總結(jié)是對個人成長道路上的點滴收獲進行回顧和總結(jié)的過程。寫心得體會時，可以結(jié)合實際生活中的事例或案例，更好地闡述自己的觀點和見解。這些心得體會范文來源于不同的人和不同的領(lǐng)域，具有一定的代表性。

溝通心技巧的心得體會篇一

隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng)，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據(jù)學(xué)習護患之間心理溝通體會出以下幾點：

護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護士有信任感。

護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時不注意上述特點和形式，將產(chǎn)生交流障礙。

護患溝通時注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，

而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的認知程度，有針對性運用醫(yī)學(xué)知識和臨床護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當?shù)亟忉屢蓡枺M行有意識的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性，實現(xiàn)心理認同。

傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學(xué)習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受。

如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見以核實其準確性?？梢员硎居捎诓∪说呐浜希徽劤晒χ贫ㄗo理計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內(nèi)容，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。

使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

溝通心技巧的心得體會篇二

師生之間的溝通能夠加強之間的理解，對工作的支持。良好的溝通，有利于師生間良好人際關(guān)系的構(gòu)建。溝通更是一門藝術(shù)，能夠發(fā)揮教師的育人智慧，有利于促進學(xué)生身心健康發(fā)展。老師與學(xué)生在年齡上的差距，導(dǎo)致了師生之間的溝通產(chǎn)生了隔閡。老師能否理解學(xué)生言行產(chǎn)生的背景，透析學(xué)生言行動機，知其所想，才能夠做到良好的溝通。

作為一名支教實習生，與學(xué)生的打交道是很重要的。從接觸學(xué)生到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)慢慢融入到他們的世界里。老師和學(xué)生的年齡差距，沒有很多的共同話語。作為一名老師，可能平時的一句話，一個眼神都會觸動學(xué)生的心弦。我們剛開始接觸真正的課堂，學(xué)生正是我們最好的老師，記得我剛來上第一節(jié)課時，上完了有的學(xué)生向我反映說：“老師，你怎么上課只是盯著一位同學(xué)看，怎么都不看我呀！”從中看以看出學(xué)生有時對這些方面很敏感，也可以看出學(xué)生對你的教學(xué)情況的反饋。在后來的教學(xué)過程中，每次講完課我都會找一些同學(xué)聊聊，這節(jié)課有哪些知識點聽的不是很明白，還要老師在那方面進行改進，這也是我們?yōu)橐院蠼處熒淖鰷蕚?。老師和學(xué)生之間的應(yīng)該怎樣溝通和談心呢？結(jié)合本人的感受，提出以下幾點觀點。

蘇堆姆林斯基說：“教育的技巧和藝術(shù)就在于：教師要善于在每一個學(xué)生面前，甚至是最平庸的、在智力發(fā)展上最感困難的學(xué)生面前，都向他打開大寫的‘我’的存在，從人的自尊感的源泉中吸取力量，感到自己并不低人一等，而是一種精神豐富的人?！彼宰鳛槔蠋煈?yīng)該努力使每一個學(xué)生都感受到自己被尊重。并且要做到平等對待每位學(xué)生，不存在學(xué)生歧視。比如說，有很多老師都喜歡成績好的學(xué)生，對成績差得學(xué)生不聞不顧。有次有個學(xué)生加我聊天，叫我猜猜她是誰？我第一反應(yīng)就是想縮小范圍，問她是不是班干部？那學(xué)生反應(yīng)很大“老師，你怎么能這樣，對學(xué)生有階級歧視，不是班干部就不能和你聊天嗎？”學(xué)生對這些問題還是挺敏感的。能夠做到平等對待每位學(xué)生，這也是不容易的。

