學(xué)會(huì)面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，堅(jiān)持努力才能取得成功。制定總結(jié)的時(shí)間計(jì)劃，以提高效率和質(zhì)量?？偨Y(jié)范文中的一些觀點(diǎn)和見解可能會(huì)碰撞出新的火花，引發(fā)我們的思考和討論。

停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度篇一

一般的員工都是需要制定相關(guān)的管理制度來規(guī)范他們自己的工作態(tài)度和行為規(guī)范。下面小編為大家整理了有關(guān)停車收費(fèi)員管理制度的范文，希望對(duì)大家有幫助。

為了提升富華里停車場(chǎng)管理服務(wù)水平，規(guī)范停車場(chǎng)收費(fèi)員的行為，特?cái)M定一下制度：

一、 管理歸屬 停車場(chǎng)收費(fèi)員屬于商業(yè)物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部直接管理，必須遵守商業(yè)物業(yè)管理公司制度、規(guī)定及財(cái)務(wù)部相關(guān)制度規(guī)定。

二、 行為規(guī)范

1、 當(dāng)班期間必須保持良好的崗位形象、言行舉止、儀容儀表，著裝干凈整潔，禮貌待人，努力奉行服務(wù)第一的.宗旨。

2、 每名員工在崗上必須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝，佩戴工牌，新入職尚未發(fā) 放工裝的，必須著同款式衣服，著正裝或商務(wù)款式鞋，不可穿拖鞋、涼鞋等。攜帶好備用金投包及崗位記錄本準(zhǔn)時(shí)上崗工作。收費(fèi)員必須熟悉停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)各項(xiàng)操作，準(zhǔn)確、快捷的做好停車場(chǎng)收費(fèi)工作。

3、 停車場(chǎng)收費(fèi)員實(shí)行早中晚三個(gè)班次運(yùn)營(yíng)機(jī)制，具體班次時(shí)間以財(cái)務(wù)部領(lǐng) 導(dǎo)通知為準(zhǔn)，上下班打卡時(shí)間必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部的排班時(shí)間。三班次輪轉(zhuǎn)基本保證公平，但因個(gè)別工作需要及月份天數(shù)等因素造成個(gè)別情況的，收費(fèi)員必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部的排班表輪轉(zhuǎn)班次。

4、 停車場(chǎng)收費(fèi)員工作時(shí)間(暫定)： 早班：8:00-20:30 中班：10:00-10:30 晚班：20:00-8:30(次日) 停車場(chǎng)收費(fèi)員月休四天(公休日)，遇法定節(jié)假日當(dāng)天排班在班人員按照法定加班計(jì)算，具體計(jì)算方式遵照公司相關(guān)加班及薪酬制度執(zhí)行。 公司有權(quán)在不增加工時(shí)的前提下，調(diào)整工作時(shí)間。如因工作需要增加工時(shí)的，公司與員工協(xié)商，同時(shí)予以調(diào)整薪酬，如請(qǐng)假或調(diào)整班次，需至少提前兩天提出書面申請(qǐng)，由領(lǐng)班、主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理審批簽字后方可請(qǐng)假或調(diào)班。

5、 停車場(chǎng)收費(fèi)員在交接班時(shí)，必須按照財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)定，由安保人員帶領(lǐng)， 走指定路線，交接班時(shí)填寫好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未盡事宜，更換停車收費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)班人員權(quán)限，清點(diǎn)好本班次錢款，將投包袋投入保險(xiǎn)箱中。

6、 員工必須嚴(yán)格遵守排班安排，按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上下班，如遲到2次/月(10分 鐘以內(nèi))以內(nèi)，警告處理;遲到2次/月(10分鐘以內(nèi))以上者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。遲到1次/月(10分鐘以上)者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。半年累計(jì)遲到7次者，視為嚴(yán)重違法公司規(guī)定，予以開除處理;如早退(未經(jīng)任何領(lǐng)導(dǎo)允許情況下)，1次即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。員工崗位不得擅自離崗，如發(fā)現(xiàn)1次/年度，警告處理，2次/年度，視為嚴(yán)重違法公司規(guī)定，予以開除處理。

7、 停車場(chǎng)收費(fèi)員崗上必須保持飽滿的精神狀態(tài)，專注于工作，如發(fā)現(xiàn)崗上 打瞌睡甚至睡覺者、崗上玩手機(jī)、ipad等做與工作無關(guān)之事者，發(fā)現(xiàn)2次/年度以內(nèi)的，嚴(yán)重警告;發(fā)現(xiàn)2次/年度以上的，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。 收費(fèi)員在崗時(shí)，不準(zhǔn)抽煙、吃零食，吃口香糖，飲酒(亦不可酒后上崗)，崗上閑聊等，如發(fā)現(xiàn)2次/年度，予以嚴(yán)重警告處理，如發(fā)現(xiàn)累計(jì)2次/年度以上者，即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。如確因工作需要，不得離崗用餐的，在請(qǐng)示領(lǐng)班或主管后，可在收費(fèi)處內(nèi)用餐，但需要注重禮儀，不得影響正常收費(fèi)工作和收費(fèi)員形象。 如收費(fèi)員被顧客投訴(并查明收費(fèi)員確有工作錯(cuò)誤或失職)，2次/年度以內(nèi)，單次嚴(yán)重警告;2次/年度以上者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。

8、 停車場(chǎng)收費(fèi)員新入職員工試用期為2個(gè)月，在試用期內(nèi)被考核證明不符 合崗位要求，無法達(dá)到崗位技能操作的，公司如有其它同質(zhì)崗位，優(yōu)先提供調(diào)崗機(jī)會(huì)，如無同質(zhì)崗位的，予以解除勞動(dòng)合同處理。 試用期內(nèi)，有離職意向的，必須提前3天以書面形式提出離職申請(qǐng);正式員工有離職意向的，必須提前30天以書面形式提出離職申請(qǐng)。均經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，離職方可生效。員工不可肆意提前離職離崗，否則視為自愿放棄未發(fā)放全部工資(即勞動(dòng)所得)。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司追償其經(jīng)濟(jì)損失部分，并視為員工同意在其未發(fā)放工資內(nèi)扣除。

9、 停車場(chǎng)收費(fèi)員在服務(wù)過程中必須使用禮貌用語，如工作有失誤之處，應(yīng) 及時(shí)致歉。

10、 停車場(chǎng)收費(fèi)員必須愛護(hù)收費(fèi)處內(nèi)各類設(shè)備設(shè)置，按照操作流程操作 設(shè)備，妥善保管各類可移動(dòng)設(shè)備，愛護(hù)收費(fèi)處內(nèi)環(huán)境，保持干凈衛(wèi)生，整潔清新，收費(fèi)員衛(wèi)生責(zé)任區(qū)為崗?fù)?nèi)所有衛(wèi)生及周邊五米范圍內(nèi)所有衛(wèi)生，如遇無法處理的特殊垃圾，必須第一時(shí)間通知保潔部處理，否則將對(duì)收費(fèi)員予以處罰。

11、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。不得隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多收或少收客戶停車費(fèi)。不得因私免收停車費(fèi)。不得私自挪用或私昧公司錢款，如發(fā)現(xiàn)此情況并被證實(shí)屬實(shí)，即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以立即開除處理，并賠償公司相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)日收費(fèi)如出現(xiàn)“短款”情況，需由當(dāng)班人員補(bǔ)足短款額，并寫清短款情況，不得隱瞞。 當(dāng)收取款出現(xiàn)“假幣”時(shí)，如假幣無法被收費(fèi)處崗?fù)?nèi)驗(yàn)鈔機(jī)識(shí)別的，且經(jīng)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)為高仿假幣時(shí)，該假幣由公司予以處理。否則，出現(xiàn)其他一切假幣，由停車場(chǎng)收費(fèi)員補(bǔ)足錢款額。

12、 收取停車費(fèi)開具發(fā)票必須真實(shí)準(zhǔn)確，不可虛開多付發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)此 情況，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。

13、 當(dāng)顧客對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)情況提出異議或疑問時(shí)，必須耐心解答顧客問 題，做到文明熱情，當(dāng)顧客問題無法準(zhǔn)確回答或不清楚時(shí)，不可直接回絕顧客，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)班或主管，予以處理。

14、 地面停車崗?fù)な召M(fèi)人員，在車輛離場(chǎng)時(shí)需核對(duì)入場(chǎng)時(shí)車輛的號(hào)牌， 需保持出入場(chǎng)持同卡為同車輛，注意車場(chǎng)內(nèi)車輛防盜及安全。

三、 特別注意事項(xiàng)

1、 嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)及紀(jì)律，脫崗、擅離職守等行為，公司有權(quán)直接開除，解除所有勞動(dòng)關(guān)系。

2、 任何車輛未經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批，絕對(duì)禁止未領(lǐng)卡入場(chǎng)及不繳費(fèi)離場(chǎng)。

3、 遇到特殊事件或者特殊投訴時(shí)，必須第一時(shí)間報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo);

4、 如有外界單位、媒體、政府部門下訪，嚴(yán)禁表達(dá)對(duì)公司不利的言論，如 遇此情況，第一時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不可表達(dá)其他言論。

