心得體會是我們對一段時間內(nèi)的經(jīng)歷、體驗和感悟的總結和概括。通過寫心得體會，我們可以對自己的成長和進步做出評估和反思。心得體會可以幫助我們更好地理解和應用所學的知識，也可以幫助我們改正和改進自己的不足之處?？傊?，寫心得體會是我們在成長過程中不可或缺的一部分，它能夠促使我們思考并提升自己。在寫心得體會時，可以選擇合適的寫作方式，如故事敘述、問題分析、觀點闡述等，以增加文章的可讀性和吸引力。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考和學習。

禮儀迎賓心得體會篇一

中華民族自古就是一個講究禮儀的國度，素有“禮儀之幫”的美譽，禮儀在我國社會政治文化生活中占有很重要的位置。我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。

生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值?！安粚W禮，無以立”已成為人們的共識?！皟?nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。

隨著社會的發(fā)展，酒店行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，不斷發(fā)展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務行業(yè)，提升服務和形象的競爭力已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭重要的籌碼。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

酒店是一個服務性行業(yè)。在服務中，只有把可信賴的質(zhì)量和優(yōu)良的服務結合起來，才能夠達到客戶滿意的效果。

優(yōu)良的服務與酒店員工的`舉止行為有關，更與大家的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個員工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個酒店的整體水平和等級。

如果每一個酒店人員都能做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，酒店就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損酒店形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個員工，某一件小事情上，衡量一個酒店的等級，服務質(zhì)量和管理水平。

在日常生活和工作中，禮儀能調(diào)節(jié)人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

酒店禮儀具有很強的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對人際關系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能夠為酒店行業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

禮儀迎賓心得體會篇二

是每個人都會遇到的場合，接待客人、迎賓禮儀是一門重要的社交技巧。在我的過程中，我不斷地積累著經(jīng)驗，總結出一些有關禮儀迎賓的心得體會。以下將分為五個段落來談談我的學習與心得體會。

首先，接待客人的第一步是微笑與問候。微笑是一種熱情和友好的表達方式。它可以拉近與客人之間的距離，給人一種容易接近的感覺。當看到客人進入門口時，我會立即微笑并主動迎上去，誠懇地問候客人，并向他們表示熱烈的歡迎。這些簡單的禮節(jié)動作往往會給客人留下美好的第一印象，同時也拉近了彼此之間的關系。

其次，我們應該注意到客人的需求和舒適感。一旦客人進入場地，我們應該立即關注他們的需要并提供幫助。比如，引導他們找到座位，為他們提供清涼的飲料或幫助他們放好行李。在整個過程中，我們應該保持耐心和細心，及時解答他們的問題，確?？腿说氖孢m感。客人的滿意度是我們工作的最終目的，所以我們要注重細節(jié)，始終關注客人的需求。

再次，禮貌和謙遜是令人心動的特質(zhì)。無論在怎樣的環(huán)境下，我們都應該保持禮貌和謙遜。我們要對每一個客人保持尊重和耐心，不論他們的社會地位如何。此外，我們也要養(yǎng)成自我控制和忍耐的習慣。在客人提出一些苛刻的要求或難題出現(xiàn)時，我們應該先冷靜處理，不能貶低客人的要求或情緒，而是以禮貌和耐心去解決問題。這樣的態(tài)度不僅能讓客人感受到尊重，也能增強我們的職業(yè)形象。

同時，我們還要注重細節(jié)和細心的觀察力。細節(jié)是成功的關鍵。我們應該時刻留意客人的需要，注意細節(jié)并做出相應的反應。比如，與客人交談時要傾聽他們的言語，觀察他們的非言語，以此來理解他們的需求。如果客人覺得我們關注細節(jié)，那么他們會有一種受到尊重和重視的感覺，從而增加他們對我們的信任和滿意度。

最后，是對禮儀迎賓工作的持續(xù)學習與改進。禮儀迎賓是一個不斷發(fā)展和變化的領域。為了保持自身的專業(yè)素養(yǎng)，我們應該不斷學習和了解最新的禮儀規(guī)范和待客之道。這可以通過閱讀有關禮儀方面的書籍、參加相關的培訓課程和與同行的交流來實現(xiàn)。同時，我們還應該從實踐中總結經(jīng)驗，找出自己的不足之處，并積極改進和提升自我。

通過我的學習與實踐，我意識到禮儀迎賓的重要性和技巧。微笑與問候、關注客人的需求與舒適感、保持禮貌謙遜、注重細節(jié)與細心觀察、持續(xù)學習與改進，這些都是我在實際工作中的心得體會。只有不斷地學習和實踐，不斷地完善自己，才能成為一位優(yōu)秀的禮儀迎賓人員。對我而言，這就是不斷成長和進步的過程。

禮儀迎賓心得體會篇三

名片禮：

初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方;接過對方的名片后應致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應以請求的`口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系。”一般先把自己的名片遞給對方，然后再索要其名片，遵循“將欲取之必先與之”的道理。

脫帽禮：

擁抱禮：

多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍前傾，各自右臂偏上左臂偏下，右手環(huán)擁對方左肩部位，左手環(huán)擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。

親吻禮：

行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱，不同關系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合，關系親近的女之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰;晚輩對尊長是吻額頭;男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動作，表示最真誠的熱情和敬意。

西餐禮儀：

西餐的餐具主要是刀、叉、匙，就是勺子，餐巾，像西餐桌上有些中餐桌常見的東西就沒有，比如牙簽就沒有，濕手巾就沒有。因為外國人把吃飯當社交活動，濕手巾你要去擦臉你的妝不就白畫了嗎?中餐有熱毛巾，擦一擦，很多人把汗抹一抹，西餐沒這回事。另外沒有牙簽，我曾經(jīng)講過，當眾剔牙是一種不文明的舉止，破壞別人食欲，對自己來講比較丑陋，相貌猙獰，對別人來說倒胃口。所以你在西餐上別找牙簽，更別弄巧成拙拿刀剔牙去了。

