通過總結(jié)心得，我們可以更好地記錄和分享自己的成果和收獲。如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)，是一個(gè)需要我們認(rèn)真思考和努力探索的問題。在閱讀這些心得體會(huì)范文時(shí)，我們可以找到一些寫作的技巧和方法。

客房預(yù)訂心得體會(huì)篇一

[管理層次關(guān)系]直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理[崗位職責(zé)]1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排。

2、掌握客房預(yù)訂情況，并按接受預(yù)訂范圍工作。

3、處理傳真和電話預(yù)定，填寫預(yù)訂單，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。4、辦理所有預(yù)訂的電腦輸入工作。5、處理由銷售部送來的團(tuán)體預(yù)訂或變更單。

6、提前兩天把將要抵店的預(yù)訂單和原始預(yù)訂資料同電腦核對，防止差錯(cuò)，并向訂房人員索取補(bǔ)充預(yù)訂單上尚未完成的內(nèi)容。

7、負(fù)責(zé)將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內(nèi)聯(lián)絡(luò)員，做好迎賓接機(jī)工作，并為其中要求接送的客人另外填寫接機(jī)送機(jī)通知單，并由禮賓司人負(fù)責(zé)迎送。8、根據(jù)離店客人的預(yù)算單，在客史中做好補(bǔ)充記錄。9、為部門在客史檔案中查詢有關(guān)資料。

10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預(yù)訂資料存檔工作。11、負(fù)責(zé)超額預(yù)訂，做好時(shí)間差預(yù)訂。

12、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，準(zhǔn)確排房及時(shí)將房號(hào)通知有關(guān)部門，并控制重要團(tuán)體和客人用房。

13、接到有身份客人預(yù)定時(shí)，立即報(bào)告上級(jí)，從確定是否做vip接待。

14、接到vip接待通知，應(yīng)給前臺(tái)、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子，在單子上應(yīng)注明各種注意事項(xiàng)。若房間需配果籃和鮮花的，也應(yīng)向有關(guān)部門提前下好單子，讓有關(guān)部門提前準(zhǔn)備好。

15、負(fù)責(zé)落實(shí)前廳部召開的會(huì)議，做好記錄，撰寫記錄。16、負(fù)責(zé)制作，保存和分送周報(bào)表，反映房間訂房情況。

客房預(yù)訂心得體會(huì)篇二

哪里有快樂哪里就是家的感覺。

請爸媽到***吃頓省心飯!

過年，到**就餐，多和爸媽說會(huì)話!

大年30來xxx歡歡喜喜過新年。

游客團(tuán)圓就在今天，好飯就在**。

我把佳肴呈上，您為歡樂買單。

訂一桌體檢年夜飯，吃一顆健康定心丸。

您只需要召集家人，剩下的我來做。

你的工作你照顧，你的胃口我照顧。

三十晚上家圓國圓天下圓團(tuán)團(tuán)圓圓。

辛苦忙碌365天的、用365團(tuán)聚套餐來犒勞我們吧。漂泊在外的我們、由于工作忙碌也許今年又不能回家團(tuán)聚了、把我們的思念和祝福帶給父母吧、來我們xx大酒店將給你提供溫馨家的享受、本酒店可免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)施讓你和家人直接視頻、送祝福過年。

讓你輕松無憂過大年，省事，省心，省時(shí)，不用為采購年貨而忙碌，照樣可以豐富開心過大年的捷徑：年夜飯預(yù)訂!幸福團(tuán)圓家，美味團(tuán)年飯，火熱預(yù)定中!溫馨的團(tuán)聚、享受家的感覺、敬請光臨xx大酒店。

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客房預(yù)訂心得體會(huì)篇三

甲乙雙方按照互惠互利的原則，就酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、價(jià)格體系

1.乙方向甲方提供房間價(jià)格如下：（單位：人民幣元）

備注：

（2）為使甲方銷售價(jià)格能始終等于或低于乙方現(xiàn)行門市優(yōu)惠價(jià)格，乙方進(jìn)行門市價(jià)格下調(diào)或推出優(yōu)惠價(jià)格時(shí)，應(yīng)及時(shí)提前通知甲方，同時(shí)簽約價(jià)格根據(jù)下降比例作相應(yīng)下調(diào)。

（3）當(dāng)乙方客戶入住酒店時(shí)，乙方按甲方傳真所指定的價(jià)格直接向客人收取所有房費(fèi)。

（4）以上價(jià)格均含酒店服務(wù)費(fèi)。

二、預(yù)定形式

1.甲方在客人抵店前，甲方將客房預(yù)訂通知單傳真通知給乙方，乙方盡快按訂單上的傳真號(hào)碼書面確認(rèn)回傳。遇銷售部、預(yù)訂部休息期間，甲方可直接向乙方總臺(tái)預(yù)訂客房。甲方同時(shí)發(fā)送傳真至乙方指定的傳真號(hào)碼，待正常工作日，核實(shí)并簽名回傳確認(rèn)備檔。

