在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于電話手表申請書理由通用一

你好!

我?guī)е鴱?fù)雜的心情來寫這封離職報告。由于您對我能力的信任使我得以加入這個部門，并且在短短的一年多時間里學(xué)到了很多知識，積累了一些經(jīng)驗。同時在公司里也了解了電話營銷相關(guān)知識，如何與客戶建立良好關(guān)系等方面的東西。在過去的一年多時間里，我在公司在這個部門工作很開心，和同事像一個大家庭一樣相處的融洽和睦。我對于公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的培養(yǎng)和照顧，表示真心的感謝!

由于我個人的原因，暫時離開這個地方，所以不得不向公司提出申請，并希望能于今年xx月xx日正式離職。在離開公司之前，我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項工作并做好分內(nèi)工作的交接。

對于由此給公司造成的不便，我深感抱歉，當(dāng)然，若您容許的話，我愿意并且渴望在以后離開公司的時間里，為我們這個團(tuán)隊繼續(xù)出力，并祝愿我們公司我們這個部門開創(chuàng)出更美好的未來。

望領(lǐng)導(dǎo)早日批準(zhǔn)我的申請，非常感謝!

簽名：

日期：xx年xx月xx日

關(guān)于電話手表申請書理由通用二

1、你好，我是xxxx公司的小張。

您最近股票做得怎么樣？

2、是王先生嗎？我是xxxx公司的小張??！你股票最近有操作嗎？

開場白之后，判斷出客戶有無興趣繼續(xù)溝通，客戶大致會有以下三種反應(yīng)：

1、 直接拒絕、拄斷電話；

2、 禮貌應(yīng)對、含糊其辭表示拒絕；

3、 感興趣、樂意溝通。

對于前兩種客戶，交由公司集中管理，并作記錄便于后期再次訪問：第三種客戶即為公司準(zhǔn)客戶， 需將其作為工作重點。

初次與客戶溝通，常會遇到如下幾種問題：

1、您們是什么公司？

答：我們是一家在股市里有自己資本運作的私募基金，希望在股市里尋求長期合作的戰(zhàn)略伙伴。

同時，公司堅持著專業(yè)、穩(wěn)健、持續(xù)的投資理念，力求為每一為客戶奉上完美的理財計劃。

（突出公司企業(yè)文化：客戶利益至上，經(jīng)營誠信為本，投資專業(yè)高效）

2、你們是怎么知道我的電話號碼的？

答：(1)我們公司有專業(yè)的信息資源部，電話資源是他們提供的，但是我們公司會對您的信息保密，這一點請您不用擔(dān)心。

（2）公司和全國各大機構(gòu)都有長期密切的合作，所以這很正常，但是我們的公司回對您的信息保密，這一點請您不用擔(dān)心。

4、我接到很多像您這樣的電話，都不敢相信了。

答：您有這個擔(dān)心我們能夠理解，因為這個市場很大，在此之前也聽說很多公司和機構(gòu)和股民有過合作，但是操作均不理想，導(dǎo)致股民懼怕再次尋找專業(yè)機構(gòu)合作，但70—80%的中小投資者自己操作仍然無法改變虧損的局面。