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禮儀迎賓心得體會篇四

禮儀的種類很多，有迎賓禮儀、商務禮儀、社交禮儀等，其中在商務交往中，迎賓禮儀是很重要的，那么，大家知道做迎賓禮儀有哪些要求嗎？下面本站小編告訴你。

1.項目怪異發(fā)型。怪異發(fā)型。

2.短發(fā)：前不過眉，后不過領短發(fā)：前不過眉，

3.長發(fā)盤發(fā)標準：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。長發(fā)盤發(fā)標準：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。面部面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、無破損。工裝要保證干凈、挺括、無褶皺、合體、無破損、無異味，能展示企業(yè)形象工裝要保證干凈、挺括、褶皺、合體、無破損、無異味，著肉色絲襪，穿裙子時著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、著肉色絲襪，穿裙子時著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、脫落或堆積色絲襪現(xiàn)象具體要求要求頭發(fā)不凌亂、無異味、無頭屑。

1、站立：站立：女迎賓員站姿腳為“字型或“字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，a.女迎賓員站姿腳為“丁”字型或“v”字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，35—度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。兩腳之間呈35—45度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。b.男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。

2、引領：引領時，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲提至齊胸的高度，自然彎曲。

a.引領時，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直五指并攏，手掌心向上以肘關節(jié)為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。伸直五指并攏，手掌心向上以肘關節(jié)為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。

b.引領客人時，應在賓客的左側(cè)前方1.5米左右側(cè)身行走，同時用眼睛余光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，上臺階或有拐彎時提醒客人慢行。

c.問候時，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，先主要后一問候時，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，般?？腿藥в行欣罨蜉^重的公文包時征求客人意見，若對方再三謝絕幫助。

d.客人帶有行李或較重的公文包時征求客人意見，若對方再三謝絕幫助，則不必再三征詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。則不必再三征詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。用餐高峰期時，餐廳內(nèi)暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況。

e.用餐高峰期時，餐廳內(nèi)暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況?？腿艘虿荒艿⒄`時間而要離去，應熱情相送，同時遞送訂餐卡。客人表示可以等候，因不能耽誤時間而要離去，應熱情相送，同時遞送訂餐卡?？腿吮硎究梢缘群颍x去馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時倒水，并示意客人看看雜志、報刊。馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時倒水，并示意客人看看雜志、報刊。同時幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領客人并與服務員交接菜單。時幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領客人并與服務員交接菜單。

f.引領客人入座時：迎客走在前，送客走在后，客過要禮讓，同行不搶道。引領客人入座時：迎客走在前，送客走在后，客過要禮讓，同行不搶道。

3、給客人打電話時，先向?qū)Ψ絾柡虿⑦M行自我介紹，您好，我是魚圣海港生“態(tài)養(yǎng)生酒店鬃，“態(tài)養(yǎng)生酒店鬃，鬃請問您現(xiàn)在聽電話方便嗎?”請問您現(xiàn)在聽電話方便嗎?當不確定對方是要找的人時：您當不確定對方是要找的人時：好，我是魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃，請問是鬃職位”嗎?”我是魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃，請問是鬃職位”酒店的鬃，請問是鬃，注：在通電話時忌嗓門太高。在通電話時忌嗓門太高。

4、接客人訂餐電話時，需直截了當，報酒店名稱，應吐字清晰，聲調(diào)柔和，語接客人訂餐電話時，需直截了當，報酒店名稱，應吐字清晰，聲調(diào)柔和，言文明，您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務?！啊毖晕拿鳎?，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務。

6、接待親自來店預訂的客人時，立刻起身，主動問候，您好，請問需要幫忙““嗎?”當確認客人訂餐時，詢問客人：請問預訂什么時間的餐位?大約幾位?”當確認客人訂餐時，詢問客人：請問預訂什么時間的餐位?大約幾位?“對房間和菜品有什么特殊要求?”對房間和菜品有什么特殊要求?注：忌安排包廂時以貌取人。忌安排包廂時以貌取人。

7、觀察到賓客猶豫不決時，應根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀。觀察到賓客猶豫不決時，應根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀.注：a.忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，不要參與決忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。策b.忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。

8、對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，“有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，知道您每次宴請的客人都非常的重要，包房如何?房間大又明亮。我會與經(jīng)理溝通，非常的重要，為您安排xx包房如何?房間大又明亮。我會與經(jīng)理溝通，為您安排最優(yōu)秀的服務員為您服務!排最優(yōu)秀的服務員為您服務!”注：a.忌邊為客人服務邊接電話。b.不能與較熟的客人談話過久。c.忌忌邊為客人服務邊接電話。不能與較熟的客人談話過久。同時辦理幾件事情，以免精神不集中出現(xiàn)差錯。同時辦理幾件事情，以免精神不集中出現(xiàn)差錯。

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禮儀迎賓心得體會篇五

第一段：引言（字數(shù)：120字）。

禮儀迎賓是人們在接待來賓時必須遵循的一種行為準則，它反映出一個人的修養(yǎng)與素質(zhì)。近期，我參與了一次重要的宴會活動，擔任了迎賓工作。通過這次經(jīng)歷，我深刻認識到禮儀迎賓的重要性，并對我自身的心得體會有了更加深刻的理解。以下將從認真準備、熱情接待、細致服務、恰當溝通和靈活應變等幾個方面展開論述。

第二段：認真準備（字數(shù)：240字）。

一場成功的迎賓必須要有充分的準備工作。在活動之前，我主動花時間學習相關的禮儀知識，包括賓客禮節(jié)、餐桌禮儀等。此外，還特意了解賓客的個人喜好和身份背景，以便提供更為貼心的服務。在了解了相關知識和信息之后，我積極準備場地布置，確保一切都是整潔美觀的。通過這樣的認真準備，我為迎賓工作打下了堅實的基礎。

第三段：熱情接待與細致服務（字數(shù)：240字）。

在迎賓工作中，熱情接待和細致服務是至關重要的。當來賓到達時，我始終保持微笑并用語言和姿勢表達對他們的歡迎之情。我不僅主動引導他們進入宴會場所，還為他們提供適合的座位，并詢問是否有特殊要求。同時，我也注意到來賓的舉止儀態(tài)和言談舉止，及時配合他們的需求。無論是遞上茶水、飲料，還是細心地為他們添置餐具，我都竭盡所能地提供周到細致的服務。這些熱情接待和細致服務能讓來賓感受到自己受到尊重和重視，也增強了友好互動的氛圍。

