總結(jié)是反思的結(jié)晶，它讓我們在前進的路上更加明確自己的目標(biāo)和需求。為了寫出一篇較為完美的總結(jié)，我們可以先分析總結(jié)的關(guān)鍵要點并進行整理。10、總結(jié)范文的收集對我們的寫作提升有很大幫助。

溝通記錄模板范文范本篇一

案例：

晚飯時分，日本客人山本次郎乘車回到下塌的上海某酒店，這是他在上海旅行的最后一天。美麗的上海給他留下了深刻的印象，然而幾天的旅行也使感到有幾分疲憊。在回酒店的路上，他就想好回房后痛痛快快地洗個澡，再美美地品嘗一頓中國佳肴，為他在上海的旅行劃上一個圓滿的句號。

其實，當(dāng)電梯發(fā)生故障后，酒店很快就采取了搶修措施，一刻也沒怠慢。電梯值班工小惲得知客人被“關(guān)”后，放下剛剛端起的飯碗，馬上趕到樓頂電梯機房排除故障，但電梯控制閘失靈，無法操作。小惲趕緊將電梯控制閘?quot;自動狀態(tài)“轉(zhuǎn)換到”手動狀態(tài)“，自己就趕到15f。拉開外門一看，發(fā)現(xiàn)電梯卻停在15f-16f之間，內(nèi)門無法打開。為了使客人盡快出來，小惲帶上工具，爬到電梯轎廂頂上，用手動操作將故障電梯迫降到位，終于將門打開，放出客人。

從發(fā)生故障到客人走出電梯共23分鐘。23分鐘對維修工來說，可能已經(jīng)是竭盡全力，以最快的速度排隊故障所能達到的最短時間，而對客人來說，這23分鐘則是難熬而漫長的。

電梯關(guān)人事件。

案例解析：

這起電梯”關(guān)人“事件引起客人投訴，問題在酒店內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)和配合不夠。主要有以下三點。

第一，缺少與客人的溝通。溝通是酒店管理最基本的手段，與客人的溝通是尤為重要的一環(huán)。倘若在接到電梯故障報警后，酒店能以最快的速度與客人溝通，告訴他：”我們已經(jīng)知道發(fā)生故障，現(xiàn)正在排除，請稍候。“這樣客人感到他受重視，處于被人保護的安全環(huán)境之中，也不會因為被”關(guān)“住而怒氣沖沖了，即使排除故障時間稍長一點也會諒解。

第二，前臺后臺配合不夠默契。酒店部門之間的相互配合，是使酒店處于良好管理狀態(tài)的重要保證。前臺和后臺由于分工不同，工作性質(zhì)也有差異，如果配合不好，彼此缺乏溝通，各自為政，往往會影響整個酒店大系統(tǒng)的良性循環(huán)，造成不良后果。像上面這個實例，如果最先得知電梯發(fā)生故障的前吧門衛(wèi)，在通知工程部之后，立即把消息傳遞給副理或公關(guān)部人員，讓他們?nèi)ヅc客人對話，這樣也可及時解除客人的緊張感和恐懼感。如果后臺負責(zé)修理電梯的工程部能與前臺溝通，相互配合，一面修電梯，一面與客人聯(lián)系，隨時通報修理情況，適當(dāng)作些安慰，共同處理好這?quot;關(guān)人”事件，那么許多不愉快就不至于發(fā)生了。

第三，缺乏對客人的關(guān)心。盡力不盡心，只限于做好份內(nèi)的事，而恰恰缺少酒店工作最重要的一點：對客人的關(guān)心。工程部小惲工作態(tài)度很積極，飯也顧不上吃，跑上跑下排除故障，其操作程序也符合部門的規(guī)定，但他就是沒想到通過機房的對講機與客人通話，或安慰，或通報維修進展;前臺也一樣，通知工程部維修電梯就完事了，沒有想到趕到現(xiàn)場去與客人取得聯(lián)系。出現(xiàn)這些問題的原因在于是對客人關(guān)心不夠。

溝通記錄模板范文范本篇二

一門藝術(shù)，如何溝通并無定法，需要護士努力學(xué)習(xí)，不斷探索，在實踐中靈活運用，但基本的原則是不變的，這就要視病人為親人，要真正成為“天使”，把人性化服務(wù)融入到自己的本職工作中，使護患之間建立理解、信賴、支持、和諧的關(guān)系。參考文獻[1]沈來鳳.溝通技巧在內(nèi)科分診中的應(yīng)用.現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，，23（2）:267-268.[2]袁素嫻，郭學(xué)莉，徐芳，等.溝通技巧在產(chǎn)科護理實踐中的應(yīng)用.臨床和實驗醫(yī)學(xué)雜志，，4（1）:44-45.

溝通記錄模板范文范本篇三

護患關(guān)系是護理的一個永恒不變的話題，如何緩解護患的關(guān)系在于溝通，溝通則重在技巧，在聽完全主任深入淺出的《護患溝通技巧》之后才發(fā)現(xiàn)，我們一個不經(jīng)意的動作，不經(jīng)意的一句話隨時都會影響到護患之間的關(guān)系，一邊聽，也一邊在我的大腦里搜索，其實全主任在課中講的許多例子在我們的現(xiàn)實工作中是可以看到的，不說別的就說“不同意檢查，后果自負”這一句，想想，如果我是病人，我也會生氣的。處理事情的方式很多，為什么我們不能選擇緩和一點的方式呢，人在生病的'時候本來就很脆弱了，來到醫(yī)院不但得不到關(guān)心，反而聽到這些不負責(zé)任的話，怎么會放心的治療呢？現(xiàn)在是的醫(yī)療模式已轉(zhuǎn)為“以病人為中心”我們應(yīng)該是與病人對話，以人為本，尊重和關(guān)心人。

在課中全主任講了很多的細節(jié)，這些細節(jié)都是我們工作中很容易忽視的，如說話的時候沒有與病人對視，雖然只是一個小小的細節(jié)，可是卻容易引起病人的誤會，覺得沒有尊重他，引起反感，對此，我也進行了反思，有時我們也會認為跟病人熟了，說話就不必客氣了，其實不然，無論何時我們都應(yīng)該謹言慎行，醫(yī)生、護士代表的都不只是自己個人，還代表這醫(yī)院的形象，你的一言一行都會體現(xiàn)你的個人素質(zhì)、修養(yǎng)，如果病人對你的印象不好會直接影響到醫(yī)院的形象，就像全主任講的那個因不注視病人而引起的官司一樣，你的知識，醫(yī)術(shù)再怎么高明都不會得到病人的認可，反而是懷疑，所以在工作中，我們不僅要跟病人溝通交流，還要做得有技巧，像家人一樣的對待，在說話解釋之前就應(yīng)該好好想想應(yīng)該怎么說，避免說出一些比較傷人的話，在工作中是有些病人比較的難護理，但也不能因為這樣而對人冷言冷語的，這么做的后果只能是適得其反，還有可能會被投訴的，之前一直未曾想過那么多，在聽了這次課之后才發(fā)現(xiàn)，在溝通方面，我們要學(xué)的還有很多！

溝通記錄模板范文范本篇四

一、溝通的概念。

溝通或稱交流，是指遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程。：

溝通包括五個基本因素：溝通的背景；信息發(fā)出者；信息內(nèi)容；信息接受者；信息反饋過程。

二、溝通的形式。

溝通的形式有語言性溝通和非語言性溝通兩種形式。

（一）語言性溝通語言性溝通又有書面語言和口頭語言等不同形式?？陬^語言溝通在護患交往中應(yīng)用較為廣泛；書面語言溝通在護患之間主要用于健康宣教資料，在醫(yī)護人員之間主要用于各種醫(yī)療文件的記錄等方面。