而現(xiàn)在市場必需要具備專業(yè)的分析，清晰的投資思路，敏銳的投資眼光，才能在市場當(dāng)中有所收獲。

這是一個中小投資者所面臨的最大問題。

就像一個生了病的人到一家醫(yī)院，看病沒治好！那他就不看病就醫(yī)了嗎？你沒遇到能幫你賺錢的機構(gòu)，并不代表沒有能幫你賺錢的機構(gòu)。

我們公司本著客戶利益至上的原則，在有效控制風(fēng)險的情況下做到收益最大化。

很簡單的一個道理：齦我們公司合作，主動權(quán)在您手上，如果您沒有獲利，我們公司也不會產(chǎn)生收入。

您不賺錢，我們溝通最基本的電話費，也是需要成本的。

所以您可以嘗試一下跟我們公司合作，一來您可以了解公司的投資思路和模式，二來可以知道我們公司是不是能夠給您帶來收益。

如果合作期間您不認(rèn)同我們的投資思路和操作建議，您可以直接拒絕與我們。

公司建立合作關(guān)系，對于您來講沒有任何損失；反之，您認(rèn)可了我們公司的投資思路和操作建議，我相信，您一定愿意與我們合作。

5、其他公司的人和您說的都一樣，但結(jié)果都讓我虧錢。

答：花有百樣紅，人與人不同。

機構(gòu)和機構(gòu)也是一樣的，如果說你能誠心實意的了解我們的投資理念，那么，我相信您一定愿意與我們合作。

我們公司的技術(shù)分析師都是在證券交易所從業(yè)7年以上的業(yè)內(nèi)人士，你完全有理由相信我們的實力能為您獲得較高的收益。

6、您先給我一支股票看一下，了解一下您們公司的實力再說。

答：實力是看不出來的，真正的賺錢是需要您切身去體會的，即使跟我們合作你最大虧損也只有10%，所以希望您盡快考慮好，我們公司可以等您，但市場和行情不會等您。

7、您們公司是不是保證賺錢？

答：這個市場沒有100%的保證，誰也不敢保證，因為這個市場是動態(tài)的，如果說誰能給你100%的保證，那么我建議你還是不要相信他的保證為妙，我們公司傳承的理念就是穩(wěn)健，以客戶的資金風(fēng)險控制為主，力求在最小風(fēng)險內(nèi)獲得最大利益。

同時，為了規(guī)避風(fēng)險，也有一套完善的止損止贏方案。

所以我們公司能做出80%以上的正確投資，以目前的股市

行情來說，我們的波段操作一個月的預(yù)期盈利是在30%以上。

9、喂，你好！是xx先生/女士嗎？方便接電話嗎現(xiàn)在？我這邊是xx（公司）的！我姓x!我們公司有黃金/外匯免費辦理開戶的業(yè)務(wù)，之前在股票機構(gòu)里面做過，所以有你的聯(lián)系電話，今天給你電話主要是做個投資的回訪可以嗎？

1)近期股市高位震蕩，你手中的股票倉位怎么樣？

2)股票你做多久了？

3)平時有時間看盤/打理你手中的股票嗎？

4)一般都是做中長線為主的，還是短線來回做差價呢？

5)能不能把你手中的股票報給我，我請操盤老師結(jié)合技術(shù)盤面給你個操作建議可以嗎？

10、a：電話銷售員：喂！您好！請問您最近股票做得怎么樣??？

b：客戶：還好吧。

您是哪位？

a：您目前在操作什么股票呢？我們投資部有專業(yè)的股票老師做分析，我可以拿到我們老師那里幫你做個診斷。

【這時我們要了解客戶的八大咨詢包括：資金、選股方式、炒股的習(xí)慣、消息的來源、股齡、買入價格、倉位、手中股票、】

b：xxxxx

a：這一段時間盈利情況應(yīng)該很不錯吧

b：不是很好，沒賺到多少錢。

：什么？這一段時間的行情這么好都沒有賺到錢啊。

那真是太可惜了啊。

b：是的，我很著急啊。

a：那您是如何操作的呢？

b：（這時客戶會說很多我們耐心的去聽就可以了）

a：您認(rèn)為您這樣的操作可以賺到錢嗎？那么你的買賣點是如何來衡量的？

b：（大部分的股民都是憑感覺、憑運氣）

a：這樣的買賣點掌握是不可能在股市中賺取到利潤的。

那么你有沒有設(shè)過止損、止贏呢？ b：沒有，有時想設(shè)但是不知道怎樣設(shè)。

a：這就是你為什么沒有賺到錢的原因了，你現(xiàn)在有多少資金在里面操作？

b：(有些人會直接和你說，有些不直接和你說我們要用一些技巧。

你可以問他買什么股票了，多少錢買的，買了多少股，然后自己算一下就可知道他的資金量了)

