總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

部門工作總結(jié)篇一

20xx年，市新成立一家券商營業(yè)部，市區(qū)證券營業(yè)部的數(shù)量達到了三家。新券商營業(yè)部的成立，加劇了商丘券商間的競爭，我營業(yè)部成立時間長，保有客戶數(shù)量多，這是多年來我營業(yè)部積累的財富，現(xiàn)在卻成為了競爭券商眼中的“香餑餑”。面對對手氣勢洶洶的沖擊，如何有效保有既有客戶資源，成為了營業(yè)部管理層統(tǒng)籌布局、安排工作首要考慮的問題。在這樣的背景下，專職服務(wù)小組應(yīng)運而生。專職服務(wù)小組的成立，是營業(yè)部由“坐商”轉(zhuǎn)為“行商”的一大舉措，是營業(yè)部管理層轉(zhuǎn)變思想、市場化經(jīng)營的一大舉措，是營業(yè)部客戶服務(wù)工作的重要組成部分。

專職服務(wù)小組成立于20xx年x月x日，設(shè)立的目的是填補營業(yè)部主動客戶服務(wù)的空白點，服務(wù)對象是總資產(chǎn)10-30萬的現(xiàn)有客戶，目的是提高客戶服務(wù)工作，提高目標(biāo)客戶對公司的滿意度和忠誠度，減少轉(zhuǎn)銷戶現(xiàn)象的發(fā)生，最終目的是在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

小組成員已經(jīng)完成了針對自己服務(wù)客戶的平臺短信群發(fā)次，合計約x條，除手機號碼登記不正確或聯(lián)系方式登記為固定電話的客戶外，已全面覆蓋。業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理此項工作進展較緩慢，已在業(yè)務(wù)會議中督促，20xx年開始上班后將盡快實施。

小組成員與客戶的首次電話溝通工作，已進行大半，預(yù)計春節(jié)前完成首次電話溝通。通過電話溝通，成功挽留擬轉(zhuǎn)其他券商客戶人。

小組成員與客戶約見與拜訪，20xx年共成功實施x人次，均收獲良好效果?？蛻魧I業(yè)部設(shè)立專職服務(wù)小組表示非常滿意，對小組的工作提出了表揚與期望。從結(jié)果上看，小組的成立提高了客戶對營業(yè)部服務(wù)的感知度，提高了客戶的歸屬感與被尊重的感覺，有利于提高客戶挽留的成功率。

通過與客戶的溝通與交流，可以感知到大多數(shù)的客戶在證券投資過程中都有服務(wù)方面的需求，一部分是資訊方面的需求，更多的是投資決策方面需要建議。個別擬轉(zhuǎn)戶的客戶，在得到小組的服務(wù)后，放棄了轉(zhuǎn)其他券商的打算，原因是聽說其他券商的服務(wù)比較好，但之前在中原多年未享受過服務(wù)。小組的成立，滿足了這部分客戶對服務(wù)的需求，于無形中也打消了這類客戶擬轉(zhuǎn)走、嘗試其他券商服務(wù)的打算。

小組剛剛成立，時間尚短，能夠總結(jié)出的經(jīng)驗不多，下面從不足之處對小組的工作進行一些匯報。

對于主動服務(wù)，小組員工的經(jīng)驗都顯不足，尤其是面對形形色色的客戶、層出不窮的問題，員工尚未積累出與各類人等溝通的技巧，在工作中表現(xiàn)為缺少方法。

簡單的信息推送無法完全滿足客戶對服務(wù)的需求。電話溝通效果好，但是效率低，如何尋找出效果與效率的平衡點，20xx年我們小組沒能尋找出好的辦法，這將是20xx年工作的重點。

小組員工與客戶首次電話溝通即將結(jié)束，之后如何電話服務(wù)客戶，正在探討，還沒有形成結(jié)論。是小組員工根據(jù)自己特長發(fā)揮，還是小組制定出標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，是20xx年小組需要解決的首要問題。

專職服務(wù)小組20xx年的工作計劃中，需要在明確各自責(zé)任的前提下，將業(yè)務(wù)部指定服務(wù)的客戶經(jīng)理納入到統(tǒng)一的管理中，包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流、活動的統(tǒng)一實施等。

小組承擔(dān)的其他一些工作，如資訊管理崗、ib崗、投顧、融資融券等，在營業(yè)部的統(tǒng)一部署下，合理分配精力與時間，保證按時足量完成。

部門工作總結(jié)篇二

時間如流水飛逝，匆匆忙忙的20xx-20xx學(xué)年已經(jīng)落下帷幕，我在生命科學(xué)學(xué)院學(xué)生會生活部的工作也畫上完美的句號回首過去，在這一學(xué)期，我們生活部全體成員共歷風(fēng)雨，攜手并進，我們開展了許多有意義的活動，并出色的完成各項工作。在大家的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，得到了廣大師生的好評。我也從中學(xué)到了許多課本學(xué)不到的知識，也感受到了學(xué)生會這個大家庭給我?guī)淼臏嘏?。還記得從我加入校學(xué)生會那天起，我就一直在努力，嚴格地要求自己，積極參加學(xué)生會組織的各項活動，并在活動中主動承擔(dān)責(zé)任。在學(xué)生會的工作中我收獲很多，基本達到了我加入學(xué)生會的目的--服務(wù)同學(xué)、鍛煉自己。

一、本學(xué)期生活部的工作具體總結(jié)如下：

1、學(xué)費收據(jù)發(fā)放

于各同學(xué)交費的時間不相同，學(xué)校的學(xué)費、住宿費收據(jù)也是每個月打印一次，并發(fā)放到學(xué)院由我們生活部負責(zé)發(fā)到各班級。在發(fā)放過程中我們需要給各班的生活委員打電話，在學(xué)生會辦公室等生活委員來領(lǐng)取并向其說明注意事項。

2、國家組學(xué)貸款的資料收集

在辦理貸款前我們生活部將學(xué)校的文件轉(zhuǎn)發(fā)到各班，并要求需要辦貸款的同學(xué)帶著資料統(tǒng)一集中在一間大教室里由學(xué)院老師同意指導(dǎo)填寫貸款合同。隨后將資料收集好，并由我們做最后的檢查，查看是否正確規(guī)范，最后由我們統(tǒng)一交到學(xué)校。