（二）非語言性溝通非語言性溝通就是不使用語言文字，運用身體運動、姿勢、表情、眼神和觸覺等進行的溝通。它可以是有意識的或無意識的。非語言性溝通的主要目的是表達感情，維持自我形象，驗證語言信息的準(zhǔn)確性，調(diào)節(jié)互動，維持護患關(guān)系。

非語言性溝通主要有以下幾種形式：來源：

1.體語——通過人體運動所表達的信息，如面部表情、步態(tài)、手勢等。

2.空間效應(yīng)——對人們交流時的空間和距離的理解和應(yīng)用。個體溝通交流時的空間和距離影響個體的自我暴露程度及舒適感。人們交往過程中應(yīng)用的距離主要可分為四種：

（1）親密距離：人們能互相觸摸的距離。用于安慰、愛撫、查體等活動時。

（2）個人距離：約一臂長的距離。文化不同的人群交流時的個人距離差異顯著。與親密朋友交流，護士對病人解釋治療護理操作、進行護患溝通時常用此距離。

（3）社會距離：用于工作單位或社會活動時，如護士與同事工作時或通知病人進餐時。

（4）公眾距離：用于上課、講演等活動時。：

3.反應(yīng)時間——反應(yīng)時間的快慢可反映出對交流的認真和關(guān)注程度。

4.環(huán)境因素——影響人們傳遞信息和舒適程度的因素，如光線、噪音、室溫等。

三、有效的溝通與溝通技巧。

（一）有效溝通的概念信息接受者獲得的信息與信息發(fā)出者所要表達的一致。溝通的結(jié)果是使雙方相互影響，并建立一定的關(guān)系。：

（二）促進有效溝通的因素主要有護士的素質(zhì)、有利于溝通的環(huán)境、適當(dāng)?shù)臏贤记傻取?/p>

1.護士應(yīng)具有良好的素質(zhì)，即真誠、親切、不批判、能保護病人隱私及具有敏銳的觀察力等。

2.溝通的環(huán)境應(yīng)舒適，并利于保護病人隱私。

3.促進有效溝通的一般技巧來源：

（1）全神貫注：關(guān)注病人的需求，不受外界環(huán)境干擾，避免表現(xiàn)出分心的小動作。

（2）參與：適當(dāng)參與，運用語言或非語言方式表示在傾聽，且能理解對方的信息，可促進談話進行。傾聽：傾聽時應(yīng)做到注意力集中、耐心，不因病人的語音、語速等而分心，不隨便打斷病人的談話，不對病人做是非判斷，注意領(lǐng)會病人談話的隱含深意，注意病人的非語言性溝通，同時可鼓勵病人將非語言性信息用語言表達出來。

（4）核對：交流中經(jīng)常核對自己的理解，以確定獲得信息的準(zhǔn)確性。核對的方法有澄清問題、重復(fù)內(nèi)容和總結(jié)歸納等。

（5）反應(yīng)：答復(fù)或示范對方敘述的內(nèi)容，使病人重新評估他的談話。

（6）沉默：適當(dāng)運用沉默的技巧，可使病人感到舒適，是一種重要的治療方式。

（7）提問：提問可引導(dǎo)談話進行，提問有開放式和閉合式兩種方式。開放式提問允許病人做出廣泛的、不受限制的回答；閉合式提問只要求病人做肯定或否定的回答。

溝通記錄模板范文范本篇五

1、主管醫(yī)生。

2、責(zé)任護士。

沒有嚴格的界限和區(qū)分，主管醫(yī)生、責(zé)任護士都可以，都是對患者一般情況、病情較為了解的醫(yī)護人員。

患者回訪的好處有哪些？

醫(yī)護人員主動回訪患者，關(guān)心患者的病情、用藥、飲食、運動等相關(guān)注意事項，一下子就拉近了醫(yī)患關(guān)系。

有的慢性病患者，或是近期身體出現(xiàn)問題的患者，在回訪時，就會預(yù)約下次的住院時間，這無形中為醫(yī)院固定住了部分病源。

一些帶管回家的患者，或是回家仍需要服藥、護理患者，通過電話回訪，可跟蹤患者的治療護理情況，進行相應(yīng)的健康教育指導(dǎo)。

電話回訪有哪些注意事項？

1

溝通記錄模板范文范本篇六

這天，我們的區(qū)域活動開展地?zé)釤狒[鬧的，小朋友們都沉浸在自己所參加的活動中。當(dāng)我巡視到建構(gòu)區(qū)時，告狀的聲音忽然出現(xiàn)了。廖奕帆用委曲地對我說：“黃老師，曹曾翔把我造好的房子弄倒了?！蔽医羞^翔翔想了解一下具體的情況，還沒等我開口，翔翔就很著急地說：“黃老師，我不是有意要把他的房子弄倒的，是他先把我的盒子搶走的，我想要搭一艘輪船，是他先搶我的，真的?！眱扇说目跉舛寄敲纯隙?，我只好尋求其他幾個小朋友的幫助。他們的回答和曹曾翔的是一致的，然后我再讓帆帆說一說到底是怎么一回事。此時，帆帆還是認為是翔翔的錯，一直強調(diào)自己行為的理由。帆帆的表現(xiàn)讓我覺得應(yīng)該和他的媽媽好好交流一下。第二天下午，我上完興趣班后，等著帆帆的媽媽來接他。帆帆媽媽看到我很客氣地打了招呼，我馬上上前，和帆帆媽媽交談了一下近期帆帆在幼兒園的良好表現(xiàn)。帆帆媽媽很高興聽到老師表揚自己的兒子，也把他在家的好的和不好的表現(xiàn)敝開心扉地和我聊了起來。我也抓住這個機會把昨天發(fā)生的事情告訴了她。帆帆媽媽也早就意識到了兒子的這個不好的習(xí)慣。還告訴了我帆帆在家里因為撒謊，強詞奪理，把家里雇來的阿姨氣哭了。媽媽也在發(fā)愁該怎么讓兒子改掉這個壞毛病。媽媽說：“有時候我氣起來就狠狠地打他一頓，打了會好一點，可是沒過多久又是這樣，真不知道該怎么辦。我們帆帆太皮了，黃老師你也給我好好管管?！薄耙粸榈卮蚴菦]有用的，其實你們帆帆是很聰明的，就是因為你們太忙了，沒時間去管他，要管的時候又太過嚴厲了，所以，帆帆只有用撒謊這個方法來逃避你們的責(zé)罰。對于帆帆最好的方法就是你們多陪陪他，多和他講道理，我們兩位老師也會和你們配合，把帆帆的這個壞毛病改掉?！甭犃宋业脑挘珛寢屝牢康匦α?，感謝我們老師對帆帆的關(guān)心，以前還不好意思和我們談?wù)摵⒆硬缓玫牡胤?，現(xiàn)在明白了，為了帆帆好，要多和老師溝通。

時間很快就過去了，太陽已經(jīng)下山了。學(xué)校里已經(jīng)聽不到孩子們的聲音了。帆帆媽媽不好意思地說打擾了我這么多時間，有禮地打了招呼離開了。