第四段：恰當溝通（字數(shù)：240字）。

在迎賓工作中，恰當?shù)臏贤记墒潜夭豢缮俚?。我要不斷傾聽來賓的需求和意見，理解他們的期望，并及時采取措施予以滿足。當來賓提出問題或疑惑時，我要耐心回答，并盡量提供協(xié)助。同時，我也要不斷與同事和領導保持溝通，及時了解工作進展和他們的意見，以做到工作的高效流暢。

第五段：靈活應變（字數(shù)：240字）。

迎賓工作中，靈活應變是必備的技能。在活動中，可能會遇到各種突發(fā)情況，這需要我們能夠隨機應變。例如，可能有來賓突然改變座位請求，或者其他環(huán)境問題需要解決。在這種情況下，我需要保持冷靜，并迅速尋找解決方案。通過靈活應變，我能夠更好地解決問題，確?；顒訄A滿成功。

結尾（字數(shù)：120字）。

通過這次迎賓工作，我不僅學到了專業(yè)的禮儀知識和技巧，更重要的是，我明白了禮儀迎賓的重要性以及如何運用它們來創(chuàng)造友好的人際關系和積極的活動氛圍。無論在工作生活中，我們都應該注重禮儀迎賓，以彰顯我們的修養(yǎng)和素質(zhì)，為他人提供周到細致的服務。禮儀迎賓不僅是一種行為準則，更是一種為人處世的心態(tài)和態(tài)度。

禮儀迎賓心得體會篇六

禮儀模特可分為小姐、剪彩禮儀小姐、簽約禮儀小姐、頒獎禮儀小姐等，會議及慶典中經(jīng)常會用到小姐，對迎賓小姐的要求總結：

1、禮儀小姐形象及裝束要求：身高170-172厘米，身材好，皮膚白，相貌甜美，氣質(zhì)高雅，著裝整齊大方，化淡妝，發(fā)型丸子頭或晚宴發(fā)型；鞋子要求：3-5厘米船型露腳面黑色高跟皮鞋；肉色絲襪或褲襪；穿款式、面料、色彩統(tǒng)一的旗袍或禮服；手腕或頸部不能帶任何飾品（耳釘外）；手指甲應該是無色的，有色指甲油要提前洗掉。

2、主要以站為主，禮儀小姐的標準站姿：全身筆直，挺胸收腹挺腰提臀，下頜微收，兩眼平視，脖頸挺直，頭向上頂，精神飽滿，氣沉于胸腹之間，自然呼吸表情自然甜美微笑。微笑標準是露4-6顆牙齒，不要傻樂讓笑容標準親切自然。兩肩平齊，雙腳成“v”字形膝和腳后跟盡量靠攏；或小丁字步一只腳略向前，一只腳略向后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的`腳內(nèi)側(cè)靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。右手搭在左手上放在肚臍處，有領導進入門口時要點頭微笑略弓前身，伸出左手或者右手做引領姿勢；手指是五指并攏微彎切不可五指分開。

切忌：禮儀小姐迎賓時不要弓腰駝背或挺肚后仰，也不要東倒西歪地將身體倚在其他物體上，兩手不要叉在腰間，也不要抱臂于胸前，更不能交頭接耳或玩手機。

是各類會議及慶典禮儀常用到的緩解，做好小姐不是件容易的事，并不是說自己相貌漂亮穿上禮服站那就行了，相貌好只是做禮儀小姐的前提條件，要做好禮儀小姐必須經(jīng)過嚴格培訓才能上崗，可通過自己加強訓練達到蘭克禮儀模特學校對禮儀的要求。

禮儀小姐標準站姿訓練方法：

好的站姿能通過學習和訓練而獲得，利用每天空閑的時間聯(lián)系20分鐘左右，效果將會非常明顯。

一是貼墻直立（九點靠墻法）背著墻站直，全身背部緊貼墻壁，然后后腦勺、肩、腰、臀部及腳后跟與墻壁間的距離盡可能的減少。讓你的頭、肩、腿之間縱向練成直線。

二是頭頂本書。也就是把書放在頭頂上行走，不要讓它掉下來。那么你會很自然的挺直脖子，收緊下巴，挺胸挺腰。要擁有優(yōu)美的站姿，就必須養(yǎng)成良好的習慣，長期堅持。站姿優(yōu)美，身體才會得到舒展，且有助于健康；若看起來有精神、有氣質(zhì)，那么別人能感覺到你的自重和對別人的尊重；并容易引起別人的注意力和好感，有利于社交時給人留下美好的第一印象。

三是聯(lián)系微笑。禮儀小姐有自信心能否堅持微笑服務，聯(lián)系微笑時牙咬筷子，露出6-8顆牙齒。

禮儀迎賓心得體會篇七

迎賓不管是在工作還是我們?nèi)粘＝哟腿说臅r候都要用到的，那男士的迎賓有什么禮儀呢?下面是本站為大家準備的關于男迎賓禮儀，希望可以幫助大家!

[站姿]。

正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

常用禮節(jié)。

[握手]。

握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎?握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

[鞠躬]。

鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。

[問候]。

早晨上班時，大家見面應相互問好!

一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。

酒店員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”

因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招。

在酒店或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。

下班時也應相互打招呼后再離開。

如“明天見”、“再見”、“bye-bye”

在迎接賓客的時候，通常應該說“您好，歡迎您，里邊請”等話語。在引導賓客的時候有一系列細微的肢體語言禮儀。禮貌的服務和明確的引導手勢，會讓賓客感覺到更貼心。迎賓與引導有標準的禮儀手勢，手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時手放在腰間。

在引導過程中，女性的標準禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美;男性要體現(xiàn)出紳士風度，手勢要夸張一點，手向外推。同時，站姿要標準，身體不能傾斜。

引導賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明，要去的地點所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。引導的禮儀動作要配套、完整，儀態(tài)優(yōu)美，聲音悅耳，使人感受到引導人員內(nèi)在的精神和熱忱。這樣會令賓客感覺良好。