3、助學(xué)金、少數(shù)民族補貼、師范生補助發(fā)放的簽名

在各項補助發(fā)放之前我們生活部需要通知各個班的生活委員，要求安排其本班同學(xué)到學(xué)院對自己的銀行卡號和金額，在確認正確無誤后簽名。

4、優(yōu)秀宿舍獎品發(fā)放

學(xué)校宿舍管理委員會每學(xué)期都會進行優(yōu)秀宿舍的評比活動，獲得優(yōu)秀宿舍的將有一定的獎金和獎品。而獎品及獎金的發(fā)放則由我們生活部負責(zé)，我們需要到學(xué)校領(lǐng)取獎品并發(fā)放到各班。

5、參加學(xué)生會例會

這不僅是我部要做的，也是各個部必須要做的。但我部對學(xué)生會例會極為重視，我們堅持“有會必到、遇事請假”的原則去參加每次例會，會上我部認真對上周工作進行總結(jié)，對下周工作進行規(guī)劃。學(xué)生會例會的召開，時刻督促著我們，提醒著我們，讓我們不能有絲毫的松懈!

其他協(xié)助性的工作：

(1)采購“歌手賽”、“送老”晚會等活動的用品。

(2)協(xié)助其他部布置活動場地。

(3)協(xié)助體育部的“林奈杯”籃球賽。

二.存在的問題

我覺得我自己還是不夠自信。對于很多工作我還是不敢著手去做，除了是擔(dān)心出錯會造成不好的后果之外，還有就是因為自己對于很多工作還是不了解。所以一遇到?jīng)]辦過的活動就腦子一片空白，直接去找學(xué)長或?qū)W姐幫忙。

三.學(xué)到的道理

1、要主動

在生活部，部長教導(dǎo)我們，做事情要有主動性、要有熱情。做一件事不是為了得到什么回報，而是以之充實自己，鍛煉自己。我很同意，所以現(xiàn)在無論在工作上，學(xué)習(xí)上，還是生活上，我都會做一個主動的人。因為我覺得，不想受制于人，就要主動;想讓別人知道自己是一個有用的人，就要主動。比找方法更重要的是找到對工作的熱情!

2、要反饋

在生活部，安排的每一項任務(wù)，做完之后一定要及時反饋，這樣可以使上級對活動任務(wù)的進度有所掌握，方便計劃安排之后的事情，這樣提高工作效率。提高效率的方法也是解決工作和學(xué)習(xí)之間的沖突的最好辦法。

3、要思考

在生活部，磊哥和于哥教導(dǎo)我們，做任何事情前都要多想一想，多想一想不會吃虧。即使是最簡單的事情，只要多想一想可能就會有不一樣的效果。有困難要帶著幾種方案去請上級做決定，不能把問題都推給上級。事情做之前需要思考，事情做完之后也同樣需要思考，尤其是覺得自己并沒有做好的事情，一定要多想一想，總結(jié)經(jīng)驗并積累教訓(xùn)回想一年來學(xué)生會的工作，我們?nèi)〉眠^優(yōu)秀的成績，這些成果離不開生活部每個成員的辛勤付出;同時我們也遇到過很多的困難，面對困難，我們并沒有放棄，而是同心協(xié)力解決困難。我們一步步成長的腳步依然清晰，在路上，我們學(xué)會了團結(jié)合作，學(xué)會了堅強勇敢。在其中的酸甜苦辣都以化成成功的喜悅飛上我們的眉梢，因為我們堅信：“只要我們團結(jié)一心，生活部必然憑著自己青春的汗水再造輝煌”。

部門工作總結(jié)篇三

11月21日上午10：30，在綜合（三）室召開了部門周工作會議,會議由部長主持，部門全體成員參加了這次會議，因事缺席會議。

會議小結(jié)了管理部11月的計劃實施情況和上周工作，督促各專業(yè)加快完成，并傳達了公司每周工作會議精神。根據(jù)近期工作需要，部署了主要工作，現(xiàn)將會議情況紀要如下：

一、為加強重要歸檔文件管理，由向檔案室辦理借檔手續(xù)。

二、檔案員在本周內(nèi)發(fā)通知提醒各部門著手整理文件資料。

三、加強節(jié)能降耗管理。（一）生活區(qū)的照明燈細化控制方式，健身常用的大照明燈要盡量合理控制；（二）充分發(fā)揮灑水車的多功能作用，生活區(qū)沖洗路面可用灑水車，同志負責(zé)；消防演練也可使用灑水車，由于海負責(zé)；綠化用車、廠區(qū)衛(wèi)生用車，由負責(zé)。（三）配合維修部安裝辦公樓、飯?zhí)玫碾姳?，負?zé)。

四、單身宿舍區(qū)的水電費核實與公布，由物業(yè)部和同志負責(zé)，負責(zé)龍崗方面，由物業(yè)公司向全公司公布。

五、與負責(zé)落實安評整改項目，如消防系統(tǒng)圖制作上墻，兼職駕駛員的安全學(xué)習(xí)等。

六、現(xiàn)正處于三會兩節(jié)時期，xx工作小組準(zhǔn)備召開一次碰頭會，負責(zé)材料準(zhǔn)備；在此期間，各成員注意收集各方面信息，及時報告；此外，保安隊長要以身作則，加強巡檢，晚上和節(jié)假日多巡檢抽查，確保廠區(qū)和生活區(qū)安全。

七、本月領(lǐng)導(dǎo)接待日由參加協(xié)辦。

八、廠區(qū)房產(chǎn)證辦理工作由抓緊辦理。

九、從即日起，行政管理部值班記錄本放置保安室，周末和節(jié)假日的值班人員將值班情況進行詳細記錄，如消防、保安、接待和xx，并簽名存查。

部門工作總結(jié)篇四

我想這一年咱們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：

忙碌，時間是過得挺快的，還記得咱們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關(guān)注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報價，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于咱們的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。

收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗，在付款方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨自一個人去常州安費諾看現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ)。接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果?；涟，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應(yīng)，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標(biāo)提供了硬件支持。

成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年。xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以xx年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是xx年半年一點一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了xx年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作，我想在咱們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年，對客戶的購買意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時間，提高了成交率。

xx年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨著自己的付出得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺。xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果?？焖俚陌l(fā)展也提示咱們當(dāng)前還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當(dāng)其沖的，如果這個問題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會遇到新的瓶頸。