5、 收費(fèi)處內(nèi)禁止非相關(guān)工作人員進(jìn)入。

6、 收費(fèi)員團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁內(nèi)部出現(xiàn)惡意詆毀等矛盾，否則嚴(yán)懲不貸。

7、 收費(fèi)員嚴(yán)禁將經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)等相關(guān)公司機(jī)密泄露給外單位人員，否則一 律開除處理。

四、 附則 《停車場(chǎng)收費(fèi)員管理制度》(暫行)自2015年7月1日起執(zhí)行。公司將制度公示，所有收費(fèi)員(含新入職員工)必須嚴(yán)格遵守制度規(guī)定。如有違反一律按規(guī)定嚴(yán)懲不貸。

中海物業(yè)管理有限公司珠海分公司

二零一五年七月一日

1、 自覺遵守公司制度的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，愛護(hù)公物，違者按公司相關(guān)規(guī)定

處理。文明禮貌、微笑待客。不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵與打罵;

2、 嚴(yán)格按照公司收費(fèi)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。

3、 嚴(yán)禁超高、超寬、超重或載有易燃、易爆、有毒物品的車輛及非機(jī)動(dòng)車入場(chǎng);

4、 隨時(shí)與車庫巡邏員保持聯(lián)系、密切配合，確保進(jìn)出車道暢通無阻;

5、 嚴(yán)禁在收費(fèi)系統(tǒng)上干與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁在系統(tǒng)上插入其它軟件及u盤等，確保系統(tǒng)正常工作。

6、 系統(tǒng)發(fā)生故障須上報(bào)主管，重裝系統(tǒng)必須向公司申報(bào)，不準(zhǔn)擅自重裝系統(tǒng)

7、 車場(chǎng)收費(fèi)員須熟練車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的操作，并嚴(yán)格按規(guī)定操作;

8、 收費(fèi)員交接班時(shí)，須按規(guī)定配合財(cái)務(wù)及同事做好交接班記錄;

9、 如收費(fèi)員需臨時(shí)離開崗位必須通知當(dāng)班班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排;

10、 月卡統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部辦理，免費(fèi)車輛須財(cái)務(wù)人員及公司老總簽字確認(rèn);

11、 發(fā)現(xiàn)車輛車主異常情況須高度警惕，并及時(shí)上報(bào);

12、 遇見車輛撞道閘或與車主產(chǎn)生糾紛不能解決，須上報(bào)主管處理;

13、 公安武警及軍車等正在執(zhí)行任務(wù)的特殊車輛離開時(shí)須做好記錄并通知主管。讓其免費(fèi)通行。

停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度篇二

停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)是指基于現(xiàn)代化電子與信息技術(shù)，在停車區(qū)域的出入口處安裝自動(dòng)識(shí)別裝置，通過非接觸式卡或車牌識(shí)別來對(duì)出入此區(qū)域的車輛實(shí)施判斷識(shí)別、準(zhǔn)入/拒絕、引導(dǎo)、記錄、收費(fèi)、放行等智能管理，其目的是有效的控制車輛與人員的出入，記錄所有詳細(xì)資料并自動(dòng)計(jì)算收費(fèi)額度，實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)內(nèi)車輛與收費(fèi)的安全管理。

出入口處安裝自動(dòng)識(shí)別裝置，通過非接觸式卡或車牌識(shí)別來對(duì)出入此區(qū)域的車輛實(shí)施判斷識(shí)別、準(zhǔn)入/拒絕、引導(dǎo)、記錄、收費(fèi)、放行等智能管理，其目的是有效的控制車輛與人員的出入，記錄所有詳細(xì)資料并自動(dòng)計(jì)算收費(fèi)額度，實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)內(nèi)車輛與收費(fèi)的安全管理。停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)集感應(yīng)式智能卡技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控、圖像識(shí)別與處理及自動(dòng)控制技術(shù)于一體，對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)行自動(dòng)化管理，包括車輛身份判斷、出入控制、車牌自動(dòng)識(shí)別、車位檢索、車位引導(dǎo)、會(huì)車提醒、圖像顯示、車型校對(duì)、時(shí)間計(jì)算、費(fèi)用收取及核查、語音對(duì)講、自動(dòng)取（收）卡等系列科學(xué)、有效的操作。這些功能可根據(jù)用戶需要和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際靈活刪減或增加，形成不同規(guī)模與級(jí)別的豪華型、標(biāo)準(zhǔn)型、節(jié)約型停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)。

停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)的組成

1、入口部分：

入口部分主要由入口票箱(內(nèi)含感應(yīng)式id卡讀寫器、自動(dòng)出卡機(jī)、車輛感應(yīng)器、語音提示系統(tǒng)、語音對(duì)講系統(tǒng))、自動(dòng)路閘、車輛檢測(cè)線圈、入口攝像系統(tǒng)等組成。

2、出口部分：

出口部分主要由出口票箱(內(nèi)含感應(yīng)式id卡讀寫器、自動(dòng)吞卡機(jī)、語音提示系統(tǒng)、語音對(duì)講系統(tǒng))、自動(dòng)路閘、車輛檢測(cè)線圈、出口攝像系統(tǒng)等組成。

3、收費(fèi)控制處：

收費(fèi)控制處設(shè)備由收費(fèi)控制電腦、ups，報(bào)表打印機(jī)、操作臺(tái)、入口手動(dòng)按鈕、出口手動(dòng)按鈕、語音提示系統(tǒng)、語音對(duì)講系統(tǒng)組成[2]。

主要設(shè)備

停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)配置包括停車場(chǎng)控制器（也叫停車場(chǎng)出入口控制器）、自動(dòng)吐卡機(jī)、遠(yuǎn)程遙控、遠(yuǎn)距離卡讀感器、感應(yīng)卡（有源卡和無源卡）、自動(dòng)道閘、車輛感應(yīng)器、壓力波檢測(cè)器、地感線圈、通訊適配器、攝像機(jī)、傳輸設(shè)備、停車場(chǎng)系統(tǒng)管理軟件等。

這種系統(tǒng)有助于公司企業(yè)、政府機(jī)關(guān)等對(duì)于內(nèi)部車輛和外來車輛的進(jìn)出進(jìn)行現(xiàn)代化的管理，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)的管理力度和提高公司的形象有較大的幫助。

控制器介紹

停車場(chǎng)專用控制器：專為停車場(chǎng)系統(tǒng)自主研制，四層板設(shè)計(jì)，信號(hào)和電源分層走線，集成度高、可靠性強(qiáng)，功能全面，接口豐富，電壓適應(yīng)范圍大，防脈沖沖擊,確保使用的安全性和可靠性。

停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)設(shè)立在小區(qū)內(nèi)，有若干入口和出口。所有出入口都要求聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通訊，并采用統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)管理。最遠(yuǎn)的出入口之間的距離約為800米，和兩個(gè)辦公樓的地下室設(shè)有一個(gè)出入口，整個(gè)停車場(chǎng)采用ic卡和視頻圖像管理。

車輛感應(yīng)ic卡，可以存儲(chǔ)持卡人的各種信息。感應(yīng)ic卡安裝在每輛車的駕駛室里面，當(dāng)車駛過讀感器的感應(yīng)區(qū)（離讀感器2米左右）時(shí)，感應(yīng)ic卡通過讀感器發(fā)過來的激發(fā)信號(hào)產(chǎn)生回應(yīng)信號(hào)發(fā)回給讀感器。讀感器再將這個(gè)讀取信號(hào)傳遞給停車場(chǎng)控制器，停車場(chǎng)控制器收到信息后，經(jīng)自動(dòng)核對(duì)為有效卡后，車閘自動(dòng)開啟，數(shù)字錄像機(jī)開始錄像，拍下該車進(jìn)入時(shí)的照片，電腦記錄車子牌號(hào)及駕駛員姓名和進(jìn)出入的信息。

臨時(shí)車收費(fèi)功能，臨時(shí)車進(jìn)場(chǎng)時(shí)從出票機(jī)中領(lǐng)取臨時(shí)卡，出場(chǎng)時(shí)需繳納規(guī)定的費(fèi)用，并經(jīng)保安確認(rèn)后方能離開。臨時(shí)車進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，地感線圈自動(dòng)檢測(cè)到車輛的到來，自動(dòng)出票機(jī)的中文電子顯示屏上顯示“歡迎光臨，請(qǐng)取卡”。根據(jù)出票機(jī)上的提示，司機(jī)按“入口自動(dòng)出票機(jī)”上的出票按鈕，自動(dòng)出票機(jī)將自己吐出一張感應(yīng)ic卡，并且讀卡器已自動(dòng)讀完臨時(shí)卡。道閘開啟，mp4net數(shù)字錄像機(jī)啟動(dòng)拍照功能，控制器記錄下該車進(jìn)入時(shí)間。臨時(shí)車駛出停車場(chǎng)時(shí)，司機(jī)將感應(yīng)ic卡（臨時(shí)卡）在出口票箱處的感應(yīng)區(qū)一晃，停車場(chǎng)控制自動(dòng)檢測(cè)出是臨時(shí)卡，道閘將不會(huì)自動(dòng)開啟。出口票箱的中文電子顯示屏上顯示“請(qǐng)交**元”，司機(jī)將卡還給保安，交完費(fèi)后，保安將各市停車特用發(fā)票給司機(jī)。交完費(fèi)后，經(jīng)保安載收費(fèi)電腦上確認(rèn)，道閘開啟，數(shù)字錄像機(jī)啟動(dòng)拍照功能，照片存入電腦硬盤，控制器記錄下該出場(chǎng)時(shí)間。臨時(shí)車將實(shí)行按次和時(shí)間停車交費(fèi)，交費(fèi)條件由用戶自己在電腦的管理軟件中設(shè)置。

