在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

中心幼兒園扶貧簡(jiǎn)報(bào)范文匯總一

在過(guò)去的工作中雖然也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，取得了點(diǎn)滴的成績(jī)，但是現(xiàn)在回顧起來(lái)，清醒地看到自身存在著一些值得重視的缺點(diǎn)和不足，主要是缺少馬列主義理論的系統(tǒng)教育，缺乏馬克思主義、毛澤東思想，特別是鄧小平理論的扎實(shí)功底，缺少對(duì)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和黨的歷史知識(shí)的深入了解，缺乏艱苦環(huán)境的嚴(yán)格鍛煉。解決這些問(wèn)題沒(méi)有捷徑可走，只有通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，才能不斷充實(shí)和提高。因此自己認(rèn)識(shí)到必須把學(xué)習(xí)作為第一位的任務(wù)，并且堅(jiān)持不懈、持之以恒，注意解決好三個(gè)方面問(wèn)題。

第一、要提高對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，提高對(duì)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)，是強(qiáng)化學(xué)習(xí)的前提和條件。在以往的學(xué)習(xí)中總在低水平中徘徊，思想水平、理論水平提高不快，學(xué)習(xí)效果也不理想。究其原因，主要是對(duì)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)還有差距。因此必須認(rèn)真解決好學(xué)風(fēng)問(wèn)題，端正學(xué)習(xí)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊態(tài)度，把學(xué)習(xí)與搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反貪腐工作結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而從思想深處真正理解和認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)學(xué)習(xí)是堅(jiān)定不移地高舉鄧小平偉大旗幟，堅(jiān)持黨的基本路線不動(dòng)搖的需要，是提高自身綜合素質(zhì)的客觀要求，如果不認(rèn)真學(xué)習(xí)就會(huì)落后于時(shí)代，所以只有自覺(jué)地、主動(dòng)地去學(xué)習(xí)、去加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能夠提高自身的學(xué)習(xí)水平。

第二、要把握學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。作為一名合格的干部，知識(shí)貧乏、知識(shí)單一，是一個(gè)很大的不足。為此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)應(yīng)該是全面的系統(tǒng)的，應(yīng)該重點(diǎn)抓好三個(gè)方面的學(xué)習(xí)。一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)好鄧小平理論;另一方面要從自己工作領(lǐng)域的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合我局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反貪腐工作的特點(diǎn)，運(yùn)用鄧小平理論的科學(xué)體系和精神實(shí)質(zhì)指導(dǎo)工作實(shí)踐。二是要加強(qiáng)對(duì)黨的重大方針政策的學(xué)習(xí)。這是我們做好本職工作的指導(dǎo)方針和原則。三是要加強(qiáng)對(duì)各種新理論、新知識(shí)的學(xué)習(xí)。當(dāng)前，科技進(jìn)步日新月異，知識(shí)更新不斷加快，這就要求自己更要努力學(xué)習(xí)能夠反映當(dāng)代政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各種新知識(shí)和新理論，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)改革與發(fā)展的需要。 第三、要注重學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)要有目的，要重收獲，通過(guò)學(xué)習(xí)真正提高自身的綜合素質(zhì)。

首先，要加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)組織觀念。要求自己牢記黨的宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性意識(shí)，不管從事什么工作，都不能忘記作為共產(chǎn)黨員的職責(zé)，不能忘記黨員先進(jìn)性的要求，不能把自己混同于一般群眾，發(fā)揮好黨員先鋒模范作用和干部的表率作用。

其次，要加強(qiáng)主觀世界的改造，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)主觀世界的改造，最重要的一點(diǎn)，就是要牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，一輩子始終不渝。在工作中不斷地警示自己，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)和鍛煉，嚴(yán)格按照《黨章》的要求，改造主觀世界，增強(qiáng)拒腐防變和抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力。立志干大事，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，做好本職工作。

