深夜思索時，我常常陷入對生活的感悟中。寫作感悟要注重情感的抒發(fā)，使讀者能夠有共鳴。以下是一些關(guān)于感悟的佳句，歡迎大家一起分享和交流。

銀行工作心得及感悟篇一

作為銀行一線柜員，如果沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工，我深深的認(rèn)識到了這一點，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù)，才能提高工作效率和準(zhǔn)確率，贏得客戶的信賴，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，利用下班和休息的時間，練習(xí)點鈔、打計算器、打字這此技能，經(jīng)過長期的堅持不懈的練習(xí)，自己的基本功已越來越扎實，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快。

要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處，扎實的專業(yè)知識也是必不可少的，銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢，努力改變自己，更好的規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。

在工作中切實履行“客戶為先，真情服務(wù)”，就要求我們員工用心體會，善待客戶，經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，爭取把業(yè)務(wù)做得。面對客戶的申訴，平心靜氣的傾聽，認(rèn)真分析原因研究解決對策，并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說明，取得諒解，不管處理結(jié)果如何，主動答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，做到先處理心情，再處理事情。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，只要做一個有心人民耐心細(xì)心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

銀行工作心得及感悟篇二

時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進入xx銀行的隊伍實習(xí)有9個月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會耐心、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。

一、愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)。

在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的。其實現(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復(fù)這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù)?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會珍惜，學(xué)會滿足。

對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣，更加具有責(zé)任心，也具有較強的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細(xì)節(jié)化，各種有疑問的問題應(yīng)該即時的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農(nóng)信的隊伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的學(xué)業(yè)。

二、細(xì)致工作，微笑服務(wù)。

柜員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對自己負(fù)責(zé)。

我們是農(nóng)信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因為我們面對的基本都是農(nóng)民階級，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。

三、以案例為鑒懂得珍惜。

前幾天在單位看了一本名為警世鐘的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進入的農(nóng)信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓(xùn)時候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。

對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟粒皇菫樽约旱囊粫r去陰埋。

四、建立企業(yè)文化發(fā)揚農(nóng)信品牌。

一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟利益的提升，注重價值觀，而更要重視文化價值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素，在人事管理，團隊協(xié)作，服務(wù)理念中也起這積極的作用。

在我工作這段時間，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化，可我覺得還是有許多地方是值得改進提升的。作為企業(yè)的員工，一味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的積極性，適當(dāng)?shù)奈幕顒涌梢源龠M職工間交流，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺球，歌曲，寫作等等，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任。

在網(wǎng)上我看過這樣一個故事：海爾的一洗衣機分廠，有一個姑娘在19歲的時候走進了海爾集團，并接受了三年海爾文化的洗禮，三年之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開人世的時候，她給她的親人提出了最后一個愿望：我要最后再看一眼我所工作的海爾。當(dāng)員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的文化不是一朝一夕就能形成的。但一個成功的企業(yè)是絕對缺少不了這種文化底蘊。

一個企業(yè)在市場中的競爭力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性。企業(yè)競爭力要靠科技力、營銷力和形象力三力支撐，而品牌形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分。作為平等的市場主體，在規(guī)范化的同行業(yè)競爭中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞，誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費者，形成穩(wěn)定的消費者群。因此，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。三月份我開始有了我的客戶經(jīng)理號，在攬儲的過程中，我體會到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距。簡單的例子，甚至還有很多人沒聽說過信用社。而就算是存儲，很多人還是會把錢存儲到像工商、農(nóng)行、建行等，在提升科技水平，發(fā)展新市場模式，提高整體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部必須在未來發(fā)展中必須解決的問題，而對外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌，在電視上，街邊的廣告牌上我們可以看到很多各個銀行的宣傳資料，營業(yè)網(wǎng)點的裝修規(guī)模設(shè)備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進行新聞報道，加深人們對農(nóng)信好的印象。昨天看了玉樹地震的募捐晚會，很多企業(yè)都慷慨的捐款，善舉的同時，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略。其實，公益活動能非常有效地提升銀行品牌的親合力、感召力，增強品牌傳播的參與性和互動性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。

五、加強員工主觀學(xué)習(xí)能力。

在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時間，業(yè)務(wù)量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ)，而忽視自我的日常學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書面上的知識，更主要是提升個人的內(nèi)心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后感，我覺得這就是一種很好的做法。日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考核的項目。在集體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。而不是把時間浪費在一些沒有意義上的事情中去。

六、加強對新員工的實習(xí)與培訓(xùn)。

5個月的實習(xí)，讓我們對綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都基本上了解了。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時討論中，我們都覺得在實習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識，而對于別的方面業(yè)務(wù)我們基本上都是不了解的。比方說發(fā)放貸款，我們只是按合同的信息去機械式的去辦理，而合同內(nèi)容，以及貸款條件，需要注意的細(xì)節(jié)我們都是簡單的了解，不能更好的深層次的去了解。信用社平時一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少。我們還是更希望多吸取更多的新知識，在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實踐，這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí)，了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識，有助于成為綜合人才，更好的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

結(jié)語。

每一個人走向工作崗位實習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ)。從這次實習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個學(xué)習(xí)的機會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ)，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行工作心得及感悟篇三

轉(zhuǎn)眼一年時間已過，回顧過去一年中的工作，有進步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識。主要方面總結(jié)成以下幾點：

一、與時俱進，不斷增強個人政治修養(yǎng)。

我一貫熱愛社會主義祖國，擁護的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識，進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮主人翁精神，在日常工作中從一點一滴做起。

二、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量。

由于我是一名柜員員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這x年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗：堅持原則，嚴(yán)格按照x銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)一些知識，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去，進一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。

三、工作積極主動，團結(jié)同志，互相幫助。

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。20__年，我從__調(diào)回__信用社，雖然有心理準(zhǔn)備，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。

明年，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

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銀行工作心得及感悟篇四

根據(jù)總行關(guān)于管理培訓(xùn)生實習(xí)工作的統(tǒng)籌安排，從x月24日開始，我在_支行進行了為期十天的實習(xí)。實習(xí)期間，在支行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的悉心幫助和指導(dǎo)下，我對銀行柜員崗位的主要工作內(nèi)容、工作流程及工作職責(zé)有了一個較為系統(tǒng)和全面的認(rèn)識，現(xiàn)就本次實習(xí)做出以下總結(jié)。

一、基本情況。

此次實習(xí)的目的在于通過實地的觀摩和學(xué)習(xí)，熟悉銀行營業(yè)部的各項規(guī)章制度，了解柜面業(yè)務(wù)的操作流程和處理要點，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能，為后續(xù)的會計培訓(xùn)和實習(xí)工作打下堅實的基礎(chǔ)。我們一批學(xué)員于6月24日正式開始柜員崗位的實習(xí)。我和其他兩位同學(xué)被分到了_路支行進行實習(xí)。我們嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，積極主動投入到實習(xí)工作中，在指導(dǎo)老師“一對一”的帶教下，主要學(xué)習(xí)柜員崗位各項業(yè)務(wù)的辦理流程和處理要點。此前，我對銀行工作的了解比較有限，既沒有相關(guān)的專業(yè)背景，也沒有相應(yīng)的實習(xí)經(jīng)歷。通過實習(xí)，我個人不僅增長了業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，而且從思想認(rèn)識上做好了從應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鋈?、投身銀行工作的心理準(zhǔn)備。

