總結(jié)是對經(jīng)驗和知識的提煉和概括，有助于我們更好地運用和分享。寫一篇完美的總結(jié)需要明確目的，突出重點，避免冗長廢話。下面是一些經(jīng)典的讀書推薦，希望能夠給大家?guī)黹喿x的樂趣。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇一

在現(xiàn)代社會中，客戶服務(wù)的質(zhì)量越來越成為了公司制勝的關(guān)鍵。如果一家公司不能有效的擔(dān)起服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任，很可能會導(dǎo)致客戶抱怨，進而失去對這家公司的信任。因此，投訴回復(fù)心得體會是非常重要的，可以幫助公司了解客戶的需求和感受，有效改進公司的服務(wù)質(zhì)量。

2.說明個人學(xué)習(xí)和實踐的過程及其理由。

在我個人的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)透過投訴回復(fù)心得體會來幫助公司提高服務(wù)質(zhì)量。這個體會源于我曾經(jīng)遇到了一家公司的問題，而該公司的客服團隊并沒有能夠及時地解決我的問題，這讓我感到非常失望和不滿。隨后，我決定通過投訴回復(fù)心得體會來表達我的感受，并期望得到公司的回復(fù)。事實證明，我的投訴回復(fù)得到了公司的高度重視，他們迅速改進了服務(wù)質(zhì)量，最終通過優(yōu)秀的服務(wù)贏得了我對這家公司的信任。

在回復(fù)投訴的過程中，客戶服務(wù)團隊需要注意以下幾個要素：

（1）回答問題時，提供清楚明白的建議。

在回答客戶投訴的問題時，需要提供清楚明白的建議，讓客戶知道公司正在采取哪些行動幫助解決問題。

（2）回答客戶的投訴時，要及時。

及時的回復(fù)客戶的投訴，可以讓客戶感到受到尊重和關(guān)注，增強他們的滿意度，也讓客戶對公司產(chǎn)生更多的信任感。

（3）向客戶表達謝意。

即使客戶投訴的事件不屬于公司的責(zé)任范圍，也要向客戶表達出謝意，讓客戶感到被重視和關(guān)注。這樣可以增強客戶從公司得到協(xié)助的感覺，增加對公司的好感度。

通過投訴回復(fù)心得體會，公司可以及時了解客戶對其服務(wù)的評價，及時調(diào)整服務(wù)策略，以達到滿足客戶需求的目的。此外，投訴回復(fù)心得體會還可以幫助公司建立良好的形象，樹立一個高質(zhì)量的服務(wù)標準。如果客戶感覺得到公司愿意聽取他們的聲音，就會更傾向于選擇這家公司，并且推薦給他們身邊的人。

好的投訴回復(fù)需要公司建立良好的客戶服務(wù)文化。這個文化應(yīng)該包括：清晰明了地回答客戶的問題、及時回復(fù)客戶投訴、聽取客戶的反饋和意見、關(guān)注客戶的感受、保持真實和誠信。通過這些方式，公司可以建立伙伴關(guān)系，使客戶感到被關(guān)心和重視，建立讓客戶滿意的服務(wù)體系。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇二

投訴回復(fù)是企業(yè)與消費者之間的溝通方式，能夠及時解決消費者的問題，增強消費者的滿意度和忠誠度。然而，如何回復(fù)投訴是一門技巧，需要企業(yè)員工具備綜合素質(zhì)，包括溝通能力、情商和業(yè)務(wù)能力等方面。在我的工作中，我深刻感受到了投訴回復(fù)的重要性和技巧，也積累了一些心得體會。

第二段：傾聽消費者的心聲。

面對消費者的投訴，首先需要做的就是傾聽他們的心聲。在溝通中要“以人為本”，關(guān)注消費者的需求和感受。通過傾聽，了解消費者的訴求，可以更好地理解他們的需求和要求。此外，在和消費者進行溝通的時候，要注重溝通的方式和氛圍。要把溝通過程看做是雙方相互溝通的過程，而不是單向指揮，才能建立良好的互動。

第三段：歸納問題和分析原因。

在了解消費者的投訴后，需要對問題進行歸納，并進行深入分析，找到問題的根源。問題的根源可能不止一個方面，需要從產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流等多個角度綜合考慮。只有找準問題的根源，才能合理地解決問題，提高消費者的滿意度。

第四段：及時反饋和處理。

在分析問題的原因之后，要及時反饋并處理問題，在消費者心中贏得信任，樹立企業(yè)品牌形象。處理問題的過程需要注重細節(jié)，從客觀的角度出發(fā)，采取合理的措施去處理問題。同時，要注重處理結(jié)果的公開和透明，讓消費者清楚地了解問題的處理過程和結(jié)果。

第五段：持續(xù)改進和優(yōu)化。

處理完消費者的投訴，在這個過程中也要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)改進和優(yōu)化工作。通過不斷地反思和改進，可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足消費者的需求。同時，不斷優(yōu)化企業(yè)的管理和流程，也能提升企業(yè)的競爭力和市場份額。

結(jié)語：

投訴回復(fù)不單是企業(yè)工作的一部分，更是一種反映企業(yè)文化和價值觀的體現(xiàn)。只有真正把消費者放在心中，誠信守信，個性化服務(wù)，才能真正贏得消費者的信任和忠誠。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇三

第一條為規(guī)范我司客戶投訴管理工作，提高投訴處理工作效率，保障客戶投訴得到及時有效處理，維護我司的良好形象，特制定本辦法。

第二條本辦法中所稱的客戶投訴，是指我司工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及對我司所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施設(shè)備等不滿意，通過我司各受理電話、各部門、客戶意見簿、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、新聞媒體、舉報信件等渠道向我司提出的現(xiàn)場或非現(xiàn)場意見、建議或投訴。

第三條本辦法適用于我司所有從業(yè)人員。

第四條各一級支行、營業(yè)部（以下簡稱一級行部）設(shè)置“客戶援助電話”，銀行卡（電子銀行）部設(shè)置“客服熱線”，人力資源部設(shè)置“服務(wù)監(jiān)督電話”，各受理電話公布于營業(yè)網(wǎng)點，明確專人負責(zé)，保證24小時接聽客戶投訴。形成客戶援助電話、客服熱線、服務(wù)監(jiān)督電話三級聯(lián)動的格局，各級電話均可接聽客戶投訴，并做好相關(guān)記錄，及時反饋至服務(wù)監(jiān)督電話。

(一）客戶援助電話：負責(zé)接聽客戶投訴，處理本級客戶投訴。

(二）客服熱線：負責(zé)接聽客戶投訴，將客戶投訴轉(zhuǎn)至客戶援助電話或服務(wù)監(jiān)督電話處理。

(三）服務(wù)監(jiān)督電話：負責(zé)接聽客戶投訴，處理全行客戶投訴，酌情回訪客戶。

第五條客戶投訴按照業(yè)務(wù)類別實行“對口處理、分工負責(zé)”的管理體制。

(一）總行人力資源部負責(zé)全行客戶投訴的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促等工作，總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責(zé)全行客戶投訴的調(diào)查、甄別和處理工作。

(二）總行各部室負責(zé)本條線業(yè)務(wù)范疇的客戶投訴的協(xié)調(diào)處理工作。

(三）一級行部為本級服務(wù)管理部門，負責(zé)對客戶投訴涉及相關(guān)部門、網(wǎng)點關(guān)系的協(xié)調(diào)，并全程督促相關(guān)部門、網(wǎng)點在時限內(nèi)進行處理。

(四）各營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)處理職責(zé)范圍內(nèi)、相關(guān)部門或通過服務(wù)監(jiān)督電話和客服熱線轉(zhuǎn)接、信訪等客戶投訴的調(diào)查和協(xié)助處理工作。

(五）對客戶投訴涉及紀檢監(jiān)察室處理的內(nèi)容，由總行紀檢監(jiān)察室負責(zé)調(diào)查處理。

(六）由于服務(wù)工作差錯被媒體曝光的，由總行人力資源部會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，按照規(guī)定對責(zé)任單位和責(zé)任人進行調(diào)查處理。

