通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們能夠更好地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。寫(xiě)一篇有深度的心得體會(huì)，需要注意以下幾點(diǎn)。以下是一些優(yōu)秀心得體會(huì)的摘錄，希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所啟發(fā)。

線上有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。

站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)方的角度，專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重，辨識(shí)對(duì)方的情緒，解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。

強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，聽(tīng)的樂(lè)意，聽(tīng)的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià)，給對(duì)方期待的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。

不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”，贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒(méi)有價(jià)值，所以溝通需要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。

線上有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

第一段：引言（150字）。

線上有效溝通是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，掌握一定的溝通技巧對(duì)于當(dāng)代人是至關(guān)重要的。近期我參加了一場(chǎng)關(guān)于線上有效溝通的培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深深體會(huì)到了溝通技巧的重要性以及線上溝通的特點(diǎn)。在這次培訓(xùn)中，我收獲頗豐，下面我將從如何建立信任、有效傳達(dá)信息、了解聽(tīng)眾需求以及積極參與討論四個(gè)方面，總結(jié)一下我的心得體會(huì)。

第二段：建立信任（300字）。

建立信任是線上有效溝通的基礎(chǔ)。在線上環(huán)境中，與面對(duì)面溝通相比，人們往往更加懷疑對(duì)方的真實(shí)性，因此建立信任顯得更加重要。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了通過(guò)積極參與、提供有價(jià)值的信息、及時(shí)回復(fù)等方式來(lái)增強(qiáng)自己的可信度。此外，個(gè)人形象的塑造也是重要的一環(huán)，包括用語(yǔ)文明友善、展示專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)等。通過(guò)這些方法，我逐漸建立了與他人的信任關(guān)系，有效提高了線上溝通的效果。

第三段：有效傳達(dá)信息（300字）。

在線上環(huán)境中，信息的傳遞相對(duì)面對(duì)面溝通來(lái)說(shuō)更加困難。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了通過(guò)簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言、重點(diǎn)突出的表達(dá)以及借助圖片、視頻等多媒體工具來(lái)有效傳達(dá)信息。同時(shí)，結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)言組織也是非常重要的，我們學(xué)到了如何分段、如何使用標(biāo)題等技巧。在實(shí)踐中，我意識(shí)到提前準(zhǔn)備一個(gè)清晰、簡(jiǎn)單明了的信息傳達(dá)方案是至關(guān)重要的，這樣不僅可以避免信息的混亂，還能夠增加信息的可讀性和可理解性。

第四段：了解聽(tīng)眾需求（300字）。

了解聽(tīng)眾的需求是線上溝通的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。每個(gè)人都有不同的需求和關(guān)注點(diǎn)，了解并滿足聽(tīng)眾的需求可以更好地實(shí)現(xiàn)溝通的目的。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)別交流等方式獲取聽(tīng)眾的需求信息。同時(shí)，我們還學(xué)到了根據(jù)聽(tīng)眾的需求來(lái)調(diào)整自己的語(yǔ)言和表達(dá)方式。通過(guò)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)了解聽(tīng)眾的需求可以讓我的信息更加貼合聽(tīng)眾的背景和興趣，從而更有效地傳達(dá)信息。

第五段：積極參與討論（250字）。

線上溝通中，積極參與討論是溝通的核心。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何在線上環(huán)境中有效地參與討論，包括提出自己的觀點(diǎn)、就他人的觀點(diǎn)提供建設(shè)性的反饋等。此外，培訓(xùn)還教給我們?nèi)绾巫鹬厮说挠^點(diǎn)、保持謙虛并學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我開(kāi)始積極參與各種討論并主動(dòng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn)積極參與討論不僅可以與他人建立更好的信任關(guān)系，還能夠拓寬自己的思維和知識(shí)。

總結(jié)：

通過(guò)這次線上有效溝通的培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了建立信任、有效傳達(dá)信息、了解聽(tīng)眾需求以及積極參與討論的重要性。這些技巧不僅在線上環(huán)境中適用，也可以應(yīng)用到日常生活與工作中。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會(huì)在線上溝通中取得更好的成效。