2.預(yù)訂取消：乙方_________點(diǎn)為正常保留時(shí)間，_________點(diǎn)以后甲方取消預(yù)訂客房，以傳真或電話通知乙方。

3.甲方客人退房時(shí)間為中午12：00，若客人要求延遲退房，乙方可視當(dāng)天房態(tài)情況盡量滿足甲方客人的要求。

4.當(dāng)甲方客人直接向乙方要求續(xù)住時(shí)，乙方應(yīng)以甲方原先的傳真預(yù)定價(jià)格予以續(xù)住，并及時(shí)通知甲方。

5.如因乙方原因造成甲方客人不能順利入住，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)給客人升級(jí)或在客人同意的情況下，將甲方安排至同星級(jí)以上且價(jià)格相同的酒店，傭金應(yīng)照常返還。

三、訂房核對

雙方訂房核對采用如下方式進(jìn)行：甲方于第二天上午將前一天的預(yù)訂單匯總表以及已住店客人情況表發(fā)往乙方銷售部，由乙方專人在預(yù)訂單匯總表上填寫客人入住房號(hào)、在已住店客人情況表上填寫客人正確離店的日期并于當(dāng)天下午回單甲方。

四、財(cái)務(wù)結(jié)算

1.凡經(jīng)甲方銷售的客房差價(jià)歸甲方所得。

2.甲方在每月的5日前向乙方提供上月經(jīng)訂房核對后的客人入住詳細(xì)資料。經(jīng)雙方核對后，差價(jià)部分由乙方在每月的15日前匯入甲方指定帳戶，甲方向乙方開具發(fā)票。

3.當(dāng)雙方的間夜數(shù)有出入時(shí)，以乙方收銀記錄為準(zhǔn)，如有跨月訂房，記入下月。

4.為鼓勵(lì)甲方大力推銷乙方客房，另制定獎(jiǎng)勵(lì)措施如下：甲方季度訂房超過_________間，乙方季度獎(jiǎng)勵(lì)_________元／間。

五、其他

1.本合同壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份。

2.本協(xié)議執(zhí)行有效期至：_________年_________月_________日。協(xié)議雙方不得單方面中止協(xié)議。

3.甲乙雙方不得將本協(xié)議得條款向第三方公布。

4.本協(xié)議所有事宜以及操作程序，雙方均有專人負(fù)責(zé)。

5.本合同未盡事宜可經(jīng)雙方協(xié)商解決，如雙方對本合同的執(zhí)行有爭議而且無法協(xié)商解決，可向_________仲裁委員會(huì)申請仲裁。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

負(fù)責(zé)人（簽字）：_______負(fù)責(zé)人（簽字）：_______

_________年____月____日_________年____月____日

客房預(yù)訂心得體會(huì)篇四

在大學(xué)生活中，實(shí)訓(xùn)是不可或缺的一部分。這學(xué)期，我們所選的課程是酒店管理，其中最重要的課程是客房預(yù)訂?？头款A(yù)訂的實(shí)訓(xùn)讓我深刻體會(huì)到酒店員工所需的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。在這個(gè)實(shí)訓(xùn)中，我和我的團(tuán)隊(duì)成員一起完成了客房預(yù)訂的模擬操作，并從中總結(jié)出了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。本文將分享我們的實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會(huì)。

第二段：開展實(shí)訓(xùn)。

在這個(gè)實(shí)訓(xùn)中，我們的任務(wù)是為客戶預(yù)訂房間、安排餐飲以及提供其他服務(wù)，我們需要了解酒店業(yè)務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們從培訓(xùn)課程開始學(xué)習(xí)，包括特定情況下的客戶需求和常見問題的處理，以及酒店各部門職能和分工的介紹。通過培訓(xùn)課程，我們掌握了行業(yè)領(lǐng)先的軟件技能，學(xué)會(huì)了如何提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作。

在客房預(yù)訂實(shí)訓(xùn)中，團(tuán)隊(duì)合作非常重要。我們的團(tuán)隊(duì)由五個(gè)人組成，我們每個(gè)人都擁有不同的優(yōu)勢和學(xué)習(xí)技能，并互相補(bǔ)充。我們每個(gè)人都必須承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)槌霈F(xiàn)失誤每個(gè)人都會(huì)有影響。因此，我們不僅需要互相配合，還需要保持良好的溝通和合作。團(tuán)隊(duì)合作的重要性體現(xiàn)在我們成功完成客戶要求的操作，以及優(yōu)良的客戶服務(wù)上。