二、實習(xí)過程。

在十天的時間內(nèi)，實習(xí)主要圍繞著熟悉綜合柜員崗位的工作內(nèi)容展開。具體而言，整個實習(xí)過程包括以下幾個方面：

細(xì)講解了各個業(yè)務(wù)模塊的劃分，以及所涉及的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容。同時，通過現(xiàn)場觀摩，我對柜員一天的工作內(nèi)容和流程有了較全面的認(rèn)識，從早上的接款車、簽到、尾箱確認(rèn)、領(lǐng)款、業(yè)務(wù)辦理，到下班前的查庫、扎賬。柜員一天的工作充實緊湊，工作強度很大，根本不像表面看上去的那么輕松。

2、基本技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

點鈔、小鍵盤輸入、五筆輸入法、鑒別偽鈔、計算器的使用等是一名柜員必備的基本技能。看到老師們在業(yè)務(wù)辦理過程中運指如飛，熟練地運用這些專業(yè)技能，不禁讓人由衷贊嘆。在指導(dǎo)老師的幫助下，通過一段時間的練習(xí)，我基本掌握了正確的技巧和訓(xùn)練方法。比如，點鈔時手指捏握紙幣的位置、力度、姿勢都是很講究的，“差之毫厘，失之千里”，不掌握正確的方法，細(xì)微的差別，就會直接、顯著地反映在工作效率和準(zhǔn)確性上。但是，更為重要的是勤加練習(xí)，正如指導(dǎo)老師所說，專業(yè)技能的習(xí)得就是“熟能生巧”。在接下來的培訓(xùn)和工作中，對于這些專業(yè)技能我會勤加練習(xí)。

3、儲蓄柜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

綜合柜員崗位可以分為儲蓄柜和會計柜，所辦理的業(yè)務(wù)有所交叉，也各有側(cè)重。儲蓄柜主要辦理個人客戶相關(guān)業(yè)務(wù)，會計柜主要辦理法人客戶相關(guān)業(yè)務(wù)。儲蓄柜最常見的業(yè)務(wù)以公共類交易、負(fù)債類交易、支付類交易、中間業(yè)務(wù)為主。以最常見的負(fù)債類交易為例，就有活期、定期、支票/印鑒卡等多個業(yè)務(wù)類別，其中活期業(yè)務(wù)又包括對公和對私的開銷戶、存入、支取、轉(zhuǎn)賬、賬戶維護等具體業(yè)務(wù)。相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理必須十分謹(jǐn)慎，尤其強調(diào)操作流程的規(guī)范性。在受理業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)處理要點和流程進行，收支現(xiàn)金時，須將鈔票“正反”兩面過驗鈔機鑒別并計數(shù)，手工點鈔和機器點鈔相結(jié)合;業(yè)務(wù)憑證必須按要求加蓋“現(xiàn)金訖”、“業(yè)務(wù)圓章”、“個人私章”等印鑒，仔細(xì)核對相關(guān)憑證要素(客戶姓名、日期、金額、大小寫等)填寫是否完整準(zhǔn)確。儲蓄柜所面對的是各種各樣的個人客戶，涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容種類繁多，且業(yè)務(wù)量較大，一天上百筆的業(yè)務(wù)，很容易產(chǎn)生倦怠感，稍不留神就會出現(xiàn)錯誤。實習(xí)期間，主要是觀摩實習(xí)老師辦理業(yè)務(wù)，在空閑時也會進行模擬操作，增強對業(yè)務(wù)流程的熟悉程度。在今后的工作崗位上，我會牢記指導(dǎo)老師的忠告，在業(yè)務(wù)辦理過程中，一方面要高度集中注意力，另一方面就是嚴(yán)格遵照業(yè)務(wù)流程，這樣才能有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。

4、會計柜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

在指導(dǎo)老師輪休期間，我也跟其他老師學(xué)習(xí)了一些基本銀行會計業(yè)務(wù)，包括對公賬戶開戶、變更、撤銷、印鑒卡變更業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)等。對公業(yè)務(wù)的辦理流程更為復(fù)雜和繁瑣，以對公基本賬戶開立為例，需要審核包括營業(yè)執(zhí)照(正副本)、組織機構(gòu)代碼證(正副本)、稅務(wù)登記證(正副本)、機構(gòu)信用代碼證、法人代表身份證件、授權(quán)委托書、代理人身份證件等一二十份證明材料，需要進行電腦驗印和遠(yuǎn)程集中授權(quán)。由于實習(xí)時間所限，且個人知識儲備欠缺，對于會計業(yè)務(wù)我只有一個初步的認(rèn)知，需要進一步加強學(xué)習(xí)。

三、收獲與感悟。

通過這段時間的實習(xí)，我感到，一名優(yōu)秀的柜員必須具備極強的責(zé)任心、細(xì)心和耐心。柜員每天的工作節(jié)奏很快，工作強度也很大，一不小心，就可能犯錯誤，而后果也比較嚴(yán)重，一個憑證要素的缺失、一個小數(shù)點的錯誤，都有可能造成不可挽回的損失。

一名優(yōu)秀的柜員，需要注重細(xì)節(jié)。比如，在開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作階段填寫個人憑證上的日期，重要憑證和現(xiàn)金的分類擺放等。

對于細(xì)節(jié)的關(guān)注，可以節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時間，積少成多，就可以極大縮短單筆業(yè)務(wù)的辦理時間、提升工作效率。而在為客戶服務(wù)的過程中，重視個人禮儀這樣的細(xì)節(jié)，有助于提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

一名優(yōu)秀的柜員，要具備強烈學(xué)習(xí)意識。作為金融業(yè)的典型代表，銀行業(yè)有一個非常龐大的業(yè)務(wù)體系，而且也最具創(chuàng)新性和變革性，不僅需要從業(yè)人員具備豐富的專業(yè)知識和過硬的業(yè)務(wù)技能，更為重要的需要具備極強的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力。對于一線的從業(yè)人員來講，我們需要不斷地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)充電，一方面要加強業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，另一方面還要加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，考取相關(guān)的從業(yè)資格證，比如銀行從業(yè)、證券從業(yè)、會計從業(yè)、保險從業(yè)、金融理財師(afp)等，提升專業(yè)水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一名優(yōu)秀的柜員，要有照章辦事的強烈意識。在工作中，必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)范，所有業(yè)務(wù)的辦理都要做到規(guī)范化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。比如，本地授權(quán)和遠(yuǎn)程授權(quán)形結(jié)合的業(yè)務(wù)審核制度，對于柜員來講，一方面是監(jiān)督，另一方面也是保護。因為，完善的制度和嚴(yán)格的規(guī)范能夠有效防范和規(guī)避潛在風(fēng)險。