線上有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到公司給我們安排了《高效溝通技能訓(xùn)練》這門(mén)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。

8月9日，在公司青年骨干培訓(xùn)班上，我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)胡老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“何謂溝通？”溝通是將“信息”由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，這是一種人際間的互動(dòng)。溝通是為了確保工作準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行；達(dá)成和保持共識(shí)，提高執(zhí)行力；改善人際關(guān)系，建設(shè)和諧的組織文化。

溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)，一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。二、盡早溝通，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的'工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決；另一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。

線上有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對(duì)方情緒，注意對(duì)方的需求與不便；相處中也要以誠(chéng)相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。

溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績(jī)效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。

今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識(shí)的獲??；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反盛剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。

線上有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說(shuō)話，聰明人用腦說(shuō)話，智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

線上有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

這一學(xué)期，《管理溝通方法》這門(mén)課讓我受益匪淺，了解到溝通在學(xué)習(xí)，生活，工作中的重要性，并漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來(lái)，我與大家分享學(xué)習(xí)這門(mén)課的心得體會(huì)與總結(jié)。

首先，闡述管理溝通的概念。

管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體(溝通對(duì)象)的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。以下，根據(jù)幾大點(diǎn)并結(jié)合本人實(shí)際進(jìn)行分析與總結(jié)。

溝通主體即溝通者，在進(jìn)行分析過(guò)程中，需要從自我認(rèn)知、自我定位、目標(biāo)確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。

第一，自我認(rèn)知。就我個(gè)人為例，我常常會(huì)進(jìn)行自我反思，找出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進(jìn)，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯(cuò)誤，不求完美，只求更好。

第二，成功的溝通者要從對(duì)方的價(jià)值觀出發(fā)，并考慮社會(huì)與組織的需求，要求溝通主體在溝通過(guò)程中，從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高度來(lái)修煉自身的價(jià)值，把自身的價(jià)值建立在他人和社會(huì)利益的滿足上。比如，商人談合作時(shí)，不僅要考慮自己的利益，同時(shí)也要滿足對(duì)方的利益。

第三，確定溝通目標(biāo)。

第四，選擇適合的溝通策略方式是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，分別有：告知策略、推銷(xiāo)策略、咨詢(xún)策略、參與策略四種方式。

現(xiàn)在，在溝通過(guò)程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他，他也就怎么對(duì)待你。”管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。

首先，要知道溝通對(duì)象是誰(shuí)，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了什么，還有什么沒(méi)了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺(jué)，即分析溝通客體對(duì)信息的反饋。在溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì)激發(fā)受眾的興趣，可通過(guò)明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來(lái)獲得效果。

以前不懂事的我，在與人溝通過(guò)程中，沒(méi)有切身站在溝通客體的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，更不用說(shuō)以他們的利益去激發(fā)興趣，只是單純地帶著我自身經(jīng)驗(yàn)或者個(gè)人想法去進(jìn)行溝通，以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導(dǎo)向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過(guò)的。

分析溝通對(duì)象很重要，比如在與上級(jí)溝通時(shí)，要能夠有效地識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格；在與下屬溝通時(shí)，根據(jù)其能力—意愿特征選擇溝通策略。

作為班干部，當(dāng)同學(xué)咨詢(xún)我工作相關(guān)的疑惑時(shí)，我采取的是指導(dǎo)性策略，態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不同于生活中的幽默風(fēng)趣。作為朋友，朋友與我傾訴時(shí)，不同親密度的朋友，用不同的語(yǔ)言與態(tài)度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說(shuō)話。

在與自己的親人們聊天時(shí)，不需要考慮太多語(yǔ)言方面的東西，但值得注意的是，我們也要因時(shí)而異。當(dāng)他們心情低落時(shí)，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當(dāng)時(shí)的情境，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么，心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應(yīng)該用坦誠(chéng)又不失貼心的話語(yǔ)交談，否則，在朋友面前會(huì)做人，在家人面前就不會(huì)做人，這樣很可悲很讓人心寒。

