這個分類涵蓋了一些你可能從未想過或從未聽說過的話題，讓你對世界有了更廣闊的視野。總結(jié)的語言要簡練明了，避免啰嗦和重復(fù)，注意語法和表達的準(zhǔn)確性。總結(jié)是一種很好的總結(jié)和概括經(jīng)驗的方式，以下是一些總結(jié)范文，供大家一起學(xué)習(xí)和參考。

服務(wù)水平協(xié)議書篇一

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝工作已經(jīng)不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，要想有效的發(fā)揮出業(yè)擴報裝工作必須要有著一定現(xiàn)代化管理機制來進行管理。在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中建立現(xiàn)代化管理機制，能夠有效的促進電力企業(yè)的發(fā)展。由于業(yè)擴報裝工作是一種對外工作服務(wù)的，同時也是電力企業(yè)與電力客戶進行溝通的一個良好的平臺，通過這個平臺能夠建立平等的合作關(guān)系，電力企業(yè)能夠通過平臺有效都了解到電力客戶的需求，從而進一步提高業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平，不僅滿足了電力客戶的需求，而且還提升了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。在企業(yè)業(yè)擴報裝工作中，可以對電力客戶的用電信息進行短時間的查詢，不僅提高了電力企業(yè)的工作效率，而且還對電力企業(yè)樹立了良好的形象。在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作，對電力資源進行管理共享過程中，不僅能夠有效的改善傳統(tǒng)管理出現(xiàn)的弊端，而且還能通過查詢功能對電力信息進行一定的管理。電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作對電力客戶以及企業(yè)都有著非常重要的作用。

二、電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作存在的問題。

1.電力企業(yè)與電力客戶的關(guān)系處理不當(dāng)。

電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的環(huán)節(jié)中，電力企業(yè)與電力客戶建立一定的供應(yīng)方案，不僅只是建立，而且還要處理好這種供應(yīng)方案，由于對電力企業(yè)與電力客戶二者之間的關(guān)系處理不當(dāng)，導(dǎo)致供電工程出現(xiàn)成本的問題。

2.人員素質(zhì)落后。

在電力企業(yè)中是非常專業(yè)性的行業(yè)，工作人員的素質(zhì)影響了電力企業(yè)工作的水平，業(yè)擴報裝工作由于時間長、環(huán)節(jié)較多等特點，由于在各個環(huán)節(jié)中人員監(jiān)管力度不夠，影響了工作的質(zhì)量和效率。

3.設(shè)備采購問題。

在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中主要是電力企業(yè)與電力客戶之間設(shè)備采購的問題，避免出現(xiàn)工作人員與客戶之間存在不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟利益，進而降低了報裝工程造價，由于在對設(shè)備進行采購中，工作人員對采購工作不重視，采購的設(shè)備存在著一定的質(zhì)量問題。

4.施工質(zhì)量問題。

電力企業(yè)還需要注重報裝工程施工中的質(zhì)量問題，由于為了獲取更多的經(jīng)濟利益，通常會選擇低廉的設(shè)備，再加上驗收人員監(jiān)督力度不夠，導(dǎo)致施工質(zhì)量不合格，出現(xiàn)安全隱患問題。

三、電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平研究。

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也得到了長足的進步，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作也成為電力企業(yè)發(fā)展中的一項重要工作。所以，在電力企業(yè)經(jīng)營中，通過結(jié)合業(yè)擴報裝存在的問題，提出一定的解決措施，進而提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平，從而促進電力企業(yè)的發(fā)展。

1.提高工作人員的素質(zhì)。

在電力企業(yè)中，要求工作人員講求實效，根據(jù)崗位的需要對工作人員進行一定的培訓(xùn)，從而能夠有效的提高工作人員的素質(zhì)，在培訓(xùn)中主要包括技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，能夠有效的增強工作人員依法辦事的程序，增強工作人員的服務(wù)意識。為了能夠有效的提高業(yè)擴報裝工作的效率，讓工作人員確定崗位責(zé)任制的工作理念，進而提高了工作人員的綜合素質(zhì)，不僅提高了業(yè)擴報裝工作和服務(wù)水平，而且還促進了電力企業(yè)的發(fā)展。

2.建立客戶負(fù)責(zé)制。

在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平在電力企業(yè)的發(fā)展中有著非常重要的作用。所以在要電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中，建立客戶負(fù)責(zé)制，能夠進一步的為客戶提供方便快捷的服務(wù)，還能給客戶提供全方位的電力服務(wù)，從而有效的解決了客戶在辦理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)時存在的問題。

3.強化回訪工作。

在電力企業(yè)經(jīng)營過程中，為了能夠有效的提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平，電力企業(yè)就要針對存在的問題進行一定的分析，通過強化回訪工作，能夠為客戶提供良好的服務(wù)態(tài)度，并且還要做好回訪記錄，能夠針對存在的問題進行有效的解決，從而有效的提升了電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平。

在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平中，需要加強服務(wù)機制的'建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的需求。在開展的工作中，要始終把客戶至上這一理念貫穿到工作中，進一步提升了客戶業(yè)擴報裝的速度，進而滿足客戶的用電需求。還需要對客戶提供售前、售中、售后的服務(wù)，力求為客戶提供快捷而且高效的電力服務(wù)。在滿足客戶需求的同時，還應(yīng)該完善電力企業(yè)自身存在的問題，對相關(guān)的服務(wù)進行一定的規(guī)劃，通過完善服務(wù)機制的建設(shè)，不僅滿足了客戶的需求，而且還能有效的提升電力企業(yè)的競爭力。

四、結(jié)語。

綜上所述，在電力企業(yè)經(jīng)營過程中，業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平是非常重要的。所以，要針對電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中存在的問題進行有效的分析，采取相關(guān)的措施進行有效的解決。通過提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平，提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的效率，不僅滿足了客戶的需求，而且還提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，為電力企業(yè)樹立良好的形象，進而提高了電力企業(yè)的綜合競爭力。

文檔為doc格式。

服務(wù)水平協(xié)議書篇二

服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個方面，面對近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。

縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理，我更是體會到如今我們面臨的考驗可以說是前所未有的嚴(yán)峻。其中主要是客戶對我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責(zé)任，導(dǎo)致客戶不滿情緒的升級，造成投訴的后果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴(yán)的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴，這意味著我們在平時的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。