溝通記錄模板范文范本篇七

姓名：科室：床號：住院號：第一次溝通記錄(入院時)。

時間：地點：談話內(nèi)容摘要：

1、初步診斷：

2、診療計劃：

3、預(yù)后：

4、其它：患者/家屬簽字：經(jīng)治醫(yī)生簽字：

第二次溝通記錄(住院期間)。

時間：地點：談話內(nèi)容摘要：

1、目前診斷：

2、前一階段治療效果及下一步診療計劃：

3、預(yù)后：

4、其它：患者/家屬簽字：經(jīng)治醫(yī)生簽字：

第三次溝通記錄(出院前)。

時間：地點：談話內(nèi)容摘要：

1、診斷：

2、療效及預(yù)后：

3、出院醫(yī)囑：

4、其它：患者/家屬簽字：經(jīng)治醫(yī)生簽字：

溝通記錄模板范文范本篇八

為推動我校全體黨員理論學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；?，進一步用鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝黨員頭腦，為構(gòu)建保持共產(chǎn)黨員先進性教育機制打下堅實基礎(chǔ)，特制定本制度。

一、指導(dǎo)思想。

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高黨員隊伍的政策理論水平和思想政治素質(zhì)為重點，以保持黨員隊伍先進性、純潔性、增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力為目標(biāo)，緊緊圍繞十七大的主題，教育引導(dǎo)廣大黨員干部和群眾把思想統(tǒng)一到十七大精神和“三個代表”重要思想上來，把力量凝聚到為實現(xiàn)十七大提出的各項任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)上來，動員和激勵廣大黨員，解放思想，實事求是，與時俱進，推動學(xué)校的改革發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會做出新的更大貢獻。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容。

1、重點研究十六大以來黨的重要文獻、《中國共產(chǎn)黨章程》，深入領(lǐng)會“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的精髓。

2、選學(xué)馬列著作和毛澤東、鄧小平著作，了解黨的歷史和社會主義在中國發(fā)展的實踐;把握科學(xué)體系，掌握精神實質(zhì)。

3、學(xué)習(xí)黨的十一屆三中全會以來黨和國家的重要文獻，特別注重學(xué)習(xí)以胡錦濤為的黨中央近期所發(fā)文件，以適應(yīng)迅速發(fā)展的形勢。

4、學(xué)習(xí)科技、市場經(jīng)濟、法律、法規(guī)知識，特別是反映當(dāng)代世界發(fā)展的各種新知識。

三、學(xué)習(xí)方式。

1、個人自學(xué)。黨員要根據(jù)工作需要和本人情況，制定理論學(xué)習(xí)計劃，主要利用晚上和雙休日等業(yè)余時間自學(xué)，每周自學(xué)時間不少于4小時;要做自學(xué)讀書筆記，主要記錄學(xué)習(xí)的時間、內(nèi)容、心得體會及思考的有關(guān)內(nèi)容，并為集中學(xué)習(xí)討論作好準(zhǔn)備。

2、支部集中學(xué)習(xí)。要堅持和健全四項制度：一是定期學(xué)習(xí)制度。全年學(xué)習(xí)要有總體規(guī)劃和具體安排，并按計劃組織實施;全年平均參學(xué)率不低于80%，集中討論時間不少于12天;二是學(xué)習(xí)考勤。每次學(xué)習(xí)實行簽到，做到“三簿”齊全，即有簽到簿、學(xué)習(xí)記錄簿和個人讀書筆記簿;三是學(xué)習(xí)調(diào)研制度。結(jié)合專題學(xué)習(xí)和工作實際，每年撰寫4篇以上學(xué)習(xí)體會文章或調(diào)研報告;四是文檔管理制度。支部集中學(xué)習(xí)的簽到簿、學(xué)習(xí)記錄簿和能證明學(xué)習(xí)成果的材料，應(yīng)保存完整，建立檔案，以備檢查。

3、輔導(dǎo)和交流。黨支部根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容確定專題，就某一專題推選或聘請專人對黨員進行輔導(dǎo)。每年還應(yīng)推選出學(xué)習(xí)收效突出的同志在支部黨員大會上交流或在全校黨員大會上交流。

四、考試和考核。

為檢查和促進學(xué)習(xí)，實行考試和考核相結(jié)合的制度?？荚囍饕獧z驗學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握情況，考核主要是檢查計劃落實、制度執(zhí)行和對理論掌握、運用情況。總分為100分，其中考試60分，自學(xué)筆記、作業(yè)和撰寫文章情況20分，參加集中學(xué)習(xí)討論或有關(guān)活動情況20分。

1、考試方法。根據(jù)理論學(xué)習(xí)規(guī)劃的要求和形勢任務(wù)的需要以及學(xué)習(xí)方式的不同，采取不同的考試方法?？荚囈蚤]卷為主，開卷為輔。

2、考核辦法?？己朔秩N形式：一是個人述學(xué)，由黨小組長或支部書記對每人的學(xué)習(xí)情況進行評估，寫出總結(jié);二是民主評學(xué)，由全體黨員以填寫測評表和座談等方式進行;三是黨委考評，主要是查閱資料和有關(guān)學(xué)習(xí)檔案。

五、加強領(lǐng)導(dǎo)，保證學(xué)習(xí)制度的落實。

1、提供學(xué)習(xí)材料，抓好考核工作，采取切實有效措施為黨員學(xué)習(xí)提供可靠保證。

2、主要負責(zé)同志要組織和領(lǐng)導(dǎo)好學(xué)習(xí)。要帶頭學(xué)，帶頭執(zhí)行制度，督促支部黨員搞好學(xué)習(xí)。

3、發(fā)揚黨的理論聯(lián)系實際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)。堅持以我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的實際問題、以我們正在做的事情為中心，著眼于理論的運用，著眼于對實際問題的理論思考，著眼于新的實踐和新的發(fā)展，全面提高教育質(zhì)量。

溝通記錄模板范文范本篇九

醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

兒科護患溝通技巧：樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍。

患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護士應(yīng)主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時，應(yīng)掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實情況時，護士應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進行引導(dǎo)或重點詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢。

一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫(yī)院情況。護士應(yīng)該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡短寒暄與問候開始，然后進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。

兒科護患溝通技巧：鼓勵患者表達掌握信息。

護士要學(xué)會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。

恰當(dāng)運用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。

兒科護患溝通技巧：對不同文化層次的患者采用不同溝通方式。

病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應(yīng)抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準(zhǔn)確的回答。然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識，引導(dǎo)病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復(fù)。在回答病人提問題時，應(yīng)以事實求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。與同齡患者溝通應(yīng)平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應(yīng)愛護、關(guān)心、撫摸。總之，護士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同患者，只有采取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。

用封閉結(jié)尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時間內(nèi)，獲取所需的信息。適時提出開放結(jié)尾式問題：護士在進行心理護理時可采用此方式，可誘導(dǎo)患者說出自己的觀點、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實情感，達到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權(quán)，同時護士獲取大量信息，使心理護理更有針對性。

治療護理前，護士應(yīng)做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。如“您認為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。

兒科護患溝通技巧：把握良好的語言技巧。

當(dāng)患者詢問病情時，護士應(yīng)逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，應(yīng)遵循保護性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進行語言性交流溝通時，語調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應(yīng)適中，也可根據(jù)不同場合、談話內(nèi)容來確定講話的音量，如進行心理護理時，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。

溝通記錄模板范文范本篇十

家訪時間：

家訪對象：

家訪教師：

張教師、范教師。

幼兒在園情景生生小朋友在園里的表現(xiàn)良好，比較好動，好玩。平時一旦被教師批評就會哭臉，有時他一生氣連教師也打，有時喜歡帶頭說話起哄，排隊喜歡抱著前面的那個小朋友。學(xué)習(xí)那方面還是挺不錯的，只要改掉那些不好的習(xí)慣就更好了。

