每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。

關(guān)于商場(chǎng)柜臺(tái)協(xié)議書(shū)格式一

一、管理精細(xì)化

商場(chǎng)客服工作在商場(chǎng)中具有舉足輕重的地位，能否及時(shí)解決商場(chǎng)中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對(duì)商場(chǎng)的態(tài)度和商場(chǎng)今后的發(fā)展。為此我們?cè)诳头芾碇校局髯缘墓ぷ鲘徫缓头止?，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到投訴或疑問(wèn)，無(wú)論時(shí)間大小，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照商場(chǎng)運(yùn)行流程，為客戶提供力所能及的方便。

三、服務(wù)規(guī)范化

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在各大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)咨詢，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

20xx年悄然離開(kāi)，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。

關(guān)于商場(chǎng)柜臺(tái)協(xié)議書(shū)格式二

1、從本策劃題目上就可以看出其得特點(diǎn)，那就是一個(gè)猜字，圍繞這個(gè)特點(diǎn)，最大限度得融入各種活動(dòng)以刺激顧客消費(fèi)。本策劃在賣場(chǎng)里營(yíng)造得是一個(gè)非常刺激、非常扣人心弦得氣氛。

2、題目中得“**”表示商場(chǎng)得名稱或簡(jiǎn)稱，如“武廣與您猜猜猜！”......此名取自于香港鳳凰衛(wèi)視得“雅倩與您猜猜猜”，題目直觀生動(dòng)，因此零售商在報(bào)端做廣告時(shí)比較能吸引顧客，收到更好得廣告效應(yīng)。

3、此活動(dòng)分三個(gè)部分，都與猜有關(guān)，但側(cè)重得內(nèi)容是不同得，而且本活動(dòng)在運(yùn)作時(shí)由于成本彈性比較大，因此各零售商可根據(jù)具體情況指定活動(dòng)規(guī)模和一些賣品種類，本策劃中不計(jì)算參與活動(dòng)得商品成本，請(qǐng)個(gè)零售商注意。

猜出好價(jià)格，猜出好獎(jiǎng)品，猜出好心情！

（一）猜價(jià)格 猜中就半價(jià)

1、活動(dòng)名稱：猜價(jià)格 猜中就半價(jià)

2、參加資格：凡是在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物滿50遠(yuǎn)者即可參加活動(dòng)。滿50元者，發(fā)1張競(jìng)猜券；滿100元，發(fā)3張；滿150，發(fā)4張；滿200，發(fā)6張。依此類推。

3、操作辦法：活動(dòng)特賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)置一些比較實(shí)用得家居或者小家電之類得商品，比如攪拌機(jī)、電吹風(fēng)、取暖器、時(shí)尚手提袋、領(lǐng)帶等一些很小巧很實(shí)用但又不是很貴得東西（限量）。然后在每件商品上標(biāo)明編號(hào)，顧客持競(jìng)猜券相中自己想要得商品后，可在競(jìng)猜券上填寫(xiě)好自己認(rèn)為得價(jià)格，然后投入競(jìng)猜箱內(nèi)，自己留下競(jìng)猜券得副券。然后在活動(dòng)時(shí)間結(jié)束后，公布所有商品得價(jià)格，猜中者可以半價(jià)購(gòu)買(mǎi)此商品。

4、注意事項(xiàng)

（1）此項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間為三小時(shí)左右，主要是在賣場(chǎng)得中心區(qū)域內(nèi)設(shè)立一個(gè)活動(dòng)特賣場(chǎng)；

（2）此活動(dòng)所要注意得就是參與活動(dòng)商品得價(jià)格得制定，因?yàn)橐粋€(gè)城市許多商場(chǎng)都賣同一種商品。因此在制定價(jià)格時(shí)，要考慮到不能雷同，要不就高一點(diǎn)，要不就低一點(diǎn)，而且只能允許有少量得整十、整五和整八得價(jià)格。