第四段：挑戰(zhàn)和教訓(xùn)。

在實(shí)訓(xùn)過程中，我們遇到了許多挑戰(zhàn)和重要的教訓(xùn)。我們最大的挑戰(zhàn)之一是繁忙的預(yù)訂和無法滿足一些特殊要求。在處理預(yù)訂時(shí)，我們學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行最佳溝通，并給出實(shí)際的建議。此外，我們也學(xué)習(xí)到了如何把握時(shí)機(jī)，幫助客戶解決問題，并確保他們滿意的服務(wù)。在實(shí)訓(xùn)過程中，我們也遇到了許多教訓(xùn)，例如不清楚酒店的規(guī)則和政策，或?qū)﹀e(cuò)誤的信息做出回應(yīng)?？傊?，在這次實(shí)訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了不少在日常工作中需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)。

第五段：總結(jié)。

通過客房預(yù)訂實(shí)訓(xùn)，我們獲得了行業(yè)領(lǐng)先的技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們在團(tuán)隊(duì)中收獲了團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧，也收獲了許多重要的教訓(xùn)。我們將繼續(xù)努力，爭取通過實(shí)踐和學(xué)習(xí)獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和技能，以提供更好的服務(wù)和質(zhì)量。在未來，我們將會(huì)把這些心得回顧和總結(jié)，以幫助我們在未來工作中變得更加優(yōu)秀。這次客房預(yù)訂實(shí)訓(xùn)是我們的豪華酒店管理之路上的第一步，我們相信它將引導(dǎo)我們一路前進(jìn)，成為更優(yōu)秀的酒店人。

客房預(yù)訂心得體會(huì)篇五

親愛的同學(xué)，你是否為學(xué)習(xí)不好而苦惱?你是否為考試分?jǐn)?shù)的“貧困”而慚愧?現(xiàn)在好了，我們公司鄭重推出“分?jǐn)?shù)預(yù)訂”業(yè)務(wù)!方法很簡單，比如說你估計(jì)這次考試只能考90分，但你想考個(gè)滿分給爸爸媽媽一個(gè)驚喜，怎么辦呢?給我們寫信!你寫信告訴我們你所在的學(xué)校、班級(jí)，以及你想另外預(yù)訂的10分，接下來，你就會(huì)如愿以償!

心動(dòng)不如行動(dòng)，同學(xué)，我們期待著你的來信!

幻想鎮(zhèn)分?jǐn)?shù)預(yù)訂公司。

“騙人的，”大奇一邊說著，一邊神差鬼使地把廣告單疊好，放進(jìn)了褲兜。

爸爸媽媽還沒有下班，大奇就先寫作業(yè)?？墒撬裉炖鲜亲呱?。

“如果真能預(yù)訂分?jǐn)?shù)……”大奇望著窗外出神，“唉，爸爸媽媽為我費(fèi)了不少心，可是我……我再也不愿看見爸爸媽媽在家長會(huì)上抬不起頭的樣子了，我對不起他們。真的，如果能預(yù)訂分?jǐn)?shù)……”

大奇滿腦子轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的就是“預(yù)訂分?jǐn)?shù)”四個(gè)字。自己跟自己斗爭了半個(gè)小時(shí)，他終于在作業(yè)本上寫起來——不是寫作業(yè)，是寫信。

分?jǐn)?shù)預(yù)訂公司的叔叔阿姨：你們好!

我是童話鎮(zhèn)大貓路小學(xué)五·(2)班的李大奇，我看到了你們的廣告。

不滿(瞞)你說，我的成績不好。我想主要的原因嘛……嗯，不是我不沖(聰)明，可能是我太貧(貪)玩了吧。我真的很想讓爸爸媽媽高興，所以一看到你們的廣告，我就動(dòng)心了。

這是我剩(省)吃撿(儉)用存下來的30塊錢，全部給你們寄去。你們可不要扁(騙)我，因?yàn)楸?騙)人會(huì)變成小狗!

李大奇今天寫。

大奇封好信，按照廣告上的說明填地址。填的時(shí)候他突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)地址太怪了，就去問郵局的阿姨：“阿姨，我這樣寫地址對嗎?”

阿姨接過信一看，地址是這樣寫的：

幻想鎮(zhèn)沒有街負(fù)38號(hào)分?jǐn)?shù)預(yù)訂公司收。

郵政編碼是：000000。

“我從沒見過這么奇怪的地址!”郵局的阿姨揚(yáng)起眉毛，“我不知道對方能不能收到。不過你可以投進(jìn)郵筒試試，如果地址有錯(cuò)，你的信會(huì)蓋上‘查無此人’的郵戳，完好無損地退回來。”

“那我就放心了，謝謝阿姨!”大奇把信投入郵筒。

接下來的幾天，大奇在焦急的等待中度過。他的信沒有退回，他半是高興半是擔(dān)心地考完了語文。老師的動(dòng)作真快，第二天就把卷子改好了。

“這次考試，大家都發(fā)揮出了自己的水平，”王老師捧著卷子說，“特別是李大奇同學(xué)，他平時(shí)語文不好，但經(jīng)過努力，這次考了95分!”