引導入座要注重手勢和眼神的配合，同時還要觀察賓客的反應。比如說指示給賓客某個固定的座位，說明之后，要用手勢引導，在固定的位置處加以停頓，同時觀察賓客有沒有理解。這個過程就體現(xiàn)出肢體語言的美。同時要說“請這邊坐”等敬語。

3、奉茶時的引導禮儀。

奉茶也是有技巧的，需要恰當?shù)囊龑Х栈蛑w語言。在很多場合都可能用到，比如賓客坐下來洽談時候順便請他喝茶。奉茶給賓客的時候，一種情形是放在桌上，另一種情形是顧客會順手接過茶杯，這些過程都需要注意禮儀。

奉茶有個“左下右上”的口訣，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托著杯底。這樣，客戶在接茶杯的時候也是左下右上，從而避免了兩個人之間肌膚接觸。這是個細微的禮節(jié)，但是重視細節(jié)可以避免引起不必要的尷尬。

4、送別時的禮儀。

送客的禮儀同樣也很重要。送客的時候有規(guī)范的要求，要使用發(fā)自內(nèi)心的敬語，諸如“謝謝您的光臨，請走好”。還要用肢體語言表示感謝，鞠躬的角度達到30度以表示衷心感激，然后迅速直起身體來，目送賓客離開。

禮儀迎賓心得體會篇八

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和全球化的進程，人們之間的交流日益頻繁，對迎賓禮儀的要求也越來越高。作為一名員工甚至是一個普通人，在日常工作和社交場合中，都應該具備一定的迎賓禮儀素養(yǎng)。近期我參加了一場國際會議，并深受迎賓禮儀的啟發(fā)。從中我體會到，迎賓禮儀不僅僅是一種形式，更是一種待人接物的藝術。以下是我在會議中的所見所聞，以及對迎賓禮儀的心得體會。

迎賓禮儀是人們在接待客人時的一種禮節(jié)，它是一種文化的體現(xiàn)，旨在傳遞友好和尊重。會議現(xiàn)場人員井然有序、工作高效的背后，離不開良好的迎賓禮儀。首先，迎賓禮儀可以營造良好的工作氛圍，使客人感到受到了重視和尊重，從而更加愿意合作和交流。其次，迎賓禮儀可以提升企業(yè)形象，樹立公司的專業(yè)形象和良好聲譽。無論是對外客戶還是對內(nèi)員工，都能夠感受到企業(yè)文化的力量，進而提高工作效率和凝聚力。

在國際會議中，我親眼目睹了各種各樣的迎賓禮儀。首先，工作人員的著裝要得體，形象要整潔且具備一定的專業(yè)度。其次，為來賓提供水果、小吃等小禮品，是一種常見的迎賓禮儀。而在場次安排上，主辦方在迎賓過程中精心的設計和安排，例如提供舒適的座椅、適當?shù)男菹r間等，給來賓們提供了良好的條件，讓他們感受到主辦方的關心和貼心服務。此外，主持人在開場致辭時對所有來賓表示熱烈的歡迎，讓來賓們對會議的預期更加高昂，也為整個會議的進行打下了良好的基礎。

在參與這場國際會議的過程中，我深刻領會到了迎賓禮儀的重要性和實踐的細節(jié)。首先，我認識到迎賓禮儀是溝通的橋梁。在這次會議上，我看到主辦方不僅在物質(zhì)上給參會來賓提供了方便與舒適，更重要的是通過各種溝通方式，關心來賓們的需求，提供幫助和支持。這讓我深刻意識到，在迎賓過程中，不僅是表面上的問候和禮儀儀式，更是與人溝通和交流的藝術。其次，我也認識到迎賓禮儀需要的是真誠和關愛。在國際會議上，主辦方不僅有專業(yè)的工作人員，還有和氣可親、熱情周到的服務態(tài)度。他們不僅是工作人員，更是全情付出的熱心人。這讓我看到了迎賓禮儀背后的真誠和關愛，讓我深感學習迎賓禮儀是需要心靈的滋養(yǎng)而非形式的追逐。

在日常生活以及工作中，我們也可以運用迎賓禮儀。例如，在家庭聚會中，我們可以用禮貌和熱情的方式來迎接親朋好友；在企業(yè)接待、商務場合中，我們可以通過了解對方文化和習慣，恰當?shù)乇磉_自己的歡迎和友好。同時，我們應該保持良好的溝通和交流技巧，以真誠和關愛的態(tài)度對待每一個人。

為了進一步提升自己的迎賓禮儀能力，我認為我們應該加強相關的知識學習和實踐鍛煉。通過學習禮儀和交際技巧，我們能夠更好地理解不同文化、不同職業(yè)背景的人們的需求和心理，從而準確而真實地進行人際交往。同時，通過參加各種社交活動和培訓課程，我們能夠不斷地提高自己的實踐能力和提升迎賓禮儀的水平。此外，我們還可以向那些擅長迎賓禮儀的人請教和學習，通過與他們的交流和互動不斷提高自己的能力。

在這場國際會議中，我深切感受到迎賓禮儀的重要性和優(yōu)良的實踐方式。通過加強學習，提升自身素養(yǎng)，我們可以在日常生活和工作中更好地展現(xiàn)自己的紳士風度和禮儀修養(yǎng)。同時，更好的迎賓禮儀也能夠加強人與人之間的溝通與交流，推動工作和社會的發(fā)展。我相信，在我們共同努力下，迎賓禮儀的重要性將得到更多的認可和應用。

禮儀迎賓心得體會篇九

1、宴會賓客到中餐廳、酒店前30分鐘，接待服務員應站在門口迎候賓客。主管也應在門口迎候賓客。如是特殊宴會，可列隊站立大廳門品恭候迎接賓客，多臺宴會應按指定位置站立，不得交頭接耳或倚臺而站。做好這些準備工作，可以給客人以熱情、周到的感覺，使雙方在感情上更加接近。

2、宴會賓客到時，應笑臉迎接賓客，使用敬語表示歡迎。即：“中午好，歡迎光臨?！?“您好，××經(jīng)理，歡迎光臨，您在××廳，請這邊走，我?guī)?。?“您好，××經(jīng)理，歡迎光臨，“請問您有預訂嗎?””;“您好，歡迎光臨，請問幾位，請這邊走?！比绻腿耸情L者或身體不太好的應上前攙扶，如果客人手中提有重物應主動接過來。