（3）顧客猜中后，可憑副券到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取打折卡，然后半價(jià)付銀購(gòu)買(mǎi)其中意得商品。因此，在統(tǒng)計(jì)入箱得競(jìng)猜券時(shí)要速度快，而且首先要按編號(hào)分類，然后再核對(duì)價(jià)格，這樣效率大大提高。

（二）猜贈(zèng)品 今天你做主！

1、活動(dòng)名稱：猜贈(zèng)品 今天你做主！

2、參加資格：購(gòu)買(mǎi)大家電得顧客

3、操作辦法：此活動(dòng)主要是在家電區(qū)舉行，針對(duì)得種類是大家電。分500-1000元區(qū)；1000-3000元區(qū)；和3000元以上區(qū)。主要內(nèi)容是，在家電區(qū)里制作一些大木板，然后每個(gè)大紙木上制作出5*5（25）個(gè)小得活動(dòng)方塊，方塊要求可以自由反轉(zhuǎn)，一面畫(huà)上一些圖案（如水果類，橘子、蘋(píng)果、香蕉，共25種）另一面寫(xiě)好贈(zèng)品名稱。三個(gè)區(qū)域各制作一個(gè)這樣得大木板，顧客在購(gòu)?fù)昙译姾罂蛇x擇大木板上得一些水果圖案，然后由工作人員將其反轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，即得到贈(zèng)品方案，如得士費(fèi)30元、電費(fèi)50元、送一臺(tái)取暖器等等，三個(gè)區(qū)域得贈(zèng)品檔次不同，3000元以上得贈(zèng)品當(dāng)然最多。這樣顧客就有了自主選擇贈(zèng)品得機(jī)會(huì)，生動(dòng)有趣，更有懸念。

4、注意事項(xiàng)

1）贈(zèng)品可以由廠家提供；

2）此活動(dòng)可作為賣場(chǎng)得長(zhǎng)期活動(dòng)，也可每周舉行一次。

（三）猜銷售額 你想知道嗎？

1、活動(dòng)名稱：猜銷售額 你想知道嗎？

2、參加資格：當(dāng)日購(gòu)物滿100元即可參加此活動(dòng)

3、操作辦法：此活動(dòng)不僅僅是讓顧客猜猜賣場(chǎng)當(dāng)日得銷售額，更重要得是為賣場(chǎng)豎立一種企業(yè)形象，向顧客和社會(huì)展示一種實(shí)力。具體方案是，當(dāng)日購(gòu)物滿100元即可參加此活動(dòng)（可同時(shí)參加活動(dòng)一），購(gòu)物滿100元即可獲得一張銷售額競(jìng)猜券，然后填寫(xiě)今天此賣場(chǎng)您認(rèn)為得銷售額，投入競(jìng)猜箱里，自己留好副券。當(dāng)日統(tǒng)計(jì)銷售額，三天之后公布，然后將中獎(jiǎng)號(hào)碼（競(jìng)猜券上得號(hào)碼）公布在店前，獎(jiǎng)品設(shè)置為：

按照誤差大小設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)：

金手指獎(jiǎng)：1名，微波爐一臺(tái)

大準(zhǔn)星獎(jiǎng)：2名，取暖器一臺(tái)

猜得準(zhǔn)獎(jiǎng)：3名，保暖內(nèi)衣一套

（一）競(jìng)猜券制作費(fèi)用：根據(jù)賣場(chǎng)客流進(jìn)行計(jì)算，競(jìng)猜券背面可以是企業(yè)得產(chǎn)品廣告，沖抵印刷費(fèi)用；

（二）半價(jià)商品費(fèi)用；

（三）贈(zèng)品費(fèi)用：贈(zèng)品由各家電企業(yè)提供；

（四）制作費(fèi)用：競(jìng)猜木板、競(jìng)猜箱制作費(fèi)用約500元；

（五）活動(dòng)三獎(jiǎng)品費(fèi)用：800元

關(guān)于商場(chǎng)柜臺(tái)協(xié)議書(shū)格式三

商場(chǎng)柜臺(tái)租賃合同

出租人（以下稱甲方）：_________

承租人（以下稱乙方）：_________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及有關(guān)規(guī)定，為明確甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條甲方將_________節(jié)柜臺(tái)總面積_________平方米出租給乙方，用在甲方店內(nèi)從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)。柜臺(tái)座落于_________.