(七）各支行、各部室，要安排專人負責(zé)客戶投訴工作，并建立客戶投訴登記制度、重大投訴報告制度和處理結(jié)果反饋制度。

第六條客戶投訴分為有效投訴和特殊投訴。

有效投訴：由于員工主觀原因或我司網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、流程及其他硬件方面存在缺失，給客戶造成精神上和物質(zhì)上實際損失，并對我司形象和信譽造成不良影響的客戶投訴。

特殊投訴：經(jīng)過總行相關(guān)部門調(diào)查取證判定的在操作規(guī)范情況下所發(fā)生的客戶投訴，以及其他與事實不符的投訴。

第七條受理客戶投訴工作程序及處理時限。

(一）營業(yè)網(wǎng)點直接受理的客戶投訴。

1.投訴登記。營業(yè)網(wǎng)點接到客戶的現(xiàn)場投訴后，要耐心聽取客戶投訴，對投訴情況進行詳細登記（詳見附件），積極做出正面解釋，不要與客戶爭論，避免矛盾激化產(chǎn)生不良影響。同時應(yīng)把客戶請離業(yè)務(wù)區(qū)，盡可能減少負面影響，網(wǎng)點負責(zé)人要主動出面調(diào)解（網(wǎng)點負責(zé)人不在場的情況下，可由會計主管或大堂經(jīng)理出面調(diào)解），進行個別處理；若超出處理權(quán)限，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交給本級服務(wù)管理部門處理。

2.投訴調(diào)查。通過詢問當事人、查閱查看相關(guān)資料和現(xiàn)場錄像，了解客戶投訴的原因，并做好相關(guān)記錄；涉及重大責(zé)任事故或案件時要及時上報，并注意保密。

3.投訴處理。屬營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)處理的客戶投訴問題，應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)妥善解決；需要上級部門協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)及時報告本級服務(wù)管理部門?，F(xiàn)場投訴屬有效投訴的，應(yīng)當場向客戶賠禮道歉，取得客戶諒解；屬特殊投訴的，也應(yīng)耐心做好客戶的解釋疏導(dǎo)工作，不可頂撞客戶。

4.投訴反饋。由營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)處理的投訴，可即時回復(fù)的`即時回復(fù)，不能即時回復(fù)的，應(yīng)在一個工作曰解決并回復(fù)客戶；處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”，反饋至一級行部及總行。

(二）一級行部及客戶援助電話受理的客戶投訴。

1.投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴，要做好相關(guān)記錄。

2.投訴調(diào)查。根據(jù)客戶投訴的情況進行調(diào)查，酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點或自行處理，查明原因，分清責(zé)任，重大問題應(yīng)報服務(wù)監(jiān)督電話。

3.投訴處理。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況，提出對相關(guān)問題的處理意見，并將調(diào)查和處理結(jié)果及時向客戶反饋，力求客戶滿意。對有效投訴的責(zé)任人提出處理意見，報總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。內(nèi)解決并回復(fù)客戶；處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”，反饋至營業(yè)網(wǎng)點及總行。

5.投訴總結(jié)。一級行部要幫助被投訴的單位和個人認真總結(jié)，找出不足，不斷改進，避免類似事件再次發(fā)生。

(三）客服熱線受理的客戶投訴。接到客戶投訴后，要認真對投訴情況進行登記，根據(jù)情況及時轉(zhuǎn)至客戶援助電話或服務(wù)監(jiān)督電話。(四）服務(wù)監(jiān)督電話受理的客戶投訴。

1.投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴，要做好相關(guān)記錄。

2.投訴調(diào)查。根據(jù)客戶投訴的情況進行調(diào)查，酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點、客戶援助電話或自行處理，重大問題報總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.投訴處理。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況，提出對相關(guān)問題的處理意見，并將調(diào)查和處理結(jié)果及時向客戶反饋，力求客戶滿意。對有效投訴的責(zé)任人提出處理意見，報總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對重大的投訴問題及時向監(jiān)管機構(gòu)報告。

4.投訴反饋。屬總行協(xié)調(diào)解決的客戶投訴，由服務(wù)監(jiān)督電話負責(zé)協(xié)調(diào)，指定主辦單位及協(xié)辦單位，在三個工作曰內(nèi)解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶（對暫時不能解決的投訴要明確給出承諾解決時限)；處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”，反饋至營業(yè)網(wǎng)點及一級行部。

5.投訴總結(jié)。幫助被投訴的單位和個人認真總結(jié)，有必要全行通報、吸取教訓(xùn)的要及時通報；有改進服務(wù)和管理價值的，要及時向相關(guān)業(yè)務(wù)部門反饋，進一步修訂完善我司服務(wù)和管理制度。

(五）其他業(yè)務(wù)部門受理的客戶投訴，可按照上述工作流程進行，屬部門內(nèi)部處理的客戶投訴問題，應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)妥善解決；需要服務(wù)監(jiān)督電話協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)及時報告。

(六）客戶投訴處理可采取處理單或電話聯(lián)系的方式進行，處理時限以處理單送達或接到電話通知之時算起。超出期限造成影響或損失的，要追究相關(guān)單位、人員的責(zé)任。投訴處理傳遞時限為：本部門不能解決的投訴應(yīng)在1個小時內(nèi)傳遞，接到處理任務(wù)的部門應(yīng)在兩小時內(nèi)啟動工作。

第八條在投訴處理過程中嚴禁出現(xiàn)以下情況：

(一）與客戶爭吵、謾罵客戶。

(二）讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受。

(三）強行讓客戶接受處理結(jié)果。

第九條客戶投訴處理中各相關(guān)單位、人員應(yīng)盡職盡責(zé)，密切配合，不得積壓、推諉和拖延。處理過程中，需其它部室、其它營業(yè)網(wǎng)點配合的，應(yīng)及時提供有關(guān)資料或信息，積極協(xié)助，不可推諉、拖延。因客戶投訴引起一級行部之間、營業(yè)網(wǎng)點之間服務(wù)爭議的，由上級服務(wù)管理部門負責(zé)協(xié)調(diào)處理，一級行部、營業(yè)網(wǎng)點要執(zhí)行上級服務(wù)管理部門的協(xié)調(diào)處理結(jié)果。

第十條對有效投訴，按以下規(guī)定處罰：

(一）對因服務(wù)態(tài)度惡劣或服務(wù)效率低下而導(dǎo)致客戶投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，將視情節(jié)輕重對直接責(zé)任人及網(wǎng)點負責(zé)人分別處以100元至1000元的罰款。

(二）對因違規(guī)操作而導(dǎo)致客戶受損，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，將視情節(jié)輕重對直接責(zé)任人及網(wǎng)點負責(zé)人分別處以200元至20xx元的罰款。情節(jié)嚴重的，對相關(guān)人員按有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

(三）對被新聞媒體曝光、監(jiān)管部門問責(zé)，給我司聲譽造成嚴重不良影響的單位和個人，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，往上追究兩級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，直接責(zé)任人扣發(fā)績效工資，對相關(guān)責(zé)任人、網(wǎng)點負責(zé)人及其上級服務(wù)主管部門負責(zé)人分別處以300元至3000元的罰款；對服務(wù)質(zhì)量特別差的員工，要予以下崗，造成重大損失或惡劣影響的，要開除或責(zé)令辭職。

第十一條客戶投訴處理中出現(xiàn)爭議的問題，可向總行工會提請申訴。

第十二條本辦法由總行人力資源部負責(zé)解釋。

第十三條本辦法自印發(fā)之日起開始執(zhí)行。附件：xx銀行客戶投訴處理單。

附件:。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇四

尊敬的石____同志：

很遺憾，你在離開團隊后很長一段時間，才向我遞交了辭職信。

在你未來上班的前一天，我告訴你什么讓你和某人負責(zé)國慶活動事宜，難道在你眼里，活動做不做，跟你半毛錢關(guān)系也沒有。更可笑的是，沒過多久你就問王燕什么時候發(fā)工資。我想問你一句，你在單方面中止勞動關(guān)系后，不但沒有交接所有的工作，更沒有給我一個你辭職的理由。

