通過總結(jié)心得體會，我們可以更好地反思自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在寫心得體會時，要注意結(jié)構(gòu)的完整性和邏輯性，以及語言的準確性和流暢性。1.以下是小編為大家收集的心得體會范文，以供參考和借鑒。

商場營運心得體會報告篇一

回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位；從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

一、試崗期間的工作的全面總結(jié)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1、日常工作的部署及管理。

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

（1）負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；

（2）負責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制；

（3）負責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等；

（4）每早8：40開晨會；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作；重點檢查各主力店以及步行街商戶。

（5）招商工作。

2、妥善處理好客商關(guān)系。

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

（1）負責(zé)定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

（2）本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

（3）定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（4）與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

（2）確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議；

（3）積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通。

營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

（1）完成上級安排的各項工作任務(wù)；

（2）就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

（3）定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)等。

4、部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊。

作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個方面著手：

（1）貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

（2）及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

（3）對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

（4）考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處；

（5）積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

二、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準繩。

作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

（1）愛崗敬業(yè)、忠于職守；品行端正，廉潔奉公；堅持原則，以身作則。

（2）熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度；

（4）負責(zé)制定工作目標，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結(jié)果進行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有準備的管理者。

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時主要是從以下方面進行考察的：

（1）全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

（2）進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。

（3）對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

（4）持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息。

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：

（1）與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準備。

（2）與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。

（3）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達的命令和任務(wù)，及時解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

（4）與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力。

營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務(wù)目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點：

（1）按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時要明確每個崗位的責(zé)任，該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。

（2）了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

（3）科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。

5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工。

在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進行科學(xué)的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：

商場營運心得體會報告篇二

營運報告是企業(yè)經(jīng)營管理的重要一環(huán)，它能夠全面、系統(tǒng)地反映企業(yè)在一定時期內(nèi)的經(jīng)營狀況和經(jīng)驗教訓(xùn)，為企業(yè)決策提供重要依據(jù)。近日，我有幸參加了一場營運報告會，通過聆聽企業(yè)高層的匯報，我深感到了這種組織性、科學(xué)性帶來了的成效。以下是我對這次營運報告的一些心得體會。

首先，營運報告使我意識到企業(yè)的經(jīng)營是一個系統(tǒng)工程。一個企業(yè)的經(jīng)營活動涉及多個環(huán)節(jié)和部門，各環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系、相互影響。在營運報告中，高層管理人員全面準確地呈現(xiàn)了企業(yè)的各項經(jīng)營指標和數(shù)據(jù)，包括銷售額、利潤率、生產(chǎn)效益、員工滿意度等等，展現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營的全景圖。通過對各項指標的分析和對比，我們可以清楚地看到企業(yè)經(jīng)營中存在的問題和短板，進而制定相應(yīng)的改進方案。只有將企業(yè)的各個環(huán)節(jié)有機結(jié)合在一起，才能實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)的經(jīng)營運作。

其次，營運報告讓我意識到企業(yè)的經(jīng)營需要高效的團隊合作。企業(yè)的經(jīng)營離不開各個部門的協(xié)同合作，只有團隊成員之間相互信任、互相幫助，才能做到各部門之間無縫銜接。在營運報告中，企業(yè)高層詳細講述了各個部門的工作成果以及存在的問題，并提出了下一步的改進方向。通過聽取大家對報告的意見和建議，并積極參與討論，我們可以進一步增強團隊的凝聚力和向心力，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展壯大注入新的動力。

第三，營運報告使我意識到企業(yè)在競爭中必須不斷創(chuàng)新。市場競爭異常激烈，只有不斷創(chuàng)新、不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，企業(yè)才能在市場中占有一席之地。營運報告中，企業(yè)高層多次強調(diào)了產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的重要性，并分享了一系列的創(chuàng)新案例。通過聽取這些案例，我明白了營運報告不僅是回顧，更是為了激發(fā)我們的創(chuàng)新思維。在競爭中，企業(yè)要有長遠的眼光，不斷尋找新的機會和挑戰(zhàn)，敢于創(chuàng)新，才能贏得市場競爭的優(yōu)勢。

第四，營運報告使我意識到企業(yè)的經(jīng)營要與社會責(zé)任相結(jié)合。企業(yè)經(jīng)營不僅要追求經(jīng)濟效益，更要承擔(dān)起社會責(zé)任。在這次營運報告中，企業(yè)高層向我們展示了企業(yè)在環(huán)境保護、社會公益等方面所做的努力和取得的成就。企業(yè)要積極履行社會責(zé)任，不僅是為了社會的可持續(xù)發(fā)展，也是為了企業(yè)自身的長遠發(fā)展。在今天的社會中，道德與商業(yè)是可以并存的，只有企業(yè)積極承擔(dān)起社會責(zé)任，才能贏得社會各界的認可和支持。