第二條租賃期共_________年零_________個(gè)月，甲方從_________年_________月_________日起將出租柜臺(tái)交付乙方使用，至_________年_________月_________日收回。

第三條租金每月為_(kāi)________元（國(guó)家有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行，國(guó)家沒(méi)有規(guī)定的則由雙方協(xié)商確定）租金交納期限為_(kāi)________.

第四條乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)隨時(shí)終止合同收回柜臺(tái)：

1.擅自將承租柜臺(tái)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借他人的；

2.利用所租柜臺(tái)進(jìn)行非法活動(dòng)，損害公共利益的；

3.嚴(yán)重違反有關(guān)部門(mén)的規(guī)定或甲方單位的管理制度；

4.給甲方造成嚴(yán)重不良影響的；

5.拖欠租金累計(jì)達(dá)_________個(gè)月的。

第五條甲方權(quán)利和義務(wù)1.甲方權(quán)利：

（1）組織乙方來(lái)店人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律政策，制訂依法經(jīng)營(yíng)的具體規(guī)章，建立健全各項(xiàng)有關(guān)管理制度，并有權(quán)要求乙方遵守；

（2）有權(quán)監(jiān)督檢查乙方遵紀(jì)守法，文明經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)乙方違反有關(guān)規(guī)定及出售假冒偽劣商品和“雇托”經(jīng)營(yíng)欺騙消費(fèi)者等行為進(jìn)行教育和管理，并報(bào)告有關(guān)執(zhí)法部門(mén)；

（3）有權(quán)要求乙方更換違紀(jì)人員。

2.甲方義務(wù)：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行《_________市商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)出租柜臺(tái)管理暫行規(guī)定》；

（2）不得擅自提前終止合同，將柜臺(tái)轉(zhuǎn)租他人；

（3）對(duì)乙方損害消費(fèi)者利益行為的后果承擔(dān)連帶賠償損失責(zé)任；

（4）對(duì)乙方人員經(jīng)營(yíng)提供必要方便，支持乙方的工作。

第六條乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方的權(quán)利（1）在工商行政管理部門(mén)核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)享有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)；

（2）甲方違反合同規(guī)定給乙方造成損失的乙方有權(quán)要求甲方賠償；

（3）有權(quán)抵制甲方的各種不合理要求，并可向有關(guān)部門(mén)反映。

2.乙方義務(wù)（1）嚴(yán)格執(zhí)行《_________市商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)出租柜臺(tái)管理暫行規(guī)定》，承租柜臺(tái)明顯處懸掛承租柜臺(tái)標(biāo)志，服從有關(guān)部門(mén)的管理，自覺(jué)遵守甲方企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)甲方利益及聲譽(yù)；

（2）嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，現(xiàn)貨交易不得超范圍經(jīng)營(yíng)，不搞批發(fā)業(yè)務(wù)，不得出售假冒偽劣商品，不得“雇托”經(jīng)營(yíng)；

（3）遵守國(guó)家物價(jià)及有關(guān)政策，照章納稅，文明經(jīng)商，做到售出商品包退、包換、包修，保證商品質(zhì)量，講求信譽(yù)；

（4）愛(ài)護(hù)柜臺(tái)及其他設(shè)施，不得損壞，如有損壞應(yīng)負(fù)擔(dān)全部修理費(fèi)用或照價(jià)賠償，租賃期滿乙方應(yīng)完好歸還承租的柜臺(tái)。

第七條合同的變更或解除_________.

第八條雙方違約責(zé)任_________.