可選用讀感距離和近距離兩種形式，選遠(yuǎn)距離時(shí)，采用車載 有源卡最遠(yuǎn)可達(dá)到3-25米?？梢愿鶕?jù)用戶實(shí)際需要進(jìn)行選擇。

圖像對(duì)比功能：車輛進(jìn)出停車場(chǎng)時(shí)，攝像機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)攝像功能，并將照片文件存儲(chǔ)在電腦里。出場(chǎng)時(shí)，電腦自動(dòng)將新照片和該車最后入場(chǎng)的照片進(jìn)行對(duì)比，監(jiān)控人員能實(shí)時(shí)監(jiān)視車輛的安全情況。

常用卡管理：固定車主使用常用卡，確定有效期限(可精確到分、秒)，在確認(rèn)的時(shí)限內(nèi)可隨意進(jìn)出車場(chǎng)，否則不能進(jìn)入車場(chǎng)，常用卡資料包括卡號(hào)、車號(hào)、有效時(shí)間等。常用卡實(shí)行按月交費(fèi)，到期后軟件和中文電子顯示屏上將提示該卡已到期，請(qǐng)辦理續(xù)期和交款手續(xù)。

臨時(shí)車收費(fèi)功能，臨時(shí)車進(jìn)場(chǎng)時(shí)從出票機(jī)中領(lǐng)取臨時(shí)卡，出場(chǎng)時(shí)需繳納規(guī)定的費(fèi)用，并經(jīng)保安確認(rèn)后方能離開。臨時(shí)車進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，地感線圈自動(dòng)檢測(cè)到車輛的到來，自動(dòng)出票機(jī)的中文電子顯示屏上顯示“歡迎光臨，請(qǐng)取卡”。根據(jù)出票機(jī)上的提示，司機(jī)按“入口自動(dòng)出票機(jī)”上的出票按鈕，自動(dòng)出票機(jī)將自己吐出一張感應(yīng)ic卡，并且讀卡器已自動(dòng)讀完臨時(shí)卡。道閘開啟，攝像機(jī)啟動(dòng)拍照功能，控制器記錄下該車進(jìn)入時(shí)間。臨時(shí)車駛出停車場(chǎng)時(shí)，司機(jī)將感應(yīng)ic卡（臨時(shí)卡）在出口票箱處的感應(yīng)區(qū)一晃，停車場(chǎng)控制自動(dòng)檢測(cè)出是臨時(shí)卡，道閘將不會(huì)自動(dòng)開啟。出口票箱的中文電子顯示屏上顯示“請(qǐng)交**元”，司機(jī)將卡還給保安，交完費(fèi)后，保安將各市停車特用發(fā)票給司機(jī)。交完費(fèi)后，經(jīng)保安載收費(fèi)電腦上確認(rèn)，道閘開啟，mp4net數(shù)字錄像機(jī)啟動(dòng)拍照功能，照片存入電腦硬盤，控制器記錄下該出場(chǎng)時(shí)間。臨時(shí)車將實(shí)行按次和時(shí)間停車交費(fèi)，交費(fèi)條件由用戶自己在電腦的管理軟件中設(shè)置。

自動(dòng)切換視頻，進(jìn)出場(chǎng)無沖突。所有攝入的車輛照片文件存在電腦的硬盤中，可備以后查證。每一幅圖片都有時(shí)間記錄，查驗(yàn)方便。

實(shí)時(shí)監(jiān)視功能：無車進(jìn)入時(shí)，可在監(jiān)控電腦上實(shí)時(shí)監(jiān)視進(jìn)出口的車輛及一切事物的活動(dòng)情況。

支持永久卡和臨時(shí)卡的工作方式，自動(dòng)識(shí)別，記錄存儲(chǔ)。

防砸車功能：當(dāng)車輛處于道閘的正下方時(shí)，地感線圈檢測(cè)到車輛存在，道閘將不會(huì)落下，直至車輛全部駛離其正下方。

滿位檢測(cè)功能：在管理電腦中設(shè)置好該停車場(chǎng)的車位，如進(jìn)入該停車場(chǎng)的`車輛到達(dá)車位數(shù)時(shí)，電腦提醒管理員，并在電子顯示屏上顯示車位已滿。

支持脫機(jī)運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)中斷或pc故障時(shí)，停車場(chǎng)系統(tǒng)工作正常。手動(dòng)控制功能，停電時(shí)道閘能正常使用。系統(tǒng)自動(dòng)維護(hù)，數(shù)據(jù)自動(dòng)更新，自動(dòng)檢測(cè)復(fù)位。

停車場(chǎng)控制器支持局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通訊功能，可實(shí)現(xiàn)多個(gè)出入口的聯(lián)網(wǎng)。出入口聯(lián)網(wǎng)時(shí)，必須安裝局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和通訊服務(wù)器。

支持wiegand26、wiegand27、wiegand32讀感器格式，自動(dòng)檢測(cè)輸入。支持5000個(gè)用戶，可編輯用戶詳細(xì)信息。各種事件查詢功能，提供攝像的圖片時(shí)間查詢。

強(qiáng)大的報(bào)表功能，能生成各類報(bào)表，并提供多功能數(shù)據(jù)檢索。具有延時(shí)、過壓、欠壓自動(dòng)保護(hù)。

隨著科技的進(jìn)步和人類文明的發(fā)展停車場(chǎng)無論是從外形、功能、操作方面都有跨越式的改進(jìn)，國(guó)內(nèi)目前最薄的停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)達(dá)到令人驚訝的170mm的厚度，而且配備雙發(fā)卡模式和雙倍卡量來降低故障率。

智能停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)在住宅小區(qū)、大廈、機(jī)關(guān)單位的應(yīng)用越來越普遍。而人們對(duì)停車場(chǎng)管理的要求也越來越高，智能化程度也越來越高，使用更加方便快捷，也給人類的生活帶來了方便和快樂。不僅提高了現(xiàn)代人類的工作效率，也大大的節(jié)約了人力物力，降低了公司的運(yùn)營(yíng)成本，并使得整個(gè)管理系統(tǒng)安全可靠。包括車輛人員身份識(shí)別、車輛資料管理、車輛的出入情況、位置跟蹤和收費(fèi)的管理等等。

停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)發(fā)展

前些年，我國(guó)停車場(chǎng)智能管理技術(shù)還是一片空白，也談不上技術(shù)理念。為了擺脫這種現(xiàn)狀，有關(guān)部門采取了相應(yīng)的措施，制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，為我國(guó)停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，技術(shù)獲得較快發(fā)展。

目前，隨著新的智能化停車管理技術(shù)不斷發(fā)展，停車場(chǎng)管理正在向更開放、更靈活的方向發(fā)展。今后，車庫系統(tǒng)將作為樓宇自控系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)納入建筑自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)，形成一個(gè)綜合的計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。遠(yuǎn)距離的管理人員可以通過聯(lián)網(wǎng)的方式，直接監(jiān)視與控制車庫情況；停車場(chǎng)的信息也可通過網(wǎng)絡(luò)傳送到各部門，再由中心計(jì)算機(jī)對(duì)各部門的信息統(tǒng)一管理，形成決策支持信息系統(tǒng)，確保管理人員做出正確的決策。

停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)的一個(gè)主流技術(shù)是采用感應(yīng)式ic/id卡和圖像識(shí)別作為管理手段，同時(shí)具有紅外遙感控車門開關(guān)和防盜報(bào)警及倒車限位等功能。這套系統(tǒng)是伴隨著id/ic卡、近距rf射頻識(shí)別卡、遠(yuǎn)距離rf射頻識(shí)別卡等新型識(shí)別技術(shù)的興起而發(fā)展起來的。它克服了磁卡及條碼技術(shù)的缺點(diǎn)，具有壽命長(zhǎng)、使用方便、不易損壞、高保密性等特點(diǎn)，使停車場(chǎng)智能管理上升到一個(gè)新的高度。

感應(yīng)式id/ic卡加圖像識(shí)別的管理技術(shù)，支持遠(yuǎn)距離和近距離兩種讀感器，支持永久卡和臨時(shí)卡的工作方式，具有自動(dòng)識(shí)別、記錄存儲(chǔ)等功能，能夠防止資金流失。由于這項(xiàng)技術(shù)是圖形對(duì)比與id卡配合使用，達(dá)到防盜車的目的。