最后，通過這次的營運報告，我深刻感受到了企業(yè)經(jīng)營的復(fù)雜性和科學(xué)性，也明白了企業(yè)在競爭中需要持續(xù)改進、創(chuàng)新和積極履行社會責(zé)任的重要性。作為一個員工，我要將這次報告中所傳達的精神融入到自己的工作中，不斷提升自己的專業(yè)技能和責(zé)任意識，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也希望企業(yè)能夠繼續(xù)推動這樣的營運報告，通過透明化、科學(xué)化的方式，不斷促進企業(yè)的健康發(fā)展。

商場營運心得體會報告篇三

第一段：引言（150字）。

商場營運是一個錯綜復(fù)雜的過程，需要經(jīng)營者有全面的視野和靈活的決策能力。作為商場營運的管理者，多年來我積累了許多經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享一些我認為最重要的心得體會，希望能夠?qū)ψx者有所幫助。

第二段：物料采購與供應(yīng)鏈優(yōu)化（300字）。

物料采購是商場營運的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是確保產(chǎn)品供應(yīng)順利的關(guān)鍵。我的經(jīng)驗告訴我，在物料采購時要保持良好的合作關(guān)系，并且始終保持對市場變化的敏感。同時，優(yōu)化供應(yīng)鏈也是非常重要的。合理安排物料的流轉(zhuǎn)路徑和進貨周期，以降低存貨成本，提高供應(yīng)效率。通過和供應(yīng)商保持緊密合作，可以及時解決和預(yù)防貨源不足或突發(fā)狀況，保證商場正常運營。

第三段：員工培訓(xùn)與激勵（300字）。

員工是商場運營的核心資源，他們的表現(xiàn)直接影響到商場的形象和銷售業(yè)績。為了確保員工的高效工作，我始終重視員工培訓(xùn)和激勵。首先，建立完善的培訓(xùn)體系，定期組織各類培訓(xùn)課程，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。其次，通過激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。設(shè)立獎金制度、員工競賽和晉升機會，給予表現(xiàn)優(yōu)異的員工合理的回報和認可，使員工感受到自己的價值，進而提高工作效率。

第四段：營銷策略與客戶關(guān)系管理（300字）。

商場營運離不開營銷策略的支持和客戶關(guān)系管理的重視。在制定營銷策略時，我會根據(jù)市場需求和競爭情況，制定合理的價格策略和促銷活動，以吸引更多的消費者。同時，我也十分重視與消費者的溝通和互動，了解他們的需求和意見，以便不斷改進和調(diào)整經(jīng)營策略。建立客戶數(shù)據(jù)庫并定期進行營銷活動，提供專屬優(yōu)惠和個性化服務(wù)，使顧客感受到商場的關(guān)懷和專業(yè)。

第五段：總結(jié)（150字）。

商場營運是一個復(fù)雜而又重要的過程，需要綜合運用各項管理技巧和經(jīng)驗。在我的經(jīng)營實踐中，我意識到物料采購與供應(yīng)鏈優(yōu)化、員工培訓(xùn)與激勵、營銷策略與客戶關(guān)系管理等方面的重要性。只有在這些方面做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，商場才能夠蓬勃發(fā)展。同時，我也不斷總結(jié)和改進自己的經(jīng)營理念和方法，以順應(yīng)市場的變化和需求，提高商場的競爭力和盈利能力。

在商場營運的道路上，雖然會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困擾，但只要我們保持積極的態(tài)度并不斷總結(jié)和改進，就能夠取得令人滿意的結(jié)果。希望通過這篇文章的分享，能夠給其他商場經(jīng)營者帶來一些啟示和幫助，共同推動商場營運的發(fā)展與進步。

商場營運心得體會報告篇四

第一段：引言（200字）。

每個企業(yè)的經(jīng)營活動都需要進行定期的總結(jié)與分析，以便更好地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做出未來的規(guī)劃。而營運報告作為一種總結(jié)工具，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通交流中。最近我有幸參加了一個有關(guān)營運報告的研討會，深感受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我的心得與體會。