有一天，無意的發(fā)現(xiàn)，你的某位老師就是我的好兄弟，后來我給他打了電話，無論你之前是我團隊中的一名志愿者，或是之后是我兄弟的學(xué)生，或是現(xiàn)在是一名辭職的員工，我不知道你有沒有想過，你這么一走，很瀟灑的離去，給我和剩下的事，帶來了多大的困惑。你不知道，我來告訴你吧。

第一，紅雨靴沒有人打理了，不但微博和群里很少有人去宣傳，王燕新來，又帶兩個孩子，接觸這活動還需要一段時間，再說了，你有權(quán)利讓她接收你所做的事嗎第二，國慶的活動一踏糊涂，效果如何，麻煩你問一下參加活動的成員吧。第三，不知道的成員還以為我怎么欺負你了。

做人，得為自己的每一句話，每一件事負責(zé)，你看見別人走了，你也走，沒有任何理由，留下一攤子事給一個新人，相信任何一個有點良知的人，都應(yīng)該意識到這是一個錯誤，而不是名正言順的給我發(fā)一封郵件，上面寫著。

我可以這樣告訴你，一份工作也是一份責(zé)任，無論它是大是小，我們都有義務(wù)完成它，任何躲避和放棄的行為，都是很懦弱的。同樣的，有一天我也會告訴你的老師，甚至你的父親，因為你根本沒有意識到這是一個錯誤，只憑自己做事的方式，來對待我這樣一個看好你的老大——也許，你離開辦公室的時候，還在嘲笑我的弱智吧。

我在____五年，沒有任何人給我發(fā)工資，我請你過來，是因為我需要有人幫忙打理這個團隊，這個團隊是做什么的，相信你不陌生。工資我會發(fā)給你的，請過一段時間吧，你可以申請勞動仲裁，也可以向法院上訴我，但我必須把這件事講出來。

或許你覺得這只是一份工作，離開了可以再找，但我一直當你是團隊中的一員，當你是這個大家庭里的兄弟姐妹，你這么輕松的就離開了，無疑就是一種拋棄，這是很令人傷感的。我可以這么告訴你，這些年來，走的人也不少，但加入的人也不少，人嘛，總有自己的選擇，既然你選擇了這樣，我尊重你的選擇。

請尊重一下我所在的公司，雖然我在公司里擔(dān)當要職，但也不是三教九流的人都接收的。你的這封辭職信，相信公司的領(lǐng)導(dǎo)看后只會說一句話：“劉宗勇，你團隊的人太垃圾了?！笔堑?，我承認太相信別人，但我覺得沒有錯，從頭到尾，我沒有說過一句傷害你，或是傷害某人的話。至其它的事，你自己去體會吧。

最后一句話：請你看好腳下的路。

你曾經(jīng)的老大：劉____。

____年10月3日。

——旅游投訴*「」。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇五

大家好!

自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來，受到了廣大游客的關(guān)注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價團之后，報名異?；鸨率?月10日的港澳特價團提前訂滿。由于我們沒有及時更新網(wǎng)上信息，所以還有很多游客在網(wǎng)上報名參加7月10日的港澳特價團，但由于機位已滿，我們只好通知客人推遲出行時間。對于給您帶來的不便我們表示深深的歉意，并希望您能夠給我們提出好的建議，以便我們能夠更好的為大家服務(wù)。

現(xiàn)在我社港澳團7月16、17日還有部分余位，由于1380元/人港澳特價團已經(jīng)全部售完，所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價格為1580元/人，網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠。如果您有意向請及時與我們聯(lián)系并確認好是否還有機位。

對您給予我們的支持和理解，我們再次表示衷心的感謝!!

并祝您出游愉快!

道歉人：xxx。

時間：xxxx年xx月xx日。

文檔為doc格式。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇六

貴局關(guān)于《對××鄉(xiāng)經(jīng)濟責(zé)任審計報告(征求意見稿)》(以下簡稱“征求意見稿”)已收悉。我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，專門召開班子會議，對審計組所提出的問題結(jié)合我鄉(xiāng)實際逐條進行分析，認真做出檢查，針對審計組所提出問題切實整改?，F(xiàn)就貴局對××鄉(xiāng)經(jīng)濟責(zé)任審計報告提出的問題，答復(fù)如下：

一、關(guān)于不合規(guī)票據(jù)列支問題貴局審計指出，我鄉(xiāng)××年至××年列支××鄉(xiāng)派出所嚴打開支××元;××年至××年列支××鄉(xiāng)國土所代征耕地占用稅手續(xù)費××元;××年列支土地整理項目管理經(jīng)費××元,以上合計列支××元。此行為違反了《^v^會計法》第十四條之規(guī)定。

以上情況屬實，上述支出均為實際支出，請求免予處罰，我們在以后的工作當中一定會進一步加強管理。

二、關(guān)于出租和承包收入應(yīng)繳未繳稅費問題經(jīng)核實，我鄉(xiāng)出租房屋稅費未繳納的現(xiàn)象確實存在。但由于我鄉(xiāng)不是建制鎮(zhèn)，根據(jù)《^v^房產(chǎn)稅暫行條例》規(guī)定不屬于房產(chǎn)稅的納稅范圍，我鄉(xiāng)“應(yīng)繳未繳房產(chǎn)稅××元”一項應(yīng)予剔除。

財務(wù)規(guī)章制度規(guī)定的開支范圍及開支標準”和《××縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)××縣社會撫養(yǎng)費征收和終止妊娠保證金收取退還管理辦法的通知》(××政辦發(fā)[××]×號)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)征收成本性支出控制在××%”之規(guī)定。

經(jīng)我們再三核實，該項超標準支出主要是支付村干部的誤工費用所致。為了充分發(fā)揮村干部的主觀能動性，改變社會撫養(yǎng)費的征收手段，減少干部與群眾之間的直接磨擦，改善黨群、干群關(guān)系，鄉(xiāng)黨委、政府再三研究才出臺了適當支付村干部收取社會撫養(yǎng)費誤工費用的措施。對審計組的處理意見我們沒有異議，但請求貴局考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作難開展的實際，免予處罰。

四、關(guān)于違規(guī)發(fā)放津補貼問題貴局審計指出，我鄉(xiāng)人民政府發(fā)放××年住勤補助××元、計劃生育進位獎××元。此行為違反了《行政單位財務(wù)規(guī)則》第十九條“行政單位的支出，應(yīng)當嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的開支范圍及開支標準?！焙汀妒聵I(yè)單位財務(wù)規(guī)則》第十九條“事業(yè)單位的支出應(yīng)當嚴格執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)規(guī)章制度規(guī)定的開支范圍及開支標準”之規(guī)定。以上情況屬實。對審計組的意見我們沒有異議，所發(fā)兩項補貼將如數(shù)扣回，請求從輕處罰。

五、關(guān)于往來款項未及時清算問題貴局審計指出，我鄉(xiāng)單位往來賬長期掛賬未及時清算，至××年××月止，鄉(xiāng)總會計賬“暫存款”科目余額為××元，“暫付款”科目余額為××元;鄉(xiāng)政府和計育辦賬“暫存款”科目余額為××元，“暫付款”科目余額為××元。此行為違反了《行政單位財務(wù)規(guī)則》第三十六條“行政單位應(yīng)當加強對暫存款項的管理，不得將應(yīng)當納入單位收入管理的款項列入暫存款項;對各種暫存款項應(yīng)當及時清理、結(jié)算，不得長期掛賬?！敝?guī)定。

以上情況屬實。對審計組的處理意見我們沒有異議，現(xiàn)在正在組織力量對往來款項進行清理核實、匯總上報，按要求盡快調(diào)整好相關(guān)賬目。

總之，貴局對我鄉(xiāng)經(jīng)濟責(zé)任審計報告(征求意見稿)所提出的問題都在我鄉(xiāng)實際存在，這些問題的提出對促進我鄉(xiāng)今后的財務(wù)收支活動有著長遠的意義，對財務(wù)工作人員的工作也是一種鞭策，我們一定會按照《征求意見稿》的要求，認真總結(jié)、積極整改。但我是個農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)，財政收入基礎(chǔ)薄弱，可用財力十分有限，日常運轉(zhuǎn)舉步唯艱，請求縣審計局秉著教育為主、處罰從寬的原則，盡力減輕對我們的經(jīng)濟處罰，我們也一定會認真總結(jié)經(jīng)驗，著力健全財務(wù)制度，積極規(guī)范財務(wù)管理，努力使我鄉(xiāng)財務(wù)工作再上新臺階。

××鄉(xiāng)人民政府。

××年××月××日。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇七

尊敬的郭小姐：

您好!