我目前的崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶，所以面對的服務(wù)壓力相對來說輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過程中有時會忽略我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務(wù)的細(xì)節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務(wù)等細(xì)節(jié)。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。所以在平時的工作中，必須積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待每一項工作，避免差錯的發(fā)生;在服務(wù)的過程中關(guān)注細(xì)節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認(rèn)可。

服務(wù)水平協(xié)議書篇三

如何使會計人員在經(jīng)濟社會發(fā)展的今天依法理財、堅持誠信越來越成為人們關(guān)注的焦點。本文試就如何進一步加強會計管理、提高會計服務(wù)水平提幾點措施和建議：

一、提高會計人員的專業(yè)素質(zhì)。

會計工作是一項具有很強政策性、原則性和專業(yè)性的工作，在經(jīng)濟業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜、會計改革不斷深入的情況下，會計人員的整體素質(zhì)不高將極大的影響會計工作的開展。由于會計人員的年齡層次老化、知識結(jié)構(gòu)不均衡，導(dǎo)致他們在實際工作中對《會計法》、《企業(yè)會計制度》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》把握不好，在工作中遇到新情況、新問題時，對使用的核算方法、核算原則無法掌握，或者根本不按制度進行，只是憑經(jīng)驗憑感覺去處理，具有較強的主觀隨意性。這樣在實際操作中，就會產(chǎn)生曲解會計科目的含義、數(shù)字書寫錯誤、會計估計錯誤等一系列不應(yīng)有的錯誤，使會計信息不能如實反映企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果及現(xiàn)金流量。所以提高會計人員的專業(yè)素質(zhì)尤為重要。在提高素質(zhì)方面，筆者認(rèn)為：首先應(yīng)對會計人員進行系統(tǒng)的會計知識培訓(xùn)。會計工作是一項實際操作性很強的工作，要做好會計工作，必須具有較系統(tǒng)的專業(yè)知識。其次，組織專門的《會計法》、《企業(yè)會計制度》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》的培訓(xùn)，因為制度和準(zhǔn)則也是在實際操作中不斷完善和健全的，如果不經(jīng)常對制度和準(zhǔn)則進行學(xué)習(xí)，在實際處理會計業(yè)務(wù)時就會出現(xiàn)偏差，甚至錯誤，所以，我們要經(jīng)常組織對《會計法》、《企業(yè)會計制度》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》的培訓(xùn)，使會計人員在實際工作中嚴(yán)格按照《會計法》、《企業(yè)會計制度》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》的規(guī)定來處理業(yè)務(wù)。最后，單位應(yīng)該對會計人員的工作進行定期和不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到防微杜漸。

二、提高會計人員的思想素質(zhì)。

受市場經(jīng)濟條件下各種物質(zhì)利益的誘惑，一部分會計人員喪失了基本的職業(yè)準(zhǔn)則，他們把誠信理念拋之腦后，損壞了國家和集體的利益。如何讓會計人員從主觀上嚴(yán)格要求自己，抵御各種誘惑，樹立良好形象，提高自身修養(yǎng)？筆者認(rèn)為在加強會計人員專業(yè)素質(zhì)的同時，還應(yīng)對會計人員的職業(yè)道德進行規(guī)范，使會計人員樹立正確的人生觀和價值觀。加強會計人員的思想教育，使會計人員真正認(rèn)識到會計工作是一項神圣的職業(yè)。讓會計人員認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想，使他們深刻認(rèn)識到會計工作的重要性，忠心地維護國家和人民的利益。在職業(yè)道德建設(shè)中，制定行業(yè)性的職業(yè)道德規(guī)范不斷提高會計人員的思想素質(zhì)、服務(wù)意識，力求做到政策上不違背原則，客觀上符合實際，思想上保持一致，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強、職業(yè)責(zé)任感強的會計隊伍。

三、建立內(nèi)部的獎懲制度和監(jiān)督制度。

一方面建立嚴(yán)格的獎懲制度。制度規(guī)定會計人員可以做什么，不可以做什么，用制度管人。司法部門正在探索用廉政保證金來確保司法公正。這一做法，會計行業(yè)也可以搞，好的東西就要借鑒，只要它可以幫助我們理好財，當(dāng)好家。小到單位，大到行業(yè)，獎懲制度的建立將有利于避免違法違紀(jì)行為，同時提高工作效率。

另一方面建立監(jiān)督制度。目前，我國既有代表國家利益的財政、審計、稅務(wù)等國家監(jiān)督機關(guān)，也有會計師事務(wù)所、審計師事務(wù)所等履行社會監(jiān)督職能的社會中介機構(gòu)。所以，建立有效的監(jiān)督制度可以使權(quán)力受到制衡，減少造假現(xiàn)象已迫在眉睫。通過監(jiān)督，使會計工作更趨于制度化；通過監(jiān)督，可以有效地預(yù)防和治理腐敗。實踐中，建立有效的監(jiān)督機制還需要充分發(fā)揮職工代表大會、監(jiān)事會的作用，使會計人員真正履行好會計職能，從而提高整個會計行業(yè)的服務(wù)水平。

四、完善《會計法》和加大執(zhí)法力度。

我國實行市場經(jīng)濟的時間不長，市場經(jīng)濟的發(fā)展要求有相關(guān)法律來規(guī)范，《會計法》的產(chǎn)生正是市場經(jīng)濟的需要。但是《會計法》存在一些不健全的地方，缺乏一定的可操作性。例如：《會計法》規(guī)定單位負(fù)責(zé)人的義務(wù)一方面是支持會計人員會計機構(gòu)的工作，另一方面單位負(fù)責(zé)人不得干涉會計機構(gòu)會計人員依法行使職權(quán)。但在實際工作中單位負(fù)責(zé)人干涉會計機構(gòu)、會計人員工作行使職權(quán)的現(xiàn)象并不少見。這種情況下，會計職能表現(xiàn)不出來，會計職能成了領(lǐng)導(dǎo)的個人意志，這完全背離了立法者的本意。會計人員和會計機構(gòu)的合法權(quán)益沒有真正得到保障。而從執(zhí)法角度：對會計信息失真的單位和個人的懲罰力度不夠。例如：在例行的財務(wù)大檢查中，對查出的違法違紀(jì)問題大多采取大事化小、小事化了的處理方法，使違法違紀(jì)的單位及負(fù)責(zé)人逍遙法外，同時對誠實守信的守法者帶來了負(fù)面影響。《會計法》是我國規(guī)范和約束會計行為的最高法律。會計人員要加強對《會計法》的學(xué)習(xí)，使自己在進行會計工作的過程中依據(jù)《會計法》進行會計處理和核算。《會計法》中對違法會計人員的懲罰其力度是不夠的。我們在會計立法中，應(yīng)對《會計法》的.部分原則性規(guī)定予以細(xì)致化，同時不斷探索和出臺相關(guān)配套措施，使單位領(lǐng)導(dǎo)、會計機構(gòu)、會計人員三者形成一種良性的法律互動模式，在該模式中，三者均以法律為行為準(zhǔn)則。其次，在執(zhí)法過程中，對違反財經(jīng)法規(guī)的現(xiàn)象要嚴(yán)格懲處，對造假的人員要依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)依法追究責(zé)任。要做到執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究、責(zé)任明確。只有讓造假者得不償失、讓誠實守信者得到應(yīng)有的保護，才能為提高會計誠信度奠定良好的社會基礎(chǔ)。