一名優(yōu)秀的柜員，要有強烈的服務(wù)意識。有的客戶在等待叫號的時候，比較急躁，甚至無理取鬧，提出不合理的要求。就需我們能夠進行換位思考，給予充分理解和包容，同時也要善于照章辦事，堅持原則;碰到年齡較大的客戶，行動比較遲緩，聽力也不太好，需要我們提供更加細(xì)致入微的服務(wù);有的客戶文化程度不高，對于業(yè)務(wù)辦理流程和要求理解起來比較困難，需要我們耐心講解;碰到很繁瑣的業(yè)務(wù)，如代發(fā)工資、現(xiàn)金繳款業(yè)務(wù)，有零有整，單據(jù)多，比較繁瑣，要充滿耐心。作為金融服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，需要我們不斷提高“以客戶為中心”的服務(wù)意識。

對一段經(jīng)歷進行總結(jié)，其意義在于梳理一個時間段的收獲和成長，反思問題和不足。在許昌的實習(xí)已接近尾聲，我將帶著屬于自己的收獲開啟下一個階段的學(xué)習(xí)和工作，迎接全新的挑戰(zhàn)。

銀行工作心得及感悟篇五

作為一名銀行的員工，每天都是要緊繃的弦上班，他們保障著人民財產(chǎn)的安全。所以他們承受著各方面的壓力。那么那些銀行工作的員工對他們的工作又有寫什么感悟及心得呢?下面是小編收集整理的銀行工作感悟及心得，歡迎閱讀!

推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。

現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。

設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。

提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進民生。

兩個月來我很少對自身進行深入的自查。

這次，行領(lǐng)導(dǎo)號召全體行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機會，因此，我認(rèn)真的對自己進行了反思、解剖，檢查總結(jié)這兩個多月的學(xué)習(xí)工作:有辛苦，有付出，有成績，有不足。

7月10號開始了民生入職崗前培訓(xùn)。

先是大家集中學(xué)習(xí)整個民生文化、發(fā)展歷史，再是學(xué)習(xí)了xx民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)，涉及到外匯、儲蓄、理財?shù)榷鄠€方面。

之后我們6個實習(xí)生開始接受會計業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。

我們需要在最短的時間里掌握柜臺業(yè)務(wù)技能，連續(xù)10天70個小時的會計課程，筆記都記了大半本，有點像填鴨式的學(xué)習(xí)，三項技能都是利用下課時間自己練習(xí)。

畢竟是短訓(xùn)，我對銀行業(yè)務(wù)知識面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚淺。

今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍，提高自己的知識面。

7月30日，我被分到xx分理處實習(xí)，在這里，我很好的消化了銀行員工工作感悟文章教授的會計課程，進步神速。

哈哈。

剛來xx的第一天是我最累的一天，從早上八點進到里面，一直到五點半，中午只休息了半個多小時。

并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應(yīng)該休息了。

那天下午四點左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我?guī)瓦@個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。

其實我不是不想坐下來，可是作為實習(xí)生來講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。

并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這里來，我要對得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。

哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習(xí)也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個經(jīng)歷。

呵呵。

那個時候我就是這樣想的。

也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。

我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個時候?qū)嵲谑翘o張了，呵呵，我是可憐的夏洛特。

之后每個周末我都會上柜操作，在我犯錯的時候揚揚和華姐毫不含糊，不會姑息我的失誤。

她們教會了我很多。

8月23日，我被調(diào)到支行營業(yè)部，離開的那天，大家輪流和我說了很多話，我對大家充滿感激，離開很不舍得。

來到xx實習(xí)，我真的很幸運收獲很多。

8月24日，我開始了在支行貴賓廳做實習(xí)引導(dǎo)員，柜臺外的工作和柜臺內(nèi)完全不同，我不知所措!第一天，平兒姐教我分單，很多很多單，分完的時候已經(jīng)是中午了，下午我一個人傻傻的`站在叫號機前面，就像指路牌一樣，很郁悶很難過，我那個時候甚至是一個人和空氣講話!我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說是。

心情低落到極點。

有時候柜臺前擠滿了人，別人看了會覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等候;貴賓廳是最重要的，之前我們沒有專門的引導(dǎo)員，貴賓廳也沒有制定詳細(xì)的管理制度，這個完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好，尋找建設(shè)好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張微笑的臉，一句親切的問候，大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員是我行面對公眾的一張名片，是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。

喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義。

我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚。

也許人到達(dá)某一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。

而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。

真正有歷練有內(nèi)涵的人，她的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力。

呵呵，很感謝喬姐給我的鼓勵和幫助。

從踏入支行的那一天起到今天，已經(jīng)差不多3個半月了，第一個月的時間用來練技能，每天除了練習(xí)打字和傳票，以及點鈔，沒有別的事情做，終于在一個月后來到營業(yè)部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。

跟著老員工學(xué)習(xí)了一段時間，有了自己的工號，錄了指紋，開始獨立上柜。

中間有太多的困難:對業(yè)務(wù)代碼不熟悉，不知道手上的這一筆業(yè)務(wù)從何下手;點鈔的推點法太慢，捆錢太慢，算盤打得太慢;面對個別客戶的刁難有苦難言，只能怪自己學(xué)藝不精賠笑臉……接著通過了升級考試，卻面臨更多的從未做過的業(yè)務(wù)，還有能讓我緊張一整天的總庫。

工作了才知道什么叫做辛苦:一大早來到單位，等著庫包車的到來，緊張忙碌地做完交接工作，便開始了一整天的營業(yè)生活。

一天中最緊張的時刻是盤完庫查尾箱的那一刻，如果庫是準(zhǔn)確的，那就松了一口氣，如果現(xiàn)金實物與尾箱庫存數(shù)不符，那么就開始各種不淡定了，翻傳票、看監(jiān)控、打電話……總之想盡一切辦法找出錯在哪里。

我一直懷疑如此緊張的生活，會不會使人過早衰老。

工作了才知道什會叫做勞累:以前在學(xué)校每天12點睡覺都不會沒精神，但是最近已經(jīng)堅持不到10點了。

銀行工作心得及感悟篇六

恪守職業(yè)操守，做合格員工。為了規(guī)范員工的職業(yè)行為，我行廣泛組織學(xué)習(xí)《中國建設(shè)銀行員工手冊》，這對提高員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)、樹立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象、構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制，具有重要意義。

學(xué)習(xí)了《員工手冊》,給我最深的體會就是:忠于職守,誠實守信!誠信是社交中最起碼的素質(zhì)要求，是個人品行的基本涵養(yǎng)。企業(yè)對于每一位員工來說，誠實守信是忠于職守、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)膩的工作態(tài)度;是不怕困難、勇于不斷進取的工作勇氣;是兢兢業(yè)業(yè)、堅定執(zhí)著的工作信念;是忠于事業(yè)堅守崗位、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng);是勇于承擔(dān)、敢作敢為的職業(yè)品格。誠實守信是一個員工所具有的品行，是一個純潔靈魂的情感揮灑。

在中國建設(shè)銀行這個大家庭學(xué)習(xí)、工作是一件愉快的事情，時刻都感覺到從內(nèi)心里洋溢出來的欣慰，我常在想是什么創(chuàng)造了我們現(xiàn)在如此幸福美好的生活，又是什么成就了“中國建設(shè)銀行”這個招牌?也許問千萬個人會有千萬個答案，但在我心目中有一個顛撲不破的信念——那就是“勤勉的勞動創(chuàng)造了這一切”。勤勉是認(rèn)識上升到自覺的結(jié)果，勤勉是有成功信念的人解釋世界的語言。沒有勤勉自覺的工作就不會成就我們偉大的夢想，尤其在銀行工作中，任何一筆貌似簡單的業(yè)務(wù)都需要幾個流程的配合，內(nèi)部手續(xù)的復(fù)雜是資金安全的保障。沒有勤勉的工作態(tài)度就可能導(dǎo)致潛在的風(fēng)險。同樣的，不抱著這樣的態(tài)度對待工作，對待人生，我們只會碌碌無為、抱憾終生。

自覺勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我們將時刻自覺勤勉，在學(xué)習(xí)工作中認(rèn)真領(lǐng)會《手冊》的內(nèi)在精神、讓自覺勤勉成為我們?nèi)松恍嗟闹改稀Ｍ聜?，讓我們凝聚在一起，用自覺勤勉為大家庭結(jié)成信念不倒的圍墻;讓我們攜起手來，用青春和熱血鑄就大家庭永久的輝煌!

