通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足和提升的空間。如何寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)是一個(gè)需要掌握的技巧和方法。下面是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，希望可以給大家提供一些寫(xiě)作參考和借鑒。

客服工作日?qǐng)?bào)心得體會(huì)范本篇一

工作日?qǐng)?bào)是一種重要的工作記錄方式，它不僅可以讓我們更好地記錄自己的工作內(nèi)容和成果，還能讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們的工作情況，為下一步的工作提供有效的支持和指導(dǎo)。在平時(shí)的工作中，與其他同事進(jìn)行分享自己的工作體會(huì)和心得也是很有必要的，這不僅能夠增加溝通交流的機(jī)會(huì)，還能夠提高工作效率。今天，我將分享一下自己在工作日?qǐng)?bào)中的心得體會(huì)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

第二段：工作日?qǐng)?bào)的重要性。

工作日?qǐng)?bào)是一個(gè)非常重要的工作記錄方式，它可以讓我們記錄自己的工作內(nèi)容、工作進(jìn)展、工作成果等，還能夠讓我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，提高工作效率。而且，工作日?qǐng)?bào)的內(nèi)容可以讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈玫鼗仡欁约旱墓ぷ鹘?jīng)歷，為今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。因此，每個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待自己的工作日?qǐng)?bào)，不斷完善和改進(jìn)自己的工作記錄方式。

第三段：如何寫(xiě)好工作日?qǐng)?bào)。

寫(xiě)好工作日?qǐng)?bào)需要注意以下幾點(diǎn)：一是要注意工作日?qǐng)?bào)的格式和規(guī)范性，不能出現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)法錯(cuò)誤等問(wèn)題；二是要注意工作日?qǐng)?bào)的詳細(xì)性和準(zhǔn)確性，不能遺漏重要的工作內(nèi)容和成果；三是要注意工作日?qǐng)?bào)的時(shí)效性，要及時(shí)記錄自己的工作情況，不能拖延，以免影響工作效率和質(zhì)量；四是要注意工作日?qǐng)?bào)的傾聽(tīng)性，要聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見(jiàn)，互相交流和學(xué)習(xí)。

在寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)的過(guò)程中，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：一是要有耐心和細(xì)心，不能草率行事；二是要及時(shí)記錄自己的工作內(nèi)容和成果，不能等到最后才寫(xiě)；三是要重視工作交流和溝通，互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步；四是要認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)和建議，不斷完善自己的工作能力和素質(zhì)。

第五段：結(jié)論。

工作日?qǐng)?bào)是一個(gè)非常重要的工作記錄方式，要認(rèn)真對(duì)待和規(guī)范自己的工作記錄方式，提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，要重視工作交流和溝通，互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在職場(chǎng)中取得更好的成果和發(fā)展。我相信，在大家的共同努力下，我們一定能夠做好自己的工作，取得更好的成績(jī)！

客服工作日?qǐng)?bào)心得體會(huì)范本篇二

客服工作是一項(xiàng)具有重要性和挑戰(zhàn)的工作。在這個(gè)信息快速傳遞和競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，客服工作承擔(dān)著企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通橋梁的角色。客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠耐心細(xì)致地解答客戶(hù)的問(wèn)題并解決客戶(hù)的困擾。同時(shí)，客戶(hù)的要求和期望不斷提高，對(duì)客服人員的能力和服務(wù)水平提出了更高的要求，這也是客服工作的挑戰(zhàn)之一。

工作日?qǐng)?bào)是客服工作中必不可少的一環(huán)。它可以記錄下當(dāng)天的工作內(nèi)容、問(wèn)題和進(jìn)展，以便于團(tuán)隊(duì)的交流和溝通。工作日?qǐng)?bào)是一種有效的工作記載方式，可以對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助客服人員思考和改進(jìn)工作策略。同時(shí)，工作日?qǐng)?bào)也是對(duì)客服人員工作量和工作質(zhì)量的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，能夠幫助團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

在撰寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)時(shí)，客服人員需要注意幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。首先，要明確工作日?qǐng)?bào)的目標(biāo)和讀者，寫(xiě)給誰(shuí)，就要從對(duì)方的角度出發(fā)，找到對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題和需求。其次，要簡(jiǎn)潔明了，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)出當(dāng)天的工作內(nèi)容，重點(diǎn)突出自己的工作亮點(diǎn)和成果。此外，要注意客戶(hù)的反饋和問(wèn)題，及時(shí)記錄，以便于團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)和優(yōu)化。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到工作日?qǐng)?bào)的重要性和價(jià)值。通過(guò)寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)，我可以對(duì)自己的工作進(jìn)行反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，工作日?qǐng)?bào)也是一種自我激勵(lì)的方式，看著自己一天天的努力和成果，我會(huì)更加有動(dòng)力和自信地面對(duì)每一天的工作。此外，工作日?qǐng)?bào)也是團(tuán)隊(duì)交流和溝通的重要工具，它可以幫助團(tuán)隊(duì)了解彼此的工作情況，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)。

段五：未來(lái)的提升和展望。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，在工作日?qǐng)?bào)上發(fā)揮更大的作用。我會(huì)更加注重工作內(nèi)容的記錄和分析，以便于更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。同時(shí)，我也希望能夠在工作日?qǐng)?bào)中展示出自己的專(zhuān)業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)精神，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我能夠在客服工作中不斷提升自己，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：