此外，目前業(yè)內(nèi)還有一種主流技術(shù)：非接觸rfid卡識(shí)別技術(shù)。它繼承了ic/id卡技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，保密性高，省去了刷卡過程，提高了識(shí)別速度。由于該技術(shù)在識(shí)別系統(tǒng)中不存在活動(dòng)機(jī)械裝置，杜絕了塞卡現(xiàn)象，提高了系統(tǒng)的可靠性。對(duì)于收費(fèi)停車場(chǎng)而言，識(shí)別系統(tǒng)的可靠性就意味著停車場(chǎng)的可靠性。因此，只讀式rfid非接觸識(shí)別卡成為停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)中理想的識(shí)別技術(shù)。

停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)是小區(qū)建設(shè)的必然趨勢(shì)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會(huì)生活方式在不斷變化,人類開始邁入以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為平臺(tái)的智能化社會(huì)。人們追求人性化、智能化的生活條件。其中正在興起的智能化小區(qū)，反映和適應(yīng)了社會(huì)信息化和智能化的要求，是21世紀(jì)住宅的發(fā)展方向。

智能化小區(qū)為住戶提供了一種更加安全、舒適、方便、快捷和開放的智能化、信息化的生活空間，同時(shí)，它依靠高科技，實(shí)現(xiàn)了回歸自然的環(huán)境氛圍，促進(jìn)了優(yōu)秀的人文環(huán)境發(fā)展，并依托先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)運(yùn)行的高效化、節(jié)能化、環(huán)?；?/p>

根據(jù)這一發(fā)展形勢(shì)，建設(shè)部1999年發(fā)布了《全國(guó)住宅小區(qū)智能化技術(shù)示范工程工作大綱》。目前，建設(shè)部正組織實(shí)施全國(guó)住宅小區(qū)智能化示范工程，根據(jù)建設(shè)部規(guī)定，將智能建筑分為三個(gè)層次：即普及型住宅小區(qū)、先進(jìn)型住宅小區(qū)與領(lǐng)先型住宅小區(qū)。三個(gè)層次都將一卡通管理系統(tǒng)作為大綱的基本要求，如今一卡通系統(tǒng)已成為樓市經(jīng)營(yíng)的必備內(nèi)容和重要賣點(diǎn)，而智能停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)又是一卡通管理系統(tǒng)的重要組成部分，是智能小區(qū)建設(shè)的必然。

智能停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)采用先進(jìn)技術(shù)和高度自動(dòng)化的機(jī)電設(shè)備，將機(jī)械、電子計(jì)算機(jī)和自控設(shè)備以及智能ic卡技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，通過電腦管理可實(shí)現(xiàn)車輛出入控制管理、自動(dòng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等功能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)行，并提供―種高效管理服務(wù)的系統(tǒng)。非接觸式ic卡是智能ic卡技術(shù)中應(yīng)用最廣的一種。非接觸式ic卡停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)是目前較先進(jìn)的電腦收費(fèi)管理系統(tǒng)之一，具有方便快捷、收費(fèi)準(zhǔn)確可靠、保密性好、靈敏度高、使用壽命長(zhǎng)、形式靈活、功能強(qiáng)大等眾多優(yōu)點(diǎn)，是磁卡、接觸式ic卡所不能比擬的，它已取代磁卡、接觸式ic卡而成為應(yīng)用的主流。

停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度篇三

規(guī)范公司各項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)流程，減少收費(fèi)漏洞。

3.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)的財(cái)務(wù)監(jiān)督，并提出專業(yè)意見。

3.3工程部維護(hù)各項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的'正常運(yùn)行。

3.4服務(wù)中心落實(shí)與停車收費(fèi)有關(guān)的具體工作。

4.1收費(fèi)流程。

4.1.1臨保車輛收費(fèi)。

4.1.1.1來車靠近時(shí)，面帶微笑，左手做出示意停車的手勢(shì)。

4.1.1.3接過停車卡后說：'請(qǐng)稍等！'，進(jìn)行刷卡操作，并按系統(tǒng)提示的金額向車主收取停車費(fèi)。收費(fèi)時(shí)說：'請(qǐng)交停車費(fèi)xx元，謝謝'。

4.1.1.5完成所有收費(fèi)操作后，才按鍵放行。同時(shí)左手向車輛前行方向45°作手勢(shì)指引，待車輛駛過收費(fèi)崗?fù)ず?，才可結(jié)束指引手勢(shì)。

4.1.1.6如收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障、停電，無法正常使用收費(fèi)系統(tǒng)，需手動(dòng)計(jì)費(fèi)。收費(fèi)員在考勤卡上按實(shí)登記車輛進(jìn)出時(shí)間，根據(jù)停放時(shí)間按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向車主收取車輛臨時(shí)停放服務(wù)費(fèi)。并在《收費(fèi)崗手動(dòng)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》中登記。

4.1.2月保、免費(fèi)車輛收費(fèi)。

4.1.2.1月保車輛指一次性交納當(dāng)月停車費(fèi)用，獲發(fā)月保ic卡的車輛。

免費(fèi)車輛指可出示公司職能部門及皇家國(guó)際公寓負(fù)責(zé)人簽發(fā)的有效免費(fèi)停車券的車輛、樓巴、公司公務(wù)車、消防車、救護(hù)車、執(zhí)行公務(wù)的軍警和政府用車、郵政車及水、電、電信、煤氣等工程車輛。

4.1.2.2來車靠近時(shí)，面帶微笑，左手做出示意停車的手勢(shì)。

4.1.2.4接過停車卡后說：'請(qǐng)稍等！'，進(jìn)行刷卡操作，并做好登記。免費(fèi)車輛必須登記車牌號(hào)、出去時(shí)間。

停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度篇四

2、適用范圍。

3、職責(zé)。

3.1收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車場(chǎng)(庫)有償使用費(fèi)。

3.2財(cái)務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)核對(duì)費(fèi)用的準(zhǔn)確性。

4、內(nèi)容。

4.1收費(fèi)依據(jù)。

4.1.1《成都市機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法（試行）》。

4.2.1臨時(shí)車位收費(fèi)（停放不足15分鐘（含15分鐘）的車輛，不得收取停車費(fèi)用）。

4.2.2.臨時(shí)車位收費(fèi)一般按小時(shí)收費(fèi)（詳見收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。

4.2.3當(dāng)外來車輛需使用臨時(shí)車位時(shí)，車輛管理員應(yīng)引導(dǎo)車輛有序整齊?？吭谂R時(shí)車位。

4.2.4車輛管理員應(yīng)準(zhǔn)確記錄車輛進(jìn)出時(shí)間并按既定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車場(chǎng)有償使用費(fèi)。

4.3注意事項(xiàng)。

4.3.2臨時(shí)停車場(chǎng)臨時(shí)車位應(yīng)設(shè)置車位線，車位線應(yīng)保持清晰。

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停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度篇五

三、停車收費(fèi)管理系統(tǒng)操作管理應(yīng)嚴(yán)格遵照以下原則：

1、保持收費(fèi)系統(tǒng)電源穩(wěn)定，不得隨意接用其他用電設(shè)備；

2、非公司指定收費(fèi)人員不得對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行操作，以免造成系統(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)丟失等故障；

4、禁止在電腦上使用u盤、移動(dòng)硬盤等存儲(chǔ)設(shè)備，禁止連接手機(jī)，給手機(jī)充電；

5、保持電腦通風(fēng)，嚴(yán)禁物品遮擋電腦散熱口；

6、電腦主機(jī)、顯示器及各外部設(shè)備上嚴(yán)禁放置雜物、液體等；

7、及時(shí)關(guān)閉系統(tǒng)彈出信息窗口；（彈出窗口過多可能導(dǎo)致電腦運(yùn)行緩慢、死機(jī)、系統(tǒng)崩潰等）

8、遇有電腦出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)申報(bào)維修，嚴(yán)禁擅自拆機(jī)、檢修；

9、其它參照公司辦公計(jì)算機(jī)管理制度執(zhí)行；

四、停車收費(fèi)管理系統(tǒng)維護(hù)與保養(yǎng)應(yīng)嚴(yán)格遵守以下原則：

1、定期對(duì)停車收費(fèi)管理系統(tǒng)主機(jī)進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，以保證系統(tǒng)正常工作；

2、定期對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行歸檔，以提高查詢、統(tǒng)計(jì)速度；

4、定期對(duì)讀卡控制機(jī)內(nèi)的散熱風(fēng)扇，電路板等部件除塵；

5、定期檢查讀卡控制機(jī)內(nèi)的散熱風(fēng)扇工作是否正常，以保證控制機(jī)內(nèi)散熱良好；

6、定期檢查各設(shè)備的地線連接是否良好，以保證設(shè)備安全可靠。

停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度篇六

為了提升富華里停車場(chǎng)管理服務(wù)水平，規(guī)范停車場(chǎng)收費(fèi)員的行為，特?cái)M定一下制度：

一、管理歸屬。

停車場(chǎng)收費(fèi)員屬于商業(yè)物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部直接管理，必須遵守商業(yè)物業(yè)管理公司制度、規(guī)定及財(cái)務(wù)部相關(guān)制度規(guī)定。