第三，要加強(qiáng)黨性鍛煉，自覺(jué)接受監(jiān)督。必須自覺(jué)接受黨內(nèi)外監(jiān)督。要把那些敢于批評(píng)自己的同志視為諍友;要敢于把監(jiān)督權(quán)交本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊給群眾，對(duì)于群眾的批評(píng)意見(jiàn)，要能夠聽(tīng)得進(jìn)，坐得住。要按照黨章的要求，積極參加黨的組織活動(dòng)，本著“事無(wú)不可對(duì)黨言”的精神，向組織敞開(kāi)思想，誠(chéng)懇地接受組織的監(jiān)督，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正自己的缺點(diǎn)，明確方向。黨性鍛煉和修養(yǎng)必須建立在高度自覺(jué)的基礎(chǔ)上，在任何情況下，尤其是在無(wú)人監(jiān)督的情況下，都要嚴(yán)于律已，自覺(jué)抵制各種私利的誘惑，經(jīng)受復(fù)雜環(huán)境的考驗(yàn)，使自己成為組織放心、群眾信任的好黨員。

中心幼兒園扶貧簡(jiǎn)報(bào)范文匯總二

半年來(lái)，xx鎮(zhèn)黨委中心組深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大及xx屆三中、四中全會(huì)、五中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)貫徹一系列重要講話(huà)精神，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想武裝干部頭腦，指導(dǎo)各項(xiàng)工作，有力地推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展。

為抓好黨委中心組理論學(xué)習(xí)，年初調(diào)整了中心組成員，制定了學(xué)習(xí)制度和方案。始終把學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想作為首要的政治任務(wù)，堅(jiān)持抓緊抓好，力求融會(huì)貫通，使黨委中心組學(xué)習(xí)不斷向深度和廣度拓展。

一是堅(jiān)持經(jīng)常學(xué)。理論學(xué)習(xí)重在經(jīng)常，貴在持久。鎮(zhèn)委中心組一方面突出及時(shí)性，宣傳中央、省委兩個(gè)1號(hào)文件，預(yù)防腐敗綱要和信訪條例，黨委中心組迅速組織學(xué)習(xí)，并要求每個(gè)干部聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)，把握精神實(shí)質(zhì)。另一方面堅(jiān)持制度化，制定了學(xué)習(xí)制度，因此從制度上保證了學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。同時(shí)，要求中心組成員結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)自學(xué)，力爭(zhēng)“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”。

二是注重專(zhuān)題學(xué)。鎮(zhèn)委中心組舉辦專(zhuān)題學(xué)習(xí)會(huì)，圍繞學(xué)習(xí)“兩個(gè)1號(hào)文件”，舉辦2期專(zhuān)題討論，中心組成員和部門(mén)主要負(fù)責(zé)人都參加學(xué)習(xí);圍繞學(xué)習(xí)《建立健全教育、制度、監(jiān)督預(yù)防和防治腐敗體系實(shí)施綱要》精神，采取聽(tīng)輔導(dǎo)報(bào)告、自學(xué)和討論相結(jié)合等方式，聯(lián)系實(shí)際，暢談體會(huì)，加深對(duì)理論的理解;圍繞學(xué)習(xí)新《信訪條例》精神，采取個(gè)人自學(xué)，分組討論、集中發(fā)言等方式，研究貫徹落實(shí)措施。

三是強(qiáng)調(diào)帶頭學(xué)。堅(jiān)持“一把手”帶頭，推動(dòng)中心組成員學(xué)習(xí)，鎮(zhèn)委中心組帶頭，推動(dòng)總支、支部成員學(xué)習(xí);領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，推動(dòng)廣大黨員干部學(xué)習(xí)。原黨委書(shū)記劉華田親自確定中心組的學(xué)習(xí)主題，審定學(xué)習(xí)計(jì)劃，主持集中學(xué)習(xí);中心組成員帶頭學(xué)理論，交流心得體會(huì)，撰寫(xiě)理論文章。

鎮(zhèn)委中心組始終堅(jiān)持“學(xué)以致用，用以促學(xué)，學(xué)用相長(zhǎng)”的要求，努力把理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的動(dòng)力。