部門工作總結(jié)篇五

1、我行的柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)開展一年半有余。應(yīng)該說，通過開展服務(wù)競賽，上級行制定的各項服務(wù)規(guī)范，在我行的窗口服務(wù)工作中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務(wù)質(zhì)量正在穩(wěn)步提升，與地區(qū)同業(yè)相比較，我行的柜臺服務(wù)水準(zhǔn)，也得到了更多客戶的認可和好評。

上半年，省銀行業(yè)協(xié)會組織的20xx至20xx年度全省服務(wù)競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業(yè)部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。

同時，依據(jù)分行制定的《柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務(wù)競賽情況進行了綜合考評，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業(yè)部三個單位為上半年服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。依據(jù)競賽辦法，分行將于近期對上述三個單位予以獎勵。

2、上半年，雖然我行的服務(wù)工作取得了一些收效，柜面常規(guī)服務(wù)有了一些起色，但是，尚難說盡善盡美。服務(wù)工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。

首先，無論是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行，還是與地區(qū)同業(yè)相比較，我行由柜臺服務(wù)引發(fā)的客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務(wù)例會上都對客戶投訴工作進行了指導(dǎo)和強調(diào)，各行也為避免客戶投訴做了大量細致的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的服務(wù)軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和與客戶的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。

其次，在統(tǒng)一著裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統(tǒng)一著裝上崗，后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定，應(yīng)該說是三令五申。但，從上半年的執(zhí)行情況看，我行所有窗口柜員對這一規(guī)定的執(zhí)行，可謂中規(guī)中矩。而后線員工在執(zhí)行過程中卻始終參差不齊?？傮w來說，在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面，后線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務(wù)工作中，分行要求各支行，分行機關(guān)各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求著裝，以提升我行整體的服務(wù)形象。

下半年主要工作事項

1、關(guān)于服務(wù)工作。

7月份，省銀行業(yè)協(xié)會組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)開始。經(jīng)分行黨委研究，確定分行營業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業(yè)協(xié)會的相關(guān)文件也已轉(zhuǎn)發(fā)各行。請上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，還要按照銀協(xié)競賽文件的指導(dǎo)意見，做好本行服務(wù)檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要說明的是，服務(wù)檔案的分類建檔工作，并不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑒本溪分行的建檔經(jīng)驗，并在轄內(nèi)推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務(wù)檔案進行一次專項檢查，檢查結(jié)果，將計入各行當(dāng)月的服務(wù)競賽成績。此外，下半年適當(dāng)時間，分行計劃組織各單位服務(wù)工作主管人員，到省內(nèi)外資銀行或兄弟行學(xué)習(xí)觀摩，以進一步提高我行的服務(wù)水平。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)技能測評驗收工作

目前，分行組織的三次業(yè)務(wù)技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達的晉級指標(biāo)相比，并不樂觀。8月中旬，省行將來我行進行業(yè)務(wù)技能測試驗收。為使我行的晉級指標(biāo)如期完成，請各單位督促本部參測員工抓緊訓(xùn)練，積極備戰(zhàn)，以期在省行驗收測試中取得理想的成績。

3、8月份，按照分行工會全年工作安排，分行計劃組織全行員工，舉辦一次趣味運動會。9月份，為迎接建國60周年，分行還計劃組織各單位進行一次大合唱比賽。具體的活動通知及細則，分行將于近期陸續(xù)下發(fā)。因兩次活動規(guī)模較大，在此，請各單位領(lǐng)導(dǎo)給予重視，并作好本單位員工的組織工作。

部門工作總結(jié)篇六

為全面提高新到綜合素質(zhì)，更好地勝任本職工作。20xx年10月至12月我應(yīng)單位安排深入維修工區(qū)學(xué)習(xí)，在這兩個月的時間內(nèi)我受益頗多，是我對維修工區(qū)的作業(yè)流程、一些設(shè)備的結(jié)構(gòu)、常見問題及維修保養(yǎng)措施有了更多的認識，同時更是鍛煉了我在工作中的應(yīng)變力和解決問題的能力，在這兩個月里我很珍惜每次去現(xiàn)場的機會，因為在現(xiàn)場學(xué)到的往往比理論看到的要更直觀、更深入人心?，F(xiàn)就2個月崗位互換體驗做一簡單的小結(jié)。

一、主要工作。

以前在質(zhì)量安全環(huán)?？频臅r候我大多是在做水質(zhì)化驗的工作，比較專一，很少接觸到自己專業(yè)的東西，但在維修工區(qū)我可以接觸好多設(shè)備，看著書本上的圖片全變成了實物擺在自己面前我由衷的開心，所以在這兩個月里雖然有苦有累，但我覺得這些相比我的喜悅是那么的微不足道。在這兩個月里，我在維修的各個崗位均有深入了解和操作，主要有：洗井、維修保養(yǎng)發(fā)電機、保養(yǎng)抽油機、汽水管線改造。洗井是一項看似簡單但很枯燥的事，所以一定要有耐性、細心，善于與調(diào)度室的排采人員及時溝通。維修保養(yǎng)發(fā)電機、保養(yǎng)抽油機更是要細心，不僅是為了設(shè)備的正常運行更是為了自己的安全，所以在操作中我們一定要按操作規(guī)程認真仔細的完成每一道工序。汽水管線的改造是在不斷地重復(fù)著拆螺絲、擰螺絲，這看似簡單的工作可以點也不簡單，就那個最簡單的擰螺絲來說，不能一直擰一個螺絲，應(yīng)該將螺絲以對角的方式緩慢擰緊。這些看似簡單的工作其實都潛在很多危險隱患，所以我們在維修聽到的最多的永遠是”注意安全，遵守操作規(guī)程”。

二、體會

1、很多的時候我們都在用到“換位思考”這個詞語，但是當(dāng)我們真正遇到問題的時候，還是習(xí)慣于站在自己的角度，以自我為中心來考慮，通過這次體驗，我開始真正的站在基層員工的位置來考慮一些問題。以前我總覺得基層員工上班就是完成指派的任務(wù)，又不用動腦子，沒什么壓力，但兩個月的努力讓我明白在日常工作中一些看似簡單的工作也要看你怎么干，怎么干好！不僅要有熟練的技術(shù)還得要時刻想想怎么去做才能做好。