二、行為規(guī)范。

1、當(dāng)班期間必須保持良好的崗位形象、言行舉止、儀容儀表，著裝干凈整潔，禮貌待人，努力奉行服務(wù)第一的宗旨。

2、每名員工在崗上必須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝，佩戴工牌，新入職尚未發(fā)放工裝的，必須著同款式衣服，著正裝或商務(wù)款式鞋，不可穿拖鞋、涼鞋等。攜帶好備用金投包及崗位記錄本準(zhǔn)時(shí)上崗工作。收費(fèi)員必須熟悉停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)各項(xiàng)操作，準(zhǔn)確、快捷的做好停車場(chǎng)收費(fèi)工作。

3、停車場(chǎng)收費(fèi)員實(shí)行早中晚三個(gè)班次運(yùn)營(yíng)機(jī)制，具體班次時(shí)間以財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)通知為準(zhǔn)，上下班打卡時(shí)間必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部的排班時(shí)間。三班次輪轉(zhuǎn)基本保證公平，但因個(gè)別工作需要及月份天數(shù)等因素造成個(gè)別情況的，收費(fèi)員必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部的排班表輪轉(zhuǎn)班次。

晚班：20:00-8:30(次日)。

停車場(chǎng)收費(fèi)員月休四天(公休日)，遇法定節(jié)假日當(dāng)天排班在班人員按照法定加班計(jì)算，具體計(jì)算方式遵照公司相關(guān)加班及薪酬制度執(zhí)行。公司有權(quán)在不增加工時(shí)的前提下，調(diào)整工作時(shí)間。如因工作需要增加工時(shí)的，公司與員工協(xié)商，同時(shí)予以調(diào)整薪酬，如請(qǐng)假或調(diào)整班次，需至少提前兩天提出書面申請(qǐng)，由領(lǐng)班、主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理審批簽字后方可請(qǐng)假或調(diào)班。

5、停車場(chǎng)收費(fèi)員在交接班時(shí)，必須按照財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)定，由安保人員帶領(lǐng)，走指定路線，交接班時(shí)填寫好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未盡事宜，更換停車收費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)班人員權(quán)限，清點(diǎn)好本班次錢款，將投包袋投入保險(xiǎn)箱中。

6、員工必須嚴(yán)格遵守排班安排，按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上下班，如遲到2次/月(10分鐘以內(nèi))以內(nèi)，警告處理;遲到2次/月(10分鐘以內(nèi))以上者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。遲到1次/月(10分鐘以上)者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。半年累計(jì)遲到7次者，視為嚴(yán)重違法公司規(guī)定，予以開除處理;如早退(未經(jīng)任何領(lǐng)導(dǎo)允許情況下)，1次即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。

員工崗位不得擅自離崗，如發(fā)現(xiàn)1次/年度，警告處理，2次/年度，視為嚴(yán)重違法公司規(guī)定，予以開除處理。

7、停車場(chǎng)收費(fèi)員崗上必須保持飽滿的精神狀態(tài)，專注于工作，如發(fā)現(xiàn)崗上打瞌睡甚至睡覺者、崗上玩手機(jī)、ipad等做與工作無關(guān)之事者，發(fā)現(xiàn)2次/年度以內(nèi)的，嚴(yán)重警告;發(fā)現(xiàn)2次/年度以上的，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。

收費(fèi)員在崗時(shí)，不準(zhǔn)抽煙、吃零食，吃口香糖，飲酒(亦不可酒后上崗)，崗上閑聊等，如發(fā)現(xiàn)2次/年度，予以嚴(yán)重警告處理，如發(fā)現(xiàn)累計(jì)2次/年度以上者，即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。如確因工作需要，不得離崗用餐的，在請(qǐng)示領(lǐng)班或主管后，可在收費(fèi)處內(nèi)用餐，但需要注重禮儀，不得影響正常收費(fèi)工作和收費(fèi)員形象。如收費(fèi)員被顧客投訴(并查明收費(fèi)員確有工作錯(cuò)誤或失職)，2次/年度以內(nèi)，單次嚴(yán)重警告;2次/年度以上者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。

8、停車場(chǎng)收費(fèi)員新入職員工試用期為2個(gè)月，在試用期內(nèi)被考核證明不符合崗位要求，無法達(dá)到崗位技能操作的，公司如有其它同質(zhì)崗位，優(yōu)先提供調(diào)崗機(jī)會(huì)，如無同質(zhì)崗位的，予以解除勞動(dòng)合同處理。

試用期內(nèi)，有離職意向的，必須提前3天以書面形式提出離職申請(qǐng);正式員工有離職意向的，必須提前30天以書面形式提出離職申請(qǐng)。均經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，離職方可生效。員工不可肆意提前離職離崗，否則視為自愿放棄未發(fā)放全部工資(即勞動(dòng)所得)。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司追償其經(jīng)濟(jì)損失部分，并視為員工同意在其未發(fā)放工資內(nèi)扣除。

9、停車場(chǎng)收費(fèi)員在服務(wù)過程中必須使用禮貌用語，如工作有失誤之處，應(yīng)及時(shí)致歉。

10、停車場(chǎng)收費(fèi)員必須愛護(hù)收費(fèi)處內(nèi)各類設(shè)備設(shè)置，按照操作流程操作設(shè)備，妥善保管各類可移動(dòng)設(shè)備，愛護(hù)收費(fèi)處內(nèi)環(huán)境，保持干凈衛(wèi)生，整潔清新，收費(fèi)員衛(wèi)生責(zé)任區(qū)為崗?fù)?nèi)所有衛(wèi)生及周邊五米范圍內(nèi)所有衛(wèi)生，如遇無法處理的特殊垃圾，必須第一時(shí)間通知保潔部處理，否則將對(duì)收費(fèi)員予以處罰。

11、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。不得隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多收或少收客戶停車費(fèi)。不得因私免收停車費(fèi)。不得私自挪用或私昧公司錢款，如發(fā)現(xiàn)此情況并被證實(shí)屬實(shí)，即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以立即開除處理，并賠償公司相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)日收費(fèi)如出現(xiàn)“短款”情況，需由當(dāng)班人員補(bǔ)足短款額，并寫清短款情況，不得隱瞞。當(dāng)收取款出現(xiàn)“假幣”時(shí)，如假幣無法被收費(fèi)處崗?fù)?nèi)驗(yàn)鈔機(jī)識(shí)別的，且經(jīng)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)為高仿假幣時(shí)，該假幣由公司予以處理。否則，出現(xiàn)其他一切假幣，由停車場(chǎng)收費(fèi)員補(bǔ)足錢款額。

12、收取停車費(fèi)開具發(fā)票必須真實(shí)準(zhǔn)確，不可虛開多付發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)此情況，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。

13、當(dāng)顧客對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)情況提出異議或疑問時(shí)，必須耐心解答顧客問題，做到文明熱情，當(dāng)顧客問題無法準(zhǔn)確回答或不清楚時(shí)，不可直接回絕顧客，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)班或主管，予以處理。

14、地面停車崗?fù)な召M(fèi)人員，在車輛離場(chǎng)時(shí)需核對(duì)入場(chǎng)時(shí)車輛的號(hào)牌，需保持出入場(chǎng)持同卡為同車輛，注意車場(chǎng)內(nèi)車輛防盜及安全。

三、特別注意事項(xiàng)。

1、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)及紀(jì)律，脫崗、擅離職守等行為，公司有權(quán)直接開除，

解除所有勞動(dòng)關(guān)系。

2、任何車輛未經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批，絕對(duì)禁止未領(lǐng)卡入場(chǎng)及不繳費(fèi)離場(chǎng)。

3、遇到特殊事件或者特殊投訴時(shí)，必須第一時(shí)間報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo);。

4、如有外界單位、媒體、政府部門下訪，嚴(yán)禁表達(dá)對(duì)公司不利的言論，如遇此情況，第一時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不可表達(dá)其他言論。

5、收費(fèi)處內(nèi)禁止非相關(guān)工作人員進(jìn)入。

6、收費(fèi)員團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁內(nèi)部出現(xiàn)惡意詆毀等矛盾，否則嚴(yán)懲不貸。

7、收費(fèi)員嚴(yán)禁將經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)等相關(guān)公司機(jī)密泄露給外單位人員，否則一律開除處理。

四、附則。

《停車場(chǎng)收費(fèi)員管理制度》(暫行)自20xx年7月1日起執(zhí)行。公司將制度公示，所有收費(fèi)員(含新入職員工)必須嚴(yán)格遵守制度規(guī)定。如有違反一律按規(guī)定嚴(yán)懲不貸。

中海物業(yè)管理有限公司珠海分公司。

二零xx年七月一日。

停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度篇七

以多年來對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)管理的調(diào)查了解，現(xiàn)在大多上規(guī)模的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)其所屬停車場(chǎng)收費(fèi)管理沒有實(shí)現(xiàn)制度化、程序化、規(guī)范化的統(tǒng)一，這主要是受停車場(chǎng)管理的復(fù)雜性的影響。影響停車場(chǎng)收費(fèi)管理的因素很多，歸納起來主要有：停車場(chǎng)的規(guī)模、設(shè)施、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)模式、管理手段和核算方式等。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在停車場(chǎng)收費(fèi)管理方面要面對(duì)的差異因素很多：按進(jìn)出限制形式的有憑ic卡、放行條、打卡鐘、固定卡、臨時(shí)卡等形式；按計(jì)時(shí)形式的有按小時(shí)、按日、按月、按季、按年，還有免費(fèi)卡、優(yōu)惠卡等形式；按停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的有商業(yè)、公共和住宅等分類；按場(chǎng)地類型的又有室外（露天）、室內(nèi)、地下、車庫等類型；按停車場(chǎng)所具備的硬件系統(tǒng)的有停車場(chǎng)收費(fèi)智能系統(tǒng)和手工收費(fèi)系統(tǒng)分類。差異多，管理細(xì)則要求完善，實(shí)際操作也就難度大。