第九條爭(zhēng)議的解決方式雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)協(xié)商解決；也可由當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第_________種方式解決：

1.提交_________仲裁委員會(huì)仲裁；

2.依法向人民法院起訴。

第十條其他約定事項(xiàng)_________.

第十一條本合同未盡事宜，一律按《中華人民共和國(guó)民法典》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方共同協(xié)商做出補(bǔ)充規(guī)定，與本合同具有同等效力。

第十二條本合同期滿前_________日雙方如愿延長(zhǎng)租賃期，應(yīng)重新簽訂合同。

甲方：_________（公章）

乙方：_________（公章）

代表：_________（簽字）

代表：_________（簽字）

_________年____月____日

_________年____月____日

關(guān)于商場(chǎng)柜臺(tái)協(xié)議書(shū)格式四

本次活在時(shí)間從20xx年x月x日到20xx年x月x日，共x天活動(dòng)時(shí)間，總銷售額xx元，環(huán)比增長(zhǎng)率x%，除去節(jié)日期間x%的自然增長(zhǎng)，實(shí)際增長(zhǎng)率也達(dá)到了x%，超過(guò)了活動(dòng)前x%預(yù)計(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)。

活動(dòng)時(shí)間安排緊緊扣住促銷假期情況，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營(yíng)業(yè)額xx元，并將這種形式延續(xù)到x月x日。

本次活動(dòng)前期宣傳費(fèi)用，x月x日封底整版xx元，展板和x展架xx元，宣傳費(fèi)銷售占比x%

從禮品發(fā)放情況來(lái)看，單比消費(fèi)額有所提升，但消費(fèi)額集中。

禮品發(fā)放數(shù)量比實(shí)際估計(jì)數(shù)量減少x%。

在x日活動(dòng)內(nèi)銷售xx手機(jī)體驗(yàn)卡x張。與聯(lián)通公司合作活動(dòng)看，這種新型營(yíng)銷模式給消費(fèi)者帶來(lái)一些新意，尤其是聯(lián)通公司在各主管營(yíng)業(yè)廳懸掛“中國(guó)百貨強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購(gòu)物送手機(jī)體驗(yàn)卡”和印刷的500份宣傳單頁(yè)，“繽紛節(jié)日紅樓百貨中國(guó)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購(gòu)物得聯(lián)通體驗(yàn)卡”不但給我們的活動(dòng)進(jìn)行了宣傳，同時(shí)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”也讓消費(fèi)者感受到了實(shí)惠。

1、媒體選擇：

本次活動(dòng)在媒體平臺(tái)選擇上存在不足，xx日廣告宣傳打出，xx日銷售比上個(gè)周六卻下降17、6%，在元旦前夕營(yíng)業(yè)額應(yīng)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，尤其是在促銷活動(dòng)的帶動(dòng)下，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)應(yīng)較明顯。從數(shù)據(jù)上看，我們?cè)诿襟w選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。

我們主打的是時(shí)尚休閑口號(hào)，目標(biāo)定位在時(shí)尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應(yīng)該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺(tái)。符合商場(chǎng)和目標(biāo)群體共性。

2、缺乏計(jì)劃性：

促銷活動(dòng)是在時(shí)間的迫使下組織實(shí)施的，雖然具備了一定市場(chǎng)基礎(chǔ)，在單個(gè)活動(dòng)或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌積累上輕則無(wú)力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動(dòng)在獎(jiǎng)品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動(dòng)中幾家暢銷品牌卻沒(méi)有參加，不但影響到活動(dòng)力度，還影響到了商場(chǎng)凝聚力。

3、營(yíng)利部門(mén)與非營(yíng)利部門(mén)工作協(xié)調(diào)性差：

各樓層專廳促銷活動(dòng)，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動(dòng)計(jì)劃擬訂上，不能將商場(chǎng)活動(dòng)與專廳活動(dòng)結(jié)合，不但存在獨(dú)立性，更甚使活動(dòng)被孤立，營(yíng)業(yè)部與代理商或廠家洽談活動(dòng)承擔(dān)比例時(shí)，失去立場(chǎng)。