我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對此進行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。

我們作為一個國際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

在此，請接受我誠摯的道歉，借此機會，真誠的邀請您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會，給我們一個充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標準的機會，我的.辦公室直線是021-xxxxxx(此處隱去電話號碼)，歡迎您的批評指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意。

xxx。

xx年x月x日。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇八

對當事人的投訴舉報，行政機關(guān)應(yīng)區(qū)分情況依照法律規(guī)定的程序和方式作出處理，對當事人提出的履行法定職責(zé)申請僅作出形式上的回復(fù)，未作出實質(zhì)性處理，屬于不履行法定職責(zé)的行為。

【案件編號】。

（2017）魯0684行初23號。

北京京康律師事務(wù)所主任、西北政法大學(xué)物權(quán)與土地研究所聯(lián)席所長史西寧律師提醒各位朋友們：本案是因行政機關(guān)對投訴舉報的處理行為引發(fā)的行政訴訟，經(jīng)審理法院以行政機關(guān)未履行法定職責(zé)進行了判決。在本案審理過程中涉及到三個方面的問題：一、時希林作為投訴舉報人的原告資格問題；二、對投訴舉報事項是信訪事項還是要求履行職責(zé)的區(qū)分；三、對當事人的投訴舉報僅作形式上的答復(fù)未在實體上作實質(zhì)性處理是否屬于不履行法定職責(zé)。

一、投訴舉報人的原告資格問題。

投訴舉報是公民向有關(guān)行政機關(guān)提出舉報事項，要求行政機關(guān)依法予以處理，是公民主張社會公共利益或自身合法權(quán)益的重要方式之一。任何公民都有向行政機關(guān)舉報違法行為的權(quán)利，行政機關(guān)接到舉報后，亦應(yīng)積極作為。但并非所有行政機關(guān)對投訴舉報所作的行為，都具有可訴性，也并非所有投訴舉報人都具有提起行政訴訟的原告主體資格。投訴舉報權(quán)轉(zhuǎn)化為起訴權(quán)，須受到行政訴訟法關(guān)于原告主體資格規(guī)定的限制。通常情況下，對投訴舉報人是否具備原告資格的判決，取決于以下方面：第一，法律、法規(guī)或者規(guī)章是否規(guī)定了投訴舉報的請求權(quán)；第二，該投訴舉報請求權(quán)的規(guī)范目的是否在于保障投訴舉報人自身的合法權(quán)益。就本案而言，時希林承包的土地雖已流轉(zhuǎn)，但根據(jù)流轉(zhuǎn)合同及時希林持有的土地承包經(jīng)營權(quán)證，原土地承包關(guān)系未發(fā)生變化，時希林仍是被占用土地的承包人?！禴v^行政訴訟法》第二十五條第一款規(guī)定，“行政行為的相對人以及其他與行政行為有利害關(guān)系的公民、法人或者其他組織，有權(quán)提起訴訟?！钡谒氖艞l第一項規(guī)定“提起訴訟的原告是符合本法第二十五條規(guī)定的公民、法人或者其他組織。”〈土地管理法〉第六條規(guī)定“任何單位和個人都有遵守土地管理法律、法規(guī)的義務(wù)，并有權(quán)利對違反土地管理法律法規(guī)的行為提出檢舉和控告?！睍r希林認為其承包的土地被第三人改變用途違法占用，向被告投訴舉報要求被告進行查處，涉及時希林自身的合法權(quán)益，被告針對該舉報所作的處理，與時希林自身的合法權(quán)益有直接利害關(guān)系，依上述法律規(guī)定，時希林具備提起本案行政訴訟的原告主體資格。

二、對投訴舉報事項是信訪事項還是要求履行職責(zé)的區(qū)分。

現(xiàn)實中，由于投訴舉報事項的多樣性和復(fù)雜性，這就要求行政機關(guān)在處理投訴舉報事項時，應(yīng)根據(jù)投訴舉報的內(nèi)容依法分類處理，而不能不作區(qū)分，對本屬要求其履行行政職責(zé)的事項以信訪事項予以受理并答復(fù)，以信訪答復(fù)的形式代替履行行政職責(zé)。具體到本案，原告投訴舉報事項系第三人違法占地，要求被告予以查處，以保護其合法權(quán)益。根據(jù)《土地管理法》第六十六條、《國土資源行政處罰辦法》第五條的規(guī)定對轄區(qū)內(nèi)土地違法行為進行查處是被告的法定職責(zé)，而被告未按法律規(guī)定的程序、方式履行法定職責(zé)，對原告的投訴舉報事項作出處理，而是以信訪答復(fù)的方式對原告要求其履行行政職責(zé)的請求進行了告知，庭審中被告也辯稱對原告投訴舉報事項作出告知已其履行了法定職責(zé)，暫且不論告知內(nèi)容是否合法，告知的形式即不符合法律規(guī)定，不符合依法行政的要求。由此引申到當事人不服信訪答復(fù)行為提起行政訴訟的受理問題，一般情形下，行政機關(guān)作出的信訪答復(fù)不屬行政訴訟的受案范圍，但實踐中常見有當事人向行政機關(guān)申請履行法定職責(zé)或提出舉報要求查處，行政機關(guān)僅以一紙信訪答復(fù)予以回應(yīng)，并作出未對當事人提出的事項進行實質(zhì)處理的信訪答復(fù)，以期通過信訪答復(fù)不屬行政訴訟受案范圍來規(guī)避司法審查。但法院對于是否受理就信訪答復(fù)行為提起的行政訴訟時并不會機械地依據(jù)法律規(guī)定僅憑信訪答復(fù)的形式外觀一概而論，而是結(jié)合當事人提出的申請內(nèi)容是否屬于該行政機關(guān)的法定職責(zé)范圍、該答復(fù)是否對申請人的權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生實質(zhì)影響等因素作出綜合判斷，從而對被訴信訪答復(fù)的可訴性作出準確判斷，對行政機關(guān)的行為給予恰當?shù)乃痉ㄔu價，促使行政機關(guān)依法行政并接受司法審查和監(jiān)督。因本案原告提起的是不履行法定職責(zé)之訴，不是不服信訪答復(fù)行為，故本案判決中未對該信訪答復(fù)是否可訴作出闡述與認定。