第二段：認識營運報告（200字）。

通過研討會，我更加認識到營運報告不僅僅是對企業(yè)業(yè)績的簡單敘述，更重要的是要通過數(shù)據(jù)分析和解讀，發(fā)現(xiàn)問題、找到根源，并提出解決方案。也就是說，營運報告既是定期的總結(jié)，也是問題的診斷和問題解決的開始。另外，營運報告應(yīng)該具備信息全面、條理清晰、語言簡潔的特點，以便能夠為讀者提供準確有效的參考，幫助他們對企業(yè)的經(jīng)營情況作出正確判斷。

第三段：學(xué)會讀懂?dāng)?shù)據(jù)（200字）。

研討會上，我們進行了一些實踐性的活動，其中最有收獲的是學(xué)會了如何讀懂和分析數(shù)據(jù)。在營運報告中，數(shù)據(jù)是最重要的依據(jù)和反饋，可以幫助我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的運營情況。然而，數(shù)據(jù)并非簡單的數(shù)字，而是需要我們進行深入的分析和解讀。我們需要了解數(shù)據(jù)的來源、意義和相關(guān)因素，通過比較、對比和趨勢分析等手段，找到數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題。只有通過對數(shù)據(jù)的深入理解，才能更好地為企業(yè)的決策提供依據(jù)。

第四段：問題發(fā)現(xiàn)與解決（300字）。

研討會還強調(diào)了營運報告對問題的發(fā)現(xiàn)和解決的重要性。營運報告不僅要陳述問題的存在，更要找出問題的根本原因，并提出解決方案。在實踐中，我們學(xué)會了使用SWOT分析、魚骨圖等工具來分析問題的來源和影響，通過頭腦風(fēng)暴和團隊討論，提出了一些創(chuàng)新的解決方案。通過這些活動，我們明白了問題的存在并不可怕，關(guān)鍵是要有勇氣和智慧去解決問題。

第五段：總結(jié)與展望（300字）。

通過這次研討會，我對營運報告有了更深刻的認識，也學(xué)會了一些實用技能。我明白了營運報告并非簡單的展示，而是需要在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，在分析中解決問題。我也更加認識到數(shù)據(jù)的重要性，在今后的工作中會更加注重數(shù)據(jù)的分析和利用。此外，我還意識到在解決問題的過程中，團隊合作是非常重要的。只有通過團隊的智慧和共同努力，才能找到最佳的解決方案。展望未來，我希望能夠進一步提升自己的能力，不斷學(xué)習(xí)和實踐，為企業(yè)的健康發(fā)展做出更大的貢獻。

總結(jié)：本文通過介紹了營運報告的基本概念和要求，重點闡述了數(shù)據(jù)的分析和問題解決的方法，并結(jié)合自身經(jīng)歷總結(jié)了個人的心得和展望。通過這次研討會，我對營運報告有了更深刻的認識，也提高了自己的分析和解決問題的能力，相信這些收獲將在我未來的工作中起到重要的作用。

商場營運心得體會報告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我是×××營運部客服主管××，于××年××月加盟到×××有限公司×××項目，在今年××月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為營運部客服主管，今天我的述職報告主要對2012年客服工作的總結(jié)以及對2013年客服工作的展望。

關(guān)于客服工作總結(jié)如下，首先我先說下團隊建設(shè)及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計，部門前后共有××名員工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動，目前部門在職員工共為××名。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的變更、調(diào)整，管理制度必然需要同步跟進，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間，并在會上總結(jié)上周工作及下周工作的部署，同時每次都會重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團隊工作意識，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象。

為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機制，實行考核成績與收入掛鉤的方式，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時，也形成了內(nèi)部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性，進而達到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求。

二、增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理。

漏，特此對員工日常開單規(guī)范進行了要求，并再次強調(diào)臺賬資料的歸檔重要性和嚴肅性，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關(guān)的臺賬格式做了一定的調(diào)整。

因為客服部是整個商場對外接待的窗口，是代表了項目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設(shè)備的使用等等。

通過定期的部門工作會議，有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服部共組織召開部門例會××次。

三、

與其他部門的配合因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關(guān)的職能部門。

工作展望如下：

綜上所述，2012年個人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作。

一、團隊績效的提高。

鑒于客服工作的繁雜性較強，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會提升整個團隊的工作績效。營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。

二、提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者。

一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當(dāng)中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長遠發(fā)展添磚加瓦。