3、為客人接掛衣帽：“請將您的`衣帽給我，我為您保存”，接掛時勿倒提，以防衣袋內(nèi)物品倒出，有衣帽間的應備有衣帽牌。

4、客人在休息室入座后，隨即端茶送巾，按先女賓，女賓后主人順時針順序進行，托盤服務，送毛巾同餐廳服務送毛巾操作。主動拉椅讓座，隨即送毛巾、上茶、操作則服務技能之毛巾服務、茶水服務、按先女賓、主賓、后主人的順序進行。

該內(nèi)容即為中餐宴會服務中服務全過程，該過程看似簡單，實質(zhì)非常細膩，一個不小心就會給賓客不良好的感覺，影響后續(xù)的服務質(zhì)量。

禮儀迎賓心得體會篇十

婚姻狀況：未婚民族：漢族。

身高：170cm體重：56kg。

我的特長：

人才類型：在校學生。

應聘職位：禮儀/迎賓：

工作年限：4職稱：

求職類型：兼職可到職日期：一個星期

月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,,。

公司性質(zhì)：政府機關所屬行業(yè)：黨政機關。

擔任職位：海報制作員。

工作描述：制作手工簡報。

離職原因：兼職。

畢業(yè)院校：華南農(nóng)業(yè)大學。

專業(yè)一：自動化專業(yè)二：

起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號。

外語：英語一般粵語水平：較差。

其它外語能力：

國語水平：優(yōu)秀。

工作能力及其他專長。

普通話好，唱歌，畫畫。

現(xiàn)于廣州華南農(nóng)業(yè)大學讀一年級。

禮儀迎賓心得體會篇十一

1、迎賓按規(guī)定著裝，立于指定位置，站姿優(yōu)雅，必須保持抬頭，收腹，肩平，雙腳成：丁”迎賓按規(guī)定著裝，立于指定位置，站姿優(yōu)雅，必須保持抬頭，收腹，肩平，雙腳成：“或“v”字形，雙手交叉放于小腹前，面帶微笑，目視前方，精神飽滿的迎接客人的到字形，雙手交叉放于小腹前，面帶微笑，目視前方，不得交頭接耳，不得依靠門或其他物體，站位要整齊美觀。來，不得交頭接耳，不得依靠門或其他物體，站位要整齊美觀。有客人到達迎賓區(qū)域時，迎賓員應面帶微笑向客人行鞠躬禮，并向客人問好和表示歡迎。

2、有客人到達迎賓區(qū)域時，迎賓員應面帶微笑向客人行鞠躬禮，并向客人問好和表示歡迎。詢問客人是否有預定，在詢問時要注意禮貌用語，先生請問您幾位用餐。

3、詢問客人是否有預定，在詢問時要注意禮貌用語，如“先生請問您幾位用餐，或者先生您有預定嗎?，如果客人說已經(jīng)有預定餐位，迎賓員要問清客人的姓名等預定方式，您有預定嗎?”如果客人說已經(jīng)有預定餐位，迎賓員要問清客人的姓名等預定方式，即找到預定的記錄，查找為客人已經(jīng)準備好的餐位，立即找到預定的記錄，查找為客人已經(jīng)準備好的餐位，詢問客人人數(shù)是否與預定人數(shù)一如有變動經(jīng)客人允許后，安排合適的就餐人數(shù)，由開臺人員快速，樣，如有變動經(jīng)客人允許后，安排合適的就餐人數(shù)，由開臺人員快速，準確操作為客人安排合適的餐位并引領客人前去。安排合適的餐位并引領客人前去。如果沒有預定的客人，則應先詢問客人是去包房還是點菜，待客人決定后馬上引領客人。

4、如果沒有預定的客人，則應先詢問客人是去包房還是點菜，待客人決定后馬上引領客人。在引領客人的過程中迎賓員要注意如下細節(jié)：

5、在引領客人的過程中迎賓員要注意如下細節(jié)：右手五指并攏手心向前，伸直右臂向右下方指引為個人示意，同時禮貌的對客人說：1)右手五指并攏手心向前，伸直右臂向右下方指引為個人示意，同時禮貌的對客人說：先“請您這邊走、您請跟我來!生，請您這邊走、您請跟我來!”引領客人入座行走時，米左右，行走速度要適中，2)引領客人入座行走時，迎賓員應走在客人前方距客人1.5米左右，行走速度要適中，不要太遠，走路速度不要太快，并注意回頭觀察客人是否跟上了，不要太遠，走路速度不要太快，并注意回頭觀察客人是否跟上了，遇到轉(zhuǎn)彎時要向客人示意，并略作停留，等客人走進后再繼續(xù)前行。人示意，并略作停留，等客人走進后再繼續(xù)前行。注意傾聽客人中間的談話了解客人的稱呼，職位關系，用餐原因和需求等，3)注意傾聽客人中間的談話了解客人的稱呼，職位關系，用餐原因和需求等，到達房間時簡單的講述給臺員與服務經(jīng)理。時簡單的講述給臺員與服務經(jīng)理。

3)談生意的客人邊用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽到，比較喜歡安靜的角落?？梢詫⑺麄儼才诺奖容^清靜的座位。以是對客人的注重。可以將他們安排到比較清靜的座位。以是對客人的注重。一對戀人來用餐，迎賓臺應該為他們找一個安靜又便于觀賞景色的地方。

5)對著裝入時，華麗的客人安排盡量在餐廳比較顯著的位置，一是襯托餐廳的氣氛，二來也表示對客人尊重。來也表示對客人尊重。帶有小孩的客人應安排在盡可能不打擾其他客人的地方。

6)帶有小孩的客人應安排在盡可能不打擾其他客人的地方。為保證有人迎候客人，迎賓不可在樓面逗留過長時間，如遇到客人要求幫助。

7)為保證有人迎候客人，迎賓不可在樓面逗留過長時間，如遇到客人要求幫助，可以做解釋，然后立即知會領班和服務員。先生，請稍等，我們的領班馬上來為您服務。解釋，然后立即知會領班和服務員。先生，請稍等，我們的領班馬上來為您服務。客人對餐桌表示滿意后協(xié)助服務員幫客人落座。餐桌表示滿意后，2、客人對餐桌表示滿意后，協(xié)助服務員幫客人落座。