三、對當事人的投訴舉報僅作形式上的答復(fù)，未在實體上作實質(zhì)性處理是否屬于不履行法定職責(zé)。

行政機關(guān)不履行法定職責(zé)的主要表現(xiàn)有：1、拒絕履行；2、不予答復(fù)；3拖延履行；4不完全履行；5不適當履行。其中不予答復(fù)的主要情形有：法定期限內(nèi)不作答復(fù)；超過法定期限作出答復(fù)；不完全答復(fù)；不予實質(zhì)性答復(fù)。本案中，原告的申請事項確系被告的法定職責(zé)，被告應(yīng)依法履行。被告對原告要求其履行法定職責(zé)的投訴舉報事項作出了信訪告知，告知的外在形式不符合法律規(guī)定，但被告是否履行了法定職責(zé)，還是應(yīng)從實質(zhì)上進行審查認定，綜合該信訪答復(fù)行為是否對當事人的申請事項作出實質(zhì)處理、是否存在推諉不履行法定職責(zé)的情形來判斷，而不應(yīng)拘泥于“信訪告知”這一形式。如果行政機關(guān)作出的信訪告知并不只是流于形式地對當事人提出的申請事項作出告知，包含了其作為行政機關(guān)在收到當事人提出的履職申請后依法進行立案、調(diào)查、作出處理等履行職責(zé)情況的答復(fù)告知內(nèi)容時，該信訪告知便是行政機關(guān)是否履行職責(zé)、有無正確履行職責(zé)的體現(xiàn)。此時的信訪告知只是對當事人進行履職情況告知的書面載體，不能僅憑形式而機械認定行政機關(guān)對履行職責(zé)情況作出了信訪告知屬于未履行法定職責(zé)。反之，如果行政機關(guān)作出的告知或答復(fù)，未正面回應(yīng)當事人的問題，對當事人申請履行職責(zé)的情況不作實質(zhì)性答復(fù)或顧左右而言他，不論其作出的是信訪告知還是其他答復(fù)，均屬不履行法定職責(zé)的情形。具體到本案，被告對原告作出的信訪告知主要是對第三人已取得的采礦證、通過安檢、環(huán)保、土地復(fù)墾等方面審查、審批、審核及尾礦庫占地面積、用地方式等情況進行的客觀描述，被告始終未對原告所反映、舉報的第三人建設(shè)尾礦庫占地是否違法作出明確界定，亦沒有明確對原告請求查處事項的處理意見。被告雖對原告的投訴舉報事項進行了告知，但因未作實質(zhì)性處理，流于形式，其實質(zhì)是不予答復(fù)，屬于不履行法定職責(zé)的行為。因被告對原告作出的信訪告知沒有明確結(jié)論，沒有涉及到原告的權(quán)利義務(wù)，原告也不能提起撤銷之訴。本案原告提起不履行職責(zé)之訴，本院經(jīng)審理認為被告的行為屬于未履行法定職責(zé)，判決被告在一定期限內(nèi)對原告的投訴舉報事項作出處理。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇九

投訴是指被侵權(quán)人有權(quán)就有關(guān)組織侵犯其合法權(quán)益的違法犯罪事實，向有關(guān)國家機關(guān)主張自己的權(quán)利。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

1、在信的開頭。

寫明發(fā)信的原因，總結(jié)發(fā)信的目的和依據(jù)。然后用過渡性的詞語“回復(fù)如下相關(guān)事項”來引起以下情況。在理由部分，應(yīng)首先引用信函的標題和編號，如“年月日收到貴公司來函”或“來函編號*編號”，再以“經(jīng)研究確定答復(fù)如下”為過渡語。

2、主題。

正文是復(fù)函的核心部分，要用簡明、恰當?shù)恼Z言把要告訴對方的問題和意見說清楚，使對方在收到信后能迅速了解來函的意圖，準確反映和描述清楚。答復(fù)應(yīng)該有針對性。

3、在文章的最后。

禮貌語言通常用來回應(yīng)對方，如給予支持、幫助或合作，或提出希望和要求。

4、結(jié)語。

一般為"此復(fù)"、"特此函復(fù)"等慣用語。

5、落款。

由發(fā)證機關(guān)和書面日期組成，發(fā)證機關(guān)應(yīng)當填寫全稱或者標準化縮寫。書寫日期應(yīng)以中文書寫，并加蓋公章。

擴展資料：

范文：

（發(fā)文單位名稱）關(guān)于（發(fā)文事由）的復(fù)函（文種）。

***:。

（單位）關(guān)于（來函的標題）的來函收悉。（有關(guān)工作）計劃，經(jīng)（單位）上報已下發(fā)到（有關(guān)單位貨部門）。關(guān)于（具體計劃或工作問題），要求應(yīng)按照（工作執(zhí)行標準）的計劃形式，要（向有關(guān)部門）說明。

因此，關(guān)于（發(fā)文的事由）問題，應(yīng)以（工作計劃或標準）計劃為準。

***（公章）。

*年*月*日。

答：12345服務(wù)熱線工單分為咨詢、投訴、舉報、申訴、求助等五類。其中，咨詢類工單的回復(fù)時限是3個工作日，投訴、建議和求助類工單的回復(fù)時限是15個工作日，舉報申訴類工單的回復(fù)時限是30個工作日；答復(fù)的內(nèi)容話務(wù)員會通過電話告知你，如果是通過微信、網(wǎng)站反映的問題也可以通過12345微信公眾號、手機客戶端和網(wǎng)站查詢職能部門回復(fù)的內(nèi)容。

興寧市監(jiān)察機關(guān)對全市12345服務(wù)熱線運行工作開展全程效能監(jiān)察。對熱線承辦單位工單辦理的回復(fù)率、滿意率、時效性和催辦、退辦等情況進行實時監(jiān)察，并將監(jiān)察情況列為機關(guān)效能建設(shè)、行風(fēng)評議考核的范圍，進行量化考核評分納入績效考核。

對不按時辦理、單位相互推諉或拖延不辦；因工作不負責(zé)任，玩忽職守，造成嚴重后果；因工作人員以權(quán)謀私，致使群眾來電反映的問題處理不公，造成惡劣影響以及因工作人員泄密致使來電人受到打擊報復(fù)，造成不良后果的，按照有關(guān)規(guī)定予以處理。涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)處理。

投訴信回復(fù)范文如下：尊敬的客人：您好！很感謝您對我們酒店的服務(wù)提出意見，我代表我們酒店向您道歉。

對于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。我們企業(yè)堅信一個道理就是“100-1=0”。

她有兩個含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務(wù)項目購成，每項服務(wù)產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，損害的不僅是這項產(chǎn)品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務(wù)項目購成，顧客對服務(wù)項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務(wù)項目。

在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務(wù)質(zhì)量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當“回頭客”，再消費這家酒店提供的服務(wù)，對這家酒店來說，它的服務(wù)收益便等于零。

所以從根本上說，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。它告訴我們，對顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。

好就是全部，不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動，而是一個系統(tǒng)的工程。

挑剔的顧客，會因為系統(tǒng)中一個“點”的問題，而對整個系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。

在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務(wù)，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對“滿意”的詮釋是：沒有投訴，并不等于滿意；沒有不滿意，也不等于滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態(tài)。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。

我們會設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

我們將對各服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質(zhì)量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。

同時，我們還將制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標準，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標準的原因，提出和實施改進措施。感謝您對我們酒點的服務(wù)提出的意見，我們以后決不會出這類的問題了，我們會以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創(chuàng)造新服務(wù)，圍繞賓客創(chuàng)造價值，與賓客一同成長發(fā)展！”祝您們事事順心！xx酒店20xx年xx月xx日擴展資料處理顧客的投訴原則第一，不能與顧客爭執(zhí)。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。

爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利于緩和顧客的不良情緒。第二，尊重顧客的感覺。

顧客進行了投訴，說明我們有什么地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助于緩和顧客的煩躁和不滿。

為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎(chǔ)。第三，處理的時間越早，效果越好。

服務(wù)失誤發(fā)生后，應(yīng)該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇十

尊敬的李叔叔：

我懷著感激之心給你寫信，錢我已經(jīng)收到，感謝你對我的資助，我們雖然沒有見過面，但我可以感受到你的關(guān)懷，可以感到一種親人般的溫暖。

我父母雙亡，家庭負擔(dān)重，爺爺奶奶又年邁體弱，無勞動能力，我很擔(dān)心害怕，真不知道我還能不能繼續(xù)上下去，我想上學(xué)，又不想讓爺爺奶奶太勞累，我很為難，也很矛盾，不知道該怎么辦，我渴望上學(xué)，卻又無能為力，是李叔叔你從絕望的邊緣把我拉了回來，給了我一個上學(xué)的機會，實現(xiàn)了我的愿望，消除了我的擔(dān)心，每個孩子都十分渴望上學(xué)，只是由于種種因素使一部分無法實現(xiàn)，但我是幸運的，是你給了我實現(xiàn)愿望的支柱。