“哇，95分耶!”大家都象盯明星一樣盯著大奇。

大奇得意極了，心想：嘿，預(yù)訂分?jǐn)?shù)還真靈!

王老師換了一種批評(píng)的口氣，又說：“但是有的`同學(xué)可能是驕傲了，這次退步非常大。比如說劉佳佳同學(xué)，她平時(shí)都考90多，這次卻考了62分!”

大家都看佳佳。大奇也望過去，只見佳佳低著頭，臉蛋脹得通紅。

“怪了，”大奇想，“佳佳這次是怎么了?”

卷子發(fā)下來了，同學(xué)們小聲議論著，有的高興有的泄氣。大奇急不可耐地看自己的卷子：哇，好多地方的答案都換了，特別是作文!考試時(shí)怎么寫的作文他都忘得差不多了，就記得腦子里想到什么句子，就稀里糊涂地往卷子上寫?？墒悄阍倏纯船F(xiàn)在這篇作文：條理清晰，感情細(xì)膩，簡直跟女孩子寫的似的，怪不得得了高分!

“嗚——!”劉佳佳突然哭起來，“王老師，王老師!”

“怎么了?”王老師快步走過去。

“這篇作文不是我寫的!”佳佳指著自己的卷子說。

王老師懷疑地看了她一眼，仔細(xì)查看卷子。只見作文是這樣寫的——。

記一件好人好事。

“這么多錯(cuò)別字，怎么會(huì)是我寫的嘛!”佳佳委屈地說。

“確實(shí)奇怪，”王老師說，“可是，這的確是你的筆跡呀!”

佳佳看了一眼卷子，沒辦法地哭了。下課后大奇跑過去一看，失去的記憶馬上回來，他知道佳佳的作文是誰寫的了;同時(shí)，他也明白了，自己卷子上那篇清秀的作文，一定是佳佳寫的!

“分?jǐn)?shù)預(yù)訂公司”的叔叔阿姨，您好!

你們按照我的要求改變了我的考試分?jǐn)?shù)，非常敢射(感謝)!

但是，拿到這個(gè)分?jǐn)?shù)，我一點(diǎn)也高興不起來。因?yàn)槲也⒉恢溃壹由先サ姆謹(jǐn)?shù)，居然要從別人那里摳(扣)除!佳佳學(xué)習(xí)那么用功，才考62分;而我那么貧(貪)玩，卻考了95分，這不公平!真的，我李大奇雖然貧(貪)玩，卻不是個(gè)討厭的自死(私)鬼!

現(xiàn)在，我心里非常的不安。過幾天就是數(shù)學(xué)考試，我請求你們給佳佳加上30分!如果一分一塊錢，那我還得付你們30元，可是我沒錢了。怎么辦呢?就請你們在我的成績上摳(扣)去30分吧。這樣，我就應(yīng)該付你們負(fù)的30元，正好和佳佳的正30抵消，我就不用付錢了。

真的盼望你們能夠滿足我的原(愿)望。如果不能還給佳佳30分，這份愧疚的心情，也許會(huì)揪(糾)纏我一輩子!

我先射射(謝謝)您們了!

李大奇今天寫。

信發(fā)出去之后，沒有退回。數(shù)學(xué)考試時(shí)，大奇答題特別認(rèn)真，因?yàn)樗?，這里面有30分要還給可憐的佳佳呀!過一天，數(shù)學(xué)分?jǐn)?shù)出來了：大奇考了51分，佳佳考了全班最高分：120分!

“太奇怪了!”班主任王老師說，“100分的卷子，佳佳居然能考120分!”

好多老師都跑來幫忙查卷子，可是查來查去、算來算去，佳佳就是120分!

佳佳激動(dòng)得哭了。大奇躲在人群后看著，悄悄地松了一口氣。

以后的日子里，大奇終于慢慢地收住了玩心，把精力用在了學(xué)習(xí)上。他的成績緩慢但穩(wěn)步地上升著，王老師還特意表揚(yáng)了他。

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客房預(yù)訂心得體會(huì)篇六

旅游既是飽眼福、放松身心的好機(jī)會(huì)，也是了解世界和不同地方不同文化的途徑，因此越來越多的人選擇自由行。而在旅游過程中，住宿也是其中不可缺少的部分。通過對于預(yù)訂客房的多次經(jīng)歷，我總結(jié)了一些心得體會(huì)。