×××營運部客服部主管：××2012年××月××日。

商場營運心得體會報告篇六

營運報告是一種對企業(yè)或組織經(jīng)營狀況進行總結(jié)和分析的工具，通過對營運報告的研讀和分析，可以深入了解企業(yè)的運營狀況、發(fā)展趨勢以及未來的規(guī)劃和戰(zhàn)略。近期我有幸閱讀了一份關(guān)于某公司的營運報告，通過這次閱讀，我對公司的發(fā)展有了更深刻的理解，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。

首先，營運報告提供了一個企業(yè)內(nèi)部運營情況的全貌。從資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等各種財務(wù)報表中，我們可以了解到企業(yè)的財務(wù)狀況、盈利能力以及未來的發(fā)展趨勢。閱讀這些報表，我們可以對企業(yè)的經(jīng)濟實力有一個直觀的了解，判斷企業(yè)是否處于健康發(fā)展的狀態(tài)。同時，通過對比歷史數(shù)據(jù)，我們可以看到企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，了解其發(fā)展趨勢，從而為未來的預(yù)測和規(guī)劃提供依據(jù)。

其次，營運報告還提供了企業(yè)內(nèi)部管理的狀況。在運營報告中，企業(yè)會介紹其在人力資源、營銷、生產(chǎn)等方面的管理情況。比如，企業(yè)會詳細介紹其員工組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)與發(fā)展計劃，展示了企業(yè)對人才的重視程度。在營銷方面，企業(yè)會介紹其市場調(diào)研情況、市場拓展策略，這些都可以讓我們了解到企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢及其應(yīng)對策略。同時，運營報告中還會包括企業(yè)在生產(chǎn)、供應(yīng)鏈方面的管理情況，通過介紹各項關(guān)鍵指標的發(fā)展變化，我們可以了解到企業(yè)的生產(chǎn)效率和效益。

第三，營運報告還包括了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和未來發(fā)展目標。通過對企業(yè)的市場環(huán)境分析和發(fā)展策略的介紹，我們可以了解企業(yè)的長遠規(guī)劃和戰(zhàn)略重點。而企業(yè)的未來發(fā)展目標和戰(zhàn)略計劃，則為我們提供了一個衡量企業(yè)可能發(fā)展方向的依據(jù)。通過對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的了解，我們可以更好地判斷企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，并根?jù)需求作出有針對性的決策。

此外，營運報告還會包括企業(yè)的風(fēng)險管理和對外溝通情況。企業(yè)必須面對各種風(fēng)險，如市場競爭風(fēng)險、政策變化風(fēng)險等。在營運報告中，企業(yè)會詳細介紹其風(fēng)險管理策略和對策，以及面臨的潛在風(fēng)險。這可以讓我們了解到企業(yè)對風(fēng)險的預(yù)見和控制能力。而對外溝通情況的介紹，則能讓我們了解到企業(yè)與外界的聯(lián)系和合作情況，以及企業(yè)與投資者、合作伙伴的互動模式，為企業(yè)的形象和聲譽提供有力支持。

通過閱讀營運報告，我深刻感受到了企業(yè)內(nèi)部運營的復(fù)雜性和多樣性，也對企業(yè)的發(fā)展及未來的規(guī)劃有了更直觀的認識。更重要的是，從這份營運報告中，我學(xué)到了許多管理和經(jīng)營方面的知識，這些知識對于我個人的職業(yè)發(fā)展和成長具有很大的幫助。

總而言之，通過閱讀營運報告，我們可以從財務(wù)狀況、管理情況、戰(zhàn)略規(guī)劃、風(fēng)險管理等多個維度了解企業(yè)的運營狀況，為未來的決策提供依據(jù)。同時，通過分析報告中的數(shù)據(jù)和信息，我們還可以學(xué)習(xí)到許多有關(guān)企業(yè)管理和經(jīng)營的知識和經(jīng)驗。因此，閱讀營運報告是我們了解企業(yè)和提升自己的重要途徑之一。

商場營運心得體會報告篇七

個人工作。

總結(jié)。

金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到***工作已經(jīng)大半年了。***，為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在***這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗，學(xué)到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范；我學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進步，為20xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

一．今年的主要工作。

基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

一是工作中加強學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著***購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力，嚴格監(jiān)督密不可分。在最短的時間內(nèi)，我熟悉了***賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對***企業(yè)的特點，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。

管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時維護了賣場的良好形象。

三是加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，確保營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解，比如，某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學(xué)問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上，我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認可。

常遇到商戶之間、導(dǎo)購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時候，我們往往及時介入處理，處理問題的同時，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

二．工作中存在的不足。

能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時，合作精神還需要再上一個臺階。“公司雖大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發(fā)展?！盎畹嚼希瑢W(xué)到老”，對于工作中的不到之處，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助，我個人一定會在今后的工作中努力克服。