1、當有服務員前來問顧客提供餐中服務時，應適時離開，并?？腿擞貌陀淇旌偷绖e迎客：當有服務員前來問顧客提供餐中服務時，應適時離開，并?？腿擞貌陀淇旌偷绖e迎客：先生，祝您午餐、晚餐用餐愉快!先生，祝您午餐、晚餐用餐愉快!后退兩小步，然后轉(zhuǎn)身離開，不應再客人身邊直接轉(zhuǎn)身離去。

2、后退兩小步，然后轉(zhuǎn)身離開，不應再客人身邊直接轉(zhuǎn)身離去。若服務員不在附近，需即時將有關新到的客人情況知會他們。

3、若服務員不在附近，需即時將有關新到的客人情況知會他們。

1、面帶微笑向客人行鞠躬禮。面帶微笑向客人行鞠躬禮。感謝客人的光臨，并?？腿擞淇旌偷绖e迎賓:先生，謝謝光臨，祝您愉快，再見。2、感謝客人的光臨，并?？腿擞淇旌偷绖e迎賓:先生，謝謝光臨，祝您愉快，再見。

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禮儀迎賓心得體會篇十二

假如你走進一個品牌專柜，那個導購靠在收銀臺上，竟然把鞋子都脫掉在那晾腳!看到你走了進去，馬上順腳把鞋穿上，來一句“歡迎光臨，隨便看看”;在另外一個商場看到一個專柜的導購站在收銀臺里，認真地摳自己的手背，看到你進去，她放下手來句“隨便看看，喜歡的話試一下”，晃了一圈走了出來，回頭看時，她繼續(xù)在那摳她的手背。

“喜歡的話試一下，呵呵……”

店里沒有客人的時候，正確的導購動作是忙碌，而絕不是以上的服務動作，忙碌的導購讓走在外面的客人看在眼里，認為這家店的生意好，生意好就是貨品好，既然貨品好，就會下意識地走進去看看，有沒有自己合適的，只有看看的人多了，生意就好了。

“沒有人”是因為導購的錯誤動作，錯誤的動作驅(qū)趕門外的客人。

去到某品牌專柜，看見幾個導購無所事事的閑聊，問生意怎么樣?她們抱怨說：這個月很差啊;你繼續(xù)問：為什么?她們統(tǒng)一的回答“沒有人”。“沒有人”是全中國的導購在珠寶生意不好時回答的標準統(tǒng)一答案。

人跑哪里去了，為什么即使有人也不會進你的店?因為客人路過你的店的時候，本來要進去的，結果發(fā)現(xiàn)：你們有無所事事的、有聊天的、有摳指頭的、有拖鞋晾腳的……客人就彎到別家店去了!

品牌就是這樣此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的導購們呢?今天不努力工作，明天努力找工作。

另外，也經(jīng)常見到導購們更加典型的動作是這樣的：

迎接客人進店之前導購正確的動作是忙碌，忙碌的門店無形中提升客人的進店率。

迎賓，對于珠寶品牌專柜或者是品牌專賣店，有著至關重要的作用，它是品牌的門面，是服務形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務水準將給客人留下第一印象，對首飾業(yè)客人的購買行為產(chǎn)生極其重要的影響。

1、品牌珠寶應統(tǒng)一迎賓語。

結合珠寶品牌服務的特性，迎賓語的統(tǒng)一更能體現(xiàn)出品牌服務的價值。

所以珠寶品牌迎賓的語言統(tǒng)一成為必要，也是經(jīng)營品牌的必須。

一般最簡單的迎賓語，統(tǒng)一就是“歡迎光臨某某品牌”。舉個例子，有一個知名包類品牌，叫“迪桑娜”，她的logo是“dissona”，路過的客人也許看不懂啊，那么進店的客人就會統(tǒng)一聽到這樣的迎賓語：“歡迎光臨迪桑娜”，深圳的迎賓語是這個，上海北京的迎賓語也都是這個，全中國所有迪桑娜品牌的專柜和專賣店也都是“歡迎光臨迪桑娜”，品牌傳播的威力你便可想而知了。

那么錯誤的迎賓語就是：“歡迎光臨”、“隨便看看”、“隨便挑挑”，還曾聽過一個“進來看看，買不買不要緊”的……這么沒有品牌傳遞的迎賓語在珠寶品牌經(jīng)營中是有瑕疵的。

1、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪?，您看一?

2、這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請拿好。(雙手遞給顧客)。

3、請問要不要給你做個禮品包裝啊?

4、這是我們的售后服務小冊子，您回去可以仔細得看看，里面介紹了關于家居佩戴的注意事項和我們的售后服務承諾。

5、謝謝您!歡迎下次光臨!

6、還有其他需要嗎?

禮儀迎賓心得體會篇十三

1.項目怪異發(fā)型。怪異發(fā)型。

2.短發(fā)：前不過眉，后不過領短發(fā)：前不過眉，

3.長發(fā)盤發(fā)標準：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。長發(fā)盤發(fā)標準：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。面部面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、無破損。工裝要保證干凈、挺括、無褶皺、合體、無破損、無異味，能展示企業(yè)形象工裝要保證干凈、挺括、褶皺、合體、無破損、無異味，著肉色絲襪，穿裙子時著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、著肉色絲襪，穿裙子時著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、脫落或堆積色絲襪現(xiàn)象具體要求要求頭發(fā)不凌亂、無異味、無頭屑。

1、站立：站立：女迎賓員站姿腳為“字型或“字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，a.女迎賓員站姿腳為“丁”字型或“v”字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，35—度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。兩腳之間呈35—45度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。b.男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。