一是結(jié)合工作任務(wù)，安排學(xué)習(xí)內(nèi)容。上半年共安排理論學(xué)習(xí)3次，內(nèi)容是中央、省委1號(hào)文件，對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)聯(lián)系最緊，也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部全年工作的重中之重，對(duì)于年初安排工作至關(guān)重要，因此安排在年初學(xué)習(xí)?！缎旁L條例》在5月1日實(shí)施，安排在第三次學(xué)，新鋪是城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，招商引進(jìn)工作復(fù)雜，通過(guò)學(xué)習(xí)，從而避免了工作中的盲目性。

二是根據(jù)工作特點(diǎn)，安排學(xué)習(xí)形式和時(shí)間。在學(xué)習(xí)形式上，以平時(shí)學(xué)習(xí)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，自學(xué)和集中學(xué)各有側(cè)重，自學(xué)側(cè)重學(xué)習(xí)原文，集中學(xué)側(cè)重結(jié)合工作實(shí)際談體會(huì)。自學(xué)一般利用晚上時(shí)間，時(shí)間每周不少于16個(gè)小時(shí);集中學(xué)習(xí)安排在星期六和下雨天，一般是一天時(shí)間，上午討論學(xué)習(xí)內(nèi)容，下午安排研究工作，有時(shí)也有半天時(shí)間的。

三是圍繞工作中心，注重學(xué)習(xí)效果。為了使理論學(xué)習(xí)切實(shí)為工作服務(wù)，能用在工作中，能推動(dòng)工作，我們注重在“用”字上下功夫。如中央、省委一號(hào)文件在年初學(xué)習(xí)后，今年在安排農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整上做出了大的動(dòng)作;一是擴(kuò)種早稻20xx畝，中心組成員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)落實(shí)種植面積;二是推廣香稻面積比去年增加20xx余畝;三是利用荒山荒崗種黃梔子1000余畝;四是利用現(xiàn)有塘堰擴(kuò)大養(yǎng)殖水面300余畝。

在理論學(xué)習(xí)的過(guò)程中，鎮(zhèn)黨委中心組堅(jiān)持以理論學(xué)習(xí)錘煉黨性，促進(jìn)班子執(zhí)政能力的不斷增強(qiáng)。

一是著力增強(qiáng)認(rèn)知力。認(rèn)知力是領(lǐng)導(dǎo)干部思維層次、立場(chǎng)觀點(diǎn)、發(fā)展理論的綜合體現(xiàn)。我們通過(guò)對(duì)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想等根本立場(chǎng)的學(xué)習(xí)，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明晰了立黨為公、執(zhí)政為民是必須恪守的政治立場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益;通過(guò)對(duì)基本觀點(diǎn)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明晰了我鎮(zhèn)全面建設(shè)小康新鋪的目標(biāo)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)途徑，增強(qiáng)了發(fā)展意識(shí)、執(zhí)政意識(shí)，樹(shù)立起市場(chǎng)觀、統(tǒng)籌觀、人本觀等科學(xué)的理念;加強(qiáng)對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握國(guó)情、鎮(zhèn)情變化所帶來(lái)的新情況、新問(wèn)題，自覺(jué)以開(kāi)闊眼界觀察事物，從全局角度思考問(wèn)題，用發(fā)展辦法推動(dòng)工作。

二是著力增強(qiáng)統(tǒng)籌力。樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀是貫徹“三個(gè)代表“重要思想的重要體現(xiàn)。鎮(zhèn)中心組以”三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)，全面系統(tǒng)地把握科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)、主要內(nèi)涵和基本要求，科學(xué)分析我鎮(zhèn)的發(fā)展現(xiàn)狀，明確統(tǒng)籌的意義，明確提出了我鎮(zhèn)發(fā)展思路，即有效利用城郊優(yōu)勢(shì)、配合市區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，鞏固發(fā)展現(xiàn)有企業(yè)，發(fā)展招商回鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)，積極推進(jìn)企業(yè)改革，加快發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)。

三是著力加強(qiáng)執(zhí)行力。黨政“一把手“的執(zhí)行力，直接關(guān)系到理論學(xué)習(xí)的成效。原黨委書(shū)記多次強(qiáng)調(diào):鎮(zhèn)委中心組成員要堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，從執(zhí)行的觀念和意識(shí)、執(zhí)行的底氣和勇氣、執(zhí)行的能力和水平、執(zhí)行的制度和保障入手，堅(jiān)決執(zhí)行中央、省委一號(hào)文件精神，認(rèn)真落實(shí)“一主三化”。如上半年解決了市垃圾場(chǎng)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，引起了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注。