客服工作日?qǐng)?bào)對(duì)于客服人員而言是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。它不僅記錄了自己一天的工作內(nèi)容和成果，同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)交流和溝通的重要工具。通過(guò)寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)，可以幫助客服人員總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出改進(jìn)方案。工作日?qǐng)?bào)是客服工作中不可或缺的一環(huán)，它體現(xiàn)了客服人員的工作態(tài)度和水平。通過(guò)不斷的努力和提升，客服人員可以在工作日?qǐng)?bào)中展示自己的專(zhuān)業(yè)能力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服工作日?qǐng)?bào)心得體會(huì)范本篇三

工作日?qǐng)?bào)是現(xiàn)代企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)，每日定時(shí)上報(bào)工作進(jìn)度和完成情況。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，業(yè)務(wù)量逐漸增加，做好工作日?qǐng)?bào)的意義變得越來(lái)越大。這篇文章將從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合工作實(shí)踐，探討如何做好工作日?qǐng)?bào)總結(jié)和心得體會(huì)。

工作日?qǐng)?bào)的基本內(nèi)容包括：工作進(jìn)展情況、完成情況、存在的問(wèn)題、解決方案、明日工作計(jì)劃和需協(xié)調(diào)的事宜等。這些內(nèi)容直接反映了一個(gè)人的工作態(tài)度和工作效率。對(duì)于管理者而言，可以通過(guò)工作日?qǐng)?bào)快速了解員工的工作進(jìn)度和能力，有針對(duì)性的安排下一步工作。因此，工作日?qǐng)?bào)必須撰寫(xiě)詳細(xì)、清晰、有效，不可含糊其辭、虛報(bào)其事。

做好工作日?qǐng)?bào)總結(jié)，首先應(yīng)該確保日?qǐng)?bào)內(nèi)容的可讀性和可信度。具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一、簡(jiǎn)潔清晰、言之有物，避免使用復(fù)雜詞匯和太過(guò)長(zhǎng)篇大論的語(yǔ)句；二、實(shí)事求是、不虛報(bào)冒充，切記美化工作成果等“作假”行為；三、分類(lèi)層次分明，突出重點(diǎn)，便于領(lǐng)導(dǎo)查看工作進(jìn)度和成果。此外，在撰寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)總結(jié)時(shí)，還應(yīng)該注意時(shí)間的規(guī)劃，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)提交，以免耽誤上級(jí)對(duì)自己的工作評(píng)價(jià)。

做好日?qǐng)?bào)工作是績(jī)效管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是個(gè)人工作考核的基礎(chǔ)。在這個(gè)過(guò)程中，我意識(shí)到了時(shí)間管理的重要性。生活和工作中有很多被我們浪費(fèi)的時(shí)間，各種消息、社交軟件中依然有很多花費(fèi)更多時(shí)間，而這些往往對(duì)我們的工作沒(méi)什么幫助。把握好時(shí)間，才能夠更好的做好每日的工作總結(jié)。除此之外，自我反省也是非常重要的。通過(guò)不斷地梳理自己的工作進(jìn)展和問(wèn)題，不僅可以提高工作效率，還能夠積累寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，讓自己在日后的工作中更上一層樓。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

總的來(lái)說(shuō)，做好每日的工作日?qǐng)?bào)總結(jié)和心得體會(huì)，不僅可以提高自己的工作效率和能力，還能夠向領(lǐng)導(dǎo)證明自己的工作能力和價(jià)值。因此，我們應(yīng)該始終保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，認(rèn)真做好每天的工作日?qǐng)?bào)，不斷完善自己，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

客服工作日?qǐng)?bào)心得體會(huì)范本篇四

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。加強(qiáng)與員工的溝通，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費(fèi)。本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳140萬(wàn)元，歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，通過(guò)短信平臺(tái)及現(xiàn)場(chǎng)上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題;第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，通過(guò)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理費(fèi)催繳工作，重點(diǎn)跟進(jìn)管理費(fèi)收費(fèi)事宜，激勵(lì)員工收費(fèi)積極性及提高收費(fèi)水平。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴俏飿I(yè)管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服助理的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在本著做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，嚴(yán)格要求員工上班前對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服專(zhuān)員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì)。

(四)圓滿(mǎn)完成了業(yè)主入住/進(jìn)駐的服務(wù)工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。3月底起，客服部負(fù)責(zé)業(yè)主入住/進(jìn)駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理收樓1739戶(hù)，基本做到各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。收樓工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、協(xié)議書(shū)等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服助理通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服助理耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門(mén)，做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、發(fā)展商等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題。

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過(guò)部門(mén)大半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服助理業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不足。

(二)物業(yè)收費(fèi)率不高。從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，收費(fèi)率不高，前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低為主要因素。

(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。由于部門(mén)在大半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

三、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)。

20__年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20__年基礎(chǔ)上提高;部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到85%以上。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到90%左右。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头順I(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20__年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服工作日?qǐng)?bào)心得體會(huì)范本篇五

第一段：介紹工作日?qǐng)?bào)的重要性和寫(xiě)作目的（200字）。

工作日?qǐng)?bào)是每位員工每天必須提交的一份記錄工作內(nèi)容、進(jìn)展和心得的報(bào)告，它是對(duì)員工工作情況的一種記錄和總結(jié)。寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)的目的是需要對(duì)自己的工作進(jìn)行梳理、總結(jié)，了解自己的工作狀態(tài)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，促進(jìn)工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。每日撰寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)使我更加關(guān)注和分析自己的工作，提高了自我的工作質(zhì)量和工作效率。