五、營造會計人員獨立的格局。

會計人員既是管理者，必須維護本單位的利益，同時又要國家利益的立場履行監(jiān)督職責(zé)，維護國家利益。在這兩種利益沖突的情況下，會計人員難以作出決定。所以應(yīng)加強會計體制改革，實行會計委派制（會計委派制是把會計人員從企事業(yè)單位中獨立出來，由國家對所有會計人員實行統(tǒng)一委派分級管理，會計人員代表國家對單位的經(jīng)濟活動實施直接監(jiān)督單位負(fù)責(zé)人不得干預(yù)會計人員工作的一種管理體制）逐步地、適時地在中央和地方成立負(fù)責(zé)會計管理和會計人員委派工作的機構(gòu)，將會計人員從企業(yè)中獨立出來。只有在會計人員不直接接受企業(yè)負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)的情況下，才能保持相對獨立性，依照《會計法》履行會計人員的職責(zé)忠于職守、依法辦事、堅持真理、維護財經(jīng)紀(jì)律充分發(fā)揮會計監(jiān)督的作用。

當(dāng)前，我國在一些地區(qū)進行了國庫集中支付的改革試點，取得了一定的經(jīng)驗和成績。通過國庫集中支付，改變資金的管理方式、支付方式，硬化了預(yù)算管理，在提高財政資金使用效益的同時，使腐敗行為失去了滋生的土壤。這一政策將推廣到各地。我們要在實踐中不斷探索新辦法、新思路來指導(dǎo)我們的會計工作和規(guī)范我們的會計行業(yè)?？傊?，要依法加強會計管理、提高會計服務(wù)水平是一項艱巨而復(fù)雜的工作。在新形勢下，我們只有不斷加強會計隊伍的建設(shè)和管理，不斷規(guī)范會計工作，加強會計立法和加大執(zhí)法力度，提高會計工作質(zhì)量。只有這樣，才能做到加強管理、提高會計服務(wù)水平，使會計人員更好的為我國的經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。

服務(wù)水平協(xié)議書篇四

為進一步提高行政接待管理水平，促進與各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位之間的友好合作，增進友誼，交流信息，改善外部環(huán)境，樹立企業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。

一、行政接待工作的主要任務(wù)。

1、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)來****的吃、住、行。

2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

3、協(xié)助辦理****大型會議的會務(wù)工作。

4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

二、行政接待工作的基本原則。

1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

2、堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

3、堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，反對鋪張浪費。

4、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則，辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門牽頭對口接待，辦公室配合。

三、行政接待工作的程序、規(guī)范。

1、接打電話要使用文明語言，如您好、請問貴姓、您找哪位、請稍候、謝謝等類似的禮貌用語，做好電話記錄。

2、客人來訪應(yīng)熱情迎接，主動引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

3、宴請客人實行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，科室、部門負(fù)責(zé)人簽字后報總經(jīng)理審批，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在****大酒店，確因特殊情況不能在****大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可方接待;擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請，經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費用。

四、行政接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求。

1、事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)****的品牌形象。

2、宴請標(biāo)準(zhǔn)、要求。宴請客人時，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標(biāo)準(zhǔn)。

(1)工作餐標(biāo)準(zhǔn)：指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務(wù)、維修設(shè)備等原因不方便回原單位就餐的人員。

(2)聚餐標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待一般業(yè)務(wù)性工作人員。

(3)宴會標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過20元(不含酒水)，用于接待一般事務(wù)性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出部分由經(jīng)辦人自理。

(4)大型宴會標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過30元(不含酒水)，用于接待重要業(yè)務(wù)往來人員或上級領(lǐng)導(dǎo)。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出部分由經(jīng)辦人自理。

服務(wù)水平協(xié)議書篇五

為進一步提升員工服務(wù)禮儀水平，以便為旅客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，南寧吳圩國際機場(簡稱“南寧機場”)于11月23日舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。參培人員包括地勤服務(wù)公司、安全檢查站、候機樓管理公司、順旅公司等單位分管服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和一線員工共計約200人。

培訓(xùn)中，培訓(xùn)師從服務(wù)意識的培養(yǎng)、職業(yè)形象的塑造、服務(wù)客戶的語言藝術(shù)三個方面進行了深入淺出的講解;同時，結(jié)合服務(wù)禮儀中的儀容儀表、接待溝通等方面，講練穿插，既保證了效果，也增添了課堂的生動性。

通過此次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對幫助一線員工樹立正確的服務(wù)理念和服務(wù)意識，塑造良好的個人形象，學(xué)會如何運用正確的語言藝術(shù)跟旅客進行有效溝通起到積極作用，為不斷提升南寧吳圩國際機場服務(wù)質(zhì)量水平打下良好的基礎(chǔ)。

服務(wù)水平協(xié)議書篇六

現(xiàn)將加強導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)建設(shè)，強化導(dǎo)游人員培訓(xùn)和管理，為導(dǎo)游從業(yè)提供服務(wù)等情況匯報如下：一、導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)建設(shè)情況。

把導(dǎo)游管理服務(wù)中心的建設(shè)作為全市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，在抓好基礎(chǔ)工作的同時，加強管理隊伍建設(shè)。

（一）健全和加強了導(dǎo)游管理服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)班子。

（二）進一步明確了導(dǎo)游管理服務(wù)中心的功能和職責(zé)。

（三）加強了工作人員的教育和管理。

局領(lǐng)導(dǎo)對導(dǎo)游管理服務(wù)中心的各項工作經(jīng)常給予指導(dǎo)。中心領(lǐng)導(dǎo)班子對工作人員的教育列入工作計劃并認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法規(guī)政策，時事政治，相關(guān)的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍開展工作，提高了工作能力和辦事效率。