總之，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到理論學(xué)習(xí)中還存在一些問(wèn)題。今后將抓住三個(gè)關(guān)鍵，即完成全年安排8次的學(xué)習(xí)時(shí)間，繼續(xù)推行主講人的學(xué)習(xí)方法，繼續(xù)健全學(xué)習(xí)制度等，通過(guò)抓中心組學(xué)習(xí)帶動(dòng)全鎮(zhèn)干部學(xué)習(xí)，促進(jìn)全鎮(zhèn)工作再上新臺(tái)階!

中心幼兒園扶貧簡(jiǎn)報(bào)范文匯總?cè)?/h3>

一、前期介入工作的開(kāi)展

年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成小區(qū)的開(kāi)荒工作。

二、事物工作

(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)14477.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶(hù)。辦理入住手續(xù)36戶(hù)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)元。

三、部門(mén)管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四、安全管理

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。

2、針對(duì)車(chē)輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗;

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

(四)材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專(zhuān)人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

(四)完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。

(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作。

(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。

(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

八、工作難點(diǎn)

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線行車(chē)，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。

中心幼兒園扶貧簡(jiǎn)報(bào)范文匯總四

談到大多數(shù)呼叫中心座席跟質(zhì)檢人員的關(guān)系，用“針尖對(duì)麥芒”這個(gè)詞形容再形象不過(guò)，但細(xì)一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一員，卻因?yàn)閸徫魂P(guān)系而對(duì)立，處于水火不容的境地。實(shí)際工作中，座席跟質(zhì)檢的關(guān)系也是不對(duì)等的。譬如我所在的呼叫中心，月度召開(kāi)的質(zhì)檢組和話(huà)務(wù)組交流會(huì)上，質(zhì)檢人員拿著質(zhì)檢報(bào)告對(duì)著座席一通點(diǎn)評(píng)，而座席則悶聲不吭，質(zhì)檢一急批評(píng)座席屢教不改，座席繼續(xù)充耳不聞。長(zhǎng)此以往，雙方陷入溝通的死循環(huán)，看似提供給二者溝通的會(huì)議也漸漸流于形式。

現(xiàn)在呼叫中心都在提倡打造服務(wù)品牌的階段，作為現(xiàn)場(chǎng)管理人員，協(xié)調(diào)解決座席跟質(zhì)檢的矛盾成為迫在眉睫的問(wèn)題。大家需要的不是互相指責(zé)或者互攤責(zé)任，而是良好的溝通，近日我在與座席交流中也慢慢發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在。

“我覺(jué)得質(zhì)檢人員不公正，誰(shuí)跟質(zhì)檢關(guān)系好，他們打分就比較松，同樣的問(wèn)題有人不用扣，我就要扣，而且我最看不慣質(zhì)檢那副趾高氣昂的樣子，好像掌握了我們的生殺大權(quán)，為了一點(diǎn)分?jǐn)?shù)而曲意逢迎討好她們我做不到，反正我覺(jué)得自己做的客戶(hù)很滿(mǎn)意，不比別人差，她給我多少分我也不介意，”資深座席a感嘆說(shuō)?！拔覀兠刻旃ぷ髂敲葱量啵袝r(shí)候系統(tǒng)故障，電話(huà)洪水一樣涌進(jìn)來(lái)，客戶(hù)把氣撒在我們身上。為了保障接通率，一急口語(yǔ)就多了，嘴巴都抽筋了，偶爾發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)檢卻不體諒，一天的辛苦換來(lái)的卻是質(zhì)檢低分的回報(bào)，很讓人心寒。我嘗試去跟她們反映解釋?zhuān)齻兙鸵钥鄯侄际前促|(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做的，不要因?yàn)閭€(gè)人原因找借口把我打發(fā)，最后變成好像我無(wú)理取鬧。跟他們溝通根本就沒(méi)用，所以后來(lái)我干脆也不找他們了，”平時(shí)踏實(shí)認(rèn)真的b說(shuō)。這些座席平時(shí)看著沒(méi)啥意見(jiàn)，可在質(zhì)檢人員不在場(chǎng)情況下，一場(chǎng)內(nèi)部會(huì)議下來(lái)倒了不少苦水，慶幸的是目前座席與質(zhì)檢存在的主要沖突也浮出水面，總結(jié)下來(lái)大致有以下四方面：