我在學(xué)校學(xué)習(xí)不算太好，但我會努力的，我一定刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)校做一個聽話、積極進取德智體美全面發(fā)展的好學(xué)生，在家里多幫助爺爺奶奶干家務(wù)。讓爺爺奶奶的負擔(dān)減輕一點，不至于太勞累，我一定不會讓你失望，我會好好學(xué)習(xí)，考一個好高中。

我已是初三學(xué)生，學(xué)習(xí)比較緊張，現(xiàn)在才給你寫信。請你諒解。

祝你：

身體健康。

工作順利。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇十一

^v^有時候會轉(zhuǎn)達錯誤部門，訴求內(nèi)容的開始，最好寫清楚需要轉(zhuǎn)達的部門。12345熱線也會轉(zhuǎn)錯處理部門，有時候還會代替相關(guān)部門作出答復(fù)，還會把一些舉報投訴改成建議。每個行政部門都設(shè)有各自的信訪科，受理信訪人提交的各種投訴、舉報、意見和建議。不過需要指出的是，國家^v^可以自己選擇轉(zhuǎn)達部門，一些地方^v^也能如此，但有的地方不能自己選擇部門，比如廣東省^v^，對于信訪投訴舉報，市^v^就是處理的最高單位，向上反映的訴求也會退回到市^v^受理，并轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理，對信訪的答復(fù)不服，也不能繼續(xù)信訪，但可以根據(jù)答復(fù)意見書的引導(dǎo)告知，對本答復(fù)不服，可以向xx申請信訪復(fù)查（或復(fù)核），如果答復(fù)沒有告知可以復(fù)查，則不能復(fù)查。

根據(jù)信訪條例的規(guī)定，處理部門應(yīng)郵寄書面答復(fù)意見書給訴求者，信訪人對答復(fù)不滿意，可以在30天內(nèi)申請復(fù)查。建議或意見自然可以不用復(fù)查，但對于投訴，都應(yīng)該給予復(fù)查告知，就算不適合復(fù)查的情況，答復(fù)部門也應(yīng)該在內(nèi)容中告知不能復(fù)查的理由。

部門答復(fù)的信訪內(nèi)容，不能作為申請行政復(fù)議（或訴訟）的材料，司法局會拒絕受理，根據(jù)信訪第34條規(guī)定，對信訪答復(fù)不滿意的，應(yīng)該向上級部門申請復(fù)查、復(fù)核，信訪的答復(fù)內(nèi)容只是一種解釋，不是具體的行政行為。

繼續(xù)申請信訪復(fù)查，還是行政復(fù)議，是每個人的選擇權(quán)利，不能根據(jù)信訪條例，拒絕受理行政復(fù)議，一些信訪答復(fù)內(nèi)容并非就是一種建議或解釋，而是已經(jīng)發(fā)生的行政行為，完全滿足行政復(fù)議的條件，拒絕受理可以向司法廳、司法部逐級反映情況。

如果是申請行政復(fù)議，最好直接寫明具體什么行政行為，侵犯了自己哪方面的權(quán)益，并提供證明材料，復(fù)議要逐級申請，司法局、司法廳、司法部（終審），垂直管理的部門，則是向部門的上級逐級申請復(fù)議，具體哪里受理復(fù)議，應(yīng)向司法局復(fù)議科或部門的上級咨詢，復(fù)議終審不服，則換法院行政訴訟維權(quán)。

行政復(fù)議需要在行政行為發(fā)生之后的60天內(nèi)申請，超過期限則只能訴訟，行政訴訟不超過2年都可以。

信訪過程是維權(quán)最簡單的選擇，行政復(fù)議需要提供復(fù)議申請書等材料，法院的行政訴訟其實也很容易，比民事訴訟提供被告資料方面更加簡單。檢察院12309是法律監(jiān)督機關(guān)，可以對法院的審判活動進行監(jiān)督，在法院判決生效后，不服可以向檢察院申訴，也可以在生效之前繼續(xù)上訴。民事訴訟或行政訴訟都是很簡單的，不要想得那么麻煩，復(fù)議或訴訟基本受理條件，是對方的行為或不作為，與自己有利害關(guān)系。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇十二

20**年6月15日至17日，我市境內(nèi)金溪流域和沙溪上游急降特大暴雨，造成山洪暴發(fā)、山體滑坡、路橋沖斷、耕地被淹、房屋坍塌，人民群眾生命財產(chǎn)遭受嚴重損失，全市12個縣?市、區(qū)(136個鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍受災(zāi))直接經(jīng)濟損失達31.75億元。

民政、交通、農(nóng)業(yè)、水利、電力、通信、教育、衛(wèi)生、防疫、廣電、城建等各個部門迅速行動起來，夜以繼日搶修水毀基礎(chǔ)設(shè)施，妥善安置受災(zāi)群眾，開展救助傷員和防病防疫，為災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)和生活作出了突出貢獻。

正是由于全市人民和人民子弟兵發(fā)揚偉大的抗洪精神，不畏艱險，眾志成城，才使十幾萬人民群眾全部安全轉(zhuǎn)移，把洪災(zāi)造成的損失降低到最低限度。

“一方有難，八方支援”。

市直部門和輕災(zāi)縣?市、區(qū)?廣泛發(fā)動干部職工和社會各界提供捐助，幫助災(zāi)區(qū)度過難關(guān);海外華僑華人、港澳臺胞以及我市各社會團體、各界人士熱情開展捐贈幫扶活動，有的老人拿出了僅有的積蓄，有的群眾不留姓名給災(zāi)區(qū)寄去了錢物。

他們無私支援、奉獻愛心，為災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)和重建家園作出了重要貢獻。

目前，我市受災(zāi)群眾已經(jīng)得到了妥善安置，生產(chǎn)生活秩序逐步恢復(fù)正常，社會安定穩(wěn)定。

在此，中共三明市委、三明市人民的政府謹向關(guān)心、支持、支援我市抗洪救災(zāi)的各級各部門各企業(yè)、人民解放軍、武警、消防、民兵預(yù)備役官兵和社會各界人士表示衷心的感謝和崇高的敬意!

當前，我市各級各部門正進一步按照中央領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和省委、省的政府的部署要求，以江總書記“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，團結(jié)帶領(lǐng)全市廣大干部群眾堅持自力更生、艱苦奮斗精神，深入開展生產(chǎn)自救、重建家園，認真做好全年經(jīng)濟建設(shè)各項工作。

我們堅信，在省委、省的政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級各部門和解放軍、武警、消防部隊以及社會各界的大力支持幫助下，全市人民萬眾一心，團結(jié)拼搏，一定能奪取抗洪救災(zāi)、重建家園的全面勝利，以實際的行動和優(yōu)異的工作成績，迎接黨的十六大的召開!

20**年7月23日

政府投訴件回復(fù)范文范本篇十三

對于“白大夫”的訴訟，法院審理認為。

新快報訊(記者余亞蓮實習(xí)生胡美然)“白大夫”狀告“315投訴網(wǎng)”名譽侵權(quán)案昨日上午終審判決，廣州中院撤銷“315投訴網(wǎng)賠償白大夫10萬余元”的一審判決，駁回“白大夫”的訴訟請求。法院認為，“315投訴網(wǎng)”發(fā)布消費者對“白大夫”產(chǎn)品的投訴不構(gòu)成侵權(quán)，并認為企業(yè)有“容忍批評的義務(wù)”。

一審判決：掛“群眾投訴”屬侵權(quán)。

2月7日，生產(chǎn)和銷售“白大夫”系列化妝品的澳大生物科技開發(fā)有限公司(以下簡稱“澳大公司”)向天河區(qū)法院提起訴訟，要求“315投訴網(wǎng)”立即停止在網(wǎng)站上刊載不實投訴等侵權(quán)行為，在全國性新聞媒體上公開向澳大公司賠禮道歉，并賠償損失80萬元及因本案支出的合理費用6.5萬多元。