在撰寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作能夠整合和梳理自己的工作內(nèi)容，讓我更加有序地安排工作。寫(xiě)日?qǐng)?bào)過(guò)程中，我常常思考自己一天的工作有什么進(jìn)展和成果，隱藏的問(wèn)題和困難，以及自己的不足之處。將這些思考寫(xiě)下來(lái)能夠幫助我梳理思路，更好地總結(jié)和分析工作，進(jìn)而提高工作效率。此外，在撰寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)的同時(shí)，也能感受到自己在工作中的成長(zhǎng)和進(jìn)步，這種成就感對(duì)于工作動(dòng)力的激發(fā)起到了重要的作用。

第三段：聊聊工作日?qǐng)?bào)對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的影響（300字）。

工作日?qǐng)?bào)作為對(duì)工作進(jìn)展的一種梳理和總結(jié)，不僅對(duì)個(gè)人自我約束和提高工作效率有益，也對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作有積極的促進(jìn)作用。每日匯報(bào)工作情況可以讓團(tuán)隊(duì)成員更好地了解彼此的工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)各自的工作計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互相點(diǎn)評(píng)和借鑒他人的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，能夠大大增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作和溝通能力。

第四段：描述工作日?qǐng)?bào)對(duì)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的影響（200字）。

撰寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)不僅對(duì)個(gè)人工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作有積極作用，也對(duì)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃有重要影響。通過(guò)每天記錄工作情況和總結(jié)心得，我能夠更加清晰地了解自己的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，更加明確自己未來(lái)的努力方向。同時(shí)，通過(guò)每日分析問(wèn)題和尋找解決方案，也提高了自己思考和解決問(wèn)題的能力，這對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

第五段：總結(jié)工作日?qǐng)?bào)的重要性和作用（200字）。

工作日?qǐng)?bào)是一種堅(jiān)持和規(guī)范，是自我約束和監(jiān)督的過(guò)程。它不僅能提高工作效率，更能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，幫助個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。通過(guò)不斷總結(jié)和分析自己的工作，我逐漸意識(shí)到工作日?qǐng)?bào)對(duì)我的職業(yè)成長(zhǎng)和成就感的重要性。因此，我會(huì)繼續(xù)保持堅(jiān)持撰寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)的習(xí)慣，不斷提升自己的工作質(zhì)量和工作效率，為個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)的合作共贏貢獻(xiàn)力量。

客服工作日?qǐng)?bào)心得體會(huì)范本篇六

作為一名客服，每天接待大量的客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，解決他們的問(wèn)題和各種疑慮，可謂是一項(xiàng)重要的工作。在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)客服人員需要記錄每一天的工作內(nèi)容和體會(huì)，這便是“客服工作日?qǐng)?bào)”。如何寫(xiě)好這份日?qǐng)?bào)，讓自己的工作更加高效，是每個(gè)客服人員需要努力實(shí)踐的一項(xiàng)重要任務(wù)。

第二段：第一步——認(rèn)真記錄。

每個(gè)客服人員應(yīng)該重視工作日?qǐng)?bào)的意義。首先，我們要認(rèn)真記錄當(dāng)天的工作情況、接待的客戶(hù)、解決問(wèn)題的方式、存在的問(wèn)題和難點(diǎn)等重要內(nèi)容。只要認(rèn)真記錄，才能清楚地知道自己在哪些環(huán)節(jié)中做得好，哪些需要繼續(xù)加強(qiáng)，以此不斷總結(jié)提高工作效率。

第三段：第二步——分類(lèi)總結(jié)。

認(rèn)真記錄好每天的工作內(nèi)容后，第二步便是分類(lèi)總結(jié)。具體步驟為：將每次接待電話(huà)的情況，按客戶(hù)所提問(wèn)題的頻次、解決難度、核心解決方案等情況分類(lèi)，從而進(jìn)行更加科學(xué)的總結(jié)。分類(lèi)總結(jié)的意義在于為今后的工作提供正確的依據(jù)，避免因?yàn)閷?duì)工作內(nèi)容的模糊認(rèn)識(shí)而導(dǎo)致工作效率下降的情況發(fā)生。

第四段：第三步——?jiǎng)?chuàng)新和改進(jìn)。

準(zhǔn)確的記錄和科學(xué)的總結(jié)之后，客服人員應(yīng)該根據(jù)總結(jié)出來(lái)的情況進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。比如在解決某些客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)改變一些服務(wù)方式提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，或者針對(duì)一些熱門(mén)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)的解決方案。不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，可以進(jìn)一步提高客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

第五段：結(jié)尾討論。

寫(xiě)好客服工作日?qǐng)?bào)必須是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一下子就完成所有的任務(wù)。但是通過(guò)認(rèn)真記錄、分類(lèi)總結(jié)和創(chuàng)新改進(jìn)，客服人員可以逐漸提高自己的工作效率和工作質(zhì)量，并在工作中扮演好服務(wù)顧客的角色。只有不斷努力，才能做到讓每一個(gè)客戶(hù)都感到滿(mǎn)意，這也就是客服人員一直秉承的服務(wù)宗旨。

客服工作日?qǐng)?bào)心得體會(huì)范本篇七

工作日?qǐng)?bào)是一種非常重要的工作方式，能夠記錄下每一個(gè)工作日的具體情況，能夠讓我們更好地了解自己的工作狀態(tài)，以此來(lái)調(diào)整工作重心。今天，我就來(lái)和大家分享一下我對(duì)于工作日?qǐng)?bào)的看法和體會(huì)，希望能夠啟發(fā)大家對(duì)于工作日?qǐng)?bào)的重視和理解。