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銀行工作心得及感悟篇七

窗外淅淅瀝瀝的下著下雨，隨著夜幕慢慢降臨，喧囂了一天的心終于靜了下來，回想起三年前那個斗志昂揚的我，似乎已經(jīng)適應(yīng)了這里的“和睦相處”的氣氛，早已沒有了當(dāng)初的棱角和鋒芒。但是我相信我依然是我，我依然有夢想。離開學(xué)校三年了，在這平凡的崗位上也奮斗了三個春秋，談?wù)勛约旱哪w淺認(rèn)識和體會。

銀行是一個夕陽產(chǎn)業(yè)，它需要朝陽管理!銀行工作也是我的第一份工作。我認(rèn)識的銀行是主營存貸、經(jīng)營結(jié)算、銷售理財保險等等的金融機構(gòu)，這是書面的里的解釋;我理解的銀行是在經(jīng)營人心和客戶，說白了其實就是在做人脈，這當(dāng)然只是對于我們銷售管理人員(基層支行管理，客戶經(jīng)理銷售人員)。因為現(xiàn)在的銀行的產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化，靠的是服務(wù)，是及時有效細(xì)微高效的服務(wù)。如果每個銀行柜面服務(wù)人員都像空姐那樣面帶微笑，接人待物那么的細(xì)微周到，就可以贏得人心，贏得客戶。如果每個客戶經(jīng)理都能像自家親人一樣，及時生日問候，按時的理財提醒，何愁客戶不來找你!銀行工作是一個服務(wù)與銷售并行的，人脈與資產(chǎn)糅合的綜合體。所以說，注重服務(wù)贏得銷售，做好人脈，亦得資產(chǎn)。

二、我對支行基層管理及營銷團隊組建的認(rèn)識。

記得以前我看了由一本由著名的管理培訓(xùn)專家方永飛教授所寫的《贏在中層》一書，書中提出：中層是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉!一句話：中層管理人員既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁;發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層對各種方案的制定，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實施。

對于支行來講，各科室經(jīng)理、各網(wǎng)點經(jīng)理便處于中層管理的位置，是貫徹落實支行工作目標(biāo)和任務(wù)的關(guān)鍵。擔(dān)負(fù)著將支行的意圖貫徹到網(wǎng)點的每一位員工，最終實現(xiàn)支行每一個具體經(jīng)營管理目標(biāo)，并帶領(lǐng)全所員工確保任務(wù)目標(biāo)完成的責(zé)任。

記得每一次開旺季營銷動員大會，行長都會傳達(dá)分行會議精神，動員大家行動起來，通報這次的任務(wù)指標(biāo)，制定簡單的團隊分工，而我感覺我們似乎只是在聽取會議精神，只知道這次多少任務(wù)，只知道要努力努力再努力，卻不知道如何努力，從何處努力!簡短的會議留下好多問題，直到旺季結(jié)束，季度末，看到全行通報，才知道我努力了，原來還不夠努力!

簡單談?wù)勎覍h的認(rèn)識和建議，會議存在的問題很多。

1.沒有明確的分階段目標(biāo)。

一個大目標(biāo)很難完成，這樣容易打擊員工的信心?？梢詫⒖偰繕?biāo)分解成階段目標(biāo)，一月或者15天一個小目標(biāo)。就好比建高樓大廈，你想一下子就建好是不可能的，一個月或者一年一個工期的去完成，就變得容易多了。

2.沒有明確的組建營銷團隊和團隊成員。

完成銀行的目標(biāo)任務(wù)就好像打一場攻堅戰(zhàn)，我們需要的是團隊作戰(zhàn)，發(fā)揮各自特長作為炮兵，就適合高遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)，步兵則適合短距離作戰(zhàn)，步步為營。我們支行的客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理就是我們的炮兵適合“跑出去營銷”，“上門營銷”。這樣我們的炮兵團隊就組建了，團隊長可以是行長，可以是營銷主管，當(dāng)然會開車的能喝酒的最好。步兵營當(dāng)然以柜員和營運主管為主要成員，做好柜面營銷和網(wǎng)點營銷，里應(yīng)外合打好攻堅戰(zhàn)!當(dāng)然這個分工合作可以多樣化!

具體操作來說，首先各個團隊長必須明確制定營銷團隊成員表，制作簡單明了的“目標(biāo)責(zé)任計劃完成書”。各個團隊負(fù)責(zé)人，公司部門，個人金融，會計部門負(fù)責(zé)人在必要情況下與行長簽定這個“計劃完成責(zé)任書”，這個責(zé)任書里需要有具體的任務(wù)分解情況完成計劃表，詳細(xì)的團隊人員以及各自的目標(biāo)分階段完成計劃和措施。其次，每個月末或者季末通報完成情況，適當(dāng)根據(jù)計劃完成率情況制定相應(yīng)的獎罰措施。在團隊之間營造你追我趕的營銷攀比氣氛。最后，各個營銷團隊更應(yīng)該部門聯(lián)動、公私聯(lián)動。

3.會議中各項任務(wù)指標(biāo)監(jiān)督執(zhí)行機制不夠長效，季度末一個動員會議，季度末一個通報表揚會議，沒有多少意義。

首先，最終重要的一點是我們要堅持對人員的長效監(jiān)督!為什么呢?因為人是有惰性的，正常的上班族，往往都是被動的去工作，去完成任務(wù)，因為大家心里面都有一個想法，干得多也掙不來錢，尤其是銀行的工資打折打折再打折。所以我們的員工需要關(guān)心和監(jiān)督，更需要長效的關(guān)心和監(jiān)督，為什么說是關(guān)心和監(jiān)督呢，因為每年我們都有新的員工進來，他們剛進行，有熱情有斗志，可是久而久之得不到重視和關(guān)心，他們就會被環(huán)境淹沒，隨波逐流。身邊要是有一個好的領(lǐng)導(dǎo)或者同事去關(guān)愛一下或者上級領(lǐng)導(dǎo)去督促一下，或許就不一樣，一句話，一件小小的工作吩咐，他還會覺得領(lǐng)導(dǎo)重視我，會好好努力工作。而老的員工更需要長期有效監(jiān)督，我們的老員工已經(jīng)久經(jīng)沙場，速成老油條了，“任務(wù)下來了，你覺得如何做能完成任務(wù)?””努力唄，完成不完成工資還照樣發(fā)呢!餓不死!”這是一般老同事之間的對話，可是老員工畢竟人脈廣，資源多，要是多多監(jiān)督和督促給予一點激勵和工作上的支持，他們的能量空間很大的。作為管理層，對新老員工的監(jiān)督一定要做的長期有效，不能三分鐘熱度，今天是這樣，明天又松松垮垮的!