孟子說過：“誠者，天之道也。思誠，人之道也?！闭嬲\是人際關(guān)系中的一種準則，也是我們與學(xué)生談心的重要前提。只有你真誠和他聊，他才能肯把心底內(nèi)心真正的想法和你說。老師應(yīng)該把自身所包裹的一層“皮”去掉，用真實的自我和學(xué)生聊天。所以老師的語言的誠懇、態(tài)度的親切，對學(xué)生的關(guān)懷和愛護。有次，我教的那個班有為學(xué)生把臉都刮花了，血跡還清晰可見，被班主任畫著兩個圈站在那里，當時看著挺不舒服的。我慢慢地去試圖和他聊點什么，想知道原因，剛開始學(xué)生什么都不肯說。我說：我去和你班主任說下，和你去校醫(yī)室貼一下止血貼。后來在路上，我問他疼不疼，他反而笑笑。我問他是誰這么狠心，想毀你容呀。他慢慢說是坐在他后面的同學(xué)罵他，然后兩個人就動手了。在路上，沒有和他談太多道理，就是讓他明白，誰都有過錯，希望下次不要犯同樣錯誤。其實，有時我們實習生挺受學(xué)生歡迎的，由于第一次上課時，老師的介紹是：由廣州大學(xué)高材生卓老師給大家上課，現(xiàn)在5班的學(xué)生都是叫我“高才生”，只要我在校園里，聽到有學(xué)生說，高材生，你好！我就知道他（她）是5班的孩子，其實我挺喜歡這樣的稱呼，感覺與她們之間的距離很近，能夠讓我有更多機會接觸他們了解他們。

捕捉與學(xué)生談心的時機，既是教師的策略，也是教師的智慧。找學(xué)生談心，要把握時機很重要。比如說：有的性格倔強的學(xué)生一旦犯錯，教師找其談心，往往總是情緒偏激，不是強詞奪理，就是避重求輕，反而會形成敵對心理。在平時教學(xué)或者生活中都可以正確引導(dǎo)和教育學(xué)生。上周，5班的有個同學(xué)問我：老師，你為什么當老師呀？我當時不知怎么回答？我也在問我，為什么當老師呀？不過值得肯定的一點，我開始喜歡上這個職業(yè)了。那同學(xué)還問我關(guān)于很多大學(xué)的問題，其實我們都可以很好的抓住這個機會，引導(dǎo)學(xué)生更好地學(xué)習。

教師為人師表，教師用自己師德去感染學(xué)生。一個能夠讓學(xué)生尊重而愛戴的老師，必定有能夠讓學(xué)生敬佩的地方。我們老師應(yīng)該是正面地去引導(dǎo)學(xué)生，相信學(xué)生，如果一個學(xué)生什么都會了，還用你來教嗎？所以我們要知道，教學(xué)不求全責備。要尊重學(xué)生的個性，現(xiàn)在的學(xué)生是個性的一代。我們班很多學(xué)生有時會找我聊天，發(fā)現(xiàn)她們很多用語都是比較新穎，流行的。也許我們有時根本都沒聽過這個詞，感覺與他們之間存在很大的隔閡。所以有時候要了解學(xué)生所接觸的環(huán)境，知道學(xué)生所想的，才能夠更好地與學(xué)生溝通，達到談心育人的目的。

溝通心技巧的心得體會篇三

溝通是一門，商務(wù)溝通更是一門高級藝術(shù)?！爸挥芯邆涓叱臏贤记?，才能增強職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復(fù)雜的商務(wù)活動中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點點學(xué)習心得感想。

商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進行的。

有聲溝通中，有效的口頭表達是很重要的。它包含準確、清晰兩個要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當?shù)乜扇嬋尕瀼氐秸勗捴?。個人經(jīng)驗之談，在口頭表達時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運用自如。

口頭表達中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個農(nóng)民說孔子，那也是無濟于事的，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。

6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬萬不能不準備的。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開了。

無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達的助手能使溝通目的更好地實現(xiàn)。要做一個好的談話主導(dǎo)者，傾聽是很關(guān)鍵的一點，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強調(diào)的是細節(jié)。所謂細節(jié)決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。

商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，可實行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。

現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很實用的學(xué)科。它與實際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營銷系，會計系有同學(xué)見到這門課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下。

就像普通話人人都要學(xué)要說一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利于學(xué)?！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。

溝通心技巧的心得體會篇四

在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學(xué)期我們通過學(xué)習《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通。

良好的溝通能力讓你走向成功。

這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的'精神，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對人說謝謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時，失口，或者做錯了什么，應(yīng)該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。

人與人的溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通過學(xué)習了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂融洽。