什么人，什么場(chǎng)合，什么時(shí)間，說(shuō)什么話，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認(rèn)知隔閡，尋求對(duì)問(wèn)題看法上的統(tǒng)一，做到此點(diǎn)亦足以。

一個(gè)完整的會(huì)議流程包括三大項(xiàng)：會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)間工作管理、會(huì)后工作。

之前，我負(fù)責(zé)一項(xiàng)我所在社團(tuán)舉辦的校級(jí)比賽，學(xué)習(xí)了這節(jié)課，我對(duì)寫(xiě)一份策劃案有了更加深入詳細(xì)的了解，從而很好的把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項(xiàng)成功舉辦的比賽也像一次成功會(huì)議一樣，不僅有一份完善無(wú)缺陷的策劃案，還要求負(fù)責(zé)人有一定的組織能力去掌控大局，活動(dòng)期間怎樣恰當(dāng)處理應(yīng)急事件，會(huì)后能夠清理會(huì)場(chǎng)，與會(huì)者邀請(qǐng)卡的書(shū)寫(xiě)，整理會(huì)議記錄等等能力。

這些都是一個(gè)成功管理者所必備的。

1、明確溝通目標(biāo)；

2、準(zhǔn)備好材料；

3、選擇時(shí)機(jī)；

4、選擇場(chǎng)合；

5、整頓儀表。

與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng)：1）尊重上級(jí)的權(quán)威；2）讀懂上級(jí)的心理；3）把握上級(jí)的秉性；4）適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣。

贏得上級(jí)信賴(lài)的`5個(gè)溝通技巧：

1——請(qǐng)示匯報(bào)有技巧

2——恪盡職守不越位

3——共同語(yǔ)言增感情

4——有膽有識(shí)受器重

5——患難之友見(jiàn)真情

注意，在與上級(jí)溝通時(shí)，要慎用稱(chēng)呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結(jié)伙。

掌握了這些溝通技巧，對(duì)于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭?，有助于你職業(yè)的晉升與人際圈的擴(kuò)大以及質(zhì)量的提升。

一句老話說(shuō)得好“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”。伏爾泰也說(shuō)：“耳朵是通向心靈的道路。”保羅·趙又說(shuō)：“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)?！边@些名言無(wú)不說(shuō)明了：有效傾聽(tīng)是成功溝通的一半。

生活中，朋友們樂(lè)于與我分享心事與趣事，因?yàn)槲冶容^善談與善聽(tīng)。在傾聽(tīng)時(shí)，我一般會(huì)設(shè)身處地地聽(tīng)，站在對(duì)方角度，安慰他們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。

有一個(gè)溝通漏斗定律：心理想說(shuō)的100%，說(shuō)出來(lái)80%，聽(tīng)到60%，聽(tīng)懂40%，實(shí)際行動(dòng)20% ，說(shuō)明溝通的過(guò)程，會(huì)造成信息的衰減。美國(guó)學(xué)者曾做過(guò)調(diào)查，研究表明，人們?cè)跍贤ㄖ校?0%的時(shí)間用于傾聽(tīng)，9%的時(shí)間用于寫(xiě)，35%的時(shí)間用于說(shuō)，16%的時(shí)間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國(guó)社會(huì)里，傾聽(tīng)所占比例可能會(huì)更不理想，相比說(shuō)的時(shí)間更多。

現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨(dú)身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬(wàn)般寵愛(ài)于一身，總免不了話語(yǔ)的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽(tīng)父母?jìng)兊年P(guān)心話語(yǔ)，只是嘴上應(yīng)和敷衍了事，根本不放心上。直到當(dāng)自己遇到父母叮囑的事情而資金無(wú)法解決時(shí)，才后知后覺(jué)，漸有悔意。傾聽(tīng)家人對(duì)我們的“嘮叨”，這是他們對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷的愛(ài)。老人總愛(ài)嘮叨，是因?yàn)樗齻冃睦餇繏熘覀冞@些晚輩，用他們的經(jīng)歷來(lái)給予我們悉心建議，不受傷害，不走錯(cuò)路。有時(shí)候，我心不在焉時(shí)，別人說(shuō)什么我也聽(tīng)不進(jìn)去，結(jié)果需要?jiǎng)e人重復(fù)同樣的話，這樣可能導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。這是我需要改進(jìn)的地方。