澳大公司訴稱，自206月起，“315投訴網(wǎng)”上就有很多關(guān)于“白大夫”化妝品的投訴，如“白大夫用后太嚇人了”、“用了白大夫，臉上和下巴長了很多紅疙瘩，本想美容，想不到竟毀容”等。當年12月，澳大公司委托律師向該網(wǎng)站發(fā)函，要求該網(wǎng)站立即刪除上述投訴內(nèi)容。但“315投訴網(wǎng)”沒刪除。

天河區(qū)法院一審此案后認為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商有義務(wù)對上載的信息進行審查，對于要及時刪除?！?15投訴網(wǎng)”對于顯而易見的侵權(quán)言論長時間未予以刪除，在澳大公司要求刪除的情況下仍然不刪除，放任侵權(quán)言論的不良后果在網(wǎng)絡(luò)中廣為蔓延，主觀上具有過錯。

據(jù)此，天河區(qū)法院判決：“315投訴網(wǎng)”立即停止刊載不實投訴，在媒體上向澳大公司書面道歉，并賠償10.5萬多元。

二審逆轉(zhuǎn)：企業(yè)有容忍批評的義務(wù)。

“315投訴網(wǎng)”不服一審判決，向廣州中院提出上訴。

“315投訴網(wǎng)”的代理人楊河律師提出，一審判決要求“315投訴網(wǎng)”停止刊載這些投訴的帖子，實質(zhì)上是剝奪了消費者對產(chǎn)品和服務(wù)進行輿論監(jiān)督的權(quán)利。

至于要求網(wǎng)站審查帖子內(nèi)容真實性的問題，廣州中院認為，為鼓勵信息傳播，促進社會的進步和發(fā)展，不宜給互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者施加過重的審查義務(wù)。本案中，網(wǎng)上的帖子屬于消費者對“白大夫”產(chǎn)品正當?shù)妮浾摫O(jiān)督，不構(gòu)成名譽侵權(quán)。

據(jù)此，廣州中院作出上述判決。

投訴文章屬正當輿論監(jiān)督。

對于“合生元”的訴訟，法院審理認為。

新快報訊(記者曹晶晶)網(wǎng)友在“315投訴網(wǎng)”上發(fā)布的一篇質(zhì)疑“合生元”的文章，指出“法國合生元”并非法國生產(chǎn)，引起一場歷時兩年的侵權(quán)官司。廣州市合生元生物制品有限公司(以下簡稱“廣州合生元”)將“315投訴網(wǎng)”告上法庭，天河區(qū)法院一審判決“315投訴網(wǎng)”侵犯名譽權(quán)。昨日廣州中院二審改判，認定投訴文章屬正當?shù)妮浾摫O(jiān)督，“315投訴網(wǎng)”不構(gòu)成侵權(quán)。

一審判賠償8萬元。

208月23日，廣州合生元發(fā)現(xiàn)“315投訴網(wǎng)”上貼了一篇署名為武文的轉(zhuǎn)帖文章《法國合生元及其研究數(shù)據(jù)可靠性》，該文章指“合生元”產(chǎn)品并非法國公司研制生產(chǎn)，“合生元=皇帝的新衣”、“千萬不要輕易相信這類產(chǎn)品的蒙人式宣傳”。

協(xié)商未果，廣州合生元將“315投訴網(wǎng)”的經(jīng)營管理單位告上法院，稱“315投訴網(wǎng)”刊登該文的行為侵犯了“合生元”的名譽權(quán)。天河區(qū)法院一審認定，“315投訴網(wǎng)”的行為構(gòu)成侵權(quán)，判令立即刪除網(wǎng)上文章并關(guān)閉相關(guān)主題論壇，向“合生元”道歉，賠償“合生元”經(jīng)濟損失8萬元等。

“315投訴網(wǎng)”不服判決，向廣州市中級人民法院提起上訴。

二審判不構(gòu)成侵權(quán)。

廣州中院二審認為，審查消費者對產(chǎn)品質(zhì)量進行的批評、評論是否客觀公正，一般情況下不宜過分嚴格要求，比如，遣詞造句不準確、非惡意的偏激言詞等，都應(yīng)當給予適當容忍。產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量與大眾生活密切相關(guān)，因此，企業(yè)有容忍批評的義務(wù)。

法院表示，《法國合生元及其研究數(shù)據(jù)可靠性》一文中的主要內(nèi)容并未失實，雖然該文及相關(guān)評論也許會對合生元的聲譽造成損害，但基于對批評的容忍義務(wù)，廣州合生元理應(yīng)自我克制、給予必要的容忍。

昨日，廣州中院作出終審判決，撤銷天河區(qū)法院一審判決，認定“315投訴網(wǎng)”的行為不構(gòu)成侵權(quán)。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇十四

據(jù)生產(chǎn)和銷售白大夫系列化妝品的澳大生物科技開發(fā)有限公司(簡稱澳大公司)稱，自6月份起，他們發(fā)現(xiàn)315投訴網(wǎng)上有很多關(guān)于白大夫系列化妝品的投訴，便委托律師向315投訴網(wǎng)發(fā)出書面信函，要求其立即刪除，但對方未采取行動。次年2月7日，澳大公司向天河區(qū)人民法院提起訴訟，要求315投訴網(wǎng)立即停止在網(wǎng)站上刊載不實投訴等侵權(quán)行為，公開賠禮道歉，并賠償損失80萬元及因本案支出的合理費用6.5萬多元。法院審理認為315投訴網(wǎng)已構(gòu)成違法，遂判決其立即停止刊載不實投訴或投訴報道及其他文稿等全部侵權(quán)行為，書面賠禮道歉，支付賠償金10.5萬余元。

廣州中院認為，企業(yè)有容忍批評的義務(wù)，至于網(wǎng)站審查帖子內(nèi)容真實性的問題，不宜給互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者施加過重的審查義務(wù)，應(yīng)兼顧被評論一方合法權(quán)益。網(wǎng)帖屬于消費者正當輿論監(jiān)督，不構(gòu)成名譽侵權(quán)。

315投訴網(wǎng)站曾被廣州市合生元生物制品有限公司(簡稱廣州合生元)告上法庭。昨日，廣州中院認定315網(wǎng)站不構(gòu)成侵權(quán)駁回廣州合生元的訴訟請求。

8月23日，廣州合生元發(fā)現(xiàn)315投訴網(wǎng)上貼了署名為武文的文章——《法國合生元及其研究數(shù)據(jù)可靠性》，其中稱合生元產(chǎn)品并非法國公司研制生產(chǎn)。廣州合生元遂發(fā)出律師函要求315投訴網(wǎng)立即刪除，但315投訴網(wǎng)并未執(zhí)行。于是，廣州合生元以名譽權(quán)受侵害為由將315投訴網(wǎng)告上天河區(qū)人民法院。法院一審判決315投訴網(wǎng)敗訴，判令其立即刪除文章并道歉，支付賠償金8萬元。315投訴網(wǎng)不服，向廣州中院提起上訴，該法院不能以“消費者對損害其合法權(quán)利的行為進行輿論監(jiān)督的權(quán)利”、“企業(yè)有容忍批評的義務(wù)”等原因駁回其訴訟請求。

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企業(yè)狀告315投訴網(wǎng)名譽侵權(quán)二審敗訴。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇十五

“客戶就是上帝”，在當前電信市場殺氣彌漫的競爭聲中，在社會愈加開明的今天客戶的維權(quán)意識也逐漸增強。那么，在電信企業(yè)當中如何面對客戶，如何搞好用戶接待工作呢？我談一下自己在服務(wù)中對一些問題的處理和一些粗淺的看法。

一、正確看待客戶的投訴行為。

中國電信的服務(wù)理念為“用戶至上，用心服務(wù)”，是千千萬萬的客戶為我們創(chuàng)造了豐厚的經(jīng)濟收入，所以我們理應(yīng)為客戶提供周到全面的服務(wù)。當我們的服務(wù)與客戶的需求產(chǎn)生落差時，也就產(chǎn)生了投訴，投訴是企業(yè)利益與社會需求磨合過程中產(chǎn)生的必然結(jié)果，客戶向我們投訴必然是其某一方面權(quán)益受到了侵害或?qū)ξ覀兊姆?wù)發(fā)生了不滿，所以客戶的投訴是正常的，我們完全沒有必要為一次投訴而如臨大敵。