1、扣分不一致的現(xiàn)象：同樣的問(wèn)題針對(duì)不同的座席卻實(shí)行不一樣的扣分標(biāo)準(zhǔn)。

2、質(zhì)控體系存在漏洞，沒(méi)有一個(gè)完善的錄音抽取標(biāo)準(zhǔn)：雖然現(xiàn)在質(zhì)檢人員有規(guī)定抽取錄音的秒數(shù)，但可以憑權(quán)力選擇錄音打分，極大打擊座席的積極性，也在無(wú)形中加大了質(zhì)檢人員人為把控座席分?jǐn)?shù)的隱患。

3、過(guò)于強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢評(píng)價(jià)對(duì)座席的績(jī)效考核：目前在座席考核里面質(zhì)檢占比是最高的，受表?yè)P(yáng)的永遠(yuǎn)是分?jǐn)?shù)高的座席，其他座席位的優(yōu)點(diǎn)和光環(huán)卻乏人關(guān)注，這對(duì)其他座席的工作積極性也是有很大打擊的，同時(shí)也加深了座席對(duì)打出他們低分成績(jī)的質(zhì)檢人員的不滿(mǎn)。

4、質(zhì)檢跟座席質(zhì)檢的溝通出現(xiàn)了故障：雙方掌握資源跟崗位性質(zhì)不同導(dǎo)致了地位的不對(duì)等，造成座席說(shuō)不上話(huà)的尷尬場(chǎng)面，只有質(zhì)檢給座席提改進(jìn)建議和培訓(xùn)方案這種上對(duì)下的指導(dǎo)關(guān)系，而座席提出的一些個(gè)人看法或者改進(jìn)建設(shè)意見(jiàn)卻很難被接納。

雖然這四個(gè)問(wèn)題更多的是從座席角度出發(fā)總結(jié)的，但問(wèn)題是雙方造成的，責(zé)任亦然，重要的不是爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)，而是要尋求合理解決措施?？上攵?，如果直接去跟質(zhì)檢商量這些問(wèn)題解決辦法，他們的認(rèn)可程度微乎其微，反而可能否認(rèn)問(wèn)題存在而誤會(huì)是座席惡意所為，不可避免又是一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)吵，并且質(zhì)檢工作本來(lái)就很難做，質(zhì)檢人員也會(huì)有很多苦衷，硬碰硬是絕對(duì)不行的。但客觀而言，這些問(wèn)題又是切實(shí)存在，不解決則遺患巨大?？嗉铀妓骱?，我終于找到了相對(duì)恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。

方案1：設(shè)立質(zhì)檢復(fù)核申訴流程，保障座席跟質(zhì)檢雙方的權(quán)益。大體操作如下：中心給座席提供查閱其他座席質(zhì)檢評(píng)分跟錄音的權(quán)限，由座席輪流擔(dān)任質(zhì)檢成績(jī)復(fù)核人員角色，對(duì)每天質(zhì)檢成績(jī)復(fù)核，當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢扣分不一致的情況或者座席認(rèn)為質(zhì)檢存在主觀扣分、不實(shí)事求是情況下可以向上級(jí)負(fù)責(zé)人員申訴，具體流程大致如下：

復(fù)核錄音，若發(fā)現(xiàn)需申訴問(wèn)題——填寫(xiě)質(zhì)檢申訴表（主要包括錄音流水號(hào)、質(zhì)檢表扣分項(xiàng)目、申訴理由說(shuō)明等項(xiàng)）——組長(zhǎng)受理——由上級(jí)負(fù)責(zé)人、組長(zhǎng)、質(zhì)檢人員組成三方審核團(tuán)重新核定錄音質(zhì)量，質(zhì)檢人員可以在此期間陳訴扣分理由，話(huà)務(wù)組長(zhǎng)則提供申訴依據(jù)——最后由上級(jí)負(fù)責(zé)人決定申訴是否成立—如果成立，質(zhì)檢人員需要根據(jù)審核意見(jiàn)修正分?jǐn)?shù)。