第二段：工作日?qǐng)?bào)的重要性。

首先，我們需要了解工作日?qǐng)?bào)的重要性。隨著生活和工作的節(jié)奏越來(lái)越快，我們需要更加有效地安排和管理自己的時(shí)間和工作。工作日?qǐng)?bào)能夠幫助我們記錄下每一個(gè)工作日的詳細(xì)情況，包括任務(wù)完成情況、遇到的問(wèn)題和解決方案、下一步的計(jì)劃等等。通過(guò)這些信息的記錄，我們能夠更加清晰地了解自己的工作狀態(tài)，以此來(lái)調(diào)整工作重心，提高工作效率。

第三段：如何撰寫(xiě)一份有效的工作日?qǐng)?bào)。

其次，我們還需要掌握如何撰寫(xiě)一份有效的工作日?qǐng)?bào)。首先，我們需要在日?qǐng)?bào)的開(kāi)始處明確記錄下今天的日期和星期幾。然后，需要列出今天要完成的任務(wù)，并在任務(wù)完成情況后記錄下相應(yīng)的完成進(jìn)度。接著，需要記錄下今天所遇到的問(wèn)題和解決方案。最后，需要列出明天的工作計(jì)劃，以此來(lái)為明天的工作做好準(zhǔn)備。

第四段：工作日?qǐng)?bào)帶給我的好處。

最后，我想和大家分享一下工作日?qǐng)?bào)帶給我的好處。工作日?qǐng)?bào)讓我更加清晰地了解自己的工作進(jìn)展和狀態(tài)，以此來(lái)更加有效地管理我的工作。此外，每天撰寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)的習(xí)慣也讓我更加高效地工作，因?yàn)槲抑涝谟涗浵旅恳豁?xiàng)任務(wù)的同時(shí)也需要有相應(yīng)的完成進(jìn)度和下一步的工作計(jì)劃，這樣能夠讓我更好地規(guī)劃自己的時(shí)間和工作優(yōu)先級(jí)。

第五段：結(jié)束語(yǔ)。

總之，工作日?qǐng)?bào)是一項(xiàng)非常重要的工作方式，它不僅能夠記錄下每一個(gè)工作日的具體情況，也能夠提高我們的工作效率。希望今天的分享能夠讓大家更加重視工作日?qǐng)?bào)，以此來(lái)更好地管理自己的時(shí)間和工作。謝謝大家！

客服工作日?qǐng)?bào)心得體會(huì)范本篇八

作為客服工作人員，每天都需承擔(dān)著巨大的工作量和壓力，以保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度和公司的利益。因此，編寫(xiě)日?qǐng)?bào)是客服工作的重要環(huán)節(jié)之一。在日?qǐng)?bào)中，我們不僅記錄了一天的工作內(nèi)容和完成情況，還可以反思自己的工作方式和思路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并不斷提升自己的工作效率和質(zhì)量。在本文中，我將分享我在客服工作日?qǐng)?bào)中的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

二.充分記錄工作內(nèi)容和完成進(jìn)度。

在日?qǐng)?bào)中，我們應(yīng)該充分記錄本日的工作內(nèi)容和完成進(jìn)度，包括接受的咨詢(xún)、處理的問(wèn)題，以及與客戶(hù)的溝通和聯(lián)絡(luò)。在記錄時(shí)，要注重細(xì)節(jié)，尤其是客戶(hù)的需求和反應(yīng)。這樣，可以幫助我們更好地了解客戶(hù)的需求，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，在記錄工作進(jìn)展的同時(shí)，我們還應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注工作的效率和質(zhì)量，總結(jié)自己工作中的問(wèn)題和不足，以便在接下來(lái)的工作中避免出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。

三.合理安排時(shí)間，提高工作效率。

在客服工作中，時(shí)間管理非常重要。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們需要及時(shí)的解決問(wèn)題，因此我們需要合理安排時(shí)間，高效地處理問(wèn)題。在日?qǐng)?bào)中，我們可以記錄自己的工作時(shí)間和效率，并進(jìn)行反思總結(jié)，不斷提高自己的工作效率，更好地服務(wù)客戶(hù)。同時(shí)，在處理問(wèn)題的時(shí)候，也要注重提升服務(wù)質(zhì)量，例如對(duì)用戶(hù)進(jìn)行問(wèn)詢(xún)，記錄用戶(hù)反饋意見(jiàn)和建議，以期達(dá)到自我完善。

四.保持良好的溝通和態(tài)度。

客服服務(wù)不僅包括了解客戶(hù)需求，還包括提供高質(zhì)量的服務(wù)和保持良好的溝通和態(tài)度。在客戶(hù)溝通中，我們應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)需求和心聲，保持耐心和友善，給客戶(hù)營(yíng)造良好的服務(wù)體驗(yàn)。在日?qǐng)?bào)中記錄自己的言行表現(xiàn)，自我反思自己的表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整自己的工作態(tài)度和溝通方式，提升工作中的服務(wù)水平和效果。

五.總結(jié)思考，不斷進(jìn)步。

在整個(gè)日?qǐng)?bào)中，我們應(yīng)該注重總結(jié)思考。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)一步提升自己的工作能力和結(jié)構(gòu)。日?qǐng)?bào)不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述和總結(jié)，更應(yīng)該主動(dòng)思考并提出自己的看法和想法，或者是提出一些可行的改進(jìn)方案和建議，以追求工作上的進(jìn)步和提高。