2、引領：引領時，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲提至齊胸的高度，自然彎曲。

a.引領時，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直五指并攏，手掌心向上以肘關節(jié)為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。伸直五指并攏，手掌心向上以肘關節(jié)為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。

b.引領客人時，應在賓客的左側(cè)前方1.5米左右側(cè)身行走，同時用眼睛余光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，上臺階或有拐彎時提醒客人慢行。

c.問候時，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，先主要后一問候時，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，般?？腿藥в行欣罨蜉^重的公文包時征求客人意見，若對方再三謝絕幫助。

d.客人帶有行李或較重的公文包時征求客人意見，若對方再三謝絕幫助，則不必再三征詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。則不必再三征詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。用餐高峰期時，餐廳內(nèi)暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況。

e.用餐高峰期時，餐廳內(nèi)暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況?？腿艘虿荒艿⒄`時間而要離去，應熱情相送，同時遞送訂餐卡?？腿吮硎究梢缘群颍虿荒艿⒄`時間而要離去，應熱情相送，同時遞送訂餐卡?？腿吮硎究梢缘群?，要離去馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時倒水，并示意客人看看雜志、報刊。馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時倒水，并示意客人看看雜志、報刊。同時幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領客人并與服務員交接菜單。時幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領客人并與服務員交接菜單。

f.引領客人入座時：迎客走在前，送客走在后，客過要禮讓，同行不搶道。引領客人入座時：迎客走在前，送客走在后，客過要禮讓，同行不搶道。

1、在接待電話預訂時，需暫時放下手頭的一切工作，端坐或端立，電話響起兩在接待電話預訂時，需暫時放下手頭的一切工作，端坐或端立，聲拿起話筒與對方通話。2cm—左右距離，面帶微笑，聲拿起話筒與對方通話。話筒與口部保持2cm—3cm左右距離，面帶微笑，聲音甜美通話結束時，應遵循對方先掛機的原則。如果知道是誰：您好，xx職位”“甜美通話結束時，應遵循對方先掛機的原則。

3、給客人打電話時，先向?qū)Ψ絾柡虿⑦M行自我介紹，您好，我是魚圣海港生“態(tài)養(yǎng)生酒店鬃，“態(tài)養(yǎng)生酒店鬃，鬃請問您現(xiàn)在聽電話方便嗎?”請問您現(xiàn)在聽電話方便嗎?當不確定對方是要找的人時：您當不確定對方是要找的人時：好，我是魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃，請問是鬃職位”嗎?”我是魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃，請問是鬃職位”酒店的鬃，請問是鬃，注：在通電話時忌嗓門太高。在通電話時忌嗓門太高。

4、接客人訂餐電話時，需直截了當，報酒店名稱，應吐字清晰，聲調(diào)柔和，語接客人訂餐電話時，需直截了當，報酒店名稱，應吐字清晰，聲調(diào)柔和，言文明，您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務?！啊毖晕拿?，您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務。

6、接待親自來店預訂的客人時，立刻起身，主動問候，您好，請問需要幫忙““嗎?”當確認客人訂餐時，詢問客人：請問預訂什么時間的餐位?大約幾位?”當確認客人訂餐時，詢問客人：請問預訂什么時間的餐位?大約幾位?“對房間和菜品有什么特殊要求?”對房間和菜品有什么特殊要求?注：忌安排包廂時以貌取人。忌安排包廂時以貌取人。

7、觀察到賓客猶豫不決時，應根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀。觀察到賓客猶豫不決時，應根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀.注：a.忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，不要參與決忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。策b.忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。

8、對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，“有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，知道您每次宴請的客人都非常的重要，包房如何?房間大又明亮。我會與經(jīng)理溝通，非常的重要，為您安排xx包房如何?房間大又明亮。我會與經(jīng)理溝通，為您安排最優(yōu)秀的服務員為您服務!排最優(yōu)秀的服務員為您服務!”注：a.忌邊為客人服務邊接電話。b.不能與較熟的客人談話過久。c.忌忌邊為客人服務邊接電話。不能與較熟的客人談話過久。同時辦理幾件事情，以免精神不集中出現(xiàn)差錯。同時辦理幾件事情，以免精神不集中出現(xiàn)差錯。

1、迎賓按規(guī)定著裝，立于指定位置，站姿優(yōu)雅，必須保持抬頭，收腹，肩平，雙腳成：丁”迎賓按規(guī)定著裝，立于指定位置，站姿優(yōu)雅，必須保持抬頭，收腹，肩平，雙腳成：“或“v”字形，雙手交叉放于小腹前，面帶微笑，目視前方，精神飽滿的迎接客人的到字形，雙手交叉放于小腹前，面帶微笑，目視前方，不得交頭接耳，不得依靠門或其他物體，站位要整齊美觀。來，不得交頭接耳，不得依靠門或其他物體，站位要整齊美觀。有客人到達迎賓區(qū)域時，迎賓員應面帶微笑向客人行鞠躬禮，并向客人問好和表示歡迎。

2、有客人到達迎賓區(qū)域時，迎賓員應面帶微笑向客人行鞠躬禮，并向客人問好和表示歡迎。詢問客人是否有預定，在詢問時要注意禮貌用語，先生請問您幾位用餐。

3、詢問客人是否有預定，在詢問時要注意禮貌用語，如“先生請問您幾位用餐，或者先生您有預定嗎?，如果客人說已經(jīng)有預定餐位，迎賓員要問清客人的姓名等預定方式，您有預定嗎?”如果客人說已經(jīng)有預定餐位，迎賓員要問清客人的姓名等預定方式，即找到預定的記錄，查找為客人已經(jīng)準備好的餐位，立即找到預定的記錄，查找為客人已經(jīng)準備好的餐位，詢問客人人數(shù)是否與預定人數(shù)一如有變動經(jīng)客人允許后，安排合適的就餐人數(shù)，由開臺人員快速，樣，如有變動經(jīng)客人允許后，安排合適的就餐人數(shù)，由開臺人員快速，準確操作為客人安排合適的餐位并引領客人前去。安排合適的餐位并引領客人前去。如果沒有預定的客人，則應先詢問客人是去包房還是點菜，待客人決定后馬上引領客人。