每個(gè)座席輪流擔(dān)任復(fù)核員則有機(jī)會(huì)去聽(tīng)其他人的錄音、發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在潛移默化中提升話(huà)務(wù)能力，比質(zhì)檢給出批評(píng)整改意見(jiàn)會(huì)有效得多，提升了他們的自信同時(shí)也賦予了肯定。對(duì)于規(guī)模大的呼叫中心，還可以設(shè)錄音復(fù)核專(zhuān)崗人員，而為避免座席濫用申訴流程也為保障質(zhì)檢人員的工作水準(zhǔn)，同時(shí)將復(fù)核申訴納入到質(zhì)檢人員和座席的績(jī)效考核里面，申訴成立次數(shù)越多越能反映質(zhì)檢工作失當(dāng)，而若結(jié)果恰好相反，座席自己也會(huì)好好反省，不會(huì)隨意提出申訴。

方案2：制定合理透明的質(zhì)檢錄音抽取制度，保障錄音抽取的隨機(jī)性和考核公平性；具體操作如下：

質(zhì)檢將需要質(zhì)檢錄音的具體要求定出來(lái)，比如這周抽取全體座席11點(diǎn)以后第2通200s以上錄音或者今天抽取座席a300s以上第2通錄音、座席b300s以上第三通錄音，抽取標(biāo)準(zhǔn)可以定期更換，變更頻率質(zhì)檢也可以根據(jù)需求自行決定，前提是抽取第幾通錄音要先明確化，確保隨機(jī)性。質(zhì)檢每次定出的錄音抽取標(biāo)準(zhǔn)后需在執(zhí)行前一天發(fā)送給話(huà)務(wù)組長(zhǎng)備案以供

核對(duì)保障執(zhí)行有效性，這樣就從制度上完善了質(zhì)控體系，確保了錄音抽取的公平性，從而打消了座席的疑慮，杜絕了人為把控錄音質(zhì)檢的可能，也使得質(zhì)檢成績(jī)更真實(shí)反映座席的水平。 方案3：開(kāi)展多元化的創(chuàng)新考核指標(biāo)，營(yíng)造積極向上的公司文化。

目前錄音質(zhì)檢是最常見(jiàn)也是比較有效的話(huà)務(wù)質(zhì)量考核的方式，大多數(shù)呼叫中心每月都有最佳和最差話(huà)務(wù)人員評(píng)比活動(dòng)，簡(jiǎn)單而言就是以質(zhì)檢分?jǐn)?shù)定表現(xiàn)，表?yè)P(yáng)分?jǐn)?shù)最高的座席批評(píng)分?jǐn)?shù)最低的座席，而我們也發(fā)現(xiàn)得獎(jiǎng)人員基本也就固定在了某幾位座席。其實(shí)質(zhì)檢成績(jī)最高不一定服務(wù)質(zhì)量最好，只能說(shuō)是最符合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，真正的質(zhì)量在客戶(hù)心里。若長(zhǎng)期如此，大部分座席會(huì)感到評(píng)選與自己無(wú)關(guān)，只求不出錯(cuò)，能應(yīng)付質(zhì)檢就可以了，話(huà)務(wù)熱情消退，質(zhì)量也就真的慢慢平庸起來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意度自然也就不會(huì)提高。一般座席尚且如此，更別說(shuō)拿了最差獎(jiǎng)座席的感受了。

說(shuō)到質(zhì)量管理，它的最終目的還是為了提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，而我們恰恰需要開(kāi)展各種活動(dòng)把這種理念灌輸給座席，活動(dòng)的目的是讓座席去認(rèn)可自己的工作，讓所有座席的努力都可以得到肯定跟鼓勵(lì)。座席心情舒暢，工作起來(lái)自然也會(huì)動(dòng)力十足，客戶(hù)肯定也會(huì)感受到相應(yīng)的變化，滿(mǎn)意度自然也就提升了，那么離服務(wù)品牌成功建立也就不遠(yuǎn)了。所以活動(dòng)的形式很重要，以下是兩個(gè)得到較好反響的活動(dòng)分享。