結(jié)語(yǔ)：

在客服工作中，日?qǐng)?bào)記錄是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。日?qǐng)?bào)的編寫(xiě)不僅可以實(shí)時(shí)記錄工作進(jìn)展和完成情況，還可以反思自己的工作方式和思路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并不斷提升自己的工作效率和質(zhì)量。通過(guò)認(rèn)真記錄和思考，我們可以提升客戶(hù)服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，更好的實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)與合作。

客服工作日?qǐng)?bào)心得體會(huì)范本篇九

王五行答：

運(yùn)營(yíng)日志：

李紅丹答：分享點(diǎn)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)吧，我之前也會(huì)要求團(tuán)隊(duì)成員每天下班前寫(xiě)日志，其實(shí)本意并不是監(jiān)督，而是想讓大家自己對(duì)每天做的事進(jìn)行一個(gè)梳理和總結(jié)，同時(shí)能明確第二天自己要做的事。但是事實(shí)證明，大部分人并沒(méi)有這樣的主觀能動(dòng)性，時(shí)間久了就把這些當(dāng)成了每天要應(yīng)付的差事之一，最后為了寫(xiě)總結(jié)而總結(jié)，日志就流于形式。后來(lái)我對(duì)這件事進(jìn)行了總結(jié)，既然沒(méi)有沒(méi)有主觀能動(dòng)性，那就做好執(zhí)行，做好我每天安排好給你的活就好，日志的意義就不大了，更多的需要基層管理者做好周志，讓主管們把活拆分給專(zhuān)員們。你只需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行追蹤和把控，宏觀調(diào)控，微觀自主吧。模板不需要太復(fù)雜，包含以下幾點(diǎn)就好：1.上周做了哪些事？效果怎么樣？2.做的好的有沒(méi)有可總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)？做的不好問(wèn)題在哪？3.下周打算做哪些事，計(jì)劃是怎樣的？建議別管的太細(xì)，給下面人一點(diǎn)發(fā)揮的空間，否則，做的好了大家沒(méi)成就感，做的不好了還會(huì)甩鍋給你以上。

艾明增答：很討厭給公司寫(xiě)日?qǐng)?bào)周報(bào)，意義不大又浪費(fèi)時(shí)間?？梢怨膭?lì)運(yùn)營(yíng)去摸索自己的記錄工作的方式，目前我看到的有心得的運(yùn)營(yíng)是一定有自己追蹤記錄工作的方法的。公司非得要弄日志就很痛苦了，用模板就更痛苦，不用模板人家還可以敷衍一下，你不讓敷衍反而占用別人真正用自己的方法去復(fù)盤(pán)的時(shí)間。而且用模板意味著公司要求運(yùn)營(yíng)按照自己的方式去復(fù)盤(pán)，但運(yùn)營(yíng)自己喜歡或者自己摸索出來(lái)的方式跟公司模板往往不一致啊，豈不是既占用時(shí)間，又打亂別人的工作節(jié)奏。我覺(jué)得有用的日志是記錄問(wèn)題，公司只讓運(yùn)營(yíng)記錄自己工作中碰到的困難和問(wèn)題就好。然后重視這些問(wèn)題，真正的去落實(shí)討論和解決，這才是對(duì)運(yùn)營(yíng)對(duì)公司有幫助的事情。

劉紅丹答:。

劉藍(lán)丹答：

天寫(xiě)日志本來(lái)就是很^v^的一件事情。對(duì)于亞馬遜運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，每天的工作基本上都是重復(fù)重復(fù)，把昨天的日志換個(gè)日期就好了。你需要員工怎么不應(yīng)付呢？每天花一到兩個(gè)小時(shí)好好構(gòu)思下語(yǔ)言？日志這種東西，對(duì)亞馬遜運(yùn)營(yíng)崗位而言真的沒(méi)啥用。對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，除了花點(diǎn)時(shí)間應(yīng)付一下，感覺(jué)不到實(shí)際意義，沒(méi)意義，做起來(lái)還痛苦，領(lǐng)導(dǎo)又要求必須做，不應(yīng)付應(yīng)付咋辦？對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，手底下跟你少算點(diǎn)，就5個(gè)人吧，每天要花時(shí)間看看5個(gè)員工的認(rèn)真對(duì)待的日志，也得花個(gè)半個(gè)小時(shí)吧。什么，你兩分鐘就看完了？我tm每天一個(gè)小時(shí)寫(xiě)的日志你就看幾秒，我xnmb啊。ok，領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)真閱讀認(rèn)真看每天的日志，看完發(fā)現(xiàn)張三從周一到周五，工作內(nèi)容都是早上打開(kāi)電腦打開(kāi)后臺(tái)看郵件回郵件看看訂單看看排名看看評(píng)分看看廣告看看庫(kù)存發(fā)發(fā)貨有新品的話(huà)就寫(xiě)文案做圖片啥的，連續(xù)看了兩周后你已經(jīng)能夠全文背誦并默寫(xiě)，你覺(jué)得你看走了眼，當(dāng)初怎么就一時(shí)糊涂招了這么個(gè)sb不上進(jìn)的員工。你覺(jué)得欣慰，你還有李四王五，你一直覺(jué)得他們不錯(cuò)，業(yè)績(jī)好人上進(jìn)。滿(mǎn)懷期待的打開(kāi)日志一看，只覺(jué)得有點(diǎn)恍惚，都tm步入社會(huì)了，還流行抄作業(yè)那一套？殘存著最后一口氣，你打開(kāi)了知無(wú)不言，問(wèn)，為什么員工越來(lái)越應(yīng)付了事。