第二段：選擇合適的平臺(tái)。

預(yù)訂客房的第一步就是選擇一個(gè)可靠的預(yù)定平臺(tái)。雖然在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有許多預(yù)定平臺(tái)雜七雜八的篩選功能，但是大部分的選擇并不完全可靠。優(yōu)秀的分銷商、官方合作的酒店、各種疫情期間的特價(jià)會(huì)員，都是我們可以考慮的選擇。在選擇平臺(tái)的時(shí)候，我們需要看一下評(píng)價(jià)、價(jià)格、退訂政策等等，只有對這樣的細(xì)節(jié)考慮清楚，才能避免自己不必要的損失。

第三段：選擇合適的時(shí)間。

旅游季節(jié)的選擇也很關(guān)鍵。在旅游的旺季，預(yù)定客房價(jià)格會(huì)更貴，與此同時(shí)，畢竟是旺季，選擇多了，而且也不能保證我們可以住到心儀的酒店，因?yàn)闊衢T的客房會(huì)在出發(fā)前在“挨千刀”的情況下被預(yù)定一空。因此，在非旅游季節(jié)或者非熱門節(jié)假日期間旅游，預(yù)定客房的價(jià)格會(huì)更實(shí)惠且你還可以享受到相對比較好的房間服務(wù)。

第四段：特別關(guān)注酒店設(shè)施。

通過選擇合適的客房可以節(jié)省很多時(shí)間和精力。切記選擇帶有舒適配置的酒店，比如游泳池、SPA、免費(fèi)停車場、24小時(shí)reception的酒店等等，也可以選擇一個(gè)方便取得閱讀材料的地方，如酒店的小書庫等等。這些配套設(shè)施雖然可能需要額外的費(fèi)用，但是在旅行途中的需要往往是不能忽略的，它們會(huì)讓旅行更加便捷、舒適和方便。

第五段：對酒店進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。

旅游的最后一環(huán)就是評(píng)價(jià)。登陸你預(yù)訂的平臺(tái)，對你的住宿體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。好的評(píng)價(jià)不僅可以讓別人了解到你實(shí)際的住宿體驗(yàn)，還可以對其他第一次旅游的游客（特別是那些尚未選定酒店的游客）實(shí)現(xiàn)無價(jià)的幫助支援。不良的評(píng)價(jià)同樣影響我們自己和其他游客的入住體驗(yàn)。不管是正面的還是負(fù)面的評(píng)價(jià)，在合適的平臺(tái)上釋放出來，以便讓你的各類旅游信息更快傳播于全球網(wǎng)絡(luò)中。

結(jié)語：

總之，在旅游預(yù)定中，我們要做好充足的準(zhǔn)備工作，下定決心去選擇最合適的客房，以確保旅行可以盡可能的美好。這不但能提升我們的旅行品質(zhì)，同時(shí)還能讓我們體驗(yàn)新的旅游方式，體驗(yàn)悠閑、舒適、有趣的行程。

客房預(yù)訂心得體會(huì)篇七

親愛的同學(xué)，你是否為學(xué)習(xí)不好而苦惱?你是否為考試分?jǐn)?shù)的“貧困”而慚愧?現(xiàn)在好了，我們公司鄭重推出“分?jǐn)?shù)預(yù)訂”業(yè)務(wù)!方法很簡單，比如說你估計(jì)這次考試只能考90分，但你想考個(gè)滿分給爸爸媽媽一個(gè)驚喜，怎么辦呢?給我們寫信!你寫信告訴我們你所在的學(xué)校、班級(jí)，以及你想另外預(yù)訂的10分，接下來，你就會(huì)如愿以償!

心動(dòng)不如行動(dòng)，同學(xué)，我們期待著你的來信!

幻想鎮(zhèn)分?jǐn)?shù)預(yù)訂公司。

“騙人的，”大奇一邊說著，一邊神差鬼使地把廣告單疊好，放進(jìn)了褲兜。

爸爸媽媽還沒有下班，大奇就先寫作業(yè)。可是他今天老是走神。

“如果真能預(yù)訂分?jǐn)?shù)……”大奇望著窗外出神，“唉，爸爸媽媽為我費(fèi)了不少心，可是我……我再也不愿看見爸爸媽媽在家長會(huì)上抬不起頭的樣子了，我對不起他們。真的，如果能預(yù)訂分?jǐn)?shù)……”

大奇滿腦子轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的就是“預(yù)訂分?jǐn)?shù)”四個(gè)字。自己跟自己斗爭了半個(gè)小時(shí)，他終于在作業(yè)本上寫起來——不是寫作業(yè)，是寫信。

分?jǐn)?shù)預(yù)訂公司的叔叔阿姨：你們好!

我是童話鎮(zhèn)大貓路小學(xué)五·(2)班的李大奇，我看到了你們的廣告。

不滿(瞞)你說，我的成績不好。我想主要的原因嘛……嗯，不是我不沖(聰)明，可能是我太貧(貪)玩了吧。我真的很想讓爸爸媽媽高興，所以一看到你們的廣告，我就動(dòng)心了。

這是我剩(省)吃撿(儉)用存下來的30塊錢，全部給你們寄去。你們可不要扁(騙)我，因?yàn)楸?騙)人會(huì)變成小狗!