目前停車場(chǎng)收費(fèi)管理普遍存在的問題

目前停車場(chǎng)收費(fèi)管理普遍存在的.問題主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一方面，停車場(chǎng)管理人員對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)政策的把握不夠，這個(gè)問題尤其體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1．未經(jīng)審批私自收費(fèi)，無證收費(fèi)和超過政府價(jià)格主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；

2．不執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)管理規(guī)定或收費(fèi)標(biāo)識(shí)牌公示不到位而引起車主誤解，導(dǎo)致糾紛；

3．認(rèn)定停車收費(fèi)起止時(shí)間的爭(zhēng)議；

另一方面，內(nèi)部收費(fèi)管理的有效監(jiān)控歸納起來主要有以下五個(gè)方面：

1．收費(fèi)漏洞大，無法避免“人情車”的進(jìn)出；

5．停車場(chǎng)管理缺乏嚴(yán)格的內(nèi)控機(jī)制等。

停車場(chǎng)管理要做好的幾項(xiàng)工作

根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)停車場(chǎng)收費(fèi)管理的現(xiàn)狀和問題，要做好停車場(chǎng)收費(fèi)的管理，必須結(jié)合自己?jiǎn)挝坏膶?shí)際情況。針對(duì)停車場(chǎng)管理人員對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)政策把握這方面的問題，解決起來比較容易，但對(duì)停車收費(fèi)管理內(nèi)部的有效監(jiān)控方面，解決起來就比較棘手，認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)開展工作：

1．建立一套科學(xué)的停車場(chǎng)管理辦法。

此辦法的制訂旨在加強(qiáng)停車場(chǎng)內(nèi)部管理，提高管理人員的綜合素質(zhì)，力爭(zhēng)做到管理制度化、程序化、規(guī)范化、科學(xué)化。辦法要注意規(guī)范以下內(nèi)容：制度的目的和任務(wù)；停車場(chǎng)管理操作程序；收費(fèi)卡、免費(fèi)卡、優(yōu)惠卡的辦理規(guī)定；票據(jù)、印章和卡類管理；小票的管理；車管服、上崗證的管理；設(shè)施、設(shè)備的管理；崗位職責(zé)、崗位培訓(xùn)、崗位操作規(guī)程；車管員獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、停車場(chǎng)績(jī)效考核辦法以及監(jiān)督檢查細(xì)則等相關(guān)內(nèi)容。另外，從成本控制與場(chǎng)地要求方面考慮，具備條件安裝停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)的要盡量安裝啟用，利用智能管理系統(tǒng)的優(yōu)越功能減少人為制造徇私舞弊的機(jī)會(huì)或添補(bǔ)因制度不完善而出現(xiàn)不到位的管理缺陷。

2．各司其職，各盡其能，理順停車場(chǎng)的管理架構(gòu)。

要解決停車場(chǎng)管理各自為政的做法，建議在公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員中指定一人專司停車場(chǎng)分管之責(zé)，并在公司職能部門中設(shè)置一個(gè)停車場(chǎng)管理專員，財(cái)務(wù)部門設(shè)一個(gè)停車場(chǎng)票據(jù)管-理-員，這兩人共同負(fù)責(zé)對(duì)公司所轄停車場(chǎng)管理的日常指導(dǎo)和巡查監(jiān)督。此外，各單位的停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理不能交由秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)管理，由所轄服務(wù)中心指定一名助理以上行政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)停車場(chǎng)日常事務(wù)性工作負(fù)責(zé)，這幾個(gè)職位從上至下形成縱向的停車場(chǎng)管理架構(gòu)。

3．統(tǒng)一規(guī)范停車場(chǎng)的各種票據(jù)和卡類的管理。

停車場(chǎng)管理票據(jù)，如發(fā)票、進(jìn)出小票、月卡、季卡、年卡、免費(fèi)卡、優(yōu)惠卡等應(yīng)由公司財(cái)務(wù)管理部門根據(jù)各個(gè)停車場(chǎng)的具體情況，分門別類進(jìn)行設(shè)計(jì)印刷或購(gòu)買，由停車場(chǎng)票據(jù)管-理-員統(tǒng)一管理。下屬服務(wù)中心的核算員或停車場(chǎng)專職收費(fèi)員相應(yīng)作好領(lǐng)取、繳銷、保管、登記工作。

對(duì)小區(qū)內(nèi)特別用戶（主要指廠房和商業(yè)停車場(chǎng)內(nèi)的修理廠、專業(yè)市場(chǎng)和餐館等）實(shí)行優(yōu)惠收費(fèi)的控制，首先要與業(yè)主用戶協(xié)商優(yōu)惠金額和數(shù)量，并登記確定戶數(shù)或車輛臺(tái)數(shù)，按照優(yōu)惠辦法區(qū)別收費(fèi)，統(tǒng)一規(guī)范，杜絕隨意性、無序性事件的發(fā)生。

4．設(shè)置停車收費(fèi)崗位，擇優(yōu)選拔收費(fèi)人員。

對(duì)停車場(chǎng)管理規(guī)模較大的單位，增設(shè)停車場(chǎng)收費(fèi)員崗位，選擇思想好、責(zé)任心強(qiáng)、穩(wěn)動(dòng)性好的員工擔(dān)任專職收費(fèi)員，從而減輕各單位由核算員兼管工作負(fù)荷過重而顧此失彼的壓力。停車場(chǎng)收費(fèi)員主要的工作職責(zé)可以概括為：停車場(chǎng)票據(jù)的領(lǐng)取、繳銷、登記工作，停車場(chǎng)的月卡、季卡、年卡的收費(fèi)沖卡工作，將每天各崗?fù)な杖〉呐R時(shí)停車費(fèi)及時(shí)送存銀行，與公司財(cái)務(wù)管理部門定期對(duì)賬、結(jié)賬，做好停車場(chǎng)的各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析工作，重大事件上報(bào)工作。停車場(chǎng)收費(fèi)員實(shí)行雙重管理，即行政上由所在服務(wù)中心管理，而業(yè)務(wù)上由公司財(cái)務(wù)管理部門進(jìn)行指導(dǎo)。

5．加強(qiáng)停車場(chǎng)的報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)工作，統(tǒng)一無票收入的管理。

公司財(cái)務(wù)管理部門要根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際情況，設(shè)置停車場(chǎng)各種報(bào)表，如“xx停車場(chǎng)日收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表”、“xx停車場(chǎng)xx崗?fù)な召M(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表”、“xx停車場(chǎng)月收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表”、“xx停車場(chǎng)交接-班記錄表”、“停車費(fèi)收入實(shí)際歸屬月份統(tǒng)計(jì)表”等表格，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)月卡、季卡、年卡、優(yōu)惠卡、免費(fèi)卡臨時(shí)進(jìn)出等情況；分清露天、車庫等各種情況，以便相關(guān)責(zé)任人員對(duì)停車場(chǎng)的收入情況進(jìn)行分析跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收入異增異減等不正常的問題。

由于無票收入的回收及票據(jù)的管理和款項(xiàng)的上交存在較大的漏洞（特別是沒有啟用停車場(chǎng)電腦管理系統(tǒng)的停車場(chǎng)），因此建議由公司統(tǒng)一規(guī)范：各單位對(duì)車主付費(fèi)但不要的發(fā)票，由當(dāng)班人員統(tǒng)計(jì)上交停車場(chǎng)收費(fèi)員，并在日收費(fèi)情況登記表中予以登記，停車場(chǎng)收費(fèi)員根據(jù)月收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表的數(shù)據(jù)將發(fā)票統(tǒng)一上交公司財(cái)務(wù)部門，由公司統(tǒng)一處理。

6．停車場(chǎng)的日常檢查監(jiān)督要制度化、長(zhǎng)期化。

對(duì)停車場(chǎng)的日常管理建議由專人(最好明確為停車場(chǎng)收費(fèi)員)核查崗?fù)な召M(fèi)員當(dāng)班收費(fèi)情況，包括核實(shí)崗?fù)る娔X進(jìn)出記錄、免費(fèi)車輛情況、停車票使用、賬款是否一致等，同時(shí)做好各班的交接-班和結(jié)款記錄并由雙方當(dāng)事人相互簽字確認(rèn)備查。各單位停車場(chǎng)分管負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，要定期和不定期的進(jìn)行核查，至少每周一次，公司層面的停車場(chǎng)管理部門和財(cái)務(wù)部票據(jù)管-理-員聯(lián)合起來定期和不定期的進(jìn)行監(jiān)督抽查，最少一個(gè)季度一次，對(duì)認(rèn)為有必要的停車場(chǎng)要重點(diǎn)抽查。在停車場(chǎng)收費(fèi)處公示監(jiān)督電話，歡迎對(duì)違法和違紀(jì)行為的舉報(bào)，如查出違法違紀(jì)行為屬實(shí)的，一定予以嚴(yán)懲。

