總結是對過去一段時間內的行動和決策的一種回顧和總結，讓我們能更好地規(guī)劃未來的發(fā)展。寫總結要有簡明扼要的風格，用簡練的語言表達復雜的問題。感興趣的話題，如總結的重要性和技巧，可以在這里找到答案。

淘寶客服實習周記篇一

實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網絡也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头崆榈幕貜停蛴哪?，或誠懇的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關于縮水率，真絲衣服的'縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內??這個星期，我學到了很多關于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

實習的第二個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們如何說話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期，學了很多東西。在培訓課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網上的淘寶大學看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經驗告訴我們如何成為一個好的客服。

這個星期，開始結束了培訓生涯,開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓了兩個星期，但是我要學的東西，還是有很多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內容，是外貿業(yè)務員的細化，但是，距離外貿業(yè)務員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發(fā)的習題冊?？粗甑牧曨}，感覺單證員比外貿業(yè)務員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是，對于工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學校還要抽出時間復習。實習的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。

星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間，電視劇看的都是美國的，為的就是多練下聽力。看美劇，練英語，這可是考出英語四級的學生的經驗之談，希望對自己真的有幫助吧!英語作文想拿高分的話，其實也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清晰一點就可以了。其實也慚愧，對于四級，向來都不怎么認真對待，這次是真的認識到了英語能力的重要性。這個學期，平時都有做些練習，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復之前的悲劇。

淘寶客服實習周記篇二

實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網絡也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头崆榈幕貜?，或幽默，或誠懇的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內...這個星期，我學到了很多關于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

我在公司里，作為一名實習生，要學習的東西還是很多的。開始懂得，人生本來就是一個不斷學習的'過程，在學校里，有專業(yè)知識要學習，走出校園，還是要學習。看似簡單的崗位，其實一點也不簡單?？粗旅刻煸诒г?，在訴苦，我開始明白，原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是，俗話說有壓力才有動力，我會為了更好的適應這一崗位，努力的學習淘寶大學里的東西的。實習了一個星期，跟同事也慢慢熟絡起來，相信自己會融入這個大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時到達公司，公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過，這種生活還是要早點適應的，距離畢業(yè)也就那么半年時間了，早點適應也好啊!

淘寶客服實習周記篇三

實習是讓我們體驗生活的第一步，我們開始慢慢接觸社會，掌握技能，才能在這個社會生存下去，才能更好地生活。

實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網絡也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头崆榈幕貜?，或幽默，或誠懇的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內...這個星期，我學到了很多關于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

實習感受：

我在公司里，作為一名實習生，要學習的東西還是很多的。開始懂得，人生本來就是一個不斷學習的過程，在學校里，有專業(yè)知識要學習，走出校園，還是要學習。看似簡單的崗位，其實一點也不簡單?？粗旅刻煸诒г梗谠V苦，我開始明白，原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是，俗話說有壓力才有動力，我會為了更好的適應這一崗位，努力的學習淘寶大學里的東西的。實習了一個星期，跟同事也慢慢熟絡起來，相信自己會融入這個大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時到達公司，公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過，這種生活還是要早點適應的，距離畢業(yè)也就那么半年時間了，早點適應也好啊!

實踐內容：淘寶總部參觀學習和淘文化小組活動。

淘寶大學校長家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長的心路歷程。小丁姐姐給我們詳細介紹了興趣派的相關信息。

實踐心得：

1、新商業(yè)文明的特征：和諧、分享、責任、透明、誠信、平等。

2、路選對了，就不怕遠。

3、夢想道路的鑰匙：執(zhí)行力。

衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰干,不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強,不穿時最好用衣架掛好并保持透風;如衣服不十分臟可不洗,將穿行的衣服掛在透風處待汗氣揮發(fā)后再穿;桑蠶絲服裝最好掛裝存放,保持干燥,防蟲劑必須用布包好,不要直接接觸衣物。

實習感受：

在這里實習也有一個多月了，慢慢地開始步入正軌。也慢慢地開始習慣，習慣每天睡眼惺忪的去上班，習慣早晚去擠公交，累的是滿頭大汗?；蛟S就像每一個剛跨入社會的人一樣，經歷著種種磨練。我們不在舒舒服服的坐在教室里，聽課，寫作業(yè)。夏日炎炎，我們開始了奔波。本來當初來應聘的時候，老板答應給我包住宿的。但是由于出了點小狀況，所以就一直住不進去。然而由于現(xiàn)在學校也放假了準備放假了，我沒有申請留宿，現(xiàn)在也不知道找誰去辦理這個事情，心里挺煩的。做客服，當初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早點安排住宿的事情，好讓我早點搬到下城區(qū)，這樣，每天也不用那么辛苦了。在不大的辦公室里，我們要接受公司的規(guī)章制度。上班時間，即使沒有接入咨詢者，也不允許干其他與工作無關的事情?；蛟S工作有一些時間了，心態(tài)也變了，總覺得每天對著一臺電腦，有些索然無味?；蛟S這樣子的消極心態(tài)，每個人都會有過吧，我需要的是，在工作中找到一些滿足感，在這個大家庭里找到歸屬感，這樣，我才有動力，有良好的心態(tài)面對未來3個月的實習。