李大奇今天寫。

大奇封好信，按照廣告上的說明填地址。填的時(shí)候他突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)地址太怪了，就去問郵局的阿姨：“阿姨，我這樣寫地址對嗎?”

阿姨接過信一看，地址是這樣寫的：

幻想鎮(zhèn)沒有街負(fù)38號(hào)分?jǐn)?shù)預(yù)訂公司收。

郵政編碼是：000000。

“我從沒見過這么奇怪的地址!”郵局的阿姨揚(yáng)起眉毛，“我不知道對方能不能收到。不過你可以投進(jìn)郵筒試試，如果地址有錯(cuò)，你的信會(huì)蓋上‘查無此人’的郵戳，完好無損地退回來?！?/p>

“那我就放心了，謝謝阿姨!”大奇把信投入郵筒。

接下來的幾天，大奇在焦急的等待中度過。他的信沒有退回，他半是高興半是擔(dān)心地考完了語文。老師的動(dòng)作真快，第二天就把卷子改好了。

“這次考試，大家都發(fā)揮出了自己的水平，”王老師捧著卷子說，“特別是李大奇同學(xué)，他平時(shí)語文不好，但經(jīng)過努力，這次考了95分!”

“哇，95分耶!”大家都象盯明星一樣盯著大奇。

大奇得意極了，心想：嘿，預(yù)訂分?jǐn)?shù)還真靈!

王老師換了一種批評(píng)的口氣，又說：“但是有的`同學(xué)可能是驕傲了，這次退步非常大。比如說劉佳佳同學(xué)，她平時(shí)都考90多，這次卻考了62分!”

大家都看佳佳。大奇也望過去，只見佳佳低著頭，臉蛋脹得通紅。

“怪了，”大奇想，“佳佳這次是怎么了?”

卷子發(fā)下來了，同學(xué)們小聲議論著，有的高興有的泄氣。大奇急不可耐地看自己的卷子：哇，好多地方的答案都換了，特別是作文!考試時(shí)怎么寫的作文他都忘得差不多了，就記得腦子里想到什么句子，就稀里糊涂地往卷子上寫?？墒悄阍倏纯船F(xiàn)在這篇作文：條理清晰，感情細(xì)膩，簡直跟女孩子寫的似的，怪不得得了高分!

“嗚——!”劉佳佳突然哭起來，“王老師，王老師!”

“怎么了?”王老師快步走過去。

“這篇作文不是我寫的!”佳佳指著自己的卷子說。

王老師懷疑地看了她一眼，仔細(xì)查看卷子。只見作文是這樣寫的——。

記一件好人好事。

“這么多錯(cuò)別字，怎么會(huì)是我寫的嘛!”佳佳委屈地說。

“確實(shí)奇怪，”王老師說，“可是，這的確是你的筆跡呀!”

佳佳看了一眼卷子，沒辦法地哭了。下課后大奇跑過去一看，失去的記憶馬上回來，他知道佳佳的作文是誰寫的了;同時(shí)，他也明白了，自己卷子上那篇清秀的作文，一定是佳佳寫的!

“分?jǐn)?shù)預(yù)訂公司”的叔叔阿姨，您好!

你們按照我的要求改變了我的考試分?jǐn)?shù)，非常敢射(感謝)!

但是，拿到這個(gè)分?jǐn)?shù)，我一點(diǎn)也高興不起來。因?yàn)槲也⒉恢?，我加上去的分?jǐn)?shù)，居然要從別人那里摳(扣)除!佳佳學(xué)習(xí)那么用功，才考62分;而我那么貧(貪)玩，卻考了95分，這不公平!真的，我李大奇雖然貧(貪)玩，卻不是個(gè)討厭的自死(私)鬼!

現(xiàn)在，我心里非常的不安。過幾天就是數(shù)學(xué)考試，我請求你們給佳佳加上30分!如果一分一塊錢，那我還得付你們30元，可是我沒錢了。怎么辦呢?就請你們在我的成績上摳(扣)去30分吧。這樣，我就應(yīng)該付你們負(fù)的30元，正好和佳佳的正30抵消，我就不用付錢了。

真的盼望你們能夠滿足我的原(愿)望。如果不能還給佳佳30分，這份愧疚的心情，也許會(huì)揪(糾)纏我一輩子!

我先射射(謝謝)您們了!

李大奇今天寫。

信發(fā)出去之后，沒有退回。數(shù)學(xué)考試時(shí)，大奇答題特別認(rèn)真，因?yàn)樗?，這里面有30分要還給可憐的佳佳呀!過一天，數(shù)學(xué)分?jǐn)?shù)出來了：大奇考了51分，佳佳考了全班最高分：120分!