7．留下免費(fèi)車輛通行的管理痕跡，實(shí)施停車場(chǎng)重要管理崗位定期輪換制度。

免費(fèi)車在停車場(chǎng)是無可避免的，比如工商、稅務(wù)、城-管、司法等相關(guān)政府部門的公務(wù)車輛，但做好這些車輛免費(fèi)放行的統(tǒng)一規(guī)范，非常有必要。有停車管理智能系統(tǒng)的，要掃描和核對(duì)相關(guān)證件，沒有使用停車管理智能系統(tǒng)的更要明確相關(guān)規(guī)定，留下免費(fèi)車輛的所屬單位和駕駛?cè)藛T的聯(lián)系電話以便查詢。對(duì)停車場(chǎng)崗?fù)ぎ?dāng)班人員、停車收費(fèi)專員和停車場(chǎng)負(fù)責(zé)人員要定期和不定期的進(jìn)行輪換。

8．掌握政策法規(guī)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，從停車場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工作抓起。

停車場(chǎng)管理部門一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，掌握新政策、新法規(guī)，新動(dòng)態(tài)，并及時(shí)組織基層上崗人員培訓(xùn)討論，貫徹執(zhí)行。當(dāng)然，加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，提高業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)從業(yè)人員遵紀(jì)守法和自覺維護(hù)公司利益的自覺性等基礎(chǔ)性工作，必須常抓不懈。

停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度篇八

：為加強(qiáng)停車場(chǎng)監(jiān)督收費(fèi)管理工作，使停車場(chǎng)的管理更加規(guī)范化，明確停車場(chǎng)的收費(fèi)管理規(guī)定，需要抓好停車場(chǎng)收費(fèi)管理行為規(guī)范的工作。

1、停車場(chǎng)收費(fèi)管-理-員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車場(chǎng)有償使用費(fèi)。

2、財(cái)務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)核對(duì)費(fèi)用的準(zhǔn)確性。

1、收費(fèi)員負(fù)責(zé)到公司統(tǒng)計(jì)處按編號(hào)領(lǐng)取、交納停車場(chǎng)發(fā)票、費(fèi)用，并對(duì)數(shù)量進(jìn)行登記、核銷，在收費(fèi)員的《票據(jù)領(lǐng)用/核銷登記表》上登記。

2、停車場(chǎng)發(fā)票要有連續(xù)編號(hào)，收銀員每日領(lǐng)取發(fā)票按回繳費(fèi)用數(shù)量簽領(lǐng)，節(jié)假日由收銀員負(fù)責(zé)一定數(shù)量發(fā)票備用，收費(fèi)崗位存放的發(fā)票不超過10本；嚴(yán)禁轉(zhuǎn)交接-班人員之外的人。

1、固定車位的收費(fèi)一般按月收費(fèi)。

2、對(duì)于需使用固定車位的車主，管理處應(yīng)為其辦理月卡，車主憑卡進(jìn)出和使用固定車位。

3、財(cái)務(wù)內(nèi)勤每月按既定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

1、收銀員必須遵循收款給票的原則，收費(fèi)不給發(fā)票屬貪污行為，并受嚴(yán)厲處理；車輛駛出小區(qū)時(shí)，收銀員憑停車場(chǎng)電腦收費(fèi)系統(tǒng)確認(rèn)的收費(fèi)金額或車輛出入憑證上記載的時(shí)間計(jì)算的金額收取停車費(fèi)。

2、執(zhí)行公務(wù)的警車、軍車給予方便免車輛停放服務(wù)費(fèi)；對(duì)于按政府、集團(tuán)、公司的相關(guān)規(guī)定，符合免收停車費(fèi)條件的車輛，須在《未收費(fèi)車輛登記表》中記錄并由車輛駕駛?cè)藛T簽名確認(rèn)。記錄表應(yīng)記載而不限于以下內(nèi)容：車輛、出入時(shí)間、單位等。

3、停車場(chǎng)按照政府停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定進(jìn)行收取服務(wù)費(fèi)用，因特殊原因未收車輛停放服務(wù)費(fèi)應(yīng)在《未收費(fèi)車輛登記表》上作詳細(xì)記錄，并請(qǐng)車主或上級(jí)簽名確認(rèn)。

4、收取車輛停放服務(wù)費(fèi)時(shí)對(duì)發(fā)票的'車主，應(yīng)明示公司的規(guī)定，請(qǐng)車主投入廢票箱或自行處理，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查處按貪污票款嚴(yán)肅處理。

5、收費(fèi)崗要嚴(yán)格按照崗位操作程序進(jìn)行收費(fèi)開票，注意使用禮貌用語，收票“請(qǐng)”字開頭，給票“謝”字不離口。

1、收銀員換崗或下班，應(yīng)通過《車輛臨時(shí)停放費(fèi)用、票據(jù)交接登記表》將票款移交給下一班收銀員，并記錄交接情況。

2、收銀員返回崗位時(shí)必須立刻辦理交接，慶典票款，對(duì)該崗位票款負(fù)責(zé)。

3、每個(gè)收費(fèi)崗均有相對(duì)固定的經(jīng)財(cái)務(wù)管理中心備案的收銀員，人數(shù)滿足換崗要求。相對(duì)固定的收銀員不在崗期間（吃飯或上洗手間）由其他經(jīng)財(cái)務(wù)管理中心備案的收銀員擔(dān)當(dāng)職責(zé)。

4、所有涉及交接票款的環(huán)節(jié)均需做好記錄，并定期存檔。

1、收費(fèi)人員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并開具停車定額發(fā)票，發(fā)票上應(yīng)注明車牌號(hào)和繳費(fèi)所屬期間。

2、收費(fèi)人員或?qū)Ｂ氜k卡人員按收費(fèi)金額派發(fā)相應(yīng)固定收費(fèi)金額的停車月卡、季卡、年卡交付款人任何人不得修改收費(fèi)系統(tǒng)中的收費(fèi)金額、期限，辦理月保的車主需簽定《車位服務(wù)協(xié)議》并登記清單，同時(shí)登記《智能卡發(fā)放登記表》，表中應(yīng)包括而不限于房間號(hào)、車牌號(hào)、繳費(fèi)所屬期間和收費(fèi)金額，并請(qǐng)客戶簽收確認(rèn)。

3、向公司統(tǒng)計(jì)領(lǐng)用停車費(fèi)定額發(fā)票，收費(fèi)經(jīng)理或服務(wù)中心收費(fèi)員應(yīng)在《票據(jù)領(lǐng)用/核銷登記表》上登記領(lǐng)用情況。

1、服務(wù)中心收費(fèi)員應(yīng)至少每周對(duì)停車場(chǎng)各收費(fèi)崗進(jìn)行一次突擊檢查，核實(shí)當(dāng)班收銀員手中的現(xiàn)金、票據(jù)、車輛出入憑證或電腦收費(fèi)系統(tǒng)等金額是否相符，并填寫《項(xiàng)目車場(chǎng)收費(fèi)管理檢查記錄表》。

2、使用停車場(chǎng)電腦收費(fèi)系統(tǒng)的項(xiàng)目，收費(fèi)經(jīng)理應(yīng)至少兩周一次根據(jù)系統(tǒng)中的收費(fèi)數(shù)據(jù)，與當(dāng)月各收銀員上繳的款項(xiàng)總額核對(duì)一致，并填寫《項(xiàng)目車場(chǎng)收費(fèi)檢查記錄表》服務(wù)中心收費(fèi)員每周不少于1次抽查各崗位的檢查記錄，并核對(duì)費(fèi)用是否相符。

要求對(duì)ic卡丟失車輛的車主出示“三證”，即《車輛行駛證》、司機(jī)《駕駛證》、司機(jī)《身份證》，詳細(xì)登記、核實(shí)身份；如車主已購(gòu)買月保，放行并要求其盡快到服務(wù)中心辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，如車主使用的是臨保卡，按最低24小時(shí)收費(fèi)，要求對(duì)ic卡丟失車輛的車主進(jìn)行登記身份證號(hào)碼，并交納工本費(fèi)。

1、迅速關(guān)閉卡、閘機(jī)電源，取出手動(dòng)揺柄，將桿升起，并在車道中間設(shè)置障礙防止沖卡，并做好相關(guān)記錄。

2、收銀員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查故障情況，并第一時(shí)間上報(bào)收費(fèi)經(jīng)理，收費(fèi)經(jīng)理通知工程部相關(guān)責(zé)任人到場(chǎng)維修。

3、收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無法正常收費(fèi)，經(jīng)收費(fèi)經(jīng)理同意后，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)并通知工程部前來處理系統(tǒng)故障。

1、收款過程中快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

2、收費(fèi)廳門應(yīng)保持關(guān)閉，禁止閑雜人員進(jìn)入收費(fèi)亭，如因工作需要進(jìn)入收費(fèi)亭須作登記，小心保管現(xiàn)金，防止罪案發(fā)生；對(duì)使用收費(fèi)亭電話之人員做詳細(xì)登記，禁止長(zhǎng)時(shí)間使用公司電話。