二、導(dǎo)游管理服務(wù)中心職能及開展工作情況。

在市旅游局和機關(guān)科室的指導(dǎo)下，導(dǎo)游管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織全市導(dǎo)游人員進行相關(guān)培訓(xùn)和對違規(guī)導(dǎo)游人員進行政策法規(guī)教育；組織導(dǎo)游升級培訓(xùn)考試和辦理升級手續(xù)；對獲取《導(dǎo)游資格證》的人員，組織崗前培訓(xùn)和受理申請辦理導(dǎo)游證ic卡業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)全市導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)和辦理年審手續(xù)；受理申請辦理小語種臨時導(dǎo)游證業(yè)務(wù)；探討和總結(jié)提高導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)的方法和路子。指導(dǎo)和協(xié)調(diào)導(dǎo)游公司搞好社會導(dǎo)游人員的教育、管理、服務(wù)工作，為導(dǎo)游人員提高政治業(yè)務(wù)水平，升級、就業(yè)等服務(wù)。

（一）規(guī)范辦證程序，改善服務(wù)環(huán)境，認(rèn)真做好辦證工作。從年初開始，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，把改變辦證人員服務(wù)態(tài)度落到實處。導(dǎo)管中心縮小辦公場地，擴大辦證大廳面積和增加服務(wù)項目，把國家、自治區(qū)和桂林市旅游行政管理部門有關(guān)導(dǎo)游人員管理及辦證、收費的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)上墻公示，按程序認(rèn)真、熱情做好辦證工作，使導(dǎo)游辦證服務(wù)過程更具人性化。

（二）聯(lián)合和協(xié)調(diào)旅監(jiān)所多次組織人員到碼頭、景區(qū)對導(dǎo)游證ic卡年檢讀卡情況進行抽查，督促導(dǎo)游人員遵守規(guī)定，熱情服務(wù)，及時年檢。

（三）推薦導(dǎo)游從業(yè)，協(xié)調(diào)好導(dǎo)游人員與旅行社之間的關(guān)系，幫助導(dǎo)游人員解決與簽約旅行社的矛盾及糾紛。我們把向旅游企業(yè)推薦導(dǎo)游人員就業(yè)作為一項主要業(yè)務(wù)來抓，受到了導(dǎo)游人員和旅游企業(yè)雙方的好評。在推薦過程中也存在個別旅行社不講信用，隨意收取和扣除導(dǎo)游人員的押金，造成導(dǎo)游人員合法權(quán)益受損的現(xiàn)象。導(dǎo)管中心及時過問，多次幫助導(dǎo)游人員合理合法解決問題。

（四）為導(dǎo)游員提供各種服務(wù)：為導(dǎo)游人員保管人事檔案；代辦養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療等保險業(yè)務(wù)；建立桂林導(dǎo)游網(wǎng)，通過網(wǎng)上發(fā)布信息；通過手機發(fā)布信息，宣傳推介旅游資源、政策法規(guī)以及與旅游相關(guān)的.新動向等。

（五）組織好度導(dǎo)游崗前培訓(xùn)工作。從六月初開始，導(dǎo)管中心即著手做好新導(dǎo)游崗前培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。到七月十八日，全市有700多名考取導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游人員參加了崗前培訓(xùn)，收到了較好的效果。

（六）做好星級導(dǎo)游員評定的準(zhǔn)備工作。為激勵先進，鞭策后進，從整體上提高導(dǎo)游隊伍素質(zhì)，從七月初起，中心即安排多名同志做好各項基礎(chǔ)工作，配合局導(dǎo)游星級評定辦公室做好全市導(dǎo)游人員評星的準(zhǔn)備，目前正進入實際操作過程中。

三、主要作法和體會。

（一）加強政治思想教育和制度建設(shè)是強化導(dǎo)游隊伍管理的有效措施。

導(dǎo)游管理服務(wù)中心是全市導(dǎo)游人員正確思想灌輸?shù)膮⒅\部和工作部，我們根據(jù)中央關(guān)于加強黨的基層組織建設(shè)，加強思想教育的決定和部署，安排和設(shè)立專門人員調(diào)查導(dǎo)游人員的思想現(xiàn)狀，研究解決導(dǎo)游隊伍中帶普通性的思想問題和實際問題。在宣傳教育的形式和方法上，我們采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化的通訊工具和形式相結(jié)合，使年輕的導(dǎo)游人員便于接受，與實際相溶合，產(chǎn)生共鳴。我們把與桂林旅游業(yè)實際相適應(yīng)的旅游職業(yè)道德、旅游法規(guī)、旅游工作紀(jì)律、旅游時事形勢教育作為一項制度安排在導(dǎo)游崗前培訓(xùn)、重要或大型接待活動前培訓(xùn)抓好落實，不但收到了立桿見影的效果，而且起到了潛移默化的作用。如國內(nèi)旅交會前的百名導(dǎo)游崗前培訓(xùn)，使桂林導(dǎo)游在此項活動中爭得了殊榮。

（二）明確職能授權(quán)，理順關(guān)系，是導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮作用開展服務(wù)的前提。

導(dǎo)游管理服務(wù)中心是旅游行政管理部門的直屬辦事機構(gòu)，是直接為導(dǎo)游人員、旅游企業(yè)和中外客人提供服務(wù)的單位，其工作范圍和服務(wù)內(nèi)容必須符合職能授權(quán)。導(dǎo)游管理服務(wù)中心按照上級的授權(quán)開展工作，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

四、存在的主要問題、困難和建議。

（一）導(dǎo)游管理服務(wù)中心作為城市導(dǎo)游管理服務(wù)的公共事業(yè)機構(gòu)其職權(quán)應(yīng)該歸口，建議省級旅游局設(shè)立相應(yīng)管理部門，給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使政策連續(xù)性、權(quán)威性，上下貫通形成體系和機制。

（二）導(dǎo)游管理服務(wù)中心是旅游城市旅游公共服務(wù)體系的組成部份，是公益性的服務(wù)機構(gòu)，其正常運作的經(jīng)費來源和人員的編制名額應(yīng)盡快解決。

五、今后的思路和打算。

（一）根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)項目，建立導(dǎo)游管理服務(wù)中心內(nèi)部工作部門和工作制度，形成良好的工作機制。

（二）運用桂林旅游網(wǎng)建立全市導(dǎo)游人才庫，形成開放型的導(dǎo)游管理服務(wù)系統(tǒng)，方便中外旅游者、各級政府、企事業(yè)單位挑選導(dǎo)游人才。