真正的傾聽(tīng)是不僅用眼睛、用耳朵去聽(tīng)，還要用心去聽(tīng)，暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、成見(jiàn)和愿望。而在我們身邊，傾聽(tīng)是最容易被忽視的溝通行為?，F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽(tīng)的功能，傾聽(tīng)能力也不強(qiáng)，構(gòu)成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。

“演講是人人都有的一種潛在的能力，問(wèn)題在于每個(gè)人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個(gè)人能站起來(lái)當(dāng)眾講話是邁向成功的關(guān)鍵一步。”——（美國(guó)）戴爾卡耐基。

不從大的地方談，我們與人說(shuō)話本身就是一種演講，與自己說(shuō)話也是一種自我演講。當(dāng)然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個(gè)人，十幾個(gè)人等等累加的人面前大聲說(shuō)話，抓住一切演講的機(jī)會(huì)，逐漸建立演講的自信心，進(jìn)而戰(zhàn)勝演講最大的敵人：恐懼和怯場(chǎng)?？朔謶肿詈梅椒ǎ瑢?shí)踐！實(shí)踐！再實(shí)踐！最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西！

我本人對(duì)演講是比較恐懼又很期待的，，演講前，我的內(nèi)心是感覺(jué)良好的，但因?yàn)槲疫^(guò)于在乎反映評(píng)價(jià)（即他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)），常常在大眾面前怯場(chǎng)，無(wú)法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實(shí)踐，抓住任何演講的機(jī)會(huì)，這是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。

在演講之前，演講者要準(zhǔn)備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內(nèi)容，不僅需要準(zhǔn)備演講內(nèi)容，還要分析觀眾，以確定恰當(dāng)?shù)难葜v技巧。其次，減緩緊張情緒，反復(fù)練習(xí)，使用視覺(jué)輔助器具。到真正開(kāi)始演講時(shí)，如果遇到冷場(chǎng)，要學(xué)會(huì)營(yíng)造演講氣氛，學(xué)習(xí)如何專(zhuān)業(yè)地處理觀眾的提問(wèn)。

以上是我對(duì)《管理溝通方法》這門(mén)課程的所有總結(jié)與學(xué)習(xí)心得，日后想起這門(mén)課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學(xué)過(guò)管理溝通這門(mén)課程，是一門(mén)值得學(xué)習(xí)的課程。我很幸運(yùn)選了這門(mén)課，也很感激，讓我對(duì)很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考，從而幫助我在溝通方面的不足之處。

線上有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和全球化的日益加深，線上溝通已經(jīng)成為我們生活和工作中不可或缺的一部分。為了提高我們的溝通能力和解決線上溝通中的各種問(wèn)題，我參加了一期線上有效溝通培訓(xùn)課程。在這期培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多寶貴的知識(shí)和技巧，下面我將分享一些個(gè)人的心得體會(huì)。

第二段：概括培訓(xùn)內(nèi)容。

在這期培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了溝通的基本原理和技巧，了解了線上溝通與面對(duì)面溝通的一些不同之處。我們還學(xué)習(xí)了如何有效運(yùn)用各類(lèi)線上工具，例如電子郵件、即時(shí)通訊工具和在線會(huì)議軟件等，以更加高效地進(jìn)行溝通。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何合理安排線上工作和生活的時(shí)間，以充分利用我們的時(shí)間，并減少不必要的溝通障礙。