a：其實做股票賺不賺錢只取決于兩個方面，一是自身的原因，二是股票的原因。

x年做的不好肯定是股票的原因。而現(xiàn)在沒賺錢那么肯定是自身的原因了。

b：是啊（這時我們開始給予客戶的一定打擊自信，但不要過大）

a：你現(xiàn)在還按照之前的做法去做那么你犯了了一個很大的錯誤。

就是你把06年、07年的操作帶到了08年，結(jié)果你虧了。

然而你又把08年的操作帶到了09年，結(jié)果你還是虧錢。

而現(xiàn)在要做的是把06、07年的操作思路拿到09年才可以的。

b：是啊，你說的一點都沒有錯，那我該怎么辦呢？

a：既然知道了問題出在哪里了，那么就積極的改正過來就可以了。

現(xiàn)在要拿出07年、06年的操作思路來操作去做的時候了。

不要因為害怕而不敢去做，害怕只能讓你永遠(yuǎn)的跟著市場的屁股后面走。

那么你現(xiàn)在需要改變你的操作思路、選股方式、積極的設(shè)好止損止贏和有效的規(guī)避風(fēng)險的能力了。

像我們xx時間做的xx股票，我們在把握了時、空、價、量、式分析該股已具備向上突破的潛力，同時經(jīng)過我們老師的一番研究后在xx時間提示會員建倉該股。

結(jié)果短短的xx長時間就獲利了xx%利潤。

我xx地方的一個客戶你差不多情況，在我們老師通知后他利用了10萬的資金買進(jìn)去，到了我們通知賣的時候他非常的感謝我們啊。

假設(shè)你做到了這只股票的話那絕對很不錯了是嗎？【這里把績效說的越詳細(xì)越好，摻雜的一個故事】 b：是啊，那肯定不錯了。

a：那么xx先生/女士如果我們來幫你選股，控制風(fēng)險、幫你把握買賣點等等，有沒有愛好和我們一起合作呢？

b：你們怎么合作的？

a: 我們是以會員的方式合作的。

我們會幫你提供市場的熱點，黑馬、主力即將爆炒的股票等，同時幫你控制好風(fēng)險，為你提供精準(zhǔn)的買賣點。

你只需要去做的就是按照我們提示的買賣點、倉位等進(jìn)行操作就可以了。

我們通知你什么時候買你就什么時候買，通知什么時候賣你就什么時候賣就可以了。

這樣幫你省去了選股、分析、盯盤等等大量的寶貴時間。

向你這樣的忙人來說，就要把專業(yè)的事情交個專業(yè)的人來做就可以了。

我們做股票就是我們的專業(yè)，把這些選股、把握買賣點等的專業(yè)事情都由我們來為你來選擇就可以了。

你自己在家里進(jìn)行股票交易就可以了。

按我們目前的實力和現(xiàn)在行情來說三個月的時間幫你獲利在80%左右利潤還是很有把握的。

b：那你們怎樣收費的？

a：（這時我們要報全年的價格）我們是按年收費的18800/年

b：這么貴啊。

a：xx先生/女士你肯定聽過一分價格一分貨吧。

好貴好貴不好的產(chǎn)品能貴嗎？我們不敢說這一年我們能幫你賺到多少錢，但是我們平均每天幫你獲利1%我會還是沒有任何問題的。

接下來就是客戶常問的問題了我們需要耐心的講解不要覺得客戶麻煩，問題越多的人越是潛在的客戶。

專心去溝通既可以。

適時的給予打擊自信，打擊的同時在安慰一下，我們要做到打一下摸一下才可以。

同時提高他的沖動，讓客戶去辦理手續(xù)就可以了。

關(guān)于電話手表申請書理由通用三

第一：溝通技能不具有。

天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強改進(jìn)。

第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛砹?，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會第一時間想到防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把眼光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。

第四：開辟新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。到達(dá)兩不誤的效果。

第五：當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。看公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就比如是在享受的進(jìn)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。

關(guān)于電話手表申請書理由通用四

本節(jié)課通過老師要打電話盡快通知到每個隊員，讓學(xué)生幫助老師設(shè)計一個打電話的方案，并從中尋找最優(yōu)的方案，讓學(xué)生進(jìn)一步體會數(shù)學(xué)與生活的密切聯(lián)系以及優(yōu)化思想在生活中的應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)知識解決實際問題的能力，同時通過畫圖的方式發(fā)現(xiàn)事物隱含的規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生歸納推理的思維能力。

從教學(xué)效果看，學(xué)生對于規(guī)律的理解與掌握是深刻的，反觀課堂，我讓學(xué)生能用數(shù)、式、圖、表等多種模型和方法探索問題和描述結(jié)果，探究“怎樣打電話最省時”的過程作為教學(xué)重點，教學(xué)中我不作明確引導(dǎo)，而是有意讓學(xué)生不斷經(jīng)歷試誤的過程，讓每個學(xué)生基于自己的生活經(jīng)驗與認(rèn)識得出不同的方案，盡管此環(huán)節(jié)的教學(xué)時間大大增加，但方案更多樣了，過程展開更充分了，從而讓學(xué)生充分體會了方法的多樣性與優(yōu)化的思想，并體會運籌思想以及對策論方法在解決問題中的運用。