2、有這樣一個故事：一只小鳥要飛到南方去過冬，但是飛到一半的時候就因為太冷了，飛不動了，最后掉在地上暈過去了，這時一頭牛走過，剛好拉了一堆便便在這只鳥的身上，這只鳥頓時感到一陣溫暖，慢慢恢復(fù)了知覺，它就撥開便便，繼續(xù)朝南飛去了??這個故事告訴了我，每件事情都是有兩個方面的，看似齷齪的便便，同時也救了小鳥的命。逆境讓人成長！以前在質(zhì)量安全環(huán)?？频臅r候我大多是在做水質(zhì)化驗的工作，比較專一，很少接觸到自己專業(yè)的東西，但在維修工區(qū)我可以接觸好多設(shè)備，看著書本上的圖片全變成了實物擺在自己面前我由衷的開心，所以在這兩個月里雖然有苦有累，但我覺得這些相比我所收獲到的是那么的微不足道。

三、總結(jié)

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我將端正作風(fēng)，發(fā)揚團結(jié)互助、艱苦奮斗、頑強拼搏的精神，以樂觀、積極的精神面貌迎接新挑戰(zhàn)，我要在以后的工作中刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善，使自己不斷進步，為xxxxx單位增光添彩。

部門工作總結(jié)篇七

期末部門工作

總

結(jié)

書

**** 年**月**日

**期末部門工作總結(jié)

本學(xué)期，我們動協(xié)組織部在協(xié)會精神的正確指引下，部門的工作在原有的基礎(chǔ)上不斷深入發(fā)展。我們動協(xié)組織部的工作以信心、愛心和耐心為基準(zhǔn)，以熱情為協(xié)會會員服務(wù)的理念，切實貫徹了協(xié)會的創(chuàng)新的變革理念，扎實部門工作。根據(jù)協(xié)會活動對我們部門工作的要求，我們在工作中不斷尋求新點子，探索新方法，不斷發(fā)現(xiàn)新亮點，不斷突破自己，基本上實現(xiàn)了組織部這個學(xué)期的工作目標(biāo)。在這一學(xué)期里，我們組織部主要做了一下的一些事：

一、“兔王”任旭平的講座：本次活動是我們協(xié)會本學(xué)期開展的第一次活動，也是我們部門招募新干事后組織的活動。由于10級新干事都是第一次參加工作，所以在組織會員進入會場時出現(xiàn)了一些混亂。講座還是比較成功的，會場秩序總體不錯，增加了會員對養(yǎng)兔等知識的了解，分享了“兔王”的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

二、“雞卵的孵化”講座：在這次講座中，會長分配給我們部門的工作是組織會員進場和維護會場秩序。此次組織會員進場比第一次工作有序得多。講座后，會員們都感覺不錯，大家的收獲都不少。

三、“ 育雛與禽病”交流會：此次交流會可以說是本學(xué)期我們部門組織工作中做得最好的一次。組織時間最短，在交流會過程中會員們都非常遵守會場秩序。交流會結(jié)束后，很多會員都表示在交流會中學(xué)到了許多關(guān)于專業(yè)中的知識，學(xué)到了一些在課堂和書本上學(xué)不到的東西。

四、動協(xié)第六屆換屆典禮：整個換屆典禮里，會長分配給我們部門的工作是購買聘書和證書、布置會場座位、組織會員進入會場等。部門干事都積極投入到工作中，在做完本部門本職工作后還幫組協(xié)會其他部門做事。在典禮當(dāng)天，我們的工作還是比較不錯的，并沒有出現(xiàn)什么差錯。

五、“溫暖冬日”啟明募捐活動：此次活動主要是生產(chǎn)部和紀檢部承辦。我們部門在募捐活動的早上協(xié)助布置募捐現(xiàn)場。干事們都不怕冬日的寒冷，發(fā)揚了吃苦耐勞的傳統(tǒng)美德，默默奉獻了愛心。募捐當(dāng)天，同學(xué)們踴躍的捐獻，都希望獻出一份愛讓小動物能夠溫暖的過冬。

六、腸胃縫合大賽：大賽有幾個過程組成，在幾個過程中我們部門都有相應(yīng)的工作，證書也是有我們部門購買。腸胃縫合大賽是我們協(xié)會的特色項目，非常受到重視。在活動前后，部門干事都表現(xiàn)不錯，活動比較成功。

七、觀看電影《海豚灣》：為了倡導(dǎo)大家保護動物，協(xié)會針對我會會員開展了一次觀看保護動物的影片《海豚灣》。在活動中，我部門干事組織會員入場和維持秩序都做得很好，在此過程中沒有出現(xiàn)什么差錯。

從組織部的工作本身來說，我們體會較深的有以下五點：

一、要自覺地領(lǐng)悟，學(xué)習(xí)協(xié)會的宗旨和精神。

二、要發(fā)揚開拓創(chuàng)新的精神，勇于探索，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析問題產(chǎn)生的原因，找到解決問題的方法，及時處理好存在的問題。

三、要抓好重點，策劃好部門的階段性工作目標(biāo)。

四、要發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，切實做好本職工作。

五、要協(xié)調(diào)和配合好其他部門的工作。

在做好本部門的工作的同時，我們也清楚地看到我們組織部在活動中的工作仍然存在一些有待進一步解決的問題，主要是：部門工作的效率有待提高，素質(zhì)有待提高,工作自覺性有待提高，工作方法有待繼續(xù)改進，工作作風(fēng)有待進一步加強.以上這些問題都是我們組織部要在今后的工作中努力加以改進、增強和提高。以后的工作里我們將面臨新的挑戰(zhàn)和獲得新的收獲，我們將繼續(xù)發(fā)揚以前工作中好的精神，拋棄糟粕。我們相信，在未來的工作中，我們將做得越來越好，我們部門的成員也越來越團結(jié)，各方面都得到進步。我們組織部永遠是最棒的！

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部門工作總結(jié)篇八

20××年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融風(fēng)暴的影響下，公司前4個月收入只有往年的70%的情況下，公司上下團結(jié)一致，齊心協(xié)力圓滿的完成了董事會下達的年利潤261萬的目標(biāo)。之所以能達成這個目標(biāo)，是因為公司以公司的可持續(xù)發(fā)展方向和能力為目標(biāo)，努力發(fā)展現(xiàn)代物流，積極拓展綜合貨代業(yè)務(wù)，加速實施人才培養(yǎng)工程，在精益管理、精準(zhǔn)考核的管理基礎(chǔ)上，通過強化市場開拓，增強風(fēng)險意識，嚴格控制成本，挖掘盈利潛力，實現(xiàn)了企業(yè)核心競爭力和經(jīng)營效益的顯著提升,達到了以安全保發(fā)展，以和諧促穩(wěn)定的`總體發(fā)展目標(biāo)。