第三段：獲取的收獲。

通過(guò)這期培訓(xùn)，我收獲頗豐。首先，我意識(shí)到線上溝通與面對(duì)面溝通之間存在的障礙和差異。在線上溝通中，無(wú)法通過(guò)肢體語(yǔ)言和聲音變化傳遞信息，因此我們需要更加準(zhǔn)確和明確地表達(dá)自己的意思。我學(xué)會(huì)了使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用模棱兩可的詞語(yǔ)，并盡量使用圖片和圖標(biāo)來(lái)輔助表達(dá)。其次，在學(xué)習(xí)如何使用線上工具時(shí)，我發(fā)現(xiàn)選用合適的工具對(duì)于溝通的效果至關(guān)重要。對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題和即時(shí)的溝通，我更傾向于使用即時(shí)通訊工具；而對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題和需要長(zhǎng)時(shí)間的討論，我則會(huì)選擇使用在線會(huì)議軟件。最后，我學(xué)會(huì)了更好地管理我的時(shí)間，合理安排線上工作和生活的時(shí)間。通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的時(shí)間段進(jìn)行溝通和回復(fù)郵件，我的工作效率得到了極大的提升，同時(shí)也避免了因?yàn)檫^(guò)度沉溺于線上溝通而忽視其他重要工作的問(wèn)題。

第四段：克服的困難。

盡管我在學(xué)習(xí)中收獲了很多，但我也遇到了一些困難。首先，線上溝通本身帶來(lái)了許多不便和隱患。網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定、信息傳遞不及時(shí)和工具使用不熟練等問(wèn)題都會(huì)影響溝通質(zhì)量。為了克服這些困難，我學(xué)會(huì)了提前準(zhǔn)備和測(cè)試工具，并與對(duì)方保持密切的聯(lián)系，及時(shí)解決溝通中的問(wèn)題。其次，時(shí)間管理對(duì)于線上工作尤為重要，但對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是一大挑戰(zhàn)。我常常為了回復(fù)郵件和處理即時(shí)消息而導(dǎo)致其他工作延誤。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，并設(shè)置鬧鐘提醒我按計(jì)劃進(jìn)行工作。這樣一來(lái)，我能夠更好地管理我的時(shí)間，提高工作效率。

第五段：總結(jié)和展望。

通過(guò)這期線上有效溝通培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多溝通技巧和工具的使用，也加深了對(duì)線上溝通的理解。我意識(shí)到，線上溝通是不可避免的一種溝通方式，雖然存在一些困難，但合理使用工具和良好的時(shí)間管理可以幫助我們克服這些問(wèn)題。未來(lái)，在線上工作和生活中，我將更加注重溝通的效果和效率，進(jìn)一步提升自己的線上溝通能力，以更好地適應(yīng)這個(gè)快速變化的時(shí)代。

通過(guò)參加線上有效溝通培訓(xùn)，我意識(shí)到線上溝通雖然存在一些問(wèn)題和困難，但使用適當(dāng)?shù)募记珊凸ぞ?，結(jié)合良好的時(shí)間管理，我們?nèi)匀豢梢詫?shí)現(xiàn)高效的溝通。這不僅對(duì)于個(gè)人的發(fā)展非常重要，也為我們的工作和生活帶來(lái)了更多便利和機(jī)遇。

線上有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

2013年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動(dòng)。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

線上有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，線上培訓(xùn)逐漸成為人們獲取知識(shí)和技能的重要渠道之一。尤其在疫情期間，線上培訓(xùn)的需求更是達(dá)到了前所未有的高度。作為一名專(zhuān)業(yè)人士，我參加了一場(chǎng)關(guān)于線上有效溝通的培訓(xùn)課程，通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)線上溝通的技巧有了更深入的了解，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。

第二段：線上溝通的挑戰(zhàn)。

與傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通相比，線上溝通具有獨(dú)特的挑戰(zhàn)。首先，缺乏非語(yǔ)言溝通方式的支持，很容易導(dǎo)致信息傳遞不清晰。其次，線上溝通往往需要等待對(duì)方的回復(fù)，時(shí)間上的延遲可能會(huì)導(dǎo)致溝通效率降低。此外，使用文字進(jìn)行溝通容易產(chǎn)生歧義，需要更加謹(jǐn)慎地選擇措辭。最后，由于線上溝通無(wú)法直接感知對(duì)方的情緒和反應(yīng)，增加了理解和認(rèn)知的難度。