三．對20xx年工作的展望。

本季度工作完成情況：

1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共計116177萬元。

2、完成第二季度租金收取80%，共計653480萬元。3、本季度完成對商戶進行溝通10戶，對位置較為偏僻，生意不佳的商戶給予幫扶支持。

4、針對每天上傳的巡場問題匯總，進行17次整改。5、完成了xxx法人變更，以及xxx的合同簽訂。6、對運營部的業(yè)務(wù)流程進行了熟悉及學(xué)習(xí)。

本季度工作中存在的不足。

1、部門業(yè)務(wù)流程還未能達到熟練的程度。

2、日常工作中過于注意細節(jié)，缺乏了對大局的把握。今后我將按照工作重要、緊迫程度合理分配時間，盡量做到及時完成工作。

3、對于營業(yè)員管理方面還需加大精力進行監(jiān)督及培訓(xùn)，及時總結(jié)，設(shè)立獎懲。

4、在處理客訴方面我還需要多觀察其他同事的處理方法，同時也要多看職場相關(guān)的書籍，并結(jié)合實際情況進行分析總結(jié)。

5、在語言表達能力上，還需要繼續(xù)提高。所以就要自我要求多讀書、多寫、多和別人交流溝通。

針對工作中的不足如何改進提升。

1、對于部門業(yè)務(wù)流程強化學(xué)習(xí)，盡早熟知所有工作程序。日常工作及時總結(jié)，取長補短，深刻領(lǐng)會。

2、理清工作思路，明確工作重點，清晰工作流程，加強各項工作的準確性和有效性。

3、培養(yǎng)自己每天在巡場過程中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結(jié)問題的所在，從而不斷提高自身能力。

4、每周安排商戶進行溝通，目標3戶，了解商戶的一些想法以及建議，對于銷售情況比較落后的商戶進行鼓勵，并幫助其思考改變的方法。

5、每天晨會對營業(yè)員進行培訓(xùn)，包括儀容儀表、迎賓、送賓以及三聲問候等。對參加晨會的營業(yè)員進行統(tǒng)計，對缺勤的營業(yè)員，查明原因，對無故缺勤的營業(yè)員，按照商場管理制度進行處罰。并進行每日營業(yè)員分享，做好記錄總結(jié)，對分享優(yōu)秀的營業(yè)員進行獎勵。

我從20xx年8月加入某某商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨某某店的一名營運課長，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把某某品牌服裝招商進?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

商場營運心得體會報告篇八

商場作為現(xiàn)代商業(yè)活動的主要場所之一，承載著各類商家的經(jīng)營和消費者的購物需求。一個成功的商場需要良好的營運管理，以提供優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境和服務(wù)。在過去的幾年中，我作為一個商場營運管理人員的親身經(jīng)歷，讓我深入了解了商場營運的重要性以及一些成功的實踐經(jīng)驗。

第二段：多元化的商品組合。

一個成功的商場需要一個多元化的商品組合，以滿足各類消費者的不同需求。我們可以通過了解消費者的購物行為和偏好，以及市場上的潛在趨勢，來確定合適的商品組合。在實際操作中，我們能夠通過與各類商家合作，引入他們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并通過市場調(diào)研和銷售數(shù)據(jù)的分析，不斷優(yōu)化商品的種類和價格，提高商場的銷售額和利潤。

第三段：舒適的購物環(huán)境。

商場的舒適購物環(huán)境也是成功的關(guān)鍵之一。我們要關(guān)注商場的整體布局和裝飾，以確保顧客在商場內(nèi)能夠感受到愉悅和舒適。商場的通道和展示區(qū)域需要寬敞明亮，音樂和氛圍裝飾需要合理協(xié)調(diào)。此外，我們要關(guān)注商場的衛(wèi)生和安全，定期進行維護和清潔工作，提供安全的購物環(huán)境，確保顧客的安全感。

第四段：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是商場成功的重要組成部分，也是吸引顧客的重要因素之一。商場員工需要熟悉商品和品牌，并具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識。員工需要友善地接待顧客，提供專業(yè)的購物建議和幫助，及時解決顧客的問題和疑慮。我們還可以通過引入一些增值服務(wù)，如免費Wifi、嬰兒室和試衣間彌補缺點，增加顧客的購物體驗。