（三）在桂林旅游網(wǎng)開辟《導(dǎo)游天地》，及時給導(dǎo)游人員發(fā)布各種有用信息，解答導(dǎo)游人員提出的各種問題和疑慮，溝通導(dǎo)游管理服務(wù)中心與導(dǎo)游人員之間的信息渠道，形成互動。

（四）進一步密切與市內(nèi)、市外旅行社的關(guān)系，通過多種方式和渠道，推薦桂林導(dǎo)游人才，解決導(dǎo)游就業(yè)問題。

（五）加強對導(dǎo)游公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，增加和擴大為導(dǎo)游服務(wù)的項目和內(nèi)容，把導(dǎo)游管理服務(wù)中心和導(dǎo)游公司辦成真正的導(dǎo)游之家。

服務(wù)水平協(xié)議書篇七

根據(jù)xx市機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于xx市開展機關(guān)效能年活動實施方案》(景效能發(fā)［20xx］2號)文件的要求，為確保市外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)提升行政服務(wù)中心建設(shè)水平的各項工作任務(wù)圓滿完成，我局對活動情況進行了自查，現(xiàn)匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確。

我局將提升行政服務(wù)中心窗口建設(shè)水平作為開展機關(guān)效能年活動的一項重要舉措，提到重要的高度，局一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，召開了專門的工作會議將行政服務(wù)中心窗口建設(shè)的具體工作落實到責(zé)任科（室）—外資科，在局效能辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，明確工作要求并制定工作方案。機關(guān)各科（室）之間密切配合，及時協(xié)調(diào)，妥善處理，認(rèn)真研究工作措施，抓好工作任務(wù)的落實。

二、重點突出，目標(biāo)明確。

我局提升行政服務(wù)中心窗口建設(shè)水平的目標(biāo)是完善管理體制，規(guī)范運行機制，拓寬服務(wù)功能，延伸服務(wù)平臺，實現(xiàn)審批“事項更少、環(huán)節(jié)更簡、速度更快”，力爭在較短時間內(nèi)使項目審批時間在全省最短，把我局在行政服務(wù)中心的辦事窗口建設(shè)成為“陽光政府的縮影、行政效能的典范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的樣板、優(yōu)化外經(jīng)貿(mào)發(fā)展環(huán)境的窗口”。主要做好以下七個方面：

（一）進一步清理規(guī)范行政審批事項，做到“三個至少縮減30％”。即保留的行政許可事項至少縮減30％；投資項目審批事項至少縮減30％；行政審批時間在現(xiàn)有承諾的時限基礎(chǔ)上至少縮減30％。清理保留的行政許可事項全部進入市行政服務(wù)中心窗口辦理，并接受市行政服務(wù)中心管理機構(gòu)的監(jiān)管。目前，我局項目審批時間縮至最短，效率最高，單項行政審批時間在原來承諾45日的時限基礎(chǔ)上縮減為3日，縮減率94%以上。

（二）全面推進行政審批“兩個集中”改革。我局從外經(jīng)科抽調(diào)精干增強審批窗口一線力量，優(yōu)化科（室）內(nèi)部審批流程，提高辦事效率。重點推進審批事項向一個內(nèi)設(shè)行政審批科（外資科）歸并，并派專人為全權(quán)代表在行政服務(wù)中心窗口集中辦理。

（三）加大參與行政審批網(wǎng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)力度。一是在全市統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺（景德鎮(zhèn)政務(wù)網(wǎng)）公開行政審批等事項。同時，利用外商投資企業(yè)聯(lián)網(wǎng)審批和利用外資統(tǒng)計系統(tǒng)進行網(wǎng)上審批。二是積極參與建立電子監(jiān)察系統(tǒng)。在近期舉行的電子監(jiān)察系統(tǒng)會議上，我局進一步深化了在統(tǒng)一的網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察信息交換平臺上進行行政審批事項一體化辦公的認(rèn)識。

（四）加大行政服務(wù)中心窗口的'建設(shè)和管理力度。我局在窗口配齊了人員和裝備，對工作人員在經(jīng)濟、政治上給予政策傾斜，統(tǒng)一掛牌上崗，推行文明服務(wù)，同時授權(quán)窗口加強了對審批辦證的監(jiān)督管理，對審批環(huán)節(jié)和過程實行監(jiān)督，保證限時辦結(jié)。

（五）做好項目進駐行政服務(wù)中心窗口的工作。凡面向服務(wù)對象的行政許可、非行政許可事項和其他公共服務(wù)事項，一律在我局行政服務(wù)中心的窗口辦理，做到高效、便民、利商，真正做到進得來、辦得好、辦得快。

（六）落實“一個窗口對外”制度。我局加大了對窗口授權(quán)的力度，選派了一名熟悉業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)能力強、有決定權(quán)的首席代表進入中心，局“一把手”不定期過問窗口，及時研究解決窗口工作運行管理過程中的實際問題。

（七）推進公共資源交易平臺建設(shè)。我局與市行政服務(wù)中心和市監(jiān)察局密切配合，以市公共資源交易平臺為有形主陣地，整合系統(tǒng)各類產(chǎn)權(quán)交易資源進場交易，支持市國資委對局機關(guān)大樓的經(jīng)營管理，杜絕了國有產(chǎn)權(quán)場外交易及公共資源交易活動違法違規(guī)行為的發(fā)生，營造了公開、公平、公正的公共資源交易環(huán)境。

三、嚴(yán)督落實，成效明顯。

我局行政服務(wù)中心窗口使用了網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)，審批事項全部進駐，做到了“兩集中、兩到位”。同時，授權(quán)到位，嚴(yán)格實行“首席代表制”。

四、下一步工作打算。

（一）鞏固行政服務(wù)中心窗口建設(shè)成果，提升群眾滿意度。

（二）完善局行政審批“兩集中、兩到位”改革工作具體方案和內(nèi)部科(室)行政審批職能調(diào)整方案。

（二）提高，以飽滿的精神狀態(tài)迎接上級考核。

服務(wù)水平協(xié)議書篇八

隨著市場經(jīng)濟的推入與發(fā)展，企業(yè)得到了快速的發(fā)展。當(dāng)然，企業(yè)的快速發(fā)展也對企業(yè)的管理工作提出了更高的要求。因而，企業(yè)經(jīng)營管理人員的隊伍建設(shè)逐漸成為提髙企業(yè)管理水平必須髙度重視的問題。而加強工商管理培訓(xùn)作為提髙企業(yè)管理人員素質(zhì)的最有效的方式之一，使企業(yè)日益關(guān)注并加強工商管理培訓(xùn)的:r.作。加強工商管理培訓(xùn)之于提髙企業(yè)管理水平具有重大的意義，成為了擺在企業(yè)管理工作者面前的重大課題。對此，筆者分析了現(xiàn)存的管理培訓(xùn)中存在的一些滯后因素，并有針對性地提出有助于加強管理培訓(xùn)的可行性建議，以期提髙培訓(xùn)質(zhì)量，提高管理人員的素質(zhì)與管理能力。