其次，就是對于我們的目標(biāo)計劃完成情況的監(jiān)督，假如你一個月或者15天通報一下目標(biāo)任務(wù)完成情況，完成差的尋找差距和原因，仔細(xì)研究分析，制定一下詳細(xì)的“計劃執(zhí)行責(zé)任書”!更好地為達(dá)到總目標(biāo)任務(wù)的完成而做足工作!相信如果將這兩方面做好的話，完成任務(wù)不用愁!

三、對提高自身綜合素養(yǎng)和執(zhí)行能力的認(rèn)識。

我們不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導(dǎo)者，都必須通過實際行動來完成任務(wù)。要做個執(zhí)行能力高的人，就要提高以下5方面的能力：

1、工作領(lǐng)悟能力。

無論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的;然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向和要達(dá)到的效果，這一點很重要。實際工作中那種費力不討好的事比較多的原因也就在于沒有重視這一點。也就是說，清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。

2、制定計劃能力。

要完成任何任務(wù)都要制定計劃和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，就要將各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，作好工作安排和檢查工作。在計劃的實施及檢討時，要掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。

3、指揮協(xié)調(diào)能力。

一項計劃無論如何周到和完善，如果不能很好的執(zhí)行，仍然不能達(dá)到預(yù)期的效果，而計劃的執(zhí)行并不是一個人的事，而是全部團隊成員。因此作為團隊長的話，適時的指揮和協(xié)調(diào)是有必要的，所以要多加強這方面的學(xué)習(xí)和鍛煉。

4、判斷能力。

判斷對于一個人來說非常重要，支行網(wǎng)點事務(wù)煩雜，作為領(lǐng)導(dǎo)者常常需要去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。這樣才能化危機為轉(zhuǎn)機，最后變成良機。

5、創(chuàng)新能力。

要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強烈的創(chuàng)新意識，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)不是單純的掌握知識的學(xué)習(xí)，它要求大家把工作的過程本身當(dāng)作一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進的過程。因此，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。

銀行工作心得及感悟篇八

為期幾十天的銀行崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷的幾十天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入__銀行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升__銀行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入__銀行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的幾十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了__銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。

銀行工作心得及感悟篇九

身為銀行的一位新進員工，我更是感覺到自己在工作上有很多的努力與奮進地方，也是慢慢在自己的工作中去獲得成長，對此我更是感覺到這份工作給我?guī)砹朔浅６嗟某砷L與進步。

剛剛開始這份工作的時候，我便是知道自己還需要努力的地方有很多，也是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)來到銀行的，對于這份工作我更是非常努力的想要在其中去慢慢成長，去慢慢感知生活中的一切。對這份工作我也是懷揣著非常大的信心，我堅信在自己的努力之后定是可以將工作都完成好，并且變得更加的優(yōu)秀。

現(xiàn)在已經(jīng)開始工作有一段時間了，我也算是基本上融入到了現(xiàn)在這個氛圍，也基本上找尋到了自己下一步努力的方向，對于我個人來說我更是非常開心能夠有這樣的一段時光，我相信在之后的生活中我更是可以對這份工作有更多的感觸，并且完全可以將這份工作都完成好?，F(xiàn)在我在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下依舊還在慢慢感受這份工作，慢慢在適應(yīng)每一份工作，但是這一切都讓我感覺到我是非常的適合于這份工作，并且我也是十分的期待我是在工作中能夠做出一定的成績，所以我也更是期待我能夠在工作中有更多的成長。

在工作中我也是有不斷地對自己進行總結(jié)，不斷地分析了解自己各方面的成長，就是希望自己能夠在這段時間慢慢的感知自己，慢慢的明白自己接下來還需要努力的地方。對于我自己來說我更是希望自己能夠在工作中收獲到更多、更美好的東西，也非常的想要能夠明確自己在接下來的這段時間需要去改變和成長的地方。對于自己不好的那些地方，我也是非常的想要自己能夠花些時間來改正，更是可以在銀行中打拼出自己的一番天地。

作為一位新員工更是明白自己現(xiàn)在的任務(wù)非常的重，是必須要在盡可能短的時間內(nèi)將自己所要負(fù)責(zé)的東西都慢慢的掌握，都已經(jīng)明白過來，更是要不斷地奮進，盡可能的早點獲得轉(zhuǎn)正的資格，能夠在這份工作上去慢慢得到成長。新員工的我還對銀行的各項業(yè)務(wù)都較為不太熟悉，所以我也是非常的希望自己能夠保持一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)，慢慢去感受明白這份工作能夠帶給我的一切。

工作的這段時間也是讓我非常的開心，很為自己找到喜歡的工作開心，為自己有一個奮斗的目標(biāo)而開心，為自己能夠去成長而開心?？傊@一切都讓我感覺到自己非常的幸福與快樂，我想接下來我更是會為自己的文萊去不懈努力，讓自己能夠在這份工作中找尋到真正的自我。

銀行工作心得及感悟篇十

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，下面是小編為大家整合的幾篇關(guān)于銀行工作心得范文!

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗，僅此而已。

你可以堅持記工作。

日記。

只要遇到客戶投訴便記錄下來加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用如果又是一個新的投訴這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。

客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

一、銀行駐點的重要性：

證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點設(shè)立開戶咨詢柜臺提供了利益驅(qū)動，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點的分布非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機構(gòu)。鑒于此，我認(rèn)為多花點精力在銀行網(wǎng)點上，特別是放在經(jīng)濟發(fā)達(dá)而又無券商營業(yè)部的常武地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點上是值得的。在上海深圳廣州等證券業(yè)務(wù)競爭激烈的大中城市，券商在各大銀行網(wǎng)點的證券營銷業(yè)務(wù)競爭已經(jīng)進入白熱化程度，為了搶駐同一銀行網(wǎng)點，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關(guān)報道，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點的重要性也不言而喻。

二、銀行駐點的客戶來源：

1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會關(guān)系復(fù)雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進入證券市場的意愿強烈，通過我們的適時引導(dǎo)，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。對已開設(shè)證券帳戶的銀行職員，我們只要通過傭金的調(diào)整來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。

2、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的，就是各類企業(yè)的財務(wù)人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財務(wù)知識和一定的經(jīng)濟實力，都是證券營銷業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財務(wù)人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個部門的同事關(guān)系密切，有一定的號召力與影響力，通過這些企業(yè)財務(wù)人員的橋梁作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來往的各個企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度。

3、在股市高漲的時候，賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會引發(fā)場外抄底新客戶的進場。所以，無論是在股市行情火暴的時候，還是處于低位震蕩的時候，銀行的主動上門咨詢及開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是十拿九穩(wěn)的。