第五段：與社區(qū)互動。

商場與社區(qū)的互動也是我們關(guān)注的重點。我們積極參與社區(qū)組織的各類活動和慈善事業(yè)，為社區(qū)居民提供一些特殊優(yōu)惠和福利。我們還與商場附近的學(xué)校和企業(yè)合作，開展一些商學(xué)交流和實習(xí)計劃，為社區(qū)提供就業(yè)機會和專業(yè)培訓(xùn)。通過這些互動，我們能夠建立起良好的品牌形象和口碑，增加顧客的忠誠度和再購買率。

總結(jié)：

商場營運的成功需要一個多元化的商品組合、舒適的購物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和與社區(qū)的良好互動。這些方面的努力將為商場營運管理帶來積極的效果，提高商場的銷售額和品牌形象。然而，不同的商場還需要根據(jù)自身的特點和市場需求，靈活地調(diào)整自己的營運策略，以適應(yīng)市場的變化和顧客的需求。商場營運管理是一個綜合性的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和改進，以提供更好的購物體驗和價值給顧客。

商場營運心得體會報告篇九

商場是現(xiàn)代都市中不可或缺的一部分，為人們提供了各種各樣的商品和服務(wù)。作為商場營運的工作人員，我有幸參與了商場的運營工作，并從中汲取了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享一些我對商場營運的心得體會。

第二段：為顧客創(chuàng)造愉悅的購物體驗。

商場的核心是顧客，為顧客創(chuàng)造愉悅的購物體驗是商場運營的關(guān)鍵。首先，商場的環(huán)境要整潔、明亮、寬敞，可以給顧客帶來舒適感。其次，商場要有充足的人流引導(dǎo)和指示牌，讓顧客輕松找到心儀的店鋪。此外，商場應(yīng)提供便利的停車位和電梯設(shè)施，方便顧客的停車和購物。同時，在商場內(nèi)設(shè)置休息區(qū)和餐飲區(qū)，使顧客可以舒適地休息和享受美食。通過這些措施，商場可以讓顧客感到滿意，并促進他們的再次光臨。

第三段：強化品牌和推動銷售。

商場作為一個商業(yè)平臺，承載著眾多品牌的銷售和推廣。因此，商場的營運人員需要與品牌合作，強化品牌的形象和推動銷售。首先，商場應(yīng)提供充足的陳列空間，讓品牌可以展示產(chǎn)品的特色與獨特之處。其次，商場可以通過舉辦促銷活動、打折銷售等方式來吸引顧客的興趣，增加銷售量。此外，商場還應(yīng)與品牌建立長期合作關(guān)系，共同制定銷售策略和推廣計劃，推動品牌發(fā)展。通過這些措施，商場可以實現(xiàn)銷售目標，同時增加品牌的知名度和競爭力。

第四段：加強內(nèi)部管理和團隊建設(shè)。

商場的內(nèi)部管理是保證營運順利進行的重要環(huán)節(jié)。為了提高效率和服務(wù)質(zhì)量，商場需要加強內(nèi)部管理和團隊建設(shè)。首先，商場應(yīng)確立明確的工作流程和責(zé)任分工，使每個員工都清楚自己的職責(zé)。同時，商場需要定期進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工的專業(yè)水平和工作技能。此外，商場還應(yīng)建立有效的溝通機制，鼓勵員工間的合作和團隊精神。通過這些措施，商場可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗。

第五段：應(yīng)對市場變化和創(chuàng)新發(fā)展。

商場運營的環(huán)境充滿了變數(shù)，應(yīng)對市場變化和創(chuàng)新發(fā)展是商場成功的關(guān)鍵。首先，商場需要密切關(guān)注市場動態(tài)，了解消費者的需求和趨勢，及時調(diào)整經(jīng)營策略和服務(wù)模式。其次，商場應(yīng)積極引進新的商業(yè)模式和創(chuàng)新科技，提升商場的競爭力和吸引力。比如，引入無人商店、智能支付等新技術(shù)可以為商場帶來更多的顧客和銷售機會。此外，商場還可以舉辦各種有趣的活動和展覽，增加顧客的參與度和社交性。通過這些創(chuàng)新和發(fā)展，商場可以不斷適應(yīng)市場需求，保持競爭優(yōu)勢。

結(jié)論。

商場營運需要關(guān)注顧客體驗、品牌推動、內(nèi)部管理和創(chuàng)新發(fā)展等多個方面，才能實現(xiàn)成功。作為一名商場營運人員，我深感商場運營的挑戰(zhàn)和機遇，并在實踐中不斷吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)。我相信，只有不斷改進和創(chuàng)新，商場才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。