馬亞宣答：這個(gè)為什么要找模板呢，每個(gè)公司的模式不一樣，對(duì)應(yīng)的也會(huì)有所不用，我談?wù)勎覍?duì)日志跟周志的看法：在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這種，由于這樣或那樣的原因，總是不能按計(jì)劃完成自己的工作內(nèi)容。于是在晚上寫(xiě)周報(bào)的時(shí)候，為了體現(xiàn)出自己的能力會(huì)將自己沒(méi)有完成的內(nèi)容寫(xiě)成已完成，然后利用下班后的時(shí)間進(jìn)行加班。但是情況往往是，即便加班也不能按計(jì)劃完成工作內(nèi)容，于是一次次的都不能完成自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)也不知道問(wèn)題到底出在哪里，就這樣形成了惡性循環(huán)，始終不能得到升職加薪的機(jī)會(huì)。，然后將自己的所有的時(shí)間和精力放在可以改善的方面，這樣就可以用就曉得時(shí)間和精力發(fā)揮出更大的價(jià)值。畢竟由于環(huán)境的原因，由于社會(huì)大背景的原因，由于行業(yè)的原因，有很多事情，我們是沒(méi)有辦法改變的，我們只能去適應(yīng)它順應(yīng)它，如果我們一直在那些無(wú)法改變的事情上，那么我們終究不能做出任何成績(jī)。當(dāng)做了總結(jié)，我們知道自己錯(cuò)，在哪里，我們就一定要謹(jǐn)記這個(gè)教訓(xùn)，而不是像狗熊掰棒子一樣白了這個(gè)丟了那個(gè)。我們一定要讓自己明確的記住自己踩過(guò)的坑，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程是需要不斷重復(fù)的，我們一定要有意識(shí)去改正，否則的話(huà)，即便我們知道哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，也不會(huì)獲得進(jìn)步。作為一名？可以說(shuō)無(wú)論是自己開(kāi)店，還是坐在辦公室的打工者，作為一名亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)當(dāng)然需要知道自己每天都要干什么？首先：坐在桌前打開(kāi)電腦，進(jìn)入店鋪后臺(tái)一眼掃到右上角，這一刻可以說(shuō)無(wú)論你此時(shí)有多困都會(huì)立刻清醒，全神貫注：昨天的店鋪數(shù)據(jù)啊，訂單數(shù)量有多少，出貨產(chǎn)品有多少，銷(xiāo)售金額是多少。接著：掃一眼左上角，看看有沒(méi)有小紅旗，左下角開(kāi)始進(jìn)入客服部分，看看郵件，看看是否有糾紛，看看是否有買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)，雖然說(shuō)會(huì)詢(xún)問(wèn)的買(mǎi)家少之又少，但是偶爾還是會(huì)有的，這些郵件都需要處理好。然后：處理一下發(fā)貨的情況?？纯从袥](méi)有新增的review，看看有沒(méi)有被跟賣(mài)，產(chǎn)品的流量情況，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞排名情況，看看自己廣告投放的效果，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的排名，價(jià)格。最后：當(dāng)然還有的運(yùn)營(yíng)需要參與選品，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，上上新品這些工作，可以說(shuō)一名運(yùn)營(yíng)要做的事情很多，當(dāng)然還要在這馬不停蹄的工作中不斷的學(xué)習(xí)。亞馬遜運(yùn)營(yíng)是做什么的，如果你單純的認(rèn)為以上的事情做做就好，那你就錯(cuò)了，為什么有的人產(chǎn)品銷(xiāo)量好，有的人產(chǎn)品銷(xiāo)量差呢？在做與做之前還是有很大的區(qū)別的，如何將這些事情做好，這就要看功力了。當(dāng)然上面說(shuō)的這些都是廢話(huà)，但要想做好你需要做到：：同樣是看數(shù)據(jù)，你看到只是流量，只是訂單，只是消費(fèi)。關(guān)注銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，積累自己對(duì)訂單銷(xiāo)量的敏感度，同時(shí)這些數(shù)據(jù)都是需要分析的，不分析數(shù)據(jù)看完也是茫然，作為運(yùn)營(yíng)一定要學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)。我一直在使用amzhelper的數(shù)據(jù)選品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以讓數(shù)據(jù)更加的直觀。將自己的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，看看其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，對(duì)手是否有投放廣告，他們的評(píng)論增長(zhǎng)數(shù)量，他們的產(chǎn)品價(jià)格等等，自己廣告投放數(shù)據(jù)如何，多看多分析，你才能真正找到其中的奧妙。：及時(shí)的回復(fù)郵件是必須的，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)差評(píng)進(jìn)行處理是必須的，進(jìn)行訂單的追蹤是必要的，但是在這些處理的過(guò)程中，那些郵件的寫(xiě)作技巧，你掌握了多少，如何將一個(gè)被動(dòng)的客服服務(wù)過(guò)程轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，如何讓一個(gè)客服的不滿(mǎn)意轉(zhuǎn)變他的態(tài)度，這其中的技巧，同樣是需要學(xué)習(xí)的。（：新產(chǎn)品上架，如何優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題描述等，讓產(chǎn)品獲得更好的排名。對(duì)于奮斗在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的運(yùn)營(yíng)，是完全可以有想法的，市場(chǎng)的現(xiàn)狀，市場(chǎng)的趨勢(shì)，作為一名運(yùn)營(yíng)如果能夠參與到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上，那對(duì)自己的成長(zhǎng)也是非常不錯(cuò)的，還可以培養(yǎng)起自己對(duì)市場(chǎng)的敏感度。總結(jié)一下亞馬遜運(yùn)營(yíng)是做什么的？作為運(yùn)營(yíng)需要做的事情有：。每一天看似簡(jiǎn)單的工作里面有蘊(yùn)含著巨大的內(nèi)容，做運(yùn)營(yíng)不難，但做好運(yùn)營(yíng)還是需要多下努力的。在做周報(bào)的時(shí)候，特別是做跨境電商的周報(bào)，其實(shí)我們只要注意幾個(gè)數(shù)據(jù)一定要表現(xiàn)出來(lái)就可以，銷(xiāo)售額，成本，利潤(rùn)，投資回報(bào)比，銷(xiāo)售額和利潤(rùn)增長(zhǎng)率等，這些都需要通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)告體現(xiàn)出來(lái)，統(tǒng)計(jì)完這些內(nèi)容，一周的運(yùn)營(yíng)情況就會(huì)一目了然，同時(shí)也知道下周的工作怎么安排。