在這一年的工作中業(yè)務(wù)部門主要考核經(jīng)營指標(biāo)、工作質(zhì)量與效率、管理指標(biāo)強調(diào)業(yè)務(wù)部門做大規(guī)模、多創(chuàng)效益的同時，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風(fēng)險防范。

××年總結(jié)：

1.物流業(yè)務(wù)部：

加強了禮貌教育，現(xiàn)在基本做到有電話就接聽，主動問好。

作為單證制作上減少錯誤率，現(xiàn)在每月對帳單的錯誤在3次以下，并且做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時改正。

積極為倉庫，運輸公司尋找業(yè)務(wù)，新發(fā)展了優(yōu)力多，atmi，日昌的運輸業(yè)務(wù)。

和客戶擔(dān)當(dāng)之間建立了良好的關(guān)系。

2.現(xiàn)場業(yè)務(wù)部：

控制安全品質(zhì)事故數(shù)量(5起，去年8起)。

培養(yǎng)現(xiàn)場員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習(xí)慣。

每周展開安全隱患會議，把事故的隱患消除在事故發(fā)生前。

按照年度培訓(xùn)計劃對員工進行培訓(xùn)，訓(xùn)練。

3.設(shè)備部：

基本做到對倉庫設(shè)備的檢查，維護。

組織外協(xié)公司對倉庫外墻進行了重新涂刷。

基本做到每次政府部門的年檢都達到要求。

4.安全部：

能夠做好和政府機關(guān)的對應(yīng)，以保證公司在任何時間都能正常運作。

能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。

××年計劃：

隨著公司業(yè)務(wù)的開展，臨港倉庫變成××年的重中之重，我要在××年里除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點放在臨港倉庫，做好安全，培訓(xùn)工作。

在外高橋倉庫重點培養(yǎng)后備力量，爭取能做到每年都比去年好。

對自身希望：

希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿意的薪酬。

希望去尼泊爾旅游，完成我對家人的承諾。

身體健康，繼續(xù)減肥，不能越減越肥。

拍出好的照片。

部門工作總結(jié)篇九

開頭：20xx年已經(jīng)過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡的的總結(jié)。在20xx年當(dāng)中，我們相比20xx年銷售量大幅增長，貨款回籠率很高，基本沒有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對我們產(chǎn)品的評價很好，這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

缺乏主動性，懶散，也就是常說的主動性不強，沒有自動自發(fā)的去開發(fā)客戶，只在那里守株待兔。

從數(shù)據(jù)上看銷售，我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非常少的，由于在銷售時銷售人員沒有及時跟進，導(dǎo)致有些客戶只打一個電話就再沒有聯(lián)系過。或者有些客戶只合作了一次就結(jié)束了。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能能提高產(chǎn)品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓，讓20xx年的銷售量在20xx年基礎(chǔ)上增加至少50%。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、獎懲制度，績效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，做好上門拜訪銷售與電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等之間的配合。大力開發(fā)終端客戶數(shù)量，增加市場占有率，擴大公司及產(chǎn)品知名度。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售人員身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支有戰(zhàn)斗力的銷售團隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

部門工作總結(jié)篇十

組織部

工 作 總 結(jié)

會計學(xué)系團學(xué)會

組織部 2010年12月22日

共青團蘭州商學(xué)院隴橋?qū)W院 會計學(xué)系團學(xué)會組織部

時光匆匆，隨著本學(xué)期即將結(jié)束，團學(xué)會的各項工作及活動也將暫告一段落。站在歲末，透視過去的這一學(xué)期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，回望過去的一幕慕，在不知不覺中充實。

組織部作為系團學(xué)會的一個核心部門，面向全系的青年團員工作。這一年里，在院團委的領(lǐng)導(dǎo)下，團總支的直接指導(dǎo)下，以及全系同學(xué)們的監(jiān)督和配合下，各項工作有條不紊的持續(xù)開展著。本屆組織部繼續(xù)立足根本，務(wù)實抓好基層服務(wù)工作，認真開展各項日常工作，并在探索共青團工作新方法、新思路的道路上，邁出了堅決的一步。我們本著“為廣大青年團員服務(wù)”的宗旨，一切從實際出發(fā)，實事求是，不斷積極聽取廣大青年團員的意見，及時調(diào)整工作方式。在同學(xué)中起到了良好的帶頭作用，在一定程度上做好了老師和同學(xué)之間的橋梁作用。下面將分幾個方面來全面的總結(jié)組織部在2010學(xué)年-2011學(xué)年上學(xué)期的工作。

一、不斷加強團員檔案管理，積極開展團費收繳工作；

本學(xué)期順利完成了團員注冊、新生團員轉(zhuǎn)入、團資料整理、新團員的發(fā)展、團費收繳等常規(guī)工作?，F(xiàn)我系共有團支部48個，團員2570人，新發(fā)展團員61人。

在工作過程中，我們兢兢業(yè)業(yè)，得到了許多寶貴的工作經(jīng)驗，使我們的工作更加規(guī)范化，制度化；讓我們有了一個更好的規(guī)章制度和工作流程。

二、主動開展新團員發(fā)展工作，搞好組織建設(shè)；

共青團是先進青年的組織，是黨聯(lián)系青年的橋梁和紐帶。引導(dǎo)、教育和服務(wù)青年，是共青團的基本職責(zé)，發(fā)展新團員是共青團自身建設(shè)的重要內(nèi)容，是團的性質(zhì)和任務(wù)決定的，發(fā)展新團員是組織部的一項重要職責(zé)，是健全團的組織，活躍團的工作的需要，做好發(fā)展新團員工作具有極為重要的意義。

在本學(xué)期內(nèi)，共有63名入團積極分子向共青團組織遞交了入團申請書；經(jīng)過組織考察與培養(yǎng)，發(fā)展了61名先進青年為新團員。組織部將派專人進一步對新團員進行聯(lián)系，了解他們的學(xué)習(xí)、工作、生活情況，及時進行思想教育工作。