淘寶客服實習周記篇四

圖是弄好了，接下來是開始進行生產，調試。真是毛病重重，錯誤多多啊!產品剛出來進行調試微出現(xiàn)這樣那樣的毛病。后來才清楚知道是怎么一回事。不過通過這件事可以學到不少在學校所學不到的知識與經驗，原來在設計繪圖，這個零件是考慮的并不單單是把圖繪出來，還要了解一些關于市場方面的信息，比如說價格，一些常用的毛坯，怎么做起來才方便簡潔，如何把他設計成又好又方便的產品。還要考慮在加工過程中出現(xiàn)的誤差，還有一些熱處理方面的知識等等。如果不想到這些結果會是難以想象的，浪費時間上其次的，最重要的是公司經濟的損失。

周記2。

經過一個多月的實習，雖然對公司不是那么的太了解，但是多少不等也有所了解。天天做著一樣的事，感覺得無比的枯燥只有自己一個人坐在電腦面前一整天，只有電腦從早到晚的陪者我，覺得好孤獨，沒有了以前在學校的那種歡聲笑語，沒有在學校的那種輕松悠閑自在了，有的只是空虛和寂寞。有些時候閑下來就坐在電腦面前發(fā)呆，不知道做什么。就這樣一天一天的耗著，感覺除了工作以外，自己的生活中就沒有其他的新鮮的事情，或者是值得人去回憶，留念的了，沒有了色彩斑斕的生活，有的只是枯燥的工作有些時候都有點沖動想不干了，去換換別的工作，想給累積更多的社會知識和經驗，但是想了想還沒有那么的沖動，還是在原來的地方老實的呆著。

周記3。

雖然時間是過的那么的艱苦，但是還是有快樂的時光的，那天我和師傅出去吃飯了，在飯桌上，師傅沒有以前那一臉的嚴肅，讓我感覺到自己和他們就象兄弟一樣，并沒有那么的陌生。在吃飯的時候叫我注意一些細節(jié)方面，并不象在學校大家在一起吃飯那么的隨便，要有一定的規(guī)矩和禮數(shù)。叫我如何去喝酒，雖然我不會喝，他們就讓我少喝點，意思一下，叫怎么在這里結交新朋友，也好為自己以后在社會混多一條路，多見見世面。那天我們吃的很高興，也很開心，我第一次感覺這樣無拘無束?；氐綇S里的宿舍，呼吸著外面的空氣，感覺到無比的舒暢，來到廠里終于有了一次真正的放松，心理覺得樂滋滋的。

周記4。

臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實習生活的開始，是匯報我們這三年來在學校學習成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。

我對社會充滿了信心和對我自己充滿自信參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學校里出來的一腔熱情磨滅了，自己好回念當時在學校讀書的時光，但是時間是不可能倒流根本就無法回到過去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個繁華的城市間。就象一個沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標更沒有方向，時間是那樣的殘酷，一個星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。

周記5。

地球總是在轉的，時間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網吧上網投簡歷，重復的做同一樣事情，結果都是一樣。但是我還是沒有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時候的我跟是萬分的焦急，又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于工夫不負有心人，讓我找到一分工作。

來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。

第一天并不像我想象的那樣，由人事經理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務的旺季吧。

周記6。

經過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發(fā)事件。懂得從中學到一定的處理事情的發(fā)那個發(fā)，而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作內容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

周記7。

上一周的勞累與辛苦使我牢記心理，不過這一周又學到新的東西，雖然簡單但是也很容易出錯，我和我一個師傅去澆水泥板，在澆焊一塊鐵架子，放在里面來增加的它的強度，以防被什么大型機器從上面走的時候壓壞了，我看著師傅做，便好奇的問你為什么不做成和扳子一樣大的架子呢?師傅起初并沒有告訴我為什么這樣做，我一直帶著這樣的疑問。后來和他一起澆的時候才發(fā)現(xiàn)，如果和它弄成一樣大的話結果就放不進去，或者說以后弄出來，邊上就會不平齊，不僅外觀上面不怎么好看，而且有些時候不注意的話，他人從它旁邊經過的會弄傷其他人。這個雖然簡單，也許在書上的時候大家都會說，但你一旦在真正實踐的時候就會想不到，只有實踐了，才能更深的體會。