“太奇怪了!”班主任王老師說，“100分的卷子，佳佳居然能考120分!”

好多老師都跑來幫忙查卷子，可是查來查去、算來算去，佳佳就是120分!

佳佳激動(dòng)得哭了。大奇躲在人群后看著，悄悄地松了一口氣。

以后的日子里，大奇終于慢慢地收住了玩心，把精力用在了學(xué)習(xí)上。他的成績緩慢但穩(wěn)步地上升著，王老師還特意表揚(yáng)了他。

客房預(yù)訂心得體會(huì)篇八

近期，在我們的旅游酒店管理課程中，我們進(jìn)行了一項(xiàng)客房預(yù)訂實(shí)訓(xùn)。這項(xiàng)實(shí)訓(xùn)是為了讓我們深入了解酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)的整個(gè)流程并通過實(shí)踐來提高我們的處理預(yù)訂的技能和能力。在這篇文章中，我將分享我的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)到的有關(guān)客房預(yù)訂的實(shí)際應(yīng)用方面的見解。

第二段：實(shí)踐過程的描述。

我們分成小組，每個(gè)小組有一個(gè)預(yù)定員和一個(gè)客服人員，預(yù)訂員負(fù)責(zé)檢查客房的可用性，記錄客戶信息并完成預(yù)訂的步驟?？头藛T則負(fù)責(zé)回答來電者的問題，溝通客戶的需求以及確認(rèn)預(yù)訂的詳情。整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程都由導(dǎo)師監(jiān)督，以確保我們了解正確的流程和操作規(guī)范。

第三段：學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。

這項(xiàng)實(shí)訓(xùn)給了我一些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和啟示。首先，我們學(xué)會(huì)了如何在緊張的情況下與客戶進(jìn)行有效的溝通，同時(shí)幫助他們滿足他們的需求。其次，我們了解到要在處理預(yù)訂過程中保持耐心和專注，以防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤和失誤。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何處理緊急預(yù)訂并解決問題，以確?？蛻舻玫阶罴训姆?wù)和滿意度。

第四段：如何應(yīng)用在實(shí)際工作中。

這項(xiàng)實(shí)訓(xùn)為我們提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作中。我們可以在日常工作中，更好地滿足客戶的需求，提供更高的服務(wù)質(zhì)量以及更好地解決任何問題。在酒店客房預(yù)訂行業(yè)中，每個(gè)步驟都必須準(zhǔn)確無誤以保證客戶的滿意度。這條原則適用于其他工作行業(yè)以及我們?nèi)粘Ｉ钪械拿恳粋€(gè)角落，我們需要不斷地提高我們的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐操作的能力。

第五段：結(jié)論。

總之，經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)，我對酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)有了更深入的了解。我學(xué)習(xí)到了實(shí)用的技能，比如如何溝通和與客戶建立良好的關(guān)系以及如何處理緊急情況。這些經(jīng)驗(yàn)和技能將有助于提高我在日常工作中的表現(xiàn)和成就。通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，我們能夠更好地掌握理論知識(shí)，并在實(shí)踐中提高我們的綜合能力，從而更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

客房預(yù)訂心得體會(huì)篇九

一、合同的宗旨及原則。

本合同經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著平等協(xié)商等價(jià)有償?shù)脑瓌t，就乙方對甲方提供日常保潔服務(wù)，協(xié)商如下。

二、合同的范圍。

酒店保潔區(qū)域：

1、酒店大堂區(qū)域。（大堂門廳、前場地、大廳電梯、電話亭、沙發(fā)、綠色植物、吧臺(tái)、公共衛(wèi)生間）。

2、五樓宴會(huì)多功能餐廳公共區(qū)域。（包廂以外走廊、沙發(fā)、綠色植物、公共衛(wèi)生間）。

3、六樓茶樓（包廂以外走廊、公共衛(wèi)生間、綠色植物）。

4、五樓至十六樓員工樓梯。（六樓行政區(qū)域走廊、電梯、六樓到十六樓兩個(gè)安全通道）。

5、七樓到十六樓客房部。(客房以外走廊、走廊墻面)。

6、不包含地毯清洗和窗戶清洗（六樓行政區(qū)域）的保潔服務(wù)，如有需要按市場價(jià)收取費(fèi)用。

注：具體工作內(nèi)容根據(jù)甲方的實(shí)際情況安排工作，具體操作方式按照甲方sop（日常保潔標(biāo)準(zhǔn)工作程序）執(zhí)行；不在合同范圍內(nèi)的保潔服務(wù)，按市場價(jià)收取費(fèi)用。