家訪過程：

1，教師反應(yīng)幼兒在園的一些不好的習(xí)慣。

2，教師了解幼兒在家的一些情景。

要求家長配合情景請勿讓幼兒看太多的電視，及時改掉不好的習(xí)慣。

溝通記錄模板范文范本篇十一

通過《護患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點首先，護理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復(fù)起到積極的作用。

護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善于觀察，根據(jù)病人的認知程度，有針對的運用醫(yī)學(xué)知識和護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。

護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

溝通記錄模板范文范本篇十二

話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護人員的自身素質(zhì)，對病人認真負責(zé)，說話通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態(tài)度，會加深病人對醫(yī)護人員的信任感;對于來自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟狀況等不同的病人，醫(yī)護人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。

有時候溝通欠佳不是因為病人不想說，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫(yī)護人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價值感。

護患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個例子，如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話;如果護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止，護士可以從病人的回答中繼續(xù)提問，以獲取為什么會失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說“我有點害怕”，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進一步表露，護士也未能及時做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。

同時，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫(yī)護人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”。可以反問“我剛才說的天興和舒肝寧都有什么作用來著”，以加強病人記憶。

總之，醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)努力探索護患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的。

溝通記錄模板范文范本篇十三

護患關(guān)系是人際關(guān)系的一種，一方面是護理工作者，另一方面是患者。護患關(guān)系從患者就診即建立，直至出院后才告完結(jié)，貫穿于護理工作的全過程。在臨床工作中，與患者接觸最多的是護士，同時，護患關(guān)系的主動方也是護理工作者。

2.目前引起護患矛盾的主要原因。

2.1護士方面的原因。

2.1.1有些護士工作不積極，怠慢，責(zé)任心不強是引起矛盾的主要原因。目前由于護理人員大量缺編，護理工作責(zé)任重大，工作辛苦，而護士的待遇和地位相對較低，缺乏社會理解等因素。使得部分護士的生理和心理長期處于疲勞和淡漠狀態(tài)。缺乏工作熱情，而致工作被動、敷衍了事。在工作中，一些護士為了盡快完成護理工作。時常簡化操作規(guī)程，降低了患者的護理質(zhì)量。

2.1.2護士的文化技術(shù)水平相對偏低。目前護士的知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平和能力相對于醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和人民群眾多元化的服務(wù)需求存在差距。由于護士的專業(yè)技術(shù)水平所導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛時有發(fā)生。如不會使用新儀器和設(shè)備、操作不熟練，可影響觀察患者病情，延誤患者的治療。

2.1.3病房環(huán)境差，設(shè)備陳舊。患者需要安靜干凈的就醫(yī)環(huán)境，而有時基于醫(yī)院條件限制，病房環(huán)境不是很好，患者對環(huán)境的抱怨往往發(fā)泄到護士身上，而醫(yī)療設(shè)備的落后也能影響患者的康復(fù)。如監(jiān)護設(shè)備的陳舊，有時出現(xiàn)故障。影響觀察病情，這時就會引起家屬對醫(yī)院的不滿，若處理不好，也易引起護患糾紛。某些醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心不強延誤了患者的治療，引起患者的不滿，而患者的這種不滿情緒常常是一些醫(yī)患糾紛的導(dǎo)火索。

2.2缺乏交流。

2.2.1與醫(yī)生交流在護理工作中，護士有責(zé)任及時、準(zhǔn)確地向醫(yī)生報告患者的病情及醫(yī)囑的執(zhí)行情況。如因某種原因未及時向醫(yī)生報告，給患者帶來不利或延誤病情，就極易引起糾紛。假如工作中護士對某個醫(yī)囑有疑問，應(yīng)向行醫(yī)囑的醫(yī)生及時核對、查明。絕不可隨意更改或不執(zhí)行。

2.2.2與患者的交流患者往往認為自己的病是最重要的，自己最需要照顧與關(guān)懷，自己應(yīng)先得到治療。而病區(qū)往往患者很多，僅有的幾名護士不可能人人都照顧周全，而護士與患者或家屬又缺乏交流，所以急脾氣的患者或家屬易產(chǎn)生過激情緒，成為糾紛的誘因。

2.3患者的原因。

2.3.1人們過度的自我保護意識隨著國家法制的不斷完善，人們的文化素質(zhì)不段提高，自我保護意識不斷增強。而近年來醫(yī)院的醫(yī)患糾紛不斷暴光以及社會輿論的導(dǎo)向作用，使得患者對醫(yī)院既依賴又有些敵意?；颊咭笤谡麄€醫(yī)療過程中要明明白白消費，護士對患者提出的任何疑問都要耐心仔細地回答，如有不當(dāng)，就會引起矛盾。

2.3.2患者對醫(yī)院和護理服務(wù)質(zhì)量的過高要求患者入院后希望有良好的醫(yī)療環(huán)境，自己得到最好的服務(wù)，無視其他患者。對護士也要求很高，若護士一針扎不上就會引起他們很大的不滿。此時護士若處理不當(dāng)，就會成為一些矛盾的導(dǎo)火索，引起矛盾。

3.應(yīng)對措施。

3.1合理調(diào)配，自我調(diào)節(jié)。

根據(jù)實際情況合理調(diào)配護理人員，保證護士有足夠的休息時間，這樣才能保證護士有充沛的精力投入工作。護士也應(yīng)根據(jù)自己的實際情況和班次進行調(diào)節(jié)，這樣才能既有自己休息娛樂的時間又不影響工作。

3.2教育護士樹立正確的價值觀。

熱愛護理工作，明確護理崗位的積極作用和意義，增強自信心。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高應(yīng)對壓力的能力。關(guān)心護士，培養(yǎng)護士的積極情感，加強意志鍛煉，提高護士心理調(diào)節(jié)能力和心理耐受力。教會護士關(guān)心他人，急患者之所急，想患者之所想，看待患者如自己的親人，這樣才能贏得患者的信任，減少護患糾紛的發(fā)生。

3.3尊重并平等對待患者。

護士應(yīng)該尊重患者的人格和權(quán)利。對待患者應(yīng)一視同仁，不能以患者的財產(chǎn)和權(quán)利將患者分級，給予不同的對待。護士只有平等對待患者，才能得到患者的理解和信任，才會積極主動地參與護理活動。

3.4護士要保持健康的體魄和健康的情緒。

護士的工作量大，工作時間長，只有保持健康的身體，才能保質(zhì)保量地完成自己的護理工作。為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。同樣，護士的情緒也能感染患者。護士的職業(yè)角色決定了護士不能像其他人那樣毫無顧及地表達自己的情感，而是要理性地控制自己的情感，避免不良情緒影響患者，要始終以積極熱情的情緒對待患者，以自己的微笑感化患者。

3.5具有真誠的態(tài)度和適當(dāng)移情。

移情是人際交往中人們彼此間情緒、情感互相交流的一種代替性體驗。在護患活動中護士要以真誠的心對待患者，善于設(shè)身于患者的角度，體驗患者的感受，理解患者的情緒和行為，并讓患者在護理活動中慢慢知曉，使患者感受到被理解，感受到溫暖，從而更加信任護士，積極地配合護理活動。

3.6熟練掌握與患者溝通的技巧。

良好的溝通技巧是建立和發(fā)展護患關(guān)系的基礎(chǔ)。護士可以通過語言和非語言的溝通技巧與患者進行有效的溝通，更好地理解和滿足患者生理、心理、社會等多方面的'需要。對患者實行整體護理。獲得滿意的護理效果。