周記8。

鍛煉遠不止這些，叢中學到東西才是最重要的。又有一件事情是我記憶猶新，那天天陰著，風吹著，冷極了。老板叫我們去刷樹，這些簡單的東西對于我來說都是沒做過，不怎么會做。我都不怎么情愿去做，老板說了不得不做，正所謂在別人的屋檐下吃飯，不得不低頭。硬著頭皮拿著家伙干了起來，起初上一臉不愿意，慢慢做起來覺得里面還是有一定的學問，比如說一般樹干要刷多高，才能達到保護樹的最佳效果，書皮上面一般刷成什么樣子才能最好，怎么樣刷才能使多有的白色在同意高度，怎么樣刷才能讓人看上去更加的美觀舒服等等，從臆見小的事情上就能學到很多，只是有些時候自己并沒有發(fā)現(xiàn)而已。

周記9。

學習總是永無止境的，正所謂活到老學到老。公司是搞二手攤鋪機的維修，這一次家里來個大家伙，要進行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開始為著這個大家伙弄來弄去，開始天天加班。一天從早到晚都干個不停，晚上還要加班，那幾天真是一個盡的叫累啊!恨不得一下就過去，事實是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過?；仡^想想這幾個星期感覺自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺時光是度日如年，十分的難熬。有些時候整個人早上都不怎么想起來，盼望著什么時候能夠放假休息一下，好好的放松個一天兩天，終于結束了一個星期的勞累生活，回過頭在想想這個星期的點點滴滴，不禁的笑了起來。

周記10。

實習過半，真是實習時間多多，接觸社會多多，學到的經驗和社會知識更加的多多。新鮮的事更是說不盡，道不完。在工廠中發(fā)生的趣事，幽默的事也算不少。但這個星期我想說的是有些發(fā)生我們身邊看上去不怎么起眼的事，但是當你親手做起來的時候就會發(fā)現(xiàn)自己并不是像想象好做，那么的容易簡單，這可能也就是我們平常所說的眼高手底吧!真是不做不知道，一做嚇一跳。有些時候我都怎么敢相信自己會這么的差勁，但是事實就在眼前，事實是證明一切強有力的證據(jù)，我不得不相信這一切。這些雖然是小事，但能真正的反映一個人在處理這些事方面的能力，事實勝于雄辯，也許從這些事中我們可以學習到在處理小事方面應該謙虛謹慎一點。

淘寶客服實習周記篇五

首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學校長家駱、校園部長代表崔敏香同學、依次發(fā)言，淘寶網創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們詳細介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。

實踐心得：

1、團隊合作能力是最重要的個人素質之一，包容、合作、責任感、集體榮譽感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團隊合作成功必備要素。

3、電子商務是未來發(fā)展的趨勢，新商業(yè)文明也是一個引領趨勢的新商業(yè)理念。

實踐內容：淘寶總部參觀學習和淘文化小組活動。

淘寶大學校長家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長的心路歷程。小丁姐姐給我們詳細介紹了興趣派的相關信息。

實踐心得：

1、新商業(yè)文明的特征：和諧、分享、責任、透明、誠信、平等。

2、路選對了，就不怕遠。

3、夢想道路的鑰匙：執(zhí)行力。

4、快樂工作、認真生活。一個企業(yè)的文化對員工的成長和能力的展現(xiàn)有巨大的能動作用。

實踐內容：素質拓展。

在大雨中、在電閃雷鳴的情況下，我們仍堅持站在那里，沒有一個人退縮，我們就勝利了！

實踐心得；

1、任何力量都是自己給自己的，如果你覺得你行，你肯定可以成功；

如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時候，我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高，原來以為不可能的事情在決定跳出的時候變成了現(xiàn)實。

3、挑戰(zhàn)60秒，雖然我們表現(xiàn)得很好，但是有兩點需要總結；

第一、分享也是一種競爭策略，把對手看做朋友也許會事半功倍；

第二、冷靜思考，注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂，拿相機怕一下圖片，效果絕對更好。

4、樂觀、堅強、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒有退縮。即使最后還是很遺憾沒有翻畢業(yè)墻，我知道，大家已經成功了，大家都是好樣的！

實踐內容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網絡營銷培訓、知名賣家買家交流會、學生創(chuàng)業(yè)交流。

實踐心得：

1、大學專業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好！

2、大學里學到的東西，就是除你專業(yè)之外的一切東西。

3、證明自己需要一個過程，在一個事情上付出2萬個小時才會成功。

4、顧客滿意度在營銷中的重要作用。

5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網店老板。給我們莫大的感動和激勵！

淘寶客服實習周記篇六

首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學校長家駱、校園部長代表崔敏香同學、依次發(fā)言，淘寶網創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們詳細介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。

實踐心得：

1、團隊合作能力是最重要的個人素質之一，包容、合作、責任感、集體榮譽感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團隊合作成功必備要素。