一、加強工商管理培訓(xùn)的重要意義。

工商管理培訓(xùn)是指通過學(xué)習(xí)金融、財務(wù)、營銷、經(jīng)濟法、國際商務(wù)等知識，并提高管理人員在其崗位上綜合運用這些知識的手段，開展經(jīng)營管理活動的能力。提髙企業(yè)的競爭力，關(guān)鍵是要提髙企業(yè)的管理水平。而管理水平的競爭實則是管理人員素質(zhì)的競爭。提髙管理水平則是要提高管理人員的素質(zhì)和管理能力，這就需要依靠加強工商管理培訓(xùn)來實現(xiàn)。而在我國市場經(jīng)濟深人推廣的環(huán)境下，工商管理培訓(xùn)更是極具意義。首先，工商管理培訓(xùn)是提髙企業(yè)干部素質(zhì)與管理能力的需要。據(jù)調(diào)査，我國大多數(shù)企業(yè)管理人員的學(xué)歷總體偏低，同時還有部分人員不是科班出身，因而不具備專業(yè)的管理知識與技能。通過加強x商管理培訓(xùn)，不僅可以彌補管理人員的工商管理理論知識空缺，還可以促進他們形成良好的管理能力。其次，工商管理培訓(xùn)是適應(yīng)時代發(fā)展的需要。隨著我國加人了wto,企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境已面向世界，同時，競爭也顯得更為激烈，從而面臨著更加嚴(yán)峻的發(fā)展形勢。面對這樣的環(huán)境轉(zhuǎn)變，不斷加強工商管理培訓(xùn)，培訓(xùn)出高素質(zhì)的管理人才，才可能不斷地更新能力以適應(yīng)日新月異的形勢，緊跟時代發(fā)展的潮流。最后，工商管理培訓(xùn)是企業(yè)實現(xiàn)社會主義市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的重要手段。黨的十四屆三中全會提出了“兩個根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以順應(yīng)世界發(fā)展的必然趨勢。而工商管理培訓(xùn)正是實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)變機制的有效方式之一，通過培訓(xùn)以幫助領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭企業(yè)從而走向社會主義市場經(jīng)濟。另外，國家所確定的企業(yè)管理干部的新要求，也以工商管理培訓(xùn)為內(nèi)容，以達到先進的企業(yè)管理水平。從這一角度來看，工商管理培訓(xùn)又是一項極具社會意義的工作項目?？偠灾?，通過工商管理培訓(xùn)，可以提高企業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)，使其掌握先進的管理理論知識與方法并運用到實踐中，從而改善企業(yè)管理水平，使企業(yè)的管理與社會、并與世界接軌。加強工商管理，對提髙企業(yè)管理水平，提髙企業(yè)的市場競爭力具有重大的意義。

二、加強管理人員的工商管理培訓(xùn)。

鑒于工商管理培訓(xùn)對提髙企業(yè)的管理水平具有如此重大的意義，從新的髙度上重新審視工商管理培訓(xùn)，針對現(xiàn)存的培訓(xùn)蟣制中存在的滯后問題而探討加強培訓(xùn)的方式也是勢在必行的。第一，轉(zhuǎn)變理念，加強對工商管理培訓(xùn)的重視。要加強工商管理培訓(xùn)，首先要端正領(lǐng)導(dǎo)、員工等對工商管理培訓(xùn)的'態(tài)度，樹立正確的培訓(xùn)意識，從根本上加強培訓(xùn)意識。而提髙對培訓(xùn)的重視又必須先從領(lǐng)導(dǎo)干部內(nèi)部抓起，只有在領(lǐng)導(dǎo)干部內(nèi)部端正了對培訓(xùn)的態(tài)度，才有可能在全企業(yè)范圍內(nèi)開展培訓(xùn)工作。而干部領(lǐng)導(dǎo)層則可以通過宣傳、教育，分層次地對員工進行宣講，使員工明確工商管理培訓(xùn)的重要性。無論是領(lǐng)導(dǎo)或是各層員丁.，都應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，一改過去“培訓(xùn)無效益”的觀念，把工商管理培訓(xùn)當(dāng)作一項投資，增強管理培訓(xùn)工作的緊迫感與責(zé)任感，認(rèn)識并理解只有開展工商管理培訓(xùn)才能充分挖掘人的潛能，進而提髙企業(yè)管理水平?？傊?，要拓寬視野、重新站在開發(fā)人力資源的角度上，深刻認(rèn)識對全企業(yè)員工進行全方位開展工商管理培訓(xùn)的現(xiàn)實重要性。第二，要增強師資隊伍建設(shè)?？梢哉f，改善工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵就在于師資水平。提髙培訓(xùn)師資質(zhì)量，首先要建立嚴(yán)格的工商管理教師資格的認(rèn)證體系。對申請工商管理教師資格必須有一個嚴(yán)格的認(rèn)證過程。應(yīng)從思想政治、管理理論知識與實踐經(jīng)驗等方面進行綜合的考查評估。對巳取得資格認(rèn)證的培訓(xùn)教師，也要對其展開有計劃的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，使教師在了解時代管理動態(tài)與最新成果的前提下，不斷地吸收新的知識，并運用到實踐中去進行檢驗，從而探討出工商管理培訓(xùn)工作的新思路。拓寬教師的來源渠道，廣泛吸納國內(nèi)外的管理專家人才。

總之，加強工商管理培訓(xùn)，不僅可以培養(yǎng)髙素質(zhì)的專業(yè)管理人才隊伍，從而提髙企業(yè)管理水平，還可以推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并向社會主義市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變，因而具有非常重大的意義。鑒于此，對目前的工商管理培訓(xùn)現(xiàn)狀中的滯后因素進行分析，并有針對性地探討提髙工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的可行性建議、優(yōu)化管理水平，是擺在我國企業(yè)面前亟待解決的重大課題。