三、積極配合組織各項活動的舉辦。

組織部本學(xué)期積極參加各項活動，主要負責(zé)了“迎新杯”籃球賽，“迎新杯”排球賽，“迎新杯”足球賽的啦啦隊組織工作。配合學(xué)習(xí)部成功舉辦“十佳大學(xué)生”評選活動，配合文秘部舉辦“感恩節(jié)”演講比賽，以及12·9大合唱的觀眾組織工作。本學(xué)期組織部出色的完成了院團委、團總支、以及老師交代的各項任務(wù)。

四、深入開展干部培訓(xùn)與交流工作，為組織培養(yǎng)堅實的后備力量；

組織部作為團學(xué)會最要的職能部門之一，肩負著為團學(xué)會的長遠發(fā)展培養(yǎng)后備力量、加強團總支學(xué)生會各部門聯(lián)系的責(zé)任。一個組織的好壞很大程度上取決于組織內(nèi)部成員的綜合素質(zhì)，能否積極有效的完成組織交辦各項工作。在這學(xué)期中，向本部干事宣傳了學(xué)生干部要樹立全心全意為同學(xué)服務(wù)的意識；明確了學(xué)生干部的職責(zé)和使命，只有理論結(jié)合實踐才能出色的完成工作；同時還教育學(xué)生干部要培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)，提高綜合素質(zhì)以德服人；還灌輸了要有團結(jié)協(xié)作的務(wù)實精神和決策意識等，起到了良好的效果。

五、全力支持兄弟部門工作，協(xié)助開展各類活動；

這學(xué)期以來團學(xué)會開展了各種豐富多彩的活動，雖然組織部不是主要負責(zé)部門，但是作為團學(xué)會這個大家庭來說，對于每一個活動，我們也義不容辭，在圓滿落幕的迎新晚會、十佳大學(xué)生評選活動、感恩節(jié)演講比賽、12·9大合唱中，我們提供著扎實的穩(wěn)固后勤工作。在團學(xué)會的其他活動中，我們也一直起著穿針引線，為每一個活動提供我們能做的，努力把每一個活動做好。

六、正視缺點與不足，將組織部工作推上新臺階；

由于工作經(jīng)驗不足等多方面因素，組織部工作存在這各種缺點與不足。首先，部門建設(shè)是部門發(fā)展最根本的問題，為了促進部內(nèi)成員的交流，我們一起開展了豐富多樣的活動，由于組織部這一紐帶型部門的性質(zhì)，這些活動能夠有效培養(yǎng)部員的溝通能力，同時作為休閑娛樂的方式，勞逸結(jié)合，提高工作效率。部內(nèi)每個成員在工作方面，都提出了一個要求，就是本著原則做事。由于部門性質(zhì)，我們必須得格外的認真仔細，嚴于律己，從這些根本出發(fā)，然后才能有效開展我們的工作。

其次，工作方法仍有改進空間。在組織部前輩們的努力下，組織部已經(jīng)形成了一套較為完善的工作體系和制度，但是在長時間的工作過程中，根據(jù)新時期、新形勢下工作過程中出現(xiàn)的問題，我們在嘗試著改變一些工作方法，來提高我們的工作效率，節(jié)省人力物力。

眼看著，2010-2011年上學(xué)期就要過去，我們組織部一學(xué)期以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，組織部全體成員奮力拼搏，不斷超越，取得了一些成績，發(fā)生了一些變化，我們堅信，在今后工作中，我們以百倍的信心，團結(jié)帶領(lǐng)全院廣大青年團員，銳意改革，不斷創(chuàng)新，努力推動組織部工作再上新臺階。

共青團蘭州商學(xué)院隴橋?qū)W院

會計學(xué)系團學(xué)會

組

織

部

2010年12月22日

部門工作總結(jié)篇十一

在工作中，固然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也毫不僅僅是收錢那么簡單，此中也是一系列的繁雜法度模范。在這半年的工作中，我發(fā)明要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、勞碌照樣安閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為愉快的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我耐勞學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在工頭的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基礎(chǔ)環(huán)境和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，早年臺到款待為客辦事，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的光陰內(nèi)我就控制了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、工頭給了我一次又一次的勉勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德老師曾說過：年輕人天生就必要勉勵。是的，正是這一次次的勉勵使我在工作中大膽的闖過難關(guān)，賡續(xù)提高。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的軟弱了，變得很剛強，由于我的責(zé)任心強與對工作的熱情，獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的確定，讓我來國賓會所實習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都感覺沒餐廳好?？墒穷嵞┮欢蔚臋z驗，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬重的名言，顛末一段光陰的盡力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)負前臺款待這一重任，那一刻我異常高興，所有的苦。累都很值，同時，我又認為很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此觀重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)盡力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對付我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

實習(xí)的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，此中讓我認識最深的是

1、辦事質(zhì)量

對付酒店等辦事行業(yè)來講，辦事質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高程度的辦事質(zhì)量不僅可以或許為顧客留下深刻的印象，為其再次惠臨打下根基。而且可以或許使顧客倍感尊榮，為企業(yè)建立優(yōu)越的品牌和形象。在開元我們觀到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分看重辦事質(zhì)量的進步，即使對付我們短期實習(xí)生，也必須顛末嚴格的禮儀培訓(xùn)后能力上崗。對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，賡續(xù)進步和改良他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和程度。部門司理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象便是我們開元的形象”?！笨腿擞肋h不會錯，錯的只會是我們?！薄！敝挥姓嬲\的辦事，才會換來客人的微笑?！?/p>

2、酒店文化

飯鋪里無所不在的是辦事文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯鋪里所有的工作人員都是主人，所有的來賓來到飯鋪都邑對飯鋪和飯鋪人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接收辦事的歷程中接管文化或知識，他們還在遇到艱苦時向飯鋪人尋求贊助。因此，我們可以說，飯鋪是一個隨處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是辦事員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括來源、傳布、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接管到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上感覺不虛此行。

在飯鋪的任何一個角落都是彬彬有禮的辦事人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯鋪人素質(zhì)進步，也在有益地影響著客人，晉升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯鋪，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景看特色。飯鋪人對此都應(yīng)異常熟悉，飯鋪只是一個單體的建筑，只有在地域的大配景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的配景。對付外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景看特色，或者為了商務(wù)辦公，基礎(chǔ)上不會沖著一個零丁的住宿情況而來。因此飯鋪必要有一種功能，可以或許憑借田主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑輔導(dǎo)。這樣，飯鋪才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也便是贊助客人辦理難題的知識提供才能，金鑰匙文化便是范例，滿意加驚喜，完成弗成能完成的任務(wù)。