2、凡事要堅信自己，找到切入點之后要踏實做事，堅持為夢想奮斗的過程;創(chuàng)造價值。

3、電子商務是未來發(fā)展的趨勢，新商業(yè)文明也是一個引領趨勢的新商業(yè)理念。

第二周。

實踐內容：淘寶總部參觀學習和淘文化小組活動。

淘寶大學校長家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長的心路歷程。小丁姐姐給我們詳細介紹了興趣派的相關信息。

實踐心得：

1、新商業(yè)文明的特征：和諧、分享、責任、透明、誠信、平等。

2、路選對了，就不怕遠。

3、夢想道路的鑰匙：執(zhí)行力。

4、快樂工作、認真生活。一個企業(yè)的文化對員工的成長和能力的展現(xiàn)有巨大的能動作用。

淘寶客服實習周記篇七

聊旺旺和qq誰不會啊，鍵指如飛，無比輕松。呵呵~~那是我們作為消費者的時候，當你坐到客服的席位時，你絕對能直面什么叫“壓力灰常大”。

第一天，客服主管mm向我講述一些客服的簡單流程，一些注意事項，倉儲軟件的使用，并回答了我的幾個疑問，然后為我開了一個旺旺和一個qq，每個平均一次流入1個客人，先看看我的接待水平。咱以前交通局從事的就是窗口行政人員，在這方面有點經驗，而且語言也算禮貌，有條理。試了3個客人之后，主管直接給我的旺旺和qq各開5個流量，就等于一次有10個客人會流入到我這里咨詢商品。以前在交通局窗口辦證，不管柜臺前怎么吵，專注辦一個，辦好了換下一個。可網絡上呢，客戶才不管你現(xiàn)在是否忙得焦頭爛額，一個字一個問號“在?”或是一張圖片就丟過來了，你就得迅速回復。由于我們入駐了淘寶和拍拍的商城版塊，對客服的要求更加嚴格，每個客戶的咨詢出現(xiàn)時，必須在1分鐘之內給予回復，不然要扣分。約等于我們每分鐘要有6秒來回答一個客戶的問題，而且不能只是普通的回答，要有禮貌，有條理，還必須能在6秒內回答客戶的問題后，為它下一個可能會問的問題做好準備。午餐直接call外賣送到辦公室，吃飯和午休也必須盯著電腦，只要頭像一亮就要迅速停止進食，立刻回應。

一個客戶發(fā)出一張圖片，我就要迅速找出它所在的鏈接，并查找相關貨品的詳細庫存和物流信息，是否參加優(yōu)惠活動，是否免郵費等等，還要為一些對網上購物不是很熟練的客戶指導支付寶和財付通的用法、查詢物流信息。1個客戶，我平均大概要打開3個網頁了解信息，但是10個客戶可能就是30個以上的網頁，一分鐘之內回復完畢，真的非?？剂磕愕呐袛嗔Α⒎磻驼Z言組織能力。我不得不承認，我在閑時應付10個還算輕松，忙時的話，真的已經有點勉強了，但是我們客服的主管mm太牛了，人家閑時敢開30個，忙時也能15個以上。我和別人比起來還真的是菜鳥了。在客服售前這幾天，很忙，但比以前的生活充實得多，而且學到的東西也好多，在每個位置看到的景色都是不一樣的。

客服的幾天，我大致能分列出每天的時間段閑忙時，客戶頁面的訪問量什么時候會是高峰期，什么設計和款式的客戶瀏覽和咨詢量最多，什么設計和款式成交量最大，什么關鍵詞和推廣方法更值得投資，客戶網購擔憂的幾個問題。這些確實對我以后成為運營策劃有了不少的幫助。同時我在客服部門這幾天的見習加上前幾天在質檢部門見習，我切身從公司的銷售最前線感受到這家公司對待客戶的真誠態(tài)度，不但從實戰(zhàn)中受益不少，同時也讓我對公司的理念和文化環(huán)境有了更加深入的了解。

在這里還是分享一下這幾天售前客服遇到的趣事吧。

其中比較害怕電腦卡機或是突然網絡掉線，雖然情況很少，但畢竟還是出現(xiàn)了，幸好及時處理，登陸后只有一個客戶的回復超時了3秒，其他的都在規(guī)定時間內回復完畢了。

淘寶客服實習周記篇八

這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務理念?，F(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店稍微比c店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網絡時代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產品的質量取勝還是不行的，服務也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個優(yōu)勝劣汰的社會了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關于osa的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。

他們服務至上，顧客永遠都是對的。面對顧客提出的產品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，只管把商品寄回去，osa會給客戶一個滿意的答復。就是因為他們相信客戶，他們服務至上，所以他們贏得了很多忠實粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿激情的開始一天的工作，讓我們多多設身處地的為客戶著想。