4、活動(dòng)執(zhí)行力差：

一項(xiàng)活動(dòng)，無(wú)論大小，“策占三劃占x”，可見(jiàn)活動(dòng)實(shí)施重要性，即使再好的策略，沒(méi)有人去實(shí)施，他還是等與零。員工對(duì)活動(dòng)的促銷知識(shí)了解不夠，缺少服務(wù)熱情，對(duì)促銷活動(dòng)促進(jìn)上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒(méi)有“活動(dòng)是在大量資金與人力投入下，營(yíng)業(yè)額大幅度拔高的概念”。另外，活動(dòng)在銷售過(guò)程中也沒(méi)有一個(gè)激進(jìn)方案，銷售任務(wù)沒(méi)有進(jìn)行細(xì)分，“籠統(tǒng)管理，大概銷售”，也限制了銷售額的增長(zhǎng)。

5、前瞻性和時(shí)尚性表現(xiàn)不夠：

企劃部成員應(yīng)常走出去，了解最新市場(chǎng)信息，做好信息歸整，并多了解時(shí)尚前沿時(shí)尚資訊。

克服種種困難規(guī)避以上情況，每項(xiàng)活動(dòng)都具備以下5個(gè)要素：

1、準(zhǔn)確的市場(chǎng)背景；

2、周密的計(jì)劃；

3、密切的結(jié)合；

4、密切的配合；

5、強(qiáng)悍的執(zhí)行。

關(guān)于商場(chǎng)柜臺(tái)協(xié)議書(shū)格式五

一，石家莊保安保安員無(wú)特別環(huán)境不得進(jìn)入業(yè)務(wù)柜內(nèi)。發(fā)生案件立即上報(bào)部門(mén)主管和保安部，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

二，進(jìn)步借鑒防范以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或坑騙財(cái)物的人。

三，掌控活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的主人動(dòng)態(tài)，庇護(hù)商場(chǎng)地域的秩序，過(guò)細(xì)發(fā)明可疑環(huán)境，并及時(shí)報(bào)告。

四，重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、股東柜等。

五，勸租貸商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠家或個(gè)人在出入貨物時(shí)，繩尺上在晚間22：00此后進(jìn)行。否則，保安員有權(quán)給以勸止。

六，提醒業(yè)務(wù)員理當(dāng)真考據(jù)鈔票、名譽(yù)卡，防范使用假幣、化名譽(yù)卡套購(gòu)、坑騙。

七，勸說(shuō)搭客不要在商場(chǎng)地域內(nèi)閑置聊天。

八，商場(chǎng)如發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺或別的突發(fā)事變，在報(bào)告主管和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，出垂危接濟(jì)傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

九，保安員應(yīng)庇護(hù)好商場(chǎng)停車場(chǎng)的秩序，看護(hù)好停放的車輛，以防范損失。

十，商場(chǎng)有巨大展銷活動(dòng)時(shí)，保安員應(yīng)確?；顒?dòng)的安全。

關(guān)于商場(chǎng)柜臺(tái)協(xié)議書(shū)格式六

9月30日-10月7日?qǐng)A滿完成了“國(guó)慶不愁價(jià)”促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)?；顒?dòng)通過(guò)司領(lǐng)導(dǎo)和廣大的商戶老板的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。取得較好的效果。對(duì)本次促銷活動(dòng)作個(gè)總結(jié)，具體情況如下：

活動(dòng)時(shí)間：20xx-09-24~20xx-10-07

活動(dòng)主題：國(guó)慶不愁“價(jià)”活動(dòng)對(duì)象：全市市民

活動(dòng)方式：降價(jià)打折買(mǎi)贈(zèng)抽獎(jiǎng)

賣場(chǎng)形象：賣場(chǎng)裝飾以白色、粉色為主題，凸顯萬(wàn)原家居的高貴與特別。在賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈(zèng)品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣氛。