其次，本節(jié)課的問題具有一定的彈性和開放性。彈性和開放性是指不同層次的學(xué)生都能參與，并且不同的學(xué)生在解決問題的活動中能展示不同的個性和思考水平。如：當(dāng)學(xué)生提出分組通知的策略時，有分3組的，有分5組的，有平均分的，有不平均分的，有先多后少的，有先少后多。

在學(xué)習(xí)例題時，我為學(xué)生留出了較為充裕的思考與實踐的時間，讓學(xué)生獨立思考或小組合作解決問題的辦法，鼓勵學(xué)生多種思考解決問題的辦法。為達(dá)到這一教學(xué)目的，我共設(shè)計了三次逗留：

①“分組是個好辦法，怎么分呢？”

②“分組越多越好嗎？試著研究一下?！?/p>

③“讓前面打完電話的同學(xué)同時打就能節(jié)省時間了，好主意！怎么分組呢？”

這三次逗留中，每次提出問題之后，都讓學(xué)生在獨立思考的基礎(chǔ)上進(jìn)行小組討論交流，從而得出各種方案，教師盡可能全面地把握學(xué)生的多種情況，并努力搜集和捕捉學(xué)生中好的資源與好的問題，并呈現(xiàn)各種資源。因此才有了學(xué)生多種精彩的方案設(shè)計與層層遞進(jìn)的問題呈現(xiàn)。

關(guān)于電話手表申請書理由通用五

一、及時接聽

接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動接電話，電話禮儀培訓(xùn)心得。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應(yīng)立即說“您好!”然后通報自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報上姓名，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長時間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳?，對不起，讓您久等了。”如果接到撥錯的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。

二、聲音親切

拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音，會讓對方對你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中

三、文明應(yīng)答

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對方說明要找的人后，應(yīng)說“請稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費對方時間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

四、認(rèn)真傾聽

在接電話的過程中，應(yīng)避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請求對方重復(fù)。對重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請求對方重復(fù)確保無誤。在電話交談結(jié)束時，應(yīng)謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時，切忌沒有致結(jié)束語就掛機或室機動作突然、用力過大，使對方產(chǎn)生誤解。

五、接聽細(xì)節(jié)

從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮益范，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié)。接聽電話時，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當(dāng)對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。

六、做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達(dá)、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準(zhǔn)確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會人員。

七、規(guī)范的問候語

在工作場合，接聽電話時，首先應(yīng)問候，然后自報家門。對外接待應(yīng)報出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報出部門名稱。自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位。

關(guān)于電話手表申請書理由通用六

扮演人員表：

來電者——

陳小姐——

前情介紹：

新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下

對話內(nèi)容：

來電者:“是利達(dá)公司嗎?”

陳小姐:“是?！?/p>

來電者:“你們經(jīng)理在嗎?”

陳小姐:“不在?！?/p>

來電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”

陳小姐:“是?！?/p>

來電者:“你們的塑膠手套多少錢一打?”

陳小姐:“1.8美元?！?/p>

來電者:“1.6美元一打行不行?”

陳小姐:“不行的。”

說完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。

關(guān)于電話手表申請書理由通用七

交往禮儀 (五)電話禮儀

融入笑容的聲音

讓你的聲音在電話里傳達(dá)笑容。你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和，不要在電話里喊叫或聲音很尖。讓對方感覺到你的微笑，你的熱情與友好。

往來禮儀 (一)拜訪禮儀

事先預(yù)約。通常，先打電話與將要拜訪的客戶取得聯(lián)系，約定主賓雙方都認(rèn)為比較合適的時間和會面地點，并且告訴對方拜訪的意圖。

時間的選擇。公務(wù)性拜訪應(yīng)選擇在對方上班時間;如果是私人拜訪，就以不影響對方休息為原則，盡量避免在吃飯、午休或者晚間的10點鐘以后登門。一般情況，上午9-10點，下午3-4點或晚上7-8點鐘最適宜。

地點選擇。辦公室、家中、公共娛樂場所等。

預(yù)約的方式。電話、當(dāng)面、書信等。

關(guān)于電話手表申請書理由通用八

20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項工作取得了可喜的成績。

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。移動公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。