三、銀行駐點的注意事項：

作為營銷一線人員，親和力與交際能力是所應(yīng)具備的第一要素。證券公司的銀行駐點人員，經(jīng)常和銀行職員在一起，同時每天都會見到到銀行辦事的企業(yè)財務(wù)人員(中國銀行的對公業(yè)務(wù)很有特色，它們采用的是開放式的辦公模式，來辦理單位業(yè)務(wù)的企業(yè)財務(wù)人員，都在對公業(yè)務(wù)的區(qū)域內(nèi)辦理)，他們對股票市場的運行都很關(guān)注，對證券從業(yè)人員格外親近，只要我們用心，不下幾天，就能和他們交上朋友，建立融洽的社會關(guān)系。既然成了朋友，雙方自然應(yīng)該真誠相待，在能力范圍內(nèi)互相幫助，充分利用這層關(guān)系，本著共贏互利的原則，將銀行駐點營銷業(yè)務(wù)全面生動的展開。做銀行網(wǎng)點就是持之以恒的事情，在駐點過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的話，聞訊而來的客戶就會流失到別的銀行網(wǎng)點咨詢和開戶。營銷人員經(jīng)常的缺崗離崗，無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務(wù)的多元化，使銀行的金融業(yè)務(wù)平臺大打折扣，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡，如果你每周難得去一次，肯定會有生疏感的。俗話說的好，開店容易守店難，銀行駐點，守字當(dāng)頭。萬事開頭難，隨著銀行駐點時間的流逝，營銷業(yè)務(wù)的深入，慢慢的，積極的駐點人員都會融入到那特定的環(huán)境中去，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣。

非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望借此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。

一、分析一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：

我個人認(rèn)為:我行尚處于銀行保險營銷的初級階段。為什么是初級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。

表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比小。

引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險業(yè)務(wù)開展幾年來，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在xx年###市各家商業(yè)銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元;農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大。

表現(xiàn)二：保險代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊伍尚未建成。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點都專設(shè)了一個柜臺，由專人進行保險業(yè)務(wù)的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設(shè)個柜臺，可與客戶近距離、手把手的接觸，當(dāng)面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講解，連具備保險代理人資格的營銷員都鳳毛麟角。這樣，無論服務(wù)水平還是營銷效果上看，都明顯落后，很難取得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而導(dǎo)致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進行比較，就說明了這個問題。

二、找出問題的癥結(jié)所在：

首先，我認(rèn)為，我們對待銀行保險的認(rèn)識上尚存在誤區(qū)。銀行柜面銷售的保險和普通的保險存在本質(zhì)的區(qū)別，即普通保險是保戶由于擔(dān)心發(fā)生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險的保戶的心態(tài)是為了獲取更多、更穩(wěn)定的收益而進行的一種投資行為。

其次，研究每日與我們所打交道的客戶都是什么類型的，那種會是銀行保險的潛在客戶，那種不是。

(一)研究什么樣的儲戶才能成為銀行保險的客戶?也就是說什么樣的客戶群體才能給我們帶來保費收入呢?我給大家介紹兩種類型的客戶供同志們參考：

1、有一定風(fēng)險意識或遭受過重大損失的客戶群體，他們的保險意識強烈，是最佳的人選，這個的客戶你不需要多廢話，只需要告訴他，我這里也能辦理你需要的保險種類，就可以達(dá)成這筆生意。有的員工一定接待過主動來投保的客戶吧，這些人就是最佳的保險推薦人選。(可惜這樣的人太少)。

2、有定期儲蓄傾向的客戶群體，他們的資金多數(shù)長期不動，放在銀行主要是為了保管，其次才是得點利息。這樣的客戶也是推薦保險的優(yōu)質(zhì)客戶。因為：首先，有閑錢，可減少退保的幾率。其次，有一定的投資意愿，希望獲得更多的收益，又不想承擔(dān)風(fēng)險，最后，非常信任銀行，你說的話，他基本都認(rèn)可。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險客戶群體。也是我推薦的最佳人選。

那么，什么樣的客戶不大可能成為銀行保險的客戶呢?也推薦兩種類型客戶與大家商討：

1、活期儲戶，保險說白了還是有錢的人才能買的產(chǎn)品，對窮人來說(—也就是說最需要做保險投資的人)來說，由于沒錢，保險只能是一種奢望。另外，保險是一項長期投資的產(chǎn)品，時間越長收益才能越高。作為短期投資者是不大可能成為保險公司的客戶的。這是保險的本質(zhì)決定的。

2、閑錢不多，但又貪圖高收益的客戶。有人說，這樣的客戶也不錯啊，可以利用他的貪財心里，誘惑讓他買保險?？墒蔷褪沁@樣的客戶退保率最高，給銀行和保險公司造成的負(fù)面影響也最大。對待這樣的客戶，我們最忌諱的就是盲目夸大我們代銷產(chǎn)品的收益，你極有可能會惹禍上身，并給建行帶來麻煩。我建議你，接待這樣的客戶要慎重。

三、解決的辦法：

目前，我國的城鄉(xiāng)居民儲蓄存款突破100億元，而國家號召要大力發(fā)展直接融資，其中，重點就提到了保險業(yè)務(wù)的拓展，說明：我國銀行資金大量閑置，增加了銀行的利息負(fù)擔(dān)，增加了銀行的經(jīng)營風(fēng)險。銀行資源配置的能力還很低下，，要想從根本上提高銀行資金的使用效率，代銷保險業(yè)務(wù)是個重要手段。而“代銷保險業(yè)務(wù)”又是實現(xiàn)銀行利潤最大化、增加網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收入的重要途徑之一，并且保險還是代客理財?shù)囊粋€重要手段。作為建行的新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品和未來的中堅業(yè)務(wù)品種，我們只有切實提高網(wǎng)點代銷保險業(yè)務(wù)的銷售能力，促進代理保險費用收入快速增長，才能搶占市場份額，提高行業(yè)競爭力，這不論是長遠(yuǎn)規(guī)劃還是近期要求都是急待解決的問題。對此，我談?wù)剛€人的幾點建議：

一、應(yīng)提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識和工作積極性。

提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識，首先應(yīng)使網(wǎng)點員工在思想上充分認(rèn)識到營銷保險業(yè)務(wù)是利國、利民、興行的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)品種?？梢允箍蛻臬@得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可以使銀行網(wǎng)點獲得低成本、高收益的中間業(yè)務(wù)收入，增加效益;還可以使保險公司獲得資金，使之投入到資本市場，促進國家經(jīng)濟繁榮。其次是應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點保險業(yè)務(wù)營銷開展的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應(yīng)使員工要樹立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務(wù)品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，首要的就是保障客戶的利益;自己也應(yīng)該喜歡上自己營銷的產(chǎn)品。連自己都說服不了的產(chǎn)品，如何去說服別人。在做保險業(yè)務(wù)的時候，要給自己樹立三心：即對自己營銷的產(chǎn)品要有信心，對客戶推銷的時候要有耐心，對任務(wù)指標(biāo)的完成要有決心。

