喝酒，或者要求客人過(guò)量喝酒，這都是不文明的行為。當(dāng)然，如果你的客戶(hù)是個(gè)豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時(shí)過(guò)多的禮節(jié)會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得別扭。作為參與者，要客隨主便，作為主辦方的話(huà)，要特別注意其他人的習(xí)慣，有可能這個(gè)菜他并不是很喜歡吃，那么在讓菜的時(shí)候，應(yīng)該盡量地為他人著想，尊重他人的習(xí)慣。

喝湯。在喝湯的時(shí)候，聲音要盡量小，不要影響他人。

3.西式宴會(huì)

主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用，面條用叉子卷食，面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食，喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音，水果是用叉子取用，正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個(gè)餐具使用一次。不要在沒(méi)有進(jìn)餐完畢的時(shí)候，就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這樣的話(huà)服務(wù)員會(huì)以為你已經(jīng)就餐完畢，會(huì)把你的飯菜撤下去。

(三)用餐結(jié)束禮儀

用餐結(jié)束之后，不僅要說(shuō)一些客氣的話(huà)，如：“感謝您們的到來(lái)，招待不周請(qǐng)多多包涵，歡迎下次再來(lái)”，還要親自送客人坐車(chē)離開(kāi)，目送他們的離去。如果商務(wù)會(huì)談繼續(xù)則一同坐車(chē)回去，當(dāng)然坐車(chē)就是另外一種禮儀了。

員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇十八

禮儀是人際交往的基礎(chǔ)，對(duì)于企業(yè)中的員工來(lái)說(shuō)更是至關(guān)重要的素養(yǎng)。做好員工禮儀不僅能夠提高企業(yè)形象和社會(huì)影響力，還能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)和企業(yè)內(nèi)部員工之間的各種交往需求。在職場(chǎng)中，不同的禮儀規(guī)范和行為規(guī)范對(duì)于各個(gè)身份的員工也不盡相同，因此，與員工禮儀息息相關(guān)的體驗(yàn)與感悟也各不相同。

第二段：個(gè)人體驗(yàn)。

在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)自身的著裝和言談舉止對(duì)于職場(chǎng)交往非常重要。仔細(xì)審視之后，我發(fā)現(xiàn)自己在與同事交流或是參與會(huì)議之前，需要更加注重穿著、容貌及語(yǔ)言等方面的修飾。在最近的一次會(huì)議上，我在著裝和發(fā)言方面有了一些比較好的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)貼身衣物的整潔和發(fā)言時(shí)的用詞和表達(dá)方式對(duì)于在場(chǎng)的聽(tīng)眾產(chǎn)生的影響非常大。良好的態(tài)度和彬彬有禮的行為不僅能夠讓公司同事更加關(guān)注自己的品質(zhì)，還能夠更好地推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作。

第三段：團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)。

除了個(gè)人體驗(yàn)之外，從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度看待員工禮儀也可以發(fā)現(xiàn)很多體驗(yàn)和感悟。在我加入團(tuán)隊(duì)后不久，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部在溝通交流時(shí)常常會(huì)由于禮儀問(wèn)題而產(chǎn)生一些不必要的矛盾甚至是誤解。曾經(jīng)有一位相對(duì)較為高級(jí)的同事，在與我交流過(guò)程中經(jīng)常使用冷嘲熱諷的語(yǔ)言或是表情，導(dǎo)致我甚至有退縮心理。并不是所有人都能夠承受這種沉重的“火力壓制”，此時(shí)，彼此之間的政治敏感和彼此之間的氛圍都會(huì)變得越來(lái)越緊繃。因此，在團(tuán)隊(duì)中注意個(gè)人禮儀的同時(shí)，也要切實(shí)把握與他人交流時(shí)的態(tài)度和方式，讓溝通更加順暢易懂。

第四段：上級(jí)感悟。

作為員工，對(duì)于上級(jí)和公司治理等方面的禮儀也需要著重關(guān)注。與上級(jí)溝通時(shí)，不管是口頭表達(dá)還是書(shū)面表達(dá)，都應(yīng)該注意表述的準(zhǔn)確性、客觀(guān)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。在真正的交流中，站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題是非常重要的，這一點(diǎn)我們必須時(shí)刻牢記。對(duì)于公司的治理方面，我們也要注意自己的言論和行為，以有效地規(guī)范員工的行為，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的正規(guī)化管理。

第五段：總結(jié)。

總的來(lái)說(shuō)，員工禮儀不僅是一種行為規(guī)范，更是一種涵養(yǎng)。員工只有身體力行、注重細(xì)節(jié)，才能逐漸融入職場(chǎng)文化，才能與企業(yè)共同發(fā)展。因此，無(wú)論是從個(gè)人實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)協(xié)作還是企業(yè)治理層面，都需要我們時(shí)刻保持禮儀的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，回歸人性之美，帶動(dòng)職場(chǎng)風(fēng)氣的積極提升。只有這樣，企業(yè)和員工才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的共贏(yíng)。

員工禮儀心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇十九

讀了xx教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自我所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀能夠贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重，贏(yíng)得病人的滿(mǎn)意。下頭就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛晕业囊稽c(diǎn)體會(huì)。

在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果，x教授“禮貌禮貌服務(wù)，怎樣對(duì)待別人那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱(chēng)、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是十分重要的，在臨床工作服務(wù)中也是十分有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿(mǎn)善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。

我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”十分重要。眼到，要全神貫注注視患者；口到要對(duì)患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng)；意到，表情和神態(tài)自然，心口要一向，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿(mǎn)意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語(yǔ)或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注，心口不一，心不在焉。病人十分反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿(mǎn)意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛(ài)、職責(zé)、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自我，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重患者是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的`誤會(huì)。

就像是x教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，理解對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。我們工作中經(jīng)常應(yīng)對(duì)的是偏癱患者，他們的精神壓力十分大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們必須要尊重他們，待他們像對(duì)待自我的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù)，回歸家庭和社會(huì)。