3、工作時(shí)間不得攜帶死人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔，不得將公-款挪作私用。

4、收銀員入職上崗前須簽訂“收銀員違規(guī)協(xié)議書”并按協(xié)議書的要求自覺遵守相關(guān)工作準(zhǔn)則、規(guī)范和制度。

5、嚴(yán)格按照作廢發(fā)票的操作規(guī)范，若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，按等同于貪污處理，并按照公司十不準(zhǔn)獎(jiǎng)罰條例進(jìn)行處罰。（注：對(duì)司機(jī)遺棄的發(fā)票，應(yīng)馬上在該票的正面蓋上“作廢”章，并同時(shí)投入廢票箱。）

1、停車場(chǎng)須張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、停車場(chǎng)之固定車位，臨時(shí)車位應(yīng)設(shè)置車位線，車位線應(yīng)保持清晰。

停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度篇九

2、財(cái)務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)核對(duì)費(fèi)用的準(zhǔn)確性。

二、發(fā)票領(lǐng)用。

1、收費(fèi)員負(fù)責(zé)到公司統(tǒng)計(jì)處按編號(hào)領(lǐng)取、交納停車場(chǎng)發(fā)票、費(fèi)用，并對(duì)數(shù)量進(jìn)行登記、核銷，在收費(fèi)員的《票據(jù)領(lǐng)用/核銷登記表》上登記。

2、停車場(chǎng)發(fā)票要有連續(xù)編號(hào)，收銀員每日領(lǐng)取發(fā)票按回繳費(fèi)用數(shù)量簽領(lǐng)，節(jié)假日由收銀員負(fù)責(zé)一定數(shù)量發(fā)票備用，收費(fèi)崗位存放的發(fā)票不超過10本；嚴(yán)禁轉(zhuǎn)交接班人員之外的人。

1、固定車位的收費(fèi)一般按月收費(fèi)。

2、對(duì)于需使用固定車位的車主，管理處應(yīng)為其辦理月卡，車主憑卡進(jìn)出和使用固定車位。

3、財(cái)務(wù)內(nèi)勤每月按既定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

1、收銀員必須遵循收款給票的原則，收費(fèi)不給發(fā)票屬貪污行為，并受嚴(yán)厲處理；車輛駛出小區(qū)時(shí)，收銀員憑停車場(chǎng)電腦收費(fèi)系統(tǒng)確認(rèn)的收費(fèi)金額或車輛出入憑證上記載的時(shí)間計(jì)算的'金額收取停車費(fèi)。

2、執(zhí)行公務(wù)的警車、軍車給予方便免車輛停放服務(wù)費(fèi)；對(duì)于按政府、集團(tuán)、公司的相關(guān)規(guī)定，符合免收停車費(fèi)條件的車輛，須在《未收費(fèi)車輛登記表》中記錄并由車輛駕駛?cè)藛T簽名確認(rèn)。記錄表應(yīng)記載而不限于以下內(nèi)容：車輛、出入時(shí)間、單位等。

3、停車場(chǎng)按照政府停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定進(jìn)行收取服務(wù)費(fèi)用，因特殊原因未收車輛停放服務(wù)費(fèi)應(yīng)在《未收費(fèi)車輛登記表》上作詳細(xì)記錄，并請(qǐng)車主或上級(jí)簽名確認(rèn)。

4、收取車輛停放服務(wù)費(fèi)時(shí)對(duì)發(fā)票的車主，應(yīng)明示公司的規(guī)定，請(qǐng)車主投入廢票箱或自行處理，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查處按貪污票款嚴(yán)肅處理。

5、收費(fèi)崗要嚴(yán)格按照崗位操作程序進(jìn)行收費(fèi)開票，注意使用禮貌用語，收票“請(qǐng)”字開頭，給票“謝”字不離口。

1、收銀員換崗或下班，應(yīng)通過《車輛臨時(shí)停放費(fèi)用、票據(jù)交接登記表》將票款移交給下一班收銀員，并記錄交接情況。

2、收銀員返回崗位時(shí)必須立刻辦理交接，慶典票款，對(duì)該崗位票款負(fù)責(zé)。

3、每個(gè)收費(fèi)崗均有相對(duì)固定的經(jīng)財(cái)務(wù)管理中心備案的收銀員，人數(shù)滿足換崗要求。相對(duì)固定的收銀員不在崗期間（吃飯或上洗手間）由其他經(jīng)財(cái)務(wù)管理中心備案的收銀員擔(dān)當(dāng)職責(zé)。

4、所有涉及交接票款的環(huán)節(jié)均需做好記錄，并定期存檔。

六、固定車位租金（或非固定月租）。

1、收費(fèi)人員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并開具停車定額發(fā)票，發(fā)票上應(yīng)注明車牌號(hào)和繳費(fèi)所屬期間。

2、收費(fèi)人員或?qū)Ｂ氜k卡人員按收費(fèi)金額派發(fā)相應(yīng)固定收費(fèi)金額的停車月卡、季卡、年卡交付款人任何人不得修改收費(fèi)系統(tǒng)中的收費(fèi)金額、期限，辦理月保的車主需簽定《車位服務(wù)協(xié)議》并登記清單，同時(shí)登記《智能卡發(fā)放登記表》，表中應(yīng)包括而不限于房間號(hào)、車牌號(hào)、繳費(fèi)所屬期間和收費(fèi)金額，并請(qǐng)客戶簽收確認(rèn)。

3、向公司統(tǒng)計(jì)領(lǐng)用停車費(fèi)定額發(fā)票，收費(fèi)經(jīng)理或服務(wù)中心收費(fèi)員應(yīng)在《票據(jù)領(lǐng)用/核銷登記表》上登記領(lǐng)用情況。

1、服務(wù)中心收費(fèi)員應(yīng)至少每周對(duì)停車場(chǎng)各收費(fèi)崗進(jìn)行一次突擊檢查，核實(shí)當(dāng)班收銀員手中的現(xiàn)金、票據(jù)、車輛出入憑證或電腦收費(fèi)系統(tǒng)等金額是否相符，并填寫《項(xiàng)目車場(chǎng)收費(fèi)管理檢查記錄表》。

2、使用停車場(chǎng)電腦收費(fèi)系統(tǒng)的項(xiàng)目，收費(fèi)經(jīng)理應(yīng)至少兩周一次根據(jù)系統(tǒng)中的收費(fèi)數(shù)據(jù)，與當(dāng)月各收銀員上繳的款項(xiàng)總額核對(duì)一致，并填寫《項(xiàng)目車場(chǎng)收費(fèi)檢查記錄表》服務(wù)中心收費(fèi)員每周不少于1次抽查各崗位的檢查記錄，并核對(duì)費(fèi)用是否相符。

八、丟卡處理。

要求對(duì)ic卡丟失車輛的車主出示“三證”，即《車輛行駛證》、司機(jī)《駕駛證》、司機(jī)《身份證》，詳細(xì)登記、核實(shí)身份；如車主已購(gòu)買月保，放行并要求其盡快到服務(wù)中心辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，如車主使用的是臨?？?，按最低24小時(shí)收費(fèi)，要求對(duì)ic卡丟失車輛的車主進(jìn)行登記身份證號(hào)碼，并交納工本費(fèi)。

1、迅速關(guān)閉卡、閘機(jī)電源，取出手動(dòng)e柄，將桿升起，并在車道中間設(shè)置障礙防止沖卡，并做好相關(guān)記錄。

2、收銀員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查故障情況，并第一時(shí)間上報(bào)收費(fèi)經(jīng)理，收費(fèi)經(jīng)理通知工程部相關(guān)責(zé)任人到場(chǎng)維修。

3、收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無法正常收費(fèi)，經(jīng)收費(fèi)經(jīng)理同意后，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)并通知工程部前來處理系統(tǒng)故障。

1、收款過程中快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

2、收費(fèi)廳門應(yīng)保持關(guān)閉，禁止閑雜人員進(jìn)入收費(fèi)亭，如因工作需要進(jìn)入收費(fèi)亭須作登記，小心保管現(xiàn)金，防止罪案發(fā)生；對(duì)使用收費(fèi)亭電話之人員做詳細(xì)登記，禁止長(zhǎng)時(shí)間使用公司電話。

3、工作時(shí)間不得攜帶死人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔，不得將公-款挪作私用。

4、收銀員入職上崗前須簽訂“收銀員違規(guī)協(xié)議書”并按協(xié)議書的要求自覺遵守相關(guān)工作準(zhǔn)則、規(guī)范和制度。

5、嚴(yán)格按照作廢發(fā)票的操作規(guī)范，若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，按等同于貪污處理，并按照公司十不準(zhǔn)獎(jiǎng)罰條例進(jìn)行處罰。（注：對(duì)司機(jī)遺棄的發(fā)票，應(yīng)馬上在該票的正面蓋上“作廢”章，并同時(shí)投入廢票箱。）。

2、停車場(chǎng)之固定車位，臨時(shí)車位應(yīng)設(shè)置車位線，車位線應(yīng)保持清晰。