第三段：線上溝通的技巧。

為了應(yīng)對(duì)線上溝通的挑戰(zhàn)，我們需要學(xué)習(xí)一些特定的技巧。首先，在文字溝通中，要盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用模棱兩可的詞匯和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。其次，要注重信息的可讀性和易理解性，可以通過(guò)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和換行來(lái)分隔段落和重點(diǎn)。另外，多加使用表情符號(hào)和特定的語(yǔ)氣詞幫助傳達(dá)情感和語(yǔ)氣。此外，要注意回復(fù)及時(shí)，確保信息的即時(shí)性，避免造成對(duì)方的不安和不確定。最后，要注重反饋和確認(rèn)，及時(shí)對(duì)對(duì)方的回復(fù)進(jìn)行回應(yīng)，以確保信息溝通的有效進(jìn)行。

通過(guò)參加線上有效溝通的培訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的學(xué)習(xí)體會(huì)。首先，我意識(shí)到言之有物的溝通是成功溝通的關(guān)鍵，不論線上還是線下。要做到這一點(diǎn)，就需要在每一次的溝通中充分準(zhǔn)備和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以不斷提高自己的表達(dá)能力和理解能力。其次，通過(guò)學(xué)習(xí)線上溝通技巧，我明白了尊重對(duì)方和理解對(duì)方的重要性。在線上溝通中，因?yàn)檎Z(yǔ)氣和情感無(wú)法直接傳遞，我們需要更加主動(dòng)和耐心地去理解對(duì)方的意圖和需求。最后，由于線上溝通的特殊性，面對(duì)不同的溝通對(duì)象，我們需要靈活地運(yùn)用不同的溝通策略，以獲得更好的溝通效果。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

通過(guò)這次線上有效溝通的培訓(xùn)，我不僅對(duì)線上溝通有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，還學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法。我深刻體會(huì)到，良好的溝通能力對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要。未來(lái)，我將在實(shí)踐中不斷運(yùn)用這些技巧和方法，提升自己的溝通能力。同時(shí)，我也希望更多的人能夠重視線上溝通的重要性，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展的需求。只有通過(guò)有效的線上溝通，我們才能更好地協(xié)同合作，取得更大的成就。

線上有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十

“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達(dá)成共識(shí)”。很簡(jiǎn)單的一句話，通過(guò)一天時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我對(duì)這樣一句簡(jiǎn)單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過(guò)溝通達(dá)到自己的目的，讓別人認(rèn)同你的想法。

家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級(jí)之間更需要溝通?？梢哉f(shuō)生活之中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在與人溝通。不同的溝通方式會(huì)出現(xiàn)不同的溝通結(jié)果。語(yǔ)言、動(dòng)作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如何通過(guò)溝通解決問(wèn)題這是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。通過(guò)學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足，以前與人溝通時(shí)總是只顧著表達(dá)自己的想法，沒(méi)有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。

整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習(xí)換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實(shí)現(xiàn)有效的上午溝通。

總結(jié)有效上午溝通的四大關(guān)鍵：

1、彼此了解。

2、尊重理解。

3、換位思考。

4、求同異存。

只要完全掌握以上4點(diǎn)便能實(shí)現(xiàn)有效的商務(wù)溝通，使自己和他人都能到達(dá)目的，實(shí)現(xiàn)雙贏，終身受用。

線上有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一

世界上沒(méi)有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。

結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點(diǎn)：

三思而后言。

在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说腵不悅，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦。中國(guó)論文聯(lián)盟*編輯。

失言時(shí)立刻致歉。

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。

挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。

表達(dá)意見(jiàn)之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對(duì)事不對(duì)人。

指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。

了解別人的感覺(jué)。

如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué),你只要能找出背后真正的原因或需求，就。

中國(guó)大學(xué)網(wǎng)。

線上有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。 今天，部門(mén)組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會(huì)：

在實(shí)際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解，溝通就不成功，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通？為什么溝通無(wú)效？事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備？對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)？是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力？這些都影響溝通的正常進(jìn)行。

與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對(duì)方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。