3.7掌握豐富的護理知識，提高護理技能。

護士應(yīng)具備豐富的護理專業(yè)知識和與護理有關(guān)的人文、社會科學(xué)知識，并在自己的護理生涯中不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提高自己的文化素質(zhì)和技能水平，才能滿足不同患者的需求，提高患者的滿意度。

3.8提高護士的地位和待遇。

只有提高護士的地位，才能從思想上改變患者對護士的看法，才能更加尊重護士，尊重護理工作，這樣也能減少護患糾紛的發(fā)生。同時，通過不斷深化醫(yī)療改革和醫(yī)院管理改革，將護理服務(wù)工作與經(jīng)濟效益掛鉤，以管理促效益。以管理提高護理質(zhì)量；并不斷創(chuàng)新以高質(zhì)量的護理增值服務(wù)。為醫(yī)院取得經(jīng)濟效益，同時使護士的辛勤勞動得到合理的回報。

3.9護理人員要不斷增強法律意識。

改變“懂醫(yī)不懂法，懂法不執(zhí)法”的被動現(xiàn)狀。在臨床工作中嚴格執(zhí)行法律法規(guī)和各種規(guī)章制度、操作規(guī)范等。避免護患糾紛。

3.10呼吁社會支持。

構(gòu)建和諧護患關(guān)系決不能只依靠護理工作者單方面的努力，它需要護患雙方相互諒解、相互信任。更需要社會輿論的支持和理解。護理工作者與正規(guī)媒體、社團的正確接觸，向其宣傳自我，爭取他們的支持，在優(yōu)化護患關(guān)系的工作中也具有重要意義。

4.討論。

和諧的護患關(guān)系有利于提高護理質(zhì)量，促進患者的康復(fù)。醫(yī)院的管理者應(yīng)采取有效措施，減緩護患矛盾，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境，為護士營造一個寬松和諧的工作環(huán)境及團結(jié)向上的工作氛圍，使護士在為患者的服務(wù)中不斷完善自我，不斷提高護理質(zhì)量和患者滿意度。

溝通記錄模板范文范本篇十四

試用期有沒有按照既定目標(biāo)完成相關(guān)的工作成果和業(yè)績，是試用期考核的最重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

如果沒有，在試用期中后期再主動與直屬上司做一個主動溝通，詢問領(lǐng)導(dǎo)對自己工作表現(xiàn)的評價及建議，確保自己可以順利轉(zhuǎn)正。

在最終申請轉(zhuǎn)正時，要。

溝通記錄模板范文范本篇十五

從1994年起，筆者有幸先后在湖南、廣東兩地參加過三次iso內(nèi)審員資格培訓(xùn)課程，也曾經(jīng)多次在所在單位參加此類工作，由于筆者愚笨，對于里面具體的條條框框，總是弄得不是很明白，但是，有一句話，筆者記得很清楚：“沒有記錄等于沒有發(fā)生”，這句話基本上絕大部分的有企業(yè)管理經(jīng)驗的人都知道，但是，真正在意這句話對于企業(yè)管理的影響的人卻并不多。

筆者經(jīng)常與一些成長型的企業(yè)打交道，深深感覺到在很多企業(yè)中存在執(zhí)行力不強的原因就是信息溝通不順暢，而導(dǎo)致信息溝通不順暢的原因居然是由于沒有養(yǎng)成書面語言溝通的習(xí)慣，所以我每次給別人出整改意見一定加上一句：“請養(yǎng)成書面溝通的習(xí)慣”

相對口頭的溝通，書面溝通有如下好處：

1、有利于信息的充分、準(zhǔn)確傳播：

可能很多人都有親身體會，在領(lǐng)導(dǎo)的洋洋灑灑的成千上萬個詞匯中領(lǐng)悟其準(zhǔn)確的命令有多難;同事用很隨意的一句話表達的很正式的內(nèi)容會有多大程度引起你的關(guān)注。所以，一份比較正式的書面信息，對于你的上下級，你的同級同事來說，都是十分的關(guān)鍵的。

2、有利于提升執(zhí)行力。

很多企業(yè)現(xiàn)在都流行談執(zhí)行力的問題，筆者一向不反對，但是我發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，很多喜歡談執(zhí)行力的公司居然都存在信息溝通不順暢，大家都不是很清楚要執(zhí)行什么，談何執(zhí)行?所以筆者在贊同企業(yè)大肆學(xué)習(xí)余世維的光盤的同時，總是建議企業(yè)從一些細小的地方開始累積企業(yè)的執(zhí)行能力。

信息傳播準(zhǔn)確到位，使執(zhí)行者充分了解與其工作相關(guān)的所有內(nèi)容，肯定對于執(zhí)行者執(zhí)行的容易度提高，并且白紙黑字的可以防止“口說無憑”的事后抵賴，可以給信息接受者一種壓力。

當(dāng)然，很多朋友可能會說：我們公司就一直是這樣，老板喜歡電話、口頭交代任務(wù)，公司開會一向都是議會制，向來就是主題缺失，部門之間往來很多時候都是電話往來，整個組織的執(zhí)行力十分低下。怎么改變這些問題，有否好的方法，在這里，筆者可以與大家分享一點小技巧：

1、將所有口頭決定盡可能書面化：

這樣幾年下來，從來沒有出現(xiàn)與老板之間溝通不到位的現(xiàn)象。

2、盡量少開沒有主題的會議，不開沒有結(jié)果的會議。

很多領(lǐng)導(dǎo)很喜歡給下屬講自己的感覺與觀點，一有想法，就將下屬叫過來灌輸一通他的思想，然后自己又總是感覺下面的人執(zhí)行力太差，但是將下面的人換了一茬也是這樣，周而復(fù)始，惡性循環(huán)。

3、盡量不接受其他部門的非書面語言溝通：

幾年前，筆者分管的企劃部門承擔(dān)很多其他部門需配合的事情，有電話的、有口頭的、聊天室的信息，很多時候都容易產(chǎn)生遺漏、偏差，讓深受困繞的該部門經(jīng)理十分郁悶，后來我給她出了一個主意：只接受正式的部門事務(wù)聯(lián)絡(luò)函，其他信息視為無效信息，果然，一段時間后，問題迎刃而解。

當(dāng)然，部門事務(wù)聯(lián)絡(luò)函的設(shè)計與使用也是有考究的，筆者曾經(jīng)處理過一個兩個部門的糾紛，行政部門要求策劃部門配合做一個噴繪設(shè)計，發(fā)了一個聯(lián)絡(luò)函給對方，對方也收下了，但是，過了很長時間沒有要到他想要的東西，就投訴到我那里，我叫他將部門事務(wù)聯(lián)絡(luò)函的原件拿來，一看：行政部門提交的要求是某時間內(nèi)提交總經(jīng)理審批，策劃部門按時提交了，但是總經(jīng)理初審沒有通過，于是就耽擱了，于是，我只好對雙方各打50板：行政部門發(fā)出需求不明確，策劃部門接受需求不明確的信息導(dǎo)致工作失誤。

4、做領(lǐng)導(dǎo)的人養(yǎng)成不隨口承諾的習(xí)慣。

筆者曾經(jīng)的下屬可能都有一個習(xí)慣，筆者向來只承認書面簽署的意見，對于口頭答應(yīng)的東西，筆者的觀點是口說無憑，所以大家都養(yǎng)成習(xí)慣，一定要有正式的報告申請，得到正式的批復(fù)才執(zhí)行，當(dāng)然，為了提高決策效率，手機信息、郵件也可以作為批復(fù)憑證。