服務(wù)水平協(xié)議書篇九

會計工作是一項具有很強政策性、原則性和專業(yè)性的工作，在經(jīng)濟業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜、會計改革不斷深入的情況下，會計人員的整體素質(zhì)不高將極大的影響會計工作的開展。由于會計人員的年齡層次老化、知識結(jié)構(gòu)不均衡，導(dǎo)致他們在實際工作中對《會計法》、《企業(yè)會計制度》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》把握不好，在工作中遇到新情況、新問題時，對使用的核算方法、核算原則無法掌握，或者根本不按制度進行，只是憑經(jīng)驗憑感覺去處理，具有較強的主觀隨意性。這樣在實際操作中，就會產(chǎn)生曲解會計科目的含義、數(shù)字書寫錯誤、會計估計錯誤等一系列不應(yīng)有的錯誤，使會計信息不能如實反映企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果及現(xiàn)金流量。所以提高會計人員的專業(yè)素質(zhì)尤為重要。在提高素質(zhì)方面，筆者認(rèn)為：首先應(yīng)對會計人員進行系統(tǒng)的會計知識培訓(xùn)。會計工作是一項實際操作性很強的工作，要做好會計工作，必須具有較系統(tǒng)的專業(yè)知識。其次，組織專門的《會計法》、《企業(yè)會計制度》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》的培訓(xùn)，因為制度和準(zhǔn)則也是在實際操作中不斷完善和健全的，如果不經(jīng)常對制度和準(zhǔn)則進行學(xué)習(xí)，在實際處理會計業(yè)務(wù)時就會出現(xiàn)偏差，甚至錯誤，所以，我們要經(jīng)常組織對《會計法》、《企業(yè)會計制度》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》的培訓(xùn)，使會計人員在實際工作中嚴(yán)格按照《會計法》、《企業(yè)會計制度》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》的規(guī)定來處理業(yè)務(wù)。最后，單位應(yīng)該對會計人員的工作進行定期和不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到防微杜漸。

二、提高會計人員的思想素質(zhì)受市場經(jīng)濟條件下各種物質(zhì)利益的誘惑，一部分會計人員喪失了基本的職業(yè)準(zhǔn)則，他們把誠信理念拋之腦后，做假賬，損壞了國家和集體的利益。如何讓會計人員從主觀上嚴(yán)格要求自己，抵御各種誘惑，樹立良好形象，提高自身修養(yǎng)？筆者認(rèn)為在加強會計人員專業(yè)素質(zhì)的同時，還應(yīng)對會計人員的職業(yè)道德進行規(guī)范，使會計人員樹立正確的人生觀和價值觀。加強會計人員的思想教育，使會計人員真正認(rèn)識到會計工作是一項神圣的職業(yè)。讓會計人員認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想，使他們深刻認(rèn)識到會計工作的重要性，忠心地維護國家和人民的利益。在職業(yè)道德建設(shè)中，制定行業(yè)性的職業(yè)道德規(guī)范不斷提高會計人員的思想素質(zhì)、服務(wù)意識，力求做到政策上不違背原則，客觀上符合實際，思想上保持一致，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強、職業(yè)責(zé)任感強的會計隊伍。

三、建立內(nèi)部的獎懲制度和監(jiān)督制度一方面建立嚴(yán)格的獎懲制度。制度規(guī)定會計人員可以做什么，不可以做什么，用制度管人。司法部門正在探索用廉政保證金來確保司法公正。這一做法，會計行業(yè)也可以搞，好的東西就要借鑒，只要它可以幫助我們理好財，當(dāng)好家。小到單位，大到行業(yè)，獎懲制度的建立將有利于避免違法違紀(jì)行為，同時提高工作效率。

另一方面建立監(jiān)督制度。目前，我國既有代表國家利益的財政、審計、稅務(wù)等國家監(jiān)督機關(guān)，也有會計師事務(wù)所、審計師事務(wù)所等履行社會監(jiān)督職能的社會中介機構(gòu)。所以，建立有效的監(jiān)督制度可以使權(quán)力受到制衡，減少造假現(xiàn)象已迫在眉睫。通過監(jiān)督，使會計工作更趨于制度化；通過監(jiān)督，可以有效地預(yù)防和治理腐敗。實踐中，建立有效的監(jiān)督機制還需要充分發(fā)揮職工代表大會、監(jiān)事會的作用，使會計人員真正履行好會計職能，從而提高整個會計行業(yè)的服務(wù)水平。

四、完善《會計法》和加大執(zhí)法力度。

我國實行市場經(jīng)濟的時間不長，市場經(jīng)濟的發(fā)展要求有相關(guān)法律來規(guī)范，《會計法》的產(chǎn)生正是市場經(jīng)濟的需要。但是《會計法》存在一些不健全的地方，缺乏一定的可操作性?！稌嫹ā肥俏覈?guī)范和約束會計行為的最高法律。會計人員要加強對《會計法》的學(xué)習(xí)，使自己在進行會計工作的過程中依據(jù)《會計法》進行會計處理和核算?！稌嫹ā分袑`法會計人員的懲罰其力度是不夠的。我們在會計立法中，應(yīng)對《會計法》的部分原則性規(guī)定予以細(xì)致化，同時不斷探索和出臺相關(guān)配套措施，使單位領(lǐng)導(dǎo)、會計機構(gòu)、會計人員三者形成一種良性的法律互動模式，在該模式中，三者均以法律為行為準(zhǔn)則。其次，在執(zhí)法過程中，對違反財經(jīng)法規(guī)的現(xiàn)象要嚴(yán)格懲處，對造假的人員要依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)依法追究責(zé)任。要做到執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究、責(zé)任明確。只有讓造假者得不償失、讓誠實守信者得到應(yīng)有的保護，才能為提高會計誠信度奠定良好的社會基礎(chǔ)。

五、營造會計人員獨立的格局。

會計人員既是管理者，必須維護本單位的利益，同時又要國家利益的立場履行監(jiān)督職責(zé)，維護國家利益。在這兩種利益沖突的情況下，會計人員難以作出決定。所以應(yīng)加強會計體制改革，實行會計委派制（會計委派制是把會計人員從企事業(yè)單位中獨立出來，由國家對所有會計人員實行統(tǒng)一委派分級管理，會計人員代表國家對單位的經(jīng)濟活動實施直接監(jiān)督單位負(fù)責(zé)人不得干預(yù)會計人員工作的一種管理體制）逐步地、適時地在中央和地方成立負(fù)責(zé)會計管理和會計人員委派工作的機構(gòu)，將會計人員從企業(yè)中獨立出來。只有在會計人員不直接接受企業(yè)負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)的情況下，才能保持相對獨立性，依照《會計法》履行會計人員的職責(zé)忠于職守、依法辦事、堅持真理、維護財經(jīng)紀(jì)律充分發(fā)揮會計監(jiān)督的作用。只有這樣，才能做到加強管理、提高會計服務(wù)水平，使會計人員更好的為我國的經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。