總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。

線上有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三

近年來(lái)，醫(yī)院工作中的溝通問(wèn)題日益凸顯。為了提升醫(yī)務(wù)人員的溝通能力，本醫(yī)院特別舉辦了一次有效溝通培訓(xùn)。培訓(xùn)旨在幫助醫(yī)務(wù)人員更好地與患者、家屬及同事進(jìn)行溝通交流，緩解醫(yī)療糾紛，提升醫(yī)療質(zhì)量。參加這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，深刻認(rèn)識(shí)到了溝通在醫(yī)療工作中的重要性。

培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了有效溝通的基本原理和技巧。教練首先強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性，指出良好的溝通能夠增強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，有效解決問(wèn)題，并能夠提升患者的滿意度。在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們進(jìn)行了角色扮演，模擬了真實(shí)的醫(yī)患對(duì)話場(chǎng)景。這讓我認(rèn)識(shí)到，作為醫(yī)務(wù)人員，我們需要傾聽(tīng)患者的需求和感受，換位思考，并用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言與他們進(jìn)行溝通。同時(shí)，我們也討論了應(yīng)對(duì)沖突的方法，學(xué)會(huì)管理情緒和正確表達(dá)。

第三段：培訓(xùn)效果及體會(huì)（約300字）。

在培訓(xùn)結(jié)束后的幾個(gè)月里，我深切感受到培訓(xùn)的效果。以前，當(dāng)患者對(duì)治療方案產(chǎn)生疑問(wèn)或不滿時(shí)，我常常犯急于辯解的錯(cuò)誤，導(dǎo)致溝通僵局。而經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了及時(shí)傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)，關(guān)注他們的感受，并用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言解釋治療方案。我發(fā)現(xiàn)，這樣的溝通方式能夠有效減少患者的抵觸情緒，增強(qiáng)他們的信任感，并最終獲得更好的治療效果。同時(shí)，在與同事的交流中，我也更加注重傾聽(tīng)，尊重對(duì)方意見(jiàn)，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加順暢。

第四段：培訓(xùn)影響及展望（約300字）。

這次培訓(xùn)不僅對(duì)我們個(gè)人溝通能力的提升有積極影響，還對(duì)整個(gè)醫(yī)院的工作氛圍產(chǎn)生了良好的促進(jìn)作用?；颊吆图覍俚臐M意度有了明顯提高，醫(yī)患間的關(guān)系也更加和諧。同時(shí)，醫(yī)院內(nèi)部的溝通也更加順暢，協(xié)作效率大大提升。未來(lái)，我希望這樣的培訓(xùn)能夠持續(xù)進(jìn)行下去，讓更多的醫(yī)務(wù)人員受益，為提升整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。

第五段：總結(jié)，重申溝通的重要性（約200字）。

通過(guò)這次有效溝通培訓(xùn)，我意識(shí)到溝通在醫(yī)院工作中的重要性。良好的溝通能夠有效解決問(wèn)題，減少醫(yī)療糾紛，提升患者的滿意度。我將積極應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)，與患者、家屬和同事建立更加良好的溝通關(guān)系。同時(shí)，我也希望倡導(dǎo)更多的醫(yī)院開(kāi)展類(lèi)似的培訓(xùn)，為整個(gè)醫(yī)療行業(yè)提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

線上有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四

溝通，是一種歷程，在一段時(shí)間之內(nèi)，是采有目的式地進(jìn)行一系列的行為;是雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過(guò)程當(dāng)時(shí)以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在;。其重點(diǎn)在于它是一種有意義的溝通歷程。書(shū)上和網(wǎng)上的定義是這樣的，我太單純了在沒(méi)有學(xué)習(xí)這門(mén)課之前對(duì)于溝通過(guò)的理解就是“交談”這兩個(gè)字。在學(xué)完了這門(mén)課后我知道了，哪一種溝通都是有目的性的，兒人們?cè)跍贤ó?dāng)中可以獲得他們向他要的信息，可以根據(jù)和人們的溝通來(lái)體會(huì)這個(gè)人的性格特點(diǎn)。我覺(jué)得真的很復(fù)雜，僅僅一個(gè)溝通就要這樣的復(fù)雜。但是真的是這樣，我們還沒(méi)有面對(duì)的大大社會(huì)里的人們，就是要這個(gè)樣子進(jìn)行著交易，也許我把一切想得太可怕了。