通過方法，整個組織就可能形成好的工作習(xí)慣，起碼在信息溝通這個領(lǐng)域，影響執(zhí)行力的程度就大大降低。

當(dāng)然，筆者并不推崇本本主義，一味強調(diào)所有東西都要形而上學(xué)，對于一些思想觀點的溝通，非正式場合的交談，筆者認為還是組織溝通的很好補充，并不能排除。

作者簡介，張一飛，實戰(zhàn)派戰(zhàn)略營銷專家，經(jīng)濟學(xué)碩士，高級策劃師，中國生產(chǎn)力學(xué)會策劃專家委員會理事專家;曾經(jīng)在多家知名企業(yè)擔(dān)任銷售經(jīng)理、市場總監(jiān)、內(nèi)銷總經(jīng)理、集團副總。

溝通記錄模板范文范本篇十六

1．1護理人員方面因素護士的技術(shù)水平和服務(wù)意識，法律意識，t作責(zé)任心護，理行為是否規(guī)范，以及護士溝通技巧的掌握等，言談舉止、道德修養(yǎng)，護士高強度高負荷工作壓力，人際關(guān)系復(fù)雜等。

1．2患者及家屬方面因素患者及家屬的受教育程度和對醫(yī)學(xué)知識的掌握程度，患者的要求合理與否，患者的自主權(quán)增強等。

1.3醫(yī)院及社會方面因素醫(yī)院對護患關(guān)系的重視程度和規(guī)章制度的建立等方面，以及社會影響力。

2新形勢下促進護患關(guān)系的策略。

2．1創(chuàng)建良好護患關(guān)系的氣氛及環(huán)境。

護理人員通過對病人接待的重視，運用好文明語言，理解和同情病人，端莊的儀表、穩(wěn)重的舉止，提高服務(wù)意識，密切護患關(guān)系。和諧的護患關(guān)系能增加病人對護士的信賴，給病人帶來精明能干的信譽感和安全感，給病人以溫暖，使病人增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2護士自身素質(zhì)的培養(yǎng)。

護理工作是精細藝術(shù)中之最精細者因此護士要有一顆同情心和一雙愿意工作的手，要具有良好的素質(zhì)。護士不僅需要嫻熟的操作技巧，而且需要掌握與患者的溝通技巧。語言是思維的反映，是護士與患者交流感情的重要工具，通過語言來傳遞感情，縮短護患之間的距離，護士的文明不僅標(biāo)志著一個人具有良好的道德情操，而且對患者的病情有很大的影響。做為新形勢下的護士，更應(yīng)熱愛護理專業(yè)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擁有過硬的技術(shù)水平。堅持社會主義，具有救死扶傷的人道主義精神，要具有博愛的胸懷及親切、和藹的服務(wù)態(tài)度，健康的工作情緒，良好的工作熱情。要培養(yǎng)護士有獻身于護理事業(yè)的崇高理想，高度的責(zé)任感和神圣的使命感，工作熱忱，積極主動，熱心為患者服務(wù)，關(guān)心患者疾苦，牢固樹立人道主義觀念，把護理事業(yè)看作是對社會、對人民應(yīng)盡的職責(zé)。重視情商培養(yǎng)，加強禮儀培訓(xùn)，提升溝通技能。

2．3注意管理方式。

醫(yī)院的各項規(guī)章制度是通過護士來監(jiān)督實行的，如陪伴制度、探視制度、作息制度、病房管理制度等。如果護土在不充分宣傳的基礎(chǔ)上，擺出管理者姿態(tài)，動輒指責(zé)或罰款，患者就會產(chǎn)生對立情緒，影響護患關(guān)系。護士應(yīng)在患者住院期間，耐心反復(fù)地向患者及家屬宣傳醫(yī)院的各項規(guī)章制度。對出現(xiàn)不合作者應(yīng)耐心指出，對患者提出的意見，護士應(yīng)虛心接受。

2．4與服務(wù)對象建立充分的信任關(guān)系，信任感的建立是良好護患關(guān)系的前提。

2．5良好的人際溝通技巧合理把握護患溝通時間，知曉溝通技巧的重要性，注意溝通技巧的應(yīng)用。溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力[21。

2．5．1建立良好的管理溝通意識。

逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，達到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在t作、生活中游刃有余。護理工作有一大部分是通過與病人溝通來實現(xiàn)的，作為護士應(yīng)充分認識到溝通交流的重要性，并將溝通交流落實到]一作的一言一行中。平時要加強培訓(xùn)，提高溝通技巧結(jié)合規(guī)范服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，通過操作規(guī)程培訓(xùn)，通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過參觀學(xué)習(xí)和實際工作的調(diào)研，提高溝通能力。交際交往是fj藝術(shù)在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、人鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。合適而親昵的稱謂是溝通護患之間情感的橋梁。因此對醫(yī)生、護士來說，與患者交談技巧與語言藝術(shù)是改善醫(yī)患、護患關(guān)系，提高防治效果，減少醫(yī)療糾紛，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要方法，是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的一項基本功。

2．5.2選擇合適的稱謂。

稱謂包括倫理尊稱，如爺爺、奶奶、外公、外婆、叔伯、姨等；職務(wù)、職稱尊稱，如院長、局長、書記、經(jīng)理等。

2．5．3注意維護患者的尊嚴。

隨著現(xiàn)代護理學(xué)的發(fā)展，護理模式的轉(zhuǎn)變和健康概念的更新，患者對護理的需求顯然已經(jīng)超出_『僅對疾病進行護理的基線，因此護患關(guān)系的內(nèi)涵也發(fā)生了很大變化。人們的尊嚴需要欲也隨之增加理學(xué)家馬斯洛將人類的需要按其發(fā)展先后順序分為五個層次，其中尊嚴的需要是指所有人都需要自己有穩(wěn)定的地位，希望別人的良好評價，需要自尊白重并為他人所尊重。護患之間也如此需要得到應(yīng)有的尊重，一旦尊嚴受損護患間就產(chǎn)生矛盾沖突。

2．5．4不容忽視的'心理溝通。

構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，提高社會和患者的滿意度，必須加強護患間的心理溝通。良好的心理作用和穩(wěn)定情緒是治療疾病的關(guān)鍵構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，必須注意語言的通俗性，語言的針對性、語言的禮貌性、語言的安慰性和藝術(shù)性、科學(xué)性，更有效地促進心理溝通。

2．5.5感情投入是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)。

護士與病人的關(guān)系是相互依賴的，病人需要護士關(guān)心照顧，護士也需要病人的支持、理解和尊重。感情投入和交流是相互的、雙向的，護士占主導(dǎo)地位是主動的。

2．6培養(yǎng)高尚的護理道德修養(yǎng)。

作為一名醫(yī)護t作者，必須以護理道德來嚴格要求自己，并貫徹于護理工作的始終，在做好臨床護理的同時，做好病人的心理護理，處理好護患關(guān)系。

2．7避免偏見和鄙視，端正服務(wù)態(tài)度對患者生、冷、硬、撞的現(xiàn)象時有發(fā)生，影響了單位的社會形象和聲譽。重點抓思想教育，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為了沖破傳統(tǒng)的護理服務(wù)理念，實現(xiàn)個性化的貼心護理服務(wù)，提高患者滿意度，密切護患關(guān)系，實現(xiàn)護患關(guān)系零距離，減少護患糾紛，和諧醫(yī)療環(huán)境。