09國貿(mào)2班。

溝通心技巧的心得體會篇五

第一段：引言（200字）。

溝通是人際關(guān)系發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，無論是在工作還是生活中，我們都不能避免與他人進行溝通交流。然而，溝通并不僅僅是口頭上說話這么簡單，更關(guān)鍵的是如何進行有效的溝通。在我多年的工作和生活中，我積累了一些溝通技巧和心得體會，希望通過本文與大家分享。

第二段：傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)（250字）。

在溝通中，傾聽是非常重要的一環(huán)。當我們傾聽別人時，不僅僅是把注意力放在對方身上，更重要的是從內(nèi)心接納對方的觀點和感受。傾聽并不意味著默不作聲，而是在接受他人觀點的同時，保持自身的尊重和關(guān)注。在傾聽的過程中，我們應(yīng)該努力避免打斷對方、做出自己的評價或者妄下結(jié)論。只有當我們真正傾聽他人時，才能建立起有效的溝通，增進雙方的理解和信任。

第三段：掌握非語言溝通的重要性（250字）。

除了口頭表達，非語言溝通也是我們進行溝通時常常使用的方式。身體語言、眼神交流、姿勢等對于表達自己的情感和意圖起著重要的作用。當我們與他人進行交流時，需要關(guān)注對方的非語言信號，以了解對方真正的意圖和感受。同時，我們也要注意自己的非語言溝通，確保自己的表達與口頭信息一致，以免傳遞出錯誤的信息。通過掌握非語言溝通，我們能更加準確地理解他人，并且提出更合適的反饋。

第四段：善于運用積極反饋（250字）。

積極的反饋對于有效的溝通至關(guān)重要。當我們給予他人積極的反饋時，能夠增加對方的自信心，并且激勵對方繼續(xù)做出積極的努力。在反饋中，我們應(yīng)該注重挑選合適的詞語，避免過度批評或者過度稱贊。同時，我們也要注意在反饋中提供具體的建議和改進方案，以幫助對方實現(xiàn)自我提升。通過積極的反饋，我們能夠促進良好的人際關(guān)系，并且推動團隊的發(fā)展。

第五段：溝通的藝術(shù)在于尊重和包容（250字）。

在溝通中，我們應(yīng)該時刻保持尊重和包容的態(tài)度。每個人都有自己獨特的思維方式和價值觀，我們需要理解并接受這些差異。在表達自己的觀點時，要尊重他人的意見，避免以自我為中心或者傲慢地對待他人的觀點。同時，我們也要學(xué)會包容他人的批評和建議，以開放的心態(tài)面對反饋。通過尊重和包容，我們能夠建立起坦誠的溝通環(huán)境，有效地解決問題并推動個人和組織的進步。

結(jié)束語（150字）：

溝通是我們與他人連接的橋梁，也是我們理解世界和傳遞信息的工具。通過傾聽、掌握非語言溝通、善于運用積極反饋以及保持尊重和包容的態(tài)度，我們能夠建立起有效的溝通，促進良好的人際關(guān)系，并且創(chuàng)造共同進步的機會。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力應(yīng)用這些溝通技巧和心得體會，以成為更加出色的溝通者。

溝通心技巧的心得體會篇六

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時機，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習有以下收獲：

一.通過管理行為來標準個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it部要有一套標準標準的技術(shù)指導(dǎo)書。

2.軟件方面：做工程方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標準化作業(yè)來標準企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)。標準化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。

二.認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建立，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的`生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的開展能一步一個臺階。

溝通心技巧的心得體會篇七

作為一名普通人，每天跟不同的人交流溝通是家常便飯，但是成功的交流并非簡單的口頭表達和傾聽，而是需要靈活的溝通技巧和正確的態(tài)度。在平時的工作、學(xué)習和生活中，我認為溝通技巧的運用對人際關(guān)系的建立和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。下面我將分別從批判性思維、積極傾聽、表達清晰、語言禮貌和有效反饋五方面談一下我的心得體會。