獎(jiǎng)品提前購(gòu)置擺放大廳，正面的位置擺上抽獎(jiǎng)箱，給顧客進(jìn)門(mén)第一印象就是“劃算！有東西送！”，并在大廳搭建舞臺(tái)，突出這次活動(dòng)的重要性與氛圍。

宣傳方式：報(bào)紙（10月24/25日：時(shí)光廣告2期內(nèi)版本，費(fèi)用總計(jì)8300元），dm單頁(yè)（5萬(wàn)份，安排工作人員發(fā)放，單頁(yè)費(fèi)用7800），電臺(tái)（10天，102.8電臺(tái)，費(fèi)用7200元），公交電視（10天，4920元，160臺(tái)車），短信（8天，105000條信息，費(fèi)用2800元），拱門(mén)2座，空飄6個(gè)，場(chǎng)內(nèi)舞臺(tái)布置。

分析說(shuō)明：

此次活動(dòng)取得全公司各部門(mén)的積極配合。工程部同事負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的音箱調(diào)試、活動(dòng)道具搭建及安保工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，給抽獎(jiǎng)活動(dòng)提供了有效地硬件保障；人事部和物管部及營(yíng)銷部在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)將商場(chǎng)裝飾一新，提升了商場(chǎng)的活動(dòng)氛圍，提前將獎(jiǎng)品購(gòu)置擺放到位，有效地刺激了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。

總結(jié)：

1、整體情況

業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)上看，本次促銷沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，預(yù)計(jì)活動(dòng)期間營(yíng)業(yè)額110萬(wàn)，實(shí)際售賣85萬(wàn)，達(dá)成率僅63%?？土鹘y(tǒng)計(jì)，09月30日、客流157人；10月1日-7日，客流分別為：250人、305人、288人、545人、258人、296人、325人?；顒?dòng)期間客流不理想，平均人303人/天?；顒?dòng)人流量和天氣原因有很大的關(guān)系。

出現(xiàn)以上情況原因在于：

（1）宣傳媒體推廣時(shí)間較短，活動(dòng)前9天才正式確定活動(dòng)開(kāi)始，前期籌備時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，真正的活動(dòng)推廣時(shí)間較短。

（2）公交廣告視頻可以做得更好，所有媒體推廣時(shí)間過(guò)短，不能讓客戶充分理解萬(wàn)原家居促銷活動(dòng)內(nèi)容。

（3）dm單發(fā)放的效果有待提高，商場(chǎng)人員儲(chǔ)備上需要更多人手投入到活動(dòng)中，整個(gè)活動(dòng)上常出現(xiàn)人員監(jiān)管不到位情況，使整個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行效果嚴(yán)重打折。

（4）掃樓效果不理想，搜集回來(lái)的客戶信息總共才157個(gè)，而花費(fèi)的費(fèi)用高達(dá)3680元。

（5）宣傳時(shí)間沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，造成宣傳有死角；

（6）商品擺放不夠突出特點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)不高，產(chǎn)品專業(yè)度不夠，不能再短時(shí)間內(nèi)讓顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣。營(yíng)業(yè)員不會(huì)占有主動(dòng)權(quán)，大多數(shù)是在跟隨顧客的思路。在整個(gè)活動(dòng)期間，我們的營(yíng)業(yè)員大部分沒(méi)有提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量未有提升。

除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外，和商場(chǎng)沒(méi)有培訓(xùn)也有關(guān)系，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能夠到位的，要通過(guò)我們平常的不懈努力，通過(guò)我們內(nèi)部培訓(xùn)，定期組織專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升自身水平，從產(chǎn)品分類，材料特性，如何辨別真?zhèn)?，區(qū)分產(chǎn)地，如何做到展位的合理布局，培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員建議性銷售，能做到給商戶和營(yíng)業(yè)員合理有效的指導(dǎo)，及制定合理培訓(xùn)計(jì)劃。