“好call征集箱”活動(dòng)：把錄音選擇主動(dòng)權(quán)交給座席，座席可以自薦或者推薦他人的有亮點(diǎn)的錄音應(yīng)征，以匿名形式將錄音流水號(hào)跟錄音亮點(diǎn)說(shuō)明通過(guò)紙條形式投遞到話(huà)務(wù)組長(zhǎng)準(zhǔn)備的紙箱處，通過(guò)這種方式選到的好錄音更具代表性也更能得到全體座席的認(rèn)可。同時(shí)在call center系統(tǒng)里面設(shè)立錄音庫(kù)欄目，應(yīng)征成功的好call將會(huì)被錄入到錄音庫(kù)里面分享，并將表?yè)P(yáng)知會(huì)中心全體成員跟領(lǐng)導(dǎo)。 “生日會(huì)活動(dòng)”：每月在中心內(nèi)部舉行一次“生日會(huì)”活動(dòng)，為當(dāng)月生日的同事集體慶祝，在活動(dòng)的策劃和開(kāi)展中可以發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，也增進(jìn)了不同崗位員工的感情，促進(jìn)彼此溝通和了解。

方案4：定期施行輪崗政策，給座席和質(zhì)檢提供在對(duì)立角度看問(wèn)題的機(jī)會(huì)，促進(jìn)雙方的理解與溝通。

雖然現(xiàn)在都提倡在工作甚至生活中用同理心待人，多站在對(duì)方角度想問(wèn)題，但很多情況下沒(méi)有身臨其中則很難了解對(duì)方的實(shí)際處境，也就很難互相理解，就像座席跟質(zhì)檢的關(guān)系很難通過(guò)簡(jiǎn)單的言語(yǔ)溝通就做到融洽。質(zhì)量管理本身是呼叫中心的一項(xiàng)制度，全體成員都是這項(xiàng)制度的執(zhí)行人員，而質(zhì)檢人員在質(zhì)量管理中只是擔(dān)任了比較重要的輔助角色，通過(guò)質(zhì)檢手段去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量中存在的問(wèn)題并敦促改進(jìn)，提出培訓(xùn)計(jì)劃，形成一個(gè)良性循環(huán)。質(zhì)量管理需要的是全員參與，殊不知沒(méi)有了座席的配合就變成了質(zhì)檢人員的獨(dú)角戲了，質(zhì)量管理也就形同虛設(shè)。

而實(shí)行輪崗制度則可以為座席提供一個(gè)很好的了解質(zhì)檢工作的平臺(tái)，站在以前自己的對(duì)立面去想問(wèn)題、做事情便更能理解到質(zhì)檢人員的難處，也提升自己全面看問(wèn)題的.能力。質(zhì)檢人員也恰恰需要這樣的機(jī)會(huì)去了解座席遇到的處境和實(shí)際的想法，以后在質(zhì)檢工作中打分才能夠更貼進(jìn)實(shí)際情況而不是給質(zhì)檢表扣分項(xiàng)所左右。

輪崗制度也加大了座席可以把握的權(quán)利，從制度上去幫助雙方從不對(duì)等的關(guān)系變成對(duì)等，提升座席的地位，鼓舞座席。而雙方地位的改變也會(huì)讓質(zhì)檢在潛移默化中更愿意認(rèn)真對(duì)待座席提出的問(wèn)題，自行去思考改善雙方的關(guān)系。

以上是結(jié)合實(shí)際工作總結(jié)的一些個(gè)人淺見(jiàn)，通過(guò)以上四個(gè)方案的實(shí)施，座席跟質(zhì)檢的關(guān)系也得到了很大的改善，因而拋磚引玉，跟大家分享我的管理經(jīng)驗(yàn)，還望可以得到諸位更多好的經(jīng)驗(yàn)和想法。