收銀員在飯鋪來說是一個對照緊張的崗位，它要求有很強的'責(zé)任心和優(yōu)越的溝通才能，而這對付我來說壓力很大，面對艱苦和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說可以或許勝任這份工作，并相信以后在其他相似工作中也會做的更好。

以上是我在實習(xí)歷程中的一些感想感染，從總體上來觀這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不夠：

一、應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，今世管理理念奉告我們：管理是一種特殊的辦事，管理者只有做好對下級的辦事，贊助下級在工作中作出優(yōu)異的造詣，管理者本身才會擁有管理的業(yè)績。今世企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記著，你管理的不全都是機械?！蔽蚁脒@大概是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種可以或許凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它本身的民族文化，一個企業(yè)同樣也必要有它本身的企業(yè)文化。企業(yè)文化的扶植不是無關(guān)緊要的，而是企業(yè)生存成長所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各類各樣的挑戰(zhàn)時，又必要企業(yè)中所有的人可以或許群策群力，連合一致，共度難關(guān)。對付沒有進行企業(yè)文化扶植的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的成長進行過認真的思考，換句話說，便是沒有把本身融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的扶植是企業(yè)生存和成長的需要包管。

三、企業(yè)缺少一套有效的鼓勵機制和提升。酒店的鼓勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的鼓勵，而疏忽了精神上的鼓勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲鼓勵外，還有許多的鼓勵方法值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵！

部門工作總結(jié)篇十二

孝感學(xué)院學(xué)生會在不斷探索中前進著，我們一直堅持以“規(guī)范、高效、和諧、發(fā)展”為目標(biāo)，堅持以“為全體師生服務(wù)為宗旨”。本學(xué)期學(xué)習(xí)部在學(xué)工部以及教務(wù)處的'指導(dǎo)下，全體成員共同團結(jié)協(xié)作使得各項工作得以順利進行。我們學(xué)習(xí)部對這一學(xué)期的工作進行回顧，在校領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助和全校同學(xué)的大力支持參與下，學(xué)習(xí)部與學(xué)生會其他兄弟部門共同參與，完成了各項工作：

我們堅持每周日檢查各院的周末點評和每兩周抽查一次大一學(xué)生的晚自習(xí)，在抽查晚自習(xí)的過程中我們只收取正規(guī)假條，對遲到、曠到現(xiàn)象作了詳細記載，保證學(xué)習(xí)部工作的正常運行。同時我們對全校晚自習(xí)抽查的匯總向教務(wù)處反映，督促各學(xué)院的晚自習(xí)出勤，保證晚自習(xí)的質(zhì)量。并向上級老師反饋信息，但是老師卻沒有采取一些實質(zhì)性的獎懲措施，所以起不到為同學(xué)們營造了一個良好的學(xué)習(xí)氛圍的效果，我們應(yīng)加強對晚自習(xí)的管理力度，這是學(xué)習(xí)部一直以來存在的問題。

每月按時召開學(xué)習(xí)部內(nèi)部例會，布置學(xué)習(xí)部的主要工作，同時聽取各院教學(xué)情況，并將例會內(nèi)容實質(zhì)化，有力地提高會議效率。更重要的是我們與各院系學(xué)習(xí)部長以朋友的形式相互合作，共同為搞好學(xué)風(fēng)而努力。

收取各院的查晚自習(xí)總結(jié)和教學(xué)聯(lián)絡(luò)員定期上交的信息反饋表如實反映出學(xué)生情況的信息，我們則通過整理后上交至教務(wù)處，然后按照教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的意見進行督促管理。

在英語角舉行誠信應(yīng)考簽名活動，并加入了一些不同于以前的該活動得到各院學(xué)習(xí)部的大力支持，讓更多學(xué)生參與到誠信應(yīng)考當(dāng)中，從而進一步提高同學(xué)們的誠信意識。這次我們部門的誠信應(yīng)考活動做的不盡如人意，是我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備。這次活動我們發(fā)下如下問題：

（3）我們的人員安排并不到位，大家都在忙各自的事，應(yīng)該讓學(xué)習(xí)部有人一個人在現(xiàn)場負責(zé)指揮，就不至于出現(xiàn)桌子擺的地方不合適，活動用的東西都沒有提前拿來準(zhǔn)備好。

我們每學(xué)期期末通過對各院教務(wù)日志檢查和評改，是督促各院學(xué)習(xí)部對各班上課情況的真實記載，為保證我校學(xué)生上課考勤情況，塑造良好的學(xué)風(fēng)具有重要意義。

對這一屆教學(xué)聯(lián)絡(luò)員進行了優(yōu)秀教學(xué)聯(lián)絡(luò)員評選工作，明確了教學(xué)聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)，經(jīng)常與教學(xué)聯(lián)絡(luò)員及各院系學(xué)習(xí)部長溝通交流。

同時我們還將會在下學(xué)期開展一些學(xué)習(xí)部的特色活動，對于我們學(xué)習(xí)部這次的英語四六級經(jīng)驗交流會未能按計劃舉行，這讓我們都很認真的反思自己在工作中的缺點和不足。我們將帶領(lǐng)各院系組織優(yōu)秀學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會。加強各院系間跨學(xué)科跨專業(yè)的精華交流，提高我校學(xué)生的學(xué)習(xí)、實踐、創(chuàng)新、交流及社會適應(yīng)能力，交流內(nèi)容主要為各項學(xué)習(xí)方面的優(yōu)秀經(jīng)驗，或者富有特色的奮斗歷程，或者科研成果，或者是文章、論文的創(chuàng)作過程和技巧，以及做學(xué)生干部和參與社會實踐的經(jīng)歷等。以進一步發(fā)掘我校學(xué)生群體中的優(yōu)秀代表，宣揚創(chuàng)新的思想觀念和思維模式，使同學(xué)們對自己的大學(xué)學(xué)習(xí)和生活有更明確的定位。