二、應(yīng)提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的營銷能力和專業(yè)技能。

在咱們網(wǎng)點前臺保險營銷的員工中，還普遍存在專業(yè)性不強，缺乏對自己要銷售的保險險種的專業(yè)知識的理解和掌握，營銷手段單一，很難滿足投保戶需求的問題。因此我們要自覺進行保險專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，這非常重要，因為保險代銷業(yè)務(wù)在不久的將來將成為我們的主營業(yè)務(wù)之一，如果能很好的掌握保險的銷售技能和營銷手段，無疑給我們自己的飯碗加上一道保險。并且你的個人收入也將會有翻天覆地的變化。另外還能從而避免因為無知而造成的違規(guī)營銷，還能完善我行的售后服務(wù)功能，將銀行柜臺變成保險公司的前臺，使客戶真正享受到銀行特有的增值服務(wù)。

熟練掌握dcc業(yè)務(wù)的操作技能，具體工作方法是：保險收據(jù)應(yīng)視同重空憑證管理，實行現(xiàn)用現(xiàn)領(lǐng)的管理方式。并通過7002和7003內(nèi)部帳戶記帳，在內(nèi)部帳保險戶273000002中進行領(lǐng)入和支出?？蛻舻耐侗，F(xiàn)金入柜員尾箱，并掛入3140的保險費科目。再由儲蓄柜員發(fā)起，會計人員記帳，通過同城交換系統(tǒng)轉(zhuǎn)入到保險公司帳戶。并隨時登記《保險銷售登記簿》以便備查，《登記簿》的必備要素：序號、日期、保險單號、保險收據(jù)號、銷售金額、份數(shù)、險種、保戶姓名、聯(lián)系電話、住址及備注等11項內(nèi)容。并且按照代理保險的單位不同，可分別做帳。

三、應(yīng)加大宣傳力度，解決銷售手法單一的不利局面。

俗話說：酒香還怕巷子深那，何況現(xiàn)在人們的保險意識單薄，不加大宣傳力度，指望客戶主動找你買保險，顯然不現(xiàn)實。并且保險也不是你跟客戶一說，客戶就都立馬掏錢就買的，很多的客戶還是需要我們反復(fù)進行宣傳加說服，方能奏效的。我們在開發(fā)進行保險業(yè)務(wù)宣傳的時候是這樣的。首先，在營業(yè)廳的最明顯的地方，立上一張業(yè)務(wù)宣傳板，在上面用極其精練的幾句話寫上要宣傳的保險種類(下崗職工不用愁，銀行保險解您憂。萬能險種新上市，讓您月月把紅收。)旁邊還附上該險種的宣傳單，下面把各個個月的分紅情況用紅粉筆標(biāo)明。讓客戶一進來就能看到這個保險宣傳版。見有的客戶在宣傳版前仔細(xì)看，就主動跟客戶搭化，同志，這是我們新推出的平安保險，是個分紅產(chǎn)品，免利息稅，還有意外保障，有感興趣的，您就塞給他一張宣傳單。在保險業(yè)務(wù)宣傳上最忌諱說話“羅嗦”，組織語言一定要精練，那叫“上趕著不是買賣”就是這個意思。真感興趣的客戶你就把他拉到一邊再跟他詳細(xì)談。還有在營銷產(chǎn)品的時候要主次分明，你要想推銷他產(chǎn)品就重點講解一種產(chǎn)品，切不可在他的面前弄了一堆的業(yè)務(wù)宣傳單讓他挑，那他十有八九，會挑昏頭腦，然后說，我都拿回去研究研究，就一去不副返了。開始階段只給他推薦一種產(chǎn)品，如果他提出各種要求的話，你再順著他的意思，拿出其他產(chǎn)品，如說孩子你就給他看“世紀(jì)棟梁”，說老人，你就給他“##康鴻”，給愛人就是“國壽鴻豐”可以三倍意外保障等等。隨機應(yīng)變。營銷技巧很多，但都不一定馬上成功，需要有耐心，這個不成我做下一個人，10個人中成一個，你就贏了。但是這里最重要的一個營銷技巧就是一個字：“快”。業(yè)務(wù)手法要利索，當(dāng)客戶同意簽約的時候，你要馬上把保險單遞到他面前，并將表樣一起給他，讓他自己添，同時，我們要迅速的拿出保險收據(jù)進行填寫，他填完保險單你就應(yīng)該把保險收據(jù)遞到他的手里，并告訴他，這筆業(yè)務(wù)辦完了，等3天后我通知您，來換正式的保單。至于其他的業(yè)務(wù)等客戶走后你再補充就是了，一定要讓客戶覺得辦份保險就跟平時存取款一樣方便快捷才行。否則，一磨蹭就容易跑單了。

四、應(yīng)改善目前代銷保險業(yè)務(wù)的運作方式。

由于銀行在收費和出具正式保單，收費和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時間滯后的問題，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯，帶來風(fēng)險，易引起客戶、銀行、保險公司三方面的不必要的風(fēng)險損失和責(zé)任糾紛。應(yīng)開發(fā)出一套完善、實用的操作規(guī)程。要使客戶在辦理投保時，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶的各種需求，不能等出現(xiàn)問題就把客戶當(dāng)“皮球”踢給保險公司。這樣既不利于業(yè)務(wù)的開展也有損銀行的形象和信譽。

五、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍。

由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段，保險正成為銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來源，隨著保險市場規(guī)模的不斷擴大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部門，建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，解決目前營銷人員專業(yè)性不強，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)膯栴}。要知道，我們前臺的工作人員給客戶提供的是標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)，而保險業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)的范疇。所以前臺人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的服務(wù)，更不可能為客戶去量身制作保單，而做不到這點就無法真正使銀行成為客戶金融服務(wù)的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問題。

六、應(yīng)與保險公司攜手開發(fā)出具有銀行特點的客戶需要的保險險種是當(dāng)務(wù)之急。

當(dāng)前的分紅型保險產(chǎn)品對客戶來講不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替代型產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同投?？蛻舻男枨?，開發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資源、占領(lǐng)銀行保險市場的戰(zhàn)略需求。

以上，是我個人作為一名一線員工對代理銀行保險業(yè)務(wù)時候，所感受到的一點點體會和想法。如有不當(dāng)之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正。

一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們農(nóng)行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了農(nóng)行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。

作為一個金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。

講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習(xí)，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的。

規(guī)章制度。

在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要*我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀(jì)警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是*某一人來執(zhí)行的，而是要*一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內(nèi)控與制約。

華夏銀行為此次人口普查員辦理華夏鈦金信用卡，此次辦理的信用卡額度最低一萬，最高十萬，相當(dāng)于一張小額貸款卡了。在實習(xí)期間，我與銀行工作人員一起，上街道辦事處協(xié)助普查人員填寫信用卡申請表，在現(xiàn)場進行初次審核，回到銀行之后再仔細(xì)登記臺賬，記錄信息，核對資料，并打電話再次審核信息，確保信用卡信息的真實性等等。辦信用卡時，有些普查員很樂意辦理，有些普查員不樂意辦理，我就得耐心地和他們說，華夏銀行信用卡相對于其他銀行信用卡的種種優(yōu)勢。當(dāng)自己說話說的口干舌燥，換回來填的整整齊齊的申請表時，感覺好極了。