錢(qián)美森答：

所以你是要求員工每天寫(xiě)日?qǐng)?bào)+每周寫(xiě)周報(bào)嗎？周報(bào)的內(nèi)容里面不包含每天做的事情的日?qǐng)?bào)嗎？那這樣的話(huà)日?qǐng)?bào)內(nèi)容和周報(bào)內(nèi)容肯定有很多內(nèi)容重復(fù)的，你讓我天天寫(xiě)+周周寫(xiě)，我請(qǐng)問(wèn)你想讓我寫(xiě)什么呢？我每天做的事情就那些，哪有那么多新鮮東西可寫(xiě)？你還說(shuō)大家越來(lái)越應(yīng)付了事，問(wèn)題是大家真的沒(méi)有東西可寫(xiě)嘛！我不明白你想讓你的員工每天給你反饋什么訊息，你讓大家每天寫(xiě)日?qǐng)?bào)是想看到什么呢？個(gè)人覺(jué)得真沒(méi)必要寫(xiě)日?qǐng)?bào)，周報(bào)已經(jīng)足夠了。之前我們有個(gè)老板每天給我們分配的工作內(nèi)容都是固定的，只是每份數(shù)據(jù)需求針對(duì)的目標(biāo)不同，所以每周只需要寫(xiě)一次針對(duì)自己產(chǎn)品的全面分析。即便是那樣，時(shí)間久了我們依然沒(méi)有什么可寫(xiě)的。因?yàn)槎虝r(shí)間的調(diào)整得到的效果不一定會(huì)在短時(shí)間內(nèi)顯現(xiàn)出來(lái)，有時(shí)候做一整個(gè)月份的數(shù)據(jù)分析才會(huì)發(fā)現(xiàn)你做的哪些銷(xiāo)售調(diào)整產(chǎn)生了什么樣的結(jié)果。所以你大可讓運(yùn)營(yíng)們把匯報(bào)的周期拉長(zhǎng)，也許這樣反而能得到更好的結(jié)果。另外說(shuō)個(gè)題外話(huà)，我真的很討厭寫(xiě)日?qǐng)?bào)的要求，如果遇到這樣的公司，我怕是一天都不會(huì)待下去。建議您也反思一下自己，員工不是趵突泉，不會(huì)一直不停的給您冒泡泡的。

錢(qián)美西答：日常店鋪鏈接每天統(tǒng)計(jì)正常。但是日志真沒(méi)必要寫(xiě)，本人之前在另一家公司連續(xù)寫(xiě)了一個(gè)月的日志，真的是煩死，寫(xiě)了日志沒(méi)人看，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有空的時(shí)候拎出來(lái)看看，其他時(shí)間一掃而過(guò)。不知道搞這個(gè)的原因是什么，作為寫(xiě)日志的人來(lái)說(shuō)這個(gè)日?qǐng)?bào)是真的煩。有時(shí)候每天處理的事情其實(shí)沒(méi)那么多，還非要想辦法湊出字?jǐn)?shù)來(lái)，表明自己有在處理工作的事。但是說(shuō)實(shí)在的，現(xiàn)在哪有人不偷偷利用點(diǎn)時(shí)間摸魚(yú)放松？能集中工作的時(shí)間多久？你給人家制定目標(biāo)，規(guī)定的時(shí)間能完成不久行了，周報(bào)可以，細(xì)化每天日?qǐng)?bào)文字描述工作內(nèi)容真沒(méi)必要。