三、合同履行期限：

本合同自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。

四、合同雙方的責(zé)任。

（一）甲方權(quán)力與義務(wù)。

1、按合同約定向乙方按時(shí)支付保潔服務(wù)費(fèi)。

2、無償為乙方提供保潔用水用電。

3、對乙方保潔質(zhì)量應(yīng)及時(shí)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)要求乙方返工，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4、約束相關(guān)人員遵守保潔區(qū)內(nèi)保潔制度，共同維護(hù)保潔區(qū)內(nèi)環(huán)境。

5、為乙方提供必要的物料倉庫和工作條件。

6、在合同期內(nèi)免費(fèi)提供原有的保潔機(jī)具給乙方使用，乙方負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)。

7、積極采納乙方在保潔方面的合理化建議。

8、甲方不得私自聘用乙方員工為其服務(wù)或鼓動(dòng)乙方員工辭職，不得聘用與乙方解除勞動(dòng)合同未滿三個(gè)月的員工。

（二）乙方權(quán)力與義務(wù)。

1、乙方派出的工作人員在業(yè)務(wù)上受甲方和乙方的雙重領(lǐng)導(dǎo)。

2、認(rèn)真完成合同雙方規(guī)定的作業(yè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生質(zhì)量。

3、乙方派出的保潔人員不少于(排班表由甲方提供）。

4、乙方必須為派出的保潔人員購買一年的家政意外險(xiǎn)。要統(tǒng)一著乙方單位工裝，（費(fèi)用由乙方承擔(dān)）衣帽整潔，進(jìn)入工作現(xiàn)場，遵守甲方的各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度。

5、乙方派出的保潔人員在工作期間不得擅自離開工作崗位，應(yīng)接受甲方主管保潔負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)。

6、乙方在承包的保潔工作范圍內(nèi)，因工作未達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，被有關(guān)社會(huì)職能部門（環(huán)衛(wèi)、城管等）進(jìn)行處罰的罰款由乙方承擔(dān)。

7、乙方在保潔工作中未達(dá)到保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)限期整改可以達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的），經(jīng)甲方兩次口頭警告通知，仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書面通知，甲方將扣除乙方當(dāng)月保潔費(fèi)用的0.5%。

8、乙方的員工應(yīng)愛護(hù)酒店區(qū)內(nèi)外各種設(shè)施。

9、由于乙方在日常保潔工作中因人為給甲方設(shè)施、材料及顧客、物品造成損失，應(yīng)追究乙方賠償責(zé)任。

10、乙方作業(yè)人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和具有專業(yè)知識(shí)人員承擔(dān)。

11、乙方承接后，優(yōu)先使用前保潔人員。

12、乙方作業(yè)必須遵守甲方規(guī)定打卡考勤及排班的時(shí)間要求，如有變更，雙方協(xié)商解決。

13、乙方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求工作人員，做好各種防護(hù)措施，不得擅自挪用甲方的.物品。

14、乙方為保證工作質(zhì)量，須根據(jù)不同材質(zhì)，采用相適應(yīng)的清潔原料和操作方法。

15、乙方負(fù)責(zé)提供保潔所需的保潔用品（如小型吸塵器、塵推、拖布、毛巾、刷子等保潔工具），不提供購買垃圾桶及運(yùn)輸用具等。

五、合同總價(jià)。

全年合同總價(jià)為_____元;大寫：_____。

六、付款方式。

合同生效后，每月30日前全額向乙方指定賬戶支付當(dāng)月的日常保潔服務(wù)費(fèi)_____人民幣，大寫：_____如遇質(zhì)量扣款雙方協(xié)商后處理,若甲方拖延支付保潔費(fèi)一個(gè)月以上，乙方將停止保潔服務(wù)進(jìn)行收款，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

乙方開戶名稱：__________有限公司。

開戶行：

開戶賬號(hào):。

七、合同變更與終止。

1、合同的變更與提前終止必須提前一個(gè)月書面通知對方，雙方協(xié)商達(dá)成一致意見。

2、合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自動(dòng)終止。（乙方有優(yōu)先續(xù)簽的權(quán)利）。

八、違約責(zé)任。

1、如一方違約，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，支付標(biāo)準(zhǔn)為一個(gè)月的保潔服務(wù)費(fèi)。

2、如遇不可抗力造成的損失或合同終止，雙方均不負(fù)任何責(zé)任（如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等）。

九、雙方產(chǎn)生糾紛，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，交由甲方所在地仲裁機(jī)關(guān)處理。

十、未盡事宜雙方協(xié)商，達(dá)成統(tǒng)一意見后制定補(bǔ)充協(xié)議，協(xié)議生效。

十一、乙方承接后所設(shè)人員發(fā)生的勞動(dòng)糾紛，由乙方自行負(fù)責(zé)。

十二、本合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份；

本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章，即為生效。

甲方（公章）：乙方（公章）：

代表人（簽字）：代表人（簽字）：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：