通過這次暑期實習(xí)，除了讓我對華夏銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度以及做好合理的工作安排。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，不能像上學(xué)時那樣自己想做什么就做什么。比如:客戶和你約定的簽約貸款的時間，一定要安排好每一個客戶簽約的時間，要有條理，不能發(fā)生讓兩個客戶同時到銀行找你簽約的錯誤。客戶的資料也要認(rèn)真保管，貸款業(yè)務(wù)的資料很多，難免會弄亂，所以各種證明要按順序排放，這樣就能一目了然缺了哪些，好讓客戶及時添加。

銀行工作心得及感悟篇十一

在x月x日那天到市府大道支行實習(xí)，市府大道支行相對于其它支行來說，支行前臺的營業(yè)場所并不是很大，但其業(yè)務(wù)量并不亞于其它支行，支行的前臺業(yè)務(wù)很多，相對于上次的開發(fā)區(qū)支行來說，市府大道的，本票和電匯相對多于開發(fā)區(qū)。這無疑對前臺人員的綜合能力要求了更高了。對于我這個剛?cè)腴T的小柜員來說：的確有點難。

在支行的時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)過了半個月多了，在支行這段時間里學(xué)到了很多是在總行培訓(xùn)的時候沒有學(xué)到的，最根本的區(qū)別就是：培訓(xùn)是沒有面對面客戶，碰不到問題。而在支行里，直接面對的是客戶，會碰到很多的問題，有些客戶心情不好的，會因為一點事情(速度慢)對著你發(fā)火，所以說態(tài)度，做為一個柜員來說，是很重要的。

在業(yè)務(wù)方面，有了同總行培訓(xùn)班中不一樣的提高。在導(dǎo)師的細(xì)心指導(dǎo)下，知道了在辦理什么樣業(yè)務(wù)的情況下讓客戶提供證件，什么時候要復(fù)印件等。了解各個業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中的代碼，主要是在現(xiàn)金收取電費的時候，配鈔的注意事項。下班前的日終軋帳，傳票的整理順序以及注意事項。并且在老師的指導(dǎo)下，還有了上臺操作的機會。(心中暗自高興，當(dāng)然也很緊張)在11月28日申請了臨時柜員號，雖然是“臨時”的，但心里還是覺得挺開心的，有了臨時號，就可以進行電匯的復(fù)核工作，在12月1日星期六這天，第一次，獨立上崗操作，心情很開心，但是也很緊張，前天晚上就緊張得做夢也在上柜。操作當(dāng)天沒有發(fā)現(xiàn)大的錯誤，但在第二天的時，發(fā)現(xiàn)交接的時候，電腦里沒有交接。

銀行是一個服務(wù)性的行業(yè)，特別是在這條金融街上，其實在業(yè)務(wù)方面各大銀行都是差不多的，主要是客戶服務(wù)，在競爭日趨激烈的今天，我們要想提高銀行業(yè)務(wù)，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們制勝的法寶，所以，我們要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，以客戶最高要求來約束自己。曾在高寶軍老師的課堂上學(xué)過的銀行禮儀，在支行里，每時每刻都必需做到，而且要做得很好。微笑是拉近同客戶距離的良藥，要學(xué)會觀察客戶，學(xué)會與人溝通交流，我們要盡自己的一切做到盡善盡美，讓客戶得到超越期望的滿意服務(wù)，只有這樣，你才能在激烈的社會競爭中，贏得客戶的信任，贏取我們的市場。希望自己可以每天取得進步，經(jīng)過自已的努力可以爭取早日轉(zhuǎn)正。

銀行工作心得及感悟篇十二

晚上好，很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作一年來的工作學(xué)習(xí)心得。

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天為不同的客戶提供著不同的銀行服務(wù)。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

自打畢業(yè)之后就加入了工行的大家庭，作為這個大家庭的新人，我在吸取著大家點點滴滴的指導(dǎo)，有如春筍吸收春天的甘露般成長，讓我從懵懂的學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦你y行人。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為工行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

在一開始投入到銀行工作時，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認(rèn)真仔細(xì)，必須對自己負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，從事金融工作一定要保持一顆認(rèn)真仔細(xì)的心。當(dāng)然，在做好自己工作的同時，還堅持學(xué)習(xí)其他崗位的相關(guān)知識，遇到了問題，都虛心向同事請教，他們都會悉心幫助我，耐心幫我解答。對待業(yè)務(wù)技能，就是堅持三人行必有我?guī)?，要千方百計地把自己不會的學(xué)會，提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷地完善自己。過去的一年里，在師傅和同事的諄諄教導(dǎo)之下，自己在一步步地成長。雖然自己一直在進步，但我深知成績是要汗水來鋪墊的，堅信只有努力才有回報，所以即使再累都堅持，爭取做到更好。因為我們網(wǎng)點附近是居民區(qū)，所以客戶量很多，尤其是有很多老年客戶，每天每個人的業(yè)務(wù)量都很多。因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，即使客戶再多壓力再大也不能有半點馬虎，一定要嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，因此在過去的一年里始終如一地要求自己，即使不能避免完全的沒差錯，也要把差錯事件分布在小概率事件的范疇，直至變?yōu)椴豢赡苁录?/p>

在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照柜臺操作規(guī)程的要求進行操作的同時我也在業(yè)務(wù)辦理過程中嚴(yán)格要求自己做到"七加七"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我的崗位是一個小小的窗口它是銀行和客戶的紐帶我的一言一行都代表了工行的形象為此我常常提醒自己要堅持做好自己的服務(wù)。記得剛開始推行"七加七"服務(wù)的時候我覺得很不習(xí)慣，但是師傅說即使覺得別扭也要強迫自己去做，時間長了就會變成自然而然的工作習(xí)慣。于是我在工作中時刻提醒自己要規(guī)范化服務(wù)，慢慢的我發(fā)現(xiàn)，良好的服務(wù)不僅能讓客戶滿意，同時也讓我自己很有成就感。

這一年來的進步多虧了師傅的悉心教導(dǎo)，我是一個比較粗心的人，如果沒有師傅時刻提醒我便利業(yè)務(wù)過程中要細(xì)心耐心我可能要犯不少錯誤。師傅毫無保留的把他多年的工作經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c我分享，讓我從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，從而避免了很多類似的錯誤發(fā)生，同時使我快速成長，現(xiàn)在我又要成為今年剛?cè)胄袉T工的師傅，這是對我的信任同時也是考驗，因為我不僅要繼續(xù)學(xué)習(xí)，還要把我的經(jīng)驗教訓(xùn)交給新人，我會把我?guī)煾到探o我的寶貴經(jīng)驗和我自己的經(jīng)驗教訓(xùn)都教給我的徒弟，我要做到與徒弟共成長，共進步。

當(dāng)然一年的工作中我還存在的不足。對于一些很少接觸或沒接觸過的特殊業(yè)務(wù)還不夠了解；對特殊情況的處理經(jīng)驗不足；我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中進步自己發(fā)揚優(yōu)點補充不足。

通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短。時代在變、環(huán)境在變銀行的工作也時時變更著每天都有新的東西呈現(xiàn)、新的情況產(chǎn)生這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的知識控制新的技術(shù)適應(yīng)周圍環(huán)境的變更進步自己的履崗才能爭取早日以優(yōu)異的成績把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面，綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀銀行員工，在實現(xiàn)工行夢的進程中貢獻(xiàn)自己的一份力。