2．8為服務(wù)對象樹立角色榜樣，理解服務(wù)對象所承受的社會心理負擔(dān)，減少服務(wù)對象的角色沖突，促進服務(wù)對象的角色轉(zhuǎn)換。

2．9深化醫(yī)院改革、完善制度建設(shè)，加強業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)、提高護理工作質(zhì)量，強化服務(wù)意識、建立良好的護患關(guān)系，加快衛(wèi)生立法、規(guī)范護患行為等措施。

2.10夯實基礎(chǔ)護理，為患者提供必要的生活護理，真心地為患者提供幫助，促進患者身心舒適，耐心、細心、貼心地為患者提供周全的護理服務(wù)，內(nèi)心對患者充滿愛心，具有愛傷心理。

3結(jié)論。

在新的醫(yī)療形勢下，隨著整體護理模式的試點與推廣，護患關(guān)系已從主動一被動型發(fā)展成為指導(dǎo)合作型與共同參與型的新型護患關(guān)系，對護理工作提出了新的更高層次的要求，護士提供的服務(wù)要適合病人個體的生理、心理狀態(tài)、更貼近病人的需求。良好的護患關(guān)系已成為必然趨勢。醫(yī)療機構(gòu)和護理人員要責(zé)無旁貸地建立起穩(wěn)定、和諧、融洽的護患關(guān)系的意識，更新護患思想觀念，強化醫(yī)德教育，并貫穿于整個醫(yī)療服務(wù)的行為和過程中，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、貼心的護理，讓患者滿意、政府滿意，社會滿意。

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溝通記錄模板范文范本篇十七

護理工作大部分是通過護士與病人的溝通來實現(xiàn)的，護患間的溝通有助于了解患者的心身狀況，向患者提供正確的信息，密切護患關(guān)系，減少不必要的糾紛。本文通過對護患情景會話的分析和處理，對加強護患溝通起到了一定的積極作用。

護患情景會話(以下簡稱會話)就是護士與患者在服務(wù)過程中的對話，它具有專業(yè)性、邏輯性、縝密性的特點。

1會話對護士的要求。

1.1使用普通話做到口齒清晰，吐字歸音，注重重音和停頓，聲調(diào)適宜，必要時重復(fù)，聲音大小合適。

1.2表達準(zhǔn)確做到實事求是，一是一，二是二，切忌虛夸事實，不得推測猜想。

1.3禮貌謙虛學(xué)會使用文明用語和謙語，說好以下幾種語言：(1)見面語，如：您早，早上好。(2)迎接語，如：您好，很高興認識您，有什么困難，請盡管來找我。(3)告別語，如：恭喜您痊愈出院，再見。(4)感謝語，如：謝謝您的合作。(5)道歉語，如：真對不起，讓您受疼了。

1.4精神專注具體做到：(1)表情認真，目視對方，全神貫注，不要用心不專，心不在焉，顯得目光游移不定、明顯走神的樣子。(2)動作配合。與患者會話中要適時用微笑、點頭來表示對對方觀點的肯定和支持。(3)語言合作。會話應(yīng)注意應(yīng)答有聲，以示關(guān)注，用“哦、就是，是這樣”來加以呼應(yīng)。

1.5稱謂得體忌以床號稱呼病人，可以病人姓名加職務(wù)、職業(yè)或輩分來稱呼。如：李大?？崎L，趙龍老師，高虎大爺，以示對病人的尊重。

1.6使用格言警句恰當(dāng)使用格言警句會使會話熱情激昂、氣氛輕松愉快，從而引起病人的興趣。如：以健康為中心，瀟灑一點，糊涂一點；若要安，三分饑和寒；最好的心情是寧靜，最好的運動是步行。

2會話要注意協(xié)調(diào)性。

2.1與時間協(xié)調(diào)隨著社會進步，時代發(fā)展，人們的物質(zhì)生活和思想文化觀念都發(fā)生了巨大的變化，所以會話時護士的語言要有新鮮感、時代感。

2.2與人協(xié)調(diào)會話時面對不同性別、不同年齡、不同身份、不同職業(yè)、不同民族、不同國籍、不同地位和不同興趣愛好的人要有不同的禮節(jié)和方式。

2.3與景協(xié)調(diào)不同場景、不同場合和不同的事情要用不同會話內(nèi)容、不同的會話類別進行會話。

2.4與己協(xié)調(diào)護士要根據(jù)自己的年齡、身份，注意用適合自己的情況進行會話。

3會話的一般分類。

3.1介紹式會話病人入院后面對陌生的環(huán)境，易產(chǎn)生焦慮、恐懼心理，護士應(yīng)主動介紹，并應(yīng)注意患者的感受和信息反饋。

例：病人入院會話。

護士：“您好，李大爺，認識您很高興，我是您的責(zé)任護士，我叫李玲，以后您就叫我小李好了，您的主管醫(yī)生是白大夫，一會他會過來看您的，請您躺好，我先給您做個檢查?！?/p>

患者：“好的。”

護士：“好了，我就在護士站，有事我會幫您的”。

3.2接待式會話護士接待病人應(yīng)起身站立，根據(jù)具體情況送水、讓坐。例：“您好，請喝水，請問您哪里不舒服？”

3.3送別式會話病人出院護士要以禮話別，使用告別語，同時起身送出門，握手致意或揮手致意。

例：病人出院會話。

護士：“蘇老師，經(jīng)過一周的治療，您的病已經(jīng)痊愈，恭喜您今天出院。如果您對我們的工作有什么意見和建議的話，請?zhí)钤谝庖娍ㄉ?，我們一定虛心接受”?/p>

患者：“我對你們的服務(wù)很滿意，出院后我要注意什么？”

護士：“出院后您要注意勞逸結(jié)合，多吃新鮮蔬菜水果。這是我科的出院手冊，上面有醫(yī)生的聯(lián)系電話，您要咨詢什么，請來電話告知，再見。”

3.4告知式會話告訴病人或家屬有關(guān)醫(yī)院的規(guī)章制度、住院須知，通報病人病情、診斷、治療、用藥情況。

例：衛(wèi)生宣教會話。

護士：“您好，咱醫(yī)院有規(guī)定，不準(zhǔn)在病室內(nèi)吸煙。”

病人：“為什么？”

護士：“原因有四點：第一吸煙有害健康，過度吸煙可引起黑肺，甚至可導(dǎo)致肺部腫瘤，吸煙也不利于傷口愈合。第二病房有氧氣管道，遇到明火可能引起爆炸。第三您自己吸煙時可導(dǎo)致別的病友被動吸煙，引起大家的反感。第四如果您確實忍不住，可以到病室外吸煙，但是不能影響他人。”

病人：“哦，我一定遵守紀律，決不在病室吸煙，我還要盡量戒煙?！?/p>

3.5交代式會話一般是指告訴病人或家屬一件具體事宜，同時還需要他的密切配合。比如，病人手術(shù)、輸血、特殊檢查、特殊治療、催交款等等。要求必須把事情說清楚、明白，讓其理解，必要時簽字，也可以兩人同時在場交代，確保萬無一失。

例：手術(shù)前會話。

護士：“王大姐，您好，明天要給您做手術(shù)，請問您有顧慮嗎？”

病人：“我有點緊張，害怕手術(shù)”。

護士：“我理解，但您不必擔(dān)心，您得的是子宮肌瘤，我們婦產(chǎn)科每年要做300多例，屬于小手術(shù)，主刀醫(yī)生和麻醉師都是一流的，請放心?！?/p>