2、銷售情況

活動(dòng)期間各商戶銷售狀況，有高有低，總銷售額為9250045元：售賣較好的羅曼迪卡：xx42330元；名藝名居：1080000元；富貴東方：772932元；最低銷售：瑞庭家居：xx0202元，主要是因?yàn)槠放菩?yīng)不強(qiáng)，價(jià)格低端，主要走中低端路線。

3、活動(dòng)成本及相關(guān)費(fèi)用

此次活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)，根據(jù)銷售額設(shè)置如下：iphone4s2臺(tái)，sony相機(jī)5臺(tái)，金婚鉆節(jié)3套，品牌壓力鍋10個(gè)，雨傘100把，合計(jì)：400050元；提點(diǎn)：x元。整體成本：76766元，商場(chǎng)支出：34096元；商戶支出：38470元，未付部分：氣球拱門(mén)：2400，舞臺(tái)1800，合計(jì)：4200，扣點(diǎn)方面：星港：59.50，慕思：20.75，芝華士：94.55，澳瑪：66.75，富貴東方：xx40.56，上藝：1574.05，藝瑧：2195.14，扣點(diǎn)合計(jì)：5251.30元。

4、活動(dòng)策劃

此次活動(dòng)的策劃，開(kāi)始的時(shí)候通過(guò)征求商戶意見(jiàn)和后來(lái)公司專會(huì)研究，所有人員獻(xiàn)策獻(xiàn)力，使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。但是，從細(xì)節(jié)來(lái)看還是不夠嚴(yán)謹(jǐn)，包括幸運(yùn)獎(jiǎng)，卡瑞珠寶的清洗卡，可以換個(gè)方式進(jìn)行，dm單出來(lái)的效果可以根據(jù)印刷工藝，設(shè)計(jì)更亮一些，相信通過(guò)磨合，在以后的活動(dòng)中避免發(fā)生。

5、活動(dòng)執(zhí)行

（1）電話營(yíng)銷：使用人員61人/次，打電話總數(shù)：16273個(gè)，a類客戶xx050個(gè)，b類客戶：25600，c類客戶：3620個(gè)，詳細(xì)見(jiàn)附件。

（2）短信：短信群發(fā)客戶信息達(dá)550000條，電話號(hào)碼達(dá)21000個(gè)，平均每個(gè)電話接收達(dá)5條。

（3）dm單發(fā)放：學(xué)生發(fā)放18人/次，商戶11人/次，整體執(zhí)行存在監(jiān)督不利和商戶的自覺(jué)性都完全沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，整體效果沒(méi)完全達(dá)到，下午去抽查，存在個(gè)別人員不在指定區(qū)域的情況，下次活動(dòng)必須改進(jìn)，以達(dá)到預(yù)期效果。建議全部請(qǐng)專業(yè)發(fā)放傳單人員，或?qū)W生進(jìn)行操作。

（4）掃樓情況：共計(jì)花費(fèi)36800元，掃樓有效號(hào)碼：1570個(gè)，平均每個(gè)號(hào)碼費(fèi)用：23.43元/個(gè)，費(fèi)用相當(dāng)驚人，建議下次活動(dòng)，全部使用學(xué)生，商場(chǎng)派人嚴(yán)格監(jiān)督，將掃樓的效果提高，讓更多的人知道萬(wàn)原。

關(guān)于商場(chǎng)柜臺(tái)協(xié)議書(shū)格式七

本次活在時(shí)間從20xx年xx月xx日到20xx年x月x日，共x天活動(dòng)時(shí)間，總銷售額x元，環(huán)比增長(zhǎng)率%，除去節(jié)日期間%的自然增長(zhǎng)，實(shí)際增長(zhǎng)率也達(dá)到了28%，超過(guò)了活動(dòng)前5%預(yù)計(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)。

活動(dòng)時(shí)間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營(yíng)業(yè)額x元，并將這種形式延續(xù)到1月2日。本次活動(dòng)前期宣傳費(fèi)用，12月28日卻下降17.6%，在元旦前夕營(yíng)業(yè)額應(yīng)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，尤其是在促銷活動(dòng)的帶動(dòng)下，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)應(yīng)較明顯。從數(shù)據(jù)上看，我們?cè)诿襟w選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。