馬以星答：實(shí)實(shí)在在的，。一個(gè)公司走向辦公室政治，惡化辦公室環(huán)境的起點(diǎn)。并不是說(shuō)寫(xiě)計(jì)劃沒(méi)有用，它能夠幫助運(yùn)營(yíng)思考，理清思路，但——并沒(méi)有那么重要。這種情況一般多見(jiàn)小型公司，在務(wù)虛上走的越遠(yuǎn)，越不可能做強(qiáng)做大，中型公司都困難?？鬃釉唬骸Ｋ己蛯W(xué)（執(zhí)行）要搭配進(jìn)行，想太多，悶頭做，都不可取。一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)邊做邊想才對(duì)，這個(gè)計(jì)劃本意是引導(dǎo)你多思考，演變成每日寫(xiě)計(jì)劃，走了極端，不可取。人和人本來(lái)就不同，人之間分階層，分級(jí)有一定的道理。舉個(gè)例子，就像前段別的帖子討論小公司就招個(gè)人，要你發(fā)揮到90%，大公司一招幾十人，只要求你80%。一二個(gè)月后，大公司做到90%人才一定比小公司多。真正合理的制度是什么？，加上零星幾個(gè)渾水摸魚(yú)的低能者?？梢哉f(shuō)這個(gè)制度是庸人用來(lái)制裁精英的。優(yōu)秀的人才，自然想的多，做的好，發(fā)展快。優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，根本就是一個(gè)老板，甚至比老板還強(qiáng)。（老板可以不懂技術(shù)，但不能不懂管理，劉備一樣能統(tǒng)領(lǐng)關(guān)羽，張飛，趙云這種絕世英豪）他們不需要你說(shuō)，自己就知道怎么做，而且還能建議你做什么，怎么做。平庸的人才，是絕大多數(shù)。社會(huì)中大部分人還是不那么聰明，但也不傻。需要一定引導(dǎo)鼓勵(lì)，偶爾還能做出點(diǎn)小成績(jī)，但也僅此而已了。作為公司角度自然希望人盡其才。發(fā)揮每一個(gè)人的最大能力，做到最好(就那么多錢(qián)，多干點(diǎn)）。這時(shí)候，工作計(jì)劃就派上用場(chǎng)了，幫助，引導(dǎo)普通人才去思考。（但怎么沒(méi)人說(shuō)教他怎么做？）人都是有潛力的，路鋪好了，方向指對(duì)了，其中至少30%能晉升優(yōu)秀人才。（而且這種優(yōu)秀人才更踏實(shí)，對(duì)公司忠誠(chéng)度更高）至于低能者，或者說(shuō)平均水平以下者。干嘛不直接淘汰？公司作為高度商業(yè)化團(tuán)體，最終目的還是賺錢(qián)。profitisthefoundation.考慮到投入產(chǎn)出性?xún)r(jià)比，并不劃算。工作計(jì)劃對(duì)這部分群體可以說(shuō)是最為行之有效。牢牢拉住低能者不至于掉隊(duì)，而且提升最快?？焖倮湍苷哌_(dá)到平均水平，但依然難以出成績(jī)。嚴(yán)密監(jiān)控員工日常工作，每周計(jì)劃不行就每日計(jì)劃。但是，這很累啊！耗時(shí)耗力不討好，你何必呢？這些個(gè)公司就是名堂多，搞東搞西的，閑得沒(méi)事干。這話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上了，而且作為老板很爽??！統(tǒng)籌大局，運(yùn)籌帷幄的快感就上來(lái)了。說(shuō)回來(lái)，商業(yè)社會(huì)，不為賺錢(qián)來(lái)找快感，老哥，穩(wěn)。然后一首涼涼送給你。這種現(xiàn)象個(gè)人認(rèn)為說(shuō)明跨境電商行業(yè)是新興行業(yè)?？缇畴娚瘫靖趥鹘y(tǒng)外貿(mào)，發(fā)展出一套新的模式。直接把姐夫推上世界第一首富。行業(yè)不?？焖侔l(fā)展，變化。這里我要提點(diǎn)一下優(yōu)秀人才，做跨境電商，一定要自己做！變化既是機(jī)遇，混亂亦是階梯。（chaosisaladder-權(quán)力的游戲，小指頭）任何社會(huì)，任何國(guó)家。推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的，永遠(yuǎn)是一小撥有擔(dān)當(dāng)，有見(jiàn)識(shí)，有魄力的精英。大眾往往是低頭吃食，不會(huì)抬頭看天。行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，規(guī)則一定是精英來(lái)制定。新員工一個(gè)月做什么，半年做什么，一年做什么。都是由精英來(lái)親身體驗(yàn)并制定。一個(gè)月該做到什么樣，半年該做到什么樣，一年又做到什么樣。多少是好，多少是壞。最終都由精英來(lái)制定。大浪淘沙，跟賣(mài)，刷單，黑科技。一波波死在沙灘上，最終站下來(lái)的，必定是精英。目前大家可能都感覺(jué)到了，做亞馬遜，門(mén)檻越來(lái)越高了。不做fba，不做品牌，不做差異化，不做細(xì)分類(lèi)目，基本沒(méi)法做了。行業(yè)正在趨于穩(wěn)定，機(jī)會(huì)的窗口越來(lái)越小，白手起家的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。大品牌anker，大疆在全球嶄露頭角。大資本，大公司逐漸涌現(xiàn)。希望有識(shí)之士們不要抱怨，堅(jiān)定信念，不要把希望放在別人身上（老板），當(dāng)洗牌結(jié)束，行業(yè)穩(wěn)定，你無(wú)人能擋。最后亞馬遜公司里的一句格言送給大家：workhard,havefun,makehistory.

錢(qián)美東答：

凡是不能打倒你的，必將讓你成長(zhǎng)。寫(xiě)工作計(jì)劃和工作日志這算多大點(diǎn)事，還能打倒你？如果你連工作計(jì)劃或是工作日志這點(diǎn)屁事都搞不定，趕緊回家挑米田共種菜去。時(shí)間太勿忙，先說(shuō)這些……我就是來(lái)噴你們一臉的，等著你們回噴。