病人：“聽您這么一說，我就放心了，那么今天我要做哪些準(zhǔn)備呢？”

護士：“今天晚上進流質(zhì)飲食，明天早晨不能吃飯、不能喝水，另外今晚明早我們會給您清潔灌腸兩次，希望您能合作。”

病人：“為什么不能吃飯喝水？”

護士：“是怕手術(shù)過程中引起嘔吐窒息，另外我們還要給您備皮，主要是防止切口感染。”

病人：“好的，我一定按您說的去做?！?/p>

護士：“謝謝合作。

3.6宣教式會話要求護士做到三點：(1)業(yè)務(wù)熟悉，精通理論，語言表述準(zhǔn)確，不要含糊其辭，不懂裝懂。(2)要把不易理解的專業(yè)術(shù)語變?yōu)橥ㄋ滓锥恼Z言文字說給病人，內(nèi)容的深淺要根據(jù)病人的身份、文化修養(yǎng)、掌握健康知識的多少而定。(3)可以用生動活潑的典型病例教育病人。

例：手術(shù)麻醉前會話。

護士：“小朋友，醫(yī)生在你背上打一個細細的針，這樣做手術(shù)一點都不會疼?！?/p>

病人哭鬧：“我不打?！?/p>

護士：“剛才我聽你媽媽說，你在學(xué)校是個乖孩子，也很勇敢，是嗎？”

病人：“是?！?/p>

護士：“今天你要聽話，打針時不要哭，要在心里默默數(shù)數(shù)，從l數(shù)到100，數(shù)兩遍就好了?！?/p>

病人停止哭鬧，手術(shù)順利進行。

3.7道歉式會話道歉時態(tài)度要真誠，語言要得體，讓患者切實感受到你的誠意。

3.8電話式會話一般用于出院病人的隨訪和一般病人的健康咨詢。注意三點：(1)內(nèi)容簡練，事先列清單，條理清楚，不浪費別人時間。(2)說話三原則：開口先問好，接著報家門，結(jié)束說再見。(3)語言文明，態(tài)度親切，聽話仔細，說話清楚，不留懸念。

護士：“出現(xiàn)這樣的情況，我們都很同情，我們已經(jīng)做了最大努力，你們也盡到了責(zé)任，實在沒有辦法，請您節(jié)哀順變?！?/p>

4小結(jié)。

溝通記錄模板范文范本篇十八

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溝通記錄模板范文范本篇十九

為了深入了解護患溝通的重要性，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)、人性化的護理服務(wù)，8月27日―8月29日，我有幸參加了上海東方醫(yī)院舉辦的“護患溝通與糾紛處置技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)班”.

本次學(xué)習(xí)班邀請了多名知名教授，其中包括中華護理學(xué)會常務(wù)副秘書長、碩士生導(dǎo)師黃葉莉教授，上海市護理學(xué)會副理事長、博士生導(dǎo)師葉文琴教授，曙光醫(yī)院護理部主任、研究生導(dǎo)師張雅麗教授，第二軍醫(yī)大學(xué)人文部、杜萍博士，東方醫(yī)院副院長、譚軍教授，東方醫(yī)院糾紛辦主任、心理學(xué)碩士王賢喜教授等，授課專家們從人性化護理、有效溝通、護患糾紛的原因分析、醫(yī)務(wù)社工等方面進行了多視角、多方位的授課。通過本次學(xué)習(xí)，我感受到了人性化護理在預(yù)防護患糾紛中起到了重要的作用，同時了解了“醫(yī)務(wù)社會工作”在醫(yī)院中的角色和作用，以及遇到護患糾紛時正確的處理方法。

一、人性化護理在預(yù)防護患糾紛中的作用。

醫(yī)院護理管理應(yīng)實現(xiàn)人性化管理，提高護士自身的服務(wù)意識。為護士創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，了解護士的工作狀況、身體狀況及家庭狀況并及時給與幫助。護士長要對護士實行彈性排班，合理配置好護理人力，營造和諧的工作氛圍。提高護士職業(yè)道德修養(yǎng)及人文知識教育，注重細節(jié)管理。護士要微笑服務(wù)，與病人及家屬實施有效的溝通。嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，確保為病人提供安全的護理服務(wù)。

二、“醫(yī)務(wù)社會工作”在醫(yī)院中的角色和作用。

在這次學(xué)習(xí)中，第一次接觸“醫(yī)務(wù)社會工作”這一名詞。東方醫(yī)院的`社工部成立于5月，作為行政部門運作，我們在這次會議中認識了6位優(yōu)秀的社工，她們?nèi)烤邆渖绻べY質(zhì)。

社工是社會工作者的簡稱，是一項助人的職業(yè)。社工是醫(yī)生的助手，護士的伙伴，患者和家屬的朋友，在醫(yī)院中社工與醫(yī)生、護士等共同合作，服務(wù)于有求的患者。社工的作用，運用專業(yè)理論、方法和技能為患者及其家屬提供心理和情緒的支持，協(xié)助患者適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，激發(fā)患者潛在能力，鏈接社會支持系統(tǒng)，促進患者的身心健康。

三、遇到護患糾紛，你該怎么辦？

當(dāng)我們遇到糾紛或矛盾時，要多去傾聽，做好自身的檢查，進行有效溝通，不要一味的去責(zé)怪病人，不要與病人爭辯，要不斷完善自我，用知識內(nèi)涵保護自己！

美國紐約東北部的撒拉納克湖畔，u醫(yī)師的墓志銘鐫刻著“tocuresometimes,torelieveoften,tocomfortalways.”.用中文描述就是“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”.這段銘言越過時空，久久地流傳在人間，至今仍熠熠閃耀著人文之光。

對于這句銘言，有人說它告訴人們，有時去治愈說明了不管醫(yī)學(xué)技術(shù)多么進步，不管人們花費了多少金錢，人類仍然會生病和死亡，因為醫(yī)學(xué)不能治愈每一種疾病，不能治愈每一位病人。對此，醫(yī)生要明白，病人也要理解，不能對醫(yī)學(xué)抱有不切實際的幻想?？墒俏乙f，這句銘言更重要的是說明了醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)，我們不僅僅是要治療、治愈疾病，更多的是要去幫助、安慰病人。

護理工作的對象是人，工作的目的是呵護人類的生命與健康。既然我們解決的是關(guān)于人的問題，我們就必須關(guān)注人的需求。任何一個人，既是生物的，也是社會的，因此我們的病人不是器官與系統(tǒng)的簡單相加。他們到醫(yī)院就醫(yī)，不僅僅希望通過醫(yī)生的治療解除癥狀，同時也非常希望在醫(yī)務(wù)人員的理解與幫助下緩解與釋放心中的不安、焦慮等心理問題。因此，一名優(yōu)秀的護理人，要更多地去安慰、幫助病人的情感性行為，這包括對病人表現(xiàn)出設(shè)身處地的同理心，給病人以抒發(fā)焦慮的機會，并給予開導(dǎo)、解釋等等。

經(jīng)常去幫助，總是去安慰，是一種人性的傳遞，也說明了安慰、鼓勵性的語言在醫(yī)學(xué)服務(wù)中的重要性。這些積極的語言不僅使患者感到溫暖和安全，同時也能調(diào)動患者的積極因素，及時解除患者的心理隱患，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，最終戰(zhàn)勝疾病。

非常感謝我院護理部領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠矚，對基層護理人員的培養(yǎng)，使我們臨床一線護理人員有機會“走出去、開眼界、學(xué)本領(lǐng)”,帶著先進的護理理念更好地服務(wù)于每一位病人！