我們主打的是時(shí)尚休閑口號(hào)，目標(biāo)定位在時(shí)尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應(yīng)該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺(tái)。符合商場(chǎng)和目標(biāo)群體共性。

1、缺乏計(jì)劃性：

促銷活動(dòng)是在時(shí)間的迫使下組織實(shí)施的，雖然具備了一定市場(chǎng)基礎(chǔ)，在單個(gè)活動(dòng)或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌積累上輕則無(wú)力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動(dòng)在獎(jiǎng)品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動(dòng)中幾家暢銷品牌卻沒(méi)有參加，不但影響到活動(dòng)力度，還影響到了商場(chǎng)凝聚力。

2、營(yíng)利部門(mén)與非營(yíng)利部門(mén)工作協(xié)調(diào)性差：

各樓層專廳促銷活動(dòng)，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動(dòng)計(jì)劃擬訂上，不能將商場(chǎng)活動(dòng)與專廳活動(dòng)結(jié)合，不但存在獨(dú)立性，更甚使活動(dòng)被孤立，營(yíng)業(yè)部與代理商或廠家洽談活動(dòng)承擔(dān)比例時(shí)，失去立場(chǎng)。

3、活動(dòng)執(zhí)行力差：

一項(xiàng)活動(dòng)，無(wú)論大小，“策占三劃占七”，可見(jiàn)活動(dòng)實(shí)施重要性，即使再好的策略，沒(méi)有人去實(shí)施，他還是等與零。

關(guān)于商場(chǎng)柜臺(tái)協(xié)議書(shū)格式八

1、迎接旺季，品牌宣傳造勢(shì)。

2、提高銷量給客戶信心，為超市壓貨創(chuàng)造條件。

3、搞好客情關(guān)系。

迎促銷，容聲冰箱大優(yōu)惠

20xx年xx月xx日——xx月xx日（實(shí)際操作效果好，延長(zhǎng)時(shí)間）

1、與商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)溝通具體的操作細(xì)節(jié)，主要是價(jià)格、場(chǎng)地、人員、物料的支持。

2、xx日在欽州商場(chǎng)做宣傳：貼海報(bào)和包裝三輪車，xx日在商場(chǎng)前貼海報(bào)。

3、xx日檢查庫(kù)存和現(xiàn)場(chǎng)物料。

4、活動(dòng)統(tǒng)一說(shuō)辭的提煉：超市提前做促銷活動(dòng)，特價(jià)銷售且贈(zèng)送精美禮品。

1、一個(gè)拱門(mén)、兩個(gè)帳篷、兩個(gè)產(chǎn)品氣模、一個(gè)易拉保、兩個(gè)海報(bào)牌。

2、8款樣機(jī)輸出：1款特價(jià)機(jī)163g、2款上量機(jī)18a、138a、2款新品171d、186sm、1款電腦表現(xiàn)162ay、活動(dòng)主銷機(jī)型29s（聯(lián)合國(guó)節(jié)能金獎(jiǎng)）、1款形象機(jī)226ay3。

活動(dòng)費(fèi)用：包裝三輪車（5輛）2元、運(yùn)輸費(fèi)用5元、臨時(shí)促銷3元/天×2=6元，共31元（場(chǎng)地有商場(chǎng)申請(qǐng)）。

關(guān)于商場(chǎng)柜臺(tái)協(xié)議書(shū)格式九

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。

面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。

是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言!

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。

我們都是x優(yōu)秀的客服，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

一、提升服務(wù)品質(zhì)

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。

在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)-員工)，加大力度。

部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。

服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住x的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

1、在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

2、20__年服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議--第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。

在20__年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率x%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。

時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

總結(jié)20__年服務(wù)工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20__年我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在x率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到x的品牌文化，更能享受到x的服務(wù)文化。