4、如果沒有預定的客人，則應先詢問客人是去包房還是點菜，待客人決定后馬上引領客人。在引領客人的過程中迎賓員要注意如下細節(jié)：

5、在引領客人的過程中迎賓員要注意如下細節(jié)：右手五指并攏手心向前，伸直右臂向右下方指引為個人示意，同時禮貌的對客人說：

2)引領客人入座行走時，迎賓員應走在客人前方距客人1.5米左右，行走速度要適中，不要太遠，走路速度不要太快，并注意回頭觀察客人是否跟上了，不要太遠，走路速度不要太快，并注意回頭觀察客人是否跟上了，遇到轉(zhuǎn)彎時要向客人示意，并略作停留，等客人走進后再繼續(xù)前行。人示意，并略作停留，等客人走進后再繼續(xù)前行。注意傾聽客人中間的談話了解客人的稱呼，職位關系，用餐原因和需求等，3)注意傾聽客人中間的談話了解客人的稱呼，職位關系，用餐原因和需求等，到達房間時簡單的講述給臺員與服務經(jīng)理。時簡單的講述給臺員與服務經(jīng)理。

3)談生意的客人邊用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽到，比較喜歡安靜的角落?？梢詫⑺麄儼才诺奖容^清靜的座位。以是對客人的注重?？梢詫⑺麄儼才诺奖容^清靜的座位。以是對客人的注重。一對戀人來用餐，迎賓臺應該為他們找一個安靜又便于觀賞景色的地方。

5)對著裝入時，華麗的客人安排盡量在餐廳比較顯著的位置，一是襯托餐廳的氣氛，二來也表示對客人尊重。來也表示對客人尊重。帶有小孩的客人應安排在盡可能不打擾其他客人的地方。

6)帶有小孩的客人應安排在盡可能不打擾其他客人的地方。為保證有人迎候客人，迎賓不可在樓面逗留過長時間，如遇到客人要求幫助。

7)為保證有人迎候客人，迎賓不可在樓面逗留過長時間，如遇到客人要求幫助，可以做解釋，然后立即知會領班和服務員。先生，請稍等，我們的領班馬上來為您服務。解釋，然后立即知會領班和服務員。先生，請稍等，我們的領班馬上來為您服務?？腿藢Σ妥辣硎緷M意后協(xié)助服務員幫客人落座。餐桌表示滿意后，2、客人對餐桌表示滿意后，協(xié)助服務員幫客人落座。

1、當有服務員前來問顧客提供餐中服務時，應適時離開，并祝客人用餐愉快和道別迎客：當有服務員前來問顧客提供餐中服務時，應適時離開，并祝客人用餐愉快和道別迎客：先生，祝您午餐、晚餐用餐愉快!先生，祝您午餐、晚餐用餐愉快!后退兩小步，然后轉(zhuǎn)身離開，不應再客人身邊直接轉(zhuǎn)身離去。

2、后退兩小步，然后轉(zhuǎn)身離開，不應再客人身邊直接轉(zhuǎn)身離去。若服務員不在附近，需即時將有關新到的客人情況知會他們。

3、若服務員不在附近，需即時將有關新到的客人情況知會他們。

七、迎賓員送客。

1、面帶微笑向客人行鞠躬禮。面帶微笑向客人行鞠躬禮。感謝客人的光臨，并?？腿擞淇旌偷绖e迎賓:先生，謝謝光臨，祝您愉快，再見。

2、感謝客人的光臨，并?？腿擞淇旌偷绖e迎賓:先生，謝謝光臨，祝您愉快，再見。

禮儀迎賓心得體會篇十四

近年來，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，迎賓禮儀也成為了一個越來越重要的議題。作為一個迎賓禮儀人員，我有幸參與了一些大型活動的接待工作，親身體驗到了迎賓禮儀的重要性和魅力。在這個過程中，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。

首先，我要注意細節(jié)。迎賓禮儀的細節(jié)決定了整個活動的氛圍和效果。站在門口迎接客人時，我要時刻保持微笑，并以親切、熱情的語言歡迎他們。在引領客人去座位的過程中，我要留意他們的需要，有序地指引他們，以避免發(fā)生混亂。在這個過程中，我還要注意客人的反應，判斷他們是否滿意，及時調(diào)整自己的服務方式。通過不斷關注這些小細節(jié)，我能夠給客人留下良好的印象，從而提升整個活動的質(zhì)量和體驗。

其次，我要具備良好的禮儀修養(yǎng)。迎賓禮儀是對外傳遞我國文化的一種方式，需要我們傳承和弘揚。在與客人交流過程中，我要注意自己的言行舉止，保持謙和有禮的態(tài)度。尊重客人的習俗和文化，多了解他們的需求和背景。例如，在接待國際游客時，我會了解他們的國家習俗，并盡量滿足他們的需求。這種相互尊重和包容的態(tài)度能夠促進文化交流和友誼的建立。此外，我還要注重自己的形象和儀表，保持整潔、得體的服裝和熱情、自信的形象，以展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。

然后，我還要注重團隊合作。迎賓禮儀往往是一個團隊協(xié)作的過程，需要與其他組員密切合作，共同完成任務。在迎賓活動中，個人的分工和配合非常重要。我要與其他迎賓人員緊密配合，分工明確，互相協(xié)助，以確保整個接待過程的順利進行。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)只有大家都積極參與，才能夠提供更好的服務，給客人帶來更好的體驗。因此，團隊合作是迎賓禮儀成功的關鍵。

最后，我要不斷反思和學習。迎賓禮儀是一個不斷學習和提升的過程。在接待過程中，我會不斷思考自己的表現(xiàn)和不足之處，并根據(jù)客人的反饋進行改進。在活動結束后，我會與同事們進行討論和總結，互相分享經(jīng)驗和心得。此外，我還會參加一些相關的培訓活動，提升自己的專業(yè)知識和技能。通過不斷反思和學習，我能夠不斷提升自己的迎賓禮儀水平。

通過這些經(jīng)驗和體會，我意識到迎賓禮儀不僅僅是一種熱情的表達，更是一種文化的傳承和交流。通過細致入微的服務和良好的禮儀修養(yǎng)，我可以傳遞出文化自信和人文關懷，為客人留下深刻的印象。并且，與團隊協(xié)作和不斷學習相結合，我能夠在迎賓禮儀工作中不斷提升自己的能力和素質(zhì)。因此，我將繼續(xù)不懈努力，不斷完善自己，在接待客人的過程中，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務和體驗。