對客戶接待人員來說，客戶的投訴并不意味著客戶對你本人不滿意，我們只要站在一個公允的立場，全心全意地為用戶著想，用戶是會對你的行為表示滿意的。

再者，客戶的投訴如果處理得當，不僅不會影響企業(yè)形象，還會贏得客戶，使客戶對電信企業(yè)重新燃起希望。一個客戶的投訴也能使我們及時了解自己的不足，幫我們發(fā)現(xiàn)錯誤，使我們對漏洞進行及時彌補，贏得更多的客戶。所以，從一定程度上來說客戶投訴不僅僅是件壞事。

二、合理的客戶接待是處理投訴成敗的關(guān)鍵。

第三，需要對電信業(yè)務(wù)知識、營銷方案和電信產(chǎn)品特點有充分的了解，滿足客戶的專業(yè)需求?？蛻裟軌蛏祥T，說明他對你是信任的，并希望受到你專家般的指點或認可，這就要求我們不斷地充實自己的專業(yè)知識。因為只有我們很專業(yè)了，你才有可能去為客戶提供滿意的解決方案，才可能去滿足客戶的通信專業(yè)需求。

在做好充分的準備工作后，下一步的工作就是迎接客戶。在迎接客戶時我們將做好以下幾個方面的工作：

1、職業(yè)化的第一印象。

對客戶來講，他非常關(guān)注對面那個人帶給他的第一印象究竟會是怎么樣的。對客戶接待人員來講就是你穿著怎么樣，給別人感覺你是不是很專業(yè)，最好讓客戶一看到你就能很快地判斷出你的職業(yè)，甚至你的職業(yè)水準。因此，我們在接待客戶時要穿職業(yè)裝，講普通話，接待客戶不卑不亢，文明禮貌，呈現(xiàn)出一個非常好的職業(yè)化的第一印象。

2、歡迎的態(tài)度。

歡迎的態(tài)度對待客戶確實是非常重要的，在一開始時以怎樣的態(tài)度去接待客戶，將決定整個服務(wù)的成敗?？蛻魜頃r我首先做的是讓座，倒水，如果客戶來時，我正在接待另一個客戶，那么我首先做的是，先向客戶問好，讓座，說明原因，請他稍候、再繼續(xù)處理問題、對于服務(wù)代表來說，我們在歡迎客戶時，真誠的發(fā)自內(nèi)心地展現(xiàn)微笑，以一種歡迎的態(tài)度對待客戶。

3、關(guān)注客戶的需求。

在第一時間充分了解客戶投訴的真實目的。例如有些客戶會說自己的話費不對，但他的真正目的卻是想得到資費方面的優(yōu)惠、這時我可以為用戶介紹一些組合業(yè)務(wù)套餐，幫助用戶了解各種套餐的優(yōu)惠特點等，這樣既發(fā)展了業(yè)務(wù)也能使用戶滿意、這些對于我來說要求較高，需要有較高的客戶接待技巧作鋪墊。

4、以客戶為中心。

我在接待客戶時緊密以客戶為中心，時刻圍繞著客戶，那么就標志著當我為客戶提供服務(wù)時，即使旁邊有人正在叫我或有電話進來，我也必須先跟客戶說，“非常抱歉，請您稍等”，然后才能去說話或接聽電話，一講完馬上就接著為客戶服務(wù)。讓客戶覺得我比較關(guān)注他，以他為中心，這是非常重要的。

三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，在實踐中提高客戶接待水平。

我要始終做到對外代表電信公司，對內(nèi)代表用戶利益、最大限度滿足客戶對于電信的需求，使客戶看到中國電信的誠信和希望。

只有這樣，才算真正處理好了客戶投訴。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇十六

尊敬的各位客戶：

大家好!

首先，謹代表xx公司的全體同仁，向尊敬的各位客戶致以誠摯的問候和衷心的祝福!

顧客所需產(chǎn)品一向供不應(yīng)求，有時因提貨周期的延長而給客戶帶來不便或麻煩，在此，謹表示深深的歉意。

在保證品質(zhì)的前提下，加大力度對產(chǎn)品進行生產(chǎn)。

屆時，產(chǎn)能制約的瓶頸將一舉突破，客戶的需求將得到及時的滿足，我們將為客戶交出滿意的答卷。

能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，我們感到十分榮幸。我們衷心感謝你們的大力支持和配合。你們與我們協(xié)同進行市場開拓，實現(xiàn)互利、共贏。我們和你們之間已經(jīng)建立起共同發(fā)展的良好關(guān)系，并將在雙方的悉心維護、培育下得到鞏固和加強。你們的成功和輝煌，造就了我們企業(yè)的.發(fā)展和壯大。

盡百分百的努力，讓客戶百分百滿意，這是我們辦企業(yè)的宗旨。時代和社會是不斷進步的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)也要與時俱進。我們衷心期盼尊敬的各位客戶，對我們企業(yè)的產(chǎn)品、對我們企業(yè)的服務(wù)，提出更高的要求，使我們企業(yè)能夠為你們帶給更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

值此阿里巴巴上線之際，我謹代表我和我們企業(yè)，再次向尊敬的各位客戶表示衷心的感謝和敬意!

衷心祝愿尊敬的各位客戶大展宏圖、事業(yè)興旺!

政府投訴件回復(fù)范文范本篇十七

我不是做餐飲服務(wù)的，做過物業(yè)服務(wù)，我大概說下啊，至少應(yīng)該明白消費者權(quán)益保護法實施條例的內(nèi)容，明白哪些自己不占理，以及賠償?shù)慕痤~方面都會有講解。

在顧客要求賠償時盡量做到有理有據(jù)?；卮穑?.仔細查看食物的生產(chǎn)日期是否在保質(zhì)期內(nèi)，詢問顧客是如何保存的，有沒有存放在冰箱或是陰冷通風(fēng)處（因為有些食物是在保質(zhì)期內(nèi)但是存放不妥善也會變質(zhì)，這就是為什么說開封的食物盡量24小時吃完或者是放冰箱）。

2.顧客說吃了會肚子疼，可以陪他到醫(yī)院去檢查身體，如果證明是自己產(chǎn)品的問題，全額負擔(dān)他的醫(yī)藥費。3.內(nèi)行的陷害是不可避免的，可以詢問他是哪里不新鮮，解答一下食材的保存和使用的期限，拿出衛(wèi)生許可證，再看食材的保質(zhì)期，說明一下食材都是當天采購當天用，用不完的，自行解決，第二天換新的。

當然，老顧客常買應(yīng)該知道怎么回事，這個就是仁者見仁智者見智的事了，有的人聽風(fēng)就是雨就不來買了。重要的是看你食品的口碑。

4.這個很好回答，可以風(fēng)趣的微笑著對客戶說，說明我們的產(chǎn)品還是您的第二選擇，您沒有到其他店去買，說明我們的產(chǎn)品也就僅次于首選那家了，我們會繼續(xù)努力爭取把您這個客戶吸引過來。5.在顧客拿著過期的食物來說是當天買的的話，需要他出示購物憑證（小票）或者是在食物出爐的產(chǎn)品包裝上要注明生產(chǎn)日期，包括你們店鋪自己的記錄，結(jié)賬小票的單據(jù)，能對的上就真相大白了，如果實在是胡攪蠻纏，賠錢是不太可能，畢竟你知道他是訛人，可以報警或者賠償一份相同的食品，這就頂天兒了，沒有更多的賠償了。

都是我自己想的，希望能幫到你。做服務(wù)行業(yè)不容易，但是一定不要頂撞客戶，畢竟他就是帶著氣來的，讓他傾訴出來就好，解答的時候要緩慢的語速，不要對方著急你也跟著急，時間長了就能保持微笑著處理問題了，一開始的時候確實有點控制不住自己的脾氣。