一方面我們會做好本學(xué)期期末的收尾工作，通過以上總結(jié)的工作經(jīng)驗，對于今后更好地開展本部門的工作具有重要的借鑒意義。另一方面找出工作存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗為明年的工作做好準(zhǔn)備，大家都會始終堅持不懈的努力。學(xué)習(xí)部的每個成員都會嚴格要求自身，做好帶頭工作。我們懂得自身的學(xué)習(xí)成績在工作中的重要性，面對即將到來的期末考試，我們都會積極備考，爭取在學(xué)習(xí)上取得更優(yōu)異的成績。

學(xué)習(xí)部是一個非常有潛力的部門，我們相信學(xué)習(xí)部以后將會探索出新的道路，發(fā)揚每個人的創(chuàng)新精神，為廣大師生服務(wù)，為濃厚我校的學(xué)風(fēng)和學(xué)習(xí)氛圍做出更大的貢獻！

部門工作總結(jié)篇十三

過去的'一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點努力增強工作主動性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系左右協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐綜合部工作無小事事事處處都代表著公司的形象現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

強化自身建設(shè)規(guī)范行政內(nèi)務(wù)管理促進綜合部工作規(guī)范有序運轉(zhuǎn)。綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫認真抓好行政內(nèi)務(wù)管理提高內(nèi)務(wù)管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制、提前計劃制度、食堂管理制度、車輛管理制度電話費、行李費定額補助制度等逐漸提高內(nèi)務(wù)管理效率。二是樹立高度的服務(wù)意識并自覺地落實到各項工作的細節(jié)之中。綜合部都能服從大局、服務(wù)大局。

切實做好人力資源規(guī)劃人員招聘、人才培訓(xùn)開發(fā)、員工績效與薪酬管理以及合法的勞動關(guān)系管理工作。綜合部20xx年收到簡歷xx份共組織x次大面試和無數(shù)次小型面試其中錄用了xx人實習(xí)學(xué)生xx人。

部門工作紛繁復(fù)雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法不斷創(chuàng)新完善。

1、加強學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)提高工作效率當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

2、加強協(xié)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事。

3、加強制度建設(shè)健全公司各項管理制度使公司工作上臺階、上檔次。

4、加強工作人員的培養(yǎng)教育工作建立一個朝氣蓬勃富有戰(zhàn)斗力的工作群眾。

5、加強公司機構(gòu)合理配置從領(lǐng)導(dǎo)工作的實際需要出發(fā)合理調(diào)整現(xiàn)有機構(gòu)使每個部門、每個工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。

1、建立健全各項規(guī)章制度。負責(zé)公司內(nèi)部各項行政辦公管理制度的完善和執(zhí)行。掌握試行管理制度的執(zhí)行狀況及時反饋意見對出現(xiàn)問題進行研究論證并修改完善。對全體員工進行管理制度的宣傳及解釋。

2、盡職盡責(zé)做行政。要嚴格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時收發(fā)、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生完善各項規(guī)章制度按照各項制度辦事做到收文有規(guī)范、辦事有制度有紀律各項工作都有章可循有據(jù)可依。

3、努力做好新的職能工作。對領(lǐng)導(dǎo)安排的接待工作要提前學(xué)習(xí)要不斷加強個人修養(yǎng)自覺抬高接待標(biāo)準(zhǔn)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它企業(yè)在接待工作上的先進工作方法努力適應(yīng)接待工作的需要樹立企業(yè)良好形象。

部門工作總結(jié)篇十四

醫(yī)院環(huán)保部門工作總結(jié)們，讓他們在精神上得到安慰。上班時，我們要及時巡視病房，仔細地觀察病人的病情發(fā)展及變化，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，決不能因為問題小而不當(dāng)回事，以免小問題引發(fā)大問題，對病人的病情演變、身體健康情況及可能出現(xiàn)的任何狀況都要了如指掌，對任何有疑問的情況決不能放松，也決不允許放過，一定要弄清并解決為止，決不掉以輕心。前，我們每一個人都要從自己做起，從每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)、每一項操作上做起，時時處處抓安全，上安全崗，干安全活?！鞍踩睉?yīng)牢記在我們每個人的心里，融入血液、融入理念，讓我們每個人都行動起來，做一個“生命”的安全保護員。

五、我們應(yīng)嚴格按照醫(yī)療操作常規(guī)操作。首先，堅持首診醫(yī)生負責(zé)制。下級醫(yī)生在診斷不明的情況下一定要請示上級醫(yī)生。同時進行醫(yī)患雙方的及時溝通交流，簽知情同意書，授權(quán)委托書等等。協(xié)助完成一些必要的檢驗及輔助檢查。診斷依據(jù)要確鑿，嚴密觀察，病人病情變化。勤巡病房，發(fā)現(xiàn)病人病情發(fā)生變化及時處理，在治療操作中嚴格三查八對，嚴格無菌技術(shù)。

六、提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)是預(yù)防醫(yī)療事故的'重點措施。醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)包括政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)兩個方面。提高政治素質(zhì)，就要在加強“四有”教育的同時，大力開展社會主義醫(yī)德教育。

七、轉(zhuǎn)變觀念，實行以人為本的醫(yī)護管理。這是預(yù)防醫(yī)療事故的重要方面。要使傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式向生物心理社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，由過去在治療上只注重“疾病”轉(zhuǎn)向患有疾病的“病人”。 把“以病人為中心，堅持以人為本”作為科室生存與發(fā)展的根本，開展以“便民利民”的愛心奉獻活動。以人為本，就是要把患者的法律作為科室發(fā)展的根本出發(fā)點和落腳點,重視醫(yī)患溝通，讓醫(yī)療活動充滿著人情味，體現(xiàn)著人性化和醫(yī)院的人文關(guān)懷。而以人為本體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)之中，就是人文醫(yī)療、人文服務(wù)、人文法律。即實現(xiàn)現(xiàn)代化醫(yī)患關(guān)系的新理念，維護人的尊嚴、保護人的權(quán)利，以最大限度有利于健康為標(biāo)準(zhǔn)的診療過程。

高度重視醫(yī)療護理服務(wù)的有效性和合理性。用專業(yè)知識、高超技術(shù)，個性化的臨床路徑，健康咨詢服務(wù)和自我護理教育等過程中，以患者的健康需求和權(quán)益為最高目標(biāo)，精心做好醫(yī)療安全和法律安全的控制，努力提供貼心服務(wù)、超值服務(wù)，降低醫(yī)療成本和費用。為人民群眾，婦女，兒童提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。