而“傾聽(tīng)”在人際交往中也是有很重要的一部分。人要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，而在和別人交談的時(shí)候，你一定要投入，包括身體和心靈的投入。在和人交談的時(shí)候，你的細(xì)微變化瞞不過(guò)對(duì)方，如果你并不專(zhuān)心，對(duì)方會(huì)很快就發(fā)現(xiàn)，這樣的傾聽(tīng)是沒(méi)有任何意義的，因?yàn)閷?duì)方受了你的影響，已經(jīng)沒(méi)有辦法完整地講述自己的痛苦了。而如果你非常投入而專(zhuān)心地傾聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的每一句話，那么對(duì)方也能夠進(jìn)入講述的狀態(tài)，把自己內(nèi)心的痛苦一一說(shuō)出。別人會(huì)巴結(jié)你當(dāng)做是一個(gè)可以?xún)A訴的對(duì)象，會(huì)很信任你，會(huì)因?yàn)檫@些和你成為朋友。

在人際交往和溝通這門(mén)課上還學(xué)到了“演講”，演講也是有很大很大的學(xué)問(wèn)的，不單單是你要寫(xiě)一份漂亮的演講稿，要把他背的有多流利，這些是最美的演講前的準(zhǔn)備。最重要的是要把我住在演講臺(tái)上那五分鐘左右的時(shí)間，克服你的緊張心態(tài)，帶動(dòng)聽(tīng)你演講的傾聽(tīng)者，要考慮他們對(duì)于演講內(nèi)容的興趣等等。在站在演講臺(tái)的那一刻，你就是主角。

在課上我們進(jìn)行的演講給了我很大的鼓勵(lì)，也減少了面對(duì)那么多的人而的怯之心，那節(jié)演講課過(guò)后也給了我一個(gè)鞏固的機(jī)會(huì)，就是參加模擬招聘的活動(dòng)。在那項(xiàng)活動(dòng)中，我真的體會(huì)到了人際交往的重要，人力資源就是要溝通，就是要傾聽(tīng)，作為應(yīng)聘者你要溝通，作為招聘者你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。這一切都很重要，人際交往與溝通其實(shí)真的挺好的。

在這門(mén)課的結(jié)尾還讓我有了一次鍛煉的機(jī)會(huì)，我把握住了，而結(jié)束后我也為自己做了一下調(diào)查，同學(xué)都給了我很大的鼓勵(lì)，也給我提出了我的不足，我認(rèn)真地記下了，也真心的謝謝他們了。還有就是學(xué)了和用了以后，我開(kāi)心了，和同學(xué)們的關(guān)系也變得越來(lái)越熱火，這就是我想要的，以后我還會(huì)努力。有相對(duì)桌謝謝的很多人，謝謝你們。

線上有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十五

寫(xiě)好優(yōu)秀的文章是有技巧的，滿分作文需要扣題行文，并且有自己的思想，有獨(dú)特的角度，有高雅的境界；有大氣的立意，準(zhǔn)確、深刻；構(gòu)思巧妙、獨(dú)到，既出人意料，又在情理之中；作文語(yǔ)言有文采，句式靈活，富有新意。7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)：

我覺(jué)得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，應(yīng)該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶(hù)，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用戶(hù)的溝通中，我們要從用戶(hù)的角度出發(fā)，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)，在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。

我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過(guò)程中，雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)，對(duì)內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題;對(duì)外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶(hù)的角度，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。

換位思考是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思考”在管理中至少應(yīng)有以下作用：

“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要倡導(dǎo)積極正面，更要深入人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。換位思考就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。在管理過(guò)程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級(jí)、下屬、部門(mén)間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)。”在溝通中通過(guò)換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤(rùn)滑劑。

培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。