服務(wù)水平協(xié)議書篇十

最好的醫(yī)生和醫(yī)療健康護理提供者們都可以稱得上既是“工程師”，又是“藝術(shù)家”，“工程師”可以發(fā)現(xiàn)問題，然后運用技術(shù)手段來解決它。多虧了“工程師”們，患者們從ct掃描、微創(chuàng)外科和電腦輔助精確治療中受益。工程技術(shù)方法極大地幫助了患者，并且拯救了很多生命。它是可以測量的、可視的，而且?guī)缀蹩偸怯袃數(shù)摹?/p>

作為“藝術(shù)家”，醫(yī)生理解患者何時需要一個溫暖的微笑、鼓勵的話語，或是一個真誠的擁抱。正是“藝術(shù)家”們讓每一位患者都感到了溫暖、舒適、安全和希望?！八囆g(shù)家”們能夠洞察患者的焦慮，并鼓勵年輕的媽媽不用擔(dān)心發(fā)燒的寶貝;“藝術(shù)家”們會聆聽中年患者關(guān)于屢次戒煙失敗的煩惱和沮喪;“藝術(shù)家”們還知道什么時候“工程師”們會無能為力，而他們則會幫助患者及其家人成功地應(yīng)對生命的最后時刻?！八囆g(shù)家”們所做的一切正是我個人會成為醫(yī)生的原因。

1、醫(yī)院的醫(yī)生、護士、導(dǎo)醫(yī)的儀表是一種文化和修養(yǎng)，也是一種語言——意同于形體語的附語言。醫(yī)生、護士因職業(yè)需要對儀表有著特殊的要求。大量的心理研究表明：“以貌取人”是指儀表形象在與人接觸的第一時間，能直接強烈的刺激人的視覺器官，其優(yōu)雅和粗俗、文化修養(yǎng)、個性愛好及年齡職業(yè)幾乎在瞬間可見一斑。護士規(guī)范的著裝則向社會展示著護士嚴(yán)謹(jǐn)自信、優(yōu)雅莊重、誠信大方的工作作風(fēng)和職業(yè)風(fēng)采。護士以美好的職業(yè)形象、特殊的職業(yè)技能和規(guī)范具體的服務(wù)藝術(shù)相結(jié)合，贏得病人的信任，得到社會的認(rèn)可。

2、對于醫(yī)院服務(wù)營銷深層次的了解，是我們廣大的醫(yī)院管理人員做好醫(yī)院服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。但是，我們最終的目的，還是要在實踐中去應(yīng)用營銷的手段，來取得醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。我們所涉及到的理論和概念性的問題，都是為了貫徹“切實可行，應(yīng)用第一”的原則。

3、醫(yī)院的服務(wù)理念應(yīng)以患者為主，尊重人性，以人為本：比如，把患者當(dāng)親人，自始至終面帶微笑，給與患者親情般的服務(wù)。再比如，所有的看病、住院、付費等手續(xù)一定要簡便易行。

案例——某軍隊醫(yī)院的服務(wù)改進。

4、該醫(yī)院建立了急救重危病人的綠色通道，病人的入院手續(xù)和收費都在床邊進行，對有紅色標(biāo)志的急危重病人，醫(yī)院還制定了優(yōu)先檢查的規(guī)定。

5、該醫(yī)院在高溫季節(jié)還實行了門診服務(wù)的連班制度，讓許多邊遠地區(qū)來院就診的病人中午能得到及時的診治，方便病人的往返。

6、該醫(yī)院建立了顧客服務(wù)中心，建立了五年來住院病人的健康檔案，出院一周內(nèi)定期電話聯(lián)系，并解決病人的用藥咨詢和?？祁A(yù)約等。

總之，該醫(yī)院努力地改善自己的工作和服務(wù)流程，極大地方便了病人的就診，獲得了廣大患者的信賴，鑄就了醫(yī)院的品牌，建立了自己的核心競爭力。

對于國內(nèi)醫(yī)院，講師譚小芳認(rèn)為，醫(yī)院如果要提高服務(wù)水平，具體地，應(yīng)注意以下問題——。

1、在很多人的印象中，服務(wù)培訓(xùn)是賓館和飯店才進行的員工訓(xùn)練，但是，在“服務(wù)立院”宗旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時，為了進一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應(yīng)醫(yī)院長遠發(fā)展的要求，譚小芳老師推出了醫(yī)護服務(wù)技巧與醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)課程。

2、隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護士服務(wù)已成為當(dāng)前護理教育中急需解決的問題，它是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

3、在醫(yī)院不斷市場化的今天，醫(yī)院紛紛為培育自己的核心競爭力而努力，而核心競爭力一方面是醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)、能力、設(shè)備，另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務(wù)水平。譚小芳老師認(rèn)為——其中，提高醫(yī)院的服務(wù)水平能夠拉近醫(yī)院與患者之間的距離，增強患者與醫(yī)院的互動和理解，提高醫(yī)院的親和力和感染力，從而在患者心目中樹立良好的、可信賴的品牌形象，提高患者對醫(yī)院的滿意度、忠誠度和信任度，形成醫(yī)院獨特的核心競爭實力。

4、譚小芳老師提醒各家醫(yī)院：您可以有兩種選擇：被動地卷入競爭，還是主動地參與競爭。當(dāng)你察覺到你的醫(yī)院收入在減少，病人正在離開你而到另外一家醫(yī)院就診，你已經(jīng)在沒有充分準(zhǔn)備的情況下被動地卷入了競爭。而另一些醫(yī)院則通過引入市場營銷管理體系主動地加入到競爭中。

5、提高醫(yī)院的服務(wù)水平，對醫(yī)院職工進行服務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)越來越多的為各醫(yī)療機構(gòu)所重視。員工在工作中的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說服力的評價因素。而未經(jīng)過培訓(xùn)的醫(yī)護人員和管理者已經(jīng)成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。

現(xiàn)在，新醫(yī)改方案已經(jīng)出臺，各項配套方案也在加緊實施，譚小芳老師希望國內(nèi)各家醫(yī)院以此為契機，提高醫(yī)療服務(wù)水平，鑄造現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)品牌!