第一，批判性思維。

在工作中，很少有僅以一個人的力量完成任務(wù)的情況，合作和協(xié)調(diào)成為實現(xiàn)目標的關(guān)鍵。針對不同的問題，要發(fā)揮批判性思維，學(xué)會立場的溝通。這樣才可能分析問題的本質(zhì)，排除不必要的情緒和信任障礙，實現(xiàn)更高效的溝通。比如我曾在團隊中遇到過解決方案的分歧，當時其他成員都堅持自己的看法，我則采取了開放式的批判性思維溝通方式，通過冷靜的分析理智地評估兩種方案的優(yōu)缺點，最終以整體利益為先的原則統(tǒng)一了大家的意見。

第二，積極傾聽。

聆聽是溝通的第一步，積極的傾聽有助于增加信任和互動，同時也可以同時改善自己的溝通方式。在與人溝通時，我通常會盡力避免打斷對方的發(fā)言，并且掌握拋開自己的立場以及語言的輕重緩急這樣的技巧。在溝通過程中，積極傾聽和反饋意見，不斷總結(jié)、確認自己所理解的內(nèi)容，而不是僅僅答應(yīng)或拒絕對方的提議等。如此做不僅可以減少溝通的阻礙，還有助于加深彼此之間的了解、建立相互信任。

第三，表達清晰。

表達能力的強弱往往直接影響著人們的相處交流。一個人的語言表達清晰再好，如果對方不能理解，則無意義。所以，提高表達能力還需要考慮到策略性的措辭、掌握不同上下文之間的銜接和拓展。在溝通中，我通常盡量準確地表達自己想法，包括自己的情感和認知，以此達到確切地表達自己的目的。為了保證溝通的效果，我通常會強調(diào)重點，重復(fù)有效內(nèi)容，這有助于加深對方的記憶和理解。

第四，語言禮貌。

語言禮貌是溝通中非常基礎(chǔ)的部分，它可以改善人際關(guān)系，在交流中改善問題和誤解。在自己說話方面，我盡量保持自己的語言簡潔、清晰、明了。在聽別人說話時，我又盡量坦誠并保持敏感，努力聽到身為溝通對方的意愿和本質(zhì)。每次溝通，我也不忘禮貌用語，并盡量用一些積極的詞匯，以此緩解溝通帶來的緊張氣氛。正如人們所說“請、謝、對不起”，這是非常基礎(chǔ)但也是常見且必要的溝通禮儀。

第五，有效反饋。

如果在交流的過程中沒有反饋機制，那么交流便毫無用處。因此，有效反饋在長期的交流中顯得尤為重要。在與別人溝通的過程中，我通常會啟動對話、注意時間、關(guān)注對方的反應(yīng)，并且不斷地激發(fā)對方做出反應(yīng)和回應(yīng)，以此達到有效溝通。同時，活躍的態(tài)度也能激發(fā)出貢獻和想法的激烈辯論，進而實現(xiàn)交流和對話。

總之，以上這些溝通技巧是非常重要的，僅僅依靠口頭表達并不足以達到人們想要交流的目的。我們需要經(jīng)常的思考、實踐和累積經(jīng)驗，以達到更高效的溝通。這樣才能把我們所想和所看到的信息傳達給別人，才能更好地參與到社交活動中。

溝通心技巧的心得體會篇八

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。

在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。

溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準備？對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過？是否有隨機應(yīng)變的.能力？這些都影響溝通的正常進行。

與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍。

總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進一步的提升。

溝通心技巧的心得體會篇九

接到公司要大家學(xué)習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。

待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來?！边@一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的`順利進行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了；是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學(xué)習，多詢問，熟悉各部門的職責范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏的目的。

“自動報告工作進度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實自己，努力學(xué)習，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事；不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿；對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進步?！焙芏鄷r候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因為和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護時設(shè)計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。

溝通與技巧的體會在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學(xué)期我們通過學(xué)習《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功。

這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會換位思考。如果因為自己的一時失口，或者在與人交流的時候做錯了什么，這時就一定要立刻道歉。勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋。

溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學(xué)習溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點餐的時候都喜歡說“喂，服務(wù)員……”，“喂，小姐……”學(xué)習了溝通技巧之后，每當周末到南寧市外面吃飯的時候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對我非常友好，怪不得以前每次點餐的時候服務(wù)員態(tài)度差的，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通。而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對人說謝謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時，失口，或者做錯了什么，應(yīng)該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。

人與人的溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通過學(xué)習了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂融洽。